第一篇：西濱中心衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案

西濱中心衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案

為切實(shí)解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，從整體上提高我院綜合服務(wù)能力及水平。根據(jù)縣委、縣政府、衛(wèi)生局黨委《2011年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作意見》，結(jié)合我院衛(wèi)生工作實(shí)際，開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，制定方案如下。

一、指導(dǎo)思想

圍繞行風(fēng)建設(shè)要求，以群眾滿意為目標(biāo)，糾建并舉，注重實(shí)效，切實(shí)解決存在于衛(wèi)生院，群眾反映比較強(qiáng)烈的突出問題，使基層干部職工的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有明顯提升，行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制進(jìn)一步健全，全面提升全院行風(fēng)建設(shè)水平。

二、評(píng)議對(duì)象

衛(wèi)生院所有科室及全體干部職工。

三、評(píng)議內(nèi)容

1、院務(wù)公開。認(rèn)真履行公開責(zé)任，在醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等方面做到應(yīng)公開盡公開。

2、依法辦事。正確履行職責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，無濫用職權(quán)、辦事不公以及亂收費(fèi)等問題。

3、工作效能。端正服務(wù)態(tài)度，落實(shí)便民利民惠民措施，無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和刁難群眾、推諉扯皮、效率低下等問題。

4、廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守，廉潔奉公，無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。

5、制度建設(shè)。內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實(shí)，建立對(duì)群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制。

四、評(píng)議步驟及方法

民主評(píng)議采取“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、以塊為主、群眾參與的方式進(jìn)行。評(píng)議分四個(gè)階段進(jìn)行。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)階段(4月1日至6月3 1曰)。全院要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，采取多種形式、大張旗鼓地宣傳開展民主評(píng)議目的意義、重要性和迫切性，為民主評(píng)議工作順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

(二)對(duì)照檢查、評(píng)議階段(7月1日至9月3 0日)。衛(wèi)生院根據(jù)確定的工作目標(biāo)和要求，按照“邊查邊評(píng)邊糾”的原則，采用查看資料、召開座談會(huì)、明查暗訪、個(gè)別專訪、問卷調(diào)查、專題剖析等形式，廣泛征求意見，找出衛(wèi)生院存在的不正之風(fēng)和群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”問題，認(rèn)真梳理存在的問題，深刻剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法。

(三)考核階段(10月1日至11月30日)。衛(wèi)生院組織考核評(píng)議。把評(píng)議結(jié)果上報(bào)縣衛(wèi)生局。

(四)評(píng)議總結(jié)階段(12月1日至12月31)。各地要對(duì)民主評(píng)議工作綜合梳理，認(rèn)真總結(jié)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)中有待加強(qiáng)和完善的問題作進(jìn)一步的分析研究，形成較完善的行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，制訂進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的整改措施。將民主評(píng)議工作總結(jié)上報(bào)衛(wèi)生局。

五、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

開展民主評(píng)議衛(wèi)生院行風(fēng)活動(dòng)，是深入推進(jìn)基層衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧衛(wèi)生的具體舉措，基層衛(wèi)生單位面向廣大人民群眾，與老百姓切身利益密切相關(guān)。要把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要議事日程，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心策劃，嚴(yán)密組織，狠抓落實(shí)，確保評(píng)創(chuàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求取得實(shí)效。結(jié)合“100％”滿意服 務(wù)活動(dòng)，把民生臺(tái)帳、惠民措施、推行收費(fèi)公示制度、收費(fèi)日清單制度、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)等項(xiàng)目，納入創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。對(duì)評(píng)議出的問題要及時(shí)整改，采取有效措施，防止“糾而復(fù)發(fā)”，對(duì)群眾反映的問題，要認(rèn)真處理，做到事事有著落，件件有回音。通過深化評(píng)議工作，進(jìn)一步規(guī)范和提高衛(wèi)生工作人員服務(wù)、管理水平，務(wù)求取得新的成效。

(三)嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。堅(jiān)持公開、公平、公正原則，不得弄虛作假、搞形式主義。進(jìn)一步規(guī)范民主評(píng)議,完善評(píng)議結(jié)果運(yùn)用。衛(wèi)生局將對(duì)各地的評(píng)議工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止走過場(chǎng)，以確保評(píng)議工作扎實(shí)有序進(jìn)行。

(四)糾建并舉，構(gòu)建長效機(jī)制。在評(píng)議過程中，要始終堅(jiān)持“以建為主，糾建并舉，標(biāo)本兼治，綜合治理”的方針，完善行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制。各單位要認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，以推動(dòng)評(píng)議工作的深入展。

西濱中心衛(wèi)生院

2011.3.16

西濱中心衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)整改方案

根據(jù)衛(wèi)生局黨委，關(guān)于貫徹落實(shí)衛(wèi)生部門行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)意見精神，通過2010年民主評(píng)議、結(jié)合我院衛(wèi)生工作具體情況，制定我院2011年行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)整改方案如下：

1、我院成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制訂本院行風(fēng)工作實(shí)施方案。

3、聘選民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)代表。

4、院領(lǐng)導(dǎo)班子組織學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)文件精神、提高認(rèn)識(shí)，召開院務(wù)會(huì)、組織中層干部學(xué)習(xí)。

5、開全院職工大會(huì)，動(dòng)員部署，定期召開全院政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。

6、通過院內(nèi)宣傳欄，大力宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督力量。

7、在窗口崗位開展微笑服務(wù)、開展24小時(shí)門急診等利民服務(wù)。

8、開展強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。

9、組織全體職工學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳下發(fā)的關(guān)于制止收受“紅包、回扣”等文件。

10、加大社會(huì)監(jiān)督力度、增設(shè)舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話、設(shè)立“群眾來訪接待室”、發(fā)放社會(huì)滿意度問卷。

11、召開住院病人座談會(huì)、廉政廉醫(yī)座談會(huì)，廣泛收集征求各方面意見。

12、上墻公布中、西藥價(jià)格及醫(yī)療改費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行收費(fèi)每日清單制。

13、組織檢查組對(duì)各窗口、各科室進(jìn)行檢查。

14、針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，采取措施整改，確定解決群眾反映“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題。

15、列出各科室行風(fēng)方面不足之處，逐項(xiàng)落實(shí)，促其整改。16.、評(píng)議小組對(duì)各科室行風(fēng)工作進(jìn)行督查，聽取意見。

17、將收集情況綜合分析、歸類、提煉，對(duì)有關(guān)科室行風(fēng)狀況作出綜合評(píng)議意見。

西濱中心衛(wèi)生院 2011.3.16

第二篇：衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)整改方案

隴田中心衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)整改方案

根據(jù)潮南衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，我院積極開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。在開展自查自糾活動(dòng)中，我院通過多種途徑收集社會(huì)各界、患者、單位干部職工的意見和建議，并將收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理和歸納，提出整改方案。整改方案將作為長效機(jī)制，供廣大職工遵守，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，及時(shí)改正，常改常新。

一、存在的主要問題

1.個(gè)別黨員干部和醫(yī)務(wù)人員對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性思想認(rèn)識(shí)還不到位，教育面擴(kuò)大面還需加強(qiáng)；

