第一篇：足療培訓心得體會

足療程序

一、雙腳動作

放由于掌心，展油——雙手掌服帖與腳背，以三短一張的手法加熱腳背——反手掌心搓腳心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指腸——四指拳刮足底，徹底放松雙腳。

二、右腳放松

先放松并搓熱左腳足底、足內側、足外側——十指關節點按腎、腎上腺刮壓腹腔神經叢 ——刮輸尿管到膀胱，有前向后點壓膀胱——推尿道——由尿道推至內髖關節，繞三圈——向上經胃經推至小腿，再由上到下撥小腿內側肌肉——以三段一張的手法搓腳內側到小腿放松——再以三短一長的手法搓腳外側到小腿——同樣指繞外髖關節三圈，經膽經推至足三里，點壓足三里，再由上到下指撥膽經——整腳安撫，包腳。

三、右腳動作

以三短一長的方式整腳放松并搓熱——檢查心臟，由輕到重，并詢問顧客力度——點腎、腎上腺，刮腹腔神經叢——刮輸尿管到膀胱—，點壓旁觀——拇指推尿道——雙手來回抱搓足底部到五指，放松腳趾。

四、腳趾動作

指關節由內向外刮壓五指額竇——拇指向下推三叉神經——點刮大腦、小腦，腦垂體——拇指腹由外向內推頸椎——推鼻子——有上向下刮食道——用指關節或鉗法刮壓甲狀旁腺——拇指腹“j”字形向上推甲狀腺——指關節刮四指額竇——點壓眼耳——由外向內刮聰耳明目——放松五指

五、腳掌動作

指關節由內向外刮壓斜方肌、肺、支氣管——雙拇指跪指向下“人”字形刮支氣管——點心臟——由上向下刮心脾——點腎、腎上腺，刮腹腔神經叢——刮輸尿管到膀胱，由前向后點壓膀胱——點壓胃、胰、十二指腸，由上向下刮——四指關節由上向下拳刮小腸——指關節由內向外，再有上向下，然后由外向內刮橫結腸、降結腸、乙狀結腸——點壓肛門——再次拳刮整個足底——雙拇指橫向對搓整個足底——指關節有上下線刮足底五線——點壓失眠點——先橫刮再豎刮生殖腺——刮坐骨神經——放松并搓熱足底至五指，以熱為度。

六、腳內側動作

以三短一長的手法放松并加熱至小腿——拇指推頸椎、胸椎、腰椎、骶骨——側刮內尾骨——拇指推子宮（前列腺）——推腹股溝——點壓下身淋巴腺——指繞髖關節——推直腸至小腿——撥小腿肌肉——由上向下掌揉小腿肌肉，安撫。

七、腳外側動作

以三短一長的手法放松并加熱至小腿——點刮肩、肘、膝——刮外尾骨——刮卵巢（睪丸）——拇指按壓上身淋巴腺——指繞髖關節三圈——向上推至足三里，點壓——向下撥膽經——安撫腳外側至小腿。

八、腳背動作

雙掌疊壓，以三短一長的手法放松并加熱至小腿——雙拇指對搓上顎下顎——推扁桃體——雙手點揉、提拉胸部淋巴腺、喉、氣管（左手）內爾迷路（右手）——雙拇指由腳趾向腳背方向推胸部——食指關節由中向兩側刮橫膈膜——點壓肋骨、上下淋巴腺——點解溪——安撫腳背

九、關門動作

以三短一長，逐漸加快的方式放松并搓熱整個腳部——重復點足底六大基本反射區—

—雙拇指橫向由生殖腺橫向對搓整個足底——四指拳刮足底——搖踝關節正反三圈——掌推腳掌三下，下壓腳背抖動大腿肌——用毛巾蓋腳，由下向上按壓足底中線——包腳。

十、左腳動作（左腳與右腳除以下幾點以外，其余的手法相同。）

1、點肝臟——由上向下刮肝膽（左心脾，右肝膽）

2、由下向上，然后由外向內刮回盲瓣、升結腸、橫結腸。

十一、雙腳完結動作

用熱毛巾熱敷足底及膝蓋——擦腳，要注意腳趾縫和腳踝周圍的油要擦凈。

十二、足療做好后的腿部放松動作

站于顧客對面，雙手拇指交替點壓足底三線——交替點壓走小腿，回撥小腿內側肌肉——再由足內側交替掌壓至膝蓋——揉拿膝關節——向上交替揉壓大腿肌肉到大動脈，壓大動脈30秒——雙手掌來回揉壓大腿肌肉——抖動大腿肌肉——完結。提升后的腿部放松手法：

站于顧客對面，雙手拇指交替點壓足底三線——交替點壓走小腿，回撥小腿內側肌肉——再由足內側交替掌壓至膝蓋——揉拿膝關節——向上交替揉壓大腿肌肉到大動脈，壓大動脈30秒——側躺，把顧客的右腿環于腰間，跪膝起身向前，拉伸大腿外側——反身背對顧客，雙手抱拉腳掌，拉伸跟腱——將顧客的腿放于自己的腿上——雙手環拿大腿肌肉——肘揉大腿——肘撥大腿外側經絡，滑經絡——拿捏膝關節——拿捏小腿內側肌肉——肘點足三里——肘撥小腿外側滑經絡——快速重敲小腿，重點敲足三里（或此處不敲腿，等雙腿動作做完以后，用小錘敲：以雨點敲法，從足三里開始，延小腿外側經絡到解溪再到腳外側由下向上到足底腳趾跟部，然后重點敲足底到腳后跟，最后延小腿外側經絡回到足三里，再重點敲足三里）——單腿動作完后，再站于顧客對面，從腳內側交替掌壓至膝蓋——拿揉膝蓋——交替掌揉大腿——雙手抖動大腿肌肉——完結。

局部手法程序

頭部手法：篇二：足療培訓(課程)足療系統培訓方案 篇三：足療店服務培訓資料

足療店服務培訓資料

一、儀容儀表的要求；

1、穿著外表：

一律按照規定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領結、領帶和領花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴）

