第一篇：非油品技能比武測試試題(一)答案

非油品技能比武測試試題

（一）一、填空題（每空2分，共40分）

1、易捷便利店的核心價值理念是。答案：汽車生活的驛站。

2、是商品管理的第一步，也是商品陳列的重要依據。答案：商品分類

3、針對不同類型的消費者的行為，易捷便利店布局一般劃分為

、、、和休閑區 五類功能區域。

答案：計劃購買區、一般購買區、沖動購買區、收銀臺服務區

4、門店內陳列的貨架根據商品陳列方式可以分為 架、架、架。答案：平架、斜架、掛架

5、便利店商品進行陳列和補貨時應遵循 的原則，以確保貨架上的商品都是完好和新鮮的產品。答案：先進先出

6、收銀臺陳列區域包括 陳列和 陳列。答案：收銀臺前貨架、收銀臺背柜

7、收貨的主要內容包括、和質量驗收。答案：單據驗收、數量驗收

8、退貨的原因通常分為三類，一是、二是、三是。答案：質量問題、商品滯銷、特殊情況

9、易捷便利店店長由 擔任。答案：加油站站長

10、驗收要及時、迅速、準確，驗收后及時 或。答案：上架、入庫

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、以下哪些產品一般不適合在沖動購買區陳列銷售（）： A、糖果 B、零食 C、潤滑油 D、冰淇淋 答案：C

2、易捷便利店采用的是三級分類體系，即大分類，中分類，小分類,其中哪個分類原則屬于中分類原則（）：

A、基于商品的基本用途、市場表現形式或顧客的需求劃分 B、依據商品功能用途、商品的產地、制造方法劃分 C、依據商品商品的包裝形式、主要原料、口味等劃分

D、按照商品的主要功能、生產方式、物理形式等標準進行劃分

答案：D

3、門店商品分類的目的是什么（）： A、改善顧客購物效率與購物體驗 B、保持整體美觀 C、方便門店的日常管理 D、提高管理效率 答案：A B C D

4、便利店的布局是指依據目標消費者行為，把便利店的空間有效地分配給所經營的各種商品和服務的過程。目標消費者行為分為如下幾類（）： A、計劃型消費 B、沖動型消費 C、忠誠型消費 D、大眾型消費 E、便利/急需型消費 答案：A B C E 2

5、在如何防范搶劫及處理程序中，以下說法不正確的是（）： A、搶劫者離開時，要立刻追趕或自行跟蹤

B、記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向 C、保護現場，不要碰搶劫者可能留下指紋的物品 D、確保自身安全的情況下，立即撥打“110”報警電話 答案：A

6、（）為門店資金保管第一責任人。A、員工 B、片區經理（ME）C、店長 D、記帳員 答案：C

7、顧客以（）等進行消費，門店不得開具發票。A、購物券 B、禮品券

C、代金券 D、支票 答案：A B C

8、驗收完畢后，必須立即在系統中（）。A、查詢庫存 B、驗收 C、盤點 D、記賬 答案：D

9、系統《要貨單》填寫完畢后，門店必須（），確保主管部門能及時收到訂單。

A、記賬 B、驗收 C、保存 D、通訊 答案：D

10、門店庫房通常可劃分為（）4大區域。A、正品區 B、壞品區 C、贈品區 答案： A B C E

三、判斷題（對的打“√”，錯的打“×”，每題1分，共10分）

D、搭售區 E、自用品區

1、所有貨架上的商品應保持清潔，正面面向顧客，所有商品根據規格大小垂直陳列，方便顧客選購。（×）

2、便利店人員安全管理包括內部員工管理和顧客管理兩部分。（×）3.安全庫存天數是為了防止不確定因素的影響，而準備的緩沖庫存天數。（√）4.訂貨周期是指上次訂貨日到下次訂貨日之間的天數。（×）

5、店長須定期對貴重商品進行檢查。（√）

6、庫房應有門鎖，庫房鑰匙由當班營業員負責管理。（×）

7、盤點開始前必須進行成功的數據通訊，上傳銷售數據，以便后臺生成準確的當期系統帳存數據。（√）

8、銷售商品時可以先收款，等有空時再通過掃描槍補錄進銷售系統。（×）9.店長的主要職責包括：負責每日便利店營業款資金核對、存繳銀行工作。（×）

10、冰柜用于陳列便利店銷售的各種飲料或冰品。為了方便員工，也可放置員工的私物。（√）

四、簡答題（每題15分，共30分）

1、簡述便利店業務中加油員崗位職責。

答案：加油員除了履行油品銷售中加油員的職責外，還應承擔如下職責：（1）負責在油品銷售時，在加油現場實施泵島銷售，向顧客派發促銷活動的宣傳資料，推介便利店商品，引導顧客進入便利店消費。（2）完成店長、領班交辦的其他工作。

2、簡述商品掉包防范程序。

答案：貴重商品及陳列在收銀臺附近的商品容易被顧客調包。防范關鍵是：（1）將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺壁柜等顧客不易拿到的地方，當顧客需要購買時，逐個拿給顧客，注意保持顧客手中始終只有一至兩件商品，并且始終在便利店員實現范圍內。（2）警惕顧客先要求購買，將商品拿給顧客查看后，短暫不在便利店員視線范圍內，最終顧客以種種理由拒絕購買。（3）警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨。（4）警惕大宗購買，注意不要因大宗購買而沖昏了頭腦。

第二篇：加油站經理技能比武試題題庫

加油站經理技能比武參考資料

一、筆試理論部分

（一）、填空題1、2005年底，河北公司運營加油站_______座，全年銷售成品油110.54萬噸，柴汽比2.86，其中走槍88.58萬噸，占總量的81%，小額配送21.96萬噸，占總量的19%，單站日銷量7.79噸，單站走槍量_______噸。

