第一篇：美容師培訓會主持稿

美容師培訓會主持稿 由于我國的美容市場發(fā)展的時間不長，化妝品的生產、銷售及美容院經營的“門坎”不高但利潤高，所以我國目前的美容化妝品市場異?；钴S但基礎較弱，特別是缺乏高素質的專業(yè)人才，我國已經加入WTO，這使國內的美容化妝品市場的競爭逐步升級為國際化的競爭，因此加大美容化妝品專業(yè)的教育培訓力度，提高從業(yè)人員的素質，培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才，是企業(yè)進入美容化妝品市場健康發(fā)展的必要條件和重要舉措。主持人：宋女士，香港和內地的美容業(yè)有何顯著區(qū)別？ 宋麗娜：談到香港和內地的區(qū)別，首先是在消費上的區(qū)別，美容是一個奢侈的消費，內地消費者用在美容上的比例跟香港人不成正比，內地相對在這方面的投入大，一般來說，一個香港白領女性在美容上的費用占到所有收入的大約在10%，而一個內地白領女性則占到30%。其次是在美容師水平上的區(qū)別，內地的美容業(yè)整體水平還處在一個起步階段，我到各地參觀過，如果把美容業(yè)比做一個金字塔的話，位于塔尖的，也就是說真正達到國際水平的美容師只有20%不到。形象一點地說，內地70%―80%的美容師都是出自傳統(tǒng)的學徒，屬于工匠型那種的，而不是通過正規(guī)、系統(tǒng)和現代化的教育，也沒有一個統(tǒng)一的門檻進來的。從區(qū)域上來看，也只有幾個大城市的技術領先一些。技術的局限也有一部分是受到產品質量的干擾，我國生產的各種化妝品比較龐雜，且質量達不到國際水準。有一種現象很讓人深思，往往一種國際美容產品發(fā)展成連鎖專賣就會對國內的美容業(yè)造成很大的沖擊，因為消費者出于安全的考慮非那種產品不買，畢竟誰也不愿拿自己當試驗田，美容界一下就被動起來，顯得很疲軟。目前國內的美容市場潛力是很大的，但要有選擇地進入這個行業(yè)，我們不難看到，很多人由于競爭的同質化，由于對美容的了解不夠，一腔熱情地拿錢開店，苦苦經營，結果不到一個星期就關門了。至于如何提升整個行業(yè)的素質，我想這是一個復雜的問題，政府和行業(yè)協(xié)會組織要進一步對整個行業(yè)進行規(guī)范，外部環(huán)境要治理，規(guī)模上要有統(tǒng)一的進入門檻，不能多少錢、幾個人都叫美容院，最關鍵的我想要對美容師像其他行業(yè)一樣制定職業(yè)技能鑒定等級標準，這是一個源頭，提高美容水平的根本辦法。是技師 更應是藝術家 主持人：專業(yè)技能培訓（或稱美容美發(fā)教育）是美容美發(fā)產業(yè)的支柱之一，美容師從過去的工匠型發(fā)展到現在的科技、藝術復合型人才離不開教育。鄧校長，請以您的親身經歷來談談您所知的美容業(yè)的人才發(fā)展過程？ 鄧艷芳：在人的傳統(tǒng)觀念中，職業(yè)技能培訓無非是“師傅帶徒弟”，是“學手藝”，很少把它當成教育來看待。因此，隨意性大，短期行為、缺乏系統(tǒng)性。以美容美發(fā)為例，以前很多人都以為這是最適合個體單干的行為，只要“跟師傅學些技術，就能獨立經營”。其實這是一個很大的誤區(qū)。我對美容人才培養(yǎng)的持續(xù)熱情源于我十來年在美容界的從業(yè)經歷。其實開始我并不是干這個的，我是半路出家的，原來我在酒店做財務工作，后來發(fā)現自己的性格并不適合做財務工作，一天八小時，看著一本賬，枯燥無味，我的骨子里老有一種跳躍的東西，于是我重新審視自己，覺得自己純粹在為著那點工資而工作，沒有一點創(chuàng)造和發(fā)揮的空間，終于在1994年，我辭去了在別人眼里十分優(yōu)越的北京港澳中心的財務工作。辭職后，由于天性-愛美，我就把目光投向了美容美發(fā)這個行業(yè)。第一步就是學習，要當老板，先得自己會，于是我到北京一家大型的美容培訓機構學習，后來又跟新加坡的鄭華博士學習果蔬美容。第二步就是籌備開店，我把數年來的積蓄十幾萬元全都投入到其中，真正走入了美容美發(fā)這個行列。我把店定位在中檔，這樣老百姓做得起，白領來做也不會覺得有失身份。業(yè)務遍及美容、美發(fā)、護膚等。在這個美容院的基礎上，我又開辦了一個美容顧問公司。為什么要開辦這樣一個公司呢？我覺得美容產業(yè)的從業(yè)人員眾多，但并不受重視，整個美容行業(yè)從業(yè)人員的素質都很低，有時也是一種無奈，像我接觸的員工大多都是小學、初中畢業(yè)，高中的都很少，她們只有實操的一些經驗，摸一張臉，久而久之也就熟練了，但理論上特別空，沒有底蘊，對顧客也老是那幾句話：“您感覺怎么樣？您有什么需求嗎？辦一張卡吧？”面對顧客的一些提問，她們也很難作出正確的回答，比如每當顧客問為什么要用這種擦臉油啊？她們往往告訴人家為了滋潤皮膚，只知其然而不知其所以然。老板面對這樣一個員工群體也很困惑。中國的美容美發(fā)行業(yè)的第二大支柱便是專業(yè)技能培訓，社會在不斷進步，市場的進一步開放對美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員提出了更多更高的要求。比如，我們美容院經常有一些外賓光顧，我憑著自己的一點英語功底還能應付得過去，如“您要洗頭?。俊边€可以迎進來到送出去，一旦我不在店里，員工就無法與客人進行哪怕是最簡單的一些交流。為此，我專門編了一本《美容美發(fā)專業(yè)英語》，并出版了磁帶。