第一篇：護(hù)士長培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士長在護(hù)理管理中的角色

護(hù)士長是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。

一、科室護(hù)士的帶頭人：管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體。其思想品德、行為舉止、自身素質(zhì)和形象，對護(hù)理管理的成效，組織的凝聚力都將產(chǎn)生重大的影響。高尚的思想品德和高超的護(hù)理技術(shù)，是無形的力量。有資料報道，一般人的積極性有60％是靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動，因此，護(hù)士長首先要善于做好“人”的工件，善于發(fā)現(xiàn)問題，不僅關(guān)注護(hù)士的工作動態(tài)還要注意關(guān)注其個人、家庭和生活中的困難，調(diào)動她們的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能帶出一批精明干練的護(hù)理人員。其次，護(hù)士長要對病區(qū)的人、財、物、技術(shù)、設(shè)備等信息了如指掌，利用一切有利因素，帶領(lǐng)護(hù)士完成各項護(hù)理工。

二、護(hù)理質(zhì)量控制的主導(dǎo)人：護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心。也是護(hù)理管理工作的重點。護(hù)士長是每個護(hù)理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理質(zhì)量管理是否落到實處、質(zhì)量目標(biāo)能否實現(xiàn)，取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長管理能力的高低、責(zé)任心的大小都直接影響到該護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量甚至經(jīng)濟效益和社會效益：因此，護(hù)士長必須非常熟悉醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要以身作則，言傳身教，加強全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識，對質(zhì)量管理常抓不懈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把各項護(hù)理工作做好。工作上要建立本護(hù)理單元的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每位護(hù)士。使每個人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，并指導(dǎo)她們完成。

三、制度、職責(zé)的落實及日常工作的監(jiān)督人：一些規(guī)章制度的制訂和落實，必然會觸及到某些人的利益，會遇到一定的阻力，護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓實干，不折不扣地完成護(hù)理部下達(dá)的各項指標(biāo)與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。

四、護(hù)理難題的解決人：護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，練就精湛的技術(shù)，成為執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)、更新知識。總結(jié)經(jīng)驗，應(yīng)有能力解決護(hù)理中的復(fù)雜、疑難問題，勝任各類危重患者的搶救和處理各種技術(shù)難題，對突發(fā)事件應(yīng)有良好的控制能力，能夠因地制宜地根據(jù)不同環(huán)境采取相應(yīng)措施以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要。

五、新技術(shù)、新知識的傳播人：隨著護(hù)理改革的不斷深入，人們對健康知識的需求越來越高。這就要求護(hù)士長不僅要精通本專科的護(hù)理學(xué)知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)等方面的知識；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用；同時要具有較強的傳授知識的能力，能較好地組織本科護(hù)士，學(xué)習(xí)理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動全科護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

六、科室經(jīng)濟的管理人：護(hù)士長是一個病區(qū)的“管家婆”，收費、物品的領(lǐng)取、衛(wèi)生材料及辦公用品的監(jiān)管也是其管理的內(nèi)容。護(hù)士長不僅要善于處理收費問題，做到杜絕多收費、錯收費、漏收費和少收費現(xiàn)象，還要指導(dǎo)科室人員合理用衛(wèi)生材料及辦公用品，減少浪費。

七、和諧氛圍的營造人：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動員工積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，共同完成管理目標(biāo)。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁，要為科室營造一種關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+1>3的效果，這個群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減少作用，使1+1+1<3，這個群體就會產(chǎn)生摩擦力。所以。護(hù)士長的責(zé)任在于營造一種溫暖、友愛、積極向上的環(huán)境氣氛、同時，護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動每個護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)，使護(hù)士保持良好的職業(yè)心態(tài)，哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

八、護(hù)士和患者的代言人：護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。護(hù)士長要善于交往，能夠與持不同意見的人溝通思想；需要和各個科室、各類人員協(xié)調(diào)與合作，形成一種融洽關(guān)系。護(hù)士長要代表患者的利益、護(hù)士的權(quán)益，識別、反映患者和護(hù)士的要求，正確處理與護(hù)士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護(hù)士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。

九、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)人：護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。直接對病區(qū)實施管理，在病區(qū)護(hù)理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護(hù)士長又是醫(yī)院上下溝通的樞紐，應(yīng)做好上傳下達(dá)工作，既要組織、領(lǐng)導(dǎo)本病房的護(hù)理工作，又要參與管理病房的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及患者之間的人際關(guān)系。使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而努力。綜上所述，作為一名合格的護(hù)士長，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗以提高自身的素質(zhì)，并與時俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。

十、制定切實可行的護(hù)理工作計劃：根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

十一、勤于管理及時完成各種記錄： ①護(hù)士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護(hù)士長或護(hù)理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護(hù)理措施、經(jīng)驗和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理的第一手資料。③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點等。④座談會記錄：對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。⑨病種護(hù)理科研總結(jié)登記。

護(hù)士長的基本素質(zhì)

護(hù)士長作為醫(yī)院的護(hù)理管理者，負(fù)責(zé)一個病區(qū)的護(hù)理管理工作。必須有計劃、組織實施、評價以病人為中心的護(hù)理職能和職責(zé)，必須掌握護(hù)理專科知識和邊緣學(xué)科相關(guān)知識。

一、護(hù)士長應(yīng)該從心理學(xué)、社會學(xué)角度學(xué)習(xí)管理，在了解、認(rèn)識科室人員的同時，發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不斷拓寬工作思路，掌握邊緣學(xué)科的知識，同時注重業(yè)務(wù)能力的提高，有利于護(hù)士長的自我能力及價值的體現(xiàn)。

