第一篇：《美容師》(四級)培訓大綱

《美容師》（四級）培訓大綱

《美容師（四級）》的培訓分為以下七個模塊：

1、接待與服務

2、護理美容

3、修飾美容

4、化妝造型

5、美容院內的健康與安全

6、管理與營銷

7、發展有效的公共關系

模塊一 《接待與服務》培訓大綱

一、基本要求

1、向顧客提供咨詢服務

2、進行顧客皮膚分析并設計護理計劃及家居護理建議

3、熟悉常用美容產品并了解其質量鑒別

二、培訓要求與內容

單元1 顧客咨詢服務

培訓要求：

1、能辯識客人對服務及產品的要求

2、能推介本店特色服務項目或人員

3、能以保持客人好感、信任及保密的態度，有效與客人溝通

培訓內容：

1、服務心理學

1.1 判斷顧客的心理需求

1.2 根據顧客心理需求提供服務

2、咨詢

2.1 咨詢的內容

2.1.1 講解美容項目的作用、原理 2.1.2 講解美容項目的方法、步驟 2.1.3 介紹所用產品

2.1.4 說明美容項目的時間安排 2.1.5 說明美容項目的效果

3、咨詢的方法

4、顧客第一的觀念 4.1 顧客第一的含義 4.2 為什么要顧客第一 4.3 創造忠誠的顧客 4.4 保護顧客隱私

5、案例分析

5.1 美容院特色服務 5.2 常見咨詢問題舉例

6、實訓

4.1 實訓課練習——產品介紹

4.2 實訓課練習——根據不同的顧客心理和需求推薦不同的服務

單元2 顧客皮膚分析、設計護理計劃及家居護理建議

培訓要求：

1、能使用評定技巧去識別各種癥狀

2、能向顧客推薦合適的護理方法及家居護理建議

培訓內容：

1、皮膚分析 1.1 概述

1.2 皮膚分析的基本程序及注意事項 1.3顧客皮膚分析評定技巧 1.3.1 觀察法 1.3.2 提問法 1.3.3 檢查法 1.3.4 衡量法

2、面部皮膚護理方案的制訂 2.1 面部皮膚護理方案基本格式

2.2 制訂面部皮膚護理方案的基本要求

3、案例分析

3.1 各種皮膚護理方法 3.2 各種皮膚家居護理建議

4、實訓

4.1 實訓課練習——顧客面部皮膚分析 4.2 實訓課練習——顧客面部護理方案制訂

單元3 美容產品質量鑒別

培訓要求：

1、能熟悉所用美容產品的品牌、性能、效果并熟練掌握使用方法

2、能掌握美容產品質量鑒別方法

培訓內容：

1、化妝品的原料基礎知識 1.1 基質 1.2 香料 1.3 防腐劑 1.4 色素 1.5 保濕劑 1.6 表面活性劑

1.7 水溶性高分子化合物 1.8 化妝品用藥物 1.9 金屬離子鰲合劑

2、化妝品安全知識 2.1 常見化妝變質特征 2.2 化妝品變質問題及原因 2.3 化妝品的保存

2.4 常用化妝品的使用、保存期和品質鑒別

3、案例分析 3.1 雅芳 3.2 歐泊萊

4、實訓

4.1 實訓課練習——化妝品質量鑒別

模塊二 《護理美容》培訓大綱

一、基本要求

1、問題性皮膚護理

2、眼部、唇部護理

3、肩頸部護理

4、男士皮膚護理

5、了解按摩溝通藝術

二、培訓要求與內容

單元1 問題性皮膚護理

培訓要求：

1、能對老化、痤瘡、色斑、敏感毛孔粗大等幾種常見的問題皮膚進行處理

培訓內容：

1、面部常見皮膚問題及處理 1.1 皮膚老化 1.2 皮膚色斑 1.3 皮膚痤瘡 1.4 皮膚敏感

1.5 皮膚毛細血管擴張 1.6 皮膚日曬傷

2、常見問題性皮膚護膚品的選擇 2.1 衰老性皮膚對護膚品的選擇 2.2 色斑皮膚對護膚品的選擇 2.3 痤瘡皮膚對護膚品的選擇 2.4 敏感性皮膚對護膚品的選擇 2.5 面膜的分類與作用

3、生理知識 3.1 人體基本組織常識

3.2 人體皮膚的生理功能及動態變化 3.3 常見皮膚病簡介

4、美容儀器 4.1 檢測類儀器 4.2 清潔類儀器 4.3 治療類儀器

5、實訓

5.1 實訓課練習——老化皮膚護理 5.2 實訓課練習——色斑皮膚護理 5.3 實訓課練習——敏感皮膚護理 5.4 實訓課練習——曬傷皮膚護理

5.5 實訓課練習——美容儀器的使用（可在皮膚護理中進行綜合練習）

單元2 眼、唇部皮膚護理

培訓要求：

1、能對眼部、唇部及三種眼部常見問題（黑眼圈、眼袋、魚尾紋）進行特殊護理

培訓內容：

1、眼部護理

1.1 眼部護理的作用 1.2 黑眼圈的護理 1.3 眼袋的護理

1.4 眼部魚尾紋的護理

2、唇部護理

2.1 唇部護理的作用

2.2 唇部護理的方法和程序 2.3 唇部護理的注意事項

3、實訓

3.1 實訓課練習——眼部護理（可與面部護理練習同時進行）3.1 實訓課練習——唇部護理（可與面部護理練習同時進行）

單元3 肩、頸部皮膚護理

培訓要求：

1、能對肩、頸部皮膚進行護理

培訓內容：

1、肩、頸部皮膚護理 1.1 肩、頸部護理的作用 1.2 肩、頸、頭部按摩

1.3 肩、頸部皮膚護理的步驟和方法 1.4 注意事項

2、實訓

2.1 實訓課練習——肩、頸部護理

單元4 男士皮膚護理

培訓要求：

1、能對男性皮膚進行護理

培訓內容：

1、男士皮膚護理 1.1 男士皮膚特點

1.2 男士皮膚護理程序及方法 1.3 男士皮膚護理注意事項 1.4 男士護膚品的選擇

2、實訓

2.1 實訓課練習——男士皮膚護理

單元5 按摩溝通藝術

培訓要求：

1、能通過按摩的技巧與顧客達成良好的溝通及有效的按摩

2、能運用經穴美容按摩手法進行頭面部按摩

培訓內容：

1、按摩溝通藝術 1.1 按摩的重要性

1.2 按摩溝通的基本方法

2、經絡和俞穴基本知識

3、頭面部經穴按摩技法基本要求及注意事項

4、實訓

4.1 實訓課練習——頭面部經穴按摩

模塊三 《修飾美容》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握歐式修甲、涂甲油的方法及指甲彩繪的技巧

二、培訓要求與內容

單元1 歐式修甲及指甲彩繪

培訓要求：

1、能按歐式修甲的標準程序和要求為客人完成修甲服務

2、能按要求涂指甲油

3、能運用勾繪、點繪、筆繪、甲油拓印等方式進行指甲彩繪

培訓內容：

1、指甲的生理知識 1.1 指甲的生理結構及保養 1.2 指甲修剪的形狀

2、歐式修甲 2.1 修甲的目的

2.2 修甲的步驟、方法 2.3 修甲的注意事項

2.4 涂甲油的方法及注意事項

3、指甲彩繪

3.1 指甲彩繪的目的

3.2 指甲彩繪的主要用品用具 3.3 指甲彩繪的步驟和方法

3.4 指甲彩繪的要求和注意事項 3.5 指甲彩繪的設計

4、指甲彩貼

5、美甲設備、工具及產品

6、實訓

6.1 實訓課練習——歐式修甲 6.1 實訓課練習——指甲彩繪

模塊四 《化妝造型》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握新娘妝整體造型設計及制作

2、掌握晚宴妝整體造型設計及制作

二、培訓要求與內容

單元1 新娘妝整體造型

培訓要求：

1、能根據新娘妝特點及顧客個人形象、需求確定新娘妝造型

2、能完成新娘婚紗整體造型

培訓內容：

1、修正膚色及矯正化妝的基礎知識 1.1 臉形的構成

1.2 面部整體矯正依據與目的 1.3 面部化妝矯正步驟和技巧 1.3.1 矯正技巧——臉型的矯正 1.3.1 矯正技巧——眉的矯正 1.3.2 矯正技巧——眼睛的矯正 1.3.3 矯正技巧——鼻的矯正 1.3.5 矯正技巧——唇的矯正 1.4 矯正注意事項

