第一篇：培訓機構教師內部培訓資料

新老師培訓內容

一、學生的常見類型

第一種：基礎薄弱型

形成原因：由于初期沒有建起濃厚的學習興趣，學習方法不得當，導致學員對相應學科基礎知識掌握不扎實，知識出現盲點和斷層。具體表現：

1、學科基本知識概念模糊。

2、學習行為機械，沒有適當的學習方法。

3、缺乏概括、分析、提煉、歸納和總結的基本能力和技巧。

4、對學習缺乏興趣，排斥甚至抵觸情緒比較突出。

解決措施：

1、制定旨在提高學生基礎知識的輔導計劃。

2、多方式，多途徑培養和激發學生學習興趣。

3、采用循環式教學方式。第二種：動力不足型

形成原因：學生不適 應學校 老師授課方式，成績差致使形成惡性循環，對學習失去信心;興趣轉移，有別的興趣愛好，感覺學習太乏味。

具體表現：

1、無明確的學習目標和學習計劃。

2、無成就感，無報復和理想，無求知欲和上進心。

3、興趣的中心不在學習上，對學習消極應付。解決措施：

1、通過激發學生的理想目標，打開他們的心鎖。

2、“以德促學”，激發學習動力。

3、加強與學生的溝通，鍛煉和培養其合作的能力。

4、增強耐挫里，激發上進心，從而激發學習動力。第三種：情緒波動型

形成原因：青少年具有多血質型、內向、敏感;自卑，不自信等生

理和心理特點，形成惡性循環;人際關系方面差，容易受環境的影響。

具體表現：

1、考了高分后，表現出自傲、自滿等心理狀態；考了低分，表現出焦慮、自卑、等等情緒狀態

2、成績忽高忽地，喜歡的科目成績很好，不喜歡的壓根不學，比較感性。

解決措施：教學過程中采用揚褒抑貶，在一定范圍內擴大學生的優點，縮小缺點。

第四種：苦學無效型

形成原因：苦學無效型的學生，通常都是沒有掌握很好的學習方法;沒有掌握提高學習效率的方法;學習沒思路沒思維，還沒“開竅”。

具體表現：

1、無明確的學習目標和學習計劃。

2、無成就感，無報復和理想，無求知欲和上進心。

3、興趣的中心不在學習上，對學習消極應付。解決措施：

1、通過激發學生的理想目標，打開他們的心鎖。

2、“以德促學”，激發學習動力。

3、加強與學生的溝通，鍛煉和培養其合作的能力。

4、增強耐挫里，激發上進心，從而激發學習動力。第五種：缺乏思路型

形成原因：存在該問題的學生多數是上課不認真聽講，對例題理

解不徹底，做不到舉一反三;學習不得方法，做題思維單一;眼高手低。具體表現：

1、考試恐懼。

2、看到試題后不知道從題目整體的角度考慮問題，也不知道怎么審題，不知道怎么運用知識點，不知道解題的方法和步驟，更不知道如何切入題者的思路，知行分離。

解決措施：

1、培養和訓練理解和思維能力，尤其是知識間的聯系。

2、采用適當合理方式訓練學生注意力集中時間和集中度。

3、加強基本解題能力和技巧訓練。第六種：一做就錯型

形成原因：心態不成熟，容易受情緒影響;做題邏輯性差，做題的過程中偏離原來的思路;做題過程中太依賴于答案，不自信，做題時或想多或想少。

具體表現：

1、對于簡單的題掉以輕心，漏題丟分;、是對于中檔題，分析不清楚，是是而非，模棱兩可，可能錯、可能對。

3、是對于復雜題，自身知識結構和思路不到位，缺乏分析能力。解決措施：要透徹理解書本上和課堂上老師補充的內容，有時要反復思考、再三研究，要能在理解的基礎上舉一反三，并在勤學的基礎上好問。第七種：粗心大意型

形成原因：該類學生都具有膽汁質型、外向、沖動、粗心等生理和心理特點;做題技巧不熟悉，審題會錯意;做事淺嘗輒止，模棱兩可。具體表現：

1、經常犯一些低級錯誤，如看錯題等;

2、解題過程中，越簡單的題越能出錯;

3、做作業或考試中的一些細節把握不好。解決措施：

1、幫助孩子找到“粗心點”

2、讓孩子準備一個錯題本

3、考前準備： 第八種：知識生疏型

形成原因：上課不認真聽講，抑或記憶方法不合理；知識系統混亂，知識點脫節;課后不復習等不良的學習習慣。

具體表現：

1、對教材基本知識點陌生，不熟悉。、對于常見題型不熟悉。

3、對于知識體系不熟悉。

解決措施：

1、以教材為基礎，了解、熟悉教材內容。

2、總結典型例題和習題，對學生進行強化訓練。

3、幫助學生對知識點梳理，構建知識體系。第九種：極端叛逆型

形成原因：孩子逆反的成因主要包括：父母嘮叨、要求過高、專制粗暴、過分溺愛、設限過多、沒有做好表率、缺少必要的尊重、過分關心、過多批評、要求上的不一致、對孩子的關注過少等。具體表現：

1、不服從老師或家長的教育；

2、結成同齡群體，尋找“知音”和“朋友”；

3、對社會產生不滿情緒，向社會挑戰等。

解決措施：

1、“退三進一”。

2、尊重孩子的自尊心。

3、表揚、贊美。第十種：焦躁好動型

形成原因：多血質型、外向興趣廣泛而浮躁輕率不踏實;不良的學習習慣，碰到難題家長幫忙解決，使其對自己不自信;對事物敏感，易受環境影響。

具體表現：

1、缺乏耐力與毅力、易輕率作決定;