工裝要求干凈、完好、整潔；

2、個人形象：

頭發：應干凈疏剪整齊，不得染發。女員工不得披頭散發，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領；

指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油；

面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹；

鞋子：穿店內規定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損；

襪子：應跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面；

飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。

衛生：員工應保持身體與口腔衛生,上班前不吃有異味的事物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

3、站姿：

站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1-2）顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側或者放于身后。

兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米；

兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展； 要領是穩重，身體重心放在兩腿之間；

手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體；

不趴吧臺，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點；

4、行走：

身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動幅度為20度—25度(約兩拳的距離)步幅約每步40—50厘米,每分鐘90步左右,在狹窄、拐彎、進出門及迎送客人時要減緩至每分鐘60步左右；

行走時要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態平穩、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）；

不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

5、微笑：

微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話；

微笑時，標準牙齒露6—8顆，兩側嘴角上揚至少成30度；

眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動，微笑打招呼的語調及聲音是輕松愉快；

每天至少一次對鏡子練習微笑15分鐘，練習前先揉搓臉部5分鐘； 能區分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。

6、禮貌用語：

迎接：歡迎光臨##、##歡迎您光臨、歡迎您再次光臨；

問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節日好、周末好等；

禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務；

招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請不要客氣；

送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節日愉快

處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵；對不起，我馬上為您處理；是我們的錯誤或者不對；服務不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會了。

二、服務中的動作要領：

1、引領客人：

應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應配合手勢引導，進出房間要為客人開門，行走過程應適時介紹店內設施，并回答客人的問題； 在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標。

切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

2、帶領客人進入房間：

先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配；

右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；

退出房門或者在房間內門邊請客人入內；

先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；

征詢客人是否需要打開電視和空調。

3、開電視及開空調：

開電視空調時，應保持自己身體左側或者右側對著客人，禁止將屁股對著客人；

打開電源、調音量大小、調節目時應征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話； 以雙手奉上遙控器；

打開空調時應先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調整風向，風力的強弱，要親自用手試風，避免客人感受太冷或者太熱。

4、離開房間： 由左手負責拿東西，空出右手開門再離開房間；

出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關上房門； 禁止用腳踢房門或者重率房門；

房內有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應一次一件拿出房間。

5、準備泡腳：

在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）

木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；

調水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；

端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。

6、泡腳：“先生/小姐您好！現在為您泡一下腳？）

敲門后微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；

采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；

用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以； 調整盆子的位置。

7、拿鞋整理：

用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；

不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；

客人鞋子的擺放順序

根據客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進而在接下來的服務中推銷有關店內的藥

品或者泡腳產品。

拿鞋出門后說;：請您稍等，馬上回來為您服務!篇四：足療 足浴培訓管理人員之語言訓練

足療 足浴培訓管理人員之語言訓練

管理人員之語言訓練

尊重并善待團隊中的每一位，相信并鼓勵每一位同事獲得個人能力的進步。

只有讓員工滿意，才能體現管理人員的個人價值，我們將花更多的時間創造員工滿意。

激勵是管理者的重大責任，是我們統一的工作手段和重要工具。

我們遵循交流是管理的核心這一理念。

員工離問題很近，離顧客最近，收到的反饋意見最多，這就要求管理人員在決策時應多聽、多采納員工的意見。

全體員工無論其職位高低，在精神、人格和基本權益上是絕對平等的。

優秀的輔導就是一種優秀的管理，管理人員應展開兩項技術工作：輔導和勸說。

謙卑絕不僅是一種日常倫理，還一直是成熟的商業倫理，更是一種個人成功的策略。

基礎管理用語訓練：

語言原理：

語言是身份與涵養的表現，組織內語言表達質量體現合作關系的質量，現代職業分工要求語言職業化，管理人員必須運用工作語言完成工作內容的傳達。

有效指令的發布語言：

“您好，王小姐，未來三分鐘之內您需要將包間整理完成。”

“您好，王小姐，五分鐘之后我們應該能看到您整理干凈后的營業區。” 讓員工明白指令是您的職務工作，不要簡單以為員工知道怎么去做：

“您現在要把垃圾清理干凈，水杯擦拭干凈，謝謝。” “請您用拖把將地拖一遍，謝謝。”

“您要特別留意將座椅擺放整齊。”

“請您增加給客人續酒的次數，謝謝。”

在分配工作時，優先次序與輕重緩急要十分注意：

“我建議您，先整理好地面，然后整理落餐臺，最后檢查餐桌，請按此順序盡快行動，謝謝。”

“剛才您服務時，應先為客人打開口布，幫助客人擺放好后，再斟茶水，以后請按這個程序操作。清楚了嗎？請您復述一遍。”

有時，讓員工跟著你干，要比命令他們有效得多，因為在自己率領下，管理者可以親自感受到完成各種指令的困難。

當員工把難做的工作做得很好時，讓他們做一些簡單的工作以示獎勵，將不愉快的和愉快的工作交替來做。

讓員工做一些相對很簡單的工作時，一定要解釋它的重要性和為什么由他來做的原因。發布指令很重要的一點是讓員工復述一遍您的指令。

訓練方法：

把日常工作中常用的指令語記錄下來，形成自己特征的指令用語；

花一周時間留意自己的指令用語，并對每天的結果作評述；

使用一個月后，進行一次修正，并檢視指令用語的有效性。

基礎管理用語訓練：

贊賞語言 “你太棒了，我是說您做 事時，謝謝。”

“請您記住，您會成為最優秀的。”

“好，就是這樣，堅持做下去。”

“這個任務離不開您，不然我們無法完成。”

“您會令所有人敬佩的。”

“您的表現，確實感動了我們。”

“謝謝您對我工作的支持。”

“您這樣盡力，一定會感染我們所有的員工。” “面對如此簡單的工作，您依然全神專注，我要對您說聲謝謝。”

