第一篇：護(hù)理工作檢查匯總

12月份護(hù)理工作檢查匯總

為了加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理工作的監(jiān)控，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)2013年度護(hù)理工作計(jì)劃及季、月工作重點(diǎn)，護(hù)理部于12月份對(duì)全院各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量安全、護(hù)理文書、護(hù)士長(zhǎng)書寫資料等進(jìn)行全面檢查。同時(shí)對(duì)1997年以后上崗的174名護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、操作考核。現(xiàn)匯總?cè)缦拢?/p>

一、檢查時(shí)間：12月18日-12月20日

二、檢查內(nèi)容：

1、護(hù)理質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)護(hù)理，分級(jí)護(hù)理、質(zhì)控內(nèi)容、應(yīng)急預(yù)案、健康教育，崗位職責(zé)的履行；

2、護(hù)理文書;護(hù)理查房記錄、質(zhì)控記錄、病歷討論記錄、交班本、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、科務(wù)會(huì)記錄、護(hù)理安全例會(huì)記錄、臨時(shí)醫(yī)囑本、核對(duì)醫(yī)囑本；

3.護(hù)理病歷展評(píng)（抽查病歷52份）

4、護(hù)理安全：不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、搶救儀器、藥品及物品的管理、相關(guān)流程和應(yīng)急預(yù)案,消毒隔離、垃圾分類、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及跌倒墜床的應(yīng)急預(yù)案。

5、護(hù)理理論、操作考核：（理論）下發(fā)護(hù)理部“三基”理論知識(shí)題庫(kù)；（操作）抽考52人，靜脈輸液21人、口腔護(hù)理21人、鼻飼10人科室其余人員由護(hù)士長(zhǎng)考核，成績(jī)上報(bào)護(hù)理部。

三、優(yōu)點(diǎn)：

1多數(shù)護(hù)士能夠掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)涵，分級(jí)護(hù)理落實(shí)較

好，科室翻身記錄及用藥記錄能認(rèn)真填寫，及時(shí)簽字；大多數(shù)科室能根據(jù)病人情況及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，患者及家屬能回示相關(guān)內(nèi)容；護(hù)士對(duì)所分管患者病情都能有所了解。

2、對(duì)護(hù)理查房記錄，病歷討論記錄等，大部分科室能夠及時(shí)記錄，并符合要求；科務(wù)會(huì)及質(zhì)控記錄從11月份開始均有護(hù)士長(zhǎng)書寫，各位護(hù)士長(zhǎng)均書寫認(rèn)真，部分護(hù)士長(zhǎng)還承擔(dān)科室護(hù)理業(yè)務(wù)查房及護(hù)理會(huì)診的書寫；骨一科護(hù)理查房以電子版書寫，同時(shí)配有查房照片，既真實(shí)又清晰。

3、搶救車物品無過期現(xiàn)象，并按統(tǒng)一要求規(guī)范存放；無菌藥品、消毒液有開啟日期標(biāo)識(shí)，垃圾處理符合要求；常用儀器設(shè)備操作規(guī)程基本掌握；責(zé)任護(hù)士能夠掌握危重癥患者的病情，做到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，合理使用腕帶，大多數(shù)科室護(hù)士對(duì)危重病人的護(hù)理常規(guī)、工作流程、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、跌倒、墜床應(yīng)急預(yù)案掌握較好。

4、在護(hù)理理論、操作考試中，參加考試護(hù)士能遵循無菌操作原則和查對(duì)制度，操作規(guī)范、熟練有序，評(píng)估都很到位，用物準(zhǔn)備齊全。技術(shù)操作考試全都合格，靜脈輸液平均分95.80分；口腔護(hù)理96.85分；鼻飼96.42分；比三季度考試普遍有所提高，說明護(hù)士比較重視此次考試；理論考試平均分89.624分，174人其中不及格34人（85分及格），一次補(bǔ)考全合格，理論考試全及格的科室有：呼吸內(nèi)科、心內(nèi)

