第一篇：關于納稅人評價納稅服務的調查問卷

關于納稅人對納稅服務需求的調查問卷

尊敬的納稅人：

您好！為了進一步做好納稅服務工作，確保納稅人在依法行使納稅權利和履行納稅義務的同時，享受到更加優質的服務，現公開征求納稅人對納稅服務的需求，希望廣大納稅人積極參與，提出您的寶貴意見和建議。我們將認真傾聽您的呼聲，充分尊重您的意愿，滿足您的納稅服務需求，依法維護您的合法權益。

Q1：您是以下納稅人中的哪一種？

A.國有企業

B.集體企業

C.私營企業

D.個人獨資和合伙企業

E.外商投資企業和外國企業

F.個體工商戶

Q2：您對長沙市國稅局執法和服務的總體滿意度評價如何？

A.滿意

B.一般

C.不滿意

D.不了解

Q3：您認為國稅部門辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：（可多選）？

A.稅收法規公開

B.辦稅程序公開

C.服務標準公開

D.辦稅時限公開

E.違章處罰公開

F.崗位責任公開

G.工作紀律公開

H.社會監督公開

Q4：您在辦稅服務廳辦理哪項業務時最耗時：（可多選）？

A.稅務登記

B.納稅申報

C.發票領購、代開

D.發票認證

E.涉稅文書審核、審批

F.涉稅咨詢

其他

Q5：您認為國稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：（可多選）？

A.便捷的辦稅渠道

B.專業的咨詢解答

C.高效的辦事效率

D.熱情的服務態度

E.及時全面的稅收政策宣傳

F.及時的辦稅事項提醒

G.簡化的辦稅程序

Q6：您最希望知曉的稅收知識有（可多選）？

A.最新稅收政策

B.稅收優惠政策

C.分行業稅收政策

D.征管辦法及辦稅流程

E.稅款計算

F.納稅服務的形式、內容等

G.發票知識

H.稅務處罰規定

其他

Q7：您希望稅務部門采取何種形式進行納稅培訓輔導？

A.舉辦專題培訓輔導班

B.現場輔導

C.網上輔導

D.上門輔導

Q8.為更好地向納稅人服務，您認為稅收管理人員迫切需要提高哪些方面的業務素質（可多選）？

A.財務會計知識

B.稅收政策

C.稅收相關法律知識

D.涉稅工作流程

E.計算機運用能力

Q9：您作為納稅人而言，影響您對納稅服務的評價最重要的因素是？

A.便捷的辦稅渠道

B.高效的辦事效率

C.熱情的服務態度

D.專業的咨詢解答

E.及時全面的稅收政策宣傳

F.及時的辦稅事項提醒

G.稅收優惠政策落實

H.稅務機關辦事公開、公正、公平

I.合理的稅收檢查（稽查）頻率

其他

第二篇：納稅服務調查問卷

青州市國家稅務局

增進稅企溝通、促進企業發展、提升服務質量調查問卷

尊敬的納稅人朋友們: 多年以來，我局一直秉承“用心聆聽，真誠服務”的宗旨，緊緊圍繞“高境界、高標準、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建辦稅服務廳啟用為契機，以不斷滿足納稅人朋友們的需求為出發點，從強化內部管理著手，不斷規范服務行為，創新服務方式，努力為納稅人提供一個統一、高效、便捷的稅收咨詢與服務平臺,堅持不懈提高工作質量，不斷努力優化納稅服務，努力為促進青州市經濟發展和社會進步做出積極的貢獻。目前，我局為掌握納稅人納稅服務需求，更好地服務于社會各行業，我們特地設計了這份“青州市國家稅務局增進稅企溝通、促進企業發展、提升服務質量調查問卷”，通過書面調查和網絡調查的形式征求廣大納稅人和社會各界意見建議。我們希望能夠客觀、真實了解廣大納稅人和社會各界對國稅部門工作的要求和建議，有針對性地不斷改進工作、完善服務，努力營造征納和諧環境，讓納稅人朋友們真正得到文明、高效、優質的納稅服務，從而為青州市經濟和社會的繁榮昌盛做出更大貢獻。

