第一篇：業(yè)務(wù)人員出差行為規(guī)范

[鍵入文檔標(biāo)題] 業(yè)務(wù)人員出差行為管理規(guī)范

1.0總則

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的出差行為操守，確保公司的營銷政策得到正確執(zhí)行，加強與經(jīng)銷商的合作溝通，了解市場信息，為營銷決策提供依據(jù)，實現(xiàn)公司的營銷目標(biāo)，樹立良好的企業(yè)形象而制定本制度。

1.1 業(yè)務(wù)人員在出差期間要忠于職守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，注意個人的行為形象，不得因個人行為影響公司形象。

1.2 業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷政策，不得擅自更改公司的產(chǎn)品、價格、渠道網(wǎng)絡(luò)和促銷推廣等營銷政策，未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，不得擅自更改出差路線。

1.3 業(yè)務(wù)人員保守公司機密，恪守商業(yè)道德。嚴(yán)格遵守“八不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)假公濟私、不準(zhǔn)弄虛作假、不準(zhǔn)以權(quán)謀私、不準(zhǔn)大吃大喝、不準(zhǔn)經(jīng)常出入高檔娛樂場所、不準(zhǔn)要求經(jīng)銷商長途接送、不準(zhǔn)接受經(jīng)銷商錢物饋贈、不準(zhǔn)要求由經(jīng)銷商代付車費住宿費等。1.4 出差期間要時刻注意安全，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不允許有自由主義和個人英雄主義。

2.0出差前的準(zhǔn)備工作

2.1 業(yè)務(wù)人員在出差前要嚴(yán)格做好出差計劃，設(shè)計好出差路線圖，明確出差的目的、時間、區(qū)域、工作內(nèi)容、費用支出預(yù)算等。出差計劃要經(jīng)上級主管審核批準(zhǔn)后才能實施。2.2 業(yè)務(wù)人員出差前應(yīng)該整理并準(zhǔn)備好相應(yīng)的出差物品，包括但不限于以下物件：產(chǎn)品目錄、報價表、企業(yè)VI手冊、培訓(xùn)資料、調(diào)查表格、筆記本、筆、卷尺等。3.0出差期間的工作規(guī)范

3.1 業(yè)務(wù)人員在出差期間每天都要打電話回公司向上級主管匯報行蹤。在到達目的地的當(dāng)天（8：00—22：00）要打電話回公司向上級主管報告，在離開當(dāng)?shù)氐臅r候要打電話回公司向上級主管報告。出差期間，節(jié)假日需正常工作。

3.2 業(yè)務(wù)人員在出差期間每天要主動跟蹤客戶情況、協(xié)助解決問題，并與上級主管保持聯(lián)系，總結(jié)并匯報工作。

3.3 如果業(yè)務(wù)人員必須要在加盟店駐店一到兩天的時間，要對終端展示效果、樣品擺設(shè)、宣傳用品、產(chǎn)品資料、戶外廣告等進行審查評估，對出現(xiàn)的問題要及時記錄在案，并知會經(jīng)銷商采取措施進行整改，問題嚴(yán)重的要在當(dāng)天立即向上級主管匯報。3.3 業(yè)務(wù)人員要對店面營業(yè)人員的儀表形象、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧等進行考核培訓(xùn)，注意收集店面人員的資料（包括職務(wù)、聯(lián)系方法、主要工作內(nèi)容、人際關(guān)系以及相關(guān)的[鍵入文檔標(biāo)題] 個人資料等，特別是店長的資料），要了解店面的銷售經(jīng)營狀況，并對其進行初步分析。3.4 業(yè)務(wù)人員要對同一賣場的經(jīng)營狀況和賣場信息進行了解，要注意收集賣場內(nèi)競爭對手的終端情況，包括店面展示情況、產(chǎn)品信息、促銷推廣、廣告宣傳、銷售狀況等，要對其進行匯總分析。

3.5 市場調(diào)研是業(yè)務(wù)人員的常規(guī)工作。業(yè)務(wù)人員在出差期間要隨時注意開展市場調(diào)研工作。要通過市場走訪、人員訪談、資料收集等多種方式對市場環(huán)境、經(jīng)銷商經(jīng)營行為、競爭對手經(jīng)營動向等進行調(diào)研，對潛在客戶要詳細記錄在案。所有調(diào)查內(nèi)容要在市場調(diào)查表格中反映出來。

3.6 業(yè)務(wù)人員在新產(chǎn)品推廣期間和促銷活動進行期間出差的，要將工作的重心傾向于新產(chǎn)品推廣和宣導(dǎo)健康環(huán)保的生活理念。4.0出差返回后的工作規(guī)范

業(yè)務(wù)人員在出差返回公司后，在二個工作日內(nèi)向上級主管提交《出差總結(jié)報告》如需調(diào)休，需填寫調(diào)休單，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后才可調(diào)休，調(diào)休時間最少為4個工作時。5.0其他注意事項

5.1出差期間不準(zhǔn)關(guān)手機，手機隨時要保持開機狀態(tài);5.2拜訪客戶要儀表整潔，態(tài)度要有禮有節(jié);5.3未經(jīng)上級主管授權(quán)不得向經(jīng)銷商許下逾越權(quán)限的承諾或條件;