二、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識。護(hù)士長要有敏銳的思維，掌握護(hù)理管理的特點，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，運用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，對困擾護(hù)理工作開展的不利因素進(jìn)行分析；要有識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責(zé)；在日常生活中，應(yīng)善于總結(jié)、分析，找出得失的原因，發(fā)揮護(hù)士的特長優(yōu)勢，進(jìn)行調(diào)節(jié)和安排工作，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能。

三、護(hù)士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護(hù)理管理者，應(yīng)善于運用領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護(hù)士長必須是嚴(yán)以律己、寬以待人、臵身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術(shù)等方面的修養(yǎng)，有積極應(yīng)對能力，采取有效的對策與措施，體現(xiàn)自身的管理才能和價值。護(hù)士長與下級護(hù)理人員的溝通技巧

在護(hù)理管理中，護(hù)士長檢查工作時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些可喜的現(xiàn)象或存在不足的問題，而又對這些問題應(yīng)及時給予表揚或批評教育，那么應(yīng)怎樣將這門藝術(shù)彈奏好呢?

一、在護(hù)理工作中，護(hù)理人員難免會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤，護(hù)士長恰當(dāng)?shù)呐u教育，就猶如一場及時雨，能使人幡然醒悟，及時改正錯誤。相反護(hù)士長不恰當(dāng)?shù)呐u，就會使問題加重，甚至適得其反。護(hù)士長批評護(hù)士前，應(yīng)根據(jù)護(hù)士的犯錯原因以及錯誤的輕重程度，錯誤的性質(zhì)，而靈活地選擇批評的時機和方式方法，力求讓每個犯了錯的人既能認(rèn)識到自己的錯誤，心悅誠服地接受批評，又能不失自信，不斷地嚴(yán)格要求自己，在改正錯誤的過程中，提高自己的護(hù)理水平。

1、對輕度過失的批評 所謂輕度過失是指在臨床護(hù)理工作中不直接影響護(hù)理及治療效果的，性質(zhì)比較輕的失誤。如做完操作物品歸位不整齊，本班用物亂掉亂放，交班報告抄寫不工整等現(xiàn)象。對這類問題，護(hù)士長可以個別幫助解決，單獨找其本人談話，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，還要讓護(hù)士明白這都是護(hù)士素質(zhì)的基本要求。

2、嚴(yán)重錯誤的批評 嚴(yán)重錯誤問題是指嚴(yán)重的差錯事故苗頭，它有可能會造成嚴(yán)重后果，直接影響病人的治療甚至危及生命安全。如給嬰兒放臵熱水袋時，沒有嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，或者熱水溫度未調(diào)好致使?fàn)C傷病人。此類問題的發(fā)生，要深入調(diào)查，及時制止類似事故的發(fā)生。首先找當(dāng)事人談話，了解事故發(fā)生的原因，并進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，當(dāng)事人要寫出書面的檢查及今后個人的改進(jìn)措施，其次召集全科護(hù)士召開事故分析討論會，展開分析和討論，制訂防止事故發(fā)生切實可行的措施，共同吸取教訓(xùn)。

3、對“緩”的問題的批評 在護(hù)理人員存在的問題中，有的并不是直接與當(dāng)日護(hù)理工作有關(guān)的問題。如屬于完成全年目標(biāo)管理任務(wù)中存在的問題，對于此類問題護(hù)士長要選擇適當(dāng)時機和場合對護(hù)士進(jìn)行指出幫助。例如在周護(hù)士會、每月護(hù)理工作總結(jié)會、季質(zhì)檢工作匯報會上進(jìn)行總結(jié)分析，表揚完成任務(wù)好的護(hù)士，批評完成任務(wù)差的護(hù)士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。

4、對“急”的問題的批評 對這類問題的處理要講究方法，及時指出糾正。否則它會影響到護(hù)理工作質(zhì)量和傷病員的安危。例如搶救窒息病人時程序出現(xiàn)錯亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時，沒有按常規(guī)詢問過敏史等。對這類錯誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。批評護(hù)士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護(hù)士，否則會使當(dāng)事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負(fù)擔(dān)，影響護(hù)士的威信。批評要講究方法，護(hù)士才心服口服，這樣才有利于提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

5、對不同對象的批評 在眾多的護(hù)士中，每一個人的性格、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)因人而異，對受護(hù)士長的批評態(tài)度也不同，有的護(hù)士能接受別人的當(dāng)面批評，而不喜歡會議上的當(dāng)眾點名批評。有的護(hù)士對會上不點名的暗示提醒和批評能夠心領(lǐng)神會。對老護(hù)士要注意尊重她們，有問題點到即止，對新護(hù)士既要熱情又要嚴(yán)格，出現(xiàn)差錯邊批評邊指導(dǎo)，做示范給她們看，做好傳、幫、帶，使她們及時認(rèn)識到錯誤。總之，護(hù)理人員各有各的接受批評方式，作為護(hù)士長應(yīng)因人而異采用不同的批評方式，才能得到好的效果。

二、護(hù)士長對護(hù)士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護(hù)士長表揚護(hù)士時，必須按照各自特點分層次去表揚。

