第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方

流峰中心衛(wèi)生院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案

為進(jìn)一步提高我院衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利推進(jìn)，促進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，按照縣衛(wèi)生局桂衛(wèi)發(fā)【2010】23號(hào)文件精神，關(guān)于開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究討論通過，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展中心任務(wù)，著力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確實(shí)改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)造文明和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，保障人民群眾身體健康與生命安全，爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的行業(yè)。

二、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。全院各科室領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%，人民群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)和我院的綜合滿意率達(dá)到85%以上。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療衛(wèi)生（診療）服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)、院務(wù)公開等管理制度；建立醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生行業(yè)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度；健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高我院管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率下降，一級(jí)醫(yī)療事故為零，無重大安全事故發(fā)生。醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比明顯下降，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境與條件，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，對(duì)群眾投訴處置率100%，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)辦理率100%。

三、活動(dòng)范圍

全院各個(gè)科室，全體醫(yī)務(wù)人員。

四、主要內(nèi)容

（一）落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理。全院各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。納入我院發(fā)展總體部署。建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管，做到職責(zé)分明、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核，形成一級(jí)抓一層、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。組織各科室負(fù)責(zé)人和重要部門的管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員，采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)講課、個(gè)人自學(xué)、座談?dòng)懻?、人文素養(yǎng)、典型案例警示和“愛崗敬業(yè)”教育等社會(huì)主義榮辱觀教育，筑牢拒腐防敗的思想道德防線，樹立正確的價(jià)值觀，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育全員培訓(xùn)。各科室要明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)內(nèi)容，將其納入本單位員工崗位培訓(xùn)（包括上崗前教育、年度政治理論學(xué)習(xí)、年度普法教育、衛(wèi)生或醫(yī)院管理培訓(xùn)）與醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論素養(yǎng)和樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想意識(shí)。

2、開展向“道德模范、愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”學(xué)習(xí)活動(dòng)。用衛(wèi)生系統(tǒng)或者本單位的道德模范、先進(jìn)標(biāo)兵的優(yōu)秀事跡，教育本單位的干部職工，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)佳績(jī)，爭(zhēng)做德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)工作者的“學(xué)趕超”活動(dòng)熱潮。

3、組織開展“5+1”系列活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座，單位黨政領(lǐng)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員一封公開信，開展一次群眾滿意度調(diào)查，組織一次醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)比活動(dòng)，組織開展一次“假如我是患者或服務(wù)對(duì)象”模擬體驗(yàn)就診就醫(yī)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作者“五多一少”，即給患者或服務(wù)對(duì)象多一點(diǎn)笑容、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)關(guān)懷、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)愛，少一點(diǎn)誤解。同時(shí)，開展一次“醫(yī)療技術(shù)比武和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)”。

4、開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)。結(jié)合我院?jiǎn)挝粚?shí)際，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗和崗位責(zé)任制度，設(shè)立公開舉報(bào)電話

（4777344）和舉報(bào)箱，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

5、開展典型案例警示教育。組織全體醫(yī)務(wù)人員接受“反面典型”警示教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴。同時(shí)，堅(jiān)決查處我院少數(shù)違反職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的人和事，對(duì)本院查處的反面典型進(jìn)行通報(bào)或公開“曝光“；對(duì)損害群眾利益、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的“蛀蟲”和嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。

（三）切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生全面質(zhì)量管理。一是以建立和落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量月分析評(píng)議制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度為重點(diǎn)，引導(dǎo)和督促醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理檢查、合理用藥。二是以落實(shí)核心制度和臨床技術(shù)應(yīng)用動(dòng)態(tài)管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。三是以實(shí)施手術(shù)患者安全目標(biāo)管理和手術(shù)分級(jí)管理制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化患者醫(yī)療安全。四是依法履行公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)職能。按照要求建立城鄉(xiāng)居民健康檔案，積極開展健康教育。落實(shí)重大重點(diǎn)傳染病防控措施和國(guó)家免疫規(guī)劃工作任務(wù)。規(guī)范母嬰保健管理與技術(shù)服務(wù)。五是嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目和特殊診療技術(shù)開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)；要向社會(huì)公開承諾，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不對(duì)外承包出租診療科室（病區(qū)）。

