第一篇：廣西北部灣銀行網點服務暗訪業務外包需求

附件1：

廣西北部灣銀行網點服務暗訪

業務外包需求

一、網點服務暗訪范圍與頻率

1、對全轄81個網點進行網點服務工作進行暗訪（含今年計劃新增的6個營業網點、不含村鎮銀行及社區支行）

2、暗訪頻率按季度進行測評，每季度檢查一次。

二、暗訪流程

由神秘顧客以暗訪的方式，通過觀察、咨詢、辦理業務、現場體驗等方式，對網點的服務要素進行點對點的檢查，全程秘密采集錄音或錄像信息。監測過程注重測評的隱秘性、結果的準確性及信息的安全性。

三、測評指標

網點內外部環境與設施、員工儀容儀表、大堂經理服務行為、柜員服務行為、服務流程與效率、營銷主動、駐點人員服務行為、客戶感知服務文化等，具體根據中國銀行業協會相關規定、總行標準確定。

四、提暗方結果要求

1、《廣西北部灣銀行*季度營業網點服務規范神秘人測評報告》（每季度按期提供ppt版報告）。

2、分析數據，所需各種排名表、分類對比表（每季度按期提供中文EXCEL表格）

3、各網點測評電子問卷，即扣分說明及神秘人描述，網點問題一覽表（每季度按期，中文EXCEL表格）

4、根據原始視頻及扣分點截圖，提煉合規案例、違規案例進行剪輯編輯，形成視頻材料，便于各分支行學習。

5、測評報告中要通過分析查找服務中存在問題的根源，并參考同行業優秀做法，提出整改措施或建議。

6、每季度對排名后三位的網點集中進行現場輔導，全年四次。同時，通過半年/年度工作會議，就調研成果進行集中講評，就測評的內容，服務的現狀和改進的方向進行講解和匯報，同時提供同行業數據比較，借鑒其他行優秀做法，對高層進行一次輔導。

7、資料提交時間為：當季末28日前。

廣西北部灣銀行渠道管理部

2017年5月17日

第二篇：廣西北部灣銀行食堂管理服務團隊采購需求

附件1：

廣西北部灣銀行食堂管理服務團隊采購需求

一、合格投標人的資格要求：

1、投標人必須是在南寧市內進行工商、稅務、衛生等部門注冊，具有獨立法人資格的酒店管理商，并擁有固定經營場所，以確保食堂服務管理過程的可追溯性。

2、投標人應具有從事2年以上的餐飲經營及酒店運營管理經驗，有服務單位食堂的管理經驗。執行國家餐飲從業人員健康管理制度，所聘員工必須持有衛生管理部門頒發的健康證書，廚師應具有職業資格等級等相關證書。

3、投標人須出具銀行基本賬戶，能提供2016年的納稅證明。

4、投標人相關類似業績證明文件。近三年內（2014年1月1日至投標截止前）簽訂過職工人數在200人以上的金融單位或政府機關、企事業單位（幼兒園、學校、醫院除外）食堂管理服務和勞務外包合同（提供中標通知書、采購合同）。

5、拒絕列入政府不良記錄的企業和個人參加投標。

6、法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時參與本項目。

7、本項業務不接受聯合體競標，不得掛靠或以其他人名義競標，一旦發現將取消競標資格。

二、項目內容

廣西北部灣銀行職工食堂勞務和管理服務，包括食堂管理、食材采購及加工、餐廳服務以及其他涉及食堂管理等服務。

三、項目地點

南寧市青秀路10號辦公樓食堂及南寧市民族大道45號金融大廈廣西北部灣銀行辦公樓食堂分部。

四、項目服務期限

合同期限2年（具體以簽訂合同時間為準，服務滿一年，進行評價，評價滿意，方可執行下一服務）。

五、項目簡介

（一）就餐人數及安排。廣西北部灣銀行總行機關食堂用餐人數約500人，其中南寧市青秀路10號辦公樓食堂用餐人數約300人，南寧市民族大道45號金融大廈食堂分部用餐人數200人（由青秀路食堂派送為主），青秀路食堂設一日三餐，金融大廈就餐點設早餐和午餐。

