第一篇：四川大學《公共危機管理》17春在線作業1

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一、單選題（共 15 道試題，共 30 分。）V 1.下列哪個不是“四不放過”原則？ A.事故原因未查清不放過 B.責任人員未處理不放過 C.檢查驗收未通過不放過 D.有關人員未受到教育不放過

2.在公共危機管理溝通機制建設中應避免出現的情況是： A.保持沉默，少說為佳 B.保證正規渠道暢通 C.保持信息口徑一致 D.保證公眾的知情權

3.下列表述中，不正確的是：

A.要從中小學開始普及公共危機教育，提高每個公民應對危機的能力 B.我國大量已有的突發事件顯示，我國公民的生存能力不容樂觀，普遍缺乏危機應對技能訓練

C.在危機的經驗中，民眾相信傳聞而不相信政府是沒有任何道理的 D.不同形式的志愿服務在公共危機治理中發揮著重要的作用。

4.政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循： A.合法性原則 B.合理性原則 C.責任原則 D.時效原則

5.關于危機事件新聞發布，下列說法不正確的是： A.一定要及時、準確，爭取先聲奪人

B.充分考慮民眾的心理承受能力，把有些很嚴重的危機事件暫時說得輕些 C.不能因為沒有弄清楚情況而對相關信息不予披露

D.新聞發布可通過新聞發布會、吹風會、新聞通稿、記者采訪、書面回答記者提問等多種方式進行。

6.我國建立突發事件應急管理體制的要求是：統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、（）。

A.上級政府管理為主 B.縣以上政府管理為主 C.基層政府管理為主 D.屬地管理為主

7.重大、較大、一般事故，負責事故調查的人民政府應當自收到事故調查報告之日起（）日內做出批復；特別重大事故，30日內做出批復，特殊情況下，批復時間可以適當延長，但延長的時間最長不超過30日。

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A.15 B.18 C.10 D.20

8.下列不屬于公共危機基本特征的是： A.不可預測性 B.突發性 C.緊急性 D.不可轉化性

9.新中國第一部應對各類突發事件的綜合性基本法律是： A.《緊急狀態法》 B.《突發事件應對法》

C.《中華人民共和國戒嚴法》

D.《國家突發公共事件總體應急預案》

10.實施自然災害災情管理的應急救助的基本行政單元是： A.鄉鎮級 B.縣級 C.地市級 D.省級

11.一級響應只需要滿足下面選項中哪一條就可以? A.死亡200人以上

B.緊急轉移安置10萬人以上，少于90萬

C.倒塌（嚴重損壞房屋）5萬間以上，少于15萬間 D.死亡人口100人以上，200人以下

12.下列關于危機發言人應具備的相應技能中，不應有的是： A.質疑不準確的信息

B.解釋有些問題不能回答的原因 C.盡量使用專業術語 D.壓力下保持冷靜

13.發生規模大，后果特別嚴重，發生在一個市（地）以內或是波及兩個市（地）以上，需要動用省級有關部門力量方可控制的危機事件，應屬于： A.一般危機事件 B.較大危機事件 C.重大危機事件 D.特別重大危機事件

14.當強烈地震發生時，民眾在自救中不應有的行為是：

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A.躲進衛生間

B.就近找個枕頭、坐墊、厚書本等護住頭、頸部 C.趕快乘坐電梯下樓

D.就近躲藏在堅固的機器、設備或辦公家具旁

15.下列關于危機決策的表述，不正確的是： A.危機決策往往是在條件充分的情景下做出的 B.危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的 C.危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的 D.危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的二、多選題（共 15 道試題，共 60 分。）V 1.根據公共危機發生的動因不同，可以將公共危機分為： A.B.自然性公共危機 C.社會治安之間 D.社會群體事件 E.人為性公共危機 D 2.制訂重建工作計劃的基礎是建立信息庫，具體包括： A.歷史上有關災情的報告、文字記載、相關資料

B.災后的評估報告、為災區所收集的資料、信息的儲存、數據參考 C.在救援階段的資料、信息、報告 D.國際救援機構提供的報告 BCD 3.國外學者一般將危機管理分為以下幾個階段？ A.預先減緩 B.準備工作 C.危機反應 D.危機恢復 BCD 4.國外公共危機管理模式有： A.諾曼·R·奧古斯丁的六階段模式 B.羅伯特·希斯的4R模式

C.米特羅夫和皮爾森的五階段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息報告機制包括： A.B.建立應急報告制度 C.建立舉報制度

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D.建立信息分析制度 E.建立信息發布制度 BCD 6.風險評估的一般程序包括： A.信息采集 B.處理信息 C.分析結果 D.總結反饋 BC 7.公共危機決策的方法有： A.定性分析法 B.危機快速決策法 C.專家緊急咨詢決策法 D.相關分析法 C 8.風險評估的基本原理包括： A.相關性原理 B.相似性原理 C.預測原理 D.統計原理 BD 9.以形成損失的原因為標準，我們可以把風險分為： A.自然風險 B.社會風險 C.經濟風險 D.政治風險 BCD 10.公共危機預警管理的組成部分包括： A.保障系統

B.危機監測評估系統 C.危機預控系統 D.危機預警系統 BCD 11.公共危機應急管理恢復工作的中心內容包括： A.物質重建 B.社會重建 C.秩序重建 D.心理恢復 BD 12.按照潛在的損失形態分，風險可以分為： A.財產風險 B.人身風險 C.責任風險

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D.信用風險 BCD 13.風險評估的定量分析法包括： A.趨勢外推法 B.時間序列法 C.回歸分析法 D.德爾菲法 BC 14.根據公共危機發生的情況，可公共危機的成因大致有： A.自然狀況因素

B.政治發展與政治參與 C.經濟發展與結構調整 D.社會結構與變遷 BCD 15.下面哪些不是突發事件的主要特點？ A.信息的充分性 B.突發性 C.高度確定性 D.緊迫性 C

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）V 1.迅速從緊急情況轉到正常情況的能力是危機管理的核心內容。A.錯誤 B.正確

