第一篇：黃衛(wèi)黨[2011]19號醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動

黃衛(wèi)黨[2011]19號

關(guān)于印發(fā)《黃石市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”

活動方案》的通知

大冶市、陽新縣衛(wèi)生局、各城區(qū)衛(wèi)文體局、開發(fā)區(qū)教文衛(wèi)局、各大型廠礦醫(yī)院、民營醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、市直醫(yī)衛(wèi)單位：現(xiàn)將《黃石市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動方案》印發(fā)給你們，請各地各單位結(jié)合實際，制定具體實施方案，并認(rèn)真貫徹落實。

二〇一一年三月二十四日

主題詞：印發(fā)活動方案通知黃石市衛(wèi)生局政工科2011年3月24日印發(fā)

黃石市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動方案

為進一步提高全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利推進，促進全市衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“提升醫(yī)療服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”這一主題，通過實施五大行動、十五項活動，大幅提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，達(dá)到醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意的“三好一滿意”目標(biāo)。

二、活動范圍

各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)

三、活動內(nèi)容

1、宣誓行動。以履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)承諾為主要內(nèi)容，重點抓好“三個一”活動，即舉行一個“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動啟動儀式，組織一次醫(yī)務(wù)人員集體宣誓；發(fā)出一個醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)倡議，營造“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動濃厚氛圍。

2、教育行動。以醫(yī)德規(guī)范、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士條例、醫(yī)療事故處理條例、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度等為主要教育內(nèi)容，重點抓好“四個一”活動，即舉行一次座談會、舉辦一次專題講座，組織一次理論考試，開展一次醫(yī)療質(zhì)量競賽活動，使醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)

教育覆蓋面達(dá)到100%。

3、關(guān)愛行動。以傾聽基層群眾心聲為主要內(nèi)容，重點抓好“五個一”活動，即組織一次群眾滿意度調(diào)查，組織一次社區(qū)醫(yī)療互助共建，舉行一次巡回報告會，組織一次患者和服務(wù)對象座談會，開展一次“假如我是患者”模擬就醫(yī)體驗活動。通過關(guān)愛行動，使服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)流程明顯優(yōu)化，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達(dá)到90%以上，醫(yī)療差錯事故率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生。

4、整治行動。組織行風(fēng)監(jiān)督員和工作專班開展明查暗訪，對違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范的人和事，采取自查自糾一批、教育整改一批、通報批評一批、待崗解聘一批等“四個一批”落實獎懲措施。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、依法執(zhí)業(yè)等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。通過實施整治行動，各單位對服務(wù)對象投訴舉報辦理率達(dá)100%，滿意率達(dá)到90%以上。

5、爭優(yōu)行動。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，在抓好“五亮五比五創(chuàng)”活動的同時，重點抓好“三個一”活動，即評選一批“醫(yī)德標(biāo)兵”，開展一次 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”評選，召開一次總結(jié)表彰大會，通過先進典型示范帶動，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好社會形象。

四、實施步驟

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2011年3月30日—4月30日）。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要以“宣誓行動”、“教育行動”為主要載體，層層抓好組織動員，廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，切實增強廣

大干部職工參與活動的主動性和自覺性，為推進“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動打下堅實基礎(chǔ)。

（二）自查自糾階段（2011年5月1日—7月31日）。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，以“關(guān)愛行動”、“組織開展向王振義同志學(xué)習(xí)活動”、“觀看醫(yī)者仁心系列活動”為主要載體，重點查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，特別要主動征求服務(wù)對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，提出改進措施并抓好落實。醫(yī)務(wù)人員要對照醫(yī)德規(guī)范，重點查找在端正醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、遵守醫(yī)療操作規(guī)程、確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動上抓緊整改。

（三）檢查驗收階段（2011年8月1日—9月30日）。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要以“整治行動”為主要載體開展檢查驗收。市衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要組織督查組對黃石城區(qū)二甲以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行全面檢查驗收，并委托黃石城調(diào)隊對二甲以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行患者滿意度調(diào)查，將檢查驗收結(jié)果和調(diào)查結(jié)果通過媒體向社會公示。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行全面檢查驗收，并將檢查驗收結(jié)果上報市衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

