第一篇：商務禮儀選擇題1

工商管理系商務禮儀試題

1.適用于商務交往時穿著的西裝大抵需要關注幾方面的細節(jié)（）A.4

B.5

C.6

D.7要使自己所選擇的西裝真正合身，下面哪項不是必須注意的（）A.了解標準尺寸

B.堅持量體裁衣

C.品牌名氣大

D.認真進行試穿3.男士在穿西裝時，要禁忌的是（）

A.拆除商標

B.扣好紐扣

C.不卷不挽

D.內(nèi)衣長于西裝4.適于西裝左側(cè)的外胸袋放著的是（）

A.鋼筆

B.錢夾

C.名片夾

D.真絲手帕5.穿西裝、皮鞋時所穿襪子可選擇（）

A.絲襪

B.尼龍襪

C.白色襪子

D.與西褲顏色一致的純毛襪6.女士在穿套裙時應注意（）

A.要選擇冷色調(diào)為主的套裙

B.選擇當今流行色

C.選擇胸前帶團的套裙

D.選擇亮片作為點綴的套裙7.商界女士在穿襪時，應多加注意的是（）

A.襪口外漏

B.不當眾脫襪

C.穿著好看，大小不一

D.健美褲當襪子穿8.對商務人員來說，首飾的要求不允許（）

A.以少為佳

B.風格統(tǒng)一

C.同質(zhì)同色

D.佩戴突出性別的首飾9.就梳理自己的頭發(fā)來講，商界人士應該注意的是（）

A.公開操作

B.用手抓

C.隨身帶發(fā)梳

D.做一個時尚的發(fā)型10.香水應該用在身體的哪個部位最好（）

A.頭發(fā)上

B.臉上

C.耳根下方的脖頸

D.腋窩11.僅穿長袖衫、打領帶時，只限于（）內(nèi)活動

A.公司

B.外出公干

C.寫字間

D.集體宴會 12.在寫字間上班的女職員允許的穿著是（）

A.吊帶裙

B.皮靴

C.熱褲

D.套裝13.不屬于寫字間基本規(guī)則的是（）

A.對全體職員高標準、嚴要求

B.維護個人形象

C.嚴格要求自己

D.檢點行為舉止14.企業(yè)名稱的命名原則不包括（）

A.簡潔

B.陽春白雪

C.樸實

D.易記15.在接待來賓的接待室、會客室等處允許的布置是（）

A.懸掛彩燈

B.防止卡拉OK機

C.整潔、美觀、實用

D.過多的獎杯16.人際交往中要注意的是（）

A.小農(nóng)意識

B.克制自己的不良情緒

C.過度開玩笑

D.散播謠言17.處理人際關系時注意避免（）

A.對上級理解支持

B.對下級關心信任

C.與同事真誠合作

D.遠交近攻18.賓館待客時要求避免的是（）

A.熱情待客

B.態(tài)度和藹

C.區(qū)別對待

D.真誠、適度19.符合賓館接待室的用語是（）

A.答疑時的“您找旁人去吧”

B.被動的搭理客戶

C.結(jié)賬時對客戶說“您可真細心啊”

D.主動向發(fā)牢騷客戶道歉20.對賓館工作人員的基本要求不含有（）

A.與客人過從甚密

B.關心客人

C.照顧客人

D.重視客人21.商店中“零干擾”理論是指（）

A.未經(jīng)要求不主動推銷

B.尾隨顧客長時間瀏覽商品

C.導購多于顧客

D.沒有導購22.銀行服務設施中不是必須要求設置的是（）

A.咨詢臺

B.座椅

C.書寫臺

D.大戶室23.典禮時要注意事項中不包括（）

A.寧缺毋濫

B.鄭重其事

C.貪大求洋

D.精打細算24.合于簽約禮儀的是（）

A.客房安排座次

B.客房先于主方落座

C.客房就坐于右側(cè)