（四）創(chuàng)新推廣醫(yī)療服務(wù)便民惠民新舉措。要圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，創(chuàng)新舉措，給人民群眾提供方便、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。一是要逐步建立網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。方便患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息、健康咨詢、檢查報(bào)告的查詢，享受現(xiàn)代信息化快捷醫(yī)療服務(wù)。二是建立醫(yī)患溝通信息平臺(tái)。開通24小時(shí)服務(wù)熱線，建立預(yù)約掛號(hào)、投訴、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院服務(wù)水平。三是建立專家便民服務(wù)直通車。在我院公布專家姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話，方便老百姓在家門口享受專家服務(wù)。四是分立全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理服務(wù)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)，將護(hù)理服務(wù)延伸到患者入院、出院服務(wù)和出院后的關(guān)懷服務(wù)，做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，樹立人本護(hù)理理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

（五）建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理。按照即將出臺(tái)的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法，我院要全面開展醫(yī)德考評(píng)工作，并作為一項(xiàng)經(jīng)常性制度列入日常工作，建立和規(guī)范醫(yī)德考評(píng)檔案，考評(píng)結(jié)果要在一定范圍公示。

（六）加大監(jiān)督力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中網(wǎng)上采購(gòu)監(jiān)管，完善藥品網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)制度，加大醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域賄賂問題查處力度。及時(shí)做好院務(wù)公開，對(duì)收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)務(wù)的行為，對(duì)索要紅包、濫開檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。

（七）繼續(xù)開展糾紛專項(xiàng)整治工作，維護(hù)群眾切身利益。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理原則，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，全面推行院務(wù)公開，落實(shí)費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和物價(jià)收費(fèi)制度。探索實(shí)行單病種費(fèi)用制度，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，實(shí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，完善醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常規(guī)預(yù)警機(jī)制；繼續(xù)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查結(jié)果互認(rèn)共享，積極探索推行臨床路徑管理，嚴(yán)肅查處開大處方、過度檢查、過度治療等問題。要切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批，落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核管理辦法，強(qiáng)化大型醫(yī)療設(shè)備配置和使用管理。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違法違規(guī)問題。

（八）深入開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和衛(wèi)生行風(fēng)工作，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和衛(wèi)生行業(yè)持續(xù)好轉(zhuǎn)。各科室要繼續(xù)深入開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)工作，進(jìn)一步加大明查暗訪力度，加大督導(dǎo)檢查力度，加大查處違紀(jì)違規(guī)工作力度。強(qiáng)化以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)理念，落實(shí)便民措施，開展規(guī)范化服務(wù)。

通過民主評(píng)議專項(xiàng)活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展。

五、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（5月—6月15日）。我院要按照縣衛(wèi)生局活動(dòng)《方案》要求，結(jié)合本院實(shí)際，制訂具體工作方案，召開動(dòng)員大會(huì)，全面部署“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。要通過宣傳欄、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)和張貼橫幅標(biāo)語等形式，廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性，大力營(yíng)造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的深厚氛圍，迅速掀起活動(dòng)熱潮。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)和文件精神，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，為推進(jìn)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）問題查擺分析階段（6月15日-7月31日）。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，重點(diǎn)查找領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)務(wù)人員制度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，深刻分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，明確改進(jìn)方向和重點(diǎn)。要采取召開座談會(huì)、走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報(bào)申訴電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、科室大討論等形式廣泛征求收集群眾意見，特別是征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，進(jìn)行梳理歸類，形成分析報(bào)告，在職工大會(huì)上公布。