2.對生產安全事故要堅持事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過的原則。A.錯誤 B.正確

3.建立危機預警機制時，只能設立專門的信息收集節點和網絡，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準確度。A.錯誤 B.正確

4.危機預案是公共危機管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預防和避免危機事件的發生。A.錯誤 B.正確

5.改革開放以來，我國經濟社會長期持續快速發展，社會和諧穩定，我們不用擔心國際恐

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怖分子會流入我國進行恐怖活動。A.錯誤 B.正確

第二篇：15春學期東大《公共危機管理》在線作業

15春學期《公共危機管理》在線作業1

試卷總分：100

測試時間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

包括本科的各校各科新學期復習資料，可以聯系屏幕右上的“文檔貢獻者”

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.危機后的評估對象是：A.危機的原因

B.危機的后果“

C.危機決策

D.危機管理人員

滿分：5 分

得分：5

2.羅伯特·希斯提出的危機管理5R模式中的“reduction 減緩”指的是：A.及時預防

B.有效應對

C.減低風險

D.及時恢復

滿分：5 分

得分：5

3.政府公共危機管理過程中應當遵循的效率原則主要是指：A.反應迅速

B.精干高效

C.成本最低

D.影響最小

滿分：5 分

得分：5

4.危機后進行評估的最主要的目的是：A.在評估的基礎上做好恢復與重建工作

B.賠償損失

C.懲罰責任人

D.加強民主建設

滿分：5 分

得分：5

5.政府危機管理中的合法原則是指：A.政府的決策必須經過法律程序

B.危機管理人員的選擇必須經過法律程序

C.危機應對措施必須經過法律程序

D.政府應當合法行使危機管理權

滿分：5 分

得分：5

6.按照羅森塔爾的分類，下列哪一類型的危機爆發迅速而結束緩慢？A.龍卷風型危機

B.長投影型危機

C.文火型危機

D.腹瀉型危機

滿分：5 分

得分：5

7.下列哪一類型的公共危機是按照采取手段劃分的？A.和平方式的危機

B.政治危機

C.經濟危機

D.社會危機

滿分：5 分

得分：5

8.危機一詞最早用于哪一領域？A.經濟學

B.社會學

C.醫學

D.政治學

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.下列關于公共危機管理過程中建設法治政府的表述正確的是：A.把危機管理納入法治化軌道是實施依法治國方略的需要

B.政府公共危機管理不得隨意侵犯和損害公民的基本權利的行使

C.公共危機管理過程就是建設法治政府的過程

D.政府公共危機管理要考慮執法手段的合法性和正確性

滿分：6 分

得分：6

2.危機決策信息的有限性主要表現在：A.信息不完全

B.信息不及時

C.信息不準確

D.信息不科學

.滿分：6 分

得分：6

3.美國危機管理體制的弊端包括：A.導致預警與恐慌的矛盾

B.導致先發制人與濫用武力的矛盾

C.導致本土安全與民權保護的矛盾

D.導致分權管理與情報共享的矛盾

.滿分：6 分

得分：6

4.對于公共安全的表述正確的有：A.公共安全是一種存在狀態

B.公共安全是一種心理氛圍

C.公共安全是由政府為社會成員提供的

D.公共安全是政府對社會成員的人身權和財產權的保護

.滿分：6 分

得分：6

5.公共危機狀態下的主要社會心理問題有：A.疏忽大意

B.輕信并參與傳播流言和謠言

C.非理性行為

D.**、騷亂等反政府反社會行為

.滿分：6 分

得分：6

6.應對危機事件，政府的現場組織協同工作主要包括：A.協調好參加處置突發事件的各路人馬和后勤工作

B.組織收集掌握突發事件的發生原因、性質及其發展趨勢，并綜合向上級報告

C.建立信息中心，及時發布災情，處理好與新聞媒體的關系，做好和民眾的公共溝通

D.組織好危機善后處理工作

.滿分：6 分

得分：6

7.下列對于危機處理應急策略與危機應對預案的關系的表述正確的是：A.危機應對預案只是紙上談兵，不能有效應付危機

B.危機應對預案的及時實施可以控制危機

C.在危機應對預案的基礎上應當采取應急策略

D.應急策略必須根據實際情況做出

.滿分：6 分

得分：6

8.避免危機需要做到A.培養危機意識

B.” 動態預測

C.回避危機

D.構建良性激勵機制

滿分：6 分

得分：6

9.政府在危機管理過程中必須遵循合法原則的原因包括A.法制社會的要求

B.危機管理屬于非常態管理

C.危機管理過程中的非程序性決策占大多數

D.政府必須依靠法律樹立權威

.滿分：6 分

得分：6

10.韓國的公共危機管理體系包括：A.議會

B.國家安全保障會議

C.非常企劃委員會

D.國務院

.滿分：6 分

得分：6

15春學期《公共危機管理》在線作業2

試卷總分：100

測試時間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.在危機狀態下，人類表現出非理性行為的最主要的原因是：A.人們沒有經歷過危機

B.心理恐慌

C.心理認同

D.心理疑慮

滿分：5 分

得分：5

2.以下不屬于美國現行危機管理體制的主要組成部分的是A.總統

B.國會

C.國土安全部

D.環保總署

滿分：5 分

得分：5

3.根據原勞動部對國務院第34號令的解釋，一次死亡10人及其以上的事故屬于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

滿分：5 分

得分：5

4.認為社會沖突既有分裂作用又有校正功能的學者是：A.羅森塔爾

B.蒂莉

C.科塞

D.奧斯本“

滿分：5 分

得分：5

5.縣級人民政府在接到突發公共衛生事件的報告后 小時向設區的市級人民政府或者上一級人民政府報告。A.1

B.2

C.3

D.4

滿分：5 分

得分：5

6.一般來說，公共危機管理的主體是：A.公民

B.政府及其它公共機構

C.法人

D.社會團體

滿分：5 分

得分：5

7.下列行為屬于地方衛生行政部門的是：A.對邊遠貧困地區突發公共衛生事件應急工作給予財政支持

B.負責制定全國突發公共衛生事件應急預案，并根據突發公共衛生事件的變化和實施中發現的問題及時進行修訂、補充

C.定期組織醫療衛生機構進行突發公共衛生事件應急演練，推廣最新知識和先進技術

D.保證應急設施、設備、救治藥品和醫療器械等物資儲備

滿分：5 分

得分：5

8.政府危機管理中的科學原則是指：A.對于工業災害和自然災害引發的危機必須注意應對措施的科學性、技術性

B.這一原則是專門針對科學危機而言的 C.危機管理人員必須是科學家

D.一切危機應對措施必須經過科學論證

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.美國危機管理體制的優點包括：A.國家安全委員會在決策中發揮中樞作用