我還有一個觀點就是要從老板開始培訓，我創(chuàng)辦美容顧問公司的過程，其實就是從經營美容院變成經營美容院的老板的一個過程。從我剛開始涉足美容行業(yè)到現在，美容業(yè)的從業(yè)人員也發(fā)生了一些質的變化。剛開始的時候，顧客的消費觀并沒有現在這么成熟，拿文眉來說，就經歷了從繡眉 ――文眉――揉眉――貼眉――種眉這么一個過程，以前文眉就是文等號，黑色的，后來慢慢地隨著顧客消費觀日臻成熟，人們崇尚自然美，這就要求行業(yè)的從業(yè)人員不斷地充電，否則就跟不上時代發(fā)展的步伐。美容業(yè)需要不同層次不同技術要求的員工，這就要求老板對人員的培養(yǎng)和使用要科學合理。我最早請了一個店長，我每天都要求他西裝革履的，對每一個顧客都有一張笑臉，都有一聲招呼，在我看來，他把這些日常管理做好就夠了，不可能要求他既當店長又當美容師。后來我提拔了一個跟了我八年的美容師，我想不能讓她跟我一輩子，于是我給她一些機會，教她管理，要她寫工作報告，我認為育才也是一件快樂的事情。一般的美容院員工流動都特別快，但我們公司一般都是平均兩三年“換一次血”，當初從我們店里走出來的員工大多自己又當上了老板，看到這些我就十分欣慰。如何培訓員工，要根據各個美容院自身的條件來定，一般有這么幾種：送出去學，一些大型的演示會等等，讓員工積極地去參加，還有就是產品代理商，我進了你的產品，你就得培訓我員工的手法，比如說一些前衛(wèi)的減肥儀器等等，怎么操作，這種培訓其實就是經銷商的一種售后服務，當然還有管理人員的日常管理培訓，這點和一般中小企業(yè)沒有什么區(qū)別。時下，許多人把眼光投向美容教育這一塊，但真正稱得上美容顧問的寥寥無幾，其實我倒覺得不一定美容顧問就非得是美容大師，每一個美容師都應是顧客的美容顧問。美容美發(fā)不僅是一門技術，更是一種文化，是對美的追求。它的從業(yè)人員，不光是技師，更應是藝術家。所以，面對激烈殘酷的市場競爭，美容美發(fā)業(yè)要從中求得生存與發(fā)展，核心是要提高勞動者的素質，將以往工匠型的服務技術轉化為藝術性、科技性的綜合服務。宋麗娜：知識經濟時代的來臨，使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。對于美發(fā)美容教育行業(yè)而言，尤其如此。尖端美容人才奇貨可居 主持人：據我們了解，現在美容院的服務項目價格差很大，一般美容也就一百來塊，但所謂的尖端美容服務（如SPA）要一千到二千元。尖端美容是美容界的一個新詞，所服務的對象也多為白領，它把美容服務業(yè)的消費層次悄然地拉開了，同時也有許多尖端美容店開了不到一個月就關門了，請問鄧校長如何看待尖端美容？ 鄧艷芳：尖端美容應該是個不錯的新鮮事物，它是伴隨著我們不斷提高的物質生活水平出現的，而且對于經營者來說，它的利潤比一般美容項目高得多。但為什么有的會發(fā)展不起來了，比如我1996年就聽說有香薰SPA了，但那時廣大的消費者對它根本就不理解，有的認為是一種新的騙局，騙錢的新鮮玩意，有一部分人就屬于那種跟著起哄的，看別人做了，自己也跟著做，純粹是趕時髦?，F在也還有一部分人不太理解這種尖端美容，邊洗玫瑰花浴邊聽鳥鳴，收她們一千多元，她們覺得不如做個面膜來得實惠，把臉做好就行了，因為全身只有臉露在外面的機會最多。另一方面，許多人把尖端美容給做歪了，收黑錢的有之，夸大功效騙顧客的也有之，久而久之，這個行業(yè)就會夭折?？偟膩碚f尖端美容是一個個性化極強的技術，目前還缺乏一個推廣的過程。要推廣開來就要培養(yǎng)一大批掌握尖端美容技術的尖端人才。美容教育企業(yè)要逐步跳出大撥轟式的初級教育，要有選擇地重視尖端美容教育，要與社會需求的實質性相銜接。美容院更重視對于員工的再提高培訓，可以讓她們接觸尖端美容這個新鮮事物。我有這么兩種思路，一是直接從國外聘請尖端美容技師，也包括作為技術引進的售后服務部分，要求廠商委培；二是在現有的美容課程中增設一些尖端美容的內容。這是企業(yè)發(fā)展的需要，也是市場競爭的需要。只要創(chuàng)造一個良性的競爭環(huán)境，我對尖端美容在我國的發(fā)展持樂觀態(tài)度。為什么？一方面近年來我國經濟發(fā)展較快，消費者需求日益增加變化，這就預示著尖端美容新的市場空間；另一方面，尖端美容在歷經推廣這個過程后，會成為一種新時尚、新理念，廣為人們所接受，就會局部地替代國內現有的美容院。宋麗娜：尖端美容興起于美國，顧名思義，尖端美容就是指以尖端設備為核心、以尖端技術和尖端的化妝品為手段的高科技美容概念，比如我們經常聽說的刮痧健康美療、卵巢保養(yǎng)療法、顱內耳燭凈化療法、能量激勵療法、芳香開背、快速修改面部輪廓、足療、高科技太空美體、瘦身、香薰SPA等等都屬于尖端美容。這些都是一般美容所不能開展的項目。美容美發(fā)教育產業(yè)在全世界范圍內正呈現出蓬勃發(fā)展甚至穩(wěn)步上升的積極態(tài)勢，但在我國尖端美容的學歷教育還沒有起步，我算是個先例。為什么要搞呢？國際尖端美容注重個性化的服務、高度的品牌信仰，國外的美容美發(fā)教育企業(yè)用各種規(guī)范不時地在警示著入世后的國內教育企業(yè)，而率先登堂入室與國際接軌，將成為日后專業(yè)教育步步為營的基矗。尖端美容是一門綜合學科，從大專發(fā)展到本科，沒有一個系統(tǒng)的學院是不行的，而使尖端美容真真正正地成為一門學科，就必須實施學歷教育，這既能成為一把尖端美容行業(yè)的金鑰匙，又是一道準入的門檻。

