第一篇：保潔外包管理規程

友誼廣場后勤保障部

友誼廣場后勤保障部保潔外包管理規程

1.目的

維護保潔外包項目品質，加強過程控制。2.范圍

適用于實行保潔外包項目。3.職責

3.1 保潔主管負責抽查外包項目的人員出勤狀況。3.2 保潔主管負責對外包項目的日常工作檢查和監督。3.3 后勤部負責對保潔工作進行抽查。

3.4 后勤部定期對保潔工作按照相關標準進行全面檢查。4.管理規程

4.1 員工的培訓內容和要求 4.1.1 新員工入職培訓

4.1.1.1入職培訓的目的：幫助新員工了解行為準則、規章制度、清楚崗位職責

及工作內容、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求。4.1.1.2 員工入職培訓內容：

①管理制度培訓

②員工禮儀禮貌培訓

③工作標準、工作流程的培訓

④工作禁忌和須知的培訓 4.1.2 工作績效提高培訓

4.1.2.1 我司發現保潔工作質量存在瑕疵時，外包公司必須迅速開展針對性的改進培訓。

4.1.2.2 保潔主管負責跟蹤培訓效果，若經培訓后工作仍然不能達標，則可以選擇繼續培訓或調整人員。

4.1.3 以上所有培訓均須保存培訓記錄以備查驗。4.2 用工規定

4.2.1 外包公司應選派年齡在 歲以下身體健康，素質良好的保潔員。4.2.2 保潔員應接受過保潔工作程序的培訓，熟練使用保潔工具，熟悉保潔工作流程。友誼廣場后勤保障部

4.2.3 外包項目的人員必須按規定著裝，佩帶胸卡或工號牌。

4.2.4 對違反我司規定，不服從我司管理，以及工作標準達不到規定要求的員工，應及時要求外包公司給予更換。

4.3 工具材料管理規定

4.3.1 外包公司提供的工具和材料必須符合招標文件中規定的型號和質量，工具和材料進場必須得到我方確認，不得擅自變更或取消。

4.3.2 我司在檢查中對發現不符合要求的工具和材料必須要求外包公司進行更換。

4.3.3 我司自行準備的工具和材料由后勤部統一管理，外包公司領用和使用，必須由我司進行監督和控制。

4.4 工作管理規定

4.4.1 外包公司的保潔員應遵守我司的各項管理制度，并服從我司各級人員的管理，自覺維護我司的良好形象。

4.4.2 外包公司必須無條件配合我司開展各類促銷、展銷活動，及時響應各類應急任務，處理好各類突發事件；超過正常的工作時間，按雙方合同約定處理。

4.4.3 外包公司必須加強對員工的安全生產教育，并做好培訓記錄，正確使用各種保潔工具，造成自身或他人事故的，外包公司承擔全部責任。

4.4.4 外包公司員工應嚴格遵守操作流程，禁止野蠻作業。

4.4.5 外包公司與我司一旦確認項目作業人數，不得擅自減少人員，如遇人員請假的，必須及時給予補充完整；保潔主管應定期做好外包人員的考勤抽查，違反規定的按照雙方合同進行約定。

4.4.6 因外包公司原因給我司和第三方造成人員、財產和設備等損失的，由外

包公司承擔全部責任。

4.4.7 如發現外包公司違反規定使用工具和材料，應及時制止，立刻糾正；造成損失的，照價賠償；情節嚴重的，嚴格執行合同約定；有必要的終止雙方合同，由外包公司承擔一切損失。檢查考核 5.1 檢查監督

5.1.1 我司保潔主管每日對外包項目進行檢查，及時與外包項目主管溝通檢 友誼廣場后勤保障部

查情況，協助改進并填寫日常檢查記錄。

5.1.2 每周一次由外包項目保潔主管協同我司對外包項目人員的工作進行檢

查，填寫糾正整改記錄。

5.1.3 每月一次由后勤部組織對大廈所有保潔工作進行全面檢查，填寫相關記

錄。5.2 考核

5.2.1 保潔主管每月將保潔檢查和整改情況作出書面匯報，上報部門備案。5.2.2 每月由我司對外包項目進行考評，并書面通知外包項目主管或外包公司相關人員，并責令限期整改。

5.2.3 不定期召開外包公司與后勤部的工作協調會議，通報外包項目情況及工作改進情況。.

