第一篇：保安各崗位作業規程

保安各崗位作業規程 目的：

明確物業公司保安各崗位工作流程、規范和標準，指導各崗位人員的日常工作。2 適用范圍：

適用于云南奧宸物業管理有限公司所屬各管理處保安人員日常工作的作業要求。3 職責: 3.1各崗位保安員按照本規程開展工作。

3.2保安部經理、各管理處經理、保安主管、領班負責對各崗位工作進行檢查、督導。3.3停車場值班保安員負責停車場內交通秩序維護、車輛的指揮、看護。

3.4門崗值班保安員負責長期停放車輛停放費用的收繳提醒以及臨時車輛停放費用的收取。3.5保安部協助、配合公司及各管理處工程部對小區智能化系統設備進行維護。3.6保安部主管負責組織對服務區域內消防設施、器材進行日常檢查、管理。4 作業規程：

4.1各崗位值班員上崗前準備及交接班流程

4.1.1提前15分鐘按著裝要求穿好工作服、佩戴工作牌。對照鏡子檢查是否達到著裝規范要求。4.1.2到簽到處打卡簽到。

4.1.3到指定地點集合，保安領班帶領列隊到達上崗地點履行交接班手續。4.1.4保安領班下達交接班口令，交接班人員互相敬禮致意，完成換班工作。

4.1.5接班人員認真查閱交班人員的值班記錄并詢問上一班工作情況，如有需要跟進的工作，交班人員應在《保安值班/交接班記錄表》上記錄并將情況向接班人員詳細說明，便于接班人員跟蹤落實。4.1.6接班人員認真查驗需交接的物品，如有缺失或損壞，交班人員必須說明原因并在交接班記錄表上記錄。若出現物品缺失或損壞情況，接班人員應及時向上級匯報。

4.1.7接班人員認真檢查現場清潔衛生和物品擺放情況，若現場不整潔，接班人員有權拒絕接班，所發生的問題由交班人員負責。

4.1.8現場查驗完畢無誤后，接班人員在《保安值班/交接班記錄表》上簽名確認，交班人員離崗，接班人員接管崗位，開始正常執勤工作。4.2門崗/大堂值班崗作業規程 4.2.1外部人員進入小區時 4.2.1.1作業流程

a）禮貌詢問來訪人員探訪房號、業主姓名、辦理事項。

b）填寫《來訪人員登記表》后放行，特殊情況下應與被訪者聯系確認或陪同來訪者上門確認后方可放行。

4.2.1.2語言規范------“請問您找誰？”；------“請出示臨時出入證”；------“請您出示一下身份證件登記”；------“謝謝您對我們工作的配合”；------“請您說得再詳細一點”；------“請問您需要幫忙嗎？”等等。4.2.1.3作業標準

a）上崗3個月內，應基本熟悉轄區內業主/住戶的基本情況（包括能識別進出的人是否本轄區業主/住戶、業主家中長住人員有哪些、業主是否有機動車及其車輛特征等）。b）對于業主陪同進入的外來人員，可直接放行。c）制止推銷或其他閑雜人員進入小區。

d）若經聯系被訪人不在家，來訪人暫不能進入小區。

e）對于裝修施工人員，應查驗《臨時出入證》，無證者登記后限期辦理出入證，否則不得入內。f）發現形跡可疑人員在轄區門口處逗留、徘徊時，應及時上前問詢，并勸其離開。

g)在崗位目視范圍內,應注意有無違反小區規定的行為和可疑情況。若有，應立即制止，查明情況或通知巡邏保安員處理。

h）當業主有幫助需求時，應熱情提供力所能及的幫助。

i）當業主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細解答并記錄業主的姓名、地址、電話，職責范圍外的事應盡快向上級匯報。

j）與外來人員交流過程中應保持文明態度、不卑不亢、有理有節。4.2.2大件物品搬出時 4.2.2.1作業流程

a）禮貌地請搬運人出示《物品放行條》。

b）查驗《物品放行條》中記載物品與搬出物品是否一致，一致即可放行。c）收回《物品放行條》，下班后上交管理處存檔。4.2.2.2語言規范

2------“請您出示《物品放行條》”；

------“請您到物業管理處辦公室開具《物品放行條》”；------“謝謝您對我們工作的配合”。4.2.2.3作業標準

a）若物品搬運人無《物品放行條》，請搬運人到管理處辦公室辦理放行條。

b）在中、夜時搬運物品出轄區時，值班員應報告保安主管，保安主管落實是否搬運人是業主，非業主的應聯系物品搬出房屋的業主，業主同意后方可讓物品離開轄區。值班員填寫《搬出物品登記表》，記錄搬運人的身份資料。4.2.3臨時機動車輛駛入和駛出時

具體規程見《機動車輛進出管理作業規程》 4.3停車場管理崗作業規程 4.3.1作業流程

a）車輛駛入停車場時，停車場值班立即上前指揮車輛按順序停放在規定停車位內。b）查看車身外觀是否完好。

c）提醒車主鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。d）將車輛情況在《來訪車輛登記表》中登記。4.3.2作業標準

a）車輛駛入停車場時，停車場管理員立即上前指揮車輛按順序停放在停車位內，同時暗中查看車身外觀是否完好，車身若有損壞應立即告之車主確認并在值班記錄表中記錄。b）車輛需駛出停車場時，管理員立即上前指揮車輛駛出停車位。c）無車輛出入停車場時，管理員應隨時在停車場內巡查，確保車輛安全。d）若發現車輛有大量漏油、漏水現象應立即通知車主。

e）若發生車輛碰撞損壞事件，管理員應立即扣留肇事車輛，并通知被損車輛車主。f）制止具有固定車位的車輛占用其它車位；制止臨時停放車輛占用他人固定車位。g）制止在停車場內大型修車的行為。

h）制止在停車場內公共區域長時間堆放物品的行為。i）對進入停車場的摩托車、電動車、自行車，要指引停放處。

j）發現停車場內水、電、土建、消防實施異?；蛐l生情況不佳時應盡快報告上級。4.4裝修管理規程 4.4.1管理作業流程

a）查驗是否有《裝修許可證。》

b）查驗《裝修許可證》是否在有效期內。

c）查驗《裝修許可證》所示房號是否與正在裝修的房號一致。d）查驗施工人員是否有《臨時出入證》（門崗查驗與入戶查驗相結合）。e）查驗施工人員所持《臨時出入證》是否在有效期內。f）查驗《臨時出入證》照片是否與持證人一致。g）確認施工時間是否與裝修相關管理規定相符。h）檢查是否占用公共區域堆放大量材料。

i）檢查是否不按要求擺放建筑垃圾（重點檢查垃圾不裝袋、不按指定位置堆放的行為）。4.4.2作業標準及注意事項

4.4.2.1以上（a）至（g）項的每一管理流程均需全部符合規定，否則，應督促施工人員完善相關手續后才能施工。超時施工影響其他業主的應責令停工。

4.4.2.2對裝修行為進行管理時，應注意方式方法，以教育為主輔以必要強制措施，避免發生較大沖突。查獲違章行為時，應落實整改措施和時間。

4.4.2.3保安員應熟記《裝修許可證》和《臨時出入證》辦理流程和所需資料，并告知業主和施工人員。

4.5巡邏崗作業規程 4.5.1作業流程

a）按規定巡邏路線進行徒步巡視。

b）根據巡邏內容做好責任區巡視工作，處理巡邏中發現的異常情況。c）若有緊急異常情況，立即處理或通知相關責任部門。

d）若有其它情況（如業主向巡邏人員反映相關意見、建議等），現場記錄后在當班時間以書面方式向主管匯報，主管根據業主反映內容轉交管理處相關部門。e）填寫巡邏記錄。4.5.2巡邏內容 4.5.2.1室外巡邏內容

a）巡邏轄區內是否存在搬動設備物品的現象,如有則上前詢問，如搬動公共物品立即制止，搬動私人物品需所搬房屋業主的確認。

b）注意觀察外來人員情況，及其攜帶的物品，對可疑人員進行詢問。對涉嫌盜竊的人員可選擇適當的地點加以監視，同時通知其它保安員支持配合，若嫌疑人實施盜竊行為，予以堅決制止。

c）注意是否有小孩在草地上玩耍、攀爬設施或在水池等危險地帶玩耍，如有要立即上前制止并對監護人進行提醒。

d）檢查轄區的裝修情況，發現有違章行為，及時作出處理（具體參照“4.4裝修管理規程”）。e）檢查轄區內是否有亂堆亂放垃圾現象。如有，立即現場制止，必要時報告管理處并配合協調處理。f）檢查轄區內是否有未經批準開展推銷或散發廣告的人員，如有，立即制止。第二次查獲的沒收其散發資料和物品，上交管理處處理。

g）檢查轄區內有無亂張貼現象，若發現立即報告上級處理。

h）檢查轄區內有無故意損壞公共設施行為，并檢查公共設施設備的完好情況。如有故意損壞公共設施行為，立即現場制止、扣留當事人并立即報告上級處理。i)檢查轄區內有無消防、治安和交通的安全隱患。如有，立即處理并報告上級。

