第一篇：網咖主要管理制度

網吧主要管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。在職員工均需認真執行以下規章制度。

第一章 相關制度

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：09:00～21:00 晚班上班時間：21:00～09:00。凡當月無遲到、無早退，請假者按正規流程及手續請假，可獲得全勤獎金。

2.每班提前15分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續曠工3天或累計曠工達到3天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責，以打卡器時間為準。

3.有事請假必須提前兩天做好安排，并履行手續填寫《請假表》，店長批準后方為有效；電話臨時請假或托他人代請假，視為曠工。臨時遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時通知店長，但必須提供相關證明。一個月，不論任何原因，請假次數達到5次及以上（超過1半上班時間），無全勤獎勵，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。4.網吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計金額2000元即十個月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長，并填寫《離職申請》，網吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：

⑴．無故曠工3天及以上或累計曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；

⑵．當班期間發生重大失誤造成損失的，如財產被盜、物品嚴重損壞、未按規定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。

⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網吧重要資料等會導致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機關報案及起訴的權利。

5.因為人員流動較大，服裝無法循環使用。網吧所購買的所有統一服裝，網吧與員工各出一半金額。

二、服務制度

1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發生爭吵、打架斗毆等情況，將根據現場情況進行處罰，情節惡劣者立即解聘。2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元（夸張的頭型及發色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統一服飾、工作區域內抽煙等）；

3.上班時間上網、睡覺、擅離職守（無故離開工作區域）、聚堆閑聊、服務差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言，如因此產生糾紛，需網吧出面解決或賠償，那么必然會受到相應的處罰。

5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉；“細心、認真、主動”是服務精神的要素。請大家保持一個正常、理性的思維，參與網吧的服務建設。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假；

2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲； 3.上班時間不得出門會客； 4.不得匯露商業機密； 5.上班不得私自刷卡上網； 6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業.8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當班店長及負責人，不要自己挺身而出，請冷靜機智的解決。

11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。

12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

四、衛生制度

1.早上8：00后為打掃衛生時間，所有當班員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、桌椅、垃圾桶等；

2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈； 3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊； 4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

五、獎懲制度

1.所有員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧健康快速發展為目標，網吧會不定期、不定時，有相關人員來消費，觀察及感受相關工作進行是否順利，每月會根據考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎勵或懲罰；

2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰200元獎勵，情節嚴重者將會被解聘；

3.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接解聘；

第二章 崗位職責

一、店長崗位職責

1．店長全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度；

2．強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧； 3．做好考勤，合理安排人員；

4．熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助； 5．最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入； 6．經常檢查各部門區域的環境、衛生； 7．完成上級交辦的其他工作； 8．解決突發事件，維護公司利益；

9．提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感；

10．制作并維護本網吧相關宣傳工具（微信、微博等）。

二、網管崗位職責

1．隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患； 2．負責網絡設備的日常維護、保養；

3．配合店長工作，維護網絡以及局域網穩定保護； 4．收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲； 5.收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）；

6.每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃；

7.網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作；

8.配合收銀臺，隨時了解本廳上機率； 9.堅持微笑服務、敬語服務；

10.負責招呼上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人； 11.配合除塵、清理衛生等工作；

12.負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止將從嚴追究當班網管及服務員的責任；

13.遇到排除不了的機器故障，立即聯系店長，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄；

14.保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

15.口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄；

16.如遇到老板、店長帶客人談業務應主動招呼倒水等； 17.及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生，如遇新疆籍或維族客人上網，正常接待，但必須通知收銀及店長；

三、收銀員崗位職責

1．熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服務，盡量記住長期來網吧消費顧客名字；

2．嚴格按照收銀-刷身份證-開機上網的步驟工作，必須仔細查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網），如因辨別不仔細，放任此類顧客進店上網，導致文化部門或公安部門對網吧進行處罰，將扣罰當班收銀員及店長該月工資及全部保證金，網吧保留民事賠償訴訟權利；

3．面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；

4．語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；

5．帳目清楚細致，每日下午3點及時上交現金給店長；早上9點交班時，將收入現金、顧客的押金、明細表交予下一班收銀員，雙方簽名確認；除店長及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金；如出現金額錯誤的情況，由當班收銀員負責賠償，賠償方式為優先扣除保證金，再扣除當月工資；

6．耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題； 7．熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍；

8．時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（8小時以上）的上機顧客進行提醒；

9．隨時保持收銀臺的整潔衛生；

10．上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，上班時間不得利用收銀電腦干除收費和音樂外的其他事情；

11．必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰； 12．不得私自借用網吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；

13．嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由店長或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔；

14.不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳； 15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；

16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長通知公安網監來收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。

17.早班收銀工作比較清閑，需協助咖啡師做好一些提前的準備工作。

四、咖啡師崗位職責

1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡單幾種簡餐、甜點的制作，會指導學徒調制飲品；

2．全方面的認識咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；

3．注意吧臺的衛生清潔、個人的衛生清潔。4．有義務監督咖啡及飲品出品的質量； 5．在服務于顧客的同時要與顧客進行交流、詢問顧客平時喜歡喝什么風味的咖啡或飲品，并通過每月點餐系統統計飲品的銷售數量來調整飲品的品質；

