第一篇：學習《社工手冊》《制度》測試題(答案)

學習《社工手冊》《制度匯編》測試題

社工點： 姓名

答題說明：

1、此測試題意在檢驗每位社工學習《社工手冊》《制度匯編》的實際效果。

2、此試題為開卷答題，全員參與答題，答題時請每位社工認真、獨立完成，嚴禁互相商量或互相代理答題，如發現完全一樣的答卷，視為無效答卷，不參與總分評比。

3、試卷提交截止時間為：2012年10月15日下班前；試卷提交方式：請社工點收齊后以電子版或紙介制方式提交。

一、填空題：（每題2分，共36分）

1、陽光中心發展的核心是專業性與創新性，發展的力量源泉是每一位社工良好的團隊意識與強烈的事業心。

2、社工累計工作已滿 5年 不滿 15年 的，年休假 7 天；已滿 16年 不滿 25年 的，年休假 10 天；已滿 25年 以上的，年休假 14 天。

3、社工考核原則：本著

科學、公正、專業化、社會化 的原則進行考核。

4、社工應全心全意為社區青少年服務，為滿足社區青少年自我發展、自我實現的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會經濟地位或社會貢獻不同而有所區別。社工應相信每一位社區青少年都有發展的潛質。應本著助人自助的工作理念，鼓勵并協助服務對象自我決定，實現自我提升與發展。

5、每個工作日記錄工作日志，記錄需具備五大基本要素：時間段、地點、人物、事情、經過。

6、社工因病、因事需要請假的，須提前一天填寫《請假單》，病假須另附醫院出具的病假單，并經工作點點長以及工作站站長簽字同意后方可生效；社工因特殊情況事先無法辦理請假手續的，應事先用電話等方式征得工作站站長同意，事后補辦請假手續。待正常上班后須通過電話等方式向工作站站長告知予以銷假。未按以上要求辦理的，一律按曠工處理。

7、上海市陽光社區青少年事務中心經上海市民政局批準注冊，于2004年2月18日正式掛牌成立。中心性質為民辦非營利企業，主管單位為共青團上海市委員會。中心實行董事會領導下總干事負責制，董事長為大眾交通（集團）股份有限公司總經理楊國平，董事會成員由社會工作專業的專家學者、熱心青少年工作的各界人士組成。

8、要求服務對象一人一檔，分別要填寫《社區青少年情況登記表》以及《社區青少年服務記錄表》，并進行編號和“三色”分類。

9、“我服務，我快樂”的服務文化是對 個人修養的要求，要求社工

保持 積極為他人服務的心態。

10、社工上班采用非坐班制，上下班時間節點必須到社工點報到。社工一般工作時間為上午8:30 至下午17：00（含午休一小時），可實行錯時工作制。社工遲到、早退等情況應由社工點負責人及時記錄。因公無法按時在上下班時間節點到工作站點報到時，社工須及時告知工作站點負責人。社工根據實際工作情況，要求對工作時間進行錯時安排的，需提前一天向社工點負責人提出書面申請，經社工點負責人簽字同意后將工作時間作臨時調整，并報工作站備案。

11、對社工獎勵方式分為：物質獎勵和精神獎勵兩種。物質獎勵包括獎金、獎品； 精神獎勵指榮譽獎勵，如口頭表揚、通報表揚、授予相關榮譽稱號等。以上兩種獎勵可分別施行，也可合并施行。

12、患病不超過六個月（疾病休假工資）：病假期間，工齡不滿兩年者，按日發放本人工資的60%；滿兩年不滿四年者，按日發放本人工資的70%；滿四年不滿六年者，按日發放本人工資的80%；滿六年不滿八年者，按日發放本人工資的90%；滿八年及八年以上者，不扣本人工資。患病超過六個月（疾病救濟費）：病假期間，工齡不滿一年者，按日發放本人工資的40%；滿一年不滿三年者，按日發放本人工資的50%；滿三年及三年以上者，按日發放本人工資的60%。

13、當月事假累計一天，按日扣除工資的50%；當月事假累計兩天，按日扣除工資的80%；當月事假累計兩天以上，按日扣除工資的100%。

14、中心鼓勵社工晚婚，職工晚婚給假 15天，非晚婚給假3天。憑 結婚證明，假期內享受正常薪資標準。

15、你所在的工作站日常工作郵箱是： *******@163.com，如您對工作站有什么建議或意見可通過此郵箱投信，你所在的工作站將會盡快跟進處理。你所在的工作站專業職能小組實務審批專用郵箱是：*******@163.com，如您在工作中遇到一些專業問題可通過此郵箱投信，工作站專業職能小組將會為您解答疑難雜癥。

16、因各種原因與中心解除、終止勞動關系者，須提前 30 天填寫

離職申請表，辦理離職手續。

17、新社工簽訂勞動合同時須攜帶以下材料：（1）身份證原件、身份證復印件2份（A4）；（2）學歷證書原件、學歷證書復印件2份（A4）；（3）勞動手冊與退工單；（4）查清自己檔案所在地以及個人公積金帳號；（5）通知原單位將本人公積金轉到中心的帳戶上來，中心帳戶：055164—881798649205；中心全稱：上海市陽光社區青少年事務中心。

18、陽光中心編制的《社工手冊》分為19個大章節,第一章節為上海市青少年事務社會工作者職業守則；第二章節為上海市青少年事務社會工作者管理辦法;第三章節為社工錄用與辭職手續;第四章節為獎懲辦法:第五章節為考勤辦法；第六章節為社工考核辦法；第七章節為工作證管理辦法；第八章節為投訴事項受理處理辦法.二、不定項選擇題（每題3分 共33分）

1、以下屬于社工的從業資格選項是（B C D F）A 年齡一般在35周歲以下，中共正式黨員

B 特別優秀的人士，根據實際情況，可以進行適當放寬； C 具有大專以上學歷；

D 具備社會工作師助理以上的職業資格； E 具有較好的思想政治素質，品德良好；

F 社會工作及相關專業畢業

2、服務對象中屬于紅色服務對象的是：（C D E F）A 有行為偏差且夜不歸宿的；

B 自身雖無不良行為但經常與其他有不良行為人為伍的； C 打架斗毆、經常辱罵他人、結伙滋事、擾亂社會治安的

D 多次攔截毆打他人或者故意毀壞公共財物或者強行索要他人財物的 E 因家庭矛盾激化或與他人發生爭執，有明顯暴力傾向或過激行為的 F 組織、參加類似黑社會形式小團體的

3、紅色服務對象轉為藍色服務對象，考察期為（C）；藍色服務對象轉為綠色服務對象，考察期為（B）;綠色對象轉為蘭色服務對象，考察期為（B）;藍色、綠色服務對昂轉為紅色服務對象，考察期為（C）A 3個月 B 6個月

