第一篇：學校儀容儀表規(guī)范方案

學生儀容儀表規(guī)范及問題處理辦法實施方案

個人的儀容儀表反映一個人的審美情趣和價值取向。整潔文明、得體大方的儀容儀表是衡量現(xiàn)代中職學生文明水平的重要方面，也是我校對所有學生日常行為規(guī)范的一貫要求。但在學校以往的常規(guī)檢查中，總是有個別學生儀容儀表違規(guī)，這給學生個人的身心健康、自我形象及集體的面貌都帶來了消極的甚至是惡劣的負面影響。為引導學生樹立健康文明、青春陽光的個人形象，進而凈化學校的教育教學環(huán)境，構(gòu)建和諧校園，特制定《學生儀容儀表規(guī)范實施方案》，具體如下：

一、頭發(fā)

1、頭發(fā)應符合學生身份和性別特征。

2、不燙（電）發(fā)，不染成除黑色以外的發(fā)色；不接駁假發(fā)；不梳理怪異發(fā)型。

3、男生不剃光頭，不留怪發(fā)。①前額發(fā)下壓不超過眉毛；②鬢角不蓋耳；③后部不超過衣領(lǐng)。

二、面部

1、不畫眼線，不描眉毛，不粘睫毛，不涂口紅，不繪眼影；不打粉底，不化濃妝（參加演出、正常護膚品等除外）。

2、不戴耳釘、耳環(huán)。

3、不戴各種質(zhì)地的項鏈、手鏈、戒指、腳鏈腳環(huán)、手鐲、玉佩之類的裝飾品及宗教、迷信飾品（十字架、護身符、串珠等）。

4、男生不留胡須。

三、指甲

1、講究衛(wèi)生，不留長指甲，而且指甲不超指尖。

2、不涂有色指甲油，不做假指甲。

四、服裝

1、學生在校正常學習時間，必須穿著校服，不得著便裝。

2、內(nèi)穿衣服的下擺不得露在校服外面。

3、保持校服的整潔，不在校服上寫字畫畫或改裝。

4、不能漂白改變衣服上校徽的顏色。

5、褲子不能將褲腳改小、改窄（俗稱“雞腳褲”）。

五、其他

1、學生進入校園內(nèi)應佩戴整潔完好的校卡；不得佩戴破損或修改過的校卡，不得佩戴他人的校卡。團員要在左胸前佩戴團徽。

2、不紋身或使用紋身貼紙。

3、上課不戴帽子和頭巾（生病除外）。

4、學生進入教室以后不準在教室內(nèi)脫鞋（機房除外），不穿拖鞋或后跟無鞋幫（帶子）的鞋子。（注：下雨天除外）

與正常儀容儀表規(guī)范不符行為的認定和處理 1．凡與上述要求中任何一項要求不相符的儀容儀表均為不合格的儀容儀表。

2．班主任有權(quán)利、更有義務(wù)對學生進行正確的審美觀教育和儀容儀表規(guī)范教育，有責任對不符合學校儀容儀表要求的行為進行監(jiān)督檢查并限期改正。

3．學生家長對學生儀容儀表負有監(jiān)督、檢查職責，并要對子女不合格的儀容儀表承擔處理責任。

4．對于發(fā)型不合格的同學，要給予所在班級按每人次扣分2分處罰，班級操行扣5分的處罰。對每次檢查班級發(fā)型出現(xiàn)3人（含3人）以上不合格的班級，各班文明班量化考評將扣除基礎(chǔ)分0.2分，每增加1人加扣0.1分。

5．發(fā)型不合格的同學必須在檢查后的中午休息或周末放學時間整理、修剪合格，并不得占用上課時間。第二次檢查仍未合格的，該生停課整改，或者給予其紀律處罰。

6．儀容儀表檢查時，凡化妝、佩戴首飾和宗教、迷信飾品，涂指甲、留長指甲的同學，必須立即整改，即時卸妝，飾物沒收（檢查老師用信封封好學期末退還給學生），并給予所在班級按每人次扣分2分處罰。

7．在校服、名簽上亂寫亂畫亂貼的，校服、名簽立即沒收并重做，本人負擔全部費用，并給予所在班級按每人次扣分2分處罰。

8．儀容儀表違規(guī)兩次的，除上述處分外，家長必須到學校協(xié)助處理。三次則將視情節(jié)給予警告直至記大過處分，如屢教不改，執(zhí)意追求個人取向的，即表明該生不符合東莞市經(jīng)濟貿(mào)易學校的學生要求，不能正常在我校就讀，可以給予勸其退學處分。如該生還有其它處分即開除學籍。

9．在儀容儀表檢查和處理過程中拒不認錯，頂撞檢查人員的，將數(shù)錯并罰，從重處理！四．其它

1．所有同學應定期清洗校服，理發(fā)，剪指甲，整理好個人衛(wèi)生。

2．在發(fā)型上有特殊情況的同學（特殊疾病、畢業(yè)面試、文藝表演等原因），經(jīng)本人申請、家長證明、班主任同意、級長簽字、學生科審核后可給予相應照顧。

3．學生科、團委、學生會將定期、不定期對學生儀容儀表進行監(jiān)督檢查，對不合乎規(guī)定的，將嚴格按照本辦法處理。學校將對檢查結(jié)果作出公開通報。

