第一篇：醫德醫風建設年活動情況匯報

鄰水縣中醫醫院

關于貫徹落實縣衛生局“醫德醫風建設年”

活動會議情況匯報

縣衛生局：

按照縣衛生局對“醫德醫風建設年”活動的統一部署，為全面貫徹落實縣衛生局“醫德醫風建設年”活動會議精神，開展好醫德醫風教育活動，切實增強醫療工作為群眾服務的責任感、緊迫感和使命感，全面提升醫院全體醫務工作人員的整體素質和服務能力，確保各項工作順利完成，全力推進醫療衛生事業發展，根據我院工作實際，對縣局會議精神進行了全面傳達和貫徹落實，現將落實情況匯報如下：

一、制定方案，落實措施，確保活動扎實有效

為了全面貫徹落實縣局會議精神，確?；顒釉鷮嵱行Вt院領班子高度重視，及時召開會議，研究貫徹措施。根據活動要求，結合中醫醫院工作的自身特點，制定并向各科室印發了《鄰水縣中醫醫院“醫德醫風建設年”活動實施方案》、《鄰水縣中醫醫院廉政文化進醫院活動實施方案》、《鄰水縣中醫醫院關于在全院開展醫德醫風巡察工作的通知》、轉發了《廣安市醫德醫風問責暫行辦法》，對開展活動的步驟、方法、措施、職責等進行了-1-

具體細化，明確了醫院領導、具體工作人員、各科室做好醫德醫風工作的職責，成立了鄰水縣中醫醫院醫德醫風建設年活動領導小組，支部書記、院長熊興銀任組長，支部委員、副院長顏澤俊、張建華、何亞莉任副組長，各職能和臨床科室主任（科長）、護士長或負責人為成員。活動領導小組下設辦公室，由劉來福任辦 公室主任，負責開展活動的日常工作。

二、宣傳動員，統一思想，深刻認識醫德醫風教育活動的重要性和必要性

5月31日下午，醫院召開全院職工大會，對全院職工進行“醫德醫風建設年”活動宣傳動員。會上，醫院黨支部書記、院長熊興同志作了題為《堅持不懈認真抓好醫德醫風建設》的動員報告。同時對全院職工進行廉潔行醫集體談話。熊院長從實踐“三個代表”重要思想和落實科學發展觀的高度，動員全院職工進一步增強緊迫感。醫療衛生工作關系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，與廣大人民群眾的切身利益直接相關。解決看病就醫方面存在的問題，始終是每年全國各級“兩會”關注的熱點話題，社會和群眾關注的熱點也正是我們工作的重點。醫療衛生單位實踐“三個代表”重要思想和落實科學發展觀，最重要的一條就是要依法執業，以優質的服務、精湛的技能、低廉的價格，為人民群眾防病治病，保障人民群眾的身體健康。

三、明確任務，強化措施，狠抓醫德醫風建設不動搖

加強醫德醫風建設，既是黨和政府的要求，又是人民群眾的期望，更是醫療衛生事業發展的內在需要，我們必須明確目標，以更有力的措施，狠抓醫德醫風建設不動搖。為了使活動深入扎實，在動員會上，醫院主要領導與各科室主要負責人簽定了《醫德醫風責任書》，對各科室的醫德醫風建設提出了明確的目標、要求和獎懲措施。要求各科室和全院職工要把醫德醫風建設的主要任務放在建設一支人民群眾滿意的、黨和政府放心的高素質的醫療隊伍上，要把注意力集中到單位內涵建設上，放到治本措施的落實上，醫務人員人人都是形象，各科室每個崗位都是窗口。要內強素質、外樹形象，內抓整頓、外抓宣傳，努力營造良好氛圍，構造和諧發展環境。真正將“以病人為中心”服務理念落實到為群眾提供優質服務中去，體現到服務流程的每一個環節上去。

二0一二年六月四日-3-

第二篇：醫德醫風建設年”活動方

流峰中心衛生院“醫德醫風建設年”活動方案

為進一步提高我院衛生技術人員職業道德素質，增強依法執業、依法行醫、廉潔行醫意識，規范醫療衛生服務行為，加強醫德醫風建設，推進衛生行業文化建設，構建和諧醫患關系，保障醫藥衛生體制改革順利推進，促進全縣衛生事業健康發展，按照縣衛生局桂衛發【2010】23號文件精神，關于開展“醫德醫風建設年”活動的統一部署，結合我院實際，經院務會研究討論通過，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊密結合黨風廉政建設和衛生行業作風建設，緊密圍繞醫療衛生改革與發展中心任務，著力加強醫德醫風建設，確實改進衛生行業作風，創造文明和諧的醫療衛生環境，保障人民群眾身體健康與生命安全，爭創人民群眾滿意的行業。

