第一篇：第三方裝備服務外包業務模式

裝備

上板卡故障均為電容失效、功率部件損壞，接差不良，器件老化等原因構成，而這些故障均可以通過元件級維修，更換損壞件恢復功能，只有少部分可能發生CPU損壞，或板卡嚴重短路燒水等必須更換整個板卡或備件，現有的維修模式造成大量的資金浪費。實際上通過元件級維修可以確保大部分板件的正常使用，這將無疑減少大量的成本。

2、等都具備非常雄厚的技術力量及業績。目前已經在工業領域、鐵路領域具有非常成熟的服務模式，如承接了世界500強企業施耐德電氣、ABB的售后服務業務，同時也承接了湘電集團近百億裝備的服務外包、工業領域裝備的改造服務、鐵路眾多裝備的工業化委托修服務、鐵路專業設備的大修改造服務等等。

武漢利德公司也建立了元件級維修實驗室，具有近10年的各種進口板卡、整流逆變等設備的元件級維修經驗與技術。

利用利德這樣的

第二篇：淺談業務外包與第三方物流

淺談業務外包與第三方物流

摘要：隨著科學技術的發展和生產方式的轉變，企業供應鏈管理策略也逐漸從縱向一體化向橫向一體化轉變。在這樣的趨勢下，業務外包，特別是以物流業務外包的第三方物流愈發受到關注。本文嘗試從業務外包的角度解決我國企業，特別是中小型企業供應鏈管理中遇到的難題。引入了“第四方物流”、“內置外包聯盟”兩個較新的概念。

關鍵詞：業務外包；第三方物流；第四方物流；內置外包聯盟。

一、業務外包

1．業務外包的概念

一般認為，業務外包（Outsourcing）指企業把一些重要但非核心的業務職能交給企業外部的高效率組織或專家去做，以便使外包業務的運作提高到本國或世界最高水平，而所需的費用則與目前的相等甚或有所減少。①

2．業務外包的原因

具體來看業務外包近年來迅速發展的原因主要有以下幾個方面：

（1）信息網絡化時代的信息傳輸成本和市場交易成本的大幅下降，使得企業搞規模經濟的動因相對于工業時代明顯減弱，而實行業務外包的動因相對增強

（2）企業信息系統的業務外包，可顯著較少對信息網絡設備和設備維護人員的投資，避免投資風險，提高科技投資效率

（3）以信息資產為手段，實行業務外包，可形成淡化企業邊界的虛擬整合組織，有利于建立企業間的長期合作、協調發展的伙伴關系

（4）業務外包適應信息網絡時代企業對人力資源的彈性需求

（5）通過業務外包，企業可以集中資源，加強核心業務

（6）業務外包可節省成本支出

（7）業務外包時企業再造的有效手段

（8）通過業務外包，實行價值鏈的虛擬整合，可形成企業間的優勢互補

3．物流業務的外包 ①

②② 李慶松著，《第三方物流論：理論比較與實證分析》，中國物資出版社，2005年版，第40頁。劉景江，“信息網絡化時代業務外包加速發展的動因”，《商業經濟與管理》，2002年第二期。

物流已經成為新經濟時代企業模型的一個不可缺少的部分。必須具有“人格話的特征、叫送點用戶化以及增值服務”③。外包，作為一個可行的選擇，已經得到廣泛的應用。

表1 物流服務外包將來趨勢

④數據來源：馬里蘭大學供應鏈管理中心，物流外包調查，1997年

從表1可見，多數回答者對于物流外包是持肯定得態度，主要針對倉儲和操作、信息系統等方面肯定物流外包的優勢。

二．第三方物流

第三方物流是20世紀80年代總后期在歐美發達國家出現的概念，“源于業務外包”⑤，將業務外包引入供應鏈管理的領域，就產生了第三方物流的概念。

“第三方物流是指既非商品供給方又非商品需求方的第三方企業，通過契約為客戶提供的整個商品流通過程的服務，具體包括：商品運輸、存儲配送以及附加值服務等。”⑥

三．企業物流的運作模式

企業物流的運作模式有物流自營、物流內包、物流外包、戰略聯盟、市場采購等形式。在不同背景下，企業物流的選擇模式不同。但無論如何，企業在選擇物流是否外包時，應首先考慮物流是不是企業的核心業務，物流在企業的戰略重要性如何，然后再考慮成本等因素。