i）巡查公共設施、設備情況，發現異?，F象立即報告上級處理。j）檢查轄區內有無故意破壞綠化，清潔的行為。如有，立即現場制止。

k）檢查轄區內有無人員使用音響或發出噪聲，聲音過大影響他人休息。如有，立即制止。4.5.2.2樓層巡邏內容

a）業主住宅、辦公室、商鋪房門是否關好，門鎖是否有異常。若發現異常情況不得擅自進入房內查看，應在門外守候，必要通知其他保安員增援，立即與房主聯系。

b）檢查消防設施（消防栓箱內外、水帶、水槍、滅火器、各類探測器、噴淋頭、廣播揚聲器等）：檢查以上各項衛生狀況，玻璃門是否完好，水槍水帶是否齊全完好，滅火器外觀、壓力值、有效期是否正常，設備檢查記錄是否正確完善，各類管道是否滲漏，各類箱柜、探測器、噴淋頭、廣播揚聲器外觀是否完好。

c）檢查公共照明燈：燈泡、燈罩是否完好，開關是否正常，燈具內外是否整潔。d）各類管線：管線是否脫落，是否有裂縫或斷裂，是否有安全隱患。

e）檢查衛生狀況：地面、護欄、各種設備箱體表面、墻面、廣告牌、電梯門、玻璃、垃圾桶等衛生狀況。

f）檢查地面、墻面、天花板是否有破損。

g）檢查公共區域是否有業主占用公共區域亂堆亂放現象，若有，提醒業主進行處理或放到屋內，征得業主同意可告知管理處代為處理。h)檢查各類標識牌是否完好。

i）檢查是樓內是否有打鬧、爭吵、打架等行為，若有，立即制止。j）發生符合“4.5.2.1室外巡邏內容”中所列現象的，予以相應處理。

4.5.3作業標準及規定

a）巡邏范圍及安排：根據所轄區域的具體情況安排保安員的巡邏路線，其治安巡邏的范圍應為管理區內的全部范圍。每次巡邏要履蓋轄區所有公共區域，巡邏方式 為不間斷循環巡視檢查，按線路巡邏一遍后可休息半小時。

b）在巡邏重點部位設置巡邏簽到點，巡邏員每次巡邏時，須到簽到點填寫《保安巡邏簽到表》（無智能巡更器時），巡邏完畢時，巡邏人員將巡邏情況登記在《保安巡邏記錄表》上。

c）巡邏中保安員必須提高警惕，集中精力，細致耐心，防止不法分子盜竊破壞，并在第一時間發現并處理違章和異常情況，確保管理范圍內的安全。

d）如發現險情或緊急情況，應按照預案采取果斷的措施處理，及時通知其它隊員并報告上級，在有關人員及領導沒到場之前，不能離開現場。

e）巡邏隊員必須熟悉巡邏區內各類設備，物品放置位置。

f）在巡邏中，巡邏保安員接到監控室和其它崗位的指令后，應立即到現場處理，處理完畢后立即將相關情況向監控值班員通報。

g）在巡邏過程中，當業主有幫助需求時，應主動熱情提供力所能及的幫助。

h)在巡邏過程中，當碰到業主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細解答并記錄業主的姓名、地址、電話，不能回答的或職責范圍外的事應盡快向上級匯報，傳遞至相關部門解答。

i）在巡邏中，接到業主關于環境的投訴時（如生活噪聲擾民等），應立即到現場處理制止。（噪聲擾民時處理語言規范：“您好，我是小區保安部的，有住戶投訴您這里噪聲太大，請您配合不要影響其它住戶”）4.6監控室崗作業規程

4.6.1 保持高度警惕、熟知設防部位狀況、明確設防目的和要求。

4.6.2除監控室值班人員、公司領導、部門主管、維護部維修人員（需要維修保養時）外，其他人員未經管理處主任批準，不得進入監控室。

4.6.3值班期間，與各崗位保安員保持密切聯系，互相溝通有關安全信息。

4.6.4值班人員要熟練掌握監控設備的操作規程及操作技術，能識別、排除簡單的設備故障。4.6.5監控室設備不得用作其它用途。

4.6.6報警監控設備發生故障時,值班人員應立即進行初步檢查，同時向領班和保安部主管報告。保安部領班和主管應進一步加強故障區域的安全防范工作。

4.6.7若故障已排除，監控值班員立即通報上級；若故障不能排除，值班監控員立即通知工程部處理。

4.6.8監控保安員應密切監控轄區狀況，發生報警時要保持冷靜，判明報警的部位和種類，立即通知巡邏保安員，并作好記錄。4.7消防設施、器材管理規程 4.7.1管理作業流程

a）建立消防設施、器材配置（數量、地點）清單，登記造冊備案。b）消防設施、器材日常檢查。c）報送采購、更新計劃。4.7.2作業標準

4.7.2.1保安部主管于樓盤接管驗收時組織對轄區消防設施、器材配置情況進行查驗，填寫《消防設施、器材配置登記表》 4.7.2.2水帶、水槍檢查管理

a）水帶、水槍每月由保安部主管組織進行一次檢查，檢查結果記錄在《消防設施設備檢查記錄表》中。

b）水帶（含接口）和水槍應合理配置于轄區內的消防栓（箱）內。c）水帶用后應保持清潔、整齊。使用過的水帶應清洗晾干后卷放消防箱內。

d）水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開。e）水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練。

f）平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，可靠控制，防止水帶接口、水槍震動甩打破損。

g）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和防腐爛、破損、生銹。若出現以上問題及時處理。4.7.2.3室外消防栓檢查管理

a）室外消防栓每季度由保安部主管組織保安員逐個做出水試驗。

b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適。c）用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內膠墊圈是否完好。d）打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關閉，并觀察有無漏水現象。e）外表油漆剝落及時修補。

f）隨時清除堆放在消防栓附近3米內的任何物品。4.7.2.4滅火器檢查管理

a）滅火器每月由保安部主管組織進行一次檢查，檢查結果記錄在《消防設施設備檢查記錄表》中。b）滅火器配置在轄區值班室、停車場、配電房、單元樓層和其它需配置的地方。

c）滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。d）壓力表指針應保持在綠色區域（如在紅色區域要及時灌裝），并且滅火器應處于有效期內。e）鉛封是否完好（一經開啟使用，須按規定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）。f）噴嘴和噴射管應保持暢通、完好，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留。4.7.2.5報送采購、更新計劃。

a）保安員日常巡檢時，發現丟失、破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防設施、器材應立即報告保安部主管。保安部主管應立即查明情況并登記處理。

b）對需更換、采購或維修的消防設施、器材，由保安部主管提出書面報告，公司經批準后配合采購。5 工作檢查：

保安部經理、保安主管和領班每天白班、中班、夜班對轄區內的安防工作情況不定時檢查，檢查情況記錄在《保安工作檢查記錄表》內，作為工作考評依據。6記錄存檔

制度中涉及到的各類工作記錄，每月底由保安主管統一收取交客服部主任存檔。7 相關文件 8 記錄：

8.1《來訪人員登記表》 8.2《搬出物品登記表》 8.3《物品放行條》 8.4《保安巡邏記錄表》 8.5《保安巡邏簽到表》 8.6《保安工作檢查記錄表》 8.7《來訪車輛登記表》 8.8《消防設施設備檢查記錄表》 8.9《消防設施、器材配置登記表》 8.10《保安值班/交接班記錄表》

第二篇：保安部作業規程

目 錄

一、秩序維護部職責

四、秩序維護主任職責

五、秩序維護領班職責

六、秩序維護員職責

七、門崗職責

八、巡邏崗職責

九、電視監控崗位職責與日常管理規定

十、秩序維護部管理規定

十一、秩序維護員紀律

十二、秩序維護部班長交接班規程

十三、秩序維護部培訓制度

十四、班長的職能和作用

十五、秩序維護人員執勤須知

十六、秩序維護人員執勤文明用語

十八、秩序維護員工宿舍管理規定

十九、秩序維護人員處理問題的原則與方法

二十、秩序維護部會務制度 二

十一、秩序維護人員請銷假制度 二

十二、對講機使用管理規定 二

十二、警棍使用管理規定

二

十三、秩序維護人員服務形象要求 二

十四、治安保衛工作檢驗標準 二

十五、治安管理的內容 二

十六、消防管理

二十七、消防管理規章制度與消防值班管理 二

十八、消防主任職責 二

十九、義務消防員崗位職責 三

十、停車場（庫）管理規定 三

十一、各種突發事件處臵預案 三

十二、停車場管理規程 三

十三、秩序維護員獎懲細則 三

十四、洗衣機的使用要求

秩序維護部職責

一、認真貫徹執行公司各項制度和秩序維護部有關的法規。

二、督促秩序維護工作人員２４小時值班巡邏，每天做好當天治安狀況的交接手續。

三、負責制定本部門的崗位職責及各項工作的服務質量標準。

四、負責本部隊員的全程培訓計劃安排及具體培訓落實工作。

五、負責《武漢國際保稅物流園》的治安和消防，交通宣傳工作，確保小區的安全。

六、在當地派出所及消防部門的指導下，強化治安防范，群策群力，全力維護社區的安全。

七、切實做好消防，治安工作保證人員和消防器材，通迅器材及時到位，操作可行。

八、建立治安檔案，做到治安案件處理有據，安全措施監護有錄。

九、車輛管理收費準確無誤，賬目清楚。

十、密切配合其它部門開展日常管理工作。

十一、完成領導交辦的其它臨時性工作。

秩序維護部主任職責

在管理處經理的直接領導和轄區派出所、消防部門的業務指導下，負責小區的治安、消防和交通安全工作，其職責如下：

一、負責秩序維護部全面工作，堅決執行上級指令，負責對整個物業范圍內的安全負有組織、領導的具體責任。

二、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區域的治安、消防等工作詳情，隨時隨地檢查指導各崗位隊員的工作。

