第一篇：職業技能實訓之辦公室管理考試題1

一、單項選擇題

1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B．決策性）。2．辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。

3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。5．在辦公室里，（D靠近窗戶）的位置是上座。

6．傳真機的使用哪一項是不對的？（B隨時隨地可向對方發送）。

7．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（A接通電源可立即復印操作）。

8．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A錄音時需將監聽開關至于“ON”位置）。

9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D應設置電腦的桌面屏幕保護功能）。

10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B制造）。

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B讓員工們隨意領取辦公用品）。

12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。

13．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D可以按照文員自己的習慣進行工作）。

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。

15．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

16．以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C標準的零用現金單據有一個簽名）。

17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見）。18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系）。

20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。

21．文員在接打電話時，正確的做法是（B在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C按私人公務標準分揀）。24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。27．郵件的寄發不要考慮以下哪個因素？（D愛好）。

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C姓名、部門、地址、國名）。

29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D感謝信）。

30．以下關于握手的禮節，不正確的是（C雙方有很多人時，可以交叉握手）。31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（A初次寫信，或有過激言行的）。

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦）。

33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？（C作會議記錄時離開會議室接聽電話）。

34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（C．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定）。35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C與發言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理，這時文員應（D征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機）。

37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（A只在便箋上寫好會議名稱）。38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（C 圓桌型）。39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A 審查功能）。40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B發表意見）。

41．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會）。

42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（B說話的技巧），了解要求約會者的心理。

44．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認）。

45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B代替上司制定約會計劃）。

46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）。

47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認）。

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助）。

49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？）。51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D 穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。52．社交場合很講究次序禮儀，一般（B以右為尊）。

53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D查證消息的可靠性）。54．文員協助舉行宴會時，不用考慮（D 有無休息室）。

55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。57．以下餐巾的使用方法是正確的（C 用來擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內）。

60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A通知上司家人把衣服送達）。

61．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B由過程先說）。62．接受忠告的正確反應是（D切勿感情用事）。

63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A有共同利益的話題）。

64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A騎邊章）。65．值班人員不應該做以下哪類事情？（A簽發文件）。

66．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A 下級單位報送的報告，統計報表等）。

67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A按通訊者特征立卷）。

68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求）。

69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A 歸檔時間）和歸檔要求。6．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的(A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要)。

二、判斷題

1．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）3．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（×）4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（∨）

5．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）6．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

7．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（×）

9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（×）

10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（×）

11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（∨）

12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨）

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯系集中起來分批進行。（∨）

14．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）15．文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（∨）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

17．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）18．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（×）19．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（×）20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（∨）

21．如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（∨）

22．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）

23．文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（∨）25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）

26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。（×）

28．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）

30．會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。（×）

31．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（∨）

33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）

34．如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。（×）

35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現約會沖突，解決方法是讓上司先見 他自己安排的那一位。（×）

36．文員因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×）

38．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）

39．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）40．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。（∨）

41．即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。（∨）42．如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨）

43．文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可分開。（×）

44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨）

45．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（∨）

46．交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（∨）

47．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。（×）

48．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。（∨）

49．用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）50．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。（×）

51．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）52．雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（×）53．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）

54．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（×）

55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。（∨）

56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

57．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（×）58．監印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

60．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（×）

61．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（×）

62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（×）

63．列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）

64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（∨）

65．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）

66．即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（×）

67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（×）

68．文秘人員或文書人員依照已經編好的立卷類目，將已經處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內，即為年終歸卷工作。（×）

三、簡答題

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應怎樣運用受意方法？教材P35 2．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么？

答案：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時。考慮時機；(7)適地。看場合；(8)適度。要注意掌握分寸。

3．來信受訪的范圍包括哪些? 答：(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。

受理與處理的程序和基本要求是什么？

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業、單位或住址、寫信時間、收發日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統計、查找和催辦。(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

4．文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？p170--171 5．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？p178--181 6．文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？p137 7．提高會議效率可以有哪些做法？p156--159 8．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

答：(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過(4)一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告備忘錄”提出來。

9．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？p237--238 10．單位印章主要有哪些？

(1)單位印章、套印章；（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章； 印章的刻制和使用有哪些規定？

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發；（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統一使用，其他印章也應專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（9）凡以單位名義發出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

11．按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規定，國務院規定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復；意見；（9）函；（10）會議紀要。

12．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。P255--256 13．文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。P259--263 14．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷？

答：(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2)按問題特征立卷；(3按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

四、設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室 主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?(P13)2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121)3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？

答：（1）會議的名稱：（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間（開始到結束的預定時刻）；（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（5）議題（或者議事日程）；（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等；（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等。

4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？(P145)5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主，人數以

七、／L人為宜；(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留話時，切記務必傳達；（4）檢查會場有無物品遺漏；（5）要為參加會議的人員送行；（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易 燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（9）關緊門窗并上鎖；（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理 各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。．

答案：

1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T?n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；

(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

答：1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完的工作。(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做 哪些工作？(P126)11．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？

答：1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當地的購物環境。(4)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

12．上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P152)13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14．總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)

五、案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們經理在嗎？” 陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。”

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。”

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？

參考答案：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；

(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報，也沒有及時請教劉小姐)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；

(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放 在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)參考答案：<1)收領郵件應該把以前的信件另外放開,以免混淆 <2)應在清點后才能簽字

(3)首先應分類,請示上司哪些郵件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致.如不一致,應打電話詢問正確的,再把錯誤的劃去

(6)拆錯信,應在信封上要寫上“誤拆,?,并簽上自己的名字,封上信口,把信件交給收信人時向他(她)道歉.(7)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把郵件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美國的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？ 參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤.遵照領導職權分工,單向請示的原則,既然向主管領導請示了,就應按孫的意見辦,不應多頭請示;(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導,以至落到尷尬的境地;<3)兩位領導都作了指示,如果張通情達理,小曹應向他說明只能按職權分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;<4)如果不能求得諒解時,小曹應向兩位領導分別自我檢討,再建議兩位商議一個方法遵照執行;<5)如果矛盾不能統一,應向總經理請示,遵照總經理的意見辦,并請他對孫或張作解釋.這時文員執行主要決策人的意見.4．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3 月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？ 參考答案：(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發出前復印一份，留待上司過目(5)發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好

5．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？ 參考答案：(1)不能說“總經理外出了,有什么事請跟我說吧”,辦公室人員不能替上司做主;

(2)接待來訪者應細心傾聽,不應邊看報表邊聽;<3)對提重要建議的來訪者,應認真記錄,匯報上司;(4)應熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷;<5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節,宣傳政策;(6)應盡快為總經理解圍,可以請保安或打110，6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：

1、沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求;

2、沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象;

3、陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜;

4、陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;

5、小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而 不是指責客商;

