第一篇：高職院校導游服務技能大賽選手訓練模式研究

高職院校導游服務技能大賽選手訓練模式研究

摘要： 導游服務技能大賽是培養、選拔技能型人才的一個重要平臺，也是對職業技術教育深化改革、加快發展成果的檢驗。如何讓選手們在競爭激烈的大賽中脫穎而出，需要高職院校積極探索高效的訓練方法。本文立足長沙商貿旅游職業技術學院選手的國賽備賽經歷，探討了導游大賽選手技能訓練的基本原則，選手培養機制以及如何建構選手訓練模式體系，以其對高職院校導游服務技能大賽的備賽工作有所借鑒。

Abstract： Tourist guide service skills competition is an important platform to train and select the skilled talents，and it also can inspect the deepen reform of vocational and technical education and the results of quickening development.The higher vocational colleges need to actively explore effective training methods to let the competitors stand out in the fierce competition.Based on the experience for the national competition of the students in Changsha Commerce & Tourism College，this paper discusses the basic principle of competitor skills training for the guidance competition，the competitor cultivation mechanism and the construction of competitor training mode system to provide the reference for the competition preparation of tourist guide service skills competition for higher vocational colleges.關鍵詞： 高職院校；導游服務技能大賽；選手訓練模式

Key words： higher vocational college；tourist guide service skills competition；competitor training mode

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）35-0209-03

0 引言

導游服務技能大賽是培養和選拔技能人才的一個重要平臺，也是推進職業教育改革、檢驗職業教育成果的主要途徑。近些年來，在地方政府的積極引導下，職業技能競技比賽逐漸成為旅游服務行業的熱門話題，優秀的旅游服務人才不斷涌現，為旅游市場增添了活力。大多數選手都希望通過競技賽事來展示自己的旅游服務技能，同時也向其他行業能手學習和交流更多技能經驗。對高職院校而言，應組織與指導大學生多多參與職業競技賽事，使其提前接觸職業環境，并從中習得更多實踐經驗，從而達到“以賽促教、以賽促學”的教學目標。

在各類競技賽中，選手們如何充分展現自己的職業技能，并拔得頭籌呢？筆者在綜合了近幾年全國高職院校導游服務技能大賽、湖南省及行業導游大賽的基礎上，結合全國導游服務技能大賽比賽規則、評分標準及長沙商貿旅游職業技術學院旅游系多次參加國賽的經驗，總結出一套科學、高效地選手訓練模式，以期起到拋磚引玉之功效。大賽選手技能訓練的基本原則

1.1 針對性原則

對于參加導游服務比賽的選手來說，如何通過技能訓練提高其競技水平，使其在賽事中超常發揮，是一項需要縝密規劃的課題。因此，針對性的訓練必不可少。要根據每一位參賽選手的心理特點、能力水平和專業特長，為其制定有針對性的培訓計劃。畢竟，比賽就是戴著賽制的鐐銬去跳舞。

1.2 科學性原則

導游服務技能訓練是一項基于旅游服務專業知識和科學方法，在尊重選手的心理特點和認知生長規律的基礎上，由旅游領域專業人員實施操作，以提升其專業技能和職業素養的科學工程。

第一，選手的導游服務技能訓練是在科學理論指導下進行的。例如，為有效克服選手訓練期間因失敗導致的應賽恐懼心理和緊張情緒所采取的系統脫敏訓練，是行為主義心理學理論指導下的一套科學方法；生理心理學理論指導下的生物反饋訓練可以訓練選手在面對各種狀況時合理調控自身情緒，使自己保持最佳競技狀態；又如，認知心理學中的表象訓練，能夠通過在大腦中反復演練動作心理圖式，來鞏固實踐操作技能，以期達到比賽要求的熟練程度。[1]

第二，導游服務技能培訓是由行業領域內的專家或專門從事技能培訓的專業團隊組織實施的培訓活動。高水平的師資團隊為選手提供專業化的技能訓練，大大增加了比賽的勝算。

第三，選手的培訓內容、培訓方法并不局限于某一種通用模式，而是隨著比賽項目、技能指標以及選手的心理素質的變化靈活調整，這樣才能提高選手對各類賽事的適應性。

1.3 系統性原則

選手的心理素質與其身體條件和外部環境息息相關。制定訓練計劃時，應該適當考慮這兩點因素與訓練手段、方法之間的內在聯系，可以充分利用這兩方面中有助于提高選手技能水平的有利因素，完善訓練計劃，從而最大限度提高選手的旅游服務技能。