C 12個月 D 依照具體情況而定

4、我們社團的文明行為正確的是（ABC）

A 不講粗話 B 不互相謾罵、不打架 C 同事間見面互致禮貌問候 D 悄悄打聽別人的私事

5、每位社工應根據社區青少年具體情況及工作標準開立個案(對于負責或參與工作站項目化等工作的社工，工作量酌情調整)。原則上，每位社工一般全年度開立個案不少于F個，每季度開立個案不少于A個；每個個案工作的服務次數不少于E次，累計服務時間不少于G小時。

A 2 B 3 C 4 D 6 E 8 F 9 G 10 H 12

6、每位社工對于上一年度所開立的個案，須達到C結案率，同時對于本年度新開立個案，須達到B以上結案率。A 60% B 80% C 100% D 依照具體情況而定

7、每位社工全年度須主帶小組工作不少于A個；每個小組工作節數不少于B節，服務人數不少于B人。

A 2 B 6 C 8 D 依照具體情況而定

8、每位社工全年度須以協辦、承辦、主辦的形式開展相應的社區工作，數量不少于D個，其中各工作點以主辦或承辦形式舉辦的社區工作不少于A個。平均每次參加社區工作的服務對象不少于E人。社工主辦、承辦社區工作，須填寫《社區工作申請表》，在A個工作日內交予工作站，經工作站審批同意后予以開展，活動結束后A個工作日內向工作站上報活動信息和《社區工作評估報告》。A 5 B 6 C 10 D 12 E 25 F 依照具體情況而定

9、社工應當建立工作檔案。檔案內容包括：（ABCDEFG）A、社區青少年情況登記表； B、社區青少年服務記錄表； C、服務對象訪談記錄表 D、個案工作表單；

E、小組工作表單； F、社區工作表單； G、年度工作總結； H、個案分析； I、工作日志。

10、以下說法正確的是（CD）

A、社工參加培訓時將手機鈴聲調整到無聲檔，可以在課堂上小聲接聽電話。B、社工參加培訓時應準時出席，因故不能參加者可以事后辦理請假手續。C、上課時間關閉手機或調成震動、靜音，不準接打電話，要保證正常課堂秩序。D、保持培訓場所及周圍環境的安靜，嚴禁喧嘩打鬧，聊私話，交頭接耳。

11、中心將根據以下行為輕重程度給與口頭警告、辭退、開除處分以及罰款。(BCDEFGHIJ)A.當社工的專業服務目標未達成或不能滿足服務對象的需求時；

B.違反憲法、法律、法規，情節嚴重的；被依法追究刑事責任或勞動教養的； C.社工違反中心的各項工作紀律、規章制度的； D.利用組織名義從事非法活動的； E.背棄社團宗旨，情節惡劣的；

F.包庇、縱容和隱瞞工作對象違法犯罪行為的；

G.擅自向他人透露工作對象個人隱私，造成嚴重后果的； H.在工作中侮辱、歧視工作對象，造成嚴重后果的； I.依照考核標準達不到中心相關要求的； J.其他應當處理的情形。

二、單選題（每題1分，共4分）

1、為了加強社團管理，規范社工的行為，不屬于社工的職業守則的是：（B）A、熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責任感和敬業精神。.B、熱愛社團，維護社團形象及聲譽，保守社團的技術秘密和商業秘密。C、熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責任感和敬業精神。

D、相信每一位社區青少年都有發展的潛質。本著助人自助的工作理念，鼓勵并協助服務對象自我決定，實現自我提升與發展。

E、努力開發及有效利用社會資源，促進服務對象與環境的協調發展。

F、全心全意為社區青少年服務，為滿足社區青少年自我發展、自我實現的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會經濟地位或社會貢獻不同而有所區別。

G、尊重人、關心人、幫助人。注意維護服務對象的隱私和其他應予保密的權利。H、與服務對象保持密切聯系，主動了解他們的需要，切實為之排憂解難。

2、不是社工的工作職責為（D）A、社工應提供個人輔導服務。

B、社工應動員和組織志愿者開展工作。C、社工應提供決策信息，發揮調查員作用。D、做到以個人利益為重，索取回扣。

3、每位社工須于每個月月初(D)個工作日之內上交上一月《每月工作大事記》 A、2 B、3 C、4 D、5

4、不屬于陽光中心的獎懲原則為（D）A、獎懲有據 B、獎懲公開 C、獎懲及時

D、跟領導關系好的就多獎勵。

5、每位社工須于每季度第一個月月初(C)個工作日之內上交上一季度《工作小結》 A、3 B、5 C、10 D、15。

三、是非判斷題（請在括號內對的打√，錯的打×。每題1分 共12分）

1、應聘社工所提供的證件、資歷必須是真實的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經發現嚴肅處理。（√）

2、新進社工，包括公安、教育及其他單位選聘同志。到中心工作兩個月后、三個月內需進行試用期考核。

（√）

3、社工在錄音、錄像、筆錄或有第三者介入觀察時，無須取得服務對象的同意。（×）

4、社工工請病假或婚假不需要出具相關的證明就可以享受有薪假。（×）

5、正常分娩，生育前后停止工作，給予120天產假（×）

6、《社工手冊》適用于中心所有正式錄用及試用期社工。（√）

7、社工有責任不斷增進自身的專業知識和技能。（√）

8、每次業務培訓結束后，每位社工必須撰寫《個人學習心得》。并且，在業務培訓結束后的3個工作日內，將《個人學習心得》交到工作站。（√）

9、對于一般服務對象，服務頻率為三個月一次，在這期間可通過各種服務形式了解其最新情況，并記錄于《社區青少年服務記錄表》，及時更新服務記錄。若與其面談時間超過1小時的或者該服務對象有明顯變化的，服務過程除記錄于《社區青少年服務記錄表》外，還須將面談內容詳實記錄于《服務對象訪談記錄表》。（×）

11、獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵兩種。（×）

12、保持培訓場所及周圍環境的安靜，嚴禁喧嘩打鬧，聊私話，交頭接耳。（√）

三、選答題：（請最少任選一題，多答多計分，每題10分，共50分）

1、談談你對《社工手冊》的認識。

本社工手冊旨在幫助您了解社工的工作環境，從而使您盡快與社團融為一體。

本手冊讓您了解陽光中心的組織結構、管理哲學和社團價值觀和理念等有關情況，幫助您理解就職于陽光中心的各項條件及要求。

本手冊還可以使您了解中心的方針政策和全體社工必須遵守的各種規章制度。本社團社工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本手冊規定辦理。