2、新娘妝整體造型

2.1 新娘妝的特點 2.新娘妝造型知識 2.2.1 妝面背景知識

2.2.2 妝面與發式、服飾、捧花的搭配 2.3 新娘妝化妝造型的用品用具 2.4 新娘妝造型步驟與方法 2.5 注意事項與要求

3、婚禮宴會燈光對化妝效果造成的變化

4、實訓

4.1 實訓課練習——矯正化妝練習4.1 實訓課練習——新娘妝整體造型

單元2 晚宴妝整體造型

培訓要求：

1、能根據晚宴妝特點及顧客個人性格外形，確定晚宴妝造型

2、能完成晚宴妝整體造型

培訓內容：

1、化妝與色彩

1.1 色彩的生成及分類

1.2 顏料的三原色和三間色 1.4 色彩的三要素 1.5 色彩的冷暖 1.6 色彩的對比

1.7 常用化妝色彩的搭配

2、晚宴妝整體造型 2.1 晚宴妝的特點 2.晚宴妝造型知識 2.2.1 妝面背景知識

2.2.2 妝面與發式、服飾、配飾的搭配 2.3 晚宴妝化妝造型的用品用具 2.4 晚宴妝造型步驟與方法 2.5 注意事項與要求

3、舞臺燈光對化妝效果造成的變化

4、實訓

4.1 實訓課練習——色彩搭配練習4.2 實訓課練習——晚宴妝整體造型

模塊五 《美容院內的健康及安全》培訓大綱

一、基本要求

1、熟悉火警或意外發生時的應變措施

2、掌握一定的急救技巧

3、掌握工作場所潛在的安全評估

二、培訓要求與內容

單元1 火警或意外發生時的應變措施

培訓要求：

1、能協助客人及訪客迅速安全地撤離到指定的集合點

2、能在火警發生時作出相應的處理

3、能準確的完成有關意外報告

培訓內容：

1、危機意識

2、火警或意外發生時的應變措施 2.1 逃生路線 2.2 緊急集合點

2.3 致電求助程序及注意事項 2.4 處理緊急事故的機構

3、意外事故報告的填寫

4、實訓

4.1 實訓課練習——緊急求助

4.2 實訓課練習——意外發生時帶領相關人員逃生 4.3 實訓課練習——意外事故報告

單元2 急救技巧

培訓要求：

1、在模擬情況下，能進行適當的基本急救處理：流血、骨折、中毒等

培訓內容：

1、急救的目的

2、急救的原則

3、不同問題的急救處理 3.1 流血的處理 3.2 骨折的處理 3.3 中毒的處理

3.4 燒傷及燙傷的處理 3.5 昏迷的處理

4、意外報告的填寫

5、實訓

5.1 實訓課練習——各種狀況的急救練習5.2 實訓課練習——意外報告的填寫

單元3 工作場所潛在的安全評估

培訓要求：

1、能對美容院內部裝修設施進行檢查

2、能對美容儀器進行定期檢查

2、能對環境安全進行定期評估

培訓內容：

1.美容院內部裝修、設施檢查及評估 1.1 美容院內部裝修、設施檢查制度 1.2 美容院內部裝修、設施檢查要求 1.3 美容院內部裝修、設施檢查程序 1.4 美容院內部裝修、設施安全評估

2、美容儀器檢查及評估 2.1 美容儀器檢查、保養制度 2.2 美容儀器檢查要求 2.3 美容儀器檢查程序 2.4 美容儀器安全評估

3、環境安全檢查及評估 3.1 環境安全檢查制度 3.2 環境安全檢查要求 3.3 環境安全檢查程序 3.4 環境安全評估

4、實訓

4.1 實訓課練習——模擬環境安全檢查

模塊六 《管理與營銷》培訓大綱

一、基本要求

1、熟悉美容院基本營業流程及各部門職責

2、掌握高級營銷技巧

3、掌握顧客管理及顧客服務基礎

二、培訓要求與內容

單元1 美容院基本營業流程及各部門職責

培訓要求：

1、能熟悉美容院基本營業流程

2、能熟悉各部門工作職責

3、能按照所在部門的工作職責開展日常工作 培訓內容：

1、美容院基本營業流程

2、美容院各部門職責

單元2 高級營銷技巧

培訓要求：

1、能運用產品展示、陳列的技巧引起顧客注意力

2、能有技巧的達成銷售

3、能按促銷策略執行促銷

培訓內容：

1.產品陳列

1.1 產品陳列的目的 1.2 產品陳列的原則 1.3 產品陳列的方法

2、消費者購買心理和行為 2.1 購買者的行為模式 2.2 消費者的購買心理過程 2.3 影響消費者的因素 2.4 消費者的分類 2.5 達成銷售的方法

3、促銷技巧 3.1 促銷的目的 3.2 促銷的方法

3.3 商業化氛圍的營造

4、實訓

4.1 實訓課練習——化妝品陳列

4.2 實訓課練習——有技巧的銷售練習

單元3 顧客管理及顧客服務

培訓要求：

1、能進行顧客資料填寫及管理

2、能與顧客保持經常性溝通

3、能按美容院服務質量標準為顧客提供服務

培訓內容：

1、顧客資料的填寫與管理

2、如何與顧客保持有效的溝通 2.1 保持經常性溝通的目的 2.2 保持經常性溝通的方法

3、顧客服務與服務質量 3.1 顧客服務的概念 3.2 服務質量的概念

4、美容院服務質量標準

5、實訓

5.1 實訓課練習——顧客資料管理

模塊七 《發展有效的公共關系》培訓大綱

一、基本要求

1、發展和維持有效的集體協作和關系

2、自我工作發展及改善個人效率

二、培訓要求與內容

單元1 有效的集體協作和關系

培訓要求：

1、能以清楚有禮的方法對他人提出要求

2、能在他人需要幫助時提供合理的幫助

3、能提高工作小組內的協調性

培訓內容：

1、公共關系的構成要素

1.1 公共關系的主體_社會組織 1.2 公共關系的客體_公眾

1.3 公共關系的手段_傳播與溝通

2、公共關系的作用

2.1 公共關系對社會組織的作用 2.2 公共關系對個人的作用 2.3 公共關系對社會的作用

3、溝通與協調

3.1 員工之間的溝通與協調 3.2 上下級之間的溝通與協調

單元2 自我工作發展及改善個人效率

培訓要求：

1、能有建設性地利用檢討的結果去幫助個人發展

2、能積極參加培訓

培訓內容：

1、自我工作發展

1.1 自我工作發展的重要性 1.2 何謂優點及缺點

1.3 如何使自我工作得到發展

2、時間管理

2.1 時間管理的目的 2.2 時間管理的方法

3、自我學習3.1 學習的重要性 3.2 學習的途徑 3.3 學習的方法

4、實訓

4.1 實訓課練習——一周時間管理

第二篇：《美容師》(五級)培訓大綱

《美容師》（五級）培訓大綱

《美容師（五級）》的培訓分為以下七個模塊：

1、接待與服務

2、護理美容

3、修飾美容

4、化妝造型

5、美容院內的健康與安全

6、管理與營銷

7、發展有效的公共關系

模塊一 《接待與服務》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握美容師職業道德

2、熟練接待顧客、訪客，處理查詢及電話預約

3、掌握不同的溝通方法

二、培訓要求與內容

單元1 美容師職業道德規范

培訓要求：

1、了解美容師所需遵循的職業道德規范

2、了解美容師的禮儀常識

培訓內容：

1、美容的基本概念 1.1 美容的分類 1.2 美容業的定義 1.3 美容師的定義

2、美容師職業道德規范 2.1 職業道德

2.1.1 職業道德的概念 2.1.2 職業道德的特點 2.1.3 職業道德的目標 2.1.4 美容師職業道德

3、美容師的禮儀常識 3.1 禮儀的概念與作用 3.2 美容師的禮儀規范

4、實訓

4.1 實訓課練習——禮儀規范

單元2 接待顧客、訪客，處理查詢及電話預約

培訓要求：

1、掌握接待顧客、訪客及處理查詢

3、掌握電話預約服務的技巧

4、能提供讓顧客滿意的美容服務項目介紹

培訓內容：

1、接待顧客、訪客及處理查詢 1.1 美容院接待的重要性及主要職能 1.2 顧客、訪客的接待 1.2.1 顧客的目的 1.2.2 訪客的種類

1.2.3 不同顧客及訪客的接待 1.3 接待前的準備

1.4 美容院前臺接待程序

2、電話預約服務技巧

2.1 電話預約服務的接待及禮儀 2.1.1 聲音 2.1.2 語言

2.2 電話預約服務的接待程序 2.2.1 電話接聽 2.2.2 電話預約記錄

2.3 電話預約服務的注意事項

3、美容院服務項目及工作流程

4、顧客資料登記表

4.1 顧客資料登記表的主要內容 4.2顧客資料登記表的填寫

5、實訓

5.1 實訓課練習——顧客、訪客接待 5.2 實訓課練習——電話預約接待

5.3 實訓課練習——顧客資料登記表填寫

單元3 不同的溝通方法

培訓要求：

1、掌握與顧客溝通交流的不同方式

培訓內容：

1、掌握交流方式 1.1 語言藝術知識 1.1.1 語言藝術的表達 1.1.2 語言藝術的應用 1.2 身體語言知識 1.2.1 身體語言的表達 1.2.2 身體語言的應用 1.3 文書知識

1.3.1 書面語言的表達 1.3.2 書面語言的應用

2、簡單的接待英語

3、實訓

3.1 實訓課練習——語言溝通

3.2 實訓課練習——借助身體語言的溝通

模塊二 《護理美容》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握面部皮膚基礎護理

2、掌握手部護理

3、掌握按摩的基本要求及規范

二、培訓要求與內容

單元1 培訓要求：

1、能看懂面部皮膚護理方案

2、掌握面部皮膚護理基礎程序

3、掌握常用美容儀器的使用

培訓內容：

1、皮膚護理方案

1.1 皮膚護理方案的作用 1.2 皮膚護理方案的內容 1.3 皮膚護理方案的使用

2、面部皮膚基礎護理 2.1 面部皮膚護理概述

2.2 面部皮膚護理的基本程序

3、案例分析 3.1 干性皮膚護理 3.2 油性皮膚護理

4、美容院常用儀器 4.1 美容放大鏡 4.2 噴霧儀

4.3 超聲波美容儀 4.4 安全用電常識

5、人體生理知識 5.1 細胞常識

5.2 人體皮膚結構

6、美容化妝品基本知識 6.1 化妝品的定義

面部皮膚基礎護理 6.2 美容院常見化妝品分類、主要成分、特點、作用及使用方法

7、實訓

7.1 實訓課練習——干性皮膚護理程序 7.2 實訓課練習——油性皮膚護理程序 7.3 實訓課練習——美容儀器的使用

單元2 手部護理

培訓要求：

1、掌握手部皮膚特點

2、掌握手部皮膚護理程序

培訓內容：

1.手部護理

1.1 手部護理的目的 1.2 手部皮膚的特點 1.3 手部護理常用穴位 1.4 手部護理的步驟和方法 1.5 手部日常護理

2、實訓

2.1 實訓課練習——手部護理

單元3 按摩的基本要求和規范

培訓要求：

1、掌握按摩的基本要求和規范

2、掌握面部按摩成套手法

培訓內容：

1、按摩的基本要求和規范 1.1 按摩的基本知識 1.1.1 按摩的作用

1.1.2 按摩的原則和要求 1.1.3 按摩的禁忌 1.2 按摩的基本技能 1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法