1.4 實踐性原則

旅游專業教學內容比較全面，但缺乏深度，導游專業以實踐能力為重，在教學中需要運用多種形式對學生進行技能訓練。訓練內容不應局限于課本知識，應該通過網絡引入更多的實踐案例，引導學生先模仿，后創作，逐步熟悉導游服務流程。在此基礎上，可以適當引入心理素質訓練，比如情緒、心態的自我調劑，可反復演練各類賽事競技流程，在鞏固學習成果的同時提高選手對比賽的適應性。

第二篇：2015年浙江省高職院校技能大賽-導游業務

2015年浙江省高職高專院校導游服務技能大賽

暨全國職業院校技能大賽選拔賽 《導游業務》現場知識問答題庫

一、判斷題（60題，判斷對的請選A，判斷錯的請選B）1.導游服務是整個旅游服務過程中的核心和紐帶。

答案：A 2.1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國旅行社”，成為中國近代旅游業誕生的標志。（）

答案：A 3.中文導游人員不僅可以接待國內游客，還可以接待港澳臺同胞、海外華僑和外籍華人。（）答案：A 4.《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格者，均可申請取得導游證。

答案：B 5.若是重點團隊，早上出發游覽前，地陪一般應在客人早餐前抵達飯店。（）答案：A 6.新中國的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中國國際旅行社”（）答案：B 7.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續游覽。

（）答案：B 8.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）

答案：B 9.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位旅游者。（）答案：B 10.游客抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可協助其自行解決。

（）答案：A

11.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停的抖動。（）答案：B 12.旅游團即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業區購物，導游員應盡量陪同前

往。

（）答案：B 13.游客患一般疾病時，導游員應多加關心，并準備些常用藥品給患者服用。（）答案：B 14.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）答案：A 15.導游要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）答案：B 16.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。（）答案：B 17.文化層次較高的游客大多期待聽傳說故事內容的導游講解。（）答案：B 18.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關心的話題切入。（）答案：B 19.為老年旅游者安排旅游行程時，景點要多而全，但節奏不宜太快。20.（）答案：B 20.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年齡來收費的。

（）

答案：B 21.接待殘疾旅游者時導游員應盡量多詢問、多幫助。（）答案：B 22.游客在房間內的洗衣費、電話費和飲料酒水費不屬于個人帳目。（）答案：B 23.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）

答案：B 24.對于游客的投訴，導游人員一定要設身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。

（）答案：B 25.帶兒童團或親子團時，導游人員可適當為兒童準備一些食物和玩具。（）答案：B 26.泥石流發生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：B 27.客人上車后，導游員等客人坐穩，就可以示意司機開車了。（）答案：B 28.導游人員在引導游客時，應在內側行走，請游客行走于外側。（）答案：B 29.導游使用話筒時，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應以問候的方式進行。（）答案：A 30.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，予以滿足，但房費自理。答案：A 31.中餐宴會各桌位次的安排，以距離主位的遠近而定，以近為上，以遠為下。（）答案：A 32.進入高原后，要提醒游客減少洗澡次數或不洗。（）答案：A 33.《臺灣居民來往大陸通行證 》分為10年有效和一次性有效兩類。（）答案：B 34.當游客提出自由活動要求時，只要不涉及到不安全因素，導游員一般都可以答

應，并提供相應幫助。（）答案：B 35.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）答案：A 36.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。

（）

答案：B 37.目前我國民航管理部門采取的行李賠償方式只有現金賠償一種。（）答案：B 38.旅游計劃具有權威性和唯一性，一經制定，一般不能隨便更改。（）答案：A 39.漏接是指旅游團按照計劃抵達某地的機場、火車站或者碼頭后，沒有導游人員迎接的情況。（）

答案：A 40.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。（）答案：A 41.中暑后面部發紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發白者頭部略放低，使其周身血流通。（）答案：A 42.旅游者購買大件物品后，要求導游人員幫助代辦托運時，導游人員應婉言拒絕。（）