(三)評(píng)議整改提高階段(8月—12月)。問題查擺分析階段各項(xiàng)工作任務(wù)完成后，各科室要組織開展自下而上的自糾自建和自上而下的分析評(píng)議工作，著力解決活動(dòng)中存在的問題，特別是要切實(shí)解決制度不完善、制度不落實(shí)、責(zé)任不到位、追究不嚴(yán)格的問題。同時(shí)，召開由社會(huì)監(jiān)督員、上級(jí)主管單位、人大代表和政協(xié)委員、群眾和患者代表等參加的評(píng)議會(huì)，通報(bào)活動(dòng)開展情況，廣泛聽取各方面評(píng)議意見，開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。針對(duì)存在的問題和評(píng)議意見，制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改任務(wù)目標(biāo)、時(shí)限要求和具體責(zé)任人。對(duì)比較容易解決的問題，立即整改落實(shí)；一時(shí)解決不了的，要積極創(chuàng)造條件，制定整改計(jì)劃，逐步加以解決。要通過立章建制，創(chuàng)新機(jī)制，鞏固整改成果，提高活動(dòng)成效。

(四)檢查驗(yàn)收考評(píng)階段(2010年12月)。積極配合縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織督查組，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院進(jìn)行的全面檢查驗(yàn)收，客觀評(píng)價(jià)我院活動(dòng)開展情況，并組織滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)行綜合考核評(píng)估。

六、成果運(yùn)用

我院要把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)情況納入年度工作考核重點(diǎn)內(nèi)容，作為2010年度工作績(jī)效考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要指標(biāo)和條件。對(duì)活動(dòng)開展得好、成效顯著的科室進(jìn)行通報(bào)表彰，并評(píng)選表彰—批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范個(gè)人”；對(duì)工作措施不到位、組織不力、活動(dòng)效果差的

科室給予通報(bào)批評(píng)，取消或建議取消該科室主要負(fù)責(zé)人本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)盜格。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果與干部提拔任用、醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)違規(guī)的人員給予緩聘、低聘、解聘處理情節(jié)嚴(yán)重者，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分；對(duì)于違法違紀(jì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

七、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，流峰中心衛(wèi)生院成立“桂陽(yáng)縣流峰中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)尹有其任組長(zhǎng)，李雪琴、周清華副組長(zhǎng)，胡家強(qiáng)、龍平芳、付二雄、李春樹、盤文成、、丁潔、謝夢(mèng)軍、張小鵬、李支龍、劉建軍同志任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由周清華同志兼任辦公室主任。各科室要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；科室主任、護(hù)士長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)，明確分管人具體抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各科室要集中力量抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其列入重要議事日程，做到黨政工團(tuán)齊抓共管。

(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織。各科室要按照本活動(dòng)方案，制定具體實(shí)施方案，按照要求逐項(xiàng)落實(shí)四個(gè)階段工作。要著重查擺分析當(dāng)前存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱，抿問題，把好脈、下對(duì)藥，力戒形式主義。要堅(jiān)持邊查邊改、糾建并舉，做到動(dòng)員廣而快、問題找得準(zhǔn)、措施訂得實(shí)、整改行動(dòng)快，形成工作有合力、組織很周密、活動(dòng)富有成效的良好工作局面。

(三)搞好結(jié)合，聯(lián)運(yùn)推進(jìn)。各科室要把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與推動(dòng)本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”結(jié)合起來，與 “鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”等業(yè)務(wù)主題活動(dòng)結(jié)合起來，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。要精心組織實(shí)施，創(chuàng)新活動(dòng)載體，找準(zhǔn)著手點(diǎn)和突破口，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。

(四)強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。要把強(qiáng)化督促檢查作為推動(dòng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要手段，貫穿始終。各科室要對(duì)每個(gè)階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行梳理和督導(dǎo)，確保落實(shí)到位；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成員要對(duì)各自的科室進(jìn)行定期督查指

導(dǎo)，配合衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介，推動(dòng)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。各科室要按照活動(dòng)《方案》要求，在每個(gè)階段工作結(jié)束后，以書面形式(附電子版)及時(shí)上報(bào)階段性工作總結(jié)，在整個(gè)活動(dòng)中形成的各種文字及圖片、音像等資料要保存齊全完整，以利于全面考核評(píng)估。