答案：606座，6.24噸

2、河北公司“四加一”改革的總體思路是：把河北公司建設成以_______的專業化公司。

答案：零售為主

3、河北公司通過建立并實施“四加一”管理模式，目的要實現業務專業化、管理垂直化、組織扁平化、權責清晰化，運營高效率。簡稱為_______。

答案：四化一高

4、填寫加油機鑒定（維修）回罐記錄時，須由________、________和_______三人共同簽字。

答案：加油員、設備維修人員（或檢定人員或稽查員）站長

5、加油站的服務宗旨是：為客戶提供_______、_______、_______、_______的服務。

答案：全員全面全過程

6、要想辭職的員工必須提前______________向公司主管部門提出辭職申請。

答案：1個月

7、無論何種考核都應遵循_______、_______、_______的原則。

答案：公開公平公正

8、上級管理人員采用______________的方式檢查加油站的考勤管理。

答案：定期或不定期

9、崗前培訓內容主要包括：_______、________、_______和考核四個部分。

答案：理論知識培訓； 實踐操作培訓；企業文化培訓

10、加油站對物資和工具的管理實行________、_______、_______。

答案：定位、定員、定責

11、接班人員應提前________到站，并做好各項接班準備工作。

答案：15分鐘。

12、加油站實施專業化、________和_______管理，以提高加油站的經濟效益和管理水平。

答案：標準化；信息化。

13、面對顧客投訴，要做到實事求是_______、_______、_______、________。

答案：有理；有節；合情；合法。

14、加油站的主要核算指標有_______、________、________、________等。

答案：收入；成本；費用；利潤

15、______________________等必須保存在加油站保險箱內。

答案：營業現金、票據、印鑒

16、每半年對加油站的固定資產進行一次全面盤點，盤點采用______________，進行逐一盤點，核實。

答案：實地盤點制

17、加油站必須按規定時間盤點，盤點時間為________________。

答案：月末最后一日和年末最后一日

18、乙醇汽油的保質期是_______天。

答案：15天

19、摩托車必須_______加油。

答案：熄火

20、加油站每月進行_______盤點，盤點時間要與財務、_______截止時間相一致。

答案：一次業務商品帳

21、加油站所有油品應由業務部門______________。

答案：統一配置，不得外采

22、選擇輕柴油以保證最低氣溫高于______________為原則。

答案：冷濾點

23、加油站負責______________的日常檢查，發現異常應立即上報。

答案：油罐及管線

24、每隔3-5年，應對油罐進行______________。

答案：一次清洗

25、站長是加油站油品質量_________。

答案：第一責任人

26、汽油和柴油的運輸應_______________。

答案：專車專用。

27、不同規格的油品________儲存。

答案：必須分罐

28、HSE的目標是：______________、_______________、_______________。

答案：無事故；無污染；無職業危害

29、加油站站長為加油站安全_______________。

答案：第一責任人

30、加油站作業現場每班均應有兼職的________，負責檢查督促安全管理措施的落實。

答案：安全員

31、安全教育涉及________、_______、_______、車輛、治安、現金、高空作業、安全用電、特殊情況的演練。

答案：消防；防搶；防盜；

32、至少_______________ 對職工開展一次安全教育。

答案：每季度

33、消防演習和應急救災活動演習應______________開展一次。

答案：每半年

34、根據安全活動的時間把安全活動分為：________、________、________。

答案：安全月；安全周；安全日

35、加油站由______________負責做各種安全教育記錄。

答案：安全員

36、三違行為指________________、_______________、_____________________。

答案：違章作業；違章指揮；違反勞動紀律

37、應急處理電話是指_______、_______、_______。

答案：火警119；匪警110；急救12038、顧客加完油后未付款即逃跑的現象，稱為________。

答案： 走單

39、當外線停電發生后，加油業務按______________處理。

答案：加油機亂碼

40、當加油站遭遇搶劫時，應盡可能保持冷靜和警惕，心理默念________、________。

答案：不要慌；不要慌

41、當加油站遭遇搶劫后，目擊搶劫的員工，應盡快_______，以免遺忘。

答案：記錄所經歷的情況

42、在夜間發生外線停電，應立即啟動_______________。

答案：緊急照明燈。

43、遭遇搶劫時，在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護_______________。

答案：加油站財產。

44、計量人員負責______________的日常安全檢查。

答案：罐區及管線

45、事故按照造成的后果大小分為________、_______、_______三個級別。

答案：一般事故；重大事故；特大事故

46、木材燃燒引起的火災屬于______________。

答案：A類火災

47、汽油燃燒引起的火災屬于_______________。

答案：B類火災

48、天然氣燃燒引起的火災屬于______________。

答案：C類火災

49、二氧化碳滅火器不適用于______________。

答案：A類火災

50、清水型滅火器不適用于________________。

答案：汽、煤、柴油燃燒引起的火災

51、消防器材管理實行的三定是指_______、________、_______。

答案：定人定設備定職責

52、石油主要是_______化合物組成的復雜混合物。

答案：碳氫

53、組成石油的元素主要是_。

答案：碳、氫、硫、氧、氮

54、汽油的四大品質要求是：，__，和。

答案：良好的蒸發性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蝕性能

55、汽油清凈劑加入量（質量比）一般為___________。

答案：1：20000（25000）

56、汽油的越高，其越好。

答案：辛烷值抗爆性能

57、柴油的燃燒性又叫發火性，它表示柴油__。

答案：自燃的能力

58、評定柴油燃燒性能的指標是__。

答案：十六烷值

#

59、0輕柴油表示其凝點__。

答案：不高于0℃

#60、-35輕柴油表示其凝點_。

答案：不高于-35℃

61、柴油低溫流動性的評定指標是和_。

答案：凝點冷濾點

62、選擇柴油以保證最低氣溫高于_為原則。

答案：冷濾點63、500—1000 r/min的中速柴油機。#答案：1064、潤滑劑和有關產品總分組中，E代表

答案：內燃機

65、潤滑劑和有關產品總分組中，C代表

答案：齒輪

66、潤滑劑和有關產品總分組中，X代表用

答案：潤滑脂

67、在石油產品及潤滑劑總分類中，字母L代表

答案：潤滑劑和有關產品

68、潤滑油的分類方法有兩種：一種是按分類，一種是按

答案：質量等級、粘度等級

69、在內燃機油粘度分類中，帶尾綴W的粘度級號是適宜

答案：低溫下使用70、196、內燃機油根據用途不同分

答案：汽油機油、柴油機油

71、加油站的工藝系統由、答案：臥式油罐、管線、加油機及附件

72、靜電接地系統是加油站工藝的重要組成部分，應，油罐區每答案：連網設置、5m73、站長每月至少對全站員工進行_______培訓。

答案： 一次

74、加油站應建立同一競爭區域內______________的檔案。