答案：A 43..外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，不管是否需要延長簽證，都應予以婉拒。（）答案：B 44..對于穩重型旅游者，導游員在安排住房時應盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。（）答案：B 45..旅游中期階段，旅游者通常表現出求全和求新心理。（）答案：B 46.合十禮又稱為“合掌”禮，即對合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）答案：B 47.穆斯林認為人的右手是不干凈的，所以導游員應特別注意在為穆斯林遞送物

品時，嚴禁使用右手。

（）答案：B 48.歐洲人使用刀叉時不需換手，美國人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉（）答案：A 49.導游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質量結合起來。（）答案：A 50.如果旅游團系白天達到，地陪導游人員應與全陪、領隊商定是先去飯店還是直接進行游覽。（）答案：A 51.年長者對年輕者或身份高者對身份低者握手時，應雙手握住對方的手。（）答案：B 52.全陪在旅游過程中應保管好旅游者的證件、旅游團的行李托運單以及交通票據。（）答案：B 53.如果散客旅游者是乘火車離開本地，導游人員要待火車駛離后方可離開。（）答案：B 54.求發泄是旅游者通過投訴來表達內心的惱怒和不滿情緒的一種心理。（）答案：A 55.出現漏接事故，無論什么原因導致，都屬于旅游服務質量的缺陷，導游人員要認真處理。（）答案：A 56.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。（）答案：A 57.旅行社責任保險屬于強制險，保險期限為6個月。（）答案：B 58.散客包價旅游與團隊旅游在服務項目以及價格上都相同，兩者最大的差別是在人數上。（）

送食入口。答案：B 59.送客服務是導游人員保持良好形象的關鍵。（）答案：B 60.考慮到旅游者經過長距離的旅行比較疲勞，導游人員可以直接安排旅游者在車上休息。（）答案：B

二、單項選擇題（120題）1.導游人員服務質量的優劣，直接影響著旅游產品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現了導游服務。

A.擴散作用 B.紐帶作用 C.關鍵作用 D.反饋作用 答案：A 2.旅游接待服務中處于中心位置的是。

A.飯店服務 B.航空服務 C.景區服務 D.導游服務 答案：D 3.根據規定《導游人員資格證書》應由 頒發。

A.國家旅游局 B.縣級旅游局 C.市級旅游局 D.當地旅行社協會 答案：A 4.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游人員是。

A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.景區講解員

答案：C 5.導游人員在形象禮儀準備時應該。

A.男導游員穿圓領汗衫 B.女導游員使用香水 C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品 答案：C 6.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規格的要求時，導游員應。

A.婉拒 B.報告地接社 C.報告組團社 D.與領隊協商 答案：A 7.旅游團商定好第二天的集合出發時間后，由 通知飯店前臺辦理旅游團的叫早手續。

A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.行李員 答案：A 8.領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應。

A.依照領隊的計劃 B.依照地陪的計劃 C.報告組團社 D.報告地接社

答案：D 9.旅游產品實施的核心內容和導游服務工作的中心環節是。

A.迎接服務 B.飯店服務 C.送行服務 D.參觀游覽服務 答案：D 10.導游人員在進行導游活動時，人以上的旅游團應舉接待社社旗。

A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 11.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請 在內部調整。

A.旅游團領隊 B.地陪導游員 C.全陪導游員 D.旅行社計調 答案：A 12.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員。

A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕 C.可協助與餐廳聯系，但餐費自理 D.交由領隊處理 答案：C 13.2007年1月1日起，我國簽發給16周歲（含16周歲）以上申請人的普通護照，有效期為。

A.3年 B.5年 C.8年 D.10年

答案：D 14.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是 千克。

A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 15.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是。A.12月1日凌晨1點 B.11月30日晚上9點 C.12月2日晚上9點 D.11月31日上午9點 答案：B 16.游客病危時，導游員應立即協同，送病人去醫院搶救，或請醫生前來搶救。

A.全陪和領隊 B.司機和全陪 C.領隊、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友 答案：C 17.中國銀行在收兌旅行支票時收取 的貼息。A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰ 答案：D

18.旅游團游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光。這種導游講解方式稱 法。

A.制造懸念 B.畫龍點睛 C.觸景生情 D.虛實結合 答案：B 19.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒 設法及時通知患者家屬。

A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調 答案：C 20.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是。