2、每隔一段時間都要做一些小動作或有下意識動作

3、不能穩下心在家做作業不服從老師或家長的教育；

解決措施：

1、適當培養學生獨立思考和解決問題的能力。

2、幫助學生對廣泛的興趣進行篩選。第十一種：上課走神型

形成原因：學生成長過程中缺乏集中注意力的訓練;對學科不感興趣，形成惡性循環;知識基礎差聽不進去;身體不適,疾 病、疲勞或饑餓；聽課目的不明確;心情過于激動等。

具體表現：

1、上課或作業過程中常出現“神游”現象;

2、學習注意力不集中;

3、興趣注意點容易被轉移學習效率差。

解決措施：學生課上走神是經常有的現象，應該積極地思考和探究問題的根源與解決途徑，營造一個輕松、愉悅、高效、和諧的上課氛圍。

二、常見的家長類型

1、易怒的家長：脾氣比較暴躁

處理方法：針對這樣的顧客，要“以柔克剛”。

2、古怪的家長：性情難以琢磨

處理方法：任著他的性子來。

3、霸道的家長：強詞奪理

處理方法：通過側面來證實自己的實力和不亢的職業精神。

4、知識分子的家長：不溫不火頭頭是道

處理方法：見山侃山，見水侃水，水到渠成。

5、文化素質差的家長：不懂得欣賞

處理方法：員工可以根據其需要著重對其服務。

6、喋喋不休的家長：總是說個沒完

處理方法：耐心傾聽。

三、各年級段學生、心理特點

1、小學一年級學生特點 ? 不適應性

以玩為主的輕松被學習的壓力所代替，有很多學生明顯感到不適應，上小學對他們來說，是人生的一大挑戰

? 注意多變的事物

進入小學后，不管能否適應，學生們都已經開始獨立處理周圍環境的事情，擺脫對大人的依賴了。由依戀不舍到輕松愉快，這是一年級學生的共同特征。過去聽父母講的一些事，現在可以獨自去看、去聽、無拘無束地去干自己想干的事。? 親社會行為增長顯著

親社會行為指對他人或社會有利的行為及趨向，如幫助、安慰或救助他人，與他人合作、分享、謙讓、甚至包括贊揚他人，使他人愉快。

2、小學三年級學生特點 ? 大腦發育趨于成熟

由于大腦結構的復雜化和功能的日趨成熟，小學三年級學生的心理特點會有明顯變化。

? 學習、能力、紀律容易出現分化

開始有自己的主見——既不像低年級學生那樣天真，也不如高年級學生那樣懂事。小學三年級是學生最容易出現分化的時期。學生的分化會在學業成績、學習能力和紀律三個方面出現。? 行為獨立性增強

學生不再像一、二年級的孩子那樣依附于父母和教師了，他們不愿別人打擾自己的學習、干預自己的活動。在對朋友的選擇和交往方式上都有自己的一套方法。

3、小學四年級學生特點 ? 思維轉變的關鍵期

從具體形象思維到抽象邏輯思維的過渡，關鍵年齡在小學四年級。因為兒童思維發展的轉折點存在可變性。如果教育不得法，這個“關鍵年齡”也可能推遲到五年級甚至更晚。反之，如果教育得法，小學兒童思維發展的關鍵年齡可以提前到三年級。

? 學習質量有明顯的提高

小學一、二年級的學習以記憶、模仿性內容為主，學生多憑機械記憶，學習比較被動。從三年級開始，學習內容趨于復雜，包含大量需要孩子開動腦筋的因素學生學習逐漸由被動轉向主動，并開始關注學習的結果。此外認識和興趣范圍日益擴大。

? 情緒情感由易變向穩定性過渡

小學四年級是培養孩子情緒控制能力的關鍵期。情緒情感從外露、淺顯、不自覺向內控、深刻、自覺發展。小學四年級也是孩子情感發生變化的轉折時期，四年級是培養孩子良好情感能力的關鍵時期。

4、小學五年級學生特點

? 注意力的穩定性逐步提高

一般小學一、二年級學生，對最有興趣的事情注意力只能持續15分鐘左右；

三、四年級學生會提高到20分鐘左右；而五年級的學生就會達到25分鐘左右，但是他們還是很容易受到環境的干擾而分心。? 觀察力由整體向局部過渡

隨著知識經驗的積累和訓練的強化，孩子在觀察事物時，就逐步學會運用比較和分析的方法理解各個組成部分之間的關系，從而能夠比較全面地認識事物。? 自我意識更為深刻

自我意識的成熟往往標志著個性的基本形成。他們不僅擺脫了對外部控制的依賴，逐漸發展了內化的行為準則來監督、調節、控制自己的行為，開始從對自己的表面行為的認識、評價轉向對自己內部品質的更深入的評價。