本制度自2015年01月01日起實施。

營銷中心 2015年1月1日

第二篇：業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

一、業(yè)務(wù)人員的職業(yè)修煉

一）、我們應(yīng)有的進取理念

□ 太陽每天都是新的太陽每天從東方的海面上升起，煥發(fā)著向上的朝氣的蓬勃的生機。我們得到的啟示是：復(fù)歸零位置，以“新生”的姿態(tài)開啟每一個工作

□ 跳出意識的舒適圈

在馬戲團里，力大無窮的大象可以拴在一個小小的木樁上。關(guān)鍵在于大象的頭腦中形成的固有習(xí)慣，使它能安分守己，不再掙脫。意識上的束縛才是栓住大象的真正“樁”。

我們都有自己慣用的格式化的思考模型、情感化的偏好、經(jīng)驗式的行為方式，等等。這一切使我們不愿掙脫，樂在其中。故稱之為“意識的舒適圈。”

意識的舒適圈使我們無法創(chuàng)新、反判和冒險，以致限制了潛能的發(fā)揮和更大的發(fā)展。問問我們自己：真的能跳出意識的舒適圈嗎？

□ 應(yīng)變的生存哲學(xué)

一只青蛙，如果被放入沸水中，它會奮力跳出；如果被放入逐漸加溫的水中，青蛙的身體能通過不斷的調(diào)節(jié)來適應(yīng)周圍的水溫，當(dāng)水溫高至它無法再適應(yīng)時，青蛙己無力跳出水面。青蛙對劇烈威脅能迅速反應(yīng)，而對緩慢、漸進的危機卻不能識別而導(dǎo)致死亡。

21世紀(jì)，唯一不變的就是變化。危機隨時隨地地伴隨著我們。真正的危機往往不是突發(fā)的災(zāi)難，而是漸進隱含的危機。強烈的危機意識己成為我們必不可少的一種生命意識。

□ 迎對痛苦的進化

如果說公司面臨一場進化意義的演變，我們屬于一群哪一類的物種？??比如：過去都是一群羊。溫柔、可愛、笨拙，現(xiàn)在市場逼著公司“進化”為一個狼群，具有敏捷、理性和殺傷力。從羊群快速進化為狼群，并不是每個員工都能做到的，做不到的將無疑是自殺，或者是被“新物種”革命。

21世紀(jì)的雇員生涯需要步入職業(yè)化的道路，成就職業(yè)生涯的決竅就是：學(xué)習(xí)、觀察、溝通、借鑒、整合相關(guān)知識技能，良好的個人管理和持久的專業(yè)努力。

二）、我們應(yīng)有的競技姿態(tài)

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? “朝陽”姿態(tài)：每天都是新員工 謙虛姿態(tài)：溝通比控制更重要 感激姿態(tài)：我們都是只有一支翅膀的天使，只有相互攙扶著才能飛翔 進取姿態(tài)：永遠做個好學(xué)生 批判姿態(tài)：掙脫習(xí)慣意識，追求創(chuàng)新 專業(yè)姿態(tài)：建立專業(yè)領(lǐng)域的個人成就 有以下習(xí)慣者亟待調(diào)整姿態(tài) 自大無理者—自以為是，“眼高手低”，好大喜功，強詞奪理。固執(zhí)己見者—不接受別人意見，故步自封。推托延誤者—客戶需要您的關(guān)心，或者同事的工作需要您的協(xié)作。推卸責(zé)任者—無擔(dān)當(dāng)，遇事推卸責(zé)任，夾尾巴。部分投入者—對待客戶作業(yè)或崗位作業(yè)打折扣。不重承諾者—不輕言YES，承諾了就要言出必行。懷疑客戶（商品）者—你的商品永遠NO.1，THE BEST。缺乏主動者—不停的思考，在問題點上左右搖擺。不求完美者—得過且過，了草從事。爭權(quán)奪利者—醉心權(quán)力階級斗爭，介入客戶公司內(nèi)的派別攪和或介入部門事非。不重基本者—忽視基層經(jīng)驗，急于向上攀升，一步登天，而不扎穩(wěn)基本工作的積累。自我主義者—特異獨行、孤芳自賞，欠缺公司團隊精神。缺乏自信者—自信產(chǎn)生說服力，果斷力可產(chǎn)生IMPACT。無利潤成本觀念者—凡事要產(chǎn)生費用，“不善于計量成本和產(chǎn)出”。只提問題者—只會提出問題，不求尋找答案，解決問題。官僚主義者—強調(diào)資歷，注重權(quán)威，攀比等級，阻塞公司動脈。悲觀主義者—計較思怨、得失，自我悲憐，工作無“光芒”。自私怯懦者—愛鉆空子，占小便宜，隨波逐流。

我們發(fā)現(xiàn)：人生最大的敵人莫過于自己，所幸的是，人的姿態(tài)是可以調(diào)整的，每調(diào)整一步，我們就贏取了一次自我革命的勝利。

三）、我們應(yīng)有的品格修養(yǎng)

□關(guān)于性情修養(yǎng)