2、談談自己的崗位職責。（若擔任基層管理等職務，可以一并寫入）

3、你所處的工作站分哪幾個職能小組，每個職能小組的名稱和職責是什么？你參加什么什么職能小組？你所處的工作站目前有哪幾個項目在運行？你參加過哪幾個項目？具體參加什么活動？

4、陽光中心規定社工要進行信息系統的使用。為了高效率地使用信息系統，你在信息系統的使用過程中，有什么收獲和體會可以跟大家分享的？

5、談談作為社工基層管理人員怎樣做好上傳下達工作？

首先做一個有才有德的人，對待領導要尊敬，對待下屬要和藹，在工作中，盡量獨立完成工作，為領導解除后顧之憂，還要經常向領導匯報工作和提取有效意見，盡量站在領導的角度幫助領導解決難題，把領導的指示有效的傳達給下面的每一個基層社工，對待每一個基層社工要向對待自己的兄弟姐妹一樣，生活不僅要關心他們，工作上也要多多指導，當他們工作出現錯誤時少批評，多找原因和解決問題的方法，當社工低落時要多給予鼓勵和引導，多聽聽基層社工的心聲，多和他們溝通，從為基層社工和社團的利益出發，多為社工和社團謀福利。

四、論述題：（每題20分，共80分）

1、請您結合陽光中心你所在的工作站現在發起的學習型組織建設，談談如何參與學習型組織建設并讓工作站在社團運營的過程中發揮出更積極有效的作用？

2、你認為怎樣才能改善社工目前的工資待遇?

3、淺談你對職場心態的看法。

4、請您結合陽光中心的未來發展方向與自身職業生涯發展闡述《假如我是什么？》

第二篇：學習《員工手冊》測試題(答案)

學習《員工手冊》測試題

部門： 基站維護中心 姓名 田密

答題說明：

1、此測試題意在檢驗每位員工學習《員工手冊》的實際效果。

2、此試題為開卷答題，全員參與答題，答題時請每位員工認真、獨立完成，嚴禁互相商量或互相代理答題，如發現完全一樣的答卷，視為無效答卷，不參與總分評比。

3、試卷提交截止時間為：2011年4月15日下班前；試卷提交方式：請各部門綜合事務員收齊后以電子版或紙介制方式提交。

一、填空題：（每題2分，共40分）

1、績效管理 與 知識管理 和 全面預算管理 構成公司三大基礎管理體系，是公司標本兼治的管理支柱；

2、員工累計工作已滿 一年 不滿 十年 的，年休假 五 天；已滿 十年 不滿 二十年 的，年休假 十 天；已滿 二十年 年的，年休假 十五 天。

3、績效評估結果作為

薪酬獎勵、員工培訓、職位調整、職務變動 等工作的管理依據。

4、固定薪資由 基本工資、職位工資、津貼補貼組成。

5、公司各職位均對應四級職級帶寬；職級依據各職位為公司創造價值的大小確定，由低到高分為 1 至 19 級，其中 1 至 9 級為員工職級，9 級及以上為專家和行政經理職級。

6、班組長可準病、事假 1 天。所在單位的三級經理可準 2 至 5 天（含 天）的假期。5 天以上的各種假期經所在單位二級經理批準并辦理相應手續。

天以上的事假及出國探親等需要有本人書面申請，經所在單位二級經理批準，人力資源部備案后，交主管一級經理審批。

7、為提升中國移動北京公司軟實力，實現公司可持續發展，公司圍繞中國移動

企業文化理念體系的核心價值元素，結合自身的定位與發展需求，逐漸形成了以 執行文化、務實文化、服務文化、學習文化、創新文化、績效文化

為主體的工作文化，成為集團文化在北京公司的發展與實踐。

8、重心下沉 是始終貼近客戶的意識，是尊重員工的人本理念；

講求實效 是強調結果的目標意識，是效益優先的管理思想。

9、務實文化要求做到“四個不放過”，即 原因不清楚不放過、當事人不受到教育不放過、沒有改進措施不放過、客戶（內部和外部）不滿意不放過。

10、務實文化要求：不斷強化服務壓力由低到高傳遞，服務支撐由高到低延展的“倒三角”機制，形成“領導為員工服務，職能為一線服務，后臺為前臺服務” 的工作作風，不斷提升內部服務水平，提升企業整體執行力；

11、職位工資根據員工 職位等級 本人在職位等級中的 分位值 位置共同確定。津貼補貼由公司

綜合補貼、提租補貼、班長津貼、兼職津貼、夜班津貼、加班工資組成。

12、“我服務，我快樂”的服務文化是對 個人修養 的要求，要求員工

保持

積極為他人服務的心態

提倡員工認同 的主張。

13、“準、快、狠、細、穩”的執行文化著眼于企業管理的關鍵環節，強調

思路要穩、決策要準、方案要細、行動要快、力度要狠。

14、公司已建立較為完善的職位族應用體系。職位族體系劃分為： 條線、主族、子族和職位 四個層級；每個職位均有對應的職位說明書，作為 職位職責確定、勝任力標準 制定和 開展職位評估 的依據。

15、對于公司空缺職位人員的聘用，公司本著

公開、公平、公正的原則由人力資源部按照招聘流程，通過 內部競聘、社會招聘 和 校園招聘 等多種方式、多種渠道進行。

16、創新文化要求樹立創新意識，將“ 人人是創新之源，時時是創新之機，處處是創新之地 ”的創新意識植入各級管理者和員工的思想行為中，塑造公司內部良好的創新文化氛圍，鼓勵員工保持

解放思想，打破陳規 的勇氣，樹立“求真務實，持續改進” 的意識。

17、績效管理的全過程包括 績效計劃制定、績效指導與強化、績效評估與反饋

其中貫穿三者之間的是 員工與經理之間持續不斷的溝通。三者循環反復，共同構成績效管理的管理閉環。

18、員工不得隨意 打聽 或 傳播 包括薪酬信息在內的個人隱私。

19、對員工獎勵分為：記功、記大功、晉級、通令嘉獎、授予先進生產(工作)者、勞動模范等榮譽稱號。

20、對員工的行政處分分為：通報批評、降級、免職、解除勞動合同。在給予行政處分的同時，可以給予一次性罰款。

二、單選題（每題1分，共10分）

1、中國移動的企業核心價值觀是（B）。

A：“做世界一流企業，成為移動信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創無限通信世界 做信息社會棟梁”；D：“成為卓越品質的創造者”。

2、（A）是今日事、今日畢的職業習慣，是員工應具備的職業素養，是員工對本職工作的最低承諾；強調部門之間、職位之間的無縫連接，強調人人有事做、事事有人管。

A：“日清”；B： “日高”； C：“日美” ；D：“日快”