本調查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據自己的理解和想法回答。您填報的資料將會受到我局的嚴格保密。感謝您的合作！十分報歉占用您寶貴的時間，謝謝您的支持與合作！

電子稿件如： 在選項內容下面劃線 文本稿件如：在選項號碼下打√

一、您認為對于企業而言，最為關心的是什么？（限選四項）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務態度（4）專業的咨詢解答（5）及時全面的稅收政策宣傳（6）及時的辦稅事項提醒（7）稅收優惠政策落實（8）稅務機關辦事公開、公正、公平（9）授予A級納稅人納稅信譽等級（10）減少稅收檢查（稽查）頻率（11）其他（請注明）：

二、您希望稅收管理員提供哪些納稅服務（限選三項）（1）稅收政策和辦稅知識輔導（2）稅務會計處理指導（3）納稅申報提醒（4）欠稅提醒（5）未申報提醒

三、您希望通過什么形式獲取稅收法律、法規、規章、規范性文件等政策性規定（限選三項）

（1）稅務網站（2）辦稅服務廳（3）12366納稅服務熱線（4）短信平臺（5）上門服務（6）稅收管理員（7）電視、報紙等新聞媒體（8）專題培訓和輔導講座（9）納稅宣傳資料（10）其他（請注明）：

四、您到納稅服務場所辦理涉稅事項最關心的是（限選三項）（1）環境舒適（2）工作人員業務技能高（3）服務態度熱情（4）辦稅流程便捷，辦事效率高（5）有自助辦稅服務區（6）得到快速指引縮短辦稅時間（7）其他（請注明）：

五、您認為地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是（限選三項）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務態度（4）專業的咨詢解答（5）及時全面的稅收政策宣傳（6）及時的辦稅事項提醒（7）簡化的辦稅程序

六、您對自身擁有哪些納稅義務了解嗎？

（1）依法進行稅務登記的義務（2）及時提供納稅信息的義務（3）接受依法檢查的義務（4）按照規定依法安裝使用稅控裝置的義務(5)按時如實申報納稅的義務(6)按規定代扣代收稅款的義務(7)按時繳納稅款的義務(8)財務會計制度和財務核算軟件備案的制度

七、您認為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：(1)廣播或電視媒體(2)報紙或雜志(3)網絡信息媒體(4)辦稅廳公示欄

八、您如何看待納稅人與征稅人之間的關系：（1）雙方法律地位平等（2）雙方是一種“博弈”關系——矛盾的統一體（3）雙方是管理與被管理的關系，矛盾難以化解（4）通過優化服務，加強溝通，可以將征納矛盾化解到最小程度，建立融洽、和諧的征納關系

九、您對國稅局納稅服務的總體滿意度評價（1）滿意（2）較滿意（3）一般（4）不滿意

十、根據您日常辦稅時的接觸及見聞，您感覺國稅部門涉稅服務還存在著哪些缺失環節，您在辦稅過程中還遇到了哪些困難和不便？還有哪些具體的辦稅需求？結合您的需要，認為國稅部門提供的納稅服務哪些環節需要改進和完善？

----感謝您對我們工作的支持，我們將認真聽取和采納您的寶貴意見和建議，不斷改進和優化工作，為您提供公開、便捷、尊重的納稅服務！

此問卷調查表填寫好后，請您任選下列一種形式回復：

1直接送達 2信函 3公務電子郵箱

直接送達地址：青州市國家稅務局辦稅服務廳納稅服務調查問卷信箱 信函送達地址：青州市國家稅務局納稅服務科 青州市范公亭西路號3701 郵編：262500 電子郵箱地址: 12366@qzww.com

請您把不滿意的告訴我們，把滿意的告訴您朋友吧！

第三篇：納稅人滿意度調查問卷

納稅人滿意度調查問卷

尊敬的納稅人：

為了不斷提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，現開展納稅人滿意度調查，請根據您所了解的情況如實選擇問題答案，對我們的工作進行評價。謝謝您的支持！