2、頭、面部常用的穴位

3、實習

3.1 實訓課練習——美容師手部訓練 3.2 實訓課練習——面部按摩

模塊三 《修飾美容》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握非永久性脫毛

2、掌握植假睫毛

3、掌握燙眼睫毛

二、培訓要求與內容

單元1 非永久性脫毛

培訓要求：

1、了解毛發生理知識

2、掌握非永久性脫毛技術及技巧

培訓內容：

1、非永久性脫毛 1.1 人體毛發生理知識

1.2 常用脫毛方法及基本操作

1.3 不同部位的冷蠟脫毛程序及方法

2、實訓

2.1 實訓課練習——非永久性脫毛

單元2 植假睫毛

培訓要求：

1、掌握假睫毛的選擇和應用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培訓內容：

1、植假睫毛

1.1 用品用具的準備 1.2 假睫毛的選擇與應用 1.3 操作步驟和方法

1.4 植假睫毛的要求及注意事項

2、實訓

2.1 實訓課練習——植假睫毛

單元3 燙眼睫毛

培訓要求：

1、掌握假睫毛的選擇和應用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培訓內容：

1、燙眼睫毛

1.1 燙眼睫毛的目的與原理 1.2 燙眼睫毛的用品用具 1.3 燙眼睫毛的步驟、方法

1.4 燙眼睫毛的技術要求及注意事項

2、實訓 2.1 實訓課練習——燙眼睫毛

模塊四 《化妝造型》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握日妝造型

2、掌握職業妝造型

二、培訓要求與內容

單元1 日妝造型

培訓要求：

1、熟悉常用的化妝工具及用品

2、掌握日妝的特點、操作程序及化妝技巧

培訓內容：

1、美容化妝概述 1.1 化妝與皮膚的關系 1.2 化妝與五官結構的關系 1.3 化妝與色彩的關系

2、常用的化妝工具及用品

3、日妝

3.1 日妝的特點及應用 3.2 基礎化妝程序 3.3 日妝操作技巧 3.4 日妝造型要點

4、實訓

4.1 實訓課練習——日妝造型

單元2 職業妝造型

培訓要求：

1、掌握生活化裝修飾及矯正方法

2、掌握職業妝的特點、操作程序及化妝技巧

培訓內容：

1、生活化妝的修飾與矯正 1.1 調整膚色 1.2 修飾臉形

1.3 面部局部化妝修飾方法和技巧 1.3.1 眉的修飾 1.3.2 眼睛的修飾 1.3.3 鼻的修飾 1.3.4 唇的修飾 1.3.5 面頰的修飾

2、職業妝

2.1 職業妝造型知識 2.1.1 職業妝的特點

2.1.2 職業妝妝面與職業背景、發式、服飾搭配知識 2.2 職業妝造型操作程序 2.3 職業妝操作技巧 3.4 職業妝造型注意事項

4、實訓

4.1 實訓課練習——職業妝造型

模塊五 《美容院內的健康及安全》培訓大綱

一、基本要求

1、掌握緊急事件發生時的應變措施

2、遵從職業健康及安全要求

3、保持個人儀表及衛生標準

二、培訓要求與內容

單元1 緊急事件發生時的應變措施

培訓要求：

1、掌握消防常識

2、掌握緊急事件發生時的應變措施

3、掌握簡單的急救知識

培訓內容：

1、消防常識 1.1 安全防火常識

1.2 滅火器的種類及使用 1.3 逃生自救常識

2、緊急事件的應變措施 2.1 警報常識

2.2 緊急事件發生時的應變措施

3、急救常識 3.1 鼻出血急救 3.2 休克急救 3.3 觸電急救 3.4 復蘇急救

3.5 急救箱內的藥品認識及使用

4、實訓

4.1 實訓課練習——火警逃生 4.2 實訓課練習——急救

單元2 職業健康及安全要求 培訓要求：

1、能避免美容院內的交叉感染

2、能確定在美容院的個人行為沒有危機自己或他人的健康及安全

培訓內容：

1、美容院內的職業健康及安全

1.1 美容院內的職業健康及安全的重要性 1.2 美容院內的職業健康及安全的控制 1.2.1 美容院安全、衛生守則

1.2.2 美容院保障職業健康及安全的程序

2、交叉感染

2.1 交叉感染的原因

2.2 避免交叉感染的方法及程序

3、美容院常用的消毒方法 3.1 酒精消毒法 3.2 紫外線消毒法 3.3 蒸氣消毒法

4、細菌和病毒知識

5、實訓

5.1 實訓課練習——消毒練習

單元3 個人儀表及衛生標準

培訓要求：

1、能按美容師個人儀表、個人衛生要求和標準為顧客提供服務

培訓內容：

1.個人儀表

1.1 美容師的個人儀表規范 1.1.1 個人妝容 1.1.2 頭發的要求 1.1.3 穿著及飾物要求 1.1.4 個人整體形象要求

2、衛生標準

2.1 美容師的個人衛生要求

2.2 美容院的室內外環境衛生要求 2.3 儀器、設備、用品衛生要求

3、實訓

3.1 實訓課練習——衛生練習

模塊六 《管理與營銷》培訓大綱

一、基本要求

1、熟悉美容院基本架構、規章制度及美容師崗位職責

2、掌握基本營銷技巧

二、培訓要求與內容

單元1 美容院基本架構、規章制度及美容師崗位職責

培訓要求：

1、熟悉美容院基本架構、規章制度

2、能按美容師崗位職責要求工作

培訓內容：

1、美容院基本架構

2、規章制度

3、能按美容師崗位職責要求工作

單元2 基本營銷技巧

培訓要求：

1、能進行銷售準備

2、能引起顧客購買興趣并達成銷售

培訓內容：

1、銷售準備

1.1 了解美容產品、服務、計劃及建議的特點 1.2 了解美容產品、服務的使用方法及用途 1.3 了解給顧客帶來的好處

2、實訓

2.1 實訓課練習—— 講解某種產品的優點、效果及使用方法

模塊七 《發展有效的公共關系》培訓大綱

一、基本要求

1、能與顧客發展有效的公共關系

2、能與同事發展有效的公共關系

3、自我增值

二、培訓要求與內容

單元1 與顧客發展有效的公共關系

培訓要求：

1、能增進顧客的好感及信任感

3、能與顧客良好的溝通

培訓內容：

1、什么是公共關系 1.1 公共關系的基本概念

2、為什么要學習公共關系 2.1 有利于提高自身素質 2.2 有利于社會組織的發展 2.3 有利于和諧人際關系

3、顧客心理學常識 3.1 顧客第一的觀念 3.2 顧客第一的含義 3.3 為什么要顧客第一 3.4 創造忠誠的顧客

4、實訓

4.1 實訓課練習——和顧客建立有效的公共關系（貫穿于各類模擬練習中）

單元2 與同事發展有效的公共關系

培訓要求：

1、能根據高等級美容師的要求做好相關準備

2、能準確的反映可能會影響美容院服務的問題

培訓內容：

1、與同事發展有效的公共關系 1.1 團隊合作的重要性 1.2 如何保持團隊合作精神

2、美容服務前的準備

3、影響美容服務質量的因素

4、實訓

4.1 實訓課練習——與同學發展有效的公共關系

單元3 自我增值

培訓要求：

1、了解自我增值的重要性

2、了解如何通過自我增值改進工作表現

培訓內容：

1、自我增值

1.1 自我增值的重要性 1.2 自我增值的途徑和方法

2、實訓

2.1 實訓課練習——和老師檢查自己的優點缺點 2.2 實訓課練習——觀察技術性服務

第三篇：美容師心態培訓大綱

美容師心態培訓大綱： 第一天——

第一部分：優秀美容師心態培訓篇

一、破冰啟動

二、美容師心態決定企業發展

1、什么是心態

2、心態與管理

3、心態與發展

4、心態素質結構模型

三、美容師心態五大陷阱

1、拒絕責任：習慣上推下卸

2、青蛙心態：沒有危機意識

3、打工心態：當一天和尚撞一天鐘

4、借口太多：不自動自發去努力表現

5、被動心態：對顧客和工作沒興趣和激情

四、美容師如何擺脫不良心態的糾纏

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容師心態養成與自我成長

1、心態養成四階段

2、選擇學習與行動

3、心態的習慣性養成

4、自我學習與成長計劃

六、美容師心態修煉的六要素

1、勤于思考（延年的奧秘）

2、積極交流（年青的途徑）

3、喜歡讀書（充實的生活）

4、勇于變化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、寧靜生活（孤獨的愉悅）分享：心態就是生產力！

分享：日本文字的“動”是“働”——每個人動起來！

七、美容師感恩心態培訓

1、什么是感恩心態？

2、塑造美容師感恩心態

3、感恩行動的十個具體方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容師積極心態培訓五步走！

1、第一步：樹立自信

2、第二步：敢于負責

3、第三步：善于合作

4、第四步：虛心向學

5、第五步：心懷感恩

九、美容師包容心態培訓

1、包容的心態

2、包容的藝術

3、人生的智慧

4、心胸決定人生 分享：六尺巷的故事 分享：彌勒佛的故事

十、怎樣塑造美容師陽光心態

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么

十一、美容師進取心態培訓

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進取心態

4、美容師進取心態六脈神劍

案例：某企業美容師的進取心激發

十二、美容師學習心態培訓

1、什么是空杯心態

2、什么是學習心態

3、塑造美容師空杯心態

4、職業人的學習方法

第二部分、一線美容師的職業意識與素養提升

一、美容師六大基礎職業意識

1、關愛為橋

2、誠信是金

3、關愛循環

4、盡職盡責

5、危機意識

6、積極主動

二、美容師六大基礎職業習慣

1、預示成功、堅韌不拔

2、管理情緒、自我激勵

3、整理環境、備忘排序

4、要事第一、檢查落實

5、珍愛同伴、超出期望

6、持續學習、不斷進步

三、剔除業績五害，把握人生價值

1、業績五害之“推”：推開責任，推遠了業績

2、業績五害之“拖”：拖延時間，讓希望溜走

3、業績五害之“怨”：無謂抱怨，結果無處覓

4、業績五害之“怠”：只想不做，與成功擦肩

5、業績五害之“盲”：盲目行動，沒有計劃性 四、一線美容師六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點超越