D.隨行人員可隨意站25.開業(yè)儀式上注意避免（）

A.熱烈隆重

B.鋪張浪費

C.周密細致

D.量力而行26.剪彩儀式要求（）

A.求新

B.節(jié)約

C.求異

D.求轟動27.剪彩人員的禮儀要求（）

A.提前通知到位

B.戴帽子

C.著墨鏡

D.穿便服28.有關工程項目或大型設備的交接禮儀說法不正確的是（）

A.與其完工相互銜接

B.交接儀式在驗收工作全部完工之后舉行

C.驗收工作列入交接儀式的正式程序

D.雙方應公事公辦29.慶典中必不可少的程序不含有（）A.來賓入座，介紹嘉賓

B.宣布開始，奏國歌，唱本單位之歌

C.主要負責人致辭

D.安排文藝演出30.剪彩的做法中不正確的是（）

A.主持人宣布進行剪彩之后禮儀小姐率先出場

B.剪彩者登臺時宜從左側(cè)出場

C.剪彩者登臺時宜從右側(cè)出場

D.剪彩者先于禮儀小姐由右側(cè)退場31.舉行剪彩儀式的原因中最重要的是（）

A.熱鬧、給人以吉祥如意之感

B.對既往成績的肯定

C.業(yè)務宣傳活動

D.對未來的鞭策和激勵32.草擬合同時要求（）

A.格式標準規(guī)范

B.不違反法

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工商管理系商務禮儀試題

律

C.合乎慣例常識

D.堅持自我為中心，閉眼走到黑33.交接儀式參加時（）

A.雙方都應準時到場

B.東道主交由第三方負責接待時，己方可以不管接待任何人

C.東道主可以隨意著裝

D.被邀者接到正式邀請后不發(fā)賀電或賀信等34.慶祝儀式的現(xiàn)場可以（）

A.妨礙交通或治安

B.量力而行、美化環(huán)境

C.場地盡可能大

D.音響臨時罷工35.屬于業(yè)務型會議的是（）

A.新聞發(fā)布會

B.董事會

C.聯(lián)歡會

D.職代會36.商務會議不包括（）

A.行政型會議

B.業(yè)務型會議

C.群體型會議

D.社交型會議37.商務人士在準備商務洽談時應當謹記的原則不包括（）

A.客觀資料、主觀態(tài)度

B.預先審核

C.自主原則

D.兼顧對方38.洽談程序是（）

A.準備----探詢----磋商----小結(jié)----再磋商----終結(jié)----洽談

B.探詢----準備----磋商----小結(jié)----再磋商----終結(jié)----洽談

C.準備----探詢----磋商----小結(jié)----再磋商----洽談----終結(jié)

D.探詢----準備----磋商----小結(jié)----再磋商----洽談----終結(jié)39.洽談方針不包括（）

A.禮敬對手

B.依法辦事

C.求同存異

D.自成一說40.協(xié)調(diào)主辦單位與新聞界人士的相互關系時要注意避免的是（）

A.尊重友好、坦誠相待

B.一視同仁、平等對待

C.信息準確

D.拉攏對方41.展覽會為之分配不可以（）

A.競拍或投標該展位

B.抽簽決定展位 C.臨時或事后通知展位分配方法 D.先來后到42.展覽會的工作人員應該（）

A.無人例外的全部佩戴胸卡

B.女士可以化淡妝

C.專人迎送賓客時可以穿彩色旗袍

D.女士可以戴首飾43.贊助活動實施過程中應注意（）A.有約在先、事先簽訂合約

B.趾高氣昂、處處討價還價

C.為了擴大影響自吹自擂

D.沽名釣譽、違背承諾44.商務人員準備撥打電話時率先考慮的問題是（）A.這個電話該不該打

B.應當何時打

C.內(nèi)容如何準備

D.ABC都對45.商界人士在接聽電話時，應該如何做（）A.架在脖子上通話

B.拉著電話走來走去的通話

C.把雙腿高臺到桌面上，大模大樣的通話

D.雙手捧起話筒、面帶微笑的童話46.商務人員在外出之際隨身攜帶手機的最佳位置是（）A.公文包或衣口袋之內(nèi)