(五)創(chuàng)新制度，注重長(zhǎng)效。堅(jiān)持把制度創(chuàng)新和建立長(zhǎng)效機(jī)制貫穿于活動(dòng)全過程，銳于改革創(chuàng)新，善于總結(jié)提升。要持之以恒，常抓不懈，常抓常新，努力把活動(dòng)的實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為制度機(jī)制成果，不斷推進(jìn)我院衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

桂陽(yáng)縣流峰中心衛(wèi)生院

2010-5-4

第二篇：“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年” 活動(dòng)實(shí)施方案

鄰水縣合流中心衛(wèi)生院

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年” 活動(dòng)實(shí)施方案 為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入。根據(jù)廣安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<廣安市衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（廣市衛(wèi)辦發(fā)[2012]124號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、十七屆中央紀(jì)委七次全會(huì)及省、市、縣會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)的目標(biāo)，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構(gòu)建“標(biāo)本兼治、綜合治理，教育、制度、監(jiān)督、懲治并重”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費(fèi)用較低的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立衛(wèi)生新形象。

二、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)： 何良國(guó)

副組長(zhǎng)：馮軻

成 員： 余東胡建明梅安全劉華英張四中

張四中同志負(fù)責(zé)日常辦公

三、工作目標(biāo)

（一）事業(yè)心責(zé)任感明顯增強(qiáng)。干部職工對(duì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；事業(yè)心、責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進(jìn)一步提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)85%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識(shí)，提高醫(yī)院管理水平；醫(yī)療核心制度全面落實(shí)，技術(shù)操作全面規(guī)范，基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高?；颊邔?duì)醫(yī)療質(zhì)量滿意度達(dá)90%以上，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)85%以上。

（三）醫(yī)患關(guān)系明顯改善。進(jìn)一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務(wù)意識(shí)，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)90%以上。患者投訴舉報(bào)辦理率達(dá)100%。

四、重點(diǎn)任務(wù)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供思想保障

加強(qiáng)宗旨觀念教育。在醫(yī)務(wù)人員中大力倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)操守培訓(xùn)，將其作為醫(yī)學(xué)培養(yǎng)、崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，努力提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，牢固樹立“全

心全意為人民服務(wù)”宗旨。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育。繼承和發(fā)揚(yáng)“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”作為全縣醫(yī)務(wù)人員的基本要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。

加強(qiáng)紀(jì)律法制教育。認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規(guī)，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實(shí)增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。

加強(qiáng)正面典型教育。堅(jiān)持以正面教育為主，大力弘揚(yáng)偉大的抗震救災(zāi)精神，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)和示范帶頭作用。

加強(qiáng)反面警示教育。以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大醫(yī)療責(zé)任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的反面典型，有針對(duì)性地教育和警示醫(yī)療衛(wèi)生人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做到引以為鑒、警鐘長(zhǎng)鳴。

（二）規(guī)范診療行為，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供安全保障

切實(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，大力開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。積極推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立手術(shù)分級(jí)管理制度，堅(jiān)決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

堅(jiān)決落實(shí)質(zhì)量安全核心制度。把促進(jìn)病人身體健康和保障生命安全作為一切醫(yī)療服務(wù)工作的第一位，嚴(yán)肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供基礎(chǔ)保障

著力改善服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實(shí)行人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。暢通投訴渠道，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。重點(diǎn)對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技檢查等窗口科室和住院部的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行整頓。

不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)便民利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門（急）診服務(wù)、簡(jiǎn)化門（急）診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)等方式，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（四）建立完善制度，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供制度保障

全面實(shí)行辦事公開制度。積極推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。建立健全醫(yī)院評(píng)價(jià)制度和信息發(fā)布制度，定期將服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、單病種費(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)投訴等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容，向社會(huì)發(fā)布和公示，尊重群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)開展公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)。

建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持把醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫(yī)患糾紛預(yù)防及處置辦法》規(guī)定，堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，建立長(zhǎng)效預(yù)防和處置機(jī)制，切實(shí)把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內(nèi)部穩(wěn)定。

健全落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。重點(diǎn)抓好考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，堅(jiān)決防止走過場(chǎng)、搞形式。把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和責(zé)任心。

五、活動(dòng)步驟和時(shí)間安排

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，本次活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)階段，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)階段要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（2012年4月至5月）

