第一篇：沙衛發(2011)2號深入開展醫德醫風建設年活動實施方案

沙衛發?2011?2號

臨澤縣沙河鎮衛生院

關于印發深入開展醫德醫風建設年活動

實施方案的通知

衛生院各科室、社區衛生服務中心、村衛生所：

現將《臨澤縣沙河鎮衛生院深入開展醫德醫風建設年活動實施方案》印發，請認真貫徹執行。

2011年4月22日

臨澤縣沙河鎮衛生院

深入開展醫德醫風建設年活動實施方案

為認真貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神和中共臨澤縣紀委十三屆六次全體會議暨全縣黨風廉政建設工作會議精神，開展以“講醫德、揚新風、樹形象”的醫德醫風建設年活動，進一步加強醫德醫風建設，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，結合衛生院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大、省市縣衛生工作會議精神，以關注民生、保障民生為己任，以維護人民群眾根本利益為目的，以深入推進醫藥衛生體制改革為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫療衛生機構管理，強化隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規范醫務人員診療行為，轉變服務態度，提高醫療服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，努力構建和諧的醫患關系，促進醫療衛生事業持續健康發展。

二、目標任務

1.解決當前干部隊伍作風方面存在的問題，重點解決單位負責人對工作敷衍了事、抓工作淺嘗輒止、干工作作風漂浮的問題，和廣大醫務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強的問題，使干部職工增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫患關系，使群眾對醫療機構的作風滿意度明顯提高。

2.解決衛生管理方面存在的問題，重點解決領導干部思想觀念陳舊、因循守舊、四平八穩、不思進取、組織管理能力弱的問題，樹立科學發展理念，增強開拓創新意識，弘揚敢闖敢干的風氣，以好的領導作風帶院風、促醫風、樹新風，衛生行業新風正氣全面形成。

3.解決衛生人才隊伍建設方面存在的問題，重點解決衛生人才斷層、學術氛圍不濃、個人修養不高、綜合素質不強的問題，建立有利于衛生人才引進、培養、使用的體制機制，形成全行業重才、惜才、愛才、用才的良好氛圍，使專業技術人員業務能力得到充分提升，專業特長得到充分發揮，綜合素質得到有效加強。

4.解決服務態度方面存在的問題，重點解決對待患者冷言冷語、態度強硬、漠不關心、服務不規范的問題，推行人性化服務、規范化診療，醫療行業忌語使用率為零，文明用語使用率達100%，微笑服務率達80%以上，掛牌上崗率、規范著裝率均達到100%。

5.解決當前醫療質量方面存在的問題，重點解決醫術水平不高、服務能力不強的問題，強化醫療機構公益性質，加強醫務人員職業榮譽和職業美德培養，使提高醫術水平成為每名醫務人員的自覺追求，提升醫療服務質量，滿足群眾看病就醫需求。提高群眾對醫療質量的滿意率。

6.解決疾病預防控制方面存在的突出問題，重點解決在傳染病防控方面診斷水平不高、預警監測敏銳性不強、應急處置能力

4員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。貫徹落實衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，嚴肅處理私自外出會診的醫務人員。積極推行編外護理人員人事代理制度，提高其工資待遇，逐步實現同工同酬。

（五）推行單病種限價制度。要按照有關規定，制定具體的降價措施，確保群眾受益明顯，看病難、看病貴問題得到有效緩解。要嚴格執行物價部門確定的醫療服務價格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。進一步提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫療收費的監督。

（六）著力改善醫療服務環境。要按照以人為本的要求，逐步探索建立和完善臨床路徑，通過設立導醫臺、科室分布圖、就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、科室布局、服務價格等服務信息。實行分科候診，醫療區域要力求安靜、舒適。主要收費及服務項目全面公開，方便群眾查閱。堅持便民利民的原則，進一步優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。醫療活動中要充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（七）認真解決干部職工和群眾反映強烈的突出問題。把解決問題作為醫德醫風建設的出發點和落腳點。在單位內部自查的基礎上，自上而下加大監督檢查力度，嚴肅查處在藥品、醫療設備、醫療器械、試劑采購和醫療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。對違反法律法規和行業紀律的，要嚴肅查處，并追究相關人員的責任。通過進一步加大懲處力度，推進衛生院政風行風建設，促進醫療衛生事業健康和諧發展。