彭志忠著，《現代物流與供應鏈管理》，山東大學出版社，2002年版，第197頁。

載于李慶松著，《第三方物流論：理論比較與實證分析》，中國物資出版社，2005年版，第48頁。

⑤ 李慶松著，《第三方物流論：理論比較與實證分析》，中國物資出版社，2005年版，第51頁。

⑥ 牟旭東、陳健著，《物流—第三利潤源泉》，上海遠東出版社，2002年版，第14頁。③④

圖1 企業物流運行模式

在如何選擇物流運作模式中，不同企業應根據自身的特點謹慎選擇，如有實力的企業可以實行物流自營、物流內包、業務外包和第三方物流，甚至下文談及的第四方物流；相反，規模較小和實力較弱的企業可以嘗試戰略聯盟抑或是“內置外包聯盟”。

四．物流業務外包的成功案例

安利降低物流成本的秘訣⑦：

1992年，安利（中國）日用品有限公司在廣州經濟技術開發區成立，成為國家工商行政管理局批準的全國首批直銷公司之一。經過十載辛勤耕耘，安利（中國）公司已成為安利全球最大的市場，榮登“2003-2004中國外資企業500強”第33位、“2004年影響中國的十大品牌”。2004年，安利（中國）銷售額達170億元人民幣。

同樣面臨物流信息奇缺、物流基礎落后、第三方物流公司參差不齊的實際情況，國內同行物流成本居高不下，而安利（中國）的儲運成本僅占全部經營成本的4.6%。安利降低物流成本的秘訣是其全方位物流戰略的成功運用，具體表現在：

（1）非核心環節通過外包完成安利采取了適合中國國情的“安利團隊+第三方物流提供商”的全方位運作模式。對核心業務如庫存控制等由安利統籌管理，實施信息資源最大范圍的共享，使企業價值鏈發揮最大效益。而非核心環節，則通過外包形式完成，如以廣州為中心的珠三角地區主要由安利的車隊運輸，其他絕大部分貨物運輸由第三方物流公司來承擔。

（2）倉庫半租半建

安利采用和另一物流發展商合作的模式，合作方提供土地和庫房，安利租用和倉庫并負責內部設施的投入。只用了1年時間，投入1500萬元，安利就擁有了一個空間充足、設備先進的新物流中心。

（3）核心環節大手筆投入

安利單在信息管理系統上就投資了9000多萬元，其中主要就是用于物流、庫存管⑦ 沈默，《現代物流案例分析》，東南大學出版社，2006年版，第28頁。

理的AS400系統，它使公司的物流配送運作效率得到了很大的提升，同時大大地降低了各種成本。

安利采取核心業務，如庫存設計、調配指令及儲運中心的主題設施與運作主要由安利本身的團隊統籌管理；非核心的業務采取整合、外包的形式，由此節省了資金大筆投入在核心環節----信息管理系統上。

五．“第四方物流”與“內置外包聯盟”概念的引入

第四方物流最早由美國Accenture管理咨詢公司提出并注冊，其具體定義為“是一個供應鏈整合者及協調者，調配與管理組織本身與其補充性服務者的資源、能力和技術來提供綜合的供應鏈解決方案。”⑧

第四方物流主要對于在業務外包和第三方物流已有一定基礎的企業，可以進一步的整合供應鏈，使其更加高效，成本更低。而對于中小企業，第四方物流無疑會提高物流環節的成本，并增加不確定性。

