第一篇：電大職業技能實訓平臺(行政管理專業)—辦公室管理答案

辦公室管理

第1題: ABC 法律通常將自然人分為()。

ABC

第2題: ABC勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。

ABC

第3題: DE勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。DE

第4題: ABDE 勞動法律關系的特征包括()。

ABDE

第5題: ABC 勞動法律關系主要包括的類型為()。

ABC

第6題: DE 勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為()。

DE

第7題: ABCD 勞動保障法的構成為()。

ABCD

第8題: CDE 勞動標準法的構成為()。

CDE

第9題: AD 在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。

AD

第10題: ABCD 了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11題: BCD 影響接待規格的因素有()。

BCD

第12題: ABCD 會議安全保衛人員的職責包括()。

ABCD

第13題: CD 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。

CD

第14題: ABCD 會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。

ABCD

第15題: BC 會議議題性信息包括()。

BC

第16題: BCD 會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。

BCD

第17題: BD 會場的附屬性聲像設備包括()。

BD

第18題: ACD 會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。

ACD

第19題: ACD 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件（第20題: BCD 在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。

BCD)。

ACD

第21題: ABCD 選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。

ABCD

第22題: ABD 在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、()。

ABD

第23題: BCD 會議主持人評估的要素包括()。

BCD

第24題: BC 會議總結的目的在于()。

BC

第25題: BCD 會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。

BCD

第26題: ACD 提出會議預算方案，要擁有()。

ACD

第27題: ABC 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。

ABC

第28題: BCD 會議營銷預算內容中一般包括()。

BCD

第29題: AB 提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。

AB

第30題: CD 在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到()。

CD

第31題: ABD 檢查會場布置的情況應注意的方面是()。ABD

第32題: BC 會議策劃方案一般包括會議()。

BC

第33題: BC 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于()。

BC

第34題: AC 簽約必須在()的基礎上進行。

AC

第35題: ABCD 與會人員一般包括()等。

ABCD

第36題: ABD 代表會議的特點是()。

ABD

第37題: AB 工作會議的特點是()。

AB

第38題: BCD 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括()。

BCD

第39題: ABCD 會議通訊錄的主要信息包括()。

ABCD

第40題: ABCD 會議簡報的要求是()。

ABCD

第41題: ABCD 會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。

ABCD

第42題: ABD 分發會議文件時要注意()。

ABD

第43題: ABC 會議經費預算的原則為()。

ABC

第44題: ABCD 簽到方法主要有()。

ABCD

第45題: ABC 會前準備應注意的問題有()。

ABC

第46題: ABD 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有（第47題: BCD 確定會議場所要做到()。

BCD

第48題: BD 提出會議議題有()種情況。

BD

第49題: ABC “會?！钡奈：τ?)。

ABC

第50題: ABCD 以分散方式召開的會議包含()。

ABCD)。

ABD

第51題: ABCD 從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能()。

ABCD

第52題: ABCD 會議的其他要素包括()。

ABCD

第53題: D 應邀赴家宴時，到達時間應該()。

D

第54題: C 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()較強。

第55題: B 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第56題: 舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。

第57題: 會議紀要的擬寫要求是()。

第58題: 會議文件的歸檔應()。

第59題: 在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。

第60題: 在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為()。

第61題: 會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。

第62題: 與會人員交費的計算公式正確的表述是()。

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

第64題: 在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要()。

第66題: 《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

第67題: “人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。

第68題: “××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是()。

第69題: 刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。

第71題: 會議決定事項的傳達要求是()。

第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。

第73題: 會議文件分發傳遞的正確步驟是()。

第74題: 會議信息從內容方面劃分可分為()。

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。

第76題: 小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于()的位置。

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

第78題: 制定會議的議程首先要明確()。

第79題: 會議中心文件不包括()。

第80題: 會議日程表屬于()。

第81題: 在慶祝開業時，用的花飾形式是()。

第82題: 召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。

第83題: 會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。

第84題: 哪一項不屬于會議保健工作()。

第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

第86題: 董事會、院務會等會議屬于()。

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應該()。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。

第90題: 報告會“會務要點”說明有誤的是()。

第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。

第93題: 展覽會布置要求()。

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。

第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的()。

第98題: 按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()。

改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是()。

接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活、（）

以下哪點不是辦公室事務管理的特點（）。

承襲上一年度的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為()。

打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（）。

值班人員不應該做一下哪類事情（）。

下面述職報告表述不準確的是()。

不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。

交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。

準確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。

辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

政府采購的管理機關是()。

制定采購預算方案首先要確定預算的核算基數。C

秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據()來確定督查工作任務。

按新的辦公模式要求，一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，因此可安排其在家完成工作的部分內容。

有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務（）。

辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由()來負責。

政府采購的管理機關是政府財政部門。

在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。

根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的（）。

假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。

接受忠告的正確反應是（）。

沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

商務著裝基本規范符合身份、善于搭配、區分場合，因場合不同而著裝不同。

辦公室中適合的溫度應該在()為宜。

禮節中的人文道德觀念包括：講究態度、弄清關系、把握分寸（）。

信息分類原則中不包括（）

辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。錯 如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。對

代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。對

以下哪個接打電話的行為是不正確的（）。A

下面（）是屬于會議管理性文件

要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（）。A

辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由人事主管來負責。

錯

第二篇：電大職業技能實訓平臺(行政管理專業)全部答案

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。

（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是

（B）積極（C）樂觀

（D）坦然

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求

（B）短時間內要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力

（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動

（D）工作效果和工作效率

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。

（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。

（A）從獲得經驗開始學習

（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習

（D）從應用階段開始學習

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。

（A）遠程學習

（B）在職培訓（C）崗位輪換

（D）脫產學習

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽

（B）對談話內容不感興趣或持否定態度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑

（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式

（B）適度的費用（C）正確的人員

（D）正確的內容

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準確無誤

（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢

（D）直截了當、開門見山

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導圖法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