3、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5、學習——標桿超越

6、創新——方法超越

五、挑戰職場困難，方法比問題多

1、不找借口找方法

2、把我不行改為我能行

3、把絕不可能改為絕對可能

4、只要精神不滑坡，方法總比問題多（1）以類比方法解決問題（2）以逆向方法來解決問題（3）以側向方法來解決問題（4）以系統方法解決問題（5）以加減方法解決問題（6）以W型方法解決問題（7）以更簡單的方法解決問題 六、一線美容師的成長與成才

1、結果總是多一點

2、效率總是快一點

3、質量總是好一點

4、成本總是省一點

第三部分、讓美容師與企業共同成長

課程導入：企業育人之道，美容師成才之法

一、合利義，優化行為

1、美容師如何蛻變，讓老板不再著急

2、老板如何激勵，讓美容師不再休眠

3、讓領導欣賞、同事佩服的行為指南

二、共榮辱，培育英才

1、老板：營造育人的環境，留住美容師的心

2、美容師：不做忌諱的事情，贏得企業的心

3、企業：加速人才增值，促進共同成長

三、精修煉，優質品格

1、智：學習、專業、創新

2、信：誠信、信任、真實

3、忠：忠誠、投入、忘我

4、仁：包容、謙恭、感恩

5、勇：勇敢、果決、膽識

6、嚴：嚴明、直面、約束

三、透視一線美容師的職業生涯規劃

1、做好職業生涯規劃

（1）職業生涯規劃的內涵（2）職業生涯規劃的作用

（3）職業生涯規劃的六個階段

2、準確定位，找到屬于自己的那把龍椅（1）評估：客觀測評，挖掘潛能（2）確定：選擇質變.定位定向（3）行動：學習實踐，不斷提升 四、四大步驟成就職業生涯

1、我是誰：明確方向與目標

2、我要到哪里去：準確評估與定位

3、我應該怎么去：營造時空與定錨

4、我怎樣脫穎而出：按計行事與優化

五、追求卓越，與公司一起快速成長

1、追求卓越，拒絕平庸

2、公司是船，你在船上

3、以老板心態面對任務

4、公司興亡，你有責任

5、要么卓越，要么出局 六、五大基石注定共同成長

1、品德模型

2、知識模型

3、態度模型

4、能力模型

5、習慣模型

分享：路標永遠指向前方 第二天——

第一部分：美容師心態培訓課程導入

一、“破冰啟動”

二、美容師心態決定企業發展

1、什么是心態？

2、心態與管理

3、心態與發展

4、心態素質結構模型

三、美容師心態“五大陷阱”

1、拒絕責任：習慣上推下卸

2、青蛙心態：沒有危機意識

3、打工心態：當一天和尚撞一天鐘

4、借口太多：不自動自發去努力表現

5、被動心態：對顧客和工作沒興趣和激情

四、美容師如何擺脫不良心態的糾纏？

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容師六大基礎職業意識

1、關愛為橋

2、誠信是金

3、關愛循環

4、盡職盡責

5、危機意識

6、積極主動 六、六大基礎美容師心態

1、敬業

2、進取

3、良心

4、換位

5、學習

6、創新

七、美容師六大基礎職業習慣

1、預示成功、堅韌不拔

2、管理情緒、自我激勵

3、整理環境、備忘排序

4、要事第一、檢查落實

5、珍愛同伴、超出期望

6、持續學習、不斷進步

八、美容師心態養成與自我成長

1、心態養成四階段

2、選擇學習與行動

3、心態的習慣性養成

4、自我學習與成長計劃

九、美容師心態管理與自我管理

1、企業心態管理

2、管理中常見心態分析

3、心態之父：空杯心態

4、美容師心態管理四大特點

十、美容師心態修煉的六要素

1、勤于思考（延年的奧秘）

2、積極交流（年青的途徑）

3、喜歡讀書（充實的生活）

4、勇于變化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、寧靜生活（孤獨的愉悅）分享：心態就是生產力！

分享：日本文字的“動”是“働”——每個人動起來！第二部分：美容師陽光心態培訓篇

一、美容師陽光心態概述

討論：各位對陽光心態的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的內容

4、健康的三個標準

5、什么是陽光心態？

6、陽光心態的表現形式

7、譚小芳老師對陽光心態的理解

二、找到適合自己的環境

1、立志做優秀的人

2、學習、思考與改變

3、試試再向前多走一步！

三、選擇正確的選擇

1、定位優秀

2、拼命表現

3、成就卓越

四、做你自己的貴人

1、快樂的工作心態

2、證明你是塊金子

3、做你自己的貴人

五、怎樣塑造陽光心態？

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么？ 第三部分：美容師積極心態培訓篇

1、積極消極心態的表現形式

2、積極心態在工作中的作用 案例：你發現了什么？

第四部分：美容師包容心態培訓篇

1、包容的心態

2、包容的藝術

3、人生的智慧

4、心胸決定人生 分享：六尺巷的故事 分享：彌勒佛的故事 第五部分：美容師合作心態培訓篇

1、什么是合作心態？

2、共蠃是互賴與互惠

3、共贏是團隊目標的基礎

4、共贏是成就大事業的前提

5、合作共贏讓職業價值最大化

6、共贏是人際關系的最高境界 分享：螞蟻軍團的故事

互動：一顆珍珠與一串珍珠的價值 第六部分：美容師學習心態培訓篇

1、什么是空杯心態？

2、什么是學習心態？

3、塑造美容師空杯心態

4、職業人的學習方法

第七部分：美容師付出心態培訓篇

1、人生的平衡

2、你的生命線

3、人生四大追求

4、責任體現價值

討論：工作不只是謀生的手段！第八部分：美容師感恩心態培訓篇

1、什么是感恩心態？

2、塑造美容師感恩心態

3、感恩行動的十個具體方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》 第九部分：美容師自信心態培訓篇

1、平靜的自我肯定

2、美容師自信心態提升

3、缺乏自信的五個原因

分享：態度決定一切：心態改變一生 第十部分：美容師進取心態培訓篇

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進取心態

4、美容師進取心態“六脈神劍” 案例：某企業美容師的進取心激發 第十一部分：美容師長遠心態培訓篇

1、把握“四天”

2、人無遠慮，必有近憂

3、永遠關注自己要的東西！

分享：從《西游記》團隊看美容師心態！第十二部分：美容師責任心態培訓篇

1、責任的定義

2、美容師責任三個緯度

3、美容師責任心態保持

4、美容師責任心態修煉

5、美容師責任心態的“三段論”

案例：某美容師的打工心態究竟害了誰？ 第十三部分：美容師結果心態培訓篇

1、功勞與苦勞

2、認清你的投資

3、以身作則的態度

案例：畢業生如何成為一名優秀美容師？ 第十四部分：美容師心態培訓總結

1、美容師心態訓練

2、美容師心態分享

3、在譚老師引導下簽定《自身成長的小約定！》

第四篇：美容師培訓

一、美容產品銷售絕技

有很多美容師在產品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎性的因素，如：對美容產品推銷事業潛力和挑戰的認識、對推銷事業于個人發展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業的素質等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產品銷售方面總是存在著軟肋和不足。“推銷”是世界上收入潛力最大的行業之一，但在美容行業，到底有多少美容師具備足夠的素質呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？

1、美容師要駕馭各種復雜的推銷局面，首先必須要有信心

信心首先來自于明智的認識。美容師只有在了解自己、清楚目標的基礎上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰不殆。“知人”和“知己”一樣，是一個持續不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學會關心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。

2、耐心是成功推銷的基礎

從哲學意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產品，不管方式如何，成功的機會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數，就一定會找到買主。對于大多數美容師而言，成交失敗的關鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。

3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創造性

不用贅言，產品和品牌的推銷極具挑戰性，這就需要美容師最大限度地發揮其個人的創造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產品推銷業績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規劃出產品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。

二、美容師該如何接待好預約顧客

1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務過程的時間長短，因此在預約時，應將服務時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2）常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業時間結束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

3)為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。

4）預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務。

三、美容師如何能打贏銷售心理戰

美容院經營的成功與否，關鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。不能賣出產品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰。要想贏得這場小戰，最好是要懂得一點心理分析的道道。

首先我們要明白，購買心理戰的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關于自己付出的斟酌，二是關于對方回報的判斷。當兩者達到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經歷：顧客得到了她喜歡的產品與服務，美容師則提升了銷售業績。

有兩個重要的因素對心理進程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達成的目標。顧客的條件主要有現有皮膚狀況和消費預算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產品功能品質、產品價格、服務價格、服務技術、，想達成的目標則是開卡賣產品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標多，美容師則是條件多且目標簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰中，美容師的勝算遠遠大于顧客。

同時在這個微妙的心理戰中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應；后者則對應地包括這樣三個步驟：發出信息、分析反應、作出調整。

接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。

美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡（發出信息）。華姐很認真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應）。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進行試探（作出初步調整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調整），經過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。

美容師如何打贏購買心理戰還有很多戰術與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態去與顧客溝通，否則會很容易出現急躁的態度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應該是一次雙方者感到愉快的經歷。

四、專業線化妝品銷售技巧(一)第一節 了解你的工作

一、這是一項專業的銷售工作，是有能力的人做的

喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應該以自己的職業為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了。”

市場銷售人員每天要面對很多拒絕和突發時間，所以一定要頭腦靈活，隨機應變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰性、創造性，經濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結合。

