第一篇：天貓店鋪整改方案

天貓店鋪工作計劃

因為天貓店鋪的一些工作沒有及時做好，導致我們在工作中的一些效果沒有達到預(yù)期。針對目前天貓的店鋪的現(xiàn)狀及我們公司的實際情況將本月以下未來的工作計劃做一個梳理，請公司領(lǐng)導予以指導。

一 天貓店鋪的自身建設(shè)工作

（一）根據(jù)天貓的店鋪分析診斷

各種流量比較合理的比例：基礎(chǔ)自然流量（70%以上），付費推廣流量（5-10%），活動流量（20-10%），會員營銷流量（10-20%），其他流量（5%以下）

1）首頁

以上數(shù)據(jù)顯示我們現(xiàn)在的店鋪首頁布局有待優(yōu)化，首頁的跳出率目前有51%，而通過首頁進入我們產(chǎn)品詳情頁的這個比例也只有51%，也是比較低，數(shù)據(jù)來源中自然搜索的流量有點低。到店鋪搜索頁的流量占據(jù)第3，在首頁的產(chǎn)品引導不夠。

2）店鋪自定義頁

以上數(shù)據(jù)顯示達到店鋪自定義頁面的一個跳出率在63%，而且我們的流量來源比較單調(diào)，只有通過詳情頁，首頁，自定義頁面過來，3）店鋪搜索頁

直接跳出率有點高，建議在搜索頁面增加我們特惠海報等等內(nèi)容。4）產(chǎn)品詳情頁

跳出率太高，已經(jīng)達到94.1%，還有關(guān)聯(lián)銷售做的不好。5）其他頁面

其他頁面流量占比過高，對于整個店鋪的銷售量不大好。

（二）店鋪流量分析

以上流量的數(shù)據(jù)是最近一個月的流量統(tǒng)計，從數(shù)據(jù)可以看出來，我們的店鋪內(nèi)部推廣和站外推廣的數(shù)據(jù)太低。

（三）店鋪服務(wù)情況

（1）店鋪動態(tài)評分近一個月的趨勢。

(2)店鋪退貨率情況

店鋪退貨率從12月初已經(jīng)開始上漲,店鋪退貨分析 店鋪整體轉(zhuǎn)化率情況

二 后續(xù)推廣及營銷計劃 整理我們的完整的代理商管理制度，統(tǒng)一產(chǎn)品銷售價格，對于整個銷售群體做有計劃性引導。

①整理代理商管理制度②對于現(xiàn)在銷售鴿鴿的店家做一個區(qū)分，情況允許的話邀請加入我們的分銷，否則和對于店面代理商做責任捆綁，③對于市場價格做統(tǒng)一性規(guī)范④市場常規(guī)性督導⑤價格異常者首次警告，而且直接投訴淘寶。完善我們的老客戶檔案，以旺旺群，淘寶幫派為基礎(chǔ)做好我們的老客戶促銷工作。

①完善我們客戶等級優(yōu)惠信息②邀請我們的購買客戶加入我們的旺旺群及幫派③在幫派做日常的軟文營銷及互動交流④經(jīng)常做一些促銷活動及推廣⑤在節(jié)慶日及會員生日時送祝福。增加以下渠道的推廣力度

①一淘搜索②淘寶活動③天貓活動④導購頻道⑤搜索引擎推廣例如搜狗，百度，中搜，⑥社會營銷工具如，人人網(wǎng)，qq空間，微博，問答平臺，貼吧等等⑦做移動終端的一些合作，例如微信，無線WAP等等⑧加強代理商招募及淘寶客的推廣。

第二篇：淘寶天貓店鋪活動策劃方案

淘寶天貓店鋪活動策劃方案

一、活動報名

1、報名產(chǎn)品款式：有些活動的報名時間很長，如果你只是報一款產(chǎn)品，那么如果你的產(chǎn)品成功報名的機會不大的話，你報名成功一次要花費的時間會很多，所以最好是選擇3-5個產(chǎn)品報名，才能保證一次報名至少可以上一個產(chǎn)品，盡量爭取多個產(chǎn)品報名成功。

2、產(chǎn)品選擇：選擇的產(chǎn)品必須有很高的性價比。在質(zhì)量上必須要有保證，不然活動過后，很多的中差評會隨之而來，還有很多的退貨；在價格上必須有競爭力，不然活動報名很難通過；最好產(chǎn)品有自己獨特的優(yōu)勢，這樣成功的幾率會大大提高。

