第一篇：龍湖物業(yè)-以科技驅動未來

龍湖物業(yè):以科技驅動未來

多年來，龍湖物業(yè)高標準、高滿意度，秉承“善待你一生”的企業(yè)理念，營造了“龍湖式幸福生活”的口碑和品牌效應。迄今龍湖物業(yè)已在重慶、成都、北京、西安、上海等30余個城市開展了規(guī)范化的物業(yè)服務工作，服務涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、商務公寓、企業(yè)總部、商業(yè)城市綜合體、寫字樓、銀行、展館、政府辦公大樓等，憑借完善的服務管理體系以及健全的品質保障系統(tǒng)，物業(yè)服務業(yè)主滿意度連續(xù)8年超過90%。

中國論文網(wǎng) /3/view-12936412.htm

一、細節(jié)決定成敗，重塑物業(yè)服務

龍湖物業(yè)早在1997年成立之初，就提出了“善待你一生”的服務理念，并

一直貫穿于為業(yè)主的服務之中。龍湖物業(yè)按照五星級酒店與香港豪宅管理準則，制定了自己的服務標準，梳理出聞名業(yè)界的近3000條服務細則，在業(yè)內(nèi)最早獲得香港品質保證局ISO9001質量保障體系認證。這一頗為苛刻的標準，成為后來物業(yè)管理行業(yè)的必讀“教科書”。龍湖物業(yè)一直秉承略高原則，經(jīng)歷了8次服務標準升級，沉淀出一系列快速高效的服務制度，打造出完善的服務管理體系，使其服務質量在業(yè)內(nèi)始終屬于領先水準。

自2003年起，物業(yè)管理行業(yè)里關于園區(qū)安全防護、環(huán)境清潔、工程維護等標準陸續(xù)出臺。在這些行業(yè)標準的基礎上，龍湖物業(yè)漸次提出了“滿意”“滿意+驚喜”“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務模式，將物業(yè)服務體系通過龍湖式再造，營造得更加有內(nèi)涵、有樂趣。特別是為了滿足業(yè)主“回家就是度假”的生活感受，龍湖物業(yè)針對性地設計了很多服務流程和環(huán)節(jié)，如成立了老年藝術團、舉

辦園區(qū)親子運動會，因地制宜的推出“捕魚節(jié)”“曬北節(jié)”“金婚日”“踏青季”“便民日”等社區(qū)活動，在提升業(yè)主生活樂趣的同時，營造和諧的社區(qū)氛圍和鄰里關系。

二、科技武裝物業(yè)，打通行業(yè)任督二脈

物業(yè)管理普遍存在靠人管理、管理項目分散、項目灰色空間等管理難題。龍湖物業(yè)用科技解放人力，以溫度服務和萬物互聯(lián)打通行業(yè)任督二脈，實現(xiàn)物業(yè)服務的保值增值。

FM系統(tǒng)將每一臺設施設備、每一個觸點用戶化、數(shù)字化，安裝“身份識別”系統(tǒng)。同時，RBA像“貼身管家”全覆蓋高穩(wěn)定設施設備實現(xiàn)秒級監(jiān)控，自動生成工單、故障分級、邏輯報警能自主運行，開啟設備自查報事模式，讓故障無處遁形。從傳統(tǒng)人工巡檢到異動報警實時監(jiān)控，大幅提升管理效率。

集成指揮中心具有智能彈窗、漏接回撥、知識庫、管理工作臺、精準預估、緊急通知等功能，預警管控的兜底機制

聲吶全國，來自客戶、外部、員工的聲音，通過三級過濾，分層管控，根據(jù)不同等級風險通報響應管理人員，對全國任何項目的任何設備進行監(jiān)控、自動報警和遠程診斷。

實時傳遞的所有信息一目了然地體現(xiàn)在BI分析大屏上，遠程品檢替代現(xiàn)場檢查，24小時×365天隨時查看，隨時調取監(jiān)控?；诖髷?shù)據(jù)技術支持，變主動決策為數(shù)據(jù)系統(tǒng)決策，通過各端口數(shù)據(jù)有效匯集，進行適當分析，反饋并指導業(yè)務，從而實現(xiàn)80%的業(yè)務通過系統(tǒng)自動驅動，20%通過集團專家解決，進而持續(xù)提升改善物業(yè)服務。

在這一過程中，為了優(yōu)化使用體驗，完成價值實現(xiàn)，龍湖物業(yè)不斷夯實基礎，在數(shù)據(jù)標準化、故障結構化、流程標準化的基礎上，進行了大量的投入和實踐，在不斷的試錯中迭代和完善?，F(xiàn)如今，龍湖物業(yè)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)完成了系統(tǒng)的切換和應用，全面實現(xiàn)標準化的集中管控和精益的細節(jié)設置帶來的

效率提升和成本下降；而業(yè)主享受的則是更為便利、高效以及個性化的服務。

三、擁抱移動互聯(lián)，升級業(yè)主體驗

在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。作為行業(yè)領先者的龍湖，也在思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造更大的價值，為客戶提供更加便捷而豐富的服務。

龍湖物業(yè)從客戶應用場景角度出發(fā)，業(yè)主APP具備5大基礎功能：社區(qū)信息推送、報事保修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、生活服務以及其他日常功能。舉例來說，業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，上傳家里的報修信息，并可實時查看服務狀態(tài)。如15分鐘報事未反饋，集成指揮中心則自動催辦派單；業(yè)主可以在線團購、預訂產(chǎn)品并在線支付，訂購更加便捷。員工端則開啟滴滴搶單模式，每次服務都有信息刷新，為工作人員提供客戶最新信息，員工也通過搶工單充分調動起積極性。

龍湖業(yè)主APP不僅提供各種便利服務，還開啟了“淘寶狀態(tài)可查模式”，客戶界面簡單，內(nèi)部流程優(yōu)化?；趫笫?，業(yè)主可實時查看服務狀態(tài)，具備信息知情權；基于任務，業(yè)主可以給工單評價，實時反饋到CRM和各管家APP，有助于業(yè)務的提升。自應用起兩年內(nèi)，員工手持終端已上傳報事300萬條，年均完成150萬條業(yè)主報事，報事完結率99%以上。

龍湖物?I以標準化、流程化的管理手段和嚴謹細致、追求完美的工作作風，“滿意+驚喜”的服務模式，不斷提升服務品質，為業(yè)主營造獨一無二的“龍湖式幸?！保矛F(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代物業(yè)管理的氣質和底蘊。

第二篇：創(chuàng)新驅動發(fā)展 科技引領未來

創(chuàng)新驅動發(fā)展 科技引領未來

命題點一：科教興國，發(fā)展科技 熱點聚焦

材料一：我國成功發(fā)射遙感衛(wèi)星21號 2014年9月8日11時22分，我國在太原衛(wèi)星發(fā)射中心用長征四號乙運載火箭，成功將遙感衛(wèi)星21號發(fā)射升空，衛(wèi)星順利進入預定軌道，此次任務還同時搭載發(fā)射了國防科技大學研制的天拓2號衛(wèi)星。這是我國時隔1個月后再度發(fā)射遙感衛(wèi)星，也是長征系列運載火箭的第193次飛行。

材料二：我國將發(fā)射新一代北斗導航衛(wèi)星 我國將于2015年前發(fā)射新一代北斗導航衛(wèi)星，開展新技術和新體制試驗驗證，適時加入衛(wèi)星網(wǎng)絡，并于2015年前后開始提供服務。北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)計劃于2020年前后實現(xiàn)全球覆蓋。

材料三：“蛟龍”號攜青奧會火炬下潛 5555米2014年7月19日，蛟龍”號計劃進行第三次潛航，共3名下潛人員，“蛟龍”號攜青奧會火炬下潛5 555米。

相關鏈接：“天宮二號”我國將發(fā)射新一代北斗導航衛(wèi)星，我國對地觀測衛(wèi)星分辨率精確到1米；我國自研中低速磁懸浮列車問世；公安部利用高分一號衛(wèi)星數(shù)據(jù)和高分專項先期攻關成果。成功發(fā)射遙感衛(wèi)星20、21號；“高分二號”衛(wèi)星成功發(fā)射。

