第一篇：足療技師上鐘流程

足療技師上鐘流程

核心提示：步驟 流程 要求

步驟

1、進房前

接到上鐘指令 流程 準備

要求

排前5位技師應充分做好上鐘準備，不 得在休息室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后先到顯示屏上核對所去 房間準確無誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調整精神狀態，5分鐘內趕到指定房間。

2、進房 敲門 問候 集體問好

3、泡腳前準備 起鐘

主動為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊； 協助客人挽褲腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴 硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

價位由高到低，根據顧客的皮膚、年齡、推薦藥水

性別等，著重推銷1種。

請問您用什么藥水，我們有。。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯。

客人腳在沐足桶中時，不可以加水。

詢問水溫水溫調解

4、按摩中 度

與顧客溝通

5、下鐘 下鐘

鳴。

聽到電話鈴聲后，拿起電話按照規定程序下鐘?？磪^

按照標準，站在房間門口兩側。

X號技師為您服務完畢，走時帶好隨身物品，希望下次再能為您服務。

您好！休息好了，請詢問力

`

根據顧客的需求，適當調節力度大小。注意顧客的表情。

多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共

您好，請您抬起腳，為您加點熱、冷水。

請問力度可以嗎？ 請問水溫合適嗎？

敲門三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進入房間。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿、熱情。

第1位技師走至最里面顧客前站立，等躬禮。

通過電話按照規定程序起鐘。

鐘。

您好！前把腳抬起來脫鞋襪 中（右同）。要將顧客的鞋子放在電視機下的我給您脫鞋。

您好鐘房,XX號房XX號技師(或全部技師)起好

XX您好！我是X號早上/中午/下午/晚上您好！話術

待其他技師，依次列隊站齊。并行30度的鞠技師，很高興為您服務！

帶好您的隨身物品。

帶客買單

6、備注

師

提前下鐘 更換技

走在客人前方兩側，與顧客保持1米距銀臺保持1米距離，待客人買好單后離開。

當顧客提出更換技師時，應形態大方、請稍等，我馬上通知意的技師。

給顧客解釋清楚收費方式，并給顧客填寫貴賓監督單。

您其他部位需要再按嗎？要不我給您按下。。。

面帶笑容，不可給顧客臉色，或轉身就走。我們部長給您換一位您滿

收銀，請招呼X號房

離，拐彎處手勢配合，到收銀臺時停下，與收間貴賓。

第二篇：足療技師服務流程

足療技師服務流程

一、進門時敲門（聽到回音后）進包房放好工具箱，您好！我是××號技師很高興為您服務

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務時要調整適應顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請問力度合適嗎？）用相應的力度為客人服務完腳后，您稍等一下，我洗完手來給您按摩。

五、服務結束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結束后，您好！我是××號技師為您服務完畢，您慢慢休息，走時請帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準時上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請假手續。

二、上班時間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛生，工號牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時，項目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點。

五、愛護公司公物，發現遺失、損失發及時報告，以免影響工作運營，節約用水、用電等。

六、工作場所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務等有損店內形象的行為。

七、全體員工要團結一致，各盡其職，認真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護好店的聲譽。

九、為客人服務時要保質有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領導必須問好，并讓先行，進門時必須先敲門，得到允許方可進入。

十一、遵紀守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認真有效的完成店內的一切事務。

第三篇：沐足技師上鐘服務流程

沐足技師上鐘服務流程

之處罰細則

為努力加強綜合服務質量，增強客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現制定以下沐足技師上鐘服務流程及處罰細則，用作引導和監督技師在上鐘時的規范操作，本細則和樓面“服務跟蹤卡”同步使用。

上班時：做好上鐘前的準備工作。

化淡妝，扎好頭發，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項罰款20元 上鐘時：

1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內到達指定房間，不及時到達者，根據遲

到達時間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內罰50元。

2、在尋找房間或到達房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。

3、進錯房間者罰30元；進錯房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得到上司同意私自進房間向客人打招呼者，根據情節罰款50元---100元。

