第一篇：資料員培訓資料(內部)

資料員培訓資料

一、資料管理對資料員的要求

（一）、資料工作特點

1、接觸面廣泛，資料員的工作不僅與內部各崗位工作都有密切聯系，而且與監理、建設、勘察、設計、質監、安監等各方面都有頻繁的聯系往來。

2、工作較繁雜，室外工作有對其他單位的收文、發文、簽字、蓋章，室內工作包括資料

打印、編制、復印，資料的內容涉及施工、質量、安全、進度、經濟、日常管理等所有與

紙有關的東西，都需要資料員完成。

3、工作獨立性強，與其它崗位不同，資料崗位大多時間是個人完成任務，靠自已多花時

間、加班、想辦法，完成本職工作。

（二）、執業操守要求

1、對人誠懇，蹋實可靠。

2、吃苦耐勞，做事認真細致。

3、積極主動，能獨立自主地工作。

4、甘于從小事做起。

（三）、基本知識技能要求

除具有中專以上學歷，建筑工程類專業外，能較熟練運用各種軟件（CAD、WORD、EXCEL、質量與安全資料軟件）。

二、資料員的工作

1、資料收發工作：包括從建設、監理等單位收取圖紙、變更、通知、會議記錄、聯系單、簽證單等文件，建立收文登記，交技術負責人或項目經理審閱，根據他們要求，復印并發放給其他需要該文件的管理人員，建立內部發文登記，領收人簽名、簽日期。

2、起草各種施工函件：根據項目經理或技術負責人要求，起草對外文件，比如，聯系單，簽證，各種報告，進度計劃等，起草完成并經審核后，報送建設、監理單位，并建立對外發文登記。

3、報審報驗工作：材料、機械進場后，施工組織設計與專項方案、分部、分項完成后，制定相應的報審表，在我方簽字蓋章完成后，報送監理公司。一式3份，監理簽字后領回一份。

4、資料工作準備：項目開工后，計劃并要求購買資料工作所需的電腦、打印機、復印機、傳真機、資料柜、文件合、辦公桌椅、安裝各種軟件包括資料軟件與資料電子版。

5、建立資料體系：為了使我們忙而不亂，建立資料體系，對資料進行歸類，建立文件盒，貼上整齊醒目的標簽，一目了然，給人井然有序的感覺。

6、編制、收集資料：跟進施工管理過程，及時填報檢驗批、隱蔽記錄、施工記錄，及時向材料員催要合格證、檢驗報告、送貨清單，用于報驗報審，用于存擋組卷。及時向試驗員催要材料復檢報告及其他資料，作為資料員，還要負責完成大量與施工進度、技術、安全、質量、經濟相關的文件資料。

7、中間驗收與竣工驗收資料的組卷與提交：分部工程完成后，及時清理組卷，填寫分部驗收記錄、紀要，分部施工總結，填寫資料目錄，報送相關方簽字蓋章，然后報送質量監督員，申請中間驗收登記。單位工程竣工后，編制單位工程質量驗收記錄，質量驗收申請表，安全評價申報資料與安全評價申報表。

8、竣工圖的編制：收集整理從開工到完工的圖紙會審、設計變更、現場簽證、聯系單等所有對工程發生變更有說服力的文件，據此編制竣工圖，編制份數以與建設單位所簽合同為準，竣工圖編制完成并交由監理公司簽字，適時取回。竣工圖完成后，要有完整的竣工圖清單，避免遺漏、遺忘。

9、竣工資料與竣工圖移交：竣工資料與竣工圖成冊后，辦理移交清單，移交甲方資料員簽收。另外，還應對其它資料整理面冊，比如會議記錄、報告、聯系單、報審表等，這些資料一式一份，項目解散后，與竣工資料、竣工圖移交一份到分公司工程部存檔。

三、項目資料體系

工程資料：備案：質量控制竣工圖

安全控制

合同簽證結算

專門針對貫標的資料

與甲方監理往來文件

與質監、安監政府往來文件

與分公司往來文件

四、資料軟件的應用與表格填寫

資料軟件一般為地方軟件，使用的軟件必須與當地質量安全監督部門要求的管理資料統一用表相一致。

資料表格的填寫，軟件一般都設置有應當填寫的內容。

原則上，除了簽名不能打印外，所有內容包括時間都可以打印（報審報驗表除外），比如說，監理應當簽署的意見，一樣可以打印出來，交給監理簽字認可有效。關于分部工程，完工時間，天然地基子分部為挖土完成；樁基子分部為打樁完成或樁砼澆灌完成；地下結構為砼澆筑完成，若有砌筑，應為砌筑完成；主體結構完工時間為砌筑完成時間。