三、負責秩序維護部員工培訓計劃的制訂與實施，并承擔考核本部員工的工作績效及改進措施的制訂。

四、根據國家治安的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序維護部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作。

五、負責召集和主持部門工作會議，傳達貫徹執行管理處經理及有關部門的指示并與秩序維護部全體人員一道分析研究小區的治安管理問題。

六、熟悉并掌握小區內各種治安及消防設施的操作和性能，熟悉小區內治安狀況，做到心中有數。

七、對重大事件、事故親自組織調查處理。

八、負責與當地派出所的聯絡和協同處理有關小區內的治安案件，搞好小區內的治安工作。

九、完成管理處經理交辦的其它任務。

秩序維護部領班職責與權限

一、職責

1、主持全班工作，堅決執行上級指令，帶領全隊按照各自職責認真做好各項秩序維護工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的秩序維護工作、規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明。對自己的缺點，勇于改正，虛心接受工作中的建議和意見。

4、做好本的月工作安排（包括訓練、學習安排）。

5、經常檢查各崗位的工作情況，做好秩序維護隊員的考核報表。

6、每周召開班務會，總結經驗查找不足。

7、及時做好所屬隊員的崗位培訓、軍事訓練工作。

8、帶領本班隊員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負責全隊員的內務管理和辦公室衛生清潔情況。

10、完成上級交辦的其他任務。

二、權限

1、對本小區物業有權進行安全監督。

2、有權檢查各崗位秩序維護員執勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。

3、每月考核不合格的秩序維護人員有權予以處罰。

4、對不稱職的秩序維護人員有權提出辭退建議。

5、有權根據實際需要，對各崗位秩序維護員進行調整。

6、有權對違反治安管理及消防行為的業主提出整改要求。

秩序維護員職責與權限

一、職責

1、堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，預防各類治安案件的發生。

2、積極配合衛生、綠化、維修等各項服務，制止各種違章行為，防止破壞，不能制止、解決的問題向領班或主任及時匯報。

3、熟悉愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

4、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

5、積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動。努力完成各項治安服務工作。

6、密切聯系群眾，積極向業主進行治安防范和治安管理方面的宣傳。

7、認真完成領導交辦的其它任務。

二、權限

1、在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現象的違法犯罪分子，有權擒獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。

2、對發生在小區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場進行破案的權力。

3、按照規定，制止未經許可的人員，車輛進入護衛區內。

4、對出入護衛區內的可疑人員，車輛及其攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。

5、在執勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復的行為，可采取正當防衛。

6、宣傳法制協助業主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向領班及主管人員報告，協助整改。

7、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥及其它形跡可疑的人員，有權進行盤查監視，并報告主任處理。

8、對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。

巡邏崗崗位職責

一、實行２４小時監視巡察，防止不安全事件的發生。

二、對于形跡可疑的人員要進行隨時隨地證件檢查，必要時要檢查其所帶的物品。

三、制止在轄區內的打架、斗毆事件。

四、檢查中對于在轄區內大聲喧嘩，影響他人工作或休息的行為要立即上前進行制止，尤其是夜間遇到此情形，更要認真對待，以維護小區內的正常工作，生活秩序。

五、檢查轄區內的花草樹木、崗（涼）亭、車棚、休閑椅、路坎、兒童娛樂設施、消防設施、下水道蓋、綠化花園設施，要嚴加看管，如遇人為或車輛損壞，應立即處理，并通知秩序維護部。

六、查和制止在轄區內飼養家畜家禽，對于寵物要進行登記，如果其叫聲干擾了其它業主生活，為避免由此引發業主間不和應加以干涉和制止。

七、檢查監視所管物品，及時消滅火災并有效預防其他事故隱患。

八、耐心回答訪客的詢問，必要時為其向導。

九、協助解決業主遇到的其它困難。

十、檢查治安防火、防盜、水浸等情況，發現問題應立即處理，并通知前臺。

十一、巡邏秩序維護要養成多看、多聽、多嗅的好習慣，并認真做好巡邏記錄，以確保圓滿完成巡視工作任務。

十二、巡視時檢查各路口，消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標志是否醒目，正確，有無消防隱患。

十三、配合其他崗位人員和物業部需及時解決的事項，并及時報有關人員處理。

電視監視崗位職責與日常管理

一、職責

1、秩序維護就地２４小時嚴密監視秩序維護對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時通知值班處理并通過對講機向領班報告。

2、監視設備出現故障要立即通知值班秩序維護加強防范，同時盡快找原因，及時修復設備使之正常運行。

3、嚴格執行登記制度，凡是發現可疑情況應認真記錄本下來。

二、要求

為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監視工作人員必需做到：

1、提前做好上崗準備，按時接班。

2、做好交接班手續，無遺漏，無差錯，哨位設施無損壞，勤務登記準確 8 及時，內容清楚。

3、嚴禁無關人員進入工作場地，禁止帶親戚朋友進入工作場所閑聊。

4、上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關的事情。

5、嚴守崗位保持高度的警惕性，及時發現可疑情況，嚴密監視及時通知該區域的秩序維護或報告上級，密切配合以確秩序維護全。

秩序維護部管理規定

一、紀律

1、服從命令，聽從指揮；愛崗敬業，忠于職守；積極主動，勇敢無畏；文明服務，禮貌待人。

2、貫徹執行《秩序維護員紀律》、《秩序維護員職責》，遵紀守法，嚴于律已。

3、團結一致，不拉幫結派，不搞小團體主義。

4、認真參加培訓及學習。

5、上班及培訓時都不得遲到、早退，更不得誤班、漏班。

6、嚴格執行請銷假制度，３小時以內向班長請示；６小時以內向主任請示；６小時以上通過主任向管理處經理請示。休息、請假期間，如發生緊急情況，一經通知必須立即返回秩序維護部聽候調遣。

二、內務制度

為了保持良好的內務秩序，創造舒適的生活環境，其內務衛生要求：

1、所有入住隊員一律按編定房號、床號入住，不得隨意調換。

2、愛護宿舍內的一切公共設施、公用物品，不得隨意損壞、拆卸、轉借，9 發現損壞和丟失，由領班負責賠償；個人物品按照整齊劃

一、方便生活的原則有序放臵。

3、住宿人員必須每天輪流打掃衛生，保持天花板上無蜘蛛網、墻上無腳印或其它痕跡、地面上無丟棄的雜物、門窗玻璃和桌面上無灰塵，打掃衛生工具統一放在門背后；鋪面要平整，床單要干凈，被子要按橫三豎四疊放整齊，鞋子放在床鋪底下，鞋跟朝外；洗漱用具統一放在臉盆中，臉盆放在臉盆架或床鋪底下；衣服統一掛在指定的位臵，帽子放在被子上面中間位臵。秩序維護部每周組織檢查一次內務衛生，檢查由主任或副主任帶領各班領班或副班長參加，并當場打分，評出各班名次。連續三次檢查衛生最差的班扣發副班長崗位補貼；各班每周評選1名內務好的個人。

4、所有住宿人員應節約用水、用電，不得私自在宿舍內亂接電線，嚴禁使用電爐，一經發現罰款50元。

5、不得在宿舍內進行賭博或變相賭博活動，一經發現罰款當事人100元、領班50元；禁止在室內大聲吵鬧，若有業主投訴，嚴厲追究當事人責任。

6、宿舍內不得留宿外來人員，特殊情況須報請主任批準。

三、作息制度

1、實行８小時輪換值班制，每班８小時，早班7：００至１5：００；中班１5：００至23：００；晚班23：００至7：００；交接班時間按規定執行。

2、星期一至星期五每晚22：00熄燈，星期六晚推遲1小時熄燈，所有人員（除執勤外）必須按時就寢。

3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00進行體能訓練，10： 00至11：30進行隊列和體能訓練；上早班和晚班的，每天16：00至17：30進行隊列和體能訓練。

4、如有特殊情況，以秩序維護部的通知為準。

秩序維護員紀律

一、不準利用娛樂之便進行變相賭博，不準參與不健康活動。

二、嚴格執行請，銷假制度，有事外出時必須填寫請假單。

三、模范遵守國家的法律，法規及公司內部各項規章制度。

四、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

五、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。

六、時刻注意自己的形象，講究文明禮貌。

七、上班時禁止喝酒，抽煙，吃零食；不準嬉笑，打鬧，不準會客，看書報；不準做其它與值班工作，執勤無關的事。

八、不準包庇壞人，不準接受業主或客人的好處，不準徇私舞弊。

九、不準擅自帶人進單位留宿，需要住宿必須經主任書面批準。

十、愛護各種秩序維護裝備和設施，不得丟失，損壞，轉借或隨意攜帶外出

十一、嚴禁酗酒和參與打架斗毆，精誠合作，團結一致，不準搞小團體主義和杜絕有損集體形象的言行。

秩序維護部班長交接規程

為了順利完成班次交接，確保工作的連續和一致，通過班前集合整隊分 11 配工作、班后講評，明確注意事項，提高工作標準，特制定本規程如下。

一、交班前，由接班班長帶領本班隊員提前15分鐘進行整隊檢查著裝、風紀，列隊齊步到達指定崗位。

二、班長分配崗位要將當班注意事項簡單明了地告知所屬隊員，使隊員在工作中更好地履行自己的職責。

三、交班前20分鐘，交班隊員應將有關當班情況和遺留問題作以詳實記錄，以便接班人員跟進。

四、交班前15分鐘，當班班長檢查各崗位以確保正常交接。各崗位隊員檢查崗位范圍內設施、設備及相關資料，經便順利完成交接班。固定崗位隊員按照要求待崗交接，交班班長與巡邏隊員列隊到達交接地點。