（八）積極落實各項衛生惠民政策。把落實惠民政策作為“醫德醫風建設年”活動的重要內容。認真抓好新型農村合作醫療工作；住院病人自費藥品比例要嚴格控制在10%以內；積極開展門診統籌，簡化報銷程序，落實中醫藥優惠政策；切實加大“降消”、免疫規劃、結核病、碘缺乏病防治等各項惠民政策的落實力度，積極組織開展送衛生下鄉活動，最大限度地使廣大群眾得到實惠。

（九）認真落實醫德醫風考評制度。嚴格按照《醫務人員醫德規范》、《甘肅省醫務人員醫德考評制度實施辦法》、《甘肅省醫療機構不良執業行為登記制度》和《甘肅省醫務人員不良執業行為年度累積記分管理制度》的規定，進一步建立完善醫德醫風考評辦法，建立醫德醫風考評檔案，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫務人員個人職稱晉升、工資獎金、評先選優掛鉤，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員認真改進，自覺遵從。

（十）強化醫德醫風建設的內外監督。衛生院懸掛醫療服務

8的醫德醫風建設年活動與學習貫徹黨的十七大精神結合起來，與深化醫藥衛生體制改革結合起來，與醫療業務工作、醫院日常管理工作結合起來，與正在開展的“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動結合起來，做到縱向到底，橫向到邊，上下聯動，全員參與,整體推進，雷厲風行，切實抓緊抓好抓出成效。要突出重點，把建立醫德考評和醫德檔案制度作為加強醫務人員醫德醫風建設年活動的重點，確保醫德考評及建檔工作順利推進。

3.加強督查，注重實效。要按照開展“講醫德、揚新風、樹形象”的醫德醫風建設年活動總體部署和要求，從本單位實際出發，根據自身特點，采取不同形式，創新載體，扎實開展相應的活動，確保今年的作風、效能和行風建設再上一個新臺階，衛生行業的形象有新的提升,行風滿意率有新的提高。

附件：臨澤縣沙河鎮衛生院醫德醫風建設年活動

領導小組名單

臨澤縣沙河鎮衛生院

醫德醫風建設年活動領導小組名單

組 長：張居東 衛生院院長 副組長：張村國 衛生院門診主任 成 員：李彩云 衛生院會計

李 海 沙河社區衛生服務站門診主任

馬翠萍 衛生院護士長

何艷琴 公共衛生科主任

領導小組下設辦公室，張村國同志兼任辦公室主任，負責醫德醫風建設年活動辦公室具體事宜。

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第二篇：“醫德醫風建設年” 活動實施方案

鄰水縣合流中心衛生院

“醫德醫風建設年” 活動實施方案 為了進一步加強我院醫德醫風建設，不斷提高職工的思想政治素質和職業道德素質，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，推動醫藥衛生體制改革不斷深入。根據廣安市衛生局《關于印發<廣安市衛生系統“醫德醫風建設年”活動實施方案>的通知》（廣市衛辦發[2012]124號）精神，結合我院實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀委七次全會及省、市、縣會議精神，堅持以人為本，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的健康權益作為衛生工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞增強事業心、責任感，改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔的目標，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構建“標本兼治、綜合治理，教育、制度、監督、懲治并重”的醫德醫風建設長效機制，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的優質醫療衛生服務，樹立衛生新形象。

二、組織機構

為切實抓好醫德醫風建設年活動，醫院成立醫德醫風建設年活動領導小組。組 長： 何良國

副組長：馮軻

成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中

張四中同志負責日常辦公

三、工作目標

（一）事業心責任感明顯增強。干部職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；事業心、責任感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發揮。群眾滿意率達85%以上。