內置外包聯盟物流模式的定義“是指物流服務需求者與物流企業以簽訂租賃合同的方式，物流需求方通過支付一定的租賃費，獲得與物流企業共同經營本企業物流業務的權利，物流企業一起整個工廠為物流服務需求方服務，雙方在業務工作中，共同管理、共擔風險、利益共享的運作模式。”

內置外包聯盟概念的提出主要是針對我國中小型企業，無法自營物流，在進行外包和戰略聯盟上又各有損益。內置外包聯盟就是解決我國中小型企業的這個尷尬境地，其優勢在于節省成本，降低風險，又有業務外包和第三方物流的便利和高效。

六．總結

企業的業務外包和第三方物流的使用有著非常廣泛的應用領域，對于大型有實力的企業可以采用業務外包、第三方物流，進而是第四方物流；同時對于我國廣大的中小型企業，內置的外包聯盟則是一個相當好的降低成本，減少風險的選擇。

參考文獻：

李慶松著，《第三方物流論：理論比較與實證分析》，中國物資出版社，2005年版。

劉景江，“信息網絡化時代業務外包加速發展的動因”，《商業經濟與管理》，2002年第二期。

彭志忠著，《現代物流與供應鏈管理》，山東大學出版社，2002年版。

沈默，《現代物流案例分析》，東南大學出版社，2006年版。

孫春玲，“基于E-port的第四方物流管理”，《中國物流與采購》，2010年第6期。

楊茹、李錦飛，“內置外包聯盟研究”，《中國物流與采購》，2010年第2期。⑨

⑧

⑨ 孫春玲，“基于E-port的第四方物流管理”，《中國物流與采購》，2010年第6期。楊茹、李錦飛，“內置外包聯盟研究”，《中國物流與采購》，2010年第2期。

牟旭東、陳健著，《物流—第三利潤源泉》，上海遠東出版社，2002年版。

第三篇：業務外包服務協議書

業務外包服務協議書

甲方：中國光大銀行股份有限公司南昌分行

聯系地址：南昌市廣場南路399號

聯系電話：0791-86666696

乙方：江西省華東人力資源有限公司

聯系地址：江西省象山南路202號

聯系電話：0791-82062583

根據《勞動合同法》、《合同法》以及其他相關法律法規規定，就甲方委托乙方提供外包服務的內容，經雙方協商一致達成如下協議：

一、外包服務及期限

（一）外包內容

乙方負責按照甲方提出的要求向甲方提供外包服務業務，并向甲方收取相應的外包服務費。

1、甲方根據生產、經營需要，需由乙方提供的外包崗位及數量具體如下：

① ___司機崗____4名___

② ___保潔崗____10名__

③ ___勤雜崗____15名__

注：人員數量有變化的據實結算。

2、甲方每月向乙方支付的外包服務費按每月實際工作完成量(按甲方核定標準為準)及績效考核結果核算為準。

（二）服務期限

本協議的有效期從2012 年3 月 1 日起至2013年2月28日，合同期為壹年。

二、雙方的責任和義務

（一）甲方的責任和義務

1.根據國家其它相關法律、法規的規定將工作項目、內容發包給外包公司，并將工作要求、標準及相關規定告知外包公司；由外包公司安排人員在外包期間的工作時間、工作內容、工作要求及完成標準。

