第一篇：國(guó)際禮儀

一、單選題

1．所謂禮儀，即人際交往的（B）A道德規(guī)范 B典章制度 C行為秩序 2．學(xué)習(xí)禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：（C）A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B外塑形象 C增進(jìn)交往 3．國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：（A）A女士?jī)?yōu)先 B尊重原則 C寬容的原則 4．男女見面，尊者一般為：（B）

A男方 B女方 C有時(shí)男方，有時(shí)女方 5．“以人為本”的基本含義是：（C）

A保障人民生活 B保障言論自由 C保障人權(quán)

6．作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀的基本原則，忠于祖國(guó)的具體要求是：（C）A維護(hù)國(guó)家形象 B維護(hù)祖國(guó)利益 C堅(jiān)持民族主義 7．個(gè)人形象問題的意義：（C）

A純屬個(gè)人私事 B體現(xiàn)著個(gè)人素養(yǎng) C代表著國(guó)家具體形象 8．對(duì)涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：（C）A干凈整潔 B多加修鉓 C美觀得體 9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（A）

A涉外人員身在異國(guó)他鄉(xiāng)時(shí) B涉外人員身在自己國(guó)家時(shí) C外方人員身在我們國(guó)家時(shí)

10．當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂椋–）

A Thank you（謝謝）B I am flattered（這使我很高興）C NO,I am far from that（不，差得遠(yuǎn)呢）

1．在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A左側(cè) B右側(cè) C隨便

2．在馬路上行走時(shí)，一般（A）

A女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè) B女士或長(zhǎng)者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè) C兩者皆可 3．客戶來(lái)訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊 B司機(jī)旁邊 C后排左面

4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）A副駕駛座 B后排右側(cè) C后排左側(cè) 5．在電梯里，正確的站立方向：（B）

A側(cè)身站立 B面對(duì)電梯門站立 C與人背對(duì)背站立

6．在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（A）A由近而遠(yuǎn) B由遠(yuǎn)而近C左右開弓，同時(shí)進(jìn)行

7．給來(lái)訪客人放置水標(biāo)時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A左側(cè) B右側(cè) C正前方

8．雙邊會(huì)談時(shí)，通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)（A）

A面門一側(cè) B背門一側(cè) C均可

9．在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)該如何做：（C）

A主動(dòng)回避，注意影響 B主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

10．邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里？(C)A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊 B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊 C客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面

1．朋友邀你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國(guó)際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？（A）

A 7:45pm-8:00pm B 8:00pm整到達(dá) C8:00pm-8:15pm 2．在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（A）A調(diào)直 B自己認(rèn)為舒服的位置 C都可以 3．聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到，如萬(wàn)一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上：（B）A隨到隨坐 B兩首曲子中間 C中間休息時(shí) 4．男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)（C）

A女子在前 B男子在前 C雙雙挽臂而行 5．女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)（A）

A放在背部與椅背之間 B掛在自己椅子的靠背上 C掛在衣架上 6．在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座：（A）

A由椅子的左側(cè)入座 B由椅子的右側(cè)入座 C以上兩種都可以 7．吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是（B）

A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀

8．在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面：（A）

A用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。B將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。C以上兩種都可以。

9．喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在（B）A杯子里 B托盤上 C另一只手拿著 10．關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)話中不正確的是：（C）A要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。

B喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。C湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。

1．軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)怎樣行禮：（A）A先行軍禮再握手 B先握手再行軍禮 C兩者皆可 2．與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適：（C）A衣領(lǐng) B額頭 C雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū) 3．男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色（B）A兩種 B三種 C四種 4．領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系鈕扣有關(guān)，在西裝不系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒扣之間（C）

A第二粒和第三粒之間 B第三粒和第四粒之間 C第四粒和第五粒之間 5．商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（C）

A粗格呢西服 B印有花、鳥圖案的西服 C條紋細(xì)密的豎條紋西裝 6．哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（C）

A方領(lǐng) B短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng) C異色領(lǐng)

7．男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？（A）

A以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜 B以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C正好與西裝袖口齊平

8．在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貎的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，最好在以下什么地方補(bǔ)妝？（B）A辦公室 B洗手間 C公共場(chǎng)所

9．與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此的親近感，可以（A）

A征得對(duì)方同意后，直接稱呼其名字（given name）(不包括姓的名字)B不必征得對(duì)方同意，直接稱呼其名字（given name）C直接稱呼對(duì)方全名（given name + family name）

10．在與外賓洽淡過(guò)程中，如需打斷對(duì)方的談話，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為：（B）A擺手即可 B Excuse me??（對(duì)不起，客套語(yǔ)）C I am sorry??（對(duì)不起，抱歉）

二、名詞解釋

1.和而不同：維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認(rèn)世界各國(guó)相互依存，主張每一個(gè)國(guó)家在其國(guó)際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國(guó)維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。

2.女士?jī)?yōu)先： 每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

3.隱私權(quán)：是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。

4.白金法則：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。

1.禮賓規(guī)格：指的是禮賓工作具體過(guò)程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國(guó)際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過(guò)程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.禮賓次序：是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來(lái)安排接待的先后順序或位次。

3.多邊接待：在國(guó)際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同時(shí)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。

4.涉外文書：是指在國(guó)際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。

1．外交特權(quán)：外交特權(quán)與豁免簡(jiǎn)稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國(guó)之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國(guó)際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國(guó)本國(guó)公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。

2．邊防檢查：主要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。3．官方媒體：通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。

4．小費(fèi)：一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。

1．形象：英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。

2．禮服：遇到要求身著禮服的場(chǎng)合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國(guó)服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。

3．三色法則：指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。

4．合十禮：亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來(lái)向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。

三、問答題

1.在國(guó)際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？

答：一要肯定自我，對(duì)自己的評(píng)價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力，即將自身的實(shí)力盡可能地展示出來(lái)。三要突出業(yè)績(jī)，對(duì)自己所取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行肯定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。

2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？

答：每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動(dòng)地進(jìn)行換位思考。

換位思考的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必須主動(dòng)而熱情地接觸對(duì)方，必須善于觀察對(duì)方、了解對(duì)方、體諒對(duì)方，必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來(lái)觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。

1.怎樣確定賓主介紹時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序？

答：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標(biāo)準(zhǔn)順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識(shí)的順序則講究“尊者居后”。2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？

答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、準(zhǔn)備充分、知識(shí)面寬。2）注意臨場(chǎng)發(fā)揮。

1．哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？

答：主要適用對(duì)象是外交代表。除此之外，依照國(guó)際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免：

與使館館長(zhǎng)或使館外交職員構(gòu)成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。一個(gè)主權(quán)國(guó)家的國(guó)家元首、政府首腦以及外交部長(zhǎng)出國(guó)之時(shí)。使館行政與技術(shù)職員。使館事務(wù)職員。

使館職員的私人仆役。

使館行政與技術(shù)職員的家屬。此外，由派遣國(guó)與接受國(guó)雙方同意，臨時(shí)派遣的代表一國(guó)就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國(guó)際組織的各國(guó)代表團(tuán)成員、國(guó)際組織的高級(jí)職員等，也可根據(jù)有關(guān)國(guó)際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。

2．怎樣得體地應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體？

答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。

1．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊?guó)特殊性。

2．在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)如何選擇交談的話題？

答：1）雙方所正式擬定的內(nèi)容；2）有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容；3）對(duì)交談對(duì)象所屬國(guó)家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意的內(nèi)容；4）交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容；5）舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6）公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。