4、不管是否關門，都必須先“一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您服務！

5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應微笑地說：“不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：“再見”或“希望下次能為您服務?！彪S手輕輕關好門回鐘房報到。

6、如果客人OK后，即關好門：然后按先內后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對應位置開始鋪膠紙、調水溫，問清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服，幫客人卷褲腳，請“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進去，必須認真對待每一位客人，然后準備3條毛巾及按腳用品。

7、必須先泡上腳后才可以起鐘。

按頭部時：

一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時首先問客人力度是否合適，遵巡客人的意見。按手時：

將沙發調節到客人舒適的角度，詢問客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調調高，先按左手，再按右手。按背時：

詢問客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時：

先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開始按，力度由輕到重，詢問客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現象，應介紹本公司的相關服務，或者推銷相關藥水，并說明價格，幫助客人服務。在按腳過程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動跟客人溝通，尋找話題（如：詢問客人姓氏、愛好）根據客人溝通、性格、表情來講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發揮公關技巧。洗腳時：

首先向客人說明，“先生”或“小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋?！安缓靡馑?，讓您久等了。”敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。按腿時：

將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。

頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開并進行按肚子。在按的過程當中運用個人公關技巧，誘導客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。

加鐘腸胃理療（十六招）：當客人答應加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進行理療十六招。下鐘時：

首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導客人買單，注意看清楚本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補妝，準備下一個鐘。注意事項：（以下為重點跟蹤項目）

一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。

二、進房不做禮貌禮儀問好。違反者罰款30元。

三、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。

四、沒經客人同意，中途離開房間。違反者罰款50元。

五、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

六、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

第四篇：足療技師崗位職責

足療技師崗位職責

1、足療按摩技師崗位職責

1.提供高質量的足療按摩或推拿服務；

2.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，時刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤指標；

4.每天開始工作前與前臺經理溝通，清楚當天的預約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業知識和產品有透徹的了解；

6.恰當處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協助前廳工作。

2、足療師崗位職責

1.與客戶討論他們的醫療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；

2.提供高質量的身體按摩或足療服務；

3.使用補充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進患者的康復、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復健運動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

6.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學習最新（足療）按摩方面的知識和技能。

3、足療技師的崗位職責

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。

2.認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛生，分擔區及休息室的衛生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發生口角，無法解決應找領班或經理協調。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經理批準，不得在營業區內隨意走動或大聲喧嘩。服從領導安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責

1、遵守企業《員工手冊》、《員工行為規范》、《員工用語規范》及其它各項規章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。

2、具備良好的職業道德，具有醫療保健和按摩服務專業技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優質的按摩服務。

3、遵守各項管理規定，熟悉工作內容、工作程序，運用按摩服務規范向客人提供服務。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。

5、認真和員工做好關系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認真做好區域衛生，分擔所在區域及休息室的衛生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準與客人發生口角，無法解決的問題應找技術老師或部長協調。

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領導，如有特殊情況及時向上級反映。

12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當的服務要求。

13、在提供按摩服務時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領導。

14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領導申請，以協調班次。

第五篇：足療師上鐘服務流程及注意事項

足療師上鐘服務流程及注意事項（暫行）

=== 服務管理部1、2、3、當班足療師點到前必須化好淡妝，頭發盤起，統一頭花，工衣整齊，工鞋干凈，工牌佩戴于左胸口位置進行點到。男足療全部平頭。前5牌的足療師，必須坐在技師房前排沙發，做好隨時上鐘準備。當技師管理員點到自己的工號時，要立即答應“到”，并記清房號、拿好工具箱出技師房，技師需在走廊上，一律靠右邊行走。兩人以上排成“1”字隊，嚴禁在走廊上大聲喧嘩和勾肩搭背的不良動作。在走廊上碰到客人一定要側身讓道、鞠躬問好；遇到上級領導應主動問好（做好帶上姓氏及職位，如卓總好）

