第一篇：商務禮儀

商務禮儀及忌諱

國際商務活動中，了解和認識對方的一般忌諱和習慣，是能助你更好的完成你們之間的交易活動的。比如：沙特阿拉伯人打招呼的禮儀很講究，見面時首先互相問候，說：“撒拉姆，阿拉庫姆”（你好），然后握手并說“凱伊夫·哈拉克”（身體好）。另外有的沙特人會伸出左手放在你的右肩上并吻你的雙頰。正如美國人，見面時，也可能會有一定的身體接觸以顯示友好。但如果你未能體會和理解，這就會使對方感到困惑，可能演變成商務活動的阻礙。還有比如而孟加拉國人在社交場合與客人見面時，一般都以握手為禮，在男人與女人間相見時，一般都習慣用點頭示禮或用說句客氣話來代替禮節。他們男人一般不與女人握手。即是你是男性，在商務談判時，接觸的對方是女性，那這時你就要注意這一小細節，因為細節決定成敗。國際商務禮儀可以說是商務交易前的必修課程。

今天我主要探討的是外國的商務禮儀和忌諱。因此我選擇了離我們最近，和我們交易密切的國家-日本。從而分析和總結這個國家的商務禮儀及忌諱。

首先，讓我來介紹下日本。本（日文：日本國，前660年2月11日—）是位于亞洲大陸東岸外的太平洋島國。西、北隔東海、黃海、日本海、鄂霍次克海與中國、朝鮮、俄羅斯相望，東瀕太平洋。領土由北海道、本州、四國、九州四個大島和3900多個小島組成。日本自20世紀60年代末期起一直是世界公認的第二號資本主義經濟強國，實行君主立憲政體，被稱為“日出之國”。日本為單一民族國家，國內大城市主要有東京、大阪和神戶等。

所要講的商務禮儀，我將分為幾個部分：見面之禮儀，送禮之禮儀，飲食之禮儀。我要說的是日本在進行商務活動時主要的禮儀和要注重的地方。同時因為我們不是日本人，我認為沒必要把全部的禮儀都顧及到，因為我們本身也有我們自己的禮儀，同樣需要對方的遵守和諒解。下面就開始我的禮儀的分析：

見面之禮儀

在商務交往中的會面要注意什么問題,這一點很重要。而名片在日本人眼中，是一個人的代表，對待名片如同對待本人一樣。接了不認真看就會被認為是失禮

。日本人十分重視在初次見面時互換名片。假如你初次相見時沒有帶名片，會讓對方認為你不好交往?；Q名片時，要注意的是：“現行鞠躬禮，并雙手遞接名片。接到名片后要認真看閱，看清楚對方的身份，職位，公司，用點頭動作表示已清楚對方身份?！?還有要注意的是，去到一個商業談判會，你就必須向每個人遞送名片，并接受他們的名片。這是互相表示友好的一種方式。

無論你在哪里看到日本人，他們最典型的動作一定會讓你影響深刻，那就是鞠躬了。鞠躬是人本人在見面時多用來表示友好的行為，一般人們互相鞠躬的角度是30度和45度。這個度數的不同，是有不同的含義的。越彎腰就越表示他們對你的尊重，最有禮貌?！澳行跃瞎獣r，兩手自然下垂放在衣褲兩側；對對方表示恭敬時，多以左手搭在右手上，放在身前行鞠躬禮，女性尤其如此。”

當然日本見面的禮儀還有很多，但是上面說道的是他們最注重的禮儀。

送禮之禮儀

送禮的禮儀不管是什么人什么國家，都是很有講究的，同時可有很多潛規則。比如數字，或者送禮的物品名。中國中很少人會以鐘最為禮物，因為“送鐘”有很不好的諧音。同樣的日本也有著各種各樣的送禮忌諱和禮儀。如果你在商務活動中進行送禮時送的不好，對方就會以為你輕視他們，無心進行交往交易。這對你們的商務合作有不好的影響。因此我們有必要對此進行分析。日本人送你禮物時，不能說馬上接受，而應該先表示感謝，等他再三堅持相贈后再接受。當然就像我們國家一樣收到禮物時要用雙手接取。而且日本人是不當著客人的面打開禮品的。如果禮物中是不適的東西而使客人感到尷尬。如果你收到的禮物是用不上的，可以轉送，他們一般是不會介意的。還有送禮在日本一般是不用偶數的。特別是“四”,在日本與死同音，在我國也一樣?！熬拧迸c苦同音也不要送。