3、(B)是不斷改善、永無止境的進取精神，是追求精益求精、臻于至善境界的精英意識；是強調標桿超越，每一部門、每一員工都應關注行業、企業內最佳實踐，確定標桿，不斷追趕并超越標桿；是倡導自我加壓，強調自我超越。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

4、(C)是自信開放、積極向上的陽光心態，是員工對企業歸屬感、忠誠度的體現，是關愛同仁、協作包容的團隊精神，是專注投入工作、勇于承擔責任的品質，是對個人成長、團隊業績表現出的榮譽感與自豪感。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

5、中國移動的企業使命是（C）。A：“做世界一流企業，成為移動信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創無限通信世界 做信息社會棟梁”；D：“成為卓越品質的創造者”。

6、中國移動的愿景是（D）。A：“做世界一流企業，成為移動信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創無限通信世界 做信息社會棟梁”；D：“成為卓越品質的創造者”。

7、員工禮儀規范中規定：員工應形象大方，精神飽滿，著裝得體，（A）至（D）工作日須著職業裝，不得穿著無袖上裝、背心、吊帶上裝、運動裝、超短裙、短褲、拖鞋及過于露透的服裝。（E）工作日可著整潔、合體的便裝。

A：周一； B：周二； C：周三； D：周四； E：周五

8、公司鼓勵員工利用業余時間（A）參加學歷（學位）學習。員工參加學歷（學位）學習、職業資格考核、職業技能鑒定，如需公司提供相關證明資料，須經人力資源部審核后，方可提供。員工在取得相關學歷（學位）、職業資格、職業技能證書后，需及時報人力資源部備案。A：自費；B：公費；C：半自費；D：部分自費

9、員工每日下行流量不得超過（A）。A：1G； B：2G； C：3G； D：4G；

10、（B）是定位于除行政經理之外，員工發展的“第二通道”。A：績效體系； B：專家體系； C：職位體系； D：人員交流計劃；

三、選答題：（請最少任選一題，多答多計分，每題10分，共30分）

1、請敘述績效計劃及目標設定的具體內容是什么？ 答：

績效計劃主要包括關鍵績效指標（KPI）、工作目標（GS）和能力發展計劃三部分：

（一）關鍵績效指標（KPI）：用來衡量工作完成效果的具體量化指標，來自于對企業總體戰略目標的分解。

（二）工作目標（GS）：是工作職責范圍內一些相對長期性、過程性、難以完全量化的關鍵工作任務。

（三）能力發展計劃：根據員工在實現績效目標過程中必需的能力要求而制定的具體實施方案。

2、請敘述員工有下列行為之一，屬于嚴重違反勞動紀律或規章制度，用人單位可以解除勞動合同。答：

（一）經常遲到、早退，違反請假制度，屢教不改。

（二）連續曠工十五天或一年內累計曠工三十天的。

（三）故意損壞設備、儀表、工具及其它公物，金額累計達到2000元及以上的。

（四）違章指揮、違章作業，造成人身傷亡事故的主要或直接責任者。

（五）違反通信紀律和操作規程，造成通信阻斷的。

（六）利用工作之便謀取私利或違反業務規定進行操作，造成客戶投訴或非法獲 取金額累計達到2000元及以上的。

（七）利用工作之便，敲詐用戶，索賄受賄，金額累計達到2000元及以上的。

（八）不服從日常工作調整，自接到工作調整通知后五個工作日（含）以上拒不報到的。

（九）利用醫療期、脫產學習期、培訓期或在工作時間內從事第二職業和各種盈利活動的。

（十）被取保候審、監視居住、拘留或勞教的。

3、請敘述病假假期計算辦法

答：

1、零星病假按月累計，滿八小時的按一天計算。

2、員工由全日休養改成半日工作、半日休養的，在計算其連續休養時間時，應將其連續全日休養的時間和連續半日工作、半日休養時間和休養時間（休養兩個半日算作休養一天）合并計算。

3、員工因病連續休假三個月以上病愈恢復工作時，經主治醫院證明，可以恢復工作。

4、員工因病，經組織批準到療養院療養期間按病假處理。

5、病假在一個月以內遇法定節假日扣除不計，病假一個月以上應連續計算；連續休病假超過五天，如遇公休假日應連續計算。

四、論述題：（每題20分，共20分）

1、請您結合公司企業文化建設談談如何參與班組建設并讓班組在經營生產中發揮出更積極有效的作用？

第三篇：學習社工

學習《社會工作》的心得體會

作者：任亞東1[①]

二零零八 年十一月我們學習了《社會工作》這本書，中央黨校李慧英老師、林梅老師為我們講了《社會工作》的起源、歷史、發展、技術等知識，兩位老師的精彩講課使我們知道了社會工作的重要性，作為一名心理學和社會學工作者，學習后自己也有很多心得體會，心得體會大致概括為以下四個部分：對社會工作的理解認識；個人從事社會工作與理論學習體會；《社會工作》成為《社會學》專業兩大應用體系之一的設想；社會工作的實用性和發展的設想。學習后自己根據所學、所看、所想、所用的觀點，現簡述自己的心得體會如下：

第一部分對社會工作的理解認識

本人認為社會工作是“助人自助”，是“專業化技術性的的助人活動”，社會工作同

時又是人與人的真誠相遇，是生命對生命的影響，是服務于“多樣性之共融”的事業。英國的工業革命催生了社會工作。當初的社會工作只是對窮人的一種同情，不是將其視為一種社會的需要。上帝委托他的忠實教民去幫助受苦受難的人。到今天為止，弱勢群體還一直是我們專業的重心。

世界衛生組織公布：“生物—心理—社會醫學模式才是一個科學有效的治療模式。”所以，本人認為社會工作應是一個心理幫扶與社會幫扶統一體的科學有效的公益性工作。

在中國民眾對社會工作的認識有很多誤區，其實社會工作不是課本上的社會工作，也不是國外的社會工作，而是和中國實際相結合的社會工作。所以，正視事實，不僅僅那些有大專、大本文憑的學生才是社會工作人才，那些常年奮斗在基層一線的人們也是社會工作人才。現實生活和工作中我們每天在接觸社會工作。在民政部統率下的社會工作，建設的意義“發展社會工作，加強社會工作人才隊伍建設，對于轉變民政管理和服務方式,提高民政整體服務水平和增強民政基層力量具有重要的推動作用。”中央《2006-2010年全國干部教育培訓規劃》也要求，結合民政干部隊伍實際，制定社會工作人才隊伍培訓方案組織動員民政系統干部職工以及社區和社會公益類民間組織的從業人員，積極參加人力資源與社會保障部的全國助理社會工作師、社會工作師職業水平考試，確保首次考試順利舉行。