2.甲方對乙方外包服務人員工作不滿意，有權向乙方提前30日提出辭退不合格人員。

3.甲方每月及時向乙方提供外包公司工作期間的工作考核結果，作為每月與乙方結算外包管理費的依據，并按本合同的約定按時間支付乙方管理費用。

（二）乙方的責任和義務

1． 乙方嚴格按照本合同約定履行其責任和義務，完成甲方提

出的工作內容和要求，并且不向甲方隱瞞任何其應該知道

甲方需要了解的信息、情況；

2． 乙方根據國家《勞動合同法》等規定與在甲方進行外包服

務的工作人員的建立勞動關系，簽定《勞動合同》，并為

外包服務人員辦理用工登記手續及各項社會保險。各項社

會保險費用由乙方自行承擔；且乙方應將與外包服務人員

簽訂的《勞動合同》原件（一份）及每月為外包服務人員

繳納的保險費用的憑據復印件（一份）交由甲方留存。乙

方承諾所提供的復印件均為真實的。

3． 對外包服務人員的個人詳細資料進行管理；

4． 外包公司人員患病，或因工受傷，或死亡，或發生工傷事

故，按照國家《勞動合同法》規定由乙方負責辦理醫療、工傷保險的賠負。非因工傷引起外包服務人員傷亡，按國

家法律法規處理，乙方應盡協助義務。

5． 負責組織處理外包服務人員的勞動爭議事宜，并承擔勞動

稽查部門對外包服務人員社會保障的各項稽核責任；

6． 承擔外包服務人員出現意外事故發生的所有責任。

7．乙方向甲方提供的外包服務人員因工作疏忽、失職、違法

犯罪行為或其它非不可抗力原因致甲方損失，均應由乙方

承擔全部賠償責任。若外包服務人員有任何影響甲方正常

營業的行為，乙方應在1小時內到達處理。否則，乙方因

對擴大損失部分承擔連帶賠償責任。

8．乙方負責承擔外包服務人員的工資、勞動報酬及福利待遇；

三、外包服務費用結算及支付方式：

1、甲方根據工作要求，次月的15日前對乙方的工作進行考核，根據乙方完成工作量及工作業績，核算出上月的外包服務費用，并發給乙方確認，乙方確認后開具正規發票給甲方，甲方在收到發票后的5個工作日內，通過轉帳方式支付給乙方；

2、乙方的外包服務費由三部分組成：a.外包實際工作量服務費（按甲方核算、核定數據為準）；b.外包工作量服務費的管理費用80元/人/月；c.各項社會保險費用（包括但不限于養老、醫療、失業、工傷）

四、適用法律及訴訟管轄權

本合同適用為國家相關法律、法規、規章。因履行本合同而產生爭議，雙方應協商解決；協商不成，雙方均可向合同訂立地的人民法院起訴。

五、保密義務

1、任何一方以書面、口頭或者電子郵件等形式提供給另一方的任何信息或者數，包括但不限于商業秘密、商業計劃、客戶信息、財務數據、文檔模板、質量標準、雙方訂立的合同及全部附件、資料等均為保密信息。一方未經對方事先書面同意，不得以任何形式將保密信息的部分或者全部披露、許可給任何等三方和無知悉必要的內部雇員。