（二）醫療服務質量明顯提高。建立健全醫院管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的意識，提高醫院管理水平；醫療核心制度全面落實，技術操作全面規范，基礎醫療和護理質量明顯提高?；颊邔︶t療質量滿意度達90%以上，對醫護人員技術水平滿意度達85%以上。

（三）醫患關系明顯改善。進一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生?；颊邔︶t護人員服務態度的滿意率達90%以上。患者投訴舉報辦理率達100%。

四、重點任務

（一）加強學習教育，為進一步加強醫德醫風建設提供思想保障

加強宗旨觀念教育。在醫務人員中大力倡導“以病人為中心”的服務理念，加強對醫務人員職業道德、職業紀律、職業操守培訓，將其作為醫學培養、崗前培訓、繼續教育的重要內容，努力提高醫務人員的思想道德素質，牢固樹立“全

心全意為人民服務”宗旨。

加強職業道德教育。繼承和發揚“醫者仁心”的職業操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”作為全縣醫務人員的基本要求，加強職業道德教育，引導干部職工樹立崇高的職業理想，養成良好的職業作風，掌握精湛的職業技能，遵守嚴格的職業紀律，不斷增強工作責任心和使命感。

加強紀律法制教育。認真組織醫務人員學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規，使醫務人員對法律規定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業的自覺性。

加強正面典型教育。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災精神，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。

加強反面警示教育。以醫療衛生行業內發生的重大醫療責任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫療衛生管理的反面典型，有針對性地教育和警示醫療衛生人員總結經驗、吸取教訓，做到引以為鑒、警鐘長鳴。

（二）規范診療行為，為進一步加強醫德醫風建設提供安全保障

切實嚴格規范診療服務行為。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，大力開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，控制醫療費用不合理增長。建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，建立手術分級管理制度，堅決查處違規擅自開展新技術、配置大型設備行為。大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

堅決落實質量安全核心制度。把促進病人身體健康和保障生命安全作為一切醫療服務工作的第一位，嚴肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續改進質量，保障醫療安全”為主題的醫療質量萬里行活動，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

（三）改善服務態度，為進一步加強醫德醫風建設提供基礎保障

著力改善服務態度。加強醫患溝通，實行人文關懷，從細節著手，對患者和家屬所關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現象，真正做到尊重病人、關愛病人、撫慰病人，充分體現人文關懷。暢通投訴渠道，及時受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫患糾紛的發生，建立平等、和諧、相互信任的醫患關系。重點對掛號、收費、藥房、門診、醫技檢查等窗口科室和住院部的服務態度進行整頓。

不斷優化就醫環境。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務的創新點和突破點，認真落實便民利民措施，通過預約掛號、合理安排門（急）診服務、簡化門（急）診和入、出院服務流程、推行“先診療、后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務和即時結算服務等方式，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到合理安排、熱情服務、流程順暢，不斷提高醫療服務水平。

（四）建立完善制度，為進一步加強醫德醫風建設提供制度保障

全面實行辦事公開制度。積極推進黨務、院務公開，廣泛接受社會和群眾監督。完善病人選醫生、選醫院、住院費用清單制、醫療收費及藥品價格公示制度和查詢制度，并加強監督檢查。建立健全醫院評價制度和信息發布制度，定期將服務數量、質量、價格、單病種費用和醫療服務投訴等社會關注的熱點內容，向社會發布和公示，尊重群眾的知情權、選擇權、監督權，引導開展公平、有序的競爭。

建立醫療糾紛排查調處機制。堅持把醫療糾紛排查調處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫患糾紛預防及處置辦法》規定，堅持“預防在先、發現在早、處置在小”的原則，規范醫療糾紛處置程序，建立長效預防和處置機制，切實把醫療糾紛化解在萌芽狀態，確保正常的醫療秩序和內部穩定。

