第一篇：(入職培訓(xùn)內(nèi)容很重要)房產(chǎn)基礎(chǔ)知識

房產(chǎn)基礎(chǔ)知相關(guān)知識

1.房地產(chǎn)代理

房地產(chǎn)代理即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受當(dāng)事人的委托，在委托權(quán)限內(nèi)以委托人的各義為代理行為，代理事務(wù)完成后，向委托人收取報(bào)酬的活動

2.房地產(chǎn)居間

房地產(chǎn)居間即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受當(dāng)事人委托，在當(dāng)事人之間穿針引線，向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，促成合同成立。合同成立后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人收取報(bào)酬的活動。

3.商品房

指開發(fā)商以市場地價(jià)取得土地使用權(quán)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)并經(jīng)過經(jīng)過國土局批準(zhǔn)在市場上流通的房地產(chǎn)，它是可領(lǐng)獨(dú)立房地產(chǎn)證并可轉(zhuǎn)讓、出租、繼承、抵押、贈與、交換的房地產(chǎn)。

4.商品房的結(jié)構(gòu)主要有那5種? 答案：鋼結(jié)構(gòu)、鋼混結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu).5.建筑高度是哪里到哪里的高度？

答案：指建筑物室外地平面至外墻面頂部的總高度。

6.什么是架空房屋？

答案：一般為底層架空，以柱子作為承重支撐物的房屋。

7.什么是騎樓？

答案：底層為有柱廊房，廊道上方建為樓房的一部分。

8.什么是架空通廊？ 答案：指以兩端房屋為支撐，有圍護(hù)結(jié)構(gòu)，有頂蓋無支柱的架空通道。

9.什么是圍護(hù)結(jié)構(gòu)？

答案：將空間豎向分割成相對獨(dú)立，不易通行的兩個(gè)或多個(gè)部分的實(shí)體，起隔離作用，如墻、欄桿等。

10.什么是日照標(biāo)準(zhǔn)？

答案：2個(gè)以上居住空間大寒日底層滿窗連續(xù)日照不低于1小時(shí)，全天滿足2小時(shí)。

11.什么是結(jié)構(gòu)面積？

答案：是指房屋建筑中外墻、內(nèi)墻、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件所占面積的總和。

12.什么是套內(nèi)墻體面積？

答案：是套內(nèi)使用空間周圍的維護(hù)或承重墻體或其它承重支撐體所占的面積。

13.什么是容積率？

答案：是指項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)全部建筑面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。

14.什么是建筑密度？

答案：即建筑覆蓋率，指項(xiàng)目用地范圍內(nèi)所有基底面積之和與規(guī)劃建設(shè)用地之比。

15.什么是綠化覆蓋面積？

答案：所有植被垂直投影面積的總和。

16.什么是面積配比？

答案：指的是各種房型面積在項(xiàng)目或單元中所占比例的多少。

17.什么是房型配比？ 答案：指的是各種房型在項(xiàng)目或單元中所占的比例的多少。

18.什么是閣樓？

答案：是指位于房屋坡屋頂下部的房間。

19.什么是準(zhǔn)現(xiàn)房？

答案：準(zhǔn)現(xiàn)房是指房屋主體已基本封頂完工，工程正處在內(nèi)外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋。

20.什么是居住組團(tuán)？

答案：指一般被小區(qū)道路分隔，配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。

21.什么是商住住宅？

答案：是住宅觀念的一種延伸，它屬于住宅，但同時(shí)又融入寫字樓的諸多硬件設(shè)施，使居住者在居住同時(shí)又能從事商業(yè)活動的住宅形式。

22.什么是別墅？

答案：是指在郊區(qū)或風(fēng)景區(qū)建造的供住宿休養(yǎng)用的花園住宅。

23.什么是躍層式產(chǎn)品？

答案：住宅占有上下兩層樓，臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房、及其它輔助用房可以分層布置，上下層之間的交通采用戶內(nèi)獨(dú)用小樓梯聯(lián)接。