（四）整改提高階段（2011年10月1日—12月30日）。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要以 “爭優(yōu)行動”為主要載體，選樹一批先進典型，鞏固整改成果，提高活動成效。要針對檢查驗收和城調(diào)結(jié)果顯示的突出問題、群眾和社會各界提出的意

見和建議，進一步制定切實可行的整改方案，明確整改任務(wù)目標(biāo)、時限要求和具體責(zé)任人。對比較容易解決的問題，立即整改落實；一時解決不了的，要積極創(chuàng)造條件，制定整改計劃，切實加以解決。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，切實加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效。

（二）加強宣傳，營造氛圍。各單位宣傳部門對內(nèi)要通過宣傳欄、簡報、張貼橫幅標(biāo)語等形式，對外通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式，加強對“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動好的做法和先進經(jīng)驗宣傳，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進典型的宣傳力度，唱響“以病人為中心”主旋律，大力營造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的濃厚氛圍，迅速掀起活動熱潮。

（三）精心組織、穩(wěn)步推進。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要按照本活動方案，制定具體實施方案，按照要求逐項落實四個階段工作。要把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與推動本地本單位業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與衛(wèi)生行業(yè)糾風(fēng)工作結(jié)合起來，與組織觀看醫(yī)者仁心系列活動結(jié)合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。要創(chuàng)新活動載體，找準(zhǔn)抓手和突破口，推動活動向縱深發(fā)展。

（四）強化督查，務(wù)求實效。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要把強化督導(dǎo)檢查作為推動“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的重

要手段，貫穿始終。市衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要針對每個階段的工作制定檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，定期對各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門活動開展情況進行督查；各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門要對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)落實每個階段具體任務(wù)情況加強督導(dǎo)檢查；各單位在每個階段工作結(jié)束后，要對照檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，做好自查自糾工作，確保“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動取得扎扎實實的效果。

（五）創(chuàng)新制度，注重長效。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要堅持把制度創(chuàng)新和建立長效機制貫穿于活動全過程，銳意改革創(chuàng)新，善于總結(jié)提升，努力把活動的實踐成果轉(zhuǎn)化為制度機制成果，并持之以恒，常抓不懈，不斷推進全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動方

流峰中心衛(wèi)生院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動方案

為進一步提高我院衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)意識，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進衛(wèi)生行業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利推進，促進全縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，按照縣衛(wèi)生局桂衛(wèi)發(fā)【2010】23號文件精神，關(guān)于開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的統(tǒng)一部署，結(jié)合我院實際，經(jīng)院務(wù)會研究討論通過，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展中心任務(wù)，著力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確實改進衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)造文明和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，保障人民群眾身體健康與生命安全，爭創(chuàng)人民群眾滿意的行業(yè)。

二、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強。全院各科室領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%，人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)和我院的綜合滿意率達(dá)到85%以上。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療衛(wèi)生（診療）服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生收費、院務(wù)公開等管理制度；建立醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生行業(yè)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高我院管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率下降，一級醫(yī)療事故為零，無重大安全事故發(fā)生。醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比明顯下降，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境與條件，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，對群眾投訴處置率100%，紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)對服務(wù)對象投訴舉報辦理率100%。

三、活動范圍

全院各個科室，全體醫(yī)務(wù)人員。

四、主要內(nèi)容

（一）落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理。全院各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責(zé)”。納入我院發(fā)展總體部署。建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管，做到職責(zé)分明、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核，形成一級抓一層、層層抓落實的工作機制。

（二）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。組織各科室負(fù)責(zé)人和重要部門的管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員，采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)講課、個人自學(xué)、座談討論、人文素養(yǎng)、典型案例警示和“愛崗敬業(yè)”教育等社會主義榮辱觀教育，筑牢拒腐防敗的思想道德防線，樹立正確的價值觀，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育全員培訓(xùn)。各科室要明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)內(nèi)容，將其納入本單位員工崗位培訓(xùn)（包括上崗前教育、政治理論學(xué)習(xí)、普法教育、衛(wèi)生或醫(yī)院管理培訓(xùn)）與醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，通過強化培訓(xùn)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論素養(yǎng)和樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想意識。

2、開展向“道德模范、愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”學(xué)習(xí)活動。用衛(wèi)生系統(tǒng)或者本單位的道德模范、先進標(biāo)兵的優(yōu)秀事跡，教育本單位的干部職工，掀起學(xué)先進、趕先進、創(chuàng)佳績，爭做德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)工作者的“學(xué)趕超”活動熱潮。