（A）雙贏

（B）一輸一贏（C）雙敗

（D）其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（A）高級管理人員

（B）團隊領導（C）供應商和分銷商

（D）團隊成員

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權力文化

（D）任務文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊

（B）質量團隊（C）項目團隊

（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。

（A）波動階段

（B）規范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作

（B）兼職工作（C）彈性上班制

（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士

（B）實施人員（C）協調人員

（D）領導

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

（B）對抗（C）折中

（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據顏色的不同來思考

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于（D)階段。

（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標準

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息

（D）新設備的生產要求信息

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時

（B）團隊新成員開始工作時

（C）團隊成員的角色發生改變時

（D）業務發生變化或引進新設備和新程序時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠程學習項目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查

（B）計劃和建立（C）簡要介紹

（D）審查和評估

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（A）準備

（B）簡要介紹（C）解釋

（D）示范

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進團隊成員的發展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系

（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標

（B）規定期限（C）分析行動

（D）反饋績效 40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）設施

（D）信息

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工

（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩定的、連續性的目標

（D）將績效與獎勵掛鉤

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談

（B）問卷

（C）調查和報告

（D）其他都是

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。

（A）信任效應

（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應

（D）暈輪效應

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其他都不是

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社會需求

（D）自我實現的需求

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況

（D）打好基礎

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性

（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性

（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服

（B）參與（C）授權

（D）命令 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的 解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號GS24知識點。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7知識點。

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。

（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。對應序號GS1知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是

（B）積極（C）樂觀

（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態度。對應序號GS8知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求

（B）短時間內要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情 解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS20知識點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法

解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力

（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動

（D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。

（A）從獲得經驗開始學習

（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習

（D）從應用階段開始學習

解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的人

解析：個人上教材第89頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號GS29知識點。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。

（A）遠程學習

（B）在職培訓（C）崗位輪換

（D）脫產學習

解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識點。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括B。對應序號GS40知識點。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式

（B）適度的費用（C）正確的人員

（D）正確的內容

解析：個人上教材第112頁優質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確的內容這一特點。對應序號GS36知識點。

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準確無誤

（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢

（D）直截了當、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。對應序號GS45知識點。20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號GS53知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導圖法

解析：在進行組織外部環境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材

第227頁。對應序號GS65知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

（A）雙贏

（B）一輸一贏（C）雙敗

（D）其他都對

解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。對應序號GS55知識點。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（A）高級管理人員

（B）團隊領導（C）供應商和分銷商

（D）團隊成員

解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號GS61知識點。

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權力文化

（D）任務文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應序號GS70知識點。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。

（A）自我管理型團隊

（B）質量團隊（C）項目團隊

（D）供銷團隊

解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應序號GX1知識點。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段

（B）規范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團隊發展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號GX4知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作

（B）兼職工作（C）彈性上班制

（D）其他都屬于

解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰與機遇。對應序號GX2知識點。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士

（B）實施人員（C）協調人員

（D）領導

解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。對應序號GX7知識點。30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

（B）對抗（C）折中

（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序號GX12知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。

（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據顏色的不同來思考

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應序號GX10知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標準

（D）提出多個解決方案

解析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號GX15知識點。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息

（D）新設備的生產要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號GX18知識點。

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時

（B）團隊新成員開始工作時

（C）團隊成員的角色發生改變時

（D）業務發生變化或引進新設備和新程序時 解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠程學習項目

解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX26知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查

（B）計劃和建立（C）簡要介紹

（D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。對應序號GX31知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（A）準備

（B）簡要介紹（C）解釋

（D）示范 解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號GX32知識點。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進團隊成員的發展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭

解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX20知識點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標

（B）規定期限（C）分析行動

（D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。對應序號GX35知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任 解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力

（B）文化

（C）設施

（D）信息

解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號GX38

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩定的、連續的目標。對應序號GX45知識點。

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談

（B）問卷（C）調查和報告

（D）其他都是

解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。對應序號GX41知識點。

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。

（A）信任效應

（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應

（D）暈輪效應

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其他都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。對應序號GX52知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎 解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性

（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性

（D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。對應序號GX27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服

（B）參與（C）授權

（D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX65知識點。

50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例

（一）：

小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業，大學畢業后就來到深圳打工。他先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和親人失望。

根據以上案例，回答51~55題。

51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正確的是（D）。

（A）職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展的道路（B）職業生涯規劃需要對自己的優勢和劣勢進行清晰的判斷

（C）職業生涯規劃需要對外部環境和各行業的發展趨勢及對人才素質的要求進行客觀了解

（D）職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇

解析：職業生涯規劃的第一步應是確定自己的志向。對應序號GX17知識點。

52、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。

（A）PEST法

（B）頭腦風暴法

（C）SWOT法

（D）思維導圖法

解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應序號GS10知識點。

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D）。

（A）全腦思維（B）思維導圖法（C）頭腦風暴法

（D）PEST法 解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環境。對應序號GS3知識點。

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。

（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）目標要明確、可衡量

（C）目標要可達到和可實現并有時間規定（D）其他都是

解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合SMART原則。對應序號GS16知識點。

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A）的態度。

（A）實事求是

（B）消極悲觀（C）盲目樂觀

（D）戰戰兢兢 解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態度。對應序號GS8知識點。

案例

（二）：

小劉是某公司業務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數據，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？

根據以上案例，回答56~60題。

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。

（A）壓力不足與壓力過度（B）工作和維持工作的能力（C）工作和生活（D）任務、團隊和個人

解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應序號GS21知識點。

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。

（A）明確工作目標（B）把責任都推給別人

（C）按輕重緩急分配好工作量

（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍

解析：小劉應設法提高自己的工作效率，而不是把責任都推給別人。對應序號GS27知識點。

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。

（A）思維導圖（B）時間管理矩陣（C）SMART原則

（D）魚骨圖

解析：個人上第81頁時間管理矩陣。對應序號GS25知識點。

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。

（A）學會適當地拒絕

（B）有求必應，不管會不會影響自己的工作（C）一律嚴詞拒絕

（D）先答應，但是放著不辦

解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應學會適當的拒絕，這也是建立自信的首要步驟。對應序號GS30知識點。