2.自查自評(píng)工作進(jìn)展還不夠平衡，個(gè)別科室教育啟發(fā)工作力度還不夠大，效果還不夠明顯；

3.加強(qiáng)行評(píng)工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和信息反饋工作、注意總結(jié)好的方法和工作經(jīng)驗(yàn)還做得不夠；

4.院務(wù)公開工作還須進(jìn)一步深入，效能督點(diǎn)和社會(huì)的監(jiān)督作用還有待充分發(fā)揮；

5.糾正醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)行為中的不正之風(fēng)制度建設(shè)仍需進(jìn)一步完善；

6.醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量仍有待進(jìn)一步提高。

二、整改意見

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)情況。各參評(píng)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是否重視；組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)是否健全；安排部署和督查落實(shí)是否到位。

2.查糾、整改問題情況。對(duì)參評(píng)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題是否進(jìn)行了認(rèn)真查找；是否制定了整改方案、落實(shí)了整改措施，集中整改是否有明顯成效；對(duì)損害人民群眾利益和市衛(wèi)生局紀(jì)委轉(zhuǎn)辦的案件是否進(jìn)行了認(rèn)真查辦并上報(bào)結(jié)果。

(三)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況。醫(yī)療衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)措施是否落實(shí)，群眾看病難、看病貴的問題是否得到緩解；以政府為主導(dǎo)的藥品集中采購規(guī)定是否落實(shí)，醫(yī)療器械集中采購政策是否落實(shí)；醫(yī)療價(jià)格監(jiān)管辦法是否完善，藥品價(jià)格違法行為是否得到嚴(yán)肅查處；醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)是否得到有效遏制，違紀(jì)違規(guī)人員是否得到及時(shí)處理；虛假違法醫(yī)藥廣告是否得到治理，是否取得明顯成效；醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是否加強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)行為是否規(guī)范，激勵(lì)和約束相結(jié)合的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)長效機(jī)制是否建立；對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)管責(zé)任是否落實(shí)，行政負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制是否落實(shí)；堅(jiān)決制止和糾正各種亂檢查、亂加價(jià)、亂收費(fèi)和大處方、收“紅包”等不正之風(fēng)的制度和措施是否落實(shí)，效果是否明顯；對(duì)損害群眾利益的舉報(bào)投訴是否及時(shí)受理、及時(shí)解決、及時(shí)反饋；工作人員是否存在不作為、亂作為等問題。結(jié)合今年“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建活動(dòng)，是否存在醫(yī)院科

室承包經(jīng)營和醫(yī)務(wù)人員收入與科室經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的做法，片面迫求經(jīng)濟(jì)效益的傾向是否得到糾正；醫(yī)藥、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理和藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度是否落實(shí)，政府降價(jià)藥品價(jià)格執(zhí)行是否到位等問題。

(四)作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況。是否存在形式主義、弄虛作假等作風(fēng)不實(shí)的問題；是否對(duì)群眾反映的問題搪塞應(yīng)付、無故拖延、得不到有效解決；有無辦事推諉扯皮、效率低下、甚至故意刁難群眾的現(xiàn)象；服務(wù)承諾是否落實(shí)，有無對(duì)群眾漠不關(guān)心、服務(wù)態(tài)度“生冷橫硬”、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、”等現(xiàn)象。

(五)勤政廉政情況。遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定是否落實(shí)，有無以權(quán)謀私等不廉潔行為；有無“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害群眾利益的行為；干部職工有無違反“四條禁令”、紀(jì)律渙散等違紀(jì)違法問題。

(六)健全完善制度情況。領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和一次性告知、責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全完善，并認(rèn)真落實(shí)，內(nèi)部管理長效機(jī)制是否建立并得到落實(shí)。

(七)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)情況。單位思想政治工作得力，對(duì)職工的教育、監(jiān)督等措施是否落實(shí)；職工隊(duì)伍的進(jìn)取意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和凝聚力、向心力是否加強(qiáng)；單位內(nèi)部風(fēng)正氣順、民主氣氛濃厚、人際關(guān)系和諧的氛圍是否形成；干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)是否得到提高，真正做到干干凈凈做事，清清白白做人。

第三篇：西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)方案

安居區(qū)西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

“三好一滿意“活動(dòng)2012年工作方案

按照?遂寧市安居區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)?遂寧市安居區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案?的通知?（遂安衛(wèi)辦發(fā)?2012?48號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合全區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，保障人民群眾健康權(quán)益。

二、活動(dòng)范圍

全院各部門、科室。

三、2012年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況、醫(yī)療資源和患者需求逐步開展預(yù)約診療服務(wù)

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部?關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時(shí)間。

3、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照衛(wèi)生局要求和醫(yī)院實(shí)際情況，2012年7月底醫(yī)院內(nèi)外科所有病床開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

4、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照?衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知?（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合各地實(shí)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時(shí)，組織全院醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入村社、居委會(huì)，敬老院等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，全面加強(qiáng)和落實(shí)醫(yī)患溝通，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì) 量，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)?病歷書寫基本規(guī)范?和?手術(shù)安全核對(duì)制度?，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、?臨床技術(shù)操作規(guī)范?、?臨床診療指南?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定?、?處方管理辦法?、?抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則?等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。結(jié)合醫(yī)改要求，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照?醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法?要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以職工大會(huì)和部門、科室會(huì)議形式進(jìn)行正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德承諾，切實(shí)身體力行彰顯良好行業(yè)風(fēng)范。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德查房制度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型現(xiàn)象，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、建立醫(yī)患溝通懇談制度，并認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，不斷征求患者意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3、全面推行院務(wù)公開制度，按照安居區(qū)黨務(wù)政務(wù)“六項(xiàng)公開”的有關(guān)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，通過多種形式，及時(shí)公開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息，“三重一大”制度貫徹情況及群眾關(guān)心的藥品價(jià)格，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則以及區(qū)衛(wèi)生局的部署，2012年活動(dòng)總體分為落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、開展學(xué)習(xí)宣傳、深入查找問題、落實(shí)整改提高、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查5個(gè)環(huán)節(jié)。一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，五個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊管邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。醫(yī)院要建立責(zé)任制，明確院長負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)情況納入年終崗位考核內(nèi)容。

（二）4月下旬—5月，開展學(xué)習(xí)宣傳。醫(yī)院迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過在職工廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全院工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并全面貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（三）6—7月，深入查找問題。醫(yī)院要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方 便、不放心、不滿意的主要問題。

（四）8—9月，落實(shí)整改提高。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果將報(bào)區(qū)衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（五）10月，迎接督導(dǎo)檢查。著手準(zhǔn)備迎接區(qū)衛(wèi)生局各相關(guān)股室對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評(píng)估；及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，積極推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

安居區(qū)西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：何延專 院長

副組長：羅仁軍 支部書記、副院長

陳建華 副院長

成 員：彭商軍 辦公室主任

何忠權(quán) 醫(yī)務(wù)科長、內(nèi)科主任

鮑麗瓊 護(hù)理部主任

王 林 財(cái)務(wù)科長

夏先進(jìn) 紀(jì)檢監(jiān)察員

田軼圣 門診部主任

文 軍 外科主任

胡太永 中醫(yī)科主任、對(duì)外聯(lián)系辦主任

陳 莉 公共衛(wèi)生科主任

劉紅英 外科護(hù)士長

盧紅碧 內(nèi)科護(hù)士長

王 旭 保衛(wèi)科長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由羅仁軍兼任辦公室主任，彭商軍、何忠權(quán)、夏先進(jìn)為辦公室成員，負(fù)責(zé)全院“三好一滿意”活動(dòng)的日常工作，其中：服務(wù)好、質(zhì)量好，由何忠權(quán)具體負(fù)責(zé)；醫(yī)德好、群眾滿意，由彭商軍、夏先進(jìn)具體負(fù)責(zé)。

