第一篇：秘書中級秘書技能測試試題及答案

中級秘書技能測試試題及答案

一、填空題（1~2題。每空2分，滿分6分。請將正確答案填入題中的劃線處）

1． 存儲密度大、體積小、重量輕、存取速度較快的存儲器是___________。

2． 計算機病毒可分三類：_________、_________和復合型。

二、選擇題（3~6題。每題2分,滿分8分。請將正確答案選出來，把相應(yīng)的字母填入括號中）

3．下列操作系統(tǒng)中不具有漢字處理功能的是（）。

A.SPDOS

B.UCDOS

C.PC—DOS

D.CCDOS

4．計算機開機的正確操作過程應(yīng)當是（）。

A.先外設(shè)，后主機

B.先主機，后外設(shè)

C.先顯示器，后打印機

D.先打印機，后顯示器

5．發(fā)現(xiàn)軟磁盤已染上計算機病毒，最徹底的清除方式是（）。

A.將磁盤在消毒液中浸泡

B.使用鹿皮擦拭磁盤

C.將磁盤重新格式化

D.將磁盤上內(nèi)容復制到硬盤

6．用Word編輯文書文件，移動文字操作須使用“編輯”菜單中的（）和（）功能。

A.剪切

B.復制

C.粘貼

D.清除

三、翻譯題（7~10題。每題2分，滿分8分。請將下列句子譯成漢語，并寫在相應(yīng)的題下面）

7．He guarantees to fulfil the task on time.8．The meeting will be hold at two clock tomorrow afternoon.9．I would like to book a standard room in your hotel.10．I am very interested in your new product.四、簡答題（11~12題。每題6分，滿分12分）

11．鼠標器有哪些基本操作功能，簡要說明各操作功能的應(yīng)用。

12．使用復印機進行復印時，出現(xiàn)復印制品圖像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改題（13~17題。每題2分，共10分。請按照公文標題或正文的規(guī)范要求進行修改，并將修改后的標題或正文寫在相應(yīng)的題下面）

13．公文正文：公司召開迎新座談會，座談會是在熱烈中進行的。

14．公文正文：因為提的問題不明確，我們要花很長時間來搜集材料，造成了領(lǐng)導機關(guān)忙于解答問題，走不出辦公室。

15．公文正文：現(xiàn)將《提綱》轉(zhuǎn)發(fā)你們，請結(jié)合實際，參照執(zhí)行。

16．公文標題：組建“中新實業(yè)發(fā)展公司”的請示報告。

17．公文標題：×局關(guān)于完全地開展增收節(jié)支活動的通知。

六、擬寫題（18題。滿分20分）

18．下面一篇詢問性的函，有幾處不妥。請在不變動原文內(nèi)容的基礎(chǔ)上加以修改（注意不要在原文上修改，另外寫出改好的便函），并擬出標題。

××市 稅務(wù) 局：

你局×字[19××]號文第×條認為：“經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)合資 企業(yè) 自開業(yè)之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業(yè)”是專指中外合資企業(yè)，還是也指中外、中中合作企業(yè)？請解釋。請代向×局長問候。

致禮！

××市經(jīng)發(fā)區(qū)管委會辦公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景題(19~20題。每題18分，滿分36分)

19．周五下午2時，H公司總裁將來你公司就技術(shù)合作一事進行商談，請你制訂出接待方案。

20．秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？

答案：

第一部分

一、填空題

1． 內(nèi)存貯器

2． 系統(tǒng)引導型、文件型

二、選擇題

3.C 4.A 5.C 6.C

三、翻譯題

7．他在規(guī)定時間內(nèi)保證完成任務(wù)。

8．會議定于明天下午2：30舉行。

9．我想在你們飯店訂一間標準房。

10．我對你們的新產(chǎn)品很感興趣。

四、簡答題

11．（1）移動，也叫指向，通過在工作臺上移動鼠標，將屏幕上的指針移到屏幕上某一特定位置。

（2）點按，也叫單擊，通過按一下鼠標按鈕，完成鼠標箭頭所指的某一項目的。

（3）雙擊，連續(xù)再次快速點按鼠標按鈕，可以激活一個鼠標箭頭所指的應(yīng)用程序。

（4）拖拉，按一下鼠標器按鈕不放，同時移動鼠標器使箭頭到一個新的位置。

12．（1）光學系統(tǒng)松動，位移或污染。

（2）光源系統(tǒng)不同步。

（3）顯影裝置和顯影劑的故障。

（4）清潔效果不良。

（5）感光板的污染或疲勞等。

第二部分

五、修改題

13．“熱烈”后面加“的氣氛”三字。

14．“辦公室”后面加“的現(xiàn)象”三字。

15．“實際”后面加“情況”一詞。

16．刪掉“報告”二字。

17．將“完全”改成“全面”