考點鏈接：①我國的科技成就 ②科技創(chuàng)新的重要性 ③科教興國戰(zhàn)略

材料一、二 相關設問

1.請談談遙感衛(wèi)星21號成功發(fā)射、自研中低速磁懸浮列車問世等得以順利完成任務的根本原因和主要原因。

⑴ 根本原因：開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，堅持了中國特色社會主義制度。

⑵ 主要原因：堅持黨的正確領導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀；我國的綜合國力不斷增強，為科技創(chuàng)新提供了雄厚的經(jīng)濟基礎；大力實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略，努力推進科技創(chuàng)新，積極貫徹“四個尊重”方針；廣大科技工作者發(fā)揚了艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、團結合作的精神；社會主義具有集中力量辦大事的優(yōu)越性；和平發(fā)展的國際國內(nèi)環(huán)境等等。

材料三 相關設問

2.“蛟龍”號攜帶青奧會火炬下潛和遙感衛(wèi)星20、21號“高分二號”衛(wèi)星等的成功發(fā)射說明了什么？

⑴ 我國綜合國力不斷增強，在一些科技領域已步入世界先進國家行列。

⑵ 我國實施科教興國戰(zhàn)略取得重大成果。⑶ 社會主義制度具有集中力量辦大事的優(yōu)越性。

⑷ 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。

綜合設問

3.舉例說明我國最近幾年在科技方面取得的成就：

⑴ “蛟龍”號載人潛水器成功下潛到7 000米，創(chuàng)造中國載人深潛新紀錄；

⑵ 神舟十號載人飛船成功發(fā)射；

⑶ 成功發(fā)射“嫦娥三號”探月衛(wèi)星；

⑷ 自主研制超千萬億次的計算機“天河二號”等。

4.我國取得上述成就得益于我國正在實施的哪一戰(zhàn)略？請談談實施該戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義。

⑴ 科教興國戰(zhàn)略。

⑵ ?當前綜合國力的競爭，科技是關鍵，教育是基礎，人才是核心。?我國科技和教育的整體水平不高，制約著我國的經(jīng)濟和社會發(fā)展，使我國在激烈的國際競爭中面臨著巨大的壓力。?為了縮小與發(fā)達國家的差距，使我國在國際競爭中占據(jù)有利地位，就必須實施科教興國戰(zhàn)略，把科技和教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。?大力發(fā)展科技，尤其是高新科技，大力發(fā)展教育，培養(yǎng)更多的人才，把沉重的人口負擔轉變?yōu)榫薮蟮娜瞬刨Y源優(yōu)勢。?我國實施科教興國戰(zhàn)略，是時代的正確選擇。

5.我國取得巨大科技成就有何重要意義？

⑴ 有利于增強我國的綜合國力和科技實力，提高我國現(xiàn)代化水平，促進國防科技工業(yè)技術進步和能力建設，增強國防實力和綜合國力，提升我國的國際地位和國際影響力。

⑵ 有利于推動我國科技發(fā)展，帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

⑶ 有利于增強中華民族的民族自豪感、自尊心和自信心，振奮民族精神。

⑷ 有利于進一步實施科教興國、人才強國戰(zhàn)略建設創(chuàng)新型國家。6.我國為什么要高度重視科學技術的發(fā)展？

⑴ 科學技術是第一生產(chǎn)力，是生產(chǎn)力中最活躍的因素。科技創(chuàng)新能力越來越成為綜合國力競爭的決定性因素。

⑵ 目前，我國的科技、經(jīng)濟發(fā)展，總體上與世界先進水平相比還有比較大的差距，要縮小與發(fā)達國家的差距，提高我國在國際上的地位和競爭力，就必須加快科學技術的步伐。

7.為了取得更多的科技成果，國家應該怎么做？

⑴ 大力實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略，把科技和教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置上。

⑵ 加大科技體制改革和教育體制改革，進行科技創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。⑶ 加大對科技的投入，為科技的發(fā)展提供雄厚的物質基礎。

⑷ 加大宣傳，在全社會營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍。

⑸ 采取鼓勵性措施重獎科技工作者等。8.作為中學生的我們能為我國的科技發(fā)展做些什么？

⑴ 樹立崇高遠大的理想，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，努力學習科學文化知識，珍惜受教育的權利，積極履行受教育的義務。

⑵ 養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握科學的學習方法，提高自身素質。

⑶ 要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，將創(chuàng)新熱情和科學的求實態(tài)度結合起來。

⑷ 要勤于思考、勇于質疑，敢于向傳統(tǒng)、向權威挑戰(zhàn)，具有“敢為人先”的精神。

⑸ 積極參加小科技、小發(fā)明的創(chuàng)新活動等，為我國科技的發(fā)展作出自己的貢獻。命題點二：人才強國，自主創(chuàng)新 熱點聚焦

材料一：第八屆夏季達沃斯論壇 2014年9月10日～12日，第八屆夏季達沃斯論壇在天津召開，本屆論壇的主題是“推動創(chuàng)新，創(chuàng)造價值”。中國總理李克強在致辭時表示，中國將依靠改革創(chuàng)新增強經(jīng)濟發(fā)展新動力。中國有信心有能力也有條件實現(xiàn)今年經(jīng)濟社會發(fā)展主要預期目標。

材料二：李克強同國家杰出青年科學基金獲得者代表座談 2014年8月21日，國務院總理李克強在京聽取了國家杰出青年科學基金設立20周年人才培養(yǎng)和科研成果的匯報，并同歷年“杰青”基金獲得者代表座談交流。他說，人才特別是優(yōu)秀青年人才是國家科技實力、創(chuàng)新能力和競爭力的重要體現(xiàn)，代表著國家創(chuàng)新的未來，所以要充分調動人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性，要樹立人才意識，加強培養(yǎng)人才的責任感、緊迫感，建立完善社會創(chuàng)新氛圍，讓更多“千里馬”競相奔騰，推動我國在自主創(chuàng)新方面加速發(fā)展。要打破束縛人才的制度羈絆，讓創(chuàng)新血液在全社會自由流動，讓創(chuàng)造活動擁有更廣闊空間。

材料三：李克強:打破束縛人才制度羈絆 2014年7月15日，李克強總理主持召開經(jīng)濟形勢專家學者座談會。會上，6位專家學者分別從各自角度對政府宏觀經(jīng)濟政策提出建議。巧合的是，幾乎每位專家的建議，都涉及“體制機制創(chuàng)新”。李克強總結說，體制機制創(chuàng)新本身就是紅利。就像知識產(chǎn)權屬于企業(yè)的資本一樣，政府的體制機制創(chuàng)新仍有巨大空間，創(chuàng)新得好，可以釋放出更多紅利。

考點鏈接：①人才強國 ②科教興國 ③創(chuàng)新

材料一 相關設問 9.為什么要鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍、建設創(chuàng)新型國家? ⑴ 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。

⑵ 當今時代，各國之間的競爭，說到底是人才的競爭，是民族創(chuàng)新能力的競爭。

⑶ 科技創(chuàng)新越來越成為當今社會生產(chǎn)力解放和發(fā)展的重要基礎和標志。創(chuàng)新關系到建設中國特色社會主義事業(yè)的興衰成敗。

⑷ 在激烈的國際競爭面前，我們要縮小與發(fā)達國家的差距，實現(xiàn)中華民族的偉大復興，必須提高自主創(chuàng)新能力。

10.為加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)科學發(fā)展，我國應如何提高科技創(chuàng)新能力、建設創(chuàng)新型國家？

⑴ 把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。

⑵ 大力實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略，充分發(fā)揮科技第一生產(chǎn)力和人才第一資源的作用。

⑶ 加大科技創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。

⑷ 尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

11.當前我國在提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家方面有哪些優(yōu)勢？

⑴ 黨和國家高度重視科學技術發(fā)展。

⑵ 社會主義具有集中力量辦大事的優(yōu)越性。

⑶ 改革開放以來，經(jīng)濟建設取得巨大成就，為科技創(chuàng)新提供了物質保障。

⑷ 中華民族偉大的民族精神是戰(zhàn)勝困難、取得成功的巨大精神力量。

⑸ 經(jīng)過廣大科技人員頑強拼搏，已在航天等領域取得了一批重大科技成果，積累了一定的創(chuàng)新經(jīng)驗。

12.實現(xiàn)科學發(fā)展，我國應如何提高科技創(chuàng)新能力、建設創(chuàng)新型國家？

⑴ 堅定不移地實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略。

⑵ 深化科技教育體制改革，積極推進科技教育、經(jīng)濟社會發(fā)展相結合。

⑶ 高度重視人才問題，完善科技創(chuàng)新獎勵制度，重獎創(chuàng)新人才。

⑷ 大力推進科技進步和創(chuàng)新，大力提高自主創(chuàng)新能力。

⑸ 在全社會營造尊重勞動、尊重知識、尊重創(chuàng)造、尊重人才的良好風尚。

⑹ 加強對知識產(chǎn)權的保護，加大對盜版的打擊力度。

材料二、三 相關設問

13.為什么必須打破束縛人才制度羈絆，重視科技和人才？

⑴ 我國正處于社會主義初級階段，生產(chǎn)力水平還比較低，科學技術水平、民族文化素 質還不夠高。

⑵ 當今世界，國際競爭的實質是以經(jīng)濟和科技實力為基礎的綜合國力的較量，而綜合國力的較量歸根到底是人才的競爭。

⑶ 當前世界，科學技術成為生產(chǎn)力中最活躍的因素，科學技術是第一生產(chǎn)力，人才是第一戰(zhàn)略資源。

⑷ 重視科技、人才，有利于發(fā)揮人民群眾的聰明才智，有利于全面提高我國科技創(chuàng)新能力和科學技術水平，有利于增強綜合國力和國際競爭力，實現(xiàn)全面建成小康社會的目標。

