第一篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀的重要性

（一）代表企業(yè)形象

塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。

（二）提升個(gè)人素質(zhì)

言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度。

二、禮儀分類

(一)接機(jī)禮儀：

1、電話確認(rèn)客人到達(dá)地航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式（司機(jī)需在客人落地提前十五分鐘到達(dá)接機(jī)地等候）

2、簡單寒暄、相互介紹、遞名片、接行李。

（二）介紹禮儀：

1、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名；介紹他人（注意原則）；介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：

2、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者、分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

3、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

（三）名片禮儀：/

41、名片的索取：交易法；激將法；謙恭法；聯(lián)絡(luò)法。

2、名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn)，由尊而卑。

3、名片的遞交：起立、上前、雙手或右手遞送；自我介紹 不要舉高過于胸；不要用手指夾給對方，將正面給予對方。名片的接受：起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍。

4、名片的收存：襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>

（四）握手禮儀：

1、握手必須用右手；握手要熱情(眼神、表情)；握手要注意力度（適中）；握手應(yīng)注意時(shí)間(3秒左右為宜)；長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先。

2、握手禁忌：握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后；不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）；戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）；用左手或用雙手與異性握手；交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）；拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停；長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套；只握指尖或只遞指尖；手臟、濕、當(dāng)場搓揩。

（五）引領(lǐng)和歡迎禮儀：

1、說明目的地，右手并攏指示前往的方向，站在左斜前方帶領(lǐng)客戶“走在二、三步前”，配合對方的步調(diào)前進(jìn)，一

定要敲門，請客戶坐上座，告知等候的時(shí)間，提供閱讀資料及茶水。

(六)拜訪禮儀：

1、準(zhǔn)備充分；選擇合適的時(shí)機(jī)；遵守時(shí)間，不可失約；舉止有禮；語言得體；實(shí)事求是；適時(shí)告退。

2、帶齊有關(guān)公司介紹的相關(guān)文件；帶上筆記本；隨身攜帶足夠數(shù)量的名片；記住對方地址、電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)人；儀表整潔；要提前10分鐘到達(dá)。

（七）用餐禮儀：

1、會(huì)面（根據(jù)時(shí)間、對象選擇）；環(huán)境（根據(jù)人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿選擇）；費(fèi)用（少而精）；菜單（根據(jù)對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)選擇）；舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）。用餐坐次（中餐左高右低；三人以中為上；面門為上；觀景為佳；臨墻為好）。

2、用餐禁忌：將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)；照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙；喝湯用湯匙，不出聲；不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾；忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里，忌諱筷子交叉放置、放反了；不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處；不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜；夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再

舉杯表示謝意；碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子；尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒；用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

行政部

二0一四年六月十日

第二篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會(huì)發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會(huì)獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會(huì)得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識(shí)以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾

第三篇：商務(wù)禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志,人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會(huì),面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生。商務(wù)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支,它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來的禮儀。大學(xué)生要很好的掌握和了解商務(wù)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 求職面試 禮儀

【正文】

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)，同樣也是一個(gè)注重禮儀的社會(huì)，誰有能力能在面試過程中打動(dòng)面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學(xué)生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)該注視求職面試的禮儀。這一學(xué)期，通過對《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》這門課程的學(xué)習(xí)，我了解很多關(guān)于大學(xué)生禮儀禮節(jié)的知識(shí)，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準(zhǔn)備

呈送應(yīng)聘資料的目的是為了得到面試的機(jī)會(huì)，它必須在有限的篇幅內(nèi)突出個(gè)人的特點(diǎn)，以贏得招聘者的關(guān)注。因此，一份好的應(yīng)聘材料無疑是求職時(shí)一個(gè)重要的敲門磚。

1.個(gè)人簡歷

個(gè)人簡歷是一種書面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實(shí)事求是,絕對誠實(shí)。書寫個(gè)人簡歷時(shí)要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個(gè)人的優(yōu)勢、能力，闡述個(gè)人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結(jié)構(gòu)可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價(jià)部分，求職意向，結(jié)語。

3．相關(guān)證明材料

包括成績單、獲獎(jiǎng)證書、英語等級證、計(jì)算機(jī)等級證、各類專業(yè)技能等級證以及發(fā)表過的作品、論文等的復(fù)印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動(dòng)中，在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學(xué)識(shí)、個(gè)性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時(shí)，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識(shí)地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈螅灰皖^，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

3.面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準(zhǔn)備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來說，在高潮話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過早地想離場會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意。

4.面試的應(yīng)答和告別禮儀

（1）應(yīng)答：

在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之

有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮稹Ｔ诿嬖囍校绻龅綄?shí)在不會(huì)答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。

（2）告別：

面試時(shí)，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當(dāng)面試官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了一切面試工作后，他總會(huì)禮貌地請你回去等候通知。可是，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動(dòng)為主動(dòng)的話，你的等待至少不會(huì)漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要?dú)怵H，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會(huì)給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機(jī)會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

1.金正昆.《商務(wù)禮儀》.北京大學(xué)出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現(xiàn)代禮儀》.中國海洋大學(xué)出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時(shí)，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)等）。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆在遞接物品時(shí),應(yīng)注視對方手部。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。

二、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

⑴會(huì)面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。③內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進(jìn)入房門時(shí),應(yīng)當(dāng)后進(jìn)門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。一是要把握時(shí)機(jī)、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。年長者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時(shí)接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

4、應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個(gè)人身份的象征,已成為大家社交活動(dòng)的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次進(jìn)行。

3．名片遞送時(shí)應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑秒p手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時(shí)漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ摺Ｎ覀儾粌H在日常搭乘電梯時(shí)需要注意一些細(xì)節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時(shí)候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項(xiàng)

1．等候電梯時(shí)，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。

2．電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

4．進(jìn)入電梯后，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時(shí)，仍應(yīng)與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。

6．進(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗?/p>

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項(xiàng)

1．與客人一起乘電梯時(shí)，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時(shí)候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。

七、宴會(huì)禮儀

宴會(huì)筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個(gè)禮儀，舉行宴會(huì)時(shí)一般應(yīng)注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應(yīng)在侍者走近時(shí)，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。

第五篇：商務(wù)禮儀

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《商務(wù)禮儀》課程考核要求 說明：本課程考核形式為撰寫課程論文，完成后請保存為WORD格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功。

一． 論文撰寫要求

1.每題字?jǐn)?shù)要求1500至2000字。

2.層次清晰，重點(diǎn)突出。

3.最好能聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛约荷钪械囊娐劇⒔?jīng)歷和感受。以體現(xiàn)對這門實(shí)踐性課程學(xué)習(xí)的“學(xué)有所悟，學(xué)以致用”。

4.任選一題

二． 參考題目

1.簡述禮儀的起源與發(fā)展，試論學(xué)習(xí)中國禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義。

2、2.試論商務(wù)工作人員講究儀表禮儀的意義，并闡述儀表禮儀的應(yīng)用內(nèi)涵和要領(lǐng)。

3、3.如何把握“饋贈(zèng)”禮的時(shí)機(jī)和場合？闡述商務(wù)社交禮儀的基本內(nèi)容和應(yīng)用價(jià)值。

4、4.闡述你對涉外商務(wù)禮儀基本原則的理解。概述一下和日本、韓國、英國、法國、德國、意大利及美國商人進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)時(shí)的注意事項(xiàng)。

5、5.試論商務(wù)辦公禮儀和酬賓禮儀的應(yīng)用要領(lǐng)和價(jià)值。