二、工作目標

（一）醫德醫風意識明顯增強。全院各科室領導班子對加強醫德醫風建設的認識進一步提高，廣大醫務人員職業道德素質進一步提升，職業道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%，人民群眾對衛生行業和我院的綜合滿意率達到85%以上。

（二）醫德醫風制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療衛生（診療）服務、醫療衛生收費、院務公開等管理制度；建立醫務人員和衛生行業人員醫德醫風考評制度；健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業等規章制度，嚴格衛生行業紀律，構建醫德醫風建設長效機制。

（三）醫療質量明顯提高。提高我院管理水平，嚴格執行醫療技術操作規范。醫療差錯事故發生率下降，一級醫療事故為零，無重大安全事故發生。醫療糾紛發生率同比明顯下降，患者對醫療質量滿意率達85%以上。

（四）服務態度明顯改善。優化服務流程，提高服務效能，創優服務環境與條件，加強醫患溝通，服務對象問卷調查滿意度達90%以上，對群眾投訴處置率100%，紀檢監察機構對服務對象投訴舉報辦理率100%。

三、活動范圍

全院各個科室，全體醫務人員。

四、主要內容

（一）落實醫德醫風責任制，加強行風建設目標管理。全院各科室要把醫德醫風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”。納入我院發展總體部署。建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、全體醫務人員齊參與的工作格局。把醫德醫風建設同醫療衛生工作有機結合起來，統籌兼顧，齊抓共管，做到職責分明、任務清楚、要求明確、便于考核，形成一級抓一層、層層抓落實的工作機制。

（二）開展醫德醫風教育，提高醫療衛生服務質量。組織各科室負責人和重要部門的管理人員和全體醫務人員，采取學習培訓、領導講課、個人自學、座談討論、人文素養、典型案例警示和“愛崗敬業”教育等社會主義榮辱觀教育，筑牢拒腐防敗的思想道德防線，樹立正確的價值觀，不斷改進和提高服務質量。

1、開展醫德醫風教育全員培訓。各科室要明確醫德醫風教育培訓內容，將其納入本單位員工崗位培訓（包括上崗前教育、政治理論學習、普法教育、衛生或醫院管理培訓）與醫學繼續教育，通過強化培訓，提高醫德醫風理論素養和樹立良好醫德醫風的思想意識。

2、開展向“道德模范、愛崗敬業標兵”學習活動。用衛生系統或者本單位的道德模范、先進標兵的優秀事跡，教育本單位的干部職工，掀起學先進、趕先進、創佳績，爭做德醫雙馨醫務工作者的“學趕超”活動熱潮。

3、組織開展“5+1”系列活動。領導干部開展一次醫德醫風專題講座，單位黨政領導致醫務人員一封公開信，開展一次群眾滿意度調查，組織一次醫院內部醫德醫風評比活動，組織開展一次“假如我是患者或服務對象”模擬體驗就診就醫活動，大力倡導醫療衛生工作者“五多一少”，即給患者或服務對象多一點笑容、多一點解釋、多一點關懷、多一點理解、多一點關愛，少一點誤解。同時，開展一次“醫療技術比武和醫療服務質量競賽活動”。

4、開展創建“優質服務示范窗口”活動。結合我院單位實際，開展優質服務競賽，落實醫務人員掛牌上崗和崗位責任制度，設立公開舉報電話

（4777344）和舉報箱，接受群眾和社會監督。

5、開展典型案例警示教育。組織全體醫務人員接受“反面典型”警示教育，做到警鐘長鳴。同時，堅決查處我院少數違反職業道德和職業紀律的人和事，對本院查處的反面典型進行通報或公開“曝光“；對損害群眾利益、醫德醫風敗壞的“蛀蟲”和嚴重違紀違規的人員進行嚴肅查處，決不姑息遷就。