6、小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？ 參考答案：(1)主人和客人之間，應該主人先伸手;（2)在替客人拿行李前應征求同意:“我替你拿可以嗎?”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下;后為上，前為下”;（5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座;(6)客人公司的一些內部情況、個人收人、福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等;

8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”

問題：

（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？ 答：（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員；（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯報，請示該如何辦？

（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？

答：（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程；（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（5）聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；

（3）從這件事中你得到了什么教訓？

答：（6）召開大會型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；（7）租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題、停車場等，（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（9）重要設備應考慮備用（或兩套方案）。

9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。”

星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單;(2)打印好書面通知;(3)在三 天內，當面發放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)到名單上的每個人;(4)通 知 不能寫在布告欄里，可能不被人注意;(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點;(6)應 詳 細寫清會議內容，應做好哪些準備;(7)應 提 前到會議室做好準備，做好簽到工作

10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查，某局要召開迎接衛生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛生問題，如果他們知道召開的是衛生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：

會議通知

經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。

小萬將通知下發后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。

問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？

參考答案：答案:問題一:會議通知缺少主題(議題),時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發放會議通知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋.。如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字,打電話確認是否出席.問題二:會前準備工作的每個細節問題都應認真對待.(2分)小萬沒有認真校對材料,最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正.補救措施可以是:小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論.11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；（7）東方學院關于調整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關于提高教學質量的報告；（12）東方學院2003年度工作總結；

參考答案：

案卷一：

(3分)

1．市教委關于2003年招生工作的通知；

4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；

L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復

(2分)案卷二：

(4分)2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

(2分)案卷三：

·(2分)3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003年度工作總結；

標題：東方學院招生工作計劃、年度工作總結

(2分)案卷四：

(3分)9．東方學院各系關于開學準備工作的報告；

10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

(2分)

12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2003年2月份經理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經理會議記錄；（6）市物價局關于物價檢查的通知；

（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；（8）利華公司2003年6月份經理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經理會議記錄；（11）市稅務局關于稅務自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結。

13．皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經常與羅浪斯公司的總經理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。

在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調節心情。我們公司的成績倒不錯，我們經理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細情況。但這次談判確實非常順利。”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過了幾天，李麗跟隨總經理去白天鵝賓館與德國某貿易代表團簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。”

皇朝貿易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經理及時采取快速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？

問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業的機密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？ 法律通常將自然人分為(ABC)。

勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(ABC)。勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有(DE)。勞動法律關系的特征包括(ABDE)。

勞動法律關系主要包括的類型為(ABC)。

勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為(DE)。勞動保障法的構成為(ABCD)。勞動標準法的構成為(CDE)。

在擬定接待計劃時，要與(AD)溝通情況并報請上司審批。

了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、(ABCD)、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

影響接待規格的因素有(BCD)。

會議安全保衛人員的職責包括(ABCD)。

提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核(CD)。會議簽到時發給與會人員的文件一般有(ABCD)。會議議題性信息包括(BC)。

會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置(BCD)。會場的附屬性聲像設備包括(BD)。

會場的主席臺和場內座次一般根據(ACD)安排。

會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件(ACD)。在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查(BCD)的設備。選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有(ABCD)。

在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、(ABD)。

會議主持人評估的要素包括(BCD)。會議總結的目的在于(BC)。

會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持(BCD)原則。

提出會議預算方案，要擁有(ACD)。

會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(ABC)。會議營銷預算內容中一般包括(BCD)。

提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(AB)。在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到(CD)。檢查會場布置的情況應注意的方面是(ABD)。

會議策劃方案一般包括會議(BC)。

五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于(BC)。

簽約必須在(AC)的基礎上進行。與會人員一般包括(ABCD)等。

代表會議的特點是(ABD)。工作會議的特點是(AB)。

做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(BCD)。會議通訊錄的主要信息包括(ABCD)。會議簡報的要求是(ABCD)。

會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代(ABCD)。分發會議文件時要注意(ABD)。會議經費預算的原則為(ABC)。簽到方法主要有(ABCD)。

會前準備應注意的問題有(ABC)。

日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(ABD)。確定會議場所要做到(BCD)。提出會議議題有(BD)種情況。“會海”的危害有(ABC)。

以分散方式召開的會議包含(ABCD)。

從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能(ABCD)。

會議的其他要素包括(ABCD)。

應邀赴家宴時，到達時間應該(D)。

會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且(C)較強。

禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(B)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(B)的原則。會議紀要的擬寫要求是(A)。會議文件的歸檔應(D)。

在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(C)。

在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為(A)。會議的主題除了要有切實的依據之外，還要(B)。與會人員交費的計算公式正確的表述是(D)。在會議文件審核修改之后，要由(B)進行終審。

在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可(A)會議。

電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要(B)。《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(B)。

“人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是(C)。“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的(C)”，括號處應填寫的最恰當的文種是(C)。

刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(C)的數據。一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(D)記錄法。會議決定事項的傳達要求是(D)。

會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(C)。會議文件分發傳遞的正確步驟是(B)。會議信息從內容方面劃分可分為(C)。

會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(D)。

小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持 人或會議主席的位置應置于(B)的位置。

為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(D)。制定會議的議程首先要明確(C)。會議中心文件不包括(D)。會議日程表屬于(A)。

在慶祝開業時，用的花飾形式是(C)。召開人代會應該在會場裝飾的花卉是(B)。

會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含(D)。哪一項不屬于會議保健工作(A)。

會議簡報編寫要求“新”，指的不是(D)。董事會、院務會等會議屬于(C)。

“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為(B)。

簽字儀式會場布置時不應該(C)。

以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(B)。

報告會“會務要點”說明有誤的是(D)。會議通訊錄的主要信息一般不包括(B)。不屬于會場裝飾物的是(D)。展覽會布置要求(B)。

隆重典雅是(A)會場的裝飾要求。電腦、投影、白板屬于會議的(C)。不屬于書面形式的會議通知的是(B)。

會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的(A)。按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算(A)。三級秘書考題（09.11）

一、職業道德基礎理論與知識部分（第1～16題）答題指導：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

? 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.維系企業組織健康、保持良好企業形象的基本要素是（）。