? 來自內(nèi)心的微笑與關(guān)切之心是對方都能感受得到的。因為它可以不言而自明。

? 謙遜的確是美德，你如果一定要求證它，可以問謙遜的人。

? 如果你已為事業(yè)而立志，就不會聽信那些人每天不一樣的說法了。

? 對待傳聞的方法，最好是自己去求證而不是偏信。記住謠言總是止于智者而傳于愚昧。? 如果有人對你提出異議或批評，最好不動聲色，如還能表示謝意，那說明你的修養(yǎng)到家了。? 一定要尊重你周圍的人，無論是上級還是你的下級。

? 關(guān)注老人和兒童，用心與同事溝通，幫助有困難的人。

? 每天保證讀一段讀書上的文字，無論是否屬于專業(yè)。

? 看一些古往今來的英雄故事，對照一下自己。

? 欣賞音樂或美麗健康的事物，建議不要追星。

? 專門為自己的生活留出一些生動美妙的空間。

□關(guān)于重要品質(zhì)

? 道德精神

忠誠于團隊，信守承諾，為理想、信念或群體利益有個人犧牲的勇氣。道德精神輻射著人格力量。? 責(zé)任感

基層管理人員視崗位職責(zé)，以及營銷人員視客戶資源為頭等責(zé)任，不可推脫責(zé)任，要樂于參予與你崗位責(zé)任有關(guān)的一切事物，比如：任何一級員工均可以以口頭或書面方式對上級不良領(lǐng)導(dǎo)和作風(fēng)進行投訴。? 高關(guān)切度

關(guān)心公司命運或關(guān)心客戶業(yè)務(wù)成長，是基層管理人員或營銷人員的應(yīng)有品質(zhì)。具有高關(guān)切度的雇員如同關(guān)注熱戀中的情人那樣，會對公司的事業(yè)發(fā)展作出高靈敏度的反應(yīng)。

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? 客觀性 盡可能使自己的看法冷靜和客觀，在聽取部門意見或客戶意見時不要附會曲解，一定要求得原始紀(jì)錄。邏輯力

執(zhí)行力

創(chuàng)新力 由始至終地把握事件，善于追求源頭也善于推演判斷出事物發(fā)展的下一步，為一切結(jié)果找到論據(jù)。這樣，你才會是一個有說服力的人。? 對于崗位所下達的工作，必須在要求時間內(nèi)高質(zhì)量完成，不能完成時申報延時要求，對于崗位同一層級的命令出現(xiàn)多重不同要求的，服從最高一級命令。?

敢于冒險，打破常規(guī)和標(biāo)新立異的人，在今天看來，應(yīng)該是一種受到鼓勵的可貴品質(zhì)，具有創(chuàng)新力的人員應(yīng)該勇于向公司爭取試驗的機會和空間，而公司應(yīng)該在一定的風(fēng)險范圍內(nèi)支持各種創(chuàng)新活動。□關(guān)于形象儀表及其他

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? 儀容儀表——成熟與職業(yè)化。精神面貌好、衣著整潔、須發(fā)干凈、氣質(zhì)佳。禮儀——微笑恬淡的面容，具備眼光交接時的示意會意感。以首肯、抬臂示意等禮儀方式表達溝通和尊敬，會話時以你好和您好稱呼對方，不直呼其名而冠之以先生、小姐或職務(wù)。熱忱——以極大的興趣和關(guān)注的態(tài)度來對待內(nèi)外人員。不拒絕——不以簡單的方式拒絕對方要求而是審慎對待，在不能作出決定時委婉轉(zhuǎn)移話題或作出認真考慮的答復(fù)。

崗位——保持崗位整潔和積極工作狀態(tài)，在無必需之時不輕易串崗至他人崗位上。

積極傾聽——在工作溝通采取的基本態(tài)度，同時作出會議和溝通紀(jì)錄，必要的發(fā)問以求證質(zhì)疑。筆錄——對所有需要作出紀(jì)錄的項目實行即時筆錄，以書面方面獲得內(nèi)外知會和確認。

紀(jì)律——尊重上級，對組織內(nèi)部和秩序嚴(yán)格遵守，外出或請假向上級說明并登記去向。

團隊精神——具備協(xié)同與扶助他人的意識和能力，不單獨行事，有集體榮譽感和責(zé)任感。

? ? ? ? ?人們常常會尋求一種能感動他的人物和事物的感覺，被他感動的人就是你，而被他感動的事物就是你手頭的工作或你營銷的產(chǎn)品。

文化修養(yǎng)、思想格調(diào)、精神品位及外在形象構(gòu)成了你的品質(zhì)。你用積極的態(tài)度把個人品質(zhì)滲透在工作中或業(yè)務(wù)中，你的不懈努力終會感動上帝！

四）、我們應(yīng)有的職業(yè)能力

□關(guān)于基礎(chǔ)能力

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? 溝通能力：指與內(nèi)外部的工作或業(yè)務(wù)，聽取和說明、策略講解和意見歸納總結(jié)的能力。服務(wù)能力：指提供工作或業(yè)務(wù)所需資料、售后服務(wù)和鑒定出品并保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的能力。組織能力：指有效實施業(yè)務(wù)計劃組織、人員到位的組織實施的能力。