6．隨時可根據網咖吧臺資源消耗情況，向店長提出貨物采購清單及備貨清單；

7．應對自己的水平進行提升，創造出更多新的飲料品種，同時將一些簡單的技能傳授給學徒；

8．應把每一杯出售飲品的單據整理好，定時交予店長； 9．吧臺每日銷售飲品應電腦上的記錄與打出的回執小票相對應，每次進貨及材料應該由指定的咖啡師操作。

10.每周對庫房貨物進行盤點并記錄。11.對庫房原材料的保管及存放有直接責任。

12.不能在未經經理及店長允許的情況下，把吧臺飲品交予其他工作人員制作，發現后雙方會遭到處罰。

第三章網吧員工福利

網吧員工非工作時間在網吧上網全部由網吧買單，如有親友來網吧，可向店長申請，由網吧買單；

第四章網吧員工詳細獎罰制度

所有處罰為不定期網吧服務觀察人員客觀反映，請詳細遵守以上規章制度，到時候就按下面打分： 1.沒有按照網吧規定使用禮貌用語；（20元）2.服務態度不好。與網友發生爭執；（50元）

3.上班時間未穿統一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上網玩游戲或做上班無關的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發微信；（80元）7.收銀員私自調整收銀系統；（100）

8.當網友向收銀詢問上網費用時，收銀員沒有解釋計費方法；（30）9.私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無關人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒有補貨或商品，收銀員零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向店長反映；（20）

12.收銀員、咖啡師、網管上班高峰期上網；（50）13.操作不當、或工作失誤導致設備損壞；（20元）14.如出現網吧硬件丟失。由當班所有人員照價賠償； 15.交接班時，當班網管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬）；30元

17.清潔大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時，網管垃圾袋沒有及時的更換；（10）19.空調，窗簾，通風機沒有按規定的要求開關；（20）20.如發現當班員工長時間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時間如發現顧客長時間呼叫沒人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關政府管理部門要求的宣傳廣告或設備的，當班全部人員30元；

22.提出合理化建議并實施 ；（獎勵200元）

23.能夠有自己的愛好或其他一技之長，如電工、視頻制作、網頁制作、活動組織、活躍氣氛等，除了應付給員工的勞動付出外，獎勵200元。

以上制度每月被扣分超過10項以上者將扣除當月一半基礎工資。

第五章網吧員工工資制度

一、收銀員 從2016年6月1日起，經網吧股東會議決定，收銀員基礎工資上限調整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發布。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學習制作飲品，在得到咖啡師、店長及總經理認可后，可以自行制作飲品。此工作對應200元獎勵；

5、有其他特長的，并能夠服務于網吧的，在總經理認可后，獎勵金額根據實際效果待商議；

6、基礎工作完成優秀，客戶及店長評價優秀的，當月獎勵視當月業績特殊獎勵；

二、網管

從2016年6月1日起，經網吧股東會議決定，網管基礎工資上限調整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發布。此工作對應200元獎勵；

2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

4、有其他特長的，并能夠服務于網吧的，在總經理認可后，獎勵金額根據實際效果待商議；

5、基礎工作完成優秀，客戶及店長評價優秀的，當月獎勵視當月業績特殊獎勵；

三、咖啡師（保持不變）

第六章網吧員工提成獎勵制度

一、總經理及店長在每個月30號之前，根據上個月的營業額及利潤，以及下月預計營業情況，制定下月目標。

二、營業總額的3%，作為網吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動獎勵，由老板獎勵每個職業中，表現比較突出的員工。

三、網管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。

說明：轉正員工占網管提成金額的80%，所有轉正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時間未滿30天，即144/30*工作天數)

四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。

說明：轉正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉正員工評分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時間未滿30天，即172.8/30*工作天數）

五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮動金額，即720分配規則。每月根據店長及總經理為員工打分。浮動獎金按優、良、中、差。優秀員工只評選1個分配720元中的60%即432元。評良的員工2個，分配720中的40%即每人144元。評中的無多余獎勵。評差的扣除當月獎勵，扣除的金額計入下月提成獎勵總獎池中。

七、試用期員工在試用的2周內，無提成。觀察期員工有相應的提成。

（這樣分配，達到目標之后，也能相應的平衡員工出沒出力的關系。例如網管是基礎提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動獎勵超越網管的提成獎勵。避免混的人和出力的人是一個獎勵水平。其他修改就去相對于以前的管理制度，取消了除開免費上網的一切福利制度。以后生日看員工表現發紅包或蛋糕，過節發小禮品看當月表現）

第二篇：網咖管理制度

生命網咖管理制度

網咖制定員工管理制度，是為了規范網咖管理，打造優秀的員工隊伍，促進網咖的良性發展。

生命網咖生活館全體職工，均務必服從并執行以下規章制度 網咖員工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顧客就是上帝，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵。

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作

7、員工，技術人員不得泄露公司網咖密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、保管好網咖財物，網咖設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任

9、若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

12、各員工下班后不得在網咖里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發現網咖內電腦出現不正常工作時，如藍屏死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發現顧客有東西落在網咖，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應保持網咖衛生環境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.三.網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網咖財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網咖里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括 鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看，6、當班時(特別是夜班)必須巡查網咖的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間，若網咖出現客人打斗或爭吵事情，應想勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網咖經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。