驗收時間，分部工程定于該分部資料、檢驗報告齊全的一周左右。驗收申請時間定于驗收前至少3天。

單位工程驗收申請時間，滿足驗收申請表上規定條件即可報送申請表，驗收記錄上驗收時間一般為現場實際驗收時間。質量與安全資料體系及內容詳軟件。

五、檢驗批填寫要求 主控和一般項目施工單位檢查評定記錄

⑴對定量的項目直接填寫檢查的數據。

⑵對定性的項目，當符合規范規定時，采用打“√”的方法標注；當不符合規范規定時，采用打“×”的方法標注。

⑶有混凝土、砂漿強度等級的檢驗批，按規定制取試件后，可填寫試件編號，待試件試驗報告出來后，對檢驗批進行判斷，并在分項工程驗收時進一步進行強度評定及驗收。

⑷對既有定性又有定量的項目，各個子項目均符合規范規定時，采用打“√”的方法標注；當不符合規范規定時，采用打“×”的方法標注。無此項內容的打“/”來標注。

⑸對一般項目合格點有要求的項目，應是其中帶有數據的定量項目；定性項目必須基本達到。定量項目其中每個項目都必須有80％以上（混凝土保護層為90％）檢測點的實測數值達到規范規定。其余20％按各專業施工質量驗收規范的規定，不能大于150％，鋼結構為120％，就是說有數據的項目，除必須達到規定的數值外，其余可放寬的，最大放寬到150％。“施工單位檢查評定記錄”欄目的填寫，有數據的項目，將實測數值填入格內，超企業標準的數字，而沒有超過國家驗收規范的用“O”將其圈住；對超過國家驗收規范的用“△”將其圈住。

六、施工日記的填寫

主要記事包括:

1、預檢情況（包括質量自檢、互檢和交接檢存在問題及改進措施等）；

2、驗收情況（參加單位、人員、部位、存在問題）；

3、設計變更、洽商情況；

4、原材料進場記錄（數量、產地、標號、牌號、合格證份數和是否已質量復試等）；

5、技術交底、技術復核記錄（對象及內容摘要）；

6、歸檔資料交接（對象及主要內容）；

7、原材料、試件、試塊編號及見證取樣送檢等記錄；

8、外部會議或內部會議記錄；

9、上級單位領導或部門到工地現場檢查指導情況（對工程所作的決定或建議）；

10、質量、安全、設備事故（或未遂事故）發生的原因、處理意見和處理方法；

11、其他特殊情況（停電、停水、停工、窩工等）。

七、隱蔽驗收記錄

1，驗收記錄范圍：凡下一道工序施工以后，會復蓋上一道工序的工程部位，如： ⑴.土石方工程：開挖、換土、回填、排水盲溝設置及填土壓實等。⑵.磚石工程：基礎砌體，防水層，砌體中的配筋、構造柱、圈梁等。⑶.地基基礎工程： ①樁、承臺鋼筋制安，樁頂標高，清鑿樁頭疏松混凝土等。②地下連續墻：開挖、鋼筋籠制安、清槽換漿、混凝土澆筑等。③沉井、沉箱：下沉位置、偏差和基 底情況。

⑷.鋼筋混凝土工程：鋼筋制安、預埋件安裝，混凝土復蓋前，預件構件吊裝焊接，防雷引線焊接等。⑸.防水工程：

①地下防水的基層，管道封固處，盲溝排水，②屋面、廚廁、水池細部及施工縫、變形縫、止水帶、過墻管作法。

八、工程驗收

1、工程驗收分為施工過程中的驗收與竣工驗收；

2、施工過程中的驗收又分為檢驗批驗收、分項驗收、分部（子分部）驗收；

3、根據廣州市要求，把重要分部（子分部）工程的驗收稱為中間驗收。中間驗收是指：

（1）樁基礎、天然地基、地基處理等工程；（2）地下結構工程（含防水工程）；（3）主體結構工程（砼、鋼、磚、木結構）；（4）幕墻工程；（5）低壓配電（含發電機組）安裝工程；

（6）建設、監理或質監機構根據工程特點及有關規定確認的有關分部（子分部）工程。

4、進行中間驗收的程序：

（1）在上述分部（子分部）工程完工后30個工作日內，整理技術資料，填寫《

分部（子分部）工程質量驗收申請表》（簡稱《申請表》四份，連同工程技術資料提交監理公司審核。

（2）監理公司一般在5個工作日內完成資料審核并簽署意見，然后將工程技術資料與《申請表》送質監機構（監督員）。

（3）監督機構對工程技術資料進行抽查，交將抽查意見書面通知監理單位。（4）監理單位組織進行中間驗收，并提前通知監督站監督員到場實施驗收監督。（5）相關參建單位一方面實地查看工程質量，一方審閱資料，然后形成驗收記錄一式四份。