3、組織開展“5+1”系列活動。領(lǐng)導(dǎo)干部開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座，單位黨政領(lǐng)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員一封公開信，開展一次群眾滿意度調(diào)查，組織一次醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評比活動，組織開展一次“假如我是患者或服務(wù)對象”模擬體驗就診就醫(yī)活動，大力倡導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作者“五多一少”，即給患者或服務(wù)對象多一點笑容、多一點解釋、多一點關(guān)懷、多一點理解、多一點關(guān)愛，少一點誤解。同時，開展一次“醫(yī)療技術(shù)比武和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競賽活動”。

4、開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動。結(jié)合我院單位實際，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，落實醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗和崗位責(zé)任制度，設(shè)立公開舉報電話

（4777344）和舉報箱，接受群眾和社會監(jiān)督。

5、開展典型案例警示教育。組織全體醫(yī)務(wù)人員接受“反面典型”警示教育，做到警鐘長鳴。同時，堅決查處我院少數(shù)違反職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的人和事，對本院查處的反面典型進行通報或公開“曝光“；對損害群眾利益、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的“蛀蟲”和嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的人員進行嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。

（三）切實加強醫(yī)療衛(wèi)生全面質(zhì)量管理。一是以建立和落實醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量月分析評議制度、抗菌藥物分級管理制度為重點，引導(dǎo)和督促醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理檢查、合理用藥。二是以落實核心制度和臨床技術(shù)應(yīng)用動態(tài)管理為重點，強化醫(yī)療質(zhì)量管理。三是以實施手術(shù)患者安全目標(biāo)管理和手術(shù)分級管理制度為重點，強化患者醫(yī)療安全。四是依法履行公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)職能。按照要求建立城鄉(xiāng)居民健康檔案，積極開展健康教育。落實重大重點傳染病防控措施和國家免疫規(guī)劃工作任務(wù)。規(guī)范母嬰保健管理與技術(shù)服務(wù)。五是嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目和特殊診療技術(shù)開展執(zhí)業(yè)診療活動；要向社會公開承諾，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不對外承包出租診療科室（病區(qū)）。

（四）創(chuàng)新推廣醫(yī)療服務(wù)便民惠民新舉措。要圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，創(chuàng)新舉措，給人民群眾提供方便、實惠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。一是要逐步建立網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺。方便患者對醫(yī)療服務(wù)信息、健康咨詢、檢查報告的查詢，享受現(xiàn)代信息化快捷醫(yī)療服務(wù)。二是建立醫(yī)患溝通信息平臺。開通24小時服務(wù)熱線，建立預(yù)約掛號、投訴、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，增進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院服務(wù)水平。三是建立專家便民服務(wù)直通車。在我院公布專家姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話，方便老百姓在家門口享受專家服務(wù)。四是分立全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理服務(wù)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動，將護理服務(wù)延伸到患者入院、出院服務(wù)和出院后的關(guān)懷服務(wù)，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，樹立人本護理理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

（五）建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理。按照即將出臺的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法，我院要全面開展醫(yī)德考評工作，并作為一項經(jīng)常性制度列入日常工作，建立和規(guī)范醫(yī)德考評檔案，考評結(jié)果要在一定范圍公示。

（六）加大監(jiān)督力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)集中網(wǎng)上采購監(jiān)管，完善藥品網(wǎng)上競價采購制度，加大醫(yī)藥購銷領(lǐng)域賄賂問題查處力度。及時做好院務(wù)公開，對收受有關(guān)人員以各種名義給予財務(wù)的行為，對索要紅包、濫開檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。

（七）繼續(xù)開展糾紛專項整治工作，維護群眾切身利益。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理原則，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，全面推行院務(wù)公開，落實費用清單制和費用查詢制，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理和物價收費制度。探索實行單病種費用制度，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，實行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點評制度，完善醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常規(guī)預(yù)警機制；繼續(xù)推行醫(yī)療機構(gòu)間檢查結(jié)果互認(rèn)共享，積極探索推行臨床路徑管理，嚴(yán)肅查處開大處方、過度檢查、過度治療等問題。要切實加強行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批，落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核管理辦法，強化大型醫(yī)療設(shè)備配置和使用管理。要著力加強新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違法違規(guī)問題。