四、實(shí)務(wù)題

1．有一次，一位外國(guó)人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國(guó)人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無(wú)疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡(jiǎn)單地將這一點(diǎn)指出來(lái)就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天的主人，你會(huì)怎么處理呢？

答：對(duì)別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方愉快地接受，所以在國(guó)際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡(jiǎn)單地將這次外國(guó)客人的錯(cuò)誤指出來(lái)，是在公共場(chǎng)合將其錯(cuò)誤公開于眾，會(huì)令外國(guó)客氣感到相當(dāng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當(dāng)天的主人，會(huì)在事后選擇適宜的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)姆椒ǎ\(chéng)懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。

2．20世紀(jì)80年代，中國(guó)女排在國(guó)際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)外的畫報(bào)用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國(guó)家不許進(jìn)口畫報(bào)，你知道為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國(guó)家的國(guó)教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國(guó)家里，是不允許穿過(guò)去短褲的女排姑娘作為封面的畫報(bào)發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對(duì)不同的國(guó)家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬(wàn)別的風(fēng)俗習(xí)慣。

1.美國(guó)某公司副總經(jīng)理將與市場(chǎng)顧問、技術(shù)專家、秘書共四人，來(lái)北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商項(xiàng)產(chǎn)品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的問題，預(yù)計(jì)在北京停留3-4天。由于外商是第一次來(lái)北京，國(guó)此由中方負(fù)責(zé)介紹下榻飯店。

小張覺得美國(guó)某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級(jí)，這也能表達(dá)公司的熱誠(chéng)。同時(shí)考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外方要考察的企業(yè)都在北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進(jìn)行，如果有時(shí)間還要請(qǐng)外商參觀故宮和到王府井購(gòu)物，所以選擇飯店應(yīng)方便上述活動(dòng)，節(jié)省時(shí)間。北京涉外飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒有什么大問題，所以選擇時(shí)主要考慮所在地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)周邊幾個(gè)飯店的比較，最終確定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn)，考察企業(yè)來(lái)去都經(jīng)過(guò)公司。飯店的設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。

由于對(duì)方計(jì)劃來(lái)四人，根據(jù)歐美國(guó)家每人單住單獨(dú)房間的習(xí)慣，提前預(yù)定四個(gè)房單，時(shí)間初定四天。

小張的想法對(duì)嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？

答：小張的想法是對(duì)的，但具體的安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的問題：

（1）、慎選地點(diǎn)。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國(guó)際接軌的涉外星級(jí)飯店；

（2）、尊重外賓的習(xí)慣。如歐美國(guó)家每人住單獨(dú)房間的習(xí)慣；（3）、照顧生活的需要。

2．美國(guó)某公司是我國(guó)北京某公司在美國(guó)出口總代理商，2009年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的問題。隨同來(lái)華的還有市場(chǎng)顧問、技術(shù)專家、秘書共四人。中方公司為了表示友好，決定向美方客人送一點(diǎn)小禮物。

在商量送什么禮品時(shí)，人們提出了不同的禮單：

公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為送中國(guó)的折扇和茶葉為好，因?yàn)橄奶旒磳?lái)到，這兩樣都是消夏用品，而且都有中國(guó)特色，有紀(jì)念性。扇子兩把，一把檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中國(guó)文人用的白色紙扇，上面寫上中國(guó)詩(shī)詞。

小張是音樂愛好者，覺得應(yīng)該送中國(guó)傳統(tǒng)音樂的CD唱片。

部門經(jīng)理認(rèn)為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響。

你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說(shuō)得有道理嗎？如果你來(lái)決定，你會(huì)怎樣決定？

答：送禮要重視三個(gè)要點(diǎn)：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。

在本案例中，他們說(shuō)的都有各自的道理，但根據(jù)國(guó)際禮儀，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)為送折扇和茶葉，都具有中國(guó)特色，但茶葉是屬于中國(guó)人的***慣，但外國(guó)人在飲食習(xí)慣上不一定會(huì)適應(yīng)；小張是音樂愛好者，但外國(guó)人未必會(huì)欣賞中國(guó)的傳統(tǒng)音樂，且送CD與此次贈(zèng)送禮品的主題并無(wú)很大關(guān)聯(lián)，達(dá)不到送禮的目的；部門經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有可能會(huì)令對(duì)方誤解為我方有意利用對(duì)方進(jìn)行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國(guó)百姓中的尋常之物，但也代表了中國(guó)特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈(zèng)送及使用中的顧忌。

1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。

請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中國(guó)客人有哪些失禮之處？

答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社交場(chǎng)合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國(guó)客人有以下失禮之處：（1）、點(diǎn)菜鋪張浪費(fèi)，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作，（4）、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。

2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會(huì)”。全場(chǎng)觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時(shí)，一位觀眾突然看到了遠(yuǎn)處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧?kù)o，顯得那么刺耳！

請(qǐng)問為什么？觀看演出應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？

答：因?yàn)樗欢蕾p演出的禮儀，沒有高雅的欣賞品味。觀看演出時(shí)應(yīng)遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學(xué)會(huì)欣賞的禮儀規(guī)范。

1．有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒有，從來(lái)沒有打聽過(guò)，他為難地抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貎地說(shuō)：“您好，請(qǐng)問是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，說(shuō)：“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕。”那女子大聲說(shuō)：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門。（1）請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？

（2）在國(guó)際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？

答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤的稱呼，因錯(cuò)誤稱呼而冒犯了對(duì)方的禁忌。在國(guó)際交往活動(dòng)中，關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)具體問題。

（一）、姓名有別。

1、記住對(duì)方

2、不出差錯(cuò)

3、不宜濫用

4、使用差異

（二）、稱呼有別。

1、照顧習(xí)慣

2、區(qū)分對(duì)象

3、防止犯忌

4、有主有次。

2．美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長(zhǎng)途電話不斷，雙方爭(zhēng)論不休。一次次交涉都沒有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō)：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)?！薄肮∥乙幌禄疖嚲筒殚嗠娫挷鞠胝业侥愕牡刂罚Y(jié)果巧極了，有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人。”“我一向不知道?！背邪膛d致勃勃地查閱起電話簿來(lái)。“嗯，不錯(cuò)，這是一個(gè)很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f(shuō)：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”他繼續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦取．?dāng)他說(shuō)完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說(shuō)：“這是我花了一生的心血建立起來(lái)的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，他說(shuō)：“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣的?！钡酱藶橹梗阋欢ㄗ⒁獾礁呦壬淮我矝]有提起這次來(lái)的目的，但我沒有想到我們的相處竟會(huì)如此愉快。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來(lái)?yè)p失，不過(guò)我認(rèn)了?！案呦壬p而易舉地獲得了他所急需的東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿的那一天完工了。

（1）請(qǐng)問美國(guó)華克公司的高先生為什么會(huì)獲得成功？他在交談中注意了什么？（2）結(jié)合案例分析在交談過(guò)程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？

答：美國(guó)華克公司的高先生之所以獲得成功，是因?yàn)殡p方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對(duì)方感興趣的話題為中心，談?wù)摿艘恍┹p松、愉快的內(nèi)容，充分活躍了交談的氣氛。

交談中獲得成功應(yīng)注意下列因素：

1、交談的內(nèi)容

2、交談的方式。（1）、重視語(yǔ)言（2）、重視語(yǔ)態(tài)（3）、重視語(yǔ)氣（4）、重視語(yǔ)音（5）重視語(yǔ)速（6）、重視陳述。