（6）將簽字、蓋章齊全的《

分部（子分部）工程質量驗收記錄》及《

分部（子分部）工程質量驗收申請表》交監督員。待其出據《

分部（子分部）工程質量驗收登記表》后領回并按分部工程資料目錄順序裝訂成冊。

九、資料組卷

一）組卷原則

1、組卷必須遵循其自然形成的規律，按其時間的先后，按其專業加以排列。

2、單位（子單位）工程原則上按分部工程獨立組卷。土建工程一般可分為：

⑴總目錄

⑵工程建設前期法定建設程序文件

⑶建筑工程綜合管理資料

⑷地基與基礎工程

⑸主體結構工程

⑹建筑裝飾裝修工程

⑺建筑屋面工程

⑻建筑設備安裝工程綜合管理資料

⑼建筑給水、排水及采暖工程

⑽建筑電氣工程⑾智能建筑工程

⑿通風與空調工程

⒀電梯工程

⒁竣工驗收資料 ⒂竣工圖。

（二）組卷規格質量要求

1、案卷采用統一的裝具和規格尺寸，文字材料規格宜采用A4幅面（297mm×210mm）尺寸不同 的要折疊或裱襯成統一幅面。

2、竣工圖應是新藍圖，圖紙宜采用國家標準圖幅。所有竣工圖均應加蓋竣工圖章（圖章內容包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術負責人、編制日期、監理單位、現場監理、總監。見《建設工程文件歸檔整理規范》GB/T50328--2001）。

3、文字材料組卷裝訂厚度不宜超過30mm，圖紙組卷裝訂厚度不宜超過40mm。

4、文字材料不得用鉛筆、紅色和純藍墨水，圓珠筆等易褪色材料書寫。

5、原則上不得用復寫紙；雙面復寫紙絕對不能使用。

6、試（檢）驗報告必須是原件；合格證等可以用復印件，但要注明原件存放處，復印經手人簽名并蓋保存單位印章。同時要字跡清楚、牢固、能長期保存。

第二篇：監理資料員培訓資料

3.2監理工作表格體系和主要填寫要求 3.2.1監理工作的基本表式 建設工程監理在施工階段的基本表式按照《建設工程監理規范》（GB50319-2000）附錄執行，規范中基本表式有三類：

A類表共10個表（A1～A10），為承包單位用表，是承包單位與監理單位之間的聯系表，由承包單位填寫，向監理單位提交申請或回復。

B類表共6個表（B1～B6），為監理單位用表，是監理單位與承包單位之間的聯系表，由監理單位填寫，向承包單位提交申請或回復。

C類表共2個表（C1、C2），為各方通用表，是工程項目監理單位、承包單位、建設單位等各有關單位之間的聯系.新進監理人員未及時進行崗位職責授權以及安全崗前教育；

監理檔案資料一般不少于三套，一套交地方城建檔案管，一套交建設單位，一套交監理公司。理費50萬元以下歸監理公司（工程管理部），可采用電子檔案形式（刻錄光盤）；監理費50萬元以上歸建科院檔案室。歸檔范圍及內容為： a)監理合同； b)監理大綱（規劃）； c)監理項目登記表； d)總監任命書； e)監理細則； f)監理工程師通知單；

g)監理工作聯系單； h)監理工作會議紀要； i)監理月報； j)工程質量評估報告； k)監理工作總結； l)工程項目竣工驗收備案資料。

建筑工程監理資料員培訓資料（草案）

工、監理等方面的技術規范、標準和規程。工程文件應采用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水、藍黑墨水，不得使用易褪色的書寫材料，如：紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、復寫紙、鉛筆等。

工程文件應字跡清楚，圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋章手續完備。工程文件中文字材料幅面尺寸規格宜為A4幅面(297mm*210mm)。圖紙宜采用國家標準圖幅。

工程文件的紙張應采用能夠長期保存的韌力大、耐久性強的紙張。圖紙一般采用藍曬圖，竣工圖應是新藍圖。計算機出圖必須清晰，不得使用計算機出圖的復印件。歸檔的工程文件應為原件。

3、公司貫標要求 使用統一資料盒，當盒內資料滿時，將其移到檔案盒，并按分目注明；同類新資料放入盒內； 資料盒使用公司統一的側封；（側封樣本見：國晟資料側封樣本）圖紙資料應指定存放，相關變更圖紙應與原圖放在一起，作廢圖紙標明另外存放；資料員變動時應交接所有資料并寫交接單；

項目完工后按當地建設主管部門要求組檔；并按公司以上分目要求整理相關監理資料，交綜合辦統一保管，并填寫總目錄。

3、監理規劃；

4、監理實施細則；

5、分包單位資格報審表；

6、設計交底與圖紙會審會議紀要；

7、施工組織設計（方案）報審表；

8、工程開工/復工報審表及工程暫停令；

9、測量核驗資料；

10、工程進度計劃；

11、工程材料、構配件、設備的質量證明文件；

（質量證明文件：企業生產許可證，銷售許可證，質量認證書、產品材質合格證明文件，出廠合格證，檢驗報告、特種產品核準證和進口物資商檢證、中文版質量證明、安裝、使用、維修說明書）