1、高層次的表揚 對于一些優(yōu)秀護(hù)士、護(hù)理骨干，表揚時要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應(yīng)的優(yōu)勢引導(dǎo)。優(yōu)秀護(hù)士業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時受表揚的機會比較多，因而護(hù)士長一般性的表揚是起不到激勵作用的。只有選擇適當(dāng)?shù)臅r機，適當(dāng)?shù)膱龊媳頁P她們，會產(chǎn)生意想不到的效果。

2、中等層次的表揚 處于這個層次的人較多，大部分護(hù)士都是優(yōu)點和缺點都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進(jìn)心強，工作勤懇，她們的工作更希望得到護(hù)士長的肯定和鼓勵。只要護(hù)士長主動去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機，給予表揚和鼓勵，增強她們的進(jìn)取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果。

3、較低層次的表揚 素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護(hù)士在一個科室里為數(shù)不多，但常因犯錯誤，工作責(zé)任心不強，給護(hù)士長帶來不少困難。這類護(hù)士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵和關(guān)心，調(diào)動她們的積極性，喚起她們的上進(jìn)心。對她們的鼓勵應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點的進(jìn)步，小小的閃光點，都應(yīng)給予表揚和鼓勵，適當(dāng)?shù)谋頁P會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進(jìn)步的內(nèi)動力。總之，正確運用批評與表揚，兩者有機地結(jié)合起來，對做好護(hù)士思想教育工作和素質(zhì)的培養(yǎng)都起到積極的作用

加強臨床護(hù)理工作

為了進(jìn)一步加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。實施精細(xì)化管理的工作模式，加強護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護(hù)理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。具體如下：

一、健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體系，探索護(hù)理人力資源管理

1、科內(nèi)實行護(hù)士長—責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對護(hù)理工作中的問題及時向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任組長提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實。責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行評估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士完成病人的治療護(hù)理工作，確保工作的落實。責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)病人的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察，生活護(hù)理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護(hù)

2、科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護(hù)理。落實“責(zé)任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，每位護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名病人的治療，護(hù)理，病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對于病情較重的由能力強的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果

3、完善各級護(hù)士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務(wù)滿意度等護(hù)理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作量的考核評分，讓護(hù)士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性，使護(hù)士的自我價值得到充分體現(xiàn)。

二、改進(jìn)護(hù)理工作、流程

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們對原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進(jìn)行了個性化設(shè)計。如再造后的入院服務(wù)流程，細(xì)化了辦公護(hù)士，管床護(hù)士的服務(wù)，強化了辦公護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護(hù)士，主動通知醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士做到“五到位”：自我介紹到位，護(hù)送入室，安臵休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位，護(hù)理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。

三、嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)

1、建立護(hù)理風(fēng)險因素評估制度。對新入院病人首先進(jìn)行評估潛在的護(hù)理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象。護(hù)士長對危重癥和特殊病人及時組織護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。

2、使用安全警示標(biāo)識。動態(tài)評估病人，建立不同的標(biāo)識，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服。外用。高危。毒麻。藥品嚴(yán)格交接，單獨存放，保證使用準(zhǔn)確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風(fēng)險，保證病人安全

3、嚴(yán)格做好交接工作，具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認(rèn)。科室組織加強護(hù)理人員風(fēng)險意識教育，加強應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)非懲罰性護(hù)

4、質(zhì)量遞進(jìn)理念使質(zhì)量控制成為各級護(hù)理人員的自覺行為。建立質(zhì)量遞進(jìn)理念，從符合性質(zhì)量理念—適用性質(zhì)量理念—滿意性質(zhì)量理念—卓越性質(zhì)量理念，并將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達(dá)到提升。變“查病歷記得好，問護(hù)士已做好”為“到病人床邊查護(hù)理內(nèi)涵”，變“宏觀管理”為“精細(xì)化管理”—細(xì)化工作要求，可操作性強，深入實際，營造“我們一起干”的工作氛圍，直接參與，跟蹤督查各班工作，實時發(fā)現(xiàn)護(hù)士在執(zhí)行制度，職責(zé)，等規(guī)范中問題，及時完善，發(fā)揮護(hù)士長引領(lǐng)，主導(dǎo)作用，變“走過場”為“深入查”突出重點，有針對性。運用護(hù)理程序方法，結(jié)合專科業(yè)務(wù)要求，帶護(hù)士到床邊與患者深入溝通，通過看、問、查等途徑，善于發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)護(hù)士工作。每日重點查：出入院、手術(shù)、病情有變化、特殊檢查或治療病人護(hù)理質(zhì)量。每周全面查所有病人護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)深入人心，規(guī)范化，常態(tài)化的質(zhì)量控制模式使質(zhì)量控制成為我科各級護(hù)理人員的自覺行為。

四、深化專科護(hù)理內(nèi)涵

1、創(chuàng)立特色服務(wù)品牌，結(jié)合專科特點，針對腫瘤病人實施“愛的生命線”方案。分別在確定癌癥診斷，疾病治療階段，晚期臨終關(guān)懷時給予患者有效地心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持，將護(hù)士職業(yè)的本質(zhì)“真城，愛心”體現(xiàn)在“生命無價我們共同守護(hù)”的腫瘤特色服務(wù)品牌。

針對呼吸科病人開展了“個性化健康教育全程指導(dǎo)”服務(wù)。根據(jù)病人要求及特點完成從入院到出院全面系統(tǒng)，連續(xù)而有計劃的健康指導(dǎo)，采用口頭講解、示范、練習(xí)、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予及時的個性化指導(dǎo)，并不斷征求病人及家屬的意見改進(jìn)工作。