二、這項工作對你個人生涯的價值

這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。

三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻

市場銷售人員是公司的骨干，承擔著實現公司效益的責任。

市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。市場銷售人員是公司的財富。

四、公司對市場銷售人員的期望

1、完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關的各種促銷活動

2、共同發展的雙贏原則

3、自我激勵

因為市場銷售人員每天工作都很獨立。有時心態上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。

4、積極創新

每天多做一點點，就是成功的開始。每天創新一點點，就是領先的開始。每天持續進步一點點，就是卓越的開始。第二節 介紹整個銷售流程

1、計劃與活動

怎樣制定計劃，總結反饋自己按計劃行事，達到事半功倍的效果。

2、目標客戶的開拓

掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。

3、拜訪前的準備

“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時犯的錯誤，打有準備之仗。

4、接觸

掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。

5、說明

說明產品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客戶了解產品、已經動心后到作出決定購買還需要一段時間，如何縮短這段時間，就要靠促成的功夫。

7、拒絕處理

沒有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場銷售人員的必修課。

8、拜訪后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產品后來體現的。第三節 目標計劃的制定

每位市場銷售人員在正式接觸銷售工作時都會被告之：你要完成多少業績、任務，這個業績目標就是你最基本的目標了。這只是你必須完成的業績，由于個人的能力關系對你而言也許不夠，因為你想得到的更多。我們來看一下怎樣確定你個人想要的目標。

一、目標的確定

1、收入目標的確定

在目標確定中，為什么把收入目標放在首位，這是因為它是工作的主要原動力。正是因為不想過平凡的生活而加入到這一事業中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個基本收入目標。

2、業績目標的確定

業績目標的確定有兩種放肆：一種是公司規定的每個月必須完成的任務；另外一種是你自己根據你想擁有的收入目標來確定的，能通過傭金折算出你個人想要的目標業績。

3、拜訪目標的確定

⑴目標地點：當地Ａ、Ｂ類美容院

⑵目標人物：美容院老板、店長、顧問或重要的芳療師。

4、日拜訪量的確定

根據目標業績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業績，再科學推算出每天必須拜訪多少個客戶。正式因為計劃工作細致，把工作落實到每一天中、每日工作量中、無數個小目標的達成才能促成大目標的實現。

二、行動計劃的制定及成果反饋

加強對自己的監督，一天少一點，一年就缺少一大塊。因此要經常督促自己，不斷地反饋成果。

如果做得好，完成了，就會有種成就感，可以安心一點。如果未完成，則要仔細找到原因并及時補救，以免造成大漏洞。

三、保持工作記錄的完整

每天做好工作日記，可以備忘，有據可查。做好第二天的工作計劃。工作總結是你的財富，也是公司的財富。

認真按時填寫各種報表。報表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認真工作。第四節 目標客戶的開拓

一、目標客戶開拓的重要性

1、目標客戶是銷售人員的寶貴財富

因為你的產品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關系到擬訂業績、你的收入。手上的客戶越多，相對的消耗量也就越大。

2、目標客戶決定著銷售工作的成敗。

個人魅力再強，沒有對象也難以發揮出來。客戶對你的態度，你對客戶的態度，直接決定著銷售事業的成敗。

3、目標客戶的經營是一項連續性的工作。

許多市場銷售人員在客戶進貨后，就不再去做拜訪，認為找新客戶很重要，但是這樣只會事倍功半。客戶開始進貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產品。

二、客戶開拓的方法

1、緣故法

從同學、同事中尋找機會，這樣對方多會出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態平衡，因為這樣有可能會有欠別人人情的感覺，而且別人是否會成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關系。

2、介紹法

通過熟人介紹去找目標客戶或影響力中心，以權威人士帶動其余客戶。※以求教的方式開頭：

“×經理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業好多年了，對銷售和產品的專業知識都有很獨到的見解，我想向您請教一些問題。” ※以交友的方式：

“×經理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來看看您，也許我們也可以成為朋友！” ※直接銷售的方式：

“××經理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產品，覺得非常不錯，他建議我過來看看您，覺得我們的產品也很適合您.”

3、直接拜訪法

這是市場銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場開拓時期。技巧：

⑴運用報紙、文章、名人索引等資料，以請教的態度作為開門磚進行陌生拜訪。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上門拜訪的步驟：

收集目標的背景資料→編制好開頭所說的話→準備好銷售工具→爭取再訪的機會（故意留下借口）。第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態也會好一點。

4、集體開拓法

經常運用的是招夯會議、培訓會議、新產品推廣會議等集體作戰的方法，通過演講、觀看演示、有獎問答等方式開拓客戶。

特點：客戶能夠較為系統地接受公司及產品的信息，容易與銷售人員建立聯系。第五節 拜訪前的準備

一、平時的準備

1、豐富的知識 ⑴精深的專業知識：

與產品相關的知識、商品的特性與利益轉換、商品的競爭點、競爭產品的知識及對比分析。⑵一般性的社會知識：

市場銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場銷售人員應該都是“博學家”。因為每個人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽或會學到許多別人的長處。

2、正確的工作態度

⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進步的接替，“失敗是成功之母”。

⑵敬業精神：你對職業有幾分尊重，職業就會有幾分回報給你；主動工作與被動工作，是衡量敬業精神的標準。

3、對事業追求的耐性和韌性

付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。

4、好的習慣

工作的三個層次：勤于工作、樂于工作、享受工作。

這完全取決于你的工作態度及工作習慣。養成習慣并不難，只要認真做重復的事情。

二、拜訪前的準備

1、資料的準備

選擇詳細的宣傳資料支持你的論點； 銷售政策劃出重點； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。

2、確定拜訪路線、時間、目的

一天內拜訪的美容院距離不要太遠，并且在路上不要太疲倦。安排合適的時間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。

例如：針對××美容院的實際情況去介紹當月的新產品上市情況，并以次為切入點再將其它系列產品滲透到該美容院。

3、研究客戶的背景資料

研究客戶與商業的關系、在當地的地位以及人際關系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態度等。

4、制定話術，并進行自我演練

了解上述情況后，設計好說辭、開場白，引入其興趣點，一定要事前練習好再上陣。注意一定不要像背書一樣機械，要保持態度的輕松。

5、個人儀表、服裝的準備

儀容干凈、不要化濃妝；服飾合體、講究搭配。

6、做好心理準備，信心出擊

每天出門時要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設限。成功的信念很重要，這種信念會感染你的客戶，會支持你的行動，使你沒有借口退縮。第六節 接觸

俗話說，見面三份情。想與客戶建立良好的關系，面對面的拜訪是必要的，有時候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。

一、接觸目的

1、收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。

2、打開心門：讓他接受你，能夠坦誠交流而毫無戒心。

3、尋找客戶的興趣點：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。

二、接觸的步驟

自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時機，切入產品

1、自我介紹

良好的第一印象來自： ⑴適當的儀表

⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤滑劑）。情緒是會互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達。

⑶準確地稱呼對方是獲得好感的重要方法，就是牢記對方的姓名。

⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設計好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。

⑸感謝對方給你交談的機會。尊重別人就是尊重自己。⑹遞名片。遞名片時要雙手正面遞上，個人名字朝向對方。

2、寒暄、贊美 寒暄：

⑴語調熱情、發自內心。

⑵要有創意，注意別人忽略的地方。

⑶融入客戶的環境，一并贊美其環境、員工、家庭。⑷交淺不言深（不了解內情不隨意做批評、建議）贊美：

⑴站在欣賞他的角度，產生贊美心理。⑵配合親切的眼神和身體動作。⑶贊美不要憂郁。

⑷贊美要發自內心，而非說話技巧。⑸措辭得當。

3、尋找共同的話題

市場銷售人員平時要注意多積累話題庫，找到一個共同的話題，就可以很流 利地繼續交談下去。

要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機械，也更容易被拒絕，而從產品的特點或相關資料來切入就會流暢，不易被拒絕。

例如：×經理，現在美容院又有新產品了…… ×老師，今天我給你帶來了關于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。

4、尋找合適時機，切入產品。

公司產品的一些資料、產品、優惠、政策……

三、接觸要領

1、消除客戶戒心，取得客戶信任。

人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產生反感。因此在派單時可采用市場調查、咨詢服務等方式打開局面。

2、建立與客戶的共同感

建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。

3、善于問話、專心傾聽、適機回應

運用問話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽比說更具有吸引力，聽也是學習的過程。

4、推銷自己

讓別人喜歡你、信任你，通過對客戶有理有據的說服，讓他同意你的觀點。⑴要做到對別人感興趣

※真心地欣賞、喜歡身邊的每個人，看到每個人的優點。※與別人打交道，僅僅看到別人的缺點而看不到優點會導致偏見。⑵對自己充滿信心

信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。

5、避免爭議性的話題

即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭論，爭論是傷害他人的武器。總結接觸：

接觸是銷售的開始，有個好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。

如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產品。第七節 說明產品

一、說明產品時應注意的姿態

1、盡量坐在客戶的兩側。

2、用外側的手指引說明：最好用筆點。

3、眼睛注視對方：目光看對方的面部三角區。

4、語氣耐心誠懇，切忌急燥。

二、運用輔助工具

1、產品宣傳單頁

2、專業雜志上關于企業或產品的宣傳文案

3、產品試用裝、樣品

4、精致的小禮品

三、說明產品的要領 一流的銷售人員創造需求

創造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款

1、熱愛自己的產品

你對產品的態度直接影響到客戶對產品的態度，對自己產品的熱愛會感染到對方，加強客戶對產品的信心。

2、簡明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點 在陳述產品特點的時候每次要有余地，一次介紹太多對方不容易記住，要講主打的項目、品種。