14.中學生應如何培養(yǎng)創(chuàng)新精神，建設創(chuàng)新型國家？

⑴ 我們中學生應該樹立崇高遠大的理想，發(fā)揚艱苦奮斗精神。

⑵ 要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，把創(chuàng)新熱情與科學求實的態(tài)度結合起來，努力使自己成為具有豐富創(chuàng)新能力的高素質人才。

⑶ 要刻苦學習科學文化知識，努力探索，注重實踐，養(yǎng)成勤動腦、勤動手的好習慣，堅持終身學習、培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

⑷ 要拓寬思維，多角度思考問題；要敢于質疑，敢于向傳統(tǒng)、權威挑戰(zhàn)，樹立“敢為人先”的精神。

⑸ 要培養(yǎng)創(chuàng)新的興趣和好奇心，提高觀察力和創(chuàng)造性思維能力。15.我們中學生應該怎樣樹立祟高遠大的理想，發(fā)揚艱苦奮斗精神？

⑴ 敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，把創(chuàng)新熱情與科學求實的態(tài)度結合起來，努力使自己成為具有豐富創(chuàng)新能力的高素質人才。

⑵ 刻苦學習科學文化知識，努力探索，注重實踐，養(yǎng)成勤動腦、勤動手的好習慣，堅持終身學習、培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

⑶ 拓寬思維，多角度思考問題；敢于質疑，敢于向傳統(tǒng)、權威挑戰(zhàn)，樹立“敢為人先”的精神。

⑷ 培養(yǎng)創(chuàng)新的興趣和好奇心，提高觀察力和創(chuàng)造性思維能力。16.請你為建設創(chuàng)新型國家設計宣傳口號或公益廣告

⑴ 走自主創(chuàng)新之路，創(chuàng)中華民族輝煌；

⑵ 增強創(chuàng)新能力，實現(xiàn)跨越發(fā)展；

⑶ 勇于開拓進取，爭取創(chuàng)新人才；

⑷ 創(chuàng)新——插上科技騰飛的翅膀。命題點三：科技薪火，少年傳承 熱點聚焦

材料一：2014年全國科普日 2014年9月17日，2014年全國科普日主題為“創(chuàng)新發(fā)展，全民行動”。2014年全國科普日活動重點突出四個方面：一是圍繞創(chuàng)新引領未來；二是圍繞創(chuàng)新改變生活；三是圍繞創(chuàng)新在我身邊；四是圍繞創(chuàng)新圓我夢想。

材料二：第29屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽 2014年8月21日～26日，第29屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽在北京舉行。本屆大賽分為青少年和科技輔導員兩個板塊，主要包括青少年科技創(chuàng)新成果競賽和輔導員科技創(chuàng)新成果競賽等競賽、展示活動。此外，組委會還圍繞“中國夢、科學夢、青春夢”和社會主義核心價值觀教育組織開展豐富多彩的主題交流活動。

材料一 相關設問

17.2014年全國科普日以“創(chuàng)新發(fā)展，全民行動”為主題，表明了什么？

⑴ 我國大力推進科教興國、人才強國戰(zhàn)略。

⑵ 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。

⑶ 國家重視民族創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

⑷ 我國努力營造全民創(chuàng)新的氛圍。18.為什么要舉行全國科普日活動（原因）？

⑴ 一個國家和民族的命運與其科學技術的發(fā)展息息相關。

⑵ 科學技術是第一生產(chǎn)力，它決定著生產(chǎn)力的發(fā)展水平和速度。科學技術已成為推動經(jīng)濟發(fā)展最重要的因素。

⑶ 從整體上看，我國科技和教育的發(fā)展水平還比較低，與發(fā)達國家相比還有較大的差距，這同我國經(jīng)濟社會發(fā)展要求還有許多不適應的地方。

19.舉行全國科普日活動有什么重要意義？

⑴ 有利于普及科技文化知識，提高廣大公民的科學素質。

⑵ 有利于在全社會營造學科學、愛科學的氛圍，調動公民學科學的積極性。

⑶ 有利于科技創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，弘揚科學精神。

⑷ 有利于貫徹落實科學發(fā)展觀，以科學促進經(jīng)濟發(fā)展。

⑸ 有利于實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略，推動創(chuàng)新型國家的建設。

材料二、三 相關設問

20.國家設立舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽、青少年科技創(chuàng)新獎說明了什么？

⑴ 我國重視培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實踐能力。

⑵ 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。

⑶ 當前國際競爭的實質是以經(jīng)濟和科技實力為基礎的綜合國力的競爭，歸根到底是人才的競爭，是民族創(chuàng)新能力的競爭。21.談談你對青少年科技創(chuàng)新獎、舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽的認識：

⑴ 是大力實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略的重要舉措。

⑵ 是順應科技發(fā)展趨勢的必然要求。

⑶ 是全面提高國民素質，培養(yǎng)各類具有創(chuàng)新素質人才的需要。

⑷ 是縮小與發(fā)達國家科技差距的重要途徑等。

22.我國為什么要設立青少年科技創(chuàng)新獎、舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽？

⑴ 青少年是祖國的未來，民族的希望，是社會主義建設事業(yè)的接班人。

⑵ 我國科技創(chuàng)新能力總體還不夠高。

⑶ 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。

⑷ 與世界發(fā)達國家相比，我們的科技創(chuàng)新能力還不夠高。

23.國家設立青少年科技創(chuàng)新獎、舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽有什么現(xiàn)實意義？

⑴ 通過形式多樣的科普宣傳或科技競賽活動，向全社會普及科學知識、倡導科學方法、傳播科學思想、弘揚科學精神，形成學科學、愛科學、用科學進行科技創(chuàng)新的濃厚氛圍。

⑵ 有利于鼓勵和倡導更多的青少年學生積極參與科普實踐，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高青少年的科技素質，促進優(yōu)秀創(chuàng)新型人才不斷涌現(xiàn)。

⑶ 有利于提高科技輔導隊伍的科學素質和技能，推進科技教育事業(yè)的普及與發(fā)展。

⑷ 有利于在全社會行成“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍。

綜合設問

24.如何培養(yǎng)青少年的科技創(chuàng)新意識和能力？

⑴ 組織科技專題講座。

⑵ 舉辦科學技術小發(fā)明創(chuàng)新比賽。

⑶ 舉辦科技活動征文比賽等。25.傳承科技薪火，青少年應該怎么做？

⑴ 明確社會責任，樹立遠大理想。

⑵ 自覺履行受教育的義務，努力學習科學文化知識，用現(xiàn)代科技充實自己，提高素質。

⑶ 培養(yǎng)好奇心，善于質疑，增強創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新能力。

⑷ 發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，勇于探索，大膽實踐，敢為人先。

⑸ 積極參加科技小發(fā)明、小制作等創(chuàng)新活動為建設創(chuàng)新型國家作出自己的貢獻。

第三篇：創(chuàng)新驅動發(fā)展 科技引領未來

中國工程院黨組

2016年03月31日08:58

來源：經(jīng)濟日報 原標題：創(chuàng)新驅動發(fā)展 科技引領未來

科技是國家強盛之基，創(chuàng)新是民族進步之魂。黨的十八大以來，總書記把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，高度重視科技創(chuàng)新，圍繞實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略、加快推進以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，提出了一系列新思想、新論斷和新要求。這一系列重要論斷，體現(xiàn)了我們黨對科技創(chuàng)新的新認識，是順應世界科技發(fā)展潮流、面向我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)所作出的重大判斷，為科技工作提供了基本遵循、提出更高要求，對于實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略、建設創(chuàng)新型國家、全面建成小康社會具有十分重要的現(xiàn)實意義。