健全落實醫德考評制度。重點抓好考評結果的運用，堅決防止走過場、搞形式。把考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核直接掛鉤，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制，增強醫務人員加強自身醫德醫風建設、糾正行業不正之風的使命感和責任心。

五、活動步驟和時間安排

醫德醫風建設年活動從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結合的原則，本次活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個階段要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

第一階段：學習宣傳階段（2012年4月至5月）

組織召開動員大會，進行全面動員部署。迅速組織行動，成立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展醫德醫風建設年活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學習有關會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮先進典型的示范帶動作用，通過宣傳先進典型，樹立醫療衛生系統的良好形象，營造活動開展的良好氛圍。

第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）

摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。通過召開座談會、發放調查問卷、設置意見箱等多種方式，主動征詢群眾意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點抓好“五查、四訪、三評、一處理”。

一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風和效能存在的突出問題，二查醫院行業作風存在的突出問題，三查醫院人員服務態度方面存在的突出問題，四查醫院醫療質量存在的突出問題，五查醫護人員醫德醫風存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯必糾。

二是開展“四訪”：組織相關人員走訪黨政機關有關部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。

三是開展“三評”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對醫院進行評議；②組織單位內部干部職工對各個科室進行評議；③組織本科室人員對每個職工進行評議。評議采取召開會議面對面評議和發放調查問卷等形式進行，對科室、個人的評議，分數最低的作出處理。

四是對相關人員進行處理。凡是在“五查”、“三評”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務態度、醫療質量、醫德醫風等有嚴重問題的科室或個人，要作嚴肅處理，做到通報一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。

第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）

根據查找出來的突出問題，認真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

六、工作要求

（一）加強組織領導，及時安排部署。要切實加強對醫德醫風建設工作的領導，堅決貫徹“誰主管、誰負責”和“管行業必須管醫德醫風的原則”，負責轄區內鄉鎮衛生院的醫德醫風建設。要把加強行業管理與醫德醫風建設緊密結合起來，做到一起研究部署、一起監督檢查、一起考核落實。改革過程中制度新政策、出臺新措施，都要考慮醫德醫風建設的要求，把加強醫德醫風建設貫穿到衛生工作的各項管理制度和工作范圍之中，做到預防在先，未雨綢繆。通過召開動員會、制度工作方案等方式，對加強醫德醫風建設進行安排部署，確保各項工作落到實處。

（二）強化宣傳引導，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強醫德醫風建設的重要性和必要性，切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫德醫風標兵”，充分發揮示范帶動作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓監督檢查，加大查處力度。切實加大對醫德醫風建設情況的監督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風，雷聲大雨點小。對違規違紀行為，要嚴格按照《廣安市醫德醫風問責暫行辦法》嚴肅追究，決不姑息遷就，確保醫德醫風建設年活動取得明顯成效。

第三篇：柴關鄉開展醫德醫風建設年活動實施方案

沙河市柴關鄉衛生院

關于印發深入開展“醫德醫風建設年”活動

實施方案的通知

衛生院各科室、社區衛生服務中心、村衛生室：

現將《沙河市柴關鄉衛生院深入開展“醫德醫風建設年”活動實施方案》印發，請認真貫徹執行。

2012年4月22日

沙河市柴關鄉衛生院

深入開展“醫德醫風建設年”活動實施方案

根據沙衛[2012]10號《關于印發<開展“醫德醫風建設年”活動實施方案>的通知》要求，為深入開展以“修醫德、強醫能、鑄醫魂”為核心，以“服務好、質量好、醫德好”為目標，而達到“群眾滿意”為最終目標的2012醫德醫風建設年活動，進一步加強醫德醫風建設，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，結合衛生院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大、省市縣衛生工作會議精神，以關注民生、保障民生為己任，以維護人民群眾根本利益為目的，以深入推進醫藥衛生體制改革為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫療衛生機構管理，強化隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規范醫務人員診療行為，轉變服務態度，提高醫療服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，努力構建和諧的醫患關系，促進醫療衛生事業持續健康發展。