六、擬寫題

18．關(guān)于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)合資 企業(yè) 享受免稅待遇有關(guān)問題的函

××市 稅務(wù) 局：

你局×字[19××]號文第×條規(guī)定“經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)合資企業(yè)自開業(yè)之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業(yè)”是專指中外合資企業(yè)，還是也指中外、中中合作企業(yè)？請予解釋。

××市經(jīng)發(fā)區(qū)管委會辦公室

20××.×.×

第三部分

七、情景題

19．（1）安排好會談等有關(guān)事宜：

① 搞清楚來賓的情況和來意。

② 根據(jù)來賓意圖及本機關(guān)實際情況安排好商談日程。

③ 安排領(lǐng)導會見來賓。

④ 安排雙方商談。

⑤ 安排來賓考察、參觀。

⑥ 做好 安全 保衛(wèi)工作。

⑦ 準備好送給來賓的紀念品。

⑧ 準備好新聞報道工作。

（2）安排好生活接待工作：

① 安排好食與宿。

② 安排好車輛使用。

③ 辦好返程車、船、機票預定工作。

④ 安排好就醫(yī)保健工作。

⑤ 安排好來賓業(yè)余活動。

20．①禮貌地與通話人說：“請稍等”，用手蓋住送話器，熱情歡迎來訪者，請客人坐下稍候。②盡快與通話人結(jié)束電話，記錄好電話內(nèi)容。

③請客人再稍候，馬上去總經(jīng)理辦公室迅速處理好急件。

④辦完急件回來接待來訪者，并做好談話記錄。

⑤禮貌地送走客人。

⑥整理好電話內(nèi)容和來訪者談話內(nèi)容即電話內(nèi)容和來訪者意見后，向領(lǐng)導者匯報。

第二篇：秘書技能測試試題及答案【中級】（精選）

一、填空題（1~2題。每空2分，滿分6分。請將正確答案填入題中的劃線處）

1．存儲密度大、體積小、重量輕、存取速度較快的存儲器是___________。

2．計算機病毒可分三類：_________、_________和復合型。

二、選擇題（3~6題。每題2分,滿分8分。請將正確答案選出來，把相應(yīng)的字母填入括號中）

3．下列操作系統(tǒng)中不具有漢字處理功能的是（）。

A.SPDOSB.UCDOSC.PC—DOSD.CCDOS

4．計算機開機的正確操作過程應(yīng)當是（）。

A.先外設(shè)，后主機B.先主機，后外設(shè)

C.先顯示器，后打印機D.先打印機，后顯示器

5．發(fā)現(xiàn)軟磁盤已染上計算機病毒，最徹底的清除方式是（）。

A.將磁盤在消毒液中浸泡B.使用鹿皮擦拭磁盤

C.將磁盤重新格式化D.將磁盤上內(nèi)容復制到硬盤

6．用Word編輯文書文件，移動文字操作須使用“編輯”菜單中的（）和（）功能。

A.剪切B.復制C.粘貼D.清除

三、翻譯題（7~10題。每題2分，滿分8分。請將下列句子譯成漢語，并寫在相應(yīng)的題下面）

7．Heguaranteestofulfilthetaskontime.8．Themeetingwillbeholdattwoclocktomorrowafternoon.9．Iwouldliketobookastandardroominyourhotel.10．Iamveryinterestedinyournewproduct.四、簡答題（11~12題。每題6分，滿分12分）

11．鼠標器有哪些基本操作功能，簡要說明各操作功能的應(yīng)用。

12．使用復印機進行復印時，出現(xiàn)復印制品圖像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改題（13~17題。每題2分，共10分。請按照公文標題或正文的規(guī)范要求進行修改，并將修改后的標題或正文寫在相應(yīng)的題下面）

