第一篇：美容師培訓(xùn)計劃

美容師培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)目的；

依據(jù)《職業(yè)技能標準》培養(yǎng)良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師，熟練與美容技能，美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練，達到全面熟悉美容院各項服務(wù)技能及美容院管理水平！

美容師人員的培訓(xùn)；

1． 美容師的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）

2． 顧客服務(wù)接待流程

3． 新顧客接待與參觀流程

4． 操作間的標準化服務(wù)流程

5． 咨詢電話的接聽技巧與注意事項

6． 面對面咨詢及促單技巧

7． 團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）

8． 如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）

9． 美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓(xùn)

10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含 陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）

11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題

12.超級顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）

13.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓(xùn)

14.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進行！

15，熟讀熟背產(chǎn)品功效與項目價格

16，老師教得手法與理論知識，最遲要一個星期考刻，不過關(guān)扣一分17，培訓(xùn)期間不得遲早，早退，否則扣一分

備注，一分等于10元

藏蒸堂養(yǎng)生館

第二篇：美容師培訓(xùn)

一、美容產(chǎn)品銷售絕技

有很多美容師在產(chǎn)品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對美容產(chǎn)品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認識、對推銷事業(yè)于個人發(fā)展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業(yè)的素質(zhì)等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足。“推銷”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？

1、美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心

信心首先來自于明智的認識。美容師只有在了解自己、清楚目標的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。“知人”和“知己”一樣，是一個持續(xù)不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會關(guān)心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產(chǎn)品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。

2、耐心是成功推銷的基礎(chǔ)

從哲學(xué)意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會找到買主。對于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。

3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性

不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個人的創(chuàng)造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。

二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客

1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務(wù)過程的時間長短，因此在預(yù)約時，應(yīng)將服務(wù)時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2）常有顧客事先預(yù)約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發(fā)生，如果處理不當，將延誤下一位預(yù)約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務(wù)時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業(yè)時間結(jié)束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補上空當。

4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。

三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)

美容院經(jīng)營的成功與否，關(guān)鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。不能賣出產(chǎn)品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰(zhàn)。要想贏得這場小戰(zhàn)，最好是要懂得一點心理分析的道道。

首先我們要明白，購買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對方回報的判斷。當兩者達到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績。

有兩個重要的因素對心理進程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達成的目標。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費預(yù)算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價格、服務(wù)價格、服務(wù)技術(shù)、，想達成的目標則是開卡賣產(chǎn)品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標多，美容師則是條件多且目標簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠遠大于顧客。

同時在這個微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對應(yīng)地包括這樣三個步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。

接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。

美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。華姐很認真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關(guān)情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應(yīng)），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進行試探（作出初步調(diào)整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。

美容師如何打贏購買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術(shù)與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應(yīng)該是一次雙方者感到愉快的經(jīng)歷。

四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作

一、這是一項專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的

喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了。”

市場銷售人員每天要面對很多拒絕和突發(fā)時間，所以一定要頭腦靈活，隨機應(yīng)變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結(jié)合。

二、這項工作對你個人生涯的價值

這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。

三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻

市場銷售人員是公司的骨干，承擔(dān)著實現(xiàn)公司效益的責(zé)任。

市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。市場銷售人員是公司的財富。

四、公司對市場銷售人員的期望

1、完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產(chǎn)品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產(chǎn)品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關(guān)的各種促銷活動

2、共同發(fā)展的雙贏原則

3、自我激勵

因為市場銷售人員每天工作都很獨立。有時心態(tài)上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。

4、積極創(chuàng)新

每天多做一點點，就是成功的開始。每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始。每天持續(xù)進步一點點，就是卓越的開始。第二節(jié) 介紹整個銷售流程

1、計劃與活動

怎樣制定計劃，總結(jié)反饋自己按計劃行事，達到事半功倍的效果。

2、目標客戶的開拓

掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。

3、拜訪前的準備

“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時犯的錯誤，打有準備之仗。

4、接觸

掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。

5、說明

說明產(chǎn)品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客戶了解產(chǎn)品、已經(jīng)動心后到作出決定購買還需要一段時間，如何縮短這段時間，就要靠促成的功夫。

7、拒絕處理

沒有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場銷售人員的必修課。

8、拜訪后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產(chǎn)品后來體現(xiàn)的。第三節(jié) 目標計劃的制定

每位市場銷售人員在正式接觸銷售工作時都會被告之：你要完成多少業(yè)績、任務(wù)，這個業(yè)績目標就是你最基本的目標了。這只是你必須完成的業(yè)績，由于個人的能力關(guān)系對你而言也許不夠，因為你想得到的更多。我們來看一下怎樣確定你個人想要的目標。

一、目標的確定

1、收入目標的確定

在目標確定中，為什么把收入目標放在首位，這是因為它是工作的主要原動力。正是因為不想過平凡的生活而加入到這一事業(yè)中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個基本收入目標。

2、業(yè)績目標的確定

業(yè)績目標的確定有兩種放肆：一種是公司規(guī)定的每個月必須完成的任務(wù)；另外一種是你自己根據(jù)你想擁有的收入目標來確定的，能通過傭金折算出你個人想要的目標業(yè)績。

3、拜訪目標的確定

⑴目標地點：當?shù)兀痢ⅲ骂惷廊菰?/p>

⑵目標人物：美容院老板、店長、顧問或重要的芳療師。

4、日拜訪量的確定

根據(jù)目標業(yè)績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績，再科學(xué)推算出每天必須拜訪多少個客戶。正式因為計劃工作細致，把工作落實到每一天中、每日工作量中、無數(shù)個小目標的達成才能促成大目標的實現(xiàn)。

二、行動計劃的制定及成果反饋

加強對自己的監(jiān)督，一天少一點，一年就缺少一大塊。因此要經(jīng)常督促自己，不斷地反饋成果。

如果做得好，完成了，就會有種成就感，可以安心一點。如果未完成，則要仔細找到原因并及時補救，以免造成大漏洞。

三、保持工作記錄的完整

每天做好工作日記，可以備忘，有據(jù)可查。做好第二天的工作計劃。工作總結(jié)是你的財富，也是公司的財富。

認真按時填寫各種報表。報表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結(jié)你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認真工作。第四節(jié) 目標客戶的開拓

一、目標客戶開拓的重要性

1、目標客戶是銷售人員的寶貴財富

因為你的產(chǎn)品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關(guān)系到擬訂業(yè)績、你的收入。手上的客戶越多，相對的消耗量也就越大。

2、目標客戶決定著銷售工作的成敗。

個人魅力再強，沒有對象也難以發(fā)揮出來。客戶對你的態(tài)度，你對客戶的態(tài)度，直接決定著銷售事業(yè)的成敗。

3、目標客戶的經(jīng)營是一項連續(xù)性的工作。

許多市場銷售人員在客戶進貨后，就不再去做拜訪，認為找新客戶很重要，但是這樣只會事倍功半。客戶開始進貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產(chǎn)品。

二、客戶開拓的方法

1、緣故法

從同學(xué)、同事中尋找機會，這樣對方多會出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態(tài)平衡，因為這樣有可能會有欠別人人情的感覺，而且別人是否會成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關(guān)系。

2、介紹法

通過熟人介紹去找目標客戶或影響力中心，以權(quán)威人士帶動其余客戶。※以求教的方式開頭：

“×經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業(yè)好多年了，對銷售和產(chǎn)品的專業(yè)知識都有很獨到的見解，我想向您請教一些問題。” ※以交友的方式：

“×經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來看看您，也許我們也可以成為朋友！” ※直接銷售的方式：

“××經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產(chǎn)品，覺得非常不錯，他建議我過來看看您，覺得我們的產(chǎn)品也很適合您.”