A.絕不能答應 B.同意，但提出要準時回團隊集中

C.協助，并提供幫助 D.請示旅行社有關部門 答案：A 21.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由。A.組團社負責 B.地接社負責 C.游客自理 D.導游員負責 答案：C 22.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費。

A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.一半退還 答案：C 23.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費。

A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.根據具體情況而定 答案：D 24.香港游客丟失《港澳居民往來內地通行證》，經過辦理有關手續，由公安機關出入境管理部門簽發一次性有效的。

A.臨時身份證 B.《中華人民共和國出入境通行證》 C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》 答案：B 25.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。

A.接團社支付 B.組團社支付 C.其親屬自理 D.導游員代付 答案：C 26.在帶團過程中，如發現個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應。

A.立即向旅游局匯報 B.給予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即報告公安機關 答案：B

27.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該。

A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關部門購買發票 答案：B 28.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是。

A.地陪導游員 B.領隊 C.司機 D.全陪導游員 答案：D 29.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態物品每件容積不得超過 毫升。

A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 30.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應。

A.答應轉遞 B.委婉拒絕

C.請示領導 D.設法讓客人親自面交 答案：B 31.在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應。

A.提出警告 B.順其自然 C.設法引導 D.讓領隊處理

答案：C 32.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用 的方式進行。

A.報客人姓名或請客人自我介紹 B.請領隊清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數 答案：D 33.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應。

A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務費自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C 34.下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求。

A.客房內發現蟑螂 B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價 答案：A 35.導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用處

C.結構風格，名人軼事 D.神話故事，民間傳說 答案：B 36.從內地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發展基金 元人民幣。

A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 37.人類最早的旅行活動在原始社會時期就已經開始，以下被認為是中國最早的探險家和旅行家的是________。

A.伏羲 B.夏禹 C.周穆王 D.徐霞客 答案：B 38._______的成立開啟了中國近代旅游業的序幕，成為中國近代旅游業誕生的標志。

A.中國康輝旅行社 B.中國旅行社 C.中國國際旅行社 D.中國青年旅行社 答案：B 39.導游服務的三要素是_________。

A.語言、知識、技能 B.思想、業務、技能 C.思想、業務、外語 D.知識、業務、技能 答案：A 40.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上___________，以便客人能主動與地陪聯系。

A.接待社名稱 B.組團社名稱 C.導游姓名 D.游客姓名 答案：D 41.交換名片后，正確的做法是將名片___________。

A.拿在手上 B.裝入口袋 C.交給他人 D.默讀一遍 答案：D 42.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由_______來完成。

A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.團長 答案：C 43.接待正式交流團，核對、商定日程的地點應選擇__________。

A.機場出口處 B.旅行車上 C.飯店會議室 D.領隊房間 答案：C 44.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應____________。

A.看情況辦 B.考慮多方面因素 C.詳細解釋 D.盡力滿足 答案：D 45.旅游團當天出發游覽時，地陪應提前________分鐘到達集合地點。A.5 B.10 C.15 D.30 答案：B

46.以下____________不屬于地陪送行前對起飛時間“三核實”的內容？

A.計劃時間 B.時刻表時間 C.票面時間 D.問訊時間 答案：B 47.旅游產品的核心內容是__________。

A.文娛活動 B.購物活動 C.日間活動 D.自由活動 答案：C 48.全陪首次講解的內容一般不包括__________。

A.致歡迎詞 B.介紹交通情況 C.介紹安全狀況 D.詳細介紹行程安排 答案：D 49.旅行社根據旅游者的需求所提供的單一服務項目的有償服務稱為________。A.散客旅游服務 B.委托代辦服 C.選擇性旅游服務 D.散客包價旅游服務

答案：B 50.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構成，又稱為__________。A.散客拼團旅游 B.小包價旅游 C.團體包價旅游 D.組合旅游 答案：B 51.某旅行團于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應在_______之前把旅游團帶到機場。

A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A 52.導游人員在對個體散客的講解時可以采取_________的形式進行。