組織召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面動(dòng)員部署。迅速組織行動(dòng)，成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過宣傳先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營(yíng)造活動(dòng)開展的良好氛圍。

第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）

摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點(diǎn)抓好“五查、四訪、三評(píng)、一處理”。

一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風(fēng)和效能存在的突出問題，二查醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)存在的突出問題，三查醫(yī)院人員服務(wù)態(tài)度方面存在的突出問題，四查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在的突出問題，五查醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個(gè)人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯(cuò)必糾。

二是開展“四訪”：組織相關(guān)人員走訪黨政機(jī)關(guān)有關(guān)部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內(nèi)外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會(huì)各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。

三是開展“三評(píng)”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)議；②組織單位內(nèi)部干部職工對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行評(píng)議；③組織本科室人員對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議采取召開會(huì)議面對(duì)面評(píng)議和發(fā)放調(diào)查問卷等形式進(jìn)行，對(duì)科室、個(gè)人的評(píng)議，分?jǐn)?shù)最低的作出處理。

四是對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。凡是在“五查”、“三評(píng)”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有嚴(yán)重問題的科室或個(gè)人，要作嚴(yán)肅處理，做到通報(bào)一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。

第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）

根據(jù)查找出來的突出問題，認(rèn)真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的原則”，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要把加強(qiáng)行業(yè)管理與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實(shí)。改革過程中制度新政策、出臺(tái)新措施，都要考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿到衛(wèi)生工作的各項(xiàng)管理制度和工作范圍之中，做到預(yù)防在先，未雨綢繆。通過召開動(dòng)員會(huì)、制度工作方案等方式，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行安排部署，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，切實(shí)加大對(duì)正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓監(jiān)督檢查，加大查處力度。切實(shí)加大對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風(fēng)，雷聲大雨點(diǎn)小。對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為，要嚴(yán)格按照《廣安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問責(zé)暫行辦法》嚴(yán)肅追究，決不姑息遷就，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)取得明顯成效。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)情況匯報(bào)

鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”

活動(dòng)會(huì)議情況匯報(bào)

縣衛(wèi)生局：

按照縣衛(wèi)生局對(duì)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，為全面貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)會(huì)議精神，開展好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)療工作為群眾服務(wù)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，全面提升醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，確保各項(xiàng)工作順利完成，全力推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，根據(jù)我院工作實(shí)際，對(duì)縣局會(huì)議精神進(jìn)行了全面?zhèn)鬟_(dá)和貫徹落實(shí)，現(xiàn)將落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、制定方案，落實(shí)措施，確保活動(dòng)扎實(shí)有效

為了全面貫徹落實(shí)縣局會(huì)議精神，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效，醫(yī)院領(lǐng)班子高度重視，及時(shí)召開會(huì)議，研究貫徹措施。根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院工作的自身特點(diǎn)，制定并向各科室印發(fā)了《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案》、《鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于在全院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡察工作的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)了《廣安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問責(zé)暫行辦法》，對(duì)開展活動(dòng)的步驟、方法、措施、職責(zé)等進(jìn)行了-1-

具體細(xì)化，明確了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、各科室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的職責(zé)，成立了鄰水縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記、院長(zhǎng)熊興銀任組長(zhǎng)，支部委員、副院長(zhǎng)顏澤俊、張建華、何亞莉任副組長(zhǎng)，各職能和臨床科室主任（科長(zhǎng)）、護(hù)士長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人為成員?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由劉來福任辦 公室主任，負(fù)責(zé)開展活動(dòng)的日常工作。

二、宣傳動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)的重要性和必要性

5月31日下午，醫(yī)院召開全院職工大會(huì)，對(duì)全院職工進(jìn)行“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)宣傳動(dòng)員。會(huì)上，醫(yī)院黨支部書記、院長(zhǎng)熊興同志作了題為《堅(jiān)持不懈認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)》的動(dòng)員報(bào)告。同時(shí)對(duì)全院職工進(jìn)行廉潔行醫(yī)集體談話。熊院長(zhǎng)從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，動(dòng)員全院職工進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感。醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，與廣大人民群眾的切身利益直接相關(guān)。解決看病就醫(yī)方面存在的問題，始終是每年全國(guó)各級(jí)“兩會(huì)”關(guān)注的熱點(diǎn)話題，社會(huì)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)也正是我們工作的重點(diǎn)。醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，最重要的一條就是要依法執(zhí)業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技能、低廉的價(jià)格，為人民群眾防病治病，保障人民群眾的身體健康。