3、報名產(chǎn)品數(shù)量：要看發(fā)貨的難度跟倉庫的發(fā)貨速度，要保證在2天內(nèi)給顧客發(fā)貨，不然的話，在物流評分會降低很多。

4、預(yù)計流量、銷量：要數(shù)據(jù)收集與分析，從其他店鋪產(chǎn)品參加活動的情況，得出我們自己的產(chǎn)品可能會得到的流量跟銷量。

5、活動效果評估：很多人報活動都是很盲目的，都不知道報活動有什么作用，報活動的作用基本上有這幾種：活動清倉；打造爆品；增加顧客基數(shù)；做顧客體驗；推出新品；提高產(chǎn)品的銷量跟評價，提高店鋪的信譽。要根據(jù)自己報名活動的目的，來看自己活動的效果是否達到。

二、活動成功，前期安排

1、店鋪優(yōu)化，我們要做好店鋪優(yōu)化，把店鋪信息弄好。

（1）、做好店鋪裝修，最好有一個單獨的頁面，把我們店鋪的促銷信息都放在一個頁面，方便客服給顧客推薦套餐，做到給不同需求的顧客都能找到自己想要的產(chǎn)品。

（2）、在詳情頁，我們也要做一個關(guān)聯(lián)營銷。主要是推活動頁面，同時也做強調(diào)套餐。

（3）、做運費模板。

（4）、做活動的首頁海報突出這個活動產(chǎn)品和我們的促銷頁面。

（5）、要增加客服人數(shù)。

2、關(guān)聯(lián)營銷要做好。

我們要考慮到這次活動的目的，不止是賣出去這個活動的產(chǎn)品，我們更多的是要其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量跟評價。所以要做出幾個套餐。可以介紹我們店鋪的一些熱銷產(chǎn)品。

3、跟客服溝通好，加客服快捷回復(fù)。

要跟客戶推薦我們的活動頁面，優(yōu)惠套餐，運費問題，我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。并且跟客服部溝通好，讓客服部知道我們這個活動。

4、廠家要提前打包好一些產(chǎn)品，當天活動有訂單可以先發(fā)，提高速度。

我們報的產(chǎn)品，可能會很快銷售完，所以我們做好發(fā)貨準備。一般會有一部分人直接拍產(chǎn)品，那么這些就可以先打包好。（絕對要把發(fā)貨的失誤降到最低）

5、答應(yīng)顧客備注的要求要做好，要做好售后問題，售后問題不能拖，服務(wù)態(tài)度要好。

三、活動時必須注意的點：

如果上活動，可能會降低店鋪的動態(tài)評分或者是帶來中差評不好的評價，怎么做才能避免出現(xiàn)這些問題。

解決方法：

1）、定制短信服務(wù)，做物流跟蹤提醒，提醒顧客去確定收貨給好評，這樣也有利于顧客對我們店鋪的服務(wù)加分；

2）、做截圖返現(xiàn)，做一張小的提醒卡片，廠家打印，在發(fā)貨的時候順便帶上那張卡片，可以二次提醒給好評；

3）、客服和售后要及時解決顧客問題，在聊天結(jié)束前，提醒顧客給好評；

4）、發(fā)貨速度要提高。

總結(jié)：在活動期間，可能會遇到很多的問題，要隨機應(yīng)變。個人總結(jié)，僅供參考。歡迎交流，可加我qq：2446693968

第三篇：店鋪整改方案

篇一：店鋪問題及整改方案 店鋪問題及整改方案 篇二：門店整改方案建議 門店整改建議

一、合理利用資源開拓市場，加強營銷、捆綁銷售

二、制作新餐牌、新門頭、新形象（圍繞中高端）

三、制定管理架構(gòu)、配置人員表

四、制定門店管理制度，崗位職責

五、出品質(zhì)量、服務(wù)水平統(tǒng)一培訓計劃

六、加強門店內(nèi)部管理、加強部門溝通配合

七、制定營銷推廣方案，推廣自身品牌口味及環(huán)境

八、制定出品部門成本管控及內(nèi)務(wù)管理計劃

九、制定員工考核及獎懲計劃

市場競爭、地理環(huán)境分忻

迎賓菜場店于 年 月 日開業(yè)，地處南湖路與水西門大街交界商圈。使用面積15平米，12年銷售業(yè)績。

門店是圍繞迎賓菜場的小區(qū)性商圈，商圈周圍無寫字樓及高檔休閑聚客點，顧客主要來源蓓蕾村、迎賓村、藝苑村，購買能力較低。水西門大街左側(cè)商圈教發(fā)達，就地理位置而言，過馬路的概率很小，商圈內(nèi)顧客年齡分布80%為中老年人，消費行為以買菜顧客順便購買，購買力度小，門口擁擠，不方便排隊購買。門店對面及人流上流均有公車站，共有5路公車經(jīng)過，其中三路為長線。馬路紅綠燈不明顯，橫穿馬路過路的較多，攔截一部分客流。