（八）深入開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和衛(wèi)生行風(fēng)工作，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和衛(wèi)生行業(yè)持續(xù)好轉(zhuǎn)。各科室要繼續(xù)深入開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)工作，進一步加大明查暗訪力度，加大督導(dǎo)檢查力度，加大查處違紀(jì)違規(guī)工作力度。強化以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念，落實便民措施，開展規(guī)范化服務(wù)。

通過民主評議專項活動，著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步推進衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展。

五、實施步驟

（一）宣傳動員學(xué)習(xí)階段（5月—6月15日）。我院要按照縣衛(wèi)生局活動《方案》要求，結(jié)合本院實際，制訂具體工作方案，召開動員大會，全面部署“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動。要通過宣傳欄、板報、簡報、網(wǎng)絡(luò)和張貼橫幅標(biāo)語等形式，廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，大力營造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的深厚氛圍，迅速掀起活動熱潮。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)和文件精神，進一步提高思想認(rèn)識，為推進“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動打下堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）問題查擺分析階段（6月15日-7月31日）。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，重點查找領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)務(wù)人員制度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，深刻分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，明確改進方向和重點。要采取召開座談會、走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報申訴電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、科室大討論等形式廣泛征求收集群眾意見，特別是征求服務(wù)對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，在職工大會上公布。

(三)評議整改提高階段(8月—12月)。問題查擺分析階段各項工作任務(wù)完成后，各科室要組織開展自下而上的自糾自建和自上而下的分析評議工作，著力解決活動中存在的問題，特別是要切實解決制度不完善、制度不落實、責(zé)任不到位、追究不嚴(yán)格的問題。同時，召開由社會監(jiān)督員、上級主管單位、人大代表和政協(xié)委員、群眾和患者代表等參加的評議會，通報活動開展情況，廣泛聽取各方面評議意見，開展?jié)M意度測評。針對存在的問題和評議意見，制定切實可行的整改方案，明確整改任務(wù)目標(biāo)、時限要求和具體責(zé)任人。對比較容易解決的問題，立即整改落實；一時解決不了的，要積極創(chuàng)造條件，制定整改計劃，逐步加以解決。要通過立章建制，創(chuàng)新機制，鞏固整改成果，提高活動成效。

(四)檢查驗收考評階段(2010年12月)。積極配合縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織督查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院進行的全面檢查驗收，客觀評價我院活動開展情況，并組織滿意度測評，實行綜合考核評估。

六、成果運用

我院要把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動情況納入工作考核重點內(nèi)容，作為2010工作績效考核和評先評優(yōu)的重要指標(biāo)和條件。對活動開展得好、成效顯著的科室進行通報表彰，并評選表彰—批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范個人”；對工作措施不到位、組織不力、活動效果差的

科室給予通報批評，取消或建議取消該科室主要負(fù)責(zé)人本評先評優(yōu)盜格。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與干部提拔任用、醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、績效工資、評先評優(yōu)掛鉤；對頂風(fēng)違紀(jì)違規(guī)的人員給予緩聘、低聘、解聘處理情節(jié)嚴(yán)重者，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分；對于違法違紀(jì)的醫(yī)療機構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。

七、工作要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)、強化責(zé)任。為加強對我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，流峰中心衛(wèi)生院成立“桂陽縣流峰中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，院長尹有其任組長，李雪琴、周清華副組長，胡家強、龍平芳、付二雄、李春樹、盤文成、、丁潔、謝夢軍、張小鵬、李支龍、劉建軍同志任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由周清華同志兼任辦公室主任。各科室要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；科室主任、護士長主要負(fù)責(zé)，明確分管人具體抓，切實加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確保活動取得實效。各科室要集中力量抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其列入重要議事日程，做到黨政工團齊抓共管。

(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織。各科室要按照本活動方案，制定具體實施方案，按照要求逐項落實四個階段工作。要著重查擺分析當(dāng)前存在的突出問題和群眾反映強烈的熱，抿問題，把好脈、下對藥，力戒形式主義。要堅持邊查邊改、糾建并舉，做到動員廣而快、問題找得準(zhǔn)、措施訂得實、整改行動快，形成工作有合力、組織很周密、活動富有成效的良好工作局面。