（三）切實加強醫療衛生全面質量管理。一是以建立和落實醫療衛生質量月分析評議制度、抗菌藥物分級管理制度為重點，引導和督促醫務人員因病施治、合理檢查、合理用藥。二是以落實核心制度和臨床技術應用動態管理為重點，強化醫療質量管理。三是以實施手術患者安全目標管理和手術分級管理制度為重點，強化患者醫療安全。四是依法履行公共衛生衛生服務職能。按照要求建立城鄉居民健康檔案，積極開展健康教育。落實重大重點傳染病防控措施和國家免疫規劃工作任務。規范母嬰保健管理與技術服務。五是嚴格依法執業。規范醫療衛生從業人員執業管理，嚴格按照核準的診療科目和特殊診療技術開展執業診療活動；要向社會公開承諾，不發布虛假醫療廣告，不對外承包出租診療科室（病區）。

（四）創新推廣醫療服務便民惠民新舉措。要圍繞解決群眾看病就醫的民生問題，創新舉措，給人民群眾提供方便、實惠、優質的醫療服務。一是要逐步建立網上醫療服務平臺。方便患者對醫療服務信息、健康咨詢、檢查報告的查詢，享受現代信息化快捷醫療服務。二是建立醫患溝通信息平臺。開通24小時服務熱線，建立預約掛號、投訴、出院回訪、滿意度測評等服務體系，增進醫患溝通，提升醫院服務水平。三是建立專家便民服務直通車。在我院公布專家姓名、服務內容、聯系電話，方便老百姓在家門口享受專家服務。四是分立全程優質服務護理服務。開展“優質服務示范工程”活動，將護理服務延伸到患者入院、出院服務和出院后的關懷服務，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，樹立人本護理理念，體現人性化服務。

（五）建立健全醫務人員醫德醫風考評制度，規范醫德檔案管理。按照即將出臺的醫務人員醫德考評實施辦法，我院要全面開展醫德考評工作，并作為一項經常性制度列入日常工作，建立和規范醫德考評檔案，考評結果要在一定范圍公示。

（六）加大監督力度，嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫療機構集中網上采購監管，完善藥品網上競價采購制度，加大醫藥購銷領域賄賂問題查處力度。及時做好院務公開，對收受有關人員以各種名義給予財務的行為，對索要紅包、濫開檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。

（七）繼續開展糾紛專項整治工作，維護群眾切身利益。結合鄉鎮衛生院管理年活動，堅持標本兼治、綜合治理原則，進一步規范醫療服務行為，全面推行院務公開，落實費用清單制和費用查詢制，嚴格執行財務管理和物價收費制度。探索實行單病種費用制度，嚴格執行《處方管理辦法》，實行不當處方院內公示點評制度，完善醫院藥品用量動態監測和超常規預警機制；繼續推行醫療機構間檢查結果互認共享，積極探索推行臨床路徑管理，嚴肅查處開大處方、過度檢查、過度治療等問題。要切實加強行業監管，嚴格醫療機構設置審批，落實執業醫師定期考核管理辦法，強化大型醫療設備配置和使用管理。要著力加強新農合定點醫療機構監管，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發生套取新農合基金等違法違規問題。

（八）深入開展民主評議醫德醫風和衛生行風工作，促進醫德醫風和衛生行業持續好轉。各科室要繼續深入開展民主評議醫德醫風、行風工作，進一步加大明查暗訪力度，加大督導檢查力度，加大查處違紀違規工作力度。強化以服務對象為中心的服務理念，落實便民措施，開展規范化服務。

通過民主評議專項活動，著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步推進衛生系統行風建設，促進我院醫療衛生事業健康和諧發展。

五、實施步驟

（一）宣傳動員學習階段（5月—6月15日）。我院要按照縣衛生局活動《方案》要求，結合本院實際，制訂具體工作方案，召開動員大會，全面部署“醫德醫風建設年”活動。要通過宣傳欄、板報、簡報、網絡和張貼橫幅標語等形式，廣泛宣傳“醫德醫風建設年”活動的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，大力營造醫療衛生行業深入開展醫德醫風建設的深厚氛圍，迅速掀起活動熱潮。要認真組織學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《醫務人員醫德規范》等有關法規和文件精神，進一步提高思想認識，為推進“醫德醫風建設年”活動打下堅實的思想基礎。

（二）問題查擺分析階段（6月15日-7月31日）。各醫療衛生機構要圍繞醫德醫風建設主題，重點查找領導班子、醫務人員制度、醫療服務質量和服務態度方面存在的問題，深刻分析原因，找準癥結，明確改進方向和重點。要采取召開座談會、走訪調研、問卷調查、設置意見箱、舉報申訴電話、網絡信箱、科室大討論等形式廣泛征求收集群眾意見，特別是征求服務對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，在職工大會上公布。