12、檢查試驗資料；

13、工程變更資料；

14、隱蔽工程驗收資料；

15、工程計量單和工程款支付證書；

16、監理工程師通知單；

17、監理工作聯系單；

18、報驗申請表；

19、會議紀要； 20、來往函件；

21、監理日記；

22、監理月報；

23、質量缺陷與事故的處理文件；

24、分部工程、單位工程等驗收資料；

25、索賠文件資料；

26、竣工結算審核意見書；

27、工程項目施工階段質量評估報告等專題報告；

28、監理工作總結。

B類

B1 監理工程師通知單 B2 工程暫停令 B3 工程款支付證書 B4臨時延期審批表 B5 工程最終延期審批表 B6 費用索賠審批表 C類

C1 監理工作聯系單 C2 工程變更單 填寫要求： A類表（承包單位用表）A1 工程開工/復工報審表、本表用于開工時，將表頭中的“/復工”劃掉。如整個項目一次開工，可只填一次。一般當一個項目有多個單位工程組成，應分別填寫“工程開工報審表”，應當與建設工程質量報監的單位工程個數相呼應，有多少報監子項，就填多少張“工程開工報審表”； 2、證明文件應能說明具備開工條件的相關資料，主要應有：（1）“三通一平” 條件；（2）施工組織設計（方案）或施工施工項目管理規劃已獲得批準；（3）主要施工機具的到位率和完好率滿足開工需要；（4）主要施工材料的進場和檢驗已完成，符合施工需要

建筑工程監理資料員培訓資料（草案）

（5）已建立施工質量保證體系和安全生產管理體系

3、本表也用于因各種原因導致的工程暫定的復工申請，此時應將“開工/ ”劃掉。附1的“開工報告”應改為“復工報告”，附1的證明材料應有詳盡的具備復工條件的相關資料，首先應列舉工程暫停指令的編號及簽發單位，當導致暫定的原因是危及結構安全或使用功能的話，整改完成后，應有建設單位、設計單位、監理單位各方共同認可的整改完成文件，其中“建設工程鑒定意見”必須由有資質的檢測單位出具。、本表用于被質監站查處而暫停的狀況，整改完成后。首先應向質監站申報，待質監站批復后，再向監理機構申報。5、注意事項

（1）項目經理應當按照協議書約定的開工日期開工。項目經理不能按時開工，應當不遲于協議書約定的開工日期前7天，以書面形式向工程師提出延期開工的理由和要求。工程師應當在接到延期開工申請后的48小時內以書面形式答復項目經理。工程師在接到延期開工申請后48小時內不答復，視為同意項目經理要求，工期相應順延。工程師不同意延期要求或項目經理未在規定時間內提出延期開工要求，工期不予順延。

（2）因發包人原因不能按照協議書約定的開工日期開工，工程師應以書面形式通知項目經理，推遲開工日期。發包人賠償項目經理因延期開工造成的損失，并相應順延工期。A2 施工組織設計（方案）報審表、本表用于整個項目的施工組織設計（方案）或項目施工管理

建筑工程監理資料員培訓資料（草案）

規劃的報審，也用于單位工程的施工組織設計（方案）或項目施工管理規劃的報審；、在施工過程中,當承包單位對已批準的施工組織設計（方案）或項目施工管理規劃進行調整、補充或變動時，應重新報審，也填寫本表，在證明文件中應詳細說明變更的理由和依據，應經專業監理工程師審查，并應由總監理工程師簽認； 3、100m2以上的樓屋面支模方案也用本表報審；、本表還用于對危及結構安全或使用功能的分項工程整改方案的報審，在證明文件中應有建設單位、設計單位、監理單位各方共同認可的書面意見；、重點部位、關鍵工序的施工工藝和確保工程質量的措施,填寫本表報審；、采用新材料、新工藝、新技術、新設備時，采用本表將相應的施工工藝措施和證明材料報審，經組織專題論證并審定后予以簽認。7、審核注意事項

（1）項目經理應按合同約定的日期，將施工組織設計和工程進度計劃提交工程師，工程師按合同約定的時間預以確認或提出修改意見，逾期不確認也不提出書面意見的，視為同意；（2）群體工程中單位工程分期進行施工的，項目經理應按照發包人提供圖紙及有關資料的時間，按單位工程編制內容具體的進度計劃，向監理工程師申報；（3）項目經理必須按工程師確認的進度計劃組織施工，接受工程