第二篇：國(guó)際禮儀

國(guó)際上常用的見面禮節(jié)

國(guó)際上有哪些常用的見面禮節(jié)？

（1）握手禮。握手是大多數(shù)國(guó)家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。

（2）鞠躬禮。與日本、韓國(guó)等東方國(guó)家的外國(guó)友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深。基本原則：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長(zhǎng)者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對(duì)方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。

（4）親吻禮。長(zhǎng)輩與晚輩親吻的話，長(zhǎng)輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長(zhǎng)輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。

（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。

（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信徒之間。

歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。（摘自：《“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識(shí)簡(jiǎn)明讀本》）

涉外贈(zèng)送禮品注意哪些禮儀

（1）選擇禮物。涉外交往的饋贈(zèng)更多是為了表示對(duì)他人的祝賀、慰問、感謝的心意，因此在選擇禮品時(shí)應(yīng)挑選具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊(cè)、一般日用品等。事先了解收禮人的性格、愛好、修養(yǎng)，以及所在國(guó)的習(xí)俗等，因人而異。（2）講究禮品包裝。國(guó)外非常講究禮品包裝，禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。

（3）對(duì)等平衡。注意送禮雙方身份的對(duì)等，雙方身份和禮品規(guī)格要一致。送禮要講究平衡，有多方外國(guó)友人在場(chǎng)的情況下尤其要注意，避免厚此薄彼。

送花時(shí)應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。最好送外賓所在國(guó)的國(guó)花及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場(chǎng)面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是妖花；在法國(guó)黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮。在信奉基督教的國(guó)家里，禮品包裝要避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。

如何正確使用西餐餐具？

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。

（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾?yè)踝】诓俊?/p>

（3）餐匙的使用。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。

刀是用來(lái)切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時(shí)將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時(shí)不要在餐盤上劃出聲音。

餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。（涉外交往中常見的宗教禁忌有哪些？

（1）基督教。進(jìn)教堂要態(tài)度嚴(yán)肅，保持安靜。在聚會(huì)和崇拜活動(dòng)中禁止吸煙?；酵揭话泔嬍持胁怀匝破?。

（2）天主教。根據(jù)教會(huì)的傳統(tǒng)，天主教的主教、神父、修女是不結(jié)婚的。所以，同天主教人士交往時(shí)，見到主教、神父、修女不可問他（她們）“有幾個(gè)子女”、“愛人在哪里工作”等問題。

進(jìn)入教堂應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度，切忌衣著不整或穿拖鞋、短褲。禁止在堂內(nèi)來(lái)**串、大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望、打情罵俏、爭(zhēng)搶座位等，更不允許在堂內(nèi)吃東西、抽煙。

（3）伊斯蘭教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意不要出現(xiàn)他們禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、豬肉以及誦非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野獸吃剩的動(dòng)物。此外，還禁食生性兇猛的肉食動(dòng)物，如：獅、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食動(dòng)物，如：狐、獾、貍等；猛禽，如鷹、隼、鷂、鷲、貓頭鷹等；污濁不潔的動(dòng)物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；兩棲動(dòng)物，如蛇、蛤蟆、鱷魚等；以及豢養(yǎng)而不能吃的動(dòng)物，如：馬、驢、騾、狗、貓等。穆斯林嚴(yán)禁飲用一切含酒精的飲料。對(duì)他們是不能祝酒的。

虔誠(chéng)的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向禮拜五次，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國(guó)家規(guī)定星期五為休息日（聚禮日），穆斯林晌午要到清真寺集體做禮拜，即聚禮。如果遇星期五注意安排時(shí)間讓虔誠(chéng)的穆斯林做禮拜。穆斯林忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。給穆斯林遞東西時(shí)，注意不要用左手。

（4）佛教。在信奉佛教的國(guó)家里，如緬甸、泰國(guó)等東南亞國(guó)家，人們非常敬重僧侶。僧侶和虔誠(chéng)的佛教徒一般都是素食者。他們非常注重頭部，忌諱別人提著物品從頭上掠過(guò)；長(zhǎng)輩在座，晚輩不能高于他們的頭部；小孩子頭部也不能隨便撫摸，他們認(rèn)為只有佛和僧長(zhǎng)或是父母能摸小孩的頭，意為祝福，除此就是不吉利，會(huì)生病。當(dāng)著僧人的面不能殺生、吃肉、喝酒等，男女也不能做過(guò)分親昵的舉動(dòng)。在與僧人有直接面對(duì)的場(chǎng)合，女士穿著要端莊，不要穿迷你裙等過(guò)于暴露的衣著。

（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊爾等國(guó)）的教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就像人類的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。

（6）猶太教。猶太教認(rèn)為唯一可以食用的哺乳動(dòng)物是反芻并有分蹄的動(dòng)物，如牛肉，而不允許吃豬肉和馬肉。大多數(shù)飼養(yǎng)禽類（如雞、鴨、鵝等）是被允許的，但禁食鴕鳥和鴯鹋，食用的魚類必須有鰓和鱗，禁食軟體動(dòng)物和甲殼類動(dòng)物。猶太教認(rèn)為血是“生命的液體”而嚴(yán)禁食用。此外，奶品和肉品必須分開食用。

（7）道教。道教是中國(guó)的傳統(tǒng)宗教，包括正一派和全真派兩大派別，所有道士不分男女可尊稱為道長(zhǎng)。農(nóng)歷初一、十五及道教節(jié)日期間，道士和虔誠(chéng)的道教徒一般都要素食。道教活動(dòng)場(chǎng)所特別是殿堂內(nèi)禁止人大聲喧嘩、打鬧嬉戲、行為不端。在與道士直接面對(duì)的場(chǎng)合和進(jìn)入道教活動(dòng)場(chǎng)所，女士衣著要端莊，不能過(guò)于暴露。道士的服飾物品特別是法服冠帽等忌諱別人觸摸。與道士交往一般行抱拳禮。與全真派道士交往，一般不詢問年齡、出家入道原因和有關(guān)家庭的問題 涉外交往中的數(shù)字、肢體和顏色禁忌有哪些？

（1）數(shù)字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對(duì)數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。在涉外活動(dòng)中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈(zèng)禮品時(shí)切記不送數(shù)字為

4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號(hào)、14號(hào)、44號(hào)等房間。

（2）肢體禁忌。同一個(gè)手勢(shì)、動(dòng)作，在不同的國(guó)家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指向上立起，在美國(guó)表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢(shì)。在中國(guó)，對(duì)某一件事、某一個(gè)人表示贊賞，會(huì)蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個(gè)手勢(shì)是對(duì)人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國(guó)搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)；但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。

（3）顏色禁忌。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國(guó)家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時(shí)人最忌藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時(shí)不用花色；埃及人認(rèn)為藍(lán)色是惡魔的象征

外受禮要注意哪些禮儀？

（1）握手致謝。在參加各種涉外交往中，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，應(yīng)恭敬有禮地雙手接過(guò)，并握手致謝。

（2）適當(dāng)贊美。許多歐美人，喜歡別人接受禮品時(shí)，打開包裝親眼欣賞并贊美一番。此時(shí)，我們可仿效他們的做法，適時(shí)贊譽(yù)禮品，以表示自己的感謝之情。