第二篇：保潔外包管理規范

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務工作得到有效監控和管理。

二、適用范圍

適用于物業服務有限責任公司各物業服務中心對保潔項目外包的管理。

三、職責

（一）物業服務中心經理負責全面掌控管轄項目保潔工作整體進程，針對實際情況從經營的角度把控并向公司申請建議變更保潔工作的提議。

（二）物業服務中心經理助理負責按照物業服務中心經理的統一安排，針對現場情況與環境主管配合完成對外包保潔公司日常工作的監控與管理。

（三）環境主管負責對外包方進行日常的對接、檢查、管理、溝通與配合。

（四）外包保潔公司負責對園區公共區域的清潔。

四、管理方法

（一）內部檢查

對分包方的內部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

物業服務中心保潔主管每天對分包方工作質量進行檢查，檢查須由分包方現場主管或分包方指派的專人一同參加，若分包方因故不能參加，應對檢查結果予以認可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認后，各保留一份存檔。

檢查內容包括：

（1）員工到崗情況

（2）各崗位工作質量情況

（3）員工儀容儀表

（4）各項定期作業等本日工作任務的完成情況

（5）各項問題點的糾正措施落實情況

（6）工完場清

（7）其他

檢查頻次：

（1）每日檢查內容包括：園區人行、車行出入口、主景觀、主干路、商鋪外環境、樓道（樓道不得少于60層）及上一日不合格項復檢。

（2）每周檢查覆蓋內容：全部頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車場等無法日覆蓋的部位及定期清潔項目。

2、周檢

（1）物業服務中心經理每周組織各部門主管會同分包方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認。

（2）每月5日前，物業服務中心保潔主管對上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問題進行總結，并結合清潔情況填寫《月保潔服務評估報告》，交分包方確認，并抄送綜合部。

3、月檢

公司品質每月組織一次各項目物業服務質量檢查工作，季度組織一次對分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評估。內容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；小區客戶意見、調查以及現場抽查等內容和方式。（具體的檢查時間、內容和方法均不提前知會分包方）。

4、其他檢查方式

物業服務中心保潔主管收集、匯總公司各部門人員在工作現場發現的保潔問題點，并與 日檢結果一同與分包方對接。

（二）外部監控辦法

1、客戶評估

物業服務中心保潔主管負責調查、處理保潔方面的投訴及意見，并根據投訴事項對分包方予以處理，每月將客戶評估意見列入評估報告。收集意見方式如下：

（1）業主滿意度調查

（2）業主走訪

（3）業主懇談會

（4）業主投訴

（5）業主隨機反饋

2、社會評查

（1）質量審核機構的監督檢查；

（2）優秀小區的驗收檢查；

（3）市愛衛會或有關部門的檢查；

（4）地產或物業公司組織的參觀、評比、檢查等。

社會評查時，要求分包方現場主管一同參加，物業服務中心須記錄社會評查意見，并與服務供方雙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據。

（三）評審細則

1、物業服務中心每月評審主要以內部檢查的不合格項作為評審依據，不合格包括一般和嚴重不合格，各類不合格項的最高限度如下：分包方每日一般不合格項不超過26個，每月一般不合格項不超過700個，每季度累計不超過2000個。每季度累計達到2000個一般不合格，物業公司有權單方終止合同。

2、一般不合格項一天內或一個月內超過以上限度，每超過一項，扣除分包方當月清潔服務承包費10元，依此類推。物業服務中心保潔主管每月匯總當月扣款項，并下發當月《質量問題整改/處罰通知單》，另附《月處罰明細表》。

3、物業服務中心保潔主管在日常檢查中，如發現分包方未按照《清潔服務質量檢查標準及考核表》內容及頻次提供服務，可根據評分標準進行扣分，于當月保潔費中扣除，每分折合人民幣10元，如分包方未按規定時間及標準整改，雙倍扣分。

4、當出現以下五種情況中，被列為嚴重不合格，前四種情況的，每出現一次，物業服務中心要求分包方在整改期限內進行整改，如復檢達不到要求標準，則扣除分包方當月清潔服務承包費50元，依此類推。出現第五種情況的，每出現一次，則扣除分包方當月清潔服務承包費50元。

（1）在同一天的檢查中，發現同一區域出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目達不到標準。

（2）在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

（3）在三日以內的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

（4）在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）。

（5）員工離崗時間超過半小時或當值時間發生與工作明顯無關的行為。

5、為激勵分包方員工積極進取，減少不合格項的產生，在檢查中被判定一般不合格的項目，在甲方規定時間內整改完畢并復查合格，可將判定的不合格項轉為合格項。被判定為嚴重不合格的項目，在甲方規定時間內整改并復查合格，可將判定的嚴重不合格項轉為一般不合格項。