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? 調(diào)查能力：指具備業(yè)務(wù)市場調(diào)查、競爭研究和業(yè)務(wù)資料分析論證的能力。策略能力：指具備行業(yè)整體認識、產(chǎn)品與消費市場情態(tài)與提出業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的能力。提案能力：指向內(nèi)外部人員實施完整的工作方案講解和策略推介的能力。思維能力：擁有與眾不同的觀點，善于思考，把握住事物的發(fā)展趨向，發(fā)現(xiàn)潮流規(guī)律。洞察能力：非同一般的細致洞察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人不能發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意與策略突破契機。跨越能力：具有戰(zhàn)略眼光和瞻遠意識，以超常的個人努力和大膽的創(chuàng)新突破，取得個人成就，對公司

做出重大貢獻的躍升能力。□關(guān)于特殊能力

□關(guān)于人格魅力

是指在具備行業(yè)職業(yè)感的基礎(chǔ)之上，高度關(guān)切公司發(fā)展，具有關(guān)愛情懷和道德氣質(zhì)等品性修養(yǎng)，從而贏得公司、同事和客戶的能力。職業(yè)能力的提升將需要我們自身從觀念到態(tài)度，從資質(zhì)到品格的不斷革新。上述所有的職業(yè)能力可以歸結(jié)為一個能力，那就是學(xué)習(xí)能力。

二、業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范

（一）形象規(guī)范

1、衣著：

業(yè)務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工作證。衣著要做到整齊、規(guī)范、潔凈，能體現(xiàn)職業(yè)特色。它是直觀的態(tài)勢語，直接影響服務(wù)人員的外在形象及精神狀態(tài)，也能反映企業(yè)的精神面貌。在一定程度上會影響到顧客的購買欲。因此，服務(wù)人員衣著、服飾要突出個性與共性的和諧統(tǒng)一，塑造自己的優(yōu)雅形象，給顧客留下良好的第一印象。

2、儀容：

業(yè)務(wù)人員必須保持頭部整潔，勤洗頭，及時修面，保持清鮮口氣。男士不留長發(fā)、不剃光頭；女士切忌做怪發(fā)、染彩發(fā)、濃妝艷抹。保持肢體清潔，勤剪指甲洗手，保持面貌清潔、體味清新。

3、姿態(tài)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)站姿：

站立時，一般應(yīng)做到抬頭、挺胸、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂，面向顧客。男子的重心位于兩腿中間，雙腳稍微分開，最多與肩同寬；女子雙腳成“J”形，重心側(cè)后。

（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿：

入坐及站起動作要輕。入坐時，雙腳平落地上，男子可稍微分開，女子雙膝腳根緊并。頭要平穩(wěn)，上身要直，肩要放松，自然下垂，雙手扶椅子邊，或輕放于膝上。

（3）標(biāo)準(zhǔn)走姿：

走動時應(yīng)做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟先著地，步幅應(yīng)均勻，擺臂自然，雙手自然從肩臂處前后擺動，不要聳肩，臀部擺動不宜過大。

（4）目光：

眼睛是心靈的窗口，目光是一種交流語言。導(dǎo)購人員用真誠的目光與顧客進行交流。注視對方時，時間不宜過長，不宜直視，以看到對方鼻尖較為適宜。注意眼神的親切與莊重。

（5）微笑：

微笑是服務(wù)最基本的要求。發(fā)自內(nèi)心的微笑是任何人都不會拒絕的。

（6）錯誤姿態(tài)：

①當(dāng)眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋子，整理內(nèi)衣及發(fā)型。

②與人交談時坐得太深，身子癱軟在椅背或扶手上。

③走路東倒西歪，無精打采或與人勾肩搭背，搔首弄姿。

④接名片只用一只手，并任意搖晃或隨處亂放。

⑤上樓時搶在客人前面或掉在客人后面。正確姿勢應(yīng)是扶手的一邊讓客人走，下樓時可走在前面。

⑥引導(dǎo)走前面臀部朝著客人（應(yīng)一面交談，一面配合客人的腳步，保持130°的角度，走在斜前方1-2步）。⑦上茶時姿勢太低翹起屁股，從領(lǐng)脖處露出內(nèi)衣。

（二）禮儀規(guī)范

1、規(guī)范用語：

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? 稱呼：您、先生、小姐等； 您好，歡迎光臨，請隨便看看； 您需要什么？我能否幫助您？ 您看這款是否喜歡？ 您是否可以考慮這樣搭配？ 您還需要其他東西嗎？

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? 請您稍等，我馬上來。對不起，耽誤您的時間，很抱歉（讓您久等了，請原諒）如有問題，請隨時與我們聯(lián)系。再見，請慢走，歡迎再次光臨！握手時需注視對方的眼睛，不要握著第一位客人的手而眼望著第二位客人。勿主動向女性要求握手，可以點頭代替。迎賓時，應(yīng)主動為客戶開門，并順勢伸手說：您好，請進（或歡迎光臨）。顧客離開商場應(yīng)送至門外。

2、一般禮節(jié)：

3、電話禮節(jié)：

1）選擇好時間，并詢問此時談話是否方便，電話時間以3至5分鐘為宜。

2）草擬通知內(nèi)容，最好是將要說明的問題寫出來。

3）電話接通后，首先道“您好”自報家門，然后告訴對方要找的人，碰到你要找的人不在，你可以告訴接電話的人轉(zhuǎn)告，并表示感謝；如果內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告，你可說明改時間再打，或請對方轉(zhuǎn)告，讓他給你打電話并表示感謝。