4、足療師到指定地點上鐘，如果2人以上，由第一個技師從左手邊按照自己的牌位順序進行為客人服務。由最后一位足療師說“先生/小姐，您（們）好！”，一起鞠躬。“很抱歉，讓你們久等了！”再由第一位足療師說“我時XX號足療師”，報號完畢時，整體一起鞠躬（60度），“很高興為您服務！“（做皇室足療應注意敲門-一重兩輕，您好，足療師，問好時一定注意統一性）

5、當客人沒有其他疑問的情況下，看好起鐘時間，并做好登記，先詢問客人：“先生/小姐，先為您按手好嗎？” 操作程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（5分鐘）

主要按摩勞宮，陽池，陽溪，陽谷，合谷、內關、外關、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府

錯誤！未找到引用源。腳放松動作（5分鐘）

主要動作：含苞欲放，金魚擺尾，含苞欲放，五狼上山，仙鶴展翅，順水推舟，金穗彎腰，十龍翹首，愚公移山，棒打鴛鴦，大功告成 錯誤！未找到引用源。左腳按反射區（25分鐘）

首先點按心臟反射區，按摩反射區要慢、穩、有節奏感，有滲透力，要隨時保持腳部的溫度

錯誤！未找到引用源。右腳按反射區（25分鐘）

6、加鐘程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（15分鐘）錯誤！未找到引用源。按腿（15分鐘）

主要點、按上下膝眼、足三里、氣沖，主要以捏、拿、揉、撥、分壓、點、分為主 錯誤！未找到引用源。按腳（30分鐘）

7、在操作的過程中，足療師要詢問客人感覺如何，并詢問客人是否夠力，要根據客人的承受力度進行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢體語言，外柔內滲的適當力度。使客人感到恰如其分，并詢問客人：“是否需要拿多一條毛巾給您蓋上呢？”等一些體現熱情及關懷的用語。根據不同類的客人進行語言溝通，主要向客人介紹公司的消費項目及價格、公司的服務亮點及專業技術人員的簡介和大力宣傳公司會員卡的優惠措施及買卡方式和地點。公司的沖涼劵和代金劵的使用方法。

8、足療師溝通禁語如下：

錯誤！未找到引用源。不可以泄露公司機密

錯誤！未找到引用源。不可以向客人透露他人的個人隱私

錯誤！未找到引用源。不可以說不尊重領導、不團結同事、不利于他人利益的話

錯誤！未找到引用源。不可以說挑逗客人的話，如有遇到客人不良動作，應以微笑的方式回應客人。注意自己的態度，婉轉的繞開話題

錯誤！未找到引用源。嚴禁辱罵客人，應讓客人感到你是一名有水平、有素質、有修養的服務行家，以免造成嚴重后果。如果客人休息了，要注意保持安靜

9、第一個鐘到鐘后，詢問客人用不用加鐘，如需加鐘，應先做好登記，再進行正常操作。如果不加鐘，應對客人說“先生/小姐您好，為您服務已到鐘?！比缓竽贸龇諉危跋壬?小姐您好，我們服務已到鐘，請您簽名好嗎？”然后面帶微笑對客人說“謝謝，請帶好您的隨身物品，我是XX足療師，希望再次為您服務?！?/p>

10、服務完以后，到鐘房打單。打單完畢，把用過的毛巾收回指定定的布草房，回到技師房給及時管理員報下鐘，落牌后做下一個上鐘的準備工作。

11、注：在操作過程鐘，不可隨意問客人的職業、個人的收入與敏感話題，女賓不問年齡（如有女賓需要你猜猜的情況下，一定要說小于她的實際年齡）；男賓不得講有損男士話題，多聊些與健康、美容、養生的話題，根據客人的身體狀況，可以多講些具有說服力，以此推銷加鐘。

12、在服務過程中，如有客人中途有事或其他原因提前下鐘者，足療師應第一時間到鐘房打單并到技師房向技師管理員匯報提前下鐘的時間和原因后落牌（防止跑單）。