3、直接拜訪法

這是市場銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場開拓時期。技巧：

⑴運用報紙、文章、名人索引等資料，以請教的態(tài)度作為開門磚進行陌生拜訪。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上門拜訪的步驟：

收集目標的背景資料→編制好開頭所說的話→準備好銷售工具→爭取再訪的機會（故意留下借口）。第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關(guān)系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態(tài)也會好一點。

4、集體開拓法

經(jīng)常運用的是招夯會議、培訓(xùn)會議、新產(chǎn)品推廣會議等集體作戰(zhàn)的方法，通過演講、觀看演示、有獎問答等方式開拓客戶。

特點：客戶能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產(chǎn)品的信息，容易與銷售人員建立聯(lián)系。第五節(jié) 拜訪前的準備

一、平時的準備

1、豐富的知識 ⑴精深的專業(yè)知識：

與產(chǎn)品相關(guān)的知識、商品的特性與利益轉(zhuǎn)換、商品的競爭點、競爭產(chǎn)品的知識及對比分析。⑵一般性的社會知識：

市場銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場銷售人員應(yīng)該都是“博學(xué)家”。因為每個人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學(xué)多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽或會學(xué)到許多別人的長處。

2、正確的工作態(tài)度

⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進步的接替，“失敗是成功之母”。

⑵敬業(yè)精神：你對職業(yè)有幾分尊重，職業(yè)就會有幾分回報給你；主動工作與被動工作，是衡量敬業(yè)精神的標準。

3、對事業(yè)追求的耐性和韌性

付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。

4、好的習(xí)慣

工作的三個層次：勤于工作、樂于工作、享受工作。

這完全取決于你的工作態(tài)度及工作習(xí)慣。養(yǎng)成習(xí)慣并不難，只要認真做重復(fù)的事情。

二、拜訪前的準備

1、資料的準備

選擇詳細的宣傳資料支持你的論點； 銷售政策劃出重點； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。

2、確定拜訪路線、時間、目的

一天內(nèi)拜訪的美容院距離不要太遠，并且在路上不要太疲倦。安排合適的時間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。

例如：針對××美容院的實際情況去介紹當月的新產(chǎn)品上市情況，并以次為切入點再將其它系列產(chǎn)品滲透到該美容院。

3、研究客戶的背景資料

研究客戶與商業(yè)的關(guān)系、在當?shù)氐牡匚灰约叭穗H關(guān)系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態(tài)度等。

4、制定話術(shù)，并進行自我演練

了解上述情況后，設(shè)計好說辭、開場白，引入其興趣點，一定要事前練習(xí)好再上陣。注意一定不要像背書一樣機械，要保持態(tài)度的輕松。

5、個人儀表、服裝的準備

儀容干凈、不要化濃妝；服飾合體、講究搭配。

6、做好心理準備，信心出擊

每天出門時要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設(shè)限。成功的信念很重要，這種信念會感染你的客戶，會支持你的行動，使你沒有借口退縮。第六節(jié) 接觸

俗話說，見面三份情。想與客戶建立良好的關(guān)系，面對面的拜訪是必要的，有時候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。

一、接觸目的

1、收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。

2、打開心門：讓他接受你，能夠坦誠交流而毫無戒心。

3、尋找客戶的興趣點：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。

二、接觸的步驟

自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時機，切入產(chǎn)品

1、自我介紹

良好的第一印象來自： ⑴適當?shù)膬x表

⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤滑劑）。情緒是會互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達。

⑶準確地稱呼對方是獲得好感的重要方法，就是牢記對方的姓名。

⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設(shè)計好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。

⑸感謝對方給你交談的機會。尊重別人就是尊重自己。⑹遞名片。遞名片時要雙手正面遞上，個人名字朝向?qū)Ψ健?/p>

2、寒暄、贊美 寒暄：

⑴語調(diào)熱情、發(fā)自內(nèi)心。

⑵要有創(chuàng)意，注意別人忽略的地方。

⑶融入客戶的環(huán)境，一并贊美其環(huán)境、員工、家庭。⑷交淺不言深（不了解內(nèi)情不隨意做批評、建議）贊美：

⑴站在欣賞他的角度，產(chǎn)生贊美心理。⑵配合親切的眼神和身體動作。⑶贊美不要憂郁。

⑷贊美要發(fā)自內(nèi)心，而非說話技巧。⑸措辭得當。

3、尋找共同的話題

市場銷售人員平時要注意多積累話題庫，找到一個共同的話題，就可以很流 利地繼續(xù)交談下去。

要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機械，也更容易被拒絕，而從產(chǎn)品的特點或相關(guān)資料來切入就會流暢，不易被拒絕。

例如：×經(jīng)理，現(xiàn)在美容院又有新產(chǎn)品了…… ×老師，今天我給你帶來了關(guān)于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。

4、尋找合適時機，切入產(chǎn)品。

公司產(chǎn)品的一些資料、產(chǎn)品、優(yōu)惠、政策……

三、接觸要領(lǐng)

1、消除客戶戒心，取得客戶信任。

人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產(chǎn)生反感。因此在派單時可采用市場調(diào)查、咨詢服務(wù)等方式打開局面。

2、建立與客戶的共同感

建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。

3、善于問話、專心傾聽、適機回應(yīng)

運用問話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽比說更具有吸引力，聽也是學(xué)習(xí)的過程。

4、推銷自己

讓別人喜歡你、信任你，通過對客戶有理有據(jù)的說服，讓他同意你的觀點。⑴要做到對別人感興趣

※真心地欣賞、喜歡身邊的每個人，看到每個人的優(yōu)點。※與別人打交道，僅僅看到別人的缺點而看不到優(yōu)點會導(dǎo)致偏見。⑵對自己充滿信心

信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。

5、避免爭議性的話題

即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭論，爭論是傷害他人的武器。總結(jié)接觸：

接觸是銷售的開始，有個好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。

如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產(chǎn)品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產(chǎn)品。第七節(jié) 說明產(chǎn)品

一、說明產(chǎn)品時應(yīng)注意的姿態(tài)

1、盡量坐在客戶的兩側(cè)。

2、用外側(cè)的手指引說明：最好用筆點。

3、眼睛注視對方：目光看對方的面部三角區(qū)。

4、語氣耐心誠懇，切忌急燥。

二、運用輔助工具

1、產(chǎn)品宣傳單頁

2、專業(yè)雜志上關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的宣傳文案

3、產(chǎn)品試用裝、樣品

4、精致的小禮品

三、說明產(chǎn)品的要領(lǐng) 一流的銷售人員創(chuàng)造需求

創(chuàng)造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款

1、熱愛自己的產(chǎn)品

你對產(chǎn)品的態(tài)度直接影響到客戶對產(chǎn)品的態(tài)度，對自己產(chǎn)品的熱愛會感染到對方，加強客戶對產(chǎn)品的信心。

2、簡明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點 在陳述產(chǎn)品特點的時候每次要有余地，一次介紹太多對方不容易記住，要講主打的項目、品種。

3、從高額開始銷售

敢開高口，從高往低談，給自己留有余地。

4、將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶的實際利益

客戶接受產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品帶給他的利益，所以僅僅介紹產(chǎn)品的特點是不夠的，要學(xué)會把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為顧客可以得到的實際利益去解說。

