第一篇：避免安全沖突工作改進建議

避免安全沖突工作改進建議

項目管理部汪韋(20061106)

第一部分

小區可能產生的安全沖突

第二部分

沖突案例與后果 第三部分

保安打人的嚴重性 第四部分

沖突預防方法

第一部分 小區可能產生的安全沖突

一、門崗（大堂崗）可能出現的安全沖突

1、門崗登記時，訪客無證件或不愿出示證件予以配合的；要強行進入小區的；

2、裝修施工人員無出入證或有出入證未配戴，要求強行進入小區的；

3、違章違規（裝修）材料，裝修工人或業主要求強制運進小區的；

4、物品搬出小區，未辦理放行手續，或手續不符合要求，租戶或使用人要求強行搬物品出小區的；

5、業主不交停車費，要強行進入小區的；

6、業主或訪客不交停車費，要強行出小區的；

7、業主或訪客因不交停車費，堵住小區出入口的；

8、家政保姆人員未辦理登記手續的，要求進入小區的；

二、巡邏崗可能出現的安全沖突

1、車輛不按規定停放；

2、裝修材料地點不按規定堆放；

3、發現業主、使用人損壞公共財物的；

4、其他違章違規定行為處理；

5、裝修管理可能產生的沖突（過嚴、執行程序、溝通程序不合理）；

三、其他崗位可能產生的安全沖突

1、業主拖欠物業管理費,保安在催收時；

2、因成立業主委員會選舉，產生糾紛時；

3、因物業管理權可能發生變更物業公司時；

4、其他情況；

第二部分：沖突案例與后果

案例1：

上海玉佛城小區—因物業管理權變更—保安打人致殘廢（事發2005年12月31日—國家一級物業公司上海上實物業公司丑聞）

1． 他們沖進小區2號樓大堂業委會的辦公室，將一位64歲的業主羅守國拖了出去，拳打腳踢，致使其當場昏迷不醒。

2． 與此同時，他們將在小區大堂值班的新物業公司保安強行拖出去。

3． 老羅的兒子小羅得到父親被打的消息后立刻下樓來找自己的父親，也被他們拖進去毆打，倒在地上。

4． 尤為滑稽的是，他們在毆打小羅的同時也毆打小羅邊上一個未穿上實物業制服的男子，不一會有人大叫，“打錯了，打錯了，是自己人”

5． 小區的中心花園立滿了吶喊助威的人，男女都有，小區的業主辨認出這些都是小區的外來人員。案例2：

河南鄭州—因收業主拖欠的物業管理費一中方園小區物業群毆小區業主 記者節記者血流滿面(圖)一個月后物業退出小區管理；隊長被判刑，物業賠償3萬多元。（事發2005年11月09日）

案例3：

不厭其煩---住戶帶人上樓不愿登記怎么辦？———耐心說服。當住戶的朋友不愿登記時，應和顏悅色的做好解釋工作，請住戶理解要求帶入的友人進行登記，是確保大廈安全的必要措施，這樣做既是對訪客負責，也是對住戶負責，請住戶給予理解和協助。

變通處理。當住戶堅持不讓其朋友出示證件時，應把原則性與靈活性結合起來，婉言詢問其友人的姓名、住址等一般情況，登記于來訪登記簿上，并在備注中記錄下年齡、性別、外貌特征及何時由何人帶入樓內。

及時補救。當住戶和其朋友根本不予配合時，應回避正面沖突，在做好情況記錄后及時報告管理處，由管理處辦公室的人員以造訪或電話形式說服住戶為了自己和他人的安全，自覺遵守管理制度，補充提供有關的資料。【點評】：再完善的管理制度，也不可能在所有的情況下都完全適用。目的是服務——始終是第一位的。所以，執行管理制度必須以服務第一為準則。