牢牢把握時代賦予中國發(fā)展興盛的歷史機遇

總書記指出,當今世界，誰牽住了科技創(chuàng)新這個“牛鼻子”，誰走好了科技創(chuàng)新這步先手棋，誰就能占領先機、贏得優(yōu)勢?？茖W技術越來越成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的主要力量，創(chuàng)新驅動是大勢所趨。進入21世紀以來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，全球科技創(chuàng)新呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢和特征。創(chuàng)新要素在全球加速流動，向少數(shù)創(chuàng)新中心集聚的趨勢更加明顯，世界主要國家都在尋找科技創(chuàng)新突破口，搶占未來經(jīng)濟科技發(fā)展的先機，這勢必對國際競爭格局產(chǎn)生深遠影響。

一方面，我國發(fā)展面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。當前，世界主要經(jīng)濟體都在加緊謀劃部署科技創(chuàng)新發(fā)展，搶占科技發(fā)展先機。美國提出了先進制造伙伴計劃、先進制造業(yè)國家戰(zhàn)略計劃；德國發(fā)布了“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略；歐盟實施“歐洲2020戰(zhàn)略”。西方發(fā)達國家沿著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、信息化順序發(fā)展。而中國的現(xiàn)代化與西方發(fā)達國家有很大不同。作為制造大國，如果我們不抓住這次機會，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就算實現(xiàn)了工業(yè)化，還是可能進一步拉大與發(fā)達國家的差距。

另一方面，我國發(fā)展面臨難得的歷史機遇。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與我國加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式形成歷史性交匯，為我們實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略提供了難得的重大機遇。我國進入了新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展、并聯(lián)發(fā)展、疊加發(fā)展的關鍵時期,為我們堅持自主創(chuàng)新帶來了廣闊發(fā)展空間，提供了前所未有的強勁動力。面對日新月異的科學技術，更為寬廣的技術選擇，特別是信息技術的廣泛應用，使得我國工業(yè)化進程在時間上被大大壓縮，我們和發(fā)達國家在把握新一輪工業(yè)革命核心技術上的機會幾乎是均等的，這為我們充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，力爭后來居上，實現(xiàn)“彎道超車”、跨越發(fā)展提供了可能?？倳浿赋觯绻皇歉趧e人后面追趕，不能搞出別人沒有的一招鮮，最終還是要受制于人。國際競爭歷來就是時間和速度的賽跑，誰見事早、動作快，誰就能掌控制高點和主動權。機會稍縱即逝，新賽場、新規(guī)則是我們實現(xiàn)“彎道超車”的重要機遇，抓住了就是機遇，抓不住就是挑戰(zhàn)，一旦錯失我們又會重新陷入產(chǎn)業(yè)價值鏈“低端鎖定”的被動局面。我們必須增強憂患意識，敏銳把握世界科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢，緊緊抓住和用好新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的機遇，不能等待、不能觀望、不能懈怠。

把核心技術和關鍵技術牢牢掌握在自己手中

總書記強調，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，最根本的是要增強自主創(chuàng)新能力，最緊迫的是要破除體制機制障礙，最大限度解放和激發(fā)科技最為第一生產(chǎn)力所蘊藏的巨大潛能。

當前我國已經(jīng)走出了一條中國特色的科技發(fā)展道路，科技整體水平大幅提升,一些重要領域躋身世界先進行列,某些領域正由“跟跑者”向“并行者”“領跑者”轉變。載人航天、探月工程、高速鐵路、北斗導航、超級計算機、載人深潛、特高壓輸電、先進核電等工程科技領域取得了舉世矚目的成就，出現(xiàn)了一批具有國際競爭力的高科技制造龍頭企業(yè)，無可爭議地表明中國科技事業(yè)的巨大進步。但我們必須清醒地認識到，我國科技創(chuàng)新基礎還不牢，自主創(chuàng)新特別是原創(chuàng)力還不強，關鍵領域核心技術受制于人的格局沒有從根本上改變。比如在網(wǎng)絡安全和信息化建設中，我國操作系統(tǒng)、核心芯片等關鍵技術瓶頸仍未根本突破。我國在國際分工中尚處于技術含量和附加值較低的“制造—加工—組裝”環(huán)節(jié)，在附加值較高的研發(fā)、設計、工程承包、營銷、售后服務等環(huán)節(jié)缺乏競爭力。

面向未來，創(chuàng)新是動力之源，科技是重要支撐，自主創(chuàng)新是必由之路。我們要密切跟蹤、科學研判世界科技發(fā)展的趨勢，超前規(guī)劃布局，切實加大投入，搶占先機。必須高度重視原始創(chuàng)新能力，努力獲得更多的科學發(fā)現(xiàn)和技術發(fā)明，在關鍵領域掌握更多的自主知識產(chǎn)權，在科學前沿和戰(zhàn)略高技術領域占有一席之地；堅持有所為、有所不為，選擇具有一定基礎和優(yōu)勢、關系國計民生和國家安全的關鍵領域，集中力量、重點突破，實現(xiàn)跨越式發(fā)展；從現(xiàn)實的緊迫需求出發(fā)，著力突破重大關鍵、共性技術，支撐經(jīng)濟社會的持續(xù)協(xié)調發(fā)展；著眼長遠，超前部署前沿技術和基礎研究，創(chuàng)造新的市場需求，培育新興產(chǎn)業(yè)，引領未來經(jīng)濟社會發(fā)展。

大力推進科技成果工程化產(chǎn)業(yè)化

總書記強調，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程?？萍汲晒挥型瑖倚枰⑷嗣褚蟆⑹袌鲂枨笙嘟Y合，完成從科學研究、實驗開發(fā)、推廣應用的三級跳，才能真正實現(xiàn)創(chuàng)新價值、實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展。而工程化、產(chǎn)業(yè)化是創(chuàng)新驅動發(fā)展的關鍵和重點所在，是從科技強到產(chǎn)業(yè)強、經(jīng)濟強、國家強的必由之路

工程科技承擔著把科學知識轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重大任務，是科學技術改變世界的直接工具，也是人類文明進步的動力源泉。實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展，最關鍵的是要促進科技與經(jīng)濟緊密結合。

工程化、產(chǎn)業(yè)化將科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊緊地融合在一起，是將有實用價值的科技成果轉變成產(chǎn)品、服務的過程，是科技創(chuàng)新實現(xiàn)社會價值的關鍵途徑?？萍紕?chuàng)新成果只有完成工程化并面向市場實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，才能真正轉化為強大的現(xiàn)實生產(chǎn)力，實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展，如果錯失，就會喪失發(fā)展的主動權。

推動科技和經(jīng)濟緊密結合，推進科技創(chuàng)新成果工程化產(chǎn)業(yè)化，是促進產(chǎn)業(yè)結構調整、全面提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力的決定性因素。要始終抓住科技創(chuàng)新成果工程化產(chǎn)業(yè)化這個關鍵，特別是實現(xiàn)重點產(chǎn)業(yè)關鍵核心技術的工程化產(chǎn)業(yè)化，把創(chuàng)新成果盡快轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，實現(xiàn)科技創(chuàng)新引領支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生驅動力。要積極培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，依靠創(chuàng)新培育發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)，積極構建具有國際競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)技術體系，加快推動科技創(chuàng)新成果的工程化產(chǎn)業(yè)化，以技術的群體性突破帶動新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，推動實施“互聯(lián)網(wǎng)+”、中國制造2025等，為供給側結構性改革注入新動力，加快實現(xiàn)新舊動能轉換。要大力推動能源、環(huán)境、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、健康醫(yī)療、公共安全等領域的創(chuàng)新成果工程化產(chǎn)業(yè)化，讓廣大人民群眾共享科技創(chuàng)新成果。

2015年5月，國務院正式頒布實施“中國制造2025”，加快推動我國從制造大國邁向制造強國。這是動員全社會建設制造強國的總體戰(zhàn)略，是以“創(chuàng)新驅動、質量為先、綠色發(fā)展、結構優(yōu)化、人才為本”為基本方針的戰(zhàn)略對策和行動計劃，把智能制造作為主攻方向和突破口，推進工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化，推進制造過程的數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化，推進基于數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化的新型產(chǎn)業(yè)模式，強化智能制造的基礎，力爭實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變。

第四篇：龍湖物業(yè)