（二）食堂設備配置：

1、有大功率多功能空氣能熱水器、多功能洗碗機、多功能豆漿、多功能切（絞肉機）、蒸飯柜、電烤爐、冷藏柜、傳菜電梯、抽排系統等全自動廚房設備。

2、配有消毒間、洗碗間、洗菜間、售賣間、紅（百）案食品加工區，并按烹調區，切配區等所有區域規范配置了相關的不銹鋼出具。

3、配有餐桌、餐椅、餐具等用餐器皿。

六、食堂管理及服務工作要求

（一）承包方負責做好整個食堂區域的所有管理和服務工作，具體如下： 1.負責每日菜品出品及餐廳服務工作，保證每日正常供餐； 2.負責食堂臨時公務接待和會議用餐的供餐及服務； 3.協助招標方做好日常食材采購工作； 4.協助招標方做好菜品定價、成本核算等工作；

5.負責食堂衛生保潔工作，確保食品衛生安全及環境整潔； 6.負責食品及物料的接收、清理、分類和入庫；餐具的消毒； 7.負責餐廚垃圾的處理。

（二）日常食材出品及加工要求

食堂供餐時間：早餐7：00整至8:20，中餐11:30至13:00，晚餐17:30至19:00。

1.早餐：每天至少8個種類（每個種類2個品種）以上，含飲品類、蛋類、蔬菜類、中式面點類、西式面點類、粉類、粥類、雜糧類。

2.中餐：每天至少6個種類（25個品種）以上，其中菜品類16個（葷菜4個、半葷素8個、素菜4個），湯類：2個，主食類：4個，小菜類：3個，甜品類：1個。

3.晚餐：每天至少4個種類（11個品種）以上，其中至少葷菜2個、半葷素4個、素菜2個、主食1個、湯1個）。

七、食堂服務人員配置要求

1、根據食堂正常營運的要求，工作人員應按相應規定持有廚師證、健康證、學歷等相關證件，要求品行端正，無違法記錄，職業素質好。

2、食堂現有人員是否留用由新入圍供應商確定，但原則上大部分應繼續留用。

八、服務質量及衛生標準

（一）承包方按國家食堂和飲食行業的有關規定，按照餐飲企業IS022000食品安全管理體系和五常法（或7S）的管理標準進行管理。

（二）嚴格遵照相關食品安全法律法規等要求規范操作，杜絕食品安全事故；嚴禁違規使用燃料，確保安全用電，杜絕火災事故；積極做食堂日常衛生保潔工作，有效的做好防“四害”工作，確保食堂環境衛生。因承包方管理不善造成人員食物中毒或火災等安全事故，或受到工商管理部門或衛生防疫部門處罰，由承包方承擔一切責任。

（三）承包方所出品銷售的食品質量符合國家衛生安全標準，做到每一餐足量（每份飯菜數量足量、滿足用餐總人數的需求）、優質（質量保證）、味美（色香味俱全）、品種多樣化（每天列出供應品種，每周列出下周菜譜，每個月要有新菜品出品）、食材新鮮（新鮮食材當天采購，不售賣隔夜菜）、保溫保質。

九、其他要求

建立節能、節約方面的工作制度，承包方要教育員工做好節能工作，不能浪費水、電、燃氣等能源；在工作過程中，須愛護設施設備，對食材及餐廚用品要合理安排、節約使用、杜絕浪費。

十、服務方案

根據我行的情況制定相關工作方案，包括菜肴品種情況，經營品種及營養配比說明，高、中、低檔搭配情況，擬投入人員安排情況及工資計劃，員工服務規范，食堂及周邊環境衛生保潔措施承諾等。

十一、報價和費用支付

1、報價需針對兩年服務期限的承包服務費用進行報價（報價包含但不限于員工工資、各項保險、培訓費、體檢費、服裝費、勞保費、稅費、管理費、餐廚垃圾處理等一切服務成本費用的總和，不含食材采購費用）。

