第一篇：保安隊員儀容儀表要求及用語規范

保安隊員儀容儀表要求及用語規范

1.0目的

確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風貌，以提高工作質量及服務水平。

2.0適用范圍

適用于格林世界前期銷售配合各崗位保安員。3.0內容

3.1著裝

3.1.1保安員上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定著公司統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，穿公司統一配發的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方規范佩戴工牌，帶白手套。

3.1.2上班著制服應保持干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，領帶系正、武裝帶系緊。

3.1.3制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或將帽子拿在手上，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不規范動作，非當班時間，不準穿著或攜帶制服離開轄區。3.2儀容儀表

3.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內衣物。3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.2.3頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭。3.3行為舉止

3.3.1保安員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或將手插入衣袋。

3.3.2不準吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不準看書看報、不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不準做與工作無關的事情。3.3.3接觸客戶時應使用禮貌文明用語,主動向客戶問好、道別。

3.3.4大門口的保安員見到客戶進來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經注意到他的來臨,巡邏的安全管理員如遇客戶可敬禮問好。

3.3.5與客戶同行時，不得搶道而行，與客戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。

3.3.6不能隨意打聽客戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地等。

3.3.7。不輕易接受客戶的贈品,如出現不收可能失禮時,應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。

3.3.8不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

4.3.9與客戶交談時，如有客戶走近，應立即點頭示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示等客戶先開口。

3.3.10主動對老、弱、病、殘、孕婦等提供幫助。3.4服務用語規范

3.4.1保安隊員上崗應文明用語，禮貌待人，微笑服務，吐詞清楚。

3.4.2主要用語規范：“先生/小姐，您好，請問??，請您出示證件”，“先生/小姐，對不起，??”，“多謝您的合作，歡迎您再次光臨格林世界！”，“祝您一路順風請您慢走！”。4.0記錄

無

第二篇：保安隊員儀容儀表要求及用語規范

保安隊員儀容儀表要求及用語規范

1.0目的

確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風貌，以提高工作質量及服務水平。2.0適用范圍

適用于大廈各崗位保安員。3.0內容 3.1著裝

3.1.1保安員上崗、執勤、參加會議等，必須按規定著公司統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，穿黑色的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方規范佩戴工牌，帶白手套。

3.1.2上班著制服應保持干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，領帶系正、武裝帶系緊。

3.1.3制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3.1.4交接班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或將帽子拿在手上，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不規范動作，非當班時間，不準穿著便服在工作轄區。3.2儀容儀表 3.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內衣物。

3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.2.3頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，整潔，頭發不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭。3.3行為舉止

3.3.1保安員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或將手插入衣袋。

3.3.2在崗位上不準吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不準看書看報、不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不準做與工作無關的事情。

3.3.3接觸客戶時應使用禮貌文明用語,主動向客戶問好、道別。

3.3.4大門口的保安員見到客戶或領導進來,面部表情要微帶笑容并點頭示意。

3.3.5與客戶或領導同行時，不得搶道而行，與客戶或領導相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。3.3.6不能隨意打聽客戶或領導的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客或領導了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地等。3.3.7。不輕易接受客戶或領導的贈品,如出現不收可能失禮時,應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。3.3.8不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

4.3.9與客戶或領導交談時，如有客戶或領導走近，應立即點頭示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示等客戶或領導先開口。

3.3.10主動對老、弱、病、殘、孕婦等提供幫助。3.4服務用語規范

3.4.1保安隊員上崗應文明用語，禮貌待人，微笑服務，吐詞清楚。

3.4.2主要用語規范：“先生/小姐，您好，請問??，請您出示證件”，“先生/小姐，對不起，??”，“多謝您的合作！”，“慢走！”。

第三篇：保安員儀容儀表要求及用語規范

保安員儀容儀表要求及用語規范

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規范，提高服務水平。

二、適用范圍 本公司全體保安員

三、職責

1、保安員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。

2、當班保安班長負責督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規范。

3、管理處負責檢查和考評。

四、工作程序(一)著裝

1、上班時統一著裝、佩戴胸卡。

2、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

3、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

4、當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。(二)行為舉止

1、上崗時舉止應文明、大方。

2、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、頭發要整潔，男的不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏。女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

5、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各崗位值班人員服務用語規范 大堂值班人員服務用語

1、對來訪人員應說：

“您好，請問您上哪一座樓哪一層？” “請您出示證件，來訪登記。”

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

2、當來訪人員離開時應說：

“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見。” 車管員服務用語

1、對違章行、停車者應說：

“對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規定方向行駛！” “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” “謝謝您的合作”

2、對車場內閑雜人員等應說：

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。” “多謝您的合作”

3、車輛進出與管理收費時應說： “您好，您的車位使用費是——元。” “這是您的收據，祝您一路順風。”

“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。”

五、員工素質教育

（一）、禮與禮節

禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規范自身形式的禮；禮貌是規范對他人態度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。

禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩類，即語言上的禮節和行為舉止上的禮節。語言上的禮節有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；行為舉止上的禮節有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

（二）、文明禮貌服務

1、禮貌用語（1）稱謂語。如：某某先生、某某小姐、某某同學、您的先生、您的同學等等。（2）歡迎語。如：歡迎您，先生/小姐、歡迎光臨！歡迎您入住我們的學生公寓等等。（3）問候語。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征詢語。如：請問您有什么事？請問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點什么嗎？對不起，等我請示XX后再答復您好嗎？（5）應答語。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。

（6）道歉語。如：對不起、請原諒、對不起，請稍等一會，我馬上給您辦好。（7）推托語。如：很遺憾，我幫不了您。不好意思，沒有聽說過。

（8）指示語。如：太太/先生，請您這邊走。請進。對不起，請不要隨意張貼，多謝合作。（9）電話用語。如：您好，這里是華師物業水電管理服務中心。請問您要找哪一位？對不起，請講慢一點。

