第一篇：足療技師溝通的技巧

溝通的技巧

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解和意見，建立共識，當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系，并非是與身俱來的，在經營認得事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會，以下提供幾個有效溝通的行為法則：一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫，謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解的相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。體諒他人的行為，這其中包含體諒對方與表達自我兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經營人的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積而合適的回應。產生矛盾與誤會的原因，如果出自對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說到：“我”字各個國際商談場合中時常會以“我覺得”，說出自己的感受，“我希望”說出自己的要求或期望為開端，結果常會令人極為滿意”，其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際關系網絡，但要切記，三不談，時間不恰當廣州雅竹軒

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不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮，默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引起對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功是20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業成功。有效溝通的15個竅門，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。無根據地批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正所謂的一言既出，駟馬難追，禍從口出，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾，所以溝通不能信口雌黃，口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。情緒中不要溝通，尤其是不能夠做出決定時情緒中的溝通常常無好話，既理不清，講不明，尤其在情緒中，很容易因沖動而失去理性，如：吵得不可開交是的夫妻，反廣州雅竹軒

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目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。理性的溝通，不理性不要溝通，不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。不只是溝通才需要反省，一切都需要，自己說錯了話，做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什么呢，我錯了——這就是一種反省。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，一句我錯了勾銷了多少新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁達開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。說對不起，不代表我真的有什么天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回旋的余地，其實有時候你也真的是大錯特錯——死不認錯就是一件大錯特錯的事。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，話不可能為可能。一切都是愛，愛是最偉大的治療師。如果沒有轉機，就要等待，急只會把事情弄糟，當然，不要空等待，成果是不會從天上掉下來的，還是要你自己去努力——若不努力，你將什么都沒有。等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。智慧使人執著，而且福至心靈。

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第二篇：足療技師崗位職責

足療技師崗位職責

1、足療按摩技師崗位職責

1.提供高質量的足療按摩或推拿服務；

2.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，時刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤指標；

4.每天開始工作前與前臺經理溝通，清楚當天的預約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業知識和產品有透徹的了解；

6.恰當處理客人投訴，確保客人滿意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協助前廳工作。

2、足療師崗位職責

1.與客戶討論他們的醫療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；

2.提供高質量的身體按摩或足療服務；

3.使用補充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進患者的康復、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復健運動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學習最新（足療）按摩方面的知識和技能。

3、足療技師的崗位職責

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。

2.認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛生，分擔區及休息室的衛生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發生口角，無法解決應找領班或經理協調。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經理批準，不得在營業區內隨意走動或大聲喧嘩。服從領導安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責

1、遵守企業《員工手冊》、《員工行為規范》、《員工用語規范》及其它各項規章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。

2、具備良好的職業道德，具有醫療保健和按摩服務專業技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優質的按摩服務。

3、遵守各項管理規定，熟悉工作內容、工作程序，運用按摩服務規范向客人提供服務。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。

5、認真和員工做好關系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認真做好區域衛生，分擔所在區域及休息室的衛生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準與客人發生口角，無法解決的問題應找技術老師或部長協調。

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領導，如有特殊情況及時向上級反映。

12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當的服務要求。

13、在提供按摩服務時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領導。

14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領導申請，以協調班次。

第三篇：足療技師職責規范

足療技師職責規范

提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。頭發要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發型要講究：前發不遮眼，后發不過肩，不準梳奇形怪狀發式。工作時間穿本單位規定的統一的工作服，左胸前佩帶服務標志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統襪的抽絲和脫落。工作時間不準請假，客人點鐘，隨點隨到；堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，企業管理一絲不茍。謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒盡欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務。工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛生環境，修腳結束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。不違章操作，不擅自動用設施設備。技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經司批準后方可離開。不得帶包、食品，穿鞋或在菲笠倒芾恧作時間進進公司，時刻注意自己的儀容儀表。嚴格按照規定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業秘密。在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況。服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。服從上級的管理，接受休閑區主管的監督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。不得在為客人服務時看電視節目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。足療技師在足療休息區候鐘時，應坐姿端正，不得在休息區內躺臥和喧嘩。

第四篇：足療技師管理規章制度

壽之源足療技師管理規章制度

為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習慣，壽之源專門制定了以下制度，希望全體工作人員共同遵守和執行：

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過兩小時以上按曠工處理)。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。（如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。）

5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營業區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8.如有偷竊，貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費。

11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動打招呼。

14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。

15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。

17.如若有客人投訴其服務態度不好者，警告一次并調換技師。

18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。

19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經過帶班同意方可出去辦理。，20.未經允許不得在店內沐浴，不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。

22.熱愛本職工作，具備責任心和職業道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業經營活動紀律。

23.必須做好個人衛生工作，保持足療工具的清潔衛生狀態，做到一客一清。

24.迎賓時必須姿態端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。

25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內的公共財物。

27.休息室不得讓非本店人員進入。

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經發現罰款300元，重者開除!