2、乙方應對外包服務人員進行遵守甲方保密制度的教育。

3、保密義務不因本合同的終止而終止。

六、違約責任

雙方均應嚴格按本合同履行義務。若一方違約，違約方均應向守約方承擔本合同項下本外包服務費30%的違約金。若造成守約方損失的，還應當承擔全部賠償責任。

七、合同的解除

1．若甲方嚴重違反合同約定不能及時支付外包服務費超過叁

個月的（但乙方不能按約定提供正式發票的除外），乙方有

權單方解除合同。

2、若乙方違反本合同項下第二條第二款第1、2、5、7項約

定，甲方有權單方解除合同。

3、本合同滿后自行終止。

八、在本協議履行期間，任何一方提出終止協議，均應提前一月書面通知對方。協議期間屆滿，雙方無提出異議，本協議繼續延續。

九、其它

1、本合同中所稱的“外包服務人員”是指為完成甲方工作任務，由乙方派至甲方進行服務工作的人員。

2、如甲方和乙方之間發生任何本合同未加規定的事宜，則雙方應一起協商討論以期達成針對該事項的補充條款。

3、本協議的附件應包括

（1）乙方的營業執照副本。

（2）乙方與外包服務人員簽訂的《勞動合同》副本。

（3）甲、乙雙方確認并加蓋公章的外包服務人員名單。

4、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

5、未經合同另一方書面同意，一方不得轉讓本協議書項下任何權利和義務。

6、本合同未盡事宜，由甲乙雙方通過協商可另訂補充協議，與本合同具有同等效力。

7、本合同中加入的各章、條、款、項的標題僅為方便閱讀而設，不應對本合同的含義或解釋有任何影響。

甲方：中國光大銀行股份有限公司南昌分行乙方：江西省華東人力資源有限公司

（加蓋公章）（加蓋公章）

授權代表：授權代表：

姓名：姓名：

日期：

日期：

第四篇：業務外包服務合同

業務外包服務合同

根據《中華人民共和國合同法》及相關的法律、法規的規定，本著誠實信用、平等互利的原則，甲、乙雙方經友好協商，就乙方為甲方提供綜合事務服務事宜達成協議如下： 第一條

合作內容

1.1甲方根據公司業務需求，委托乙方對甲方的線體生產外包項目提供加工業務服務，具體服務內容見附件一。

1.2乙方向甲方提供線體加工服務，依據甲方的服務要求技術標準（見附件《技術協議》），提供優質的線體加工服務，達到本合同及附件的相關規定。第二條

權利義務 2.1甲方的權利與義務

2.1.1 甲方對乙方提供的服務工作享有監督權和檢查權，有對乙方服務提出意見和建議的權利。2.1.2 甲方對乙方的服務及質量不滿意時有權提出異議，可責令乙方及時改正；對于由于乙方原因造成的損失，包含但不限于質量損失、拖期損失等甲方有權對乙方按甲方相關規章制度進行考核，并發出詳盡明細。

2.1.3 甲方負責提供給乙方的員工執行服務項目的工作場所、工作環境等相關服務條件。甲方確認，甲方的支持與配合是乙方如期完成服務內容的必要條件。2.1.4 按合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。

2.1.5 甲方需嚴格貫徹“安全第一，預防為主”安全生產的方針，配合乙方做好安全教育工作，防止事故發生。

2.1.6 甲方有權對乙方安全生產進行監督和檢查，提出整改、處理要求，并向乙方提出安全指導，協助乙方做好安全工作。

2.1.7 甲方作為合同的主導有義務對乙方進行必要的流程、規章制度培訓，同時有義務協調解決乙方實際生產過程中遇到的相關問題。

2.1.8 在乙方員工出現突發疾病或工傷時甲方應盡商業上合理義務配合對乙方人員救治。2.2 乙方的權利與義務

2.2.1 乙方必須按照合同的要求從事與線體生產有關的各項工作和提供服務。2.2.2 乙方必須具備法人資格和相應經營資質。

2.2.3 如因服務工作未達到質量標準，乙方需接受甲方的監督、指導和整改要求。乙方須全力配合，積極整改保障項目的順利進行，同時應在甲方合理要求的時間內完成此項工作。2.2.4 未經甲方書面同意，乙方不得將該項服務轉讓第三人。2.2.5 除了上面的責任外，乙方在項目實施階段還負有如下責任：

（1）乙方應認真履行合同，遵從相關管理協議，以保證項目順利實施。并且乙方有責任并自覺遵守國家及地方的相關法律法規要求。乙方應參照甲方的相關管理制度，建立相關的管理制度和程序并遵照執行。

（2）乙方提供的服務人員必須具備基本素質、專業技能、經過專業培訓，熟悉基本的業務流程的要求，合格的人數能夠滿足生產需求。如果甲方發現有不合適的人員，有權要求乙方做適當的調整。

（3）乙方應認真履行安全生產責任制。建立安全相關管理制度，施工現場按時開展安全教育及全面安全檢查活動。

（4）乙方應嚴格遵守安全生產規章制度，自覺接受甲方單位的安全監督檢查以及考核，做好安全文明施工作業。

（5）乙方在甲方廠房內使用設備、設施時，保證員工具有相關操作資質，并對員工安全防護措施負責和承擔安全責任。

（6）教育和監管所屬人員在未經甲方允許，不得隨意進入非工作區域外的場所及觸摸、啟動非工作用的設備。

（7）乙方應建立并維系合法、適當的勞動關系，依法與服務人員簽訂勞動合同，并辦理各種用工手續。

2.2.6 乙方負責工種的協調，并為其提供良好的生活及工作條件。在履行合同過程中，乙方應采取一切合理必要的措施，避免對工作過度計劃及工作其它方面產生不利影響的停工、怠工、罷工、勞動爭議、糾紛和沖突（簡稱“勞動爭議”）等現象。如乙方發生任何勞動爭議，應及時通知甲方，并妥善解決。