6、物業服務中心保潔主管對分包方服務質量及人員狀態等方面提出問題達三次以上，經雙方現場主管查證屬實，而分包方屢次得不到徹底有效的改正的，物業服務中心保潔主管 以《質量問題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書兩日內，做出書面答復。以此形式每下發一次《質量問題整改/處罰通知單》，最低罰款額為100元。

7、客戶對保潔服務質量不合格的有效投訴（經雙方現場主管驗證屬實的投訴）每出現一次，扣除當月清潔服務承包費50元。

8、社會有關單位檢查，提出清潔服務質量的嚴重不合格，每出現一項，扣除當月清潔服務承包費200元，依次類推。環衛部門檢查衛生不合格的罰款由分包方負責全部繳清。

9、分包方員工必須遵守物業公司的行為規范，不合格項的判定以長春寶雍閣物業服務有限責任公司制度為準。

10、無論任何原因，分包方員工與客戶發生一次爭吵，扣除當月清潔服務承包費100元，與客戶發生打架或斗毆行為，需立即辭退當事人，并扣除當月清潔服務承包費500元。

11、分包方工作人員用不正當手段收買我司監管人員，每出現一次，扣除當月清潔服務承包費200元。同時將根據情節處理責任人。

12、無論任何原因，分包方員工出現大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業公司正常服務秩序，造成負面影響的，分包方應承擔給物業公司造成的全部損失，物業公司視情況可扣除分包方當月清潔服務費的10%或全部費用。

（四）人員管理

1、分包方現場主管的更換每年不得超過2人次，且在現場主管更換之前一個月，以書面形式通知物業服務中心；新上任主管在正式上任前，必須與原主管現場學習、熟悉環境至少兩周時間（物業公司不承擔相關費用）。

2、分包方每月25日前根據下月度工作、培訓計劃編制《保潔月份工作計劃表》，并報物業服務中心保潔主管。

3、為確保工作質量，分包方每周至少對清潔人員進行一次技能培訓，內容包括但不限于以下內容：服務意識、工作程序、清潔標準、員工紀律等，每次培訓時間不得少于30分鐘并定期組織人員考核。

4、分包方每月5日前整理《保潔分包方人員名冊》報至物業服務中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業服務中心保潔主管進行面試合格后方可上崗。

5、考勤管理

（1）服務中心保潔主管負責對分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開始計薪，出勤記錄作為保潔費結算的考勤依據之一，服務中心保潔主管根據考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》。

（2）分包方員工考勤執行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡。

（3）打卡超過、先于規定時間按遲到、早退處理，1個小時以內每人/次罰款5元；1至2個小時每人/次罰款10元；超過2個小時按半天事假處理。

（4）未打卡的，員工本人向服務中心保潔主管報道，填寫《未打卡說明》，根據報道時間按遲到、早退管理辦法處理。

（5）分包方未按照合同要求上崗人數上崗的，物業服務中心保潔主管按照現場實際出勤人數進行保潔費結算。

五、記錄

BYGWY-BJ-JL-11《保潔月份工作計劃表》

BYGWY-BJ-JL-12《保潔分包方人員名冊》

BYGWY-BJ-JL-13《保潔工作檢查記錄表》

BYGWY-BJ-JL-14《月保潔服務評估報告》

BYGWY-BJ-JL-15《質量問題整改/處罰通知單》

BYGWY-BJ-JL-16 《月處罰明細表》

BYGWY-BJ-JL-17 《月度員工考勤匯總表》

保潔工作管理規程 編

號

BYGWY-BJ-WJ-001

版

本 A/0

頁

碼 共4頁

生效期

2015年04月15日

第2頁/共13頁

第三篇：保潔外包合同

XXX保潔服務合同

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

根據《中華人民共和國經濟合同法》及國務院《物業管理條例》等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策。在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對實行專業化公共區域保潔工作訂立本合同。第一條 委托管理事項

1.乙方提供物業保潔服務的范圍包括但不限于：所有公共部分的階梯、平臺、玻璃門、窗、過道、扶梯、大堂、電梯廳及轎廂、衛生間、地面、墻壁、通風門（窗）、消防器材、管道井、物業公司辦公用房、車庫等所有公共區域的日常保潔、養護工作及甲方臨時安排的其他保潔工作。2.垃圾清理及外圍清潔。3.牽塵服務每日不斷進行。