二、活動內容

（一）大力開展醫德醫風教育。把加強醫德醫風教育作為開展“醫德醫風建設年”活動的重要環節來抓，組織全體醫務人員進行職業道德、黨紀法規、典型案例的警示教育，樹立正確的權力觀，筑牢拒腐防變的思想道德防線。切實加強對醫務人員的教育和管理。采取多種形式深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養和社會主義榮辱觀教育，加強正面教育引導和反面警示教育，進一步增強醫務人員的宗旨意識、服務意識、責任意識和遵從意識。樹立先進典型，用先進典型引導廣大醫務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高廣大醫務人員的職業道德素質和專業技術水平。開展“五個一”活動，即：每月組織全體醫務人員觀看一次警示教育片，領導干部做一次醫德醫風專題講座，開展一次群眾滿意度調查，組織一次單位內部醫德醫風評比活動，組織院領導和行政管理人員開展一次“假如我是患者”的模擬體驗就診活動。學習教育活動要求有安排、有資料、有記錄、個人有筆記、有心得、有收獲。

（二）切實加強醫療質量管理。衛生院要進一步建立健全醫療質量管理機制，重點建立和落實醫療質量月分析評議制度，縣級醫院影像檢查、化驗結果互認制度，開展醫生用藥量、抗菌素使用量、住院自費比例、青霉素占抗菌素比例等4個排隊制度，以及處方點評和醫囑用藥考核制度等，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，努力解決群眾反映強烈的“過度醫療”問題。鞏固基礎醫療和護理質量，嚴格執行醫療規章和技術操作規范，做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實。要完善三級醫師查房制度，認真開展死亡病例、差錯事故和醫療糾紛討論，千方百計提高綜合服務能力，盡力為患者提供優質、安全的醫療服

4作；住院病人自費藥品比例要嚴格控制在10%以內；積極開展門診統籌，簡化報銷程序，落實中醫藥優惠政策；切實加大“降消”、免疫規劃、結核病、碘缺乏病防治等各項惠民政策的落實力度，積極組織開展送衛生下鄉活動，最大限度地使廣大群眾得到實惠。

（九）認真落實醫德醫風考評制度。嚴格按照《醫務人員醫德規范》、《甘肅省醫務人員醫德考評制度實施辦法》、《甘肅省醫療機構不良執業行為登記制度》和《甘肅省醫務人員不良執業行為累積記分管理制度》的規定，進一步建立完善醫德醫風考評辦法，建立醫德醫風考評檔案，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫務人員個人職稱晉升、工資獎金、評先選優掛鉤，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員認真改進，自覺遵從。

（十）強化醫德醫風建設的內外監督。衛生院懸掛醫療服務舉報箱、公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處；要充分發揮社會監督和輿論監督的作用，確?；顒尤〉妹黠@成效。

四、方法步驟

根據活動內容和實際情況，“醫德醫風建設年”活動分六個階段進行。

（一）動員準備階段（4月23日—4月30日）。衛生院召開動員大會，全面安排部署好本單位的“醫德醫風建設年”活動，并通過宣傳專欄、板報、簡報和張貼標語等形式，廣泛宣傳“醫德醫風建設年”的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，努力營造單位內人人高度重視、個個熱情參與的醫德醫風建設氛圍。

（二）學習提高階段（5月1日—5月20日）。衛生院組織全體醫務人員認真學xxx省、市、縣紀委全委會議精神，全面學習掌握國家衛生部、省衛生廳各項醫德規范。認真組織開展好“五個一”活動，進一步提高思想認識，為扎實搞好此項工作打下堅實的思想基礎。

（三）全面實施階段（5月21日—8月31日）。衛生院嚴格按照“醫德醫風建設年”活動的10項工作內容，進一步細化、量化具體的任務目標，靠實責任，狠抓落實，把醫德醫風建設年活動與創建“百姓放心醫院”和“平安醫院”活動有機結合起來，進一步完善和落實各項制度措施，努力實現預期的工作目標。