第四篇：曉陽衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

曉陽衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

半年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下以及本院領(lǐng)導(dǎo)班子配合帶領(lǐng)下，我院全體職工認(rèn)真組織實(shí)施《福安市衛(wèi)生系統(tǒng)2012年民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》和虛心聽取我市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)情況通報(bào)和整改意見，同時(shí)，結(jié)合我院實(shí)際情況，精心部署，制定了一系列措施，積極開展富有成效的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，并堅(jiān)持不懈地貫徹落實(shí)整改措施，掀起我院新一輪行評(píng)活動(dòng)的高潮，取得了卓越的成績，使我院呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的景象，得到曉陽人民的肯定。現(xiàn)將實(shí)施情況匯報(bào)如下：

一、工作回顧

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，措施到位，把民主評(píng)議行風(fēng)作為一項(xiàng)長效機(jī)制堅(jiān)持開展下去。

院班子成員吸取整改活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在活動(dòng)中以身作則，堅(jiān)持“以建為主，以評(píng)促建，標(biāo)本兼治，糾建并舉”的指導(dǎo)思想和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，積極推進(jìn)我院樹立行業(yè)新風(fēng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作活動(dòng)的開展，在年初的職工會(huì)議上，醫(yī)院就對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，明確此項(xiàng)活動(dòng)在我院工作中的特殊地位，我院成立了民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，謝成友新任組長，宏觀把握行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，督促各部門按日程完成任務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，下有組員5人：林連、李紹源、占忠職業(yè)道德、院務(wù)公開及行風(fēng)評(píng)議等各項(xiàng)工作，全體組員分工明確，權(quán)責(zé)清晰，按部就班，有力地促進(jìn)了新一輪行評(píng)活動(dòng)的順利開展，根據(jù)我院的實(shí)際情況，院長謝成友組織全體職工集中學(xué)習(xí)了有關(guān)文件，并制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，例：《曉陽衛(wèi)生院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》、《曉陽衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)整改方案》等，取得顯著的成效，順利地推進(jìn)我院民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)以及整改活動(dòng)的推廣。(二)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)士隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教職工思想道德素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。

我院高度重視民主評(píng)議行風(fēng)的新一輪活動(dòng)，曾多次在職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào), 素質(zhì)教育是關(guān)鍵, 是立足于素質(zhì)的提高, 全體醫(yī)生要樹立服務(wù)意識(shí)。

(三)健全內(nèi)部管理機(jī)制，加大外部監(jiān)督力度，切實(shí)保證活動(dòng)的有效開展。

健全財(cái)務(wù)工作制度，尤其是收費(fèi)管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、公開化。進(jìn)一步健全財(cái)物審批制度，健全后勤工作人員規(guī)章制度，按章辦事，準(zhǔn)時(shí)上班，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，同時(shí)，醫(yī)院向社會(huì)鄭重其事地做十點(diǎn)承諾，得到廣大人民群眾的歡迎。

為加大外部監(jiān)督力度，使民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)建立堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)上，特聘請(qǐng)慶榮等六位同志擔(dān)任我院的民主評(píng)議行風(fēng)監(jiān)督員，制定了行風(fēng)監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院定期召開評(píng)議監(jiān)督小組會(huì)議，聽取有關(guān)意見，及時(shí)進(jìn)行糾建，糾建率達(dá)100%，做到了件件有著落，事事有回音，使監(jiān)督活動(dòng)落到實(shí)處，嚴(yán)格制定實(shí)施院長接待日活動(dòng)，每月三次，定期接待群眾，虛心聽取群眾的意見，本著“以評(píng)促見，糾建并舉”的指導(dǎo)思想及解決群眾的問題，解決率達(dá)100%

曉陽衛(wèi)生院

2012年7月1日

第五篇：西濱衛(wèi)生院院務(wù)公開實(shí)施方案

東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院院務(wù)公開實(shí)施方案

為了深入貫徹黨的十六大和十六屆六中全會(huì)精神，進(jìn)一步健全和完善黨務(wù)、院務(wù)公開工作制度，現(xiàn)根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案：

一、院務(wù)公開的指導(dǎo)思想和基本原則：

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神，落實(shí)省、市衛(wèi)生主管部門和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于院務(wù)公開工作的意見，以保障廣大醫(yī)務(wù)人員的民主權(quán)利、維護(hù)人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以公開便民、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人（服務(wù)對(duì)象）為中心”和“以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn)，打造“陽光衛(wèi)生”工程，強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立良好行業(yè)形象，更好地服務(wù)“兩個(gè)率先”。

基本原則：

1、依法公開。依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)政策進(jìn)行。

2、真實(shí)準(zhǔn)確。公開必須客觀真實(shí)。

3、注重實(shí)效。從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，講求時(shí)效，不搞形式主義。

4、方便群眾。便于群眾知情，利于群眾辦事。

5、利于監(jiān)督。堅(jiān)持事前、事中、事后公開相結(jié)合，實(shí)行陽光操作，接受群眾監(jiān)督。

二、建立健全院務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 衛(wèi)生院成立院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要把院務(wù)公開這項(xiàng)工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并明確專人負(fù)責(zé)，建立制度，有計(jì)劃、有步驟、有秩序地做好這項(xiàng)工作。要以此為抓手，通過堅(jiān)持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。

三、院務(wù)公開的主要事項(xiàng)

院務(wù)公開的事項(xiàng)，主要是群眾普遍關(guān)心和與群眾、職工利益密切相關(guān)的事項(xiàng)。

（一）院務(wù)公開的主要事項(xiàng)

院務(wù)公開的事項(xiàng)分兩個(gè)方面：一是向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開的事項(xiàng)；二是向內(nèi)部職工公開的事項(xiàng)。

向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開的事項(xiàng)有：

1、公開服務(wù)指南。包括診療項(xiàng)目、科室設(shè)置、專科特色、專家姓名及專長、門急診時(shí)間；

2、公開就醫(yī)流程。包括掛號(hào)、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序和手續(xù)等；病人的病情告知、診斷、治治及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；

3、公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)等，實(shí)行掛牌服務(wù)；

4、公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國家級(jí)有權(quán)機(jī)關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)，與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的有關(guān)內(nèi)容要優(yōu)先公開；

5、公開價(jià)格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及門診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用情況；

6、公開便民措施。包括便民服務(wù)項(xiàng)目與方式，特殊人群及急危重癥患者的優(yōu)先措施等；

7、公開服務(wù)公約、服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容，違諾責(zé)任及處理、監(jiān)督、舉報(bào)或投訴方法；

8、其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或社會(huì)普遍關(guān)心、衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)為必要向社會(huì)公開的事項(xiàng)。

向內(nèi)部職工公開的事項(xiàng)有：

1、單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財(cái)務(wù)預(yù)決算、工作計(jì)劃；

2、單位規(guī)章制度，各職能部門的職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人姓名和電話、電子信箱等聯(lián)系方式；