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

（A）填寫活動跟蹤表

（B）運用思維導圖（C）運用頭腦風暴法

（D）運用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率。對應序號GS18知識點。

案例

（三）：

環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工近千的當地一家大型制造企業，有了比較穩定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。

然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在內部蔓延開來，對新來者產生了不

良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現矛盾和沖突，公司里再也感受不到創業初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結果導致許多環節只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內部質量意識開始淡薄，對產品質量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。

根據以上案例，回答61~65題。

61、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（C）。

（A）形成階段（B）成熟階段（C）波動階段

（D）規范化階段 解析：環宇公司的團隊成員之間出現意見不

一、產生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團隊發展的波動階段的特點。對應序號GX4知識點。

62、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。

（A）任務需要和個人需要（B）任務需要和團隊需要（C）團隊需要和個人需要（D）安全需要和自尊的需要

解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務需要在此階段處于較低水平。對應序號GX5知識點。

63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生在這一氣氛下的是（B）。

（A）對其他員工的不尊重

（B）成員分享感覺和觀點

（C）成員工作散漫，參與不夠

（D）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團隊氛圍，只有B項是屬于健康的團隊氛圍，可直接選出答案。對應序號GX9知識點。

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。

（A）加強員工之間的溝通（B）培養成員間的融洽關系

（C）從“元老”處著手增強員工的紀律意識（D）其他都是

解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應序號GX13知識點。

65、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。

（A）有明確領導的團隊

（B）項目團隊

（C）質量團隊

（D）任務團隊

解析：個人下教材第4頁團隊的類型。江總所在團隊有正式的團隊領導，屬于有明確領導的團隊。對應序號GX1知識點。

案例

（四）：

資料一

幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。

張濤的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓，認為各種培訓都是騙人的。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關注這些。面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據以上案例，回答66~70題。

66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（D）。

（A）團隊成員技能、知識或能力欠缺（B）團隊工作效率低下或失誤率過高（C）團隊的新成員開始工作時

（D）其他都是

解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。67、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。

（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低（D）小王個人的智商太低

解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。對應序號GX24知識點。68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。

（A）獲得經驗

（B）再學習

（C）反思

（D）理論化

解析：個人上教材第29頁，學習的四個階段。對應序號GS11知識點。69、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。

（A）總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結論（B）從實際出發考慮應該怎么做，然后對實踐進行總結和反思

（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐（D）其他都不是

解析：從理論化階段開始學習是指，首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。對應序號GS12知識點。

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務清單并進行備份

（B）仔細講解培訓內容

（C）讓學習者進行示范和解釋

（D）讓學習者在教練的幫助下進行實際操作

解析：個人下第88頁，培訓前的準備階段，教練首先需要填寫任務清單并進行備份。對應序號GX33知識點。

案例

（五）：

資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周——銀行重新營業。我真正認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程只是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學生們取得了預計的成績。根據以上案例，回答71~75題。

71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。

（A）安全需求

（B）社會需求

（C）生理需求

（D）自我實現的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。對應序號GX48知識點。

72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

解析：藝術家的生理需求未能滿足，卻執著的追求自我實現的需求，說明在低層次需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求。對應序號GX48知識點。

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。

（A）滿足自我實現的需求

（B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求

（D）滿足安全需求 解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實現需求的追求。對應序號GX48知識點。

74、資料二中的現象符合（B）。

（A）需求層次理論

（B）皮格馬利翁效應（C）雙因素理論

（D）SMART原則 解析：皮格馬利翁效應是指真心的希望會帶來你所希望的結果，其中最重要的一點就是要增強信心。資料中老師對學生的真心希望帶來了良好的結果。對應序號GX53知識點。75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。

（A）善于聆聽的人

（B）善于提問的人（C）善于欺騙的人

（D）善于激勵的人

解析：校長利用皮格馬利翁效應，增強了老師的信心，是一個善于激勵的人。對應序號GX57知識點。

案例

（六）：

藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，公司到了破產的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發展是否起關鍵作用。經過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務上應有的表現，這是我們的生產效率應達到的水平??”在展示了所有的大目標后，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協助。我應該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結果出乎他們想象，張總結合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好??！經過這次轉型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產的困境。根據以上案例，回答76~80題。

76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。

（A）身體語言溝通

（B）副語言溝通

（C）口頭語言溝通

（D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。對應序號GS39知識點。

77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。

（A）命令

（B）協商

（C）說服

（D）授權

解析：個人下教材第193頁五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX65知識點。78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（A）了解員工真實的想法

（B）獲得有益的意見和建議

（C）促進公司的發展

（D）其他選項都對 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發展。對應序號GX54知識點。

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B）。

（A）增強團隊使命感

（B）合理決策

（C）提高員工的個人能力

（D）讓團隊關系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發表意見，這體現了團隊工作優勢中的合理決策。對應序號GX3知識點。

80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。

（A）電話會議

（B）電視會議（C）網絡會議

（D）其他都可以

解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網絡會議。對應序號GS51知識點。

案例

（七）：

尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應變取得了各位主任的支持，第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答81~85題。

81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通

（B）善于進行思考（C）工作積極認真

（D）工作踏實嚴謹

解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。對應序號GS34知識點。

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（A）副語言溝通

（B）身體語言溝通（C）道具溝通

（D）書面溝通

解析：小付通過身體運動來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。對應序號GS46知識點。

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（A）小組討論

（B）講話（C）簡短指示

（D）一對一

解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對應序號GS39知識點。84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C）。

（A）明確發展需求

（B）同意發展目標（C）選擇發展方法

（D）檢查目標

解析：個人下教材第60頁發展循環周期。對應序號GX22知識點。85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

（B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人

（D）勇敢好斗的人

解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。對應序號GS28知識點。案例

（八）：

天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規模的改革，實行機構調整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內部網絡上發布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。