備注：違反以上每條者，給予相應懲罰

四.收銀員工作職責：

1、潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入)。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人，10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知經理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向店長匯報。

(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。

五.服務態度：

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網咖員工管理制度篇2

為了使員工忠于職守，促進網咖業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一 自覺維護本網咖的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閑班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。

安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)。

4、熟記火警電話

5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網咖以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網咖不承擔責任)

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

網咖員工管理制度篇3

一、凡本網咖員工，均務必認同并執行以下制度規章。

二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網咖形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經營的事項。

五、網咖以團結、務實、勤奮、熱情、高效

收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂

3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭執。

9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

10、及時認真做好上網登記工作。

八、網管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

4、嚴禁與顧客發生爭執。

5、隨時注意網咖環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網咖發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網咖效益有顯著提高者，網咖以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網咖管理制度者，網咖業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網咖業主鼓勵員工多提合理化建議，使網咖能更快的健康發展

十一、網咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

第三篇：網咖員工管理制度

涴花溪網咖員工管理制度

網吧管理制度：

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。在職員工均需認真執行以下規章制度。

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：08:00～20:00 晚班上班時間：20:00～08:00。凡當月無遲到、無早退、除規定休假外而無請假者，可獲得全勤獎金200元。

2.每班提前10分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續曠工3天或累計曠工達到5天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責。

3.有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。

4.收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金、零食、飲料、水吧原材料等。5.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上一個班未能及時完成的工作（送修等）。

6.清點本區設備，保證所有機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.7交班時必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾.二、服務制度

1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

2.工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個規范或衛生不合格發現一次各罰5元；

3.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰100元；

4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境.6.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言.7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。3.上班時間不得出門會客。4.不得匯露商業機密。

5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業.8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

11.不要在電腦旁放臵明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

四、衛生制度

1.早上07：50后為打掃衛生時間，所有員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。

2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈 3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

5.還有其他不利于正常經營的事項。

六、獎懲制度

1.所有員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧健康快速發展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開除。3.每月有二天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應的全勤獎勵.4.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開除!

七、涴花溪網吧全體員工以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為網咖宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了涴花溪網咖的明天及自己的將來而努力奮斗！

網吧職工崗位職責為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替網吧對顧客做任何承諾。

一、網管崗位職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合店長工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配臵清單和相關驅動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。

11、網吧咖人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作。

12、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

13、堅持微笑服務、敬語服務。

14、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

15、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

16、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

17、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

18、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

19、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。

20、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

21、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

22、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比較像未成年人或比較可疑應立即上報值班經理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個人我們網咖會被罰款5000元，3人以上直接停業整頓1個月，所以一定要嚴加防范被文化部門檢查到一個人當班網管和收營員直接扣除當月工資并開除。值班經理罰款2500元情結嚴重直接開除）

三、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服務。

2、負責按照收銀-刷卡-開機上網的步驟工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金。

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

10、上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，上班時間不得利用主機干除收費和音樂外的其他事情。

11、必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰。

12、不得私自借用網吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰。

13、服從領導，搞好本職工作。

14、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

15、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處分。

17、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生。（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比較像未成年人或比較可疑應立即上報值班經理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個人我們網咖會被罰款5000元，3人以上直接停業整頓1個月，所以一定要嚴加防范被文化部門檢查到一個人當班網管和收營員直接扣除當月工資并開除。值班經理罰款2500元情結嚴重直接開除）

三、保潔員職責

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物。

2、玻璃門和窗戶要經常擦拭保持無污漬與指紋。

3、公共休息區要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內煙頭超過3個要及時更換。

4、桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物。

6、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物。

7、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬。

8、顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味。

時間：2016年10月19日 制作人：陳龍

第四篇：網咖企劃書

網咖策劃方案

策劃地點：

策劃面積：

策劃人：

網咖近年來已經成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網絡生活場所，將網吧行業引導向積極、健康的方向發展，將網吧行業定位為服務業與文化業的綜合體產業。注重服務，強調顧客體驗，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網絡客戶休閑服務。

我們在這里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領階層提供一種慢節奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。

我們的經營理念：

愿景----vision 成為南京網咖行業的領航者

使命----mission 創造健康、快樂的網絡生活

作風----attiude 認真 快 堅守承諾

準則----criterion 保證完成任務絕不找借口

價值觀----values 顧客第一 團隊合作 持續改進

服務觀----service 一切以客戶滿意為根本

我們的業務內容：

上網 提供互聯網接入服務以及網絡眼神增值服務 咖啡 現磨原裝進口咖啡 風味果汁、奶茶

西點 美味西點、簡餐、零食

禮品 積分兌換各種個性禮品、數碼、游戲周邊。

優勢特色：

現磨進口咖啡-----特調奶茶 白領階層的選擇

高配品牌電腦-----打造高端競技游戲環境

五星級裝修-----環境優雅 打造高端的上網環境

無線網絡 萬兆環網 打造真正的網上體驗沖浪

熱情周到的服務 一切以客戶滿意為根本的原則

積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待

現在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節奏中給自己一點舒緩的空間。

會員休息區：

會員vip享受無線上網服務

會員區域不僅同樣配備沙發以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網咖設計方案

成都網咖設計方案

現如今的網吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學生的喜歡。現在很多家庭都配置有電腦，想上網可以在家里上網，無需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網吧上網，是因為那種氛圍不一樣，那里的那個環境、裝修給人一種特別的感覺，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯的。但是網吧裝修已經不再是考慮怎么裝修好看的問題，還要考慮顧客健康、網吧節能等多個細節問題。所以尋求不同的風格，和不同的發展才是生存之道。網咖作為網吧和咖啡店的結合體，已經在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統網吧，受到越來越多的年輕一族的歡迎。