5、針對不同的需求點，介紹給不同的客戶

每個客戶對商品的需求點都不同，商品本身也有許多賣點（即需求點），要注意產(chǎn)品的賣點和客戶的需求點的配合。

6、話術(shù)生動化，數(shù)字功能化

說明產(chǎn)品時，用生動的語言更能感染對方。

7、避免制造問題

8、不同客戶爭論 第八節(jié)、拒絕的處理

在接觸客戶和說明產(chǎn)品的過程中，客戶會不斷地拒絕你。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。

一、拒絕的原因

1、銷售人員造成的原因

缺乏有效的溝通，自己沒有銷售出去。產(chǎn)品知識不專業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯誤

2、客戶造成的拒絕原因 誤解

不了解公司、產(chǎn)品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙

已有的固定習(xí)慣 同業(yè)競爭

二、拒絕的本質(zhì)意義

1、拒絕是客戶的習(xí)慣反應(yīng)

2、拒絕可以讓你了解客戶真實的想法

3、拒絕是成交的最佳時機

了解拒絕的本質(zhì)后，還要注意及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，畢竟被拒絕的滋味不好受。

三、處理過程

聆聽→判斷→轉(zhuǎn)化→解決 聆聽：這個問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因

轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化到可以回答的相關(guān)問題，或者轉(zhuǎn)化到其相關(guān)利益。

四、處理步驟

1、當客戶發(fā)表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產(chǎn)品的特點或其它優(yōu)勢 ⑶積極促成

2、當客戶提出問題 ⑴聽取、分析

⑵復(fù)述問題并歸納要點，如“您剛才說的主要是價格問題嗎？” ⑶回答問題

⑷確認回答，“您覺得是這樣嗎？”

3、當對方沉默不語或者馬虎對待時 ⑴以請教、提供信息進行溝通 ⑵提供產(chǎn)品背景 ⑶引出產(chǎn)品

五、處理要點

1、不要引誘對方拒絕

銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機會，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當而引發(fā)了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下？”等。

2、說明中夾雜贊美→回答問題→促成

對應(yīng)：軟化對方情緒→理性拒絕的人大多有遠見、有理性→不要制造問題，快些成交。

3、動之以情：以你的人品、態(tài)度去打動他。曉之以理：各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。第九節(jié)、促成

促成不是一個特定的情節(jié)，它可以發(fā)生在任何一個時刻。大多數(shù)促成都是半推半就的情況下進行的，如果等到他完全首肯，你已經(jīng)錯過許多機會了，或許你永遠等不到這一天，所以掌握促成的時機是非常重要的。

一、促成的時機

1、從客戶的表情態(tài)度上掌握促成時機 ⑴當顧客拿資料仔細查看時 ⑵當客戶格外認真傾聽時 ⑶當客戶對你的意見明顯贊同時 ⑷當客戶表情忽然明朗而且有笑語時 ⑸當客戶佩服你的工作態(tài)度和精神時

2、從客戶的提問上尋找促成的時機 ⑴詢問別人的購買情況或市場情況

⑵詢問有關(guān)價格、用法、用量等情況以及優(yōu)惠條件時 ⑶詢問同業(yè)情況時 ⑷詢問合同的具體情況時

二、促成的方法

1、總結(jié)：總結(jié)產(chǎn)品的特性以及如何滿足顧客的目標 ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動

2、促成的技術(shù)原因 ※強化購買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉(zhuǎn)化的方法

3、用感覺的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務(wù)保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法

三、促成的要點

1、在真正的機會面前，避免轉(zhuǎn)移話題，避免銷售的倒退。

2、讓客戶對次要問題作決定，問題太大，他一時不會回答你，甚至被拒絕。

3、給客戶一個龐大而值得信賴的同盟軍。

4、強調(diào)準客戶的決策地位，或表示特別的關(guān)心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顧問，應(yīng)對顧客拒絕你該如何做？

由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問的心理設(shè)限問題，因為心理設(shè)限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術(shù)問題。因為銷售話術(shù)不專業(yè)，所以，銷售中就會出現(xiàn)不會問話，或問話錯誤的情形。用什么來評估美容顧問的專業(yè)程度呢？不專業(yè)的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務(wù)，并心甘情愿的買單。我們認為專業(yè)顧問的能力就等于單位時間內(nèi)的銷售業(yè)績。沒有業(yè)績的顧問不管多么會講話，都是不專業(yè)的表現(xiàn)。

在研究中我們發(fā)現(xiàn)，顧客經(jīng)常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮，為什么會出現(xiàn)這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實際上任何一個經(jīng)過訓(xùn)練的顧問，都能在短時間內(nèi)令業(yè)績提升。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時候經(jīng)常出現(xiàn)被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷：

顧問：“小姐，我們的美白產(chǎn)品效果很好，出自法國，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下。” 顧客：“多少錢”？ 顧問：“385元一次。” 顧客：“太貴了。”（１）“太貴了。”

顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產(chǎn)品或護理環(huán)境。不清楚這一點，就會犯錯誤。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會給你談價的空間，而沒有詢問顧客需要的價格銷售，會使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習(xí)慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續(xù)銷售的機會。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認同，后建立的是生意關(guān)系。假如不明白這一點，是做不好專業(yè)顧問的。

上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項目，得到肯定回答后再推美白產(chǎn)品，效果就會不一樣。顧問：“請問王小姐，您對美白產(chǎn)品感興趣還是對精油護理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何？”

顧問：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優(yōu)惠”。顧客：“會員和非會員價格差異大嗎？”

顧問：“有差異，成為會員每次護理可節(jié)省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制。” 顧客：“可以”。

我們立刻可以通過交談?wù)归_對客戶的了解，在了解基礎(chǔ)上，推薦產(chǎn)品。

真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現(xiàn)”原則，不輕易降價或試做。

“您知道，王小姐，這個價格是我們公司從開業(yè)時就定下來的。我們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠都是質(zhì)價相等的。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業(yè)的服務(wù)中發(fā)覺它值這個價。”（２）不開口的沉默殺手。

只要開口講話，我們就可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產(chǎn)品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態(tài)度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個問題呢？看我們能否對您有所幫助。（３）“我還要考慮一下”。

當顧問介紹完護理項目或推薦美容產(chǎn)品后，顧客可能會說：“我要考慮一下。”它可能是顧客為了避免直接說“不”而提出的借口。

我們來看一下顧客的決定過程：

顧客聽了你的產(chǎn)品介紹，看了你做的產(chǎn)品展示，評估了你的產(chǎn)品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定。” 顧問：“小姐，實在是對不起。”（顧客或許會嚇一跳，轉(zhuǎn)臉注視著你）。顧客：“有什么對不起的啊！”

顧問：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下。”

必須像這樣很認真的去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產(chǎn)生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產(chǎn)品，進而試做，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應(yīng)注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應(yīng)該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。

特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業(yè)的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。不能犯的錯誤：從來不問顧客的需要，也不理會顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價格較高的產(chǎn)品。語言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。

第三篇：美容師培訓(xùn)

目錄

一、美容師職業(yè)道德

二、美容師的消毒與衛(wèi)生

三、皮膚分析卡

1、事先進行皮膚分析的優(yōu)點

2、皮膚保養(yǎng)分析卡的使用

四、皮膚1、2、3、4、五、六、七、皮膚的結(jié)構(gòu) 皮膚的功能 影響皮膚的因素 皮膚的保養(yǎng)

膚的類型及特征 皮膚常見的問題 急救基礎(chǔ)知識

一、美容師的職業(yè)道德

職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。職業(yè)道德可以約束從業(yè)人員在服務(wù)于消費者時，消除矛盾，達到統(tǒng)一。專業(yè)美容師在從事美容工作過程中，應(yīng)遵循與美容職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)道德。