A.對話問答 B.先抑后揚 C.總體概況 D.分段講解 答案：A 53.導游人員如果沒有接到應接的散客旅游者，應該在盡可能的范圍內尋找_______。

A.20分鐘 B.15~20分鐘 C.20~30分鐘 D.30~40分鐘 答案：C 54.參觀游覽出發前，導游人員應提前_______抵達集合地點等候散客旅游者。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 55.以下選項中不屬于全陪與領隊核對、商定行程的原則的是____________。A.平等協商 B.主隨客便 C.遵循合同 D.服務第一 答案：B 56.旅游車駛至下榻飯店，地陪應在旅游者下車前向全體團員講清______。A.車牌號碼 B.停車位置 C.叫早時間 D.出發時間 答案：D 57.導游人員的工作用品不包括__________。

A.導游旗 B.現金 C.行李牌 D.擴音器 答案：B

58.________在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團長 B.地陪 C.全陪 D.領隊 答案：C 59.境外旅游團乘坐飛機離開本地，登機牌應由______來分配。A.機場工作人員 B.地陪 C.領隊 D.全陪 答案：C 60.發生漏接事故后，導游人員首先應___________。

A.實事求是地向旅游者說明情況 B.積極采取彌補措施 C.給予一定的物質補償 D.與下榻的飯店聯系客人是否已前往入住 答案：A 61.導游人員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使用時要請______收齊，用畢如數歸還，并提醒妥善保管。

A.團長 B.全陪 C.領隊 D.服務員 答案：C 62.乘坐國內航班離開本地時，導游人員要至少提前_____小時到達機場。A.2 B.1 C.3 D.0.5 答案：A 63.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社 B.組團社 C.航空公司 D.運輸部門 答案：C 64.根據我國民航部門對行李的破損賠償規定，被托運的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣______元。

A.50 B.100 C.80 D.90 答案：A 65.導游人員發現旅游者食物中毒后，應__________。

A.立即將患者送往就近醫院搶救 B.設法進行催吐 C.立即報告旅行社及相關部門 D.立即停止旅游活動 答案：B 66.重癥中暑會出現昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出_____等癥狀。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃

答案：C 67.發生治安事故，導游人員首先應_________。

A.保護旅游者人身和財產安全 B.保護現場，立即報案 C.保持冷靜和克制 D.立即報告旅行社 答案：C 68.導游人員對客服務時運用得最頻繁的姿態是______。A.走姿 B.站姿 C.坐姿 D.蹲姿 答案：B

69.導游人員與旅游者交談或講解時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的____左右。

A.20% B.30% C.40% D.50% 答案：C 70.導游人員要注意手勢的頻率和幅度，也就是說使用手勢要注意___________。A.自然和諧 B.準確嚴密 C.恰如其分 D.節制使用 答案：C 71.導游人員使用旅游車上的話筒時，一般離嘴唇______厘米。A.2~3 B.2~8 C.3~5 D.3~8 答案：D 72.導游人員的_______是指導游人員根據旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品的使用價值的方式、方法和技巧的能力。A.服務技能 B.導游技能 C.帶團技能 D.交際技能 答案：C 73.旅游團順利完成旅游活動，首先需要依靠________的密切合作。

A.地陪與全陪 B.地陪與領隊 C.地陪與司機 D.地陪與講解員 答案：A 74.在與領隊的合作共事中，相對而言，導游人員應處于____地位。A.主導 B.從屬 C.重要 D.關鍵 答案：A 75.直率、熱情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。

A.活潑型 B.急躁型 C.穩重型 D.憂郁型 答案：B 76.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝_________。A.鹽水 B.糖水 C.蘇打水 D.白開水 答案：D

77.若旅游者突發心臟病死亡，應由________ 開具《死亡鑒定書》。A.醫院醫生 B.旅游局安監部門

C.當地安監部門 D.法醫

答案：A

78.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。

A.佛教 B.基督教 C.伊斯蘭教 D.道教 答案：B 79.導游員小王受旅行社委派承擔2名女僧人的接待任務，初次見面在稱呼上有誤的一項是__________。

A.施主 B.法師 C.師太 D.師父 答案：A

80.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉 B.驢肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 81.2013年6月，小王負責接待一批國際考古學家參加陜西秦陵兵馬俑1號坑挖掘情況，該旅游團屬于考察旅游中的_____________。

A.地貌觀光考察 B.探險考察 C.人文社會經濟考察 D.其他 答案：C 82.在接待游客過程中經常遇到計量換算。1克拉相當于 克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C 83.中餐宴請時，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是______。