B.握在手中

C.別在衣服外面

D.放在自己身邊47.商務人員在參加交際性派對時，不正確的是（）

A.準時到場

B.遲到三五分鐘

C.幫女士攜帶物品

D.為自己的遲到找理由開脫48.商務人員在參加休閑型派對時，應該（）

A.以玩為主、以交際為輔

B.以交際為主、以玩為輔

C.男士穿西裝、打領帶

D.女士著套裝、蹬高跟鞋49.在正規(guī)的劇院觀看演出時，不應該做的事是（）

A.穿著正裝

B.保持克制

C.提前退場

D.不隨意走動50.享用自助餐時，下列不符合禮儀的是（）

A.循序取菜

B.要求侍者替自己打包

C.多次取菜

D.送回餐具答案：1----5

DCDDD

6----10 ABDCC

11—15

CDABC

16—20 BDCDA

21—25 ADCCB

26---30

BACDB31---35 CDABA

36---40 CABDD

41---45

CBADD46---50 ADACB

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第二篇：商務禮儀

著裝TPO原則：是國際上公認的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）三個單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語氣；3.避免驚嚇他人；4.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務交往中，處于客位的當事人應該遵從當?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務簽字的輪換制，即每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當；3.抓住閑談的機會；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時發(fā)問；3.注意反應；4.閑談的語言要求。

交換名片的學問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國家的官方語言；2.實現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準備充足的名片；4.把握遞送名片的時機；5.贈送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應放在伸手可及的地方，以便隨時取出；8.買一個好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語言。商務宴請準備禮儀：1.調(diào)查對方飲食偏好，設計整個宴請的過程；2.列出名單；3.確定時間；

4.把握時機；5.選好場所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請函；8.排定座次；9.餐具擺臺。

準備禮物時應注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對方的愛好；3.了解對方公司有關送禮的規(guī)定；4.禮品的實用價值。

開業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對手原則；7.預審原則。

商業(yè)接待前的準備：1.相關的設備準備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問日前；7.相關文書的準備工作；8.準備名片及茶點；9.其他準備工作。

在商務活動中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國家機密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對象的內(nèi)部事務；4.不得背后議論領導、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場合使用餐巾是一件應該小心的事情，因為它代表了禮儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應在點菜后菜送來前打開，如主人或長輩在座要待他們有所行動后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應一直放在大腿上，要等散席時才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當然還可用來擦嘴，擦的時候切忌將餐巾當毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡歷時應注意的禮儀：1.全面、真實地介紹自己的情況；2.反復斟酌字句，不要寫錯字；3.書寫簡明扼要，重點突出；4不要過分強調(diào)學習成績，應多強調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時應真實、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打??；7.書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對方?jīng)]時間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細，不易吸引人；8.如打印，應用漂亮的字體，講究格式；9.附有關證書的復印

件；10.將對方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫詳細。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進入室內(nèi)時，應先敲兩下門，等對方答應“請進”時方可進入，然后向?qū)Ψ叫悬c頭禮或鞠躬禮后，再關上門；3.走到椅子旁邊時，應恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時，可選擇主考官對面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡明扼要的回答一切問題，如果談論自己的設想、建議、計劃等，則可詳細討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動注意事項：1.進入主人的房間前時，應在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒有經(jīng)過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應指客人該坐在何處，客人應等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時你可能會撐傘或穿雨衣，記住在進入比爾的辦公室前，就要先請教柜臺人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時，很重要一點是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當。5.當初次見面時總會寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對我們公司的照顧?！币话阌芍魅瞬扇≈鲃?，在轉(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場合。但如非抽不可，吸煙應征求主人的意見；7.在告辭的禮節(jié)方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個鐘頭前說再見，半個鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當人有為你奉茶時要有相對禮貌的回應a.注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務員幫忙加水也要對其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預防杯墊掉落即可d.喝茶時不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務拜訪時如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不易主動提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時又無法避免。

開業(yè)典禮活動、周年慶活動：按照調(diào)查對方飲食偏好，設計整個宴請的過程；列出名單；確定時間；把握時機；選好場所；訂好菜譜；發(fā)邀請函；排定座次；餐具擺臺進行準備，并做好輿論宣傳運用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關注營造氣氛并邀請有關傳播媒體人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進行采訪報道引導其進行正面宣傳，邀請來賓，現(xiàn)場布置，接待服務，禮品饋贈，程序擬定有開場、過程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準備要周到、要遵守時間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時、賓客應在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時送些賀禮如花籃等、見到主人應向其表示祝賀并說祝順利發(fā)財興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時應簡短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時間、在典禮的進行過程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開時要與主辦單位領導主持人服務人員等握手告別并致謝意。