三、明確任務(wù)，強(qiáng)化措施，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不動(dòng)搖

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，既是黨和政府的要求，又是人民群眾的期望，更是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，我們必須明確目標(biāo)，以更有力的措施，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不動(dòng)搖。為了使活動(dòng)深入扎實(shí)，在動(dòng)員會(huì)上，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)與各科室主要負(fù)責(zé)人簽定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書》，對(duì)各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出了明確的目標(biāo)、要求和獎(jiǎng)懲措施。要求各科室和全院職工要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要任務(wù)放在建設(shè)一支人民群眾滿意的、黨和政府放心的高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍上，要把注意力集中到單位內(nèi)涵建設(shè)上，放到治本措施的落實(shí)上，醫(yī)務(wù)人員人人都是形象，各科室每個(gè)崗位都是窗口。要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，內(nèi)抓整頓、外抓宣傳，努力營(yíng)造良好氛圍，構(gòu)造和諧發(fā)展環(huán)境。真正將“以病人為中心”服務(wù)理念落實(shí)到為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去，體現(xiàn)到服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上去。

二0一二年六月四日-3-

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案

華鎣市觀音溪鎮(zhèn) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,根據(jù)華鎣市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈華鎣市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“重醫(yī)德、樹新風(fēng)、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)文件精神,現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：張聯(lián)勇(院長(zhǎng))

成 員：李洪金 馮 旭 楊文英 劉金飛

三、工作目標(biāo)

1、衛(wèi)生工作人員責(zé)任感明顯增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

4、各項(xiàng)工作取得新成效。

四、組織實(shí)施：

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話、開通網(wǎng)上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。

4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，制定具體的考評(píng)細(xì)則。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。

五、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2012年4月30日—5月30日）。

通過廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性，為推進(jìn)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）自查自糾階段（2012年6月1日—9月30日）。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，重點(diǎn)以“五查、四訪、三評(píng)、一處理”查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，特別要主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，進(jìn)行梳理歸類，形成分析報(bào)告，提出改進(jìn)措施并抓好落實(shí)。醫(yī)務(wù)人員要對(duì)照醫(yī)德規(guī)范，重點(diǎn)查找在端正醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、遵守醫(yī)療操作規(guī)程、確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動(dòng)上抓緊整改。

（三）整改落實(shí)階段（2012年10月1日—12月31日）。根據(jù)查找出來的突出問題,認(rèn)真制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)反整改措施落到實(shí)處.特別是一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行整改.整改方案、整改措施、整改效果報(bào)市衛(wèi)生局備案,并在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督.對(duì)具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對(duì)通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對(duì)應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題,要

向群眾說明情況,并積極創(chuàng)造條件逐步加以解決.（四）建章立制階段（2013年1月1日—4月30日）。結(jié)合本院實(shí)際,建立和完善加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合起來,把解決問題和糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來,把建章立制與民主評(píng)議行風(fēng)緊密結(jié)合起來,注重從制度層面上鞏固建設(shè)成果.要建立健全醫(yī)德考評(píng)和檔案制度并納入醫(yī)院管理體系,并為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德考評(píng)檔案,同時(shí)建立電子檔案,對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語,建立健全有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,確保醫(yī)德考評(píng)的效果.六、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開展“重醫(yī)德、樹新風(fēng)、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),是深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),提升衛(wèi)生行業(yè)形象,促進(jìn)衛(wèi)生改革和事業(yè)又好又快發(fā)展的一項(xiàng)具體舉措.要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，實(shí)行考核。

2、明確任務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)管理。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員。把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建立和評(píng)定情況納入個(gè)人考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。