3、職工的工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)；

4、重大投資、基建工程、重大慶典活動(dòng)的規(guī)模、方案；

5、藥品及大宗物資、大、中型設(shè)備招標(biāo)采購情況；

6、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況，職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議情況，干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況；

7、人事改革方案、人才發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)錄用、技術(shù)職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升、出國（境）、進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲情況；

8、重大科研課題的立項(xiàng)及經(jīng)營使用情況，科研開發(fā)、科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益情況；

9、其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或單位職工普遍關(guān)心的事項(xiàng)。

四、黨務(wù)、院務(wù)公開的主要形式

1、向社會(huì)公開方面，可通過設(shè)置公開欄、報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體，召開聽證會(huì)、通報(bào)會(huì)、咨詢會(huì)、設(shè)立咨詢電話，發(fā)表公開信，發(fā)放服務(wù)須知、指南等形式進(jìn)行公開。醫(yī)療單位要積極推行一站式服務(wù)，密切醫(yī)患關(guān)系，公開報(bào)務(wù)信息。還可以定期召開院外監(jiān)督員會(huì)議、工休座談會(huì)，向住院、出院病人（報(bào)務(wù)對(duì)象）進(jìn)行問卷調(diào)查，向社會(huì)和群眾廣泛征求意見。公開相關(guān)的各種標(biāo)識(shí)，指示標(biāo)牌醒目亮化，便于服務(wù)群眾，利于群眾監(jiān)督。

2、向單位內(nèi)部公開方面，要切實(shí)運(yùn)用好會(huì)員、職工（代表）大會(huì)這一法定的職工參與民主管理，進(jìn)行民主監(jiān)督的基本形式，凡必須經(jīng)職工（代表）大會(huì)審議、通過、決定的重大事項(xiàng)，必須由職工（代表）大會(huì)審議、通過、決定。同時(shí)結(jié)合單位情況，利用周會(huì)、職工座談會(huì)、以及單位的院務(wù)公開欄、內(nèi)部通報(bào)等多種形式公開具體事項(xiàng)。

西濱中心衛(wèi)生院院務(wù)公開實(shí)施方案

為了扎實(shí)推進(jìn)院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提供更加優(yōu)良的醫(yī)療保健服務(wù)。我院作為全省基層衛(wèi)生院院務(wù)公開示范試點(diǎn)醫(yī)院，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定院務(wù)公開工作實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，通過院務(wù)公開工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系，與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作、開展醫(yī)院管理年活動(dòng)、控制醫(yī)藥費(fèi)用增長工作和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)相結(jié)合，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院民主管理、科學(xué)管理，牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

二、建立健全公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作體制

㈠組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 組 長：王樂群（院長）副組長：?jiǎn)畏贶姡ǜ痹洪L）儲(chǔ)金甲（副院長）成 員：陳發(fā)雷（工會(huì)主席）

朱劍鋒（醫(yī)療組長）

余根生（公共衛(wèi)生副站長）

張海燕（護(hù)士長）

劉春柳（會(huì)計(jì)）

程慶國（藥事管理員）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由程慶國同志任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員職責(zé)：

王樂群：全面負(fù)責(zé)院務(wù)公開工作，并負(fù)責(zé)重大決策等公開項(xiàng)目。

單逢軍：負(fù)責(zé)黨務(wù)、院務(wù)公開工作的具體實(shí)施及后勤管理、人員錄用、任免、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、違紀(jì)處理等公開項(xiàng)目、行風(fēng)等公開項(xiàng)目。

儲(chǔ)金甲：負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、藥品、醫(yī)療質(zhì)量、進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)患溝通、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施等方面院務(wù)公開項(xiàng)目。

朱劍鋒：負(fù)責(zé)急診科、門診部醫(yī)技功能科及各種醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)信息等方面院務(wù)公開項(xiàng)目。

程慶國：負(fù)責(zé)院務(wù)公開項(xiàng)目公布、匯總、收集群眾意見。

張海燕：負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染等公開項(xiàng)目。劉春柳：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)公開項(xiàng)目、衛(wèi)生檢查、基建項(xiàng)目、辦公用品招標(biāo)采購等公開項(xiàng)目、一次性醫(yī)用材料耗材、醫(yī)療設(shè)備招標(biāo)采購等項(xiàng)目、藥品價(jià)格、藥品招標(biāo)采購、藥事管理、專科用藥前幾位情況等項(xiàng)目公開。

㈡院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度

建立以院長為第一責(zé)任人的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定院務(wù)公開實(shí)施意見，審定院務(wù)公開事項(xiàng)，切實(shí)把院務(wù)公開擺上重要的議事日程，經(jīng)常研究解決存在的問題，有組織、有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)院務(wù)公開工作深入健康發(fā)展。

1、院務(wù)公開工作責(zé)任制度

①把院務(wù)公開作為廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。②進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)在推行院務(wù)公開工作過程中工作不力或不履行職責(zé)，給予批評(píng)教育，必要時(shí)予以效能告誡。

③對(duì)不認(rèn)真實(shí)行院務(wù)公開，引發(fā)嚴(yán)重腐敗問題的，醫(yī)院將調(diào)整其工作崗位或免去其職務(wù)。

④對(duì)拒不執(zhí)行院務(wù)公開制度或在院務(wù)公開中弄虛作假、侵犯職工民主權(quán)利等違紀(jì)行為的直接責(zé)任人，要予追究責(zé)任。

2、院務(wù)公開審議制度 審議小組組長：王樂群

組員：?jiǎn)畏贶?儲(chǔ)金甲 朱劍鋒 余根生 工作職責(zé)：

①每季度定期召開一次審議小組會(huì)議，對(duì)上季度公開內(nèi)容進(jìn)行審議。

②審議公開內(nèi)容產(chǎn)生過程是否公正合理。③審議公開事項(xiàng)決策過程是否民主、科學(xué)。④審議公開結(jié)果是否真實(shí)、可信。

⑤審議職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題是否有進(jìn)行公開。

3、院務(wù)公開評(píng)議制度 監(jiān)督小組組長：?jiǎn)畏贶?/p>

組員：陳發(fā)雷 鄭光凱 孟桂光 儲(chǔ)岳松 汪發(fā)南 下設(shè)辦公室，由陳發(fā)雷同志兼任辦公室主任。工作職責(zé)：

每季度定期召開一次監(jiān)督小組會(huì)議，對(duì)上季度院務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí)性、全面性、有效性進(jìn)行評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

4、院務(wù)公開反饋制度

設(shè)立意箱，開設(shè)投訴電話，征求群眾和社會(huì)各界人士提出的意見和建議，及時(shí)解答群眾和社會(huì)各界人士提出的問題，糾正公開中出現(xiàn)的偏差，并向群眾和社會(huì)各界人士反饋落實(shí)整改情況。

5、院務(wù)公開備案制度

對(duì)院務(wù)公開的具體內(nèi)容要統(tǒng)一歸檔，做好登記，資料按按期進(jìn)行分類整理，保存?zhèn)浒浮?/p>

6、院務(wù)公開責(zé)任追究制度。

凡對(duì)院務(wù)公開工作中領(lǐng)導(dǎo)不力或拒不推行院務(wù)公開制度，在院務(wù)公開中弄虛作假、損害病人和群眾利益的，視情節(jié)輕重責(zé)令改正、批評(píng)教育；引發(fā)嚴(yán)重腐敗問題或造成嚴(yán)重后果的，依法給予黨政紀(jì)處理。