答案：競爭對手

75、加油站以消費主體的忠誠度把客戶分為_______、和_______。

答案：固定客戶（回頭客）流動客戶

76、加油站市場定位主要包括：________、_______、和________三個方面的內容。

答案：客戶定位；營銷定位；競爭定位

77、加油站專業化服務應遵循________的方針。

答案： 人無我有，人有我優，人優我細，人細我變

78、客戶擋案主要包括_________________和________________兩大類。

答案：固定客戶檔案；潛在客戶擋案

79、客戶比較常用的投訴途徑主要有：_______________、_______________、上級公司設立的投訴熱線電話和經理接待日等。

答案：營業現場直接投訴；客戶意見簿

80、加油站業務帳表主要有 ______________、______________和業務傳遞表。

答案：加油站商品明細帳油品計量保管帳

81、加油站可控費用主要包括__________、________、________、________、工資福利費、業務招待費、辦公費以及其他費用等。

答案：短途運輸費；商品損耗費；差旅費；水電費

82、加油站檔案由_______負責建立和管理。

答案：站長

83、各類信息的采集要_________________。

答案：及時、準確和全面

84、大雨、大雪天發油時，應注意檢查售出油品的_______。

答案：外觀質量

85、油罐清洗周期為_______年。

答案：3-586、送油罐車進站后，應______________，備好消防器材。

答案：連接靜電接地線

87、駕駛員和卸油員應同時______________油品品種。

答案： 核對、確認

88、儲存罐卸油時發生混油，應立即______________。

答案：關閉罐車油閥，停止卸油

89、導靜電接地夾應接在油罐車______________部位上。

答案：卸油口的金屬

90、用泄露檢測管法判斷油罐有無泄露的依據是_______和_______。

答案：油氣味油跡

91、儲油罐安全容量為儲油罐總體積的________。

答案：85%~90%。

92、計量員在計算油品實際數量和損失情況時，按規定需測量油罐車的_________、_________、________和密度等參數。

答案：油高；水高；溫度

93、加油站配備的計量器具包括___________、________、________和容量標準器等。

答案：量油尺；溫度計、密度計

94、如果同時采用流量計、人工和地磅三種計量方式，計量結果發生差異時應以。

答案：人工計量結果為準

95、量油尺砣接近罐底_________時應放慢速度，以防尺砣沖擊罐底。

答案：20mm.96、測量油溫時，溫度計離開油面到讀數時的時間間隔不應超過__________。

答案：10秒鐘。

97、測量油溫時，溫度計應置于________處測量。

答案： 1/2液面高度

98、測量密度時，所測量油樣溫度要盡可能接近___________________。

答案： 油罐中油品的實際溫度

99、儲油罐中油的容積是根據________________ 來計算的。

答案：油的實際高度

100、檢水尺觸底時，應_________________，以保證試水膏與水充分接觸。

答案：靜置3-5秒鐘

101、油品交接計量使用的量油尺檢定周期最長

答案：不超過6個月

102、用于油品交接計量的石油密度計檢定周期一般為。

答案：一年

104、加油員應站在______________，面向車輛進入方向迎接顧客。

答案：加油島靠近入口一側

105、待加油車停穩后，加油員應主動為司機_______。

答案：開啟車門

106、確認顧客付完貨款后，加油員應______________。

答案：禮貌地與顧客道別

（二）、選擇題

1、達標加油站每年評選一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年

答案：B2、（）負責制定加油站防火預案，()負責當班期間加油站的正常運營，（）負責審核費用開支，()負責每周對加油機進行自檢，（）負責崗位范圍內設備的維護．保養和清潔。

A．加油員 B．計量員C．班長D．核算員E．站長

答案：E、C、D、B、A3、當加油員()給予警告處分；()給予嚴重警告處分。

A.帶通訊設備上崗 B．吸食毒品及違禁藥品C．收款時短款50元以上D．油品盈虧超過規定標準 E．連續曠工3天或以上

答案：C、D4、對加油站員工，班長有()的權限。

A.辭退 B．警告C．嚴重警告D．責令改進

答案：D5、創星加油站年加油量必須達到：一星級（）、二星級（）、三星級（）、四星級（）、五星級（）。

A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上

答案：E、A、D、F、C6、對加油站員工，站長有（）的權限，上級主管機關有（）的權限。

A．辭退B．警告C．嚴重警告D．責令改進

答案：BD，ABCD7、加油機的強制檢定周期為（）。

A、3個月B、6個月C、12個月

答案：B8、加油機電動機外殼接地良好，加油膠管兩端電阻不大于（）為完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω

答案：C9、加油站對電氣線路（）進行一次全面檢查。

A、每日B、每周C、每月

答案：C10、某加油站有兩個地下儲罐，儲罐的間距為26m，應配備35kg推車式干粉滅火器（）。

A、1個B、2個C、4個

答案：B11、加油站應配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m

答案：A12、-20號輕柴油適用于最低氣溫在（）的地區。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上

答案：B13、柴油按（）分為0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃

A．燃點B．十六烷值C．凝點D．辛烷值含量E．閃點

答案：C、D14、手提式化學泡沫滅火器，使用時（）。

A．嚴禁倒立B．保持橫臥C．傾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立

答案：D15、柴油的密度范圍在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97

答案：B16、加油站油品損耗（溢余）包括（）。

A、運輸損溢B、其他損溢C、卸車損溢D、冒油損溢E、零售損溢

F、加油機誤差損溢

答案：ABCE17、儲存周期為3個月的油品是（）

A．潤滑油B．柴油C．潤滑脂D．汽油

答案：BD18、下列哪些行為屬于“三違行為”（）。

A．雷雨天關嚴計量孔蓋B．加油槍對準顧客C．站長批準員工3天以上病事假D．在油罐溢油處的上風向，布置消防器材

答案：BC19、消防安全禁令嚴禁在加油站（）。

A．給熄火車輛加油B．加油槍接觸車輛排煙口C．辦理動火手續后施工D．強雷電時卸油E．用汽油清除污漬

答案：BDE20、加油站出現較大火災時（）。

A．禁止車輛進入B．立即組織自救后，撥打119報警C．切斷電源總開關后接通緊急電源開關D．用消防水槍遠距離控制火勢

答案：AD21、加油站滅火預案主要內容包括（）

A．油罐容量B．危險區域劃分C．職工人數D．滅火作戰示意圖

答案：ABCD22、加油站的義務消防組織至少每（）開展一次消防知識學習和消防技術訓練。

A.一個月B.一季度C.半年

答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85計算，銷售時，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。密度單位：克／立方厘米。

A．汽．柴油分別增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分別減少13.33元．11.76元C．沒有影響D．汽．柴油分別減少 7.5元、8.5元

