第一篇：黃練鎮衛生院為民服務創先爭優實施方案

覃塘區黃練鎮衛生院

關于“為民服務創先爭優”活動實施方案

為了將我院創先爭優活動不斷引向深入，充分發揮我院黨組織及黨員的先鋒模范作用，根據“中共覃塘區衛生局委員會關于印發《全區衛生系統窗口服務單位深入開展承諾聯評為民服務活動工作方案》的通知”要求，結合我院“增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，確保“為民服務創先爭優”活動得到認真貫徹落實”的目標，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，緊緊圍繞“推動科學發展、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，結合我院的實際，通過深入開展“三亮三比三評”活動，努力把我院辦成服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓人民群眾感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。

二、總體目標

全體黨員、干部職工要圍繞中心工作任務，確立以人為本、民生為重、服務先行的導向，從各自工作崗位出發，積極參加“為民服務創先爭優”活動。

（一）、維護和諧醫患關系，創一流窗口形象。

一是要增強服務意識，改進服務質量。堅持全心全意為人民服務的宗旨，強化日常管理，提高工作能力，堅決糾正個別干部職工中存在的“庸、懶、散”現象，堅決防范臉難看、就醫難等的問題發生。

二是要加強教育培訓，提升服務能力。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大法律法規、業務知識和崗位技能的培訓力度，培育形成良好的職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進、爭當優秀的良好風氣，不斷帶動本院服務能力和服務水平的全面提升。

三是解決突出問題，提升服務水平。要認真傾聽患者的意見，努力滿足患者的合理需求，切實解決患者反映的熱點、難點問題，努力提高患者對醫務人員工作的滿意度。

（二）切實服務人民群眾，扎實改進行業作風。

一是全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，黨員進行公開承諾，切實抓好承諾事項的兌現。樹立“以人為本、為群眾服務”的思想觀念，堅持為民、便民、惠民、利民，注重回應群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，提升人民群眾滿意度，使我院創先爭優活動成為群眾滿意工程。

二是以“三好一滿意”活動為載體，通過優化我院各科室環境和整體服務流程，嚴格規范診療服務行為，認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的違規違紀案件，積極主動參與民主行風評議活動等措施，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，切實轉變我院工作作風。

三、參加對象

我院院長、副院長、全體黨員、在職職工。

四、活動內容

廣泛開展以“三亮三比三評”為內容的主題實踐活動和以服務好、質量好、醫德好，群眾滿意為主要內容的“三好一滿意”活動，促進創先爭優活動的深入開展，帶動全院職工創先爭優。

（一）推行“三亮”活動，展示形象。在我院全體黨員中大力開

展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、黨員公示欄等形式，公開身份；結合我院特征和崗位實際情況，重點圍繞提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄、電子顯示屏等形式予以公開；工作中規范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）開展“三比”活動，激發動力。我院全體職工要結合“三好一滿意”活動，廣泛開展“比學習、比服務、比業績”的主題活動。加強政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，牢固樹立文明熱情、規范高效的服務意識；教育引導全體黨員當表率、樹標桿，不斷強化業務學習，提高服務技能，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。

（三）組織“三評”活動，提高滿意度。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“黨員互評、領導點評、群眾評議”三評活動。全院職工將根據我院特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標；領導按照當場議問題，集中評效果，整改抓落實等程序進行點評；采取監督員、行風評議員、設置意見箱，開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）“三好一滿意”，提高服務質量。一是服務好。做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。二是質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。三是醫德

好。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。四是群眾滿意。我院形象持續提升，人們群眾感受不斷改善，社會滿意度有不斷提高。

五、方法步驟

開展承諾聯評為民服務活動從2011年9月開始，到2012年6月底。結合我院實際，具體分以下幾個階段進行。

（一）動員啟動階段（2011年9月13日至15日）。9月13日至9月14日制定工作方案，9月15日進行動員部署。

（二）調研定標階段（2011年9月16日—25日）。采取自己找、上級提、向群眾征詢、網上征求等方式進行深入調研，廣泛征求意見建議，查找自身存在的突出問題，分類進行歸納整理，并確定本院的具體爭創標準。