（一）美容師應(yīng)具備良好的品德

１、遵守國家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。

２、對事業(yè)要有信心，自覺維護品牌的形象和聲譽。盡職盡責(zé)，認真完成工作任務(wù)。３、言而有信，溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點要容忍，要有同情心，尊重 他人的感覺及權(quán)利。能良好地配合同事、雇主及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。對顧客應(yīng)友善、禮貌，誠懇熱情，公平，不可厚此薄彼。

４、學(xué)習(xí)巧妙、高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音。注意傾聽顧客說話，認真誠懇地解答顧客提出的問題。不要引導(dǎo)顧客談?wù)撚袪幾h的話題，不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。

５、注重儀表，隨時保持最佳的衛(wèi)生標準，使顧客對你有良好的信任感。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量，提供符合顧客實際的服務(wù)項目。應(yīng)站在對方的立場，根據(jù)對方的具體情況，以實事求是的態(tài)度，作出最經(jīng)濟有效的美容方案。

（三）技術(shù)上要精益求精。技術(shù)操作要熟練，好學(xué)上進，隨時了解國內(nèi)外有關(guān)美容的新理論和新方法。為顧客選擇產(chǎn)品時，要仔細分析顧客存在的問題，不僅做到用料準確，經(jīng)濟實用，還要達到最佳的美容效果。

（四）合情合理賺錢，為美容業(yè)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。做到服務(wù)到位，收費合理。

二、美容師的消毒與衛(wèi)生

由于美容院是一個公共場所，接觸的客人很多，物品多為重復(fù)使用。為保障顧客的身體健康，避免交叉感染，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境，美容行業(yè)有規(guī)定嚴格的衛(wèi)生要求，美容師應(yīng)了解掌握美容行業(yè)的衛(wèi)生標準和要求，嚴格執(zhí)行各種衛(wèi)生消毒制度，做好日常的衛(wèi)生消毒工作。不僅如此，美容師做為美的傳播者，應(yīng)注重個人形象和個人衛(wèi)生，對常見的傳染性皮膚病也應(yīng)具有識別能力，既防止美容院被污染，也加強了自我防護。

（一）美容師的個人衛(wèi)生和保健：良好的清潔習(xí)慣，高標準的個人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。１、美容師的良好清潔習(xí)慣：

（１）隨時攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。

（２）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)刷等物品。２、美容師的個人衛(wèi)生要求：

（１）頭發(fā)保持清潔，留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。（２）日常要做面部護理，平時化淡妝。

（３）保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

（４）加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩、清潔，工作前后、面后須洗手，指甲不可留長，甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。

（５）統(tǒng)一美容師服裝。衣服須干凈整潔，不宜穿高跟鞋，鞋襪清潔無異味。飾物不宜過多，簡明大方即可，不可戴戒指。

（６）經(jīng)常沐浴，保持清潔，使用香水宜清馨淡雅。３、美容師的個人保健：

（１）安排足夠的戶外活動及體育鍛煉。睡眠充足。勞逸結(jié)合，保持精神輕松愉快。（２）合理的飲食結(jié)構(gòu)，勿暴飲暴食。保持健康合適的體型。

（３）注意自我防護，易傳播疾病的地方要少去或不去。接觸患傳染性疾病（如流感、結(jié)核、腸炎、菌痢、肝炎、傳染性皮膚病等）的顧客后應(yīng)及時清洗消毒。定期做體檢。

（二）美容用品、用具的消毒：

１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸兩種方法消毒。

（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗凈晾干的毛巾、美容衣放進專用蒸汽消毒箱內(nèi)，蓋好箱蓋，箱子的下層儲水，上層是一塊多孔的隔板，用電（或火）加熱，水沸騰后約30分鐘即完成。

（２）煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣放入大號鋁鍋中，加水、以漫過衣物為度，直接煮沸半小時即完成。

２、工具消毒：美容工具使用后，應(yīng)及時清洗、消毒。方法有以下幾種：（１）紫外線消毒：用清水將工具洗凈，擦干，放入紫外線消毒箱內(nèi)進行消毒，約20分鐘即可。

（２）酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治療痤瘡的工具、剪刀、高頻玻璃電極、營養(yǎng)導(dǎo)入棒等。

（３）新潔爾滅消毒：用0.1％的新潔爾滅浸泡各種工具、器械。

應(yīng)定期更換紫外線燈管和消毒液。

１、a)b)c)皮膚分析卡

在給顧客進行美容之前，給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質(zhì)的相關(guān)資料，進而確定 顧客需要的美容項目和產(chǎn)品。

可以建立顧客對產(chǎn)品和美容師的期待，加強她們購買產(chǎn)品以及接受美容服務(wù)的意愿。

更重要的是，可以建立我們作為“金因美美容師”的專業(yè)形象，增加顧客的信任感。

ii.皮膚保養(yǎng)分析卡的使用

2、皮膚（1）皮膚的結(jié)構(gòu) a)概述：

皮膚是人體最大器官，成人皮膚的面積約1.5～2㎡，占體重的5%左右。厚i.事先進行皮膚分析的優(yōu)點 度因部位而異，掌跖部最厚，可達4mm，眼瞼部最薄，約0.1 mm。酸堿度（PH）為6，略呈酸性，當PH值大于6.5時，皮膚細胞就會被破壞。

皮膚由表皮、真皮和皮下組織構(gòu)成。

b)表皮：

表皮基本上由角朊細胞（即表皮細胞）、黑素細胞和朗格罕細胞組成。自內(nèi)向外可分為其底層、棘細胞層、顆粒層、透明層和角質(zhì)層，反映了角朊細胞逐漸分化為角質(zhì)細胞的過程。一部分基底細胞增生、分化，并逐步上移，通過表皮全層。這一過程正常情況下需26～42天。黑色素細胞是能產(chǎn)生黑色素的細胞，正常情況下，存在于基底層。約10個角朊細胞有一個黑色素細胞，黑色素細胞的數(shù)量不因各族或膚色而異。膚色的深淺取決于黑色素細胞所合成的黑素體的數(shù)量和大小。黑色素能擬向地和吸收陽光中的紫外線，保護機體免受傷害。慢性日曬可刺激黑色素細胞產(chǎn)生較大的黑色素。朗格罕細胞屬免疫細胞，散在分布于棘細胞層，它在遲發(fā)性過敏反應(yīng)，特別是變應(yīng)性接觸性皮炎中起到重要的作用。c)真皮

真皮可分為乳頭層和網(wǎng)狀層，主要成分是膠原，是一種纖維蛋白，約占皮膚干重的70%，由纖維細胞合成，是皮膚的主要抗壓物質(zhì)，具有抗撕裂、抗變形和保濕等作用。成纖維細胞也合成網(wǎng)狀纖維、彈力纖維和真皮基質(zhì)。這些纖維交織在一起形成質(zhì)密緊實的網(wǎng)絡(luò)，基質(zhì)填充其間，使皮膚平滑而有彈性。由于有彈性，皮膚表面才不會留下每一個表情的形狀和紋路。

真皮內(nèi)含有豐富的毛細血管網(wǎng)，表皮內(nèi)則沒有。表皮細胞的營養(yǎng)主要來自真皮層。真皮層豐富的毛細血管壁很薄，有一定的通透性，可將血液中的氨基酸、糖類、氧等營養(yǎng)物質(zhì)滲出，提供給表皮的基底層細胞作生長、新陳代謝之用。