收到寄來(lái)的或派人送來(lái)的禮品，應(yīng)及時(shí)復(fù)寄一張名片或簡(jiǎn)函，以示謝意

參加涉外宴請(qǐng)要注意哪些禮儀？

（1）掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握時(shí)間，遲到、早退、逗留時(shí)間過(guò)短則被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達(dá)；普通客人宜略為早些到達(dá)，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席宴會(huì)，根據(jù)各地習(xí)慣，正點(diǎn)或晚一兩分鐘抵達(dá)；在我國(guó)則正點(diǎn)或提前兩三分鐘或按主人的要求到達(dá)。出席酒會(huì)，可按請(qǐng)柬上注明的時(shí)間到達(dá)。確實(shí)有事需提前退席，向主人說(shuō)明后悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。（2）舉止端莊、吃相文雅。嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說(shuō)話；喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音；剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口；嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)；吃剩的菜，用過(guò)的餐具、牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置放在桌面上。

（3）忌喝酒過(guò)量、失言失態(tài)。中外飲酒習(xí)俗有差異，對(duì)外賓可以敬酒，不宜勸酒，尤其是不能勸女賓干杯。宴會(huì)進(jìn)行中，如由于不慎遇意外情況發(fā)生，應(yīng)妥善處理。餐具碰出聲音，可輕輕向鄰座（或向主人）說(shuō)一聲“對(duì)不起”；餐具掉落，可由招待員另送一副。酒水打翻濺到鄰座身上，應(yīng)表示歉意，協(xié)助擦干；如對(duì)方是女士，只要把干凈餐巾或手帕遞上，由她自行擦干即可，忌自己手忙腳亂地幫助別人，效果適得其反

宴請(qǐng)外賓時(shí)要注意哪些禮儀？

（1）確定規(guī)格。涉外交往中宴請(qǐng)的目的有多種，可以是宴請(qǐng)某人，也可以是為某件事宴請(qǐng)。宴請(qǐng)可以采用家宴、小型宴會(huì)、大型宴會(huì)。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。宴請(qǐng)賓客，不宜鋪張浪費(fèi)。

（2）發(fā)出請(qǐng)柬。請(qǐng)柬上應(yīng)注明時(shí)間、地點(diǎn)，以方便賓客。若所選的地點(diǎn)不易找到，應(yīng)在發(fā)出請(qǐng)柬時(shí)詳細(xì)向客人說(shuō)明。

（3）禮貌迎賓?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人在門口迎接。如無(wú)法抽身離開，也可安排其他人員迎接。

（4）安排菜單。以本地特色菜為主，可先向賓客介紹特色菜，供其選擇；要注意對(duì)方的飲食禁忌。

（5）座次安排。安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位做適當(dāng)安排。

（6）致祝酒辭。若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他客人注意聆聽，以示尊重

西餐席次如何安排？

（1）女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。

（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。陪同外國(guó)人要注意哪些禮儀？

（1）相互介紹。在初次見到外方人士時(shí)，陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對(duì)方，并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時(shí)，我國(guó)的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。

（2）道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時(shí)，禮儀上的位次排列可分做兩種：一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”，或“居中為上”。由此可見，陪同人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，陪同對(duì)象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即請(qǐng)陪同對(duì)象行進(jìn)在前。但若陪同對(duì)象不認(rèn)識(shí)道路，或道路狀態(tài)不佳，則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

（3）上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機(jī)時(shí)，其上下的具體順序?yàn)椋荷舷罗I車時(shí)，通常請(qǐng)陪同對(duì)象首先上車，最后下車，陪同人員最后上車，首先下車。上下火車時(shí)，陪同對(duì)象首先上車，首先下車，陪同人員居后。必要時(shí)，亦可由陪同人員先行一步，以便為陪同對(duì)象引導(dǎo)或開路。上下輪船時(shí)，順序通常與上下火車相同。不過(guò)若舷梯較為陡峭時(shí)，陪同對(duì)象先上后下，陪同人員后上先下。上下飛機(jī)的順序要求與上下火車基本相同。

（4）出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對(duì)象。進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，陪同者首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，陪同者最后入內(nèi)。離開電梯時(shí)，陪同者一般最后一個(gè)離開。若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。（5）出入房門。在出入房門時(shí)，陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。進(jìn)入房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先拉開房門，然后請(qǐng)陪同對(duì)象。若門向內(nèi)開，則陪同人員首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)陪同對(duì)象進(jìn)入。離開房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先出門，然后請(qǐng)陪同對(duì)象離開房間。若門向內(nèi)開，陪同人員在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)陪同對(duì)象首先離開房間。

（6）就座離座。陪同者與陪同對(duì)象身份相似，雙方可以同時(shí)就座或同時(shí)離座，以示關(guān)系平等。陪同對(duì)象的身份高于陪同者，請(qǐng)前者首先就座或首先離座，以示尊重對(duì)方。

（7）提供餐飲。單獨(dú)點(diǎn)菜或點(diǎn)飲料時(shí)，陪同者請(qǐng)陪同對(duì)象先點(diǎn)。上菜或上酒水時(shí)，為陪同對(duì)象先上，再為陪同者上；先賓后主，先女后男。

（8）日常安排。陪同對(duì)象的具體活動(dòng)日程早已排定，陪同人員無(wú)權(quán)對(duì)其加以變更。若陪同對(duì)象要求變更活動(dòng)安排，陪同人員不宜擅自做主，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并執(zhí)行上級(jí)決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對(duì)象的活動(dòng)日程的確存在不足之處，可向有關(guān)方面進(jìn)行反映，但不宜直接與陪同對(duì)象就此問題進(jìn)行溝通，更不宜在對(duì)方面前隨意發(fā)表個(gè)人意見。

（9）業(yè)余活動(dòng)。我方所接待的外賓在工作之余，在遵守我國(guó)法律的前提下進(jìn)行自由活動(dòng)。在必要時(shí)，我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供建議時(shí)，陪同人員既要抱有熱情、主動(dòng)、積極的態(tài)度，也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)的治安狀況以及活動(dòng)的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供方便時(shí)，陪同人員應(yīng)予以重視，既要力求滿足對(duì)方的合理請(qǐng)求，又要善于拒絕對(duì)方的不合理請(qǐng)求。但無(wú)論如何，都不允許陪同人員幫助陪同對(duì)象在華從事違法犯罪的活動(dòng)

涉外交談要注意哪些禮儀？

（1）談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，忌與對(duì)方距離太遠(yuǎn)或過(guò)近。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。（2）談話要照顧在場(chǎng)的所有的人?，F(xiàn)場(chǎng)有多人時(shí)，注意與在場(chǎng)的所有人攀談，忌只與一兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人，或僅與個(gè)別人談兩個(gè)人知道的事而冷落其他人。

（3）交談時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，目光應(yīng)得體，注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動(dòng)作。

交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動(dòng)回避敏感問題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對(duì)方不愿回答的問題不要追根問底；無(wú)意中談起對(duì)方反感的問題或發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí)，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評(píng)、議論長(zhǎng)輩或身份高的人員。

涉外自助餐要注意哪些禮儀

（1）取菜適量。參加自助餐的宴請(qǐng)時(shí)，取菜要適量而止；盤中食物吃完后再?。蝗∈硶r(shí)按涼菜（冷盤）、熱菜（主菜）、點(diǎn)心、水果的次序分盤適量取用，一次取食一盤，忌不分青紅皂白取用高高一盤或一次拿多盤。