答案：B24、與顧客常見的溝通方式有（）。

A、電話溝通B、組織客戶參與集體活動C、請顧客吃飯D、登門給顧客送禮品

E、信函

答案：ABE25、加油站用密度計的檢定周期為（）。

A、半年B、一年C、二年

答案：B26、測量儲油罐液面高度時，兩次連續測量值相差不超過（）。

A、0.5mmB、1mmC、2mm

答案：B27、測量油溫時，溫度計在油中的浸沒時間不少于（）。

A、5分鐘B、3分鐘C、1分鐘

答案：A28、油罐跑冒油時，應采取以下措施（）。

A．用鐵制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆蓋回收后殘留油品D.回收的油品立即回罐

答案：C29、某加油機計量誤差為-0.2％，如果此加油機發1000升油品則（）。

A．虧損2升B．虧損8升C．盈余8升D．盈余2升

答案：D30、加油機出油量小，可能是（）；加油機出油含氣，可能是（）。

A．電機不轉B．接觸器失效C．出氣管不通D．進油管路漏氣E．皮帶松弛，轉速不夠F．行程開關末復位

答案：E、C31、液位儀的作用是測量油品（）。

A．質量B．體積C．密度D．溫度

答案：B32、加油機不出油，可能是（）。

A．電機不轉B．接觸器失效C．出氣管不通D．進油管路漏氣E．皮帶松弛．轉速不夠F．行程開關末復位

答案：AD33、接班人員在儀表鏡前整理著裝時應默念（）。

A、您好，歡迎光臨B、請把微笑帶給顧客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情況屬于加油員違規操作（）。

A．車輛末熄火加油B．加油槍對著車輛排煙口C．拉油槍時，松開盤管D．向鐵制容器中直接加柴油

答案：AB

（三）、判斷題

1、站長對員工有行使“嚴重警告和辭退”的權限。

答案：× 應為：建議權

2、操作人員卸油時溢罐，應給予警告處分。

答案：× 應為：嚴重警告處分

3、裝有避雷針的加油站，電閃雷鳴時，可以加油。

答案：× 應為：不能加油

4、滅火時，手提式化學泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。

答案：× 應為：10米

5、某加油站93＃汽油即將斷油，為了不影響效益，站長決定往93＃罐中加入少許90＃汽油。

答案：× 應為：不能摻配不合格油品

6、由于大意，計量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。

答案：× 應為：上部分為汽油，下部分為柴油。

7、一出租車加油后不能行駛，加油員應協助司機立即檢修。

答案：× 應為：加油員先幫助司機把車推離加油現場，然后檢修。

8、隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。

答案：√

9、加油站承擔運輸定額損耗，發貨方承擔超耗。

答案：√

10、按國家規定，運輸里程100公里以內，運油損耗率為0.01％；汽油零售損耗率為0.27％。

答案：× 應為：運油損耗率為0.02％，汽油零售損耗率為0.29％。

11、加油機排氣噴嘴阻塞，會引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。

答案：√

12、罐車靜置10分鐘后，加油站計量員才能測量。

答案：× 應為：15分鐘后

13、油庫發油時，流量計的系統誤差應不大于土 0.5％，并在有效的使用期內。

答案：√

14、必須用檢水尺測量水高．量油尺不能測量水高。

答案：× 應為：當水高超出檢水尺測量范圍時，可用量油尺測水高。

15、加油機底閥濾網不暢通，會引起加油機排氣孔冒油。

答案：× 應為：引起加油機出油量小

16、雷雨天不影響計量工作。

答案：× 應為：雷雨天應停止計量工作

17、停電時，加油站可使用電筒等照明工具。

答案：× 應為：防爆安全電筒

18、事故檔案應分級保存，保存期限為3至6年。

答案：× 應為：永久性保存資料

19、用密度計．溫度計核對加油機的準確度。

答案：× 應為：用容量標準器

20、拉動油槍時，應松開盤管，收槍時，槍口向下，輕輕放回原處。

答案：× 應為：槍口向上

21、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 應為：不能

22、從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過60秒。

答案：× 應為：不超過30秒

23、加油站開票和收款作業時間一般不超過2分鐘。

答案：√

24、顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項可給顧客兌付現金和商品。

答案：× 應為：不能套取現金和商品

（四）、問答題

1、河北公司的十六字工作方針是什么?

答案：講求實效、強化控制、注重執行、關注細節。

2、河北公司的工作思路具體內容 ？

答案：高起點、嚴管理、講和諧、求發展。

3、加油站員工執行POS機刷卡操作的基本流程？

答案：簽到——刷卡——確認卡號——輸入金額并檢查確認——提示顧客輸入密碼——數據發送——數據接收——交易成功，POS機打印銀行卡交易憑單（以下稱“POS小票”）——核對POS小票信息是否有誤——請持卡人在POS小票商戶存根聯簽名確認，完成交易

4、加油站進貨的記賬憑據包括哪些？

答案：內部調撥單或發票（隨貨同行聯）、油庫油品出庫單（隨貨同行聯）、加油站入庫單、油品計量單四種單據一并作為加油站進貨的記賬憑據。

5、現場服務應做到哪“七個一樣”？

答案：（1）生客與熟客一個樣；（2）大車與小車一個樣；（3）加多與加少一個樣；（4）外地與本地一個樣；（5）閑時與忙時一個樣；（6）夜晚與白天一個樣；（7）領導在與不在一個樣。

6、神秘顧客訪問的主要內容是什么？

答案：主要內容有五個方面，即（1）加油站整體情況；（2）前庭的衛生，服務設施、服務質量及服務程序；（3）便利店的服務情況；（4）衛生間的清潔、設備及清潔用品的配制；（5）洗車服務等。

7、便利店商品進貨時如何驗收質量？

答案：認真檢查，剔除不良賣相商品。不良賣相商品指（1）凹罐；（2）真空包裝遭破壞的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商標脫落或包裝破舊的商品；（5）有銹蝕現象的商品；（6）制造日期、有效期及成分來源標示不清的商品；（7）不潔商品；（8）包裝陳舊的商品。

8、培訓考核的最終目標？

答案：培訓考核的最終目標為：提升中國石油的品牌形象，提高服務質量，提高管理水平，增加加油站效益。

9、員工形象包括哪些？

答案：①上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩戴胸卡；

②儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈，不留長指甲。男員工及時刮臉和理發，發長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不

佩戴飾物，過肩長發束于腦后；

③儀態大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；

④站立時應挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

10、服務效率包括哪些？

答案：①熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準確和快捷的服務；

②從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過30秒；

③開票和收款應快速．準確．無差錯．作業時間一般不超過2分鐘；

④簡單的擦車服務時間不能超過加油操作時間；

⑤專業的洗車．擦車服務一般不應超過10分鐘；

⑥顧客預訂油品時，應在顧客要求的時間內送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解；

⑦如果出現排隊，應主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。

11、我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？

答案：改善環境，節約石油資源，促進農業發展。

12、加油站發生初期火災應如何處理？

答案：（1）發現火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關人員；

（2）接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門；

（3）立即使用消防器材撲救，并監視火勢蔓延情況；

（4）禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止；

（5）收營員將現金、賬簿和憑證放入保險柜；

（6）將有關情況上報上級主管部門。

13、對事故的四不放過原則是什么？

答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責任者沒有受到處理不放過。

14、簡述手提式干粉滅火器的操作方法？

答案：手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內置儲氣瓶式兩種類型。對外持儲氣瓶式，可提起儲氣瓶的開啟提環或將手輪逆時針轉開；對內置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。