一、肝

二、急診科、普外一、五官科、婦產(chǎn)科，對(duì)這些科室及個(gè)人（97分以上19人）提出表?yè)P(yáng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（個(gè)人名單）

四、存在的問題：

1、責(zé)任護(hù)士回答問題不全面，對(duì)需要掌握的知識(shí)機(jī)械掌握運(yùn)用不靈活。個(gè)別科室患者不知曉責(zé)任護(hù)士（循

一、骨二），護(hù)理評(píng)估不及時(shí)或與實(shí)際情況不符（泌尿、燒傷）。

2、少部分科室交班本有手術(shù)及新入患者無標(biāo)識(shí)的現(xiàn)象，極個(gè)別的科室臨時(shí)醫(yī)囑無執(zhí)行實(shí)際和核對(duì)標(biāo)識(shí)，質(zhì)控記錄無持續(xù)改進(jìn)記錄。工休座談會(huì)一些科室未記錄患者姓名只書寫部分患者及家屬，感覺有造假的可能。部分科室護(hù)士長(zhǎng)日質(zhì)控及月質(zhì)控未與科室績(jī)效考核掛鉤。績(jī)效考核工作還處于應(yīng)付階段。個(gè)別科室質(zhì)控存在的問題缺少責(zé)任人及扣分。

3、個(gè)別科室搶救車配備基本藥物品種不全、不規(guī)范；近期失效藥品無標(biāo)識(shí)；門診少數(shù)科室醫(yī)療垃圾回收登記簽字不及時(shí)（婦產(chǎn)科門診、門診換藥室）其中換藥室棉簽缸過期；臨床常見護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的處理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（用藥、采血）應(yīng)急預(yù)案掌握不全，極少數(shù)人對(duì)不良事件的報(bào)告流程及激勵(lì)措施不知曉。

4、考生時(shí)間觀念、無菌觀念不強(qiáng)，（部分考生排氣后存在針頭倒置、擦灰時(shí)未做到后退一步避開無菌區(qū)）；基本技能基本功不扎實(shí)，（部分考生止血帶位置不正確，距離穿刺點(diǎn)過遠(yuǎn)；消毒時(shí)棉簽角度不夠45度，棉簽倒置）；部分考生操作不熟練、前后順序顛倒、漏步驟，穿刺后未做到再次核對(duì)醫(yī)囑；垃圾桶用后未及時(shí)蓋；缺乏溝通意識(shí)及溝通常識(shí)，（穿刺前未協(xié)助患者擺放合適體位，穿刺后未詢問病人是否有不適、溝通前未取下口罩）。

五、原因分析：

1、護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全工作指導(dǎo)。

2、對(duì)檢查出的問題整改沒有持續(xù)性改進(jìn)，無長(zhǎng)效機(jī)制。

3、護(hù)士長(zhǎng)日常指導(dǎo)、質(zhì)控不到位，走形式。

4、護(hù)士自我要求放松，未能履職盡責(zé)，缺乏安全意識(shí)，對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面，缺乏責(zé)任心，對(duì)問題的理解過于死板，不會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際。

六、整改措施：

1、護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)科室的檢查與指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)控小組的職責(zé)。

2、對(duì)于此次檢查出的問題科室要組織全科護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真分析整改，不留死角。

3、科室定期組織《護(hù)理文件書寫規(guī)范》的學(xué)習(xí)。

4、增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心。

5、各項(xiàng)護(hù)理工作形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

6、增強(qiáng)護(hù)士的時(shí)間觀念，考試應(yīng)計(jì)時(shí)，望護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)訓(xùn)練護(hù)士加強(qiáng)時(shí)間意識(shí)，能搶時(shí)間的地方要提速。

護(hù)理部 2013年12月27日

第二篇：護(hù)理工作檢查制度

護(hù)理工作檢查制度

一、工作檢查小組成員

1、衛(wèi)生監(jiān)督小組

組長(zhǎng)：護(hù)理主任

成員：各組責(zé)任人

2、護(hù)理質(zhì)量控制小組

組長(zhǎng)：護(hù)理長(zhǎng)