（四）分析評議階段（9月1日—9月30日）。全面實施階段各項工作任務完成后，單位要結合實際情況，組織召開由行業作風監督員、上級主管單位、新聞媒體、群眾和患者代表等參加的評議會，如實通報活動開展情況，廣泛聽取各方面評議意見，提出整改措施，限期進行整改。

（五）整改落實階段（10月1日—11月30日）。針對活動中存在的問題和不足，制定切實可行的整改方案，明確整改任務目標、時限要求和具體責任人。對比較容易解決的問題，立即整改落實，一時解決不了的，要積極創造條件，制定計劃，堅持常抓不懈，逐步加以解決。

何艷琴 公共衛生科主任

領導小組下設辦公室，張村國同志兼任辦公室主任，負責醫德醫風建設年活動辦公室具體事宜。

主題詞：衛生 醫德醫風 活動 通知 抄送：縣衛生局。

臨澤縣沙河鎮衛生院 2011年4月22日印發

第四篇：醫德醫風建設年活動實施方案

華鎣市觀音溪鎮 醫德醫風建設年活動實施方案

為切實加強我鎮衛生系統醫德醫風建設,促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，樹立衛生行業良好形象,根據華鎣市衛生局《關于印發〈華鎣市衛生系統醫德醫風建設年活動實施方案〉的通知》決定在全市衛生系統開展“重醫德、樹新風、展形象”的醫德醫風建設年活動文件精神,現結合本院實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發展服務。

二、組織機構

為切實抓好醫德醫風建設活動，醫院成立醫德醫風建設活動領導小組。

組 長：張聯勇(院長)

成 員：李洪金 馮 旭 楊文英 劉金飛

三、工作目標

1、衛生工作人員責任感明顯增強,醫德醫風明顯好轉。

2、醫療服務質量明顯提高。

3、服務態度明顯好轉,醫患關系明顯改善。

4、各項工作取得新成效。

四、組織實施：

1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話、開通網上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

五、實施步驟

（一）動員部署階段（2012年4月30日—5月30日）。

通過廣泛宣傳“醫德醫風建設年”活動的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，引導廣大干部職工充分認識開展醫德醫風建設年活動的重大意義,切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，為推進“醫德醫風建設年”活動打下堅實基礎。

（二）自查自糾階段（2012年6月1日—9月30日）。圍繞醫德醫風建設主題，重點以“五查、四訪、三評、一處理”查找醫德醫風建設方面存在的突出問題，特別要主動征求服務對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，提出改進措施并抓好落實。醫務人員要對照醫德規范，重點查找在端正醫療服務態度、遵守醫療操作規程、確保醫療服務質量等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動上抓緊整改。

（三）整改落實階段（2012年10月1日—12月31日）。根據查找出來的突出問題,認真制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實反整改措施落到實處.特別是一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行整改.整改方案、整改措施、整改效果報市衛生局備案,并在一定范圍內公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監督.對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要

向群眾說明情況,并積極創造條件逐步加以解決.（四）建章立制階段（2013年1月1日—4月30日）。結合本院實際,建立和完善加強醫德醫風建設,提高醫療服務質量的長效機制,把加強醫德醫風建設與提高醫療服務質量緊密結合起來,把解決問題和糾正行業不正之風緊密結合起來,把建章立制與民主評議行風緊密結合起來,注重從制度層面上鞏固建設成果.要建立健全醫德考評和檔案制度并納入醫院管理體系,并為每位醫務人員建立醫德考評檔案,同時建立電子檔案,對每個醫務人員進行評價,作出醫德考評結論并填寫綜合評語,建立健全有效的激勵和約束機制,確保醫德考評的效果.六、工作要求