本人根據國家對社會工作的政策方針認為“中國也應該有自己的專業的社會工作人才”這樣才能更好更科學的服務弱勢群體和需要幫助的人。

第二部分 個人從事社會工作與理論學習體會

二零零三年的抗擊“非典”工作是自己從事的第一次社會工作。03年4月是自己剛考取勞動部與全軍聯合開展的首期《心理咨詢師職業資格證書》的時候，“非典”來臨，一腔熱血的我投入了抗擊“非典”的大軍中，在中國人民解放軍總醫院（北京301醫院）承擔著面向全國和全軍的心理危機干預工作。社會的輿論謠言漫天飛舞，聽起來讓人心驚膽跳，每天通過電話和面談感受到了“非典”給民眾帶來得恐懼心理，利用自己的專業知識幫助那些求助者們減少焦慮減少恐慌。作為一個心理專家一個社會工作者“非典”帶給我的感想是：

一、“非典”不可怕，輿論謠言真可怕。

二、社會工作在災難面前遇到專業技術與法律不和時要以法律為第一位。

三、專業的社會工作人員在災難面前是強者，非專業的社會工作人員在災難面前是“幫扶不成道害己”反而是越幫越忙，嚴重時會幫倒忙！

四、中國的心理督導和社會督導體系還需要快速建立，督導師還需要加強學習。

二零零八年五月十二日我國四川等地爆發了大地震，很多人無家可歸，妻離子散，嚴重的出現家破人亡。我國出現有史以來最多的社會志愿者前去一線進行幫扶的景象。本人也對災區進行了捐款，并作為專家志愿者參與了災區的幫扶工作，為災區奉獻愛心，為國家獻計獻策。災后感觸最深的是：

一、災難面前中國有近十萬個志愿者在進行幫扶，人員之多隊伍龐大。增加了人民

與祖國的凝聚力。

二、我國的社會工作者（志愿者）專業技術有待加強學習，社會工作的安排有

待一個科學有序的戰略布局。

三、本人對在災區進行幫扶的社會工作者總結如下：“廣大的志愿者和社會工

作者們，感謝你們為災區作出了貢獻，你們的熱情是高漲的，但你們的工作是

不過關的。”

四、在抗震救災中社會工作者和志愿者的參與是多組織，多領導，無統一的。希望

以后的社會工作變成有領導，有統一，先培訓后上崗的一個科學模式。

五、中國的社會督導體系需要快速建立，督導師還需要加強學習為抗震救災后的社會工作人員作好身心健康的保障，減少災后心理疾病和不良人格的出現。

第三部分 《社會工作》成為《社會學》專業兩大應用體系之一的設想

據民間調查，我國民眾對現在《社會學》的認識是“神秘的、未知的、理論的、研究性的工作”。其實，我們每天都在接觸社會學知識，如協會、學會、組織、社會工作、幫扶、社會主義等等。

社會工作的課程一般地都開在社會學系，有的在社會學系里設“社會工作組”....社會工作是一門實踐性很強的學科，其價值觀、技巧和方法等在實踐中會受到檢驗和挑戰。

本人認為在科學的《社會學》專業中把社會學知識劃分為三大體系部分，這樣能夠讓全國民眾親眼看到社會學的實用性和真實性，如“社會研究”老百姓能夠親眼看到，并能接觸到它的應用性。再比如，“社會工作”是大家都能接受的，又是科學應用的，大眾通過幫助他人和受他人幫助能實實在在感觸到它就在身邊。以下設想劃分如下：

一、社會學基礎部分：包括社會學的基礎課程。

二、社會學理論部分：包括社會學的理論課程。

三、社會學應用部分：包括社會學研究課程和社會工作應用。

第四部分 社會工作的實用性和發展的設想

當個人或家庭發生需求時，可以通過不同途徑和方法來獲得滿足，社會工作者是廣泛的針對社會上各種不同的階層的人，直接細致其處理各種復雜問題的。社會工作者協助人們處理

生活適應方面的問題的方法有許多，其中社區工作、小組工作是以群體為工作對象，而以個人或家庭為工作對象的就是個案社會工作。個案社會工作也稱為社會個案工作，或簡稱為個案工作，它是與小組工作、社區工作并列為社會工作的三大直接工作方法之一。個案工作的特點是通過一對一的直接方式，為案主提供幫助。在社會工作的專業方法中，個案工作是最早成熟起來的，在長期的發展過程中，個案工作形成了不同的流派和豐富多彩的工作方法。個案工作專業發展表現為社會工作與心理咨詢的強強結合。首先，從人員看，這兩個原本不同學科背景的人員有很密切的交往關系，他們都要參加心理咨詢培訓和社會工作培訓，彼此建立聯系。其次，隨著社會工作教育的快速發展，一些以心理學為學科背景的人承擔社會工作的教學任務。在指導和參與專業社會工作的服務中，心理學背景的人注重社會工作價值理念，社會工作背景的人注重心理咨詢與治療知識和技術的運用。共同接受是在一定的價值理念和專業知識指導下的個案工作的服務。因此，社會工作必須有一個告知公眾、塑造專業形象的任務。

一、個案工作的應用領域有很多，本人概括如下：

1、教育體系的個案工作

學校個案工作是在學校設置專業人員為解決學生學習、人際交往、個人成長以及學校生活適應等方面的困難或問題，提供幫助。要求個案工作者要具備發展心理學、學生心理健康、學生常見心理問題等方面的知識和經驗，要求對學校文化、管理、制度、政策、法規有所了解，還必須注意與其他機構進行很好的協調和配合。

2、醫療體系的個案工作

醫療個案工作通過為病人和家屬解決由生理問題導致的心理問題、人際關系問題和經濟問題，提供各種類型的幫助和援助，包括資金、物質和人力方面的援助。

3、司法行為矯治個案工作

矯治個案工作是在司法機構中開展的為犯罪青少年、服刑人員、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個案幫助的工作。在這個過程中，需要個案工作者的配合，幫助他們以正確的心理態度接受改正，以積極的態度重返社會，做對社會有用的人才。

4、家庭個案工作

家庭個案工作關注的問題包括了家庭的經濟困難、成員的心理問題、緊張的家庭關系、家庭生活障礙等，通過個案工作，為家庭提供經濟上的援助、心理和情緒上的輔導，促進家庭關系的和諧，幫助尋求支持資源等。

5、個案工作的其他應用領域：軍隊、農村、企業和其他弱勢群體如，兒童、老人、殘疾人等個案工作。在我國，個案工作還處于初期階段，有廣闊的發展領域和發展空間。

二、社會工作在中國的發展設想：

中華人民共和國成立后，中央政府逐漸發展出了一套由政府負責的、非專業化的實際社會工作模式(王思斌，1999)，即政府提供幾乎所有的福利資源并通過行政體系，運用行政力量推行各種福利性、服務性、公益性活動。參與這種工作的政府部門主要是民政部門、工青婦殘等群眾團體、各級黨組織等，而從事實際社會工作的人沒有受過社會工作專業所要求的專門訓練。在這樣的工作模式中，個案工作表現為黨的思想政治工作、工青婦組織及社區居委會有關人員的調解工作等。