4．本規(guī)范與辦法自2010年3月10日起執(zhí)行。

希望全體同學努力培養(yǎng)自己高層次的審美情趣，養(yǎng)成健康向上的生活方式，拒絕庸俗和低級趣味，把自己的精力集中到學業(yè)上來，集中到火熱的集體生活中來，讓自己有一個美好陽光的校園回憶！

5.從本學期開始，班級管理系統(tǒng)中的儀容儀表分值由原來的10%改為20%，其他分值改動另行通知。

學生科

2010年2月24日

第二篇：儀容儀表規(guī)范

廚房員工儀容儀表規(guī)范

頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。2 廚師在進入工作區(qū)域前要求對工裝和帽子上的頭發(fā)進行檢查。

面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干凈、無污垢。所有廚師的指甲外端不準超過指尖，指甲內(nèi)無污垢，不準涂指甲油。

工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無異味、無褶皺、無破損。開餐期間嚴格按照操作規(guī)范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。

鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應清潔光亮。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

襪子：

黑色或深藍色襪。無破洞，褲角不露襪口。

飾物：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。（結(jié)婚戒指除外）

前廳員工儀容儀表規(guī)范

著裝：

一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。工裝應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：

保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。飾品：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應清潔光亮，酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。個人衛(wèi)生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工裝服。

女員工儀容儀表注意事項

頭發(fā)：

前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小。整齊、清潔、光亮、無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。

襪子：

黑色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：

應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。

第三篇：儀容儀表規(guī)范

員工儀表儀容規(guī)范

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

（一）儀表

員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）儀容

1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。

2、容貌： 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)員如留長發(fā)，應用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；

2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；

2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；

2.4 男服務(wù)員堅持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；

3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；

4、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；

4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務(wù)： 站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式.9、服務(wù)員應做到“三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。

10、服務(wù)員的舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時應做到“五要”、“五不要”：

一、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；

二、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

三、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

四、要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

五、服務(wù)中遞交物品：應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

文明舉止

1、精神飽滿，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬語對客。

不良舉止

1、無精打采，倚靠門、窗或單腿站立。

2、當客人需要服務(wù)時，裝沒看見或背向客人，不理睬。

3、站姿端正，對客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。

3、腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃 去，滿不在乎的樣子。

4、站立端正，隨時為客人服務(wù)；兩手放在4、手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招前面交叉站立；走路平穩(wěn)、不急跑；遇到

上級、同事熱情打招呼。呼。

5、自然站立，說話有禮貌，對客微笑，使

5、與客人或上級談話，雙臂抱于胸前或交用敬語，回答客人問題或與上級交談，聲

音適中，誠懇自然。叉于后。

6、與客人交談距離適中，音量適中，對方

6、與客人交談距離過近，或過遠，聲音過聽清即可。小，客人聽不清楚。

7、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客

7、和客人談話時，兩眼東張西望，或面部人。轉(zhuǎn)向別處。

8、對客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞拢荒茏?/p>

8、向客人談私事，并變相索取小費。相向客人索取小費。

9、“客人永遠是對的”

10、微笑服務(wù)，對客人熱情友好。

9、對客服務(wù)中與客人爭執(zhí)。

10、冷面孔，對客人不耐煩。

第四篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

1、面部：清潔、無油膩，女士應化淡妝，涂唇彩（或口紅），不得涂怪異顏色的口紅，忌濃妝艷抹，在上班期間保持整潔妝容；

2、頭發(fā)：要梳理整齊，前不過眉，側(cè)不過耳朵，后不過衣領(lǐng)，統(tǒng)一佩戴酒店發(fā)放的頭花，無碎發(fā)散落；

3、手指：不留長指甲，（不超過3mm）勤修剪，保持干凈，無污漬，不涂有色指甲油，不佩戴除婚戒以外的飾品；

4、口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。工作時間不準吃零食、口香糖、潤喉糖。

5、身體：不得有特殊氣味，如汗味，狐臭等，不用濃烈氣味的香水；

6、著裝：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。絲襪：全部穿膚色絲襪，保持絲襪干凈，不能穿破損的絲襪；鞋子：統(tǒng)一黑色平底鞋，前不露腳趾，后不露腳后跟。

不能在酒店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需客人避讓時應講“對不起，打擾了”。

不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊，不得大聲講話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

上班時間不得吃食物，不得看與工作無關(guān)的書籍報刊。

在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走，路遇客人或上級時要微笑點頭示意或伴稱呼或敬語，靠邊站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩位客人之間穿過，需要超過時，應先禮貌致歉，說“對不起”，再從客人側(cè)面輕輕通過，迎客人時行在前，送客人時行在后，引客人時讓客人在自己的側(cè)面。離客人約兩到三米處，目視客人，輕輕點頭示意，同時說“您好，您早，歡迎光臨”等禮貌用語。

賓客之間交談時不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動。

避免以下動作在客人面前出現(xiàn)：

吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應用手掩住口鼻，并背向客人。

對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切記交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言或土語奇怪好笑時不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何嫌棄的表示，也不要過分同情。

提倡款客五聲：

賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；

遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；

麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；

受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；

賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

第五篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

一、工作服飾

（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學問，又是一門

藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務(wù)應當始終如一。微笑服務(wù)應作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全

過程，并應對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜

美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到

一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務(wù)。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規(guī)范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規(guī)范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”

（2）友好詢問用語

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

（4）道歉用語

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得

不好，請多原諒”。

（5）恭維贊揚用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興。”

總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便

節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜

一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認為這是理所應當?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好

嗎?)

7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部咨詢，他們的號碼是??。

(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快

給您答復好嗎

規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任

何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

2011-03-04