（2）自覺排隊(duì)。如取食客人較多，按順序排隊(duì)取食，或稍等人少時(shí)再取食，忌逆人流取食。

如由招待員分菜，需增添時(shí)，待招待員送上時(shí)再??；如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，當(dāng)招待員上菜或主人夾菜時(shí)，可輕聲謝絕，或取少許放在盤內(nèi)；對(duì)不合口味的菜，勿顯露出難堪的表情

第三篇：國(guó)際禮儀簡(jiǎn)答題

三.連線題(5分)

戒指戴在不同的手指上表示:

食 指——想結(jié)婚,表示未婚；

中 指——已有意中人；

無(wú)名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；

小 指——表示獨(dú)身者五.分析題(10分)

五、名詞解釋(每小題3分，共18分)

44.習(xí)俗44.習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

45.合十禮45.信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

46.小費(fèi)的計(jì)算方法 46.小費(fèi)的計(jì)算方法有三種：①按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。②按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。③按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。

47.大禮服47.大禮服是一種較小禮服更正式的禮服，上衣為深藍(lán)色或黑色的毛料或禮服呢，后擺剪成燕子尾巴的樣子，長(zhǎng)可及膝，故也稱燕尾服，前擺齊腰處剪平，與小禮服不同，褲子的質(zhì)料與顏色均與上衣同，系白色領(lǐng)結(jié)，配黑皮鞋、黑絲襪、白色手套。大禮服適合于晚間正式的場(chǎng)合穿著。

48.大使48.大使，全稱特命全權(quán)大使，是一國(guó)元首向另一國(guó)派遣的最高一級(jí)的外交代表，享有完全的外交特權(quán)和豁免權(quán)以及比其他等級(jí)的外交代表更高的禮遇，可以請(qǐng)求駐在國(guó)元首接見。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)外交代表機(jī)關(guān)職能的實(shí)施和遵照本國(guó)政府指令全權(quán)處理外交代表機(jī)關(guān)的事務(wù)。

49.白蘭地酒49.法國(guó)除香檳酒外，所產(chǎn)的白蘭地也為世界名酒，法語(yǔ)中的白蘭地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒為基礎(chǔ)，然后再經(jīng)蒸餾精制而成的一種白酒，酒度一般40左右，色澤金黃，具有香甜醇的風(fēng)味，如果用其它果類為原料，就在前面冠以該果實(shí)名稱，如蘋果白蘭地等。法國(guó)白蘭地的商標(biāo)上，常標(biāo)有英文縮寫字母，它們代表著酒的不同年齡，如V·O·P等等。

六、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共18分)

50.怎樣善于傾聽?

答(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不絕，說(shuō)個(gè)沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。(2分)善于聆聽，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45％的時(shí)間用于聽?？梢姡爩?duì)思想交流是多么重要。(2分)但光聽別人說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。(2分)

51.握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。.答第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。(1分)第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。(1分)第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(1分)第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。(1分)第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。(1分)到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。(1分)

52.簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

.答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問題。對(duì)男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。(2分)對(duì)于婦女，過(guò)去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來(lái)決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來(lái)安排。(2分)女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。(2分)

四,簡(jiǎn)答題(20分4*5分)

1.握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些

答：（1）時(shí)間應(yīng)短暫（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度（3）要精神集中,注視對(duì)方微笑致意

（4）男士應(yīng)脫去手套,女士遇到地位高的人也應(yīng)該脫去手套（5）多人握手時(shí),注意不要交叉

2、請(qǐng)指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？

答：（1）隨地吐痰,亂扔雜物（2）公共場(chǎng)所、禁煙場(chǎng)所吸煙（3）不孝敬父母,不尊老愛幼

（4）講粗話、臟話和黃色笑話（5）乘坐公共汔車不為老、孕及病殘者提供方便或讓座（6）便后不沖廁,隨地大小便（7）公共場(chǎng)所袒胸露背、衣冠不整（8）亂穿馬路、闖紅燈、不走人行橫道

（9）亂涂亂畫亂張貼,亂散發(fā)小廣告（10）公共場(chǎng)所大聲喧嘩

3.用簡(jiǎn)介的語(yǔ)言介紹五種色彩的象征意義?

紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、危險(xiǎn)

黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威綠色：和平、安全、溫柔、文靜、平安

青色：堅(jiān)強(qiáng)、理智、冷靜、莊重、冷漠、警戒藍(lán)色：秀麗、開朗、健康、高尚、寧?kù)o

紫色：典雅、端莊、高貴、委婉、不安灰色：平靜、淳樸、謙遜、平凡、失意

白色：純潔、明快、坦蕩、冷酷、不信黑色：神秘、嚴(yán)肅、深沉、黑暗、失望、永久

金色：典雅、高貴銀色：光明、柔和

4.列舉五種鮮花極其寓意?

1玫 瑰：愛情；2紫羅蘭：誠(chéng)實(shí)、樸素 3白 桑：智慧；4蘭 花：正氣5牡 丹：富貴；6康乃馨：母愛7松 柏：堅(jiān)強(qiáng)、偉大；= 8竹 子：虛心正直；9橄 欖：和平；10櫻 花：青春；

四、簡(jiǎn)答題

1、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說(shuō)明。

2、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）

3、舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往。

4、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

5、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？

6、上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀？主要有些什么內(nèi)容？

7、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。

8、舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？

9、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“偽裝”，你對(duì)此有些什么看法。

10、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

11、交談中宜談?wù)摰脑掝}有哪些？

12、李先生將要出席一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議，請(qǐng)你為他選擇一套適合該場(chǎng)合的服裝。

13、所謂宴請(qǐng)商務(wù)客人的“五M原則”內(nèi)容是什么？

14、穿著的“TPO”原則是指什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

15、請(qǐng)簡(jiǎn)述“用筷十忌”

16、怎樣善于傾聽?

17、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

18、簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

19、導(dǎo)游人員需要具備的基本素質(zhì)有哪些？

20、禮儀概念所包含的意思表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

21、什么是反駁？社交中如何遵循反駁的禮儀原則？

22、游覽參觀的禮儀有哪些？

23、成年禮欲意味著什么？一般舉行什么活動(dòng)？

24、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是什么

25、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)？

26、在日常生活中，你認(rèn)為站、坐、走三姿勢(shì)有哪些是需要注意的？

27、常見的禮賓排列次序有那些？

28、請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋一下什么叫接待禮儀？

29、導(dǎo)游中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

30、試述家庭禮儀在調(diào)節(jié)家庭成員之間或親屬之間的相互關(guān)系中的作用。

五、連線題（共8分）

1、外國(guó)客人購(gòu)物特點(diǎn)

日本宮廷色彩工藝品

歐洲老字號(hào)中成藥

美國(guó)翡翠、瑪瑙

港臺(tái)絲綢、棉制品

六、問答題（共16分）

1、著裝的基本原則是什么？

2、常見的禮賓排列次序有那些？

3、請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋一下什么叫接待禮儀？

4、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下關(guān)于握手的先后順序。

五、應(yīng)用題

1、如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請(qǐng)你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪工作。

禮品選擇可根據(jù)個(gè)人能力和被探視者的愛好而定，很自由，如果想簡(jiǎn)單隨意一些的話，蘋果香蕉等水果也有利于患者腸道疾病的康復(fù)。

2、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請(qǐng)貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請(qǐng)畫圖以示。