（10）告別語。如：請走好。再見！歡迎您再來。

2、行為禮節

（1）操作禮節。如：引導禮節、電梯手勢、沏茶禮節等（2）次序禮節。

坐次禮節如：面對大門為大。座位以右為尊。

同行禮節 如：兩人并行，右為尊。三人并行，中為尊。三（兩）人前后行，前為尊。上車禮節 如：尊者從右門上車，坐右位；位低者繞車后，從左門上車，坐左位。后排（三座）次序為：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。

（三）、五聲服務與五個服務

五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲

五個：微笑服務、敬語服務、主動服務、靈活服務、站立服務

（四）、中心全體員工應具的素質

思想作風：服務第一，業主（來賓、師生）至上；遵紀守法；工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語；態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風正派。職業道德：熱愛本職崗位，愛護本中心聲譽；秉公辦事，廉潔奉公等。服務態度：主動熱情，周到優質；文明用語，禮貌待人。

服務意識：主動服務意識；來賓既是上帝又是朋友的意識；管理體現服務的意識。業務知識：熟悉本公司的有關管理的制度和條例，具有一定的專業技能和業務水平，掌握相關的文化知識、管理理論和法律知識，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。保 安 員 工 作 規 程 大堂值班崗工作規程

目的：通過對大樓大堂進出人員的控制，確保大樓的安全。適用范圍：本管理小區各大堂崗保安 職責：

1、熟悉本座大樓人員情況；

2、維護大堂內環境衛生、秩序；

3、嚴格執行來人來訪登記制度；

4、嚴格執行物品搬遷及人員進出管理制度，確保公共設施設備的安全。工作程序：

1、大堂崗實行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內，須熟悉本責任區內業主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入大樓時間等。

2、當發現業主雙手提（拿）著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助，并及時幫業主開啟門鎖等。

3、非業主憑有效出入證（卡）進、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4、來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。

5、值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

6、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓，應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應留意搬遷物品是否有大樓內的公用物品，若發現有時應及時詢問，必要時報有關領導。停車場保安崗工作規程

目的：確保停車場（庫）內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場（庫）內整齊有序。使用范圍：本物業管理小區所有停車場。

職責：

1、停車場保安員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。

2、按中心規定的停放車輛收費標準收取車位有償使用費。

3、帶班保安班長負責車場管理的監督檢查和指導。工作程序：

1、停車場設保安崗，實行24小時三班倒工作制。

2、當有車輛駛進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。

3、提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

4、每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理。

5、清點車庫內車輛，核對進出車輛數量，確保安全。

6、發現無關人員或可疑人員到車庫時要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理。

7、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發生。

8、留意進入車庫的車輛情況，禁止帶有危險品車輛進入車場；

9、協助消防中心及衛生清潔工，做好車場的消防和衛生工作。

10、當有車出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若有疑問時，應立即到車擋前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若盤問時發現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知班長和其他保安員，機警地做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。交通崗工作規程

目的：通過對進出物業管理小區車輛的管制，確保小區內交通安全、車輛安全和維持良好的交通秩序。

職責：

1、嚴格執行學校和本中心制定的有關車輛進出的管理規定。

2、文明執勤，禮貌服務，認真指揮進出車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位置，使小區內交通安全、車輛停放整齊有序。

3、留意進入小區的車輛情況，禁止帶有危險品或無證無牌車輛進入小區。

4、與地下停車場及其它值班點保持聯系，控制車輛的進出，確保車輛的安全，同時提高警惕維護物業小區的治安。巡邏崗工作規程

目的：監視和巡邏本物業管理小區（治安、消防、衛生、交通安全、車輛停放等），防止不安全事件發生，檢查督促保安員的值班情況。使用范圍：本管理小區內的巡邏工作。

職責：

1、熟悉各值勤崗位的職責和任務，協助各個崗位處理疑難問題。

2、巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。

3、維持轄區內的治安秩序。

4、協助安全衛生管理部領導處理緊急情況。

5、當值班長負責抽檢本班保安值班員的工作質量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給有關主管領導。

工作程序：

1、當班班長要求每3小時至少對整個管理小區巡查一遍。

2、巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保、完成巡查工作任務。

3、按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門/人員。

4、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，立即處理，并通知主管領導。

5、檢查消防設備、設施是否完好，防止被盜或破壞，巡查大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞做記錄，并報主管領導。

6、在管理轄區內巡查，發現可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬于三無人員，應驅趕出管理轄區；屬于擺賣、推銷人員，應勸其離開管理小區。

7、詳細記錄情況發生時間及確切位置。保安員考核規程

目的：正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。使用范圍：本中心全體保安員。職責：

1、保安班長對本班隊員考核。

2、安全衛生工作部主管對保安班長進行考核。考核細則：

1、著裝整齊統一規范：衣裝整齊干凈、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明；每發現一個不合格減低一個等級。

2、文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規行為時先敬禮；交接班時應相互問候并敬禮，按正規交接儀式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員；每發現一處不合格降低一個等級。

3、忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環境衛生。每發現一處不合格降低一個等級。

4、搞好內務清潔衛生：床上用品保持平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內務標準；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內風扇、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個等級。

5、班長評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監督維護本責任區內衛生。每有一項不合格者降低一個等級。

6、主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規違章現象；認真巡查各崗，及時糾正本班隊員違規行為。每有一個不合格項降低一個等級。

7、每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核；除嚴重違規行為經中心主管領導依有關規章制度研究決定扣發等級工資外，本考核項目月末累計平均值作為保安員月考評依據。保衛處（部）主要工作職責

1、制止各類危害國家安全和學校安全的行為。

2、維護校區正常的教學、生活和科研秩序。

3、開展法制、國家安全和治安保衛工作的宣傳教育。

4、監督、檢查學校各項安全保衛工作制度的落實情況。

5、積極開展校園治安綜合治理工作，協調與落實學校各項安全防范措施。

6、協助大學城派出所調查校區內發生的治安和刑事案件，查處校區內發生的一般交通事故和治安糾紛。

7、辦理師生員工的戶口遷移和做好自行車登記、發放工作。

8、加強外來流動人員的管理。

9、認真做好失物招領工作。

10、為師生員工安全上的需要提供必要幫助。

保安服務主要職責

1、門崗執勤職責

（1）對進出校區的人員、車輛進行管理，維護校區各出入口的正常秩序

（2）凡裝有易燃、易爆、化學劇毒品、污染物品的車輛未經保衛部門許可嚴禁進入校區。（3）校內物品帶離校區，必須出具有關部門的證明，并將證明存在門崗處，經檢驗登記后方可帶出校區。