第二篇：培訓會主持稿

主持人：（催場2次，10分鐘一次，催場時音樂聲稍調低）

尊敬的各位朋友、各位來賓、各位領導，歡迎您參加“武漢新天嬌公司2016年王牌對王牌的培訓會”我們的會議將于14：00準時開始，請入坐稍待，謝謝！（音樂聲恢復）

朋友們，我們的會議即將開始，為確保會議的順利召開，同時也為了保證您的視聽效果，請您將手機關機或調成靜音狀態(tài)，請勿來回走動，謝謝

一 開場詞：

A：尊敬的各位來賓，親愛的美容院精英，最優(yōu)秀的天使們，大家下午好。A:這里是王牌對王牌精英訓練營現場 我是今晚的主持王慧 A:大家都是來自各個美容院的天使，我們將在這里與大家共度2天一夜，共同學習和成長，在這里，我們將共同學習到更多很多新知識，交到很多新朋友，在這充滿期待和魅力的下午，讓我們再次用熱烈的掌聲，歡迎所有到場的伙伴，歡迎你們 為了讓大家更快的熟悉，我們報備下本次訓練營的美容院名稱，聽到自己美容院名字請揮手示意一下好嗎？ ****美容院伙伴在哪里？向我揮揮手好嗎？ 美容院伙伴在哪里？向我揮揮手好嗎？。。。二 代理商致辭串詞：

A:今天我們能夠相聚，要感謝武漢新天嬌公司的大力支持，武漢新天嬌化妝品公司成立于2006年，是湖北省級品牌代理知名企業(yè)，長久以來專注于營銷策劃，品牌運作，教育培訓，終端銷售，以品牌品質為根本，以提供市場解決方案為原則，秉承誠信，創(chuàng)新、共享、雙贏的經營理念，為企業(yè)員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為合作伙伴打造務實而卓有成效的服務系統(tǒng)。張總經常說，我們不僅要讓美容院賺錢，更要讓大家不斷學習不斷提高，讓美容院持續(xù)賺更多的錢，本次培訓會武漢新天嬌化妝品公司更特意準備了豐厚的獎品，現在，讓我們用 熱烈的掌聲歡迎新天嬌總經理張莉華張總為本次訓練營致開幕辭

三 分團隊串詞：

我們不僅僅是代表自己，也代表我們美容院，由于美容院得人數不等，為了公平起見，我們現在隨機組合，分成平均的團隊，隊長將由大家民主投票決定，現在從右邊開始，一字型向后延續(xù)，請大家報數，最后一位說，報數完畢，聲音要求洪亮，預備開始 好，我們現在是30個人，就分成5個組，每組6人，就以現在的隊形，報數排序，剛剛報數1---6的為一組，7---12的為一組，13---18的為一組，如果不夠清楚，我們再重新報數，報到6的時候我喊停，這一組就站在左邊圍成圓圈

依次分好所有的組別。我們現在有6個隊，每個隊圍成圓圈，每個人都自我介紹積極爭取，最后由隊員投票選出隊長，現在助教會發(fā)紙和筆給每個組。五分鐘時間，5分鐘之后，每個隊的隊長，走上舞臺表示一下決心和帶領團隊的信心。。，我們看到1隊到6隊的隊長，都拿出了自己的熱情，現在給大家8分鐘時間，選好各自的隊名隊呼隊歌（助教發(fā)海報給大家，寫好貼起來。）

四 團隊心連心室內游戲串詞： 主持人

從團隊展示，看到了每個團隊的凝聚力，接下來，我們會同過一個游戲，檢驗每個隊員的默契度和配合度，在工作中，我們都是需要同事的配合與幫助，這個游戲不僅簡單而且非常有趣，接下來。?！居姓堉v師，音樂準備。】

五 我想，每個人都有目標，或大或小，有的人想干出一番事業(yè)，出人頭地，名聲遠揚，也有的人想著每天能解決溫飽就行，但是光有想法是不行的，還必須通過自己的實際行動、努力奮斗去得到自己想要的。產品課程介紹串詞：【只用于上半場，下半場簡單引領即可】 A主持

俗話說工欲善其事必先利其器，我們要更好的服務顧客，更好的進行產品銷售，就先要了解產品的賣點特性使用方法，這也是大家本次學習的重點。。，讓我們拿出學習的狀態(tài)，用掌聲傳遞出學習的熱情，有請講師。。六 晚上結束語 主持

今天的課程到此告一段落，感謝大家的支持與配合，我們剛剛統(tǒng)計了今天的分數，目前看來暫時。隊領先，明天的考核也會給團隊加分，最終勝利花落誰家還需要大家一起努力，明天的安排是。。幾點起床幾點早餐幾點進場，由隊長督促，早上進場準時會點名，遲到的團隊會扣分哦，請大家互相提醒，辛苦得來的分數不能被扣掉喲

七 閉營結束語

A: 快樂的時光總是走的那么快，轉眼之間，我們的訓練營已經接近尾聲了，真是依依不舍 我們結識了那么多好朋友，學到了那么多新知識，我相信下次再相聚我們更加優(yōu)秀

A：感謝在座的每一位美容師的努力和勤奮學習，本次會議上有獲得前幾名的請不要驕傲，沒得獎的，下次還有機會學習的真正價值體現是在市場上，是在對顧客的服務中，我們下一次的培訓會，希望看到更多會學習有實力有魅力的美容師

B: 是的，感謝每一位店長院長的大力支持，對員工的最大的福利，是給于學習的機會，是對員工智力的投資，感謝你們，我們相信你們一定不會辜負院長的培養(yǎng)

A：在此，也讓我們特別感謝新天嬌公司的每一位工作人員，有她們的默默付出和無私奉獻，才有我們今日的相聚

B：是的，讓我們有請新天嬌的工作人員走上我們的舞臺，讓我們真誠的說聲謝謝

A：沒錯。謝謝，謝謝每一位參加新天嬌訓練營的伙伴，因為有你美容院將變的更加的興旺，因為有你，新天嬌也會傳播到更遠的地方，你們是傳播美麗的天使，謝謝你們，期待下次再相聚！祝愿大家一路順風！【音樂】【祝你一路順風】 B：一路順風，謝謝大家！隨機主持板塊：