2、基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理比翼齊飛，確保護(hù)理內(nèi)涵創(chuàng)新護(hù)理管理模式，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，讓基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理比翼齊飛。充分發(fā)掘護(hù)士的積極性，帶動護(hù)士積極向上，團(tuán)結(jié)主動，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到由被動接受到主動參與管理，使護(hù)理工作真正達(dá)到“三貼近”。在危重病人的管理方面，先從基礎(chǔ)護(hù)理落實抓起，重視終末質(zhì)量：三短六潔，床單元符合標(biāo)準(zhǔn)要求，管道傷口護(hù)理，臥位，活動，各項治療，護(hù)理工作落實及時到位的同時抓好基礎(chǔ)護(hù)理的現(xiàn)場質(zhì)控，緊扣時間，內(nèi)容，規(guī)范等要素。引導(dǎo)護(hù)士在專科護(hù)理知識方面應(yīng)與時俱進(jìn)，熟練掌握專科知識，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每一位護(hù)士知道自己要做什么，如何去做，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，在落實基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理同時確保護(hù)理內(nèi)涵得以提升。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面落實護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，是用心在為患者服務(wù)，是讓生命不再孤單的全程護(hù)理，要讓基礎(chǔ)護(hù)理不漏掉一個細(xì)節(jié)，專科護(hù)理不斷提升，全程護(hù)理服務(wù)的價值得到延伸，要讓患者家屬放心的將患者交給我們。

護(hù)士長在協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系中作用

1.處理好尊重與自尊的關(guān)系 護(hù)士長要帶頭尊重醫(yī)生，教育全體護(hù)理人員正確認(rèn)識醫(yī)療和護(hù)理之間的關(guān)系，是分工不同，沒有貴賤之分，糾正那種認(rèn)為護(hù)士配合醫(yī)生是伺候醫(yī)生、服從醫(yī)生是沒有自我的錯誤認(rèn)識。要把相互尊重落實到日常工作，在工作中，護(hù)士長要帶頭關(guān)心、主動支持配合醫(yī)生的工作。經(jīng)常督促檢查護(hù)理人員正確執(zhí)行各項醫(yī)囑，積極配合醫(yī)療所進(jìn)行的各種搶救和處臵，做好醫(yī)生查房前的準(zhǔn)備工作。其次護(hù)士長要建立征求意見的工作制度，定期征求醫(yī)生、護(hù)士對科室工作的建議和意見，對好的建議積極采納。2.加強醫(yī)護(hù)溝通

溝通是為了更好的服務(wù)，由于醫(yī)護(hù)間常因性別、受教育程度和專業(yè)領(lǐng)域的差異，有時會出現(xiàn)對患者處臵上的分歧，甚至產(chǎn)生不健康的工作氛圍，要正確認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系對病人治療護(hù)理的重要性，可通過全科討論和會議等形式，針對出現(xiàn)的問題分析醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)人員獲得實際經(jīng)驗和教訓(xùn)。要正確處理與醫(yī)生之間的關(guān)系，加強關(guān)于病人監(jiān)護(hù)、治療、心理、社會等各方面溝通，對于護(hù)士搜集到的關(guān)于病人心理、治療方面的信息，一方面及時與醫(yī)生溝通，另一方面醫(yī)生要重視并指導(dǎo)護(hù)士觀察、監(jiān)護(hù)要點，不斷提高護(hù)理工作的質(zhì)量。同時科室要多組織如會餐、聯(lián)歡、郊游等活動，多提供醫(yī)護(hù)交流的時間和機會。3.及時與科主任溝通，取得一致意見 醫(yī)護(hù)關(guān)系的協(xié)調(diào)離不開科主任的支持，科主任與護(hù)士長關(guān)系的好壞也直接影響著醫(yī)護(hù)關(guān)系。作為護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題要及時與科主任聯(lián)系，針對問題共同提出相應(yīng)改進(jìn)管理辦法，科主任、護(hù)士長共同努力，針對醫(yī)護(hù)之間交流方面存在的問題及時糾正，加強有針對性的教育，效果要大大優(yōu)于護(hù)士長單方面努力，也有利于營造科室團(tuán)結(jié)向上的工作氣氛。因此，護(hù)士長要多與科主任溝通，取得科主任對自己工作的支持。4.科學(xué)合理排班

護(hù)士長在排班時要動腦筋，除注意工作能力強弱搭配外，還應(yīng)注意老幼搭配，不同性格護(hù)士搭配，如熱情開朗與內(nèi)向倔強護(hù)士搭配，這樣無論是醫(yī)護(hù)、護(hù)患有問題時都會有護(hù)士激動，有護(hù)士冷靜；不善溝通的護(hù)士處理不當(dāng)時，有善于溝通的護(hù)士補充解決，不會出現(xiàn)相同脾氣的醫(yī)護(hù)一起工作，使矛盾激化，減少醫(yī)護(hù)之間不必要摩擦出現(xiàn)。同時ICU護(hù)士長要在排班時安排備班護(hù)士，做到24h備用人員隨叫隨到，減輕急、危、重病人多時護(hù)士的工作壓力，避免護(hù)士急躁及出錯。5.防微杜漸，及時發(fā)現(xiàn)解決問題

護(hù)士長要采取積極主動的態(tài)度，把預(yù)防工作做在前面，防止問題的出現(xiàn)。一旦問題有可能出現(xiàn)，應(yīng)采取措施扼制事態(tài)發(fā)展，而不是等事情發(fā)生了再去解決。對醫(yī)生、護(hù)士反映的問題都要重視，要全面評估整個事件的發(fā)生過程，對于有摩擦苗頭的醫(yī)護(hù)人員采取不同的調(diào)解方法，有效緩解不和諧的氣氛，不要逃避問題，更不要等問題來找你。