13．公文正文：公司召開迎新座談會，座談會是在熱烈中進行的。

14．公文正文：因為提的問題不明確，我們要花很長時間來搜集材料，造成了領(lǐng)導機關(guān)忙于解答問題，走不出辦公室。

15．公文正文：現(xiàn)將《提綱》轉(zhuǎn)發(fā)你們，請結(jié)合實際，參照執(zhí)行。

16．公文標題：組建“中新實業(yè)發(fā)展公司”的請示報告。

17．公文標題：×局關(guān)于完全地開展增收節(jié)支活動的通知。

六、擬寫題（18題。滿分20分）

18．下面一篇詢問性的函，有幾處不妥。請在不變動原文內(nèi)容的基礎(chǔ)上加以修改（注意不要在原文上修改，另外寫出改好的便函），并擬出標題。

××市稅務(wù)局：

你局×字[19××]號文第×條認為：“經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)合資企業(yè)自開業(yè)之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業(yè)”是專指中外合資企業(yè)，還是也指中外、中中合作企業(yè)？請解釋。請代向×局長問候。

致禮！

××市經(jīng)發(fā)區(qū)管委會辦公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景題(19~20題。每題18分，滿分36分)

19．周五下午2時，H公司總裁將來你公司就技術(shù)合作一事進行商談，請你制訂出接待方案。

20．秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？

第一部分

一、填空題

1．內(nèi)存貯器2．系統(tǒng)引導型、文件型

二、選擇題

3.C4.A5.C6.C

三、翻譯題

7．他在規(guī)定時間內(nèi)保證完成任務(wù)。

8．會議定于明天下午2：30舉行。

9．我想在你們飯店訂一間標準房。

10．我對你們的新產(chǎn)品很感興趣。

四、簡答題

11．（1）移動，也叫指向，通過在工作臺上移動鼠標，將屏幕上的指針移到屏幕上某一特定位置。

（2）點按，也叫單擊，通過按一下鼠標按鈕，完成鼠標箭頭所指的某一項目的。

（3）雙擊，連續(xù)再次快速點按鼠標按鈕，可以激活一個鼠標箭頭所指的應(yīng)用程序。

（4）拖拉，按一下鼠標器按鈕不放，同時移動鼠標器使箭頭到一個新的位置。

12．（1）光學系統(tǒng)松動，位移或污染。

（2）光源系統(tǒng)不同步。

（3）顯影裝置和顯影劑的故障。

（4）清潔效果不良。

（5）感光板的污染或疲勞等。

第二部分

五、修改題

13．“熱烈”后面加“的氣氛”三字。

14．“辦公室”后面加“的現(xiàn)象”三字。

15．“實際”后面加“情況”一詞。

16．刪掉“報告”二字。

17．將“完全”改成“全面”。

六、擬寫題

18．關(guān)于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)合資企業(yè)享受免稅待遇有關(guān)問題的函

××市稅務(wù)局：

你局×字[19××]號文第×條規(guī)定“經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)合資企業(yè)自開業(yè)之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業(yè)”是專指中外合資企業(yè)，還是也指中外、中中合作企業(yè)？請予解釋。