3、A：利來(lái)公司今天要去機(jī)場(chǎng)迎接從日本來(lái)的客戶，共二人，分別是：對(duì)方公司的總經(jīng)理小川、總經(jīng)理助理池田。利來(lái)公司前去迎接的是：公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐和司機(jī)老張。請(qǐng)幫這五位安排一下座位。司機(jī)老張不用多說(shuō)肯定坐駕駛座了，池田坐副駕駛坐，后座從左到右王總，翻譯，小川，方便談話嘛

B：接回客戶下榻酒店的途中，王總和小川談得甚是投緣，兩人發(fā)現(xiàn)都有駕車的愛好，激動(dòng)之下，王總親自開車。請(qǐng)?jiān)賻瓦@五位安排一下座位。王總坐駕駛座 小川副駕駛坐后座從左到右池田，翻譯，司機(jī)老張

C：第二天，談判正式開始，請(qǐng)幫安排主、客雙方的方位。

D：第三天，雙方正式簽定了合作協(xié)議，王總還定了一個(gè)包間，宴請(qǐng)客人，請(qǐng)幫安排王總、小川、池田三人的座位。

4、張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)出色，隨團(tuán)到中東地區(qū)某國(guó)考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，一向習(xí)慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見此情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士，這是為什么？

《禮記》云：“入境而問禁，入國(guó)而問俗，入門二問諱”。作為從事多年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對(duì)中東地區(qū)的 忌諱習(xí)俗有一個(gè)基本的了解，但她卻忽略了 這一點(diǎn)。中東地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國(guó)家還把該教定為國(guó)教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。當(dāng)東道主用右手遞送飲料時(shí)，張女士應(yīng)用右手接取，但她仍然按國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)慣用左手去接，這是犯了中東地區(qū)不用左手的忌諱，而且是對(duì)主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。

5、內(nèi)地一家四星級(jí)酒店在除夕之夜迎來(lái)了一個(gè)新加坡團(tuán)。大年初一這一天，一名剛?cè)肼毜男聠T工，對(duì)著興高采烈的新加坡客人說(shuō)了一句“新年快樂、恭喜發(fā)財(cái)”卻引來(lái)了客人的不滿，并遭到投訴。這是為什么？

新加坡是一個(gè)以華人為主的國(guó)家。每年的CNY（CHINESE NEW YEAR）都是非常熱鬧的?；驹谶^(guò)年的前一個(gè)月，你就能每天聽到大街小巷都在播新年歌曲。除夕之夜，每個(gè)做家長(zhǎng)的都會(huì)分派紅包給家里的小孩。在過(guò)年期間，每個(gè)人都只能說(shuō)一些吉利的話語(yǔ)，新年快樂,恭喜發(fā)財(cái)，是最普遍能聽到的話語(yǔ)。有說(shuō)啊,恭喜發(fā)財(cái),還有紅包拿來(lái).客人都會(huì)有給紅包的習(xí)慣.一句俗語(yǔ)無(wú)形間招商引資

6、假如你是一位旅行社的導(dǎo)游，這次有一個(gè)三十五人的團(tuán)要來(lái)株洲旅游，團(tuán)中有二十五位女性、十位男性，年齡大約都在二十歲左右，其中大部分是公務(wù)員，單位出資出來(lái)游玩的。請(qǐng)你試做個(gè)帶團(tuán)旅游的計(jì)劃。（包括接車、帶車、食宿、游玩地點(diǎn)、購(gòu)物地點(diǎn)、送車等）

7、朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說(shuō)不過(guò)去，你說(shuō)該怎么辦？

8、朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

9、請(qǐng)為下列臉型或眼睛設(shè)計(jì)化妝手段：

橢圓臉上升眉眼皮浮腫強(qiáng)調(diào)色

圓臉?biāo)矫?/p>

三角臉蠶眉眼睛深陷亮色

瓜子臉長(zhǎng)眉

長(zhǎng)臉弧線眉眼睛很大影色

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述東西兩種文化的空間場(chǎng)要求的差異與民族文化心理差異。

答(要點(diǎn))：在長(zhǎng)期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對(duì)交往中空間場(chǎng)要求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(2分)

(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國(guó)人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美人對(duì)此特別敏感，動(dòng)不動(dòng)就以為別人侵犯了自己，甚至對(duì)方身體還未靠近就會(huì)作出反應(yīng)。(2分)

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理

在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識(shí)和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對(duì)物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個(gè)整體，無(wú)形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國(guó)人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。(2分)

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理

歐美人的空間占有欲明顯大于中國(guó)人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個(gè)體意識(shí)、執(zhí)拗獨(dú)處、個(gè)人天地”的離散型意識(shí)與中國(guó)人的“群體意識(shí)、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識(shí)形成較大的反差。

(2分)

但是，人們不能以一個(gè)民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個(gè)民族的同一行為現(xiàn)象。對(duì)于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個(gè)民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。(2分)

2.談?wù)勍饨晃臅捌漕愋汀?/p>

答：外交文書是對(duì)外交往的書信形式，是進(jìn)行對(duì)外交涉和禮儀往來(lái)的一種重要手段。外交文書主要分四種類型：照會(huì)、對(duì)外函件、備忘錄、外交電報(bào)。各種外交文書均體現(xiàn)國(guó)家的對(duì)外方針政策和有關(guān)法規(guī)，所以起草和發(fā)送對(duì)外文書是政策性很強(qiáng)的工作。(2分)

(一)照會(huì)。照會(huì)是外交文書中最正式和最嚴(yán)肅的形式，其格式也最嚴(yán)格，正式照會(huì)由國(guó)家元首、政府首腦、外交部長(zhǎng)、大使、代辦、臨時(shí)代辦等人簽名發(fā)出，并用第一人稱寫成，一般不蓋機(jī)關(guān)印章。普通照會(huì)由外交機(jī)關(guān)(外交部)或外交代表機(jī)關(guān)發(fā)出，行文用第三人稱，加蓋機(jī)關(guān)印章，一般不簽字，但有的國(guó)家要求加蓋印章后再由使節(jié)或受權(quán)的外交官簽名。(2分)

(二)對(duì)外函件。對(duì)外函件(包括外交函件)形式簡(jiǎn)便，使用范圍較廣。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外交人員以及各部門各機(jī)構(gòu)寫給外國(guó)相應(yīng)人員與機(jī)構(gòu)的書信都可采用這種形式，根據(jù)內(nèi)容情況，凡屬重要者，視為正式函件；凡屬事務(wù)性者，視為便函。(2分)

(三)備忘錄。備忘錄是外交代表機(jī)關(guān)之間使用的一種外交文書，用來(lái)說(shuō)明某一事件、問題進(jìn)行交涉時(shí)在事實(shí)上、立場(chǎng)上、法律方面的細(xì)節(jié)，或用來(lái)重申外交會(huì)談中的談話內(nèi)容。備忘錄可面交或送交對(duì)方，無(wú)客套語(yǔ)、致敬語(yǔ)。(2分)

(四)外交電報(bào)。外交電報(bào)就是用電報(bào)發(fā)出的外交函件，由于它迅速及時(shí)，因此在外交通信中有特殊的用途和作用。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外交代表、各部和機(jī)構(gòu)亦常用電報(bào)同外國(guó)相應(yīng)人員及單位進(jìn)行文書往來(lái)。(2分)

案例1：一毛錢，還想買態(tài)度？乘務(wù)員：“態(tài)度？態(tài)度幾文一斤？

在四大文明古國(guó)中，只有中國(guó)有 “禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實(shí)生活中，新中國(guó)也一直倡導(dǎo)文明禮貌十字用語(yǔ)，這既是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，也是尊重別人尊重自己的客觀要求，更是中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。作為服務(wù)性行業(yè) “您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”則是對(duì)客服務(wù)的基本態(tài)度。