建筑工程監理資料員培訓資料（草案）分包單位資格報審表應符合附錄A3表的格式。對分包單位資格應審核以下內容：

（1）分包單位的營業執照、企業資質等級證書、特殊行業施工許可證、國外（境外）企業在國內承包工程許可證；（2）分包單位的業績；（3）擬分包工程的內容和范圍；（4）專職管理人員和特種作業人員的資格證、上崗證。專業監理工程師應按以下要求對承包單位報送的測量放線控制成果及保護措施進行檢查，符合要求時，專業監理工程師對承包單位報送的施工測量成果報驗申請表予以簽認：

（1）檢查承包單位專職測量人員的崗位證書及測量設備檢定證書；

（2）復核控制樁的校核成果、控制樁的保護措施以及平面控制網、高程控制網和臨時水準點的測量成果。

施工測量成果報驗申請表應符合附錄A4表的格式。

（3）專業監理工程師應審查承包單位報送的工程開工報審表及相關資料，具備以下開工條件時，由總監理工程師簽發，并報建設單位：

1）施工許可證已獲政府主管部門批準； 2）征地拆遷工作能滿足工程進度的需要； 3）施工組織設計已獲總監理工程師批準；

4）承包單位現場管理人員已到位，機具、施工人員已進場，主要工程材料已落實； 5）進場道路及水、電、通訊等已滿足開工要求；

建筑工程監理資料員培訓資料（草案）

工程項目開工前，監理人員應參加由建設單位主持召開的

施工報審類資料是指一切由施工方產生需由監理方審核簽認的資料，是監理控制工作的重要體現，這是在監理過程中數量最大的一部分資料。在監理過程中必須留一份在監理部，而項目結束時一般只在監理公司檔案室歸檔。業主及城建檔案館的資料由承包商辦理。二、二級目錄按資料內容分

由于監理文件綜合性比較強，一個文件往往涉及質量、投資、安全等多個方面，不便細分，所以只把具體文件進行了羅列。三、三級目錄按工程單元來劃分

分建設項目、單位工程、分部工程、分項工程、檢驗批，按資料的隸屬性歸到相應的單元中，如監理合同隸屬于整個項目，所以按工程項目組卷，而工程質量報驗資料往往以檢驗批為單元，所以工程質量類報驗資料一般以單位、分部、分項、檢驗批的順序整編。考慮到建設工程竣工驗收備案是以單位工程為單元的，所以，工程單元的頂級目錄一般以單位工程為宜。

四、工程資料類別簡介：

1、房屋建筑工程的監理及施工資料一共分為三類：

第一類分為監理公司、建設單位以及城建檔案館都必須保存的資料； 第二類為建設單位及城建檔案館保存的資料；

第三類為施工單位報送項目監理部審簽發回施工單位保存并由施工單位上交建設單位移交檔案館備案的資料。

2、資料管理份數要求：

監理單位在建設工程開工前的第一次工地例會上，應當對監理及

第三篇：安全資料員培訓資料

安全資料員培訓內容

1、建筑施工現場安全技術資料是指建筑施工企業按規定要求在施工過程中所建立與形成的應當歸檔保存的資料。建筑施工企業應加強對安全技術資料的管理，建立健全安全技術資料管理的責任制，實行項目經理責任制。施工現場應設安全資料員，專門負責安全資料管理工作，安全資料員需要經過培訓考核合格后，由省統一頒發崗位證書,持證上崗。

2、安全資料員崗位責任制：a、安全資料員對安全資料管理工作負責監督管理責任b、安全資料員應熟知部、省、市、管理部門對施工現場安全檢查、檢測驗收的標準、規范、規定和要求c、嚴格按照安全技術資料管理制度要求進行管理d、按施工進度及時督促有關人員整理上報安全技術資料，內容應準確真實，項目齊全，手續完備，字跡工整，并認證及時不弄虛作假e、負責本工地安全技術資料簽章入檔，不合格資料嚴禁入檔f、加強檔案管理，已形成檔案的各種資料除了上級檢查外，不經領導同意不得借閱他人，以免遺失或損壞。

3、4、安全生產方針：安全第一，預防為主，綜合治理。

安全生產原則：一票否決原則，兩管五同原則，三同時原則，四不放過原則。其中四不放過原則是生產安全事故的調查處理必須堅持事故原因沒查清楚不放過，事故責任人沒嚴肅處理不放過，有關人員沒有受過教育不放過，整改防范措施未落實不放過。

5、建筑施工特點：固定性、龐大性、多樣性、總體性。

6、專職安全生產管理人員配備：a、總承包單位安全生產管理人員配備，特級資質不少于6人、一級資質不少于4人、二級資質不少于3人。專業承包單位安全管理人員配備，一級資質不少于3人、二級及以下資質不少于2人。勞務分包單位安全生產管理人員配備，不少于2人。b、建設工程裝修單位按建筑面積配備安全生產管理人員，建筑面積在一萬平方米以下的不少于1人，建筑面積在一萬到五萬之間的不少于2人，建筑面積在5萬平方米以上的不少于3人。c、土木工程、線路管道、設備安裝按照工程合同價款配備安全生產管理人員，5000萬元以下的不少于1人、5000萬元到一億元的不少于2人、一億元以上的不少于3人