A.以右為上 B.臨臺為上 C.以近為上 D.居中為上 答案：C 84.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應該在_____之間較為合適。

A.10~20米 B.20~30米 C.30~40米 D.30~50米 答案：B 85.華僑回國探親、旅游_________。

A.必須辦理簽證 B.無需辦理簽證

C.經主管部門同意后，無需辦理簽證 D.特殊情況下，無需辦理簽證 答案：B 86.___________導游人員給客人留下良好第一印象的最重要環節。

A.旅游團抵達前的服務安排 B.旅游團抵達后的導游服務 C.轉移途中的導游服務 D.入住飯店的導游服務 答案：C 87.旅游團入店后，地陪應與__________約定集中用餐的時間和地點。

A.領隊 B.全陪 C.全陪、領隊 D.旅游團全體成員 答案：D 88.地陪在前往景點途中，首先要做的是___________。

A.宣布當天的活動日程 B.介紹新聞和熱門話題

C.沿途風光講解 D.向旅游者寒暄問候 答案：D 89._______是旅游活動的重要組成部分，有助于旅游者對當地人民生活方式的了解。

A.購物活動 B.參觀活動 C.風味餐 D.城市觀光 答案：B 90.旅游團客人如遇小販強賣，地陪應___________。

A.報警 B.報告城管人員 C.報告旅游社 D.提醒旅游者不要上當

答案：D 91.地陪應帶領旅游團提前抵達離開地點，如旅游者乘坐出境航班離開，則要求提前 ________抵達機場。

A.60分鐘 B.90分鐘 C.120分鐘 D.180分鐘 答案：D 92.如果旅游團是乘國際航班（車、船）離開本地，幫助旅游者辦理有關離境手續的是_________。

A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.游客自己 答案：C 93.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱為________，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

A.自助旅游 B.半自助旅游 C.自由旅游 D.自主旅游 答案：D 94.接待散客的導游人員必須在送站前________小時與旅游者（團）確認送站時間和地點。

A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 95.按照與散客旅游者約定的時間，導游人員必須至少提前_______到達散客旅游者下榻的飯店，協助散客旅游者辦理離店手續。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.60分鐘 答案：B 96.旅游者在用餐前_ _小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理。

A.1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D 97.游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應_________。

A.斷然拒絕 B.予以協助 C.婉言拒絕 D.立即答應 答案：B 98.中國公安部授權的口岸簽證機關最早設立的口岸不包括________。

A.桂林 B.大連 C.西安 D.南京 答案：D 99.以下對《港澳居民來往內地通行證》的說法正確的是_______。

A.由香港中國旅行社簽發 B.于1997年1月15日開始啟用 C.新版于2013年1月1日開始啟用 D.未滿18周歲的為3年有效 答案：D 100.對于當天往返或短期內多次來往港澳地區的旅客，其免稅12度以上酒精飲料限量為__________。

A.1瓶 B.不超過0.75升 C.不超過1.5升 D.不準免稅帶進 答案：D 101.旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限，超過______應填寫申報單證，向海關申報。

A.20克 B.30克 C.40克 D.50克 答案：D 102.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區的，總值限額人民幣_______。A.300元 B.200元 C.150元 D.100元 答案：C 103.已定妥回程國際航班座位的某旅游團計劃在中國旅游半個月，該團導游員應該最遲在航班機起飛前___________小時確認機票。

A.24 B.48 C.72 D.兩天中午12點以前 答案：C 104.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為___________。

A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 105.旅游者購買5克拉的寶石，相當于____克。

A.0.2 B.0.5 C.1 D.5 答案：C 106.旅游意外保險的索賠時效為自事故發生之日起_____內有效。

A.1周 B.15日 C.180日 D.3個月 答案：C 107.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導游人員應本著____的原則，妥善處理。

A.不卑不亢 B.合理而可能 C.主隨客便 D.賓客至上 答案：B 108.若旅游者轉遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、領館及其人員時，導游人員首先應________。

A.予以推脫 B.報告旅行社領導 C.斷然拒絕 D.幫助其親自辦理 答案：A 109.海外旅游者要求會見中國同行、洽談業務或其他活動時，導游人員首先應______。

A.婉言拒絕 B.予以協助 C.向旅行社匯報 D.讓旅游者自己聯系 答案：C 110.導游人員到達接站地點，而旅游團未到達，這種情況稱為_______。A.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接