（三）統一承諾階段（2011年9月26日—10月5日）。黨組織和黨員要對照爭創標準，并結合本院或個人工作業務和人民群眾反映強烈的問題作出公開承諾，在公示欄予以公開公示。

（四）履諾整改階段（2011年10月6日—2012年5月31日）。根據公開承諾內容和征求的意見建議，逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限，建立臺帳，全面落實。

（五）評議考核階段（2011年12月底，2012年6月底）。集中評議考核分兩次進行，分別在2011年12月底和2012年6月底進行。主要采取“三評”的方式進行：即黨員互評、領導點評、群眾評議。

六、組織領導

1、落實領導責任。為加強對本院為民服務創先爭優活動的領導，我院創先爭優活動領導小組決定，成立“為民服務創先爭優活動領導

小組”，具體負責指導為民服務創先爭優活動。要切實加強領導，結合我院特點，明確活動要求，精心組織實施，營造為民服務創先爭優的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督促檢查。領導小組將及時了解全院為民服務創先爭優活動的開展情況，總結交流經驗。要通過現場檢查、群眾評議等方法，加強對全院職工開展為民服務創先爭優活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的職工，要及時指出問題，提出批評，限期整改。

3、構建長效機制。我院在落實為民服務創先爭優各項要求的同時，還注重探索方法、總結經驗、提升規律、形成制度、完善機制，推動為民服務創先爭優活動向深度和廣度發展。

黃練鎮衛生院 2011年9月15日

第二篇：鎮民政深入開展“為民服務,創先爭優”活動實施方案

鄉鎮民政辦深入開展“為民服務，創先

爭優”活動實施方案

根據省廳《省民政系統窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動實施意見》和《 市民政系統窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》的通知精神，結合我鎮實際，我鎮決定在全鎮范圍內深入開展“為民服務創先爭優”活動。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，“以真情暖人心，滿意在民政”為活動主題，以“爭創群眾滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創優秀服務標兵”為活動主線，以“保障民生、落實民權、維護民利”為工作職責，著力破解群眾急盼、急需的熱點難點問題，全心全意做好惠民實事。進一步改進工作作風，提升服務效能，讓人民群眾切實感受到“為民服務創先爭優”活動帶來的新變化、新氣象，真正將“為民服務創先爭優”活動打造成群眾滿意工程。

二、總體目標

深入開展“為民服務創先爭優”活動，在養老服務、社會福利服務、社會救助服務、災害救援服務、優撫安置服務、社區服務、社會專項事務服務等民政社會服務領域，努力實現“五個明顯”變化。

（一）社會服務意識明顯增強。牢固樹立“為民為本。為民 解困、為民服務”的核心價值觀，充分認識為民解困、為民服務是窗口單位的主要職責和義務，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，切實改變重管理輕服務傾向，增強社會服務意識，使為民服務成為自覺行動。

（二）社會服務作風明顯改進。著眼維護和發展人民群眾的利益，認真傾聽群眾呼聲，了解群眾所需，帶著對群眾的深厚感情和責任來做社會服務工作，向群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事、謀利益，用心解決群眾反映強烈的社會救助等民政領域存在的問題。要以服務群眾、密切群眾關系為重點，以改進社會服務作風和提高社會服務質量為關鍵，把治理“庸、懶、散”作為社會服務作風建設的突破口，結合民政系統行風建設、效能建設和機關作風建設的有機載體，在改進社會服務作風和創新社會服務方法上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，不斷提升群眾滿意度。

（三）社會服務效能明顯提高。按照便民利民的要求，公開社會服務標準，創新社會服務方式，優化社會服務流程，健全社會服務體系，完善社會服務設施，落實社會服務工作責任制，進一步把民政工作做實、做深、做細，不斷提高民政為民服務的質量和效率。

（四）社會服務能力明顯提高。主動適應人民群眾對提高社會服務水平的新要求，加強對廣大民政干部職工黨性教育和職工道德教育，加大政策法規培訓、業務培訓和崗位技能培訓力度，不斷提高干部職工法律意識和政策素養；規范權力運行程序，嚴格規范自由裁權，不斷提高民政窗口單位干部職工依法辦事的能力，帶動本單位社會服務能力和社會服務水平的全面提升。