壽之源足浴技師規章制度參考

第一章 總則

1、本制度適用于壽之源足浴養生館所有技師。

2、本制度最終解釋權、修改權屬壽之源。

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。)

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經部門主管批準后方可生效，半天以內由主管批準，一天以上由部門經理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留長指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

(5)拉幫結派，搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務態度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。

9、技師違規后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經過主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數情況須經上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章 上下鐘規程

1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴格按照規定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或將垃圾亂丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調配。

11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度，跟不可泄露公司商業機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鐘或在營業區接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發現客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節嚴重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設施設備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。

21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀律要求

1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規以批評教育為主，經濟處罰和行政處罰為輔。

壽之源足浴技師日常服務中的禮貌用語

樓層禮貌處處顯示禮貌一字線（第一次禮貌用語）技師進房禮貌（第二次禮貌用語）

客人面前問好，半蹲式向后放下籃子（一齊）（第三次禮貌用語）拿方巾，敷臉，擦手，推沙發，籃子擺放整齊，拿中巾、膠袋，脫襪子、卷褲腳，詢問客人擦鞋，鋪中巾，同一方向調藥水（半蹲式），銷售產品，擦干凈自己雙手，報上鐘房號座位號，手部（10 分鐘），統一帶口罩，胸脯（3 分鐘），頸部（2 分鐘），頭部（5 分鐘），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，腳部六檢查（指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛），統一動作雙腳并聯（3 分鐘），右腳包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油傳遞方式，按摩左腳部（15 分鐘），右腳部（15 分鐘）怎樣和客人溝通及鼓勵客人加鐘，沐浴露干洗腳部，熱水洗腳，雙腳擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢復原位，出房禮貌（第四次禮貌用語），拿藥包或熱毛巾，進房禮貌，客人面前禮貌，敷藥包、熱毛巾（2 分鐘），按摩腿部（10-13 分鐘），左右按摩腹腔（2 分鐘），按摩背部（10-12 分鐘），穿

襪子、拉平腳褲、放好鞋，凳子放回原位，整理好下鐘物品，報下鐘語（第五次禮貌用語），整體下鐘禮貌。

以上各程序簡明具體，凡當在演習實踐的技師，每個步驟務必在 1-2 分鐘之內完成，同時上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時間必須跟進，相互保持默契，做事要干凈利索。

請字當頭，謝字不離口，笑容常露臉。

房間請字用語：先生 / 小姐，請進、請坐、請稍候；請原諒；請先休息一下；請問毛巾的溫度合適嗎；請您抬一下腳，好嗎；謝謝；我幫您脫襪子、卷褲腳；請您先試一下水溫；請問水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請問先生 / 小姐您貴姓；請問先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費的；請問椅子靠背合適嗎；請您坐過來，我幫您松背，按摩手部頭部；請問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請您把腳放上來；謝謝；請問先生您需要剪指甲嗎，我們是免費的；請問先生您還需要加一個鐘嗎。

第五篇：足療技師服務流程

足療技師服務流程

一、進門時敲門（聽到回音后）進包房放好工具箱，您好！我是××號技師很高興為您服務

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務時要調整適應顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請問力度合適嗎？）用相應的力度為客人服務完腳后，您稍等一下，我洗完手來給您按摩。

五、服務結束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結束后，您好！我是××號技師為您服務完畢，您慢慢休息，走時請帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準時上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請假手續。

二、上班時間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛生，工號牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時，項目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點。

五、愛護公司公物，發現遺失、損失發及時報告，以免影響工作運營，節約用水、用電等。

六、工作場所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務等有損店內形象的行為。

七、全體員工要團結一致，各盡其職，認真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護好店的聲譽。

九、為客人服務時要保質有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領導必須問好，并讓先行，進門時必須先敲門，得到允許方可進入。

十一、遵紀守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認真有效的完成店內的一切事務。