皮膚的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺單位，都位于真皮層。表皮遭受損傷后的再生修復(fù)，主要領(lǐng)先的是附件上皮內(nèi)的角朊細胞。因此，毛囊皮脂腺單位豐富的部位，皮膚再生得較快。d)皮下組織：

皮下組織主要為脂肪組織及疏松結(jié)締組織。（2）皮膚的功能：

a呼吸：皮膚表面經(jīng)常散發(fā)水蒸汽，即出汗。同時，向真皮輸送氧氣，以促進真皮的功能。

b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋潤皮膚，使皮膚保持一定的潤澤度。c吸收：通過毛孔、汗腺及整個皮膚吸收附著于皮膚表面的物質(zhì)，脂溶性物質(zhì)較水溶性物質(zhì)易于吸收。

d保護：皮膚表皮的角質(zhì)層細胞結(jié)構(gòu)緊密，角質(zhì)層之上還有一層透明的粘液，防止外界物質(zhì)和細菌的侵入和強烈的陽光的傷害。真皮和皮下脂肪組織可緩沖來自外部的沖擊和刺激，保護機體免受損傷。

e感覺：依靠滿布皮膚的神經(jīng)纖維，可以靈敏地感受外界刺激。

f調(diào)溫：人是恒溫動物，皮膚則是維持體溫恒定的重要器官。皮膚通過舒縮毛孔和排汗來調(diào)節(jié)體溫。

（1）表現(xiàn)：喜怒哀樂之情常反映在臉上，是以皮膚為載體的。

（2）合成維他命D：皮膚有一層脂肪體，吸收太陽的紫外線后可生成維他命D。2.影響皮膚的因素

皮膚會受到許多因素的影響，每個人對這些影響反應(yīng)不盡相同，這就是每個人的皮膚與其他人不同的原因。

（1）年齡：女性皮膚的機能到２５歲便開始轉(zhuǎn)向衰退。隨著年齡的增長，血液循環(huán)、新陳代 謝減弱，皮脂腺功能逐漸減退，油脂分泌減少，缺乏潤澤的皮膚比較不易保留水分，造成面部皮膚干燥。真皮內(nèi)的彈力纖維失去彈性，膠原纖維變性，網(wǎng)養(yǎng)纖維逐漸消失，組織中的脂肪細胞萎縮退化，甚至消失，因而使皮膚變薄，真皮乳頭變低。皮膚松弛，皺紋顯現(xiàn)，失去光澤和滋潤感。

（2）性激素的影響：激素可影響皮脂腺的分泌，改善微循環(huán)，促進表皮細胞分裂增殖，以及促使皮下脂肪儲存。在女性的月經(jīng)期、妊娠期、哺乳期及絕經(jīng)期，體內(nèi)激素水平均有不同程度的變化，進而影響皮膚的機能。服用避孕藥了會引起激素水平的變化。

（3）睡眠：皮膚有一套規(guī)律的工作節(jié)奏，白天進行排除廢物的工作，夜晚進行補充營養(yǎng)和自身修復(fù)工作。據(jù)觀察，晚上１０點到清晨４點是皮膚細胞新陳代謝最旺盛的時段。當睡眠不足或睡眠質(zhì)量不佳時，皮膚的新成代謝會受影響，使皮膚看起來晦暗，缺乏彈性。長期的睡眠不足會促使皮膚老化，出現(xiàn)皺紋和色斑。

（4）陽光：陽光中的紫外線是最主要的膠原破壞者，致使皮膚干燥粗硬，失去彈性，加速皺紋生成，使光老化提前產(chǎn)生。紫外線輻射是由三種會對皮膚造成傷害的光線所構(gòu)成，其中兩種可到達地球表面。

（5）干燥：健康的皮膚會有９０％以上的水充滿于皮膚細胞間，使皮膚柔軟、潤澤、富有彈性、平滑且不易起皺紋。皮膚本身含有天然的保濕因子，可以將水分存留在皮膚組織內(nèi)。任何使這些保濕因子含量下降或性能減弱的因素都會引起皮膚缺水。干燥的空氣是最重要且最常見的因素之一。（6）季節(jié)：一年四季氣候條件會發(fā)生很大的變化，各地區(qū)的溫度、濕度也有很大的差異。皮脂腺與汗液的分泌會隨環(huán)境、季節(jié)而改變。北方一年四季氣候變化明顯，各季節(jié)特點突出。春秋季：風(fēng)大、氣候干燥、空氣濕度小，皮膚干燥而無光澤，護膚重點是補充皮膚的水分，保持皮膚的濕潤度，可選用營養(yǎng)性潤膚霜。夏季：氣候炎熱、氣溫高、陽光充足，紫外線強、空氣濕度大，皮脂腺與汗腺分泌旺盛，皮膚角質(zhì)層含水量較高，毛孔易擴張，此時護膚的重點是加強皮膚的收斂性，防止紫外線對皮膚的傷害，可選用收斂水和防曬霜。南方夏季炎熱，春秋冬季變化不明顯、空氣濕度較大，因些護膚化妝品的選用范圍較廣。夏季：因為氣候炎熱，空氣濕度大，氣壓低，毛孔易擴張，護膚的重點是收斂皮膚和紫外線的刺激。春秋冬季：氣候溫和、皮膚角質(zhì)層含水量較高，皮膚滋潤，有光澤，此時先用收斂性營養(yǎng)霜即可。（7）心理因素：皮膚與情緒有著密切的關(guān)系，可稱得上是心理的器官。醫(yī)學(xué)認為精神刺激引起內(nèi)分泌紊亂，導(dǎo)致機體代謝失衡，并會將這種病態(tài)反映到皮膚上。一個人若平和穩(wěn)定、寬容大度、無憂無慮、充滿愛心，皮膚會比其他人光滑柔潤，不易衰老。相反，矛盾的心理、過激的情緒會引發(fā)皮膚的缺陷或疾病，如黃褐斑、痤瘡、脂溢性皮炎等都可由精神因素誘發(fā)。3.皮膚的保養(yǎng)：

（1）清潔：清潔是皮膚保養(yǎng)的第一步，是最重要的一步――清潔得充分徹底已使皮膚保養(yǎng)完成90％。皮膚表面總是被覆蓋著角質(zhì)、皮脂、外來的污垢及殘妝，如果沒有每天徹底清除，而又在上面擦上護膚品或化妝品，那些東西又會變成污垢存留在肌膚上，使皮膚無法呼吸。因此，保養(yǎng)最重要的事，是在當天去除當天的污垢，睡眠所產(chǎn)生的污垢必須于第二天早上徹底清除。這樣才能保持毛細孔的通暢，促進肌膚的生命力和抵抗力。（2）補充水份和油脂：二十五歲是女性皮膚機能由盛而衰的轉(zhuǎn)折點。一般而言，人這個年齡就應(yīng)開始皮膚的全面養(yǎng)護了。補充水份和油脂是延緩皮膚衰老的必需步驟。方法很多：多喝水；經(jīng)常用清水拍臉；水膜敷面；根據(jù)季節(jié)和空氣的干燥程度選擇具有保濕功能的護膚品等等都是有效的措施。（3）營養(yǎng)修復(fù)：表皮的營養(yǎng)完全依賴真皮供給。隨著年齡的增大，真皮血運系統(tǒng)機能逐漸減退，這種供給日漸不足；另外，外界環(huán)境對皮膚的侵蝕日漸顯露出來，表明表皮本身的修復(fù)再生功能也漸減弱。于是需要額外的營養(yǎng)補充來刺激并維持表皮細胞旺盛的新陳代謝和活躍的細胞修復(fù)。一般所說的營養(yǎng)成分包括維生素、蛋白質(zhì)、脂質(zhì)、礦物質(zhì)等。另有一些成分雖然并不屬“營養(yǎng)”之列，卻具有一定的刺激表皮細胞再生修復(fù)的功能，hEGF就是迄今為止人類已知的最安全有效的一種。