A、職業紀律

B、理智信任

C、集體榮譽

D、個人信譽 2.誠信的特征不包括（）。

A、一致性

B、智慧性

C、資質性

D、止損性 3.合作的作用不包括（）。

A、有助于身體成長

B、有助于成就事業

C、有助于優勢互補

D、有助于取得成績

4.職業道德修養是指從業人員在職業活動實踐中，按照職業道德基本原則和規范，在職業道德品質方面的（），借以形成高尚的職業道德品質和達到較高的境界。

A、環境熏陶和培養教育

B、管理和監督

C、外界監督和自身約束

D、自我鍛煉和自我改造 5.企業的經濟效益（）。

A、與職業道德相矛盾

B、與職業道德水準有關

C、是靠制造銷售假冒偽劣產品提高的 D、是靠不斷擴大企業的規模提高的 6.公道的特征不包括（）。

A、公道結果的強制性

B、公道標準的時代性

C、公道意識的社會性

D、公道觀念的多元性 7.按照有無“契約合同”的標準，職業合作可以分為（）。

A、非正式合作和正式合作

B、長期合作和短期合作

C、國內合作和國際合作

D、經濟合作和外交合作 8.對待競爭的正確看法是（）。

A、競爭有利也有弊

B、競爭會帶來全面富裕

C、競爭會帶來社會全面進步

D、只有競爭才是正確的人生觀

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.在實際工作中，踐行誠信職業道德規范，必須()。

A、顧及各方面的關系

B、正確對待利益問題

C、既不欺人也不自欺

D、視服務對象而定

10.不同的職業有不同的職業特點，但公平公正的基本要求是（）。

A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內部各種關系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發揚團隊精神，增強內部凝聚力

11.在日常工作中培養自己誠實守信的品德，正確的做法是（）。

A、正確對待利益問題

B、培養高尚品德

C、樹立進取精神

D、培養和諧的人際關系 12.開拓創新要具有（）。

A、科學思維

B、堅定的信念和意志

C、創造意識

D、輿論支持 13.在日常工作中，要辦事公道，必須做到（）。

A、堅持真理

B、公私分明

C、公平公正

D、光明磊落 14.職業道德的價值在于（）。

A、有利于企業提高產品和服務質量

B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益

C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系

D、有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌 15.誠實勞動是勞動者（）。

A、素質高低的衡量尺度

B、人生態度的外在反映

C、實現人生價值的重要手段

D、立身處世的基本出發點 16.維護企業利益與保護社會環境的關系，正確的觀點是（）。

A、保護環境是政府的事，企業職責是發展生產

B、企業不僅重視經濟效益，也要注意保護環境

C、企業生產耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協調、可持續發展的科學發展觀

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）答題指導：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。? 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.我之所以直到現在也沒有離開工作單位，是因為（）。

A、我很喜歡現在的工作和工作單位

B、我對現在的工作和工作單位感到滿意

C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現在更好的工作或工作單位了

D、我和單位簽了協議，離開我會有很大的損失

18.你的同事在工作中取得突出成績時，你采取的做法是（）。

A、認為他運氣好

B、各有專長，繼續做好自己的工作

C、認為他太聰明了，自己可望而不可及

D、虛心請教，努力學習

19.對于自己擬定的計劃，你的態度是（）。

A、總是盡力執行，即使有時不能完全按部就班

B、通常不能執行，因為畢竟計劃趕不上變化

C、計劃只是個初步的想法，執行不執行沒有什么大礙

D、由于總是不能執行，所以我很少制定計劃

20.當我的工作得到大家的肯定時，我通常會（）。

A、覺得可以稍微放松一下

B、繼續保持這樣的工作狀態

C、覺得這是對自己努力工作的回報

D、希望盡快得到領導的提升

21.當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為合適的做法是（）。

A、與他們一道談論

B、勸同事不要再談

C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽

22.一個朋友正在傾訴他(她)的心事，我會（）。

A、真切體會出他(她)的感受并安慰他(她)

B、不時發表自己的見解

C、對他(她)表示贊同，用眼神支持他(她)說下去

D、耐著性子聽聽

23.你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當作二手書賣給需要它們的人

B、當作廢品賣錢，以便購買新書

C、送給別人，讓它們發揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

24.如果你認為單位領導處理某件事不公道，你常采取的方法是（）。

A、在背后議論，讓其他同事向領導反映

B、按照有關程序，向單位領導表明自己的觀點

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

25.當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決（）。

A、讓領導給自己另找其他容易做的事情

B、自己想辦法解決

C、讓領導幫助自己

D、自己不做，盡量讓別人去做

第二部分

理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.開放式辦公室的設計可以增加人們的交流，封閉式辦公室的設計則易于（）。

A、裝修

B、溝通

C、保密

D、督查 27.秘書與同級、同事的面談屬于（）。

A、上行溝通

B、橫向溝通

C、縱向協調

D、外部關系調整 28.通用公文的格式要素可劃分為眉首、主體與（）。

A、附注

B、附件

C、主題詞

D、版記 29.調研報告屬于（）。

A、原始信息

B、一次信息產品

C、二次信息產品

D、三次信息產品 30.漢字速記中，“實用主義者”最好略寫為（）。

A、實z

B、實/主/

C、實-主-

D、實用-31.為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（A、兩個效益兼顧原則

B、求異創新原則

C、全方位推進原則

D、以公眾為中心原則 32.根據公司法的規定，公司成立時間是（）。

A、工商行政管理機關作出予以核準登記的決定之日

B、工商行政管理機關簽發《企業法人營業執照》之日

C、申請人收到《企業法人營業執照》之日

D、公司成立公告發布之日

33.與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

A、預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額

B、預期的與會人員人數×交費額＋收入項目

C、預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額＋收入項目

D、預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額－交費折扣額 34.“所有上行文都必須有主送機關”，此說法（）。

A、對

B、錯

C、可有可無

D、根據情況而定 35.以下屬于對抗性問題的是（）。

A、“能否建議你使用別的方法完成？”)。

B、“這些我們都能做到，你呢？”

C、“你說的問題我也遇到，你愿意聽我的體會嗎？”

D、“再延長三天能完成嗎？”

36.拼音速記中同一個速記符號可代表不標四聲調的所有同音漢字、（）。

A、詞組

B、詞語

C、語句

D、句子 37.會議評估反饋數據的分析報告通常應遞交給（）。

A、公眾代表

B、業務人員

C、主管領導

D、技術人員 38.公司各部門一般應根據自己的實際情況在會前要（）。

A、精簡會議議題

B、廣為收集會議議題

C、合并會議議題

D、上報會議議題 39.涉外交往中應邀參加晚宴時，（）。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴 40.辦公室中適合的溫度應該在（）。

A、16－20度

B、18－22度

C、20－25度

D、22－28度 41.公文生效的標識是（）。

A、領導簽發

B、會議通過

C、加蓋印章

D、上級批準 42.在召開電話會議時，人數較少的單位或個人參加會議，可（）。

A、直接使用帶有免提揚聲器的電話機

B、不用提前把電話號碼告訴電訊部門

C、使用麥克風擴音

D、使用錄像設備

43.MHz是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的（）。

A、存儲容量

B、CPU時鐘主頻

C、運算速度

D、字長

44.公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項，應使用（）。

A、通知

B、通告

C、公告

D、通報

45.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此為（）辦公室。

A、網格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

46.電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要（）。

A、派出人員具體組織安排

B、配置視頻設備

C、做好會議報到工作

D、提前做好會議書面信息的分發工作

47.以下信息開發形式中屬于二次信息開發的是（）。

A、剪報

B、簡訊

C、索引

D、調查報告

48.獨立制片人甲，自籌資金于1993年11月15日首次出版《敖江威龍》電視劇錄像帶。甲于l996年10月21日去世。甲對該錄像帶享有的許可他人復制權和報酬請求權的保護期應于（）截止。