成員：護(hù)理主任責(zé)任人護(hù)士

3、安全管理、差錯(cuò)事故處理小組

組長(zhǎng)：護(hù)理長(zhǎng)

成員：護(hù)理主任 責(zé)任人

二、各小組職責(zé)

衛(wèi)生監(jiān)督小組的職責(zé)

1、衛(wèi)生檢查小組由護(hù)理主任、責(zé)任人組成。

2、衛(wèi)生監(jiān)督小組成員隨時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，提醒負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

3、責(zé)任人每天交班后檢查本組房間衛(wèi)生。老人房間隨時(shí)保持整潔干凈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

4、責(zé)任人輪休時(shí)由互助組責(zé)任人代替檢查，并做好記錄與相關(guān)責(zé)任人交班。

5、護(hù)理主任每天督促辦公區(qū)域和相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

6、組長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行部門各區(qū)域的衛(wèi)生狀況監(jiān)督。

7、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

8、衛(wèi)生監(jiān)督小組組長(zhǎng)每周一帶領(lǐng)小組成員對(duì)老人房間衛(wèi)生、辦公室及相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。并做好檢查結(jié)果記錄。

9、組長(zhǎng)組織安排每個(gè)季度的部門衛(wèi)生全面檢查。

護(hù)理質(zhì)量控制小組職責(zé)

1、護(hù)理質(zhì)量控制小組由護(hù)理長(zhǎng)、護(hù)理主任、責(zé)任人組成。

2、小組成員負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，給予糾正。

3、責(zé)任人負(fù)責(zé)本組成員的日常護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，遇到糾紛時(shí)，及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)并參與其處理。

4、責(zé)任人輪休時(shí)由互助組責(zé)任人代替監(jiān)督管理，并做好記錄與相關(guān)責(zé)任人交班。

5、小組每周五召開會(huì)議，分析護(hù)理質(zhì)量存在的問題，包括各項(xiàng)護(hù)理操作、工作流程的執(zhí)行情況，防范措施的修訂，護(hù)理糾紛原因分析、處理，制定相應(yīng)的整改措施。

6、指導(dǎo)護(hù)理師和實(shí)習(xí)生各項(xiàng)護(hù)理操作的規(guī)范完成。

7、護(hù)理部主任每周帶領(lǐng)組員對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，有記錄。

8、組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員每月進(jìn)行全面的護(hù)理質(zhì)量檢查。

9、組長(zhǎng)組織安排每個(gè)季度的護(hù)理質(zhì)量檢查和考核工作。

安全管理、差錯(cuò)事故處理小組職責(zé)

1、安全管理、差錯(cuò)事故處理小組由護(hù)理長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、護(hù)理主任、責(zé)任人組成。

2、小組成員隨時(shí)監(jiān)督護(hù)理師對(duì)老人的安全操作和自我防護(hù)。

3、隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)引發(fā)老人意外的不安全因素（地面積水、床檔放置、輪椅的安全、束縛等）并及時(shí)排除，查找負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒，記錄，并在安全會(huì)議上提出。

4、負(fù)責(zé)日常水電安全的檢查工作。

5、每周檢查老人的輔助器具的安全性。

6、定期召開安全會(huì)議，對(duì)潛在的安全隱患，提出預(yù)防措施。對(duì)本部門無力消除的隱患，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，妥善解決安全隱患。

7、定期組織安全防范的培訓(xùn)。

8、若出現(xiàn)緊急情況（如：火災(zāi)、自然災(zāi)害、老人意外等），安全小組成員必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手情況。參與組織搶救，協(xié)助處理善后事宜。

9、討論對(duì)差錯(cuò)事故的解決方式和對(duì)當(dāng)事人的處理方式，上報(bào)總經(jīng)理。

10、護(hù)理主任組織每周五進(jìn)行安全管理工作檢查。

11、每月在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行全面的安全檢查工作。有檢查記錄。

三、護(hù)理工作全面考核

1、護(hù)理長(zhǎng)組織每月一次護(hù)理部門工作檢查會(huì)議。各檢查小組匯報(bào)檢查結(jié)果，提出促進(jìn)措施工作改進(jìn)方案。