（五）社會服務環境明顯優化。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監督，完善群眾滿意度測評機制和群眾意見反饋機制，及時解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護人民群眾的合法權益，著力維護和諧穩定的社會服務環境，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

三、主要措施

（一）抓學習、比技能。結合民政工作的職能和特點，組織干部職工通過參加學習政治理論和業務知識。全面開展為民服務為主題的活動，掀起爭當行業服務“排頭兵”的熱潮。

（二）抓作風、比落實。結合我鎮正在開展的作風專項整治活動及我市機關效能建設年活動，大力倡導狠抓落實的執行文化，推廣“我比別人辦的早、辦得好、快行動、抓落實”理念，在工作中做到“四個辦”（跟蹤服務及時辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、該辦之事必須辦），切實改進政風行風。

（三）抓效能、比業績。積極探索適合民政事業又好又快發展的行政審批和管理模式，規范流程，提高辦事效率。嚴格執行“首問責任、限時辦結、責任追究”等制度，建立健全首問事項登記、一次性告知、服務承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評議等系列制度，強化服務窗口的日常業務管理。

（四）抓點評、比整改。在活動中積極開展“領導點評、群眾評議”活動，促進存在問題的整改。結合本單位的特點和崗位實際，查找問題和不足，開展自評，比學趕超。班子領導要深入窗口單位、深入基層開展調研，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地作出點評，客觀全面地肯定成績，實事求是地指出問題，力求點出動力，評出實效。設置意見箱、召開政風行風評議會，廣泛聽取民政服務對象和廣大群眾的意見建議，認真接受評議評價，并通過反饋問題及整改，用群眾的滿意程度檢驗“為民服務創先爭優”活動開展的成效。

第三篇：“為民服務 創先爭優”實施方案(2011.10)

“為民服務 創先爭優”實踐活動實施方案

為了更好地開展“為民服務 創先爭優”活動，切實讓全體黨員在活動中受教育，提高為民服務意識，把創先爭優實踐活動推向深入，在活動中緊密聯系學校的工作實際，把師德教育與我校的中心工作結合起來，以創建先進黨組織、爭當優秀共產黨員為主要內容，開展形式多樣、豐富多彩的主題活動，根據上級黨委精神，特制定我支部“為民服務 創先爭優”實踐活動實施方案。

一、指導思想、活動主題、總體要求和活動目標

1、指導思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，進一步鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，大力挖掘黨支部和廣大黨員潛能，充分發揮黨支部和廣大黨員在推進教育科學發展中的先鋒模范作用，努力把黨員隊伍建設成為貫徹落實科學發展觀的骨干先鋒力量，全面提高教育質量，辦人民滿意的學校為指導思想。

2、活動主題。以社會主義科學發展觀為統領，以提高黨員隊伍素質和師德水平為主線，以“科學發展、研究引領、指導服務、敬業奉獻、創先爭優”為主題；以“提高教學研究質量、促進學生健康成長”為目標，充分發揮黨員先鋒模范作用。

3、總體要求。此活動要進一步解放思想，提高認識；把創先爭優活動作為貫徹科學發展觀活動的深入與延伸，與推動學習型黨組織相結合，做到科學操作、求真務實，有突破、有改進、有創新和有提高。大力“推動育英中學大發展、快發展和好發展，促進寶坻教育的發展。”

4、活動目標。班子和諧團結，教師鉆研創新；整體素質提升，教風學風嚴謹；爭創一流高中校。

二、活動內容

1、黨員干部帶頭模范遵守國家法律法規，模范執行黨組織的各項決議，自覺遵守黨的紀律，帶頭講學習、弘揚正氣，爭當文明守法好公民。

2、黨員干部帶頭踐行實踐科學發展觀，解放思想，求真務實，開拓創新，做事顧大局、識整體，處處發揮黨員表率作用。

3、黨員要立足本崗，積極響應上級黨組織號召，加強學習、加強研究、充分挖掘潛力，積極推進我校教育教學改革，推動教育教學再上新臺階。

4、完善各項規章制度，建立既能管好、又能方便群眾，適應當前教育形勢任務需要的管理制度和工作機制，形成積極向上的良好工作氛圍。

5、加強研究、創新工作，認真學習實踐科學發展觀，學習黨的理論知識，不斷提高黨性素質，堅持理論聯系實際。努力在各項工作任務中真正發揮出我校黨員的模范帶頭作用，并且不斷取得顯著成績。