5、小學六年級學生特點

? 思維能力得到進一步發展

低年級的小學生的思維特點，以形象思維為主，而到了高年級將逐步過渡到以抽象思維為主要形式，但是仍然具有很大成分的形象思維。? 有意識記逐漸增強

學習目的明確，隨著知識的不斷增加和理解能力的提高，他們不僅能主動識記一些比較抽象的概念、原理和法則，而且能在理解的基礎上進行有意識記。? 想象富有創造性和現實感

到高年級的時候，創造想象的成分逐漸增大。比如說他們在講故事時。已經能從已有的知識經驗出發，編出別出心裁的情節。他們不僅能將看到的、聽到的事情說出來，而且增強了故事的概括性、邏輯性，并且能在已有的基礎上展開豐富的聯想。

6、初一年級學生特點 ? 不適應性

初一是學生一個嶄新的過程，學生告別小學，升入初中，學習強度與學習壓力驟然增大，學生短時間內會出現不適應，表現在學習方面，很多學生自學能力不強，學習方法缺乏。處在由小學向中學轉變銜接點上的初一學生會最容易出現學習吃力、焦慮、成績急速下降等現象。? 進入青春期

學生進入到人生中又一次心理變化的重要階段。這個時期，學生的心理變化有四個特點：成人意識、獨立意識、閉鎖意識和批判意識。表現在行為上，學生常常莫名其妙地傷感、焦躁、發脾氣，不再愿意將心里話向父母傾訴，對身體的某些部分給予比以前更多的關注，對異性的關注開始增加，叛逆心理變得越來越強等。

7、初二年級學生特點 ? 學業壓力增大

與初一知識相比，初二的知識內容要深得多﹑難得多。有的學生因此產生了畏難情緒，感覺學習吃力，上課聽不懂﹑跟不上，由此失去了學習的興趣。這也是初二學生學習方面兩極分化的重要原因。? 心理發展呈現矛盾性和復雜性

初中階段是人生成長的轉折期，而初二是初中階段的學生心理發展的關鍵期，是少年到青年的過渡階段，其心理發展主要特征體現在想的多，堅持做的少、情緒不穩定、意志不堅強、沒有正確的人生觀；這個時期的學生大都具有過渡性、動蕩性、社會性的特征，對異性關注、傾向獨立，想脫離家長的管束。初二的學生是成長發展的轉折點，也是教育的關鍵期。

8、初三年級學生特點

? 思維極具獨立性和批判性

初三的學生對事物的發生、發展有了自己的看法，開始質疑家長和老師，思維極具獨立性和批判性。初三的學生需要在這樣的質疑和批判中充分拓展邏輯思維能力，增強自我意識。? 自我意識高漲

十分注意自己在他人心目中的形象，既追求良好的自我形象，又很在意別人對自己的評價。由于太過在意他人的看法，他們往往不能堅守自我設計，而對他人的評價過度緊張，容易出現兩種極端：一種是常常因為別人嘲笑、指責或一兩次錯誤、失敗而對自己喪失信心，自卑、自責；另一種則是容易被他人的肯定和贊許沖昏頭腦，忘乎所以。? 性別觀念形成

學生們產生了接近異性的愿望，希望得到異性的關注

9、高中一年級學生特點 ? 抽象思維迅速發展

高一學生的抽象思維發展速度達到歷史最高點。能以理論指導去分析、解決各種問題。

? 學習成績的分水嶺

高一是一個學習成績的分水嶺。一部分人在學習和生活方面更加努力和勤奮。而另外一部分學生則認為自己終于從中考的煎熬中走過來了，應該歇一口氣。高中生比較容易出現自我評價過高的傾向，因此，他們的自負讓他們很難聽進師長對他們的規勸。? 心理斷乳期

進入高一的學生，在心理上正處于脫離父母的時期，有不少心理學家把它稱為心理上的斷乳期。高一學生能完全意識到自己是一個獨立的個體，因此要求獨立的愿望日趨強烈。

10、高二年級學生特點 ? 思維能力進一步完善

抽象思維水平已經進入“理論型”發展的成熟期，思維能力進一步完善。對事物及世界的認識更趨于深刻、完善。? 學習上容易出現不穩定

沒有一年級的新鮮感也沒有三年級的緊迫感，高一下半年和高二年級，學生在班級的位置大概確定，距離高考又遙遠，同學之間也特別熟了，各種各樣的想法做法都產生了，是最容易出現心態不穩定的時候。

? 戀愛高發期

高二是高中階段戀愛發生率最高時期，這是由高二學生的身心特點決定的，他們迫切需要交往，需要與人分享。他們不再滿足于老師和父母的教導，而是轉向同伴和社會。學生普遍比較早熟，學生對異性的好奇心讓他們在少男少女時代最感興趣的交際，就是男女之間的交際。

四、學生常見的 心理問題

一、學習類問題 1.厭學

中小學生最突出的學習類問題是厭學，值得注意的是學習成績 很好的孩子也會出現此問題。

主要原因：強大的學習壓力、父母的過高期望、學校的學習氛圍、教師的不當教育方法等，此外也有一些是因為其他心理原因導致的厭學。

主要表現：對學習、學校、老師等表現出強烈的焦躁、憤懣、無奈等情緒，大部分用消極對抗的方式，嚴重者會逃學甚至離家出走。

解決辦法：取得家長和老師的配合，給厭學的孩子良好的社會支持環境，對小學中低年級學生可通過行為療法重新建立對學習的興趣，對小學高年級學生和中學生可適當采取認知療法，調整其學習心態，并同時需要調整家長對孩子的期待與定位。