24.什么是復(fù)式產(chǎn)品？

答案：在建造上仍每戶占有上下兩層，實(shí)際是在層高較高的一層樓中增建一個(gè)夾層，兩層合計(jì)的層高要大大低于躍層式住宅。

25.什么是錯(cuò)層式住宅？ 答案：是指樓面高度不一致錯(cuò)開之處有樓梯聯(lián)系的住宅。

26.什么是商品房綜合驗(yàn)收合格？

答案：指的是包含所有配套設(shè)施在內(nèi)的全部建筑物的驗(yàn)收合格。

27.什么是空鼓？

答案：空鼓是指基層、砂漿層、磚體間粘貼不牢，或是水泥砂漿密實(shí)度不夠?qū)е碌膬?nèi)空現(xiàn)象。

28.什么是地基？

答案：建筑物下面直接承受建筑物重量的土層稱為地基。

29.什么是基礎(chǔ)？

答案：建筑物的最下端與土壤直接接觸的部分稱為基礎(chǔ)。

30.什么是墻體？

答案：是維護(hù)分割構(gòu)件，同時(shí)也可以是承重構(gòu)件。在一般磚混結(jié)構(gòu)房屋中，墻體是主要的承重構(gòu)件。

31.什么是契稅？

答案：契稅是指房屋所有權(quán)發(fā)生變更時(shí)，就當(dāng)事人所訂契約按房價(jià)的一定比例向產(chǎn)權(quán)承受人征收的一次性稅收。

32.什么是印花稅？

答案：指對在經(jīng)濟(jì)活動中或經(jīng)濟(jì)交往中書立的或領(lǐng)受的房地產(chǎn)憑證征收的一種稅賦。或印花稅的客稅對象是房地產(chǎn)交易中的各種憑證，包括房屋因買賣、繼承、贈與、交換、分割等發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)所書立的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書據(jù)。

33.國家稅收的顯著特征有哪些？ 答案：強(qiáng)制性、無償性、固定性。

34.地產(chǎn)有哪些類型？

答案：居住用地、工業(yè)用地、倉庫用地、交通用地、市政用地、商業(yè)服務(wù)用地、公共綠化用地、教科文衛(wèi)設(shè)施用地、港口碼頭用地、軍事用地以及其他用地。

35.什么是居住用地？

答案：居住用地是指住宅區(qū)內(nèi)的居住建筑本身用地，以及與建筑有關(guān)的道路用地、綠化用地和相關(guān)的公共建筑用地。

36.什么是工業(yè)工地？

答案：工業(yè)用地主要是指工業(yè)生產(chǎn)用地，包括工廠、動力設(shè)施及工業(yè)區(qū)內(nèi)的倉庫、鐵路專用線和衛(wèi)生防護(hù)地帶等。

37.什么是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)初始登記？

答案：指對未經(jīng)登記機(jī)關(guān)確認(rèn)其房地產(chǎn)權(quán)利，領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)利證書的土地使用權(quán)及建筑物、附著物的所有權(quán)進(jìn)行的登記。

38.房地產(chǎn)登記的種類分為哪五類？

答案：初始登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更登記、其它登記

39.什么情形屬于房地產(chǎn)變更登記? 答案：（1）地產(chǎn)使用用途改變；（2）權(quán)利人姓名或名稱發(fā)生變化的；（3）房地產(chǎn)座落名稱或房地產(chǎn)名稱發(fā)生變化的；（4）建筑物、附著物倒塌、拆除

40.商品房預(yù)售須符合哪些條件？

答案：（1）交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；（2）有建設(shè)工程規(guī)劃許可證；（3）按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開發(fā)建設(shè)資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；（4）向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明。

41.哪些情況下預(yù)售房購買者可以要求取消預(yù)售房合同？

答案：（1）房屋開發(fā)公司不能按照原定日期交付預(yù)購房屋；（2）建成后的房屋實(shí)際面積與預(yù)售房合同確定的面積不相符；（3）建成后房屋建筑的材料與預(yù)售合同所列建材不相符。

42.五證是指？

答案：《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程開工證》、《商品房預(yù)售許可證》。

43.什么是國有土地使用證？

答案：是證明土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金，獲得了在一定年限內(nèi)某塊國有土地使用權(quán)的法律憑證。

44.什么是建設(shè)用地規(guī)劃許可證？

答案：是建設(shè)單位在向土地管理部門申請征用、劃撥土地前，經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門確認(rèn)建設(shè)項(xiàng)目位置和范圍符合城市規(guī)劃的法定憑證。

45.什么是建設(shè)工程規(guī)劃許可證？

答案：是有關(guān)建設(shè)工程符合城市規(guī)劃要求的法律憑證。

46.什么是商品房預(yù)售許可證？

答案：是房地產(chǎn)管理部門向房地產(chǎn)開發(fā)公司頒發(fā)的一項(xiàng)證書，用以證明列入證書范圍內(nèi)的正在建設(shè)中的房屋已經(jīng)可以預(yù)先出售給承購人。