××市經(jīng)發(fā)區(qū)管委會辦公室

20××.×.×

第三部分

七、情景題

19．（1）安排好會談等有關(guān)事宜：

①搞清楚來賓的情況和來意。

②根據(jù)來賓意圖及本機關(guān)實際情況安排好商談日程。

③安排領(lǐng)導會見來賓。

④安排雙方商談。

⑤安排來賓考察、參觀。

⑥做好安全保衛(wèi)工作。

⑦準備好送給來賓的紀念品。

⑧準備好新聞報道工作。

（2）安排好生活接待工作：

①安排好食與宿。

②安排好車輛使用。

③辦好返程車、船、機票預定工作。

④安排好就醫(yī)保健工作。

⑤安排好來賓業(yè)余活動。

20．①禮貌地與通話人說：“請稍等”，用手蓋住送話器，熱情歡迎來訪者，請客人坐下稍候。

②盡快與通話人結(jié)束電話，記錄好電話內(nèi)容。

③請客人再稍候，馬上去總經(jīng)理辦公室迅速處理好急件。

④辦完急件回來接待來訪者，并做好談話記錄。

⑤禮貌地送走客人。

⑥整理好電話內(nèi)容和來訪者談話內(nèi)容即電話內(nèi)容和來訪者意見后，向領(lǐng)導者匯報。

第三篇：秘書資格技能答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書四級操作技能試卷

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝正確。（√）

2.能夠提前到會議地點檢查會議的準備情況。（√）

3.沒有將箱子移至較安全的地方而使其擋在了消防栓前造成了隱患。（×）

4.能夠注意通風換氣，保持會議室空氣新鮮。（√）

5.能夠與初萌一起整理會議室。（√）

6.能夠事先準備好與會人員的文件和茶水。（√）

7.能夠做好會議記錄前的準備工作，準備好了記錄本和錄音機、錄音磁帶。（√）

8.知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。（√）

9.在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議記錄事先備好座次表。（√）

10.在指導下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧（使用挑釁性的語言）。（×）

11.能夠指導下屬將會議室室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（√）

12.整理會議室時忘了擦拭會議桌，工作不仔細。（×）

13.在進行會議記錄時，能夠同時運用手工記錄和錄音機記錄以保證記錄的準確性。（√）

評分標準：

1.本題滿分為20分

2.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．秘書著裝不符合規(guī)范（×）

2．接待臺整潔有序（√）

3．文件夾有分類，能夠?qū)⑿藕诸惔娣牛ā蹋?/p>

4．接待來訪者不禮貌，沒有抬頭，目光注視，沒有微笑，（×）

5．沒有保密意識。在打合同時，客戶來訪，既不調(diào)整電腦頁面，也未倒扣合同文本。（×）

6．對來訪者說話不禮貌，用語不當（×）

5．單手接名片，不規(guī)范（×）

6．接過名片后沒有拜讀，對遞出方不尊重（×）

7．有工作日志，能記錄預約客人，能在接待中區(qū)分預約客和未預約客（√）

8．對未預約客人態(tài)度生硬，溝通能力不強（×）

9．有接待椅和茶具，但沒有向來訪者讓座（×）

10．沒有及時清理來訪者的茶杯。（×）

10．已經(jīng)接收李先生名片，還稱呼“那位先生”，稱呼語言不禮貌（×）

11．能夠要求來訪者作登記（√）

12．未能及時將登記所需的筆遞給來訪者，缺乏服務(wù)意識（×）

13．能夠提醒來訪者下次預約（√）

14．能夠提前到會議地點檢查會議的準備情況。（√）

07GL10000000-30102010040001

15．能夠事先準備好與會人員的文件和茶水。（√）

16．知道準備好了多媒體和錄音機、錄音磁帶。（√）

17．在指導下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧。（×）

18．遇到問題，越級請示，不注意與同事搞好團結(jié)（×）

19．在檢查會議地點時注意了溫度的控制，能夠指導下屬將室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（√）

評分說明：

1、本題滿分為30分；

2、以上各點每點計2分，答出上面中的15點，即可給滿分30分；

3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分

二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)

3.答：

1．刻錄機的主要性能指標

（1）數(shù)據(jù)傳輸速度

（2）緩存容量

（3）兼容性

2．刻錄機使用注意事項

（1）安裝時要注意散熱

（2）保持清潔

（3）避免刻錄機長時間工作

（4）刻盤過程中要注意不執(zhí)行其他程序、不對刻錄機面板按鍵進行任何操作、不隨意關(guān)閉刻錄軟件

（5）及時取出盤片

評分標準說明：

1．本題滿分15分。

2.性能指標每點3分，共9分。使用注意事項每點2分，共6分，答對3點即可給滿分。

3．每小點必須有進一步的解釋與說明，如只答出小點標題，每點最多得1分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、會議議程表

宏遠公司2007年第二次總經(jīng)理辦公會議程表

宏遠公司2007年第二次總經(jīng)理辦公會定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司總部的三號會議室舉行。

1．如何開展公司2007年第一次春季商品的促銷活動。

2．春節(jié)慰問老職工的費用額度問題。

3．3月份組織青年員工參加野外拓展訓練活動的費用和實施問題。

4．生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題。

5．研究總經(jīng)理助理的人選問題。

第一項議程的討論時間為40分鐘，其他每項議程的討論時間為20分鐘。

總經(jīng)理辦公室 2007年1月30日

（備注：按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序。第一個事項比較重要，而且放在前面，這有利于大家開展頭腦風暴。應(yīng)把每一個事項所需的處理時間清楚地標示出來。這樣，會議主席可以讓某些人晚到，也可以讓某些人提早離開。第二和第三個問題都有關(guān)費用，有一定聯(lián)系，所以安排在一起。一般會將涉及秘密事項的議程安排在最后。）