龍湖物業(yè)明白和做到了：

1、企業(yè)文化靠誰來落實，就由誰來創(chuàng)造；

2、誰為企業(yè)作了貢獻，誰就應該獲得回報；

3、讓離顧客最近的人說話；

4、每個人都有創(chuàng)造性，關鍵是要激活他。

江湖傳言，當年王石率萬科高管造訪龍湖樣板間，脫鞋入房。當一行人行色匆匆參觀完畢回到門口，發(fā)現(xiàn)皮鞋已被調轉方向，鞋頭由“朝內(nèi)”變?yōu)椤俺狻?。這種可怕的“人為”服務細節(jié)讓王石頓生寒意。此后，龍湖成為萬科內(nèi)部學習繞不過去的一個企業(yè)。龍湖物業(yè)董事長周洪斌證實，這是真事。

周洪斌自豪地說：“我們在全國14個城市70多個項目24萬多戶業(yè)主對物業(yè)服務的平均滿意度能達到95％以上。第三方調查公司蓋洛普的老總對我說，有可能一個企業(yè)的某一個項目，或一個企業(yè)在某個城市的滿意度會超過我們，但這種全覆蓋的高平均滿意度，只有龍湖做到了?！?/p>

他很自豪，我很好奇。

那天中午，我早早來到龍湖紫都城小區(qū)“閑轉”。像“穿普拉達的女魔頭”一樣刻薄，用手去摸各個衛(wèi)生死角，嗯，是很干凈。出了小區(qū)，向保安問路，他當時挺忙，簡單給我指了指方向。我心想，你應該微笑地溫柔地細心地對我說“在哪里哪里”嘛。自從開始做服務業(yè)案例，想想自己是夠“變態(tài)”的。

一個朋友是龍湖的業(yè)主，對龍湖物業(yè)贊不絕口，我說，你小子是不是說過頭了？他撓撓頭說，那倒也有可能。后來想想，當你認可某個東西時，往它臉上貼金是難免的，然而作為業(yè)主，他會這么說，龍湖物業(yè)已經(jīng)贏了。

龍湖物業(yè)成立于1997年，與業(yè)內(nèi)其他公司不同的是，龍湖物業(yè)一開始就以高標準起步，第一個項目就通過香港品質保證局的質量認證。物業(yè)服務能力也早早被龍湖集團確認為核心競爭力之一，龍湖物業(yè)從集團拿地開始就有權介入，從產(chǎn)品搭配、規(guī)劃設計到最終成品的整個過程中都全程參與，具有一票否決權。也就是說，作為“下游”的龍湖物業(yè)，有權力跑到“中上游”去“說三道四”。這種在集團內(nèi)部的“高規(guī)格”待遇是龍湖物業(yè)能夠獲得自主性和獨立性發(fā)展的重要前提。

目前，龍湖物業(yè)一共4600多號人，除了400多個管理人員，其他全部是一線員工。在服務行業(yè)，對顧客來說，天堂與地獄之間只有一個微笑的距離，一線員工才是真正的“王者”。他們開心，才可能提供主動性和創(chuàng)造性的服務，顧客才可能獲得超過預期的驚喜體驗。

讓一線員工開心地把工作做好？這是最難的。一個朋友在上海開了幾家餐廳，收入可觀，今年卻把所有的店盤出去了。她說，天天都忙著給這些員工做思想工作，不是這個問題，就是那個問題，搞得自己心力交瘁，這錢掙得太痛苦了。

對于服務行業(yè)的基層員工來說，重要的是讓他們感受到公司關懷，同時又能毫無怨言地遵守企業(yè)制度，認同企業(yè)文化。在制度與文化面前，“管理”與“關懷”的度如何把握，是最為關鍵的問題。具體的，以下以龍湖物業(yè)為例細細道來。

用“民間故事”塑造文化

“我給你講一個故事吧??”這是我在龍湖物業(yè)調研過程中聽到最多的一句話，從董事長到一線員工，再到龍湖的業(yè)主，龍湖物業(yè)的故事張口就來。

我們聽過太多企業(yè)領導者的故事。在中國絕大多數(shù)公司里，“企業(yè)文化”就是“老板文化”。大家只知道老板或領導者做了些什么，不知道其他人都干了啥。這種“不知道”不只是“忽略”，更是一種“隱性否定”。大多數(shù)人的心理是：既然沒人知道，那我何必自作多情。雖然每個人都有一顆雷鋒的心，但它需要激活。

當一線員工聽到領導者成功奮斗的故事，通常作何感想？——他很有本事，但與我何關？在服務行業(yè)，大多數(shù)員工身處基層，沒有太多機會和領導者接觸；文化水平不高，更關注的是自己身邊的人和事，以及如何生活下去。老板的故事聽聽也就過去了。這并不是說領導者故事驅動型的文化不好，只是，在一個90％以上都是基層員工的服務性行業(yè)，這或許不是最好的文化驅動方式。

你也許很難再找到一個公司像龍湖物業(yè)這么會講故事。它們的故事里找不到老板和高管，全部是一線員工，是他們和業(yè)主的故事。他們把員工的故事講給業(yè)主聽，把業(yè)主的反饋講給員工聽。

龍湖西苑的一個業(yè)主出差到外地，家里的老人有心臟病、高血壓，老人怕自己犯病，就對保安說，能不能每隔半個小時往她家打個電話，看她是否清醒，如果有問題，保安就上去幫她，桌子上有存折和醫(yī)?？ǎ嬲勖艽a在紙條上。知道這個事后，龍湖的保安除了每半個小時打電話以外，每隔一個小時還上去看一次，一直持續(xù)到出差的業(yè)主回來。業(yè)主知道后非常感動。

這是龍湖物業(yè)一個非常普通的故事。龍湖物業(yè)每年都會收集幾百個各類員工和業(yè)主的故事，匯集成文，在整個集團內(nèi)分享，由此形成企業(yè)文化的根基。故事一般來自業(yè)主的感謝信以及員工日常工作的所見所聞。公司晨會常常會讓員工分享心得，并提交公司相關職能部門研究。有典型意義的則上報到負責知識管理的部門匯總和篩選，并傳播到全公司和小區(qū)業(yè)主。龍湖物業(yè)常常會要求管理團隊在周例會和月例會上講員工的故事。

周洪斌說，服務行業(yè)是靠口碑傳出來的，口碑是靠“故事”傳出來的。再來看看這個故事。

一個業(yè)主的女兒長了顆恒牙，掉了，按傳統(tǒng)習俗，這個牙齒幾個小時之內(nèi)要安回去，否則就不會再長了，但小孩不知道就扔掉了。母親不是很清楚這個事的后果，父親在外出差知道后，急忙打電話回來讓她趕緊去找。母親就找保潔員幫忙。由于時間緊迫，保潔員呼叫客服中心和安保中心，有時間的人全部都過來翻垃圾箱找，翻遍了整座樓的垃圾箱，最后給業(yè)主找到了那顆牙。

這些來自“民間”的故事，讓龍湖物業(yè)形成了真正的員工文化。故事通俗易懂，員工感覺非常親切，這就是他們身邊的人和事啊——他們會想，為什么當時我遇到這個問題不知道這么處理呢？下次再遇到類似問題，就知道怎么處置了。這類似于英美的判例法，怎么做是對的，就有據(jù)可循了，這是什么樣的培訓都達不到的效果。長期積累下來，會形成各種業(yè)主需求的處理模式，在此基礎上再做創(chuàng)新服務設計就相對容易了。

另一方面，公司管理層看到這些故事會非常尊重基層員工，感嘆他們的創(chuàng)造性和辛苦勞作。更重要的是，這些故事口口相傳，在一線員工群體里傳播非常快，且有深入心底的扎實基礎。在訪談中，他們說：“你問我為什么這么做，我也不知道，因為大家都這么做?！蔽幕褪沁@樣形成的(表1)。

龍湖物業(yè)將企業(yè)文化、創(chuàng)新服務設計能力和員工的創(chuàng)造性執(zhí)行列為公司三大核心競爭力。公司非常重視業(yè)主“滿意”之外的“驚喜”，創(chuàng)新服務設計和創(chuàng)造性執(zhí)行都是為了滿足業(yè)主的“驚喜”，而企業(yè)文化則是確保員工能夠讓業(yè)主“驚喜”。不難看出，企業(yè)文化以故事為根基，創(chuàng)新服務設計能力很大程度上來自相關故事的挖掘，而有創(chuàng)造性執(zhí)行的員工則多是故事的主人公。

那么，對于故事的“主人公”——許多基層員工來說，我的故事入選了，傳播了，除了自豪感之外還能得到什么呢？這就不得不提龍湖物業(yè)非常關鍵且很有特色的“及時激勵機制”了。