4）遇到拔號錯誤時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

5）話鈴響及時去接，先說“您好”，自報家門，然后再熱情回答對方問題。

a)接電話的過程中，仔細聆聽對方的講話，必要時把談話要點記錄下來，并確認。

b)接聽電話完畢，應(yīng)讓對方主動結(jié)束談話，向?qū)Ψ降涝僖姡缓筝p輕將話筒放下，不可“啪”的一聲重重掛掉。

c)電話若不是找你，主動說“請稍候，我?guī)湍ソ校辈⒘⒓慈ソ惺茉捜耍羰茉捜瞬辉冢嬖V對方表示歉意，詢問對方是否可以轉(zhuǎn)告，如可轉(zhuǎn)告，要認真記錄下來，然后復(fù)述一

遍以免有錯。對方不愿告訴的事，不可冒昧地去打聽。

4、上門服務(wù)禮節(jié)：

1）選擇適當(dāng)時間。上門前需通過電話聯(lián)系，盡量避開吃飯、午睡時間和主人最繁忙時間，談話要簡明扼

要，辦事干脆利落，辦完事后應(yīng)立即告辭，不要耽擱顧客的時間。

2）意尊重顧客。進門前要敲門或按門鈴，見到主人時應(yīng)立即自報家門，說明來訪原因，如帶有外衣，雨

具，應(yīng)放在主人指定地點，入室時應(yīng)套上清潔套或方便袋。主人遞煙倒茶送果點時，原則上必須婉言 謝絕，盛情難卻時，應(yīng)雙手接過，說謝謝。

3）務(wù)要耐心、熱情、周到。切忌來**走，左顧右盼。處理問題要實事求是，當(dāng)換的換，當(dāng)修的修，超

出服務(wù)范圍的要仔細說明原因。對顧客提出的問題，必須給出明確的答復(fù)。

4）講究告辭方式。處理完相關(guān)問題后主動向顧客告辭。主動搞好善后工作，能帶起走立即帶走并搞好衛(wèi)

生。需更換或修理的產(chǎn)品，要說明更換或修理所需時間和送還時間，簡述其原因，并向顧客說抱歉。

三、業(yè)務(wù)人員的心智模式

□ 自我認知

在自我認知的基礎(chǔ)上，以思想、感受、意志、信心構(gòu)塑健康心態(tài)。

□ 控制態(tài)度

成就往往來自態(tài)度而非能力。態(tài)度最終決定了行事目標(biāo)的差異性。

□ 潛心學(xué)習(xí)

觀察、交流、聆聽、讀書以及不斷地思考和總結(jié)，對于21世紀(jì)從事職業(yè)生涯的人來說，如同飲食一樣重要。

□ 追求創(chuàng)建

打破現(xiàn)狀和常規(guī)，具有冒險的勇氣和創(chuàng)新的激情才是企業(yè)在今天所需要的“有活力的誘變基因”。□ 謙虛是一種基本的態(tài)度

自信的人在公開場合往往是謙虛的。

□ 注意作風(fēng)

真誠、坦率、做事果斷、善于合作、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任是倍受歡迎的職業(yè)風(fēng)范。

□ 一生追求好人品

人品決定產(chǎn)品。人品煅造之路伴隨人生的全過程。人的強大力量不是體力和技能，而是人品投射的人格力量。

□ 強化組織意識

一個道德意識缺陷和自私自利的人，對組織造成的危害往往大于他的個人成就，既便他頗具個人才干。

□ 融入團隊

現(xiàn)代團隊組織往往追求的是群體的“高峰表現(xiàn)”——正如運動團隊在決戰(zhàn)關(guān)頭所迸發(fā)出英雄式的智慧和血戰(zhàn)豪情那樣——我們需要的是團隊式的“英雄”，而不是“孤膽英雄”。

□ 多一點幽默感

幽默是一種智慧，它是溝通心靈的最佳表達方式，也是獲得認同感的最短橋梁。幽默來自知識素養(yǎng)和思想品位。

□ 注重形象

溝通從心開始 形象是一種人際傳播語言。人的形象感應(yīng)是“由內(nèi)而發(fā)”的，所以，健康的心智優(yōu)于外在的體魄，積極的態(tài)度優(yōu)于外在的舉止，而建立在自我認知基礎(chǔ)上的自信和誠懇則是表達形象的真正的力量。□

溝通是網(wǎng)絡(luò)年代的重要生存方式。溝通不是察言觀色，投其所好，不是自我浮夸、取信別人，真正的溝通是一種態(tài)度，這要求為人真誠、坦白、用心說話。

第三篇：業(yè)務(wù)人員出差管理規(guī)定

銷售部出差費用管理規(guī)定

一： 為提高出差效率，加強業(yè)務(wù)人員出差管理，使出差人員費用開支清楚化、合理化、規(guī)范化，并做到報銷時有章可循、有據(jù)可依。

二、出差審批

業(yè)務(wù)人員奉命或因業(yè)務(wù)需要出差，應(yīng)先由派遣出差部門主管核準(zhǔn)，登記出差相關(guān)內(nèi)容，并憑核準(zhǔn)預(yù)借或報支旅費。出差依下列程序辦理：