4.耗材：乙方以包工包料的方式完成本合同約定的各項保潔服務工作。本合同第六條約定的保潔人均綜合費用已包含管理費、利潤、酬金、稅金、保潔材料費、低值易耗品、容器、保潔設備工作的使用、折舊及員工工資、福利、社會保險、服裝費等乙方為完成本合同項下保潔工作和其它義務。雙方確認，上述保潔費用價款為包干總價，不因任何原因進行調增，除此之外，甲方無需就本合同事宜向乙方或任何第三方支付其他費用。5.大型活動：應無償、無條件提供甲方所需服務；

6.服務標準：最低標準不得低于甲方與本項目開發建設單位簽訂的前期物業服務合同約定服務標準，甲方質量體系文件標準。乙方應制定員工管理制度、獎懲制度，提供甲方備案。7.服務規范：

A.資質要求 ：乙方應具有從事保潔服務的資質。B.管理機構與人力資源配臵要求

a)乙方所提供的服務人員應具有從事業務的能力和身體素質要求；人數不低于本協議約定人數要求，乙方不得雇傭不符合法律法規規定的人

１

員，如未成年人、三無人員、患有嚴重傳染性疾病人員等。如乙方雇傭以上人員，則由此產生的一切責任由乙方承擔，造成甲方損失的，乙方應全額賠償。

b)乙方須在進場前為本項目工作的保潔人員提供人身意外傷害險。c)服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務。

d)服務人員應按規定統一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位臵佩戴標志，站姿端正，坐姿穩重，行為規范，服務主動。e)服務人員應及時、認真做好工作日志、相關表單的簽到工作，做到字跡清晰、數據準確。

f)服務人員應接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律法規，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關專用設備。

g)甲方有權審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權進行監督、檢查。乙方應提供常用保潔耗材、工具的品牌及設備數量供甲方備案。

C.檢驗方法

a)乙方自查 ：從事服務的每一位員工均應對所提供的服務實施自主檢查，遇質量異常或者顧客直接投訴時，應及時糾正，如系重大或特殊異常應立即報告主管人員和甲方。

b)甲方檢查： 甲方檢查的主要方式：常規例行檢查、夜間巡查、全面檢查。

c)客戶意見監督：甲方針對乙方保潔服務的顧客進行意見征詢，如滿意率低于95%，乙方應提供有效的整改措施。

8.每天將垃圾清運到甲方指定地方，需每日清潔、清運（不含外運工作）。第二條 合同期限

本合同期限為壹年。自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期滿，經甲方考核良好，雙方同意可續簽。第三條 甲方的權利和義務

２

1.對乙方的管理實施監督檢查，每月全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，甲方有權終止合同或扣罰相應的服務費用。

2.甲方有權對乙方的清潔工作及質量進行監督，若發現問題應及時告知乙方，并有權要求乙方改善并處以相應服務費用扣罰，直到達到甲方標準，若持續不能達到標準，甲方有權終止本合同并扣除相應服務費用。3.甲方有權審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權進行監督、檢查

4.甲方有權監督乙方員工及員工的工作質量。甲方不認可的乙方員工，可以要求乙方于3日內更換，由此產生的責任甲方可要求進行賠償。5.甲方應向乙方提供要求所需的非機密的有關資料，支持乙方工作。6.甲方依據實際情況向乙方無償提供安全有效的取水、用電資源。7.若因乙方保潔人員使用不當或疏忽造成甲方提供的設施、設備及本項目內的公共設備設施損壞或丟失的，甲方有權要求乙方恢復原狀或賠償一切損失。

8.甲方有義務教育乙方員工遵守清潔衛生要求，服從有關管理，共同維護環境衛生。

9.甲方有權對乙方保潔工作不合格事項提出整改，乙方應在規定的時間內進行整改，并對未整改或未達到要求的事項提出處罰。

10.甲方有義務在合同生效之日起向乙方無償提供用房 間，總面積約 ㎡（水電費用根據實際情況另行結算）用于乙方辦公、倉庫之用，合同期滿及時退還。乙方不得用作它用。11.法規政策規定由甲方承擔的其他責任。第四條 乙方的權利和義務

３

1.根據有關法律、法規政策及本合同的規定，制訂保潔工作的各項管理辦法、規章制度、實施細則，不得損害甲方及業主的合法權益，獲取不當利益。2.乙方制訂該清潔衛生管理的各項管理辦法、規章制度、實施細則等制度條文須經甲方審驗合格后方能貫徹實施。

3.負責編制清潔范圍內的清潔衛生工作實施方案，經雙方議定后由乙方組織實施。

4.未經甲方書面同意，乙方不得將本合約議定項目直接或者間接方式轉包或者分包給第三方及其他個人。乙方不得以任何名義向第三方承攬非甲方書面同意的大廈內其它的保潔工作。