2.考試焦慮：一種常見的學習類問題

主要原因：心理素質不夠好，情緒不夠穩定，自我要求過高等

主要表現：平時學習不錯，有些孩子還比較優秀，但一到考試就緊張，怕自己考不好，拼命準備，夜不能眠，有的甚至考試前出現頭痛、惡心、發燒等軀體癥狀。

解決辦法：認知-行為療法。一方面改變其考分決定一切的認知，另一方面通過考前減壓、放松訓練、成功想象等行為技術調整狀態。人際關系問題 與父母的關系

最普遍的人際問題，尤其在青春期

主要原因：父母與子女之間缺乏相互理解和溝通、或家庭關

系不和諧、或單親家庭等，導致給學生造成心靈

傷害。

主要表現：頂撞、沉默、冷漠、封閉等 解決辦法：家庭團體治療，修復關系 與老師的關系

常見問題，尤其在初中時期

主要原因：教師對學生不夠理解而過多干涉學生的業余生

活和正常交往，以及因對某門學科的學習壓力

而產生對任課教師的反感所引起。

主要表現：認為老師處事不公偏愛成績好的同學、上課對

立、拒絕回答問題、頂撞老師、故意搗亂惡作

劇等

解決辦法：認知療法，改變任課老師=所教學科的錯誤認

識；以及取得學校教師的配合。與同學的關系 常見問題

主要原因：學生自己對朋友的定義偏差、嫉妒、有過不愉

快的事件認為被傷害、看不慣某些同學的行為

習慣等

主要表現：與同學有矛盾時不能正確處理、交不到自己所

認為的“真正”的朋友、對校園生活感到厭倦等

解決辦法：認知療法、精神分析療法等，完善自身人格，改變不合理信念。

三、情感類問題

青春期問題，主見于小學高年級至高中年齡段，具體時 間因人而異

主要原因：人的第二性征漸漸發育，性意識逐漸成熟；心理 處于斷乳期，于生理發展不同步，對異性充滿好奇與向往，學校家長未及時或未正確進行性教育。主要表現：情緒敏感而不穩定、容易沖動，情感困惑甚至心理困惑，內心有心儀的異性目標，但無法正確處理，少數人有過度自慰行為或白日幻想

解決辦法：正確的青春期教育，同時必須取得家長的完全配合，根據具體情況安排對應咨詢方法，大多數情況需要家庭團體咨詢。學生特殊的 心理問題

1.強迫癥狀

主要原因：起因復雜，多數需要進行精神分析

主要表現：強迫性回憶、強迫性動作、強迫性思維、強迫性計數等等，患者本人很痛苦也知道沒有必要，但是控制不住。解決辦法：精神分析治療、厭惡療法等 2.抑郁癥狀

主要原因：原因復雜多樣，如學習壓力過大、被同伴孤

立、家庭不和睦、遺傳因素等。

主要表現：持久、憂傷的情緒體驗、并伴有軀體不適和睡眠障礙等問題，經常心煩意亂，情緒低落，對以前的愛好失去興趣，對生活學習失去興趣，不整理自己的東西，不關注自己的儀表；女生異常脆弱，不知為何就哭哭啼啼，男生異常警覺，無論父母說的對錯都默默抵觸或發脾氣；情況嚴重會出現自殺意識或行為。

解決辦法：減輕負擔，調整親子關系與師生關系，加強體育鍛煉，配合專業的心理治療，特別嚴重者需要藥物治療。3.恐怖癥狀

主要原因：過去某個特定事件造成對某人或某物或某場景的恐懼

主要表現：平時很正常，但對特定的人或事物或場景表現極其害怕、恐懼，不由自主的大喊大叫，嚴重者甚至會昏倒；平時極力回避該特定場景。解決辦法：系統脫敏法治療，有些需要進行精神分析。學生的考前 心理問題

考前心理問題最主要突出在考試焦慮，也有部分學生出現對考

試的無所謂態度，其實適當的焦慮有助于提高考試成績，過低或過 高都會影響正常水平的發揮。如果是性質特殊的重要考試，可以通 過考前團體減壓的形式為學生提供幫助，團體活動中借助自信心訓 練和適宜的拓展游戲，提高學生心理素質，合理控制情緒，對于個 別情況嚴重者可通過個體咨詢，使用催眠技術或放松訓練達到較好 的效果。消除考前緊張、焦慮情緒，調整狀態的六建議：

1、正確認識考前焦慮

2、注意掌握正確的復習方法

3、考前注意飲食和作息

4、坦然面對考試結果，保持良好心態

5、戰略上藐視，戰術上重視，要有自信心

6、進行一些考場身心放松活動

如何與家長和學管師一起應對學生心理問題

特殊家庭的孩子，由于家庭、教育的欠缺和父母關

愛的缺乏，表現為自卑、敏感和心情煩躁存在著厭學、逆反與報復心理，渴求溫情、易早戀、喜歡獨處、優柔 寡斷、成績平平……許多令人憂慮的人格缺陷及心理健 康問題，如何對有心理問題的孩子實施有針對性的教 育，使他們獲得應有的良好發展，這就需要我們教育者 對他們特別地關注，采取行之有效的教育方法，從而幫 助他們克服心理障礙，消除心靈創傷，促使他們健康成 長。

1、用友情彌補學生的親情。

2、用理解剔除學生的頑劣。

3、用鼓勵驅除學生的自卑。

4、用真誠維護學生的自尊。

5、用肯定撫慰學生的心靈。

6、用贊賞增強學生的自信

7、用溫情融化學生“心中的堅冰”。

第二篇：網甲內部培訓資料

重慶網甲制作

網甲內部培訓資料

凡是營銷，都需要一定的推廣手段，網絡營銷也有自己的一套推廣手段或者方法。很多企業不知該用什么手段來進行網絡營銷。我們目前總結一下網絡營銷的一些主要推廣手段，讓大家了解：