2、巡邏檢查職責

（1）巡邏執勤人員對校區各部位進行定時或不定時，定點或不定點，崗點結合的交叉巡邏。

（2）巡邏時應攜帶有關裝備，防止校內出現行竊、人身傷害、擾亂秩序、意外事故和故意破壞公私財物等行為，同時檢查消防設備完好狀況。

（3）巡邏人員如發現未經許可或形跡可疑人員在校區內走動，要及時查詢，查驗相關證件，弄清其意圖，以預防各類事件的發生。

（4）當發生突發事件時，巡邏檢查人員一方面要積極采取應急處理措施，另一方面立即向保衛部門報告。

（5）巡邏檢查中如發現學生有嚴重違反學校有關規定，有損學校形象的行為或舉動，應及時進行勸阻并報告職能部門。

（6）為師生員工安全上的需要提供幫助。

3、交通秩序的管理

（1）指揮機動車輛進出和安全有序行駛，在規定場所有序停放，對亂停亂放的機動車輛，應及時指出并予以糾正。

（2）除警備車、消防車、救護車、搶險車等特種車輛以外，其他非本校車輛未經許可不得隨意進入校區。

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第四篇：儀容儀表規范要求

儀容儀表規范的具體要求

表就是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表體現了公司的氣氛、檔次、規格、員工必須講究儀表。儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式要按公司規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗正齊，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，使用統一的發夾。

C、注意個人衛生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎？儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態諧調美；*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會意義：

*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；*從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

三、儀態：

儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。*標準站姿訓練方法：

1、貼壁站立；

2、背靠站立；

3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩

側，手指稍彎曲。

B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行態：

行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為30---40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；

5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作臺上。*訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

八、敲門：

手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進門：

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

十一、上茶標準：

伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。

十二、半跪式服務：

步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

十三、起身的標準：

慢慢的起身，不要太快，站立時，兩臂應稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉身步出，不可立即轉身，須先后退一步，才能轉身，不失禮貌，后退一步時，應先回頭環視一下身后，以免碰撞別人或物品。

十四、托盤：

托盤的類別及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，根據用途又分大、中、小三種規格的圓形托盤和長方形托盤。

裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盤的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤邊，左手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協助將托盤起至胸前向上轉動手腕，將托盤托于肩上。要領：

A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發，右手自然擺動或扶住托盤前內角。

B、托盤不超過客人頭頂，隨時注意數量、重量、重心的變化，手指做出相應的移動。

舉 止

舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內奔跑打鬧。

在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，在公共場所及平時、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

服務員在工作場合時應保持室內安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。

尊重客人對房間的使用權，進房時要養成先敲門的好習慣。

服務客人是第一需要，當客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應暫時停下來先招呼客人。

對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。

對容貌體態奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近某項不屬于你責任范圍內的服務，切不可把客人當皮

球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求。不能夠“事不關已，高高掛起”的姿態。

11、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。

第五篇：公司保安員儀容儀表要求及規范用語

公司保安員儀容儀表要求及規范用語

一、目的

指導書規定保安員儀容儀表要求，保證保安員具有良好的形象、精神風貌、語言行為規范，提高服務水平。

二、職責

1、保安員應遵照本指導書要求執行。

2、當班保安員隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。

三、工作要求

著裝 保安員上崗時按規定著統一服裝，佩戴工作證，穿黑色皮鞋。2 員工“工號卡”寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。3 上班制服應干凈、整齊。扭扣帶要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

4制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

5非當值時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。舉止行為

1保安員上崗時舉止文明、大方。

2穿著統一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

3不得披衣、敞懷、挽袖、卷起褲腳、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

１

4頭發要整潔，男的不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽檐下發不得超過1厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏。

5精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋，不準在值勤時吸煙、吃零食。

6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7注意、檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。8不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服務用語 1崗位值班員用語 a)對來訪人員應說

“您好！請問您上哪棟樓找哪一位，是否提前預約？” “請您出示證件。”

b)當電話無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？” c)當來訪人員離開時應說： “謝謝您的合作，歡迎您再來。” “再見”

（保安員使用對講機時，必須用普通話）

安力信物業管理有限公司 2012.5.25

２

為規范保安工作作

風, 糾正目前保安儀容、儀表及禮貌用語不良現象,樹立今后物業星級服務發展目標的方向,充分體現優秀物業管理的保安服務意識和道德觀念,現特強調保安員儀容、儀表及禮貌規范如下:

1、穿著要整齊,上班時穿著整齊制服(包括帽子、領呔、上衣、褲子、皮鞋);

2、制服要保持整潔干凈、無污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準),帽子應戴正;

3、儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發式端裝,不留長發、發角和胡子,不戴金銀首飾;

4、講究個人衛生清潔,堅持每天刮胡子,手臉要保持干凈,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和當值中不吃有異味食品、嚴禁喝含有酒精的飲料;

5、文明執勤,態度和藹,說話有禮,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個人情緒帶到工作中及表現在臉上;

6、站崗時保持立正或跨立姿勢,不要靠于其他物體或袖手、將雙手插入衣袋,對經過的車輛、客戶、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動打招呼問好,說話要先請后謝,稱呼得當(視具體情況稱:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“對不起”“謝謝”等

保安員儀容、儀表規范和處罰規定

３

等);

7、在公共場合遇到客人或上級、同事要主動讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過,如確實要超過時說“對不起”。迎送客人進出或遇轉彎處要伸手示意,并使用禮貌用語如“歡迎光臨”“請慢走,歡迎下次光臨”“請注意”“請往這邊走”等等;

8、坐、立、行、走姿勢要端正。坐時不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時不能背靠墻壁,兩腳應呈立正狀稍分開,兩手放于身后或自然垂下放于兩腿邊并挺胸收腹,走路時應挺挺胸,目視前方,腳步輕穩,不得跑步(應急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說笑、打鬧;