(三)評議整改提高階段(8月—12月)。問題查擺分析階段各項工作任務完成后，各科室要組織開展自下而上的自糾自建和自上而下的分析評議工作，著力解決活動中存在的問題，特別是要切實解決制度不完善、制度不落實、責任不到位、追究不嚴格的問題。同時，召開由社會監督員、上級主管單位、人大代表和政協委員、群眾和患者代表等參加的評議會，通報活動開展情況，廣泛聽取各方面評議意見，開展滿意度測評。針對存在的問題和評議意見，制定切實可行的整改方案，明確整改任務目標、時限要求和具體責任人。對比較容易解決的問題，立即整改落實；一時解決不了的，要積極創造條件，制定整改計劃，逐步加以解決。要通過立章建制，創新機制，鞏固整改成果，提高活動成效。

(四)檢查驗收考評階段(2010年12月)。積極配合縣衛生局“醫德醫風建設年”活動領導小組組織督查組，對各鄉鎮(中心)衛生院進行的全面檢查驗收，客觀評價我院活動開展情況，并組織滿意度測評，實行綜合考核評估。

六、成果運用

我院要把開展“醫德醫風建設年”活動情況納入工作考核重點內容，作為2010工作績效考核和評先評優的重要指標和條件。對活動開展得好、成效顯著的科室進行通報表彰，并評選表彰—批“優質服務示范窗口”、“優質服務示范個人”；對工作措施不到位、組織不力、活動效果差的

科室給予通報批評，取消或建議取消該科室主要負責人本評先評優盜格。將醫德醫風考評結果與干部提拔任用、醫務人員職稱晉升、績效工資、評先評優掛鉤；對頂風違紀違規的人員給予緩聘、低聘、解聘處理情節嚴重者，給予黨紀政紀處分；對于違法違紀的醫療機構依據相關法律法規進行處罰。

七、工作要求

(一)加強領導、強化責任。為加強對我院“醫德醫風建設年”活動的領導，流峰中心衛生院成立“桂陽縣流峰中心衛生院醫德醫風建設年活動”領導小組，院長尹有其任組長，李雪琴、周清華副組長，胡家強、龍平芳、付二雄、李春樹、盤文成、、丁潔、謝夢軍、張小鵬、李支龍、劉建軍同志任領導小組成員，下設辦公室，由周清華同志兼任辦公室主任。各科室要成立相應的領導機構；科室主任、護士長主要負責，明確分管人具體抓，切實加強對活動的領導和組織協調，確?；顒尤〉脤嵭А８骺剖乙辛α孔ズ冕t德醫風建設，將其列入重要議事日程，做到黨政工團齊抓共管。

(二)統籌協調，精心組織。各科室要按照本活動方案，制定具體實施方案，按照要求逐項落實四個階段工作。要著重查擺分析當前存在的突出問題和群眾反映強烈的熱，抿問題，把好脈、下對藥，力戒形式主義。要堅持邊查邊改、糾建并舉，做到動員廣而快、問題找得準、措施訂得實、整改行動快，形成工作有合力、組織很周密、活動富有成效的良好工作局面。

(三)搞好結合，聯運推進。各科室要把開展“醫德醫風建設年”活動與深化醫藥衛生體制改革結合起來，與黨風廉政建設、衛生行業作風建設結合起來，與推動本科室業務工作結合起來，與創建“平安醫院”、“優質醫院”結合起來，與 “鄉鎮衛生院管理年活動”、“醫療質量萬里行活動”、“優質護理服務示范工程活動”等業務主題活動結合起來，同部署、同落實、同檢查、同考核。要精心組織實施，創新活動載體，找準著手點和突破口，充分調動全體醫務人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發展。

(四)強化督查，務求實效。要把強化督促檢查作為推動“醫德醫風建設年”活動的重要手段，貫穿始終。各科室要對每個階段的工作重點進行梳理和督導，確保落實到位；醫院領導成員要對各自的科室進行定期督查指

導，配合衛生局紀檢監察開展明查暗訪，發現問題、督促整改，培育典型、宣傳推介，推動活動取得實實在在的成效。各科室要按照活動《方案》要求，在每個階段工作結束后，以書面形式(附電子版)及時上報階段性工作總結，在整個活動中形成的各種文字及圖片、音像等資料要保存齊全完整，以利于全面考核評估。