2、每季度最后一周各小組協(xié)同檢查，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行全面考核。

3、護(hù)理長(zhǎng)組織護(hù)理部的全面檢查，和季度檢查根據(jù)情況確定具體時(shí)間，提前通知。

4、各季度檢查得分在月底公布，個(gè)人考核結(jié)果記錄在檔。

5、依據(jù)分?jǐn)?shù)累積評(píng)比出季度、優(yōu)秀護(hù)理小組。

6、評(píng)比以四個(gè)季度的累積總分?jǐn)?shù)計(jì)算。（工作不足一年者不參加本評(píng)比）

7、個(gè)人評(píng)比需累積業(yè)務(wù)考核（理論和操作）分?jǐn)?shù)。

第三篇：整體護(hù)理工作檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

整體護(hù)理工作檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值：100分

考核內(nèi)容

一、責(zé)任護(hù)士

1.對(duì)病人做到“十知道” 2.知道病人權(quán)利和義務(wù) 3.了解病人需要

4.掌握病人主要心理問題

5.在本班內(nèi)完成新入院病人評(píng)估 6.入院評(píng)估準(zhǔn)確

7.本班內(nèi)完成新入院病人入院教育 8.健康教育適于病人 9.能及時(shí)評(píng)估病人病情 10.能及時(shí)修訂護(hù)理計(jì)劃

11.手術(shù)前或特殊檢查治療前能實(shí)施教育指導(dǎo)

12.能幫助指導(dǎo)病人正確康復(fù) 13.根據(jù)病人情況實(shí)施康復(fù)教育 14.中病人有護(hù)理計(jì)劃 15.危重病人每班評(píng)估 16.病房有安全預(yù)防措施 17.護(hù)理診斷和病人情況等 18.護(hù)理問題無遺漏 19.護(hù)理目標(biāo)明確，可測(cè)量 20.護(hù)理措施可行，并落實(shí) 21.及時(shí)評(píng)價(jià)護(hù)理效果

22.了解病人的實(shí)驗(yàn)檢查和輔助檢查

二、責(zé)任組長(zhǎng) 1.掌握本組病人情況

三、護(hù)士長(zhǎng)

1.熟悉病房危重病人情況

2.了解全部病人的病情和護(hù)理

3.對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量和效果有評(píng)價(jià) 4.了解本科整體護(hù)理方面的問題 5.每年有針對(duì)差距制定的改進(jìn)措施 6.改進(jìn)措施按目標(biāo)進(jìn)度完成7.每周安排護(hù)理程序交班，詳細(xì)記錄 8.能根據(jù)病人要求實(shí)施彈性排班

四、病人

1，了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定（與病人相關(guān)的）2.知道自己所用的藥物的名稱 3.知道自己特殊用藥的時(shí)間和方法 4.知道自己治療的要求和注意事項(xiàng) 5.知道自己飲食的種類和注意事項(xiàng) 6.了解自己手術(shù)或特殊檢查前應(yīng)做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

7.了解手術(shù)或同時(shí)檢查的目的 8.了解手術(shù)或特殊檢查后可能出現(xiàn)的不適及對(duì)應(yīng)方法

9.了解手術(shù)或特殊檢查應(yīng)注意的問題 10.知道自己病情轉(zhuǎn)規(guī)過程中的注意事項(xiàng) 11.掌握促進(jìn)自己健康的方法和步驟 12.了解保健、預(yù)防疾病方面的知識(shí) 13.知道出院后復(fù)查的時(shí)間

14.知道出院后復(fù)診的指征和方法 15.知道自我護(hù)理的措施

2.按目標(biāo)及時(shí)評(píng)價(jià)小組護(hù)理質(zhì)量及效果，16.知道自我檢測(cè)的項(xiàng)目

有記錄

評(píng)分方法：基礎(chǔ)分90分，1、每次抽查項(xiàng)目總數(shù)的60%合格的90分；

2、合格數(shù)>60%，每個(gè)單項(xiàng)以10分來平均取單項(xiàng)分值，以總合格條數(shù)×單項(xiàng)分值＋基礎(chǔ)分=總分；