日本對禮品的包裝顏色也是很有講究的，黑色白色表示喪事，綠色為不祥，紅色也不好。最好用花色進行包裝。送禮也忌諱送梳子，梳子與死得發音相近。

飲食之禮儀

最后要說的是日本的飲食之禮儀。

首先先介紹下日本料理。日本料理發展至今已有三千多年的歷史。據考證，日本料理借鑒了一些中國菜肴傳統的制作方法并使之本土化，其后西洋菜也逐漸滲入日本，使日本料理從傳統的生、蒸、煮、炸、烤、煎等基礎上逐漸形成了今天的日本菜系。

在敬酒時，這個比較難理解，所以請讓我引用一段話：“日本人設宴敬酒時，往往要在桌子中間放一只裝滿清水的碗，并在每人面前放一塊干凈的白紗布。斟酒前，主人先將自己的酒杯在清水中涮一下，杯口朝下在紗布上按一按，使水珠被紗布吸干，再斟滿酒雙手遞給客人。客人飲完后，也同樣做，以示主賓之間的友誼和親密。這是傳統的敬酒方式。”因此你到日本跟客戶進行洽談后，對方請你飲食，向你敬酒時，你要懂得怎么做。

在就餐時，日本人認為不能只吃一碗就說夠了，如果只能吃一碗，那么第2碗也要象征性的要。吃飯或喝湯時發出響聲，日本人是歡迎的，他們認為這是用食者對飯菜的贊美的表現。而敲飯碗則是禁忌，他們迷信的會認為這會招來餓鬼的。

上面就是對日本一些禮儀的介紹和解釋。而到日本從事商務活動，宜選擇在2－6月，9－11月，其它時間當地人多休假或忙于過節。不僅在進行商務活動時，如果你是游玩日本時，上述的禮儀同樣適用。與日本人交流時不僅要注意禮儀，我們也同時要注意相關的忌諱。

日本人的許許多多的忌諱都緣于他們的世界觀，對事物的理解，最好的體現就在于他們的信仰。因而他們也有很多的信仰忌諱。忌諱一

日本人對送花有很多忌諱。忌諱贈送或擺設荷花，不喜歡用白色的花送人。他們對菊花或裝飾花圖案的東西也很有戒心，因為它是皇室家庭的標志。忌諱二 在餐飲上，日本也有很多忌諱，我們往往要與日本人建立更進一步的交往時都由餐飲開始，因此我就重點說下日本人在這方面的忌諱。首先日本人在使用筷子上有很多忌諱。1.忌把筷子直插飯中；2.忌用舌頭舔筷子；3.忌用筷子穿、插著食物吃；4.忌用筷子從菜中扒弄著吃；5.忌用筷子動了一個菜不吃，又動另一個菜；6.忌把筷子跨放在碗碟上面；7.忌以筷子代牙簽剔牙；8.忌扭轉筷子，用嘴舔取粘在筷子上的飯粒；9.忌拿筷子在餐桌上游尋食物；10.忌用同一雙筷子讓大家依次夾撥食物。就筷子這方面的忌諱就多得讓你頭疼。雖然還有許多的餐飲的忌諱，但是你如果一般注意到上面說的。其他他們也不會太深究與你的。忌諱三

作為中國，在歷史上與日本有過一段悲傷的歷史。因此不僅是對日本，對我們國家來說。忌諱的話題是也同樣是第二次世界大戰。商務活動如果不小心上升到民族活動，那么對大家將會是一場悲劇。所以我們國要跟日本好好的進行商務交流，應先拋開歷史。

總而言之，日本是中國最大的經濟和技術貿易伙伴,中國亦為日本第二大貿易伙伴。隨著雙方經貿活動領域的擴大,中國人與日商接觸的機會日益增多,怎樣與日本人打交道,就顯得重要起來。對于中方人員來說,盡可能多地了解日本人的語言特點、社會禮儀和生活習慣等,將會有助于談判的成功。我們就有必要多了解對方的商務禮儀和忌諱。最終促進我們商業上的成功。