(五)創新制度，注重長效。堅持把制度創新和建立長效機制貫穿于活動全過程，銳于改革創新，善于總結提升。要持之以恒，常抓不懈，常抓常新，努力把活動的實踐成果轉化為制度機制成果，不斷推進我院衛生行業醫德醫風建設邁上新臺階。

桂陽縣流峰中心衛生院

2010-5-4

第三篇：“醫德醫風建設年” 活動實施方案

鄰水縣合流中心衛生院

“醫德醫風建設年” 活動實施方案 為了進一步加強我院醫德醫風建設，不斷提高職工的思想政治素質和職業道德素質，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，推動醫藥衛生體制改革不斷深入。根據廣安市衛生局《關于印發<廣安市衛生系統“醫德醫風建設年”活動實施方案>的通知》（廣市衛辦發[2012]124號）精神，結合我院實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀委七次全會及省、市、縣會議精神，堅持以人為本，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的健康權益作為衛生工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞增強事業心、責任感，改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔的目標，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構建“標本兼治、綜合治理，教育、制度、監督、懲治并重”的醫德醫風建設長效機制，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的優質醫療衛生服務，樹立衛生新形象。

二、組織機構

為切實抓好醫德醫風建設年活動，醫院成立醫德醫風建設年活動領導小組。組 長： 何良國

副組長：馮軻

成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中

張四中同志負責日常辦公

三、工作目標

（一）事業心責任感明顯增強。干部職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；事業心、責任感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發揮。群眾滿意率達85%以上。

（二）醫療服務質量明顯提高。建立健全醫院管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的意識，提高醫院管理水平；醫療核心制度全面落實，技術操作全面規范，基礎醫療和護理質量明顯提高?；颊邔︶t療質量滿意度達90%以上，對醫護人員技術水平滿意度達85%以上。

（三）醫患關系明顯改善。進一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生。患者對醫護人員服務態度的滿意率達90%以上。患者投訴舉報辦理率達100%。

四、重點任務

（一）加強學習教育，為進一步加強醫德醫風建設提供思想保障

加強宗旨觀念教育。在醫務人員中大力倡導“以病人為中心”的服務理念，加強對醫務人員職業道德、職業紀律、職業操守培訓，將其作為醫學培養、崗前培訓、繼續教育的重要內容，努力提高醫務人員的思想道德素質，牢固樹立“全

心全意為人民服務”宗旨。

加強職業道德教育。繼承和發揚“醫者仁心”的職業操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”作為全縣醫務人員的基本要求，加強職業道德教育，引導干部職工樹立崇高的職業理想，養成良好的職業作風，掌握精湛的職業技能，遵守嚴格的職業紀律，不斷增強工作責任心和使命感。

加強紀律法制教育。認真組織醫務人員學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規，使醫務人員對法律規定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業的自覺性。

加強正面典型教育。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災精神，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。

加強反面警示教育。以醫療衛生行業內發生的重大醫療責任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫療衛生管理的反面典型，有針對性地教育和警示醫療衛生人員總結經驗、吸取教訓，做到引以為鑒、警鐘長鳴。

（二）規范診療行為，為進一步加強醫德醫風建設提供安全保障

切實嚴格規范診療服務行為。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，大力開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，控制醫療費用不合理增長。建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，建立手術分級管理制度，堅決查處違規擅自開展新技術、配置大型設備行為。大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

堅決落實質量安全核心制度。把促進病人身體健康和保障生命安全作為一切醫療服務工作的第一位，嚴肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續改進質量，保障醫療安全”為主題的醫療質量萬里行活動，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

（三）改善服務態度，為進一步加強醫德醫風建設提供基礎保障

著力改善服務態度。加強醫患溝通，實行人文關懷，從細節著手，對患者和家屬所關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現象，真正做到尊重病人、關愛病人、撫慰病人，充分體現人文關懷。暢通投訴渠道，及時受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫患糾紛的發生，建立平等、和諧、相互信任的醫患關系。重點對掛號、收費、藥房、門診、醫技檢查等窗口科室和住院部的服務態度進行整頓。