二、有關(guān)會議時間問題的建議

1．會議時間超過兩小時或者涉及的問題太多，會議效果都會下降。

2．如果議程要求的時間很長，應(yīng)安排一系列的短時間會議。

3．報告內(nèi)容較長，應(yīng)要求演講者提交一份書面報告以利于記錄，口頭報告只涉及最重要的項目或需要集體討論的事項。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．會議議程表的結(jié)構(gòu)完整、事項安排順序正確給7分，其中，標題與開頭語正確2分，每項事項1分，共5分。

3．備注內(nèi)容3分。其中第一項1分，2、3項1分，涉密事項1分。

4．第二大點5分。

1、2小點各2分，第3小點1分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

1．傳閱方式

（1）閱覽室閱文

（2）會議傳達

（3）利用副本

（4）利用刊物公布文書

（5）利用現(xiàn)代化技術(shù)手段

2.傳閱要求

（1）嚴格傳閱范圍

（2）不能閱文人之間隨意傳遞

（3）合理安排傳閱順序

（4）履行傳閱手續(xù)

（5）選擇合適的閱文方式

評分標準：

1．本題滿分20分。

2．每點2分。

3．若闡述符合情理,可酌情給分,但總分不能超過20分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

第四篇：200605秘書三級技能答案

2006年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試

秘書(三級)技能試卷標準答案及評分標準 第一部分案例分析

一、以下各點每點2分，答出10點即可給滿分20分。

參考答案：

1．著裝得體（?）

2．了解請示與報告是兩種文體，不能并用。（?）

3．知道銷售部門不能采用全開放式布局。（?）

4．能夠正確審核文稿。（?）

5．能夠及時接聽電話。（?）

6．電話接聽用語規(guī)范。（?）

7．能夠?qū)ΡＣ芪募褂妹艽a進行管理。（?）

8．離開辦公室時能夠鎖門。（?）

9．能夠?qū)徍松暾埍恚裱k公用品發(fā)放程序。（?）

10．保密文件沒有及時關(guān)閉。（?）

11．能夠妥善處理泄密事件。（?）

12．辦公用品應(yīng)由專人發(fā)放，不能讓領(lǐng)用人自己取。

13．能夠?qū)ξ募M行歸類。（?）

14．能夠利用庫存卡進行庫存控制。（?）

15．庫存達再定貨量時沒有及時定貨。（?）

16．庫存達最小庫存量時沒有采取緊急措施定貨。（?）

17．沒有及時進行實際庫存的檢查。（?）

二、以下各點每點2分，答出15點即可給滿分30分

參考答案：

1．能夠根據(jù)來訪者的情況確定接待規(guī)格。（?）

2．不知道日本是個很重視性別的國家。（?）

3．不知道日本是個尊老的社會，年長者受到尊敬。（?）

4．了解一口流利的英語常會使日本人刮目相看。（?）

5．對日本人而言，鞠躬是常見的見面禮節(jié)。（?）

6．知道運用多媒體技術(shù)介紹公司產(chǎn)品。（?）

7．能夠運用屏保程序保護顯示器。（?）

8．有保密意識，新產(chǎn)品的技術(shù)資料屬于公司的機密。（?）

9．保密文件不能通過E-mail發(fā)送。（?）

10．不能用格式化硬盤的方法清除病毒，這樣會減少硬盤的使用壽命。（?）

11．能夠主動檢查接待工作的準備情況。（?）

12．菊花一般是日本王室專用花卉，一般人不能送菊花。（?）

卷冊H：案例分析和工作實務(wù)部分（秘書國家職業(yè)資格三級）第1頁（共4頁）

13．不知道日本人送禮避偶就奇數(shù)。（?）

14．宴請日本人可以用白酒。（?）

15．知道日本人送禮忌送梳子。（?）

16．了解給日本人所送禮品的包裝不能草率。（?）

17．了解文房四寶和工藝品是日本人比較歡迎的贈禮。（?）

18．了解按日本習俗，向個人贈禮須在私下進行，不宜當眾送出。（?）

第二部分工作務(wù)實

一、（15分）

參考答案：

意向書

某省對外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳???貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定如下技術(shù)經(jīng)濟合作關(guān)系：