三、具體步驟

按照上級黨組織部署，我校“創先爭優，為民服務”活動從2011年9月開始，著重圍繞迎接建國62周年、向黨的十八大獻禮開展“創先爭優，為民服務”活動，具體分四個步驟進行。

（一）思想發動，安排部署（2011年9月30日—10月15日）。主要抓好三項工作：一是動員部署召開動員大會，搞好宣傳發動。二是制定“創先爭優，為民服務”活動實施方案，并以公示欄、宣傳櫥窗、校園網等形式向群眾公開承諾，接受監督。

（二）查缺、補漏提高階段(2011年10月15日—2011年10月底)。對照先進典型，對照工作標準，查找自身差距，明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施，形成比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。對照創先爭優標準，著眼全面提升，加強黨組織建設，使處于先進的當好標桿、中間狀態的規范提高，相對后進的改變面貌，最后促進學校黨員隊伍整體素養的再提高。

（三）全面爭創，扎實推進（2011年10月15日—2011年12月）。按照局黨委的要求，結合實際開展好“創先爭優，為民服務”實踐活動，并在此基礎上統一開展好以下活動。

1、開展黨性教育活動。采取重溫入黨誓詞、回顧黨的成就、學習黨史、學習黨的方針政策、領導干部講黨課等形式，對黨員普遍進行黨性教育。觀看革命歷史教育影片，重溫入黨誓詞、學習黨員先進事跡，學習黨的方針政策等形式，對黨員進行提高黨性教育學習。集中一周時間，組織黨員進行一次黨性分析，在職黨員應撰寫黨性分析報告，并組織群眾對黨員進行評議。

2、開展主題實踐活動。組織黨員開展結對幫扶、慰問救助等活動，深入做好黨員聯系和服務群眾工作，幫助群眾解決實際問題。建立黨員聯系群眾制度，以黨支部為單位，組織黨員開展捐資、結對幫扶貧困學生、結對走訪慰問退休教師、困難教師活動等，幫助學校職工、基層師生解決實際問題，發揮好學校黨員的先鋒模范作用、引領服務作用等。

3、開展亮牌示范活動。通過佩戴黨徽、設立黨員先鋒崗等形式，把黨員身份亮出來，促進黨員發揮先鋒模范作用。

4、開展“教師崗位練兵”活動。黨員從各自崗位特點出發，進行公開教研課活動、學習研究會提高學習活動、教職工陽光體育運動、黨性知識競賽活動等，全面提升黨員的綜合素養。堅持與時俱進、全員參與、分層分類、示范帶動、學以致用的原則，圍繞學習實踐活動中的成功經驗、以及教學業務知識等主要內容，落實好政治學習日、民主生活會等學習制度，努力實現全員學習、終身學習的理念，強化立黨為公、執政為民的意識，弘揚實事求是、知行合一的學風，完善注重考核、強化激勵的機制。

（四）認真總結，完善機制。（2011年12月底）。

1、搞好階段性總結。各黨小組要組織開展好對創先爭優活動的階段性總結，交流推廣好的經驗做法，努力查找問題和不足。同時，部署下一的重點任務。

2、評比表彰。表彰“創先爭優，為民服務”活動中涌現出的先進黨小組和優秀共產黨員。

3、鞏固成果。注重“創先爭優，為民服務”活動的材料、音像資料的積累，認真總結開展“創先爭優，為民服務”活動情況，集中展示活動成果，推動創先爭優活動不斷提升水平。

4、完善機制。對開展“創先爭優，為民服務”活動中行之有效的做法將用制度的形式固定下來，總結經驗、推廣宣傳、示范帶動，集中建立利于推動學校發展的長效機制。

四、具體要求

1、明確責任。

黨支部成立“創先爭優，為民服務”活動領導小組，負責“創先爭優，為民服務”活動的具體工作。

組 長：趙春玉

副組長： 李柏青

組 員： 朱士義

張彩玲

劉東

潘景學

2、做到活動“三個結合”。一是與實際工作相結合，以活動推動學校工作長期有效開展。二是與深入學習實踐科學發展觀活動相結合，推動學校工作科學發展，快速發展、大發展和好發展。三是學習型學校相結合，積極探索促進我校發展的新形勢、新思路、新亮點和新措施，促進學校健康和諧快速發展。

