第一篇：電子銀行課后測試

課后測試

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測試成績：75.0分。恭喜您順利通過考試！多選題

1.網上銀行營銷中，屬于前臺價值鏈的是？ √

A B C D 網站設計與維護

網銀系統設計與維護

市場營銷和客戶服務

金融產品設計

正確答案： A B C 2.網上銀行營銷中，屬于后臺價值鏈的是？ √

A B C D 業務流程

制度管理

信息處理

客戶服務

正確答案： A B C 判斷題

3.各家商業銀行價值鏈體系非常相似，而且不同銀行在價值鏈的各個環節上的側重點也大體相同。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

4.電子銀行產品本身的同質性決定了顧客在選擇銀行時，往往是選擇產品本身，而不是選擇品牌。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：銀行網點營銷實戰課后測試

課后測試

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測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.FABE法則中，E代表（）?！?A 特征

B 優點

C 利益

D 證據

正確答案： D 3.信息管理過程中，最重要的步驟是（）。√

A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

正確答案： C 4.市場營銷中，除去社會關系、權力以及職責的利益關系外，營銷最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 無奈

正確答案： A 多選題

5.以下對于銀行網點短期目標的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領市場

通過產品策略、渠道策略等，實現商業價值的最大化

加強客戶關系管理

從客戶關系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B 6.以下對于創新靈活型客戶的應對策略中，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 要沉穩

思路要清晰

要推薦一些有創意的產品

表現要成熟和踏實

正確答案： A B C D 7.以下對于狼性文化的特點，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 善于捕捉最佳時機

具有高度的忍耐和堅持

勇于自我犧牲的精神

高度的團隊合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

8.跟客戶第一次見面的時候，要充分介紹產品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產品?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

9.AIDA法則中最關鍵的是細節決定成敗。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

10.客戶關系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

第三篇：銀行安全保衛基礎知識課后測試

銀行安全保衛基礎知識

單選題

1.安全保衛工作的第一責任人是（）√

A B C D 保衛部門負責人

單位主要負責人

員工

高級管理層

正確答案： B 多選題

2.銀行安全保衛工作包括哪兩方面的內容（）√

A B C D 安全生產

安全監督

安全防范

安全警戒

正確答案： A C

3.銀行安全保衛內容中的“三防”指的是（）√

A B C D 防搶劫

防盜竊

防火災

防詐騙

正確答案： A B D

4.銀行安全保衛的工作方針是（）√

A B C D 預防為主

單位負責

突出重點

保障安全 正確答案： A B C D 判斷題

5.根據《企業事業單位內部治安保衛條例》規定，單位內部治安保衛工作應當突出保護單位內人員的人身安全?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

第四篇：電話銀行與手機銀行課后測試

課后測試

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測試成績：86.67分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.96336電話銀行系統不可以進行（）?！?/p>

A B C D 24小時口頭掛失

書面掛失

憑證的口頭掛失

卡口頭掛失

正確答案： B

2.要收取短信銀行月服務費的客戶為（）。√

A B C D 簽約短信銀行未達到3個月的客戶

簽約短信銀行4個月的客戶

貸款客戶

公眾客戶

正確答案： B

3.福建省農村信用社、農商銀行手機銀行（貼膜版）技術方式都是采用______，手機銀行（貼膜版）采用______。√

A B C D 無線應用協議型 WAP方式

短信息服務型 USSD方式

短信息服務型 STK卡方式

無線應用協議型 KJAVA方式

正確答案： C

4.不屬于福建省農村信用社、農商銀行手機銀行卡（貼膜版）的應用安全保障的是（）?！?/p>

A 手機銀行卡采用的是智能芯片，技術上實現方式是點對點的硬件加密 B C D 交易限額設定

重復交易拒絕機制

阻止手機上網

正確答案： D

5.96336電話銀行客戶號密碼、交易密碼若連續輸錯密碼____次后，系統自動凍結?！?A 3 B 4 C 5 D 6

正確答案： D

6.96336電話銀行系統個人客戶服務費?！?/p>

A 10元/月

B 3元/月

C 免費

D 5元/月

正確答案： C 多選題

7.屬于為貸款客戶提供的短信服務為（）。√

A 貸款結息提前提醒

B 貸款扣息不足催收

C 貸款到期提前提醒

D 貸款逾期催收

正確答案： A B C D

8.簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業務（）。A 賬戶臨時掛失

× B C D 余額查詢

明細查詢

服務查詢

正確答案： A B C D

9.根據手機銀行市場推廣主體的方式不同，可分為（）?！?/p>

A B C D 銀行的手機銀行

移動運營商的手機銀行

政府的手機銀行

手機制造商的手機銀行

正確答案： A B D

10.電話銀行系統主要由以下哪三個部分構成（）?！?/p>

A B C D 處理銀行業務的計算機主機處理系統、語音應答設備（前置機）

城市公用電話網與客戶電話

互聯網

正確答案： A B C 判斷題

11.福建省農村信用社、農商銀行電話銀行客服系統與貸記卡客服系統使用的客服短號都是96336?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.復雜信息型手機銀行主要提供以金融信息通知、賬戶信息查詢為代表的服務功能，對手機銀行的安全性能要求較低、手機型號限制較少、目標客戶范圍廣泛、市場拓展相對容易?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

13.手機銀行是繼ATM、電話銀行、網上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內商業銀行應對信息化大潮，本著隨時隨地服務于客戶的宗旨，創新出的又一項嶄新的銀行業務產品?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.客戶撥打96336選擇“8信用卡”即可進入貸記卡客服系統?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.隨著全球網絡技術的發展，現代呼叫中心應該是集現代各種計算機技術、網絡技術、CTI技術、多媒體技術為一體的綜合呼叫中心?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

第五篇：銀行網點經營的四面楚歌 課后測試

銀行網點經營的四面楚歌 單選題

1.中間業務的三大產品中，比較容易突破的是（）√ A 保險 B 基金

C 股票

D 黃金

正確答案： D 2.浙江網商銀行針對的客戶群體，是金額在（）萬以下的客戶。A 400.0 B 500.0 C 600.0 D 700.0

正確答案： B 多選題

3.村級服務站合伙人要做的事情有（）√

A 代購

B 物流

C 資金結算

D 拉存款

正確答案： A B C 4.以下對于“千縣萬村”項目的描述正確的是（）√

A 協助地方政府建立電商平臺

B 教育村鎮老百姓網購下鄉，使用移動互聯網支付

C 建立農村農特產進城，增加村鎮百姓收入

D 為網商銀行發展奠定根基

√

正確答案： A B C D 5.客戶對銀行的服務需求主要體現在哪些方面（）√ A B C D 負債管理 財富管理 風險管理

操作管理

正確答案： A B C 6.銀行員工面對網點轉型，出現的抵觸心理包括（）

A B C D 安于現狀

想改變，但不知如何改變

接受轉型改變太痛苦

工作環境與薪酬滿足

正確答案： A B C D 7.互聯網金融抗衡傳統銀行的武器包括（）√

A B C D E 成本

技術

速度

大數據

支付場景

正確答案： A B C D E 8.銀行網點轉型的措施包括（）A B C D 分支行實體網點進行合并

理財經理人員增加

轉型社區支行網點

拓展直銷銀行渠道 E F 社區微營銷成為主戰場 業務結盟

正確答案： A B C D E F 判斷題

9.臺灣的利率市場化進程中，存款和貸款的利率是同步放開的。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

10.直銷銀行是地方性金融機構打破地域限制最好的武器。正確

錯誤

正確答案： 正確

√