案例4： 無理還要惡三分----訪客蠻橫無理亂停車怎么辦？

一輛武警牌照的外來轎車要進小區停車場，護衛員見是外來車，便告之這里是私家停車場，請他到其它的地方停放。而車主自言是來找樓上業主的，以進去調頭為借口駛入車場后，把車往道路中間一橫，開始破口大罵。保安見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執起來。

班長小田趕到現場后，覺得隊員認真履行職責，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業主造成誤解，也會打擊隊員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業主誣告說保安不讓停車也不讓走，還要打人。當業主來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，心里已明白了八九分，忙打圓場說：原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！小田見業主通情達理，自己的基本目的也 達到了。

第三部分、保安打人的嚴重后果

（一）、嚴重違反《治安管理處罰法》（2006年3月1日施行）第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

(1)結伙毆打、傷害他人的；

(2)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；

(3)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

（二）嚴重違反公司原則和規定

１、公司安全管理作業文件之《保安員獎懲條例》２.２條則： 2.2.4有下列表現之一的或已兩次書面警告的，立即辭退。2.2.4.1當值時濫用職權，以權謀私。

2.2.4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

2.2.4.3監守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。2.2.4.4不請假、連續曠工兩天以上者。

2.2.4.5無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。

第四部分、預防方法 ■員工方面：

（一）加強對新隊員的案例培訓—考核—學習—討論；

（二）對全體隊員就保安打人條款，寫入入職承諾書內，加強規范與管理，明確：打人犯法——公司不予以支持—嚴重時將以維護公司利益為重將犯法員工交給公安機關處理。

（三）突出加強對保安員法律法規的學習，不斷增加員工的法制觀念；形成轄區民警到小區定期宣講的制度。

（四）與客服口一樣，形成安全口《每月案例庫》對案進行總結，以實際案例加強培訓。

（五）加強對保安的職責教育，理念教育，牢固樹立并踐行——服務第一的宗旨和任何情況下都不能打人的原則。

（六）向員工傳達管理不是打人——打人解決不了問題——管理讓位于服務的觀念。

■保安主管、分隊長方面：

1、克服、打消服務受氣的觀念；

2、牢固樹立并向員工宣傳：小區保安工作應該是保障業主、客戶的人身權利不受侵害，在保障顧客財產的同時，更應該保障人身權利。

3、在受到客戶的不公正待遇時，不能向隊員表達不滿情緒；同時及時了解隊員的受氣時的心理，及時與隊員談心，消除員工的非正常心態。

4、建議在社區治安形勢好的適當時機將部分門崗換成女保安執勤，以減少與客戶的磨擦；

5、在業主上下班高峰時段及裝修管理階段，多到門崗了解情況，甚至在門崗協助隊員執勤一小時。

6、在前期施工階段，多與施工及總包方開聯系會議，就相關的問題加強溝通與調

7、在施工集中階段，與裝修方經常開聯系會議，形成溝通有序的管理環境。

8、與其他部門配合在小區用多種形式宣傳管理規章制度，改善管理與服務的大環境。

■ 制度與流程方面：

嚴格按公司制度和ISO作業體系文件執行并加強對流程的修改與完善和提高。■ 方法方面: 加強對日常案例的收集、提練、總結與培訓。

第二篇：避免師生沖突

師生沖突形成的原因及解決辦法

生命科學系靳亞楠學號091200141003

一、摘要

營造健康優美的校園文化環境。這是新形勢下教育發展與時俱進的必然要求，同時也是教育內在規律的體現。校園文化建設作為學校教育管理的重要載體，在構建和諧校園中具有重要的作用。加強校園文化建設，有利于陶冶學生的情操，規范學生的行為，培養學生的集體意識和協作精神，培養學生的健康個性，促進學生的心理健康，對學生的健康成長有著巨大的影響。