3、從高額開始銷售

敢開高口，從高往低談，給自己留有余地。

4、將產品特征轉化為客戶的實際利益

客戶接受產品的原因是產品帶給他的利益，所以僅僅介紹產品的特點是不夠的，要學會把產品的特性轉化為顧客可以得到的實際利益去解說。

5、針對不同的需求點，介紹給不同的客戶

每個客戶對商品的需求點都不同，商品本身也有許多賣點（即需求點），要注意產品的賣點和客戶的需求點的配合。

6、話術生動化，數字功能化

說明產品時，用生動的語言更能感染對方。

7、避免制造問題

8、不同客戶爭論 第八節、拒絕的處理

在接觸客戶和說明產品的過程中，客戶會不斷地拒絕你。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。

一、拒絕的原因

1、銷售人員造成的原因

缺乏有效的溝通，自己沒有銷售出去。產品知識不專業 工作態度差 判斷錯誤

2、客戶造成的拒絕原因 誤解

不了解公司、產品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙

已有的固定習慣 同業競爭

二、拒絕的本質意義

1、拒絕是客戶的習慣反應

2、拒絕可以讓你了解客戶真實的想法

3、拒絕是成交的最佳時機

了解拒絕的本質后，還要注意及時調節自己的心態，畢竟被拒絕的滋味不好受。

三、處理過程

聆聽→判斷→轉化→解決 聆聽：這個問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因

轉化：轉化到可以回答的相關問題，或者轉化到其相關利益。

四、處理步驟

1、當客戶發表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產品的特點或其它優勢 ⑶積極促成

2、當客戶提出問題 ⑴聽取、分析

⑵復述問題并歸納要點，如“您剛才說的主要是價格問題嗎？” ⑶回答問題

⑷確認回答，“您覺得是這樣嗎？”

3、當對方沉默不語或者馬虎對待時 ⑴以請教、提供信息進行溝通 ⑵提供產品背景 ⑶引出產品

五、處理要點

1、不要引誘對方拒絕

銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機會，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當而引發了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下？”等。

2、說明中夾雜贊美→回答問題→促成

對應：軟化對方情緒→理性拒絕的人大多有遠見、有理性→不要制造問題，快些成交。

3、動之以情：以你的人品、態度去打動他。曉之以理：各種相關資料、批文等資料展示給他看。第九節、促成

促成不是一個特定的情節，它可以發生在任何一個時刻。大多數促成都是半推半就的情況下進行的，如果等到他完全首肯，你已經錯過許多機會了，或許你永遠等不到這一天，所以掌握促成的時機是非常重要的。

一、促成的時機

1、從客戶的表情態度上掌握促成時機 ⑴當顧客拿資料仔細查看時 ⑵當客戶格外認真傾聽時 ⑶當客戶對你的意見明顯贊同時 ⑷當客戶表情忽然明朗而且有笑語時 ⑸當客戶佩服你的工作態度和精神時

2、從客戶的提問上尋找促成的時機 ⑴詢問別人的購買情況或市場情況

⑵詢問有關價格、用法、用量等情況以及優惠條件時 ⑶詢問同業情況時 ⑷詢問合同的具體情況時

二、促成的方法

1、總結：總結產品的特性以及如何滿足顧客的目標 ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動

2、促成的技術原因 ※強化購買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉化的方法

3、用感覺的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法

三、促成的要點

1、在真正的機會面前，避免轉移話題，避免銷售的倒退。

2、讓客戶對次要問題作決定，問題太大，他一時不會回答你，甚至被拒絕。

3、給客戶一個龐大而值得信賴的同盟軍。

4、強調準客戶的決策地位，或表示特別的關心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顧問，應對顧客拒絕你該如何做？

由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問的心理設限問題，因為心理設限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術問題。因為銷售話術不專業，所以，銷售中就會出現不會問話，或問話錯誤的情形。用什么來評估美容顧問的專業程度呢？不專業的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務，并心甘情愿的買單。我們認為專業顧問的能力就等于單位時間內的銷售業績。沒有業績的顧問不管多么會講話，都是不專業的表現。

在研究中我們發現，顧客經常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產品、我考慮考慮，為什么會出現這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實際上任何一個經過訓練的顧問，都能在短時間內令業績提升。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時候經常出現被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷：

顧問：“小姐，我們的美白產品效果很好，出自法國，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下。” 顧客：“多少錢”？ 顧問：“385元一次。” 顧客：“太貴了。”（１）“太貴了。”

顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環境。不清楚這一點，就會犯錯誤。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會給你談價的空間，而沒有詢問顧客需要的價格銷售，會使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續銷售的機會。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認同，后建立的是生意關系。假如不明白這一點，是做不好專業顧問的。

上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項目，得到肯定回答后再推美白產品，效果就會不一樣。顧問：“請問王小姐，您對美白產品感興趣還是對精油護理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何？”

顧問：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優惠”。顧客：“會員和非會員價格差異大嗎？”

顧問：“有差異，成為會員每次護理可節省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制。” 顧客：“可以”。

我們立刻可以通過交談展開對客戶的了解，在了解基礎上，推薦產品。

真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現”原則，不輕易降價或試做。

“您知道，王小姐，這個價格是我們公司從開業時就定下來的。我們的產品和服務永遠都是質價相等的。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業的服務中發覺它值這個價。”（２）不開口的沉默殺手。

只要開口講話，我們就可以發現顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個問題呢？看我們能否對您有所幫助。（３）“我還要考慮一下”。

當顧問介紹完護理項目或推薦美容產品后，顧客可能會說：“我要考慮一下。”它可能是顧客為了避免直接說“不”而提出的借口。

我們來看一下顧客的決定過程：

顧客聽了你的產品介紹，看了你做的產品展示，評估了你的產品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定。” 顧問：“小姐，實在是對不起。”（顧客或許會嚇一跳，轉臉注視著你）。顧客：“有什么對不起的啊！”

顧問：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下。”

必須像這樣很認真的去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產品，進而試做，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。

特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。不能犯的錯誤：從來不問顧客的需要，也不理會顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價格較高的產品。語言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。

第五篇：美容師培訓

目錄

一、美容師職業道德

二、美容師的消毒與衛生

三、皮膚分析卡

1、事先進行皮膚分析的優點

2、皮膚保養分析卡的使用

四、皮膚1、2、3、4、五、六、七、皮膚的結構 皮膚的功能 影響皮膚的因素 皮膚的保養

膚的類型及特征 皮膚常見的問題 急救基礎知識

一、美容師的職業道德

職業道德就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業活動相適應的行為規范。職業道德可以約束從業人員在服務于消費者時，消除矛盾，達到統一。專業美容師在從事美容工作過程中，應遵循與美容職業相適應的職業道德。

（一）美容師應具備良好的品德

１、遵守國家法律、法規和美容院的規章制度。

２、對事業要有信心，自覺維護品牌的形象和聲譽。盡職盡責，認真完成工作任務。３、言而有信，溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點要容忍，要有同情心，尊重 他人的感覺及權利。能良好地配合同事、雇主及上級領導的工作。對顧客應友善、禮貌，誠懇熱情，公平，不可厚此薄彼。

４、學習巧妙、高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音。注意傾聽顧客說話，認真誠懇地解答顧客提出的問題。不要引導顧客談論有爭議的話題，不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。

５、注重儀表，隨時保持最佳的衛生標準，使顧客對你有良好的信任感。

（二）提高服務質量，提供符合顧客實際的服務項目。應站在對方的立場，根據對方的具體情況，以實事求是的態度，作出最經濟有效的美容方案。

（三）技術上要精益求精。技術操作要熟練，好學上進，隨時了解國內外有關美容的新理論和新方法。為顧客選擇產品時，要仔細分析顧客存在的問題，不僅做到用料準確，經濟實用，還要達到最佳的美容效果。

（四）合情合理賺錢，為美容業健康發展打好基礎。做到服務到位，收費合理。

二、美容師的消毒與衛生

由于美容院是一個公共場所，接觸的客人很多，物品多為重復使用。為保障顧客的身體健康，避免交叉感染，創造優美、舒適的環境，美容行業有規定嚴格的衛生要求，美容師應了解掌握美容行業的衛生標準和要求，嚴格執行各種衛生消毒制度，做好日常的衛生消毒工作。不僅如此，美容師做為美的傳播者，應注重個人形象和個人衛生，對常見的傳染性皮膚病也應具有識別能力，既防止美容院被污染，也加強了自我防護。

（一）美容師的個人衛生和保健：良好的清潔習慣，高標準的個人衛生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。１、美容師的良好清潔習慣：

（１）隨時攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。

（２）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發刷等物品。２、美容師的個人衛生要求：

（１）頭發保持清潔，留長發者，工作時要束發。（２）日常要做面部護理，平時化淡妝。

（３）保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

（４）加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩、清潔，工作前后、面后須洗手，指甲不可留長，甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。

（５）統一美容師服裝。衣服須干凈整潔，不宜穿高跟鞋，鞋襪清潔無異味。飾物不宜過多，簡明大方即可，不可戴戒指。

（６）經常沐浴，保持清潔，使用香水宜清馨淡雅。３、美容師的個人保健：

（１）安排足夠的戶外活動及體育鍛煉。睡眠充足。勞逸結合，保持精神輕松愉快。（２）合理的飲食結構，勿暴飲暴食。保持健康合適的體型。

（３）注意自我防護，易傳播疾病的地方要少去或不去。接觸患傳染性疾病（如流感、結核、腸炎、菌痢、肝炎、傳染性皮膚病等）的顧客后應及時清洗消毒。定期做體檢。

（二）美容用品、用具的消毒：

１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸兩種方法消毒。

（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗凈晾干的毛巾、美容衣放進專用蒸汽消毒箱內，蓋好箱蓋，箱子的下層儲水，上層是一塊多孔的隔板，用電（或火）加熱，水沸騰后約30分鐘即完成。

（２）煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣放入大號鋁鍋中，加水、以漫過衣物為度，直接煮沸半小時即完成。

２、工具消毒：美容工具使用后，應及時清洗、消毒。方法有以下幾種：（１）紫外線消毒：用清水將工具洗凈，擦干，放入紫外線消毒箱內進行消毒，約20分鐘即可。

（２）酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治療痤瘡的工具、剪刀、高頻玻璃電極、營養導入棒等。

（３）新潔爾滅消毒：用0.1％的新潔爾滅浸泡各種工具、器械。

應定期更換紫外線燈管和消毒液。

１、a)b)c)皮膚分析卡

在給顧客進行美容之前，給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質的相關資料，進而確定 顧客需要的美容項目和產品。