47.什么是“兩書”？

答案：《新建住宅質(zhì)量保證書》和《新建住宅使用說明書》。48.什么是房地產(chǎn)業(yè)？

答案：從事房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、管理以及維修、裝飾和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

49.什么是房地產(chǎn)開發(fā)？

答案：是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)的要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建筑的活動。

50.房屋的所有權(quán)包括哪些？

房屋的所有權(quán)是指對房屋全面支配的權(quán)利。房屋的所有權(quán)分為占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。

51.什么是土地所有權(quán)？

答案：是指國家或集體經(jīng)濟(jì)組織對國家土地和集體土地依法享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)能。

52.什么是熟地？

答案：指已完成三通一平或七通一平，具備開發(fā)條件的土地。

53.什么是國有土地？

答案：國有土地指屬于國家所有即全民所有的土地，國家是國有土地所有權(quán)的唯一主體，用地單位或個(gè)人對國有土地只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)。

54.什么是集體土地? 答案：集體土地是屬于農(nóng)村居民集體經(jīng)濟(jì)組織所有的土地，集體土地所有權(quán)的主體是農(nóng)村居民集體經(jīng)濟(jì)組織。

55.什么是國有土地證？

答案：是證明土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金，獲得了在一定年限內(nèi)某塊國有土地使用權(quán)的法律憑證。

56.國有土地使用權(quán)取得方式有幾種？

答案：土地使用權(quán)的出讓、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、土地使用權(quán)劃撥

57.土地使用權(quán)的出讓

答案：指國家以協(xié)議、招標(biāo)、拍賣的方式將土地所有權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者，由使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。

58.土地使用權(quán)的出讓方式有

答案：協(xié)議出讓、招標(biāo)出讓、拍賣出讓

59.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

答案：是指土地使用者通過出售、交換、贈與和繼承的方式將土地使用權(quán)再轉(zhuǎn)移的行為。

60.土地使用權(quán)劃撥

答案：是指政府無償將土地?fù)馨l(fā)給使用者使用，一般沒有使用期限的限制。以無償劃撥取得的土地使用權(quán)，其出讓須經(jīng)政府及土地管理部門同意，交補(bǔ)交出讓金后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租和抵押。

61.什么是宗地：

答案：是地籍的最小單元，是指以權(quán)屬界線組成的封閉地塊。

62.什么是宗地圖（紅線圖）

答案：是土地使用合同書附圖及房地產(chǎn)登記卡附圖。它反映一宗地的基本情況。包括：宗地權(quán)屬界線、界址點(diǎn)位置、宗地內(nèi)建筑位置與性質(zhì)、與相鄰宗地的關(guān)系等。63.什么是SP？

答案：銷售促進(jìn)，一種個(gè)人或團(tuán)體用以促進(jìn)成交或營造現(xiàn)場熱烈氣氛的炒作行為。

64.什么是SOWT？

答案：個(gè)案的優(yōu)勢、劣勢、市場威脅和市場機(jī)會的英文簡寫。

65.什么是銷海？

答案：用以促進(jìn)銷售的單張平面印刷海報(bào)。

66.什么是夾報(bào)？

答案：一種跟銷售海報(bào)類似的平面印刷品，用以夾在各類報(bào)紙中做宣傳。

67.什么是墨線圖？

答案：單個(gè)產(chǎn)品或樓層的平面表現(xiàn)圖，一般會標(biāo)明比例及尺寸。

68.什么是家配圖？

答案：在墨線圖的基礎(chǔ)上配置上家具的平面效果表現(xiàn)圖。

69.什么是效果圖？

答案：一種表現(xiàn)建筑外立面、小區(qū)景觀等的平面圖片。

70.什么是地理位置圖？

答案：一種表明個(gè)案所處位置的平面表現(xiàn)圖。

71.什么是交通表現(xiàn)圖？

答案：一種表明個(gè)案周邊交通情況的平面表現(xiàn)圖。

72.什么是生活機(jī)能圖？ 答案：一種表明個(gè)案周邊生活、休閑、娛樂場所、學(xué)校、金融設(shè)施等的平面表現(xiàn)圖。

73.什么是房型單片? 答案：印有單個(gè)房型或家配圖的單片印刷圖紙。

74.什么是樓書？

答案：對小區(qū)的基本情況、發(fā)展商、產(chǎn)品、配套設(shè)施、智能化等做全面介紹的印刷文本。

75.什么是道旗？

答案：沿馬路設(shè)置在燈桿或其它立桿上的宣傳旗幟。

76.什么是燈箱? 答案: 一種有內(nèi)部燈光設(shè)置的，用以宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象的廣告表現(xiàn)物，一般為箱體結(jié)構(gòu)。