第三篇：商務禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第四篇：商務禮儀

商務禮儀自我分析

13級中美經(jīng)濟專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國的文明根基。在科技日益發(fā)展的今天，禮儀更是與時俱進，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個日臻完善的體系。而其中，商務禮儀更是商務人員洽談商業(yè)的關鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實的分析，并得出提高專業(yè)能力的方法。[關鍵字] 商務禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務禮儀的重要性

商務禮儀，是指從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，而應當遵循的表達相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準則，它是一種交往的藝術。改革開放以來，中國加入WTO，中國經(jīng)濟的騰飛，中國與世界的交往日益密切，我國的企業(yè)越來越多地參與到世界競爭中去，商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。

現(xiàn)代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，商務禮儀具有更強的規(guī)范性，強調(diào)商務交往時商務人員待人接物的標準做法、標準化要求。在市場經(jīng)濟不斷的發(fā)展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。遵循商務禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出對他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生，同時增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要的作用。所以有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，也有人稱商務禮儀是商務活動的通行證。

1.1商務禮儀有助于提高全體商務人員的素質(zhì)，是個人品牌的建立 比爾.蓋茨說“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進而到企業(yè)就是企業(yè)形象的競爭，體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。商務人員的個人素質(zhì)是一個人修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)在他的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風度以及文化素質(zhì)上，這些方面又都表現(xiàn)在細節(jié)方面。比如儀容，商務人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務人員在重要應酬時為了消除口中不良氣味而當著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務人員的發(fā)型也是有講究的，要重視頭發(fā)的洗滌，要定期理發(fā)，慎選理發(fā)方式、注意頭發(fā)長度；在人際交往中，進行適當?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對交往對象較為重視，但要注意的是不要當眾進行化妝或補妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論他人的化妝。學習并運用商務禮儀，有助于商務人士更好地、更規(guī)范地設計個人形象，展示個人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，從而達到美化自身的效果。在商務活動中講究商務禮儀，可以給對方留下良好的第一印象，為日后商務交往的成功奠定基礎。

1.2商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

商務禮儀的自我分析 2.1商務禮儀自我的優(yōu)勢

本學期我們迎來了新的一門課程——商務禮儀。通過學習，我懂得了一些關于禮儀的知識，值得深思的是，很多禮儀方面的知識我都不了解，以前從來沒有聽說過，也沒有特定的老師給我們傳授。從商務禮儀的課堂中，我學到了很多，發(fā)現(xiàn)自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認為對于大學生，學習這門課是十分必要的。針對自己目前的情況，我認為我有這樣一些優(yōu)勢。

對于以后，在商務活動與平時交往應酬時我認為穿著打扮應得體，符合身份，不能顯得很不協(xié)調(diào)是至關重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書籍，增加些禮儀方面的知識，開拓視野，提高自己各方面的素養(yǎng)，盡量做到老師所說的“腹有詩書氣自華”；同時，也開始閱讀一些美妝方面的書籍來學習化一些簡單的妝容，出門在外時輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說得好，“說起來容易，做起來難。”禮儀是一門學問，是一門活到老學到老的一門知識，讓我們?nèi)巳硕寄軐W好它，煥發(fā)出個人的魅力。

2.2商務禮儀自我的劣勢

在商務禮儀的學習中，我發(fā)現(xiàn)自身不僅存在著優(yōu)勢，也存在著難以忽視的劣勢。商務禮儀除了外表和言談外，最為重要的應該是在商務洽談中的運用，也就是工作中的表現(xiàn)。而這點正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問題有什么呢？首先，我在面對工作不能正確對待，或總認為高人一籌，不知他人存在價值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對工作矛盾，只知問題存在，卻未去尋求其產(chǎn)生原因。最后，方法差，自己工作方法不對路，既不檢討也不虛心請求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術業(yè)有專攻，聞道有先后”。言語之間便會流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對自己的人際交往和工作開展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來，正視自己。體現(xiàn)自我價值及自我追求，就應該團結(jié)一致，通力合作。

3.提高自我商務禮儀能力的途徑 3.1對待他人用更禮貌的態(tài)度

禮貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。只有用禮貌的態(tài)度面對別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個人都希望被別人禮貌的對待，而平和互尊的氛圍才是商務合作的基石。3.2提高個人的修養(yǎng) 自以為是最根本的原因是修養(yǎng)的欠缺。良好的個人修養(yǎng)是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。學識是豐富的學識是知禮、守禮的基礎。做人是正直，公平，堅持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； 保證商務活動的有效、高效。3.3學會謙虛寬宏，厚德載物