參考文獻：

安田賀計，日本商務禮儀[C].學林出版社,2006 金正昆，禮儀金說 陜西師大 2010-05-01 第2版

與日商談判之道（熊鳳臺）供銷員之友 中國外文局編譯研究中心1994年 12期 日本商務禮儀，中國經貿 2005年02期

刊名： 現代營銷(經營版)，吉林省長春市2004年 08期

第二篇：商務禮儀

著裝TPO原則：是國際上公認的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）三個單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語氣；3.避免驚嚇他人；4.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務交往中，處于客位的當事人應該遵從當地的或主人的規范。

商務簽字的輪換制，即每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質聚會的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當；3.抓住閑談的機會；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時發問；3.注意反應；4.閑談的語言要求。

交換名片的學問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國家的官方語言；2.實現把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準備充足的名片；4.把握遞送名片的時機；5.贈送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應放在伸手可及的地方，以便隨時取出；8.買一個好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語言。商務宴請準備禮儀：1.調查對方飲食偏好，設計整個宴請的過程；2.列出名單；3.確定時間；

4.把握時機；5.選好場所；

6.訂好菜譜；7.發邀請函；8.排定座次；9.餐具擺臺。

準備禮物時應注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對方的愛好；3.了解對方公司有關送禮的規定；4.禮品的實用價值。

開業典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對手原則；7.預審原則。

商業接待前的準備：1.相關的設備準備；2.美化空間，布置環境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規格；6.安排訪問日前；7.相關文書的準備工作；8.準備名片及茶點；9.其他準備工作。

在商務活動中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國家機密和行業秘密；3.不得非議交往對象的內部事務；4.不得背后議論領導、同事和同行；5.不得涉及格調不高的內容；6.不得涉及個人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場合使用餐巾是一件應該小心的事情，因為它代表了禮儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應在點菜后菜送來前打開，如主人或長輩在座要待他們有所行動后才能取下餐巾。正規的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經啟用了的餐巾應一直放在大腿上，要等散席時才拿回到桌上并放到參位左側。用餐中途需離席時可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當然還可用來擦嘴，擦的時候切忌將餐巾當毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡歷時應注意的禮儀：1.全面、真實地介紹自己的情況；2.反復斟酌字句，不要寫錯字；3.書寫簡明扼要，重點突出；4不要過分強調學習成績，應多強調自己完成工作的能力；5.介紹自己時應真實、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應用質地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打?。?.書寫篇幅在二頁以內。太長了，對方沒時間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細，不易吸引人；8.如打印，應用漂亮的字體，講究格式；9.附有關證書的復印

件；10.將對方面試前能夠找到你的聯系方式盡可能寫詳細。

面試禮節：1.提前10分鐘趕到；2.進入室內時，應先敲兩下門，等對方答應“請進”時方可進入，然后向對方行點頭禮或鞠躬禮后，再關上門；3.走到椅子旁邊時，應恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時，可選擇主考官對面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡明扼要的回答一切問題，如果談論自己的設想、建議、計劃等，則可詳細討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準確；10.面談結束后，行禮、握手后再離開，離開時要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動注意事項：1.進入主人的房間前時，應在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時再放，不要貿然行事，有的人在沒有經過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應指客人該坐在何處，客人應等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時你可能會撐傘或穿雨衣，記住在進入比爾的辦公室前，就要先請教柜臺人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時，很重要一點是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當。5.當初次見面時總會寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對我們公司的照顧?！币话阌芍魅瞬扇≈鲃?，在轉入正題前花幾分鐘時間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業場合。但如非抽不可，吸煙應征求主人的意見；7.在告辭的禮節方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個鐘頭前說再見，半個鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當人有為你奉茶時要有相對禮貌的回應a.注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務員幫忙加水也要對其表示謝意，b.如需調和糖和奶精，應先調好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預防杯墊掉落即可d.喝茶時不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務拜訪時如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不易主動提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時又無法避免。