顧客一般選擇自行車或電動車到門口，平均到店時間為15分鐘，停車不方便，人流擁堵。菜市價格一般，消費者比較注重價格，品牌意識不強，現(xiàn)有顧客注重口感和品牌。

一、品牌環(huán)境缺陷

機會點：連鎖包子店就是要給人高服務(wù)，高品質(zhì)，高環(huán)境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不夠突出，品牌底蘊不夠。

改進行動：改造圍繞環(huán)境及品牌，最好擁有屬于自己的特色，做到人無我有，人有我精。注意品牌的定位：市場定位、價格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建議走傳統(tǒng)路線。

二、出品質(zhì)量、口味及速度改進

機會點：本門店產(chǎn)品包裝上沒有自己的特色，而且做出來的種類或口味要有獨到的一面，且店面缺乏有競爭力的飲品。產(chǎn)品出品的速度價速較慢。改進行動：品種上研發(fā)新品種，顧客口碑好的品種，如果不受時令限制，可以轉(zhuǎn)為長期產(chǎn)品，對銷量低及口味不適合的產(chǎn)品及時下架或隔年或隔季銷售，新產(chǎn)品上市可伴隨搞活動，增加品牌知名度，增加市場占有率。

包裝上建議有創(chuàng)新，如在包子地步墊隔油紙，用紙袋包裝支持環(huán)保等，也可以用傳統(tǒng)的手絹包裝等來增加特色。

三、服務(wù)水平、質(zhì)量、流程問題

機會點：門店的服務(wù)水平，可能只有外面大排檔的服務(wù)水平，根本沒有經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)培訓，連基本的服務(wù)水準，禮節(jié)禮貌都沒有。再加上中高檔需要具有一些高素質(zhì)及形象較好的服務(wù)員去服務(wù)客人。營業(yè)員年齡及素質(zhì)不高。

改進行動：招聘年齡在18-25歲的營業(yè)員，最好文化水品高中以上。培訓：制定員工的培訓方案，定期培訓。流程：制定各崗位的流程及注意事項，培訓并監(jiān)督或考核。

四、客服投訴及處理

機會點：服務(wù)員銷售及投訴技巧不足

改進行動：服務(wù)員應(yīng)當具有相應(yīng)的處理客人投訴能力，如處理不了應(yīng)當請上級去處理，讓客人能得到滿意的結(jié)果，要力及的留住老客戶。在上崗前必順接受前期各方面的培訓工作。

五、維護客戶關(guān)系增加vip客戶 機會點：店長及督導對顧客把握不夠

改進行動：維持及維撤客戶關(guān)系不盡要從環(huán)境、出品及服務(wù)當中體現(xiàn)，還需從干部與客戶的交流、交談。了解客戶的需求及信息，讓客人得到高貴享受，增強客人賓至如歸的感覺。餐廳整改計劃

行動：

一、合理利用資源開拓市場，加強營銷、捆綁銷售

店面的自身資源還是沒有被開發(fā)出來，店面空間的利用，增加大店面的堂食或早餐車等，也可以制定捆綁套餐打折方案，來增加餐廳的營業(yè)收入。以及可以一些送餐服務(wù)或者可以做一系列的聯(lián)合促銷，增加客人的消費。

午餐的提升：改變以往顧客都會覺得午餐的包子都是涼的的思維，增加保溫展示柜，加強午餐的營銷與宣傳，如午餐時段優(yōu)惠等。

二、制作新餐牌、送餐牌

更換了現(xiàn)在的餐牌，現(xiàn)有的餐牌完全把餐廳的檔次下降，根本無法吸引高檔或高官客戶，完全降低了請客人的檔次。增加送餐牌形成一個一條龍的中高服務(wù)檔次。

三、制定門店管理制度，干部崗位職責

四、出品質(zhì)量、服務(wù)水平統(tǒng)一培訓計劃 包括:外送的服務(wù)及合作。

五、餐飲中的應(yīng)急服務(wù)