第三篇：培訓會主持稿

培訓會主持稿

6月12號

一、會前會議規(guī)則通知（會前30分鐘播放對比圖幻燈片,開場前5分鐘）： 1.會議即將開始，請未入座的朋友盡快就座！

2.為了保證會議秩序，請各位將手機調為靜音或關機狀態(tài)！3.會議期間禁止吸煙、禁止吃零食、隨地拋棄雜物！4.會議進行中請不要隨意走動，交頭接耳，以免影響他人！5.必須全程參加完兩天的課程！6.在這里，只有學員，沒有員工與老板！

7.謝謝大家的配合，祝大家學習愉快！讓我們?yōu)闀h倒計時10……

二、開場白（上午）舒：尊敬的導師 辛：親愛的學員們 合：大家下午好，辛;我是來自xxx貿易有限公司xxx分部的辛甜，舒：我是小舒。

辛：歡迎大家來到xxx敏靜第四屆專業(yè)技術研討會

舒：芳菲歇去，夏木陰陰，在這充滿希望和夢想的時光里，我們迎來了xxx敏靜第四屆專業(yè)技術研討會。

辛：在這里請允許我代表xxx公司對大家的到來表示最衷心的感謝和最最最熱烈的歡迎！

舒：人們常說工欲善其事，必先利其器，想要獲得成功就必須完善自身，而作為渴望成功又努力學習的我們，總有一天，我們一定會獲得成功，大家覺得對不對？

辛：人們也說一個成功企業(yè)一定會有專業(yè)的精英，而專業(yè)的精英一定會有對學習的執(zhí)著和態(tài)度，你們說是不是？

舒：我想看到大家的態(tài)度，用你們的聲音告訴我，是不是！好，為咱們的精神和態(tài)度，把熱烈的掌聲送給自己！

辛：在美業(yè)的道路上，總會有這樣一群人，不管刮風下雨，依然拉著行李箱走在奮斗的路上。

舒：總會有這樣一群人，殫精竭力只為服務好每一個店家，她們從不抱怨從不氣餒，只顧風雨兼程。下面讓我們用掌聲有請出xxxxxx這一支優(yōu)秀的女子兵…….（團隊展示.舞蹈—Daddy）

三、公司總監(jiān)代理xx老師致辭

舒：俗話說領導就是團隊中的靈魂，一個企業(yè)的成功離不開領導者的指引，接下來，請以最熱烈掌聲有請公司總監(jiān)代理陳金穗，xxx老師致辭!辛：好，感謝xxx老師的發(fā)言，再次把掌聲送給這位一直帶領我們成長、前進的xxx老師！

四、課程開始（介紹xxx奕鳳導師）——痘課程

舒：一切為知識讓路，因為知識改變命運。而我們這個行業(yè)正是需要成熟的技術經驗，才能讓我們走得更長更遠。接下來的這位導師，我想說說她的經歷，她從行美業(yè)八年，從一個技師到導師。她參加了大大小小像我們這種技術交流會不下80場，而在她技術服務下治愈的客戶高達500多名，客戶對她更是感謝不已。這種種成就背后的努力大家可想而知。下面請大家以最熱烈的掌聲歡迎這位值得我們學習的榜樣，xxx奕鳳xxxxxx導師。歡迎她…….辛：好再次把掌聲送給我們的xxxxxx導師，感謝她的精彩分享。午餐時間：

舒：接下來是我們的午餐時間，請大家用完餐繼續(xù)我們的學習。

五、開場（下午）（xxx玉龍老師）—敏課程

舒：歡迎大家回來，看到大家用完餐又以飽滿的精神面對學習，請大家為自己積極的態(tài)度鼓掌。

辛：我們每一次的交流會是為了讓大家滿載而歸，并學以致用，我們不能錯過任何一次學習的機會，更不能浪費每一秒學習的時間。

舒：那么接下來，我要介紹的這位人物，說實話他是我偶像，他個人能力不用說，看他的地位就不言而喻啦。他憑著自己的努力，一步一個腳印當上了公司華東區(qū)的部長，就在前陣子，又拿下了兩萬塊錢的大單，而且他的專業(yè)知識更是行業(yè)中的佼佼者。夸大的話不多說，請大家拭目以待吧。

辛：接下來把舞臺交給我們廠家華東區(qū)部長xxx玉龍xxx老師跟我們敏課程，大家拿出你們學習的激情來熱烈歡迎他………..（敏課程）

辛：感謝xxx玉龍老師帶給我們的經驗分享。勞逸結合才是科學的學習方法，接下來大家可以自由休息十五分鐘，十五分鐘后我們將進入飛梭操作課程。

六.飛梭課程（xxx奕鳳導師）舒：歡迎大家回來，那么接下來的課程就精彩了，都是大家想要的精華，還有實操部分，話不多講讓我們繼續(xù)帶著我們的熱情進入接下來的學習中，掌聲歡迎我們的xxx奕鳳導師帶我們進入飛梭課程。

辛：感謝xxx奕鳳導師的精心分享和操作，掌聲送給她。

七、積分公布（自己發(fā)揮）

八、贅生物課程、藏霜針+減齡套（xxx玉龍）

舒：接下來，是我們的精品課程—贅生物課程，希望大家保持住最開始的熱情。仔細聽xxx玉龍老師給我們帶來的精彩課程，現在請用你們熱烈的掌聲歡迎xxx老師上臺為大家講解（贅生物課程）

辛：贅生物課程已經告一段落，接下來將由xxx老師繼續(xù)為我們講解有關藏霜針+減齡套，掌聲歡迎。

舒：感謝xxx老師的細心講解，請大家跟我一起吧熱烈的掌聲送給他，謝謝您！晚餐時間：接下來是我們的晚餐時間，希望大家吃飽一點哦，晚上的活動更加精彩呢！

九、開場（晚上）（舞蹈）合：各位家人們大家晚上好

舒：在這愜意的夜晚，你我相聚在一起，相信大家和我一樣非常開心，既然如此歡樂，那就讓歡樂牽起你我的手，讓音樂帶動我們的旋律，讓我們跟著節(jié)奏一起跳起來《舞蹈—成吉思汗》