第四篇：直屬分局納稅服務需求調查問卷

直屬分局納稅服務需求調查問卷

尊敬的納稅人：

您好！為切實提高納稅服務水平，我分局通過調查問卷的方式，進一步了解你們的實際需求，查找納稅服務不足之處，以便持續改進。本調查問卷只作為征求意見、改進工作的依據，請您在百忙之中根據對稅務工作的了解，客觀公正、實事求是地在每個題目前的括號內填寫您的選項。謝謝您的支持與配合！

一、被調查者的基本情況（）

A、企業法人代表（實際經營人）B、財務負責人C、辦稅人員

二、服務需求調查（除提示外，均為單選）

1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認為效果最為理想的是（），效果最不理想的是（）

A、國稅網站；B、座談會、專題培訓班；C、稅法宣傳月活動；D、納稅人座談會；E、稅收管理員F、電臺、報刊雜志等媒體；G、12366納稅服務熱線；H、辦稅大廳公告欄。

2、您認為稅務部門在以下哪些辦稅事項公開方面需要進一步完善？（最多選2項）

A、稅收法規公開；B、辦稅程序公開；C、服務標準公開；D、辦稅時限公開；E、違章處罰公開；F、崗位責任公開；G、工作紀律公開；H、社會監督公開。

3、您當前最希望了解到的稅收知識及政策法規有哪些？（最多選2項）

A、最新稅收政策；B、稅收優惠政策；C、分行業稅收政策；D、征管辦法及辦稅流程；E、稅款計算；F、納稅服務的形式、內容；G、發票知識；H、稅務處罰規定。

4、您希望江蘇國、地稅網站為您提供哪些辦稅服務事項？（最多選2項）

A、全面的稅收政策、法規查詢；B、最新稅收政策解讀；C、辦稅業務指南；D、辦稅資料在線下載；E、辦稅業務預約；F、欠稅、申報提醒；G、發票信息查詢；H、意見反映和問題舉報；I、其他。

5、您認為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：（最多選2項）

A、資料更新不及時；B、缺乏行業針對性；C、語言較為專業，難以理解；E、資料獲取不夠方便。

6、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是（）

A、提高撥通率；B、增強工作人員業務技能；C、改進服務態度；D、拓展服務功能；E、其它。

7、您最希望獲得的納稅輔導形式是（）

A、電話輔導;B、短信提醒;C、上門輔導;D、網上輔導;E、專題培訓輔導班;F、預約式和菜單定制式咨詢輔導;G、其他。

8、您最關心的納稅服務內容是（）（最多選2項）

A、提高辦稅質量和效率；B、降低辦稅成本；C、加大稅法宣傳和政策輔導力度；D、拓寬稅企交流咨詢平臺；E、提升稅收執法的公平正義；F、推進網上辦稅等多元化辦稅服務體系建設；G、及時響應納稅人權益保護需求。

9、您認為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效（）

A、簡化優化辦稅業務流程； B、減少納稅人報送的資料； C、拓展網上辦稅事項； D、加大稅法宣傳和政策培訓輔導力度； E、規范稅務代理等中介機構的行為；F、加強對辦理涉稅業務的軟件公司的管理。

10、您認為可能影響您及時準確繳納稅款的因素是：（）

A、對稅收政策的了解不夠；B、對辦稅流程不熟悉；C、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助；D、納稅人合法權益得不到有效保障；E、財稅庫行聯網不順暢；F、其他。

11、您認為最便捷的納稅申報方式是：

A、在辦稅服務廳柜臺申報； B、進行網上申報； C、通過電話申報； D、在辦稅服務廳自助申報終端申報；E、在同城的任何一個辦稅服務廳申報；F、委托中介機構代理申報。