7、安全生產資料十三盒：

（一）安全生產責任制

（二）目標管理

（三）施工組織設計

（四）分部（分項）工程安全技術交底

（五）安全檢查

（六）安全教育

（七）班前安全活動

（八）特種作業持證上崗

（九）工傷事故處理

（十）安全標志

（十一）安全防護、臨時設施費與準用證管理

（十二）各類設備、設施驗收、檢測記錄

（十三）文明施工

8、文明施工：是指保持施工現場整潔、衛生、有序、科學的施工組織、規范、標準、合理的施工活動程序。

9、文明施工包括：（1）文明施工管理制度（2）門衛制度及交接班記錄（3）宿舍管理制度（4）消防制度（5）動火審批制度（三級動火作業由所在工地的負責人填寫動火申請表和編制安全技術措施方案）（6）治安保衛制度（7）六牌二圖（煙臺市為七牌二圖，工程概況牌，管理人員名單及監督電話牌，消防保衛牌，安全生產牌，文明施工牌，進入施工現場須知牌，建設工程安全生產管理條例，施工現場平面圖，建筑工程立面圖）（8）施工現場排水平面圖（9）衛生責任制（10）食堂人員健康證（11）急救措施及急救員上崗證（12）衛生防疫宣傳教育材料(13)夜間施工手續（14）施工防塵、防噪音及不擾民措施

10、需要編制施工方案的工程：a、危險性較大的分部（分項）工程及臨時用電設備在5臺及以上或設備總容量在50KW以上的臨時用電工程施工前需編制 b、土石方開挖工程 c、基坑降水工程 d、基坑支護工程 e、模板工程 f、腳手架工程 g、起重吊裝工程h、起重機械設備拆裝工程

11、安全專項施工方案包括：工程概況、周邊環境、理論計算、施工工序、施工工藝、安全措施、勞動力組織、使用的設備器具與材料等。

12、專家組論證的范圍：a、深基坑工程 b、高大模板工程 c、腳手架工程 d、起重吊裝工程

13、安全技術交底：把經濟審批的施工組織設計和專業性較強項目安全施工組織設計（方案）的施工安全技術措施，有針對性的對分部（分項）工程進行分析，并具體詳細的進行安全技術交待，叫安全技術交底。

14、安全技術交底的原則：a、安全交底與技術交底要融為一體，不能分開 b必須嚴格按照施工進度進行，交底要細致、全面、針對性強 c、必須由施工技術人員向施工班組及負責人交底，安全員負責監督執行

d、安全交底應全面具體，做到施工萬無一失 e、要根據不同工程的結構特點進行交底。

15、安全技術交底內容：a、分部（分項）工程概況、資源配置、周邊環境、氣候等情況簡介 b、作業現場、工作崗位、施工過程中存在的危險因素 c、應采取的防范措施，包括個人防護用品的配備和使用，現場防護設施的要求，公眾和設備操作的規程、材料安全、工具臨設的安全事項、用電安全、動火要求，文明施工、工藝安全等，必要時用圖表說明細節d、發現安全隱患后如何處置e、可能發生的緊急情況及相應的處理措施f、其他應交待的安全注意事項。

16、班前活動內容：一是每班作業前工地技術人員應向各個施工班組長交待在施工中應注意的事項，二是班組長應在操作工人上崗前進行班組安全教育，三是工地拆裝安全措施、設備及構件吊裝等事項要向特種作業人員進行上崗前安全教育

17、特種作業人員包括：建筑電工，架子工，起重機械司機，起重機械安裝拆卸工，高處作業吊籃安裝拆卸工，電氣焊接（切割）工，施工現場內機動車輛司機。

18、三寶：安全帽，安全帶，安全網

19、四口：樓梯口，電梯口，通道口，預留洞口

20、五臨邊：a、建筑施工現場尚未安裝欄桿的陽臺周邊 b、無外墻防護的層面周邊 c、框架工程樓層周邊d、上下跑道及斜道的兩側邊 e、卸料臺的側邊

21、生產安全事故：在施工過程中造成人員死亡、傷害、職業病、財產或其他損失的意外事件，稱為安全事故。

22、事故等級劃分：a、特別重大事故，造成30人以上死亡或100人以上重傷或一億元以上直接經濟損失的事故 b、重大事故，造成10人以上30人以下死亡或50人以上100人以下重傷或5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故c、較大事故，造成3人以上10人以下死亡或10人以上50人以下重傷或1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故d、一般事故，造成3人以下死亡或10人以下重傷或1000萬元以下直接經濟損失的事故