2、費用支付方式：食堂服務商管理服務費每季度支付一次，全支付四次；員工工資及相關費用按月支付，且均需在服務商提供有效合法發票的前提下以轉賬方式結算。

第三篇：2012年廣西北部灣銀行（本站推薦）

北部灣(廣西)經濟區指南寧、北海、欽州、防城港四市，所轄區域范圍。同時，包括廣西近海沿邊的玉林、崇左2市的交通和物流。

2012年廣西北部灣銀行（梧州）考試試題及面試

臧亞強2012-08-14 00:55:06

2012年廣西北部灣銀行考試試題

詳細題目：略。

考試時間為60分鐘。

主要是行政能力測試題，最后一題10分，2選1，2012年的題目是關于我國的食品和我國的經濟。2012年廣西北部灣銀行面試

考試通過后五個工作日內就通知面試了，很速度的。面試分為初試和復試，一天同時進行。初試就是集體面試，分組進行。

首先是30秒的自我介紹；

其次，做游戲，提問的方式，考官只能回答是或者不是，誰最快問出這個人的名字；

第三，自由辯論，題目是社會的發展靠的是法律還是道德？（這環節要多說話，即使觀點不對）； 第四，分組辯論，重選我國首都你會選哪個城市？說出至少五個理由。（分組討論，派一個代表發言），雙方發言后可以自由辯論，說出自己選址的觀點或反駁對方的觀點。

初試結束。主要就是多說話，不管對錯，至少你要說話。還有對于像第三個話題，法律和道德，你必須是選一個，千萬不要模糊說兩個都可以。初試結束后不到半個小時就通知復試。

第二輪單試，考官還是原來的四位，他們問你問題，你就回答，每個人的問題都不一樣。有的人會問得多些，有的人只要十分鐘不到就出來了。

經歷這次面試，覺得，自己啥都不怕了，最重要的還是自信，有足夠的自信，只希望自己在這次面試中總結不足，慢熱是這次面試的最大缺點，初試和單試都是這樣，還好下半場能把一些分數拉回來。

兩周過去了，通知還沒來，也只能等。等，是件痛苦的事情。希望自己是好運的。希望是能收到通知的。最后的贏家是自己。這是6月送給自己最好的禮物。

第四篇：業務外包服務合同

業務外包服務合同

根據《中華人民共和國合同法》及相關的法律、法規的規定，本著誠實信用、平等互利的原則，甲、乙雙方經友好協商，就乙方為甲方提供綜合事務服務事宜達成協議如下： 第一條

合作內容

1.1甲方根據公司業務需求，委托乙方對甲方的線體生產外包項目提供加工業務服務，具體服務內容見附件一。

1.2乙方向甲方提供線體加工服務，依據甲方的服務要求技術標準（見附件《技術協議》），提供優質的線體加工服務，達到本合同及附件的相關規定。第二條

權利義務 2.1甲方的權利與義務

2.1.1 甲方對乙方提供的服務工作享有監督權和檢查權，有對乙方服務提出意見和建議的權利。2.1.2 甲方對乙方的服務及質量不滿意時有權提出異議，可責令乙方及時改正；對于由于乙方原因造成的損失，包含但不限于質量損失、拖期損失等甲方有權對乙方按甲方相關規章制度進行考核，并發出詳盡明細。

2.1.3 甲方負責提供給乙方的員工執行服務項目的工作場所、工作環境等相關服務條件。甲方確認，甲方的支持與配合是乙方如期完成服務內容的必要條件。2.1.4 按合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。

2.1.5 甲方需嚴格貫徹“安全第一，預防為主”安全生產的方針，配合乙方做好安全教育工作，防止事故發生。

2.1.6 甲方有權對乙方安全生產進行監督和檢查，提出整改、處理要求，并向乙方提出安全指導，協助乙方做好安全工作。

2.1.7 甲方作為合同的主導有義務對乙方進行必要的流程、規章制度培訓，同時有義務協調解決乙方實際生產過程中遇到的相關問題。

2.1.8 在乙方員工出現突發疾病或工傷時甲方應盡商業上合理義務配合對乙方人員救治。2.2 乙方的權利與義務

2.2.1 乙方必須按照合同的要求從事與線體生產有關的各項工作和提供服務。2.2.2 乙方必須具備法人資格和相應經營資質。

2.2.3 如因服務工作未達到質量標準，乙方需接受甲方的監督、指導和整改要求。乙方須全力配合，積極整改保障項目的順利進行，同時應在甲方合理要求的時間內完成此項工作。2.2.4 未經甲方書面同意，乙方不得將該項服務轉讓第三人。2.2.5 除了上面的責任外，乙方在項目實施階段還負有如下責任：