十、AB銷售演練及實操

辛：歡樂過后，將是我們今晚最重要環(huán)節(jié)—AB銷售演練和實操。(結束語)辛：很高興陪大家度過這么充實的夜晚，也慶幸和大家在一起快樂地學習，舒：是啊我們第一天的學習也已經結束了，最后我們祝 合：晚安！

6月13號

一、會前會議規(guī)則通知（會前30分鐘播放對比圖幻燈片,開場前5分鐘）： 1.會議即將開始，請未入座的朋友盡快就座！

2.為了保證會議秩序，請各位將手機調為靜音或關機狀態(tài)！3.會議期間禁止吸煙、禁止吃零食、隨地拋棄雜物！4.會議進行中請不要隨意走動，交頭接耳，以免影響他人！5.必須全程參加完兩天的課程！6.在這里，只有學員，沒有員工與老板！

7.謝謝大家的配合，祝大家學習愉快！讓我們會議正式開始！

二、開場白

舒：各位美業(yè)的朋友們 辛：各位美業(yè)的家人們 合：大家早上好！

舒：大家今天開心嗎？都說百年才修得共船渡，大家說我們能聚在一起學習是不是一種緣分？

辛：又說五百年的等待才換得來回眸，我們能坐在一起有說有笑是不是一種幸福？

舒：既然是幸福，那么請大家對旁邊的朋友笑一笑，不管你們認不認識，說一聲你好，最好還能彼此真誠的擁抱，不要揩油哦。

辛：那么我們也準備了一支舞蹈送給大家，感恩相遇，感恩一路有你們……（舞蹈一路有你）

二、新品

舒：歡樂過后，我們開始正題，首先請大家和我一起以熱烈的掌聲歡迎xxx金龍xxx老師為我們介紹新品。

辛：感謝xxx老師的介紹，掌聲送給他。

三、筆試環(huán)節(jié)

舒：接下來，考驗我們的時刻到了。

辛：是啊，到了筆試環(huán)節(jié)，我先給大家加油，希望有個不錯的成績哦，那么我宣布，筆試開始！

四、秒殺環(huán)節(jié)

舒：剛剛的氣氛著實讓人緊張，我想是時候讓大家開心一下啦，這個環(huán)節(jié)相信大家期待已久啦，我廢話不多說，馬上進入秒殺環(huán)節(jié)。

五.頒獎環(huán)節(jié) 辛：相信大家都得到了自己想要的東西，問一下大家開不開心？好了，秒殺環(huán)節(jié)已經結束了，不過，可不止這些哦！

舒：大家掌聲有請xxx奕鳳xxx導師上臺公布筆試結果，并公布積分獎勵。

六、結束語：

舒：請大家把掌聲送給獲獎的學員們，也請沒獲獎的學員們不要灰心，繼續(xù)努力，我們也說過，只要我們保持著我們的執(zhí)著和態(tài)度，總有一天會獲得成功。辛：那么，讓我們來把掌聲送給一直堅持不懈，勇往直前的自己。舒：快樂的時光總是短暫的，我們?yōu)闀r兩天的交流會也已接近尾聲。在座的有我們的老朋友，新朋友，我們風雨同舟，攜手并進，在此衷心感謝敏靜家人們一如既往的支持和厚愛。

辛：因為我們有著共同的夢想，才有今天的成果，在療膚的道路上成就了一家家專業(yè)的療膚店，也培養(yǎng)了一個個優(yōu)秀的療膚師，更改變了萬千皮膚患者的命運。在此我也代表萬千客戶對大家表示感謝。舒：那么我宣布xxx敏靜第四屆專業(yè)技術研討會 合：圓滿結束！

第四篇：培訓會主持稿

尊敬的各位嘉賓，親愛的同學們：大家晚上好！

很榮幸能夠擔任本次寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心培訓會主持人，首先，請允許我介紹蒞臨本次培訓會的嘉賓，他們分別是

寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作人員

寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作人員

同時他們也是我們公共衛(wèi)生學院往屆的優(yōu)秀畢業(yè)生

讓我們再一次以熱烈的掌聲歡迎師兄師姐的到來

寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心是廣東醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院青年志愿者實踐基地。長期以來，為我們的志愿者提供了諸多的實踐機會。但是由于大多數

13級和部分11、12級的同學尚未了解服務中心的具體工作要求，再加上

龐大的工作量和時間的限制，這些都成為了我們眼前迫切需要解決的問題。

因此，為了加強我院和寮步社區(qū)衛(wèi)生服務中心的交流與合作，提高志愿者的 服務質量。公共衛(wèi)生團委實踐部攜手寮步社區(qū)衛(wèi)生服務中心舉辦此次培訓會

下面讓我們掌聲有請師姐為我們做培訓指導

感謝邱倩儀師姐的耐心講解，內容具有很強的針對性、指導性、實踐性，給我們以后的工作帶來了莫大的啟迪和幫助，令我們受益匪淺

在場的各位同學如有疑問，可以向師兄/師姐提出

感謝師兄/師姐的細致入微的解答

那么我們的培訓會也將進入尾聲了，通過此次培訓會希望在座的同學們在日后的 志愿者服務中提高工作效率，為我校與寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的合作邁上新臺階 而不斷努力

讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝嘉賓的出席。我宣布，此次培訓會到此結束，謝謝大家！請嘉賓和工作人員移步臺前合影留念

第五篇：美容師培訓

一、美容產品銷售絕技

有很多美容師在產品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎性的因素，如：對美容產品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認識、對推銷事業(yè)于個人發(fā)展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業(yè)的素質等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產品銷售方面總是存在著軟肋和不足?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？

1、美容師要駕馭各種復雜的推銷局面，首先必須要有信心

信心首先來自于明智的認識。美容師只有在了解自己、清楚目標的基礎上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆?！爸恕焙汀爸骸币粯樱且粋€持續(xù)不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學會關心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。