訓練方法：

注意收集您認為很精彩的贊賞語言，并記錄下來，尋找機會使用它；

尋找一位知心朋友或家人，作為督促者，讓他來評價您的贊賞用語；

每半個月抽檢一次，檢查當日自己使用贊賞語言的次數和準確性。

贊美語言：

“下這么大雨，您還來給我們捧場，真是太感謝了！”隨即鞠躬。

“您好，王局長！謝謝您又來給我們捧場！

“王總，您的威望一定能帶動我們的生意，請您能常來！”

“王總，您氣宇昂然，福光滿身，是我們最尊貴的客人！”

訓練方法：

贊美語言是必須仔細推敲的用語，要為自己設計幾句不同對象、不同場景時的語言，以備不時之需，萬不可隨意。

每星期抽出十五分鐘整理、背誦贊美用語。

基礎管理用語訓練：

指正語言： 當發生員工工作失敗或給您帶來問題時：不要表示痛苦、不要咆哮，那會表示你失去了控制。

當他們沒能正確完成任務部分任務時，提醒員工：“沒有錯誤就沒有進步，失敗中的經驗教訓也會讓你受益非淺，這是成功的必經階段。”

“錯誤會指導我們找到正確的方法。”

“犯了錯誤，要能了解接下來該怎么做。”

“你可能犯的唯一會造成災難性后果的錯誤，就是一碰到失敗就放棄。” “您必須知道您應該為錯誤付出代價，您犯的錯誤損失不要讓別人來承擔，不要由于您的錯誤而傷害別人。”

員工發生錯誤時，必須要求他更正錯誤：

“為了避免連續的錯誤，請按正確的方法重做一遍。”

“錯誤是這個世界的一部分，與錯誤共生是人類不得不接受的命運。”

“錯誤并不總是壞事，從錯誤中汲取經驗教訓，再一步步走向成功。”

“錯誤往往是成功的墊腳石，只是我們需要在錯誤中接受教益。”

“錯誤給您帶來學習的機會，請重新嘗試一遍，并保持您成功的積極心態。”

“我們必須學會如何接受錯誤，并不斷從中學習。”

“可以犯錯，但要盡快犯完錯誤。”

當員工表現出色時，請及時給予表揚。

請經常以身示教，不必語言說教依然可以實現教育目的的一種方法。

當員工很難控制，可以采取必要的管理控制手段：罰站五分鐘，托盤行走十分鐘，面壁十分鐘，對鏡站立十分鐘等，都是應急的控制辦法。

訓練方法：

經常尋找資料，哪怕看刊物、電視時，也要注意收集，積累個人用語；

找一個懂事的下屬，詢問在您使用指正用語時下屬的接受性。

基礎管理用語訓練：

激勵員工語言

每個人都會有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品質，為什么很多人很難實現？缺乏目標約束。

沒有目標怎么到達想去的地方？沒有目標，不可能使你發生任何變化。不要以為雄心壯志、宏偉計劃才是有意義的目標，第一位的是今天什么對你最重要。

每個人的事業基礎可能不由自己決定，但終點可以由自己決定。生命有其規律，人生要經歷不同使命的各個階段，我們正處在職業初期，學習是重要的任務。

很多時候，別人的成功和收入影響了我們的情緒，甚至就此喪失斗志，產生失落感，其實大多數人都需要經歷貧窮、艱辛，不只是我們中的某一位。

不要因你現在的處境，做出放棄努力的決定。

讀一本偉人或成功人士的自傳，以你現在的年齡與他們同齡時做比較，他們未必比你做得更好。去問問現在的老板，在你這個年齡時，他在從事什么工作？

每個人都可能對現狀有所不滿，不只是你。不滿足并非因為別人看低你或沒有發現你的特別之處，只是你還沒有利用一切機會向更多的人展示你的才華。要讓自己成長更快，就要把握機會表現自己。

要獲得別人的贊賞或承認，獲得更多的機會，盡快提升，實際上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多來源于與同事、同學、同鄉等周遭人群的對比，如果這么小的人群都無法超越，那人生的頂點你今天就已經看到了。

我們往往把能力和特長估計成是很高深的本事，實際上特長、能力可以是甜美的微笑、善于與客人溝通、特別的忍耐力，甚至是不怕多干臟活，如果你能不受干擾堅持一段時間，就會受到重視，每個人都應迅速找出使自己站穩腳跟的特長來。利用現在的機會，學到一種新的特長，為下一次機會準備。這是一個服務化的社會，今天你服務別人，明天就是別人服務于你，學習服務于人可能要在你職業生涯中持續一段時間，新的特長要更多從服務技巧中獲得。

基礎管理用語訓練：

成功形象絕不是機遇的結果，而是通過學習、訓練養成的好習慣，不付出努力難以實現。它沒有強調廣告效應和公關技巧，而是專注于心靈修養，專注于內功。

每一個人，每一件事，最終都會成為形象，甚至聲音、走路的樣子也會轉化成形象。形象傳達出你的信息，他人通過直觀感受，判別你的才能和智慧，從而判定你的成功機會。

對自己的生活承擔完全責任，意味著在生活中你不能為任何自己感到不愉快的事情找借口或責備他人。

當你承擔責任時，會感到自己非常有力量；承擔的責任越多，擁有的自信和能量也就越多，會感到自己的才干和能力越大。

當你尋找托辭、責備、抱怨或批評他人時，實際已斷送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的決心。

解決了今天的問題，就實現了一次進步，每天都能解決一個小問題，離成事還會遠嗎？ 低估或高估自己的力量，我們會做出錯誤的決定，遭受的傷害會加倍。有的人并不很誠實，甚至對自己。

訓練方法：

不間斷地朗誦，達到熟練的程度，豐富自己的談資；

留意例會用詞，經常抽出一兩句在開會時使用；

不要只是熱心收集詞句而不去使用。每天睡前化兩分鐘時間，加快一天的用詞狀況。篇五：足療店培訓形式

足療店培訓形式

1、“以師帶徒”形式

對于新入職的員工；新轉崗員工到崗后3～6個月內；不能獨立承擔崗位工作任務的員工及公司急需崗位有意向培養的員工可以采取“以師帶徒”的方式。選擇熟知公司文化、各項規章制度、業務流程和工作程序；有較深的專業知識、較高的政治素養和技術業務能力；具有較強的責任心和敬業精神的員工為師傅，負責對徒弟的日常工作以及技能提升進行專業指導，并對徒弟在工作中遇到的問題及時進行答疑解惑并隨時檢驗徒弟對專業技能的掌握情況。“以師帶徒”是做好技術“傳幫帶”的一種有效途徑，能調動和引導員工學知識、鉆業務、練技能、強素質的積極性。2.內部講師內部培訓