77.什么是高炮? 答案: 一種不依附建筑物，用鋼管或鋼架等直接在空地上樹立起來的巨大的廣告物。

78.什么是軟文? 答案: 直接以文字表達(dá)，著重企業(yè)形象推廣和個(gè)案報(bào)導(dǎo)的廣告形式。

79.什么是硬廣告? 答案: 以直覺的平面表達(dá)形式（如效果圖、房型圖），配以少量的文字，直接述說企業(yè)或產(chǎn)品形象的廣告手法。

80.什么是主力房型? 答案: 個(gè)案中最為主要或最多的房型。

81.什么叫去化? 答案: 指個(gè)案的銷售情況。

82.什么叫利多？

答案：指個(gè)案的優(yōu)點(diǎn)或主要賣點(diǎn)。

83.什么叫利空？

答案：指個(gè)案的缺點(diǎn)或明顯不足點(diǎn)，也是個(gè)案的弱點(diǎn)。

84.市場調(diào)研包括那八項(xiàng)分析？

答案：環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、價(jià)格分析、去化分析、客源分析、業(yè)務(wù)分析、媒體分析、綜合分析。

85.計(jì)算一半的面積有哪些？寫出3種以上

答案：1）有蓋無柱的外走廊、檐廊、掃頂蓋水平投影面積一半計(jì)算面積。2）獨(dú)立柱在雨篷，單排柱的車棚、貨棚、站臺等，按其頂蓋水平投影面積的一半計(jì)算面積。3）未封閉的陽臺，按其水平投影面積一半計(jì)算面積。4）建筑物外有頂蓋，無柱的走廊、檐廊按其投影面積的一半計(jì)算面積。5）建筑物間有頂蓋的架空通廊，按其投影面積的一半計(jì)算面積。

86.不計(jì)算建筑面積的有那些?說出3種以上

答案：1）空出房屋墻面構(gòu)件、藝術(shù)裝飾，如柱、垛、無柱雨篷、懸挑窗臺等。2）檢修、消防等室外爬梯。3）沒有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱、建筑物上無頂蓋的平臺（露臺）、游泳池等。4）建筑物如獨(dú)立煙囪、油罐、貯油（水）池、地下人防干道、支線等。5）舞臺及后臺懸掛幕布、布景的天橋、挑臺。6）建筑物內(nèi)外的操作平臺、上料平臺及利用建筑物的空間安置箱罐的平臺。87.什么是公用面積？

答案：是指住宅樓內(nèi)為住戶方便出入，正常交往而設(shè)置的公共走廊、樓梯、電梯間等所占面積總和，并按棟或單元戶數(shù)按比率分?jǐn)偂?/p>

88.公用建筑面積計(jì)算方法：

答案：公用建筑面積＝整幢建筑的面積－套內(nèi)建筑面積之和－不應(yīng)分?jǐn)偟慕ㄖ娣e

89.哪些公用面積應(yīng)分?jǐn)偅空f出5種

答案：應(yīng)分?jǐn)偟墓妹娣e包括套（單元）門以外的室內(nèi)外樓梯、內(nèi)外廊、公共門廳、通道、電梯、配電房、設(shè)備層、設(shè)備用房、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層、技術(shù)層、空調(diào)機(jī)房、消防控制室、為整棟樓層服務(wù)的值班警衛(wèi)室、建筑物內(nèi)的垃圾房以及空出屋面有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的樓梯間、電梯機(jī)房、水箱間等。

90.哪些公用面積不能分?jǐn)偅?/p>

答案：不能分?jǐn)偟墓妹娣e為底層架空層中作為公共使用的機(jī)動車庫、非機(jī)動車庫、公共開放空間、城市公共通道、沿街的騎樓作為公用開放使用的建筑面積、消防避難層；為了整棟建筑物使用的配電房；公民防護(hù)地下室以及地下車庫、地下設(shè)備用房等。

91.什么是三通一平？

答案：通水、通電、通路、平整土地

92.什么是七通一平？

答案：通水、通電、通路、通郵、通訊、通暖氣、通天燃?xì)饣蛎簹狻⑵秸恋?/p>

93.什么是期房的介定？

答案：房地產(chǎn)開發(fā)商拿到商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證（或竣工驗(yàn)收合格可以直接入住使用）為止。