12、您認為稅務部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：

A、便捷的辦稅渠道； B、熱情的服務態度； C、專業的咨詢解答； D、全面的稅收政策宣傳；E、舒適的辦稅環境；F、及時的辦稅事項提醒；G、減少檢查頻率;H、維權服務。

13、您認為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么？（最多選2項）

A、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；B、對納稅人需求的響應和反饋及時高效；C、納稅服務行為標準統一、規范高效；D、納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅人權益得到有效保障；E、對違反稅法的納稅人加大懲處力度。

14、一旦與稅務部門部門發生爭議或糾紛時，您希望通過那種方式維護自己的權益：

A、尋求法律援助；B、提出行政復議；C、到有關部門反映；D、找稅務部門上級舉報或反映；E、放棄維護權益的權力； F、通過輿論媒體和社會網站投訴解決； G、找關系溝通。

15、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式？

A、上門舉報；B、向12366納稅服務熱線舉報；C、向國稅網站舉報；D、信函舉報；E、向各級納稅人維權服務中心舉報。

16、您認為獲取納稅人需求,聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

A、問卷調查；B、上門走訪；C、召開座談會；D、辦稅服務廳設立意見箱；E、局長接待日；F、稅務部門網站開設專欄；G、其他。

17、您認為稅務師事務所等涉稅中介機構提供的下列哪些服務項目對您的日常工作和企業發展最為有利？

A、稅務咨詢； B、涉稅培訓； C、代理申報； D、涉稅鑒證業務 E、會計核算； F、其他。

三、服務滿意度評價。

1、您對以下事項中，較滿意的是（），較不滿意的是（）

A，稅法宣傳B 納稅咨詢C 辦稅服務廳服務D、稅企溝通E、納稅人權益維護F、涉稅中介

2、您對江蘇國稅文明辦稅、愛崗敬業、廉潔從稅、優質服務、尊重和平視納稅人的總體狀況是否滿意？

A、滿意；B、較滿意；C、一般；D、不滿意。

四、您還有具體的寶貴意見與建議。

南通市國家稅務局直屬稅務分局2010.04.28

第五篇：廣州南沙開發區國家稅務局納稅服務調查問卷

廣州南沙開發區國家稅務局納稅服務調查問卷

（2010.07）

尊敬的納稅人：

您好！開展稅法宣傳，優化納稅服務，提高納稅人的辦稅能力，自覺遵從稅法，是稅收工作的重要內容。您的需求和意見，將是我們改進工作的思路和方向。因此，我們希望通過調查的形式，了解包括您在內的南沙地區納稅人對國稅部門開展稅法宣傳，提供納稅服務的評價及需求的真實資料，以便我們有針對性地、高效地改進和優化納稅服務工作，為您提供更優質的服務！

請根據您對廣州南沙開發區國家稅務局（以下簡稱“南沙國稅局”）工作的了解情況，據實填寫問卷的內容。我們將尊重您的意見，并衷心地感謝您的支持和配合！

說明：為了使我們的服務改進更有針對性，請允許我們了解您的基本情況。請在符合您真實情況或需求（意見）的相應選項內打“√”。沒有注明可選項數量的，即為單選。

您的基本情況

1.納稅人登記注冊類型：

A 國有企業（）B 集體企業（）C 私營企業（）

D 個人獨資和合伙企業（）E 外商投資企業和外國企業（）F 個體工商戶（）G 車輛購置稅納稅人（）。

2.納稅人性質類型 ：

A 一般納稅人（）B 小規模納稅人（）C 個體工商戶（）。

3.您的身份：

A 企業法人代表（）B 企業經理（）C 財務主管（）

D 具體辦稅人員（）E 車輛購置稅自然人（）。

4.您的年齡：

A 30歲以下（）B 30－40歲（）C 40歲以上（）。

問卷內容

1.您對南沙國稅局的稅法宣傳工作總體滿意度評價如何？

A 滿意（）； B 較滿意（）；C 一般（）；

D 較差（），理由是（請說明）。

2.稅務部門開展稅法宣傳的渠道主要有以下幾種。請選出目前您最常用的公開方式

（可選三項）：

A 辦稅服務廳（）； B 12366熱線（）； C 國稅局互聯網站（）；

D 稅收管理員（）； E 宣傳資料（）；F 稅宣會議（）； G 稅務短信（）；

H 稅務博客（）;I 報紙、電臺等新聞媒體（）；

J 其他（請說明)。

3.請選出您最希望使用的宣傳渠道（可選三項）:

A 稅務網站（）； B 辦稅服務廳（）； C 12366納稅服務熱線（）；

D 稅務短信（）；E 上門宣傳輔導（）；F 稅收管理員（）；

G 專題宣講或輔導會（）；H 稅務博客（）;I 納稅宣傳資料（）；

J 電視、報紙等新聞媒體（）；

K 其他（請說明)。

4.您最希望知曉的稅收知識或稅務信息有（可選三項）：

A 最新稅收政策（）； B 稅收優惠政策（）； C 分行業稅收政策（）；

D 辦稅流程（）； E 稅款計算（）； F 納稅服務的形式、內容等（）；

G 發票知識（）； H 稅務處罰規定（）；I 其他（說明：）。

5.您認為南沙國稅局辦稅公開在哪些方面需要進一步完善（可選三項）：

A 稅收法規公開（）；B 辦稅程序公開（）；C 服務標準公開（）；

D 辦稅時限公開（）；E 違章處罰公開（）；F 崗位責任公開（）；

G 稅收管理員聯系方式（）；H 社會監督公開（）。

6.您認為南沙國稅局互聯網站的宣傳效果如何：

A 滿意（）；B 比較滿意（）；C 一般，內容更新慢（）；

D 一般，實用性不強（）；E 不好，很少瀏覽（）。

7．在與南沙國稅局的溝通上，您最經常采用的方式有（可選兩項）：

A 與辦稅服務廳工作人員溝通（）；B 與稅收管理員溝通（）；

C 參加稅法宣傳輔導會（）；D 瀏覽市國稅局及南沙國稅局網站（）； E 其他（請說明）。

8.遇到納稅問題時你會選擇哪種方式進行咨詢（可選兩項）：

A 辦稅服務廳咨詢臺（）； B 12366熱線（）； C 通過稅務網站（）；

D 找稅務局熟人咨詢（）； E 自行上網查詢（）；F 通過稅務師事務所等中介機構（）。

9.您對南沙國稅局辦稅服務廳內的各種稅宣資料的宣傳效果評價如何：

A 滿意，通俗易懂，很實用（）； B 比較滿意，較實用（）；

C 一般，實用性不強（）； D 不理想，時效性差，更新慢（）；

E 較差，理由是（）

10.您對南沙國稅局辦稅服務廳咨詢輔導人員的服務效果評價如何：

A 態度好，解決實際問題，很滿意（）； B 比較滿意（）；

C 輔導效果一般（）；D 較差，不熟悉業務或態度不好（）。

11.假如您咨詢的稅收問題較復雜，辦稅服務廳咨詢輔導人員的服務態度如何：

A 很有耐心，想辦法完整地回答（）； B 較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋（）；C 態度一般，敷衍了事，事后沒答復（）； D 沒碰過（）。

12.您對稅收管理員的納稅咨詢輔導工作評價如何：

A 經常輔導，非常滿意（）；B 定期輔導，比較滿意（）；

C 很難見到，輔導效果一般（）；D 基本沒有輔導過（）。

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13.您希望稅收管理員為您提供哪些方面的個性化服務（可選三項）：