此方法是在企業內的管理人員、技術人員等技能高、能力強的員工作為講師，他們比較了解企業的事跡情況，無需調研便能設計和實施有針對性的培訓項目，還能把知識和技能與實際工作相結合，有重點、有目的地進行培訓。因而培訓的實際效果往往更好，而且成本很低。

3、樹立內部標桿

通過技術比賽等形式樹立內部標兵，適當的給予物質獎勵，號召企業全體員工向其學習，從而帶動全體員工形成一種積極向上的整體學習環境，提升部門與個人的工作效率，增加員工凝聚力。

4、現場培訓法

現場培訓法是指根據工作的需要在工作的現場進行實戰性的培訓。這種培訓較適合于技能方面的培訓，可以同時應用多種培訓方式綜合應用，便于培訓雙方雙向溝通。

5、戶外拓展訓練法 戶外拓展訓練法是一種新穎的培訓方式，主要緣于對室內培訓沉悶氣氛的改進。強調的是一種體驗，是一種由內至外的自我教育。通過對個人項目和團體項目及對個人極限的挑戰，使員工認識自身潛能，增強自信心；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作；讓學員體會到在日常的工作場景中體會不到的東西，增強團隊協作意識。

第二篇：足療學習心得體會

足療是人們常用的保健方法，穴位按摩運用到胃病治療也有良效。

（1）太陽神經叢這個穴位在腳底底部，二三腳趾掌關節下面，用手可以摸到有一個凹陷。按摩按照從下往上的方向進行按摩。

（2）胃位于兩腳大腳趾下的第一骨節部位處的凹陷處，左右腳的按摩方向稍微有些差別，左腳應從外往內按摩，右腳則從內往外按摩。

（3）腎上腺太陽神經叢下面的最深處，用手指可以感覺有一小凹陷，腎上腺在腳底最深的凹陷部位，這個反射區比較難找。按摩時以一按一放的方式進行。

（4）胰臟胰臟的反射區在兩腳腳底內側，胃的下面，用手觸摸時可以感覺到有一些微凸的顆粒。左右腳按摩有差別，左腳從外往內按，右腳從內往外按。

（5）十二指腸十二指腸的反射區在兩腳腳底內側，胰臟反射區的下面膀胱反射區的上面，用手摸時可以感到有凹陷，同樣，按摩方法是左腳從外往內按，右腳從內往外按。

（6）肝膽肝膽的位置在腳底一半的上方，和三四腳趾掌關節下方位置，用手摸時可以感覺有長條的凹陷溝，這里是膽的反射區，在按摩肝膽反射區時應從下往上按。

（7）胸部淋巴腺胸部淋巴腺是淋巴的總開關，它的位置在腳背大腳趾和第二腳趾之間凹陷的地方。按摩時從腳的外側往腳跟方向推按。

（8）上身淋巴腺上身淋巴腺的位置在兩腳腳背內側，位于腳踝關節的上方，用手摸也有凹陷感，進行按摩時用從外往內按摩的方式進行。篇二：足療店員工管理辦法

足療店員工管理辦法

我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質，一個足療店、發廊無論您擁有多么優秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些發廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果，對您事業發展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應聘者尖指適合技美發，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

四、一般錄用比例 若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節 員工技能培訓 發廊、足療店是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。

第二節 員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也 許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。篇三：足療管理,月總結時,需要注意的問題

【交流互動】足療店長在做月終總結時，都需要注意哪些問題？ 足療店除了每天早上要開晨會之外，每個月都會開一次月總結會，主要是對這個月的工作進行總結和評價，因此足療店長就需要對本月工作整體情況有一個全面的了解和分析，才能確保月總結大會的順利進行，那么足療店店長要如何寫好月總結報告呢?

一、本月店內的業績

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

二、本月足療店的業績情況

先將這個月的銷售情況進行細致總結，找出問題，努力改正。比如顧客們都反映哪個足療項目的效果確實不錯，顧客們點的頻率最高的是哪個足療項目，哪個足療項目顧客點的少等等。

三、足療師這個月的工作總結

通過整合足療師們總結，分別對足療師們的工作進行匯報和問題分析，主要抓住重點去做好解決方法。

四、本月顧客問題總結

對于本月顧客消費時出現的問題進行分析處理，想出相對應的解決方法，比如哪位顧客曾經提出了什么批評意見或者顧客提出了什么樣的要求，需要用什么樣的方法去解決。

五、針對本月出現的問題的具體總結

總結時，不僅要對每一輪的目標進行總結，而且對于上一輪沒有完成的任務，自動的還要滾動到下一輪。要根據足療店的實際情況進行分析，每個月都會碰到不一樣的問題，千萬不要千篇一律，照本宣科，這樣才能夠使總結報告做到準確，也有利于足療店的發展。篇四：天健足浴年終總結個人演講稿

足浴部年終總結個人演講稿

大家好，首先我很高興參加這樣的活動，能有這樣的機會和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。

先做個簡單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。

其實來到咱們足浴部也有半年的時間了，我也不知道大家為什么會選我來做這個個人總結。這個問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級吧。

咱們足浴部從我來的這半年時間里、業績方面有好過也有低落的時期，從我一個收銀員到一個主管的階段也見證了這半年之間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經理以及各位老總是他們給了我一次成長的機會，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學會每天抱個計算機去拍業績、學會了原來員工犯錯我還要承擔。說到這些我可真是感慨萬千，當然現在想想這些對我個人而言真的是一種歷練、一種成長。或許對我自身而言仍有些許不足，但對接下來的工作我卻充滿信心。因為我們足浴部最近三個月的業績一直都屬于上升階段、特別是我們的段經理也給我們在營銷以及客源方面提