23、安全生產責任制必須以文件的形式頒發，它是企業最基本的安全管理制度，是所有安全生產規章制度的核心。

24、企業法人是施工單位安全生產第一責任人，項目經理是工程項目安全生產第一責任人。

25、安全施工方案應由施工單位技術負責人組織進行審核。

26、施工進度由安全員監督執行

27、安全檢查：對生產過程及安全管理中存在的隱患、有害與危險因素、缺陷等進行查證以確定隱患與危險因素、缺陷的存在狀態，分析可能轉化為事故的條件，制定整改措施、消除隱患與危險因素，確保安全生產的方法。

28、新入場工人必須接受公司、項目部、班組三級安全教育后方可上崗。

第四篇：餐飲內部培訓資料

餐飲內部培訓資料

（工作流程、服務程序）

一、工作流程

1、餐前準備：

1）打掃環境衛生，自檢臺面衛生。

2）檢查臺面是否按規范擺臺。

3）按酒店規定領取、擺放各種調味品及備品（火柴、打火機、餐巾、酒店宣傳資料等）。

4）自檢儀容儀表，補淡妝。

5）按規定時間立崗，等候接待客人。

2、餐中服務

1）按規范服務程序接待服務。

2）服務中應做到四勤（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）

3、餐后收尾

1）送走客人后，先關閉空調、大燈、換氣扇等。

2）及時清理臺面，分類撤餐具清洗（先撤玻璃器皿后撤瓷器）。

3）迅速清理及打掃，并檢查易燃物品（煙頭、火柴）。

4）迅速清理做好下餐接待準備。

二、服務程序（五字決）

客到主動迎、態度要熱情、開口問您好、臉上掛笑容、面部表情真微笑要自然、走路穩而健、引路在前行、落座先拉椅、動作似娉婷與客對話時、目注客表情、待客坐定后、隨即遞毛巾、席巾鋪三角順手拆筷套、熱茶捧上后、菜單緊跟行、點菜循原則、條條記清楚酸甜苦辣咸、口味各不同、葷素要搭配、冷熱要分明、主動加技巧精品要先行、定菜不重復、價格要講明、下單要清楚、桌號為數明酒水要明確、開瓶手要輕、斟到從右起、商標要展明、選好上菜位輕放手端平、冷菜要先上、熱菜隨后行、叫起應有別、狀況要分明菜明報得準、特別介紹明、傳菜按順序、上菜分得清、分菜從右起分量要適中、湯菜上齊后、對客要講明、桌面勤整理、距離要相等客人談公事、回避要記住、客人有要求、未提先悟明、待客停筷后人手茶一杯、送客巾遞上、生果隨后行、就餐結束后、賬目要結清盤中有余餐、打包問一聲、買單完畢后、虛心意見征、客人無去意再晚不催行、客人起身后、衣物遞上行、送客仍施禮、道謝要先行發現遺留物、及時還主人、撤臺要及時、翻臺要迅速、學會迎接送功到自然成。

第五篇：安利內部培訓資料

安利（中國）制勝的另類法寶——人性化的激勵制度

企業的成功，僅僅依靠產品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠度常常像一只無形的手，在左右著公司業績。而之所以產生忠誠度，與更合理化、人性化的分配、嘉獎制度的出臺是密切相關的。每個公司只有正視這個問題，更好地激勵員工，才不會在市場競爭中處于劣勢。作為國內唯一經國家三部委批準的直銷公司，安利（中國）自1995年在廣州經濟技術發展區投資工廠以來，截止到2001年7月，累計上繳國家及各地區稅務局的稅款超過17億人民幣。談到安利（中國）的成功，固然與它優異的產品質量、領先的科研能力和對社會的積極回報有關，更值得關注的還應當是安利有著先進的銷售人員激勵制度，由此產生的銷售人員忠誠度使安利的全球化市場戰略的宏偉目標得以實現。

嘉獎——提升忠誠度

安利銷售人員的嘉獎制度，是對優秀員工激勵制度的完美詮釋。幫助銷售人員相信自我，挑戰自我和成就自我使得安利的骨干銷售隊伍固若金湯，并由此提升了顧客滿意度和忠誠度。從而使員工更加明白，努力工作是為了什么？

合理的獎金制度安利公司針對銷售人員設計的獎金制度曾被美國著名的哈佛商學院收入教材。這一合理的獎金制度不僅更好地激發了銷售人員的銷售熱情，同時也把安利和危害社會的非法傳銷“老鼠會”區分開來，因為在這一制度下不可能一勞永逸或者不勞而獲。銷售業績上升了，收入自然提高；反之，如果抱著拉人頭的一勞永逸思想，收入就會下降，甚至為零。花紅的可世襲性當你為安利事業發展所做的貢獻達到一定程度時，就可以享受可以世襲的管理花紅；前人栽樹，后人乘涼，這是洞悉了中國人的心理。以你為本，為你著想，杜絕了你發憤圖強的后顧之憂。