據本人統計，21世紀我國每年各機構各崗位都涌現出大批社會工作人員和志愿者，其中突出的2003年我國黨員干部和各機構積極分子參與抗擊“非典”工作的人員達一百萬人次以上，醫生護士和科研人員參與“非典”工作達一百萬以上，并涌現出一大批的社會先進工作者；2008年我國黨政人員、科研人員和企業家參與捐款和抗震救災工作的達兩百萬人次以上；醫護人員、軍人和科研人員參與“抗震救災”工作達一百萬以上，也涌現出一大批的社會工作人員和志愿者；2008年的奧運會的志愿者和工作人員也在二十萬人以上；未來，中國這樣一個大國還會出現更多的社會志愿者，既而會出現更多的專業社會工作者，本人設想2010年專業社會工作者估計會有十萬人，2020年估計會有二十萬人以上，不久的將來中國會成為世界上社會工作專業人員和志愿者最多，最大，最專業的國家。

讓我們忠心祝愿中國更強大，祝愿社會工作者們更幸福！

第四篇：安全生產管理手冊標準化測試題(答案僅供參考)

安全生產管理手冊 標準化管理相關知識測試題

單位名稱： 姓名： 得分：

一、單選題（40題，每題1分,共40分）

1、以下不屬于編制“安全生產管理手冊”依據的是（A）。

A、公司安全生產管理制度 B、中華人民共和國安全生產法 C、安全生產許可證條例 D、施工企業安全生產評價標準

2、根據《建設工程安全生產管理條例》建筑施工企業負責安全生產全面責任的人是企業（B）。

A、負責生產工作的副經理 B、法定代表人 C、項目經理 D、現場工長

3、三級安全教育是指（B）。

A、企業法定代表人、項目負責人、班組長

B、公司、項目、班組

C、分包企業、分包項目部、施工班組

D、建設單位、施工單位、監理單位

4、為從事危險作業的人員辦理意外傷害保險時，意外傷害保險費由（B）支付。

A、建設單位 B、施工單位

C、從事危險作業的人員 D、事故責任單位

5、電石起火時必須用于砂或（D）滅火器，嚴禁用其他滅火器或水滅火。

A.泡沫 B.四氯化碳 C.二氧化碳 D.1211

6、施工起重機械，在驗收前應當經有相應資質檢驗檢測機構監督檢驗合格，這是（B）的規定。A、《設備安全運行條例》 B、《特種設備安全監察條例》 C、《特種設備安全運行條例》 D、《特種設備監察條例

7、根據《建設工程安全生產管理條例》規定，有權對施工現場的作業條件、作業程序和作業方式中存在的安全問題提出批評、檢舉和控告的是（C）。

A、最終用戶 B、設計人員 C、作業人員 D、產品經銷人員

8、安全生產檢查的類型包括:定期安全檢查、經常性安全檢查、季節性及節假日前后安全檢查、專項安全檢查、(A)和不定期職工代表巡視安全檢查。

A.綜合性安全檢查 B.指令性安全檢查 C.防火防爆安全檢查 D.預防性安全檢查

9、班組長在安全生產上的職責是:貫徹執行本單位對安全生產的規定和要求，督促本班組工人遵守有關安全生產規章制度和安全操作規程，切實做到（C）。

A.盡職盡責，措施完善 B.班前班后檢查、評比

C.不違章指揮，不違章作業，遵守勞動紀律 D.事事有人管

10、特種作業人員安全技術考核以(B)考核為主，合格者獲得國家統一印制的()。A.安全技術理論 《特種作業人員操作證》 B.實際操作技能 《特種作業人員操作證》 C.實際操作技能 《特殊工種資格證》 D.安全技術理論 《特殊工種資格證》

11、（A）是安全生產法律法規和規章制度的直接執行者，（）對本崗位的安全生產負直接責任。

A.安管人員 崗位工人 B.車間主任 班組長 C.車間主任 工人 D.班組長 崗位工人

12、在安全生產工作中，通常所說的“三違”現象是指(B)。

A．違反作業規程、違反操作規程、違反安全規程

B．違章指揮、違章作業、違反勞動紀律

C．違規進行安全培訓、違規發放勞動防護用品、違規消減安全技措經費

D．違反規定建設、違反規定生產、違反規定銷售

13、目前進行事故調查處理應堅持實事求是、尊重科學、(B)、公正公開和分級管轄的原則。

A．嚴刑厲法 B．四不放過

C．三不放過 D．五不放過

14、目前，我國安全生產監督管理體制是綜合監管與行業監管相結合、(A)、政府監督與其他監督相結合。

A.國家監察與地方監管相結合 B.群眾監督與專業機構監督相結合 C.新聞媒體監督與社會監督相結合 D.個人監督與集體監督相結合

15、建筑施工中，事故比例所占最高的是（A）A．高處墜落事故 B．各種坍塌事故 C．物體打擊事故 D．起重傷害事故

16、在施工現場安裝、拆卸施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，必須由具有（A）的單位承擔。

A．相應施工承包資質 B．制造能力 C．維修保養經驗 D．檢測檢驗人員

17、施工單位應當設立安全生產管理機構，配備（B）安全生產管理人員。A．兼職 B．專職 C．代理 D．業余

18、生產經營單位進行爆破、吊裝等危險作業，應當安排（A）進行現場安全管理，確保操作規程的遵守和安全措施的落實。

A.專門人員 B.領導 C.技術工人 D.負責人

19、從業人員在作業過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用（B）。

A、安全衛生用品 B、勞動防護用品 C、勞動防護工具 D、勞動防護服裝 20、依據《安全生產法》，生產經營單位應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的(A)、防范措施以及事故應急措施。

A、危險因素 B、事故隱患 C、設備缺陷 D、安全生產責任

21、專職安全生產管理人員負責對施工現場的安全生產進行監督檢查，發現違章指揮、違章操作的，應當（C）。A、馬上報告有關部門 B、找有關人員協商 C、立即制止 D、通知項目負責人

22、用人單位各項安全規章制度的核心是（A）。A.安全生產責任制 B.安全生產管理制度 C.安全檢查制度 D.安全操作規程

23、項目負責對危險性較大工程施工的現場指導和管理是(D)。A．安全工程師

B．材料工程師 C．機械工程理由 D．專業工程師

24、《安全生產法》要求，生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員必須具備與本單位所從事生產經營活動相應的安全生產知識和(C)。A.安全資格 B.安全技能 C.管理能力 D.生產組織能力