B.各相關部門相互協作

C.積極尋求國際合作

D.經濟危機管理與社會危機管理并重

.滿分：6 分

得分：6

2.危機過后恢復社會秩序的主要措施有：A.開展生產自救

B.建立和健全災害心理援助制度

C.增派警察維持秩序

D.加強戒嚴

.滿分：6 分

得分：6

3.政府危機管理的特征主要有：A.A.不確定性

B.應急性

C.預防性

D.綜合性

.滿分：6 分

得分：6

4.危機決策中人力資源緊缺主要表現在A.缺乏高水平決策者

B.缺乏普遍民眾的參與

C.缺乏專業技術人員

D.缺乏監督人員

滿分：6 分

得分：6

5.下列對于隔離危機的表述正確的是：A.危機事態的蔓延是可以控制的 B.危機的隔離對于降低危機的負面影響非常重要

C.只要有效地隔離危機就可以結束危機

D.隔離危機建立在危機發展的階段性特點之上

滿分：6 分

得分：6

6.啟用危機“防火墻”主要包括：A.做好消防防范

B.啟用危機管理機構

C.”決定主要人物的介入程度

D.保證組織內部其他部門的正常運轉

.滿分：6 分

得分：6

7.危機的善后處理主要包括：A.努力變危險為機遇

B.恢復社會秩序

C.實行國家援助

D.加強警力戒嚴

.滿分：6 分

得分：6

8.危機預警及準備階段的主要工作包括：A.盡量避免危機

B.制定危機管理預案

C.構建危機管理組織系統

D.開展社會模擬演習

.滿分：6 分

得分：6

9.危機隔離階段，組織內部的運作主要包括：A.向組織的有關部門及時通報信息

B.及時對外溝通

C.組織應當指定固定的發言人

D.組織的管理者和決策者應當有效傾聽

.滿分：6 分

得分：6

10.政府危機管理中的安全原則是指：A.確保危機管理人員的安全

B.危機應對措施的安全

C.確保受害和受災人員的安全

D.確保財產安全

.滿分：6 分

得分：6

15春學期《公共危機管理》在線作業3

試卷總分：100

測試時間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.按照羅森塔爾的分類，下列哪一類型的危機爆發迅速而結束緩慢？A.龍卷風型危機

B.長投影型危機

C.文火型危機

D.腹瀉型危機

滿分：5 分

得分：5

2.處理危機和展開救援工作的首要任務是：A.保障財產安全

B.保障自然環境安全

C.搶救生命和保障人員的基本生存條件

D.保障信息安全

滿分：5 分

得分：5

3.我國公共危機管理研究最早也是研究最多的是：A.對社會沖突的研究

B.對自然災害的研究

C.對政治事件的研究

D.對經濟危機的研究

滿分：5 分

得分：5

4.1.認為危機是對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關鍵決策的事件的學者是：A.羅森塔爾

B.桑德里爾斯

C.巴頓

D.赫爾曼

滿分：5 分

得分：5

5.根據原勞動部對國務院第34號令的解釋，一次死亡2人及其以下的事故屬于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

滿分：5 分

得分：5

6.下列哪一類型的公共危機是按照采取手段劃分的？A.和平方式的危機

B.政治危機

C.經濟危機

D.社會危機

滿分：5 分

得分：5

7.制止流言的最好方式是：A.加強法制

B.加強監督

C.增加信息的透明度

D.封鎖信息

滿分：5 分

得分：5

8.危機決策屬于：A.常規決策

B.程序決策

C.非程序決策

D.固定決策

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.公共危機管理與企業危機管理的區別主要有：A.管理危機的主體不同

B.危機涉及的對象不同

C.管理危機的手段不同

D.管理危機的環境不同

.滿分：6 分

得分：6

2.公共危機狀態下的主要社會心理問題有：A.疏忽大意

B.輕信并參與傳播流言和謠言

C.非理性行為

D.**、騷亂等反政府反社會行為

.滿分：6 分

得分：6

3.美國危機管理體制的弊端包括：A.導致預警與恐慌的矛盾

B.導致先發制人與濫用武力的矛盾

C.導致本土安全與民權保護的矛盾

D.導致分權管理與情報共享的矛盾

.滿分：6 分

得分：6

4.識別危機階段搜尋信息主要包括：A.提供信息

B.收集信息

C.整理信息

D.分析信息

.滿分：6 分

得分：6

5.下列對于公共危機中陽光政府建設表述正確的是：A.向社會提供真實可靠的信息是政府的職責

B.涉及重大公眾利益的危機信息必須及時發布

C.“ 要保障公眾對政府危機管理事務的知情權”