當今社會雖然節(jié)奏正在以日俱增的速度在加快，越來越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態(tài)才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對工作，不恥下問，請教更有本領的人才是提高工作效率最快的方法。［結(jié)語］

商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。

學習商務禮儀的過程就是加強自身業(yè)務能力與交際能力，與外單位交流工作時，回答業(yè)主問題時要規(guī)范表達、善于表達。除了外表，我們說話的方式在商務禮儀中也是至關重要的。因為外表是給人留下的第一印象，而談話是使人更進一步的了解你，熟悉你的第二印象。學會“好好說話”，更有利于開展工作。

商務禮儀學習，真的讓我受益非淺。我想這對我以后的工作和學習都會有很大的幫助！［參考文獻］

[1]帕克特：細節(jié)是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國人民大學出版社,2007.[3]關鴻羽：教育就是培養(yǎng)習慣[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務禮儀[M]，北京,中華工商聯(lián)合出版，2009.［謝辭］

感謝劉老師在此次論文撰寫的過程中給予我的指導幫助。感謝學校的良好硬件設施及以豐富的資料庫。感謝父母的鼓勵以及我所有的朋友們。

第五篇：商務禮儀

商務禮儀

一、商務禮儀

定義：是現(xiàn)代企業(yè)在商務場景中遵守的行為規(guī)范。

特點：增進交往、尊重為本、善于表達、形式規(guī)范。

1、商務禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務禮儀女士著裝的注意事項：領口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內(nèi)衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步。坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側(cè)邊或左側(cè)邊蹲下來撿

東西，雙手還。

二、會面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、?1?握手禮：一般用于商務見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結(jié)束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用于商務送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：后面兩個字或英文名字以表示親昵

職務稱呼：張經(jīng)理等等

職業(yè)稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、替代性稱呼。

三、商務接待禮儀

1、類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待

2、訪問與接待：（1）四不準：不準輕易打斷別人，不補充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方

（2）涉及個人隱私的五個不問：年齡，婚否，收入，健康，經(jīng)

歷

3、商務接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時，點頭示意，問好

（2）引領客戶：在客戶左前方1.5米

（3）主陪客戶：主居左，客居右

4、商務應用接待：遞接名片、乘坐商務汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請說XX您好，我是XX

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會議結(jié)束

?5?展會收到的名片放在名片夾中

?6?標清名片人的特點（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領。公司的車：董事長坐在司機后面，副總坐在司機的右后方，陪

同秘書坐在司機旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側(cè)電梯面板的正方。站在兩側(cè)，方便進

出手扶梯滾式梯右側(cè)站立，左側(cè)急行。

四、商務文書禮儀

分類：信函禮儀、手機短信禮儀、E-Mail禮儀、請柬或請?zhí)氖褂?/p>

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內(nèi)容清晰明了，落款與抬頭呼應，專業(yè)信箋信封

2、手機短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結(jié)尾敬語、落款清楚

3、E-Mail禮儀：主題要明確、內(nèi)容簡潔（最好A4大?。┒嘤镁凑Z、慎用群發(fā)

五、商務饋贈禮儀：

商務饋贈準則：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性、實用性

1、商務饋贈相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀念品

?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀念：送春季、中秋節(jié)可以送應季的水果、當季的食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務饋贈禮儀的時間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結(jié)婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務饋贈禮儀注意事項：送給誰的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都

不送。

4、商務饋贈的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業(yè)儀式準備、發(fā)布會準備、展覽會準備、2、談判的流程：技術性準備，知己知彼、熟悉流程準備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的布置（自由式、主席式、相對式，并列式）、簽字儀式（面對門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業(yè)儀式的準備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地布置、接待服

務、禮品饋贈、程序的擬定、會后答謝

開業(yè)儀式剪彩的準備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。

開業(yè)儀式剪彩的程序：請來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發(fā)言、開始剪彩、進行參觀和指導。

5、發(fā)布會的準備：會議的籌備、現(xiàn)場應酬、送客禮儀。

6、展覽會的準備：一定要了解目地。

七、商務用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時間、選好場地、提前到達、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補裝、吃

飯不出聲音