15、簡述油品中含水會造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用時，因水蒸汽之吸熱作用導致油品發熱量降低。（2）水分會使燃料的燃燒過程惡化。（3）在低溫時，水會結冰，堵塞燃料導管和濾清器，妨礙燃料的正常供給。（4）水份會加速油品的氧化和老化。（5）潤滑油中含有水分，會使添加劑分解失效，造成油品乳化，凝點升高。（6）水分會引起金屬銹蝕。（7）電器用油含有水分會降低絕緣強度和增大介質損失角。

16、什么是汽油清凈劑？它的作用是什么？

答案：汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復合汽油添加劑。

作用是能有效地抑制發動機內部沉積物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉積物，保持金屬表面的清潔，從而保證發動機動力性能的正常發揮，節省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，減少汽車維修費用。

17、為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？

答案：因為埋地油罐內氣體空間晝夜溫差不大，不會產生小呼吸，大呼吸時呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。若安裝了呼吸閥反而增加了卸油時的阻力，延長卸油時間。

18、QHSE具體指什么？其目標是？

答案：具體指：質量、健康．安全與環境。其目標是：無事故．無污染．無職業危害。

19、安全教育的內容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預防知識；安全和設備管理的有關規定．規程．制度及相關知識；加油站進．銷．存作業程序和操作方法；消防．其他災害預防．特殊情況的應急措施及相關知識；安全防護技術及工業衛生知識等。

20、安全教育的方法？

答案：①每季對職工至少開展一次安全教育．考核；②新職工上崗前必須進行崗前安全教育．考核；③積極開展安全月．安全周．安全日等安全活動；④加油員．計量員和鍋爐工等崗位必須經專門培訓．考試合格，持證上崗；⑤若加油站進行施工，主管公司應與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施，并對施工人員進行安全防火教育；

⑥由主管公司或加油站站長負責每半年開展一次消防演習和應急救災活動演習；⑦安全員做好各種安全教育記錄。

21、搶劫時員工如何應付？

答案：①應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動；

②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產；

③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向；

④報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；

⑤立即上報站長，站長應立即趕赴現場；

⑥如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；

22、如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處，當橫尺與罐口接觸時，立即提尺讀數；（4）空距應測量兩次，當兩次讀數相差不超過2mm時，以較大的讀數為準，當兩次讀數相差超過2mm時，應重新測量，直至兩次連續測量的讀數相差不超過2mm為止。

23、加油槍跑冒油時應如何處理？

答案：（1）立即關閉油槍和加油機，如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場；（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準立即啟動車輛。

24、如何用靜置投尺法檢測油罐有無泄漏？

答案：將欲檢測的油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關嚴出油管線閥門，靜置24小時后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數值，若在誤差范圍之內，說明無泄漏，若兩次測量數值差別較大，則說明油罐有泄漏。

25、在進貨驗收及卸油操作應注意哪六個核對問題？

答案：①核對是否連接靜電接地線；②核對數質量；③核對油品與及將卸進的罐內油品是否一致；④核對空容量；⑤核對油罐車是否卸盡油；⑥核對進貨單是否一致，并記帳。

26、油品盤點的程序？

答案:①暫停加油操作，抄寫加油機數碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄；

②根據加油站定點加油臺帳，填寫定點加油未開票統計表；

③統計已開內部調撥單未提貨數量．已提貨但未開內部調撥單數量．已開銷售票但未提貨數量．加油機在線檢定．維修回罐走字數量以及自用油數量。填寫油品月盤點有關情況統計表；

④加油站以商品明細帳與公司財會．業務和統計部門進行對帳，做到帳帳相符：

⑤對帳無誤后，填制加油站油品月盤點表，報送公司有關部門。

27、加油員崗位培訓的主要內容？

答案：加油員崗位培訓的主要內容包括：行業知識．公司介紹．企業文化．規章制度．服務意識．職業道德．加油操作規程和服務規范．主要設備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團隊精神等。