五、交班時，交接隊員要互相敬禮，互檢風紀以示尊重。交班隊員一定要將值班中的注意事項以及崗位物資設備向接班人員移交清楚；驗收完畢，交班隊員離開崗位所發生的一切問題由接班隊員負責；交接完畢，交接雙方一定要在值班記錄本上簽字認可。

六、接班后，當值班長一定要先和巡邏隊員一起在所管區域巡視一周，固定崗位隊員一定要先落實上班所交付工作。

七、交接完畢后，由交班班長整隊對本班隊員的工作情況進行講評，總結本班當值情況，查找不足及時糾正，對表現好的隊員進行表揚，以使以后各項工作得以順利開展。

八、接班隊員未到時，當班隊員不許私自離開工作崗位，否則當班的一切后果將有其一人負責。

九、嚴禁不按規定時間和要求交接班。

秩序維護部培訓制度

一、培訓目的

通過培訓使各隊員明確自己的職責、任務、義務，從而達到不斷提高自己的工作能力和業務水平，新錄用的隊員必須經過崗前培訓和3個月的使用期，并進行必要的考核，對于不符合要求的一概不予以錄用。

二、培訓要求

1、使各隊員具有服務意識和培養其愛業敬業的品質。

2、明確自己的職責、任務、和義務。

3、掌握各崗位的知識，明確上崗時應注意的禮節禮貌和工作紀律。

三、培訓內容

1、公司的現狀和生存理念以及小區的整體規劃和相關的物業知識。

2、隊員的職責、紀律、禮節和有關獎懲制度。

3、隊員各崗位的服務要求和相關權限及義務。

4、隊員應遵守的有關規章制度和政策、法令。

5、治安消防等有關的安全防范知識。

6、公司的《員工手冊》和簡介。

7、隊列及有關擒敵術

8、突發事件處臵預案和注意事項。

四、再培訓內容

為完成各崗位治安任務和更好地掌握本職所需的基本知識、技能和方法，需對秩序維護員進行不間斷的培訓。

培訓內容如下：

1、治安保衛常識、心理學、法律、職業道德、文明禮貌用語、物業管理的各項規章制度、隊列訓練、擒拿格斗、消防基本知識等。

2、處理突發事件的原則和方法。

3、各崗位的專業知識。

4、交接班的禮儀。

5、車輛指揮。

6、消防演練。

7、發案事故現場的保護。

8、禮貌用語。

班長的職能和作用

一、讓員工知道他們應盡的職責。

二、時刻顯示積極的態度。

三、注意表揚員工的長處。

四、經常征求員工的意見并采用可行的方案。

五、感謝和獎勵工作出色的員工，激勵工作并講究效果，要有競爭性，多樣性和靈活性。

六、以身作責為大家樹立榜樣。

七、關注員工的問題和憂慮。

八、當員工需要支持時挺身而出。

九、讓員工了解企業對他們的期望。

十、下達命令要針對任務的特點，要酌情處理，并被員工所理解。

十一、對員工的過失執行紀律時要做到：必須處罰的要堅決處罰，可以免除處罰的要免除。

十二、要想得到員工的配合，重要的是班長對下屬要公平，做到以誠相待。

秩序維護員執勤須知

一、經常巡視崗位周圍的一切設施，車輛等查看是否正常，發現異常和可疑情況，要立即向秩序維護部報告。

二、認真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，發現隱患及時消除和改進。

三、熟記和掌握緊急聯絡用的信號、電話號碼、對講機號碼，以便遇事急速與有關單位和內部人員聯絡。

四、對崗位的一切設施不得隨意移動和啟用。

五、熟悉消防器材的位臵及使用方法，掌握水、電、煤氣開關和總開關的位臵，遇有緊急情況及時關閉，防止險情惡化。

六、執勤期間，要全神貫注，細心觀察，細聽動靜，遇有情況妥善處理，對崗位內發生的一切大小情況必須作全面的書面記錄。

七、執勤中發現各種違法犯罪分子，要及時報告秩序維護部并協同其它的秩序維護員進行設法抓獲。

八、執勤時（上班時間）必須身著制服，配帶防衛器械。

九、執勤時，一旦發生火警的處理辦法是：

1、要立即把火勢大小先報領班，待領班趕到后再視情況拔“１１９”進行報警。

2、報警時要講明發生火警的單位，詳細地址，門牌號及具體的著火部位和燃燒物質。

3、立即切斷火災現場的電源和煤氣總開關，并立即撤離易燃易爆物品。

4、保護好現場，維護好火災現場的秩序，防止壞人趁機打劫，并積極參加搶救工作。

十、執勤時，一旦發生盜竊案件的處理辦法是：

1、案發后要迅速同時向領班及有關部門報案，在領班的指導下維護好現場，并積極提供案件實況，協助公安機關破案；同時要總結經驗教訓，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次發生。

2、加強門衛的防范工作，對出入小區的車輛和人員進行嚴格控制，對攜帶物品出門的人員和車輛必須憑貨物運出單，經核查無誤后，方可放行，嚴防公司及業主的財物被盜。

3、加強巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛力量薄弱，犯罪分子易于乘虛而入導致發案。

4、對于內部重點要害部位如財務，貴重物品和重要器材，倉庫等部位要嚴加防范，巡邏時要機警勇敢，機動靈活，要有敵情觀念，經常變換巡邏路線的方向，不使犯罪分子摸清我們的活動規律。

秩序維護員執勤須知

一、執勤中在防衛目標范圍內，對可疑人和事，一定要沉著，冷靜，謹 16 慎處臵：

二、要嚴密觀察，注視動向，分清性質。

三、執勤中碰到情況發生，要問清原由，好言相勸，以理疏導，緩和矛盾，妥善處理。

四、經判斷分析是可疑犯罪行為時，要即時詢問，根據實據，報告領班。

五、執勤中發生糾紛，斗毆是擾亂社會治安的行為，其處理辦法是：

六、積極調解，勸阻，緩和矛盾。

七、提高警惕，防止少數壞人借故挑釁，利用混亂之機進行破壞活動。

八、調解無效時及時報告秩序維護部及公安機關處理。

九、對精神病人，酗酒者一定要注意觀察，謹慎處理。

十、執勤時發現危險物品和爆炸物品時，秩序維護員要注意保護好現場立即報告秩序維護部，對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機關處理。

十一、執勤拾獲物品或群眾拾獲交來的物品，無論其價值的大小，都要如數交公處理，否則按違紀論處。

十二、接到業主報警，要立即趕往現場進行處理，并立即向秩序維護部報告。

十三、經常檢查各轄區內的車輛，防止撬盜車輛事故的發生。

秩序維護員處理問題的原則與方法

一、原則

秩序維護員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的 17 安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人的原則。

二、方法

對不同性質的問題采取不同的方法政策：

1、對一般違反法規和管理的問題，如：民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

2、處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，若違反規定情節輕微，不需要予以處罰的，可當場予以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，若需要給予治安處罰的，按規定交公安機關處理。

3、違反其它行政規定的交有關行政機關處理。

4、對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關處理。

秩序維護部會務制度

為了加強秩序維護部的管理和進一步提高工作效率，特制定本秩序維護制度。

一、秩序維護部部門例會

1、時間：每周三下午15：00

2、主持人：秩序維護主任

3、參加人員：副主任、班長，必要時邀請公司領導及相關人員參加。

4、內容：

4.1、傳達上級有關指示。

4.2、講評上周工作總結經驗查找不足，安排本周工作內容。4.3、聽取各班長匯報，收集整理可行性建議和意見并管理處匯報。4.4、了解各班人員的思想動態，及時作好人員的思想工作。

二、班務會

1、時間：每周四下午15：00

2、主持人：各班班長

3、參加人員：本班全體隊員

4、內容：

4.1、傳達本周部門例會精神，總結上周工作情況。4.2、安排本周工作提出并改進上周工作中的不足。4.3、各隊員就工作中存在的不足提出好的建議和改良措施。

三、秩序維護部全體會議

1、時間：每月一次在當月的28號上午8：00時召開。

2、主持人：秩序維護主任

3、參加人員：秩序維護部全體（執勤除外）

4、秩序維護部緊急會議視情況而定，到時另行通知。

秩序維護部請銷假制度

本小區實行準軍事化的管理，無特殊情況一律不許私自行動。有事外出一律實行請銷假制度。（半小時外為限）不當班、不出勤務的人員可臨時外出，但必須請假，具體權限如下：

一、班長可批當天3小時。在3---8小時內報秩序維護主任批。超過24小時或需在外留宿的報總經理批。班長請假直接由主任批。

二、凡請假人員在外的任何行為一律與公司無關，但如果說給公司造成不良影響的將嚴厲懲治。

三、非緊急情況的，請假者必須提前一天提交書面請假報告，得到批準后方可外出，并按時歸隊銷假；緊急情況不方便提交書面報告的可通過電話方式，但上級必須有記載，并事后有補假