6.護(hù)士長協(xié)調(diào)時要注重方式、方法

護(hù)士長協(xié)調(diào)中首先要注重溝通技巧，積極化解醫(yī)護(hù)矛盾，不要激化矛盾，要做醫(yī)生、護(hù)士的良師益友，工作上互相協(xié)作，生活上相互關(guān)心，以鼓勵為主，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)點，對于相互配合好的典型，要及時表揚。其次，對出現(xiàn)問題的醫(yī)護(hù)要先分別了解原因，再共同分析討論解決問題，如出現(xiàn)爭執(zhí)，護(hù)士長事后要及時主動找當(dāng)事人和解。最后，護(hù)士長協(xié)調(diào)過程要敢于大膽管理。對于錯誤的人和事無論醫(yī)生、護(hù)士都要堅決抵制和嚴(yán)肅批評，決不姑息，避免軟弱可欺。

7.對業(yè)務(wù)上的問題要虛心請教，共同提高業(yè)務(wù)水平對于醫(yī)生提出的有關(guān)于病人監(jiān)護(hù)及護(hù)理方面的問題，護(hù)士長要認(rèn)真聽取，對于新技術(shù)、新業(yè)務(wù)要積極培訓(xùn)護(hù)士盡快掌握。可以采用請醫(yī)生就所出現(xiàn)的問題及新業(yè)務(wù)進(jìn)行講課、討論、科研等形式。總之，護(hù)士長作為醫(yī)院基層科室的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，其管理活動的主要內(nèi)容之一，就是搞護(hù)護(hù)、護(hù)醫(yī)、護(hù)患、護(hù)勤等關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，護(hù)士長協(xié)調(diào)能力的高低，直接影響到護(hù)理工作的質(zhì)量。因此，護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，減少內(nèi)耗，使全體工作人員工作著，快樂著，使優(yōu)勢的人力、物力全面發(fā)揮作用。

護(hù)理質(zhì)量控制在護(hù)理管理中的作用

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心，也是護(hù)理管理工作的重點。在各項管理工作中離開質(zhì)量控制，就意味著管理工作的失控，質(zhì)量控制是管理的基礎(chǔ)，是管理的生命線。隨著社會的發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵也在擴展。首先，護(hù)理觀念由傳統(tǒng)護(hù)理觀念擴展到現(xiàn)代整體護(hù)理觀念，護(hù)士不僅從事生活照顧、技術(shù)服務(wù)、疾病護(hù)理，還要做好病人的心理護(hù)理、健康教育、出院指導(dǎo)等。其次，從全面質(zhì)量管理的含義上講，護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理過程的全部活動有關(guān);從醫(yī)療發(fā)展的角度理解，護(hù)理質(zhì)量應(yīng)包括經(jīng)濟因素，如成本是否縮小，病人的支出是否合理等。護(hù)理質(zhì)量的概念是從滿足病人的健康需求去定義，而不應(yīng)該局限于對病人日常性活動的服務(wù)上，也不應(yīng)該簡單定義為服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣。

一、增強質(zhì)量控制意識

（1）在醫(yī)療市場發(fā)育尚不夠健全的情況下，又要面臨醫(yī)療改革的新形勢，這樣就給醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理者帶來諸多干擾因素，又不同程度影響著醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們狠抓護(hù)理管理質(zhì)量控制這根主線，不斷健全質(zhì)量管理體系，實行全員參與質(zhì)量控制，強化質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，把護(hù)理質(zhì)量控制、落實到位。（2）加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制管理 護(hù)士長的質(zhì)控意識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理能力及管理水平是護(hù)理質(zhì)量控制管理工作的重要環(huán)節(jié)。我們采取多種渠道提高護(hù)士長管理水平，強化其質(zhì)控意識，要求護(hù)士長將主要精力放在護(hù)理工作的質(zhì)量控制、質(zhì)量把關(guān)上，將質(zhì)控結(jié)果落實到科室、個人，將護(hù)士各個崗位質(zhì)量同科室目標(biāo)管理、經(jīng)濟利益掛鉤。（3）反復(fù)強化護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性 全員進(jìn)行廣泛愛崗敬業(yè)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚對病人高度負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精的無私奉獻(xiàn)精神，增強護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任感。

二、完善質(zhì)量控制體系

（1）完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制機構(gòu)。修定質(zhì)控機構(gòu)的工作任務(wù)，充分調(diào)動護(hù)士長的積極性，使每個質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細(xì)則，掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護(hù)理工作從被動管理轉(zhuǎn)變到主動全員參與管理。

（2）擬定了各科室病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范了護(hù)理質(zhì)控工作的各個環(huán)節(jié)，使護(hù)理管理者和各級護(hù)理人員對護(hù)理質(zhì)控理解更加深入，使管理目標(biāo)更加明確，也使護(hù)理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，從而有效地發(fā)揮質(zhì)量控制中的職能作用。

三、加強質(zhì)量控制環(huán)節(jié)

（1）護(hù)理部每月組織對全院各科室進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項檢查細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書面材料下發(fā)各科室，使質(zhì)量控制專項檢查與全面檢查相結(jié)合。