1、電子郵件營銷—EDM

電子郵件已經成了人們生活中必不可少的網絡工具，同時，他也作為一種極其重要的網絡營銷手段被使用。相對于其他網絡營銷手段而言，電子郵件營銷是比較老的技術了，但是他的推廣效果可不比別的技術差，因為每一個人在生活中都要用到電子郵件，也都離不開電子郵件。人們通常所認知的電子郵件營銷就是各種廣告、各種發，這也是非常具有代表性的病毒營銷的一種方式。

2、博客營銷—BM

博客營銷，顧名思義，就是利用撰寫原創并且專業化的文章，發表自己的感想或者看法，進而影響讀者的思維和購買決定的一種營銷手段。博客營銷的要點是吸引讀者訂閱并有一定頻率的來訪問你的博客，當你的博客有了一批忠實的粉絲，那么，你就可以開始在文章中推廣你的產品或者做廣告了。個人博客，一定要寫出自己的風格，讓用戶真正的喜歡你的文章，而不是為了日后的營銷而敷衍了事。博客營銷不僅局限于個人博客，很多企業也有專人負責運營自己公司的博客，每天更新文章，通常大公司的博客都有大量的粉絲。

3、微博營銷—MBM

微博是一種高鏈式的傳播，用戶的高粘性是其重要特點。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人宣傳他們的產品。該營銷方式注重價值的傳遞、粉絲的互動以及準確的定位。由于微博的用戶量巨大，所以這種營銷效果在前幾年是非常火的，雖然這倆年漸漸衰落，但是依舊有許多人利用微博平臺大量吸金。微博營銷，和博客營銷相似，如果你培養出了大量自己的粉絲，那么你的營銷必然會事半功倍。

4、QQ群營銷

QQ群營銷是非常有效的一種推廣方式，這種方式可以給網站帶來大量的流量。QQ群營銷一直是行之有效，并且很多人都不會放棄的一種推廣方式。

總結：

介紹了這么多推廣手段，相信很多人會有疑問，是不是在網上推廣產品，要把這些方法全部用到呢？答案當然是否定的，任何人，都不可能把所有手段都發揮到極致。希望大家都能運用適合自己產品的網絡營銷技術，創造更多的財富！

重慶網甲服務理念：

我們以企業的價值需求為導向，集合上百名業內資深的網絡運營和營銷專家團隊幫助企 業進行網站管理，網絡營銷，制定統一的戰略和推廣思想，整合各種有效的跨媒體傳播推廣 手段和精準有效的互聯網效果分析工具，向目標受眾傳遞企業品牌、產品、服務等信息，激發消費群體的行為，幫企業降低運營和宣傳推廣成本，實現精準化、高效率的推廣需求。

第三篇：餐飲內部培訓資料

餐飲內部培訓資料

（工作流程、服務程序）

一、工作流程

1、餐前準備：

1）打掃環境衛生，自檢臺面衛生。

2）檢查臺面是否按規范擺臺。

3）按酒店規定領取、擺放各種調味品及備品（火柴、打火機、餐巾、酒店宣傳資料等）。

4）自檢儀容儀表，補淡妝。

5）按規定時間立崗，等候接待客人。

2、餐中服務

1）按規范服務程序接待服務。

2）服務中應做到四勤（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）

3、餐后收尾

1）送走客人后，先關閉空調、大燈、換氣扇等。

2）及時清理臺面，分類撤餐具清洗（先撤玻璃器皿后撤瓷器）。

3）迅速清理及打掃，并檢查易燃物品（煙頭、火柴）。

4）迅速清理做好下餐接待準備。

二、服務程序（五字決）

客到主動迎、態度要熱情、開口問您好、臉上掛笑容、面部表情真微笑要自然、走路穩而健、引路在前行、落座先拉椅、動作似娉婷與客對話時、目注客表情、待客坐定后、隨即遞毛巾、席巾鋪三角順手拆筷套、熱茶捧上后、菜單緊跟行、點菜循原則、條條記清楚酸甜苦辣咸、口味各不同、葷素要搭配、冷熱要分明、主動加技巧精品要先行、定菜不重復、價格要講明、下單要清楚、桌號為數明酒水要明確、開瓶手要輕、斟到從右起、商標要展明、選好上菜位輕放手端平、冷菜要先上、熱菜隨后行、叫起應有別、狀況要分明菜明報得準、特別介紹明、傳菜按順序、上菜分得清、分菜從右起分量要適中、湯菜上齊后、對客要講明、桌面勤整理、距離要相等客人談公事、回避要記住、客人有要求、未提先悟明、待客停筷后人手茶一杯、送客巾遞上、生果隨后行、就餐結束后、賬目要結清盤中有余餐、打包問一聲、買單完畢后、虛心意見征、客人無去意再晚不催行、客人起身后、衣物遞上行、送客仍施禮、道謝要先行發現遺留物、及時還主人、撤臺要及時、翻臺要迅速、學會迎接送功到自然成。

第四篇：資料員培訓資料(內部)