本案例中乘務(wù)員居然還把態(tài)度跟錢聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出來(lái)的不僅是對(duì)乘客的不尊重，更重要的是他也貶低了自己，以錢來(lái)決定對(duì)客態(tài)度的服務(wù)人員，是得不到別人的尊重的案例2：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作（一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，這樣被“吐”掉了）

一個(gè)人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場(chǎng)合，個(gè)人的行為代表組織行為，個(gè)人形象代表組織形象。所以，必須養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高個(gè)人修養(yǎng)，從小處做好，商機(jī)才不會(huì)溜走

第四篇：國(guó)際商務(wù)談判禮儀

國(guó)際商務(wù)談判禮儀

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國(guó)際商務(wù)談判禮儀是商務(wù)談判活動(dòng)中相互尊重的規(guī)范，學(xué)好商務(wù)談判禮儀有助于談判雙方更好的溝通、協(xié)調(diào)和合作，更好的確定商機(jī)，獲得營(yíng)業(yè)額的高增長(zhǎng)。國(guó)際商務(wù)談判禮儀為您分析國(guó)際商務(wù)談判禮儀案例，介紹談判流程及常識(shí)。

國(guó)際上商務(wù)談判禮儀案例

一、、1972年2月，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，中美雙方將要展開一場(chǎng)具有重大歷史意義的國(guó)際談判。為了創(chuàng)造一種融洽和諧的談判環(huán)境和氣氛，中國(guó)方面在周恩來(lái)總理的親自領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)談判過(guò)程中的各種環(huán)境都做了精心而又周密的準(zhǔn)備和安排，甚至對(duì)宴會(huì)上要演奏的中美兩國(guó)民間樂曲都進(jìn)行了精心的挑選。

在歡迎尼克松一行的國(guó)宴上，當(dāng)軍樂隊(duì)熟練地演奏起由周總理親自選定的《美麗的亞美利加》時(shí)，尼克松總統(tǒng)簡(jiǎn)直聽呆了，他絕沒有想到能在中國(guó)的北京聽到他如此熟悉的樂曲，因?yàn)椋@是他平生最喜愛的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉(xiāng)樂曲。敬酒時(shí)，他特地到樂隊(duì)前表示感謝，此時(shí)，國(guó)宴達(dá)到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時(shí)感染了美國(guó)客人。

成功原因：提前對(duì)談判對(duì)象了解，投其所好獲得成功。

二、、20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯” 一聲吐在了廠門口。

這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的。“臣民”會(huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果??“

失敗原因：不注意自己的言行舉止，不知道個(gè)人就代表整個(gè)組織。

三、巴西一家公司到美國(guó)去采購(gòu)成套設(shè)備，巴西談判小姐成員因?yàn)樯辖仲?gòu)物耽誤了時(shí)間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)比預(yù)定時(shí)間晚了20分鐘。美方對(duì)此極為不滿，花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)指責(zé)巴西代表不遵守時(shí)間，沒有信用，浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)資源。對(duì)此巴西代表只能不停的向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對(duì)巴西代表遲到一事耿耿于懷，一時(shí)間弄得巴西代表手足無(wú)措，非常被動(dòng)。

無(wú)心與美方代表討價(jià)還價(jià)，對(duì)美方提出的很多要求也沒有靜下心來(lái)認(rèn)證考慮就把匆忙把合同簽了。等簽完合同巴西代表靜下心來(lái)，才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。

失敗原因：讓對(duì)方感到合作不真誠(chéng)，沒有時(shí)間觀念。

通過(guò)上述案例分析在國(guó)際商務(wù)談判時(shí)有許多要準(zhǔn)備和注意的事項(xiàng)，要不然稍一不小心，一不留意就造成了千古恨。

國(guó)際商務(wù)談判禮儀流程

一、國(guó)際商務(wù)談判前準(zhǔn)備

1、熟知對(duì)方

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在談判之前要先了解對(duì)方對(duì)方的詳細(xì)信息，了解對(duì)方談判代表的性格愛好等。

2、確定談判代表

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

3、確定談判目標(biāo)

談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略，以及要在這次談判中要獲得多少收益都要確定清楚。

4、會(huì)場(chǎng)的確定

要知道在什么地方談判，以及會(huì)場(chǎng)的布置，是采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。

5、個(gè)人儀容儀表

談判人員出去就代表了整個(gè)公司，所以談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

二、談判之初的禮儀

1、問好

談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。見到對(duì)方要先問候，一般說(shuō)：”幸會(huì)“、”你好"之類。

2、自我介紹

自我介紹要簡(jiǎn)單明了，一般把單位、部門、職務(wù)、姓名介紹清楚就可以了，不必過(guò)分繁瑣。

3、握手

握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

4、遞名片

名片先要放到一個(gè)好拿的地方，給客人遞名片時(shí)要要雙手接遞，正面朝上，名字對(duì)著客人，目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，面帶微笑。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

三、國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀

1、報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)時(shí)要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

2、查詢

事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

3、還價(jià)

討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

4、解決矛盾

要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

5、處理冷場(chǎng)

此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

四、國(guó)際商務(wù)談判簽約禮儀

1、簽約前

雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

2、簽約

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

3、后續(xù)工作

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

國(guó)際商務(wù)談判禮儀常識(shí)

談判人員儀容儀表要整潔

要先搞清楚對(duì)方的資料

談判要準(zhǔn)時(shí)，不能遲到

要尊重對(duì)方的民俗、宗教禁忌

談判要真誠(chéng)

要注意溝通技巧

第五篇：國(guó)際禮儀名詞解釋

名詞解釋：

1、以人為本：作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀的基本原則，“以人為本”的 基本含入是：在國(guó)際交往中，與在國(guó)內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識(shí)地尊重并保障人權(quán)。每一名涉外人員都必須充分地意識(shí)到：自己所從事的一切國(guó)際交往的根本目的都是為了愛護(hù)人、保

護(hù)人、發(fā)展人。換言之，中國(guó)的一切涉外交往活動(dòng)就基本質(zhì)而言，都是要為人民服務(wù)，都是要維護(hù)中國(guó)人民與世界人民的根本利益。

2、女士?jī)?yōu)先：作為國(guó)際禮儀的基本法則之一，“女士?jī)?yōu)先”的主旨是：每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行為去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鞫箣D女陷

于尷介、困難的處境，就意味著男士的失職。

3、和而不同：所謂“和而不同”是指在國(guó)際交往中，涉外人員在面對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族的千差萬(wàn)別的風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持求同存異，并遵守慣例的做法，這是國(guó)際禮儀中一項(xiàng)基本原則。

4、隱私權(quán)：個(gè)人隱私，是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，不愿意對(duì)外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。在世界上許多國(guó)家里，保護(hù)公民個(gè)人隱私，往往是法律賦予公民的基本權(quán)利之一。所以，不得打探個(gè)人隱私，被視

為一個(gè)現(xiàn)代人文明的重要標(biāo)志之一，尊重個(gè)人隱私已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一項(xiàng)國(guó)際交往的慣例。尊重個(gè)人隱私，在此主要是指涉外人員在與外方人士進(jìn)行各種接觸時(shí)，一定要注意對(duì)對(duì)方的個(gè)人隱私權(quán)予以尊重，并不得無(wú)故涉及對(duì)方的個(gè)人隱私問題。