28、加油機的日常檢查包括哪些？

答案：加油機的日常檢查包括：加油機及其膠管．加油槍等有無滲漏，運轉是否平穩，聲音是否正常。

29、加油時應杜絕的違規操作？

答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續加油⑧用加油槍敲打油箱口。

30、加油機出現亂碼怎樣處理？

答案：①應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站長匯報；

②與顧客協商確定己加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理；

③記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量；

④通知維修部門修理加油機：

⑤交接班時，核實損失，報站長處理。

二、當場口答部分

1、熟知本單位所屬各加油站的地理位置、經營狀況、員工構成、設備設施等基本情況；各加油站的盈虧平衡點。

2、掌握本單位截至當期的經營情況、市場特征；本崗位各項業務的開展情況。

3、了解本單位目前存在的主要問題，結合本崗位實際提出應采取何種措施改進和加強零售管理工作。

4、熟悉本崗位的業務，會填寫加油站銷售日報，能從加油站填寫的各種報表中進行分析、糾錯。

5、掌握加油站管理的主要業務流程。

6、熟悉本崗位的崗位職責和應知應會等內容。

7、掌握公司及本單位零售工作的目標、措施和實施步驟。

三、現場操作部分

1、熟練掌握加油十三步曲的運用。

2、會組織員工開展事故應急救援預案的演練。

3、能判斷并簡單處理加油機的故障。

4、掌握卸油、計量操作方法。

6、掌握銷售日報表的填寫方法。

第三篇：財務部收銀員技能比武大賽試題

財務部收銀員試題

1、收銀員每天上班結束時需要打印的報表有哪些？

答：有三種，收銀員報表，每日報告，收銀員截數。

2、在營業站點的界面中，藍色、綠色、紅色、紫色各代表什么？ 答：藍色為空臺、綠色為已用臺、紅色為已印單、紫色為已結帳。

3、如果客人結帳時出示的支票的出票日期為2012年3月20日，請問此張支票的最

后有效期是？

答：最后有效期是2012年3月30日。

4、在刷信用卡時，123元在POS機上應該輸入為？

答：應該輸入為123.005、零點的菜單需要打食品八五折，可在哪里選擇？

答：可在項目折扣中選擇。

6、收銀員可以在哪里查詢到房間客人的信息？

答：在餐收系統中的房間查詢模塊中查到。

7、收銀員可以在哪里查詢到會員卡的信息？

答：可以在餐收系統中功能模塊中的SVC查詢中查到。

8、手工報表只要分為幾個板塊？

答：2個板塊，分類欄和結帳方式欄。

9、分類欄主要有什么？

答：主要有人數、單號、食品、酒水、飲料、香煙、雜項、服務費、折扣、小計。

10、結帳方式欄主要有要什么？

答：主要有現金、信用卡、支票、賓客掛帳、城市掛帳、會員卡、代金劵、合計。

第四篇：秘書技能測試試題及答案【中級】（精選）

一、填空題（1~2題。每空2分，滿分6分。請將正確答案填入題中的劃線處）

1．存儲密度大、體積小、重量輕、存取速度較快的存儲器是___________。

2．計算機病毒可分三類：_________、_________和復合型。

二、選擇題（3~6題。每題2分,滿分8分。請將正確答案選出來，把相應的字母填入括號中）

3．下列操作系統中不具有漢字處理功能的是（）。

A.SPDOSB.UCDOSC.PC—DOSD.CCDOS

4．計算機開機的正確操作過程應當是（）。

A.先外設，后主機B.先主機，后外設

C.先顯示器，后打印機D.先打印機，后顯示器

5．發現軟磁盤已染上計算機病毒，最徹底的清除方式是（）。

A.將磁盤在消毒液中浸泡B.使用鹿皮擦拭磁盤

C.將磁盤重新格式化D.將磁盤上內容復制到硬盤

6．用Word編輯文書文件，移動文字操作須使用“編輯”菜單中的（）和（）功能。

A.剪切B.復制C.粘貼D.清除

三、翻譯題（7~10題。每題2分，滿分8分。請將下列句子譯成漢語，并寫在相應的題下面）

7．Heguaranteestofulfilthetaskontime.8．Themeetingwillbeholdattwoclocktomorrowafternoon.9．Iwouldliketobookastandardroominyourhotel.10．Iamveryinterestedinyournewproduct.四、簡答題（11~12題。每題6分，滿分12分）

11．鼠標器有哪些基本操作功能，簡要說明各操作功能的應用。

12．使用復印機進行復印時，出現復印制品圖像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改題（13~17題。每題2分，共10分。請按照公文標題或正文的規范要求進行修改，并將修改后的標題或正文寫在相應的題下面）

13．公文正文：公司召開迎新座談會，座談會是在熱烈中進行的。

14．公文正文：因為提的問題不明確，我們要花很長時間來搜集材料，造成了領導機關忙于解答問題，走不出辦公室。

15．公文正文：現將《提綱》轉發你們，請結合實際，參照執行。

16．公文標題：組建“中新實業發展公司”的請示報告。

17．公文標題：×局關于完全地開展增收節支活動的通知。

六、擬寫題（18題。滿分20分）

18．下面一篇詢問性的函，有幾處不妥。請在不變動原文內容的基礎上加以修改（注意不要在原文上修改，另外寫出改好的便函），并擬出標題。

××市稅務局：

你局×字[19××]號文第×條認為：“經濟技術開發區內合資企業自開業之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業”是專指中外合資企業，還是也指中外、中中合作企業？請解釋。請代向×局長問候。

致禮！

××市經發區管委會辦公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景題(19~20題。每題18分，滿分36分)

19．周五下午2時，H公司總裁將來你公司就技術合作一事進行商談，請你制訂出接待方案。

20．秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？

第一部分

一、填空題

1．內存貯器2．系統引導型、文件型

二、選擇題

3.C4.A5.C6.C

三、翻譯題

7．他在規定時間內保證完成任務。

8．會議定于明天下午2：30舉行。

9．我想在你們飯店訂一間標準房。

10．我對你們的新產品很感興趣。

四、簡答題

11．（1）移動，也叫指向，通過在工作臺上移動鼠標，將屏幕上的指針移到屏幕上某一特定位置。

（2）點按，也叫單擊，通過按一下鼠標按鈕，完成鼠標箭頭所指的某一項目的。

（3）雙擊，連續再次快速點按鼠標按鈕，可以激活一個鼠標箭頭所指的應用程序。

（4）拖拉，按一下鼠標器按鈕不放，同時移動鼠標器使箭頭到一個新的位置。

12．（1）光學系統松動，位移或污染。

（2）光源系統不同步。

（3）顯影裝置和顯影劑的故障。

（4）清潔效果不良。

（5）感光板的污染或疲勞等。

第二部分

五、修改題

13．“熱烈”后面加“的氣氛”三字。

14．“辦公室”后面加“的現象”三字。

15．“實際”后面加“情況”一詞。

16．刪掉“報告”二字。

17．將“完全”改成“全面”。

六、擬寫題

18．關于經濟技術開發區合資企業享受免稅待遇有關問題的函

××市稅務局：

你局×字[19××]號文第×條規定“經濟技術開發區內合資企業自開業之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業”是專指中外合資企業，還是也指中外、中中合作企業？請予解釋。

××市經發區管委會辦公室

20××.×.×

第三部分

七、情景題

19．（1）安排好會談等有關事宜：

①搞清楚來賓的情況和來意。

②根據來賓意圖及本機關實際情況安排好商談日程。

③安排領導會見來賓。

④安排雙方商談。

⑤安排來賓考察、參觀。

⑥做好安全保衛工作。

⑦準備好送給來賓的紀念品。

⑧準備好新聞報道工作。

（2）安排好生活接待工作：

①安排好食與宿。

②安排好車輛使用。

③辦好返程車、船、機票預定工作。

④安排好就醫保健工作。

⑤安排好來賓業余活動。

20．①禮貌地與通話人說：“請稍等”，用手蓋住送話器，熱情歡迎來訪者，請客人坐下稍候。

②盡快與通話人結束電話，記錄好電話內容。

③請客人再稍候，馬上去總經理辦公室迅速處理好急件。

④辦完急件回來接待來訪者，并做好談話記錄。

⑤禮貌地送走客人。

⑥整理好電話內容和來訪者談話內容即電話內容和來訪者意見后，向領導者匯報。

第五篇：文秘知識測試試題及答案(一)