公司油品業務部門是公司雇傭員工人數最多的部門，約占總員工人數的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別發布改革的好處和裁員的信息。

當裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發表。

半個月后，由各部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉職中心，為員工提供心理輔導和再就業技能的培訓服務，并備有電話、電腦和復印設備，供員工準備應聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯系，協助員工尋找新的工作，轉職中心持續工作2個月后才關閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。根據以上案例，回答86~90題。

86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進行溝通

（B）改革的力度和規模

（C）選擇合適的員工

（D）其他都不是 解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內部網絡上發布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進行溝通。對應序號GS33知識點。

87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。

（A）口頭語言溝通

（B）書面語言溝通（C）副語言溝通

（D）非語言溝通 解析：部門經理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。對應序號GS35知識點。

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。（A）命令（B）說服（C）授權（D）問責 解析：說服是指領導者在下屬采納某種想法或采取某種行動之前，說服他們接受。對應序號GX65知識點。

89、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（A）電子郵件（B）視頻會議

（C）QQ等即時信息溝通

（D）其他都是

解析：個人上教材第116頁，計算機網絡技術與溝通。對應序號GS38知識點。90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。

（A）目的意圖

（B）方式方法（C）察言觀色

（D）信息內容

解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排。不包括察言觀色。對應序號GS32知識點。

案例

（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當得知普通員工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準備。

一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態度都是最積極的。據了解,建行的股權激勵計劃共分兩個部分:股票增值權計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權激勵計劃將首先從高管開始。

其中,股票增值權計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆現金,金額相當于股份期權計劃中執行期權獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權計劃,自批授日期起第三周年當日開始,每位享有股票增值權的人每年最多可行使25％的股份增值權,并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。

除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革,成功實現了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎。建行還積極借鑒國外先進銀行經驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優秀的管理人才和業務人才,審議通過了《關于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。

建行內部人士透露,在薪酬體系上,建行強調薪酬分配要向一線、向客戶經理、向有突出貢獻的經營管理人員傾斜；倡導和幫助每個員工制定職業生涯規劃；將員工的利益與建行的發展結合起來；強調員工的培訓工作,將培訓納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產培訓。根據以上案例，回答91~95題。

91、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。

（A）激勵因素

（B）保健因素

（C）刺激因素

（D）不確定

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。對應序號GX50知識點。

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。

（A）激勵員工更好地工作（B）讓員工更關注公司的發展（C）提高員工工作的積極性（D）其他都是

解析：這是管理者對激勵理論的有效應用，通過股權激勵計劃，讓員工成為公司股東，個人利益與公司發展掛鉤，起到很好的激勵作用。對應序號GX51知識點。

93、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。

（A）有利于員工的發展

（B）可以明確員工的職業目標

（C）會妨礙員工的正常工作

（D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業生涯規劃，有利于員工的發展，不會妨礙員工的正常生活。對應序號GS17知識點。

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（C）。

（A）正式的委托培訓

（B）遠程學習項目

（C）工作觀摩

（D）示范或演示

解析：工作觀摩屬于在職學習，不屬于脫產培訓。對應序號GX25知識點。95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。

（A）工作觀摩

（B）委托培訓

（C）崗位輪換

（D）同行指導

解析：委托培訓屬于脫產培訓，不屬于在職學習。對應序號GX26知識點。

案例

（十）：

小黃畢業于上海外國語大學日語專業，畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業業，但銷售成績只屬一般?？墒请S著他對業務越來越熟練，與客戶們的關系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。他根據經驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。

可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內部發行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實一開頭他并不關心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。

上星期，他主動去找了那位外國經理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領導吃驚的是，小黃辭職而去。根據以上案例，回答96~100題。

96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵（C）他在公司里受到歧視（D）其他都不是

解析：根據雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產生滿意感，沒有得到自我實現，屬于激勵因素，是公司沒有采取適當的激勵措施造成的。對應序號GX50知識點。97、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚浝淼淖龇M足了小黃的（C）。

（A）安全需求

（B）生理需求（C）自尊的需求

（D）社會需求

解析：經理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。對應序號GX48知識點。

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（A）工作擴展

（B）工作輪換（C）工作充實

（D）其他都是

解析：提高激勵水平的方法包括工作擴展、工作輪換和工作充實。對應序號GX58知識點。

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低

（B）能力很差（C）不明事理

（D）不尊重員工

解析：小黃所在公司的領導沒有準確洞悉出員工的主導需求，沒有給予適當的激勵，造成小黃辭職，反映出領導的激勵水平很低。對應序號GX51知識點。

100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D）。（A）將小黃樹立為銷售員的榜樣

（B）給予小黃物質獎勵（C）提升小黃的職務

（D）其他都行

解析：可以通過各種激勵手段，以肯定小黃的工作成績，達到對小黃的激勵作用。對應序號GX51知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（缺乏熱情）。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（任務、團隊和個人）之間的平衡。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（不能幫我們找到細節問題）。

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB

理論，小肖是從（從理論化階段開始學習）階段開始學習的。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（好斗的人）。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(崗位輪換)。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（善于思考）。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（副語言溝通形式）。

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環節下手，下面不屬于這三個環節的是（方式方法）。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（對談話內容不感興趣或持否定態度）。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（正確的內容）。

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢）。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（從中間到上下的形式）。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（陳述中把聲音提得很高）。

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（PEST分析法）。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（其他都對）。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（供應商和分銷商）。

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（個人文化）。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(供銷團隊)。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(形成階段)。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（其他都屬于）。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（領導）。

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（協作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(用六種不同的思考方式思考)。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(提出多個解決方案)階段。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（客戶需求變化信息）。

34、下面的情況中無需進行培訓的是（團隊項目取得很大成功時）。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（工作觀摩或伙伴工作）的學習方式最合適。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（督導和檢查）。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（簡要介紹）。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（增加員工之間的競爭）。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（分析行動）。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問）。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（文化）。