A 登記認定方面（）；B 涉稅審批方面（）；C 發票管理方面（）；

D 申報征收方面（）；E 納稅評估方面（）；F 政策法規輔導方面（）。G 其他（請說明）。

14.您希望稅收管理員多長時間上門為您提供一次納稅輔導或服務：

A 一個月（）；B 兩個月（）； C 一季度（）； D 半年（）； E 需要時（）。

15.您希望稅收管理員通過何種方式為您提供咨詢輔導服務（可選三項）：

A 面對面（）；B 電話溝通（）； C 短信（）；D 稅務博客（）； E 電子郵件（）； F 其他方式（請說明）。

16.在納稅提醒方面，您需要納稅服務哪種提醒方式（可選兩項）：

A 電話方式（）；B 短信方式（）； C 批量電話語音方式（）；

D 電子郵件方式（）； E 網站或博客方式（）。

17.您認為南沙國稅局通過不定期召開的納稅人座談會傾聽納稅人的心聲，解決納稅人的實際問題的方式評價如何：

A 滿意（）；B 比較滿意（）；C 一般，實際效果不大（）；

D 沒有效果，理由是（）。

18.您認為南沙國稅局是否有必要固定時間、地點召開稅法宣傳例會：

A 很有必要，每月一次（）； B 比較必要，2-3月一次（）；

C 必要性不大，根據需要召開（）； D 沒必要，管理員輔導即可（）。

19.您是否喜歡稅務博客這種溝通方式：

A 很喜歡，互動性強（）； B 可以接受，但內容要實用（）；

C 擔心博客不能堅持辦下去（）； D 形式大于意義，解決不了問題（）。

20.如果南沙國稅局開通稅務博客，您最希望博客上有以下哪些方面的宣傳內容（可選三項）：

A 稅務通知（）；B 辦稅操作指引（）；C 稅收政策或文件解讀（）；

D 有問有答（）；E 課件下載（）；F 表格（軟件）下載；G 稅務文化（）； H 交流體會（）；I 改進建議（）；J 稅務人員情況介紹（）；

K 其他（請說明)。

21.如果南沙國稅局開通稅務博客，您認為博客最應該突出哪個方面的特點：

A 時效性，內容更新快（）；B 輔導性，多些政策解讀內容（）；

C 互動性，有征納交流的平臺（）； D 多樣性，欄目和內容盡量豐富（）。E 其他（請說明)。

22.您是否知道南沙國稅局每月舉行納稅服務接待日，面對面聽取納稅人對納稅服務的意見：

A 很清楚（）；B 大概聽說過（）；C 不知道（）。

23.如果您在辦稅過程中，遇到困難或對工作人員的處理（答復）意見不滿意的，您最希望通過哪種方式盡快反映或解決：

A 稅收管理員（）；B 辦稅服務廳或稅務分局值班負責人（）；

C 撥打12366熱線反映（）；D 南沙國稅局負責人（）；

E 現場堅持己見，力爭國稅局改變意見（）；F 忍氣吞聲，接受了事（）；G 其他（請說明)。

24.結合您的體會，您認為在辦稅過程中以下哪些方面的情況最容易引起納稅人不滿意（可選三項）：

A 稅務人員服務態度不好（）；B 對納稅人反映的問題或困難無動于衷（）；

C 管理員經常無法聯系（）；D 稅務人員收取或索要好處（）；

E 解答咨詢時不懂裝懂，隨意答復或敷衍了事（）； F 反復跑多次都無法辦理涉稅事項（）； G 稅收執法不公平（）；

H 其他（請說明)。

25.您希望用何種方式對南沙國稅局工作人員的納稅服務工作進行監督

（可選三項）：

A 12366熱線反映（）；B 國稅局電話訪問（）；C 網站（）；

D 意見箱等（）；E 信函（）；F 納稅服務接待日（）;

F 一書一卡（）；G 第三方調查機構調查（）;

H 其他（請說明）。

26.您對南沙國稅局開展稅法宣傳，滿足納稅人獲知各類稅務信息等方面還有哪些需求及建議（請用文字表述）：

27.您對加強南沙國稅局與納稅人之間的互動交流，暢通溝通交流渠道，還有哪些需求及建議（請用文字表述）：

28．您對南沙國稅局加強納稅人權益保護方面，還有哪些需求及建議（請用文字表述）：

廣州南沙開發區國家稅務局

二0一0年七月二十三日