2.2.7 非乙方原因，甲方最終用戶對停產、加急工作等現象的投訴、考核，乙方有義務協助解決，但不對乙方進行考核。

2.2.8 因乙方原因導致影響甲方生產需求的，乙方應承擔由此給甲方相關管理處罰，并及時對問題做出整改措施。第三條

定價與結算

3.1 定價：甲方按照招標定價或比價定價或雙方協商進行定價，同時乙方應本著誠實信用與長期合作的原則合理報價，若存在弄虛作假情況，或報價與合理價格嚴重不符，謀取暴利（凈利潤率超過市場行情百分之二十，或毛利率超過市場行情百分之三十）一經查實，甲方有權取消乙方合作資格并有權解除合同，同時乙方應按本合同約定承擔違約責任。

3.2 及時入賬：當朋的業務，乙方應于業務驗收合格后十個工作日內向甲方提交合格發票、甲方驗收合格單及雙方約定的其他材料以便甲方及時完成財務入賬手續。對賬數據以甲方生管系統導出的數據雙方確認后的數量為準。實際結算數據為對賬數據扣除乙方當月應繳費用（包含廠房租賃費、能源費、質量損失、拖期損失）后為準。

3.3 付款方式：甲方自乙方業務驗收合格、發票入賬三十天內支付相應貨款。但乙方有義務在付款日前十五天再次向甲方確認賬號并提示甲方付款，支付方式為支票或現匯。第四條 保密

4.1 保密內容：乙方因履行合同而知悉或獲得的甲方信息、資料等負有嚴格保密或及時歸還甲方的義務，未經甲方同意乙方不得以任何理由泄漏或復制、留存。4.2 保密期限：長期

4.3 本條款效力：本條款不因本合同因任何原因變更、解除、終止而失效。第五條

違約責任

5.1、在合同有效期內，乙方未經甲方同意，不得無故提前解除本合同，否則給甲方帶來的影響乙方負責。

5.2、甲方逾期支付服務費，經乙方催告后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按應交付金額的萬分之四支付滯納金。甲方逾期20天未支付服務費的，乙方有權單方解除合同，并追究甲方的違約責任。5.3、乙方未按甲方要求提供服務，經甲方通知后，乙方仍未改正的。甲方有權扣當月的服務費，并有權單方解除合同，并追究乙方的違約責任。

5.4禁止商業欺詐：乙方應本著誠實信用與長期合作的原則合理報價，若有弄虛作假，或報價與合理價格嚴重不符而有謀取暴利的情況的，甲方有權要求乙方返還差價。第六條 不可抗力

本合同下的“不可抗力”僅指足以影響到本合同相關義務正常履行的不可預見、不可避免的自然災害，以及雙方書面確認的其他不可后抗拒的因素。受不可抗力影響的一方應在出現不可抗力的二十四小時內通知另一方，并在七日內提供不可抗力事件發生地區的公證機關或經另一方認可的其他機構出具的證明材料。超出規定時間未提供有效的證明文件將被視為未出現不可抗力。第七條 糾紛解決方式

如因雙方之間簽訂的合同，或履行簽訂的合同，或發生其他業務出現的爭議，或發生的其他財產權益糾紛，雙方應協商解決；協商不成時，雙方同意提交合同簽訂地人民法院訴訟解決，合同簽訂地：青島李滄區京口路100-18號 第八條 合同生效條件、份數及合同更新