一、單選題：

1、秘書工作的作用有5條，其中“負責承上啟下、文件吞吐、信息集散、決策下達、內外聯系”說的是以下哪一條？

A、助手作用。B、參謀作用。C、協調作用。D、樞紐作用。E、耳目作用。

2、“守口如瓶，滴水不漏，提高警惕，嚴肅紀律，切忌麻痹大意，掉以輕心。”體現的是秘書工作的哪一條原則？

A、準確。B、迅速。C、保密。D、求實。

3、秘書工作的職業道德第一條是：

A、忠誠老實，實事求是。B、克己為公，不謀私利。

C、謙虛謹慎，埋頭苦干。D、嚴格遵守紀律，勇于自我批評。

4、調查研究的注意事項，其中是重要的一項，即首要的一項是：

A、要有正確的態度和方法。B、謙虛謹慎，模范地執行黨的方針、政策。C、調查研究要深入。D、堅持實事求是。

5、秘書工作利用信息的作用，主要表現在：

A、熟悉情況，提高辦事效率。B、便于宣傳，為搞好秘書工作服務。C、知己知彼，“百戰不殆”。D、為領導的科學決策提供依據。

6、文件在傳閱過程中，后邊閱批人的批示意見，需要向前邊已經作過批示的領導同志通報，這個“倒流”傳閱的過程稱為： A、分傳 B、直傳 C、橫傳 D、回傳

7、秘書部門在將收文中的辦件請有關部門辦理后，對承辦部門應適時催詢，使用事情及時得到辦理。這一個過程叫：

A、查辦 B、請辦 C、催辦 D、督辦

8、催辦文件一般分為電話催辦、信函催辦和上門催辦三種方式。目前最方便的一種催辦方式是：

A、電子郵件催辦 B、信函快件催辦 C、電話催辦 D、驅車前往催辦

9、兩個及兩個以上機關聯名行文，須經各聯名機關的領導同志聯名簽署，聯名簽署文件的過程稱作：

A、簽發 B、送審 C、簽名 D、會簽

10、有時密級，是重要的國家秘密，即國家秘密的核心部分，一旦泄露，就會使國家遭受特別嚴重的損害。我們把這種密級稱為： A、神密 B、機密 C、奧密 D、秘密 E、絕密

11、接聽電話時，如果一個電話未完又來一個電話，你應選擇哪種處理方式： A、把先接的這個電話接完了，再去接聽另一個電話

B、接起另一個電話，視電話內容的緊急情況，讓緊急的一方先講，同時禮貌地請另一方稍等或讓他過一會再打過來，或主動給他打過去

C、把后打來的電話拿起，告訴他（她）你正在接電話，叫他（她）選等一會兒 D、12、在接聽電話時，如果對方喋喋不休，廢話連篇，你怎樣處理？ A、立即把電話掛斷 B、“您煩不煩，啰啰嗦嗦??”，先教訓他，再把電話掛斷 C、“請問您還有別的事嗎？”或者“對不起，我還有急事要辦。”再掛斷電話

13、如果別人打錯電話，你怎樣處理？ A、訓斥他（她）一頓，然后掛斷電話 B、“您打錯了或我們這里沒有您要找的人”，如果您單位不保密的講，可告訴對方單位名或電話，以便對方糾正 C、“神經病，你搞清楚了再打好不好！？”

14、硬筆書法：

A、是指用鋼筆、彩色水筆、圓珠筆、鉛筆等硬尖書寫工具書寫漢字的方法 B、是指用鋼筆書寫漢字的方法

C、是指用鋼筆和圓珠筆書寫漢字的方法

15、校對工作：

A、是文件印制過程中一道必不可少的工序

B、如果是用電腦打印出來的資料，可校對，也可不校對 C、就是要讓打印稿和手寫稿一模一樣

16、讀校法：

A、就是自己一邊朗讀，一邊看稿校對

B、是由二人合作，一個朗讀原稿，一人看校樣

17、靜電復印機就是：

A、不帶高壓電的復印機 B、完全使用110伏電源的復印機 C、利用靜電原理進行復印的機器

18、傳真機是：

A、現代化通信的一種最重要的手段 B、是流傳也久的運用最廣泛的通信設備

C、是利用電話線路傳輸數字信號，使接收者獲得文字圖像和傳真信息副本的通信方式

19、決策：

A、就是我們臨時作出的決定 B、就是我們經思考后作用的決定

C、是為解決眼前或將來可能發生的問題，選擇最佳方案的一種過程

二、多選題：

1、秘書部門的職能和工作特點是：

A、綜合性 B、輔助性 C、門面性 D、機要性 E、獨立性

2、秘書工作的主要內容有11條，其中前三條是： A、出差到外地進行考查 B、進行檔案的管理 C、辦理會務 D、撰擬文稿 E、處理電文

3、秘書工作的“三服務”具體主要指哪三服務？ A、為所有領導服務 B、為人民政府服務

C、為直接領導服務 D、為與本系統有關的部門及其成員服務 E、為廣大人民群眾服務

4、秘書工作有四條原則，它們是： A、服務 B、準確 C、迅速 D、求實 E、保密

5、秘書工作者的政治素質，應努力做到以下方面： A、堅決擁護中國共產黨的領導 B、具有較高的理論水平

C、具有較強的法律意識和政策觀念 D、生活上刻苦，學習上努力 E、具有全心全意為人民服務的思想 F、嚴于律己，遵守紀律

6、秘書工作者應該具備哪些基礎知識？

A、環保知識 B、法律知識 C、基礎知識 D、社會知識 E、專業知識 F、業務知識 G、輔助知識

7、秘書人員應具備的能力概括地說有9條，請你從以下指出其中的三條： A、飲酒陪客的能力 B、娛樂、向導的能力 C、調查研究能力 D、文字表達能力 E、組織協調能力 F、救助他人的能力

8、要進行調查研究，就要準備調查計劃，請選出調查計劃的四個內容？ A、指導思想 B、旅差費及行禮準備

C、調查內容、對象及方法 D、調查時間、路線 E、注意事項 F、帶好洗漱工具

9、現代秘書部門信息工作應遵循哪兩條原則？ A、全面服務

B、實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂 C、及時準確，內容全面 D、圖文并茂，形象生動

10、秘書值班的意義： A、是反映單位面貌的窗口

B、是存放物品，收發信件，分發報刊的服務機構 C、是上傳下達，傳遞信息的樞紐

D、是貫徹和執行領導決策，協調各部門關系的重要環節 E、是單位安全保衛的先鋒

11、值班工作電話記錄五要素是什么？

A、打開記錄本和筆 B、記錄要字跡清楚，內容完整 C、來電時間 D、來電單位、姓名及職務、電話號碼等 E、來電內容 F、領導批示和處理意見 G、接電話記錄人

12、簽收是文件運轉過程中的環節之一，它包含哪兩層意思？ A、發送 B、保管 C、收到 D、簽名

13、時限，是構成公文的項目之一，亦稱急緩程序。一般分為： A、十分火急 B、特快專遞 C、急（平急）D、加急 E、特急

14、密級，是構成公文的項目之一。指文件（電報）資料的秘密程序的等級，一般分為哪三級？

A、保密 B、泄密 C、秘密 D、機密 E、絕密

15、立卷，就是將處理完畢并具有查考保存價值的零散文件，依其形成過程中的聯系，分門別類地組成案卷。請列舉三種立卷的方法： A、按描述的人物立卷 B、按影響的大小立卷 C、按問題立卷 D、按作者立卷 E、按文件名稱立卷