(三)搞好結(jié)合，聯(lián)運推進。各科室要把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與推動本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”結(jié)合起來，與 “鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”等業(yè)務(wù)主題活動結(jié)合起來，同部署、同落實、同檢查、同考核。要精心組織實施，創(chuàng)新活動載體，找準(zhǔn)著手點和突破口，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發(fā)展。

(四)強化督查，務(wù)求實效。要把強化督促檢查作為推動“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的重要手段，貫穿始終。各科室要對每個階段的工作重點進行梳理和督導(dǎo)，確保落實到位；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成員要對各自的科室進行定期督查指

導(dǎo)，配合衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介，推動活動取得實實在在的成效。各科室要按照活動《方案》要求，在每個階段工作結(jié)束后，以書面形式(附電子版)及時上報階段性工作總結(jié)，在整個活動中形成的各種文字及圖片、音像等資料要保存齊全完整，以利于全面考核評估。

(五)創(chuàng)新制度，注重長效。堅持把制度創(chuàng)新和建立長效機制貫穿于活動全過程，銳于改革創(chuàng)新，善于總結(jié)提升。要持之以恒，常抓不懈，常抓常新，努力把活動的實踐成果轉(zhuǎn)化為制度機制成果，不斷推進我院衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。

桂陽縣流峰中心衛(wèi)生院

2010-5-4

第三篇：“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年” 活動實施方案

鄰水縣合流中心衛(wèi)生院

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年” 活動實施方案 為了進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入。根據(jù)廣安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<廣安市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案>的通知》（廣市衛(wèi)辦發(fā)[2012]124號）精神，結(jié)合我院實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀(jì)委七次全會及省、市、縣會議精神，堅持以人為本，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞增強事業(yè)心、責(zé)任感，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負(fù)擔(dān)的目標(biāo)，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構(gòu)建“標(biāo)本兼治、綜合治理，教育、制度、監(jiān)督、懲治并重”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立衛(wèi)生新形象。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長： 何良國

副組長：馮軻

成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中

張四中同志負(fù)責(zé)日常辦公

三、工作目標(biāo)

（一）事業(yè)心責(zé)任感明顯增強。干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識進一步深化；事業(yè)心、責(zé)任感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)85%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實，技術(shù)操作全面規(guī)范，基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高。患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達(dá)90%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達(dá)85%以上。

（三）醫(yī)患關(guān)系明顯改善。進一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)90%以上。患者投訴舉報辦理率達(dá)100%。

四、重點任務(wù)

（一）加強學(xué)習(xí)教育，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供思想保障

加強宗旨觀念教育。在醫(yī)務(wù)人員中大力倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)操守培訓(xùn)，將其作為醫(yī)學(xué)培養(yǎng)、崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，努力提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，牢固樹立“全

心全意為人民服務(wù)”宗旨。

加強職業(yè)道德教育。繼承和發(fā)揚“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”作為全縣醫(yī)務(wù)人員的基本要求，加強職業(yè)道德教育，引導(dǎo)干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，不斷增強工作責(zé)任心和使命感。

加強紀(jì)律法制教育。認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規(guī)，使醫(yī)務(wù)人員對法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業(yè)的自覺性。

加強正面典型教育。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災(zāi)精神，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。

加強反面警示教育。以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大醫(yī)療責(zé)任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的反面典型，有針對性地教育和警示醫(yī)療衛(wèi)生人員總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，做到引以為鑒、警鐘長鳴。

（二）規(guī)范診療行為，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供安全保障

切實嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，大力開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，控制醫(yī)療費用不合理增長。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立手術(shù)分級管理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機構(gòu)和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

堅決落實質(zhì)量安全核心制度。把促進病人身體健康和保障生命安全作為一切醫(yī)療服務(wù)工作的第一位，嚴(yán)肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供基礎(chǔ)保障

著力改善服務(wù)態(tài)度。加強醫(yī)患溝通，實行人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)著手，對患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。暢通投訴渠道，及時受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。重點對掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技檢查等窗口科室和住院部的服務(wù)態(tài)度進行整頓。

不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新點和突破點，認(rèn)真落實便民利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門（急）診服務(wù)、簡化門（急）診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等方式，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（四）建立完善制度，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供制度保障