供了許多方法。至今為止來足浴消費的客人從原先的58元消費標準上，大多都轉變為128、158、198元等項目的消費，上個月的業績較以前的狀態已經跨越了將近3萬元。相信在接下來的工作之中我也會繼續努力、繼續加油。讓足浴部的業績再次刷新。謝謝篇五：足療會議感言

融融和風嘉定載，蕊艷香滿蝶自來 ________寫在中國足健會2013（上海）足療企業家峰會后

（中易智足 吳保青）

菊花斗艷，笑語秋豐。9月26日，中國足健會2013足療足浴企業家峰會暨足療企業盈利模式研討會在上海嘉定唐朝大酒店圓滿落下帷幕，來自全國各地的足療足浴行業同仁300余人參與了此次盛會。對于參會者來講，嘉定思考，上海論道，更多體會的可能是喚醒，可能是方向，但更多應該是希望。因為大家都深切地感到，足療市場真的需要一種好聲音、一股強力量、一面真旗幟。

曲終人未散，靜思猶可彈。會議留給我們的是更多思索，更多啟示。

精美設計的展臺，優雅干練的服務，健康產品的展示，富貴鳥“忽如一夜春風來”，“羞答答的玫瑰靜悄悄的開”，讓所有參與者刮目相看。足健會與大企業、強企業的聯姻已經吹響提振足療服務業態信心的沖鋒號角，足療服務業態作為健康養生產業越來越受到大集團公司的重視，產業鏈延伸前景廣闊。我們可以期待的是，富貴鳥一定會給行業帶來先進的贏利模式、銷售技能及基礎教育平臺，一定會推動足療店鋪模式的更新，推動員工職業素質的成長。

我們亦可以相信更多的大企業、大財團會與中國足健會合作共同打造市場、開發市場、服務市場，因為市場沒有邊界，合作永遠是主題，無論借力發展還是合力共渡，企業經營的境界是永遠沒有圍墻的行為。相信未來會有更多的“鳥”飛入足療行業，播下成長的種子。

啟示二：喚醒是2013上海會議的主題。

“誰知道我們該去向何處，誰明白生命已變為何物；是否找個借口繼續茍活，或是展翅高飛保持憤怒。我該如何存在？”一曲汪峰的《存在》寫出了大多數足療老板的狀態。我該如何生存，很多足療老板都在思索，是因為他們都想永續經營自己的企業。他們看到的不是目前企業還在賺錢，而是看到了企業發展更多的隱患，還有要找出那些隱藏的更致命的問題。進入2013年，國家政策的結構化調整使足療行業體感頗深，全國市場上很多店鋪進入了“休克魚”狀態。一直

以休閑保健業態為主的足療服務市場受到一定沖擊，可是真正的挑戰還不在于這里，而是我們早就呈現的人才匱乏、競爭加劇、贏利下滑、方向模糊等等問題。

自我催眠式的經營一葉障目不見泰山，會議的交流功能就是讓你知道自己在哪里，該往何處去，激活“休克魚”。沒有學習氛圍，上海會議送來了三天兩夜的職業經理人訓練營，熱火朝天；沒有交流氛圍，上海會議送來了投資人頭腦風暴會，激情四射。沒有方向感，上海會議送來了一對一免費咨詢，滌蕩塵埃。這一切就是兩個字，喚醒。喚醒不是馬上去拯救，而是讓所有人看到真正的危機在哪里！

啟示三：是先定戰略還是改造模式還是先進行團隊建設？

其實在戰略面前，后兩個問題都不值得去討論。戰略首先是全局的策略，它解決的是企業現在哪里？要往何處去？你將如何行動？它是各要素協調的系統行為。不謀全局者不足以謀一隅，企業經營沒有全局思維就不會去注重布局，也就不會有好的結局。企業發展永遠是先定戰略再去定模式，至于團隊建設，則根據管理學上的情景理論來決定同期或延期打造。

模式是上海會議被提及最多的詞匯，商業模式其實就是賺錢的方式方法而已，它的問題就是顧客是誰？你為顧客提供了什么價值？顧客為什么愿意付錢？打開“上海中經堂”的商業模式畫布就會發現：

1、價值主張：經絡調理，不藥而愈。

2、目標群體：成功人士的經絡保養；精英女性的經絡養顏；慢性雜癥者的經絡自愈。

3、客戶渠道：自身網站；口碑推薦；平面及視頻媒體；公關活動。

4、客戶關系：客戶信息管理系統；養生講座；導引操，少兒國學班，其他公關活動。

5、價值配置：員工管理、項目管理、設施管理、會員管理、公共關系管理等。

6、核心資源：機構支持、專家坐診。

7、重要伙伴：中國中醫科學院、上海市中醫藥學會、產品供應商、各地中醫藥大學等。

8、成本結構：房租、產品采購、員工工資、相關經營管理費用等。

9、收入模式：服務項目收入、產品收入、培訓收入、會員卡收入。

上海中經堂以“復興中醫”傳統文化為使命，有著鮮明獨特的價值主張，所

但我個人依然覺得還不是最好的，因為最好的商業模式還要符合“擴展要快”的特點，這一點中經堂做的還遠遠不夠。就收入模式的設計而言，會員卡會成為其品牌隱患；就企業發展的持久性角度看，經絡調理的效果或者是結果需要他們極為重視，中經堂需要建立完善的客戶管理系統尤其是回訪機制的落地實施，而不是把主要精力放在收入模式的前端去推銷5000至10萬的會員卡。

啟示四：完成比完美更重要。沒有名人，沒有鮮花，甚至會議的組織工作不是很好，某種程度上說上海會議甚至有些寒酸。但是我們應該看到，所有大會工作人員的努力，畢竟他們不是專業的會展公司，他們能夠奉獻的只有努力與真誠。沒有必要對比，因為參照物不精確。完成永遠比完美更重要，足健會只是提供一個平臺讓大家跳舞，不要說平臺不好，一切的根源都是自己。