2、耐心是成功推銷的基礎

從哲學意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產品，不管方式如何，成功的機會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數，就一定會找到買主。對于大多數美容師而言，成交失敗的關鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。

3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性

不用贅言，產品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個人的創(chuàng)造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產品推銷業(yè)績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規(guī)劃出產品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。

二、美容師該如何接待好預約顧客

1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務過程的時間長短，因此在預約時，應將服務時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2）常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發(fā)生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業(yè)時間結束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

3)為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。

4）預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務。

三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)

美容院經營的成功與否，關鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。不能賣出產品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰(zhàn)。要想贏得這場小戰(zhàn)，最好是要懂得一點心理分析的道道。

首先我們要明白，購買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關于自己付出的斟酌，二是關于對方回報的判斷。當兩者達到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經歷：顧客得到了她喜歡的產品與服務，美容師則提升了銷售業(yè)績。

有兩個重要的因素對心理進程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達成的目標。顧客的條件主要有現有皮膚狀況和消費預算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產品功能品質、產品價格、服務價格、服務技術、，想達成的目標則是開卡賣產品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標多，美容師則是條件多且目標簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠遠大于顧客。

同時在這個微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應；后者則對應地包括這樣三個步驟：發(fā)出信息、分析反應、作出調整。

接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。

美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。華姐很認真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應）。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進行試探（作出初步調整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調整），經過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。

美容師如何打贏購買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會很容易出現急躁的態(tài)度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應該是一次雙方者感到愉快的經歷。

四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作

一、這是一項專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的

喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了?！?/p>

市場銷售人員每天要面對很多拒絕和突發(fā)時間，所以一定要頭腦靈活，隨機應變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結合。

二、這項工作對你個人生涯的價值

這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。

三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻

市場銷售人員是公司的骨干，承擔著實現公司效益的責任。

市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。市場銷售人員是公司的財富。

四、公司對市場銷售人員的期望

1、完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關的各種促銷活動

2、共同發(fā)展的雙贏原則

3、自我激勵

因為市場銷售人員每天工作都很獨立。有時心態(tài)上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。

4、積極創(chuàng)新

每天多做一點點，就是成功的開始。每天創(chuàng)新一點點，就是領先的開始。每天持續(xù)進步一點點，就是卓越的開始。第二節(jié) 介紹整個銷售流程

1、計劃與活動

怎樣制定計劃，總結反饋自己按計劃行事，達到事半功倍的效果。

2、目標客戶的開拓

掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。

3、拜訪前的準備

“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時犯的錯誤，打有準備之仗。

4、接觸

掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。

5、說明

說明產品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客戶了解產品、已經動心后到作出決定購買還需要一段時間，如何縮短這段時間，就要靠促成的功夫。

7、拒絕處理

沒有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場銷售人員的必修課。

8、拜訪后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產品后來體現的。第三節(jié) 目標計劃的制定

每位市場銷售人員在正式接觸銷售工作時都會被告之：你要完成多少業(yè)績、任務，這個業(yè)績目標就是你最基本的目標了。這只是你必須完成的業(yè)績，由于個人的能力關系對你而言也許不夠，因為你想得到的更多。我們來看一下怎樣確定你個人想要的目標。

一、目標的確定

1、收入目標的確定

在目標確定中，為什么把收入目標放在首位，這是因為它是工作的主要原動力。正是因為不想過平凡的生活而加入到這一事業(yè)中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個基本收入目標。

2、業(yè)績目標的確定

業(yè)績目標的確定有兩種放肆：一種是公司規(guī)定的每個月必須完成的任務；另外一種是你自己根據你想擁有的收入目標來確定的，能通過傭金折算出你個人想要的目標業(yè)績。

3、拜訪目標的確定

⑴目標地點：當地Ａ、Ｂ類美容院

⑵目標人物：美容院老板、店長、顧問或重要的芳療師。

4、日拜訪量的確定

根據目標業(yè)績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績，再科學推算出每天必須拜訪多少個客戶。正式因為計劃工作細致，把工作落實到每一天中、每日工作量中、無數個小目標的達成才能促成大目標的實現。

二、行動計劃的制定及成果反饋

加強對自己的監(jiān)督，一天少一點，一年就缺少一大塊。因此要經常督促自己，不斷地反饋成果。

如果做得好，完成了，就會有種成就感，可以安心一點。如果未完成，則要仔細找到原因并及時補救，以免造成大漏洞。

三、保持工作記錄的完整

每天做好工作日記，可以備忘，有據可查。做好第二天的工作計劃。工作總結是你的財富，也是公司的財富。

認真按時填寫各種報表。報表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認真工作。第四節(jié) 目標客戶的開拓

一、目標客戶開拓的重要性

1、目標客戶是銷售人員的寶貴財富

因為你的產品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關系到擬訂業(yè)績、你的收入。手上的客戶越多，相對的消耗量也就越大。

2、目標客戶決定著銷售工作的成敗。

個人魅力再強，沒有對象也難以發(fā)揮出來?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，你對客戶的態(tài)度，直接決定著銷售事業(yè)的成敗。

3、目標客戶的經營是一項連續(xù)性的工作。

許多市場銷售人員在客戶進貨后，就不再去做拜訪，認為找新客戶很重要，但是這樣只會事倍功半。客戶開始進貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產品。

二、客戶開拓的方法

1、緣故法

從同學、同事中尋找機會，這樣對方多會出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態(tài)平衡，因為這樣有可能會有欠別人人情的感覺，而且別人是否會成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關系。

2、介紹法

通過熟人介紹去找目標客戶或影響力中心，以權威人士帶動其余客戶。※以求教的方式開頭：

“×經理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業(yè)好多年了，對銷售和產品的專業(yè)知識都有很獨到的見解，我想向您請教一些問題?！?※以交友的方式：

“×經理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來看看您，也許我們也可以成為朋友！” ※直接銷售的方式：

“××經理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產品，覺得非常不錯，他建議我過來看看您，覺得我們的產品也很適合您.”