開業典禮活動、周年慶活動：按照調查對方飲食偏好，設計整個宴請的過程；列出名單；確定時間；把握時機；選好場所；訂好菜譜；發邀請函；排定座次；餐具擺臺進行準備，并做好輿論宣傳運用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關注營造氣氛并邀請有關傳播媒體人士在開業儀式舉行之時到場進行采訪報道引導其進行正面宣傳，邀請來賓，現場布置，接待服務，禮品饋贈，程序擬定有開場、過程、結局的程序構成。開業典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規范、準備要周到、要遵守時間、態度要友好；賓客禮儀要求要守時、賓客應在開業典禮前或開業典禮時送些賀禮如花籃等、見到主人應向其表示祝賀并說祝順利發財興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時應簡短精煉不能隨意發揮拖延時間、在典禮的進行過程中賓客要做一些禮節性的附和、賓客離開時要與主辦單位領導主持人服務人員等握手告別并致謝意。

第三篇：商務禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第四篇：商務禮儀

商務禮儀自我分析

13級中美經濟專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國的文明根基。在科技日益發展的今天，禮儀更是與時俱進，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個日臻完善的體系。而其中，商務禮儀更是商務人員洽談商業的關鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實的分析，并得出提高專業能力的方法。[關鍵字] 商務禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務禮儀的重要性

商務禮儀，是指從事商業活動的商務人員在商業交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業形象，而應當遵循的表達相互尊重和友好的禮儀規范或行為準則，它是一種交往的藝術。改革開放以來，中國加入WTO，中國經濟的騰飛，中國與世界的交往日益密切，我國的企業越來越多地參與到世界競爭中去，商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。

現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，商務禮儀具有更強的規范性，強調商務交往時商務人員待人接物的標準做法、標準化要求。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。遵循商務禮儀規范，體現出對他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產生，同時增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要的作用。所以有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，也有人稱商務禮儀是商務活動的通行證。

1.1商務禮儀有助于提高全體商務人員的素質，是個人品牌的建立 比爾.蓋茨說“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業就是企業形象的競爭，體現細節，細節展示素質。商務人員的個人素質是一個人修養的具體體現，體現在他的儀容儀表、言談舉止、氣質風度以及文化素質上，這些方面又都表現在細節方面。比如儀容，商務人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務人員在重要應酬時為了消除口中不良氣味而當著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務人員的發型也是有講究的，要重視頭發的洗滌，要定期理發，慎選理發方式、注意頭發長度；在人際交往中，進行適當的化妝是必要的，這既是自尊的表現，也意味著對交往對象較為重視，但要注意的是不要當眾進行化妝或補妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論他人的化妝。學習并運用商務禮儀，有助于商務人士更好地、更規范地設計個人形象，展示個人良好的教養與優雅的風度，從而達到美化自身的效果。在商務活動中講究商務禮儀，可以給對方留下良好的第一印象，為日后商務交往的成功奠定基礎。

1.2商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

商務禮儀的自我分析 2.1商務禮儀自我的優勢

本學期我們迎來了新的一門課程——商務禮儀。通過學習，我懂得了一些關于禮儀的知識，值得深思的是，很多禮儀方面的知識我都不了解，以前從來沒有聽說過，也沒有特定的老師給我們傳授。從商務禮儀的課堂中，我學到了很多，發現自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認為對于大學生，學習這門課是十分必要的。針對自己目前的情況，我認為我有這樣一些優勢。

對于以后，在商務活動與平時交往應酬時我認為穿著打扮應得體，符合身份，不能顯得很不協調是至關重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書籍，增加些禮儀方面的知識，開拓視野，提高自己各方面的素養，盡量做到老師所說的“腹有詩書氣自華”；同時，也開始閱讀一些美妝方面的書籍來學習化一些簡單的妝容，出門在外時輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說得好，“說起來容易，做起來難?！倍Y儀是一門學問，是一門活到老學到老的一門知識，讓我們人人都能學好它，煥發出個人的魅力。

2.2商務禮儀自我的劣勢

在商務禮儀的學習中，我發現自身不僅存在著優勢，也存在著難以忽視的劣勢。商務禮儀除了外表和言談外，最為重要的應該是在商務洽談中的運用，也就是工作中的表現。而這點正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問題有什么呢？首先，我在面對工作不能正確對待，或總認為高人一籌，不知他人存在價值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對工作矛盾，只知問題存在，卻未去尋求其產生原因。最后，方法差，自己工作方法不對路，既不檢討也不虛心請求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術業有專攻，聞道有先后”。言語之間便會流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對自己的人際交往和工作開展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來，正視自己。體現自我價值及自我追求，就應該團結一致，通力合作。