第三篇：足療合同

合同

甲方電話身份證號

乙方電話身份證號

經甲乙雙方協商同意，甲方自愿讓乙方帶技師來經營此店。

雙方達成協議以下條款：

一.甲方給予乙方待遇保底3500元（大寫：叁仟伍佰元整）。客人在消費50元以上的，提成給乙方五元/客人。

乙方必須承擔一切管理義務，否則自動離職。

二.乙方必須要有責任心來經營此店，在當月給甲方收不回成本時，乙方自動離職，甲方有權扣發所有工資與

提成。

三.技師進店后，甲方必須在四個月內返還所有補助。技師如果就職不到半年而辭職的，乙方必須歸還甲方所

有補助。甲方有權扣發所有工資與押金。

四.合作期間乙方要保證女技師不得少于八個，在甲方需要的情況下乙方必須隨時補足技師數量。

五.乙方提供的技師，甲方給予待遇。女技師保底叁仟元，按40%比例提成；女實習生保底貳仟元；男技師保

底貳仟元；實習生壹仟伍佰元。

六.技師進店后，甲方一次性扣除員工每人押金貳仟元，合同期滿，此押金隨工資一并返還，合同期不滿辭職的，甲方有權扣發所有工資押金。

七.員工押金必須一次性從工資中扣除。

八.員工可預支工資，但不能超過叁佰元，包括經理在內。

九.甲方在每月壹號準時發工資，不得延誤。

十.甲方負責提供客人，乙方必須盡力留住客人（特殊情況除外）。

十一.十二.本合同期自年月日起至年月日止。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，未盡事宜，雙方協商解決。

甲方簽字：

乙方簽字：

證明人：身份證號：簽訂日期：年月日

第四篇：足療保健

1、失眠：用藥：吳茱萸40克、米醋（白醋）適量。

用法：用吳茱萸煎汁，加入溫水，再加入米醋，配合足浴盆浸泡雙足20分鐘，每日一次。

2、高血壓

用藥：桑葉、桑枝、茺子各15g。

用法：用上藥加水1000ml煎成600ml，去渣后混入足浴盆，睡覺前浸泡雙足30-40分鐘。

3、痛經

用藥：小茴香200g。

用法：將上藥煎水去渣后，混入溫水用足浴盆浸泡雙足30分鐘，每日一次。

4、感冒或感冒頭痛

用藥：生姜200克。

用法：上藥煎水去渣后，混入溫水按摩足浴盆浸泡雙足30分鐘，每日一次。

5、風濕麻木

用藥：山姜莖葉適量，或野花椒枝葉適量，或番木瓜枝葉適量。用法：煎湯后去渣，混入溫水用按摩足浴盆浸泡雙足30分鐘以上，每日一次。

6、血栓閉塞性脈管炎

用藥：桂枝、附片、伸筋草、苦參各15克。

用法：煎后去渣，混入溫水用按摩足浴盆浸泡雙足30分鐘以上，10天一療程，每日二次。

7、中風后手足拘事

用藥：伸筋草、透骨草、紅花各6克。

用法：5kg清水加入上藥，煎煮10分鐘后加入溫水，用足浴盆浸泡雙足，每日三次，一個月為一療程。

8、水腫足起水腫

用藥：楠木、桐木各適量。

用法：用上藥煎湯后加溫水，用按摩足浴盆浸泡雙足，每次20分鐘，每日一次。

9、糖尿病性趾端壞死

用藥：川桂枝、生附片各50g，紫丹參、忍冬藤、生黃芪各100g，乳香、每藥各24g

用法：上藥用5000g水煮，用文火煮沸后再煎20分鐘，去渣后混入溫水內用足浴盆浸泡30分鐘，每劑藥可反復使用三次。

10、減肥

用藥：冬瓜皮200g、茯苓100g、木瓜100g

用法：水煮去渣后，混入足浴盆浸泡雙足30—45分鐘，至微微出汗。每日

一 次，20—30天為一個療程。

第五篇：足療工作計劃

篇一：(足浴門店工作計劃及營業收入表)[1] 為確保下達的銷售指標、成本控制指標、客源維護、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質，以保障各項任務的順利完成，根據以往工作經驗和計劃總結，特制訂2013工作計劃。第一章 目的

目的：確保公司各項指標的達成。第二章 計劃思路

計劃思路：制定計劃的根據（為什么做？）——工作目的、工作任務和要求（做什么？）——工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章 組織結構

第四章 銷售指標分解及策略

一、銷售指標分解銷售額指標1000萬元，充值600--800萬元

二、總目標分解

1．全年1000萬分解到每個月，等于平均每月銷售額達到85萬元。2．月銷售額85萬再分解到每周，等于每周的銷售額必須達到21.3萬元。3．周銷售額21.3萬再分解到每天，等于每天的銷售額3.03元

三、分解策略

1．在總目標的基礎上增加5％的指標對每組、每人進行分解，也就1050萬元（1050萬元÷12個月=87.5萬元÷4周=21.87萬元÷7天=3.12萬元/天）。也就是每天要完成的營業收入是3.12萬元。

2．每月按4周28天計算，對目標進行濃縮分解。3．目標分解：計劃每組技師8人，共分4組，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

5.1對下分解增加指標的前提是為了支持和保障總目標的實現。5.2使每一位員工對所完成的目標有清晰的數字，避免差不多思想。5.3變壓力為動力，進行目視化管理，以達到促進作用。

5.4從上表中可以看出全年任務在技師人員中分解完成；而前臺、接待人員還沒有承擔任何任務，之所以這么計劃是雙回路保障和支持。6.營銷經理2人，迎賓4人，服務員7人。6.1按年任務1000萬（以充值為主）元為前臺和服務人員任務。第五章 本地市場預測和內部分析：

杭州足浴市場在2013年銷售業績將會持續飛躍時期：

一、濱江周圍5公里范圍內同行業數量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場有擴大現象。這是由于新建成的高級寫字樓和新建成的小區的交付將帶來更多的新客

二、內部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財、物。其中財、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經營管理主抓人的思想