三、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上都予公開。并遵循依法、真實(shí)、及時(shí)、有效的原則，做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實(shí)施結(jié)果公開，并按照規(guī)定的制度和程序，采用方便、快捷的方式及時(shí)公開。

（一）向社會(huì)公開的主要內(nèi)容 1.醫(yī)院資質(zhì)信息

（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記、科室設(shè)置、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況；

（2）醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)情況及相關(guān)資質(zhì)信息；（3）開展的診療項(xiàng)目、專科服務(wù)內(nèi)容及特色、醫(yī)師姓名及專長、門診急診時(shí)間等；

（4）重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可。2.管理制度

⑴門診、急診和病房管理制度，病員入出院、轉(zhuǎn)院管理制度；

⑵病人的病情告知、診斷、治療以及使用貴重藥品、進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序； ⑶技術(shù)規(guī)范（指國家及各級(jí)有權(quán)機(jī)關(guān)頒布）的主要規(guī)定；

⑷直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)，與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的有關(guān)內(nèi)容；

⑸醫(yī)療糾紛處理程序等。3.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息

（1）重大疾病的控制和預(yù)防情況；（2）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查和醫(yī)院評(píng)價(jià)結(jié)果；（3）醫(yī)院各科室實(shí)際開放床位數(shù)和每日空床數(shù)；（4）經(jīng)過物價(jià)部門批準(zhǔn)的各種收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)（包括項(xiàng)目編碼、名稱、項(xiàng)目內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、實(shí)際執(zhí)行價(jià)格及說明等）；

（5）常用藥品（包括藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家，主要中藥飲片產(chǎn)地等情況，并明示是否列入國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄的藥品）和貴重醫(yī)用耗材（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格和生產(chǎn)廠家等）的采購價(jià)格和零售價(jià)格；

（6）醫(yī)院人均門診費(fèi)用、人均住院費(fèi)用、單病種人均費(fèi)用；

（7）集中招標(biāo)入圍藥品、醫(yī)用耗材選擇的原則、確標(biāo)的辦法和結(jié)果；

（8）基建修繕工程、醫(yī)療設(shè)備、藥品、衛(wèi)生耗材、辦公用品、后勤社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目、戶外廣告、公房租賃、單位開戶銀行的選擇等衛(wèi)生公共資源公開招標(biāo)、預(yù)決算及審計(jì)情況，包括招標(biāo)要求、投標(biāo)資格、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、定標(biāo)方法、投標(biāo)人、投標(biāo)價(jià)格、中標(biāo)人、中標(biāo)價(jià)格、采購數(shù)量、合同條款、審計(jì)、監(jiān)督辦法等。

4.便民措施（1）按規(guī)定應(yīng)病人或其家屬要求應(yīng)當(dāng)提供的醫(yī)療服務(wù)信息（如病歷的查詢、復(fù)印）獲取程序及咨詢電話，向病人提供相關(guān)病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)；

（2）醫(yī)院物價(jià)管理職能科室、費(fèi)用查詢部門及查詢電話；

（3）醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程序、醫(yī)師姓名、職稱、專業(yè)、專長、門診醫(yī)生、護(hù)士安排；

（4）醫(yī)院門急診部、住院部各病房的設(shè)置、位置格局以及指示標(biāo)牌、緊急情況的疏散通道；

（5）便民服務(wù)項(xiàng)目、方式以及包括軍烈屬、老人、殘障人員、急危重癥病人等在內(nèi)的特殊人群優(yōu)先措施；

（6）工作人員上崗應(yīng)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的胸卡。

5.行風(fēng)建設(shè)情況：

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；

（2）醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。包括醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則；文明服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等；

（3）本單位醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴、咨詢電話以及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的投訴信箱和電話。

6.其他事項(xiàng)

依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或社會(huì)普遍關(guān)心，醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)為有必要向社會(huì)公開的事項(xiàng)。

（二）向病人公開的主要內(nèi)容

為住院病人提供詳細(xì)規(guī)范的“費(fèi)用一日清單”（包括藥品、檢驗(yàn)檢查、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等）和門診病人費(fèi)用清單（包括藥品、檢驗(yàn)檢查和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)和金額等），建立收費(fèi)查詢制度。

（三）向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容 1.醫(yī)院重大決策事項(xiàng)

（1）醫(yī)院的中、長期事業(yè)改革發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成計(jì)劃情況；

（2）重大決策、科室負(fù)責(zé)人任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用；

（3）購置大型儀器設(shè)備、基建修繕項(xiàng)目、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)帶頭人等重大問題的決策依據(jù)、民主參與和決策結(jié)果等；

（4）改革方案、獎(jiǎng)金分配方案；

（5）重大投資、基建工程、重大慶典活動(dòng)的規(guī)模、方案。

2.醫(yī)院運(yùn)營管理情況

（1）醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括：年住院、門急診病人總數(shù)，病床周轉(zhuǎn)率、使用率，平均住院天數(shù)；

（2）財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)：包括財(cái)務(wù)預(yù)、決算，財(cái)政撥款，收費(fèi)情況，藥品收支，社會(huì)捐贈(zèng)，投資收益，房屋租賃和勞務(wù)費(fèi)收入，財(cái)務(wù)收支情況，成本核算；獎(jiǎng)金分配方案的執(zhí)行情況；接待費(fèi)開支情況；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和其他社會(huì)保障基金的繳納情況；專項(xiàng)資金補(bǔ)助，醫(yī)療、教學(xué)、科研經(jīng)費(fèi)使用和管理等情況；

（3）重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理結(jié)果；（4）醫(yī)院藥事委員會(huì)組成人員及工作開展情況、藥事管理規(guī)定和執(zhí)行情況；

（5）醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警情況、抗菌藥物分級(jí)管理制度檢查情況、醫(yī)生不當(dāng)處方和不當(dāng)檢查院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)及當(dāng)事醫(yī)生說明情況、對(duì)專科用藥量前幾位的藥品和前幾名醫(yī)生的處方進(jìn)行分析通報(bào)情況、重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況、對(duì)違法違規(guī)的藥品供應(yīng)商停止采購其藥品情況等；

（6）醫(yī)院店面出租管理及租金使用情況；

（7）其他法律、法規(guī)、規(guī)章及衛(wèi)生行政部門的有關(guān)文件等規(guī)定應(yīng)公開的內(nèi)容。

3.人事管理

（1）人才發(fā)展規(guī)劃；

（2）人員編制情況及人員出入編的情況；

（3）單位領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、職能科室和業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、崗位數(shù)的設(shè)置情況；

（4）行政管理類（含行政事務(wù)）、專業(yè)技術(shù)類各職級(jí)職數(shù)的設(shè)置、崗位聘用情況；

（5）專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序和結(jié)果；（6）專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任量化標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任情況；

（7）人員進(jìn)修、培訓(xùn)情況；

（8）聘用工作人員的名額、招聘標(biāo)準(zhǔn)、程序和招聘情況；

（9）工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序；（10）職工分配制度改革方案、職位工資和各類補(bǔ)貼的調(diào)整；