及時激勵?！皬娭菩浴豹剟?/p>

龍湖物業(yè)規(guī)定，全體員工工資總額的3％將全部用于基層員工的及時激勵，每年強制性花完，不準有剩余。

先來看前段時間發(fā)生的一個故事。

重慶龍湖某個小區(qū)住宅樓外墻出于美觀考慮，設計了一個鋁合金的隔扇，從一樓到高層都有。小區(qū)安防班長發(fā)現(xiàn)后給工程中心打電話，認為這個設計不安全，怕不法分子會順隔扇爬上去作案。于是管理層開始討論，想出來的都是笨辦法——在外面加鐵絲網(wǎng)，但肯定影響美觀；或者改成豎向設計，但成本又很高。后來，客服中心的基層員工在討論時，有一位員工提了一個非常有意思的建議——那些隔扇板是用螺絲釘固定的，那么能不能把螺絲釘擰得松一點，這樣并不影響美觀，但如果不法分子爬上去就會掉下來，這基本上沒什么改造成本——有時候，你不得不佩服他們的創(chuàng)造力。這個建議當然被采用了，這名員工因此獲得了公司的及時激勵獎金。

龍湖物業(yè)的及時激勵機制是激發(fā)一線員工自動自發(fā)、熱情周到并創(chuàng)造性地為業(yè)主服務的一項重要舉措。這么多年下來，龍湖物業(yè)管理層深刻地明白，對于服務行業(yè)的一線員工來說，對他們價值的及時發(fā)現(xiàn)與肯定有多重要。

正由于此，公司的故事和案例收集工作就非常重要，主要有三種方式：一是從基層的晨會開始，每天都要匯報前一天看到或者自己做到的有意思的做法，從基層到高層，層層將自己發(fā)現(xiàn)的故事進行講述，挖掘典型案例；二是根據(jù)來自業(yè)主的反饋和感謝信等獲得的信息，進行相關員工追蹤，形成案例；三是在公司每個部門基層員工中樹立標桿，讓那些兢兢業(yè)業(yè)，主動給同事幫助的員工獲得獎勵。通過這三種方式，將3％工資總額的及時激勵基金發(fā)放給基層員工。

及時激勵基金主要獎勵以下三個方向的員工行為——超過流程和標準為業(yè)主服務的行為、能夠不斷改善流程的創(chuàng)造性執(zhí)行，以及能夠實現(xiàn)低成本高效率的高效執(zhí)行。另外在公司不同階段也會設定不同方向，如2011年公司鼓勵節(jié)能降耗，在這方面就也會有側重。當然，同一個創(chuàng)新事例不會重復獎勵。另外，以區(qū)域為例，為確保公平，獎勵的形成要通過區(qū)域總經(jīng)理和區(qū)域HR兩層審核。凡是符合公司文化倡導方向和公司階段性戰(zhàn)略目標的行為都可以及時得到獎勵，金額從100元到500元不等。

以管理200多號人的重慶龍湖紫都區(qū)域總經(jīng)理鄧爽為例，她每年通常會有超過10萬元的及時激勵基金，除了獎勵個人，也獎勵團隊。在她這里，通常會將60％用于獎勵個人，40％用于獎勵團隊，一定要形成創(chuàng)新服務案例才能獲得團隊獎，并要落實到個人。平均下來每個月都會有10％～20％左右的基層員工獲得及時激勵。激勵基金鼓勵給員工買一些他(她)非常想要的實物，當然也可以直接發(fā)獎金。

物業(yè)行業(yè)的一線員工，例如保潔、安保、客服人員的社會整體性評價不算高，因此除了收入，他們最需要的是尊重和肯定。在龍湖物業(yè)，他們是故事的主人公，他們做好了，業(yè)主對他們好，公司給他們獎勵。這對他們來說非常重要。然而，尊重的內(nèi)涵，除了自豪和獎勵，還需要很多其他元素。在這方面，龍湖物業(yè)通過員工關懷計劃給員工打造360度的尊重空間。員工關懷：360度的尊重

一個基層員工說，現(xiàn)在沒有“鐵飯碗”的說法了，但在龍湖工作，感覺就是拿了一個“鐵飯碗”，但它是一個需要努力工作才能獲得的“鐵飯碗”。

龍湖社區(qū)內(nèi)流傳著這么一個故事：一對業(yè)主母女在小區(qū)的林陰道上散步，邊走邊嗑瓜子，瓜子殼扔了一路?？斓郊視r，女兒回頭望了望，她拉住了母親的衣角。母親也回頭看，發(fā)現(xiàn)有位保潔員，一直默默地跟在她們身后掃去滿地的瓜子殼。事后，這位羞愧的母親真誠地對保潔員說：“今后絕不會再這樣做?！?/p>

這個故事印證了龍湖物業(yè)的企業(yè)目標——為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為。在一個“人人都要面子”的傳統(tǒng)文化語境下，要讓一個人低聲下氣、心甘情愿地為別人服務談何容易。周洪斌說，只有滿意的員工，才有滿意的服務，龍湖企業(yè)運營最大的心得是，讓員工擁有快樂的心情去工作。在物業(yè)行業(yè)，快樂的前提則是獲得尊重。

有競爭力的薪酬是基本尊重 周洪斌說：“龍湖物業(yè)給員工的薪資在國內(nèi)任何一個城市，不是第一也是前三，給員工提供有競爭力的薪資，這是對他們的基本尊重?！饼埡飿I(yè)每半年就會進行一次薪酬梳理，年末都會進行薪酬回顧，從職級等級、職務等級和薪酬等級三條線進行調整，最大程度地確保每一個員工每年都有晉升的感覺(三個等級中至少調整一個)。在龍湖物業(yè)，保潔員也是有分等級的，如一級保潔員、資深保潔員等。尊重他們的前途：看到前面的路龍湖物業(yè)在選

龍湖物業(yè)在選人和培訓上都很嚴苛。一個普通的秩序維護員也要經(jīng)過兩層面試才能錄用。每個崗位都有素質模型，通過關鍵事件法對員工進行考察，尤其關注的是“能否從小事情中獲得成就感”的個人特質。每個新進員工都要經(jīng)過7天龍湖職業(yè)培訓學校的入職培訓，以企業(yè)文化培訓為主。同時要指定一個“師傅”和一個“師兄”，在工作上有任何問題都可以隨時問他們，而這兩個人有完全的責任去幫助新進員工適應崗位和公司?！皫熜帧笔呛髠涞摹皫煾怠比诉x。

對于物業(yè)行業(yè)來說，保潔員隊伍由于整體年齡偏長，有較長的工作和生活經(jīng)驗，因此穩(wěn)定性相對較好。秩序維護隊伍則多是年輕的小伙子，流動性較大。而從根本上來說，流動性強還因為覺得在這個崗位上看不到前景。

為了解決這一問題，從2010年起，龍湖物業(yè)除了門崗、中控室仍稱秩序維護員以外，巡邏崗等全部改編為綜合服務專員，并調整組織結構，劃歸至客戶服務中心管理。著裝上也進行調整，統(tǒng)一著類似于高星級酒店服務人員的制服。同時拓寬崗位職責，強化崗位技能培訓，綜合服務專員除了巡邏外，還要隨時應對各種業(yè)主需求，如基礎的維修服務、消防和督導等，成為一崗多能的復合型人才。由于長期和業(yè)主面對面打交道，他們的服務經(jīng)驗也隨之增長。晉升通道可以是客戶服務部門，也可以是項目維保部門等，這樣就打通了職業(yè)發(fā)展通道，簡單重復枯燥的工作內(nèi)容也被充分拓寬，這對于年輕人來說非常重要。

過得有尊嚴：從生活到工作的全方位關懷

前不久，重慶龍湖西城天街團隊為一個“老男人”搞了一個生日會。這位老員工到龍湖物業(yè)十年了，整個區(qū)域所有部門的同事錄了一段VCR給他，講了很多讓人感動的故事，他看完后哽咽了。

龍湖物業(yè)副總經(jīng)理楊杰是一個徹徹底底從基層員工成長起來的高管，他說，每次在講一線員工的故事時，自己都很激動。如果企業(yè)內(nèi)部都無法形成尊重，那何談社會對他們的尊重呢？一個區(qū)域總經(jīng)理告訴我，她每個除夕都是和在崗以及未回家的員工一起過。2009年龍湖物業(yè)推出的“員工關懷計劃”，花費達百萬元，圍繞改善員工工作環(huán)境、生活環(huán)境、豐富業(yè)余生活及提供發(fā)展平臺四個方面，設置員工活動室、為保安崗亭配置空調、配置可提高工作效率和質量的裝備等。