3、直接拜訪法

這是市場銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場開拓時期。技巧：

⑴運用報紙、文章、名人索引等資料，以請教的態(tài)度作為開門磚進行陌生拜訪。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上門拜訪的步驟：

收集目標的背景資料→編制好開頭所說的話→準備好銷售工具→爭取再訪的機會（故意留下借口）。第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態(tài)也會好一點。

4、集體開拓法

經常運用的是招夯會議、培訓會議、新產品推廣會議等集體作戰(zhàn)的方法，通過演講、觀看演示、有獎問答等方式開拓客戶。

特點：客戶能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產品的信息，容易與銷售人員建立聯(lián)系。第五節(jié) 拜訪前的準備

一、平時的準備

1、豐富的知識 ⑴精深的專業(yè)知識：

與產品相關的知識、商品的特性與利益轉換、商品的競爭點、競爭產品的知識及對比分析。⑵一般性的社會知識：

市場銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場銷售人員應該都是“博學家”。因為每個人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽或會學到許多別人的長處。

2、正確的工作態(tài)度

⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進步的接替，“失敗是成功之母”。

⑵敬業(yè)精神：你對職業(yè)有幾分尊重，職業(yè)就會有幾分回報給你；主動工作與被動工作，是衡量敬業(yè)精神的標準。

3、對事業(yè)追求的耐性和韌性

付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。

4、好的習慣

工作的三個層次：勤于工作、樂于工作、享受工作。

這完全取決于你的工作態(tài)度及工作習慣。養(yǎng)成習慣并不難，只要認真做重復的事情。

二、拜訪前的準備

1、資料的準備

選擇詳細的宣傳資料支持你的論點； 銷售政策劃出重點； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。

2、確定拜訪路線、時間、目的

一天內拜訪的美容院距離不要太遠，并且在路上不要太疲倦。安排合適的時間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。

例如：針對××美容院的實際情況去介紹當月的新產品上市情況，并以次為切入點再將其它系列產品滲透到該美容院。

3、研究客戶的背景資料

研究客戶與商業(yè)的關系、在當地的地位以及人際關系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態(tài)度等。

4、制定話術，并進行自我演練

了解上述情況后，設計好說辭、開場白，引入其興趣點，一定要事前練習好再上陣。注意一定不要像背書一樣機械，要保持態(tài)度的輕松。

5、個人儀表、服裝的準備

儀容干凈、不要化濃妝；服飾合體、講究搭配。

6、做好心理準備，信心出擊

每天出門時要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設限。成功的信念很重要，這種信念會感染你的客戶，會支持你的行動，使你沒有借口退縮。第六節(jié) 接觸

俗話說，見面三份情。想與客戶建立良好的關系，面對面的拜訪是必要的，有時候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。

一、接觸目的

1、收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。

2、打開心門：讓他接受你，能夠坦誠交流而毫無戒心。

3、尋找客戶的興趣點：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。

二、接觸的步驟

自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時機，切入產品

1、自我介紹

良好的第一印象來自： ⑴適當的儀表

⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤滑劑）。情緒是會互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達。

⑶準確地稱呼對方是獲得好感的重要方法，就是牢記對方的姓名。

⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設計好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。

⑸感謝對方給你交談的機會。尊重別人就是尊重自己。⑹遞名片。遞名片時要雙手正面遞上，個人名字朝向對方。

2、寒暄、贊美 寒暄：

⑴語調熱情、發(fā)自內心。

⑵要有創(chuàng)意，注意別人忽略的地方。

⑶融入客戶的環(huán)境，一并贊美其環(huán)境、員工、家庭。⑷交淺不言深（不了解內情不隨意做批評、建議）贊美：

⑴站在欣賞他的角度，產生贊美心理。⑵配合親切的眼神和身體動作。⑶贊美不要憂郁。

⑷贊美要發(fā)自內心，而非說話技巧。⑸措辭得當。

3、尋找共同的話題

市場銷售人員平時要注意多積累話題庫，找到一個共同的話題，就可以很流 利地繼續(xù)交談下去。

要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機械，也更容易被拒絕，而從產品的特點或相關資料來切入就會流暢，不易被拒絕。

例如：×經理，現在美容院又有新產品了…… ×老師，今天我給你帶來了關于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。

4、尋找合適時機，切入產品。

公司產品的一些資料、產品、優(yōu)惠、政策……

三、接觸要領

1、消除客戶戒心，取得客戶信任。

人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產生反感。因此在派單時可采用市場調查、咨詢服務等方式打開局面。

2、建立與客戶的共同感

建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。

3、善于問話、專心傾聽、適機回應

運用問話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽比說更具有吸引力，聽也是學習的過程。

4、推銷自己

讓別人喜歡你、信任你，通過對客戶有理有據的說服，讓他同意你的觀點。⑴要做到對別人感興趣

※真心地欣賞、喜歡身邊的每個人，看到每個人的優(yōu)點?！c別人打交道，僅僅看到別人的缺點而看不到優(yōu)點會導致偏見。⑵對自己充滿信心

信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。

5、避免爭議性的話題

即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭論，爭論是傷害他人的武器?？偨Y接觸：

接觸是銷售的開始，有個好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。

如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產品。第七節(jié) 說明產品

一、說明產品時應注意的姿態(tài)

1、盡量坐在客戶的兩側。

2、用外側的手指引說明：最好用筆點。

3、眼睛注視對方：目光看對方的面部三角區(qū)。

4、語氣耐心誠懇，切忌急燥。

二、運用輔助工具

1、產品宣傳單頁

2、專業(yè)雜志上關于企業(yè)或產品的宣傳文案

3、產品試用裝、樣品

4、精致的小禮品

三、說明產品的要領 一流的銷售人員創(chuàng)造需求

創(chuàng)造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款

1、熱愛自己的產品

你對產品的態(tài)度直接影響到客戶對產品的態(tài)度，對自己產品的熱愛會感染到對方，加強客戶對產品的信心。

2、簡明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點 在陳述產品特點的時候每次要有余地，一次介紹太多對方不容易記住，要講主打的項目、品種。