（1）乙方應認真履行合同，遵從相關管理協議，以保證項目順利實施。并且乙方有責任并自覺遵守國家及地方的相關法律法規要求。乙方應參照甲方的相關管理制度，建立相關的管理制度和程序并遵照執行。

（2）乙方提供的服務人員必須具備基本素質、專業技能、經過專業培訓，熟悉基本的業務流程的要求，合格的人數能夠滿足生產需求。如果甲方發現有不合適的人員，有權要求乙方做適當的調整。

（3）乙方應認真履行安全生產責任制。建立安全相關管理制度，施工現場按時開展安全教育及全面安全檢查活動。

（4）乙方應嚴格遵守安全生產規章制度，自覺接受甲方單位的安全監督檢查以及考核，做好安全文明施工作業。

（5）乙方在甲方廠房內使用設備、設施時，保證員工具有相關操作資質，并對員工安全防護措施負責和承擔安全責任。

（6）教育和監管所屬人員在未經甲方允許，不得隨意進入非工作區域外的場所及觸摸、啟動非工作用的設備。

（7）乙方應建立并維系合法、適當的勞動關系，依法與服務人員簽訂勞動合同，并辦理各種用工手續。

2.2.6 乙方負責工種的協調，并為其提供良好的生活及工作條件。在履行合同過程中，乙方應采取一切合理必要的措施，避免對工作過度計劃及工作其它方面產生不利影響的停工、怠工、罷工、勞動爭議、糾紛和沖突（簡稱“勞動爭議”）等現象。如乙方發生任何勞動爭議，應及時通知甲方，并妥善解決。

2.2.7 非乙方原因，甲方最終用戶對停產、加急工作等現象的投訴、考核，乙方有義務協助解決，但不對乙方進行考核。

2.2.8 因乙方原因導致影響甲方生產需求的，乙方應承擔由此給甲方相關管理處罰，并及時對問題做出整改措施。第三條

定價與結算

3.1 定價：甲方按照招標定價或比價定價或雙方協商進行定價，同時乙方應本著誠實信用與長期合作的原則合理報價，若存在弄虛作假情況，或報價與合理價格嚴重不符，謀取暴利（凈利潤率超過市場行情百分之二十，或毛利率超過市場行情百分之三十）一經查實，甲方有權取消乙方合作資格并有權解除合同，同時乙方應按本合同約定承擔違約責任。

3.2 及時入賬：當朋的業務，乙方應于業務驗收合格后十個工作日內向甲方提交合格發票、甲方驗收合格單及雙方約定的其他材料以便甲方及時完成財務入賬手續。對賬數據以甲方生管系統導出的數據雙方確認后的數量為準。實際結算數據為對賬數據扣除乙方當月應繳費用（包含廠房租賃費、能源費、質量損失、拖期損失）后為準。

3.3 付款方式：甲方自乙方業務驗收合格、發票入賬三十天內支付相應貨款。但乙方有義務在付款日前十五天再次向甲方確認賬號并提示甲方付款，支付方式為支票或現匯。第四條 保密

4.1 保密內容：乙方因履行合同而知悉或獲得的甲方信息、資料等負有嚴格保密或及時歸還甲方的義務，未經甲方同意乙方不得以任何理由泄漏或復制、留存。4.2 保密期限：長期

4.3 本條款效力：本條款不因本合同因任何原因變更、解除、終止而失效。第五條

違約責任

5.1、在合同有效期內，乙方未經甲方同意，不得無故提前解除本合同，否則給甲方帶來的影響乙方負責。

5.2、甲方逾期支付服務費，經乙方催告后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按應交付金額的萬分之四支付滯納金。甲方逾期20天未支付服務費的，乙方有權單方解除合同，并追究甲方的違約責任。5.3、乙方未按甲方要求提供服務，經甲方通知后，乙方仍未改正的。甲方有權扣當月的服務費，并有權單方解除合同，并追究乙方的違約責任。