94.什么是現(xiàn)房？

答案：是指消費(fèi)者在購買時(shí)具備即買即可入住的商品房，即開發(fā)商已辦妥所售的商品房的大產(chǎn)證（或已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格并交付使用）的商品房。

95.什么是毛坯房？

答案：房地產(chǎn)商交付屋內(nèi)只有門框沒有門，墻面地面僅做基礎(chǔ)處理而未做表面處理的房叫毛坯房。

96.什么是成品房？

答案：是指對墻面、天花、門套、地板實(shí)行裝修。

97.什么是二手房？

是指再次買賣交易的住房。個(gè)人購買的新竣工程的商品房、經(jīng)濟(jì)適用住房及單位自建住房，辦完產(chǎn)權(quán)證后，再次上市買賣，這些房都稱為二手房。

98.超高層的定義式如何? 答案：總高度超過100米的建筑，叫超高層。

99.什么是開間？

答案：住宅設(shè)計(jì)中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離。因?yàn)槭蔷鸵蛔匀婚g的寬度而言，故又稱開間。

100.什么是進(jìn)深？

答案：一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑內(nèi)從前墻的定位軸線到后墻的定位軸線之間的實(shí)際長度。

101.什么是層高？

答案：下層地板面或樓板面到上層樓層面之間的距離。102.什么是凈高？

下層樓板上表面到上層樓板下表面之間的距離。

103.什么是建筑用地面積？

答案：建設(shè)用地位置和界線所圍合的用地之水平投影面積。

104.什么是房屋的基地面積？

答案：房屋的基底面積是指建筑物底層勒腳以上外圍水平投影面積。

105.人均總占地面積的公式？

答案：人均總占地面積=建筑紅線內(nèi)總用地÷本小區(qū)規(guī)劃居住總?cè)藬?shù)。

106.什么是住宅建筑面積？

答案：指住宅建筑外墻外圍線測定的各層平面面積之和。包含了使用面積加各種公攤面積。

107.陽臺的分類？

答案：封閉式和非封閉式

108.什么是半封閉陽臺？

答案：除圍護(hù)欄、墻以外沒有進(jìn)行圍閉的陽臺。

109.什么是基地面積？

答案：一個(gè)小區(qū)總的占地面積。

110.什么是套內(nèi)使用面積？

答案：指套內(nèi)住戶獨(dú)自使用的面積。111.房屋的產(chǎn)權(quán)面積

房屋的產(chǎn)權(quán)面積系指產(chǎn)權(quán)主依法擁有房屋所有權(quán)的房屋建筑面積。房屋產(chǎn)權(quán)面積由直轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門登記確權(quán)認(rèn)定。

112.陽臺面積如何計(jì)算？

答案：封閉的陽臺按水平投影全部計(jì)算建筑面積，未封閉的陽臺按水平投影的一半計(jì)算建筑面積。

113.人口毛密度的計(jì)算公式？

答案：人口毛密度＝小區(qū)內(nèi)總居住人數(shù)÷小區(qū)內(nèi)占地面積。

114.綠化率

綠化率是指項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠化面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。

115.什么是樓面價(jià)格

答案：樓面地價(jià)，又稱單位建筑面積地價(jià)，是平均到每單位建筑面積上的土地價(jià)格。樓面地價(jià)與土地總價(jià)格的關(guān)系為： 樓面地價(jià)＝土地總價(jià)格÷建筑總面積

由此公式可以找到樓面地價(jià)、土地單價(jià)、容積率三者之間的關(guān)系，即： 樓面地價(jià)＝土地單價(jià)÷容積率

弄清樓面地價(jià)的作用有著十分重要的意義。在現(xiàn)實(shí)生活中，樓面地價(jià)往往比土地單價(jià)更能說明土地價(jià)格水平的高低。

116.什么是綠地率？

答案：指公共綠地、宅旁（宅間）綠地、公共服務(wù)設(shè)施所屬綠地和道路綠地等四類綠地面積的總和占居住區(qū)用地總面積的比率。

117.什么是綠化覆蓋率？

答案：所有綠化面積與建設(shè)用地面積之比。即綠化面積÷基地面積×100%。118.什么是公共能耗？

答案：是小區(qū)共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施及在公共性服務(wù)中所發(fā)生的水、電、煤等能源消耗。119.什么是單元式住宅？