二、關鍵詞

師生關系、和諧校園、解決師生矛盾

三。、案例分析

案例：這是一個發生在某中學思想品德課上的沖突事件。一位30多歲的女教師，平時工作也算認真負責。一次上課時，她講解完回過頭在黑板上板書時，突然不知從什么地方中飛來一個紙團，正好擊中了他的頭部。該教師非常生氣，她轉過頭來大聲罵：“是哪兔仔子，如此囂張！老子將你扨出教室。”這時，課堂上出現了意想不到的安靜，這位老師用目光怒視著教室里的每個學生好長一段時間，課繼續進行下去。此后，師生之間出現了對立。這種對立不僅表現為學生與這位上課教師的對立，而且表現為學生與其他教師，當班主任和學校共同調查這個事件時，時隔兩周都沒有一個學生向調查者講出扔紙團的同學到底是誰。

分析：首先，我們對學生的故意擾亂課堂行為應該采取更輕松、幽默、機智的處理方法。如果我們教師應當采用“空中飛物，我們要當心哦！”，或者“送禮物，應該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語，讓學生看不見被激怒的場面，使學生的違規行為得不到強化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到違規的學生，就自己與學生溝通，因為個別交往更容易達成相互理解；如果沒有了解到扨紙團的學生，就暫時淡化它，以后尋求機會再處理。其次，教師要以這次事件為契機，檢討自己與學生交往中的不妥之處，加強與學生的溝通，充分了解學生的需求，盡可能滿足學生合理的需要，以改善師生關系。最后，學校沒有必要在矛盾沒有解決的情況下，參與調查。因為，在沒有了解清楚矛盾發生的真正原因之前，學校的參與只會進一步激化矛盾。

在該事件中，我們學校也應該認真反省，是否能在初級中學里實行分層次教學，班級中每一個成員都背離了學校的要求那么學校的管理中一定存在不合理的地方。學校應該認真地分析學生與教師、學校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。

四、具體剖析

師生關系是學校中最重要的社會關系。師生關系是教育理論界探討的永恒話題，這一互動關系如何直接影響著教育教學的成敗，影響著學校功能的實現。從大量教育事實看，教師和學生在教育上的互動關系既有和諧、一致、配合的一面，也存在著分歧、對抗、沖突的一面。也就是師生關系存在著和諧與沖突兩個方面，和諧的師生關系有利于完成教學目標、教學任務；而師生關系的沖突會帶來一系列的負面影響。我認為要想解決師生關系沖突問題應該從以下幾個方面去著手：

（一）、加強師愛的宣傳工作，注重師生情感交流

蘇霍姆林斯基說：“沒有對學生的愛，就談不上教育。”誠然，對學校教育而言，師愛是核心，是學生的基本心理需要，是促進學生成長的動力。在學校中，學生的知識、技能的獲得、增長、道德品質的形成、提高是在教師的指導下進行的，教師在教學中付出的愛心及與學生之間情感交流，能調動學生的積極性，可增強學生自尊、自愛，激勵學生的自信心和上進心，成為促進學生向上的動力；反之，會使學生產生抵觸，以致喪失信心，悲觀失望，缺乏動力。教師的愛心，集中表現為對學生的負責精神及師生之間的情感交流。現實情況是我們的教師普遍存在著對學生缺乏一種負責的精神，不注重師生之間的情感交流。具體表現為：教師教學準備不充分、不鉆研教材、不了解學生、不鉆研教法，甚至不備課；課堂教學不認真，不注重教態、板書、語言的表達，不問學生是否聽課，課堂四十五分鐘敷衍了事；課后更無所謂輔導與鞏固工作，從來不接觸學生。“言教不如身教”，教師這種言行不但不可能轉變差生，而且孕育著新的差生大批出現。由此看來，學校教育不僅是要對學生進行科學文化知識和思想品德的教育，而且也應注重師德教育，做到“育人先育已”。布魯納在《教育過程》書云：“教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。”教師的示范作用是很直接的，俗話說：“大梁不正，二梁歪”，說的就是這個道理。因此，我們必須加強師德教育，搞好師愛宣傳鼓動工作，提倡、注重師生之間的情感交流，達到師生之間相互溝通、相互理解、相互信任。