A、2043年11月15日

B、2043年12月31日

C、2046年10月21日

D、2046年12月31日

49.在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A、“間接溝通”

B、“直接溝通”

C、“團隊溝通”

D、“語言溝通” 50.信息存儲的意義在于（）。

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便

C、利于信息分類，查找信息方便

D、查找信息方便，利于信息集中管理

51.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（）。

A、車輛

B、醫護人員在會場以應急

C、交通維護人員

D、消防人員 52.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）。

A、行政事務人員

B、研發部門的科技人員

C、銷售人員

D、財務人員 53.設計會議評估表時應考慮的要素有（）。

A、會議的保密制度

B、領導的認可程度

C、主辦方的組織力度

D、填寫的難易程度

54.甲的日工資標準為80元，公司安排其10月1日至10月7日加班且未安排補休，甲在這七日應得到(B)工資報酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元 55.加強人事管理應體現（）。

A、激勵原則

B、程序原則

C、協調原則

D、目標管理原則 56.進行會議總結的目的是（）。

A、建立評估體系

B、改進會議的組織與服務

C、應對公眾輿論

D、給與會人員一個交代 57.文章的表現工具是（）。

A、結構

B、主題

C、語言

D、內容 58.下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是()。

A、定金

B、留置

C、抵押

D、保證

59.對信息進行綜合分析和歸納提煉,從而獲得高層次信息的工作是（）。

A、信息歸納

B、信息綜述

C、信息匯集

D、信息開發

60.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于（）。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日 61.交替工作模式的缺點是（）。

A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續性 62.視頻會議的特點不包括（）。

A、實現聲音和圖像同時傳送

B、節省時間、費用

C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 63.進食西餐時，把刀叉并排放在盤內表示（）。

A、還要繼續進餐

B、進餐結束

C、暫時離席

D、需要更換餐具 64.在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

A、秘書

B、主要領導或主管領導

C、文件起草者

D、辦公室其他文員 65.對會議的評估應（）。

A、澄清事實

B、科學高效

C、淡化宣傳

D、避免定論 66.承襲上一年度的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

A、傳統預算法

B、零基預算法

C、增效預算法

D、比例預算法 67.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發

B、二次信息開發

C、三次信息開發

D、專題信息開發

68.海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這是企業文化中的（）。

A、精神層

B、物質層

C、制度層

D、行為層 69.辦公資源的管理一般由單位的（）負責。

A、財務部門

B、行政部門

C、人事部門

D、審計部門 70.董事會是股份公司的（）。

A、權力機構

B、監督機構

C、決策機構

D、民主管理機構 71.敘述的人稱有第一人稱和（）。

A、第二人稱

B、第三人稱

C、說明人稱

D、議論人稱 72.撰寫會議總結或會議紀要應遵循（）。

A、簡單性原則

B、突出成績原則

C、及時性原則

D、開放性原則 73.涉外接待活動應遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢

B、內外有別

C、依法辦事

D、必須通知媒體 74.下列可以被核準注冊為商標的有（）。

A、“最亮”牌燈泡

B、“補血”牌營養液

C、“巧妙”牌手表

D、“鋼鐵”牌汽車 75.（）體現東道主對各國賓客的禮遇。

A、對等接待

B、宴請的規模

C、贈禮的多少

D、禮賓的次序

76.下列關于制定采購預算方案的敘述，錯誤的是（）。

A、制定預算方案要事先進行調研

B、購置辦公設備時要考慮與原有設備的匹配關系

C、要事先安排好要購置的設備所放置的位置

D、企業的年度預算應采用零基預算法 77.在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl

B、Shift

C、Alt

D、Ins 78.對會議進行現場檢查時，一般應先（）。

31)

A、向領導匯報

B、通知被檢查的部門

C、下放檢查評估表

D、確定檢查的路線和確認檢查重點 79.確定公司會議時間不應考慮以下（）能否出席。

A、主要客戶

B、上級主要領導

C、公司部門領導

D、全體正式代表 80.迫于辦公場所擁擠的壓力，也為了減少花在交通上的時間和減少交通環境問題，一些單位采用（）的工作模式。

A、彈性時間

B、在家工作

C、遠程工作

D、虛擬辦公室

81.要使對方在最短的時間內了解你的意圖，你的提問應該（）。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預見結果

C、內容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機會 82.公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

A、國家行政機關的辦公會議

B、企事業單位所召開的任何形式的會議

C、大型會議

D、黨的系統所召開的會議

83.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標

84.由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

A、清理磁盤

B、整理碎片

C、檢查磁盤

D、磁盤備份 85.評估會議結果應考慮的因素有（）。

A、是否實現預期目標

B、是否有公眾關注的焦點新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會址

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.以下文書中不需要經過審核處理程序的是（）。

A、請柬

B、批復

C、介紹信

D、工作要點

87.如果有一位非核心發言人無法按時到會，而會議議程已經編寫好且已通知參會人員，可以采取的處理方法有（）。

A、找其他人員替代

B、修改議程

C、增加其他人的發言時間

D、會議改期 88.涉外接待的原則包括（）。

A、不卑不亢

B、依法辦事

C、內外結合 D、女士優先 89.如果會議經費有限而且與會人員交通往返費用由主辦單位承擔，主辦單位壓縮這筆會議經費的方法有（）。

A、嚴格限制參會人員

B、規定所有與會者只能乘坐火車等較為便宜的交通工具

C、盡量將會議安排在偏僻一點的地方，統一安排交通工具

D、盡量使會場與駐地相鄰

90.能夠發布公告的機關是（）。

A、國務院

B、各省、市人民政府

C、司法機關、海關總署

D、全國及各省市人民代表大會 91.文書催辦的形式有（）。

A、對內催辦

B、核實催辦

C、對外催辦

D、領導催辦 92.關于會見、會談的敘述，正確的是（）。

A、會見的座位安排通常是半圓形

B、會談常用長條桌，賓主相對而坐

C、會見和會談在程序安排和禮儀要求上不一樣

D、相對而言會見時間短，會談時間長 93.講話稿的特點是（）。

A、內容針對性強

B、形式靈活多樣

C、語言平易通俗

D、交流具有互動性 94.下列市場調查報告屬于同一種類型的是（）。

A、《揚州白酒市場調查報告》

B、《2008年天地公司工作調查報告》

C、《××公司企業文化建設的調查報告》

D、《××地區外資企業調查報告》 95.常用的通告結尾用語有（）。

A、特此通告

B、本通告自×年×月×日起實施

C、給大家造成的不便深表歉意

D、公司希望全體員工認真學習××同志的先進事跡 96.關于饋贈禮品的敘述，正確的是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送雕塑或娃娃