一、雙方就以下范圍進行長期的技術(shù)經(jīng)濟合作。

1．高科技產(chǎn)品開發(fā)；

2．農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用；

3．外貿(mào)出口；

4．技術(shù)咨詢；

5．高新技術(shù)以及資金等方面的引進合作。

二、合作方式：

雙方本著互惠互利共享利益，共擔風險的原則，根據(jù)具體項目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。

三、合作程序：

由雙發(fā)商定在適當時間，組團考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項目、方式、內(nèi)容、步驟。

四、甲、乙雙方義務(wù)：

1．甲方負責提供其資源、項目、資料和項目的落實。

2．乙方負責提供合作開發(fā)項目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設(shè)備、技術(shù)的引進。

3．雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。

此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。

甲方：某某省對外貿(mào)易辦公室乙方：深圳???貿(mào)易有限公司

法人代表：???法人代表：李??

時間：2003年11月21日時間：2003年11月21日

甲方聯(lián)系人：黃??乙方聯(lián)系人：李??

電話：（0771）603480電話：（0755）823226

電掛：2083電掛：3809

傳真：（0771）602690傳真：（0755）823230

郵編：530022郵編：618031

聯(lián)系地址：??省??市??路135號聯(lián)系地址：深圳市??路??大廈206室 評分標準：

一、標題2分寫“經(jīng)濟技術(shù)合作意向書”或“意向書”均給分

二、導語2分沒有導語，或?qū)дZ按主體處理扣2分。

三、主體8分

1、主體必須分條列項。若沒有寫成條款式，正文部分為0分；

2、若條款缺失，應(yīng)扣除該題的得分；若兩項或幾項內(nèi)容混在一起，混幾項扣幾分。如：兩項混在一起扣2分，三項混在一起扣3分……

3、條款內(nèi)容的前后安排應(yīng)和參考答案的例文大體一致，符合邏輯順序。標準由判卷教師自行掌握。

四、尾部3分

1、甲乙雙方必須左右排列，若上下排列扣3分。

2、名稱、法人代表、日期等若缺失，可酌情扣分

二、（15分）

參考答案：

1．首先要明確這次團隊出訪的內(nèi)容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準備工作等。

2．其次要做好團隊出訪前的準備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；

（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續(xù)；

（4）編制旅程表；

（5）召開全體出訪人員預備會。

主要內(nèi)容有：

A.強調(diào)此行的目的、要求；

B.介紹并說明準備工作的進展情況；

C.對旅行目的地風土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；

D.提醒攜帶的個人必備品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）；

E.有關(guān)團隊標志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；

F.領(lǐng)隊及所有成員的自我介紹；

G.提醒出發(fā)當天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。

（6）與邀請單位聯(lián)系使其有所準備；

（7）指定專人負責做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準備；

（9）采用恰當方式準備好出訪經(jīng)費。

評分標準：

1.本題滿分15分，2.第1大點2分

3.第2大點共9個小點，每個小點1分，共9分。

4.第2大點的第5小點有7項內(nèi)容，每點1分，答出4點即可，共4分。

三、（20分）

參考答案：

備忘錄

發(fā)給：經(jīng)理

發(fā)自：高葉

日期：2006年5月20日

主題：選擇供應(yīng)商需考慮的因素

選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時應(yīng)對以下要素進行綜合比較：

1．價格和費用

（1）價格問題：比較不同的要價，要清楚供應(yīng)商初次給出的價格常會因某些情況而有水分，某些措施可降低價格，如批量購買、將其指定為惟一的供貨商等。

（2）后續(xù)費用：購買后還會有費用的支出，如存儲所占用空間的費用；存儲中的損耗；設(shè)備更新后帶來的存儲用品報廢；存儲用品占用資金等。

2．質(zhì)量和交貨

（1）貨品的質(zhì)量，要保證購買后能滿足需要。最好選擇可以更換不合格物品的供應(yīng)商。

（2）交貨時間，能否在需要時快速交貨并按約定準時交貨，以減少庫存費用和少占用資金。若事實證明供應(yīng)商能說到做到，有誠信、很可靠，才能訂貨。

3．服務(wù)和位置

（1）考察供應(yīng)商為客戶所提供的服務(wù)是否方便，如哪些可以滿足單位所需要全部辦公用品和易耗品的供應(yīng)；哪些能電話或傳真訂購；哪些能訂貨后最快交貨；哪些不用每次付費而定期結(jié)算；哪些能退貨等等。