（二）、加強校園文化建設，營造優美育人環境

營造健康優美的校園文化環境。這是新形勢下教育發展與時俱進的必然要求，同時也是教育內在規律的體現。校園文化建設作為學校教育管理的重要載體，在構建和諧校園中具有重要的作用。加強校園文化建設，有利于陶冶學生的情操，規范學生的行為，培養學生的集體意識和協作精神，培養學生的健康個性，促進學生的心理健康，對學生的健康成長有著巨大的影響。校園文化建設的終極目標就在于創設一種氛圍，以期陶冶學生情操，構建學生健康人格，全面提高學生素質。校園文化建設通過其育人功能在構建和諧校園過程中顯示出潛移默化、潤物無聲的作用，不僅有利于學生在和諧的環境中健康成長，而且有利于構建和諧的師生關系。

（三）、提高教師教學素質，完善傳統教學模式

教師，傳道、授業、解惑。教師教學素質直接影響到“師”的內涵的實現。構建和諧的師生關系，從師的角度來說，首先，要提高教師的素質。教師素質的高低，不僅影響到教學效果，而且影響到師生關系問題。為此，錘煉教師的專業知識水平、語言表達方式、應對突發性事件的能力。其次，完善傳統教學模式。以教師為主導，以學生為主體，實施素質教育，擺正師生的角色關系。

在教書育人的過程中, 師生之間的誤會、糾紛、矛盾是難免的, 處理不當, 不僅會影響學生的身心健康, 而且可能會產生嚴重的對立情緒, 形成逆反心理, 從而影響教學任務的順利完成。教師的職責之一就是要消除誤會, 化解糾紛, 這不僅是實現教書育人目標的前提, 而且其本身就是促使學生提高素質的過程。也許, 這些誤會、糾紛、矛盾的過錯在學生一方, 但在化解過程中, 教師的作用無疑起著決定性的作用。

那么, 教師怎樣化解師生之間的矛盾呢?一是要多一點愛心。教育植根于愛, 愛是教育的根本, 沒有愛就沒有教育。愛, 是消除師生之間矛盾的溶化劑。教師對學生的愛首先表現在無私地用自己的心血培養學生成長, 把學生的進步、成長作為自己人生的最大樂趣。其次, 愛學生主要表現在: 信任學生,生活上有困難要盡可能給予幫助解決。關鍵時刻, 常常就那么幾句話, 幾件小事, 就會使學生信心百倍, 終生難忘。愛學生應當成為教師的職業情感。二是多一點溝通和理解。師生的經歷不同, 心態有別, 認識問題的能力、處理問題的方式、思考問題的角度有差別是正常的, 多一點溝通和理解就會少一點差距, 少一些矛盾, 處理矛盾也容易找到切入點。師生之間有隔閡, 即使是學生的過錯, 教師也不妨放下架子, 置身于學生之中, 做學生的知心朋友, 先從溝通做起, 縮短雙方情感、心靈的差距, 然后再幫助學生提高認識, 改正錯誤。善于溝通, 不僅是防止學生產生對立情緒的有效途徑, 也是學生不斷進步的催化劑。同時, 要理解學生, 因為理解是防止可能出現對立情緒的有效方法。

教師是一份神圣的職業，我們作為即將走向教師崗位的師范生，要學會該如何去解決師生之間的矛盾，能夠做到和學生有著深層次的交流，只有與學生有了較為深厚的了解之后，我們才能將教學工作順利的進行，讓自己的教師工作順利的進行，作為師生矛盾這一需要討論的話題，我們需要在以后的學習生活中，進一步了解，向著一名更加優秀的老師努力。