D.要約束政府的自由裁量權

.滿分：6 分

得分：6

6.政府在危機管理過程中進行國際協同的原因是：A.危機的國際性逐漸增強

B.危機的影響范圍越來越廣

C.尋求國際援助

D.聯合國際力量共同應對危機

.滿分：6 分

得分：6

7.日本公共危機管理的決策和協調機制的內容包括：A.內閣首相為最高指揮官

B.內閣官房負責總體協調、聯絡

C.通過安全保障會議、閣僚會議、內閣會議、中央防災會議等決策機構制定危機對策

D.由警察廳、防衛廳、海上保安廳、消防廳等部門根據具體情況予以配合.滿分：6 分

得分：6

8.目前世界各國政府堅持危機管理合法原則的主要措施有A.健全應急管理法制

B.提高危機管理中依法辦事的質量

C.對危機管理人員提高依法辦事的要求

D.加強對危機管理人員的監督

.滿分：6 分

得分：6

9.專家緊急咨詢法的主要內容有：A.智囊機構與事前專家庫的建設

B.專家預測與緊急咨詢

C.認定及細化問題

D.確認備選政策

.滿分：6 分

得分：6

10.政府公共危機管理必須遵循效率原則，原因在于：A.公共危機的影響范圍廣泛

B.公共危機的危害巨大

C.應盡量避免危機管理中的協調困難

D.防止政出多門，多頭領導

.滿分：6 分

得分：6

第三篇：答案--四川大學《公共危機管理1657》15秋在線作業1滿分答案

四川大學《公共危機管理1657》15秋在線作業1滿分答案

一、單選題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.突發公共衛生應急系統要實現指揮一體化、信息網絡化、執行程序化、（）A.決策智能化 B.檢查經常化 C.處理及時化 D.責任明確化 正確答案 ：A 2.下列不屬于公共衛生事件特點的是（）。A.成因的多樣性

公共危機管理案例分析 B.傳播的廣泛性 C.分布的差異性 D.治理的單一性 正確答案 ：D 3.突發社會安全事件一旦發生，首先要做的就是（）。A.領導與群眾直接對話 B.迅速控制事態 C.主導輿論導向 D.動用武裝力量 正確答案 ：B 4.自然災害的應急救助是以（）為基本行政單元實施災情管理。A.鄉鎮級 B.縣級 C.地市級 D.省級 正確答案 ：B 5.重大、較大、一般事故，負責事故調查的人民政府應當自收到事故調查報告之日起（）日內做出批復；特別重大事故，30日內做出批復，特殊情況下，批復時間可以適當延長，但延長的時間最長不超過30日。()A.15 B.18 C.10 D.20 正確答案 ：A 6.建立公共危機預警機制時，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于（）A.以人為本原則 B.常抓不懈原則 C.分級預警原則 D.講究方法原則 正確答案 ：D 7.制定公共危機應急救援預案的基礎是（）。A.現場調查

B.開展重大危險源普查 C.事故等級和類型的劃分 D.應急響應機制 正確答案 ：B 8.能否處理好突發社會安全事件的關鍵原則是（）。A.以人為本原則 B.盡早化解原則 C.依法處理原則 D.當地領導負責原則 正確答案 ：B 9.在非常規狀態下，即便沒有針對某種特殊情況的具體法律規定，行政機關也可進行公共危機緊急處置，以防止公共利益和公民權利受到更大損失。這是指（）。A.權力優先性 B.緊急處置性 C.程序特殊性 D.社會配合性 正確答案 ：B 10.下列表述中，不正確的是（）。

A.要從中小學開始普及公共危機教育，提高每個公民應對危機的能力。B.我國大量已有的突發事件顯示，我國公民的生存能力不容樂觀，普遍缺乏危機應對技能訓練。C.在危機的經驗中，民眾相信傳聞而不相信政府是沒有任何道理的。D.不同形式的志愿服務在公共危機治理中發揮著重要的作用。正確答案 ：C 《公共危機管理1657》15秋在線作業1

二、多選題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.政府在公共危機應急處理中的次級職能有（）。A.決策

B.指揮與協調 C.危機監測 D.應急預測 正確答案 ：ABC 2.公共危機善后管理的意義()。

A.對危機后社會生產和社會秩序的恢復重建工作提供必要的組織保障 B.對危機后不穩定的社會狀態起到緩解和消除的積極作用 C.為進一步提高政府危機管理能力提供經驗 D.是建立良好國際形象的必然要求 正確答案 ：ABC 3.《突發事件應對法》有關預防和應急準備的制度，包括()A.規定國家建立重大突發事件風險評估體系

B.建立了處置突發事件的組織體系、應急議案體系

C.建立突發事件監測網絡、預警機制、信息收集報告制度 D.建立了社會大眾學習安全知識，并參加應急演練的制度 正確答案 ：ABCD 4.公共危機管理的組織體系包括（）。A.領導與決策組織體系 B.專業救助組織體系 C.專家咨詢組織體系 D.輔助與支持體系 正確答案 ：ABCD 5.一套完善系統的公共危機管理法律體系應當包括（）。A.憲法中的緊急狀態制度條款 B.突發事件與緊急狀態基本法 C.一般法律法規

D.國際條約中的突發事件與緊急狀態條款 正確答案 ：ABCD 6.制訂重建工作計劃的基礎是建立信息庫，具體包括()A.歷史上有關災情的報告、文字記載、相關資料

B.災后的評估報告、為災區所收集的資料、信息的儲存、數據參考 C.在救援階段的資料、信息、報告 D.國際救援機構提供的報告 正確答案 ：ABCD 7.建立公共危機新聞發布機制的意義()。

A.是建立社會主義市場經濟體制和擴大對外開放的必然要求 B.是維護社會穩定，妥善處置突發公共事件的必然要求 C.是建立良好國際形象的必然要求 D.是全球化時代信息傳播的必然要求 正確答案 ：ABCD 8.強化公共危機管理的監督與審計主要是指（）。A.加強內部控制 B.第三方評估 C.公眾與輿論監督 D.財政預算管理 正確答案 ：ABC 9.建立信息報告機制包括()A.建立應急報告制度 B.建立舉報制度 C.建立信息分析制度 D.建立信息發布制度 正確答案 ：ABCD 10.在我國，預警級別是依據突發公共事件可能造成的（）來分級。A.危害程度 B.緊急程度 C.發展事態 D.控制程度 正確答案 ：ABC 《公共危機管理1657》15秋在線作業1

三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）1.危機預案是公共危機管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預防和避免危機事件的發生。()A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 2.我國是全世界自然災害發生最為嚴重的國家之一，但由于整治有力，災害所造成的損失呈逐漸下降趨勢。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 3.我國是全世界自然災害發生最為嚴重的國家之一，但由于整治有力，災害所造成的損失呈逐漸下降趨勢。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 4.對生產安全事故要堅持事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過的原則。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 5.在我國，根據危機事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般可分為四級：Ⅰ級（一般）、Ⅱ級（較大）、Ⅲ級（重大）和Ⅳ級（特別重大）。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 6.在大規模公共危機中，民眾個體發揮的作用是十分有限的，但民眾可以通過參加