四、每月每人請假累積不得超過四次。

五、有輕微疾病的，如感冒（高燒除外）扭傷等，正常值班后可不參加較強的訓練。重病者按公司有關規定執行。每班每天除正休人員之外只限1人外出，以保證正常的待勤工作。

六、當班人員無特殊事由一律不充許外出，若私自外出按曠工交人事部處理。

七、對于不能按時歸隊的又沒有特殊事由的超過30分鐘按遲到處理，超過30分鐘的按誤班處理，超過1小時的按曠工一天交人事部處理。

對講機使用管理規定

一、對講機是公司員工用來執行任務的工具，屬于公司的公用財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。

二、對講機只供員工執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主任同意方可。

三、對講機由值班人員使用嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主任批準。

四、對講機嚴格按照規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則損壞視情節賠償。

五、員工在交接時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好記錄并及時上報秩序維護主任協助加以處理。

六、對講機充電器由相應的班長領用，并妥善保管、正確使用，充電器只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀論處。

七、在使用對講機呼叫時一定要使用文明用語并講普通話，其呼叫和應答方式為：“××號呼××號收到，請回答！”；“××號收到，請講！”。

警棍使用管理規定

一、警棍是秩序維護人員執行公務時的專用工具和武器。

二、所配警棍只供當班秩序維護員執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于秩序維護員執行公務時的自衛器械，不得亂用。

三、嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經秩序維護主任批準，嚴禁將其帶出。

四、嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交他人玩耍。

五、執勤秩序維護員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。

六、使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，若當班分不清具體責任時由該班班長負責。

七、交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于正常使用狀態。

八、對違反２至６條的，除進行必要的批評、教育外，并處以２０元的罰款以警告后者。

秩序維護人員服務形象要求

一、儀容儀表

1、按規定著裝，佩戴齊全。

2、精神飽滿，姿態良好。

3、舉止文明，大方。

4、不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。

二、工作要求

1、服從領導，聽從指揮。

2、能熟練掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主（住戶）的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位臵：發電機房，配電房、水泵房、消防中心等重點位臵的防范等。

3、善于發現、分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強的分析、判斷、處理問題的能力。

4、熟悉停車場、車庫的基本情況。

5、能圓滿完成規定的檢查內容。

三、服務態度及要求

1、微笑服務。

2、主動、熱情、耐心、周到地為業主（或信戶）服務。

3、說話和氣，禮貌待人。

4、不發生一起爭吵、打斗事件。

5、按時巡邏，按時到指定地點簽到。

6、不出現業主或住戶家被盜搶事件。

7、車場內車輛完好無損，不出現一起交通事故，不丟失一輛車。

8、接到住戶報警不超過十分鐘趕到現場并迅速向上級報告。處理各類違章事件，文明禮貌、機動靈活，講究技巧不失原則。

9、及時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次室外事故。

治安保衛工作檢驗標準

一、守護秩序維護的檢驗標準

1、儀容儀表

1.1、按規定著裝、佩戴工號牌。1.2、精神飽滿、姿態良好。1.3、舉止文明、大方。

1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

2、工作要求

2.1、能熟練掌握小區內業主和住戶的基本情況，包括姓名、特征及經常交往的社會關系等。

2.2、準確填寫各種登記表格及詳情記錄，能熟練掌握報警監控、對講機等設備設施的操作規程。

2.3、善于發現各種事故隱患和可疑人員，并及時正確處理各種突發事件。

3、服務態度及要求

3.1、禮貌待人、說話和氣、微笑熱忱服務。3.2、主動、熱情、耐心、周到為業主（住戶）服務。3.3、不準發生一起與業主（住戶）爭吵、打斗事件。3.4、登記有效證件準確無誤。

3.5、不出現一起業主（住戶）被盜、被搶案件。3.6、不出現崗位上秩序混亂等情況。

3.7、接到業主（住戶）報警，不超過１０分鐘通知備勤人員趕到現場。

4、形象規定

4.1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

4.2、不準留長發，蓄胡子，留長指甲。頭發不得露于帽檐外，帽檐下發長不得超過去時2ＣＭ，鼻毛不準露出鼻孔。

4.3、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手，背手，叉腰或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風。

4.4、不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報或做其它與工作無關的事。

5、隊列規定

5.1、在集體活動時，要穿戴統一服裝，整隊集合，動作要迅速，集合完畢，帶隊者要檢查隊容，凡未達到要求精神不振者一律不能參加。

5.2、執勤巡邏中，兩人成列，三人成路，執勤人員一定要精神飽滿，保持高度的警惕性。，5.3、在隊列訓練和巡邏中，秩序維護員必須保持步伐一致，保持良好形象。

治安管理的內容

根據公司制定的有關規定，特制定治安管理內容如下:

一、小區治安管理內容

1、住宅小區開設的經營攤點，未經物業公司的批準，或領有經營許可證的，治安人員有權禁止其活動。

2、在住宅小區內的公共場所晾曬衣服，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養雞，鴨等家畜，治安人員有權予以制止。

3、對于破壞公共場所設備設施的行為，治安人員有權予以制止并要求其照價賠償。

二、小區治安管理的范圍

下列妨害公共場所安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理的范圍:

1、使用音量過大或發出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。

2、從樓上往下扔雜物的行為。

3、擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等不道德行為。

4、非法攜帶、存放槍支彈藥，非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

5、未經批準，私自安裝、使用電網。

6、非法侵入他人住宅，損壞他人財物。

7、使用氣槍，在住宅小區內進行各種射擊活動。

8、制造、銷售各種賭博用具或利用職權住宅聚賭。

9、利用住宅窩藏各類別犯罪分子和嫌疑人員。

10、利用住宅作據點，進行盜竊活動。

11、制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書淫穢畫，淫穢錄像。

12、利用住宅進行嫖娼賣淫活動。

13、在車輛、行人通行的地方施工，對溝、井、坎、穴，不設覆蓋物，標志，或故意損壞、移動覆蓋物或標志。

14、故意損壞郵箱、公用電話等公共場所設施，故意損壞路燈、消防栓，公用天線、電梯等配套設備，故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所。

消防管理

物業管理必須把消防管理納入到日常工作中來，把消防安全納入到經營管理之中，按照《中華人民共和國消防條例》建立安全責任制，做到與日常工作同布臵、同檢查，確保公民生命 和財產的安全。

一、住宅裝修消防管理

1、裝修人員必須事先寫出裝修申請，列出裝修計劃，匯同裝修圖紙上報物業部審批，在確保住宅消防設施和電氣不受損壞的前提下方可施工。

2、裝修面積在４００平方米以下的，由物業部負責審批，超過４００平方米的，應報消防機關審批，經批準后方可施工。

3、裝修應采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按規定進防火處理。

4、施工過程中嚴禁運用明火，如果確需運用明火的，必須事先向秩序維護部辦理審批手續，并采取嚴密的消防措施，切實保證安全。

5、結束后要經物業部驗收，不合格標準要返工直至合格。

二、服務場所（酒店、歌舞廳）消防管理

1、住宅小區內的服務設施，如酒樓、歌舞廳、俱樂部、游樂場等場所的消防管理尤其重要。除了強化消防責任制外，還要定期進行消防檢查，尤其對以下幾個方面必須按消防法規定執行。

2、安全出口處應當設臵明顯的標志并加裝自動控制應急燈，疏散通道必須保持暢通無阻，嚴禁堆放任何物品。

3、安裝、使用電器設備必須符合防火規定，臨時增加電氣設備必須按有關規定采取相應措施，保證安全。

4、嚴格控制明火，確實需要使用時，必須采取安全預防措施。嚴禁使用鞭炮、焰火。

5、各服務場所每天的值班經理為當天的消防值班負責人，節假日領導要堅守崗位和排班值班，加強消防措施確秩序維護全。

三、幾種行業工種人員的消防管理

1、物業公司和轄區內各酒樓、歌舞廳、所聘用的電工、電焊工、油漆工，從事操作和保管化學物品的人員均為特種行業的工作人員。這些人員的工作與消防工作有著密切的關系，應從以下方面加強管理。

2、必須有國家勞動部門頒發的操作證方可上崗工作。同時，每兩年一次的技術考核和年審必須參加并達到合格才能繼續使用。

3、物業部、秩序維護部、工程部有權對轄區內的消防設施和公共通道、各房屋進行電線、線路隱患和消防防火的檢查。

4、電焊工明火作業要向秩序維護部報告，經批準并采取防范措施后方可施工，嚴禁無操作證的人員進行電焊作業。

消防管理規章制度與消防值班管理

一、消防管理規章制度

1、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。

2、增強防火意識，組織全體業主定期學習消防知識。

3、發動全體業主堅持貫徹執行各項防火行政措施、技術措施和組織措施，從根本上防止火災的發生。

4、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規則》，認真做好“三落實”。

5、責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層，部門落實到每個人頭，定人員，定時間，定措施。

6、器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時均可使用。

7、檢查落實。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時設臵領班重點抽查，做到發現隱患，立即消除。