第三篇：工作改進建議

關于公司改進的幾點建議

尊敬的總經理：

我來公司已半個月了，現我將公司存在一些問題和建議性方案向您匯報，有錯誤的地方請批評指正。

一、規范考勤管理

做好考勤管理的規范，是一項勢在必行的工作，一旦公司考勤管理存在問題，直接影響到每位員工工資的核算，也對總務科工作帶來極大的難度。現查電腦考勤發現，有的員工有打卡，有的員工沒有打卡，同時有的管理人員也沒有打卡。作為公司的管理人員，更應該帶頭遵守好公司的規章制度；一是要求公司全體員工必須打卡，不管是計件員工還是計時員工都要準時打卡上下班。有經常外出的人員或特殊人員，經總經理批準后方可不打卡。對于因公出差的人員必須填寫出差單，寫明事由、具體時間、地點等，回公司后及時到總務科銷假；二是當天因公出差人員不能回公司打卡的，必須填寫補卡單，經部門主管審批后交總務科審核存檔。

二、樹立公司內外在形象

要求全公司人員正確佩戴廠牌，穿廠服，樹立公司良好的形象。全公司管理人員是員工的領頭人，管理人員的一言一行、一舉一動都會影響到員工行為。海爾公司總裁張瑞敏說：“優秀的員工是優秀的管理帶出來的，優秀的品質是優秀的員工做出來的”，要管理好員工，必須從自已做起。

三、進一步規范各部門權責和崗位說明書

針對公司目前存在工作混亂、權責不清、推卸責任、部門與部門的工作配合不是很默契等問題必須要進一步進行規范，定好各部門權責和分清各部門人員的工作職責，才能把工作做好，做細；不會因某個部門存在問題而推缷責任。

四、規范公司的規章制度

管理是嚴格的愛，制度是公司開展工作的準繩和方向。俗話說：“沒有規距，不成方圓”。作為一個在發展中的工廠（企業），必須有一套完善的規章制度來規范公司的管理，提高公司全體員工的工作效率和服從組織意識。如：考勤管理制度，福利制度，獎懲制度，員工招聘、辭職、錄用制度，勞動紀律制度，勞動合同管理制度等等都要進一步規范。

五、建立完善的用人機制和考核機制

人才是公司發展和生存的根本，特別是現在招聘人員較難的情況下，公司更應該尊重人才，用好人才，把合理的人才放在合理的位置上，盡量發揮他的潛能和特長。發揮人力資源合理調配的作用，做到優利互補，提高各部門的核心競爭力，鼓勵員工努力，積極工作，建立有效激勵機制和考核機制，來逐步提高公司全體員工的工作效率。

六、建立感恩文化，回饋員工

企業文化建設是一項很大工程，要做好企業文化建設。公司全體員工必須要融入到吉愛斯團隊中來。如重大節日有晚會、有比賽，生活上關心慰問較困難員工（如工傷、病重、突發性事件等）。另外要做好公司的宣傳工作，表揚好人好事，評功評獎等等，讓每位員工都能真正感受到公司大家庭的溫暖。