答案：是指在多層、高層樓房中的一種住宅建筑形式

120.什么是一級市場？

答案：是指國家土地管理部門按土地供應(yīng)計(jì)劃，采用協(xié)議、招標(biāo)、拍賣的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權(quán)以一定的年限、規(guī)定的用途及一定的價(jià)格出讓給房地產(chǎn)發(fā)展商或其它用土地者的市場。121.什么是二級市場？

答案：是土地使用者經(jīng)過開發(fā)建設(shè)，將新建成的房地產(chǎn)進(jìn)行出售和出租的市場。即一般指商品房首次進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行交易而形成的市場。

122.商品房買賣屬于房地產(chǎn)中的幾級市場？ 答案：二級市場

123.公共維修基金的交納人？

答案：商品房的公共維修基金由購房人在購房時(shí)交納。

124.居住用地年限？

答案：70年

125.商業(yè)用地年限？

答案：40年 126.教育用地年限？

答案：50年

127.旅游用地年限？

答案：40年

128.加油、加氣站用地年限？

答案；20年

129.土地使用年限屆滿后土地如何處理？

答案：業(yè)主可以在繼續(xù)交納土地出讓金或使用費(fèi)的前提下，繼續(xù)使用該土地。

130.什么是聯(lián)排別墅？

答案：正確的譯法應(yīng)該為城區(qū)住宅，是從歐洲舶來的，其原始意義是指在城區(qū)房屋。目前是指建于城郊，高綠化率，住宅功能齊全的景觀型聯(lián)排別墅。

131.什么是健康住宅？

答案：是指能使居住者在身體上、精神上、社會以上完全處于良好狀態(tài)的住宅。

132.什么是智能住宅？

答案：是將住宅內(nèi)各種電氣設(shè)施納入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，使其具有高效率的服務(wù)功能，可提供安全、便利、舒適的住宅環(huán)境。

133.申辦產(chǎn)權(quán)需具備哪些資料？

答案：審核后購銷合同一份、收件收據(jù)、產(chǎn)權(quán)申請登記表、產(chǎn)權(quán)登記發(fā)證審批表、房屋所有權(quán)情況調(diào)查表、測量后的正式圖紙。

134.辦理產(chǎn)權(quán)需交納哪些費(fèi)用？

答案：產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、勘丈測繪費(fèi)、工本費(fèi)。135.申請房地產(chǎn)登記可否委托他人代理？

答案：申請人可以委托他人代理。由代理人辦理申請登記的，應(yīng)向登記機(jī)關(guān)提交申請人的委托書。境外申請人的委托書應(yīng)按規(guī)定經(jīng)過公證或認(rèn)證。

136.什么是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓？

答案：指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物，附著物所有權(quán)的自然人，法人和其它組織，通過買賣、交換、贈與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。

137.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時(shí)其他公用設(shè)施是否一起轉(zhuǎn)讓？理由

答案：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時(shí)，轉(zhuǎn)讓人對其他公用設(shè)施所擁有的權(quán)益同時(shí)轉(zhuǎn)移。

138.什么是房地產(chǎn)抵押

答案：房地產(chǎn)抵押是指抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式向抵押權(quán)人提供債務(wù)履行擔(dān)保的行為。當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，抵押權(quán)人有權(quán)依法以抵押的房地產(chǎn)拍賣所得的價(jià)款優(yōu)先受償。

139.在什么情況下房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目可以交付使用？

答案：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目竣工，經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。

140.什么是預(yù)售面積？

答案：預(yù)售面積是指全部按建筑設(shè)計(jì)圖上尺寸計(jì)算的房地產(chǎn)建筑面積，它只供房地產(chǎn)預(yù)售時(shí)使用。

141.什么是竣工面積？

答案：竣工面積是指房地產(chǎn)竣工后實(shí)測的面積。

142.什么是建設(shè)用地規(guī)劃許可證？ 答案：是建設(shè)單位在向土地管理部門申請征用、劃撥土地前，經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門確認(rèn)建設(shè)項(xiàng)目位置和范圍符合城市規(guī)劃的法定憑證。

143.什么是建設(shè)工程規(guī)劃許可證？

答案：是有關(guān)建設(shè)工程符合城市規(guī)劃要求的法律憑證。

144.申請抵押登記應(yīng)提交什么資料？

答案：（1）《房地產(chǎn)抵押登記申請書》；（2）委托書；（3）房地產(chǎn)證；（4）夫妻雙方身份證、戶口簿、結(jié)婚證或未婚姻證明；（5）商品房買賣合同和個(gè)人住房借款合同。