不斷優化就醫環境。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務的創新點和突破點，認真落實便民利民措施，通過預約掛號、合理安排門（急）診服務、簡化門（急）診和入、出院服務流程、推行“先診療、后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務和即時結算服務等方式，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到合理安排、熱情服務、流程順暢，不斷提高醫療服務水平。

（四）建立完善制度，為進一步加強醫德醫風建設提供制度保障

全面實行辦事公開制度。積極推進黨務、院務公開，廣泛接受社會和群眾監督。完善病人選醫生、選醫院、住院費用清單制、醫療收費及藥品價格公示制度和查詢制度，并加強監督檢查。建立健全醫院評價制度和信息發布制度，定期將服務數量、質量、價格、單病種費用和醫療服務投訴等社會關注的熱點內容，向社會發布和公示，尊重群眾的知情權、選擇權、監督權，引導開展公平、有序的競爭。

建立醫療糾紛排查調處機制。堅持把醫療糾紛排查調處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫患糾紛預防及處置辦法》規定，堅持“預防在先、發現在早、處置在小”的原則，規范醫療糾紛處置程序，建立長效預防和處置機制，切實把醫療糾紛化解在萌芽狀態，確保正常的醫療秩序和內部穩定。

健全落實醫德考評制度。重點抓好考評結果的運用，堅決防止走過場、搞形式。把考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核直接掛鉤，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制，增強醫務人員加強自身醫德醫風建設、糾正行業不正之風的使命感和責任心。

五、活動步驟和時間安排

醫德醫風建設年活動從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結合的原則，本次活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個階段要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

第一階段：學習宣傳階段（2012年4月至5月）

組織召開動員大會，進行全面動員部署。迅速組織行動，成立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展醫德醫風建設年活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學習有關會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮先進典型的示范帶動作用，通過宣傳先進典型，樹立醫療衛生系統的良好形象，營造活動開展的良好氛圍。

第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）

摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。通過召開座談會、發放調查問卷、設置意見箱等多種方式，主動征詢群眾意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點抓好“五查、四訪、三評、一處理”。

一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風和效能存在的突出問題，二查醫院行業作風存在的突出問題，三查醫院人員服務態度方面存在的突出問題，四查醫院醫療質量存在的突出問題，五查醫護人員醫德醫風存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯必糾。

二是開展“四訪”：組織相關人員走訪黨政機關有關部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。

三是開展“三評”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對醫院進行評議；②組織單位內部干部職工對各個科室進行評議；③組織本科室人員對每個職工進行評議。評議采取召開會議面對面評議和發放調查問卷等形式進行，對科室、個人的評議，分數最低的作出處理。

四是對相關人員進行處理。凡是在“五查”、“三評”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務態度、醫療質量、醫德醫風等有嚴重問題的科室或個人，要作嚴肅處理，做到通報一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。

第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）

根據查找出來的突出問題，認真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

六、工作要求

（一）加強組織領導，及時安排部署。要切實加強對醫德醫風建設工作的領導，堅決貫徹“誰主管、誰負責”和“管行業必須管醫德醫風的原則”，負責轄區內鄉鎮衛生院的醫德醫風建設。要把加強行業管理與醫德醫風建設緊密結合起來，做到一起研究部署、一起監督檢查、一起考核落實。改革過程中制度新政策、出臺新措施，都要考慮醫德醫風建設的要求，把加強醫德醫風建設貫穿到衛生工作的各項管理制度和工作范圍之中，做到預防在先，未雨綢繆。通過召開動員會、制度工作方案等方式，對加強醫德醫風建設進行安排部署，確保各項工作落到實處。

（二）強化宣傳引導，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強醫德醫風建設的重要性和必要性，切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫德醫風標兵”，充分發揮示范帶動作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓監督檢查，加大查處力度。切實加大對醫德醫風建設情況的監督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風，雷聲大雨點小。對違規違紀行為，要嚴格按照《廣安市醫德醫風問責暫行辦法》嚴肅追究，決不姑息遷就，確保醫德醫風建設年活動取得明顯成效。

第四篇：醫德醫風建設活動開展情況的匯報

白河縣中廠中心衛生院

醫德醫風建設活動開展情況的匯報

2008年，我院醫德醫風建設活動在鎮黨委、政府和縣衛生局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，以醫院管理年活動為契機，建立健全各行制度，狠抓內部管理，按照“為民、務實、清廉”的要求，加大干部職工的醫德醫風學習，堅持標本兼治，預防為主，以求真務實的作風搞好行業、行風建設，使醫院的行業行風特別是醫德醫風有明顯好轉，現將我院醫德醫風建設活動開展情況報告如下：