七、建立學習型的企業團隊

要想改變員工的思想，必須從管理人員自己開始。因員工思想比較單純，特別是員工接觸新鮮事物比較慢，所以管理人員必須更要加強學習，提高自身素質來感化員工。

1、營造濃厚學習氛圍來感染員工

2、制定一系列合理的員工培訓計劃

比如員工的崗前培訓，規章制度培訓、安全教育培訓、技能培訓和職業道德培訓等，來逐步教育提高員工的綜合素質。

八、建立完善的例會制度

1、公司例會，每月至少兩次，公司各部門主管參加；

2、部門例會，每周一次，本部門人員參加；

3、質量例會，每周一次，相關部門參加；

4、早會，由車間主任或班組長組織，每天召開，本部門人參加；

5、全廠員工大會，每月一次，全體員工參加；

6、年終總結大會（表彰大會），一年或半年一次全體員工參加。

建議公司必須嚴格按照公司制度去執行，才能提高公司的工作效率，逐步走向正規化管理的軌道，祝愿公司蒸蒸日上，有一個更輝煌的明天！

第四篇：工作改進建議

工作改進建議

通過參加安環部組織的聯合檢查，發現以下問題及整改意見：

一、考核應打出考核表，便于匯總和打分。

1、單項扣分，直接按照考核表的扣分標準，直接扣分。

2、抽查扣分，對某一項指標，可同時抽查一定數量，取最高分、最低分或平均分扣分。

3、測評扣分，考核組或評審委打分，取平均分或少數服從多數評定分數扣分。

4、一票否決扣分。

5、領導批示扣分。

二、軟件管理問題

1、檔案管理不合規，軟件主要指文件類、臺賬類、記錄類、報表類。首先，文件類應放置于多頁文件夾，并放在檔案櫥（桌）上，文件應有目錄檢索，查閱記錄，主要分制度類文件、考核類文件、操作規程類文件（標準、流程、職責、預案）。公司行政文件、部門文件都要編號登記，編號要規范，便于調閱、查找、存檔，符合標準化要求。其次，臺賬類應放置于拉桿夾或膠印裝訂，重要的臺賬還應編寫流水頁碼號，按要求登記，臺賬應放于檔案櫥（桌）上。第三，記錄類應放置于單面板夾或拉桿夾或裝訂好封皮的本子，重要的記錄要求膠印，編寫流水頁碼號。按要求記錄，存放于檔案桌上。第四，報表類應分門別類存放，宜用活頁夾或鐵夾子保管。以上資料按要求按月、年整理好裝訂立卷歸檔（部門保存或公司檔案室保存）。

2、文件、表、記錄等存在無編號，不備案，管理混亂等問題，各自為政，無管理標準，最后易造成分工不明、職責不清、標準不

一、不利于各類考核辦法的落實與執行。急需建立規范的文件、表、記錄等編碼規則和檔案管理制度。建立文件、表、記錄等起草、會審、定稿、簽發、使用、修訂、銷毀、督查制度。

3、部門設立檔案櫥，車間設立檔案桌，將文件、表、記錄等置于便于操作的位置，檔案管理安全、整齊、合規。

4、落實專人負責、管理，培訓到位，考核到位。

軟件管理是生產管理的重要組成部分，是劃分責任、落實責任、追究責任的重要憑據，是生產安全、有序、穩健運行的前提保障，所以，不但軟件管理要規范、合法，而且管理人員要專業、敬業。

三、考核要分工協作，提高考核效率

1、對考核組進行培訓，準確把握考核的指標設置、考核內容、考核標準、考核規定、獎罰辦法等考核操作要件，防止考核評判偏差及不公正現象發生。

2、考核組成員要分工明確，共同進行考核，最后匯總。

3、每個部門考核結束，要進行考核反饋，指出查出的問題、改進意見，提出好的做法和經驗，今后的努力方向。

4、考核結束要寫出考核通報，發送各車間、部門，揚長避短，改進工作。以上僅為個人感想，從企管部角度看，考核及軟件管理工作是一項系統工程，需要公司領導的支持和部門的協同配合，建議應盡快改進實施。

孟慶奎20130706

第五篇：如何化解與避免沖突學習心得

如何化解與避免沖突學習心得 1.從課程中你學習到了什么？請至少闡述三點？

1.陽光為人、陽光處事有利于化解內心沖突。2.幫助別人、修煉自己有利于避免沖突。3.批評要及時、注意場合，隱秘的事情私下講，公開的事情、公開場合說。4.有理不在聲高，正如獅子不怒而威。學會控制情緒，心平氣和、入情入理地說話。5.善于描述自己的感受，勇于承認自己說錯了話會有意想不到的好效果。

2.通過課程的學習，哪些方面可以與實際業務工作結合？下一步您將如何行動？

對下屬要注意批評的時機、場合和方法。向上溝通要準備充分，善于從上級的高度思考問題。通過合理地管理上級、讓上級成功實現自我價值。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優化？

說得句句實話，實操性極強。但講課提綱若能按邏輯把“需要做到的幾點”精簡歸納，也許效果更佳。