25、安全生產“五要素”是既相對獨立，叉相輔相成的有機統一體。“五要素”包括安全法制、安全責任、安全科技、安全投入和(A)。A．安全文化 B．安全教育 C．安全管理 D．安全評價

26、生產經營單位必須為從業人員提供符合國家標準或者（C）標準的勞動防護用品。

A.當地 B.本單位 C.行業 D.國家

27、對于事故的預防與控制，安全技術對策著重解決（C）。

A.人的不安全行為 B.管理的缺陷 C.物的不安全狀態 D.有害的作業環境

28、項目安全資料包括（ABCD）。

A.分包企業資質證書復印件 B.安全驗收記錄 C.分包安全投入 D.安全物資投入

29、路基挖掘機作業時（A）不得在鏟斗回轉半徑范圍內停留。A.任何人 B.非工作人員 C.工程技術人員 D.圍觀群眾 30、項目部安全專項檢查的頻次為（A）。

A.每項每月至少一次 B.每周一次 C.每季度一次 D.每年一次

31、以下關于項目應急預案流程表述不正確的是（C）

A.應急預案應組織預案評審 B.應急預案應編制演練計劃 C.項目安全總監組織編制應急預案 D.組織評價、修訂應急預案并重新發布

32、以下不屬于建筑施工特種作業人員的工種是（B）

A.電工 B.木工 C.氣焊工 D.架子工

33、工作停止，移動振動器時，應立即（A）。

A.切斷電源 B.停止電動機轉動 C.搬動 D.切斷總電源

34、以下不屬于安全生產檢查方式的是（B）。A.綜合檢查 B.定量檢查 C.專項檢查 D.季節性檢查

35、安全物資、勞防用品進場前的驗收負責人是（A）。

A.材料工程師 B.安全工程師 C.專業工程師 D.生產經理

36、項目臨時板房的驗收負責人是（B）。

A.項目經理 B.生產經理 C.安全總監 D.專業工程師

37、項目臨時用電工程安全技術交底人是（C）。A.技術負責人 B.安全總監 C.電氣工程師 D.機械工程師

38、以下不屬于安全生產管理手冊適用范圍的是（B）.A．局總部

B．協會機構

C．區域協調機構

D．項目部

39、按照《建筑施工安全檢查標準》（JGJ59-2011），檢查評定等級可分為（C）

A 優，良，合格，不合格 B 合格，不合格 C 優良，合格，不合格 40、建筑施工企業三類人員應當參加安全教育培訓或者繼續教育，每年不得少于（D）小時。

A.A、B、C類均不少于30學時 B.A、B類40學時，C類30學時 C.A類20學時B類30學時C類40學時 D.A、B類不少于30學時，C類不少于40學時

二、判斷題（60題，每題1分，共60分）

1、安全生產管理遵照預防為主的方針，注重事前管理。(√)

2、所有生產經營單位都必須將本單位的重大危險源報當地人民政府負責安全生產監督管理的部門備案。(√)

3、建設單位應將拆除工程發包給具有相應資質等級的施工單位。(√)

4、施工單位對列入建設工程概算的安全作業環境及施工安全措施所需費用，可以挪作他用。(×)

5、安全生產責任制是一項最基本的安全生產管理制度。(√)

6、生產和生活過程中接觸粉塵、毒物、噪聲、輻射等物理、化學危害因素達到一定的危害程度，將會導致職業病（√）

7、施工單位應當向作業人員提供安全防護用具和安全防護服裝，并書面告知危險崗位的操作規程和違章操作的危害。（√）

8、生產經營單位在事故隱患治理過程中，應當采取相應的安全防范措施，防止事故發生。事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應當從危險區域內撤出作業人員，并疏散可能危及的其他人員。（√）

9、從業人員發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告。（√）

10、生產經營單位從業人員不包括臨時聘用的人員。（×）

11、安全管理需要全員參與，做到監管分離、監管并重。（√）

12、安全管理人員的主要日常工作是建立并檢查安全生產規章制度的落實情況，對施工現場進行檢查并作出處理，進行安全技術管理、安全教育等內容。（√）

13、單位對轉崗人員針對新崗位進行項目級和班組級的安全培訓不少于16小時。（×）

14、電纜接頭拆除與裝配必須切斷電源方可進行作業。（√）

15、建筑施工四口防護是指轉彎口、預留洞口、電梯井口、樓梯口。（）

16、項目經理每月帶班生產時間不得少于本月施工時間的60%。（×）

17、項目安全技術交底由技術人員交底，施工負責人落實，安全檢查人員進行監督檢查。（×）

18、拆除工程施工過程中，當發生重大險情或生產安全事故時，應及時排查險情、組織搶救、不用保護事故現場，向有關部門報告。（×）

19、項目安全總監或安全主管負責對勞務作業人員的三級安全教育。（×）20、施工現場臨時用電必須分級設臵漏電保護裝臵。（√）

21、乙炔瓶在儲存或使用時可以水平放臵。（×）

22、施工現場塔吊、拌和樓、物料提升機、龍門吊、鋼腳手架等高架設施，必須按規定設臵防雷、避雷裝臵。（√）

23、應急演練培訓應重點培訓應急救護技能、崗位專業知識、風險識別與控制。（√）

24、應急預案重點在于實施應急演練，無須根據演練和評價結果修訂預案。（×）

25、事故調查應查明發生的時間、經過、原因、人員傷亡情況及直接經濟扣損失等，項目部有關人員須積極配合調查。（√）

26、事故發生后需在1天內上報。（×）

27、項目安全總監組織危險源的識別、分析和評價，編制危險源清單。（×）

28、企業的安全生產監督與管理遵循持續改進原則，不斷總結經驗教訓，不斷提高管理目標。（√）

29、高處作業是指墜落高度基準面在2米以上有可能墜落的高處作業，高度在50米以上時稱為特級高處作業。（×）

30、建筑施工中“五大傷害”指高處墜落、觸電、物體打擊、起重傷害、坍塌事故。（√）

31、職業安全健康管理體系中的持續改進是指不斷降低各類事故的風險。（√）

32、三不傷害活動是指：對職工進行不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的全員安全教育活動。（√）