5、白金法則：白金法則，是美國(guó)演說(shuō)家托尼。亞歷山德拉博士與人力資源專邁克爾。奧康納博士于20世紀(jì)80年代末期所提出的一項(xiàng)有關(guān)人際交往的基本法則。它的基本內(nèi)容：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象

需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。在國(guó)際社會(huì)，白金法則早已被人們廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”

6、禮賓規(guī)格：所謂禮賓規(guī)格，指的是禮賓工作具體過(guò)程中的各種規(guī)矩。具體就是指涉外人員在國(guó)際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過(guò)程中指導(dǎo)必須遵守的，已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。在涉

外接待中，禮賓規(guī)格通常都被專業(yè)人士視為頭等大事。在確定接待工作的具體環(huán)節(jié)與具體程序中，首先必須確定禮賓規(guī)格。沒有禮賓規(guī)格為先導(dǎo)，接待中的一系列工作都將難以開展。

7、禮賓次序：所謂禮賓次序，亦稱禮賓序列、禮賓排列或名次安排。在國(guó)際禮儀中，它是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人

數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來(lái)安排接待的先后順序或者位次。

8、接待計(jì)劃：接待計(jì)劃，又稱接待預(yù)案，是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周祥，而且還應(yīng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化。在具體制定接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將接待方針與接待內(nèi)容作為重點(diǎn)

予以高度重視。

9、多邊接待：多邊接待是指在國(guó)際交往中東道主一方對(duì)在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士的接待過(guò)程。在確定或操作用以接待來(lái)自多方的外籍人士的禮賓規(guī)格時(shí)，一定要

在明確平等待客為先的正確理念下，對(duì)各方做到一視同仁，即不論國(guó)家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無(wú)條件地對(duì)其平等相待，認(rèn)真地搞好有關(guān)各方的平衡

10、涉外文書：所謂涉外文書，就是指在國(guó)際交往中所使用的各類文書。具體而方，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。它又被叫做涉外文件或外事文書。從本質(zhì)上講，涉外文書是涉外交往的一種基本途徑。

11、邀請(qǐng)函：邀請(qǐng)函指在正式的國(guó)際交往中，凡是對(duì)外方人士進(jìn)行邀請(qǐng)時(shí)都必須使用的書面邀請(qǐng)文書。僅對(duì)外方人士口頭上進(jìn)行邀請(qǐng)，往往被視為不夠正式。

12、外交特權(quán)：在國(guó)際交往中，為了確保職業(yè)外交官得以合法有效地行使職責(zé)，并維護(hù)其人身安全，有關(guān)國(guó)際法規(guī)定給予職業(yè)外交官特定的外交特權(quán)與豁免，簡(jiǎn)稱外交特權(quán)，又稱外交優(yōu)遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國(guó)之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國(guó)際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國(guó)土國(guó)民公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。從本質(zhì)上看，豁免亦為特權(quán)，故此外交特權(quán)也包括豁免在內(nèi)。

13、邊防檢查：邊防檢查是指世界土坷垃為了維護(hù)國(guó)家安全，由國(guó)家的移民局或外僑警察 局、我國(guó)則由邊防檢查站負(fù)責(zé)，在旅客出入境的地點(diǎn)，諸如機(jī)場(chǎng)，碼頭、車站等對(duì)出入境旅客實(shí)行的嚴(yán)格檢查。其主要內(nèi)容為：填寫出入境登記卡、交驗(yàn)護(hù)照、檢查

簽證等。

14、官方媒體：所謂官方媒體，通常是指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。

15、宴會(huì)：宴會(huì)，比較嚴(yán)格地說(shuō)，是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會(huì)。根據(jù)禮儀規(guī)范，宴會(huì)應(yīng)被視為一種高層次的社交活動(dòng)形式。

16、小費(fèi)：所謂小費(fèi)，一般是指消費(fèi)在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。在國(guó)外，付組服務(wù)人員小費(fèi)，不僅是對(duì)對(duì)方熱情、周到服務(wù)的一種肯定，而且也是獲得對(duì)方迅速服務(wù)的一種手段。

17、形象：所謂形象在此是指涉外人員的個(gè)人禮儀，即個(gè)人行為的具體規(guī)范，它主要涉及涉外人員的穿著打扮、舉止行為、言談話語(yǔ)、姓名稱呼、問侯行禮等五個(gè)具體方面。在國(guó)際交往中，每一名涉外人員的個(gè)人形象，都被視為其所在國(guó)家、民族、地方、單位、部門形象的具體化身。因此，每一位涉外人員都必須自覺地“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外朔形象”。

18、禮服：禮服是涉外人員在社交場(chǎng)合中適宜穿著的一種服裝。遇到要求身著禮服的場(chǎng)合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍。以上兩種中式“國(guó)服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。

19、三色法則：三色法則是指男涉外人員在穿西裝套裝時(shí)要遵守的一項(xiàng)專業(yè)規(guī)范，即不得令自己全身上下的色彩多于三種顏色。如果忽略了此項(xiàng)專業(yè)規(guī)范，即使身上穿的西裝套裝再高檔，也難以體現(xiàn)出自身的風(fēng)采，甚至?xí)O笑大方。

20、公務(wù)場(chǎng)合：所謂公務(wù)場(chǎng)合，通常是指人們?cè)谡５纳习鄷r(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。

21、尊稱：尊稱指在社交場(chǎng)合中對(duì)他人使用合乎禮儀規(guī)范的、表達(dá)尊敬之意的稱呼。對(duì)外方人士而言，對(duì)其最為“悅耳動(dòng)聽”的尊稱主要包括稱呼其行政職務(wù)、持術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、行業(yè)稱呼。

22、合十禮：在一些亞洲國(guó)家里，合十禮十分流行。所謂合十禮，亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指組合的形式來(lái)向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。

以右為尊

在各種類型的對(duì)外交往中，不論政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流還是私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列主次尊卑時(shí)，普遍適用“以右為尊”，以右為上、以左為下，以右為尊、以左為卑，是國(guó)際普遍認(rèn)同的慣例。

會(huì)晤：一般是指在較為正式的場(chǎng)合與他人鄭重其事地見面。

一中一外：即除為外方來(lái)賓備上一種對(duì)方所慣用或國(guó)際上所流行的飲料外，還可為其再上一道中式飲料——茶水，使客人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)|“中國(guó)特色”。

6W：是指涉外人員在向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，必有對(duì)有關(guān)的六大要點(diǎn)在總體上予以統(tǒng)籌。在英文里，這六大要點(diǎn)均以大寫字母“W”作為詞首，故此國(guó)際禮儀稱之為“六W規(guī)則”?！?P115

開展：又稱揭幕，它是指在一次正式的畫展宣布開始之際循例所應(yīng)恪守的禮節(jié)與儀式。免稅商店：是以免稅商品為銷售對(duì)象。它主要是免付煙酒的關(guān)稅，其他商品則免付國(guó)內(nèi)稅。

隱私權(quán)：是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。接待計(jì)劃：是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化。多邊接待：在國(guó)際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同時(shí)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。

適可而止：所謂適可而止，就是要求在雙方交往時(shí)不要拖延時(shí)間，而應(yīng)當(dāng)適時(shí)結(jié)束。

熱情有度：就是既要注意為人熱情，以示友善之意，更要充分把握好為人熱情的具體分寸