3.提高自我商務禮儀能力的途徑 3.1對待他人用更禮貌的態度

禮貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現著一個人的基本品質和素養。只有用禮貌的態度面對別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個人都希望被別人禮貌的對待，而平和互尊的氛圍才是商務合作的基石。3.2提高個人的修養 自以為是最根本的原因是修養的欠缺。良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養包括學識、做人、職業道德。學識是豐富的學識是知禮、守禮的基礎。做人是正直，公平，堅持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產生爭議而失去生意； 保證商務活動的有效、高效。3.3學會謙虛寬宏，厚德載物

當今社會雖然節奏正在以日俱增的速度在加快，越來越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對工作，不恥下問，請教更有本領的人才是提高工作效率最快的方法。［結語］

商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。

學習商務禮儀的過程就是加強自身業務能力與交際能力，與外單位交流工作時，回答業主問題時要規范表達、善于表達。除了外表，我們說話的方式在商務禮儀中也是至關重要的。因為外表是給人留下的第一印象，而談話是使人更進一步的了解你，熟悉你的第二印象。學會“好好說話”，更有利于開展工作。

商務禮儀學習，真的讓我受益非淺。我想這對我以后的工作和學習都會有很大的幫助?。蹍⒖嘉墨I］

[1]帕克特：細節是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國人民大學出版社,2007.[3]關鴻羽：教育就是培養習慣[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務禮儀[M]，北京,中華工商聯合出版，2009.［謝辭］

感謝劉老師在此次論文撰寫的過程中給予我的指導幫助。感謝學校的良好硬件設施及以豐富的資料庫。感謝父母的鼓勵以及我所有的朋友們。

第五篇：商務禮儀

商務禮儀

一、商務禮儀

定義：是現代企業在商務場景中遵守的行為規范。

特點：增進交往、尊重為本、善于表達、形式規范。

1、商務禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務禮儀女士著裝的注意事項：領口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步。坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側邊或左側邊蹲下來撿

東西，雙手還。

二、會面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、?1?握手禮：一般用于商務見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用于商務送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：后面兩個字或英文名字以表示親昵

職務稱呼：張經理等等

職業稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、替代性稱呼。

三、商務接待禮儀

1、類別：高規格接待、低規格接待、同等規格接待

2、訪問與接待：（1）四不準：不準輕易打斷別人，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方

（2）涉及個人隱私的五個不問：年齡，婚否，收入，健康，經

歷

3、商務接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時，點頭示意，問好

（2）引領客戶：在客戶左前方1.5米

（3）主陪客戶：主居左，客居右

4、商務應用接待：遞接名片、乘坐商務汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請說XX您好，我是XX

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會議結束

?5?展會收到的名片放在名片夾中

?6?標清名片人的特點（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領。公司的車：董事長坐在司機后面，副總坐在司機的右后方，陪

同秘書坐在司機旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側電梯面板的正方。站在兩側，方便進

出手扶梯滾式梯右側站立，左側急行。

四、商務文書禮儀

分類：信函禮儀、手機短信禮儀、E-Mail禮儀、請柬或請帖的使用

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內容清晰明了，落款與抬頭呼應，專業信箋信封

2、手機短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結尾敬語、落款清楚

3、E-Mail禮儀：主題要明確、內容簡潔（最好A4大?。┒嘤镁凑Z、慎用群發

五、商務饋贈禮儀：

商務饋贈準則：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性、實用性

1、商務饋贈相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀念品

?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀念：送春季、中秋節可以送應季的水果、當季的食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務饋贈禮儀的時間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務饋贈禮儀注意事項：送給誰的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業禁忌、宗教禁忌、廣告商業禁忌都

不送。

4、商務饋贈的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業儀式準備、發布會準備、展覽會準備、2、談判的流程：技術性準備，知己知彼、熟悉流程準備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的布置（自由式、主席式、相對式，并列式）、簽字儀式（面對門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業儀式的準備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地布置、接待服

務、禮品饋贈、程序的擬定、會后答謝

開業儀式剪彩的準備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。

開業儀式剪彩的程序：請來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發言、開始剪彩、進行參觀和指導。

5、發布會的準備：會議的籌備、現場應酬、送客禮儀。

6、展覽會的準備：一定要了解目地。

七、商務用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時間、選好場地、提前到達、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補裝、吃

飯不出聲音