8.1 合同生效條件：合同經雙方蓋章后生效。本合同附件為體合同組成部份，當附件內容與主合同相矛盾時應以主合同為準。

8.2 合同份數：本合同正本兩份具有相同法律效力，甲乙雙方各執一份。

8.3 合同更新：本合同簽署生效期一年，自

****年**月**日至

****年**月**日止。合同到期后根據雙方業務情況重新簽訂業務外包合同。如本合同生效期滿一年而雙方業務關系終止，則本合同也自動失效。

甲方：

乙方： 簽約人：

簽約人： 時間：

時間：

第五篇：物業服務外包模式解析

物業服務外包模式解析

2010年10月22日

近兩年來，一些優秀的物業服務企業先后通過實施服務外包管理模式尋求專業服務商承接其非核心的業務，并在有效的監控之下完成服務，從而使其專注核心業務，以達到降本增效、提高企業核心競爭力和對環境應變能力的目的。

專業化管理，提升服務品質

有需求就會有市場，市場經濟的優勢功能就是實現資源的優化配置，專業服務商將各專業服務作為主營業務，可實現人力資源、資金、設備、管理技術的有效整合，強化主營業務的控制，確保服務品質的快速提升。

筆者在1999年到深圳優秀的物業服務企業調研時就發現，服務外包管理模式已在當地廣泛應用。當時接受觀摩的企業就將小區保潔和垃圾清運服務實施服務外包，而受委托的專業服務商不僅承擔其企業的服務，還承擔著深圳部分住宅小區的保潔和垃圾清運服務，促使專業服務商必須通過科學的管理、精細的服務、高品質的信譽來滿足大量的市場需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，實施服務外包可快速提升服務品質，間接提升物業服務企業的品牌信譽。

規模經營，降低運營成本

市場機制的最終結果是優勝劣汰，市場競爭無疑會保留競爭能力較強的專業服務公司，同時也促成他們獲得較大的市場份額，從而形成了規模經營，具備了較強的成本優勢。物業服務企業自行管理的項目往往考慮地域、項目獨立性等因素配備管理服務人員，形成了以區域管理為主的、人員配置齊全的管理方式。而專業服務商則以專業服務為目的配備專業管理服務人員，往往是管理區域較大，專業性較強。

以保潔服務為例，一般物業服務企業在10—20萬平方米的自管項目就要配備保潔管理人員，而專業服務商可以整合相鄰區域的保潔服務項目，可在50—80萬平方米的區域內配備同樣的管理人員，而且在50—80萬平方米的保潔服務項目中可廣泛采用道路清掃車、清雪車、洗地機現代化機械設備提高勞動生產率，有效降低了人工成本。垃圾清運車可以承擔60萬平方米的垃圾清運，一套綠化養護設備可以承擔三、四個小區的綠化養護服務，而物業服務企業自管項目一半承擔20萬平方米，其綠化養護設備長期閑置現象普遍存在，專業服務商實施專業服務大大提高了設備利用率。同時，專業服務商材料采購方面的成本優勢明顯，可以集中各物業服務企業的零星采購為大宗材料采購，采購成本遠遠低于企業。

企業化經營，規避風險

首先，降低了物業服務企業用工風險，《勞動合同法》實施強化了對勞動者權益的保護，企業用工矛盾日益加大，在物業自管項目中，服務人員與物業服務企業建立勞動關系。而在服務外包項目中，服務人員與專業服務商建立勞動關系，出現勞動糾紛由專業服務商出面解決，物業服務企業將風險轉移到專業服務商。例如：大連市某集團開發的某小區建筑面積為34萬平方米，負責小區物業服務的物業管理處僅有11人，其中包括3名管理人員，4名接待員和收費員，4名維修人員。其保潔服務、公共秩序維護服務、綠化養護服務和大中修工程均通過實施服務外包解決，經濟效益很好。

其次，降低了經營風險，物業服務企業與專業服務商之間通過合同的方式明確管理服務內容，權力和義務、違約責任等，對于專業服務中的責任風險也進行明示。例如：消防維保服務合同中可以明確消防維保責任，對于因消防系統維保不達標導致的安全事故責任及損失由消防維保公司承擔。