B、不要給信仰伊斯蘭教的人送酒和豬皮制品

C、日本人講究禮品包裝

D、日本人送禮喜歡雙數

97.與傳統相機相比，數碼相機的特點有（）。

A、數碼相機攝取的圖像以數字方式存儲在磁介質上

B、數碼相機可以捕捉連續的色調和色彩，圖像質量更高

C、數碼相機拍攝的影像可直接輸入計算機，處理后打印出來

D、數碼相機將圖像聚焦在CCD芯片上，把光信號轉換成為電信號 98.涉外接待中，常見的禮賓次序包括（）。

A、依照來賓所在國家或地區名稱的拉丁字母次序排序

B、依照來賓最高職務者的身份高低排序

C、按具體抵達時間或預先告知的時間排序

D、依據關系親疏排序

99.下列通報屬于同一種類型的是（）。

A、《關于表彰2008年度全省民政統計工作先進單位和先進個人的通報》

B、《國務院辦公廳關于部分地區違反國家棉花購銷政策的通報》

C、《市人才中心關于人才市場供需情況的通報》

D、《全區部隊作風紀律教育整頓情況通報》

100.下列文種，其主送機關必須具有上下級隸屬關系的是（）。

A、報告

B、函

C、決定

D、通報

101.在舉辦商務會議中，以下做法正確的是（）。

A、可以針對不同的與會人員收取不同的費用

B、可以接受一些組織和機構的贊助和捐助

C、可以向參展商收取場地費和管理費

D、可以向聯合主辦者收取一定的費用 102.進行文件的承辦要（）。

A、研究批辦意見

B、執行擬辦意見

C、辦理有關事宜

D、領會文件精神 103.根據調查報告的作用和內容，可將其分為（）。

A、情況調查報告

B、事件調查報告

C、綜合調查報告

D、經驗調查報告 104.評估會議效率和質量的標準有（）。

A、會議時間

B、會議目標

C、會議收益

D、會議規模 105.下列屬于專題性總結的是（）。

A、《××公司2000年度財務工作總結》

B、《加強醫德修養 樹立醫療新風——××醫院惠精神文明建設的經驗》

C、《××市財政局1999年工作總結》

D、《推動人才交流，培植人才資源》 106.電子檔案具有的特點包括()。

A、非原始記錄性

B、非人工識讀性

C、信息的可變性

D、信息與載體的可分離性 107.計劃的寫作特點是（）。

A、針對性強

B、具有預見性

C、具有嚴格的格式

D、標題一般都采用主副式 108.下列能夠作為批復結束語的是（）。

A、上述批復如無不妥，請參照執行

B、上述批復如有不妥，請予回函

C、特此批復

D、此復在執行中若有新問題，請立即上報 109.計劃寫作的主體一般包括（）。

A、目的和任務

B、對已做過的工作的回顧

C、措施和步驟

D、其他事項及應注意的問題 110.文書校對時，應該（）。

A、注意對同音異體字的核查

B、注意字形相近的字的核查

C、注意對數字、人名、地名的核查

D、注意不要使用特定的修改符號，只用紅筆標記即可 111.以下選項中屬于發文處理程序的是（）。

A、簽發

B、封發

C、用印

D、簽收

112.為確保會議文件的質量，要做的工作有（）。

A、認真核對會議文件的每一項內容

B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件

D、會議文件的審核要經過自審、初審、會審和終審 113.會議籌備方案的作用是（）。

A、確保領導的意圖得以貫徹執行

B、確保會議服務質量和溝通協調到位

C、出現意外時能夠正確應對

D、確保會議的周密組織 114.會前常見的人員問題是（）不能到會。

A、主要發言人

B、關鍵代表

C、會務人員

D、重要嘉賓

115.會議主持人在推進會議進程中，可以用來表達自已的愿望、意見、需求和信念的方法是（）。

A、直接表達法

B、坦誠表達法

C、適當表達法

D、間接表達法 116.擬寫的擬辦意見應當（）。

A、明確具體

B、寫明收件人

C、便于修改

D、語言表述準確 117.投標書的特點是(ABC)。

A、針對性

B、求實性

C、合約性

D、簡潔性 118.在文書簽收的過程中，正確的做法是（）。

A、拒收誤投文書

B、拒收非標準信封傳遞的文書

C、拒收破封文書

D、拒收密封損毀文書 119.關于文書催辦，正確的說法是（）。

A、催辦中發現問題要及時匯報

B、要填寫催辦記錄單

C、催辦就是催促加速辦理

D、對領導特別交辦的文書要重點催辦 120.對文件進行具體承辦要根據（）。

A、文件來源

B、文件類別

C、文件要求

D、領導批示 121.下列文書的內容不具有前瞻性、預測性的是（）。

A、總結

B、計劃

C、調查報告

D、招標書 122.關于西餐禮儀的敘述，正確的是（）。

A、赴家宴要帶禮物

B、赴家宴應該稍遲幾分鐘到達

C、女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始

D、男主人端起開胃酒，表示宴會正式開始

123.租用設備與購買設備相比，其優點在于（）。

A、最初的費用較低

B、新產品上市時可以隨時進行更換和升級

C、費用可以由不斷獲得的利潤進行補償

D、一般不需要額外支付維護和修理的費用 124.關于涉外宴請的敘述，正確的是（）。

A、宴請地點要雅致、安靜

B、菜肴要有地方特色

C、不必拘泥上菜次序

D、只能安排在中午時間

125.講話稿是以聲音作為媒介，因此講話者應具備的基本條件是（）。

參考答案

2009年11月

1-8 ACADBAAA ABC 10 ABC 11AB 12ABC 13ABCD 14ABCD 15ABCD 16BD

17-25ADABBACBB 26-30 CBDDA 31-35 BBDAB 36-40 BCDBC 41-45 CABBC

46-50 DCCCD 51-55 BBDBA 56-60 BCBDA 61-65 DCBBB 66-70 ABABC

71-75 BCDCD 76-80 ABDDB 81-85 CADCA 86 ACD 87 AC 88 ABD 89 CD 90 ABCD 91 AC 92 ABD 93 ACD

BC 95 ABC

BC 97 AC 98 ABC 99 CD

AC 101 ABCD

ACD

ABD

ABC

ABC

BCD

AB

CD

ACD

ABC

ABC

ABD 113ABD

ABD

115AC

AD

ABC

ACD

ABD 120 CD 121 ACD 122 ABC 123 ABCD

AB

AC

A、口齒清楚

B、音質渾厚

C、吐字準確

D、音色動聽

一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分。）

1.請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方，并請作出分析性與更正性的說明（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2.請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方，并請作出分析性與更正性的說明（每題連續播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。得

分

評分人

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題 20分。）

3.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的工作任務之一。

便

條 高葉：

公司組織的這次全國行業研討會結束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進行指導：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點。請以備忘錄的形式提交給我。謝謝!