政黨、社團、社區組織或群眾組織等方式組織起來，這樣就可以發揮非常重要的作用。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 7.多數事故的直接原因，一般是規章制度和現場管理松弛，監管不到位；間接原因往往是人的不安全行為，機械設備作業環境的不安全狀態所造成。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 8.雖然國際恐怖主義時有發生，但改革開放以來，我國經濟社會長期持續快速發展，社會和諧穩定，我們不用擔心國際恐怖分子會流入我國進行恐怖活動。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 9.在危機爆發后，如果出現了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 10.公共危機管理法治屬于非常態法治，它是關于突發公共事件引起的公共緊急情況下如何處理國家權力之間、國家權力與公民權利之間、公民權利之間的各種社會關系的法律規范和原則的總和。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 11.迅速從緊急情況轉到正常情況的能力是危機管理的核心內容。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 12.建立危機預警機制時，只能設立專門的信息收集節點和網絡，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準確度。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 13.突發社會安全事件處理應當利用主流媒體做好正面宣傳報導，減少和消除不實謠言和傳聞的負面影響。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 14.危機決策有其選擇與成本的緊密相關性，解決問題的時間越長，可供選擇的機會越多，其相應的付出成本與代價也就越低。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 15.在危機爆發后，如果出現了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A

第四篇：公共危機管理作業、

海南大學應用科技學院

《公共危機管理》課程報告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機分析 姓

名：趙瑞新 學

號：20***9 年級專業：13行政管理2班

指導教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國...........................................................................................................................4

三、危機案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應對措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應對措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機管理中存在的問題...............................................................................................6

（一）、個案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機現狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機預測.............................................................................................7

（一）、傳統快餐業的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購...................................................................................................8

五、公共危機管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機的預防措施...........................................................................................8

（一）、轉型為健康專家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機的應急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機處理預案..........................................................................................9

（二）、日常培養貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機的響應方案...........................................................................................9

（一）、危機響應戰略...................................................................................................9

（二）、危機響應的目標...............................................................................................9

（三）、危機響應的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據實際情況修正危機處理方案.........................................................................10

（二）、認真總結危機.................................................................................................10

六、結語.........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機分析

姓名：趙瑞新班級：13級行政管理2班 學號：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經遍布了多個地方。肯德基除了贏得更多的商機外，也不斷面對更多危機的發生，如何因地制宜的進行危機公關變得尤為重要。將已經成熟的危機公關機制應用于企業一直是其面對的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機。本文通過概述肯德基面臨的危機現狀，對具體案例對比分析，并結合其他危機公關文章的觀點，探討肯德基公關存在的問題，提出肯德基公關的相關建議。關鍵詞：公共危機、肯德基、應急、危機處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業的迅猛發展，產品復雜性日益增加、產品安全標準的不斷提高、消費者需要的多樣性、網絡技術的漸漸發達以及大眾傳播媒體的飛速發展，使得危機在當今社會中屢見不鮮。食品行業的快速發展，對發展經濟、提高人民生活水平、實現就業、提升我國美食文化地位等具有重要作用。但在經濟快速增長的今天，食品企業安全危機無處不在無處不有，據統計，近三年曝光的食品安全事件已超過原先的兩倍之多。通過學習危機管理課程，了解到了公共危機管理相關知識。為了把理論應用于實踐，因此對一家餐飲企業進行分析。分析其發生的危機案例，并提出相應的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經成為政府和百姓的重要熱點議題。在競爭日趨激烈的今天，危機已經是企業不得不面對的問題。面對突然爆發的事件，有些企業能有效地化解危機，能有效地協調與社會公眾的關系,積極主動和公眾、政府、工商、媒體等進行溝通和協調，一旦出現危機問題采用合適的方式和渠道去和相關組織進行溝通、協調，最終變“危機”為“商機”，與此相反,不成功的危機處理,則會將企業置于極其不利的位置,甚至走向破產。因此，企業要想發展，走向更高的舞臺，不被市場淘汰，就要“居安思危”，學會怎樣正確應對突發的危機。通過了解企業危機管理的策略研究，能使企業在面對危機時從容應對、游刃有余。除此之外，3

研究企業危機管理的特點與對策，能夠使企業在面對危機、處理危機時能得到理論層面的參考價值；還可以為眾多的企業提供一定的理論基礎和資源借鑒，幫助企業或正處于危機中的企業進行正常的經營戰略的整體運作，提高其經營信譽與組織形象，使得企業在競爭日益復雜的今天，化險為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無疑對尋找具有一般規律性的、時代創新性的危機公關策略有著重要的指導意義。本文通過對肯德基危機公關處理的具體案例進行分析研究,來完善論文議題,從而提出有針對性的可行性建議。

二、肯德基在中國

肯德基全球總部設在美國肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創始人山德士先生創建，全球最大的餐飲集團百勝餐飲集團擁有該品牌。肯德基自1987年在北京前門開出中國第一家餐廳到現在，來到中國已經21年了。肯德基在中國的21年，是“立足中國、融入生活”的21年，是“為中國而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務回饋給廣大中國消費者。如今中國肯德基已在450個城市開設了2100余家連鎖餐廳，遍及中國大陸除西藏以外的所有省、市、自治區，是中國規模最大、發展最快的快餐連鎖企業。

三、危機案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報道稱，記者分別從麥當勞、肯德基、真功夫的門店購買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測，檢測結果顯示3家快餐店的菌落總數均超標，其中肯德基食用冰塊菌落總數高于國家標準19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過馬桶水”的形式為全國消費者所知，對肯德基在廣大消費者心中的形象產生了巨大的負面影響。