可以建立顧客對產品和美容師的期待，加強她們購買產品以及接受美容服務的意愿。

更重要的是，可以建立我們作為“金因美美容師”的專業形象，增加顧客的信任感。

ii.皮膚保養分析卡的使用

2、皮膚（1）皮膚的結構 a)概述：

皮膚是人體最大器官，成人皮膚的面積約1.5～2㎡，占體重的5%左右。厚i.事先進行皮膚分析的優點 度因部位而異，掌跖部最厚，可達4mm，眼瞼部最薄，約0.1 mm。酸堿度（PH）為6，略呈酸性，當PH值大于6.5時，皮膚細胞就會被破壞。

皮膚由表皮、真皮和皮下組織構成。

b)表皮：

表皮基本上由角朊細胞（即表皮細胞）、黑素細胞和朗格罕細胞組成。自內向外可分為其底層、棘細胞層、顆粒層、透明層和角質層，反映了角朊細胞逐漸分化為角質細胞的過程。一部分基底細胞增生、分化，并逐步上移，通過表皮全層。這一過程正常情況下需26～42天。黑色素細胞是能產生黑色素的細胞，正常情況下，存在于基底層。約10個角朊細胞有一個黑色素細胞，黑色素細胞的數量不因各族或膚色而異。膚色的深淺取決于黑色素細胞所合成的黑素體的數量和大小。黑色素能擬向地和吸收陽光中的紫外線，保護機體免受傷害。慢性日曬可刺激黑色素細胞產生較大的黑色素。朗格罕細胞屬免疫細胞，散在分布于棘細胞層，它在遲發性過敏反應，特別是變應性接觸性皮炎中起到重要的作用。c)真皮

真皮可分為乳頭層和網狀層，主要成分是膠原，是一種纖維蛋白，約占皮膚干重的70%，由纖維細胞合成，是皮膚的主要抗壓物質，具有抗撕裂、抗變形和保濕等作用。成纖維細胞也合成網狀纖維、彈力纖維和真皮基質。這些纖維交織在一起形成質密緊實的網絡，基質填充其間，使皮膚平滑而有彈性。由于有彈性，皮膚表面才不會留下每一個表情的形狀和紋路。

真皮內含有豐富的毛細血管網，表皮內則沒有。表皮細胞的營養主要來自真皮層。真皮層豐富的毛細血管壁很薄，有一定的通透性，可將血液中的氨基酸、糖類、氧等營養物質滲出，提供給表皮的基底層細胞作生長、新陳代謝之用。

皮膚的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺單位，都位于真皮層。表皮遭受損傷后的再生修復，主要領先的是附件上皮內的角朊細胞。因此，毛囊皮脂腺單位豐富的部位，皮膚再生得較快。d)皮下組織：

皮下組織主要為脂肪組織及疏松結締組織。（2）皮膚的功能：

a呼吸：皮膚表面經常散發水蒸汽，即出汗。同時，向真皮輸送氧氣，以促進真皮的功能。

b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋潤皮膚，使皮膚保持一定的潤澤度。c吸收：通過毛孔、汗腺及整個皮膚吸收附著于皮膚表面的物質，脂溶性物質較水溶性物質易于吸收。

d保護：皮膚表皮的角質層細胞結構緊密，角質層之上還有一層透明的粘液，防止外界物質和細菌的侵入和強烈的陽光的傷害。真皮和皮下脂肪組織可緩沖來自外部的沖擊和刺激，保護機體免受損傷。

e感覺：依靠滿布皮膚的神經纖維，可以靈敏地感受外界刺激。

f調溫：人是恒溫動物，皮膚則是維持體溫恒定的重要器官。皮膚通過舒縮毛孔和排汗來調節體溫。

（1）表現：喜怒哀樂之情常反映在臉上，是以皮膚為載體的。

（2）合成維他命D：皮膚有一層脂肪體，吸收太陽的紫外線后可生成維他命D。2.影響皮膚的因素

皮膚會受到許多因素的影響，每個人對這些影響反應不盡相同，這就是每個人的皮膚與其他人不同的原因。

（1）年齡：女性皮膚的機能到２５歲便開始轉向衰退。隨著年齡的增長，血液循環、新陳代 謝減弱，皮脂腺功能逐漸減退，油脂分泌減少，缺乏潤澤的皮膚比較不易保留水分，造成面部皮膚干燥。真皮內的彈力纖維失去彈性，膠原纖維變性，網養纖維逐漸消失，組織中的脂肪細胞萎縮退化，甚至消失，因而使皮膚變薄，真皮乳頭變低。皮膚松弛，皺紋顯現，失去光澤和滋潤感。

（2）性激素的影響：激素可影響皮脂腺的分泌，改善微循環，促進表皮細胞分裂增殖，以及促使皮下脂肪儲存。在女性的月經期、妊娠期、哺乳期及絕經期，體內激素水平均有不同程度的變化，進而影響皮膚的機能。服用避孕藥了會引起激素水平的變化。

（3）睡眠：皮膚有一套規律的工作節奏，白天進行排除廢物的工作，夜晚進行補充營養和自身修復工作。據觀察，晚上１０點到清晨４點是皮膚細胞新陳代謝最旺盛的時段。當睡眠不足或睡眠質量不佳時，皮膚的新成代謝會受影響，使皮膚看起來晦暗，缺乏彈性。長期的睡眠不足會促使皮膚老化，出現皺紋和色斑。

（4）陽光：陽光中的紫外線是最主要的膠原破壞者，致使皮膚干燥粗硬，失去彈性，加速皺紋生成，使光老化提前產生。紫外線輻射是由三種會對皮膚造成傷害的光線所構成，其中兩種可到達地球表面。

（5）干燥：健康的皮膚會有９０％以上的水充滿于皮膚細胞間，使皮膚柔軟、潤澤、富有彈性、平滑且不易起皺紋。皮膚本身含有天然的保濕因子，可以將水分存留在皮膚組織內。任何使這些保濕因子含量下降或性能減弱的因素都會引起皮膚缺水。干燥的空氣是最重要且最常見的因素之一。（6）季節：一年四季氣候條件會發生很大的變化，各地區的溫度、濕度也有很大的差異。皮脂腺與汗液的分泌會隨環境、季節而改變。北方一年四季氣候變化明顯，各季節特點突出。春秋季：風大、氣候干燥、空氣濕度小，皮膚干燥而無光澤，護膚重點是補充皮膚的水分，保持皮膚的濕潤度，可選用營養性潤膚霜。夏季：氣候炎熱、氣溫高、陽光充足，紫外線強、空氣濕度大，皮脂腺與汗腺分泌旺盛，皮膚角質層含水量較高，毛孔易擴張，此時護膚的重點是加強皮膚的收斂性，防止紫外線對皮膚的傷害，可選用收斂水和防曬霜。南方夏季炎熱，春秋冬季變化不明顯、空氣濕度較大，因些護膚化妝品的選用范圍較廣。夏季：因為氣候炎熱，空氣濕度大，氣壓低，毛孔易擴張，護膚的重點是收斂皮膚和紫外線的刺激。春秋冬季：氣候溫和、皮膚角質層含水量較高，皮膚滋潤，有光澤，此時先用收斂性營養霜即可。（7）心理因素：皮膚與情緒有著密切的關系，可稱得上是心理的器官。醫學認為精神刺激引起內分泌紊亂，導致機體代謝失衡，并會將這種病態反映到皮膚上。一個人若平和穩定、寬容大度、無憂無慮、充滿愛心，皮膚會比其他人光滑柔潤，不易衰老。相反，矛盾的心理、過激的情緒會引發皮膚的缺陷或疾病，如黃褐斑、痤瘡、脂溢性皮炎等都可由精神因素誘發。3.皮膚的保養：

（1）清潔：清潔是皮膚保養的第一步，是最重要的一步――清潔得充分徹底已使皮膚保養完成90％。皮膚表面總是被覆蓋著角質、皮脂、外來的污垢及殘妝，如果沒有每天徹底清除，而又在上面擦上護膚品或化妝品，那些東西又會變成污垢存留在肌膚上，使皮膚無法呼吸。因此，保養最重要的事，是在當天去除當天的污垢，睡眠所產生的污垢必須于第二天早上徹底清除。這樣才能保持毛細孔的通暢，促進肌膚的生命力和抵抗力。（2）補充水份和油脂：二十五歲是女性皮膚機能由盛而衰的轉折點。一般而言，人這個年齡就應開始皮膚的全面養護了。補充水份和油脂是延緩皮膚衰老的必需步驟。方法很多：多喝水；經常用清水拍臉；水膜敷面；根據季節和空氣的干燥程度選擇具有保濕功能的護膚品等等都是有效的措施。（3）營養修復：表皮的營養完全依賴真皮供給。隨著年齡的增大，真皮血運系統機能逐漸減退，這種供給日漸不足；另外，外界環境對皮膚的侵蝕日漸顯露出來，表明表皮本身的修復再生功能也漸減弱。于是需要額外的營養補充來刺激并維持表皮細胞旺盛的新陳代謝和活躍的細胞修復。一般所說的營養成分包括維生素、蛋白質、脂質、礦物質等。另有一些成分雖然并不屬“營養”之列，卻具有一定的刺激表皮細胞再生修復的功能，hEGF就是迄今為止人類已知的最安全有效的一種。

（4）預防紫外線：紫外線對皮膚的損害已是眾所周知。預防紫外線照射是預防皮膚老化，防止或減輕色斑的必要程序。

（5）促進血液循環：皮膚需要適量的刺激，來促進血液循環，提高新陳代謝及延緩衰老。按摩除局部運動刺激作用外，還可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代謝產物，使肌膚更富有生氣，充滿彈性，預防皺紋產生。方法有雙手掌輕輕拍打面部；面部穴位按壓；用中指輕叩易出現皺紋的部位；用中指和無名指指肚在臉上輕輕畫圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促進血液循環。