三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡單路線二個好處，第一：投資小回收快，競爭力強，第二：不會因國家政策的突變而造成損失 四、一家足浴店想要經營好分四部分，一：合理的價格及吸引人的項目、二：特色的細節服務（前臺+技師）、三：漂亮、健談、技術合一的優秀技師、四：內、外部優秀的營銷策劃

五、店面的合理選址

六、不少于10個停車位

七、合理的員工福利及住宿條件

八、投資150/萬--260/萬上下，計劃在3-6個月內回收成本。

綜上所述：2013年在利好的基礎上，競爭激烈的前提下，從以下幾個方面下功夫：

一、提升服務品質和衛生品質，加強員工思想教育和強化培訓，從而通過服務和項目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務態度，讓客人有家的感覺，熱情、親

切。從服務品質到衛生品質，從客人進門到買單每一個環節全程跟蹤服務。禮貌禮儀：強化培訓，讓客人得到尊貴、溫馨的感受。

二、結合實際情況梳理管理環節，制訂合理的管理制度及流程，健全管理體制，把管理提高到一個新的臺階。

三、加強營銷隊伍，不能坐等客來，要走出去主動出擊擴大市場。通過營銷策略擴大品牌影響力，做到行商與坐商結合。

四、成立營銷團隊，通過營銷拉動市場。針對節假日及淡旺季期間做出促銷方案。

五、裝修及培訓一次性投入，避免無謂的成本浪費。

六、加強員工思想品德教育的同時，強化五項管理，打造一支學習型的團隊。

七、專人負責客戶維護，全員拉動以項目和充值促進銷售策略。

八、整合資源，做到互利互惠，資源共享。第六章 招聘及人員配置

一、不能單純的依靠出外招聘，要通過各種途徑擴大招聘渠道。

二、對不稱職人員進行加強教育培訓，言傳身教。做好傳、幫、帶。

三、做好管理層人員的選拔及培育。

四、有計劃做好優勝劣汰，保障整體運作平穩。

五、人員安排已在第一章配置好 第七章 成本控制

除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章 培訓

除固定計劃培訓外

一、每天對組長及主管人員進行至少二次培訓，每天與他們共同學習30分鐘并分享。

二、每天利用晨夕會進行思想 教育和行為規范宣導。第九章 激勵方案

總責任人：店長

2013-1-21篇二：足療保健運作管理計劃書 足療保健運作管理計劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態、高水準、高效益的運作和管理，現初步制定如下工作計劃：

正常運作的初步工作計劃：

根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理，具體計劃如下： 物資的管理：

由專人按已制定的有關管理制度，日常檢查和保養各種設施、設備；如：由經理和領班每日對房間的衛生和各種設備做檢查、記錄，定期專業電工對設備維修保養等

每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況，衛生檢查情況等，然后上報總經理

根據實際工作情況經理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據其它各種情形創新經營策略和服務項目等 人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能 根據實際工作情況，增加或刪改有關管理服務制度 如：根據月總報表，修改或增加管理制度

監督、檢查各級人員對工作守則的執行情況及服務水平的情況，且做出相應的措施 技師的管理：

根據實際工作情況，經理對技師部制定管理規定

員工的培訓：

根據實際服務情況，經理對各級員工進行服務技能培訓，不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓：

對于新手可采用專業師傅集中強化培訓，對于上鐘數較少者，經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態度等，再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協調（即對內與對外）

加強與本店其它各部門的聯系、溝通、協調、互助等 培養員工競爭意識、集體意識，共同進步

根據市場的變化和客人的新需求，適時調整服務項目和服務方式 加強同客人的了解、溝通聯系和合作，最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。

營銷創意:

一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強大的宣傳攻勢,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓 客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費心理.2.為客戶設計出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現出來,返還不僅局限于現金返還,可設計出多種贈送措施

二、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結合其他傳統會員卡、以及直銷會員卡的優點而開發設計,同時又要體現我店的特點而設計

2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費贈送精美紀念品一份。3.持會員卡可以享有相關的優惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能

4.次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優惠 5.廣泛聯系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項優惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經享有貴賓待遇,在您享有7折優惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受8.5折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!

三、當地所有外地客戶來消費均可享受9折優惠

四、如賓客持有我店總經理名片的皆可直接享受貴 賓待遇。

五、創立國內首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費人群。

六、針對女士消費人群：（1）設立女士專用間

（2）如男女客戶同時進店消費，女士可免費享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實行折扣優惠以及消費兩贈送一次。

七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當地各大酒店商場聯系，進行柜臺擺放，供客人隨時取閱。

八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優惠。

九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養。

十、進行電腦自動化管理，設立短信群發系統，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。其中店面營業可引用足療按摩管理系統，此項管理系統具體內容如下：

1、支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業特點。

2、靈活方便的前臺營業管理功能，可更快更方便地完成加單、結帳操作，前臺工作輕松自如、省時省力。

3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額，結帳時可以實現不同類別，不同折扣。

4、所有贈單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

5、可以根據設置自動計算并統計服務員、技師的提成。

6、強大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會員管理輕松自如。

7、會員刷卡自動判斷折扣率，自動計算收款金額。

8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣，管理更加靈活

9、會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。

10、有詳細的卡片消費日志，任何時間消費均有記錄，杜絕糾紛。

11、支持多種結帳方式：現金、刷卡、會員價現金、經理簽單、掛帳等。12．建立詳細的客戶檔案，并管理所有欠款。

13，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表。庫存管理更輕松，實時掌握庫存情況。

14，可進行員工考勤管理、工資管理

十一、采取顧客對我店服務人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯系方式，以及引起其再次消費的優惠措施）。評分可做為優秀員工評選標準，并做為獎金發放和提拔重用的依據。

十二、推出各種特色足浴，按摩

十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。優點是：

1、可以宣傳形象，提升知名度；

2、體現優質服務

3、滿足顧客愛占便宜的消費心理

4、利用其易懂好學的特點，傳播足道保健知識

十四、大力實行口碑營銷，全面提高服務質量和專業技能。為長遠發展奠定基礎。

十五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費，利用其影響力，然后配合適當的宣傳，來大力提升知名度。