龍湖物業(yè)在先進設備的引進和使用上一直走在行業(yè)前列，如洗地機、高空作業(yè)設備等，在崗亭、住所等地方都配備有空調；一線員工大多戴白色手套，非常專業(yè)。這些都能夠減輕員工的工作強度，改善工作環(huán)境，讓員工輕松體面地工作。

此外，龍湖的每個項目小區(qū)都配備有員工活動室，分閱讀區(qū)、餐飲區(qū)、健身區(qū)、娛樂區(qū)等，員工可以閱覽報刊、鍛煉身體、看電影、上網(wǎng)了解新聞等。在住所配有微波爐和冰箱。在精神層面，龍湖物業(yè)每個月都有員工成長沙龍，主題不限，可以是工作技能的，也可以是化妝廚藝等。至于春游秋游和文藝活動，自然不用多說，一定是有的。最重要的是，由于優(yōu)質服務形成的良性循環(huán)，他們得到了龍湖業(yè)主的尊重。夏天，業(yè)主會自發(fā)給他們送水果飲料，過年給他們熬雞湯，煮湯圓。常常出現(xiàn)這樣的情景：很多公司客服人員搞不定的事，只要保潔阿姨或綜合服務專員出馬，就一次搞定。

公司就是靠山：安心工作的“鐵飯碗”其實，真正去了解這些一線員工的需求，你會發(fā)現(xiàn)，有安全感的穩(wěn)定工作對他們來說非常重要。在國家還沒有強制性要求給員工上社保和養(yǎng)老保險的時候，龍湖物業(yè)就給每一個員工上了。龍湖物業(yè)還成立互助基金，一旦某個員工有突發(fā)事件，就用這筆錢資助他，解決后顧之憂。

在龍湖物業(yè)一線員工的創(chuàng)造性服務和執(zhí)行能力背后，除了企業(yè)文化，還有一整套嚴苛的體系、制度和流程管理。光是客服前臺的工作就有54個流程，應急管理則有30多個流程。全面預算管理、IT標準流程、人力資源體系、八大健康指標(員工滿崗率、主動離職率、業(yè)主滿意度、收費率、戶均投訴量、計劃完成率、報事完結率、人均管理面積)的精確測算和六大會議(客戶滿意度分析會、投訴分析會、報事分析會、月度運營會、返修整改會、總經(jīng)理聯(lián)系會)的企業(yè)把脈工作等，都是保證龍湖物業(yè)企業(yè)文化能夠有效落地的支點。

為了不影響住戶的休息，龍湖物管連夜晚小區(qū)的燈光亮度都有嚴格的標準限制；晚上巡邏值班的隊員們要換上軟底鞋及佩戴耳麥；為小區(qū)內(nèi)上千種喬木和灌木生長更換泥土；花園里的花草樹木永遠像剛洗過一般干凈；社區(qū)公共設施永遠一塵不染??

龍湖物業(yè)做了什么？它只是明白了：

1、企業(yè)文化靠誰來落實，就由誰來創(chuàng)造；

2、誰為企業(yè)做了貢獻，誰就應該獲得回報；

3、讓離顧客最近的人說話；

4、每個人都有創(chuàng)造性，關鍵是要激活他。在服務行業(yè)，“尊重”就是那個激活碼。道理就是這么簡單，只不過龍湖物業(yè)不僅明白，而且做到了。

第五篇：龍湖物業(yè)小故事

龍湖物業(yè)小故事

濃濃溫情 深深謝意

我們經(jīng)常會收到業(yè)主寫給我們的感謝信，而下面這封是06年春節(jié)時物業(yè)公司的寫給業(yè)主的一封感謝信，在龍湖大家庭中，我們不僅感動著業(yè)主，業(yè)主也在感動著我們:

尊敬的各位業(yè)主：

在這辭舊迎新的日子里，龍湖西苑的業(yè)主們“策劃”并“上演”了一幕幕感人的場景，在“龍湖大家庭”里不斷上演，我們被深深地感動了??

除夕夜里，許多業(yè)主路過門崗時，都會親切的問上一句：“春節(jié)好！小伙子你們辛苦了！”；一位小朋友，在父母的帶領下非常禮貌地脫下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春節(jié)快樂！”在場的隊員當時激動得不知說什么好，朝孩子敬了一個禮“也祝你春節(jié)快樂！”。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊員心里熱乎乎的??

大年三十夜里十點多鐘開始，兩位安水閣的老業(yè)主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。老兩口硬是堅持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個崗上；勵水閣的一位女業(yè)主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”??這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業(yè)主們一顆顆關愛的心??！

還有節(jié)日前夕，幾位老人為管理處扛來了一箱箱水果，說是業(yè)主出差回來捎的當?shù)靥禺a(chǎn)，堅持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝聚著熱心老人們的真心實意。

這一幕幕的感動，用“謝謝”已不能表達我們的感激之情。我們想再次代表西苑管理處的全體員工向所有業(yè)主表示衷心的感謝：感謝您們對我們的關心與支持。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬事如意！

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司

西苑管理處

2006年2月20日

瓜子殼的故事

故事的具體時間不詳，據(jù)公司老員工回憶，應該是在99年，龍湖南苑交房，業(yè)主陸陸續(xù)續(xù)入住后不久。

一天，在龍湖南苑小區(qū)干道，一位女業(yè)主牽著女兒的手，走在回家的路上，一邊嗑著瓜子一邊習慣性的將瓜子殼扔在地面上。

不經(jīng)意中，小女孩回頭看了一眼，“媽媽！媽媽！你看阿姨！”順著小女孩手指的方向，一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃一路上的瓜子殼。。。

第二天一早,這位女業(yè)主就到南苑管理處客戶中心的前臺,向工作人員致歉，說起昨天她亂扔瓜子殼的事情

“作為一個母親，我一直在教育小孩要愛護公共衛(wèi)生，但我自己卻沒能做到；保潔大姐本原本可以通過提醒我，從而也降低自己的工作量，如果是這樣的話，我自信也會配合，但保潔大姐卻在我們后面悄悄的打掃，避免了我在女兒面前的尷尬?！?/p>

“從此之后，我一定嚴格要求自己，要求我的小孩及身邊的家人，一定要維護公共衛(wèi)生，不要在小區(qū)，尤其是咱們龍湖自己的小區(qū)，亂丟亂扔，因為這樣不但破壞了小區(qū)的環(huán)境，更破壞了保潔大姐的勞動成果，我真的不想再額外的增添保潔大姐不必要的工作量?！?/p>

“你們一定要轉告這位可敬的保潔大姐，以后我再也不給她添麻煩了。。。”

好人一生平安

5月1日凌晨，千家萬戶正在酣夢中時，我家小孩因患病去兒科醫(yī)院急癥打的回來，此時雷雨交加。因心情焦慮，下車時只顧著小孩，不慎將急診開的藥留在了車上。回到家里準備給小孩喂藥時才發(fā)現(xiàn)藥丟了，感覺異常的沮喪，只好決定再去拿藥。正在這個時候，我家門鈴響了，保安蔣曉城出現(xiàn)在我們面前，手里拿著我們掉在出租車上的藥！當時我的眼淚就差點要掉下來，當小蔣祝孩子早日康復的時候，我已經(jīng)不知道該說什么才能表達心理的感謝了。

來龍湖居住一年，平日里一直感覺龍湖的物管在方方面面都做得細致入微，如果說要寫的話，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受著這一切，也一直覺得自己當初買房的選擇是明智之舉?？删驮谶@個凌晨，我徹底感動了，感動于龍湖的細致、體貼。門口值守的保安居然會發(fā)現(xiàn)掉在出租車后座上的一小包東西，平時雖然和保安面目很熟，小孩也喜歡和保安叔叔玩，但小蔣居然能準確知道我家住在哪閣、哪個單元、哪套房，并且還在那樣惡劣的天氣中給我們送來，我真的不知道應該用哪些文字才能表達我的感激之情。龍湖的確在一點一滴中默默地履行著“善待你一生”的承諾。我想每一個居住在龍湖的人都會有這樣的感受。

最后，再次感謝蔣曉城同志以及龍湖西苑物管的工作人員，謝謝你們讓我們感受到了體貼入微的服務，祝愿好人一生平安。

西苑玉暉閣3單元2012004年5月5日

后記：業(yè)主的這封感謝信很鄭重、制作也很精美，特意配上一副西苑園區(qū)風景，排好版打印出來。現(xiàn)存在西園管理處。

午夜尋人

去年夏夜一個難忘的經(jīng)歷，至今仍讓我感動不已。那時我們一家才從南苑搬到西苑。兒子剛滿四歲，很獨立。因為早上起不來到幼兒園遲到過一次，他總是擔心要遲到，當不了第一名，夜夜不安。一天夜里12點多鐘了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起書包，悄悄走到床前說了聲“爸爸我上學去了喲”。睡夢中我無意應了聲“嗯”，睡意朦朧中聽到大門“哐”地一聲。幾分鐘過后我才猛然驚醒，恍然想起剛才的對話，起身沖到兒子床前，床上居然空無一人！一下慌了，叫醒一家人出門找兒子！