3、從高額開始銷售

敢開高口，從高往低談，給自己留有余地。

4、將產品特征轉化為客戶的實際利益

客戶接受產品的原因是產品帶給他的利益，所以僅僅介紹產品的特點是不夠的，要學會把產品的特性轉化為顧客可以得到的實際利益去解說。

5、針對不同的需求點，介紹給不同的客戶

每個客戶對商品的需求點都不同，商品本身也有許多賣點（即需求點），要注意產品的賣點和客戶的需求點的配合。

6、話術生動化，數字功能化

說明產品時，用生動的語言更能感染對方。

7、避免制造問題

8、不同客戶爭論 第八節(jié)、拒絕的處理

在接觸客戶和說明產品的過程中，客戶會不斷地拒絕你。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。

一、拒絕的原因

1、銷售人員造成的原因

缺乏有效的溝通，自己沒有銷售出去。產品知識不專業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯誤

2、客戶造成的拒絕原因 誤解

不了解公司、產品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙

已有的固定習慣 同業(yè)競爭

二、拒絕的本質意義

1、拒絕是客戶的習慣反應

2、拒絕可以讓你了解客戶真實的想法

3、拒絕是成交的最佳時機

了解拒絕的本質后，還要注意及時調節(jié)自己的心態(tài)，畢竟被拒絕的滋味不好受。

三、處理過程

聆聽→判斷→轉化→解決 聆聽：這個問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因

轉化：轉化到可以回答的相關問題，或者轉化到其相關利益。

四、處理步驟

1、當客戶發(fā)表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產品的特點或其它優(yōu)勢 ⑶積極促成

2、當客戶提出問題 ⑴聽取、分析

⑵復述問題并歸納要點，如“您剛才說的主要是價格問題嗎？” ⑶回答問題

⑷確認回答，“您覺得是這樣嗎？”

3、當對方沉默不語或者馬虎對待時 ⑴以請教、提供信息進行溝通 ⑵提供產品背景 ⑶引出產品

五、處理要點

1、不要引誘對方拒絕

銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機會，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當而引發(fā)了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下？”等。

2、說明中夾雜贊美→回答問題→促成

對應：軟化對方情緒→理性拒絕的人大多有遠見、有理性→不要制造問題，快些成交。

3、動之以情：以你的人品、態(tài)度去打動他。曉之以理：各種相關資料、批文等資料展示給他看。第九節(jié)、促成

促成不是一個特定的情節(jié)，它可以發(fā)生在任何一個時刻。大多數促成都是半推半就的情況下進行的，如果等到他完全首肯，你已經錯過許多機會了，或許你永遠等不到這一天，所以掌握促成的時機是非常重要的。

一、促成的時機

1、從客戶的表情態(tài)度上掌握促成時機 ⑴當顧客拿資料仔細查看時 ⑵當客戶格外認真傾聽時 ⑶當客戶對你的意見明顯贊同時 ⑷當客戶表情忽然明朗而且有笑語時 ⑸當客戶佩服你的工作態(tài)度和精神時

2、從客戶的提問上尋找促成的時機 ⑴詢問別人的購買情況或市場情況

⑵詢問有關價格、用法、用量等情況以及優(yōu)惠條件時 ⑶詢問同業(yè)情況時 ⑷詢問合同的具體情況時

二、促成的方法

1、總結：總結產品的特性以及如何滿足顧客的目標 ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動

2、促成的技術原因 ※強化購買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉化的方法

3、用感覺的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法

三、促成的要點

1、在真正的機會面前，避免轉移話題，避免銷售的倒退。

2、讓客戶對次要問題作決定，問題太大，他一時不會回答你，甚至被拒絕。

3、給客戶一個龐大而值得信賴的同盟軍。

4、強調準客戶的決策地位，或表示特別的關心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顧問，應對顧客拒絕你該如何做？

由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問的心理設限問題，因為心理設限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術問題。因為銷售話術不專業(yè)，所以，銷售中就會出現不會問話，或問話錯誤的情形。用什么來評估美容顧問的專業(yè)程度呢？不專業(yè)的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務，并心甘情愿的買單。我們認為專業(yè)顧問的能力就等于單位時間內的銷售業(yè)績。沒有業(yè)績的顧問不管多么會講話，都是不專業(yè)的表現。

在研究中我們發(fā)現，顧客經常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產品、我考慮考慮，為什么會出現這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實際上任何一個經過訓練的顧問，都能在短時間內令業(yè)績提升。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時候經常出現被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷：

顧問：“小姐，我們的美白產品效果很好，出自法國，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下?！?顧客：“多少錢”？ 顧問：“385元一次?！?顧客：“太貴了?！保ǎ保疤F了?！?/p>

顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環(huán)境。不清楚這一點，就會犯錯誤。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會給你談價的空間，而沒有詢問顧客需要的價格銷售，會使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續(xù)銷售的機會。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認同，后建立的是生意關系。假如不明白這一點，是做不好專業(yè)顧問的。

上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項目，得到肯定回答后再推美白產品，效果就會不一樣。顧問：“請問王小姐，您對美白產品感興趣還是對精油護理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何？”

顧問：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優(yōu)惠”。顧客：“會員和非會員價格差異大嗎？”

顧問：“有差異，成為會員每次護理可節(jié)省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制?！?顧客：“可以”。

我們立刻可以通過交談展開對客戶的了解，在了解基礎上，推薦產品。

真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現”原則，不輕易降價或試做。

“您知道，王小姐，這個價格是我們公司從開業(yè)時就定下來的。我們的產品和服務永遠都是質價相等的。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業(yè)的服務中發(fā)覺它值這個價?！保ǎ玻┎婚_口的沉默殺手。

只要開口講話，我們就可以發(fā)現顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態(tài)度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個問題呢？看我們能否對您有所幫助。（３）“我還要考慮一下”。

當顧問介紹完護理項目或推薦美容產品后，顧客可能會說：“我要考慮一下。”它可能是顧客為了避免直接說“不”而提出的借口。

我們來看一下顧客的決定過程：

顧客聽了你的產品介紹，看了你做的產品展示，評估了你的產品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定。” 顧問：“小姐，實在是對不起。”（顧客或許會嚇一跳，轉臉注視著你）。顧客：“有什么對不起的?。　?/p>

顧問：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下?！?/p>

必須像這樣很認真的去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產品，進而試做，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。

特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業(yè)的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。不能犯的錯誤：從來不問顧客的需要，也不理會顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價格較高的產品。語言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。