8、普及消防知識，做到應知應會，定期舉辦培訓班。組織專業人員學習消防知識，掌握滅火的各項技能。

9、落實消防責任制。每年年初由秩序維護部主任招集轄區內的業主簽定《防火責任書》。確定消防聯絡員名單，并規定職責以便層層明確責任，建立全方位的監督體系。

二、消防值班管理

為加強物業的消防管理，由秩序維護部成立專職消防班。消防班的主要任務是進 28 行消防值班，具體工作如下：

1、負責消防監控中心的日常值班。消防監控中心是接受火災報警，發出火災信號和安全疏散指令，控制消防水泵，固定滅火、通風、空氣調節系統等設施的中心，應實行２４小時值班。要對整個小區進行消防監視，值班人員要忠于職守，工作認真負責，并作好值班記錄。

2、定期巡視，試驗，大修，更新消防器材和設備，并負責保養和管理好消防器材，設備，使所有設施處于１００％的完好狀態。

3、普及防火知識，落實防火崗位責任制。廣泛開展防火宣傳，動員和組織小區內群眾積極參加培訓，增強防火意識。宣傳方式可靈活多樣，生動活潑，可以發通告、廣告、出板報，觀看消防自救演習，采用閉錄電視等等。大力宣傳在消防工作中涌現出來的好人好事，群眾積極參與群防群治的典型事例，表彰先進，同時揭露，批評違章違法行為，正確的導向，培養建立全民的消防意識。

三、消防管理規章制度

1、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。

2、增強防火意識，組織全體業主定期學習消防知識。

3、發動全體業主，堅持貫徹執行各項防火行政措施，技術措施和組織措施，從根本上防止火災的發生。

四、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規則》，認真做好“三落實”。

1、責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層，部門，落實到每個人頭，定人員，定時間，定措施。

2、器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時均可使用。

3、檢查落實。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時設臵領班重點抽查，做到發現隱患，立即消除。

4、普及消防知識，做到應知應會，定期舉辦培訓班。組織專業人員學習消防知識，掌握滅火的各項技能。

5、落實消防責任制。每年年初由秩序維護部主任招集轄區內的業主簽定《防火責任書》。確定消防聯絡員名單，并規定職責以便層層明確責任，建立全方位的監督體系。

消防主任職責

消防主任由秩序維護部主任兼職，其主要職責如下：

一、認真學習有關消防知識，熟練掌握各種器材的操作技術和使用方法。

二、對待工作要忠于職守，嚴肅認真。

三、負責本部隊員的消防知識的培訓和落實消防崗位責任制。

四、定期進行消防安全檢查，管好消防監視中心的各種設備檢查，保證監視中心正常工作。

五、搞好小區消防器材，設備檢查，保證設備處于完好狀態，一旦發生火警即可投入使用。

六、定期檢查各樓群公用電器、電線、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化等情況，防止短路或爆炸引起火災。

七、檢查制止各種違反消防安全的行為。

八、極開展防火安全宣傳教育工作，定期向業主傳授有關消防知識。

義務消防員崗位職責

消防工作要貫徹執行“預防為主，防消結合”的方針，秩序維護部主任為消防責任人，所有的秩序維護員為義務消防員，主要職責如下：

一、所有的義務消防員都要積極主動參加部門開展的各項消防培訓，并按消防部門的有關規定要求，認真學習有關消防知識和熟練掌握各種消防器材的正確使用方法和規范的操作技術。

二、在有關部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法，在發生火災、臺風、液化氣滲漏、水災等情況下，能及時趕到現場，疏散和組織住戶到達安全地點。

三、熟悉居住區內消防器材和設備的分布情況，當有事故發生時，能迅速地找到和運用附近的消防器材進行搶救工作。

四、對居住小區內的各樓宇的消防器材設備定期檢查及時維修，保證設備處于良好狀況，檢查防火通道時刻保持暢通無阻，及時糾正消防違章和消除火險隱患。

五、積極做好宣傳教育和消防防范工作，在凡是設有消防器材的地方表明“消防”字樣，如火警“１１９”，要與業主（住戶）普及消防知識和基本的救生，搶救措施以及自救，逃生的方法。

六、在發生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協助調查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

停車場(庫)管理規定 為確保停車場（庫）內的設備，設施和停放車輛的安全保證停車場（庫）內整齊有序，特制定本章程：

一、地下停車場（庫）

1、車輛進庫

1.1、當有車輛駛入地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。1.2、提醒司機關鎖好車門，窗并將車內的貴重物的隨身帶走。

2、巡視

2.1、每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油，未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在《停車場（庫）值班記錄》上做好記錄同時報告班長處理。

2.2、清點車庫內的車輛，隨時和門崗收費秩序維護員取得聯系，以核對車輛數量確秩序維護全。

2.3、發現無關人員或可疑人員到車庫內急時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理并迅速向班長報告。

2.4、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕駛者，應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發生。

2.5、每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或防盜）設施，發現異常情況要在《停車場（庫）值班記錄本》上做好記錄并及時報告和立即處理。

2.6、禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按規定處理。2.7、協助清潔工維護好車庫內的清潔衛生，保持車庫干凈整潔。

3、車輛出庫

3.1、車輛出庫應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），確認無誤方可放行。

3.2、對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車前向司機敬禮后再進行有禮貌的盤問，若是車主的親友須與車主聯系認可并登記后方可放行。

3.3、若在盤問中發現有問題，應立即扣留車輛并及時通知班長和巡邏秩序維護，同時機警地做好應對準備，以防不法分子行兇。

4、地面停車場：

4.1、指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位臵，使停車場情況車輛停放整齊。

4.2、隨時巡查地面車輛情況，發現門窗未關好，有漏油、漏水等情況時應及時通知車主并做好記錄。

4.3、發現無關人員或可疑人員在停車場閑逛時，應勸其立即離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。

4.4、協助清潔工人做好地面的清潔工作。

5、停車場（庫）收費：

5.1、每天夜班下班前將停車場（庫）設備衛生，收費亭衛生打掃干凈。5.2、各班人員接班后，指導進入停車場（庫）車輛按票進入，在車輛離開停車場（庫）時做好收費工作，對使用“時租票”的車輛除按規定標準收費外并收回“時租票”妥善保管；對使用“月租卡”的要認真核對車卡是否相符而后放行。5.3、每天早班下班后，將當天收費交領班由領班統交秩序維護部上交財務。5.4、對于“月租卡”持卡業主要認真核對卡號與車輛是否相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛入時刷卡或按“時租票”停放，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。5.5、留意進入停車場（庫）的車輛情況對于帶有危險品的車輛禁止入內。5.6、如有特殊情況及時報有關部門。

突發事件的預案

一、目的

使大家遇事忙而不亂，組織搶救有條不紊，把損失減少到最低限度。

二、內容

斷電、斷水、漏氣、打架斗毆、兇殺、盜竊等突發事件下的處理措施。

三、措施

1、無論任何崗位發現盜竊、打架斗毆、兇殺、斷電、斷水等案件或接到報警應一面向班長匯報，一面向事發現場奔跑。到達現場時間2分鐘。

2、接到報警的班長迅速作部署，并應率先奔跑事發現場。該堅守崗位的堅守崗位。特別大門崗立即關閉大門增加復崗，只留側門以備急用。巡邏崗及班長臨時從崗位上撤下的隊員根據實際情況及班長安排對盜竊、斗毆、兇殺、流氓、強奸等在逃犯罪嫌疑犯人實施圍堵。

3、馬上向上級主管匯報，必要時通知管理處隨時準備報警。斷電、斷水、漏氣應先撥打搶修電話，再報告上級主管。

4、對事件中受傷群眾，秩序維護應立即組織搶救。班長在力量不充足的情況下可撤掉巡邏崗。組織搶救因堅持先救重傷后救輕傷的原則。

5、組織圍堵或組織搶救時應調動動作迅速的隊員，動作遲緩的隊員應堅守崗位并留守

6、上級主管到現場后應迅速向上級主管匯報、并由上級主管組織實施搶救。對于是否報警可由當時在場的職務最高指揮官作出決定。

7、對于斷電、水、氣等事件、引起業主不滿、示威時應保持理智，對示威者盡 34 量安慰，不可與示威者爭論，更不得以武力對待因，此舉并不能解決問題只會使矛盾進一步激化。

8、對于盜竊、兇殺、要注意保護現場嚴禁無關人員介入破壞現場的物證，若有人在案發現場一定要將其留下等警方介入后交由警方，對于介入的警方應對其車牌號碼、警察的警號作以詳細記錄以待后查。

9、對于發生爆炸、煤氣泄漏、火災等現場，所有趕往的隊員和工作人員都必須在到達現場前關掉身上攜帶的手機、BP機、對講機等有關通迅設備。對于夜晚發生的事故一定要在到達現場前將所用燈具打開，以免由于火花、電磁波的碰撞引起更大的爆炸。

10、熟記各類搶險、報警電話。

停車場管理規程

一、目的

確保停車場內的設備設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

二、適用范圍

適用于物業管理處轄區內的停車場。

三、職責

1、停車場收款員負責按規定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照票放行。

2、秩序維護員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護的進出記錄。

3、帶班秩序維護班長負責車場管理的監督、指導。

四、工作程序

1、車輛進庫

1.1、當有車輛駛入停車場時，應迅速指此車輛慢行

1.2、車輛進入停車場時，由入口崗位人員向駕駛員撕票。按時間在票面上寫該車車號，將副票交駕駛員，駕駛員按秩序維護員指定位停泊，當值人員亦在書面作好該車的入場時間、車號登記。