9、客人或上級領導到來時,要起立敬禮,接受詢問時應有問必答,禁止粗言爛語、視而不見、冷落客人,同時要使用禮貌用語“您好,請問有什么可以幫到您?請您稍候,我幫您打聽一下。”等等;

10、在當值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動作,與客人對話時要保持一定的距離,姿勢要自然端正;

11、尊重客人的風俗習慣,對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的裝扮人士時,不得當面議論、嘲笑和模仿,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開玩笑;

12、接待客戶投訴時,態度要誠懇,不要輕易表態,但確知是自己工作出差錯時,應主動道歉,如客人誤會或發脾氣時,要保持冷靜和克制的態度,絕不能與客戶理論或爭吵,應及時向上司匯報,由上司處理。

13、以上規范,請各保安員嚴格遵守,如有違反,作如下處理: 1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書面檢查,扣罰20元

3/月次:停職教育,扣罰100元 4/月次:辭退處理

４

大廈突發事件處理指南（保安部）

無論如何情形,保安人員到達交通事發現場,首先要防止現場再有意外事件發生,排除惡性的連鎖反應，記錄一切有關資料,并寫《事件報告》呈交管理處。

一(防

一、)臺

突

臺

發

風準

事侵

件 襲 備

1.制定全年防風防臺計劃,落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單;2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人風

員

開

會,到

預

演

防來

臺

步

驟

;前 臺 3.接氣象部門通知,通知租戶(業主),發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排 4.①,檢各查區告物域

知業高

空內懸

緊設掛

施物

急、件

設是

聯備否,牢

絡保固,電護有及無

話穩松

固脫

;;;②各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全,備用電機是否可以隨時開動;③天臺水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素;④物業內所有管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈;5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況,有無各類危險情況(如花盆在窗臺,易墮落物件在陽臺 ① ② ③);鎖玻裝璃上貼防

上風

防卷

緊風閘

５

窗

膠或

紙防,風

避板

門免（爆如

裂有

;;);

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應檢查是否安全及穩固,如有需要須移走或通知

施

工

隊

做

好

防

風

措

施

;7.全面檢查物業防風措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時通知清潔部或協助維修部清除可

能

引

起

淤

塞的垃

圾、泥

沙

及

雜

物

;8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用;9.應加強與部門的聯絡,加強巡檢力度,發現問題及時反映并督促有關部門改進;臺 10.11.臺 12.13.14.15.16.17.(清事清維理后二淤填觀察照理受修塞寫臺顧損

主渠《)

口事范風

消受圍管雜件

物報電,逗佩留室帶內硬

安

全身

位安

風置全風息

及傷注巡,告

補》力意視充呈

緊交預

人避

免物急管故防

余士受業用理

具處傷風

或

進帽

入(指如定

防外

風出處

中;);后;;;;。障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置,經常協助維修部檢查其工作

狀

態

;2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理

3.發生電力故障時,應立即通知維修部及時修理,物業部應發出告示通知各客戶;4.任何情況下除專業維修人員外,其他人員均不得自己進行修理,以避免發生危險事故;5.停電期

間

禁

止

任

何

人

使

用

電

梯

;6.保安部門要加強出入口的人員檢查,防止有人趁機混入作案,并對圍墻等區域增加巡視人員、次

數

;7.保安部平時應預備應急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用;8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以

防

范

;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

６

(一般三而言,)交

通

交意

外

可

通分

為

意四

大

類

外 : 1.意外中無人受傷,但引起車輛或物業設施受損;2.意外中有人受傷,并引起車輛或物業設施受損;3.4.意意外外中中僅

僅

僅發

僅生

車發輛

生或

物人業

員設

受施

受

傷損

。

但無論如何情形,保安人員到達交通事發現場,首先要防止現場再有意外事件發生,排除惡性 1.① ②的連無維財持物鎖人秩、序車反受,輛

使受應傷現損,的場時

交,其

交通先

恢進步

通復行

通拍驟

如意暢照

下外無存

阻查

: :;;③ 如意外事件中可能危及其他人員,應設置圍護區加以局部封鎖,必要時還須樹立警告標志 ④ 如有需

要,通

知

維

修

人

員

到

場

采

取

措

拖

;;⑤ 在處理財物損害賠償時,如爭議較大,不可自行作主,應當及時報告管理處或有關職能部門

處

理

;⑥ 記錄一切有關資料,并寫《事件報告》呈交管理處。2.① ② ③ ④

通有指在傷知揮可人交行勢管

通情嚴理受,況重處給下者派

員傷予的尾將先協隨傷

交車者進助

輛移行維

通警離拍持

示危照現

場意并險存秩外繞區

行域查序

:;;;;⑤ 及時取證、記錄現場情況,報警等候處理,必要時,對事故現場進行錄像、拍照取證;3.在現場尋找是否有目擊證人,待警員到場立即報告;4.交通失事后,如有人受傷,則在警方未到場前,肇事車輛不得移或駛離原位;5.事后記錄一切有關資料,書寫《事件報告》呈交管理處。

(1.尋四找水

管)爆

裂

水,造

成管水

浸

爆的原

因

裂;2.關閉有關水閥或總閘,切斷水源,如當時無法迅速關閉,則借助衣物、消防水帶等引領水流 ７

離開電梯等危險區域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,應立即通知維修部進行搶修;4.5.利將用接沙近水包浸遏地

止區

水的勢電

蔓梯

延升

到高

及其暫它停

區使

域用

;;6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理。

無論如何情形,保安人員到達交通事發現場,首先要防止現場再有意外事件發生,排除惡性的連鎖反應，記錄一切有關資料,并寫《事件報告》呈交管理處。

現 7清理現場

前,有

場條

件的應

當

拍

照

記

錄

;;8事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報

(五)氣

體

泄

漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置;3.接到氣體泄漏報告或異味時,應迅速前往現場;4.到達現場,切勿按門鈴或觸動任何電器及開關,以免發生爆炸,只能設法打開門窗,以疏導氣