3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要充分利用板報(bào)、宣傳

專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求，報(bào)道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)氛圍。

華鎣市觀音溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二○一二年五月十六日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，全年衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，不斷深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。特別是今年以來，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一項(xiàng)重要工作，不斷加大了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度，取得了明顯效果。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效運(yùn)行機(jī)制。區(qū)衛(wèi)生局把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，把它列為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，由一名黨組成員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。各醫(yī)療單位建立了行風(fēng)(醫(yī)德醫(yī)風(fēng))建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)為責(zé)任人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩級(jí)管理、院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的責(zé)任制，并納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。部分醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為醫(yī)院創(chuàng)建等級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)抓好。

二、堅(jiān)持思想教育常抓不懈。一是為人民健康服務(wù)的宗旨教育，更新觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平；二是大力開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任為基礎(chǔ)的“四職”教育，加大了宣傳力度；三是開展以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容的法制教育；四是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展警示教育。通過常抓不懈的思想教育工作，弘揚(yáng)了正氣，提高了醫(yī)

療衛(wèi)生人員的政治思想覺悟，促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

三、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開展民主評(píng)議行風(fēng)。一是成立了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行評(píng)辦公室，專人分管負(fù)責(zé)；二是按照區(qū)政府和市衛(wèi)生局的要求制定了全區(qū)民主評(píng)議行為實(shí)施方案；三是聘請(qǐng)了行風(fēng)評(píng)議代表，并分組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查；四是在社會(huì)上廣泛征求意見，開展行風(fēng)評(píng)議員明查暗訪活動(dòng)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合實(shí)際進(jìn)行自查自糾和整改；五是組織評(píng)議活動(dòng)。通過行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。

四、狠抓群眾反映的“熱點(diǎn)”問題。一是堅(jiān)持不懈地對(duì)亂收費(fèi)、多收費(fèi)、開單提成、藥品回扣等進(jìn)行長(zhǎng)期治理，配合檢察機(jī)關(guān)和工商部門清查整頓開單提成、藥品回扣等問題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、拖等不良問題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務(wù)質(zhì)量，從提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心入手，樹立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價(jià)格，要求各醫(yī)療單位積極使用河南省藥品集中招標(biāo)品種，進(jìn)一步規(guī)范并推進(jìn)醫(yī)療器械集中采購(gòu)工作。通過藥品集中招標(biāo)采購(gòu)等方式，降低成本，讓利患者，使老百姓真正得到了實(shí)惠。

五、狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)。各醫(yī)療單位制定了較系統(tǒng)完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度和監(jiān)督制度、激勵(lì)機(jī)制。部分醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為評(píng)優(yōu)、晉職的評(píng)選條件，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)問題的單位和個(gè)人按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。全區(qū)實(shí)行了醫(yī)療費(fèi)用清單制、藥品價(jià)目公示制、服務(wù)承諾制等一系列規(guī)章制度。基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)制度化，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化。

六、抓監(jiān)督管理。一是各醫(yī)療單位成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，定期召開座談會(huì)，分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，及時(shí)解決有關(guān)問題；在系統(tǒng)內(nèi)開展“三對(duì)照、三檢查”的活動(dòng)，即：對(duì)照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對(duì)照崗位職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對(duì)照“病人第一”，檢查服務(wù)態(tài)度。二是在社會(huì)上聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)聽取意見和建議。三是設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，舉報(bào)電話。四是開展無記名問卷調(diào)查，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平等內(nèi)容設(shè)置在問卷之中，發(fā)現(xiàn)問題和建議及時(shí)整改，使病人對(duì)醫(yī)院的滿意度不斷增強(qiáng)。

通過堅(jiān)持不懈地醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，特別是今年以來，達(dá)到了明顯效果，但仍存在部分單位工作開展不積極，部分熱點(diǎn)問題在短期內(nèi)不能解決和醫(yī)患矛盾較突出的問題，將隨著衛(wèi)生改革以及人事分配制度的改革，在實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展，使業(yè)務(wù)工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作整體推進(jìn)。

金明區(qū)衛(wèi)生局

二○○九年五月二十日