網咖是一個為顧客提供上網服務和享受咖啡的場所，可是網咖也要為顧客的身體健康負責，我們都知道網吧裝修風格決定了網吧應該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網吧經營者比較重視的一個方面，網咖裝修現在而言已經牽涉到顧客健康，網咖節能等多個細節的復雜問題。很可能一些裝修材料會影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設計會影響網吧能源消耗，增加經營成本，所以，網吧裝修才需要融入環保節能的理念

重慶網咖設計方案劉萍設計，專門從事高端純設計，有著多年的設計經驗，有著專業的團隊，提倡“為生活而創意，為人物而設計”。因為專業而受到社會的認可好評。其代表作品有思必好系列網吧、芹芥蘭餐飲、太陽島洗浴會所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見和建議。

一、網吧的格局，網咖經營者在裝修前，對裝修要有一個總體規劃與思路。每個網咖裝修確定的主題要根據自己網咖的定位而定，這就需要網咖經營者大致了解自己的網咖的主要消費群體，也要考慮自己的經濟實力。網咖經營者和網咖裝修公司都應明白：網咖的裝修一方面需要迎合消費者，另一方面也考慮成本的問題。網咖的裝修一般都以簡單、大方、適用為主，給消費者以賞心悅目、輕松愉快的感覺。

二、網咖空氣流通，如果有顧客去網咖消費，剛進門先是一股熱風，然后夾雜著臭味撲面而來，誰會選擇這樣的網咖上網？更重要的是，在春末夏初，網咖室內溫度比室外溫度高8度，網咖必須開空調來降低網吧室內溫度，這樣網咖的電費支出就要高出很多。

三、節約用水理念，在網咖中，最消耗水的就是衛生間。為了節約用水，建議網咖購買節水型的抽水馬桶。另外，打掃網咖衛生同樣需要耗費大量的水，網咖老板不妨提醒員工樹立節約用水的意識，打掃衛生的水重復利用，用來清洗衛生間。

四、是燈光的問題，網咖的燈飾不僅僅是為了照明，經營者可以在燈飾上動腦筋，烘托出一份溫馨的環境來。有網咖內部的燈具均使用酒吧經常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網環境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網咖裝修時，不要使用白幟燈作為網咖的照明光源，因為白幟燈不僅功率大，而且會生熱。

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一、產品背景

所以在信息產品如此繁多的今天，我們更應該找到一個合適自己的營銷方式。作為商家我們更加應該敢于嘗試新的營銷方式。應該多方面發展，慢慢找到一個最合適自己的方式方法。這樣才會使我們的效益越來越好。1.開拓市場宣傳新渠道，拓展網絡宣傳，塑造企業品牌形象； 2.增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶；

三、企業獲得的價值 1.通過此方案的執行，逐步完成移動互聯網營銷通路的布局，為公司實現網絡化經營做好當前收益與戰略布局。能夠提升企業在當地客戶中良好的感受，并延長營銷時間和不限制地點，為營銷創造無限可能。

通過3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶

四、宣傳模式

借助tencent和其他社交平臺的關系鏈接傳播參與活動并分析給身邊的朋友，引發潛在客戶的關注。據統計13%的消費者相信廣告，獲知關系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認識的好友推薦的商品，信任度提升到90%。

策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網咖投資計劃書

一、總述

網吧作為一個新興行業，發展到今天已經逐步走向了規范化和品牌化的道路，不過其限制行業和準入門檻的居高使之已經不是普通百姓的投資項目了，中小網吧在逐漸的退出市場，同行業的惡性競爭在逐步緩解，現在的網吧投資是通過合理的投入獲得最大的利益為目的的商業行為，必須要明確幾個觀點: 1.網吧不是暴利行業，期望一夜暴富在網吧行業投資是不現實的，網吧是個持續穩定低風險的投資行業，所以很少聽說有虧損的網吧。2.網吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網吧有一個總原則，通過核算，一個成功的網吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過兩年收回所有投資,網吧的設備按常規可以使用3-4年，少量的網吧有使用上 5年以上的設備，也就是三年賺一個網吧。3.網吧是個持續性投資的行業，規模化、連鎖化、品牌化是網吧發展的方向，只有具備了多個成功的網吧投資，才是一個優秀的網吧行業投資者。

二、前期準備工作

1.確定經營合作關系。

明確投資網吧的產業權屬,確定雙方的責任和義務。2.選擇適合的經營場所

最新政策為不少于300平米100臺機器為準入門檻，房屋具備多個消防通道，另外不得在中小學200米范圍內開設網吧。(但通過加盟方式可以上50臺以上機子的項目)3.落實相關手續和條件

a.落實房屋實際使用面積多大?有無物管費?房租多少等所有費用總合。b.房屋的配套供電情況，電價多少?如果配套供電不足是否能申請專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網吧全套手續來源和費用。e.請文化部門檢查場地

f.請消防部門檢查消防設施是否合格 4.簽定房屋合同

a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產權手續 c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營業執照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產權證的復印件。