行政經理 ××

××年×月×日 備忘錄

給：行政經理×× 從：行政秘書高葉

日期：2010年5月22日

標題：會議評估的方法和要求；會議決定事項的反饋原則和重點。內容：

1，會議評估的工作方法和要求：

方法——在會議快結束時以意見調查的方式進行，請與會人員填寫會議評估表；或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見；告知與會人員有義務一同提高會議質量，規定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結束前兩分鐘作此調查。

要求——會議評估力求科學高效；最好在確定了會議目的的早期策劃階段就設計了一份問卷；要避免與會人員的反感

2，會議決定事項的反饋原則和重點

反饋原則：迅速及時；真實準確?對堵塞言路，阻止反饋的言行認真對待和處理，是反饋渠道保持暢通無阻

重點：主要是妨礙會議決策落實活動的各種信息

4.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的工作任務之一。便

條 高葉：

公司最近新招了一批員工，準備為他們購置電腦等辦公用品與設備，請你計劃一下采購辦公用品的工作程序，并談談采購中應注意的事項。謝謝!

行政經理 ××

××年×月×日

采購辦公用品的工作程序：1，選擇供應商——價格費用，質量和交貨，服務和位置，安全和可靠性，2，選擇訂購方式——直接去商店購買，電話訂購，網上訂購，傳真訂購3，辦理進貨手續——準確辦理進貨手續，保證辦公設備和辦公用品準確無誤入庫，登記，檢驗，核對，銜接好辦公設備和耗材采購進貨發貨和使用的中間環節。——供貨單和訂購單；檢查數量質量；填寫庫餐卡，仔細認真；更新庫余額。將接受的貨物按照規定存放好，保管——上鎖，標簽，新舊大小先后，常用不常用，通風干燥，照明

注意事項：當某項物品庫存數量降到再定貨量時，就應該訂購補充的物品。但不能超過最大庫存量

購買申請表必須要經領導審核簽字，說明需要貨物的理由和數量型號等細節，經領導批準后交給采購人員

購買時應該貨比三家，對各供應商的報價單進行比較，帥選，填寫正式訂購單并由公司主管簽字后發送給選定供應商，同時復制一份給會計部門

收到供應商貨物后，要對照供應商的交貨但和訂購單檢查貨物，查明數量質量 填寫入庫單時要仔細，庫房人員簽字

5.背景材料： ××市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調節，導致化工原料××××自燃，引起重大火災。倉庫化為灰燼，燒毀廠房××間，全廠陷入半停產狀態達二十余天，造成直接經濟損失×××萬元。事故發生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發文，根據《安全管理條例》宣布對此次事故的處理意見——給予程剛除名處理，并移交司法部門。請根據以上材料以××市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發一份公文，宣布火災事故的處理意見。要求：文種使用恰當、結構

第二篇：辦公室管理(職業技能實訓)

職業技能實訓形成性考核辦公室管理（行政管理）

單選題

第1題：按照會議的規模分類，數人到數十人的會議算（小型會議）。

第2題：會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的（議題）。

第3題：不屬于書面形式的會議通知的是（電話通知）。

第4題：電腦、投影、白板屬于會議的(演示設備)。

第5題：隆重典雅是(紀念會)會場的裝飾要求。

第6題：展覽會布置要求(新穎別致)。

第7題: 不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。

第8題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

第9題: 報告會“會務要點”說明有誤的是(報告會結束就算會完成了報告會所有工作)。第10題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發布會)。

第11題: 簽字儀式會場布置時不應該(準備好簽字雙方座位，主方座位居右)。第12題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為(多邊形)。

第13題:董事會、院務會等會議屬于(工作會)。

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15題:哪一項不屬于會議保健工作(會場設置保安人員)。

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含(出席情況)。第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是(君子蘭，鐵樹，萬年青)。第19題:會議日程表屬于(會議程序性文件)。

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是(花籃)。

第19題:會議日程表屬于(會議程序性文件)。

第20題:會議中心文件不包括(討論稿)。

第21題:制定會議的議程首先要明確(會議的目標)。

第22題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項)。

第23題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于(遠離入口處，正A門)的位置。

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)。第25題:會議信息從內容方面劃分可分為(指導性，宣傳性信息)。

第26題:會議文件分發傳遞的正確步驟是(登記，附清退目錄，裝封，發出)。第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。

第28題:會議決定事項的傳達要求是(即時到位)。

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。

第30題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數據。

第31題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是(商洽函)。

第32題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是(定義)。第33題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(農業，水土保持，通知)。第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要(配置視頻設備)。

第35題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可(直接使用帶有免體提揚聲器的電話機)會議。

第36題:在會議文件審核修改之后，要由(主要領導或主管領導)進行終審。

第37題:與會人員交費的計算公式正確的表述是(預期的與會人員人數X交費額+預期陪同人數X交費額一交費折扣額)。

第38題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要(結合本單位的實際情況)。第39題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

第40題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(是否偏離了會議的主題)。

第41題:會議文件的歸檔應(遵守檔案制度）

第42題:會議紀要的擬寫要求是(忠于會議的實際)。

第43題:舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(勤儉節約)的原則。

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(尊卑有序)

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且(專題性)較強。

第46題:應邀赴家宴時，到達時間應該(稍晚幾分鐘)。

多項選擇題

第47題:會議的其他要素包括(全選)。

第48題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能(全選)。

平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。第49題:以分散方式召開的會議包含(全選)。

第50題:“會海”的危害有(除開能獲得很多有益信息)。

第51題:提出會議議題有(除開由出席會議和由參加會議)種情況。

第52題:確定會議場所要做到(除開風景優美)。

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(除開多邊型)。

第54題:會前準備應注意的問題有(除開熱情服務)。

第55題:簽到方法主要有(全選)。

第56題:會議經費預算的原則為(除開不被制度約束..)。

第57題:分發會議文件時要注意(除開檢查與會者身份證)。

第58題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代(全選)。

第59題:會議簡報的要求是(全選)。

第60題:會議通訊錄的主要信息包括(全選)。

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(除開文件人手一份)。

第62題:工作會議的特點是(除開都是定期召開和參加人員很多)。

第63題:代表會議的特點是(除開從不進行選舉)。

第64題:與會人員一般包括(全選)等。

第65題:簽約必須在(除開簽約雙方無一人缺席 和安排簽約人宴會)的基礎上進行。第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于(除開中型和公開)。