答案：B 111.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在__________。A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自己 答案：A 112.旅游者丟失了錢物，導游人員首先要__________。

A.詳細了解失物的形狀、特征、價值等 B.及時報告旅行社，聽取指示 C.安撫失主的情緒 D.立即報告公安部門 答案：C 113.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導游人員在與領隊、死者親屬協商一致后，應由______向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經過。A.全陪 B.領隊 C.家屬 D.公安人員

答案：B 114.以下屬于突發事故特征的是_______。

A.嚴重性 B.多變性 C.復雜性 D.地域性 答案：C 115.重癥中暑患者通常是指體溫超過了____。A.40℃ B.39℃ C.38.5℃ D.38℃ 答案：B 116.導游人員要檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有應馬上進行人工呼吸，口對口吹氣，每分鐘約_________次。

A.12~14 B.14~16 C.16~18 D.18~20

答案：C 117.旅游過程中發生交通事故，導游人員首先應_______。

A.立即報警 B.組織搶救 C.及時報告旅行社 D.關注旅游者安全 答案：B 118.交通事故報警電話是_______。

A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D 119.導游人員最好在中暑患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用____酒精、冰水、冷水進行全身擦浴，使末梢血管擴張，促進血液循環，然后用扇子或電扇吹風，加速散熱。

A.10% B.20% C.30% D.50% 答案：D 120.英國人托馬斯·庫克在 年為蘇格蘭之行中設置了專職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業導游。

A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：

第三篇：高職院校技能大賽總結

旅游分院第三屆校園文化藝術節暨專業技能大賽總結

為豐富旅游分院大學生校園文化生活，營造“學生活動專業化”氛圍，實現校園文化活動分層遞進式的工作設想，旅游分院學工辦〃團委于2010年5月舉辦了旅游分院第三屆校園文化藝術節暨專業技能大賽。

在分院領導的支持下，在分院全體專業老師的共同努力下，在輔導員老師積極組織協調下，在學生的積極參與和配合下，旅游分院八個專業技能相繼舉辦了各具專業特色的技能比武活動，收到了預期的效果。

一、領導重視，上下支持，確保大賽順利開展。本次技能大賽得到了分院領導的高度重視與專業教師的大力支持。由于老師日常教學任務重又逢示范校建設收關的“關鍵”階段，專業課教師犧牲休息時間認真研究專業技能大賽方案，精心設計出了一套符合本專業特點的比賽形式。學工辦?團委多次牽頭組織召開工作協調會，審核各專業技能比賽方案和解決各專業技能比賽時所遇到的困難，為活動的開展提供了強有力的保障。

二、教師學生齊上陣，相互學習、相得益彰

通過深入的宣傳動員，激發了學生專業技能學習的高潮。各專業學生積極踴躍的參與報名并苦練專業技能。專業課教師主動的走進學生，幫助學生設計符合自身特點的技能展示形式和解決遇到的專業問題，掀起了學技術，長技能的學習高潮。

三、專業技能大賽成績突出，各項成果豐碩

本次專業技能大賽共計舉辦了7場專業技能比賽，特別值得一提的是會展策劃與管理專業學生，在專業課老師的鼓勵下在校園內通過自行招商舉辦了一場大學生學習用品展銷會。展會共有20位商家布展，在為期兩天的展會中就創造了3萬余元的銷售額！并且本次展銷會還引起了社會的關注，《新文化報》等新聞媒體進行了專題報道。讓學生真正的運用自己的專業知識進行了“實戰”。

酒店管理專業的技能大賽與企業高度融合，讓學生在真實的工作崗位上與企業員工一起進行專業技能比武，一方面激發了學生苦練技能的熱情，另一方面從企業員工身上也找到了自己的不足，學生受益頗豐。

電視節目制作專業舉辦的第二屆“映像節”活動，展示了學生自己制作的MV、DV和攝影作品，通過作品展示讓全體師生來對作品進行評價。其中，部分作品的水平以達到專業媒體的水平并被媒體采用。

