第一篇：蔡家鎮衛生院軟環境建設整改方案

蔡家鎮衛生院軟環境建設整改方案

根據縣衛生局的文件精神，結合我院實際情況，以打造風清氣正的衛生環境為目標，以著力解決醫療服務中存在的服務態度不好，辦事效率低等群眾反映強烈的熱點問題為重點，深入開展軟環境建設整改工作，特制定本整改方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以讓群眾滿意為目的按照縣衛生局的要求和部署，緊密結合醫療服務工作實際，著力解決醫療服務中行業作風建設方面存在的突出問題，樹立良好的醫療服務隊伍形象，為社會合諧做出貢獻。

二、工作原則

整改工作要做到有則改之，無則加勉，應遵循以下三個原則：一是具體問題馬上改；二是傾向問題對照改，三是原則問題參照改。

三、整改重點內容

重點整頓紀律作風。重點整改服務態度不好、改收費、高收費問題，利用工作之便吃、拿、卡、要等問題。重點整改醫療服務中服務態度不好、不合理檢查、不合理用藥、開大處方、開單提成、收受“紅包”以及醫藥購銷商業賄賂等行為。

四、組織領導

我院成立軟環境建設整改工作領導小組 組

長：蘇海龍

院長 副組長：劉傳超

副院長

成員：趙連軍

潘爽

郭少清

趙小龍

范廣玉

曹志平

趙東升 領導小組下設辦公室，主任由劉傳超兼任，負責軟環境整改工作具體實施。

五、整改方法

（一）開展自查自糾。

結合本單位實際，認真開展自查自糾。

1、重點解決遲到早退、工作懶散和上班時間上網聊天、玩游戲等問題。

2、以群眾反映強烈的“看病貴”等問題，結合“三好一滿意”活動、醫德醫風活動、醫德考評工作、藥品采購工作、醫療收費工作、醫院購銷商業賄賂治理工作等進行認真自查自糾。同時召開職工大會，廣泛聽取意見，深刻剖析原因，針對自查自糾中發現的問題，深刻剖析原因，落實整改措施，落實整改責任，確保自糾工作落到實處。

（二）加強社會滿意度調查。

以問卷調查、設立意見箱、社會監督員等及時落實整改措施，確保問題得到解決。

（三）接受群眾監督。

設立舉報電話：5591479，對群眾舉報事件，每件必須及時調查核實，對核實存在的問題立即整改，并及時向舉報人反饋調查處理結果。

六、活動安排

軟環境建設整改活動分三個階段進行。

（一）宣傳動員階段（10月13日—10月25日）

召開本單位宣傳動員會議，建立組織，進行廣泛宣傳，制定整改方案，落實實施，確保工作落到實處。

（二）整改實施階段（10月26日—11月15日）

認真開展自查自糾、走訪調查及時梳理工作中存在的不足和問題，認真落實整改措施，全面開展整改工作。

（三）總結完善階段（11月16日—11月25日）

整改完成后，認真總結，完善資料，歸檔立卷。于2011年11月25日前將整改工作情況報衛生局軟環境整改工作辦公室。

七、整改措施

（一）加強領導，落實責任。

單位“一把手”是行風建設第一責任人，建立健全領導組織，層層落實責任，堅持“誰主管、誰負責”的原則，嚴格執行“一崗雙責”制，落實軟環境建設責任追究制。

（二）建立健全制度，加強內部約束。

結合本單位工作實際，建立健全軟環境工作制度建立健全醫德考評、藥品集中采購、治理醫藥購銷商業賄賂、醫患糾紛調解以及規范醫療、醫療收費等制度。以明確的工作制度制約醫務人員和執法人員行為。

（三）加強教育培訓力度，端正服務態度。

以建立服務型單位為載體，以科學發展觀教育《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》等法律法規和業務學習培訓為主要內容，對本單位職工開展培訓，強化以人為本，增強為人民服務的能力。

（四）深化政務公開，接受社會監督。

第二篇：楊樹房鎮衛生院軟環境建設年活動方案

楊樹房鎮衛生院軟環境建設年活動方案

為貫徹落實大連市軟環境建設年活動各項要求和普灣新區黨工委暨普蘭店市委五屆二次全會精神，加強我院軟環境建設，結合我院工作實際，制定實施本方案。

一、成立組織 組長：于茜英

副組長：劉剛

蔣文明

朱頂學

成員：李影

邵慶祥

曲萍

張艷玲

霍映德

陸楊

邸進

孫寶森

鄧麗

臧淑榮

姜淑敏

賈迎娥 投訴電話：83457977

二、指導思想和工作目標

（一）指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以提高工作效率為重點，以服務患者滿意為標準，促進作風根本轉變，切實提高醫療質量和服務水平，采取硬措施整治發展軟環境，為促進我院發展提供有力保證。