三、網吧開業手續準備

a.取得消防合格證，應該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負責。c.取得公安網吧檢查合格證，d.辦理工商執照，e.辦理稅務登記證，f.辦理其他網吧行業特殊證件，四、網吧裝修方案 需要咨詢專業裝修公司在定具體方案

五、系統設計方案(略)

六、網吧管理方案

采用成熟的網吧管理模式，追求最大的效益。

七、網吧投資預算和贏利模式 1.投資合計:

2、收入情況統計(以下計數以最小值計)2.每月固定開銷 3.成本回收

八、網吧前景規劃

我們要建立的網吧，將不會是傳統意義上的網吧。我們要在網吧的基本職能游戲和上網之外再開發出新的職能。只有引入了新的服務，才能使網吧成為真正意義上的娛樂、休閑、通信為一體的場所。投資預算

一、網吧初始投資預算

以一個300臺機器規模的中大型網吧預算

證照

網吧牌照是開網吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個部門的牌照就是一個合格的網吧了。

辦一個正規網吧，文化、工商、消防這四個部門的執照一個都不能少。各地區辦證所需的錢不同，證照費大概在5萬，加上托人找關系，全套證件下來前后大約需要花10萬元(這是指允許辦理單體網吧證照的情況下。此外，從別人手里購買牌照轉讓，價格方面會高的離譜)機器投入

機器單價按5000算，300加上兩臺收銀用的機器，總共需要302×5000=1510000元。

服務器和交換機等

除了單機，網吧還需要服務器(1個)、交換機(13個24口)、路由器(1個)。服務器建議不要買品牌的，diy一臺(配置高一些，按7000元計算)，交換機按每臺2600元計算(2600×13=33800)，以及布線相關用品(電線、插座、網線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項最終的預算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價格根據當地的即時情況來計算。4.空調

由于管理部門規定網吧每個上網空間不得少

于2平米，300臺機器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺空調，總價按45000元計算(空間和空調都按“最小化”計算)。

裝修和桌椅

座椅按每套220元計算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設施、裝修材料、裝修施工費等，這些按40000元計算。這一項的總價則是：66000+40000=106000元。

上面5項加起來的結果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬是預算的300臺機器投入所需的錢數

普通網吧網費每小時收費從1元到3元不等，允許通宵營業(以每小時收費1.5元計算)。由于300臺機器不可能全天運行，就按每天有200臺機器在除了夜機的16小時的“有效時間”內計算。這樣算來每月可以收入：1.5元/小時×200臺×16小時×30天=144000元。(不算夜機)夜機按

每天 200臺上機計算，價格7元，月收入：7元包夜×200臺×30天=42000元。這樣一個月的保守收入為144000+42000=186000元。

各個網吧都有不盡相同的其它收費服務，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項由于太過繁雜不方便統計，每天飲料純收入以300元計算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個數字與實際出入可能會比較大，不將此列入計算。

每月的經營成本支出大概要，租費：20000元;水電費：10000元;寬帶網費：2800元;人員工資：20000元;其它費用(如維護、配件等)：2000元。如此算來，每月的成本支出則為44800元。

第五篇：網咖活動

1.在每個月內設定會員日，比如13-15日為會員日，與平時會員充值優惠更實惠一些，屆時充50送50，充100送100，以此類推。

2.以老帶新：老會員帶新會員，新會員充值多少就送老會員多少。

3.新會員組隊：新會員前來充值會員(20元)，來的人越多送的越多，2人=每人送30元網費 3人=每人送40元網費 4人=每人送50元網費 5人=每人送60元網費 60封頂。

4.每日晚上8：30 進行一次隨機抽獎，有網費以及其他精美禮品免費贈送，所有網吧在線會員均有機會中獎。

5.每日晚上7:30和9：30各進行一場秒殺活動，秒中的顧客可享受一次網費5折充值活動。

1、會員抽獎型

充值50元即可成為網咖vip會員，在開業活動期間，VIP會員出示VIP卡并充值50元即可參加抽獎活動。獎品如下有： 特等獎：ipad mini 一等獎：外星人鍵盤和鼠標 二等獎：網咖定制鼠標 三等獎：網咖定制雨傘

2、充值就送型

在開業活動期間，凡是來網咖上網的會員可參與充值送活動。充值送券型：

充值50元送網咖自制商品券兩張； 充值100元送網咖自制商品券五張。

充值送錢型：

凡活動期間來網咖充值即送網費，會員30元起辦，以后30元起充；充30元送10元網費；充50元送30元網費，100元送150，300元送500+飲品一杯，500元送800+飲品一杯。

3、簽到有禮型 簽到有禮！活動期間每天持續在線5小時可獲贈飲品一杯，持續七天每日簽到3小時即可獲贈網費30元，簽到以網咖吧臺簽到表為準，忘記簽到則之前的簽到記錄全部作廢，可重新開始簽到。