十六、資金充足可和公交總公司協調，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。

十七、請記者來免費消費，用專業手法和卓越服務來提升品牌知名度。

十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養生的益處，同時也提升了知名度。（上述工作計劃可根據實際工作需要作適當調整）

培訓：

1、由經理主持對本部全體員工進行禮貌禮節、服務意識、服務態度、服務技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學習，明確工作目的和職責

2、由專業按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓

3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓，即分層次培訓，且分層次考核人事架構圖： 總經理－大堂經理－領班－師傅－服務員－前臺－技師和技工根據人員分工各負其責，做到更好的職、責、利、權明確，制定各級管理制度；如服務員守則，技師上鐘制度等人力資源： 根據本足療部的規模進行人員配置、招聘、培訓；招募形象氣質佳,技術好的女性員工,確立人才理念,進行有效的人事資源管理,定期組織員工進行技能手法工作態度、團隊精神、接待禮儀等培訓,并進行員工遠景職業生涯規劃,培養有潛力員工,對其進行中高層店務管理培訓,使其作為公司發展分店店長儲備資源篇三：足療保健運作管理計劃書 足療保健運作管理計劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態、高水準、高效益的運作和管理，現初步制定如下工作計劃： 人力資源：

根據本足療部的規模進行人員配置、招聘、培訓；招募形象氣質佳,技術好的女性員工,確立人才理念,進行有效的人事資源管理,定期組織員工進行技能手法 工作態度、團隊精神、接待禮儀等培訓,并進行員工遠景職業生涯規劃,培養有潛力員工,對其進行中高層店務管理培訓,使其作為公司發展分店店長儲備資源 人事架構圖： 總經理－大堂經理－領班－師傅－服務員－前臺－技師和技工根據人員分工各負其責，做到更好的職、責、利、權明確，制定各級管理制度；如服務員守則，技師上鐘制度等 培訓：

1、由經理主持對本部全體員工進行禮貌禮節、服務意識、服務態度、服務技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學習，明確工作目的和職責

2、由專業按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓

3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓，即分層次培訓，且分層次考核 正常運作的初步工作計劃：

根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理，具體計劃如下： 物資的管理：

由專人按已制定的有關管理制度，日常檢查和保養各種設施、設備；如：由經理和領班每日對房間的衛生和各種設備做檢查、記錄，定期專業電工對設備維修保養等

每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況，衛生檢查情況等，然后上報總經理

根據實際工作情況經理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據其它各種情形創新經營策略和服務項目等 人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能 根據實際工作情況，增加或刪改有關管理服務制度 如：根據月總報表，修改或增加管理制度

監督、檢查各級人員對工作守則的執行情況及服務水平的情況，且做出相應的措施 技師的管理：

根據實際工作情況，經理對技師部制定管理規定 員工的培訓：

根據實際服務情況，經理對各級員工進行服務技能培訓，不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓：

對于新手可采用專業師傅集中強化培訓，對于上鐘數較少者，經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態度等，再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協調（即對內與對外）

加強與本店其它各部門的聯系、溝通、協調、互助等 培養員工競爭意識、集體意識，共同進步

根據市場的變化和客人的新需求，適時調整服務項目和服務方式

加強同客人的了解、溝通聯系和合作，最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。營銷創意:

一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強大的宣傳攻勢,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費心理.2.為客戶設計出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現出來,返還不僅局限于現金返還,可設計出多種贈送措施

二、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結合其他傳統會員卡、以及直銷會員卡的優點而開發設計,同時又要體現我店的特點而設計

2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費贈送精美紀念品一份。3.持會員卡可以享有相關的優惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能 4.次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優惠 5.廣泛聯系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項優惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經享有貴賓待遇,在您享有7折優惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受8.5折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!

三、當地所有外地客戶來消費均可享受9折優惠

四、如賓客持有我店總經理名片的皆可直接享受貴賓待遇。

五、創立國內首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費人群。

六、針對女士消費人群：（1）設立女士專用間

（2）如男女客戶同時進店消費，女士可免費享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實行折扣優惠以及消費兩贈送一次。

七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當地各大酒店商場聯系，進行柜臺擺放，供客人隨時取閱。

八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優惠。

九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養。

十、進行電腦自動化管理，設立短信群發系統，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。

其中店面營業可引用足療按摩管理系統，此項管理系統具體內容如下：

1、支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業特點。

2、靈活方便的前臺營業管理功能，可更快更方便地完成加單、結帳操作，前臺工作輕松自如、省時省力。

3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額，結帳時可以實現不同類別，不同折扣。

4、所有贈單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

5、可以根據設置自動計算并統計服務員、技師的提成。

6、強大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會員管理輕松自如。

7、會員刷卡自動判斷折扣率，自動計算收款金額。

8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣，管理更加靈活

9、會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。

10、有詳細的卡片消費日志，任何時間消費均有記錄，杜絕糾紛。

11、支持多種結帳方式：現金、刷卡、會員價現金、經理簽單、掛帳等。

13，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表。庫存管理更輕松，實時掌握庫存情況。

14，可進行員工考勤管理、工資管理

十一、采取顧客對我店服務人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯系方式，以及引起其再次消費的優惠措施）。評分可做為優秀員工評選標準，并做為獎金發放和提拔重用的依據。

十二、推出各種特色足浴，按摩

十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。優點是：

1、可以宣傳形象，提升知名度；

2、體現優質服務

3、滿足顧客愛占便宜的消費心理

4、利用其易懂好學的特點，傳播足道保健知識

十四、大力實行口碑營銷，全面提高服務質量和專業技能。為長遠發展奠定基礎。

十五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費，利用其影響力，然后配合適當的宣傳，來大力提升知名度。

十六、資金充足可和公交總公司協調，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。

十七、請記者來免費消費，用專業手法和卓越服務來提升品牌知名度。

十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養生的益處，同時也提升了知名度。（上述工作計劃可根據實際工作需要作適當調整）