（4）預(yù)防紫外線：紫外線對皮膚的損害已是眾所周知。預(yù)防紫外線照射是預(yù)防皮膚老化，防止或減輕色斑的必要程序。

（5）促進血液循環(huán)：皮膚需要適量的刺激，來促進血液循環(huán)，提高新陳代謝及延緩衰老。按摩除局部運動刺激作用外，還可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代謝產(chǎn)物，使肌膚更富有生氣，充滿彈性，預(yù)防皺紋產(chǎn)生。方法有雙手掌輕輕拍打面部；面部穴位按壓；用中指輕叩易出現(xiàn)皺紋的部位；用中指和無名指指肚在臉上輕輕畫圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促進血液循環(huán)。

（6）其他方面：健康的體魄、平和輕松的心理狀態(tài)、充足的睡眠、搭配適當?shù)娘嬍车榷际瞧つw保養(yǎng)的重要步驟。

４、皮膚的類型及特征：一般而言，可分為五大類。

１、正常皮膚（中性）：特點是健康，組織致密，皮脂和汗腺分泌通暢，且光滑細膩。但受季節(jié)影響較大，夏季趨向油性，冬季趨向干性。

２、干性皮膚（缺油型）：由于自身健康、營養(yǎng)及護膚等方面的總是，皮脂腺分泌減少，使皮膚干燥，缺乏潤澤。受季節(jié)影響較大。

３、干性皮膚（缺水型）：特點是皮膚組織欠緊湊結(jié)實，毛孔不明顯，表皮較厚，水分不易蒸發(fā)，皮膚細膩但易生皺紋。這種皮膚很敏感，經(jīng)不起環(huán)境和情緒談化的影響，容易過早衰老。

４、油性皮膚：特點是毛孔明顯、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤瘡。臉上常像涂了一層油，尤其是額頭、鼻梁、下巴等處。皮膚色澤較深，為淡褐色或褐色，甚至為紅銅色。些類皮膚的酸堿度不平均、不穩(wěn)定，當堿性過強時，皮膚易出現(xiàn)色斑。

５、混合性皮膚：為干性和油性皮膚的混合。油性部位呈T字型，即前額、鼻梁及面頰兩側(cè)，眼周及頸部則為干性。據(jù)統(tǒng)計，約有80％的女性屬混合性皮膚。

５、皮膚常見的問題

1、目前按損傷的程度將皮膚分為病理性皮膚、問題性皮膚、亞健康皮膚三類。（1）病理性皮膚指皮膚已發(fā)生某些嚴重的病理損害，屬皮膚病的范疇，需要到醫(yī)院找皮膚科醫(yī)師診治，如牛皮癬、濕疹、皰疹等。如果您的顧客中有人患有皮膚病，應(yīng)詳細詢問她的診治情況。一般來說，不要給她們進行美容，因為將產(chǎn)品涂在臉上可能會使情況更糟。皮膚保養(yǎng)品可以使皮膚看起來漂亮，感覺很舒服，但美容絕對不能替代治療。

（2）問題性皮膚指皮膚發(fā)生的損害較輕，其皮膚表現(xiàn)可以在醫(yī)院治療，也可以用護膚品來加以改善，通常指老年斑、黃褐斑、痤瘡、脫發(fā)等。

（3）亞健康皮膚指皮膚幾乎沒有病理性損害，但由于外部環(huán)境或自身機能的衰退或失衡，使皮膚看起來呈現(xiàn)某種病態(tài)。一般指皺紋；皮膚晦暗，無光澤；皮膚松弛，缺乏彈性；皮膚干燥，沒有滋潤感。

2、常見的問題：

（1）痤瘡：導(dǎo)致痤瘡的原因有遺傳、飲食過于油膩、失眠、生活或工作壓力過大而致心理過重、內(nèi)分泌失衡、機體免疫能力下降、使用過油的化妝品等。在這些因素單獨或綜合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成過量的角質(zhì)細胞，加之細胞質(zhì)改變，使角質(zhì)細胞彼此粘附牢固，再與油脂及死細胞混合，充塞在毛囊口，（這時為粉刺）。當清潔不良時，痤瘡棒養(yǎng)桿菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺單位的炎癥反應(yīng)，出現(xiàn)紅、腫、膿皰，形成使很多人煩惱不已的“座瘡”，（俗稱面皰、青春痘），常發(fā)生在臉部、胸背部等毛囊較大的部位。容易生痤瘡的人可日常用祛痘系列產(chǎn)品養(yǎng)護，預(yù)防發(fā)生。臉部痤瘡很少且未化膿時，也可用祛痘系列加強護理。請注意，當痤瘡數(shù)量較多、分布較廣且炎癥較重時，應(yīng)首先建議她請皮膚科工程師給予專門的治療，不要進行美容。

（2）黃褐斑：多見于女性，其發(fā)病與妊娠、長期口服避孕藥、月經(jīng)紊亂有關(guān)，也與一些女性生殖系統(tǒng)疾患、結(jié)核、癌癥、慢性酒精中毒、腳病有關(guān)。日光可促使發(fā)病。表現(xiàn)為鼻翼兩側(cè)、顴頰部對稱分布的黃褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周圍、前額、上唇和鼻部，邊緣明顯，沒有主觀癥狀和全身不適。可用美白滋養(yǎng)系列產(chǎn)品使色素淡化，調(diào)理皮膚。

（3）雀斑：是常染色體顯性遺傳疾病，多于5歲左右出現(xiàn)，表現(xiàn)為發(fā)生在日曬部位皮膚上的黃褐色色斑點，數(shù)量隨年齡增長而增加，好發(fā)于面部，特別是鼻部和眼眶周圍，重者可累及頸、肩、背上部等暴露部位，無任何不適感。因數(shù)目較多，而致心理負擔(dān)加重者可采取磨屑術(shù)。術(shù)后使用修復(fù)再生系列產(chǎn)品促進恢復(fù)。數(shù)目較少者可用美白滋養(yǎng)系列產(chǎn)品淡化色斑。

（4）皺紋：皺紋產(chǎn)生的原因主要是衰老，其次長期處于干燥環(huán)境、過度照射紫外線、過度的慢性疲勞、精神壓抑、性格憂郁等。此外，因病、快速不當減肥，急劇消瘦下來的，皮膚會因松弛而容易出現(xiàn)皺紋。諸多原因使皮脂腺、汗腺功能減退，膠原纖維和彈力纖維老化斷裂，同時膠原纖維合成減少，致使膠原纖維的膠原質(zhì)衰竭，真皮中的水分減少，使表皮和真皮間丘狀的乳頭層變得矮平。皮膚干燥、粗糙、失去光澤、松弛而缺乏彈性，加之因皮膚營養(yǎng)障礙導(dǎo)致皮下脂肪減少，面部肌肉松弛，最后就形成了領(lǐng)所有人沮喪又無可奈何的皺紋。皺紋可分為“假性皺紋”和“定性皺紋”兩種。由于皮膚的水分減少而產(chǎn)生的小皺紋或因皮下減少所造成的暫時性皺紋，屬假性皺紋。如促進皮膚功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皺紋可消除，恢復(fù)原來光滑的肌膚。有了假性皺紋后，如果不注意改善，面部皮膚的彈性纖維退化、萎縮或減少，就會出現(xiàn)定性皺紋。而一旦形成定性皺紋，將是永久性的，非手術(shù)方法很難作去。