一、中廠中心衛生院基本情況

中廠中心衛生院現位于城關鎮安坪村一組，主要業務用房由原中廠區公所改建而來，現有在職職工8人，退休11人。醫院目前擁有心電圖、B超、200毫安X線、半自動生化分析儀、全自動血液分析儀、麻醉機等檢查設備；化驗室能開展肝功、兩對半、三常規、腎功、血糖、血脂等化驗項目。設有內科、外科、婦科、兒科等必要臨床科室，能開展闌尾炎、疝氣、剖腹產、膽囊切除、內固定取除等手術。對常見病、多發病的防治有一定的經驗，能滿足中廠鎮人民群眾的基本醫療需求，特別是自2002年并鎮以來，狠抓疾病控制、婦幼保健、傳染病管理等衛生工作，使我鎮的社會衛生工作邁上了一個新臺階。

第五篇：醫德醫風建設年活動實施方案

華鎣市觀音溪鎮 醫德醫風建設年活動實施方案

為切實加強我鎮衛生系統醫德醫風建設,促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，樹立衛生行業良好形象,根據華鎣市衛生局《關于印發〈華鎣市衛生系統醫德醫風建設年活動實施方案〉的通知》決定在全市衛生系統開展“重醫德、樹新風、展形象”的醫德醫風建設年活動文件精神,現結合本院實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發展服務。

二、組織機構

為切實抓好醫德醫風建設活動，醫院成立醫德醫風建設活動領導小組。

組 長：張聯勇(院長)

成 員：李洪金 馮 旭 楊文英 劉金飛

三、工作目標

1、衛生工作人員責任感明顯增強,醫德醫風明顯好轉。

2、醫療服務質量明顯提高。

3、服務態度明顯好轉,醫患關系明顯改善。

4、各項工作取得新成效。

四、組織實施：

1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話、開通網上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

五、實施步驟

（一）動員部署階段（2012年4月30日—5月30日）。

通過廣泛宣傳“醫德醫風建設年”活動的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，引導廣大干部職工充分認識開展醫德醫風建設年活動的重大意義,切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，為推進“醫德醫風建設年”活動打下堅實基礎。

（二）自查自糾階段（2012年6月1日—9月30日）。圍繞醫德醫風建設主題，重點以“五查、四訪、三評、一處理”查找醫德醫風建設方面存在的突出問題，特別要主動征求服務對象的意見建議，進行梳理歸類，形成分析報告，提出改進措施并抓好落實。醫務人員要對照醫德規范，重點查找在端正醫療服務態度、遵守醫療操作規程、確保醫療服務質量等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動上抓緊整改。

（三）整改落實階段（2012年10月1日—12月31日）。根據查找出來的突出問題,認真制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實反整改措施落到實處.特別是一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行整改.整改方案、整改措施、整改效果報市衛生局備案,并在一定范圍內公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監督.對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要

向群眾說明情況,并積極創造條件逐步加以解決.（四）建章立制階段（2013年1月1日—4月30日）。結合本院實際,建立和完善加強醫德醫風建設,提高醫療服務質量的長效機制,把加強醫德醫風建設與提高醫療服務質量緊密結合起來,把解決問題和糾正行業不正之風緊密結合起來,把建章立制與民主評議行風緊密結合起來,注重從制度層面上鞏固建設成果.要建立健全醫德考評和檔案制度并納入醫院管理體系,并為每位醫務人員建立醫德考評檔案,同時建立電子檔案,對每個醫務人員進行評價,作出醫德考評結論并填寫綜合評語,建立健全有效的激勵和約束機制,確保醫德考評的效果.六、工作要求

1、加強領導，落實責任。開展“重醫德、樹新風、展形象”的醫德醫風建設年活動,是深入推進衛生系統行風建設,提升衛生行業形象,促進衛生改革和事業又好又快發展的一項具體舉措.要把醫德醫風建設作為一項重要工作內容，實行考核。

2、明確任務，強化目標管理。要把醫德醫風建設各項任務層層分解到班子成員。把醫務人員醫德醫風檔案建立和評定情況納入個人考核、職稱晉升、醫師考核的范疇之內。

3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳

專欄等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫重衛的社會氛圍。

華鎣市觀音溪鎮衛生院

二○一二年五月十六日