資料員培訓資料

一、資料管理對資料員的要求

（一）、資料工作特點

1、接觸面廣泛，資料員的工作不僅與內部各崗位工作都有密切聯系，而且與監理、建設、勘察、設計、質監、安監等各方面都有頻繁的聯系往來。

2、工作較繁雜，室外工作有對其他單位的收文、發文、簽字、蓋章，室內工作包括資料

打印、編制、復印，資料的內容涉及施工、質量、安全、進度、經濟、日常管理等所有與

紙有關的東西，都需要資料員完成。

3、工作獨立性強，與其它崗位不同，資料崗位大多時間是個人完成任務，靠自已多花時

間、加班、想辦法，完成本職工作。

（二）、執業操守要求

1、對人誠懇，蹋實可靠。

2、吃苦耐勞，做事認真細致。

3、積極主動，能獨立自主地工作。

4、甘于從小事做起。

（三）、基本知識技能要求

除具有中專以上學歷，建筑工程類專業外，能較熟練運用各種軟件（CAD、WORD、EXCEL、質量與安全資料軟件）。

二、資料員的工作

1、資料收發工作：包括從建設、監理等單位收取圖紙、變更、通知、會議記錄、聯系單、簽證單等文件，建立收文登記，交技術負責人或項目經理審閱，根據他們要求，復印并發放給其他需要該文件的管理人員，建立內部發文登記，領收人簽名、簽日期。

2、起草各種施工函件：根據項目經理或技術負責人要求，起草對外文件，比如，聯系單，簽證，各種報告，進度計劃等，起草完成并經審核后，報送建設、監理單位，并建立對外發文登記。

3、報審報驗工作：材料、機械進場后，施工組織設計與專項方案、分部、分項完成后，制定相應的報審表，在我方簽字蓋章完成后，報送監理公司。一式3份，監理簽字后領回一份。

4、資料工作準備：項目開工后，計劃并要求購買資料工作所需的電腦、打印機、復印機、傳真機、資料柜、文件合、辦公桌椅、安裝各種軟件包括資料軟件與資料電子版。

5、建立資料體系：為了使我們忙而不亂，建立資料體系，對資料進行歸類，建立文件盒，貼上整齊醒目的標簽，一目了然，給人井然有序的感覺。

6、編制、收集資料：跟進施工管理過程，及時填報檢驗批、隱蔽記錄、施工記錄，及時向材料員催要合格證、檢驗報告、送貨清單，用于報驗報審，用于存擋組卷。及時向試驗員催要材料復檢報告及其他資料，作為資料員，還要負責完成大量與施工進度、技術、安全、質量、經濟相關的文件資料。

7、中間驗收與竣工驗收資料的組卷與提交：分部工程完成后，及時清理組卷，填寫分部驗收記錄、紀要，分部施工總結，填寫資料目錄，報送相關方簽字蓋章，然后報送質量監督員，申請中間驗收登記。單位工程竣工后，編制單位工程質量驗收記錄，質量驗收申請表，安全評價申報資料與安全評價申報表。

8、竣工圖的編制：收集整理從開工到完工的圖紙會審、設計變更、現場簽證、聯系單等所有對工程發生變更有說服力的文件，據此編制竣工圖，編制份數以與建設單位所簽合同為準，竣工圖編制完成并交由監理公司簽字，適時取回。竣工圖完成后，要有完整的竣工圖清單，避免遺漏、遺忘。

9、竣工資料與竣工圖移交：竣工資料與竣工圖成冊后，辦理移交清單，移交甲方資料員簽收。另外，還應對其它資料整理面冊，比如會議記錄、報告、聯系單、報審表等，這些資料一式一份，項目解散后，與竣工資料、竣工圖移交一份到分公司工程部存檔。

三、項目資料體系

工程資料：備案：質量控制竣工圖

安全控制

合同簽證結算

專門針對貫標的資料

與甲方監理往來文件

與質監、安監政府往來文件

與分公司往來文件

四、資料軟件的應用與表格填寫

資料軟件一般為地方軟件，使用的軟件必須與當地質量安全監督部門要求的管理資料統一用表相一致。

資料表格的填寫，軟件一般都設置有應當填寫的內容。

原則上，除了簽名不能打印外，所有內容包括時間都可以打印（報審報驗表除外），比如說，監理應當簽署的意見，一樣可以打印出來，交給監理簽字認可有效。關于分部工程，完工時間，天然地基子分部為挖土完成；樁基子分部為打樁完成或樁砼澆灌完成；地下結構為砼澆筑完成，若有砌筑，應為砌筑完成；主體結構完工時間為砌筑完成時間。

驗收時間，分部工程定于該分部資料、檢驗報告齊全的一周左右。驗收申請時間定于驗收前至少3天。

單位工程驗收申請時間，滿足驗收申請表上規定條件即可報送申請表，驗收記錄上驗收時間一般為現場實際驗收時間。質量與安全資料體系及內容詳軟件。

五、檢驗批填寫要求 主控和一般項目施工單位檢查評定記錄

⑴對定量的項目直接填寫檢查的數據。

⑵對定性的項目，當符合規范規定時，采用打“√”的方法標注；當不符合規范規定時，采用打“×”的方法標注。

⑶有混凝土、砂漿強度等級的檢驗批，按規定制取試件后，可填寫試件編號，待試件試驗報告出來后，對檢驗批進行判斷，并在分項工程驗收時進一步進行強度評定及驗收。

⑷對既有定性又有定量的項目，各個子項目均符合規范規定時，采用打“√”的方法標注；當不符合規范規定時，采用打“×”的方法標注。無此項內容的打“/”來標注。

⑸對一般項目合格點有要求的項目，應是其中帶有數據的定量項目；定性項目必須基本達到。定量項目其中每個項目都必須有80％以上（混凝土保護層為90％）檢測點的實測數值達到規范規定。其余20％按各專業施工質量驗收規范的規定，不能大于150％，鋼結構為120％，就是說有數據的項目，除必須達到規定的數值外，其余可放寬的，最大放寬到150％。“施工單位檢查評定記錄”欄目的填寫，有數據的項目，將實測數值填入格內，超企業標準的數字，而沒有超過國家驗收規范的用“O”將其圈住；對超過國家驗收規范的用“△”將其圈住。