本屆大賽，準備充分，組織嚴密，協調得力，服務周到，賽事圓滿。通過比賽，涌現出一批技術拔尖人才，學生參與率達到了100%，取得了可喜成績。

第四篇：全國職業院校技能大賽高職組導游服務大賽

全國職業院校技能大賽高職組導游服務大賽

綜合知識測試題

一．簡答題

1.“八卦”分別代表的含義？ 2.海岸地貌是怎樣形成的？ 3.請說出日、月蝕的發生條件。4.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？ 5.韋馱簡介。6.沈陽故宮簡介。

7.中國現存著名的樓閣有哪些？ 8.少林寺簡介。9.景德鎮瓷器簡介。10.王老吉簡介。

11.地陪歡迎詞包括哪些基本內容？

12.簡述地陪抵達景點后的導游服務工作內容。13.全陪應如何做好旅游團入住飯店的服務？ 14.當旅游團發生治安事故時，導游員應如何處理？ 15.當旅游團發生火災事故時，導游員應如何處理？ 16.地陪應如何做好計劃內文娛活動的導游服務工作？

17.遇到不可抗力而造成旅游計劃的被迫改變，導游員應采取哪些措施？ 18.導游講解語言的運用應注意哪些方面？

19.導游講解方法是導游藝術的重要組成部分。請列舉8 種導游講解方法。20.在正式的宴會廳內安排桌次時，要注意哪些原則？

二．案例分析題

1.王先生欲報名參加某旅行社的西藏旅游團，在咨詢時旅行社提供給王先生一張宣傳單，看到宣傳單上寫明住宿標準為三星級飯店時，王先生決定參團。隨后旅行社拿出合同請王先生簽字，王先生沒有仔細閱讀合同就簽了字。到達拉薩后，王先生發現其入住的并不是三星級飯店，而是普通的經濟型飯店。王先生遂電話至旅行社核實，旅行社回復稱，合同上寫明該團住宿標準為經濟型飯店，旅行社沒有違反合同約定。試分析該案例中涉及的法律問題。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在楊凌示范區工商局注冊，工商執照登記名稱為“西安某旅行社楊凌高新區營業部”，未向楊凌示范區旅游局備案經營旅游業務。2011年6月22日，西安某旅行社“楊凌營業部”更名為西安某旅行社“楊凌分社”。期間，楊凌示范區旅游局多次要求該分社提供備案資料，但該分社一直未予備案。試分析該案例中涉及的法律問題。

3.8月9日，泰國都市航空公司由普吉飛香港的E8256航班因機況原因被泰國航空管理當局禁止起飛，造成9日、10日、11日準備赴香港的近300名中國旅游者滯留普吉島。經中國駐泰國領事人員協調，泰國都市航空公司向滯留旅游者提供了飲水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行購票回國。13日，普吉府旅游體育局協調安排滯留旅游者226人分兩批赴曼谷，目前兩批旅游者已在曼谷入住，將安排分批回國，費用由都市航空公司承擔。經了解，泰國都市航空公司是一家小型航空公司，主要經營廉價航空業務，抗風險能力較弱。試分析該案例中涉及的法律問題。

4.某旅游團按計劃乘XX航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機場迎接。航班準時到達，小王卻未接到客人。小王應如何處理這一事故？ 5.地陪小夏接待一個45人的旅游團，按計劃該團將乘16：45的火車赴S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物1小時。”于是旅游者紛紛走散。1小時后只有38人返回，待最后幾位客人返回時，已是16：10，旅游車匆匆駛至車站，火車早已離站。請分析事故原因及應對措施。

第五篇：經管系2014年全國高職院校會計技能大賽完成選手選拔工作

經管系2014年全國職業院校會計技能大賽完成選手選拔工作

經管系會計專業經過一個月多月的初賽、復賽和決賽等環節，在13日完成了2014年全國職業院校會計技能大賽校內選拔賽。現確定由12級會計專業黃燕怡、區沃良、鐘熠和黃冬梅四位同學代表學院參加本月26日在番禺職業技術學院舉行的2014年全國職業院校技能大賽高職組廣東省選拔賽。

此次會計大賽采取會計信息化處理、會計業務手工處理和點鈔、翻打傳票單項PK等方式進行。通過此次實訓競賽的方式，不僅能夠檢驗會計專業實踐教學改革成果，展示學生會計崗位職業能力，而且能促進會計專業教學改革的開展，實現“以賽促學、以賽促練”的目的。

財經與管理系王慧2014年4月15日