3、合格數(shù)<60%，基礎(chǔ)分下浮5分即得85分。

第四篇：工作檢查

個(gè)人工作檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我懷著十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向您寫下這份檢討書，我為自己

巡回檢查不到位導(dǎo)致三相分離器串油的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討：

如果說事件的偶然不足以使一個(gè)無知的年輕人認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}的所在，那么、兩次的發(fā)生足以讓我認(rèn)真檢查自己、揣摩問題根源、并書面向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)改正的意愿。

大年29晚上半夜三點(diǎn)多左右由于我的巡檢力度不夠?qū)е率鹿拾l(fā)生導(dǎo)致大家全

部過年一直忙到中午才休息。初二的下午依舊是我上班下午6時(shí)左右又因?yàn)槲业氖韬龃笠鈱?dǎo)致事故的再一次發(fā)生。

這是一次十分深刻的檢查，我對(duì)于我這次犯的錯(cuò)誤感到很慚愧。一件事情做不

好，一次可能是意外或者偶然，而我這次沒有很好的重視到領(lǐng)導(dǎo)講的話。我感到

很抱歉，我希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯(cuò)誤，我這次的悔過真的很深刻。不過，人總

是會(huì)犯錯(cuò)誤的，當(dāng)然我知道也不能以此作為借口，我們還是要盡量的避免這樣的錯(cuò)誤發(fā)生，希望領(lǐng)導(dǎo)可以相信我的悔過之心。“人有失手，馬有失蹄”。我的不良

行為不是向小隊(duì)的紀(jì)律進(jìn)行挑戰(zhàn)。絕對(duì)是失誤，領(lǐng)導(dǎo)說的話很正確，就是想要犯

錯(cuò)誤也不應(yīng)該連續(xù)兩次犯錯(cuò)誤，絕對(duì)不是偶然。我感到真的是很慚愧，怎么可以

這么的。

相信領(lǐng)導(dǎo)看到我的這個(gè)態(tài)度也可以知道我對(duì)這次的事件有很深刻的悔過態(tài)度，我這樣如此的重視這次的事件，希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯(cuò)誤。

這次的事件我真的感到抱歉，希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我，可以認(rèn)可我認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，我真的已經(jīng)深刻的反省到我的錯(cuò)誤了，希望領(lǐng)導(dǎo)再給我知錯(cuò)就改的機(jī)會(huì)。也希望

其他同事也要引以為戒，不要犯和我一樣愚蠢的錯(cuò)誤了，這次的教訓(xùn)真的很大很

大。

如今,大錯(cuò)既成,我深深懊悔不已.深刻檢討,認(rèn)為在本人的思想中已深藏了致命的錯(cuò)誤:思想覺悟不高,本人對(duì)他人的尊重不夠,以后我將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有更多的尊重.對(duì)

重要事項(xiàng)重視嚴(yán)重不足.我辜負(fù)了您的一番心血,事無巨細(xì).見微知著,由小及大,我作為一名員工還像小

孩子一樣在工作上討價(jià)還價(jià),給全站作了壞榜樣造，成了極惡劣的影響,對(duì)于這件

事情,所造成的嚴(yán)重后果我做了深刻的反思:

1.在同事們中間造成了不良的影響,由于我在上崗時(shí)候不認(rèn)真上班,有可能影響

班組紀(jì)律性,讓其他同事效仿，都不好好上班，這實(shí)際上也是對(duì)別的同事的不負(fù)

責(zé).2.影響個(gè)人綜合水平的提高,使自身在本能提高的條件下為能提高.如今錯(cuò)已鑄

成,我深感懊悔,深刻檢討自己的錯(cuò)誤.3.思想覺悟不高,對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)不足,試想如果當(dāng)時(shí)我就認(rèn)識(shí)到此事的嚴(yán)重性,錯(cuò)