145.什么是銀行按揭？

答案：是指購房抵押貸款，是購房者以所購房屋的產(chǎn)權(quán)作抵押，由銀行先行支付房款給發(fā)展商，以后購房者按月向銀行分期支付本息。

146.個(gè)人住房按揭需提交哪些資料？說出5種以上

答案: 購房身份證、戶口簿、結(jié)婚證原件及復(fù)印件（未婚證明原件）、收入證明（個(gè)體戶則提供營業(yè)執(zhí)照及稅票）、已首付購房款收據(jù)原件及復(fù)印件、購房合同、貸款行的活期存折、貸款申請書、個(gè)人住房借款合同、借款借據(jù)、委托銀行扣收購房還款協(xié)議書、住房抵押承諾書。147.等額本息還款法

即借款人每月以相等的金額償還貸款本息，又稱等額法。即借款人每月按相等的金額償還貸款本息，其中每月貸款利息按月初剩余貸款本金計(jì)算并逐月結(jié)清。148.等額本金還款法

在還款期內(nèi)按期等額歸還本金，并同時(shí)還清當(dāng)期未歸還的本金所產(chǎn)生的利息

149.什么是住房公積金？ 答案：是指單位為其在職職工繳存的長期住房儲金。

150.什么是住房公積金貸款？

答案：公積金貸款也就是個(gè)人住房擔(dān)保委托貸款，是由城市住房資金管理中心委托銀行向購買自住住房的公積金交存人發(fā)放的貸款。

151.公積金貸款擔(dān)保費(fèi)用？

答案：貸款金額×貸款年限×千分之0.75。

152.目前公積金擔(dān)保費(fèi)用的優(yōu)惠幅度？

答案：優(yōu)惠40%。

153.申請住房公積金貸款的條件？

答案：凡住房公積金連續(xù)繳存6個(gè)月以上或累計(jì)繳存公積金一年以上，并且目前仍在繳存公積金，才有資格申請。154.辦理公積金貸款應(yīng)提供哪些資料？

答案：身份證、戶口簿、結(jié)婚證、收入證明、公積金卡、審核后購房合同一份，首付款票據(jù)。

155.什么是包銷？

答案：由代理公司來承擔(dān)廣告費(fèi)用的一種代理形式。

156.什么是起價(jià)？

答案：是指商品房在銷售時(shí)各單元或整個(gè)項(xiàng)目銷售價(jià)格中的最低價(jià)格。

157.什么是均價(jià)？

答案：單元或整個(gè)項(xiàng)目總銷售額除以可銷售面積得出的價(jià)格。158.什么是基價(jià)？

答案：經(jīng)過核算而確定的每平方米的基本價(jià)格。

159.什么是PR？

答案：用以提升企業(yè)和產(chǎn)品形象的公關(guān)活動。

160.什么是定金？

答案：只是預(yù)付款的一部分，起到擔(dān)保債權(quán)的作用，在開發(fā)商違約不簽訂合同的情況下，雙倍返還，客戶違約定金不退。

161.什么是訂金？

答案：只是預(yù)付款的一部分，起不到擔(dān)保債權(quán)的作用，在開發(fā)商違約不簽訂合同的情況下，無法得到雙倍的返還。

162.什么是CF？

答案：電視廣告。

163.什么是DM? 答案：一種對于目標(biāo)客源進(jìn)行專門郵寄的郵政專遞廣告。

164.什么是POP？

答案：指樹立在戶外的，大型的平面看板廣告。

165.什么是NP？

答案：報(bào)紙廣告。

166.什么是KT版？

答案：售樓處現(xiàn)場內(nèi)布置的一種表現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品形象的看板。167.什么是LOGO？

答案：展現(xiàn)產(chǎn)品形象和特色的標(biāo)志。

168.什么是銷控表? 答案：綜合記錄現(xiàn)場銷售情況及所剩房源的表格。

169.計(jì)算建筑面積的有哪些？說出3種以上？

答案：

1、屋內(nèi)的夾層、插層、技術(shù)層及樓梯、電梯間等其高度在2、20米以上部位計(jì)算建筑面積。

2、穿過房屋的通道，房屋內(nèi)的門廳、大廳，均按一層計(jì)算面積。門廳、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在2、20米以上的，按其水平投影面積計(jì)算。

3、樓梯間、電梯（觀井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然層計(jì)算面積。

4、房屋天面上，屬永久性建筑，層高在2、20米以上的樓梯間、冰箱間、電梯機(jī)房及斜面構(gòu)屋頂設(shè)計(jì)在2、20米以上的部位，按外圍水平投影面積計(jì)算。