全面實行辦事公開制度。積極推進黨務(wù)、院務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度，并加強監(jiān)督檢查。建立健全醫(yī)院評價制度和信息發(fā)布制度，定期將服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價格、單病種費用和醫(yī)療服務(wù)投訴等社會關(guān)注的熱點內(nèi)容，向社會發(fā)布和公示，尊重群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)開展公平、有序的競爭。

建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機制。堅持把醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫(yī)患糾紛預(yù)防及處置辦法》規(guī)定，堅持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，建立長效預(yù)防和處置機制，切實把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內(nèi)部穩(wěn)定。

健全落實醫(yī)德考評制度。重點抓好考評結(jié)果的運用，堅決防止走過場、搞形式。把考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，增強醫(yī)務(wù)人員加強自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和責(zé)任心。

五、活動步驟和時間安排

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，本次活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個階段要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（2012年4月至5月）

組織召開動員大會，進行全面動員部署。迅速組織行動，成立組織機構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，通過宣傳先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造活動開展的良好氛圍。

第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）

摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點抓好“五查、四訪、三評、一處理”。

一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風(fēng)和效能存在的突出問題，二查醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)存在的突出問題，三查醫(yī)院人員服務(wù)態(tài)度方面存在的突出問題，四查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在的突出問題，五查醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯必糾。

二是開展“四訪”：組織相關(guān)人員走訪黨政機關(guān)有關(guān)部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內(nèi)外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。

三是開展“三評”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對醫(yī)院進行評議；②組織單位內(nèi)部干部職工對各個科室進行評議；③組織本科室人員對每個職工進行評議。評議采取召開會議面對面評議和發(fā)放調(diào)查問卷等形式進行，對科室、個人的評議，分?jǐn)?shù)最低的作出處理。

四是對相關(guān)人員進行處理。凡是在“五查”、“三評”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有嚴(yán)重問題的科室或個人，要作嚴(yán)肅處理，做到通報一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。

第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）

根據(jù)查找出來的突出問題，認(rèn)真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署。要切實加強對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅決貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的原則”，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要把加強行業(yè)管理與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實。改革過程中制度新政策、出臺新措施，都要考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求，把加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿到衛(wèi)生工作的各項管理制度和工作范圍之中，做到預(yù)防在先，未雨綢繆。通過召開動員會、制度工作方案等方式，對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進行安排部署，確保各項工作落到實處。

（二）強化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”，充分發(fā)揮示范帶動作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓監(jiān)督檢查，加大查處力度。切實加大對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風(fēng)，雷聲大雨點小。對違規(guī)違紀(jì)行為，要嚴(yán)格按照《廣安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問責(zé)暫行辦法》嚴(yán)肅追究，決不姑息遷就，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動取得明顯成效。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動情況匯報

鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于貫徹落實縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”

活動會議情況匯報

縣衛(wèi)生局：

按照縣衛(wèi)生局對“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的統(tǒng)一部署，為全面貫徹落實縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動會議精神，開展好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，切實增強醫(yī)療工作為群眾服務(wù)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，全面提升醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，確保各項工作順利完成，全力推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，根據(jù)我院工作實際，對縣局會議精神進行了全面?zhèn)鬟_(dá)和貫徹落實，現(xiàn)將落實情況匯報如下：

一、制定方案，落實措施，確保活動扎實有效

為了全面貫徹落實縣局會議精神，確保活動扎實有效，醫(yī)院領(lǐng)班子高度重視，及時召開會議，研究貫徹措施。根據(jù)活動要求，結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院工作的自身特點，制定并向各科室印發(fā)了《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案》、《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院廉政文化進醫(yī)院活動實施方案》、《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于在全院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡察工作的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)了《廣安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問責(zé)暫行辦法》，對開展活動的步驟、方法、措施、職責(zé)等進行了-1-

具體細(xì)化，明確了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、各科室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的職責(zé)，成立了鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記、院長熊興銀任組長，支部委員、副院長顏澤俊、張建華、何亞莉任副組長，各職能和臨床科室主任（科長）、護士長或負(fù)責(zé)人為成員。活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由劉來福任辦 公室主任，負(fù)責(zé)開展活動的日常工作。