1、出差前應(yīng)填寫《出差申請表》，并須經(jīng)由部門經(jīng)理予以核實核定。

2、業(yè)務(wù)人員在本市、郊區(qū)及短程或其他同日可往返出差，出差時應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員填寫《外出申請表》并經(jīng)批準(zhǔn)后，方可外出。

三、出差借款

出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請表》，可向財務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費。其預(yù)借款額，須經(jīng)由總經(jīng)理核準(zhǔn)后，出差完畢，銷差后應(yīng)于三日內(nèi)填具《差旅費報銷單》，結(jié)清暫支款項。

四、出差費用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

1、出差費用包括以下內(nèi)容：

（1）交通費標(biāo)準(zhǔn)（公路、鐵路、飛機等，包括抵達目的地后因無公司車輛接送產(chǎn)生的公交車費、出租車費等）職級

標(biāo)準(zhǔn)

部門經(jīng)理級 飛機、火車軟、硬臥費用長途客車費用 員工級 火車軟、硬臥費用、長途客車費用。

（2）出差補貼

2、出差不得報支加班費，但假日出差另計（節(jié)假日出差回來后可適當(dāng)?shù)恼{(diào)休）。

3、出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實際，需要延時，應(yīng)電話請示，不得因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。

4、業(yè)務(wù)人員出差差旅費，應(yīng)據(jù)實提出收據(jù)，不得虛報。如有虛報除將其虛報款項追回外，并視其情節(jié)輕重，酌予懲處。

5、當(dāng)日出差，除按正工作日支付當(dāng)日工資外，原則上不支給交通費以外的任何費用，交通費憑乘車憑證實數(shù)支給。當(dāng)日出差人員必須于當(dāng)日趕回，不得在外住宿，因工作需要當(dāng)日中午無法返回的，給予適當(dāng)?shù)闹胁脱a貼（補貼標(biāo)準(zhǔn)按25元/人執(zhí)行）。

6、員工出差在一日以上，無論出發(fā)或返回一律按實際差旅日給付。

五、出差期間的管理

1、嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，遇到問題應(yīng)主動與部門經(jīng)理取得聯(lián)系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題。

2、業(yè)務(wù)人員在拜訪客戶之前應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)的資料，并與任務(wù)相關(guān)人員取得聯(lián)系，做好出差準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格按照《出差申請表》上事先計劃的出差路線和行程執(zhí)行，不得擅自改變出差路線和延誤行程，如有特殊情況需要改變路線和延長出差時間，須事先向直接主管匯報，經(jīng)同意后方可改變。

4、出差期間手機始終處于開機狀態(tài),以便能隨時取得聯(lián)系。

5、出差任務(wù)完成后應(yīng)及時返回公司。

六、報銷規(guī)定

六、人身安全事項

1、出差在外有酗酒導(dǎo)致斗毆，與公司無關(guān)事件導(dǎo)致意外傷害的，公司不給予任何賠償。

2、沒有按照出差規(guī)定，夜晚流蕩在外導(dǎo)致意外傷害的，公司不給予任何賠償。

3、出差在外，有搶劫、偷竊、詐騙行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，期間發(fā)生的事件和公司無關(guān)。

七、出差總結(jié)及評價

出差人員應(yīng)于返回后二天內(nèi)向直接主管提交《出差總結(jié)表》，同時向部門經(jīng)理匯報出差經(jīng)過，并進行出差自我評價及總結(jié)。

一、報銷標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范

1、按時上下班，不遲到、不早退，工作期間不得脫崗，辦私事。

2、按時參加公司的各種會議及培訓(xùn)，會議期間手機必須關(guān)機，并做好各項相應(yīng)的會議記錄。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不說不利于團結(jié)的話，不做不利團結(jié)的事。

5、文明禮貌，積極進取，不說臟話，保持自身良好形象。

6、報賬期間，認真履行財務(wù)報賬程序，不得與財務(wù)人員吵鬧。

7、不準(zhǔn)向客戶借款或發(fā)生私人的財務(wù)關(guān)系。

8、禁止挪用公款，違者處以1-10倍相應(yīng)挪用金額罰款，情節(jié)嚴(yán)重一律解雇，并循法律途徑

追究。

9、禁止與客戶串通勾結(jié)，使公司造成損失，一經(jīng)查實一律解顧。

10、兼職或做私生意者，一經(jīng)查實，一律解雇。

11、行為不檢點，有損公司形象者，一經(jīng)查實，處500—1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

12、攜款潛逃者，通過法律途徑，追究刑事責(zé)任。

業(yè)務(wù)人員考勤管理

1、在公司遵到現(xiàn)有規(guī)章制度執(zhí)行。

2、出差期間，每天用當(dāng)?shù)刈鴻C報崗，未報崗扣除當(dāng)天出差補助。

3、休息：每月回公司述職，休息時間2天。

4、假期：按國家規(guī)定和公司政策執(zhí)行。

業(yè)務(wù)人員考核制度

1、銷量與回款：能否完成月度銷售任務(wù)及回款。“績”

2、工作紀(jì)律，行為規(guī)范考核。“德”

3、出勤律，有效工作時間與內(nèi)容是否何證。“勤”

4、在實際工作中與公司指導(dǎo)思想方針保持一致（戰(zhàn)略目標(biāo)，、銷售政策、實地操作等）。“能”