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（去掉穩定的、連續性的目標）。

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（其他都是）。

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（皮格馬

利翁效應）。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（X理論）。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（生理需求）。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（明確目的）。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（其他都是）。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（授權）。

50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控）。

51、(態度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

52、(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。

最早提出組織承諾的是(貝克爾)。

54(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。

55(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

(首因效應)是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

57(光環效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。

58(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。

59(歸因)就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

60(內因)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

61(外因)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人 的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

62(穩因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。

社會學習理論的創始人是(班杜拉)。

66(團隊學習)是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。

關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。

領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。

在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情境理論)。

領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是(路徑一目標理論)。

領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。

75(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

心理測量的工具是(心理測驗)。

心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。

78(信度)又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

79(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

多項選擇題

1、測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所需要測驗題、抽樣選定標準化樣本進行試測、施測程序標準化、從施測結果中建立常模)。不包括對測驗進行結構安排

2、在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優策略、淘汰策略、輪廊匹配策略)。不包括首因策略、晉升策略

3、心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在(它是培訓需求分析的必須工具、為培訓內容和培訓效果提供依據、是員工職業生涯管理的重要步驟)。不包括是篩選人才的工具、是晉升或加薪的依據

4、心理測驗的技術標準有(信度、效度、難度、標準化)。不包括靈敏度

5、心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗)。不包括綜合性測驗、個體性測驗

6、心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗、操作測驗、品頭測驗、情境測驗)。不包括情商測驗

7、培訓和發展領導者技能的理論和方法有(加速站、輔導、按需培訓、確定領導技能的范疇)。不包括戰略規劃

8、路徑一目標理論的領導行為類型是(指導型、支持型、參與型、成就導向型)。不包括：反饋型

9、費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系、任務結構、領導者的職權)。不包括領導者的個性、領導者的特質

10、領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型、領導情境理論、路徑一目標理論、參與模型)。反饋理論

11、領導者與眾不同的特質有(五項全選分別是：自信心、創造性、內驅力、領導動機、墮機應變的能力)。

12、亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(人際關系類、信息類、決策類)高度相關的角色來說明管理者。不包括工作計劃類、任務處理類

13、個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型)。不包括自我實踐型

14、人際關系的發展階段是(五項全選分別是：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段)。

15、影響群體決策的群體因素有(五項全選分別是：群體多樣性、群體熟悉度、群體規模和群體決策規則、參與決策的平等性、群體的認知能力和群體成員的決策能力)。

16、群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間、由于從眾心理會妨礙不同意見的表達、群體討論時易產生個人傾向、對決策結果的責任不清)。不包括能減少決策的可接受性

17、群體決策的優點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息、能提供比個體決策更多的不同決策方案、能增加決策的可接受性、能增加決策過程的民主性)。不包括能比個體決策需要更少的時間。

18、團隊過程的主要范疇是(五項全選分別：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題)。

19、團隊的有效性要素構成有(績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度)。不包括薪酬

20、組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為、要對這些關鍵行為進行基線測量、功能性分析、干預行為)。不包括懲罰原則

21、組織公正與報酬分配的原則有

(分配公平、程序公平、互動公平)。不包括法律公平、組織公平

22、社會知覺包括的類型有(五項全選：首因效應、光環效應、投射效應、對比效應、刻板印象)。

23、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾、規范承諾、繼續承諾)。不包括書面承諾、口頭承諾

24、影響工作滿意度的因素有

(五項全選分別是：富有挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工作環境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配)。

25、桑代克的效果律中強調的行為法則有

(五項全選分別：

A在對相同環境做出的幾種反應中，那些能引起滿意的反應，將更有可能再次發生、B令人滿意的、受到鼓勵的行為結果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發生行為的可能性、這一原則有時也稱為

、C那些隨后能引起不滿意的反應，將不太可能再次發生、D不理想的或受到懲罰的行為結果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發生此行為的可能性，這一原則有時也稱為“

E如果行為之后沒有任何后果，即沒有正性的也沒有負性的事后結果，在若干時間后，這種

行為將會逐漸消失，這一原則)。

判斷題

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

辦公室管理

第1題: ABC 法律通常將自然人分為()。

ABC

第2題: ABC勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。

ABC

第3題: DE勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。DE

第4題: ABDE 勞動法律關系的特征包括()。

ABDE

第5題: ABC 勞動法律關系主要包括的類型為()。

ABC

第6題: DE 勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為()。

DE

第7題: ABCD 勞動保障法的構成為()。

ABCD

第8題: CDE 勞動標準法的構成為()。

CDE

第9題: AD 在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。

AD

第10題: ABCD 了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11題: BCD 影響接待規格的因素有()。