體

;5.關閉氣體總閥,如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散,須立即報警及通知專業公司;6.封鎖現場,禁止任何人企圖進入,同時由物業部通知其他住客離開;7.如發現傷員、中毒者,先設法轉移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時拔打救護電話

等

待

救BP

援

;8.在現場切勿使用對講機、手機和機等任何電器;9.進入現場不能開燈,并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火,防止引起火災;10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。

(六)高

空

墮

物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件,接到該類投訴,必須采取下列行動;① 立即組織人員進行調查,設法尋找作惡者;８

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告,并向警方報案;③ 如未能查明作惡者,物業部應發文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法 性;④ ⑤ 拍布置照保存安

案，伏

必擊

要守

時候,錄捉

像拿

取現

證行

。

2.如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應當: ① 拔打120

救

護

電

話,派

員

在路

口

引

導

;② 立即通知警方,并協助開展偵查,設法查明肇事人;③ 物業部應協助保安尋找證人,提供入住情況等資料;④ 封鎖現場,拍照取證,保護現場,維護秩序;⑤ 3.(事記錄后七一書

切寫

有《)關事

資件料報電

及

注告

明》梯警呈

方交

立管故案理檔

號處

。障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以 2.電梯發生故障,保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像;3.維修部在修復前,應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩;4.如修理時間較長,總服務臺應電話通知各客戶,需24小時以上,由管理處發公告說明;5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉

主

機

電

源

再

安

排

救

人

;6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡,讓他們知道救援行動已經開始;7.如果電梯維修人員在30分鐘后,仍未到現場處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報警,待

消

防

人

員

到

場

處

理

;8.被困者救出后,必須主動了解是束無恙,如有人不適,應立即致電救護車送院治療;9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險;10.記錄一切有關資料,并寫出《事件報告》呈交管理處。

注 ①處理冷意靜,首

先

事注

意

被

困

項者的安

危

:;② 日常注意觀察電梯運作狀況,有異常及時報管理處跟進。

(八)火

警

９

防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.滅 5.6.7.8.接確通現場到定知處火

警屬當理

員預于值工報誤最注,立報高意

客

即才管戶

現可理安

場消人全

措查

看音員施制作消

防

管

理

預

案,并

定

期

演

練 火;;;;9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生;10.安全環境許可時,開啟門及通道,以免阻塞逃生之路;11.監控人

員

作

好

錄

象

和

整

體

組

織

調

度

;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.15.16.17.后其他必協通

報

繼員要

助

管

工

作時

好

人撥警

理員打員

處處

疏

散

及119

滅經安

撫報

火理工警

作

;;;;理

18.記錄一切有關資料,并寫出《事件報告》呈交管理處;19.注拍照留意

存,必事要

時

報

險項

理

賠

.: ① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置;② 走火通道嚴禁堆放雜物,防煙門必須保持關閉;③ 即使是假火警,亦現場查看后再消警。“火警無誤報”(九)災

難

現

場

（塌

樓、爆

炸

等)1.立即致電110報警,清楚說明何種災難,確實地點及目前情況;2.立即

通

知

管

理

人

員

到

場

;１０

3.現場注意采取必要措施,防止災難現場環境惡化,危害生命財產;4.5.救協護傷助者有,在關

可人

能員情

況控

下制

搶或救

被封

困鎖

之災人

士區

;;6.協助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現場搶救;7.拍照

留存 8.填寫

《

事

件

報

告

》

呈

報

注意事項 ①處理必須冷靜 ②盡力保護任何人生命財

<門崗人員、物品控制規程,保安管理,保安管理制度,保安管理條例 >

一、目對出入小區的人員及物品進行有效、規范的控制2.0適

用

范適用于小區門崗人員、物品的出入控制。

職

1、上崗三個月內熟悉轄區業戶的基本情況

2、對進出小區的人員及物品進行檢查、控制

3、負責責任

區

域

內

公共

設

施、設

備的監

管

4、對責任區域內各類人員違反管理規定的行為進行制止。

5、對責任區域內的環境衛生

情況進行監

管

6、按應急

處理

程

序

處理

緊

急

情況

7、負責記錄業戶反映的各種信息,并及時報告

8、認真做

好

值

班

記

錄

及

交

接

班

工

作

9、完成上級交辦的其它工作。

１１

。

。圍

責。。

。

。的

對出入小區人員的控制 認

1、由其識自

行

刷的卡

或

按

密業

碼

進

入

戶;

2、如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

34、、不與認住識戶

但中

自心稱

聯業

戶系,且

無確

卡認

和身

密份

碼。

5、在記錄本上記錄。

非業戶

公司領

導

（附

名

單)如認識,應主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;記錄在《

來

人

來

訪

登

記

表

》

上。

公司員工

非上班時間,無特殊情況公司員工不允許進入小區;查記外驗錄其在來《工

來人

作

人

員證來,訪訪無登

誤記問,表

放》業

行上

。戶

詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業戶核實后放行;同時觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通

知

巡

邏

崗

跟

進。

陪同其到樓宇對講系統旁詢問業戶。

記政1錄府、在部查《門驗

來人證

人

員件

來

進,訪

入詢登

記小問

表區事

》公由

上 干;

2、及時通知相關人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作;3、在《來人來訪登

１２

記表》上記錄。

45、上、報班

長,參請

示

物

觀業

公

司

人負

責

人

員;

6、得到認可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領參觀人員到物業公司辦公點;78查在放出進入《行入小、、持驗來并在“《出入出人通小

區來

知區人來證

人”入

訪人來員

訪(證登相

物員

攜登如

裝是記應

表崗品

帶

記修

表、否》位的的》送

報

上、相上

跟

控物記

進記送

錄奶符錄等

。);。制 品

禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區。物品

出

小

區

對攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機、電視機、空調機、功放音箱等)出小區的人員檢查住戶中心開具的《放行條》,必要時當班人員通知班長撥打電話住戶中心進一步確認《放行條》;核對放行條的內容與實際物品是否相符,如不相符應請其到住戶中心重新填寫《放行條》。責公對可疑任區