（二）、回應措施

肯德基官方微博便做出了回應和道歉，是涉事的三個品牌中最快做出回應的，且

當時的回應措辭已經得到大量網友認可；肯德基舉行“雷霆行動”新聞發布會，通報了半年以來對食品安全管理升級行動的落實情況,表達了對肯德基相關食品安全的信心。此外,網絡上不少論壇對此事展開討論時，不少消費者都被引導相信“馬桶水是自來水，本來就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會去喝馬桶水”“央視報道過于夸大”等觀點。其中,肯德基的企業軟文或者危機公關無疑起到了積極作用。整個事件發生過程中,該門店冰塊的銷售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國經濟網報道披露，作為肯德基雞肉供應商、山西粟海集團有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經披露，引發了極大的輿論反響。當日粟海集團辦公室的電話始終無法接通。肯德基于當日下午6點19分在其新浪官方微博回應稱，公司在粟海集團的采購量僅占總采購量的1％，過往食品安全記錄正常，公司將對媒體報道內容進行調查和處理。此言論招致網友、媒體的強烈不滿。

（二）、應對措施

媒體報道肯德基雞肉為速成雞時，肯德基堅稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養殖標準，希望廣大消費者以科學發展觀的態度來看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒有帶來很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調料中被發現含有可能致癌的“蘇丹紅一號”成分。顯然，對于這家在中國已擁有超過1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產品的雞肉類食品上出現這樣的質量事件，無疑是致命的打擊。信息時代，資訊的傳播速度驚人。“肯德基涉紅”一時間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風暴席卷中國。(二）、應對措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產品轉移到對“蘇丹紅一號”來源的關心上，同時表示積極配合調查，這個“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個負責任的企業之后，肯德基開始了對四款“涉紅”產品的促銷活動，最高降價幅度達到3折，此后，肯德基的銷售逐漸恢復元氣。

四、肯德基危機管理中存在的問題

（一）、個案分析

（一）、冰塊事件

總體來說，肯德基（中國）公司具有較高的危機管理水平，在這一事件中，其有效的危機管理將危機控制在了較小范圍內，有效減少了對企業的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時，在此次危機公關中，還是有一些不足之處值得改進。沒有提前做好預防衛生安全危機的發生的措施，企業前后口徑不統一，在之后的官方回應中，肯德基顯得比較傲慢是質疑并不是合作。事件發生在食品行業，衛生問題十分敏感，肯德基應邀請第三方權威檢測機構對其衛生進行權威認證，而非只進行內部調查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴謹。當媒體報道肯德基雞肉為速成雞時，肯德基堅稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養殖標準，希望廣大消費者以科學發展觀的態度來看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實已經違反了危機公關攻略4S原則中的“傾聽原則”。這一原則要求企業在出現危機時首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態度不真誠。整個“速成雞”事件中我們看到的是一個傲慢的肯德基。再次，卸責式道歉引發公眾強烈不滿 面對上海市食安委辦公室的數據，肯德基第一次發表了姍姍來遲的道歉。但是網友一針見血的指出肯德基實際上是在推卸責任。先拿供應商開刀，中心思想就是：作為一個跨國企業，我的管理嚴格，食品安全，信譽良好，出現速成雞問題主要責任還是中國供貨商，我們已經中斷了與這批供貨商的合作，問題很快就會解決，妄圖將責任全部推給中國企業，保全自己。最后，拖延時間。肯德基在此次事件中還采取其慣用手法“時間戰術”。對記者提出的實質問題一律回應“見最新微博說明”。認為隨著時間的推移大家會慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國消費者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計劃還不夠完美。有專家認為，缺少國內權威的幫助正是肯德基化解危機不夠到位的地方，因為中國的消費者顯然更需要來自國內權威部門的聲音。另外，肯德基與媒體和消費者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認事實并適時發布消息，但仍有記者和索賠的消費者不能及時從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來源，但這也正體現出它對輔料供應商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機現狀

（一）、管理缺乏危機預警機制，未在第一時間著手處理

眾所周知，危機發生的首次公開報道至關重要，這將直接影響到消費者、媒體對危機的看法和做法。但是肯德基并沒有在第一時間對危機做出反應，面對突如其來的危機，沒有任何應對危機的預案。在危機爆發后，才想到采取一些臨時性補救措施，這樣造成事后處理成本比預防成本要高得多，不僅浪費大規模的人力、物力、財力，而且使企業喪失處置危機事件的主動權，增加解決危機的難度，并且先入為主的負面新聞有可能至之將企業“置之死地”。

（二）、在危機處理過程的溝通中，存在多處誤區

危機應對的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會已經不存在任何“ 秘密”。可一些肯德基決策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥政策，在危機來臨時，沒有本著迅速第一的正確處理原則對危機做出相應的行動和反應；在相當長的時間里，不告知事實真相，不主動坦誠錯誤，逃避責任，也不主動與政府、媒體、消費者等第三方進行真誠的溝通。導致被動地回應，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結果是讓企業陷入更深的危機。另外，在危機發生時, 企業往往會忽視了及時對內部員工通報情況, 由于在企業內部沒有統一口徑，謠言和猜測往往會由內產生并向外傳播，擴大了危機的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機預測

（一）、傳統快餐業的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對于中國來說，可能會面臨傳統飲食的挑戰，在消費市場上會面臨競爭壓力。競爭對手的惡意競爭，中國的法律法規的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機案例都和食品安全有關。可見，食品安全和食品企業息息相關。

（三）、媒體形象的塑造

負面新聞，會降低企業的影響力，對企業的營銷帶來不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機構龐大，對于管理，不僅有店面內部的管理還有各個連鎖店的管理。需要又統一的規章和制度，這就難免產生一些潛在的風險。

（五）、食品源的采購

食品采購的渠道也是一個重要部分，可能會出現，食品安全原料價格的風險。應確保供貨渠道。

五、公共危機管理方案

（一）、肯德基危機的預防措施

（一）、轉型為健康專家

隨著健康觀念的加強，中國消費者認識到洋快餐易導致肥胖，并把其稱為垃圾食品。如果把這種觀念不斷擴展，必然導致肯德基的顧客大量流失。針對這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉化為健康專家。