（5）過敏性皮膚：在日常生活中，一些對一般人無害的物質(zhì)會使某些人的皮膚出現(xiàn)瘙癢、皮疹等過敏現(xiàn)象。如果這種現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生，這種皮膚即為過敏性皮膚。這與皮膚中存在某種特殊抗體有關(guān)。當致敏物進入人體內(nèi)后，抗體與其發(fā)生特異性結(jié)合，引起過敏反應(yīng)。多數(shù)人有家族遺傳史。過敏性皮膚一般薄而細膩，有時可見到紅斑、脫屑、紅腫等現(xiàn)象；對季節(jié)、氣候的變化適應(yīng)性差，遇冷熱變化、刮風(fēng)、日曬等情況，易出現(xiàn)過敏癥狀；易對食物、藥物及化妝品過敏。過敏性皮膚的調(diào)護措施有：①避免接觸可能引起過敏的物質(zhì)。②注意皮膚保養(yǎng)，避免風(fēng)吹日曬和干燥。③選用護膚品、化妝品應(yīng)慎重。可根據(jù)自己的情況，選用一種適合自己的品種長期使用，避免濫用化妝品。④注意飲食、睡眠、生活要有規(guī)律。⑤可接受適當?shù)娜碇委煟{(diào)整機體的免疫狀態(tài)，改善過敏性體質(zhì)。

（6）黑眼圈：當眼周皮下組織中的血液循環(huán)不好，導(dǎo)致眼周瘀血，或眼圈周圍發(fā)生色素沉著時，均會在眼睛周圍形成青藍色或深褐色的陰影，即為黑眼圈，最常見的原因是睡眠不足、疲勞過度。由于長時間用腦、用眼、眼瞼處于緊張收縮情況下，該部位的血流量長時間增加，引起眼周皮下組織的結(jié)締組織中的血管充盈，導(dǎo)致眼圈瘀血。久病體弱、大病初愈的人，由于眼周皮下組織菲薄，皮膚很容易發(fā)生色素沉著，并極易在上、下眼瞼，出現(xiàn)一層黑圈。另外，黑眼圈常見于月經(jīng)不調(diào)的患者，尤以未婚女青年多見，這些患者或多或少兼患貧血，面色蒼白、缺少光澤，黑眼圈會顯得更加突出，平時保持精神愉快、減輕精神負擔(dān)，生活規(guī)律化，保障充足的睡眠；加強眼部按摩，可改善局部血液循環(huán)、減少瘀血；保證眼部皮膚的滋潤及營養(yǎng)供應(yīng)，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力。這些措施可預(yù)防、減輕和消除黑眼圈。６、急救基礎(chǔ)知識

美容師所遇到的急救通常指針對美容過程中出現(xiàn)皮膚過敏的快速反應(yīng)措施。（1）引起皮膚過敏的主要因素：

１、30歲后，皮膚功能自然老化，修復(fù)能力減弱，變態(tài)性反應(yīng)增強。２、環(huán)境空氣污染或長期暴曬及風(fēng)吹雨打。

３、接觸劣質(zhì)化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當?shù)幕瘖y品。４、生理因素如內(nèi)分泌率亂或心理因素如煩躁、憂慮。５、遺傳性或遺傳易感性體質(zhì)，約1／3的人有這種體質(zhì)。（2）預(yù)防皮膚過敏的方法：

１、適當?shù)倪\動和皮膚按摩，促進皮膚的血液循環(huán)，增加肌膚的彈性與光澤。２、有意識地長期使用抗衰老物質(zhì)和養(yǎng)護品。３、避免暴曬、直接風(fēng)吹或接觸污染的空氣。４、避免使用或停用刺激性的藥物及化妝品。

５、不可人為或機械性地破壞皮膚保護膜（如過度清潔等）。（3）處理皮膚過敏的應(yīng)急措施：

１、盡快查明過敏源，在些過敏物只要不接觸，過敏就會減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。有些人需要進行脫敏治療，以提高自身的耐受能力，此類措施時間較長，方法較復(fù)雜，美容院一般很難做到。

2、過敏的常見癥狀為脫皮、紅腫、局部泛紅、小丘疹、瘙癢，嚴重的會出現(xiàn)水皰、表皮剝脫、呼吸困難等。發(fā)生過敏情況時，應(yīng)立即用溫水洗面，不要使用任何護膚品或化妝品。如癥狀輕微，僅面部潮紅，出現(xiàn)小丘疹，可不再做處理。如癥狀稍重，有輕微的脫皮傾向，局部紅腫，熱癢稍劇，可在30－60分鐘內(nèi)使用皮炎平、膚輕松等含有糖皮質(zhì)激素的軟膏輕柔涂抹過敏的部位。但是，注意這類藥膏最好不要連續(xù)使用5天以上，否則會造成皮膚色素沉著等副作用。

２、對于較為嚴重的過敏情況，除上述處理外，需要同時口服抗組胺藥如撲爾敏、苯海拉明、息斯敏以及鈣制劑和維生素C等。

３、通過這些處理措施仍不能緩解癥狀的，或極少數(shù)反應(yīng)強烈的病人，如出現(xiàn)水皰、表皮剝脫、呼吸困難、哮喘或窒息傾向者，應(yīng)及時送醫(yī)院治療，以免貽誤病情、造成不可挽回的嚴重后果。

有些病變不能查明過敏原因，應(yīng)避免搔抓，以免引起皮膚感染，愈后留下斑痕。

第四篇：美容師培訓(xùn)

打造金牌美容師，成就魅力事業(yè)

【課程背景】

? 良好的職業(yè)修養(yǎng)對美容事業(yè)有哪些好處？ ? 如何讓顧客心甘情愿使用產(chǎn)品？ ? 如何讓顧客重復(fù)使用產(chǎn)品？ ? 如何化解顧客的疑慮？

? 顧客為什么會來美容院？她們內(nèi)心真實的需要什么？ ? 如何洞悉女性顧客的消費心理？ 【課程收益】

1、提升美容師的職業(yè)道德修養(yǎng)

2、提升美容師的溝通技能

3、提升美容師的服務(wù)技能

4、增加美容院的銷售業(yè)績，提升顧客對美容院的信賴度 【課程對象】

美容師、美容院主管 【課程時間】

2天（12小時）【課程內(nèi)容】

第一講：美容師的職業(yè)道德

1、態(tài)度熱忱

? 熱忱的定義 ? 為什么要熱忱 ? 如何表現(xiàn)熱忱 ? 熱忱對事業(yè)的影響

2、待人真誠

? 顧客最擔(dān)心什么？ ? 顧客最希望得到什么？ ? 真誠：激發(fā)人的本質(zhì)需求 ? 顧客流失的原因：護膚效果、服務(wù)態(tài)度、美容師的專業(yè)技能、美容師的敬業(yè)精神

3、工作敬業(yè)

? 尊重自己的事業(yè) ? 做事兢兢業(yè)業(yè)