（二）工作目標

中層領導的工作紀律明顯增強，服務態度明顯改善，工作效率明顯提高，患者滿意度明顯提高，各科室患者滿意度測評達到95%以上，在全院形成“人人關心軟環境，事事關系軟環境，處處體現軟環境，時時注意軟環境”的良好氛圍。

三、工作重點

（一）整治服務態度差的問題

認真落實考核、考勤制，建立并完善可操作性工作運行機制，并貫穿于工作的每一個部位和環節。每月進行一次患者滿意度測評，對患者提出的不滿意項，及時整治。

(二)整治推諉患者、吃拿卡要等現象

進一步加強實施首診負責制，對診療范圍內的病人一律不得拒診。做到事事有人管，實現首訴負責制，患者有問題能得到迅速的解決，不推諉、不扯皮，妥善地解決患者的訴求。嚴格禁止“吃拿卡要”、回扣、紅包現象，嚴禁私設小金庫，加強醫德醫風建設，（三）加強醫療服務質量的建設

重點抓好臨床入徑的管理、優質護理服務、抗生素合理使用、門急診流程的管理等，要著重完善制度、完善流程、加強培訓、堵塞漏洞，提高病歷的質量，實行醫療無縫隙化管理。

四、工作措施

（一）統一思想，提高認識

全院各科室一定要從講政治的高度，深刻認識開展“軟環境”轉向整治工作的重要性和必要性，扎實有效的開展好此項工作。

（二）加強領導，落實責任

加強軟環境建設工作要在院領導班子的統一領導下進行，成立“軟環境”專項整治工作領導小組，負責對此項工作的組織領導、綜合協調、督促檢查和組織實施。

（三）強化監督，嚴格考核

由領導小組對服務態度差、推諉扯皮等行為進行監督，受理投訴。院“軟環境”專項整治工作領導小組設立投訴電話，并向患者公布。

實施患者評價制度和目標考核制度，對各科室工作效能建設和醫德醫風建設指標考核的情況進行排名，對排名靠后的科室進行通報批評，并責令改正。

（四）加強宣傳，營造氛圍

大力宣傳“軟環境”專項整治工作，共同搞好“軟環境”專項整治工作。

五、活動步驟

第一階段：籌備動員階段（3月中旬）。成立組織領導機構，制定活動方案，召開全院軟環境建設年活動動員部署大會，全面啟動軟環境建設年活動。

第二階段：組織實施階段（3月中旬至10月中旬）。通過患者滿意度調查、患者座談會等形式，對軟環境建設中存在的問題進行整治，專項整治工作領導小組對活動組織開展情況、履行職責情況開展監督檢查。

第三階段：總結提高階段（10月中旬至11月底）。各科室對活動進行總結，建立完善軟環境建設長效機制。專項整治工作領導小組對活動情況開展評議和滿意度調查，召開總結大會，對活動開展情況進行點評。

六、活動要求

（一）加強領導，強化學習教育。通過學習教育，使全體員工充分認識到軟環境建設年活動是切實轉變工作作風，要建立會議制度，定期召開會議，協調解決工作中遇到的問題。加強領導，精心組織，周密安排，確保軟環境建設年活動順利開展，取得實效。

（二）加強宣傳，完善規章制度。要按照軟環境建設相關要求，進一步建立健全規章制度，完善長效管理機制。要進一步加強內部管理，堵塞管理漏洞，提高工作績效；要進一步優化服務流程，切實提高服務水平；要進一步提升服務質量，嚴格執行首問負責制，為群眾提供便捷、高效服務。

普蘭店市楊樹房鎮衛生院

2012-03-18

第三篇：蔡家鎮衛生院糾風目標責任狀

蔡家鎮衛生院糾風目標責任狀

為切實糾正醫療服務和醫藥購銷中損害群眾利益的不正之風,按照“誰主管、誰負責”的原則，醫院與各科室主要負責人簽訂本責任狀：

一、高度重視糾風工作，落實醫院糾風工作目標責任制和責任追究制。進一步建立建全教育、制度、監督并重的糾風工作長效機制，鞏固和擴大衛生行風專項治理成果，進一步遏制和糾正“紅包”、“回扣”、小病大治、開單提成、亂收費等行業不正之風。