5.若因甲方工作范圍調整，增加乙方工作量，乙方必須全力配合并由乙方負責乙方員工的相關安全責任和乙方員工的勞動開支等。乙方應保證服務人員正常出勤，不因公休、法定節假日變化而變化，同時甲方不負擔因此而產生的加班費。若乙方每天缺勤人數超過應到崗人數的1%時，甲方可按80元每人每日進行扣除服務費。

6.乙方應依法與員工簽訂勞動合同，辦理社保，提供必要福利，因此產生勞動糾紛及責任由乙方承擔。

7.乙方應保證人員具有從事相關勞動的能力，60歲以下人員不低于總人數的80%以上。

8.接受甲方和業主的監督。甲方管理人員對乙方工作提出異議而乙方認為不合理時，乙方有權向甲方提出書面申訴。

9.乙方有義務按照本合同及附件約定的工作范圍和執行標準，遵照甲方規定時限，保質保量完成工作任務。

10.乙方有責任按照本合同約定工作內容提供必要的人力、機具及充足的清潔藥劑、材料。乙方須將各類清潔機具、用品存放在甲方指定地點，并保證不損壞甲方財產，否則由乙方全額賠償所損壞的財產。

４

11.乙方需按照甲方標準要求，提供一切保潔相關器材、耗材。乙方所提供的機器、工具應確保安全性，可靠性，有效性。所有藥劑應向甲方報備樣品。人員未達到滿編，也需依照要求上齊整套全新需用設備及耗材。12.乙方必須按照地方政府要求為員工辦理所有證件，乙方工作人員服裝由乙方提供，甲方負責審核其款式，服裝上可不做任何字樣標識。

13.乙方人員培訓：乙方人員應定期接受甲方有關的服務理念、服務規范的培訓。乙方應教育員工遵守甲方的企業人事管理制度，尊重甲方的企業文化。乙方應按期自行組織乙方員工進行職場技能、緊急狀況處臵技能、災害事故救護、人員安全和自身安全防護等培訓。乙方有責任對乙方員工進行法制、衛生社會公德宣傳和崗前及崗中培訓，并進行有效的考核檢查，并做好相關記錄備甲方檢查。

14.乙方有義務接受甲方的工作監督和檢查。乙方所有員工禁止在甲方公司范圍內吸煙、留宿。乙方員工在工作期間，若因乙方管理的過失造成的甲方人員傷亡、財產損失和乙方人員傷亡、財產損失，均由乙方負責。15.保潔人員的工作安排可由甲方調配，乙方應無條件執行。

16.乙方員工在做好清潔服務的同時，必須遵守甲方有關服務規范和管理制度，配合維護好整體形象。乙方員工在工作時造成區域內人財物損失的，乙方管理人員和乙方有關當事人有義務配合甲方或政府執法部門進行相關調查工作，若查明損失原因為乙方工作人員所為，乙方應作出相應賠償，甲方有權要求乙方將相關當事人移交政府執法部門處理。

17.因甲方創優或榮譽申報、文明創建，乙方應無條件無償配合。

18.乙方的員工在合同有效期內在區域工作中及上下班途中發生的一切安全事故由乙方自行負責，與甲方無關。19.所有保潔耗材由乙方自行提供。

５

20.乙方應及時，保質保量的完成協議約定的保潔義務，如有保潔質量不達標的，本小區業主投訴一次的，甲方有權予以每次200元一次的罰款。21.乙方指定現場負責人與甲方保持工作的聯系，接受甲方其他的工作安排任務。

第五條 管理目標及接管移交

1.乙方根據甲方的委托管理事項，經甲方協商同意后制定出本物業“目標管理分項考核標準”（各項勞動安全事故防護和清潔衛生管理的工作標準和考核標準），不得低于甲方與開發建設單位約定服務標準。乙方承諾，在本合同生效后1月內達到的管理標準。乙方應遵守經過雙方審核議定的目標管理考核標準和評分，違反目標管理細則造成責任和罰金由乙方負責。2.乙方按照目標管理要求，每周向甲方呈報書面工作匯報；每月、每季度呈報書面工作總結、工作計劃。第六條 服務費用

1.乙方派駐 名保潔人員負責本項目的日常保潔工作，如需增減人員以甲方書面通知為準。甲乙雙方確定保潔人均綜合費用合計：￥： 元/月（大寫： 元），保潔費合計：￥： 元/月（大寫： 元），全年保潔費用合計：￥： 元/年（大寫： 元）