5、及時準(zhǔn)確反饋市場信息，（我們產(chǎn)品、競品相關(guān)信息）提出建議或議案。妥善處理市場

上發(fā)生的問題。

6、費用成本及利潤考核。

7、對公司忠誠度及綜合表現(xiàn)

①、一季度一考核，作為晉及（降級）依據(jù)，兩次考核都達標(biāo)者，晉級一次，二次都不

達標(biāo)者降一級，特殊情況酌情考慮。

②、給銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)突出，對公司忠誠度高的人員進行獎勵晉級，對未完成銷售

計劃，工作消極，違反公司管理規(guī)定和工作紀(jì)律的人員，降級或辭退。

③、銷售業(yè)績低于上年同期，車?yán)m(xù)三個月完不成銷售目標(biāo)的人員，降職、降級或辭退。

業(yè)務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)

1、區(qū)域銷售量60萬／年以上配業(yè)務(wù)員一名。

2、銷量36萬／年以上，可以配地聘業(yè)務(wù)人員一名。

3、重點市場和公司認為需要突破的市場。

辭職、辭退制度

1、辭職人員必須提前一個月向公司提出書面辭職申請，待新招人員上崗交接后方可離崗，否則公司拒付當(dāng)月薪金與提成。

2、違反公司管理制度或經(jīng)考核不合格人員，公民事有權(quán)予以辭退。

3、辭職（退）人員必須工作滿3個月，才核發(fā)當(dāng)月提成。

4、辭職（退）人員離開公司3個月后，經(jīng)核實，無遺留問題，才領(lǐng)取最后一個月工資。

退換貨制度

1、因質(zhì)量問題，公司無條件負責(zé)。

2、因客戶保管不善，造成破損或鼠、蟲咬壞等，公司不負責(zé)調(diào)換。

3、過期產(chǎn)品，公司不負責(zé)調(diào)換。

4、確屬市場滯銷，在保質(zhì)期內(nèi)，不影響二次銷售的可以由業(yè)務(wù)人員申請，經(jīng)營銷部長

批準(zhǔn)后，方可退換。

第五篇：公司業(yè)務(wù)人員出差工作總結(jié)報告

受銷售公司的重托，我代表銷售公司向本次職代會報告2006年的銷售工作情況及下半年的工作計劃安排，請予以審議。同時誠摯地請各位代表以高度的責(zé)任感，對銷售工作給以支持、幫助、指導(dǎo)和批評。

一、**年銷售工作回顧

**年是銷售公司注冊獨立法人的第一年，也是全面貫徹實施矩陣式銷售的第二年，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團全體職工都對銷售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷售工作傾斜。的工作，我們概括地說：“喜憂參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購件價格持續(xù)上漲，市場無序競爭所帶來的壓力;產(chǎn)品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長，至6月21日，共完成銷售手扶拖拉機93727臺，同比增長16.74%，柴油機104159臺，同比增長24.84%，壓路機336臺，同比增長-13.81%，肥料26500噸，同比增長140.01%，裝載機262臺，挖掘機7 臺，電動自行車1046輛，旋耕機3237臺，同比增長141.03%，收割機2073臺同比增長23.17%，共完成銷售回款3.64億元，同比增長84.77%;同時處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬元。市場逐步規(guī)范，銷售人員素質(zhì)及銷售管理水平顯著提高;憂的是時間已近過半，產(chǎn)品銷售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識到，總部在后勤保障、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區(qū)域通過的摸索和經(jīng)驗積累，市場已逐步成熟并規(guī)范，這都為下半年的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，這就是我們的信心。

縱觀銷售情況，沒能全面達到總部要求及銷售公司的預(yù)定目標(biāo)，辜負了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠摯的諒解，并繼續(xù)給以支持和幫助。

分析任務(wù)完成原因，有我們內(nèi)部管理的因素，也有市場客觀變化的影響。在內(nèi)部管理方面，一是我們銷售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時間內(nèi)沒能有質(zhì)的提高，駕馭市場和統(tǒng)攬全局的能力相對較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷售優(yōu)勢的過程中，針對市場出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)對措施被動，不能創(chuàng)造性地開展工作，導(dǎo)致在競爭中沒能顯示出明顯的優(yōu)勢。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場能力差，面對激烈而多變的市場競爭，不是想方設(shè)法說服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣點，而是一味地等靠總部或銷售公司政策的放松。年初江西市場出現(xiàn)了問題，總部及總公司對市場的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開去操作、去應(yīng)對市場;三是產(chǎn)品質(zhì)量問題再次成為制約銷售的重要因素。06年，裝載機倉促形成批量，連續(xù)不斷的質(zhì)量問題使得業(yè)務(wù)員傾力打開的市場近乎整個喪失，尤其小型裝載機，可以說是賣一臺退