（2）護(hù)理部經(jīng)常巡視病房，對全院各科室的護(hù)理工作質(zhì)量隨機抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，使護(hù)理質(zhì)量控制工作定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，護(hù)理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，護(hù)士不能有松懈思想，起到了自我約束的作用。

（3）各科室護(hù)士長在質(zhì)控小組檢查前對其管轄護(hù)士的工作質(zhì)量先進(jìn)行自查、自考、自評，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改。使護(hù)士長對護(hù)理質(zhì)量工作具有計劃性，提高了護(hù)士長的管理能力及管理水平。

（4）健全護(hù)士長夜查房制度。強化護(hù)士長夜查房時主要檢查各崗位職責(zé)落實情況及各科室護(hù)理工作質(zhì)量情況，做到白天護(hù)理工作質(zhì)控與夜間護(hù)理質(zhì)量控制相結(jié)合。使全院護(hù)理質(zhì)量控制工作形成一個自查、自審、日查、夜查的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

四、做好質(zhì)量控制反饋（1）定期開展病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查 護(hù)理部不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋給科室及本人。（2）利用護(hù)理質(zhì)量分析全面掌握護(hù)理工作動態(tài) 護(hù)理部每月對全院質(zhì)控檢查存在的問題，利用護(hù)士長例會及時反饋給科室，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實改進(jìn)的措施，達(dá)到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量控制工作保持良性運轉(zhuǎn)。通過上述的質(zhì)量管理控制方法，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護(hù)士的服務(wù)意識明顯提高，由原來的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，病人的滿意度達(dá)98%以上。護(hù)士長的管理素質(zhì)與護(hù)士參與科室管理的意識也得到了提高，護(hù)理人員在工作時能自覺嚴(yán)格要求自己，護(hù)士長也避免了經(jīng)驗管理。在質(zhì)量控制反饋中，避免了已經(jīng)發(fā)生的偏差再連續(xù)發(fā)生，及時采取相應(yīng)的控制措施，保證了護(hù)理質(zhì)量的逐步提高，從而使護(hù)理質(zhì)量控制在護(hù)理管理中起到主導(dǎo)作用。

第二篇：護(hù)士長崗前培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士長崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、法律法規(guī)知識：護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理條例、臨床護(hù)理實踐指南、中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南等。

2、護(hù)理管理制度：護(hù)理核心制度是護(hù)士長必須掌握的內(nèi)容。

3、護(hù)理風(fēng)險和防范知識：基礎(chǔ)護(hù)理與各項護(hù)理操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和存在的風(fēng)險與防范措施，重點是護(hù)理告知程序，加強基礎(chǔ)護(hù)理的意義。

4、護(hù)理質(zhì)量管理與安全管理知識。

5、護(hù)士長的工作安排：包括年計劃、季安排、月重點、周工作布置等。

6、學(xué)習(xí)溝通技巧，做好協(xié)調(diào)工作。

7、院感管理知識。

8、知曉醫(yī)院和護(hù)理專業(yè)發(fā)展的方向和最新動態(tài)。

9、發(fā)展護(hù)理科研與提高教學(xué)能力。

護(hù)士長在護(hù)理管理中的角色

護(hù)士長是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。

一、科室護(hù)士的帶頭人：

管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體。其思想品德、行為舉止、自身素質(zhì)和形象，對護(hù)理管理的成效，組織的凝聚力都將產(chǎn)生重大的影響。高尚的思想品德和高超的護(hù)理技術(shù)，是無形的力量。有資料報道，一般人的積極性有60％是靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動，因此，護(hù)士長首先要善于做好“人”的工件，善于發(fā)現(xiàn)問題，不僅關(guān)注護(hù)士的工作動態(tài)還要注意關(guān)注其個人、家庭和生活中的困難，調(diào)動她們的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能帶出一批精明干練的護(hù)理人員。其次，護(hù)士長要對病區(qū)的人、財、物、技術(shù)、設(shè)備等信息了如指掌，利用一切有利因素，帶領(lǐng)護(hù)士完成各項護(hù)理工。

二、護(hù)理質(zhì)量控制的主導(dǎo)人：

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心。也是護(hù)理管理工作的重點。護(hù)士長是每個護(hù)理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理質(zhì)量管理是否落到實處、質(zhì)量目標(biāo)能否實現(xiàn)，取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長管理能力的高低、責(zé)任心的大小都直接影響到該護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量甚至經(jīng)濟效益和社會效益：因此，護(hù)士長必須非常熟悉醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要以身作則，言傳身教，加強全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識，對質(zhì)量管理常抓不懈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把各項護(hù)理工作做好。工作上要建立本護(hù)理單元的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每位護(hù)士。使每個人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，并指導(dǎo)她們完成。

三、制度、職責(zé)的落實及日常工作的監(jiān)督人：

一些規(guī)章制度的制訂和落實，必然會觸及到某些人的利益，會遇到一定的阻力，護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓實干，不折不扣地完成護(hù)理部下達(dá)的各項指標(biāo)與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。

四、護(hù)理難題的解決人：

護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，練就精湛的技術(shù)，成為執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)、更新知識。總結(jié)經(jīng)驗，應(yīng)有能力解決護(hù)理中的復(fù)雜、疑難問題，勝任各類危重患者的搶救和處理各種技術(shù)難題，對突發(fā)事件應(yīng)有良好的控制能力，能夠因地制宜地根據(jù)不同環(huán)境采取相應(yīng)措施以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要。