（6）其他方面：健康的體魄、平和輕松的心理狀態、充足的睡眠、搭配適當的飲食等都是皮膚保養的重要步驟。

４、皮膚的類型及特征：一般而言，可分為五大類。

１、正常皮膚（中性）：特點是健康，組織致密，皮脂和汗腺分泌通暢，且光滑細膩。但受季節影響較大，夏季趨向油性，冬季趨向干性。

２、干性皮膚（缺油型）：由于自身健康、營養及護膚等方面的總是，皮脂腺分泌減少，使皮膚干燥，缺乏潤澤。受季節影響較大。

３、干性皮膚（缺水型）：特點是皮膚組織欠緊湊結實，毛孔不明顯，表皮較厚，水分不易蒸發，皮膚細膩但易生皺紋。這種皮膚很敏感，經不起環境和情緒談化的影響，容易過早衰老。

４、油性皮膚：特點是毛孔明顯、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤瘡。臉上常像涂了一層油，尤其是額頭、鼻梁、下巴等處。皮膚色澤較深，為淡褐色或褐色，甚至為紅銅色。些類皮膚的酸堿度不平均、不穩定，當堿性過強時，皮膚易出現色斑。

５、混合性皮膚：為干性和油性皮膚的混合。油性部位呈T字型，即前額、鼻梁及面頰兩側，眼周及頸部則為干性。據統計，約有80％的女性屬混合性皮膚。

５、皮膚常見的問題

1、目前按損傷的程度將皮膚分為病理性皮膚、問題性皮膚、亞健康皮膚三類。（1）病理性皮膚指皮膚已發生某些嚴重的病理損害，屬皮膚病的范疇，需要到醫院找皮膚科醫師診治，如牛皮癬、濕疹、皰疹等。如果您的顧客中有人患有皮膚病，應詳細詢問她的診治情況。一般來說，不要給她們進行美容，因為將產品涂在臉上可能會使情況更糟。皮膚保養品可以使皮膚看起來漂亮，感覺很舒服，但美容絕對不能替代治療。

（2）問題性皮膚指皮膚發生的損害較輕，其皮膚表現可以在醫院治療，也可以用護膚品來加以改善，通常指老年斑、黃褐斑、痤瘡、脫發等。

（3）亞健康皮膚指皮膚幾乎沒有病理性損害，但由于外部環境或自身機能的衰退或失衡，使皮膚看起來呈現某種病態。一般指皺紋；皮膚晦暗，無光澤；皮膚松弛，缺乏彈性；皮膚干燥，沒有滋潤感。

2、常見的問題：

（1）痤瘡：導致痤瘡的原因有遺傳、飲食過于油膩、失眠、生活或工作壓力過大而致心理過重、內分泌失衡、機體免疫能力下降、使用過油的化妝品等。在這些因素單獨或綜合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成過量的角質細胞，加之細胞質改變，使角質細胞彼此粘附牢固，再與油脂及死細胞混合，充塞在毛囊口，（這時為粉刺）。當清潔不良時，痤瘡棒養桿菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺單位的炎癥反應，出現紅、腫、膿皰，形成使很多人煩惱不已的“座瘡”，（俗稱面皰、青春痘），常發生在臉部、胸背部等毛囊較大的部位。容易生痤瘡的人可日常用祛痘系列產品養護，預防發生。臉部痤瘡很少且未化膿時，也可用祛痘系列加強護理。請注意，當痤瘡數量較多、分布較廣且炎癥較重時，應首先建議她請皮膚科工程師給予專門的治療，不要進行美容。

（2）黃褐斑：多見于女性，其發病與妊娠、長期口服避孕藥、月經紊亂有關，也與一些女性生殖系統疾患、結核、癌癥、慢性酒精中毒、腳病有關。日光可促使發病。表現為鼻翼兩側、顴頰部對稱分布的黃褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周圍、前額、上唇和鼻部，邊緣明顯，沒有主觀癥狀和全身不適。可用美白滋養系列產品使色素淡化，調理皮膚。

（3）雀斑：是常染色體顯性遺傳疾病，多于5歲左右出現，表現為發生在日曬部位皮膚上的黃褐色色斑點，數量隨年齡增長而增加，好發于面部，特別是鼻部和眼眶周圍，重者可累及頸、肩、背上部等暴露部位，無任何不適感。因數目較多，而致心理負擔加重者可采取磨屑術。術后使用修復再生系列產品促進恢復。數目較少者可用美白滋養系列產品淡化色斑。

（4）皺紋：皺紋產生的原因主要是衰老，其次長期處于干燥環境、過度照射紫外線、過度的慢性疲勞、精神壓抑、性格憂郁等。此外，因病、快速不當減肥，急劇消瘦下來的，皮膚會因松弛而容易出現皺紋。諸多原因使皮脂腺、汗腺功能減退，膠原纖維和彈力纖維老化斷裂，同時膠原纖維合成減少，致使膠原纖維的膠原質衰竭，真皮中的水分減少，使表皮和真皮間丘狀的乳頭層變得矮平。皮膚干燥、粗糙、失去光澤、松弛而缺乏彈性，加之因皮膚營養障礙導致皮下脂肪減少，面部肌肉松弛，最后就形成了領所有人沮喪又無可奈何的皺紋。皺紋可分為“假性皺紋”和“定性皺紋”兩種。由于皮膚的水分減少而產生的小皺紋或因皮下減少所造成的暫時性皺紋，屬假性皺紋。如促進皮膚功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皺紋可消除，恢復原來光滑的肌膚。有了假性皺紋后，如果不注意改善，面部皮膚的彈性纖維退化、萎縮或減少，就會出現定性皺紋。而一旦形成定性皺紋，將是永久性的，非手術方法很難作去。

（5）過敏性皮膚：在日常生活中，一些對一般人無害的物質會使某些人的皮膚出現瘙癢、皮疹等過敏現象。如果這種現象反復發生，這種皮膚即為過敏性皮膚。這與皮膚中存在某種特殊抗體有關。當致敏物進入人體內后，抗體與其發生特異性結合，引起過敏反應。多數人有家族遺傳史。過敏性皮膚一般薄而細膩，有時可見到紅斑、脫屑、紅腫等現象；對季節、氣候的變化適應性差，遇冷熱變化、刮風、日曬等情況，易出現過敏癥狀；易對食物、藥物及化妝品過敏。過敏性皮膚的調護措施有：①避免接觸可能引起過敏的物質。②注意皮膚保養，避免風吹日曬和干燥。③選用護膚品、化妝品應慎重。可根據自己的情況，選用一種適合自己的品種長期使用，避免濫用化妝品。④注意飲食、睡眠、生活要有規律。⑤可接受適當的全身治療，調整機體的免疫狀態，改善過敏性體質。

（6）黑眼圈：當眼周皮下組織中的血液循環不好，導致眼周瘀血，或眼圈周圍發生色素沉著時，均會在眼睛周圍形成青藍色或深褐色的陰影，即為黑眼圈，最常見的原因是睡眠不足、疲勞過度。由于長時間用腦、用眼、眼瞼處于緊張收縮情況下，該部位的血流量長時間增加，引起眼周皮下組織的結締組織中的血管充盈，導致眼圈瘀血。久病體弱、大病初愈的人，由于眼周皮下組織菲薄，皮膚很容易發生色素沉著，并極易在上、下眼瞼，出現一層黑圈。另外，黑眼圈常見于月經不調的患者，尤以未婚女青年多見，這些患者或多或少兼患貧血，面色蒼白、缺少光澤，黑眼圈會顯得更加突出，平時保持精神愉快、減輕精神負擔，生活規律化，保障充足的睡眠；加強眼部按摩，可改善局部血液循環、減少瘀血；保證眼部皮膚的滋潤及營養供應，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力。這些措施可預防、減輕和消除黑眼圈。６、急救基礎知識

美容師所遇到的急救通常指針對美容過程中出現皮膚過敏的快速反應措施。（1）引起皮膚過敏的主要因素：

１、30歲后，皮膚功能自然老化，修復能力減弱，變態性反應增強。２、環境空氣污染或長期暴曬及風吹雨打。

３、接觸劣質化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當的化妝品。４、生理因素如內分泌率亂或心理因素如煩躁、憂慮。５、遺傳性或遺傳易感性體質，約1／3的人有這種體質。（2）預防皮膚過敏的方法：

１、適當的運動和皮膚按摩，促進皮膚的血液循環，增加肌膚的彈性與光澤。２、有意識地長期使用抗衰老物質和養護品。３、避免暴曬、直接風吹或接觸污染的空氣。４、避免使用或停用刺激性的藥物及化妝品。

５、不可人為或機械性地破壞皮膚保護膜（如過度清潔等）。（3）處理皮膚過敏的應急措施：

１、盡快查明過敏源，在些過敏物只要不接觸，過敏就會減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。有些人需要進行脫敏治療，以提高自身的耐受能力，此類措施時間較長，方法較復雜，美容院一般很難做到。

2、過敏的常見癥狀為脫皮、紅腫、局部泛紅、小丘疹、瘙癢，嚴重的會出現水皰、表皮剝脫、呼吸困難等。發生過敏情況時，應立即用溫水洗面，不要使用任何護膚品或化妝品。如癥狀輕微，僅面部潮紅，出現小丘疹，可不再做處理。如癥狀稍重，有輕微的脫皮傾向，局部紅腫，熱癢稍劇，可在30－60分鐘內使用皮炎平、膚輕松等含有糖皮質激素的軟膏輕柔涂抹過敏的部位。但是，注意這類藥膏最好不要連續使用5天以上，否則會造成皮膚色素沉著等副作用。

２、對于較為嚴重的過敏情況，除上述處理外，需要同時口服抗組胺藥如撲爾敏、苯海拉明、息斯敏以及鈣制劑和維生素C等。

３、通過這些處理措施仍不能緩解癥狀的，或極少數反應強烈的病人，如出現水皰、表皮剝脫、呼吸困難、哮喘或窒息傾向者，應及時送醫院治療，以免貽誤病情、造成不可挽回的嚴重后果。

有些病變不能查明過敏原因，應避免搔抓，以免引起皮膚感染，愈后留下斑痕。