BCD

第12題: ABCD 會議安全保衛人員的職責包括()。

ABCD

第13題: CD 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。

CD

第14題: ABCD 會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。

ABCD

第15題: BC 會議議題性信息包括()。

BC

第16題: BCD 會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。

BCD

第17題: BD 會場的附屬性聲像設備包括()。

BD

第18題: ACD 會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。

ACD

第19題: ACD 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件()。

ACD

第20題: BCD 在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。

BCD

第21題: ABCD 選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。

ABCD

第22題: ABD 在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、()。

ABD

第23題: BCD 會議主持人評估的要素包括()。

BCD

第24題: BC 會議總結的目的在于()。

BC

第25題: BCD 會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。

BCD

第26題: ACD 提出會議預算方案，要擁有()。

ACD

第27題: ABC 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。

ABC

第28題: BCD 會議營銷預算內容中一般包括()。

BCD

第29題: AB 提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。

AB

第30題: CD 在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到()。

CD

第31題: ABD 檢查會場布置的情況應注意的方面是()。ABD

第32題: BC 會議策劃方案一般包括會議()。

BC

第33題: BC 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于()。

BC

第34題: AC 簽約必須在()的基礎上進行。

AC

第35題: ABCD 與會人員一般包括()等。

ABCD

第36題: ABD 代表會議的特點是()。

ABD

第37題: AB 工作會議的特點是()。

AB

第38題: BCD 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括()。

BCD

第39題: ABCD 會議通訊錄的主要信息包括()。

ABCD

第40題: ABCD 會議簡報的要求是()。

ABCD

第41題: ABCD 會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。

ABCD

第42題: ABD 分發會議文件時要注意()。

ABD

第43題: ABC 會議經費預算的原則為()。

ABC

第44題: ABCD 簽到方法主要有()。

ABCD

第45題: ABC 會前準備應注意的問題有()。

ABC

第46題: ABD 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。

ABD

第47題: BCD 確定會議場所要做到()。

BCD

第48題: BD 提出會議議題有()種情況。

BD

第49題: ABC “會海”的危害有()。

ABC

第50題: ABCD 以分散方式召開的會議包含()。

ABCD

第51題: ABCD 從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能()。

ABCD

第52題: ABCD 會議的其他要素包括()。

ABCD

第53題: D 應邀赴家宴時，到達時間應該()。

D

第54題: C 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()較強。

第55題: B 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第56題: 舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。

第57題: 會議紀要的擬寫要求是()。

第58題: 會議文件的歸檔應()。

第59題: 在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。

第60題: 在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為()。

第61題: 會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。

第62題: 與會人員交費的計算公式正確的表述是()。

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

第64題: 在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要()。

第66題: 《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

第67題: “人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。

第68題: “××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是()。

第69題: 刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。

第71題: 會議決定事項的傳達要求是()。

第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。

第73題: 會議文件分發傳遞的正確步驟是()。

第74題: 會議信息從內容方面劃分可分為()。

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。

第76題: 小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于()的位置。

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

第78題: 制定會議的議程首先要明確()。

第79題: 會議中心文件不包括()。

第80題: 會議日程表屬于()。

第81題: 在慶祝開業時，用的花飾形式是()。

第82題: 召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。

第83題: 會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。

第84題: 哪一項不屬于會議保健工作()。

第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

第86題: 董事會、院務會等會議屬于()。

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應該()。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。

第90題: 報告會“會務要點”說明有誤的是()。

第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。

第93題: 展覽會布置要求()。

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。

第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的()。

第98題: 按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()。

改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是()。

接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活、（）

以下哪點不是辦公室事務管理的特點（）。

承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為()。

打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（）。

值班人員不應該做一下哪類事情（）。

下面述職報告表述不準確的是()。

不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。

交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。

準確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。

辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

政府采購的管理機關是()。

制定采購預算方案首先要確定預算的核算基數。C

秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據()來確定督查工作任務。

按新的辦公模式要求，一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，因此可安排其在家完成工作的部分內容。

有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務（）。

辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由()來負責。

政府采購的管理機關是政府財政部門。

在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。

根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的（）。

假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。

接受忠告的正確反應是（）。

沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

商務著裝基本規范符合身份、善于搭配、區分場合，因場合不同而著裝不同。

辦公室中適合的溫度應該在()為宜。

禮節中的人文道德觀念包括：講究態度、弄清關系、把握分寸（）。

信息分類原則中不包括（）

辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。錯

如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。對

代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。對

以下哪個接打電話的行為是不正確的（）。A

下面（）是屬于會議管理性文件

要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（）。A

辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由人事主管來負責。

錯

職業技能實訓平臺實訓練習-個人與團體管理答案

通過查找尋找答案

第1題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在()。

第2題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有()。

第3題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有()。

第4題: 心理測驗的技術標準有()。

第5題: 心理測驗按測驗目的可分為()。

第6題: 心理測驗按測驗的方式可分為()。

第7題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有()。

第8題: 路徑一目標理論的領導行為類型是()。

第9題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(BDE)。

第10題: 領導行為的權變理論有()。

第11題: 領導者與眾不同的特質有()。

第12題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用()高度相關的角色來說明管理者。

第13題: 個體的溝通風格包括的類型有()。

第14題: 人際關系的發展階段是()。

第15題: 影響群體決策的群體因素有()。

第16題: 群體決策的缺點有()。

第17題: 群體決策的優點有()。

第18題: 團隊過程的主要范疇是()。

第19題: 團隊的有效性要素構成有()。

第20題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有()。

第21題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有()。

第22題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第23題: 社會知覺包括的類型有()。

第24題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第25題: 影響工作滿意度的因素有()。

第26題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在()。

第27題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有()。

第28題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有()。

第29題: 心理測驗的技術標準有()。

第30題: 心理測驗按測驗目的可分為()。

第31題: 心理測驗按測驗的方式可分為()。

第32題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有()。

第33題: 路徑—目標理論的領導行為類型是()。

第34題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有()。

第35題: 領導行為的權變理論有()。

第36題: 領導者與眾不同的特質有()。

第37題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用()高度相關的角色來說明管理者。

第38題: 個體的溝通風格包括的類型有()。

第39題: 人際關系的發展階段是()。

第40題: 影響群體決策的群體因素有()。

第41題: 群體決策的缺點有()。

第42題: 群體決策的優點有()。

第43題: 團隊過程的主要范疇是()。

第44題: 團隊的有效性要素構成有()。

第45題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有()

第46題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有()。

第47題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第48題: 社會知覺包括的類型有()。

第49題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第50題: 影響工作滿意度的因素有()。

第51題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是()。

第52題:()是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第53題:()又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件。

第54題: 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第55題: 心理測量的工具是()。

第56題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

第57題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參

第三篇：2013電大 行政管理專業職業技能實訓練習(辦公室管理)

辦公室管理

多選題

第1題:法律通常將自然人分為(完全勞動行為能力人，限制勞動行為能力人，無勞動能力行為能力人)。

第2題:勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(主體，內容，客體)。第3題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有(行為能力，勞動權力能力)。

第4題:勞動法律關系的特征包括(除勞動服務法律關系)。

第5題:勞動法律關系主要包括的類型為(勞動合同關系，勞動行政法律關系，勞動服務法律關系)。

第6題:勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為(存在調整勞動關系的法律范疇，存在現實勞動關系)。