（二）、提倡均衡飲食

中國消費者可能會對西式快餐食品營養產生疑慮，可通過權威機構的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營養、健康生活倡導者”的轉化，消除消費者對洋快餐不健康、不營養、易導致肥胖的不良印象，樹立快餐行業標準。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統洋快餐”產品種類少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費者歡迎。應開發“新快餐”將適合中國人的口味融合進來，采取多重烹飪方式，為消費者提供更多選擇，提倡均衡營養，打造中

國模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機的應急措施

（一）、建立危機處理預案

作為一家食品企業，肯德基對于食品衛生之類的社會危機無法避免。然而，危機意識和完善的化解預案，讓肯德基每次遭遇危機時，能從容應對。了解現行企業的發展情況，分析企業將會遇到的問題，制定緊急預案。

（二）、日常培養貫徹安全理念

不僅僅領導要有危機意識，所有員工也要具備這樣的意識。企業里任何一名員工都可能因失誤而將整個公司拖入危機。因此必須培養員工的憂患意識，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業形象，不影響公眾對企業的看法。長久的運營系統必須考慮危機出現時的情況，并體現在日常操作的基本要求之中。應時刻牢記食品安全永遠是第一原則。

（三）、肯德基危機的響應方案

（一）、危機響應戰略

應做好危機響應戰略，做好應對措施。對于突發的食品安全危機，要做好相應準備。成立專家小組積極應對。

（二）、危機響應的目標

做好危機響應目標的應對，明確所要處理的危機的目標。肯德基應選擇專家評估小組，對危機進行響應。

（三）、危機響應的功能

首先，要對所發生的危機問題進行評估，明確等級。然后，積極選取應對方法，及時做出回應，減少危機帶來的經濟損失。再次，應啟動安全保護措施，避免食品安全問題帶來的人員傷亡。最后，應積極調度資源，應對企業面臨的突發事件。

（四）、危機響應的保障體系

首先，應建立危機后援團隊以及專家處理團隊，和當地醫院和質檢中心做好溝通。然后，制定相應的規章制度，保障應急響應體系的積極實施。再次，應該和媒體做好積極的溝通，發揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機的善后處理

（一）、根據實際情況修正危機處理方案

對企業來講，準確判斷在危機進行當中和危機發生以后所做決策的效果是很困難的。企業應該根據危機事件的發展變化，以及相關主要公眾和媒體的觀點和行為，并不斷對企業的活動和決策做出必要的修正。

（二）、認真總結危機

重塑企業形象。危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發生后，公司形象受到了影響，公眾對公司會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。首先，進行危機總結、評估。其次，對問題進行整頓。第三，尋找商機。

六、結語

俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關系到公眾的切身利益，是關乎國計民生的大事，受到了公眾的廣泛關注。當今社會是一個高風險的社會，食品企業也面臨著越來越復雜的市場競爭環境，危機隨時都有可能爆發。食品企業由于其產品的特殊性以及生產過程的復雜性，比其它的企業更容易發生危機事件。如果不及時開展危機公關，企業就有可能在冗雜的食品行業中被淹沒。在前面的論述中，我們看到危機溝通在食品安全危機公關過程中的重要地位，企業做好了針對媒體的危機公關策略，則可以說是危機管理成功了一半。食品安全危機中的媒體公關也不是萬能之策，企業不能對媒體公關盲目信任，把企業在遭遇食品安全危機時的所有籌碼都壓在媒體公關上。企業要杜絕食品安全危機的發生，最根本的是要把好食品質量關，安全的優質食品才是食品企業生存的基本保障。另外，培養內部員工的危機意識，實行全員公關，也是食品企業危機管理的重要組成部分。參考文獻：

[1]從肯德基應對禽流感看公共危機下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業危機公關論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國食品危機管理 陸純皓 [J] 2009

第五篇：四川大學《社區工作》17春在線作業1

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一、單選題（共 20 道試題，共 40 分。）V 1.1989年12月26日全國人大第一次將“社區服務”的概念以法律條件的形式固定下來的文件是： A.《政府工作報告》

B.《城市居民委員會組織法》

C.《民政部關于在全國推進社區建設的意見》 D.《關于聽取對“社區建設”思路的意見的通知》

2.在社區工作中，最有價值的資源是： A.物質財富 B.社區居民 C.社區權力 D.社會聲望

3.是國家政策的重要組成部分，其主要政策目標是及時回應社區問題，有效滿足變遷的社會需要，實現社會整合，這是： A.市民社會 B.社區整合 C.社區政策 D.國家干預

4.我國現代社區發展歷程開始是： A.社區服務 B.社區建設 C.社區發展 D.鄉村建設運動

5.一群處于劣勢地位者，需要被組織起來，與他人聯合，并根據社會正義與民主的理念，對社會提出諸如資源的增加或合理的對待等適當的要求，這個假設是： A.地區發展模式 B.社會策劃模式 C.社會行動 D.社會照顧

6.社區照顧的概念起源于： A.英國 B.法國 C.德國 D.美國

7.社會行動發端于： A.法國 B.德國 C.英國

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D.美國

8.社區工作者的工作對象主要是： A.獨居老人

B.社區和社區居民 C.單親家庭 D.流浪兒童

9.1924年晏陽初在河北定縣農村推行的平民教育運動實踐的模式是： A.地區發展模式 B.社會策劃模式 C.社會行動模式 D.社會照顧模式

10.“社區發展合作組織”（Community Development Corporation，簡稱CDC是屬于： A.德國 B.法國 C.英國 D.美國

11.兼具農村社區和城市社區某些成分與特征的社區類型，是農村和城市相互影響的一個中介，這是： A.城市社區 B.農村社區 C.集鎮社區 D.旅游型社區 E.經濟型社區

12.為當地居民解決衣、食、住、行等日常生活問題和豐富業余文化生活的社區服務中心，這是：

A.德國的“鄰里之家” B.英國的社區照顧

C.美國的社區發展合作組織 D.聯合國倡導的社區發展運動

13.居民以農業生產活動為主要生活來源的地域性共同體或區域性社會，這是： A.城市社區 B.經濟型社區 C.集鎮社區 D.旅游型社區 E.農村社區 標準答案：E 14.在中國標志著國家與社區關系的根本轉變是興起的：