旅游研討會無論是享有“購物天堂”美稱的香港，還是“歐洲之花”的巴塞羅拉，都可以看見不同膚色安利銷售人員的身影。別小瞧這種境外旅游“賄賂”，它吸引了很多銷售人員為之全身心投入工作。旅游形式的產品、銷售技能研討會既豐富了知識，增加了閱歷，有陶冶了情操，放松了身心。而在安利團隊旅游中享受的那份尊榮，有著獨自旅游無法體驗的快樂。每個參加過這種活動的銷售人員，回來后無不更加勤勉地工作。

良好心態來自過硬的心理素質教育

這種被業內人士稱為UPS（不間斷電源）的產品知識及銷售培訓，對于銷售人員的能力提升有著深刻的影響。安利公司的產品專業知識培訓很有特色，并富有成效。它是根據中國市場銷售代表的薄弱點來制定的，首先，它要求每個安利產品的營業代表要有展示自我的勇氣，并熟悉產品的性能、性價比演示、及其獨有的銷售主張（UPS）。所有的安利營業代表在掌握了上述的基本銷售技巧后，緊接著要增強自己與潛在用戶的溝通能力，于是便有了營業代表不斷演示產品品質、正確的使用方法，而且通過專業的測試工具，諸如PH試紙的酸堿度測試，使顧客對產品的功效認識由理論上升到實踐，為進一步說服其購買相關產品減輕了難度。安利的培訓不僅僅是聆聽，更多的是銷售人員的自我展示，是一種行為毅力的積累。當然，在實際的銷售工作中會遇到各式各樣的問題，比如客戶不給你演示產品或服務的機會，藐視你的存在，這時需要的是銷售人員棄而不舍的精神和良好的心理承受能力。而良好的心態，來自于安利未雨綢繆的心理素質教育。安利為每一位即將成為產品銷售代表的培訓對象，在將來的具體工作中會遇到的一些問題，做了預見性分析，難以周全的尷尬。同時通過這種不間斷的延續型培訓，無形當中增加了整個銷售團隊的凝聚力。

品牌與溝通能力缺一不可

在一味追求顧客忠誠度的今天，國內企業往往忽視了對于企業產品銷售有載體作用的銷售人員的忠誠度，只是通過建立銷售人員薪金的等級制度，讓他們被動地去挑戰自己。銷售人員究竟需要一種什么樣的激勵制度呢？

安利公司認為，在產品質量優越的前提下，顧客的忠誠度來源于顧客對企業提供的產品或服務的滿意度，而顧客第一次親密接觸企業產品或服務載體的就是企業銷售人員，而并非廣告。銷售代表的精神面貌是企業的一面鏡子，銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產品的市場占有率，尤其在一般日用消費品市場上的表現更為突出。國內的企業正忙于由單一的產品或服務提供者向學習型組織轉變，就是要通過提升自己的綜合素質、產品制造和服務提供經驗，從而提高市場占有率，以達到市場最大化的境界。這需要一個過程，在這個過程中，銷售人員應該能看到自己的明顯進步，激發他們不斷完善自我的決心和信心。

公司單純為自己的銷售人員提供僅限于產品知識的教育和學習機會，顯然是不夠英明的。一種叫做“ERG”的理論正受到安利公司的關注，根據中國切實情況，安利將銷售代表的需求分為3類：生存需求，即勝利及安全方面的物質需求；關系需求，與人際關系及社會結構有關的方面，如被愛、有人需要和得到承認；成長需求一個人進步及成長有關的方面，即：尊重和自我實現。需求能否滿足，影響著銷售代表的忠誠度。

安利公司給予銷售代表的不僅僅是他們對于物質上的渴望，更給了他們事業和精神上的追求。而國內的有些公司給予銷售人員的，除了赤裸裸的物欲就沒有什么新鮮的了。

安利公司深知，原有的市場營銷4P理論已經受到了挑戰，專業人士指出未來市場營銷的重點集中在品牌和溝通能力上。一個公司擁有純粹的品牌，沒有與客戶的溝通能力，僅靠產品去打動顧客，市場很難做大；一個企業只具備良好的溝通能力，但缺少有內涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場范疇。要想成為市場競爭中的優勝者，公司必須兼備上述的兩個特征。安利有著良好的品牌形象，而溝通能力的代表是什么呢？不是天花亂墜的廣告，而是有扎實說服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因為缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽，勢必影響一個階段的公司產品或服務銷售。安利公司對于銷售代表忠誠度的維護，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰場，更是關懷他們成長的“家庭”。