第7題:勞動保障法的構成為(除勞動安全衛生標準法)。

第8題:勞動標準法的構成為(勞動安全衛生標準法，工作時間法，工資法)。

第9題:在擬定接待計劃時，要與(本單位相關部門，下級單位)溝通情況并報請上司審批。

第10題:了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、(全選)、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

第11題:影響接待規格的因素有(除對方的要求)。

第12題:會議安全保衛人員的職責包括(全選)。

第13題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核(是否涉及知識產權，是否涉及商業秘密)。

第14題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有(全選)。

第15題:會議議題性信息包括(預算決算報告，各項決議的草案)。

第16題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置(除會議會標)。第17題:會場的附屬性聲像設備包括(立體電視，電腦控制的多鏡頭幻燈)。第18題:會場的主席臺和場內座次一般根據(除代表的性別)安排。

第19題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件(除報價方 1

（酒店）是否接到會議組織方的考察通知)。

第20題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查(除一個商務間)的設備。第21題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有(全選)。

第22題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、(除按與東道主的遠近排列)。

第23題:會議主持人評估的要素包括(除領導能力)。

第24題:會議總結的目的在于(檢查會議目標實現情況，積累經驗)。

第25題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持(除細致性)原則。第26題:提出會議預算方案，要擁有(除人文觀念)。

第27題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(除會議服務定金)。

第28題:會議營銷預算內容中一般包括(除宴請聯誼的費用)。

第29題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(進行會商，廣泛征求意見)。

第30題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到(在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備，及時將糾偏的結果進行通報)。

第31題:檢查會場布置的情況應注意的方面是(除投票設施是否完善)。

第32題:會議策劃方案一般包括會議(預算方案，籌備方案)。

第33題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于(小型會議，機密會議)。

第34題:簽約必須在(形成表達清晰、周密的文本，雙方或多方充分討論、平等協商、達成共識)的基礎上進行。

第35題:與會人員一般包括(全選)等。

第36題:代表會議的特點是(除代表會議從不進行選舉)。

第37題:工作會議的特點是(議題相A集中、具體，會議時間、地點、與會人員相A穩定)。

第38題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(除文件人手一份)。

第39題:會議通訊錄的主要信息包括(全選)。

第40題:會議簡報的要求是(全選)。

第41題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代(全選)。

第42題:分發會議文件時要注意(除檢查與會者身份證)。

第43題:會議經費預算的原則為(除不被制度約束，靈活方便掌握)。

第44題:簽到方法主要有(全選)。

第45題:會前準備應注意的問題有(除熱情服務，善始善終)。

第46題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(除多邊形)。第47題:確定會議場所要做到(除風景優美)。

第48題:提出會議議題有(同領導提出；由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程度提出)種情況。

第49題:“會?！钡奈：τ?除能獲得很多有益信息)。

第50題:以分散方式召開的會議包含(全選)。

第51題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能(全選)。

第52題:會議的其他要素包括(全選)。

單選題

第53題:應邀赴家宴時，到達時間應該(稍晚幾分鐘)。

第54題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且(專題性)較強。

第55題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(尊卑有序)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第56題:舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(勤儉節約)的原則。

第57題:會議紀要的擬寫要求是(忠于會議實際)。

第58題:會議文件的歸檔應(遵守檔案制度)。

第59題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(是離偏離了會議主題)。

第60題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

第61題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要(結合本單位的實際情況)。第62題:與會人員交費的計算公式正確的表述是(預期的與會人數×交費額＋預期陪同人數×交費額－資費折扣額)。

第63題:在會議文件審核修改之后，要由(主要領導或主管領導)進行終審。

第64題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可(直接使用帶有免提揚聲器的電話機)會議。

第65題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要(配置視頻設備)。

第66題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(農業水土保持通知)。

第67題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是(定義)。第68題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是(商洽函)。

第69題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數據。

第70題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。第71題:會議決定事項的傳達要求是(及時到位)。

第72題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。

第73題:會議文件分發傳遞的正確步驟是(登記、附清退目錄、裝封、發出)。第74題:會議信息從內容方面劃分可分為(指導性、宣傳性信息)。

第75題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)。第76題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于(遠離入口處、正A門)的位置。

第77題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項)。

第78題:制定會議的議程首先要明確(會議的目標)。

第79題:會議中心文件不包括(討論稿)。

第80題:會議日程表屬于(會議程序性文件)。

第81題:在慶祝開業時，用的花飾形式是(花籃)。

第82題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是(君子蘭、鐵樹、萬年青)。

第83題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含(出席情況)。第84題:哪一項不屬于會議保健工作(會場設置保安人員)。

第85題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第86題:董事會、院務會等會議屬于(工作會)。

第87題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為(多邊形)。

第88題:簽字儀式會場布置時不應該(準備好雙方簽字座位，主方座位居右)。第89題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發布會)。

第90題:報告會“會務要點”說明有誤的是(報告會結束就算完成了報告會的所有工作)。

第91題:會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

第92題:不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。

第93題:展覽會布置要求(新穎別致)。

第94題:隆重典雅是(紀念會)會場的裝飾要求。

第95題:電腦、投影、白板屬于會議的(演示設備)。

第96題:不屬于書面形式的會議通知的是(電話通知)。

第97題:會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的(議題)。

第98題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算(中型會議)。

第四篇：2014年職業技能實訓辦公室管理(行政管理)

第1題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()A小型會議

第2題:會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的())C議題

第3題:不屬于書面形式的會議通知的是()A電話通知

第4題:電腦、投影、白板屬于會議的()A演示設備

第5題:隆重典雅是()會場的裝飾要求A紀念會

第6題:展覽會布置要求()B新穎別致

第7題:不屬于會場裝飾物的是()。A飲用水

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題:報告會“會務要點”說明有誤的是()D報告會結束就算完成了報告會所有工作

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()C新聞發布會

第11題:簽字儀式會場布置時不應該()。C準備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。C多邊形