2.外包保潔服務費用考核標準按照甲方品質管理要求執行，經甲方考核后，由甲方在乙方提供合法有效發票后，每月15日前支付上月度費用。3.保潔服務費以銀行轉賬形式支付，乙方指定收款賬戶信息如下： 單位名稱：

賬 號： 開戶銀行：

甲方向以上賬戶付款，即視為完成本合同項下對乙方付款義務。若因乙方所提供銀行帳號錯誤原因導致乙方無法收到款項的，后果由乙方自行負責。

６

第七條 違約責任

1.如因乙方原因，造成甲方未完成規定管理目標或直接造成甲方經濟、名譽損失的，乙方應給予甲方相應補償；甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。

2.如因甲方原因，造成不能完成管理目標或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償。乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。3.如因甲方喪失物業服務權的或乙方喪失提供保潔服務能力的，本合同自動解除。

4.如因甲方房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔事故責任和賠償并負責善后處理。

5.若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產，本合同自動終止。雙方不承擔對方任何經濟糾紛，雙方之間的債權債務仍需清算。

6.如因甲方自身原因拖欠乙方服務費用且超過30日，乙方有權終止本合同，并保留向甲方追索及訴訟的權利。

7.如雙方中任何一方喪失合作意愿的，經雙方協商一致后可書面解除本合同。雙方均不承擔責任。協商不成，但任何一方違約的，應支付不超過一個月的服務酬金作為補償。第八條 工作聯系和保密制度

1.甲、乙雙方應建立工作聯系制度，相互通報管理組織架構。每月定期召開工作聯系會議，洽商和協調處理有關工作。

2.甲、乙雙方派駐管理人員變更應在30日內以書面形式告知對方，并確認相關派駐管理人員緊急聯絡方式。

3.甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進行，并由雙方全權派駐代表簽署意見。

７

4.前期未滿員編制時，隨入駐進度，需要乙方承接保潔任務的，甲方應提前15日書面通知乙方，乙方應按時承接，因乙方原因為未能順利承接而造成甲方名譽、經濟損失的，應由乙方承擔經濟賠償責任。

5.雙方涉及費用往來文書、文件經理以上負責人簽署方為有效，不涉及費用文書、文件由上述雙方代表簽署方為有效。第九條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿六十日前向對方提出書面意見。

3.本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

4.本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時由物業所在地人民法院依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分，本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同附件和補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。

6.本合同一式四份，甲方執三份、乙方執一份，具有同等法律效力。7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方： 乙方： 甲方代表： 乙方代表：

蓋章： 蓋章：

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第四篇：物業小區保潔工作管理規程

物業小區保潔工作管理規程

保潔, 管理規程, 小區

物業小區保潔工作管理規程

一、工作范圍

1、負責管轄區域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

2、負責小區內的垃圾清運工作。

3、完成上級領導交辦的其它工作。

二、小區保潔規章制度

根據國家《物業管理條例》精神，結合我們工作的具體情況制定如下工作制度，請員工自覺遵守。

1、員工上崗必須穿著公司工作服，戴好工作牌。

2、每天上午八時前對所負責區域的地面、綠化帶、露臺、明溝等進行全面清掃。

3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30對所負責區域的地面、綠化帶、明溝、垃圾桶、首層樓梯口進行保潔，以確保無垃圾、無蜘蛛網等。

4、每周對樓梯、扶手、走廊、通道清掃兩次。

5、每月20號前清洗樓梯、垃圾桶（箱）一次。

6、所有清出的生活垃圾要做到日產日清，及時運到垃圾處理站，不得留在車上過夜，垃圾車清洗干凈后按指定位置停放，不得亂停亂放。

7、對各樓層的住戶裝修情況要有所了解，發現有住戶亂丟裝修垃圾的應及時報告部門經理。

8、清潔工要作到潔身自愛，不得偷竊公共或私人財物，如有發現，立即處罰。

9、每天對小區院內進行治安巡查工作。

三、崗位職責

1、嚴格遵守物業部、環境室的各項管理制度和操作規程。

2、負責本轄區的衛生清掃工作。

3、負責本轄區內的公共設施的清潔工作。

4、全面完成小區的環衛清掃和保潔工作。

5、負責道路、公共場地、垃圾箱、果皮箱內的垃圾清理、清運工作。

6、負責家屬樓樓道、樓梯、扶手、墻裙、公共衛生間清掃保潔工作。

7、完成領導交辦的其它工作。

四、保潔員的責任和義務

小區內環境衛生統一由物業管理公司負責管理，衛生保潔員必須做到: 1.每天清掃小區內公共場所一至二次，并保持全天的清潔。2.保持綠化帶全天的清潔，做到無紙屑、無煙頭、無臟物。3.每天清運生活垃圾兩次，根據氣候定時間。4.做到垃圾車和垃圾箱的清潔。