六、施工日記的填寫

主要記事包括:

1、預檢情況（包括質量自檢、互檢和交接檢存在問題及改進措施等）；

2、驗收情況（參加單位、人員、部位、存在問題）；

3、設計變更、洽商情況；

4、原材料進場記錄（數量、產地、標號、牌號、合格證份數和是否已質量復試等）；

5、技術交底、技術復核記錄（對象及內容摘要）；

6、歸檔資料交接（對象及主要內容）；

7、原材料、試件、試塊編號及見證取樣送檢等記錄；

8、外部會議或內部會議記錄；

9、上級單位領導或部門到工地現場檢查指導情況（對工程所作的決定或建議）；

10、質量、安全、設備事故（或未遂事故）發生的原因、處理意見和處理方法；

11、其他特殊情況（停電、停水、停工、窩工等）。

七、隱蔽驗收記錄

1，驗收記錄范圍：凡下一道工序施工以后，會復蓋上一道工序的工程部位，如： ⑴.土石方工程：開挖、換土、回填、排水盲溝設置及填土壓實等。⑵.磚石工程：基礎砌體，防水層，砌體中的配筋、構造柱、圈梁等。⑶.地基基礎工程： ①樁、承臺鋼筋制安，樁頂標高，清鑿樁頭疏松混凝土等。②地下連續墻：開挖、鋼筋籠制安、清槽換漿、混凝土澆筑等。③沉井、沉箱：下沉位置、偏差和基 底情況。

⑷.鋼筋混凝土工程：鋼筋制安、預埋件安裝，混凝土復蓋前，預件構件吊裝焊接，防雷引線焊接等。⑸.防水工程：

①地下防水的基層，管道封固處，盲溝排水，②屋面、廚廁、水池細部及施工縫、變形縫、止水帶、過墻管作法。

八、工程驗收

1、工程驗收分為施工過程中的驗收與竣工驗收；

2、施工過程中的驗收又分為檢驗批驗收、分項驗收、分部（子分部）驗收；

3、根據廣州市要求，把重要分部（子分部）工程的驗收稱為中間驗收。中間驗收是指：

（1）樁基礎、天然地基、地基處理等工程；（2）地下結構工程（含防水工程）；（3）主體結構工程（砼、鋼、磚、木結構）；（4）幕墻工程；（5）低壓配電（含發電機組）安裝工程；

（6）建設、監理或質監機構根據工程特點及有關規定確認的有關分部（子分部）工程。

4、進行中間驗收的程序：

（1）在上述分部（子分部）工程完工后30個工作日內，整理技術資料，填寫《

分部（子分部）工程質量驗收申請表》（簡稱《申請表》四份，連同工程技術資料提交監理公司審核。

（2）監理公司一般在5個工作日內完成資料審核并簽署意見，然后將工程技術資料與《申請表》送質監機構（監督員）。

（3）監督機構對工程技術資料進行抽查，交將抽查意見書面通知監理單位。（4）監理單位組織進行中間驗收，并提前通知監督站監督員到場實施驗收監督。（5）相關參建單位一方面實地查看工程質量，一方審閱資料，然后形成驗收記錄一式四份。

（6）將簽字、蓋章齊全的《

分部（子分部）工程質量驗收記錄》及《

分部（子分部）工程質量驗收申請表》交監督員。待其出據《

分部（子分部）工程質量驗收登記表》后領回并按分部工程資料目錄順序裝訂成冊。

九、資料組卷

一）組卷原則

1、組卷必須遵循其自然形成的規律，按其時間的先后，按其專業加以排列。

2、單位（子單位）工程原則上按分部工程獨立組卷。土建工程一般可分為：

⑴總目錄

⑵工程建設前期法定建設程序文件

⑶建筑工程綜合管理資料

⑷地基與基礎工程

⑸主體結構工程

⑹建筑裝飾裝修工程

⑺建筑屋面工程

⑻建筑設備安裝工程綜合管理資料

⑼建筑給水、排水及采暖工程

⑽建筑電氣工程⑾智能建筑工程

⑿通風與空調工程

⒀電梯工程

⒁竣工驗收資料 ⒂竣工圖。

（二）組卷規格質量要求

1、案卷采用統一的裝具和規格尺寸，文字材料規格宜采用A4幅面（297mm×210mm）尺寸不同 的要折疊或裱襯成統一幅面。

2、竣工圖應是新藍圖，圖紙宜采用國家標準圖幅。所有竣工圖均應加蓋竣工圖章（圖章內容包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術負責人、編制日期、監理單位、現場監理、總監。見《建設工程文件歸檔整理規范》GB/T50328--2001）。