五、新技術(shù)、新知識的傳播人：

隨著護(hù)理改革的不斷深入，人們對健康知識的需求越來越高。這就要求護(hù)士長不僅要精通本專科的護(hù)理學(xué)知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)等方面的知識；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用；同時要具有較強的傳授知識的能力，能較好地組織本科護(hù)士，學(xué)習(xí)理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動全科護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

六、科室經(jīng)濟的管理人：

護(hù)士長是一個病區(qū)的“管家婆”，收費、物品的領(lǐng)取、衛(wèi)生材料及辦公用品的監(jiān)管也是其管理的內(nèi)容。護(hù)士長不僅要善于處理收費問題，做到杜絕多收費、錯收費、漏收費和少收費現(xiàn)象，還要指導(dǎo)科室人員合理用衛(wèi)生材料及辦公用品，減少浪費。

七、和諧氛圍的營造人：

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動員工積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，共同完成管理目標(biāo)。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁，要為科室營造一種關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+1>3的效果，這個群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減少作用，使1+1+1<3，這個群體就會產(chǎn)生摩擦力。所以。護(hù)士長的責(zé)任在于營造一種溫暖、友愛、積極向上的環(huán)境氣氛、同時，護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動每個護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)，使護(hù)士保持良好的職業(yè)心態(tài)，哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

八、護(hù)士和患者的代言人：

護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。護(hù)士長要善于交往，能夠與持不同意見的人溝通思想；需要和各個科室、各類人員協(xié)調(diào)與合作，形成一種融洽關(guān)系。護(hù)士長要代表患者的利益、護(hù)士的權(quán)益，識別、反映患者和護(hù)士的要求，正確處理與護(hù)士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護(hù)士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。

九、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)人：

護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。直接對病區(qū)實施管理，在病區(qū)護(hù)理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護(hù)士長又是醫(yī)院上下溝通的樞紐，應(yīng)做好上傳下達(dá)工作，既要組織、領(lǐng)導(dǎo)本病房的護(hù)理工作，又要參與管理病房的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及患者之間的人際關(guān)系。使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而努力。綜上所述，作為一名合格的護(hù)士長，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗以提高自身的素質(zhì)，并與時俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。

十、制定切實可行的護(hù)理工作計劃：

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

十一、勤于管理及時完成各種記錄：

①護(hù)士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護(hù)士長或護(hù)理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護(hù)理措施、經(jīng)驗和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理的第一手資料。③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點等。④座談會記錄：對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。⑨病種護(hù)理科研總結(jié)登記。

第三篇：護(hù)士長崗前培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士長崗前培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識：護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理條例、內(nèi)蒙古中醫(yī)管理條例等內(nèi)容。護(hù)理工作具有較高的職業(yè)風(fēng)險，所以有計劃的進(jìn)行相應(yīng)的知識培訓(xùn)，提高護(hù)士長法律意識，做到依法執(zhí)業(yè)。

2、學(xué)習(xí)護(hù)理管理制度：護(hù)理核心制度內(nèi)容是護(hù)士長必備的學(xué)習(xí)內(nèi)容，只有自己掌握了各種管理制度才能較好的履行管理職能，做好管理工作。

3、學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險與防范知識：基礎(chǔ)護(hù)理與各項護(hù)理操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和存在的風(fēng)險與防范措施，重點護(hù)理告知程序，加強基礎(chǔ)護(hù)理的意義。提高護(hù)士長的風(fēng)險防范意識，預(yù)防護(hù)理不良事件的發(fā)生。

4、學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量管理與安全管理知識：提高自控能力，護(hù)理三級質(zhì)控和護(hù)理質(zhì)量環(huán)節(jié)控制等，如何強化護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意識，強化護(hù)理安全管理的意義，從而提高護(hù)士長護(hù)理管理控制能力和水平。

5、學(xué)習(xí)護(hù)士長的工作安排：一名護(hù)士要想做好本職工作，首先要學(xué)會安排自己的工作流程，包括年計劃、季工作安排、月工作重點、周工作布置等全面的學(xué)習(xí)和掌握，護(hù)士長做到心中有數(shù)。

6、學(xué)習(xí)溝通技巧，做好協(xié)調(diào)工作：作為一名臨床護(hù)士長，處于多層次、多類型、多方位、多角度的人際關(guān)系中，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，特別是與科主任關(guān)系的和諧，是做好工作的前提條件。做好調(diào)解工作首先要先學(xué)習(xí)、掌握和運用好溝通技巧，才能保證在臨床護(hù)理管理工作中營造良好和和諧的工作氛圍，提高管理效能。

7、學(xué)習(xí)院感管理知識：近年來，院內(nèi)感染事件在全國不斷發(fā)生。給醫(yī)院和患者造成很大的影響和損失，甚至造成了不可挽回的后果，因此，作為護(hù)士長學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理知識是必需的一課。

8、學(xué)習(xí)醫(yī)院、護(hù)理發(fā)展的方向和最新動態(tài)，并結(jié)合衛(wèi)生部及地方衛(wèi)生行政部門的政策、規(guī)定及要求等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，保證護(hù)士長思想的先進(jìn)性。

9、如何學(xué)習(xí)提高科研與教學(xué)能力知識：介紹科研工作的方法與技巧及我院目前存在的不足，學(xué)習(xí)臨床科教工作的管理制度、要求和目標(biāo)。

10、護(hù)理部：我院護(hù)理工作質(zhì)量檢查中存在的缺陷和不足，是護(hù)士長有計劃的針對存在的問題加以糾正等，使新護(hù)士長在今后工作中目標(biāo)明確，質(zhì)量重點檢查，內(nèi)容突出。