二、各科室要加大組織廣大醫務人員認真學習衛生廳《醫德醫風教育讀本》和《大醫精誠》讀本，強化以人為本的醫學職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立全心全意為病人服務的意識和忠于職守、愛崗敬業、精益求精、樂于奉獻的行業風尚。大力宣傳醫德醫風先進典型，充分發揮其示范引導作用，繼續發揚我院醫務人員高度責任心及愛崗敬業的職業精神。

三、進一步深入開展“醫院管理年”活動，切實加大行風監管及督查力度。重點督查衛生行業建設八項紀律的落實情況，社會承諾、便民措施的兌現情況，規范收費情況，執行衛生局《關于在醫務活動中收受“紅包”和“回扣”的處理規定》和“一次性投訴待崗制”的情況等，并根據督查情況針對性提出整改措施。

四、認真受理醫德醫風投訴，嚴查違紀行為，對“紅包”、回扣和其他違紀問題的投訴，做到認真調查，嚴肅處理。對于在藥品和醫用設備購銷中收受回扣、在醫療服務中小病大治、收受甚至索要“紅包”的人員，要嚴肅查處。

五、進一步建立并完善科室內部服務質量考評制度和獎懲制度，從制度上規范醫務人員的執業行為。

六、認真開展集中治理商業賄賂工作。切實加強組織領導，按照上級要求抓好落實，科主任作為科室第一責任人要確實履行職責，確保專項治理工作任務的完成。

院長：科室主任：

蔡家鎮衛生院

第四篇：蔡家鎮衛生院糾風工作實施方案

蔡家鎮衛生院糾風工作實施方案

為貫徹落實黨的十七屆全會和各級行風建設會議精神，認真解決衛生工作中人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，切實落實醫德醫風建設和行業作風建設的各項措施，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，鞏固行業作風建設成果，根據上級有關文件精神，特制定我院糾風工作實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護、支持為檢驗標準，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，以加強醫德醫風建設，樹立行業新風為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度、降低醫療費用為主要內容，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，探索建立糾風工作的長效機制，促使衛生行業作風明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、組織領導

為切實加強糾風工作的領導，我院決定成立糾風工作領導小組，成員組成如下： 組 長：蘇海龍（院 長）

副組長：劉傳超（副院長）

成 員：趙小龍馮超郭少清潘爽

領導小組下設辦公室在副院長室，由劉傳超同志負責日常具體工作事務。

三、實施范圍

鎮衛生院，村衛生所（室），均按照屬地化管理原則，開展糾風工作。

四、內容與要求

（一）落實醫療管理法律法規，糾正醫療服務中的不正之風。

1、認真執行醫療衛生管理法律、法規，嚴格準入制度，依法執業，行為規范。防止和糾正超范圍執業和將科室、業務用房出租或承包給社會人員從事醫療活動的行為。

2、加大衛生監督執法力度，嚴厲打擊各種非法行醫行為和非法醫療廣告，依法取締無證行醫，取締違規醫療廣告，清除醫療機構中的假醫生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實醫院規章制度和人民崗位責任制，特別是醫療質量和醫療安全制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等，保證醫療安全，防范醫療糾紛。

4、嚴格執行臨床技術、診療護理規范等有關規定。防止和糾正開大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫療服務中的不正之風。

（二）執行醫療服務價格政策，糾正醫療收費中的不正之風。

1、嚴格執行省發展和改革委員會、省衛生廳的價格政策以及醫療服務收費標準。

2、建立完善醫療服務和藥品價格公示制、查詢制、門診和住院費用清單制，接受群眾監督，提高收費透明度。

3、建立健全內部醫療服務價格管理機構，配備專（兼）職價格管理人員，對收費情況進行監督檢查。堅決糾正自立項目、分解項目、重復收費等亂收費行為。

（三）加強監督和管理，糾正藥品采購和使用中的不正之風。

1、加強藥品采購工作的管理。進行網上采購，努力降低藥品價格，讓利于民。

2、加強對藥品、試劑、醫療設備、醫療器械、醫用耗材等采購和使用的監管，防止和糾正醫務人員接受生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國、贊助旅游等不正當利益。