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A.社區建設 B.社區服務 C.社區發展 D.社區教育

15.20世紀80年代，中國的社區工作常被稱為： A.社區服務 B.社區建設 C.社區發展 D.鄉村建設運動

16.社區發展為人們參與社會事務提供了區域社會的場所以及民主建設與民主管理的機會，同時，社區發展也賴于居民的社會參與和民主管理，這是： A.社區的社會參與和社會民主功能 B.社會控制與社會穩定功能 C.社會服務功能 D.人的社會化功能

17.有助于擴大社會工作者的視野，推動他們建立積極的鄰里關系和社區照顧網絡的理論是：

A.新女性主義 B.新保守主義 C.社群主義

D.西方馬克思主義

18.獨居老人的電鈴呼叫系統，社區綜合治安巡邏等，屬于社區照顧網絡的： A.社區緊急支援 B.互助小組支持 C.志愿者參與服務 D.家庭親友支持

19.社會工作者的第一面旗幟是： A.助人自助 B.社會正義

C.人的價值與尊嚴 D.中立原則

20.“當事人自決原則運用”的運用假設是： A.地區發展模式 B.社會策劃模式 C.社會行動模式 D.社會照顧模式

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二、多選題（共 20 道試題，共 60 分。）V 1.社區照顧模式中社會工作者的專業角色有： A.治療者 B.行動者 C.輔導者 D.倡議者 E.顧問 CDE 2.影響社區工作的現代社會思潮： A.西方馬克思主義 B.新保守主義 C.社群主義 D.新女性主義 E.環境保護主義 BCDE 3.社區工作者應具備的素質： A.道德倫理素質 B.知識結構 C.能力要求 D.心理素質 E.生活地域 BCD 4.社會行動的缺點有： A.易被政黨或利益團體操縱 B.社區精英的爭取、團結和支持 C.可能激化矛盾

D.社區組織之間的協商、妥協、合作 E.長于挑戰，卻不善于建設 CE 5.社區工作者的多元角色的介入在宏觀層面的主體有： A.社區 B.組織 C.機構

D.區域福利體系 E.服務網絡 BCDE 6.社會行動與社會運動的區別有：

A.社會行動沒有一套清晰的意識形態作為主導思想，也不是對社會各階層的廣泛動員，它不期望帶來深遠和持久的社會影響

B.社會行動是在現有制度下進行的有限度的社會改革，其主要目的是為一小部分的弱勢群體爭取利益，改善社會的不公平制度 C.社會行動所達到的效果累加起來，也有機會引發社會運動，但社會行動的重要目的始終不

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在于此

D.社會行動主要是針對社區中的問題所進行的有目的的收集資料、制定服務方案、理性選擇最優方案提供服務給社區

E..社會行動廣泛應用于城市規劃、社區基礎設施建設、社區福利服務、社區經濟開發、社區環境的可持續利用 BC 7.社區建設中的社會策劃的主要應用領域： A.社區資源開發 B.社區基礎設施 C.社區服務設施 D.社區組織建設 E.社區文化價值建設 BCDE 8.社區工作者的多元角色的介入在微觀層面的標準有： A.服務對象的特點 B.區域福利體系的覆蓋 C.服務的介入程度 D.服務項目的范圍 E.服務供給的密集程度 CDE 9.以下屬于功能型社區的有： A.經濟型社區 B.城市社區 C.集鎮社區 D.旅游型社區 E.文化型社區 DE 10.英國的社區照顧中的老年人服務有： A.社會行動 B.資金照顧 C.慰問演出 D.院舍照顧 E.日間照顧 DE 11.以下屬于社區工作的淵源有： A.德國的漢堡制 B.德國的愛爾伯福制 C.英國的社區照顧 D.英美的慈善組織會社 E.英美的社區睦鄰運動 BDE 12.美國的“社區發展合作組織”（Community Development Corporation，簡稱CDC的特征有：

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A.社區居民自治 B..社區居民參與 C.居民相互關懷 D.發展社區經濟 E.確定工作目標 DE 13.源于英國的“社區照顧”有： A.在社區內接受照顧 B.社會福利機構照顧 C.專科醫院接受照顧 D.助站接受照顧 E.由社區負責照顧 E 14.社區工作的社會穩定功能表現在：

A.社區管理與組織具有的社會控制作用及運作機制

B.社區是否擁有一套社區社會救助與社會福利服務的體系和解決社會問題的運作機制 C..蘊涵在社區文化建設、社區服務、環境衛生等各項社區事業計劃和社區生活中

D.社區經濟開發，包括自然資源的利用開發、加工業的發展乃至服務等第三產業的發展等 E.社區居民的廣泛參與討論、民主決策，而不能成為少數社區精英的集中壟斷決策 BC 15.社會策劃模式對中國城市社區建設的啟示有： A.明確中國社區服務機構的使命和遠景

B.社區服務機構的服務項目的交代性和居民的可接近性 C.社區服務機構的服務項目的內部流程優化和全面品質管理 D.社區服務機構的籌資能力和財政管理 E.社區服務機構的服務項目的評估 BCDE 16.以往我國的社區建設模式存在著結構性缺陷有： A.行政全能主義 B.社區的單位化傾向 C.社會服務意識缺乏 D.社區地域界限不清楚 E.社區工作尚未專業化 BE 17.以下屬于地域型社區的有： A.城市社區 B.經濟型社區 C.集鎮社區 D.旅游型社區 E.農村社區 CE 18.社區定義的特點有：

A.強調了居住在社區內的居民在社區人口的主體

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B.強調居民間在居住環境、衛生、文化活動、教育、治安和社區參與等方面的互動關系 C.強調了文化維系力的作用

D.強調了地域共同體和地緣關系的特征 E.明確指出了構成社區的四大要素 BCDE 19.社區構成的基本要素有： A.互聯網 B.地域 C.人口 D.組織結構 E.文化 CDE 20.社會行動模式的過程目標有： A.提高自我意識 B.提升社會意識 C.提高自己的影響力 D.促成集合行為 E.認識團結的重要性 BE