5.夏季藥物噴殺蚊、蠅、蟲二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蠅、蟲茲生處。

6.衛生保潔員每天必須把自己衛生區域的工作完成，如有工作量較大問題，應立即向有關領導匯報，組織人員進行清除。

7.衛生保潔員有責任負責樓內外、公共設施的監督和管理，如發現問題及時匯報有關領導。

8.所有員工均有維護本小區衛生的義務。對不衛生現象視而不見、見而不管、聽而不聞者，視為失職，同時視情節輕重給予警告、罰款直至辭退。

五、基本禮貌用語

1、常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見

六、保潔服務管理

（一）環境的保潔

1、清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。巡回

2、路牌、標志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 擦拭一次

3、揀拾花圃內外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。巡回

4、行人路/車路面之清掃 無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無一厘米以上石子。巡回

5、清潔照明設施、標牌 無積塵、無污跡，透明度好。擦拭一次

6、各進出口臺階清潔 無塵、無污漬、光亮。巡回 一次沖洗

7、垃圾箱、垃圾桶 箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2桶或發現有異味及時處理 巡回 一次清洗

（二）檢查手段：

1、視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。

2、手檢：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡。

3、嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。

（三）保潔服務、路面每日清掃1次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設施每周擦拭1次，表面無污跡；及時清除主要道路積雪、積水。、根據物業情況設置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對明溝、垃圾桶、箱噴灑藥水及投放滅鼠藥。

3、公共衛生間設置衛生桶，小區按規定設置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

4、樓道每周清掃1次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持外表基本無灰塵、無污漬；

6、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。

7、走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。8露臺、雨搭每2個月清掃1次，無垃圾堆積。

七、樓道清潔作業指導書

（一）樓道清掃：

1）用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除雜物及灰塵。2）將拖把在清水中洗凈，擰干備用。3）每周用拖把拖樓道兩次。

4）每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網。（樓道保潔工）

（二）擦洗公共設施：

1）每天一次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。

2）擦拭所有五箱一開關（信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器開關）、樓道管線（PV管）。

3）每天一次擦拭單元門、信息欄/溫馨提示欄 4）每天用毛刷或干抹布清潔內外窗臺。5）每月一次擦洗過道窗

（三）檢驗標準：

1）.保潔標準率為98%。2）樓道內無垃圾。

3）拖洗責任區樓道層面、臺階清潔，無垃圾。4）擦拭責任區樓道扶手，無灰塵。

5）擦拭責任區樓道窗玻璃明亮，無灰塵。6）擦拭責任區樓道內五箱開關，無灰塵。7）擦拭責任區樓道內PV管線，無灰塵。

8）清掃責任區域樓道墻面，無蜘蛛網、浮灰。

9）擦拭責任區樓道信息欄，欄板面干凈、無過期通知

八、道路清潔作業指導書

（一）每天上、下午對道路、綠地各進行一次清潔，如下雨則停止作業，但雨停后10分鐘內需進入崗位：

1）用竹掃把清掃道路、綠地內的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；

2）如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈。3）雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過。4）下雪后應立即清理積雪，以不影響業主出行為標準。

（二）每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進行垃圾筒、果皮箱內部沖洗，確保每月覆蓋一次；每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、標識牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂設施。

（三）每月至少一次在維修的配合下清理雨水井、陰水溝內的垃圾。

（四）檢驗標準：

1）、保潔標準率為98%。

2）、循環清掃責任區域道路無煙蒂、紙屑、樹葉等垃圾。3）、責任區域公共設施擦洗無灰塵、污物；無損壞。4）、雨后1小時內，積水清掃干凈。

5）、責任區域綠地循環清掃，無明顯垃圾、落葉雜草。6）、積雪以不影響業戶出行為準。

九、生活垃圾清運作業指導書

1、每日工作時間內不間斷的對小區內產生的袋裝垃圾進行清運，將垃圾運送至垃圾中轉站。

2、每日上下班前后對垃圾清運車進行檢查，如發現損壞，及時上報。

3、在清運過程中，發現垃圾筒、果皮箱內的垃圾袋破損或被污染，及時上報以便更換。

4、檢驗標準：

1)垃圾清運時無滴漏、日產日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活；按時完成規定工作，無垃圾堆積現象。

2)垃圾桶(箱)無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀3）垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。