第13題:董事會、院務會等會議屬于()。C工作會

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15題:哪一項不屬于會議保健工作()。C會場設置保安人員

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。D出席情況

第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹.萬年青

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是()。D花籃

第19題:會議日程表屬于()。B會議程序性文件

第20題:會議中心文件不包括()。B討論稿

第21題:制定會議的議程首先要明確()。D會議目標

第22題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。B只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項

第23題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于()的位置。B遠離入口處.正A門

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。B時間

第25題:會議信息從內容方面劃分可分為()。B指導性.宣傳性信息

第26題:會議文件分發傳遞的正確步驟是()。C登記.附清退目錄.裝封.發出

第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()B重要文件

第28題:會議決定事項的傳達要求是()D及時主義

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。B精要

第30題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。D1200KB

第31題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是()。D商洽函

第32題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是()。A定義

第33題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。A農業水土保持通知

第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要

()。D配置視頻設備

第35題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。B直接使用帶有免提揚聲器的電話機

第36題:在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。D主要領導或者主管領導

第37題:與會人員交費的計算公式正確的表述是()。C預期的與會人員人數X預期陪同人數X交費額-交費折扣額

第38題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。C結合單位的實際情況

第39題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為()。D損益平衡表法

第40題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。C是否偏離了會議的主題

第41題:會議文件的歸檔應()。C遵守檔案制度

第42題:會議紀要的擬寫要求是()。D忠于會議實際

第43題:舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。B勤儉節約

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。D尊卑有序

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()較強。A專題性

第46題:應邀赴家宴時，到達時間應該()。B稍晚幾分鐘

第47題:會議的其他要素包括()。ABCD

第48題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能()。ABCD

第49題:以分散方式召開的會議包含()。ABCD

第50題:“會海”的危害有()。A造成..B造成..C滋長..第51題:提出會議議題有()種情況。A由秘書C由領導

第52題:確定會議場所要做到()B附屬C大小D地點

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。A圓形BX圓形D長方行

第54題:會前準備應注意的問題有()。A反復C安排D集中

第55題:簽到方法主要有()。ABCD

第56題:會議經費預算的原則為()。A精打C遵守D量人

第57題:分發會議文件時要注意()。A登記C準確D保密

第58題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。ABCD

第59題:會議簡報的要求是()。ABCD

第60題:會議通訊錄的主要信息包括()。ABCD

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括()。A加強B建立D健全

第62題:工作會議的特點是()。B會議C議題

第63題:代表會議的特點是()。B代表會議依法C代表會議依法權利D代表必須依法

第64題:與會人員一般包括()等。ABCD

第65題:簽約必須在()的基礎上進行。A形成B雙方

第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于()。B機密D小型

第67題:會議策劃方案一般包括會議()。A籌備D預算

第68題:檢查會場布置的情況應注意的方面是()。A領導B旗幟D會標

第69題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到()。A在人B及時

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。A廣泛C進行

第71題:會議營銷預算內容中一般包括()。A寄送B宣傳C宣傳

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。A會議定場B展覽C視聽

第73題:提出會議預算方案，要擁有()。A成本B效率C時間

第74題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。A時間C及時D全面

第75題:會議總結的目的在于()C積累D檢查

第76題:會議主持人評估的要素包括()。A對會B業務C對會

第77題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、()。A不排列B按時間D按來賓

第78題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。ABCD

第79題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。B雙人C套房D單人

第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件()。A合同條款B候選名單C會議明細

第81題:會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。B是否C職務D選舉

第82題:會場的附屬性聲像設備包括()。C電腦D立體

第83題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。A會議文件B會議日程D上次

第84題:會議議題性信息包括()。C預算D各項

第85題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。ABCD

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。C秘密D產權

第87題:會議安全保衛人員的職責包括()。ABCD

第88題:影響接待規格的因素有()。A對方與B突然D上一次

第89題:了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。ABCD

第90題:在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。C下級D本單位

第91題:勞動標準法的構成為()。A標準法C工作D工資

第92題:勞動保障法的構成為()。A就業法C勞動福利D社會E職業

第93題:勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為()。C存在E存在第94題:勞動法律關系主要包括的類型為()。A行政C合同E服務

第95題:勞動法律關系的特征包括()。A其內容B具有C雙方E是勞動關系

第96題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。C行為D勞動權利

第97題:勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。C主體D客體E內容

第98題:法律通常將自然人分為()。B完全C限制E無勞動

第99題:打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（）A姓名,部門

第100題:秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據()來確定督查工作任務。B上司的工作

第101題:郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。A應提高

第102題:準確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。B來訪者

1辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。(√)

3辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)

4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)

5代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(√)

6商務著裝基本規范符合身份、善于搭配、區分場合，因場合不同而著裝不同。(√)

7政府采購的管理機關是政府財政部門。(√)

8辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由人事主管來負責。(×)

9不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。(√)

10在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。(×)

11假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。(×)

12承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為傳統預算法。(√)

13制定采購預算方案首先要確定預算的核算基數。(√)

交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(√)

第五篇：行政管理?？啤巨k公室管理】《職業技能實訓》

第1題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()A小型會議

第2題:會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的())C議題

第3題:不屬于書面形式的會議通知的是()A電話通知

第4題:電腦、投影、白板屬于會議的()A演示設備

第5題:隆重典雅是()會場的裝飾要求A紀念會

第6題:展覽會布置要求()B新穎別致

第7題:不屬于會場裝飾物的是()。A飲用水

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題:報告會“會務要點”說明有誤的是()D報告會結束就算完成了報告會所有工作 第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()C新聞發布會

第11題:簽字儀式會場布置時不應該()。C準備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。C多邊形

第13題:董事會、院務會等會議屬于()。C工作會

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15題:哪一項不屬于會議保健工作()。C會場設置保安人員

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。D出席情況 第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹.萬年青

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是()。D花籃

第19題:會議日程表屬于()。B會議程序性文件

1辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。(√)3辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)

4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)

5代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(√)