第三，物業服務企業提高了風險防控能力。通過與專業服務商之間簽訂合同的方式約定服務標準和考核辦法，可以監控管理專業服務商的服務和履約能力。對于可能出現的風險和服務不達標的情況及時進行糾錯；對于較大的風險，可以按照合同約定解除服務合同。

不規范局面的現狀分析

服務外包是物業服務企業轉換經營機制，規避用工風險的有效途徑，而部分企業在實施服務外包中存在問題和矛盾，其原因是不具備服務外包的實施條件，是無選擇性的服務外包。

外包條件不同

在成熟的市場經濟條件下，實施服務外包可提升服務品質、降低運行成本和規避風險，而部分企業實施的服務外包卻不具備實施的外部條件。一是由于當地區域內專業服務市場相應的法律法規和行業標準尚未出臺，對服務外包管理的具體要求未明確，專業服務市場主體運行不規范，存在管理職責不清、服務品質下降的風險；二是在部分企業面臨的市場競爭環境下，為了解決用工指標和工資渠道問題，對于部分項目只能采取非實質性外包的形式，因此導致管理成本增加，還存在潛在的用工風險，降低了企業參與市場競爭的優勢；三是存在轉包風險。部分物業服務企業拓展項目為單項服務，如果將此業務完全委托給第三方，存在轉包行為和違約風險。為了解決這類問題，只能采取非實質性外包的形式，在行使監督檢查職能的基礎上，強化對其管理人員的指導、監督培訓等，以保證甲方要求的服務品質。

操作方式不同

規范的服務外包模式無需考慮人員分流的問題，可在市場上選擇最優秀的專業服務商，對于同行業的競爭對手可選擇性規避。而部分企業實施服務外包時在具體操作上難度較大。首先，選擇具備完全服務能力的專業服務商有一定困難。比如，某物業服務企業在管項目特點為辦公大廈、開放式場館，從物業管理行業內部比較，專業技術要求較高，項目委托方對管理服務標準、服務能力要求較高。其次，企業勞務用工分布在保潔、公共秩序維護、供電系統維修、樓宇控制運行及維修運行(換熱站、弱電監控、消防監控、水處理站、安防監控等)、食堂、司機、綜合管理人員等崗位，要與他們全部解除勞動關系，在對專業服務商的營業范圍、資質選擇上有很大困難。另外，在服務外包受托方企業的選擇上，不僅要考慮受托方的服務品質保證、日常管理服務標準達標問題，還要考慮同業競爭和核心管理技術的保密等問題。

思考與啟示

優秀企業的服務外包模式給了我們哪些啟示，如何借鑒先進經驗，積極創造條件，逐步規范服務外包運作模式，實現物業服務企業可持續健康發展，是擺在我們面前的重要課題。

優化企業內部人力資源配置

物業服務企業要加強對員工的重點培養和培訓。特別是對核心管理層及關鍵技術崗位的員工，進行科學的職業生涯設計，通過加強崗位培訓、輪崗鍛煉、競聘上崗等手段快速提高工作能力，從而儲備一批理念超前、懂經營、會管理、資源整合能力強的專業管理人才，使其成長為知識、技術高度密集、創效能力較強的企業，從根本上提升企業的生存和競爭能力。

專項管理并強化服務監控

物業服務企業可將不影響企業品牌的勞動密集型業務進行專項委托管理。既將富余的人力、物力、財力解放出來、轉移出去，又從繁雜的基礎性事務中解脫出來，保持了企業人員和機構的精干。例如，對公共秩序維護員的服裝，要根據小區(大廈)檔次、環境格調、業主群體特征等進行配置；社區文化的開展，要根據業主群體不同層次不同需求選擇文化內容和活動形式；通過回訪、業主意見調查、效果評估、專業鑒定、成本核算等方法深入分析專業服務商的服務水平，用數據來反映業主的滿意程度等等，促成服務外包的規范、高效。