第四篇：護(hù)士長訪談內(nèi)容

護(hù)士長訪談內(nèi)容

一、科室護(hù)理人力資源情況：包括護(hù)士數(shù)量、護(hù)士能級、班次安排、排班情況及人員緊急替代？

二、科室患者基本信息：科室有多少張床？科室有多少患者？多少危重的？多少一級護(hù)理的？有沒有高危跌倒、墜床和壓瘡的患者？

三、科室有多少設(shè)備？如何管理的？多長時間監(jiān)測一次？

四、科室常見的病種（前五位病種）？有沒有科室常見疾病的護(hù)理常規(guī)？

五、什么是特殊藥品？科室有哪些特殊藥品？是如何管理的？

六、科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是哪一年開展的？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題與內(nèi)涵是什么？在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面做了哪些工作？取得哪些效果？

七、患者十大安全目標(biāo)有哪些？科室如何落實患者安全目標(biāo)的？

八、常用的質(zhì)量管理工具有哪些？有沒有典型的案例？

九、科室的護(hù)理質(zhì)量與安全管理計劃是什么？科室的主要護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)是什么？近期的實際運行指標(biāo)值是多少？

十、科室質(zhì)量與安全小組有哪些人員組成？多長時間召開一次會議？最近一次會議時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)

十二、科室是如何進(jìn)行質(zhì)量與安全管理的？

十三、護(hù)士長是否參加科室查房？是否參加疑難危重病例討論？最近一次討論是什么時候？護(hù)士長發(fā)言內(nèi)容是什么？

十四、什么是醫(yī)療安全不良事件？不良事件分幾級？不良事件如何上報？2015年有哪些護(hù)理不良事件？對典型安全是否認(rèn)真進(jìn)行原因分析并制定整改措施？

十五、醫(yī)院護(hù)理五年規(guī)劃與工作計劃的主要內(nèi)容？

十六、護(hù)理部是如何對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管的？

十七、醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面提供了哪些支持與保障？

十八、科室是否實行了績效二次分配？護(hù)士績效二次分配的原則是什么？

十九、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多長時間進(jìn)行一次？最近一次學(xué)習(xí)內(nèi)容是什么？

二十、護(hù)士長是否參加過管理知識培訓(xùn)？最近一次什么時間參加的？培訓(xùn)內(nèi)容是什么？

第五篇：護(hù)士長例會內(nèi)容

護(hù)士長例會內(nèi)容

1、總結(jié)前期護(hù)理工作，研究部署下一部護(hù)理工作。

2、通報護(hù)理查房情況，反饋護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量存在的問題與解決辦法。

⑴護(hù)理核心制度落實情況

⑵護(hù)理技術(shù)操作考核結(jié)果及存在問題

⑶護(hù)理交接班存在的問題與解決辦法

⑷護(hù)理質(zhì)量管理中存在問題、質(zhì)控中的薄弱環(huán)節(jié)、原因分析及改進(jìn)措施

⑸護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在問題及整改措施

⑹護(hù)士長夜查房（夜班崗位職責(zé)履行、危重患者護(hù)理及搶救情況、病區(qū)管理以及基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文書、標(biāo)本留驗、病區(qū)衛(wèi)生狀況及護(hù)理人員儀容、儀表，勞動紀(jì)律等）中存在問題及改進(jìn)措施。

3、專項護(hù)理質(zhì)量督查信息反饋，公布護(hù)理質(zhì)量檢查評價結(jié)果、存在問題、原因分析及解決辦法。

4、護(hù)理部定期進(jìn)行護(hù)理不良事件討論分析，通報護(hù)理不良事件、安全隱患整改措施的落實情況。

5、應(yīng)用護(hù)理不良事件評價結(jié)果對相應(yīng)的護(hù)理運行機制與護(hù)理工作流程、工作制度進(jìn)行改進(jìn)情況。

6、重點部門、重點環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理情況。

7、各級護(hù)理人員執(zhí)行護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程情況及崗位職責(zé)履行情況。

8、圍手術(shù)期患者術(shù)前訪視、術(shù)后支持服務(wù)制度落實情況。

9、通報護(hù)理文書書寫質(zhì)量評價結(jié)果及問題。

10、通報基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理質(zhì)量評價結(jié)果及問題。

11、危重患者護(hù)理措施落實情況及存在問題。

12、護(hù)理人員三基培訓(xùn)及專科護(hù)理培訓(xùn)、繼續(xù)教育和畢業(yè)后護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)情況。

13、護(hù)理人員技能定期評估情況（評估內(nèi)容：專業(yè)理論和技能、質(zhì)量意識、醫(yī)院規(guī)章制度和國家行業(yè)法律法規(guī)、應(yīng)急能力等）

14、交流護(hù)理工作經(jīng)驗、互通信息（護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量控制、護(hù)理缺陷管理、護(hù)理細(xì)節(jié)管理、教學(xué)、進(jìn)修、參觀、國內(nèi)外考察、訪問、學(xué)術(shù)會議等），構(gòu)建護(hù)理信息平臺。

15、學(xué)習(xí)管理知識及護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動態(tài)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。

16、通報本院護(hù)理論文、護(hù)理科研、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展情況。

17、護(hù)理教學(xué)情況及存在問題。

18、進(jìn)行工作總結(jié)，解讀護(hù)理發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，季度工作安排及月工作重點等實施情況。