16、會議種類繁多，按參加人數的多少劃分，可分為哪三類？ A、規定性會議 B、小型會議 C、紀念性會議 D、大型會議 E、特大型會議 F、表彰會

17、內賓接待工作的四項原則是：

A、熱情接待 B、酒肉相款 C、按政策辦事 D、安排好娛樂 E、簡樸大方 F、節省時間

18、握手是最簡單而常用的一種禮節，初次相見，握手作為認識的先導；久別重逢，握手是問候的開始。但握手也有講究，請你列三條正確的做法： A、同是男性之間握手，應當有力，表示熱情友好 B、同是男性握手，不要用力，以免降低身份

C、男女性之間握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了

D、與領導或身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動把手伸過去

E、對女性和領導都要尊重，無論是否愿意，都應該主動把手伸過去與他（她）熱烈握手

19、介紹是使彼此不相識的雙方認識的一種手段，有自我介紹和別人介紹兩種。如為別人作介紹時，應注意以下幾個方面：

A、如雙方地位不同，應先把地位低的人介紹給地位高的人

B、雙方地位不同，應先把地位高的人介紹給地位低的人，以表示尊重

C、如雙方身份相同，年齡接近，應先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人 D、如雙方地位相近，年齡有別，應先把年輕的介紹給年長的 E、如果身份相同，年齡接近，應先把漂亮年輕的女性介紹給男性 20、我們在聽講時，應注意哪幾個方面？

A、要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉 B、不要隨意打斷別人的話題

C、遇到說話嚕蘇，較難纏的人，不要厭煩，而應委婉回絕，機智找到中斷談講的理由 D、不管再嚕蘇，都應盡量聽下去，不管再忙，也要聽完

21、如果我們打電話時，請你把正確的做法選出來： A、“您是××單位（或家），請您找一下××人” B、“給我叫一下××” C、“您是××單位嗎？哦，我單位有很重要的事情通知您們，請記錄一下好嗎？” D、打電話的機會來了，天南地北任我聊，古今中外隨這吹?? E、聲音不高不低，話筒與嘴保持一定距離

F、語言簡明，在最短的時間內把事情準確清楚地傳達給對方

22、印章的效用有兩個：

A、權威性或立法件 B、擔保作用 C、面子作用 D、憑信作用

23、協調的內容主要包括三方面：

A、政策協調 B、口頭協調 C、文件協調 D、業務協調 E、事務協調

24、國家秘密具有如下性質和特點：

A、安全性 B、具體性 C、時間性 D、可變性

25、秘書工作者應樹立四個觀念：

A、敵性觀念 B、反腐蝕觀念 C、組織紀律觀念 D、國家利益觀念 E、胸懷世界觀念

26、文房四寶是：

A、紙 B、墨 C、桌 D、筆 E、硯

三、判斷題：

1、在我國現階段，秘書通常是指黨政機關、部隊、社會團體或企業、事業單位領導的助手。

2、秘書調查人員的素質，不僅要能說會道，會寫會算，還要善于喝酒陪客，聊天娛樂。

3、秘書人員進行調查研究的方法有10種，其中：發函或問卷調查屬于“收集書面材料”的方法。

4、秘書工作收集信息的重點有五個方面，但“與黨和國家中心工作有密切關系的信息，能反映國內外形勢發展變化的方向性信息”不能收集。

5、秘書工作信息處理的主要方法是：分頭收集，層層篩選，逐級上報。

6、秘書值班的主要任務就是接聽電話、收發信件。

7、秘書值班人員就是看門人員，因此，對他們的要求不能太高。

8、交接班工作較為簡單，只需將記錄本筆交給接班人即可。

9、接聽電話人人都會，拿起電話，與對方交流即可，無論有事無事，最好多和別人聊兩句，以免失禮。

10、回電話，要穩重，鈴響過三遍才接聽，有問必答，有求必應。

11、處理電話內容時的注意事項，一般人不在就算了，不要自作主張，自找麻煩。

12、文書，指個人、社會組織、政黨集團、國家政權在社會活動中為了一定的目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

13、公文，即公務文書或公務文件。它是機關、團體、企事業單位在公務活動中形成和使用的文書材料；是傳達貫徹黨和國家的方針、政策，法律、法規，請求和答復問題，指導和商洽工作，報告情況、交流經驗、記錄工作活動的一種重要工具。

14、拆封，是文件運轉過程中的環節之一，只要得到文件或包裹，不管是誰的都要及時拆封。

15、登記，是文書處理過程中的環節之一，一般主要指將收到的文件按照一定的要求進行登記，記載文件的來源、內容、去向及處理結果等。

16、摘要，就是將多余的內容刪除，保留精華的部分。

17、請辦，是文書處理過程中的環節之一。指需要請領導同志批示的文件，辦文部門根據領導同志的分工，呈請主管領導同志審批。

18、傳閱文件，就是讓大家分頭看，一個看完，傳給別外一個，看完為止。

19、發至級限，是指文件發布的層次，領導機關是分層次設置的，文件也應是分層次發布的，根據文件的內容，該發至哪一級限就發至哪一級限，不能任意擴大，也不能一味控制級限影響文件效用的發揮。

20、翻印文件，是仿照正式文件的規格、式樣印制文件，即稱作翻印。翻印文件不需要任何單位同意和授權。

21、會議前的準備工作是會議秘書工作的重要組成部分，“凡事預則立，不預則廢”。會議前的準備工作好壞，對會議質量和會議效果有著直接的影響。

22、安排會議時要掌握如下原則：一是提交會議討論的議題必須符合會議職責范圍之內；二是提交會議討論的議題，一般應有簡要的文字材料，經領導審核后，提前印發給有關領導閱讀，準備意見。

23、會議報到的方式有三種：一是與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到；二是委托他人代為報到；三是電話報到。

24、迎送外賓時，如安排獻花，通常由團員或男青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之后獻上。

25、擋駕，是減輕領導工作負擔的一種工作方式，所以無論什么事，或什么人，如果沒有預約，都一律拒絕在門外。

26、由于工作關系，秘書時常要代為領導陪客，因此一定要對客人十分殷勤，陪人吃飯，要盡情相勸，自己要喝夠，對方要喝足，酒醉三分好說話。

27、單位在刻印章時，印章的尺寸規格、樣式、是否需要國徽等，都可由本單位自行決定。

28、凡在落款處加蓋印章都要“齊年蓋月”。

29、協調工作的原則是：服從全局的原則；維護團結的原則；從實際出發的原則；認真負責的原則。