5.4禁止商業欺詐：乙方應本著誠實信用與長期合作的原則合理報價，若有弄虛作假，或報價與合理價格嚴重不符而有謀取暴利的情況的，甲方有權要求乙方返還差價。第六條 不可抗力

本合同下的“不可抗力”僅指足以影響到本合同相關義務正常履行的不可預見、不可避免的自然災害，以及雙方書面確認的其他不可后抗拒的因素。受不可抗力影響的一方應在出現不可抗力的二十四小時內通知另一方，并在七日內提供不可抗力事件發生地區的公證機關或經另一方認可的其他機構出具的證明材料。超出規定時間未提供有效的證明文件將被視為未出現不可抗力。第七條 糾紛解決方式

如因雙方之間簽訂的合同，或履行簽訂的合同，或發生其他業務出現的爭議，或發生的其他財產權益糾紛，雙方應協商解決；協商不成時，雙方同意提交合同簽訂地人民法院訴訟解決，合同簽訂地：青島李滄區京口路100-18號 第八條 合同生效條件、份數及合同更新

8.1 合同生效條件：合同經雙方蓋章后生效。本合同附件為體合同組成部份，當附件內容與主合同相矛盾時應以主合同為準。

8.2 合同份數：本合同正本兩份具有相同法律效力，甲乙雙方各執一份。

8.3 合同更新：本合同簽署生效期一年，自

****年**月**日至

****年**月**日止。合同到期后根據雙方業務情況重新簽訂業務外包合同。如本合同生效期滿一年而雙方業務關系終止，則本合同也自動失效。

甲方：

乙方： 簽約人：

簽約人： 時間：

時間：

第五篇：業務外包服務協議書

業務外包服務協議書

甲方：中國光大銀行股份有限公司南昌分行

聯系地址：南昌市廣場南路399號

聯系電話：0791-86666696

乙方：江西省華東人力資源有限公司

聯系地址：江西省象山南路202號

聯系電話：0791-82062583

根據《勞動合同法》、《合同法》以及其他相關法律法規規定，就甲方委托乙方提供外包服務的內容，經雙方協商一致達成如下協議：

一、外包服務及期限

（一）外包內容

乙方負責按照甲方提出的要求向甲方提供外包服務業務，并向甲方收取相應的外包服務費。

1、甲方根據生產、經營需要，需由乙方提供的外包崗位及數量具體如下：

① ___司機崗____4名___

② ___保潔崗____10名__

③ ___勤雜崗____15名__

注：人員數量有變化的據實結算。

2、甲方每月向乙方支付的外包服務費按每月實際工作完成量(按甲方核定標準為準)及績效考核結果核算為準。

（二）服務期限

本協議的有效期從2012 年3 月 1 日起至2013年2月28日，合同期為壹年。

二、雙方的責任和義務

（一）甲方的責任和義務

1.根據國家其它相關法律、法規的規定將工作項目、內容發包給外包公司，并將工作要求、標準及相關規定告知外包公司；由外包公司安排人員在外包期間的工作時間、工作內容、工作要求及完成標準。