共人

員

進

內的監

秩行

監

控

控

管

理 序;如出現打架、斗毆等現象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警;在環《境崗位衛

值

班生

記、錄

表公

》

上共

記設

錄

。施

發現有人為破壞環境衛生或公共設施的要及時制止;造成不良后果的要設法留住責任人,并立即通知班長前來處理;在《崗位值班記錄表》上記錄。

信業戶息反

映的意

見

收、建

集

議

應認真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》,并通過對講機立即通知住戶中心值班人員,如內容涉及提業 保密事項,供

應當面通過幫

班長轉告。助

戶需

１３

要幫助

應主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長或巡邏崗協助。外來人

員

提

出

要

求

幫

助

對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。

原則

門崗安全管理員須熟悉本責任區內業戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出

入

時

間

等。

門崗安全管理員在處理事務時不能影響對人員、物品進出小區的管理職能,如有影響則應通知巡邏崗安全管理員或班長及主管前來處理。

質《《崗物位

量品

值

放班

記

記行

錄

條

表

錄 》 》

《來人來訪登記表》

門崗人員、物品控制規程

保安員培訓作業程序 一、目的

規范員工培訓工作，使員工培訓系統化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。二 適 三、職

責、用于適安

全

用處

全

花體

員

園工的范培

訓

圍。

1、主管經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

2、安全處主管負責制定

培

訓

計

劃,并

負

責

具

體

組

織

實

施。

3、安全處班組長負責協助安全處主管進行軍事技能的培訓。

１４

四、程序要點

1、培

訓

計

劃的制

定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓計劃，并上報公司審批。(2)①②③④有員不有有明工違培反具考

確訓國

計家體

劃的的核的必有

須關實的培

訓符

法施

標

范

合下律

列、時

準圍要法間

求規

： ； ； ； ；

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天，由安全處主管負責介紹安全處工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶

領

新

員

工

熟

悉

小

區

環

境。

(2)第二天，由安全處主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮

儀

和

文

明

用

語。

(3)第三天，由安全處班組長按照安全處《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。(4)第四天，第六天，由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執勤，由老安全員員聯系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。(5)第七天，考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結，并由安全處主管安排進行業務知識考試,試卷

由

安

全

處

主

管

提

供。

(6)新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓

(1)①——立培隊正,稍

訓列息,跨

立

內項,蹲

下

容目起

立

等

： ： ；

——齊步，跑步，行進間轉法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等； — —動作要點見《軍

１５

訓標準一隊列》。

②拳術項目：捕俘拳。動作要點見《軍訓標準一拳術》； ③(2)①軍訓軍過程

中

按訓正

規

軍

要事

化

要

求求

操

作

； ； 體能訓

練

：

跑

步，俯

臥

撐

等。

②隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落，標準； ③聽從指揮員口令。回答提問整齊統一。聲音洪亮、無拖音； ④養成良

好的隊

列

禮

儀

；

⑤非因特殊原因經安全處主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

(3)軍事技能培

訓

由

安

全

處

班

組

長

具

體

負

責。

(4)軍事技能培訓每周周日周四各進行一次，每次不少于60分鐘。

4、消防知識培訓

(1)消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次，每次培訓時間為:16:30-17:30。(2)①②③消滅消防火培防

理器

法論材訓

規知的識操內的的作

學

學使容

習習用

： ； ； ；

(3)消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

5、法

律

知

識

培

訓

(1)法律知識培訓每一季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。(2)①②③④《《《中中中其華華華培人人人它民民民

地共

訓和共共

國和和方治國

安刑國

內管法刑性

理》事

處相訴法

容罰關訟條內法規例

： 》； 容》

； 。

(3)法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。

１６

6、服(1)①②③④⑤⑥(2)服務培文儀禮服服服培訓

由

務

訓明容貌務務務公

司

安

排內用儀禮意技要有

培

容語表節識能求

關

人

員

授

課

訓 ： ； ； ； ； 。

(3)服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

7(1)①②日、培工常

安訓作生

活全內安

安

培容全

全

訓 ： 。

(2)安全培訓由安全處主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。(3)安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

8(1)①②③④(2)①②③交思思政行想安全個接

教想治為思、想班

員

別班

育

品思準時的員思教

育務

全

交

講

內

德想則

體想的形會會談

評容議

教

式

育 ： ； ； 。： ； 。

(3)班務會每周由安全處班組長主持一次；安全處全體會議由安全處主管負責月進行一次；交接 １７

班時講評由安全處當值班長負責每天進行一次。

9、物

業

管

理

知

識

培

訓

(1)由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09002質量體系知識培訓。(2)物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

10、文

化

知

識

培

訓

(1)安全處主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。(2)文化

知

識

培

訓

內容①寫

作能力②閱讀與

理

解

能

力③語言

表達能

力(3)文化

知識

培

訓形式①講

課②開展

演

講

比

賽③寫作比賽；

11、工作技能培訓

(1)工作技能培訓由安全處主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.(2)培

訓

內

容①《封閉小區物品/人員出入管理標準作業程序》②《安全處

交

接

管

理

標

準

作

業

程

序

》③《安全員員消防員內務管理標準作業程序》④《停車場管理標準作業程序》⑤《物業管理處

員工服務

管理標準

作業程序》⑥《突發事件處

理標準

作業程

序》⑦其他相

關作

業

程序(3)培訓形式①正確的人際關系處理②公共

關系

學基

礎

知識③溝通與協調④講

解

與

示范 １８

： ； 。： ； ；

：

； ；

； ；

； 。： ； ； 。

12、每次培訓后均對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負責將培訓內容成績或評估培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