客訴的解決技巧，意外事件解決辦法、緊急事件的報備及解決等方案

六、加強餐廳內(nèi)部管理、加強部門溝通配合

1.落實門店經(jīng)營任務(wù),制定多項經(jīng)營方案,調(diào)動員工的積極性。

2.抓好規(guī)范管理，加強部門與部門之間合作關(guān)系，強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。3.開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

4.鍛煉出服務(wù)員的推銷能力，增強了員工的銷售信心。5.增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。

6.按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。7.制定營銷推廣方案，推廣自身品牌口味及環(huán)境

8.為門店制定出，網(wǎng)絡(luò)推廣及宣傳單推廣出本店的特色，品牌。經(jīng)常性推廣出新菜式，季節(jié)性的新特色，新餐品。餐廳的特色包括口味、環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量等，為了能做到出品的多樣化，有特色風味，過口不忘，留住所有到店的新老客戶。9.制定出品部門成本管控及內(nèi)務(wù)管理計劃

10.制定員工獎懲計劃及組織員工活動增加團結(jié)合作精神篇三：店鋪的整改方案

店鋪整改報告

店鋪名稱： 店鋪負責人：店鋪電話：

整改方案必須由客戶簽字確認，后期督導與ad共同跟進整改情況。

備 注

第四篇：3.15主題文案天貓店鋪策劃

3.15主題文案

思路：2014年消費維權(quán)年主題為“新消法 新權(quán)益 新責任”，因此我們也應(yīng)該緊跟潮流。首焦左上部分可以做個3.15標簽，文字為：

3.15消費者權(quán)益日

新消法 新權(quán)益 新責任

因為是3.15打假日，所以主題應(yīng)側(cè)重于向大家立表“質(zhì)高價低”的這么一個概念，而且要強調(diào)一如既往的這么經(jīng)營。因此主題最終確定為：

“3.15不作秀 貨比百家價更優(yōu)”

文字有點多，其中“3.15不作秀”這句話可以重點突出、確定主旨，而“貨比百家價更優(yōu)”是進一步強調(diào)，可以稍微小一點。

又因為3.15提倡消費者打假投訴，因此 我們在活動折扣下面可以加上這么一句話： “非品質(zhì)不分享，您的權(quán)利您做主”。

第五篇：天貓店鋪不可不看的運營思路

店鋪直通車和鉆展

全店操作流程

一般來說，我接手一個店鋪都會有一個操作流程，把這些梳理一遍，一個店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

2．正式操作前要與店主有足夠多的溝通，把可能存在的問題先提出來并商量好解決的方案；

3．確定好店鋪的裝修風格，拍攝，價位和目標人群； 4．進行全店產(chǎn)品布局，制定上新計劃； 5．分析競爭對手，對行業(yè)數(shù)據(jù)心中有數(shù)；

6．要求控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，可以從之前的評價得到存在的售后問題；了解供應(yīng)鏈；

7．優(yōu)化淘寶首頁，無線首頁，各個二級頁和分類； 8．選款，測款；

9．深入優(yōu)化主推款的PC和無線端詳情頁，重新核定價格，提取營銷賣點； 10．優(yōu)化任何影響權(quán)重的因素，像手機專享價，淘金幣，折扣率，主圖，賣點等； 11．對過去的中差評進行解釋，天貓店的話對不好的評價進行解釋，對好的進行感謝；

12．建議品類關(guān)鍵詞詞庫，進行全店關(guān)鍵詞布局和上下架時間調(diào)整； 13．寶貝屬性的調(diào)整和完善； 14．淘寶客后臺調(diào)整；

15．直通車和鉆展的投放，按預(yù)算遞增去投放，后續(xù)通過優(yōu)化維持遞增一段時間； 16．如需刷單，在一定時期內(nèi)維持銷量環(huán)比增長；

17．操控評價，評價已經(jīng)成為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素；若無刷單，前期好評返現(xiàn)或讓利給老客戶； 18．多個小爆款的操作； 19．標題優(yōu)化是個長期的工作；

20．有老客戶的，在流量增長期，對老客戶分批逐步喚醒；

21．對客服的培訓，讓他們明白自己的重要性，想辦法提升詢單轉(zhuǎn)化率； 22．消滅滯銷款，提升全店動銷率；

23．合理地清倉，始終讓店鋪有一定比例的清倉款。24．如有條件，報名參加官方活動；

25．建立一套老客戶維護的體系，如會員折扣，Q群，微信等。