33、冬季安全施工做好“三防”工作是指防滑、防凍、防風。（√）

34、“四全”安全管理中的“四全”是指全員、全面、全過程、全天候。（√）

35、建筑施工企業“三類”人員是指：企業主要負責人、項目技術負責人、專職安全生產管理人員。（×）

36、個體防護是保護人身安全的最后一道防線。（√）

37、經常性安全培訓教育的形式有安全生產會議、各類安全生產業務培訓班、事故現場會、安全文化知識競賽和張貼安全生產招貼畫、宣傳標語及標志等。√）

38、安全帶的正確使用：選用檢驗合格的安全帶，高掛低用，禁止打結或接長使用，系掛牢固，2米以上高處作業時必須系掛安全帶。（√）

39、項目安全管理風險，包括：人員傷亡、財產損失、承擔安全管理責任、社會信譽損害等。（√）

40、常見的安全有四種，紅、黃、藍、綠。分別指示禁止、警告、指令、提示。（√）

41、職業健康風險，包括：健康損害、職業病。（√）

42、危險作業許可包括以下作業在內的工序、部位：受限空間作業、防護設施拆除作業、動火作業、爆破。（√）

43、檢查施工人員執行安全技術操作規程的情況，制止不顧人身安全、違章冒險蠻干行為是項目安全工程師的安全生產職責。（√）

44、作業現場“四到位”是指：人員到位、措施到位、執行到位、監督到位。（√）

45、事故處理的四不放過原則是事故原因分析不清不放過，整改措施落實不到位不放過，群眾和傷者未受教育不放過，責任人未進行處理不放過。（√）

46、施工人員在作業中必須正確佩戴和使用合格的個人防護用品。如：安全帽、安全帶、護目鏡、防塵口罩、絕緣手套、絕緣鞋等。（√）

47、生產安全事故等級分為：重大事故、較大事故、一般事故三大類。（√）

48、項目安全生產監督管理部門還應建立每日巡檢制度，正確填寫安全日志。（√）

49、項目安全專項檢查包括消防、臨電、大型機械、臨時設施、深基坑、高大模板等。（√）

50、事件是指發生或可能發生與工作相關的健康損害或人身傷害（無論嚴重程度），或者死亡的情況。（√）

51、相關方是指工作場所內與組織職業健康安全績效有關的個人。（×）

52、風險是指對危險源導致的風險進行評估。（×）

53、危險源辨識是識別危險源的存在并確定其特性的過程。（√）

54、項目安全生產獎罰的審批人是安全總監。（×）

55、企業安全生產管理費用包括安全生產宣傳教育培訓費用、安全檢查費用、重大事故隱患管理費用、應急管理費用、認證、評價及檢測費用、安全獎勵經費。（√）

56、施工現場文明施工包括安全警示標志牌、現場圍擋、公示標牌、企業標志、場容場貌、材料堆放、現場防火、垃圾清運等。（√）

57、項目部作業人員日常教育每季度一次，針對現場施工階段、季節氣候特點。（×）

58、項目安全生產教育培訓不包括相關方人員與外來人員的入場教育。（×）

59、職業健康安全是指影響或可能影響工作場所內員工或其他工作人員（包括臨時工和承包方員工）、訪問者或其他人員的健康安全的條件和因素。（√）60、安全生產工作“五同時”是指同時計劃、布臵、檢查、總結、評比安全工作。（√）

第五篇：員工手冊測試題

《XXXX集團員工手冊》

測試題

姓名：

【分填空與選擇兩部分，滿分100分，80分及格】

第一部分填空題（每空2分，共58分）：

1、企業文化：、、、2、企業愿景：、3、企業核心理念：、4、企業經營理念：、5、企業管理理念：、6、企業服務理念：、7、企業人才理念：、8、員工應具備的四個基本素質指：第二部分選擇題（有單選，有多選，每題6分，共42分）

1、集團對中高管的八大要求包括溝通協調的能力、領導駕馭的能力、團結指揮的能力、帶頭提高的能力、（）

a、廉潔自律的能力、自我認識的能力、創新思維的能力、全面發展的能力 b、信息管理的能力、外語交際的能力、創新思維的能力、組織合作的能力 c、廉潔自律的能力、承受壓力的能力、聽說讀寫的能力、全面發展的能力 d、語言表達的能力、人際交往的能力、自我認識的能力、控制情緒的能力

2、著裝統一，儀表整潔的要求有：（）

a、前臺、置業顧問職員上班時必須按照規定的著裝規范統一著裝。其它崗位職員要求著裝保持整潔、大方、得體。

b、頭發不染異色，保持整潔。男職員不蓄長發，不留小胡子，女職員發型不得怪異。

c、衣著佩飾得體。女職員可以適度化妝，但不得濃妝艷抹；不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴過多閃耀的飾物；男職員應保持面部清潔。工作時間不佩戴有色眼鏡。

d、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

3、舉止得體，行為端莊的要求有：（）

a、坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊，坐姿端正，不傾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。

b、站姿挺拔。

c、行姿穩重。多人通行時不勾肩搭背。

d、行為文明。在客戶面前或工作場合不剪指甲、照鏡子、化妝、摳鼻子、挖耳朵、伸懶腰、脫鞋、顛腿等。接待客人時應先起立、讓座、再倒水。

4、言辭得當，態度和藹的要求有：（）

a、在工作中提倡使用普通話，在辦公場所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

b、用語要文雅、禮貌。在辦理業務、接受咨詢、使用電話時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，“請”字開頭，“您”字跟上，“謝”字收尾。

c、回答客戶問題時多用簡練明確的、通俗易懂的語言，避免使用對方聽不懂的專業術語。

d、回絕客戶請求時，措辭應婉轉，解釋應清楚，不得與客戶發生爭執。

5、紀律嚴明，工作有序包括遵守勞動紀律和遵守業務紀律兩部分，其中，遵守業務紀律是指：（）

a、嚴格遵守各項業務工作紀律。

b、認真執行各項管理制度和業務操作規程。

c、非工作需要，不在午休或工作時間飲酒。

d、嚴禁在工作中弄虛作假、徇私舞弊。

6、講究衛生，愛護環境的要求有：（）

a、環境整潔。維護工作場所的環境衛生，保持桌椅柜面、地面、門窗、設備干凈，使工作環境符合“盛世同創集團”企業形象建設的有關規定。

b、保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

c、辦公臺上各類辦公用具、資料的擺放要整齊有序。

d、如需粘貼業務公告或宣傳標語，應按規定整齊掛貼在規定位置，并定期更新。

7、微笑服務，真誠待客的要求有：（）

a、微笑服務，真誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶要熱心、誠心、耐心。

b、客戶前來辦理業務，應停下手中的內部工作，先為客戶辦理業務；如果手中工作涉及其他客戶，應先來先辦，特事特辦；如不能即時為客戶辦理，也應作出解釋，并表示歉意。

c、回答客戶問題要有耐心，盡量給予答復，不能答復的要做好解釋。

d、虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人。對客戶的合理要求必須滿足，對客戶的不合理要求，應耐心作好解釋工作。