4、價格刺激型

每日新辦會員促銷，三步走計劃 一步：開業第1-2天，全場免費體驗（良好的環境、良好的服務展示）

二步：一步后1-2天，充值辦理會員后。全場免費體驗（吸納會員，繼續享受免費）三步：二步后每隔3天提價一次

示例： 第一次提價：全場1元/小時，保持2-3天

第二次提價：普通區全場1元/小時，高端區2-3元/每小時 保持2-3天。第三次提價：恢復原始價位 注明：在整個價位階梯式調整過程中以及之后的一段時間，建議充值的優惠政策一直保持 根據經驗來看。開業充值促銷活動持續一個月以上，才會對整體會員的吸納有明顯效果。

這個冬天不再冷，會員上網全場2元/小時，通宵全場5元。

成本偷換：大量采購低價禮品+禮品強需求+禮品刺激復購(選項可選)也就是讓顧客拿到大利，而店家沒有付出大成本，利用禮品和附加優惠條件來刺激顧客消費欲望。

案例分享：這是一家在年底應用成本偷換方法的網咖，重點投入成本低，持續效果很好，只是讓網咖以自己店為素材，特別拍攝的宣傳照片制作了一批臺歷，顧客充值滿100元會員送一本，臺歷每個月有10元體驗卷，總價值120元。在臺歷上搭配上宣傳語“100元就可享受XX網咖電競新體驗還送120元代金券，限量200份送完為止。作為顧客來講，在充值的同時，還免費得到臺歷和120元券，優惠多十分劃算。

一本臺歷，實用而富創意，其低廉的成本，卻能占據消費者一整年時間的視線。在顧客看來怎么也值幾十塊，在制作中大量印花幾塊搞定。臺歷+抵金券的完美結合，所含的120元代金券不是讓顧客一次性用完，而是設定為每月10元，讓顧客每個月拿起臺歷的時候，都聯想到，“我這個月代金券用了沒有?”刺激顧客再次去網咖消費。

1、讓員工調整好積極樂觀的心態，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是一種沒有信心做好工作的消極表現！

2、讓店長和每個崗位的員工清楚自己的角色定位和崗位職責，店長不是最強的賣手，更應該要做好真正的管理者，一個團隊的組織者。打造精英團隊！團隊強整體強。

3、要做到每天營業前，營業中和營業后的部署。明確每日工作目標！在晨會分享總結，知道淡場和旺場應該如何應對認真執行。

4、要讓員工充分了解網咖店鋪每個銷售點的貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產出比并及時做出陳列調整。

八大經營關鍵點：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？ 3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周是否找出門店暢銷品及賣點？

2.水吧暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣(如滯銷品)？

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品及人氣較低的營業區域了嗎？

2.對滯銷品及銷售額低的區域是否調整陳列，加強了重視？

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.數量及金額占比大的滯銷品及區域是否搭配別的暢銷品變花樣經營？

5.是否教員工找出滯銷品及人氣低區域的賣點呢？

四、人效：

1.是否通過激勵制度激發員工的積極性？

2.是否經常培訓員工的專業技能？

3.是否了解員工的強弱項？

4.排班時是否強弱搭配？

五、評效：

1.水吧吧臺是否經常陳列低價位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點？

5.分析客流高的時機哪些貨賣得好？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標？

3.是否經常訓練員工店鋪商品的陳列及配搭能力？

4.是否跟進員工對待每一位顧客的態度及引導能力。

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

大店與小店管理上區別:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店銷售模式:個人能力強，帶動整店業績。

1、超級店長。2、1-2個精英。

3、個體帶動團隊。

4、個體激勵。

5、人情化管理。

大店銷售模式:團隊作戰，店長是發光體，教練員，幕后推動團隊作戰。(人少抓連帶，人多抓成交)

1、店長是發光體，激情四射，推動正能力。

2、店長具備良好店務管理能力.追目標能力。

3、團隊氛圍建設，團隊帶動個體。

4、完善人才培養機制。

5、團隊激勵+個體激勵。

6、成立服務組，商品組，陳列組，專業人做專業事，推動梯隊建設。

7、運用標準流程及制度管理。

Vip會員招募 一 預期目標

1：通過VIP會員招募，提升會員數量，提高網吧人氣。

2：提高網吧知名度，擴大社會影響力。增強會員的榮譽感，提升網吧形象。二 策劃主題

主題出發角度：榮譽感 至尊感 主題：XX網咖VIP會員招募中 三 時間安排

3月7日-3月10日公告宣傳。3月10日開始執行活動策劃。四 活動宣傳 1：布置宣傳

店外LED屏 24小時滾動宣傳，門口海報張貼，吧臺處排上X展架（3月8日開始布置）2：人員宣傳

動員廣大員工為本次活動大力宣傳。每發展一名VIP 會員獎勵30元。五 具體活動如下： VIP會員的五大特權

1：優惠上網，網咖的享受，網吧的價格。

2：優先預約，只要你一個電話，我們可以首先為你安排預留機器。3：免費上網，早上8點到11點上網免費（節假日 雙休日除外）

4：一致網費，無論你在網吧任何區域，都享受VIP特價。（本網咖設：休閑大廳區 情侶卡座區 游戲競技區 無煙專區）

5：方便快捷的消費，只要你是VIP會員，網費可以按現金一樣購買網吧商品。成為VIP會員的方法

1：每個普通會員，在本月內發展5名會員，即可免費升為VIP會員。2：本月內凡一次性沖500元者，即可升為VIP會員。3：本月內積分達到2000分，即可升為VIP會員。