（11）中層干部的選聘、任用、輪崗和交流的規(guī)定，任前公示情況。

4.黨務(wù)信息

（1）黨組織工作總結(jié)和計(jì)劃；（2）黨組織作出的重要決定和決議；（3）黨組織部署的重要工作及實(shí)施情況；（4）黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件情況通報(bào)；

（5）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)情況；（6）發(fā)展黨員過程的公示；（7）黨費(fèi)收繳、開支情況。5.職工關(guān)注的相關(guān)信息

（1）各級(jí)各類先進(jìn)評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象、條件、名額、程序，確定上報(bào)人選和評(píng)選結(jié)果；

（2）衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃等；（3）職工考核辦法和結(jié)果；

（4）對(duì)違法違紀(jì)職工及醫(yī)療事故責(zé)任人的處理等；（5）計(jì)劃生育管理情況；（6）工會(huì)福利收支情況；

（7）根據(jù)職工要求公開的事項(xiàng)，建立點(diǎn)題公開制度，在不涉及國家機(jī)密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的情況下，對(duì)醫(yī)院職工提出的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)予以公開。

6.領(lǐng)導(dǎo)干部重要事項(xiàng)

領(lǐng)導(dǎo)班子成員向職代會(huì)（職工代表）述職述廉并公開接受評(píng)議的情況、法人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行等情況。

四、院務(wù)公開的方式和時(shí)限

根據(jù)院務(wù)公開內(nèi)容的具體情況采取定時(shí)公開和隨時(shí)公開、事前公開和事后公開相結(jié)合等多種形式，建立健全醫(yī)院與病人、領(lǐng)導(dǎo)干部與職工溝通機(jī)制，積極維護(hù)病人的合法權(quán)益和保障職工的民主權(quán)利，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

（一）對(duì)社會(huì)群眾和病人公開的主要形式 1.在門診、病房以及對(duì)公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立院務(wù)公開專欄、宣傳欄等； 2.編印、發(fā)放就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料；

3.建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報(bào)電話；

4.為門診、住院病人提供收費(fèi)“每日清單”，提供費(fèi)用查詢服務(wù)，病人出院時(shí)，醫(yī)院應(yīng)提供總費(fèi)用清單。

（二）向單位職工公開的主要形式 1.院務(wù)公開欄；

2.院領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)）、職工代表座談會(huì)； 3.職工大會(huì)； 4.文件。

（三）院務(wù)公開的時(shí)限

制訂院務(wù)公開目錄，公開時(shí)間與公開內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性的工作定期公開，階段性的工作逐段公開，臨時(shí)性的工作隨時(shí)公開，及時(shí)更新對(duì)外公開動(dòng)態(tài)性的內(nèi)容，做到準(zhǔn)確及時(shí)、集中張貼、定時(shí)更換和方便醒目易懂，便于職工、病人和群眾查閱和了解。對(duì)于涉及群眾利益的重要事項(xiàng)，每次公開后都要認(rèn)真聽取群眾意見，及時(shí)做出回應(yīng)。

五、院務(wù)公開的程序

建立健全完善院務(wù)公開工作程序，嚴(yán)格按規(guī)定的程序運(yùn)作，既公開辦事依據(jù)、辦事結(jié)果，又公開決策和辦事過程。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，院務(wù)公開分為提出、審議、公開和反饋四個(gè)程序（對(duì)病人公開的除外）。

1.提出。各科室根據(jù)本單位院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則規(guī)定，對(duì)本科室負(fù)責(zé)公開事項(xiàng)提出公開的內(nèi)容和時(shí)間，交院務(wù)公開辦統(tǒng)一匯總。

2.審議。院務(wù)公開辦審定公開內(nèi)容的真實(shí)性和時(shí)效性后，交分管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬公開的內(nèi)容進(jìn)行審查。院務(wù)公開監(jiān)督小組定期或不定期進(jìn)行評(píng)議審議、檢查監(jiān)督、年終考評(píng)，公開審議、檢查和考評(píng)結(jié)果。3.公開。院務(wù)公開辦根據(jù)公開內(nèi)容確定公開形式予以公開。

4.反饋。對(duì)公開的內(nèi)容出現(xiàn)疑問并提出意見或建議的，由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)做出解釋或解答；對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的，由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)調(diào)解，提出解決辦法，并向當(dāng)事人做出反饋。

西濱中心衛(wèi)生院院務(wù)公開工作匯報(bào)

近年來，在上級(jí)黨委、政府和市、縣衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院在推行院務(wù)公開工作中，能夠貫徹落實(shí)市紀(jì)委五屆八次全會(huì)以及全市推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作會(huì)議精神，將此項(xiàng)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作、懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作、醫(yī)院管理制度建設(shè)以及解決群眾“看病難”“看病貴”等問題結(jié)合起來，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，取得了較好的成果。現(xiàn)將開展此項(xiàng)工作以來，尤其是今年的工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

西濱中心衛(wèi)生院是水口庫區(qū)搬遷重點(diǎn)鎮(zhèn)之一，位于316國道旁，全鎮(zhèn)轄21個(gè)行政村和1個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?5033人。衛(wèi)生院現(xiàn)有建筑面積4711平方米，其中業(yè)務(wù)用房1321平方米，1997年通過等級(jí)驗(yàn)收，被評(píng)為‘一級(jí)甲等’醫(yī)院。2009年衛(wèi)生院床位重新核定為35張，人員編制 29人。截止今年3月底，在編 27人，其中：大專8人，中專15人，無學(xué)歷4人；職稱結(jié)構(gòu)：中級(jí) 6 人，初級(jí) 17 人，無職稱 4人。固定資產(chǎn)總值229.53萬元，2010年業(yè)務(wù)收入307.48萬元，其中：醫(yī)療收入76.57萬元，藥品收入122.52萬元。

二、主要做法

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以市紀(jì)委五屆八次全會(huì)、2011年全縣衛(wèi)生工作會(huì)議以及全市衛(wèi)生系統(tǒng)2010年紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照縣委十的部署和要求，以預(yù)防腐敗為目的，以制度建設(shè)為核心，以科技手段為支撐，加強(qiáng)整體規(guī)劃，抓緊重點(diǎn)突破，積極構(gòu)建“制度+科技”防治腐敗模式，逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的預(yù)防腐敗體系。我院黨支部和院務(wù)會(huì)高度重視，先后制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案》、《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》、《糾風(fēng)工作實(shí)施方案》、《院務(wù)公開工作實(shí)施方案》等，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，召開全院職工動(dòng)員大會(huì)，與各個(gè)科室簽定責(zé)任書。做到明確責(zé)任，落實(shí)到人，確保院務(wù)公開工作落到實(shí)處，做到分工明確、各司其職、有人抓、有人管，保證此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

（二）、緊扣主題，力求創(chuàng)新

我院是全市基層衛(wèi)生院開設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化管理試點(diǎn)單位，結(jié)合院務(wù)公開為主陣地，開設(shè)信息化工作平臺(tái)。我們感到：開展懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作重在辦事公開，關(guān)鍵是真實(shí)，而要求真實(shí)，就必須在職工群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題公開上“較真”，不單純追求公開欄目的數(shù)量，不做表面文章，不泛化公開內(nèi)容。始終立足實(shí)際，以群眾滿意為目標(biāo)，以“把握重點(diǎn)、抓住熱點(diǎn)、針對(duì)難點(diǎn)”為切入點(diǎn)，進(jìn)行最大限度地公開，力求創(chuàng)新，得到省衛(wèi)生廳楊平廳長的高度贊揚(yáng)。