3、嚴格執行藥事管理的規章制度，發揮醫院藥事委員會作用，衛生院的藥品采購須由藥事委員會集體研究決定。

（四）加強單位財務管理，糾正經濟活動中的不正之風。

1、堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門管理。

2、建立規范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制度，重大項目安排集體討論后按規定程序報批，按照院務公開的要求向群眾公開。

3、嚴格實行成本核算制度，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術難度、風險程度、工作數量與質量為主要依據。

（五）優化服務流程，解決群眾看病難的問題。

1、衛生院科室布局合理，科室標識規范、清楚、醒目，為病人提供清潔、安全、私密性良好的就診環境。

2、落實便民、利民、為民措施，改善服務流程，簡化就醫環節，縮短病人等候時間，杜絕“三長一短”現象。

（六）轉變服務作風，解決醫患關系緊張的問題。

1、尊重病人、關愛病人、服務病人，滿足患者的知情權、選擇權和監督權，維護病人的權益。

2、服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、加強醫患溝通，主動與病人交流，耐心傾聽病人的意見，仔細向病人交待或解釋病情，促進醫患相互理解、相護信任。

4、傾聽群眾呼聲，及時受理、處理群眾反映的意見和建議。自覺接受社會輿論的監督，贏得社會和人民群眾的理解和信任。

（七）開展宣傳教育，解決職業道德素質不高的問題。

1、加強醫德醫風教育，不斷增強醫務人員救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨意識、服務意識。

2、充分發揮典型的激勵和示范作用，用身邊的人和事教育醫務人員，增強職業榮譽感和責任感，提高職業技能和服務水平。

3、開展法制教育和警示教育，以案說法，增強醫務人員的法律意識和廉潔行醫意識，使廣大醫務人員做到自我教育、自我管理、自我約束。

4、加強醫院文化建設，構建醫院核心價值觀，提升廣大醫務人員人文素質。

5、重視宣傳引導，運用多種形式，營造和諧醫患關系的良好氛圍，傳播衛生知識，弘揚主旋律，樹立行業良好形象。

（八）加大宣傳力度，穩步推進新型農村合作醫療制度。

1、切實加強新型農村合作醫療制度的宣傳，消除參合農民對合作醫療政策的疑慮和擔憂，最大限度發揮農民參加積極性，鞏固和提高參合率。

2、優化補償程序，方便群眾。積極組織實施現場減免，方便群眾，減輕參合人員的負擔。

3、加強對定點醫療機構的監管，因病施治、合理檢查，不斷提高服務能力和服務水平。

4、加強資金管理，有效提高資金使用效率，不斷擴大群眾受益面，取信于民，服務于民。

（九）積極開展社區衛生服務。按照“六位一體”的工作要求，積極開展社區衛生工作，方便群眾看病就醫。

（十）加強組織領導，解決糾風措施落實不到位的問題。

1、按照“管行業必須管行風”的原則，把業務發展和糾風工作緊密結合，做到一起研究部署、一起監督檢查、一起考核落實。

2、按照“誰主管誰負責”的原則，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，各單位、科室齊抓共管的領導體制和工作機制。

3、層層簽訂行風建設責任書，并將任務細化、分解落實到科室和個人。

五、工作要求

（一）加強領導，落實責任。各單位要按照“誰主管誰負責”的原則，成立糾風工作領導小組和辦公機構，加強對此項工作的領導和指導，做到“一把手”親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要結合實際，制定本單位糾風工作實施方案。

（二）抓好結合，糾建并舉。要把深入開展糾風工作與深入開展的“醫院管理年”活動和集中治理商業賄賂工作結合起來，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，糾正行業不正之風與集中治理商業賄賂同深化。狠抓制度建設和監督檢查，推動單位管理科學化、規范化。積極做好打擊藥品、設備、器械購銷中商業賄賂的專項治理工作，嚴肅查處醫療服務中收受“紅包”、回扣，開單提成、濫檢查、亂收費，科室出租、承包，刊播非法醫療廣告等損害群眾利益的不正之風，做到發現一起，查處一起，依法依規嚴肅處理一起。通過糾建并舉、多管齊下，促進衛生行風明顯好轉。

（三）強化教育，重視引導。在糾風工作中，要加強廣大醫務工作者的職業道德教育和法律教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。

（四）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度保障功能。根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度。