13、培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

《保安工作獎罰細則》

為規范保安內部管理，提高全體隊員的工作素質，樹立良好形象，特制訂本細則，具體內容如下：

一、有下列情況之一的，扣罰每次10元

1、在上崗時儀表不整潔，不按規定佩帶標志，軍容不端正（不帶公司規定帽子或戴帽子不夠端正，不扎公司規定的腰帶，不戴領帶，制服與便服混穿）。

2、未經領班、隊長或上級同意批準而私自換班。

3、未按工作要求做好當班記錄，登記不清楚，交接不清楚，不簽名確認。

4、當值期間

與

外

來

人

員

在崗

或

值

班

區

閑

談。

5、值班責任區內有亂停亂泊車現象，業主車位被他人占用。678、、、值崗值班時亭班用內

責對不

講整任機潔

區說，粗

有口積

大話塵、明

堂用顯

門語、不衛不規

關范生

等差

。。

9、儀容不整，耳尖部位上的頭發超過1CM，胡子超過2MM

10、白天有坐崗現象或不按崗位要求進行站崗和操作。

11、下班后在崗位長時間逗留。

二、有下列情況之一的，每次扣罰20元

1、值班時精神不佳，站姿不端正，東歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行為。

2、上班、培訓、例會等集體活動召開時有無故遲到、早退或缺席。

3、上崗時吸煙、吃零食、看書報、寫信、聽收錄音機（MP3）、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機、打手機閑聊、用對講機閑聊等與工作無關的事。

１９

4、軍事訓練不認真對待，不支持輔導工作。

5、下班后穿制服外出或將有公司標志制服借與他人穿戴。

6、隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾等影響小區環境。

7、亂撕登記

本，小

區

通

知、告

示

等

行

為。

8、對臨時車輛進入小區不按規定發卡、登記和收費等。910、、巡擅自邏離不開

到工

位作，崗

位造，成或

不有

良竄

崗影行

響為

。

11、在崗亭、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設施上亂寫亂畫。

12、未經許可私自調整打卡機、代替員工打卡、或破壞卡機等。

13、未經上級同意私帶外來人員到公司工作區、樣板房間參觀或攝影。

14、在宿舍內使用超負荷用電器，造成不良安全隱患。

15、值班區發現有破壞綠化衛生或其它設施行為置之不理。

16、乘電梯巡邏者（上樓時除外），（針對大涌新世紀小高層和以后新項目）。

17、公司委派向業主宣傳事宜不及時配合或不到位現象。

18、發現小區內公用照明，公用供水設備故障不及時上報。

19、不主動讓業主乘坐電梯（針對大涌新世紀小高層和以后新項目）。20、機動或巡邏崗在值班區域內看到業主搬笨重物品而不主動幫忙。

三、有下列情況之一的，每次扣罰30元

1、值班時亂坐業主摩托車、小區休閑椅等影響保安形象。

23、、亂值動班亂時

摸無

亂故

開

亂業

按主

機業

動主

車門

輛鈴

。

4、發現小區內有長流水、長明燈置之不理（特殊情況除外）。

5、當月

內

早

退

一

次的。

6、當班時無故不接聽工作電話或對講機呼叫的。

7、上班時，非公事而私自到業主家作客或探訪者。

8、上班時間對客人或同事言行不禮貌，遭到客人或同事投拆，經查為實者。

9、違反保安部內務管理制度中其它同等條款的。

四、有下列情況之一的，每次扣罰50元

1、未經同意私自拿公司或業主物品（含數量極少）。

２０

2、上班時亂打公司電話、占用電話超過5分鐘，說話不禮貌，語言粗暴，給公司運作和形象造成3、收不費

后

良不

按

規

影定

開

票響

據的。

4、在門崗值班時，私自同意促銷人員到小區張貼或散發廣告單。567、、、無工未故遲作經到不上或忠級

曠誠同

工老意，半實擅小

時，自

以欺使

上騙用，領公35導司分和電鐘

以業腦

下主者

。。

8、不按操作規程，損壞公司物品或保安器材者。

10、故意作

對，不

服

從

正

常

指

揮

者。

11、遇特殊情況不及時請示匯報，造12131415、、、故、意利上成在破壞用班工

時消

防作不

值、之間

良班煤氣便到、，周水牟圍時電取食影

睡、交個店通人

標私消響

覺志

。等。利費

。

16、故意向顧客或業主示意索取財物者（如春節時拱手的“恭喜發財”）。

五、有下列情況之一的，每次扣罰100元

1、在小區內拾到東西，不及時上交，占為已有者。

2、私自開業主的信箱或盜竊業主信箱內的資料者。

34、、私自無在小故

區曠

內

推工

銷一

或

接個

搬工

運

業作

務日者

。

5、在崗睡覺，二次以上者（含兩次，如有第三次則作辭退處理）。678910、、、、、擅盜偷惡離竊閱意公公酗職司守信司破

酒或函信壞

玩、函公

忽機機司后職密密財

守或或產上造他員或成人工員的私崗嚴公重司人工

者損財信財

失物件物

。。。

11、侮辱、威脅、恐嚇、危害業主或同事行為者。

12、未經上級領導許可，擅自同意無關工作人員進入監控中心參觀或查看錄像者。

２１

六、有下列情況之一的，每次嘉獎10-30元

1、工作積極

主

動，責

任

心

強、忠

于

職

守。

2、對人有禮貌和樂于助人，受到員工或業主好評的。

3、服從工作安排、不計較個人得失、工作任勞任怨、安心本職工作。

4、在工作生活中做到團結互助，促進工作開展的。

5、以公司為家，有強烈主人翁精神，受到公司認可的。

6、職業道德觀念強，作風正派，思想上進，起楷模作用，受到公司認可的。

7、業務技能強，軍事技術過硬。

七、有下列情況之一的，每次嘉獎50-100元

1、當值班人員或非當值班人員在公司范圍內，發現安全隱患及時制止，避免惡性事件發生，維護2345公、、、、撿全心司對受到全和處到業意業理

業主地

各為主突

利發主種公

益事不貴司

服或件同重務

物，使中形品取之表式及得減

少現表時明

損突

失出揚上顯

成交績

者的的的的。。。

6、堅持正義，為公司和業主的生命財產奮不顧身，有勇于自我犧牲精神。

7、其他被視為同等嘉獎行為的。實施辦法

1、每月由主任、隊長或領班在檢查工作中具體實施，并在登記表上做好登記。

2、在同月中，前獎不能抵后罰，但后獎可以抵前罰。

3、在實施過程中，凡遇到嚴重違反公司制度或國家法律法規者，則按相關制度或國家法律法規處理或解雇處理.２２

《保安工作獎罰細則》

一、嚴格遵守公司各項規章制度;服從領導管理與安排。

二、值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天;禁止做其他與工

作

無

關的事

情。

三、衣容嚴整,文明值勤,禮貌待人。遇到領導要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時,要起立。