二、宣傳動員，統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動的重要性和必要性

5月31日下午，醫(yī)院召開全院職工大會，對全院職工進行“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動宣傳動員。會上，醫(yī)院黨支部書記、院長熊興同志作了題為《堅持不懈認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)》的動員報告。同時對全院職工進行廉潔行醫(yī)集體談話。熊院長從實踐“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，動員全院職工進一步增強緊迫感。醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，與廣大人民群眾的切身利益直接相關(guān)。解決看病就醫(yī)方面存在的問題，始終是每年全國各級“兩會”關(guān)注的熱點話題，社會和群眾關(guān)注的熱點也正是我們工作的重點。醫(yī)療衛(wèi)生單位實踐“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀，最重要的一條就是要依法執(zhí)業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技能、低廉的價格，為人民群眾防病治病，保障人民群眾的身體健康。

三、明確任務(wù)，強化措施，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不動搖

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，既是黨和政府的要求，又是人民群眾的期望，更是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，我們必須明確目標(biāo)，以更有力的措施，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不動搖。為了使活動深入扎實，在動員會上，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)與各科室主要負(fù)責(zé)人簽定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書》，對各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出了明確的目標(biāo)、要求和獎懲措施。要求各科室和全院職工要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要任務(wù)放在建設(shè)一支人民群眾滿意的、黨和政府放心的高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍上，要把注意力集中到單位內(nèi)涵建設(shè)上，放到治本措施的落實上，醫(yī)務(wù)人員人人都是形象，各科室每個崗位都是窗口。要內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，內(nèi)抓整頓、外抓宣傳，努力營造良好氛圍，構(gòu)造和諧發(fā)展環(huán)境。真正將“以病人為中心”服務(wù)理念落實到為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去，體現(xiàn)到服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)上去。

二0一二年六月四日-3-

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實施方案

華鎣市觀音溪鎮(zhèn) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實施方案

為切實加強我鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,根據(jù)華鎣市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈華鎣市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實施方案〉的通知》決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“重醫(yī)德、樹新風(fēng)、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動文件精神,現(xiàn)結(jié)合本院實際，制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：張聯(lián)勇(院長)

成 員：李洪金 馮 旭 楊文英 劉金飛

三、工作目標(biāo)

1、衛(wèi)生工作人員責(zé)任感明顯增強,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

4、各項工作取得新成效。

四、組織實施：

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話、開通網(wǎng)上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細(xì)則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達(dá)到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

五、實施步驟

（一）動員部署階段（2012年4月30日—5月30日）。

通過廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動的重大意義,切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，為推進“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動打下堅實基礎(chǔ)。

（二）自查自糾階段（2012年6月1日—9月30日）。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，重點以“五查、四訪、三評、一處理”查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，特別要主動征求服務(wù)對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，提出改進措施并抓好落實。醫(yī)務(wù)人員要對照醫(yī)德規(guī)范，重點查找在端正醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、遵守醫(yī)療操作規(guī)程、確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動上抓緊整改。

（三）整改落實階段（2012年10月1日—12月31日）。根據(jù)查找出來的突出問題,認(rèn)真制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責(zé)任,扎扎實實反整改措施落到實處.特別是一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行整改.整改方案、整改措施、整改效果報市衛(wèi)生局備案,并在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督.對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要

向群眾說明情況,并積極創(chuàng)造條件逐步加以解決.（四）建章立制階段（2013年1月1日—4月30日）。結(jié)合本院實際,建立和完善加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的長效機制,把加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合起來,把解決問題和糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來,把建章立制與民主評議行風(fēng)緊密結(jié)合起來,注重從制度層面上鞏固建設(shè)成果.要建立健全醫(yī)德考評和檔案制度并納入醫(yī)院管理體系,并為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德考評檔案,同時建立電子檔案,對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價,作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語,建立健全有效的激勵和約束機制,確保醫(yī)德考評的效果.六、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。開展“重醫(yī)德、樹新風(fēng)、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動,是深入推進衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),提升衛(wèi)生行業(yè)形象,促進衛(wèi)生改革和事業(yè)又好又快發(fā)展的一項具體舉措.要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行考核。

2、明確任務(wù)，強化目標(biāo)管理。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)層層分解到班子成員。把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建立和評定情況納入個人考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。

3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳

專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。

華鎣市觀音溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二○一二年五月十六日