? 事業(yè)是用“心”做出來的，不是想出來的

4、懂得感恩

? 感恩會贏得別人的幫助 ? 感恩會贏得別人的尊重 ? 感恩會贏得顧客的支持 ? 感恩會避免自己的驕傲 ? 感恩會使自己更加勤勉

第二講：如何與顧客建立信任？

1、用自信建立信任：溝通的信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移

2、用專業(yè)建立信任：顧客的“臉面”只愿給專業(yè)的培訓(xùn)師

3、用贊美建立信任：“臭美”是女人的天性 4、3、7定律：3分顧客，7分朋友

第三講：如何挖掘顧客的需求？

1、為什么要挖掘不可需求？—需求是顧客掏錢的動力

2、情景課堂：老太太買李子（3人扮演商販，1人扮演老太太）

3、美容院顧客的真實需求是什么？⑴容顏常駐；⑵家庭幸福；⑶增強信心；⑷虛榮心

4、如何挖掘客戶的需求？

5、挖掘客戶需求的三部曲

6、挖掘需求的秘密武器：望、問、聞、切

7、挖掘顧客需求的六大誤區(qū)：⑴以產(chǎn)品為中心；⑵打擊對手；⑶過分熱情

⑷同客戶辯論；⑸一味強調(diào)促銷；⑹缺乏熱情

第四講：如何向顧客介紹產(chǎn)品？

1、顧客為什么會喜歡你的產(chǎn)品？

2、將顧客帶到沙漠

3、介紹產(chǎn)品三部曲：⑴回應(yīng)了解顧客需求；⑵產(chǎn)品特征+利益的方式介紹產(chǎn)品；⑶永遠只針對客戶需求介紹

第五講：如何處理顧客異議？

1、積極對待：懷疑是女人的本性

2、確認異議：表示你對異議的重視

3、同 理 性：認同顧客，取得信賴

4、反問客戶：了解顧客異議的真實原因

5、顧客見證：證明該化妝品對其她顧客的容顏帶來的直接好處（最好有很多照片為證）

6、強調(diào)價值：不斷強調(diào)該產(chǎn)品能讓對方容顏變得更自信，更有魅力

第六講：如何達成成交？

1、不斷假定顧客已經(jīng)喜歡你的產(chǎn)品

2、幫助客戶做決定

3、同一時間至少成交3次

4、別逼死顧客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回來

5、根據(jù)顧客家庭、財務(wù)情況、皮膚需求，推薦相適應(yīng)的產(chǎn)品與月卡、季卡或年卡

6、新顧客、戒備心強、經(jīng)濟一般的顧客：從推薦月卡試用，到推薦年卡成交大單

7、需求強力、財務(wù)充裕、老顧客：從推薦年卡大單開始，逐步下降

第七講：如何服務(wù)好顧客？

1、喬吉拉德：“服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)，把顧客服務(wù)得舒舒服服，讓他一想到向別人購買產(chǎn)品內(nèi)心就產(chǎn)生罪惡感”

2、各種服務(wù)方法：電話回訪、節(jié)日問候、信件聯(lián)絡(luò)、賀卡祝福、生日祝賀、向顧客提供所關(guān)心的信心……

3、用“心”服務(wù)顧客，讓她信賴您，并離不開你。備注：

美容師培訓(xùn)相對比較容易，因為她們很少接受正規(guī)的銷售技能與職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)，即使有也是美容公司自己內(nèi)部的培訓(xùn)。

美容師都是女性，本身對外界就比較新奇，所以對新知識往往能認真接納，而且她們比一般企業(yè)的員工更認真。

培訓(xùn)過程中，美容師可能會問一些問題：

1、我的顧客都說太貴了，怎么解決？

2、我的顧客到旁邊美容院去了，怎么辦？

3、我的顧客每次都是做單次，從來不愿意辦卡，怎么辦？

4、顧客辦卡后，常常不來消費，怎么辦？

5、顧客總是抱怨產(chǎn)品沒有效果，感覺皮膚沒有任何改變，怎么處理？

6、如何讓顧客能辦年卡，而不是月卡或者季卡？

7、顧客經(jīng)常要贈品，但是老板又規(guī)定不允許給，怎么與顧客溝通？

8、沒有顧客來店里怎么辦？

第五篇：上海高級美容師(三級)_培訓(xùn)計劃

《美容師》（三級）培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)說明：

本培訓(xùn)計劃依據(jù)《美容師》職業(yè)標準編制，適用于美容師（三級）職業(yè)技能培訓(xùn)。

各培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表。同時，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時間和課外實訓(xùn)練習(xí)時間。推薦教材僅供參考，各培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實際情況選擇。

二、培訓(xùn)目標：

通過專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握各種復(fù)雜問題皮膚的護理，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計，束發(fā)、營養(yǎng)與美容、美型護理的技能、技巧，達到全面熟練的掌握美容院各項服務(wù)技能及美容院管理的水平。

三、課程課時分配表：

本職業(yè)等級的建議培訓(xùn)課時：310課時。各培訓(xùn)機構(gòu)可以在不低于建議課時的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對象的實際做適當?shù)恼{(diào)整。

四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容： 模塊1 護膚知識

（一）培訓(xùn)基本要求：

通過本課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象能夠 1 接待咨詢不同性質(zhì)的肌膚 2 制定不同肌膚的護理方案 3 能做問題性肌膚的操作護理 4 操作相關(guān)的美容儀器 5 實施減肥護理

實施芳香療法

（二）培訓(xùn)內(nèi)容： 1 理論教學(xué)內(nèi)容 1.1 人體解剖常識 1.2 經(jīng)絡(luò)與穴位 1.3 接待咨詢 1.4 常見問題皮膚分析 1.5 制訂護理方案 1.6 美體減肥 1.7 芳香療法

1.8 美容儀器的使用原理 2 技能實訓(xùn)內(nèi)容

2.1 接待咨詢的流程和方法 2.2 常見問題肌膚的分類特點 2.3 制定護理方案的要點和步驟 2.4 減肥護理的操作要點及注意事項 2.5 芳香療法的方法,步驟幾注意事項 2.6 美容儀器的使用方法和禁忌

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實際操作想結(jié)合的形式

（2）技能實訓(xùn)：教師示教和學(xué)生操練相結(jié)合,學(xué)生兩人一組互動操作，一名實訓(xùn)老師可以帶教10名學(xué)員

模塊2 化妝知識(一)培訓(xùn)基本要求：

通過本模塊的培訓(xùn),培訓(xùn)對象能夠 1 了解化妝品的基礎(chǔ)知識.2 學(xué)會素描并了解色彩的搭配 3 掌握化妝造型的基本要素 4 學(xué)會脫毛的技術(shù) 掌握指甲彩繪及水晶甲的制作(二)培訓(xùn)內(nèi)容： 1 理論教學(xué)內(nèi)容 1.1 化妝品與皮膚生理 1.2 化妝品的原料與性能 1.3 化妝品的鑒定與保存 1.4 素描與色彩 1.5 藝術(shù)化妝造型 1.6 攝影化妝 1.7 形象設(shè)計造型

1.8 修飾美容（脫毛與指甲彩繪）2 技能實訓(xùn)內(nèi)容 2.1 掌握肖像素描的方法

2.2 學(xué)會晚會妝及模特妝的化妝特點 2.3 把握整體形象設(shè)計造型的要點 2.4 掌握脫毛的技術(shù)和方法 2.5 學(xué)會指甲彩繪及水晶甲的制作

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實際操作想結(jié)合的形式

（2）技能實訓(xùn)：教師示教和學(xué)生操練相結(jié)合,學(xué)生兩人一組互動操作，一名實訓(xùn)老師可以帶教10名學(xué)員

五、推薦教材

《美容師（高級）》 上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心組織編寫 勞動和社會保障部教材辦公室 中國勞動社會保障出版社