四、嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入;外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登

記。

五、對于外來車輛要問清楚其來意并做好發放車牌與登記工作。凡是外出車輛經查證后沒有相對應的車牌的,一律不予放行;報告給管理處后,經核實確實是其本人的再給予放行。

六、對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實做好登

記。

七、值勤人員要嚴查細問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發現情況立即上報。

八、夜間巡邏時,應該有重點性、針對性,對于要害部位要細查、嚴查、多查。

九、做好交接班登記工作,交接班時要清點好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時上報,對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償。

十、嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者,管理處將根據有關規定進行處理。

十一、希望有關人員能夠遵守以上規定,對于違反者:情節較輕并為初犯者,給予警告處分;

２３

情節較為嚴重、影響比較惡劣或屢犯不改者,給予處罰或予以除名。

二、小

區

巡

邏

1、巡邏周期按照公司規定進行,每次將轄區內所有樓層及小區外圍巡查一遍。

2、巡邏規律:不制定規定路線,但不留“死角”、“偏角”。

三、檢查各

崗

位

執

勤

情

況

: 日常巡視檢查執勤情況有各班班長或隊長負責。

1、要嚴格執行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續是否辦妥,儀容儀表是否符合有關規定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發現問題,及時糾正,并做

好

登

記。

2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發生。

3、巡視時,發現有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。

4、本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應立即到場,按有關規定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。

２４

四、重大事件的處理

(一)重

大

災

害

處

理

:

1、發生火災時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報,同時組織現場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發生火災不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。

2、發生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現場并派專人看護現場,三要控制當事人,四要指揮疏導交通。

(二)遇到違

法

犯

罪、偷

盜

搶

動的處

理

:

1、保持鎮靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩住并立即通知友鄰哨位或取的小區群眾

取

得的支

援,設

法

制

服

罪

犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數,相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協助其破案。

3、對于作案留有跡象的要保護好現場,并派專人看管以免現場被破壞,給案件偵破帶來難度。

4、如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯

系

方

法。

5、業主、住戶發生刑事案件,應首先物業公司上報并向公安部門報告并保護好現場。

6、事發后,除上述外,尋問業主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。

２５

(1 2 3 4

5三、、、、、)勸防說 壞服分 聚阻人圍析監眾業乘觀

鬧主機群動,進眾向視事離入離,可、開,開

斗現報,認

毆場復確清疑

或保緩偷目鬧人、解盜標事

物打沖財安

架突物全人

:。。。

6、如果是外來人員進入小區內鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。監督考核制度: 為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。

1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。

2、強化保安員的服務意識

3、加

強

各

項

規

章,提高服務質量。制

度的落

實。

4、物業公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。

5、對于成績優秀者結合平時工作表現進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續三次不達標者解除勞務合同。

突發事件應急措施: 為進一步完善小區管理制度,保障小區安全,及時快速的處理各種突發事件或面臨的緊急情況,并結合本

小

區

實

際

情

況,特

規

定

如

下

:

一、設立應急分隊長一名由保安隊長兼任,應急分隊隊員由在崗保安擔任。

二、應急分隊隊員要隨時提高警惕,注意并發現小區內的可疑人、物或事以及其它異常情況。

三、應急分隊隊員除負責一般的值勤外,還必須熟練掌握其它專業技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不斷培養臨危不懼,遇事冷靜,英勇果斷的良好品質與意識。

四、應急分隊隊員要聽從調遣指揮與安排;應在每一時間內趕到突發事件現場,在應急分隊隊長的指導

下

對

事

件

進

行

處

理。

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五、應急分隊隊員在處理各類突發事件時,要嚴格遵守物業管理處的各項規章制度,不得擅自處理,自作主張,隨時要向有關負責人請示報告。

突發事件的分類與所采取的相應措施: A:當遇

有

搶

劫

或

人

命

案

時

1、當遇有搶劫時,保安員應主動上前幫助被害人制服歹徒。

2、如果歹徒持有兇器,保安員不要盲目與歹徒搏斗,要講究技巧與策略,必要時可采取正當防衛,但

防

衛

不

可

過

度。

3、制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。

助公

安

機

關

破

案

1、當在小區內發現人命案時,保安員不要驚慌,必須保持冷靜。

2、首先要逐級上報,由公司領導直接報告給公安機關,必要時亦可由保安員撥打“110”報警電話,報

告

公

安

機

關。

3、要注意保護好現場,應急分隊隊長應排專人看護現場,保安員無權勘探現場。

4、公安人員到達現場后,案件發現人應協助公安機關偵破案件。

B:遇有

打

架

斗

毆

時

:

1、在小區內發現打架斗毆現象時,保安員應上前阻止并勸解。

2、阻止勸解無效的情況下,應上報給應急分隊隊長。

3、保安員不要參與到其中,應保持堅定,公平的立場。

4、如有外人進入小區內尋釁鬧事,保安員應阻止其進入,阻止無效的情況下,報告給應急分隊隊長,由其報告給公安機關,應避免與其發生正面沖突。

C:當

遇

有

火

災

時

:

1、發生火災報警時,保安員應快速趕赴火災現場。

2、弄清著火物質,根據不同著火物質采取相對應的滅火措施。

3、如火勢較小時,可由保安員用滅火器或消防栓進行撲救,但需要注意的是如果火災由電路引起造成,不要用水進行撲救,應先切斷電源再進行滅火工作。

4、如火勢較大并呈蔓延趨勢,應及時上報同時撥打“119”報案,報案時應說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質,并組織疏散住戶,如有電梯,應勸阻住戶切勿搭乘電梯,以確保安

全。

5、滅火工作結束后,保護好現場,做好保衛工作,積極配合公安機關追查火災原因。

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