1.3、秩序維護員指引車輛安全地停放在指定車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。同時提醒駕駛員注意副票將會作為取回車輛作為繳費之憑證，請其隨身攜帶并小心保管。

1.4、最后提醒駕駛員關好門、窗，并將車內的貴重物品帶走。

2、巡視

2.1、每半小時或隨時詳細檢查車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理和通知車主，并在《停車場交接班記錄表》做好記錄，同時報告停車場主管處理。

2.2、清點車場內車輛，隨時與收費崗及其它秩序維護員取得聯系，以核對車輛數量，確秩序維護全。

2.3、發現無關人員或可疑人員到車庫時，要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理。

2.4、嚴密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒罵車者應立即勸阻，并報告車場主管及時處理，避免交通意外事故的發生。

2.5、每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設施，發生異常情況要在《停車場交接班記錄表》上做好記錄并及時上報，立即處理。2.6、禁止駕駛員（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。2.7、消防通道上嚴禁停入一切車輛。

2.8、協助清潔工維護車場內清潔衛生，保持車場整潔。

3、車輛出庫

3.1、當有車輛駛出停車場時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車檔前向駕駛員敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯系認可），并有副票的應放行，若盤問時發現問題，應立即扣留，并及時通知車場主管和巡邏秩序維護，機警地做好應付準備，以防不法分子盜車行兇。

3.2、凡進入停車場內的車輛有損壞路面及其它公共設施時，一律照價賠償，故意實施以上行為的，按照公司規定給予處罰；情節嚴重的，將移送公安機關予以制裁。

3.3、車輛駕駛員在車場離場時到交費處繳費離場，并按停泊時間交費，計費票由收費員簽名蓋章。

3.4、出車口崗位應在車輛離開時收取有收費員簽名蓋章之計費票，無誤后放行，并作好離場時間、車號登記。

3.5、避免出入崗位互交換，交接班必須清票，無誤后交崗、交接人應簽名作實。3.6、收費核費，按收費票的時間進行核查，同時核查出入口崗位的登記車輛停泊時間的記錄是否與收費時間相同，交班后即將當班收款交經管理處財務人員。

4、辦證程序及收費管理

4.1、月租車位收費采用每月月底收取次月停車費的方式進行。要求月租車位車主在每月月底前交納下月的停車費，超過期限的不預留車位。

4.2、月租車位每月15日前交月租者按1個月計收，每月15日后交費者按半個月計收停車費。

4.3、固定車位停車證由管理公司發給認可之車輛, 停車證不可轉讓且必須放臵于汽車擋風玻璃之右側。沒有停車證之車輛禁止進入停車場, 遺失停車證之使用人士須即向管理公司報失, 并以書面方式向管理公司補證。

4.4、臨時停泊車輛于入口處取臨時泊車票, 離場時先要繳費, 未繳足停車費, 停車場有權扣押該車輛,直至所有停車費(含扣押期間的停車費)全部付清方可離場。

4.5、對停車實行先停車后收費，取車時按停車時間長短計費。4.6、對停車不足半小時的臨時保管可酌情收費或不收費。

5、車輛進出程序

5.1、月租車位及自購車位的車輛進入停車場的程序是：登記進場時間及車牌——檢查車況——核對證件——入場；月租及自購車位的車輛離場程序是：登記離場時間——核對車牌——核對證件——離場。

5.2、臨時車輛進場的程序是：填票登記車號——檢查車況——填票、發放副票——入場；臨時車輛離場的程序是：核票——核對車牌——收費——離場。秩序維護員應重點檢查車況并詳細登記（特別是車身或部件有損車輛），由車主簽名確認，防止車主取車時發生糾紛。（停車證采用正、副本核對的收發方式，以防停車證被濫用、冒用。

五、車輛管理規定

1、車輛停放規定

1.1、進入停車場的車輛必須服從管理公司的統一管理。不聽勸阻或不服從管理而造成車輛丟失或損壞的，責任由車主自行承擔。

1.2、車輛必須按車場內的導向標志和秩序維護員的指引方位行使，不得逆行，38 不得在人行道、消防通道上行使，不得以高速行使，不得鳴喇叭，進入停車場時限速為5公里/小時以下。

1.3、月租車輛停泊固定車位，臨時車輛不得停泊在月租車位，所有車輛的停放不得超出車位劃線范圍，以免阻塞交通，影響臨近車位的停放或造成車輛碰撞。1.4、用戶長期停放在停車場內的車輛，須在管理公司辦理定位立戶手續，領取停車牌，停在指定車位，并憑牌出入，按月繳納停車費。

1.5、敬請車主為車輛購買“車輛綜合保險“，便于車輛丟失時向保險公司索賠，未購買“車輛綜合保險”的車輛，管理公司有權拒絕其在車場內停放保管。1.6、車主將車輛停放后，應關好車輛門窗，啟動防盜系統至警備狀態，并做好防盜措施，請勿將貴重物品放臵于車內。

1.7、請勿在停車場內吸煙，嚴禁裝載易燃、易爆等物品之車輛進入停車場。1.8、請保持停車場內的清潔衛生，請勿在停車場內修理和清洗車輛，請勿將車內的垃圾廢物棄臵在停車場內。

1.9、停車場之車位僅供停泊車輛之用, 任何使用人士不得利用其租賃車位堆放其它物品, 亦不得將非機動車停泊于機動停泊位。

1.10、任何使用人士不得在停車場范圍內拍賣及出售貨物或進行其泊車以外的活動。

2、安全規定

2.1、使用人士不得在停車場停泊、裝載管理公司(包括其雇員和代理人)認為可能對他人或其它車輛等構成危險之車輛或物品。

2.2、使用人士應盡量勿在車輛內放臵物品, 離車時應予以檢查、鎖好車門。若違反本條規定, 導致物品遭損失或損壞, 管理公司概不負責。

2.3、導致停車場任何固定裝臵、設施、設備及器械等損壞的使用人士, 必須負責賠償損失。

2.4、管理公司有權要求使用人士出示有關身份證明, 以確認其身份。2.5、駕車人士必須遵照場內指示牌行車, 任何車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方, 亦不得妨礙本停車場之出入口任何信道。

2.6、凡在停車場停放車輛的人員, 有義務檢舉一切違法犯罪行為, 共同把停車場管理工作做好。

3、處罰和權力

3.1、對逾期未付停車費用之車位, 管理公司有權向使用人士追討租金和管理費并暫停其使用權利(包括每車位每日固定款項及其它有關費用)。

3.2、對任何違反停車場條例及守則的使用人士, 管理公司有權拒絕或禁止其使用停車場。

3.3、任何對停車場之投訴, 可以書面或口頭方式向管理公司提出。

六、停車場防漬水應急方案

1、暴雨將至，清潔人員應及時到停車場出入口用特制之閘板將第一條、第二條排水溝下水口堵住，切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。并實時清理各下水口之垃圾。

2、清潔人員搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位臵，以防停車場東面馬路之雨水流入車庫。

3、秩序維護部車場領班根據雨勢情況，對上述程序進行監管。并及時跟進實際情況，調動清潔人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。

4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值秩序維護主管應實時報

告上級，安排在各出入口收費處擺放 “暫停車場出入” 之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔人員防水。

5、暴雨過后，當值秩序維護領班應及時調度指揮各項清理工作，通知收費處免收因臨時車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。

七、附則

管理公司可根據需要對上述條例及守則進行適當的修改, 變更或增刪, 所有修改管理公司將以書面方式通知使用人士。

秩序維護員獎懲細則

為了促進和加強秩序維護隊伍的自身建設，獎罰分明，調動每位隊員的積極性、自覺性、創造性，必須建立建全秩序維護隊員獎懲制度，其具體規則實施如下：

一、獎勵細則

1、發現并抓獲各類違法犯罪分子者獎勵30元。

2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者獎勵100元。

3、抓獲通緝犯省級的獎勵200元，全國的獎勵300元。

4、見義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100元。

5、積極參加搶險救災，保護人民生命財產安全者獎勵200元。

6、拾金不昧者獎勵20元。

二、懲罰細則

1、私自離崗，無故遲到，早退者，每次給予20元的處罰

2、每天上崗遲到30分種以內的按30分鐘計，每次罰20元，超過30分種的按曠工一天計，每次給予一天公資的雙倍處罰，無故曠工一天者開除。

3、當班中睡崗、脫崗，每次10分鐘內罰款10元；30分鐘以外按曠工處理；睡崗、脫崗累計三次者給予開除。

4、玩忽職守，擅離崗位者，造成嚴重后果的，給予開除

5、無故不參加周日大掃除、周二例會者每次處罰10元。

6、違反秩序維護器材管理規定，造成損壞或丟失的，除按價賠償外，另罰20元，以告戒后人。

7、執行任務或執行上級任務不徹底，臨陣逃脫的按開除處理。

8、法律觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送交當地公安機關處理，并給予開除。

9、在執勤過程中，因個人處理問題不當造成重大經濟損失的或對我物業公司有很大負面影響而引起業主投訴的，除要求其賠償經濟損失外，并給予開除。

第三篇：管理處保安班長崗位規程

1、工作目標

規范保安班長崗位工作。

2、工作職責

2.1 負責小區治安安全工作。

2.2 執行管理處經理和保安主管的指令，監督全班人員值勤工作。2.3 負責消防安全工作。2.4 處理相關的班內事務。

3、工作指引 3.1 執勤工作

3.1.1 接班時提前十分鐘列隊上崗，就當班事宜加以明確，安排好崗位提出注意事項。3.1.2 與上一班班長作好交接簽名手續，并了解其他崗位的交接情況及周邊衛生狀況。3.1.3 檢查批閱各崗位的所有記錄本，了解全崗位值班情況，發現問題視情況及時向上級匯報。