1、營造環境

2、主題網吧

3、分區服務

用活動留住網民

舉行推廣宣傳活動是網吧經營不可或缺的組成部分，它對于提升網吧知名度、增加網吧人氣等方面有至關重要的作用。但活動也不能太多，否則不僅會增加網吧人力、財力負擔，還會使網民產生一種麻木的消費心態。如何借助時機舉行適當的活動，刺激網民消費顯得十分重要。

1、借節日搞活動

中國的傳統節日很多，如：春節、中秋等等。俗話說：“每逢佳節倍思親”，我們可以在這些節目里舉辦一些以鄉情、親情為主題的活動。如寒假之際，在大學附近的網吧可以舉辦“迎新春，老鄉相聚一堂”的活動，為學子們提供一個交流的地方，以解鄉愁旅思。

對于青年人比較感興趣的圣誕節、情人節等西方節日，我們也可以投其所好，營造一個浪漫的上網氛圍。比如：情人節的時候，舉行情侶包間打折消費或送玫瑰花等活動，滿足他們對浪漫、溫馨的要求。

2、游戲推廣活動

游戲運營商組織的推廣活動可以牢牢地抓住一大批游戲愛好者的心，而他們一旦形成上網習慣以后將成為網吧的忠實顧客。因此，應抓住一切機會舉行此類活動。

在活動之初就利用一切機會進行宣傳，使廣大網民都知道在本網吧將有某款游戲的競賽活動，且活動的優勝者還將得到豐厚的獎品。對于網吧來講，因為這里是比賽時的場地，肯定會成為游戲愛好者訓練的首選網吧。時間一長，網吧的人氣自然是居高不下了。活動后的獎品發放更有利于樹立網吧的誠信，成為眾多網民上網的理想網吧。

3、充值送禮活動

對于網吧而言，會員消費是一大支柱，這一塊收入的高低是留住多少網民的表現，更直接關系到網吧的經營業績的高低，所以網吧業主應注重這一塊的宣傳、推廣工作。

對于新來的會員在充值的時候，我們可以舉行充值送禮品的活動。如充30元送個小禮品而且送兩小時上網時間等，雖然不值什么錢，但也能滿足網民占小便宜的心理。而對于那些老會員更不能忘記，可以搞一個累計充值500元送游戲吉祥物一個。過年過節的時候，也可以舉辦一次性充值達到指定金額就進行獎勵的活動，讓網民時時刻刻記住到這家網吧來消費，不會“三心二意”

1、兩周排位賽連勝數活動！LOL比賽活動說明：完成排位賽5連勝后請在10分鐘內前往網咖吧臺填寫獎勵表格。若沒填寫表格，將視為繼續挑戰10連勝，假設第6-10盤失敗，則全無獎勵。

此項網咖活動獎勵：5連勝獎勵20元網費；10連勝獎勵150元網費

2、千人斬獎勵挑戰活動！活動模式：匹配、排位、大亂斗。

網咖lol活動說明：在網咖完成LOL殺敵數都會被自動記錄。殺敵排行榜每天更新，月底結算。

此項活動獎勵：第一名網費1000元，第二名網費500元，第三名網費200元

3、個人殺敵數活動！活動說明：通過英雄聯盟匹配、排位、大亂斗模式所獲得的殺人數每天都會累加，累加到一定數額即可領取相應獎勵。網吧活動大師會自動記錄殺敵人數，每天更新。請參加活動的顧客務必用盒子登入。

此項網咖活動獎勵：累加到300人頭可領取10元網費，累加到600人頭可領取30元網費，累加到900人頭可領取80元網費。

4、凡在網咖完成一次五殺均可憑錄制視頻領取招牌奶茶一杯，建議進英雄聯盟游戲就點擊錄制視頻

周年慶 女仆裝cos陪顧客上網

3.8充值1送1

活動主題

1、迎新春、充值送“紅包”。

活動時間：大年初一至初七全天時段。網咖會員均可參與

活動內容: 凡充值100元以上均可領現金紅包一個，200元2個以此類推。

活動主題2：新年充值一送一。

活動時間：大年初一至大年初七全天時段。所有網咖新老會員均可參加活動。

活動內容：凡是在活動時間內充值或辦理會員的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此類推）。

活動主題3：會員辦理享折扣。

活動時間：大年初一至大年初七全天段

活動內容：會員辦理費用從50元打折至30元。

活動主題4：過年集贊得網費。

活動時間：大年初一至初七全天時段

活動內容：即日起關注網咖微信公眾號并轉發,集贊20個即可憑本人身份證獲取8.8元網費。

活動主題5：新年感恩回饋。

活動時間：大年初一至初七每天隨機開始，先到先得，送完即止。

活動內容：會員只要收到網咖指定手機號碼發送的短信息，即可換取20元網費，名額有限，先到先得，送完即止。

首先是網游活動，組織玩家殘參加網游競賽，提供獎勵這樣的活動吸引力不大，如果再加上遇網咖會有美女COS英雄聯盟的英雄女神，無數的屌絲玩家都會來網咖的，到時候觀看的網友比參賽的還多。

還有現在正好遇到年后開學季，遇網咖周邊的大學院校，做學生返校，車票我埋單活動，憑學生證和2月28日-3月5日期間的火車票、汽車票可到遇網咖加入會員，充值等額車票的儲值，我們就再贈送您等額的儲值。