1、突出重點(diǎn)。在內(nèi)部管理事務(wù)上，重點(diǎn)公開職工最為關(guān)注、最想知道的熱點(diǎn)問題：（1）重大行政事務(wù)即衛(wèi)生院的長期規(guī)劃、重大投資、人事分配制度改革等。（2）職工關(guān)注的熱點(diǎn)，即職稱評(píng)聘、工資晉級(jí)、勞務(wù)福利分配及人事獎(jiǎng)懲等。（3）藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購價(jià)格、數(shù)量和入庫驗(yàn)收情況、退貨退款情況等。（4）車輛使用維修、接待費(fèi)開支、民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)果等涉及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔行政的內(nèi)容。（5）財(cái)務(wù)收支情況，即上一個(gè)月的各項(xiàng)收入和支出明細(xì)分類及各科室勞務(wù)分配情況等。（6）職工意見反饋；在對(duì)外服務(wù)管理事務(wù)上，重點(diǎn)公開群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈，與群眾切身利益關(guān)系最密切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題：（1）收費(fèi)問題，即收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、優(yōu)惠情況。（2）就診程序等問題，即就醫(yī)、就診過程、檢查報(bào)告時(shí)限、科室工作職責(zé)、工作規(guī)程、人員崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)范，以及專業(yè)技術(shù)人員簡(jiǎn)介。（3）參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)就醫(yī)須知、報(bào)賬程序、所需手續(xù)、報(bào)銷范圍、住院病人補(bǔ)償金額等問題。（4）服務(wù)承諾。（5）廉政行醫(yī)有關(guān)規(guī)定。（6）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督。（7）計(jì)生管理。（8）投訴反饋意見，即把群眾投訴意見、落實(shí)情況及時(shí)向當(dāng)事人反饋，并在公開欄上公布。

2、選好形式。遵循實(shí)用、方便、多樣的原則，堅(jiān)持以要公開的內(nèi)容定公開的形式。我們投入資金4萬多元，在門診大廳顯要位置建立2板電子滾動(dòng)顯示屏，公開衛(wèi)生院基本概況、服務(wù)指南、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、開設(shè)診療科目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、計(jì)生管理（溫馨提示）、打擊“兩非”舉報(bào)電話，創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)職工關(guān)注的重大決策進(jìn)行事前公開，廣泛征求意見，由院務(wù)會(huì)集體研究確定，通過職代會(huì)形成決議后再公布實(shí)施，避免失誤。

3、適時(shí)公開。為保證公開效果，堅(jiān)持以要公開的內(nèi)容定公開的時(shí)間。對(duì)性的公開內(nèi)容每年定期在職工大會(huì)上公開；常規(guī)性的公開內(nèi)容按月份和季度定期公開；臨時(shí)性的公開內(nèi)容即時(shí)公開。如：財(cái)務(wù)收支情況、藥品、器械采購、勞務(wù)工資分配、量化考核結(jié)果均堅(jiān)持每月公開一次；職稱評(píng)審、評(píng)先評(píng)優(yōu)、發(fā)展黨員、違紀(jì)違規(guī)人員的處理等情況及時(shí)公開；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一變動(dòng)就公開，做到公開適時(shí)、有效、準(zhǔn)確。

4、注重實(shí)效。院務(wù)公開不是獨(dú)立的，不能就院務(wù)公開抓院務(wù)公開，做應(yīng)急文章、擺花架子，要確保院務(wù)公開切實(shí)有效、持之以恒，必須立足于長遠(yuǎn)。建立一套行之有效的崗位設(shè)置和績效考評(píng)管理機(jī)制，努力加強(qiáng)持久的制度建設(shè)，創(chuàng)新公開機(jī)制。（1）自下而上建立綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。從目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、考核上一一規(guī)范。保持全院按既定目標(biāo)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）出臺(tái)一系列考核、獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒制度覆蓋到黨政工、臨床科室、醫(yī)技科室各層面，形成良好的約束機(jī)制。（3）制定行政議事規(guī)則，規(guī)范決策程序和健全完善以職代會(huì)為基本載體的民主管理機(jī)制，形成良好的決策機(jī)制，促進(jìn)衛(wèi)生院決策的民主化、科學(xué)化。（4）建立監(jiān)督機(jī)制，推行院務(wù)公開，規(guī)范行政督查，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。我院始終圍繞以病人為中心的公開制度、評(píng)議制度，建立行風(fēng)建設(shè)舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，自覺接受社會(huì)群眾監(jiān)督。對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，加大力度，重點(diǎn)解決。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，保證質(zhì)量

加強(qiáng)監(jiān)督是保證預(yù)防腐敗的關(guān)鍵。為此，我們注重加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開的監(jiān)督。把管人、管錢、管物等容易出現(xiàn)以權(quán)謀私、滋生腐敗的要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及群眾就診費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確定為公開的重中之重。把公開的著力點(diǎn)從重視事后監(jiān)督的結(jié)果公開，向注重事中、事前監(jiān)督的辦事過程公開、議事決策過程公開轉(zhuǎn)移，提高公開的針對(duì)性和實(shí)效性。

1、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督。堅(jiān)持發(fā)揮黨組織的監(jiān)督作用，每半年由黨支部組織的黨員結(jié)合民主生活會(huì)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)、糾風(fēng)工作以及院務(wù)公開工作進(jìn)行評(píng)議。

2、加強(qiáng)民主監(jiān)督。堅(jiān)持發(fā)揮職代會(huì)監(jiān)督作用，健全重大事項(xiàng)及院務(wù)會(huì)議向職代會(huì)報(bào)告制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)公開的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、形式等進(jìn)行民主監(jiān)督；對(duì)醫(yī)護(hù)員工及群眾反映的情況進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，認(rèn)真分析，并及時(shí)予以反饋，從制度上維護(hù)職工和群眾的切身利益，保證公開到位。

3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。通過采取聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立院務(wù)公開意見箱及舉報(bào)電話、建立院長接待日制度等形式，廣泛了解和傾聽社會(huì)群眾對(duì)我們的工作意見和建議。

（四）、班子建設(shè)、通力合作

我院建立了較為完善的管理體系，在院長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，健全了院黨支部、院務(wù)會(huì)、工會(huì)三套領(lǐng)導(dǎo)班子，分工明確，各司其職。團(tuán)結(jié)一致、通力合作、奮力拼搏、開拓進(jìn)取，真正體現(xiàn)了卓越的成就在于團(tuán)隊(duì)精神。制定了全院各類人員的崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮院黨支部的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，堅(jiān)持以鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，提供高效，優(yōu)質(zhì)，低價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，銳意改革，求實(shí)創(chuàng)新，勤政廉政、廉潔奉公，帶領(lǐng)全院干部職工創(chuàng)建平安醫(yī)院，建功立業(yè)，出色完成上級(jí)黨委、政府交付的各項(xiàng)任務(wù)，推動(dòng)我院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，努力把我院營造成一所技術(shù)力量雄厚、服務(wù)優(yōu)良、設(shè)備先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)雅、別具特色的綜合性醫(yī)院。

三、主要成效與體會(huì)