（2）供應(yīng)商所在地點，盡量近一些，交通便利，以方便聯(lián)絡(luò)和交貨。

4．安全和可靠性

（1）安全問題：供應(yīng)商能否保證貨品安全包裝、存放、運輸和交貨的安全。

（2）可靠性：供應(yīng)商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票、單據(jù)是否齊全。還應(yīng)了解商家規(guī)模大小、經(jīng)商史上的信譽度等。

評分標準：

1． 備忘錄格式4分。缺一要素扣1分。

2． 四個要點每點4分，共16分。其中每個要點下的小點各2分。

第五篇：0910秘書三級技能答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷答案

一、案例分析（滿分50分。

2.到賓館拜訪客人敲門及姿態(tài)正確。（√）

3.涉外接待握手不規(guī)范。（×）

更正與分析：涉外接待握手應(yīng)等待對方先出手。

4.主動報出自己的身份和來訪意圖。（√）

5.引導客人乘電梯姿態(tài)正確。（√）

6.引領(lǐng)客人上車座位安排正確、手勢正確。（√）

7.途中不應(yīng)詢問客人物品價格。（×）

更正與分析：詢問客人的隨身物品價格是不禮貌的表現(xiàn)。也會給自己帶來尷尬。

8.不應(yīng)詢問客人的宗教信仰。（×）

更正與分析：涉外接待中宗教是敏感話題必須回避。

9.上茶過滿。（×）

更正與分析：待客應(yīng)該遵循“茶要半，酒不勸”的原則。

10.水杯使用不當。（×）

更正與分析：使用一次性水杯，衛(wèi)生、也可以為多數(shù)人接受。

11.正確引導客人到吸煙區(qū)吸煙。（√）

12.溝通語言正確。（√）

13.對身體突發(fā)不適感的客人處理方式正確。（√）

14.正確進行通風。（√）

15.辦公區(qū)備有急救藥箱。（√）

16.急救藥箱內(nèi)的藥品沒及時更新。（×）

17.正確撥打急救電話，簡潔準確進行溝通。（√）

18.沒有及時匯報。（×）

更正與分析：臨時突發(fā)的事故秘書必須在第一時間報告領(lǐng)導，獲取指示。這是正確解決事件的保證。

19.不應(yīng)填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報告表》只對應(yīng)使用在本單位員工在工作中的傷亡事故。

20.應(yīng)對媒體的方式不正確。（×）

更正與分析：應(yīng)對媒體的原則是及時主動、透明、準確、真實。

評分標準：

1.本題滿分為30分。

2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。

3.應(yīng)做而沒有做出更正與分析的點不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3題.答：

備 忘 錄

至：行政經(jīng)理

自：高葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：××年×月×日

內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1．準備是否充分

必須逐項檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾

3．環(huán)境條件與用品準備。

4．文件材料準備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。

6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。

7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。

2．眼見為實，實地檢驗。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。

3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。

4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應(yīng)明確關(guān)系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點；

2.禮品應(yīng)具有本地或本國特色；

3.注意不同國家的禮俗禁忌；

4.按照財務(wù)規(guī)定經(jīng)濟實用；

5.電子郵件格式正確；

6.有適當?shù)臏贤ㄓ谜Z。

評分標準：

1.本題總分為15分；

2.分數(shù)分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分；

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

5題.參考答案：

各位學員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經(jīng)理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實際工作有機地結(jié)合起來，在實踐中予以完善、予以創(chuàng)新。因為唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。同時也唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉(zhuǎn)折點。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達到2億元。

我們的目標十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學習培訓，在某種意義上，是我們公司培訓、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質(zhì)量完成好培訓任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風，學有所樂，學有所成。最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標準：

1.本題總分為20分；

2.分數(shù)分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語言表達不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。