第67題:會議策劃方案一般包括會議(除開日程和議程)。

第68題:檢查會場布置的情況應注意的方面是(除開投票設施是否完善)。

第69題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到(除開不擴大和必須由領導)。

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(除開由各部門和只由牽頭部門)。

第71題:會議營銷預算內容中一般包括(除開宴請聯誼的費用)。

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(除開會議服務定金)。

第73題:提出會議預算方案，要擁有(除開人文觀念)。

第74題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持(除開細致性）

第75題:會議總結的目的在于(除開落實崗位和確定考評標準）

第76題:會議主持人評估的要素包括(除開領導能力)。

第77題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、(除開按與東道主的關系遠近排列)。

第78題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有(全選)。

第79題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查(除開一個商務間)的設備。

第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件

(除開報價方（酒店）是否已接到會議組織方的考察通知)。

第81題:會場的主席臺和場內座次一般根據(除開代表的性別)安排

第82題:會場的附屬性聲像設備包括(除開耳機和同聲傳譯)。

第83題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置(除開會議會標)。第84題:會議議題性信息包括(除開會務管理文件和會議典型發言)。

第85題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有(全選)。

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核（除開是否已經過一定的技術管理和圖片和音像資料的成本）

第87題:會議安全保衛人員的職責包括(全選)。

第88題:影響接待規格的因素有(除開對方的要求)。

第89題:了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、(全選)、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

第90題:在擬定接待計劃時，要與(除開來訪者和上級部門)溝通情況并報請上司審批。第91題:勞動標準法的構成為(除開集體合同法 和 勞動合同法)。

第92題:勞動保障法的構成為(除開勞動安全衛生標準法)。

第93題:勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為(正確答案：存在調整勞動關系的法律范

疇和存在現實勞動關系)。

第94題:勞動法律關系主要包括的類型為(除開 勞動關系的現實形態和民事勞務關系)。

第95題:勞動法律關系的特征包括(除開勞動服務法律關系)。

第96題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有(正確答案：勞動權利能力和行為能力)。

第97題:

第98題:

勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(除開歸宿和出發點法律通常將自然人分為(除開部分勞動行為能力和喪失行為能力)。)

第三篇：2014年職業技能實訓辦公室管理(行政管理)

第1題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()A小型會議

第2題:會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的())C議題

第3題:不屬于書面形式的會議通知的是()A電話通知

第4題:電腦、投影、白板屬于會議的()A演示設備

第5題:隆重典雅是()會場的裝飾要求A紀念會

第6題:展覽會布置要求()B新穎別致

第7題:不屬于會場裝飾物的是()。A飲用水

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題:報告會“會務要點”說明有誤的是()D報告會結束就算完成了報告會所有工作

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()C新聞發布會

第11題:簽字儀式會場布置時不應該()。C準備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。C多邊形

第13題:董事會、院務會等會議屬于()。C工作會

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15題:哪一項不屬于會議保健工作()。C會場設置保安人員

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。D出席情況

第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹.萬年青

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是()。D花籃

第19題:會議日程表屬于()。B會議程序性文件

第20題:會議中心文件不包括()。B討論稿

第21題:制定會議的議程首先要明確()。D會議目標

第22題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。B只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項

第23題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于()的位置。B遠離入口處.正A門

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。B時間

第25題:會議信息從內容方面劃分可分為()。B指導性.宣傳性信息

第26題:會議文件分發傳遞的正確步驟是()。C登記.附清退目錄.裝封.發出

第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()B重要文件

第28題:會議決定事項的傳達要求是()D及時主義

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。B精要

第30題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。D1200KB

第31題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是()。D商洽函

第32題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。A定義

第33題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。A農業水土保持通知

第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要

()。D配置視頻設備

第35題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。B直接使用帶有免提揚聲器的電話機

第36題:在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。D主要領導或者主管領導

第37題:與會人員交費的計算公式正確的表述是()。C預期的與會人員人數X預期陪同人數X交費額-交費折扣額

第38題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。C結合單位的實際情況

第39題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為()。D損益平衡表法

第40題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。C是否偏離了會議的主題

第41題:會議文件的歸檔應()。C遵守檔案制度

第42題:會議紀要的擬寫要求是()。D忠于會議實際

第43題:舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。B勤儉節約

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。D尊卑有序

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()較強。A專題性

第46題:應邀赴家宴時，到達時間應該()。B稍晚幾分鐘

第47題:會議的其他要素包括()。ABCD

第48題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能()。ABCD

第49題:以分散方式召開的會議包含()。ABCD

第50題:“會海”的危害有()。A造成..B造成..C滋長..第51題:提出會議議題有()種情況。A由秘書C由領導

第52題:確定會議場所要做到()B附屬C大小D地點

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。A圓形BX圓形D長方行

第54題:會前準備應注意的問題有()。A反復C安排D集中

第55題:簽到方法主要有()。ABCD

第56題:會議經費預算的原則為()。A精打C遵守D量人

第57題:分發會議文件時要注意()。A登記C準確D保密

第58題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。ABCD

第59題:會議簡報的要求是()。ABCD

第60題:會議通訊錄的主要信息包括()。ABCD

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括()。A加強B建立D健全

第62題:工作會議的特點是()。B會議C議題

第63題:代表會議的特點是()。B代表會議依法C代表會議依法權利D代表必須依法

第64題:與會人員一般包括()等。ABCD

第65題:簽約必須在()的基礎上進行。A形成B雙方

第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于()。B機密D小型

第67題:會議策劃方案一般包括會議()。A籌備D預算

第68題:檢查會場布置的情況應注意的方面是()。A領導B旗幟D會標

第69題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到()。A在人B及時

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。A廣泛C進行

第71題:會議營銷預算內容中一般包括()。A寄送B宣傳C宣傳

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。A會議定場B展覽C視聽

第73題:提出會議預算方案，要擁有()。A成本B效率C時間

第74題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。A時間C及時D全面

第75題:會議總結的目的在于()C積累D檢查

第76題:會議主持人評估的要素包括()。A對會B業務C對會

第77題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、()。A不排列B按時間D按來賓

第78題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。ABCD

第79題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。B雙人C套房D單人

第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件()。A合同條款B候選名單C會議明細

第81題:會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。B是否C職務D選舉

第82題:會場的附屬性聲像設備包括()。C電腦D立體

第83題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。A會議文件B會議日程D上次

第84題:會議議題性信息包括()。C預算D各項

第85題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。ABCD

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。C秘密D產權

第87題:會議安全保衛人員的職責包括()。ABCD

第88題:影響接待規格的因素有()。A對方與B突然D上一次

第89題:了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。ABCD

第90題:在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。C下級D本單位

第91題:勞動標準法的構成為()。A標準法C工作D工資

第92題:勞動保障法的構成為()。A就業法C勞動福利D社會E職業

第93題:勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為()。C存在E存在第94題:勞動法律關系主要包括的類型為()。A行政C合同E服務

第95題:勞動法律關系的特征包括()。A其內容B具有C雙方E是勞動關系

第96題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。C行為D勞動權利

第97題:勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。C主體D客體E內容

第98題:法律通常將自然人分為()。B完全C限制E無勞動

第99題:打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（）A姓名,部門

第100題:秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據()來確定督查工作任務。B上司的工作

第101題:郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。A應提高

第102題:準確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。B來訪者

1辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。(√)

3辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)

4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)

5代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(√)

6商務著裝基本規范符合身份、善于搭配、區分場合，因場合不同而著裝不同。(√)

7政府采購的管理機關是政府財政部門。(√)

8辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由人事主管來負責。(×)

9不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。(√)

10在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。(×)

11假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。(×)

12承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為傳統預算法。(√)

13制定采購預算方案首先要確定預算的核算基數。(√)

交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(√)

第四篇：行政管理專科【辦公室管理】《職業技能實訓》

第1題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()A小型會議

第2題:會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的())C議題

第3題:不屬于書面形式的會議通知的是()A電話通知

第4題:電腦、投影、白板屬于會議的()A演示設備

第5題:隆重典雅是()會場的裝飾要求A紀念會

第6題:展覽會布置要求()B新穎別致

第7題:不屬于會場裝飾物的是()。A飲用水

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題:報告會“會務要點”說明有誤的是()D報告會結束就算完成了報告會所有工作 第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()C新聞發布會

第11題:簽字儀式會場布置時不應該()。C準備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。C多邊形

第13題:董事會、院務會等會議屬于()。C工作會

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15題:哪一項不屬于會議保健工作()。C會場設置保安人員

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。D出席情況 第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹.萬年青

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是()。D花籃

第19題:會議日程表屬于()。B會議程序性文件

1辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。(√)3辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)

4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)

5代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(√)

第五篇：辦公室管理(職業技能實訓的答案)

辦公室管理

第1題:

第2題:

第3題:

第4題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()。小型會議 會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的()。議題 不屬于書面形式的會議通知的是()。電話通知 電腦、投影、白板屬于會議的()。演示設備

第5題:隆重典雅是()會場的裝飾要求。記念會

第6題:展覽會布置要求()。新穎別致

第7題:不屬于會場裝飾物的是()。水

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括()。出生年月

第9題:報告會“會務要點”說明有誤的是()。報告會結束會議就結束

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會

型是()。新聞發布會

第11題:簽字儀式會場布置時不應該()。準備好簽字雙方座位，主方座位居右

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布

置為()。多邊形

第13題:董事會、院務會等會議屬于()。工作會

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。提出新人

第15題:哪一項不屬于會議保健工作()。會議設置保安人員

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。出席情況

第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。君子蘭、鐵樹、一品紅

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是()。花藍

第19題:

第20題:

第21題:

第22題:會議日程表屬于()。會議程序文件 會議中心文件不包括()。討論稿 制定會議的議程首先要明確()。會議的目標 為了壓縮會議的時間提高會議的效率對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或需要集體討論的事項 第23題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應

置于()的位置遠離入口處。正對門。

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。時間

第25題:會議信息從內容方面劃分可分為()。指導性、宣傳性

第26題:會議文件分發傳遞的正確步驟是()。登記、附清退目錄、裝封、發出

第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。重要文件

第28題:會議決定事項的傳達要求是()。及時到位

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。精要

第30題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。1200KB

第31題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰

當的文種是()。商洽函

第32題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。定義

第33題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。農業 水土保持通知

第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要()。配置視頻設備 第35題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。直接使用帶有免提揚聲器的電話機

第36題:在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。主要領導或主管領導

第37題:與會人員交費的計算公式正確的表述是()。選有一交費折扣額

第38題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。結合本單位的實際情況

第39題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者

差額的方法稱為()。損益平衡表法

第40題:

第41題:

第42題:

第43題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。是否偏離了會義的主題 會議文件的歸檔應()。遵守檔案制度 會議紀要的擬寫要求是()。忠實會議實際 舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。勤儉節約

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處

理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。尊卑有序

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()第46題:

較強。專題性 應邀赴家宴時，到達時間應該()。稍晚幾分鐘

第47題:會議的其他要素包括()。全選

第48題:

第49題:

第50題:

第51題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能()。全選 以分散方式召開的會議包含()。全選 “會海”的危害有()。沒有擴大影響 提出會議議題有()種情況。由秘書提出、領導提出

第52題:確定會議場所要做到()。沒有風景

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。沒有多邊形

第54題:會前準備應注意的問題有()沒有熱情服務

第55題:簽到方法主要有()。全選

第56題:會議經費預算的原則為()。沒有不被制度約束

第57題:分發會議文件時要注意()。沒有檢查與會者身份

第58題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。全選

第59題:會議簡報的要求是()。全選

第60題:會議通訊錄的主要信息包括()。全選

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括()。沒有文件人手一份 第62題:工作會議的特點是()。會議時間、地點、與會人員穩定、論題相對集中、具體

第63題:代表會議的特點是()。沒有不選舉

第64題:與會人員一般包括()等。全選

第65題:簽約必須在()的基礎上進行。形成表達清晰、周密的文本、雙方或多方充分討論、平等協商、達成共識

第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于(機密、小型 第67題:會議策劃方案一般包括會議()。預算、籌備

第68題:檢查會場布置的情況應注意的方面是()。沒有投票設施是否完善

第69題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到()為人財物方面為糾正偏差做好相應準備、及時將糾偏結

果進行通報

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。廣泛征求意見、進行會商

第71題:會議營銷預算內容中一般包括()。沒有宴請聯誼的費用

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。沒有會議服務定金

第73題:提出會議預算方案，要擁有()。沒有人文觀念

第74題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。沒有細致性

第75題:會議總結的目的在于()。積累經驗、檢查會議目標實行情況

第76題:會議主持人評估的要素包括()。沒有領導能力

第77題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、()。沒有與東道主關系遠近排位

第78題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。全選

第79題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。沒有商務間

第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件()。沒有考察通知

第81題:會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。沒有代表的性別

第82題:會場的附屬性聲像設備包括()。立體電視、電腦控制的多鏡頭燈

第83題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。沒有會標

第84題:會議議題性信息包括()。預算決算報告、各項草案報告

第85題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。全選

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。商業秘密、知識產權

第87題:會議安全保衛人員的職責包括()。全選

第88題:影響接待規格的因素有()。沒有對方的要求

第89題:了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份民族國籍宗教信仰等。全選 第90題:

第91題:

第92題:

第93題:在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。本單位相關部門、下級單位 勞動標準法的構成為()。沒有勞動合同法、集體合同法 勞動保障法的構成為()。沒有勞動衛生安全標準法 勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為()。存在調整勞動關系的法律范疇、存在現實勞動關系 第94題:勞動法律關系主要包括的類型為()。沒有民事勞務關系、勞動關系的現實形態

第95題:勞動法律關系的特征包括()。沒有勞動服務法律關系

第96題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。行為能力、勞動權力能力

第97題:勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。

第98題:

法律通常將自然人分為()。沒有部分勞動行為能力人、喪失行為能力人