一臺，經(jīng)銷商及客戶不同程度地失去了信心，相對成熟的壓路機產(chǎn)品，大問題不多，小毛病層出不窮，有的一臺機器短時間內(nèi)連續(xù)更換零部件達七次之多;就連我們的農(nóng)機產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問題較往年上升，許多經(jīng)銷商反映，今年我們的農(nóng)機產(chǎn)品價格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節(jié)過后的原材料、外協(xié)外購件價格的持續(xù)驚人上漲，我們沒有作好充分的思想準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷售局部脫節(jié)，保守地說，因為缺貨造成的銷售損失不會低于1個億;二是農(nóng)機產(chǎn)品短時間內(nèi)的連續(xù)價格上調(diào)，使經(jīng)銷商利潤減少，積極性下降，更重要的是助長了一些小廠家的競爭水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場;三是工程機械銷售在四月底以來，國家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺來抑制固定資產(chǎn)投資過熱，形成“急剎車、硬著陸”的局面，客戶購買力下降，加上我們集團推行的分期、承兌加價較高，使代理商及客戶一時反應(yīng)不過來，造成了工程機械銷售進展緩慢。

總之，的銷售工作可以說是歷盡艱辛，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗。回顧的銷售，我們主要做了以下幾方面工作：

1、銷售制度逐步健全，績效考核體系穩(wěn)步完善而合理。

**年是銷售政策全面大幅度調(diào)整的一年，農(nóng)業(yè)機械、工程機械、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價格和銷售提成，根據(jù)總部的銷售管理制度，銷售公司以辦公室為主，及時對費用及提成系數(shù)進行了測算，先后制定出臺了《業(yè)務(wù)員薪給加級管理辦法》、《費用報銷審批制度》、《工程服務(wù)人員、三包司機、業(yè)務(wù)司機薪金費用管理辦法》等十余項適合2006年銷售實際的配套管理制度。

考核改變了過去的單一任務(wù)考核形式，實行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場開發(fā)等七項指標(biāo)在內(nèi)的績效考核，通過對業(yè)績的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級分等，按級按等加薪，形成一種相對永久性的激勵。

2、嚴(yán)格規(guī)范市場運作，嚴(yán)謹銷售作風(fēng)，強化業(yè)務(wù)員忠誠度教育，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形。

針對05年個別市場出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷售公司主動并配合總部出臺了系列規(guī)范措施。在費用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放、總公司調(diào)控;在風(fēng)險防范上繼續(xù)推行風(fēng)險金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度;對不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險合同，加大審批把關(guān)力度;配合紀(jì)委成立了市場核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對區(qū)域的自查自糾進行督促和檢查。

**年銷售公司重點強化全體業(yè)務(wù)員的忠誠度教育，培育銷售隊伍成為懂經(jīng)營、善管理、求實效、講奉獻、作風(fēng)嚴(yán)謹、團結(jié)一致的銷售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為

開始到業(yè)務(wù)運作、市場談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核。我們在不同場合以不同形式，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對企業(yè)的忠誠，強化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對企業(yè)的忠誠度。6月1日，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強化培訓(xùn)班已開始按計劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí)，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。

3、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心，銷售工作的靈活性和針對性大幅度增強。

根據(jù)矩陣式銷售模式的特點，銷售公司確立了以銷售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場區(qū)域及后勤處室，從計劃提報、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場銷售、服務(wù)反饋，辦公室積極協(xié)調(diào)各部門進行，通過辦公室及時收集市場反饋的銷售信息、產(chǎn)品質(zhì)量、同行業(yè)產(chǎn)品市場狀況以及售后服務(wù)等各種情況，匯總后報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策調(diào)整及工作改進提供客觀真實的參考，同時把集團生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進或總部決策等信息反饋到市場，便于市場靈活調(diào)整銷售策略。信息中心的確立，使市場信息及總部決策在第一時間內(nèi)匯融，銷售的靈活性和針對性大幅度增強。

4、嚴(yán)抓內(nèi)勤管理，嚴(yán)格區(qū)域考核，軍事化管理與人性化管理相結(jié)合。

面對錯綜復(fù)雜的市場變化，面對紛繁交錯的市場業(yè)務(wù)，銷售公司通過嚴(yán)抓內(nèi)勤管理及嚴(yán)格區(qū)域考核來彌補我們產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品牌無明顯優(yōu)勢的不足。后勤處室嚴(yán)格按目標(biāo)卡中的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)考核，各區(qū)域按市場七項指標(biāo)考核。5月份報請總部同意，對連續(xù)三個月銷售業(yè)績完成較差的區(qū)域，已有12位經(jīng)理9位副經(jīng)理被降級降職使用。在實行嚴(yán)格管理的同時，銷售公司內(nèi)部也大力推行人性化管理，結(jié)合總部對銷售的優(yōu)惠和照顧，我們自五月份開始推行集體出差迎往接送制;對**年孩子高考的銷售業(yè)務(wù)員，我們召開了慰問座談會，每個考生發(fā)送了紀(jì)念品。

5、較成功地推行了目前國內(nèi)較先進的廠、商、銀聯(lián)合經(jīng)銷模式。

在工程機械銷售全國性銀行按揭停止，工程機械銷售受阻的情況下，我們與武漢道遠公司、廣東發(fā)展銀行湖北分行經(jīng)過探討論證，三方相互多次的深入考察，成功地推行了廠、商、銀聯(lián)合銷售模式。此銷售模式弱化了三方風(fēng)險，提高了生產(chǎn)廠的生產(chǎn)組織能力，有利于減少庫存，實現(xiàn)訂單式生產(chǎn)，更能促進產(chǎn)品銷售，在局部地區(qū)提高產(chǎn)品市場占有率乃至壟斷該市常