3、加強活動指導與監督。在“創先爭優，為民服務”活動中，做到豐富活動載體，精細活動過程，確保活動效果。充分發揚黨內民主，廣泛聽取黨內外群眾意見，增加工作透明度，做到求真務實，確保先進典型的質量。

4、注重活動總結深化。及時總結“創先爭優，為民服務””活動的有效辦法和成功經驗。結合黨的知識競賽、重溫入黨誓詞和迎國慶演講等活動，樹立先進典型，努力在學校形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。

五、推進措施

積極創新，大膽實踐，以更加豐富的活動內容，更加多樣的活動形式，更加有效的活動載體，積極推進“創先爭優，為民服務”活動的開展，確保活動取得實效。

1、抓實活動載體，增強活動實效。學校黨支部將結合本單位的實際，通過開展黨員評比活動、設立黨員先鋒崗、黨員示范崗、“手拉手”等形式，進一步轉變工作作風，提升服務學生、服務教師的質量和水平，增添工作動力，使創先爭優工作取得實效。

2、加強督促指導，狠抓工作落實。建立黨務工作者定期研討制度。學校“創先爭優，為民服務”活動領導小組定期召開一次聯席會議，研究解決新情況、新問題。將“創先爭優，為民服務”活動開展情況作為黨建工作重要考核內容。

3、注重選樹典型，營造濃厚氛圍。各黨小組要在活動中注重發現、培養、樹立典型和發揮典型的引領作用，大力宣傳各種典型的先進事跡，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

4、緊密結合實際，注重取得實效。要把深入開展“創先爭優，為民服務”活動與辦好人民滿意的教育結合起來，與全面落實本單位各項工作任務結合起來，以求真務實的作風扎實開展活動，不斷豐富活動內容和創新活動形式，營造學先進、比先進的濃厚氛圍。充分利用宣傳櫥窗、校園網和教育信息網等宣傳陣地，大力宣傳開展“創先爭優，為民服務”活動的好做法、好經驗，注意發現和宣傳黨員身邊的典型，引導廣大黨員以先進典型為榜樣，爭做優秀共產黨員，形成正確輿論導向。

寶坻區育英中學黨支部

2011.10

第四篇：為民服務創先爭優活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會 “為民服務、創先爭優”活動實施方案

根據長教工委發[2011]86號文件和市委、區委關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務、創先爭優”活動的有關精神，結合我校教育教學工作實際，現就深入開展“為民服務、創先爭優”活動提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務為先”的導向，結合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創先爭優活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意教育，讓創先爭優活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學期，我校創先爭優活動要突出為民服務這個重點，爭創群眾滿意學校，促使教職工進一步增強服務意識、轉變服務作風、提高服務效能、提升服務能力，推動教育事業科學發展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學生入學助學、安全衛生等方面的問題，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創先爭優帶來的新變化，切實保障群眾的知情權，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優質、廉潔的服務。

四、活動載體

我校將以“三亮三創三評”為載體，按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務創先爭優活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設置工作座牌，面向廣大服務對象公開崗位職責； 3

通過黨務（校務）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創”活動，提高服務質量 “三創”即是爭創優質服務窗口、爭創優質服務品牌、爭創優質服務標兵。我校將積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，爭創優質服務窗口；結合教育行業特點，在我校原來設置的黨員示范崗、教師示范崗、服務示范崗的基礎上增設巾幗示范崗、青年文明崗，創建優質服務品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創先爭優。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創“三優一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領 4

導點評，把每月或雙月的評比結果運用到“三優一滿意”評選中。

五、加強組織領導

我校黨總支把開展“為民服務、創先爭優”活動作為今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創先爭優活動的重要載體，切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。

（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務、創先爭優”活動放在突出位置，建立主要領導親自抓，分管領導具體抓，創先爭優活動領導小組統籌協調，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領導機制和工作機制。