（五）加強監督，規范服務。衛生院要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。

（六）總結探索，治本抓源。衛生院要通過行風建設和糾風建設，不斷總結經驗，研究探索加強行業作風建設的新思路、新措施，探索切實解決好群眾“看病貴”、“看病難”問題的有效辦法，促進我院教育、制度、監督并重的懲治和預防行業不正之風體系的建立，形成行風建設的良性機制。

蔡家鎮衛生院

第五篇：蔡家鎮衛生院醫療糾紛應急預案

蔡家鎮衛生院醫療糾紛應急預案

為了有效預防和依法妥善處置醫療糾紛，維護醫療秩序，我院成立醫療糾紛應急處置小組，由院長蘇海任組長，劉傳超、潘爽、趙連軍同志任副組長，院委會成員和臨床醫師為成員。

我院平時要加強業務學習、法律法規的學習，當不可避免發生醫療糾紛時要做到以下幾點：

1、組織醫患雙方宣傳《醫療事故處理條例》中關于處理醫療事故爭議的三條途徑：①由醫患雙方協商解決;②由當事人向衛生局提出申請，衛生局委托醫學會進行醫療事故技術鑒定;③由當事人向人民法院提起民事訴訟。同時積極引導醫患雙方走醫療事故技術鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫患雙方當場封存病歷資料和藥品等實物，由醫患雙方共同簽字見證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時限(常溫下48小時內，凍存條件下7日內)明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證;

2、醫療糾紛由醫患雙方當事人自行協商解決或是經人民法院調解、判決解決的，醫療機構應當自協商解決之日或是調解、判決解決之日起7日內向院衛生局作出書面報告，并附具協議書或是調解書、判決書;

3、依照《醫療事故處理條例》和有關法律、行政法規、部門規章的規定，對發生醫療事故的科室和當班責任人作出行政處理;

4院辦接到科室關于重大醫療過失行為的報告后，要組織全院力量及時采取必要的醫療救治措施，防止損害后果擴大。

我院職責：

(一)加強醫療文書書寫質量的管理，嚴格執行醫療規章和診療操作常規、提高醫療質量，加強醫患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫療糾紛的發生。

(二)組織職工學習《醫療事故處理條例》，制定和完善《醫療投訴和醫療糾紛防范處理預案》。

(三)根據醫患糾紛事件的性質、情節輕重、事態發展情況，建立醫療糾紛三級常規處置預案：三級處置預案適用于一般醫患糾紛，患方沒有過激行為，可通過院辦及診治醫師等醫務人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預案;二級處置預案適用于出現患方聚眾走訪，直接到院長辦公室、投訴，患方有過激行為跡象的，且經過三級處置預案難以解決的醫患糾紛，醫院及相關科室必須加強與患方的溝通，做好耐心細致的解釋工作，能有效控制事態發展，并依照法律法規等規定解決糾紛的，則采取此預案;一級處置預案適用于出現患方在醫院內聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員，非法限制醫務人員人身自由，非法占據辦公、診療場所，在醫療機構內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經勸說無效搶奪他人醫療文書及醫患糾紛相關的醫療證物(如藥品、衛生材料和醫療器械等)，以及其他擾亂醫療機構正常醫療秩序行為的醫患糾紛事件，經過二級處置預案難以解決的醫患糾紛，則應及時啟動此預案并向衛生行政部門、公安機關報告。

(四)嚴格履行各項告知義務，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預期效果。

(五)認真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免事態擴大。

(六)立即組織相關人員開展調查工作，了解掌握基本情況。

(七)應患方要求提供客觀病歷復印件，實事求是地向患方通報調查的情況，闡明院方的意見，力爭通過與患方協商達成一致意見，并向患方交代處理醫療事故爭議的法律法規、途徑及程序;組織醫患雙方共同封存病歷、藥品等實物，并由醫患雙方簽字見證;患者如果死亡的，動員患方將尸體立即移送院殯儀館。

(八)如遇緊急情況，可組織相關人員保護醫務人員人身安全及醫院財產安全，并同時向衛生局和車埠派出所報告。

(九)做好醫患糾紛處置的有關后勤工作及其他工作。

(十)醫療糾紛處置工作結束后，要及時組織有關專家和醫務人員進行病案討論、總結(必要時請上級醫療機構專家參與)，進一步分析原因、明確責任，提出整改措施，并對相關責任人進行嚴肅處理。同時，在醫療糾紛處置工作解決之日起7日內向院衛生局作出書面報告。

蔡家鎮衛生院