2.甲方對乙方外包服務人員工作不滿意，有權向乙方提前30日提出辭退不合格人員。

3.甲方每月及時向乙方提供外包公司工作期間的工作考核結果，作為每月與乙方結算外包管理費的依據，并按本合同的約定按時間支付乙方管理費用。

（二）乙方的責任和義務

1． 乙方嚴格按照本合同約定履行其責任和義務，完成甲方提

出的工作內容和要求，并且不向甲方隱瞞任何其應該知道

甲方需要了解的信息、情況；

2． 乙方根據國家《勞動合同法》等規定與在甲方進行外包服

務的工作人員的建立勞動關系，簽定《勞動合同》，并為

外包服務人員辦理用工登記手續及各項社會保險。各項社

會保險費用由乙方自行承擔；且乙方應將與外包服務人員

簽訂的《勞動合同》原件（一份）及每月為外包服務人員

繳納的保險費用的憑據復印件（一份）交由甲方留存。乙

方承諾所提供的復印件均為真實的。

3． 對外包服務人員的個人詳細資料進行管理；

4． 外包公司人員患病，或因工受傷，或死亡，或發生工傷事

故，按照國家《勞動合同法》規定由乙方負責辦理醫療、工傷保險的賠負。非因工傷引起外包服務人員傷亡，按國

家法律法規處理，乙方應盡協助義務。

5． 負責組織處理外包服務人員的勞動爭議事宜，并承擔勞動

稽查部門對外包服務人員社會保障的各項稽核責任；

6． 承擔外包服務人員出現意外事故發生的所有責任。

7．乙方向甲方提供的外包服務人員因工作疏忽、失職、違法

犯罪行為或其它非不可抗力原因致甲方損失，均應由乙方

承擔全部賠償責任。若外包服務人員有任何影響甲方正常

營業的行為，乙方應在1小時內到達處理。否則，乙方因

對擴大損失部分承擔連帶賠償責任。

8．乙方負責承擔外包服務人員的工資、勞動報酬及福利待遇；

三、外包服務費用結算及支付方式：

1、甲方根據工作要求，次月的15日前對乙方的工作進行考核，根據乙方完成工作量及工作業績，核算出上月的外包服務費用，并發給乙方確認，乙方確認后開具正規發票給甲方，甲方在收到發票后的5個工作日內，通過轉帳方式支付給乙方；

2、乙方的外包服務費由三部分組成：a.外包實際工作量服務費（按甲方核算、核定數據為準）；b.外包工作量服務費的管理費用80元/人/月；c.各項社會保險費用（包括但不限于養老、醫療、失業、工傷）

四、適用法律及訴訟管轄權

本合同適用為國家相關法律、法規、規章。因履行本合同而產生爭議，雙方應協商解決；協商不成，雙方均可向合同訂立地的人民法院起訴。

五、保密義務

1、任何一方以書面、口頭或者電子郵件等形式提供給另一方的任何信息或者數，包括但不限于商業秘密、商業計劃、客戶信息、財務數據、文檔模板、質量標準、雙方訂立的合同及全部附件、資料等均為保密信息。一方未經對方事先書面同意，不得以任何形式將保密信息的部分或者全部披露、許可給任何等三方和無知悉必要的內部雇員。

2、乙方應對外包服務人員進行遵守甲方保密制度的教育。

3、保密義務不因本合同的終止而終止。

六、違約責任

雙方均應嚴格按本合同履行義務。若一方違約，違約方均應向守約方承擔本合同項下本外包服務費30%的違約金。若造成守約方損失的，還應當承擔全部賠償責任。

七、合同的解除

1．若甲方嚴重違反合同約定不能及時支付外包服務費超過叁

個月的（但乙方不能按約定提供正式發票的除外），乙方有

權單方解除合同。

2、若乙方違反本合同項下第二條第二款第1、2、5、7項約

定，甲方有權單方解除合同。

3、本合同滿后自行終止。

八、在本協議履行期間，任何一方提出終止協議，均應提前一月書面通知對方。協議期間屆滿，雙方無提出異議，本協議繼續延續。

九、其它

1、本合同中所稱的“外包服務人員”是指為完成甲方工作任務，由乙方派至甲方進行服務工作的人員。

2、如甲方和乙方之間發生任何本合同未加規定的事宜，則雙方應一起協商討論以期達成針對該事項的補充條款。

3、本協議的附件應包括

（1）乙方的營業執照副本。

（2）乙方與外包服務人員簽訂的《勞動合同》副本。

（3）甲、乙雙方確認并加蓋公章的外包服務人員名單。

4、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

5、未經合同另一方書面同意，一方不得轉讓本協議書項下任何權利和義務。

6、本合同未盡事宜，由甲乙雙方通過協商可另訂補充協議，與本合同具有同等效力。

7、本合同中加入的各章、條、款、項的標題僅為方便閱讀而設，不應對本合同的含義或解釋有任何影響。

甲方：中國光大銀行股份有限公司南昌分行乙方：江西省華東人力資源有限公司

（加蓋公章）（加蓋公章）

授權代表：授權代表：

姓名：姓名：

日期：

日期：