十、消殺作業指導書

1、在每季度末月25日以前制定下季度消殺計劃，保潔管理員嚴格按計劃組織落實實施；每次消殺前，包括臨時決定的消殺，都需提前3天在小區組團內的宣傳欄內張貼公告，通知業主消殺的時間、地點、注意事項等內容。投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

2、滅蠅：根據蒼蠅情況，放置捕蠅籠。

1）選擇滅蠅點，將蒼蠅籠用木樁固定（6—9月放于樹蔭下、4—

5、10—11月放于陽光下）。

2）用飯盒盛上新鮮的魚腸等餌料固定在蒼蠅籠下，每周更換一次餌料，摻入藥品，防止孑孓孳生。

3）每周一次對捕蠅籠內蒼蠅集中清理。

3、滅蚊：根據蚊蟲情況，適時噴施藥水。

4、管理員填單經主管審批后，保潔組長憑單到倉庫領用藥品。藥品由專人負責管理發放。

1）噴藥前，先用清水檢測噴霧器是否良好。根據藥品使用說明配制藥液濃度。2）操作時穿上長袖衣褲、鞋襪，帶上手套和口罩。人站在上風處，向上45°從上至下噴灑。

3）操作完畢，用清水噴射數分鐘，清洗機件，并妥善保管機械。4）用清水洗凈手和臉。6）填寫表格，存檔。

4、滅鼠：根據鼠洞情況，投放鼠藥。

1）保潔組長領用藥品，保潔管理員填單經主管審批后，憑單發放。倉庫由專人負責管理。

2）投藥時，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別投放在商鋪等老鼠經常出沒的地方；

3）如發現鼠洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。待兩至三天后，將殘留鼠藥清理。

5、每次消殺完畢后，將尚未使用完的藥品歸還保潔管理員，并做好記錄；保潔管理員即時對消殺情況進行檢查，發現不合格，即要求相關執行人員進行整改。

6、檢驗標準：

符合警示要求，按季節投放藥物，確保安全有效；房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。暗溝陰渠無明顯蟑、鼠、蚊、蠅等。

十一、清潔工作應急方案

（一）目的

對影響住宅環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。

（二）適用范圍

住宅區處想的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨、戶外施工，新入住小區業主，住戶裝修期間等現象。

（三）應急措施

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施

（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員工參加清理現場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。

（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污水井、管道、化糞池堵塞，污水井外溢的應急處理措施

（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成的不良影響。

（2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。（3）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

（1）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、石子及其他雜物。

（2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理出檢修，及時清運、打掃。

（3）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處。

4、戶外施工影響環境衛生的應急處理措施

（1）小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場周圍的清潔工作。

（2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修應急處理措施

（1）各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

（四）標準

清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

（五）安全注意事項

1、清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行處理。

2、暴風雨時，清潔員不要冒險作業，以防止意外發生。

（六）暴風雨天氣

1、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

2、各崗位清潔員要關好各樓層門窗，防止風雨刮進樓內，臨濕墻面、地面及打碎玻璃。

3、倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。

4、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

（七）樓層內發生水管爆裂事故 當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：

1、迅速關閉水管閥門并迅速通知維修人員前來救助。

2、迅速用掃把掃走流進電梯附近的水，控制不了時可將開往上一樓層，并通知維修人員關閉電梯。

3、電工關掉電源后，搶救房間、樓層內的物品。

4、用垃圾斗、水桶將水倒掉，再用拖把拖掃。

5、打開門窗通風吹干。

6、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

請各位老師提出意見。謝謝！

第五篇：綠化帶保潔規程

綠化帶保潔規程

1、綠化帶內應每天清掃，盡量做到帶內無枯枝、落葉等雜物。

2、綠化帶內的護欄及一切隔離設施每半個月至少清洗一次。

3、綠化帶內的標牌及路燈每半月個至少擦洗一次。

4、綠化帶內的盆景和休息設施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。

5、松土過程中發現的雜物應立即清除。

6、發現帶內有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。

7、蚊子、蒼蠅等飛蟲較多的樹叢要因實際情況消殺。

8、每年春季定期剪枝、整平花木，保持整潔美觀。

9、清潔工負責監督、制止向綠化帶內亂倒垃圾，雜物的行為，并隨時清除綠化帶內垃圾。

10、綠化帶內不得圈養動物，也不得放養家禽。

11、不準在綠化帶銜接部位亂堆亂放、隨意占用、損壞綠化、污染環境。

12、不得在綠化帶內拉繩晾曬衣服、不得隨意種植、砍伐樹木。