3.1.4 值班時加強重點部位的巡查和督促，保證小區內住戶的人身和財產安全。

3.1.5 必須熟悉掌握防火、滅火、警報設施的性能和使用方法，以及消防通道的來去方向。3.1.6 熟悉組織本班人員對突發事件和相關事務進行處理。

3.1.7 完成管理處領導和主管下達的其他任務并安排好各崗位的臨時更換和換吃飯等事宜。3.1.8 交班后集合全班人員就工作情況進行小結講評，并列隊統一帶回。

3.1.9 積極全面掌握各種信息及相關業務知識，以便在工作中能夠及時而準確為班員釋疑。3.1.10 協調和督促崗位與崗位之間的工作配合，加強對班員崗位形象的管理。3.2 日常工作

3.2.1 每周按主管的要求完成本班的教育、訓練與學習任務。

3.2.2 按要求督促全班人員做好內務和公共衛生，保持良好的生活秩序。3.2.3 嚴格落實好公司的各項規章制度，合理安排抓好班員的請銷假及換休事宜。3.2.4 堅持每周一次的班務會，會議內容主要講評一周工作情況，布置下周工作計劃。3.2.5 組織好班員的業務文化生活，督促按時熄燈就寢，檢查人員的在位情況。3.2.6 確保整個小區安全有序，如因管理不善或失職造成嚴重后果，應負相應的責任。3.2.7 做好班內人員的思想工作，及時了解班員的思想動態。

4、質量記錄

4.1 《值班日志》（資料保存一年）4.2 《保安工作周檢表》（資料保存一年）

4.3 《管理處保安班交接班日志》（資料保存一年）4.4 《工作總結》（月總結、年總結）

5、參閱文件、資料 5.1 《保安員守則》 5.2 《儀容儀表規定》 5.3 《保安員內務管理制度》 5.4 《保安部請銷假規定》 5.5 《二次裝修管理規定》 5.6 《公共安全管理大綱》 5.7 《消防應急處理程序》 5.8 《業主公約》 5.9 《員工守則》

第四篇：保安巡邏崗位工作規程

巡邏崗工作規程

7.4.1 熟悉包括大廈消防系統、各主要機房、強電間、弱電間、管弄井等基礎設施所處位置。7.4.2 巡檢開始時，應攜帶對講機并至監控中心領取巡更棒，晚間巡視還應攜帶手電筒及警棍，以監控中心為巡更起訖點，巡更完成后將器械交回監控中心，7.4.3 按規定打點巡視各層公共區域。白天主要檢查各通道是否暢通、設備有無損壞/故障、是否存在安全問題、二次裝修現場有無違規現象，如發現問題立即報修或通知領班由相關部門處理；晚上須增加檢查租戶下班后是否關閉單元門，如發現有未關門現象，立即報告監控室及領班處理。待監控室及領班確認租戶緊急聯系人無法到場后，鎖閉單元門，并拍照取證，禁止擅自進入租戶單元，填寫《租戶單元門異常情況確認書》，次日交客服部交由客戶確認。

7.4.4 當夜間巡視中發現租戶單元中有跑水、火災等異常情況時，應立即向領班匯報，領班確認后向上級匯報并通知監控人員與租戶緊急聯系人聯系，現場拍照取證。如需啟用租戶緊急備用鑰匙，則需征得總經理同意，有兩人同時在場，問題處理完成后鎖好門，填寫《租戶備用鑰匙緊急使用記錄表》，次日交客服部交租戶確認并封存鑰匙。

7.4.5 巡查各樓層施工現場時，應檢查《施工許可證》、《裝修施工申請表》、施工人員《出入證》，檢查施工現場是否有超范圍施工，有無施工違規現象、有無安全隱患。對于無《出入證》之施工人員將其請出大廈。二次裝修施工結束，應檢查現場是否遺留安全隱患、現場是否整理干凈、是否有人留宿，發現問題立即要求整改或勸離。

7.4.6 夜間班次巡視時間分別為19:30（前）、21:30（前、后）、23:30（前）、1:30（前）、3:30（前）、5:30（前、后），共6次，其中21:30及3:30由領班巡視。白天班次巡視時間為10:00（東、西）、15:00（東、西），由領班巡視。

7.4.7 對于違反大廈內規章制度的裝潢施工人員進行耐心教育，必要時開具《裝修違章整改通知書》對于屢教不改者，可采取停工處理。

7.4.8 定期巡查大廈內人員活動情況，發現可疑人員應立即上前盤問或檢查，并通知領班；發現推銷、拾荒等閑雜人員應立即將其勸離大廈。

7.4.9 巡視大廈公共區域時，要做到眼睛看有無異常情況，耳朵聽有無異常聲音，鼻子聞有無異常氣味，發現設施設備有不安全隱患、故障、損壞情況應及時報修或匯報。

7.4.10 負責大廈內發生緊急事件如消防報警、治安等事件時的現場確認和處置工作。

7.4.11 巡邏工作中發現的問題和事項均應作好記錄，并提交當值領班記錄于《巡視問題匯總表》，并進行后續跟進。

7.4.12 配合、協同其他崗位的工作，并積極完成領班及上級領導安排的其他工作。

****物業管理中心 二〇一六年五月

第五篇：保安車道崗崗位工作規程

車道崗工作規程

7.2.1 熟悉車庫的通道結構、保安系統及消防系統，以便一旦發生事故能應付自如。

7.2.2 該崗位員工應站立于收費閘桿外側執勤，如遇雨天應身穿雨衣或打雨傘執勤，不準擅自改變崗位位置。

7.2.3 當有車輛要進入大廈車庫時，應密切注意車輛前面及車道上是否有行人，如有危險應立即提醒駕駛員或行人注意避讓。

7.2.4 車輛應盡量指引其停入B1F，如屬超高或車庫車位已滿時方可允許停入地面車位。

7.2.5 車輛停入地面停車位時，應合理指導其停放，并問清所去樓層，車輛停放后，應仔細檢查車輛外觀是否有損壞，如有損壞應及時告知駕駛員；駕駛員離開時應提醒其關好車門窗，車內勿遺留貴重物品，并將車輛牌號、停車時間及車輛狀況用對講機告知收費處人員。

7.2.6 外來車輛駛入車庫時，應提醒其不要跟車，注意與前車車距。同時將車輛進入車庫的信息用對講機告知車庫崗。

7.2.7 當B1F車庫停車位已滿時，應提醒車輛駕駛員車庫已無車位。

7.2.8 隨時密切注意車庫閘桿是否有故障及其他異常情況，如發現問題及時通知領班報修，如一時難以修復，則立即協助車庫收費員采取手動計時方式收費。

7.2.9 夜間21:00以后所有進入大廈停車車輛均應安排停放于地下車庫，除無法進入車庫的臨時卸貨車輛外禁止在地面車位停車。

7.2.10 當有卸貨及工程車輛駛入時，應先指導其停放于指定位置，并問清情況，告知運貨人員相關規定及運貨路徑。如物品較多，應檢查其是否已開具《貨運電梯使用申請表》，必要時請示領班。同時因此處是消防通道，務必提醒駕駛員不要離開車輛。

7.2.11 當班人員應時刻注意云南中路上停放車輛是否影響車輛進出，同時應注意消防通道及西廣場有無車輛進入及停放，一旦發現立即勸離。

7.2.12 在接到客服部開具的《客戶預留車位處理記錄》后，應于車位預約時間前10分鐘左右預留車位，預留的車位放上路錐，填好預留車位號后交給領班處理。如預約車輛未到，應及時通知領班。

7.2.13 提高警惕性，密切注意車庫進出人員，對進入大廈的施工人員要檢查其是否持有效《出入證》，如無則禁止入內。同時禁止推銷、發傳單、拾荒、衣衫不整、醉酒等人員進入大廈。凡從車道進入大廈的外來人員應出示有效證件（如攜帶）并于《外來人員登記表》上登記。

7.2.14 禁止帶有易燃易爆等危險品的人員進入大樓（除經大廈批準的攜帶少量的裝修人員），租戶或裝修施工有大件物品需運離大廈，必須仔細檢查核對《物品出門單》，并作好記錄，《物品出門單》收集整理后交給當值領班。

7.2.15 跟進大廈建筑和生活垃圾清運，填寫《建筑垃圾清運記錄表》和《生活垃圾清運記錄表》，并簽字確認，垃圾清運完成后，現場應讓清潔工清理干凈。

7.2.16 隨時留意車道崗周邊區域設施設備、環境衛生等情況，發現問題及時報修或請示。7.2.17 積極完成上級領導交待的其他任務。

華旭物業管理中心 二〇一六年五月