開展和實(shí)行院務(wù)公開工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)衛(wèi)生院管理的一項(xiàng)基本制度，是促進(jìn)衛(wèi)生院民主建設(shè)的重要途徑，是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)職工合法權(quán)益、保護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大職工積極性、構(gòu)建和諧衛(wèi)生院的內(nèi)在要求。

（一）有利于從源頭上遏制腐敗。通過開展和實(shí)行院務(wù)公開工作，突出對(duì)管理行為的監(jiān)督，增加院務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的透明度，避免工作的隨意性。有效地解決設(shè)備、藥品采購中的“暗箱操作”等問題，從源頭上遏制腐敗。例如：從藥品采購問題入手，2010年初我院在全縣基層衛(wèi)生系統(tǒng)率先推行基本藥物制度實(shí)施方案，藥品集中招標(biāo)采購，把藥品招標(biāo)采購的藥事管理、專家審定、計(jì)劃目錄、招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果向職工公布，接受監(jiān)督，保證藥品采購質(zhì)量，降低藥品價(jià)格10%，年節(jié)省藥品成本50多萬元，減輕群眾就醫(yī)用藥的負(fù)擔(dān)，得到全院干部職工和群眾的擁護(hù)。2008年和2009年我們?cè)诮ǖ摹熬C合樓”和“婦產(chǎn)科病房樓改擴(kuò)建工程”得到了中央擴(kuò)大內(nèi)需補(bǔ)助資金二百多萬元，我們都是開設(shè)基建專戶，專款專用，并建立督查機(jī)制，有效預(yù)防了挪用專款行為。今年的農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，我們也是開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目專戶，把政府調(diào)撥的專項(xiàng)資金用在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目上，杜絕他用。幾年來，我們通過市、縣政府采購辦委托招標(biāo)服務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中詢價(jià)、議價(jià)采購一部車輛、30多臺(tái)空調(diào)、一臺(tái)醫(yī)用電梯、部份醫(yī)療器械設(shè)備等，既方便臨床又降低采購價(jià)格。得到上級(jí)糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（二）有利于促進(jìn)民主管理。通過開展和實(shí)行院務(wù)公開工作，維護(hù)職工的主人翁地位，構(gòu)筑起院領(lǐng)導(dǎo)與職工的“同心橋”，干部職工積極參政議政，為衛(wèi)生院的管理和發(fā)展出謀獻(xiàn)策，避免和減少?zèng)Q策失誤，提高民主管理、民主決策水平，推動(dòng)衛(wèi)生院持續(xù)發(fā)展，例如：今年我們衛(wèi)生院在落實(shí)新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作同時(shí)，開展“破解衛(wèi)生院發(fā)展難題”專題討論中，為認(rèn)真挖掘衛(wèi)生院發(fā)展?jié)摿Γ浞终{(diào)動(dòng)職工參政議政的積極性，我們集思廣益，提出一系列改革思路，并積極按照專題討論意見進(jìn)行實(shí)施，尤其是在探索衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量與績效考評(píng)工作等敏感問題上，始終堅(jiān)持走群眾路線，通過發(fā)放討論稿、個(gè)別談話、召開座談會(huì)、模擬運(yùn)行等形式充分征求職工意見，多次修改考評(píng)方案，提交職工大會(huì)討論通過后組織實(shí)施，確保整個(gè)工作的有效進(jìn)行。

（三）有利于促進(jìn)服務(wù)水平的提高。通過開展懲治和預(yù)防腐敗工作，建立健全衛(wèi)生院的規(guī)章制度、內(nèi)部制約機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)肅處理私收費(fèi)開大藥方、病情濫檢查、截留病者藥物、服務(wù)態(tài)度差等行為，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度的改善，服務(wù)方法的改良和服務(wù)質(zhì)量的提高，使行業(yè)風(fēng)氣得到根本好轉(zhuǎn)，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系有效地促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平，提高了衛(wèi)生院的信譽(yù)度。

實(shí)踐證明，實(shí)行院務(wù)公開工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，是保持黨和人民群眾的密切聯(lián)系的需要，是妥善協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，切實(shí)維護(hù)廣大群眾和干部職工的合法權(quán)益的需要。

雖然，我院的院務(wù)公開工作取得一定成績，但是與上級(jí)的要求仍有一定差距。存在著許多不足之處，在拓寬公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，建立院務(wù)公開長效機(jī)制等方面還需要進(jìn)一步探討和規(guī)范。今后我們繼續(xù)按照上級(jí)的要求，決心以 “全省院務(wù)公開示范單位”和“文明行業(yè)創(chuàng)建工作示范點(diǎn)”為動(dòng)力，以此次辦事公開工作專項(xiàng)檢查為契機(jī)。進(jìn)一步加大院務(wù)公開工作力度，規(guī)范運(yùn)作程序、提高公開質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革和衛(wèi)生院建設(shè)的全面發(fā)展，為保障人民群眾的健康作出更大的貢獻(xiàn)。

楓亭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

“醫(yī)療機(jī)構(gòu)十二條服務(wù)承諾”

（一）醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

（二）門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單等便民服務(wù)，并設(shè)置公用電話。

（三）門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開啟，工作人員準(zhǔn)時(shí)到崗。

（四）掛號(hào)、收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)處方并向病人說明注意事項(xiàng)。

（五）門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供藥品明細(xì)清單。

（六）門急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。

（七）開設(shè)急診的醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診。危重病人到醫(yī)院后應(yīng)當(dāng)立即搶救。院內(nèi)急會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)生必須及時(shí)到位。

（八）合理用藥，合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。

（九）放射科普通平片，急診30分鐘內(nèi)出報(bào)告。檢驗(yàn)科一般常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目(血、便、尿三大常規(guī))隨到隨做。血生化檢驗(yàn)項(xiàng)目(肝腎功能、血糖、電解質(zhì)等)，急診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。

（十）輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。

（十一）后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

（十二）醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在三天（工作日）內(nèi)給予回復(fù)。

二、南京市衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員行風(fēng)建設(shè)十不準(zhǔn)

（一）不準(zhǔn)接受可能對(duì)公正執(zhí)法有影響的宴請(qǐng)、娛樂、健身、旅游等活動(dòng)；

（二）不準(zhǔn)利用職務(wù)便利，以婚喪嫁娶等名義索取或收受被監(jiān)督單位及個(gè)人的財(cái)物；

（三）不準(zhǔn)借工作之便，本人或介紹親朋好友到被監(jiān)督單位無償消費(fèi)及享受優(yōu)惠服務(wù)；

（四）不準(zhǔn)以講課費(fèi)、顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)及其它名義向被監(jiān)督單位收取服務(wù)費(fèi)用；

（五）不準(zhǔn)利用監(jiān)督員身份或假借單位名義向被監(jiān)督單位推銷產(chǎn)品；

（六）不準(zhǔn)本人及配偶、子女違規(guī)參與被監(jiān)督單位的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)；

（七）不準(zhǔn)在工作時(shí)間和工作日中午飲酒；

（八）不準(zhǔn)在被監(jiān)督單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；

（九）不準(zhǔn)私自泄露處罰案件的內(nèi)容和被監(jiān)督單位的申報(bào)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)及其它應(yīng)保守的工作秘密；

(十)不準(zhǔn)以任何方式干預(yù)對(duì)被監(jiān)督單位違法行為的查處。