3月底遇網咖攜手NVIDIA舉辦風暴英雄電競比賽，獎金豐厚。5月勞動節首屆遇網咖英雄聯盟大賽隆重舉行，超萬元的獎金等著你來領取。

網咖全場8核8G配置、極品外設、萬兆環網，并將韓式裝修、酒店式服務、分配式wifi、專業水吧、中式簡餐等各類特色完美融合一體，只為了給網絡愛好者最好的上機體驗。

1.秒殺活動

網咖每天下午1點到5點舉行秒殺活動，每隔15分鐘或半小時一次，大家秒殺點卡、飲料、小吃、網費等獎品。

2.闖關活動

每天不定時您還可以通過幸運點參加進行答題，成功后贏取相應倍數的幸運點，只要您的幸運點夠后就能兌換點卡、飲料、小吃、網費等獎品。

3.幸運大轉盤

幸運大轉盤是您將通過網費充值、上機時長、網咖簽到等方式獲得的幸運點用于轉盤抽獎。你可以贏得點卡、飲料、小吃、網費等獎品希望大家踴躍參與。

4.會員日游戲競技活動

每月25日下午3:00-5:00進行個人游戲對戰活動，第一名獎現金500加1000元現金券，第二名獎現金200元加500元現金券，第三名獎現金100元加300元現金券，后面7名每人獎現金50元加100元現金卷，以上前10名再參加我們的季比賽。局時獎金多多，現金券也多多!

5.抽獎活動

每天我們還推出抽獎活動，不定時針對上機人員推出抽獎活動局時您將贏得點卡、飲料、小吃、網費等獎品。

6.幸運水果機

您通過幸運點的方式參加，每押中一個水果，系統根據壓中水果的倍數返還顧客相應的幸運點，只要您的幸運點夠后就能兌換點卡、飲料、小吃、網費等獎品。

7.有獎競猜

您可以通過獲得的幸運點進行投注參與，只要您的幸運點夠后就能兌換點卡、飲料、小吃、網費等獎品。

8.網咖留言板點歌活動

一些網咖為了制造更融洽的上網環境，會播放舒緩的音樂。網咖可以根據顧客的需求來點歌，加強顧客與網咖之間的互動性。

9.英雄聯盟每周賽

本網咖推出英雄聯盟每周賽活動，每周一到周四戰隊報名，周五下午1點淘汰賽，周六下午1點前決出前三甲，周日下午1點冠亞季軍賽，第一名獎500元網費，第二名獎400元網費，第三名獎300元網費。

10.根據節假日或重大活動來安排活動

比如說在世界杯期間，一些網咖為給廣大球迷玩家營造世界杯氛圍，特在本網咖舉辦 FIFA Online 3足球類型的游戲活動；再或者是參與某類大型游戲競技賽事，讓網咖成為比賽點。當然，還可以圍繞五一勞動節、春節、端午節來舉辦各種網咖活動。

2016年法國歐洲杯于2016年6月10日至7月10日在法國境內9座城市的12座球場內舉行。

1、砸金蛋慶周年：高大上的活動，砸出獎品，砸出好運。活動期間充值100元獲得一次砸蛋機會，200元兩次砸蛋機會，以此類推！

2、推薦會員送大禮：新會員辦理50元，老會員獲贈20元；新會員辦理100元，老會員獲贈50元；新會員辦理200元，老會員獲贈100元。

3、網吧會員上網享優惠：網吧為每一位會員記錄消費積分（1元=1積分），當積分達到500時，網費將享受9.5折；達到800時，網費享受9折；積分達到1000分，網費將享受8.5折；當積分達到1500分時，網費永久8折。此外，積分達到一定數額還可以兌換小禮品。

除此之外，網吧店慶期間推出特惠早場服務。早晨9點至下午13點，只需20元，便可暢玩4小時，還附贈一杯價值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家還在等什么？快快行動起來吧！

網咖活動方案一：

一、網費充多少送多少活動。上網低至1.7元/小時，全成都最低。

二、網咖周年慶砸金蛋活動

參與方式：凡一次性充值200元網費的顧客可獲得一次砸金蛋機會，金蛋里有各種獎品券（包含10元網費、20元網費、50元網費、100元網費、200元網費、500元網費，還有自制飲品），100%中獎，隨機獲得以上一種或兩種獎品。

網咖活動方案二：

1、本網吧從今日起，特推出掃二維碼“發朋友圈”贈送網費，“充40送40”活動，歡迎新老客戶踴躍參與。詳情請到吧電咨詢。

2、老帶新活動：新會員首充20，送老會員5元；新會員首充50，送老會員20；新會員首充100，送老會員40。

3、飲品第二杯半價。

網咖周年慶活動三：

①為慶祝周年店慶，14日-18日會員全場免費（辦會員20元）

②才免費上網5天不夠怎么辦？老板心情好，說是從19日開始，會員1元/小時，（感興趣的小伙伴趕緊走起，指不定哪天老板就變心了恢復原價）

③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或紅/綠茶

④充值就有機會參加幸運轉盤一次，說不定還能抱個大獎回家呢！

會員卡刷卡消費網咖內的產品打著，比如說八折或者九折，或者做些別的促銷打折活動。讓會員多多刷掉之前的網費。