1、加強領導，落實責任。開展“重醫德、樹新風、展形象”的醫德醫風建設年活動,是深入推進衛生系統行風建設,提升衛生行業形象,促進衛生改革和事業又好又快發展的一項具體舉措.要把醫德醫風建設作為一項重要工作內容，實行考核。

2、明確任務，強化目標管理。要把醫德醫風建設各項任務層層分解到班子成員。把醫務人員醫德醫風檔案建立和評定情況納入個人考核、職稱晉升、醫師考核的范疇之內。

3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳

專欄等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫重衛的社會氛圍。

華鎣市觀音溪鎮衛生院

二○一二年五月十六日

第五篇：縣醫院醫德醫風建設年活動實施方案

彝良縣人民醫院醫德醫風建設

實

施

方

案

為進一步加強全院醫德醫風建設，規范醫療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平，提升自身形象，不斷提高醫務人員的思想政治素質和職業道德素質，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，推動醫藥衛生體制改革不斷深入。根據彝良縣衛生局《彝良縣衛生系統加強醫風醫德建設意見》(彝衛發[2014]40號)精神，結合我院目前醫風醫德整治勢在必行的形式，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，堅持以人為本，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的健康權益作為醫療工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞增強事業心、責任感，改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔、治理醫藥購銷商業賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，積極構建“標本兼治，綜合治理，教育、制度、監督、懲治并重”的醫德醫風建設長效機制，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風根本轉變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構建和諧的醫患關系，重塑白衣天使及醫院新形象。

二、工作目標

通過全院醫德醫風整治，努力實現以下目標：

(一)事業心責任感明顯增強。全院職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；事業心、責任感進一步增強；自我教育、自我

（二）各工作組

1、醫療行為規范組 組長： 副組長：

成員：各臨床科室主任、護士張

職責：全面抓好醫療核心制度的貫徹和督促，規范診療及用藥行為，對抗菌藥物使用、合理用藥、臨床路徑等工作進行督促；對醫療糾紛及早介入，加強防范管理。

2、醫德醫風教育工作組 組長： 副組長：

成員：各科室主任、護士長

職責：進行相關法律、法規培訓，增強事業心、責任感，加強服務態度的檢查與督促，明顯改善服務態度；建立醫院醫院醫德醫風考評辦法，落實醫德考評制度；加強醫療事故的預防，落實事故責任追究制度；加強醫療隱患排查，堅持營造良好的醫患關系；進行滿意度調查和測評。

3、醫藥費用控制組及宣傳報道組： 組長： 副組長：

成員：及 各科室主任、護士長及物價管理員。

職責：規范收費行為，杜絕亂收費、多收費、重復收費，以達到合理收費，減輕群眾負擔；布臵宣傳專欄，進行活動內容宣傳。

4、商業賄賂治理組：

四、活動主要內容(一)加強學習教育

1、加強宗旨觀念教育。在醫院全體醫務人員中大力倡導“以病人為中心”的服務理念，加強對醫務人員職業道德、職業紀律、職業操守培訓，將其作為醫學培養、崗前培訓、繼續教育的重要內容，努力提高醫務人員的思想道德素質，牢固樹立“全心全意為人民服務”宗旨。

2、加強職業道德教育。繼承和發揚“醫者仁心”的職業操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”作為全院醫務人員的基本要求，加強職業道德教育，引導干部職工樹立崇高的職業理想，養成良好的職業作風，掌握精湛的職業技能，遵守嚴格的職業紀律，不斷增強工作責任心和使命感。

3、加強紀律法制教育。醫院全體醫務人員要認真學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規。通過學習，使醫院全體醫務人員對法律規定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業的自覺性。

4、加強正面典型教育。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災精神，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。

5、加強反面警示教育。以醫療衛生行業內發生的重大醫療責任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫療衛生管理的反面典型，有針對

則》等規章、規范，大力開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質量控制，控制醫療費用不合理增長。建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，建立手術分級管理制度。認真執行對上級醫療機構和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用，減輕患者負擔。