3、文字材料組卷裝訂厚度不宜超過30mm，圖紙組卷裝訂厚度不宜超過40mm。

4、文字材料不得用鉛筆、紅色和純藍墨水，圓珠筆等易褪色材料書寫。

5、原則上不得用復寫紙；雙面復寫紙絕對不能使用。

6、試（檢）驗報告必須是原件；合格證等可以用復印件，但要注明原件存放處，復印經手人簽名并蓋保存單位印章。同時要字跡清楚、牢固、能長期保存。

第五篇：培訓機構內部職員入股協議書（范文）

員工合伙（入股）協議書

甲方： 原平市 法定代表人： 聯系電話： 住址：

乙方： 身份證號 聯系電話：

為了構建公司與員工利益共同體，強化公司內部的激勵機制和約束機制，增強員工的主人翁的地位和意識，促進公司增效、員工增收，增強公司凝聚力，甲方決定允許部分員工入股本公司。

甲乙雙方本著誠信、友好、自愿、公開、公平、互助、共贏的原則，簽定本入股協議書，以茲雙方共同遵守。第一條 持股方式：

1.內部員工持股主要采取出資購股取得方式。

出資購股是指甲方對有突出貢獻的員工有償取得公司分紅權的持股方式。2.內部員工持股由持股員工以自然人的身份直接持有。第二條 持股金額：

經財務審計，甲乙雙方認可，甲方現有資產總額為人民幣1500000元（壹佰伍拾萬元整）即為甲方公司總股份的100%，共分為100股，每股為15000元。

第三條 乙方持股比例及持股時間：

1.出資購股：乙方自行出資共計人民幣225000元，計15股，占甲方公司總股份的15%，乙方按照本協議書約定，按持股比例僅享受分紅。

2.出資方式：購股時由乙方一次性轉入相應的購股金額到甲方法定代表人指定的銀行賬號：，戶名： ；

3.入股時間：自2016年3月1日起計算（生效）。第四條 利潤分配時間及分配方法

1.乙方享受的分紅為投資收益。

投資收益=凈利潤*乙方占甲方公司總股份15%；

凈利潤是指在利潤總額中按規定交納了所得稅以后公司的利潤留存。每學期（每共三個學期，分別是春季學期、暑假學期、秋季學期）收入扣除稅費、成本（房租、材料、人工）、費用（管理費用、銷售及宣傳費用、財務費用、物業費用、能耗費用）等所有應支出后，是為凈利潤；

2.分紅日期：

每年二月底前（一次性分紅/年）；

3.分配方法：

1次/年，提取上一凈利潤的70%按乙方持有的出資比例進行分紅；剩余的30%作為公司的發展基金，發展基金以三年為周期，自入股時間算起，三年后一次性分紅。第五條 出資購股的退股

1.自本協議簽定日起，如甲乙雙方解除或終止勞動關系，視為乙方自動申請退股，甲方按

乙方的原出資額購回乙方所持有的股份，甲方可視具體情況決定是否給乙方申請退股當年的分紅；

2.如因乙方原因，造成甲方公司損失的，甲方可以將其所持股份抵扣賠償并可起訴乙方； 3.如因乙方泄漏公司機密造成甲方損失的，即視為乙方自愿退股； 4.如甲方未履行本協議或做出有損乙方利益的行為，則乙方有權立即退股，甲方必須按乙方的原出資額無條件購回乙方所出資持有的股份； 第六條 違約責任

本協議正式簽訂后，任何一方不履行或不完全履行本協議約定條款的，即構成違約。違約方應當負責賠償其違約行為給守約方造成的一切直接和間接的經濟損失。第七條 適用法律及爭議解決

1.履行本協議適用中華人民共和國現行法律；

2.若因履行本協議所發生的爭議，甲乙雙方應友好協商解決，協商不能解決的，可向原平市人民法院提起訴訟。第八條 其他約定

1.乙方在本協議約定的持股或分紅期間，以及在退股或離職后1年內，如未經甲方書面同意，不得自行或與他人合作在甲方經營區域內經營、投資與甲方經營范圍相同或類似的項目，否則乙方必須賠償甲方的損失；

2.財務單據及數據由甲方保管，甲方有義務向乙方公布每個學期的經營成果，并由甲乙雙方共同簽字確認；

3.甲方保證公司的財務核算遵行現行《中華人民共和國會計法》、《企業會計準則》的規定，決不損害乙方的合法利益，并向乙方公開核算結果；

4.自本協議簽訂日前，甲方所發生的一切債務與盈利均與乙方無關；

5.本協議中注明的甲乙雙方的地址、身份證號碼、手機號（以下簡稱“聯系方式”）均為真實有效的聯系方式，協議一方為履行本協議，以該通訊地址向另一方發送或者投遞的函件、通知等文件，一經發出就視為對方收悉（如聯系方式有變更應及時書面通知另一方）；

6.雙方遇有無法控制的事件或情況（包括但不限于火災、風災、水災、地震、等）及政府行為，應視為不可抗力事件；若由于不可抗力事件導致任何一方不能履行本合同規定的義務時，應把本合同規定的履行義務的時間延長，延長的時間應與遭受不可抗力事件所延誤的時間由甲乙雙方協商一致決定。

第九條 以上合同若有修正，經甲、乙雙方協商后簽訂補充協議；補充協議與本協議具有同等法律效力，補充協議與本合同相抵觸的，以補充協議為準。

第十條 本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）： 法定代表人（簽字）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日