“康康、康康”，我邊走邊喊著。寧靜的夜晚，聲音格外刺耳。圍著樓幢找了一圈，仍然沒找到。哪里去了呢，這么晚了要是跑到小區(qū)外了可怎么辦啊？想到這心里更著急了。一路小跑，快到小區(qū)大門口時隱隱約約的燈光下瞥見兒子熟悉的背影??正在值班室里正和隊員說著什么，一塊石頭終于落地了。

后來，兒子告訴我事情的經(jīng)過：當他走到門崗時，被隊員發(fā)現(xiàn)了。細心的隊員發(fā)現(xiàn)小家伙是一個人，叫住他：“小朋友，你一個人要到哪里去呀？”“到南苑上幼兒園?！薄霸趺礇]有大人呢？”隊員把兒子帶進崗亭，問清楚住址后馬上用對講機通知家中。

這件事情過去很久，但一想起此事，腦海中還浮現(xiàn)出那位瘦高個、和善的隊員。很多時候，我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的路友的一焙香茗；我們可以輕易地相信朋友不經(jīng)意間的一句調侃，卻對一個素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。這些心和心的距離不是別人，正是我們戒備森嚴的心給我們造成了。如果不是孩子對保安的信任，不是我們對龍湖的信任，我想，那天，我不一定能見到我的孩子。可惜當時只顧著照顧小家伙，沒來得及問他的姓名。想對那位不知姓名的隊員道一聲：“謝謝你，朋友！”

——摘自西苑業(yè)主表揚信

溫暖心靈

記得那天是周末，第二天便是中秋佳節(jié)。不過這周末和節(jié)日對我來說都是那樣的郁悶。最近剛好經(jīng)歷了一場感情打擊，結束了十年的婚姻生活，重新走向一個人單身的日子，這節(jié)日多少給我一種更哪堪冷落清秋節(jié)的惆悵。不過更糟糕的是，家里的熱水器不知怎么的，打不了火，換了電池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不暢；客廳的柜子抽屜滑軌出了問題，開了就關不上。這一連串的倒霉事都全讓我遇上了，可這些都是我能力不足以解決的問題，只有望“家”興嘆的份，這讓我原本郁悶的心情又加上了一份無奈和傷感。

晚上，我試著給物管部打了個電話，叫工程部替我聯(lián)系一下熱水器廠家來看一看。第二天上午，家里門鈴響了，來了一位工程部的師傅。師傅說，我先來替你看看可能是什么問題，如果需要廠家來人我再同他們聯(lián)系。師傅檢查后說，是電池彈片的問題，還有你把電池上反了，我替你把這彈片調一下。不一會，師傅告訴我，這問題本是廠家的范圍不過我已經(jīng)修好了不用廠家來了。這時我告訴師傅，你能不能再替我看一下這洗手盆的水道是怎么堵住了。師傅把下面管道檢查后說，是你裝的時候把沉水彎裝得太下去，用點舊布墊一墊就行了。一小會的工夫，堵了幾天的水道問題就這樣解決了。師傅正準備走的時候，我抱著試一試的心情，問師傅能不能再幫我看一下柜子抽屜是怎么回事，師傅檢查后說，是滑軌的螺絲沒上好，調整一下位置就可以了，接著用螺絲刀三下五下就把我認為的難題解決了。

這時，我郁悶的心情不由地好了起來，在感激之余，還有些溫暖。師傅的服務讓我感受到了龍湖對業(yè)主的關愛和真誠，如陽光般照進了我的心靈，溫暖著我，讓我在這一中秋的午后覺得不再孤單，也不再那么悲觀，讓我相信生活中的很多問題都是可以解決的。這更讓我覺得自己選擇龍湖沒有選錯，它的服務的確讓我感同身受。

我向師傅道謝時，看到了他工牌上的名字：董強。

——摘自龍湖外網(wǎng)論壇

作者“一路上”（2005-10-17）

倒車

張女士是香樟林別墅的一位業(yè)主。

2004年，當時她剛剛學會開車，每天回家停車成了她的一件麻煩事，因為她的別墅位于坡地區(qū)，停車位也是位置比較狹小的單車位，所以倒車入庫對張寧來說是件讓她有點心驚肉跳的事。

一天，當時在坡地別墅區(qū)域巡邏的保安隊員黃興江（現(xiàn)在是香樟林別墅保安主管）看到后，就主動上前指揮她停車入位。在隨后半年多的時間里，每當這位女業(yè)主開車回家，門口總有一名保安在等候，指揮她安全地停車入位。

張女士對這樣細心的服務很滿意，但是她一直感到有點困惑：每天指揮我倒車的是不同的保安，怎么搞的這里的保安個個都知道我不太會倒車，而且每天都會在我回家的時候提前到車位前等候，指揮我倒車？

三個月后，張女士向物業(yè)公司的領導去尋找這個問題的答案。經(jīng)過了解，原來黃興江當天發(fā)現(xiàn)她是個新司機，倒車入位遇到困難后，就這個情況通知了門崗，門崗的保安隊員把張女士的車牌號寫在了黑板上，所有值班的門衛(wèi)一看到她的車回來，就會立刻通知在坡地別墅區(qū)域的巡邏隊員提前去接應，指揮張女士倒車入位，這件事一做就是6個月，直到張女士自己可以自如安全地倒車了。

生命如花

生命最本源的色彩，應是斑駁的記憶，記憶中，有紅的花、綠的葉、黃的蕊、晶瑩的露，是一朵芬芳綻放的花兒。

相信龍湖物業(yè)大部分老員工都還記得很早以前南苑那位美麗的叫寧欣（化名）的女孩，她的美麗不僅是因為她有著烏黑秀麗的長發(fā)和明媚動人的笑魘，更因為她在龍湖短暫的日子里所表現(xiàn)出來的樂觀與堅強。

剛住進龍湖時，寧欣就檢查出患了癌癥，是血癌，并且已是晚期。這一消息對寧欣全家來說無疑是個噩耗，但寧欣卻非常冷靜。接下來的日子，便是寧欣享受的時光了。她一邊到醫(yī)院接受治療，一邊經(jīng)常到小區(qū)的健身房和健康的人們一起鍛煉。她要抓住大地的恩賜，擁抱陽光與雨露，動人的笑容總是掛在她的臉上，絲毫看不出這是一位正忍受病痛折磨的姑娘。

一位還有印象的老業(yè)主說，這姑娘太堅強了，臉上一直是掛著笑的，根本看不出這是一正在承受病痛折磨的人?？墒菦]有多久，她就不行了臥床不起。

健身房里、晨練的隊伍里突然少了一個熟悉的身影，她怎么沒來，是病情重了？龍湖的鄰居們揣測著，擔心著。

那時候每天都有很多人去看望寧欣，大家都說，住在龍湖啊，其實就象一個大家庭一樣，誰家有什么事的話，大家都會伸出援助之手的，很溫暖。

一天一大早，在寧欣家的窗前，擺放著一盆鮮花，生命的綠，洋溢著生活的激情，綻放滴滴吐露更散發(fā)陣陣清香。這是物業(yè)綠化部的員工前一晚悄悄擺上的，為的是讓寧欣在清晨一睜開眼便能感受到生命的燦爛。接下來的日子，寧欣的窗前的鮮花越來越多，越來越多，直到最后，擺滿了整個窗臺。

物業(yè)的員工希望能用這種方式給寧欣力量，給她活下去的力量。一朵花凋謝了，還有更多更多的花將要開放?？墒菦]過多久，寧欣還是離我們遠去了。一朵花在眾人的呵護與期

待下還是凋謝了，這是一種無比的惆悵與不舍。驕陽似火，龍湖大家庭卻充滿了悲傷。但是我們相信寧欣走的時候并不孤單。

龍湖物業(yè)的員工，用這樣的方式，守侯一種對生命本源的追求，守侯一段生命如花的記憶！生命如花，善待生命，善待你一生！

注：該故事的中提及的一家，現(xiàn)在已經(jīng)搬離龍湖南苑，這個故事如今只有物業(yè)部分老員工和個別老業(yè)主還有印象，以上內(nèi)容是根據(jù)口述整理的。