（二）加強督查指導。學校創先爭優活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環節、各個步驟。我校將把創先爭優活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節奏地開展創先爭優活動，確保活動不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務、創先爭優”活動。充分發揮工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節期間，市、區黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創先爭優的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務、創先爭優”活動的好做法好經驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發現、總結、培育和推廣先進典型，充分發揮先進典型的示范引領作用。

（五）構建長效機制。要把為民服務創先爭優活動與學習型黨組織建設、“三創四做”、“結窮親”等活動有機結合起來，豐富活動內容，創新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創先爭優”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經驗模式化，著力構建“為民服務、創先爭優”長效機制，為推動我校教育事業又好又快發展，辦人民滿意教育服務。

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會

2011年9月16日

第五篇：為民服務創先爭優活動實施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務創先爭優”活動實施方案

為全面提升我所服務水平，增強服務意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創先爭優活動在全所范圍內深入開展，根據省高管局及省蘭州管理處有關要求，結合我所工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創先爭優活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。

二、總體要求

“為民服務創先爭優”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務質量不高”等問題為目標任務，以“為民服務創先爭優”為主題，以“三亮三比三爭創”為載體，通過設崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設成為優化發展環境 的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領行業文明的發展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務工作，不斷提升文明服務水平，讓廣大人民群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。

三、范圍對象

根據省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務創先爭優”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。

四、組織機構

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創先爭優”活動領導小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務創先爭優”活動小組下設辦公室，辦公室設在所綜合辦，具體負責日常活動開展的指導、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創”為載體，在全范圍內掀起創先進、爭優秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）“三比”：比學習、比服務、比奉獻。要認真開展“窗口服務月”等活動，要緊密結合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優質服務樹形象，文明收費創業績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務、比奉獻，進一步加強職工業務技能培訓和職業道德教育，健全服務機制，創新服務方式方法，牢固樹立文明熱情、規范高效的服務意識。

（三）“三爭創”：爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，爭創群眾滿意窗口服務單位；通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合崗位特點，創建更多的優質服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務

（一）環境衛生標準

1、收費站廣場應保持整潔干凈。及時清除廣場內污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。

2、收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。

3、收費崗亭內物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。

（二）著裝儀表標準

1、上班期間必須按規定統一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應按規定著相應服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標準

1、收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。

2、收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務方式。各

黨小組要緊密結合已經開展的“窗口服務月”活動，大力開展向先進典型學習活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現出的先進個人和集體。推廣工作中好的經驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結合開展的創先爭優“破解難題”活動、“機關干部下基層，創先爭優解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務創先爭優”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領導點評活動，對爭創活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務對象代表、群眾代表為監督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業調查機構測評等途徑，對爭創活動情況進行考核評議。各級領導班子成員要參加“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創成效不明顯的，通過召開現場會、下發督辦通知、公開通報等方式，促進工

作落實，推動爭創活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節日作為重點，集中開展創先爭優“窗口服務月”、“窗口服務周”、“窗口服務日”活動。3月-4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強組織領導。要加強對“為民服務創先爭優”活動的組織領導，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領導小組要親自抓點示范，總結交流工作經驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。

2、注重分類指導。要深入基層調研指導，搞好督促檢查。要注意結合我所實際，設計爭創載體，完善爭創措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確保活動取得扎實成效。

3、推進黨群共創。以黨組織創先爭優帶動工會、共青團及其所聯系的廣大群眾創先爭優，抓住重大節點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發廣大職工、團員、婦女參與為民服務創先爭優的熱情。

4、加強政策法規、業務知識和崗位技能培訓。要不斷

提高職工綜合素質，進一步提升服務水平。所領導班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協調，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協調的組織氛圍，切實做到為民服務創先爭優活動步調一致，有條不紊推進各項工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網絡、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導。廣泛宣傳“為民服務創先爭優”活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。所屬各站、機關各股（室）要及時報送“為民服務創先爭優”活動開展情況，認真總結推廣好經驗好做法，使“為民服務創先爭優”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機制。結合白蘭所實際，全面總結“為民服務創先爭優”活動形成的好經驗、好做法、好典型，進一步完善創先爭優活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務創先爭優”活動實效作為單位領導班子、領導干部和基層黨小組考核的重要內容，作為評選先進的重要依據。