3、不斷加強對科室及其醫務人員的診療行為的檢查督促。把臨床科室及其醫務人員的醫療服務行為作為依法執業、規范行為的重點對象和重要內容，建立日常管理制度，對醫療服務質量、醫生處方用藥、開單檢查等，進行經常性的監督檢查，并采取適當方式將檢查情況進行通報和公示。建立醫療質量、醫德醫風動態監測、評價和反饋機制，加強行業自律。

（六）改善服務態度

加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚著力改善服務態度。加強醫患溝通，實行人文關懷，從細節著手，對患者和家屬所關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現象，真正做到尊重病人、關愛病人、撫慰病人，充分體現人文關懷。暢通投訴渠道，及時受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫患糾紛的發生，建立平等、和諧、相互信任的醫患關系。重點是對掛號、收費、藥房、門診、醫技檢查、住院部等窗口科室和服務環節進行整頓，優化服務流程，改善服務態度。

（七）建立醫療糾紛排查調處機制

堅持把醫療糾紛排查調處工作擺上議事日程，堅持“預防在先、發現在早、處臵在小”的原則，規范醫療糾紛處臵程序，建立長效預防和處臵機制，切實把醫療糾紛化解在萌芽狀態，確保正常的醫療秩序和內部穩定。

（八）加強藥品管理，控制醫藥費用

制定各科室藥品與總收入比例的管理規定，建立有效的內部控制機制，規范用藥行為，合理用藥，杜絕藥商推銷因素導致藥品用量不正常的增長；嚴格查處藥品使用回扣等各種不良行為，努力降低醫院藥品與總收入比例，提高基藥品種及使用數量。

五、實施步驟

(一)學習宣傳階段（2014年7月15-7月30）

制定實施方案，召開動員大會，對全院工作人員進行全面動員部署。組織干部職工認真學習有關會議文件精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育學習。通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導全院干部職工充分認識開展醫德醫風建設活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮先進典型的示范帶動作用，通過宣傳先進典型，樹立醫院及醫務人員的良好形象，營造活動開展的良好氛圍。

（二）自查自糾階段（2014年8月1日～8月底）

1、各科室根據實施方案，成立醫德醫風專項整治工作小組，認真開展自查自糾工作。

2、查找問題：科室內部通過自我剖析、發放征求意見表、召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺科室作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是

差醫務人員”，屬于臨時工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學習一年，或派遣到鄉鎮衛完成對口支援工作。

4、支部每月對各科室醫德醫風情況進行全面檢查，年底對工作措施得力，效果顯著的單位予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進一步整改意見，扣除當年終獎，并通報批評。

六、總體要求

(一)加強組織領導，及時安排部署?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤疲獔詻Q按照醫院的安排部署切實加強對醫德醫風工作的領導，把加強診療業務管理與醫德醫風建設緊密結合起來，做到一起研究部署、一起監督檢查、一起考核落實。要通過召開動員會、制定工作方案等方式，對加強醫德醫風建設進行安排部署，確保各項工作落到實處。

(二)強化宣傳引導，營造輿論氛圍。充分利用專欄、標語等各種載體，廣泛深入地宣傳加強醫德醫風建設的重要性和必要性。要切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫德醫風標兵”，充分發揮示范帶動作用，重塑“白衣天使”良好形象。

(三)狠抓監督檢查，加大查處力度。醫院支部、醫務科、護理部等職能管理部門，要采取明查暗訪和受理舉報等方式，切實加大對醫德醫風建設情況的監督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風，雷聲大雨點小。對違規違紀行為，要嚴格按照相關規定嚴肅追究，決不姑息遷就，確保醫德醫風建設年活動取得明顯成效。

（四）加強制度建設。制定新政策、出臺新措施，都要考慮醫德醫風建設的要求，把加強醫德醫風建設貫穿到診療工作的各項管理制度和工作規范之中，做到預防在先，未雨綢繆。以醫德醫風教育活動為契機，建立健

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