誤就不可能再次發(fā)生.之所有的問題都?xì)w咎于我還沒能達(dá)到一個(gè)培訓(xùn)合格的員工

認(rèn)識(shí)問題的水平,未能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤勞作作出回報(bào),我越來越清晰的感覺到自己所

犯的錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,為此,我一定會(huì)在以后的幾年里更嚴(yán)格地要求自己,在認(rèn)真完

成工作作業(yè)，在上崗的時(shí)候絕對(duì)不干閑事。同時(shí),認(rèn)真工作。使自己的言行都與

崗位員工相符合.4.由于我的疏忽導(dǎo)致大家沒有過好年，大過年的都沒有好好慶祝休息而是在站

內(nèi)一直忙碌幾天都沒有睡好覺，而我還火上澆油找領(lǐng)導(dǎo)理論無理取鬧。

因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

同時(shí)，要誠(chéng)心的謝謝領(lǐng)導(dǎo)，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而

放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎

樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到

了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所

以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我寬恕。希望自己的錯(cuò)誤，給其他同事敲響警鐘，影響是惡劣的，后果是極其

惡略的。

同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，在以后的工作中我會(huì)通過自己的行動(dòng)來表

示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相

信我。

我懷著沉重復(fù)雜的心情寫這篇檢討，雖然寫得不好，但我是誠(chéng)心的。只怪自己才蔬學(xué)淺，不能更好的運(yùn)用我們深厚的漢語(yǔ)言文化，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)原諒。也希望各位領(lǐng)導(dǎo)以后還能嚴(yán)格要求我，使我在重新做人的時(shí)候取得進(jìn)步。

最后向各位領(lǐng)導(dǎo)深深地說一聲：對(duì)不起！

此致

敬禮！

第五篇：工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.前臺(tái)預(yù)訂檢查標(biāo)準(zhǔn)

? 掌握酒店房類、價(jià)格和折扣情況；

? 掌握當(dāng)日和近期的預(yù)訂情況；

? 接受預(yù)訂時(shí)，符合酒店服務(wù)規(guī)范，熱情主動(dòng)，有銷售意識(shí)和技巧； ? 及時(shí)準(zhǔn)確無誤地將客人預(yù)訂資料輸入電腦，并存檔 ；

? 及時(shí)審核已完成的預(yù)訂業(yè)務(wù)，尤其是VIP賓客的預(yù)訂業(yè)務(wù)；

? 會(huì)同銷售部及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂事宜；

? 有比較完善的客史檔案。

2.前臺(tái)接待檢查標(biāo)準(zhǔn)

? 熟悉酒店的房類、價(jià)格、折扣和服務(wù)設(shè)施情況；

? 掌握當(dāng)日和近期的預(yù)訂情況和客人情況；

? 有銷售意識(shí)和銷售技巧；

? 按照工作程序辦理團(tuán)隊(duì)和散客的人住接待手續(xù)；

? 做好客人的資料登記，輸入資料及時(shí)、準(zhǔn)確無誤；

? 及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題；上報(bào)無法解決的疑難問題；

? 必備用品合理使用，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充及時(shí)。

3.電話總機(jī)的檢查標(biāo)準(zhǔn)

? 熟練操作電腦及總機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備；

? 熟記常用電話及酒店的分機(jī)號(hào)碼；

? 熟記各功能設(shè)施的服務(wù)時(shí)間及各項(xiàng)收費(fèi)；

? 熟記國(guó)際、國(guó)內(nèi)常用地區(qū)代碼；

? 掌握世界時(shí)間查詢方法；

? 保證叫醒服務(wù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性；

? 對(duì)VIP要特別留意，認(rèn)真處理他們的活動(dòng)范圍、電話勿擾功能、緊急訊息

等相關(guān)情況；

? 掌握客人資料、嚴(yán)格遵守保密制度；

? 熟練掌握各種應(yīng)急程序；

? 及時(shí)、準(zhǔn)確地做好各種工作記錄，并整理存檔。