5、挑樓、全封閉的陽臺按其外圍水平投影面積計(jì)算。

6、屬永久性結(jié)構(gòu)有上蓋的室外樓梯，按各層水平投影面積計(jì)算建筑面積，無頂蓋的室外樓梯按各層水平投影面積一半計(jì)算建筑面積。

7、與房屋相連的柱走廊，兩房屋間有上蓋和柱的走廊，均按其柱的外圍水平投影面積計(jì)算。

8、建筑間永久性的封閉架空通廊，按其外圍水平投影面積計(jì)算建筑面積。

9、地下室、半地下室及其相應(yīng)出入口，層高在2、20米以上的，按其外圍（不包括采光井、防潮層及保護(hù)墻）水平投影面積計(jì)算。

10、有柱或有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的門廊，門斗、按其柱或圍護(hù)結(jié)構(gòu)的外圍水平投影面積計(jì)算。

11、有玻璃幕墻、金屬板幕墻、石材幕墻或組合幕墻作為房屋外圍的，當(dāng)幕墻框架突出主體結(jié)構(gòu)距離已有設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)或?qū)嶋H測量數(shù)據(jù)時(shí)，按幕墻外圍水平投影面積計(jì)算建筑面積；在建筑施工圖報(bào)建時(shí)，還沒有設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的，幕墻框架突出主體結(jié)構(gòu)距離一律按150毫米計(jì)算，竣工后計(jì)算竣工面積時(shí)仍采用150毫米的數(shù)據(jù)。

12、屬永久性建筑有柱的車棚、貨棚等按柱的外圍水平投影面積計(jì)算。

13、依坡地建筑的房屋利用吊腳做架空層，有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的，按其高度在2、20米以上部分的外圍水平面積計(jì)算。

14、有伸縮的房屋，若其與室內(nèi)相通的，伸縮縫計(jì)算建筑面積。170.分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的計(jì)算方法？

答案：分?jǐn)偣媒ㄖ娣e＝套內(nèi)建筑面積×公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)

171.公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)計(jì)算方法？

答案：公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)＝公用建筑面積÷套內(nèi)建筑面積之和

172.得房率

指套（單元）內(nèi)建筑面積與套建筑面積的比率。

173.什么是樓面價(jià)？

答案：樓面價(jià)是指土地價(jià)格除以該土地的允許最大建筑面積，每個(gè)土地在獲得時(shí)，基本都有容積率規(guī)定，框定了該土地建筑的最大面積。樓面價(jià)表明了該項(xiàng)目在銷售時(shí)，單位售價(jià)中所包含的土地成本。

174.房地產(chǎn)按用途劃可以分類那五類？

答案：居住房地產(chǎn)、商業(yè)房地產(chǎn)、旅游房地產(chǎn)、工業(yè)房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)

175.什么是建筑物？

答案：是指人工建造而成的房屋和構(gòu)筑物，如墻體、樓地層、樓梯、門窗基礎(chǔ)。

176.什么是構(gòu)筑物？

答案：是指建筑物中除房屋以外的東西，人們一般直接在內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動，如煙囪、水井、道路、橋梁等。

177.什么是鋼結(jié)構(gòu)？

答案：承重的主要結(jié)構(gòu)是用鋼材料建造的，包括懸索結(jié)構(gòu)。

178.什么是鋼混結(jié)構(gòu)？

答案：承重的主要結(jié)構(gòu)是用鋼和混凝上建造的。179.什么是磚木結(jié)構(gòu)？

答案：承重的主要結(jié)構(gòu)是用磚、木材建造的。

180.什么是磚混結(jié)構(gòu)？

答案：主要是磚墻承重，部分是鋼盤混凝土承重的結(jié)構(gòu)。

181.什么是框架結(jié)構(gòu)？

答案：以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預(yù)制的隔墻分戶的結(jié)構(gòu)。

182.房地產(chǎn)的交易形式主要有？

答案：地產(chǎn)交易形式與房產(chǎn)交易形式。

183.夾層是指？

答案：夾層是位于兩自然層之間的樓層，指房屋內(nèi)部空間的局部層次

184.間距標(biāo)準(zhǔn)？

答案：國家標(biāo)準(zhǔn)是樓高:間距＝1:1.2。

185.國家日照標(biāo)準(zhǔn)是

2個(gè)以上居住空間大寒日底層滿窗連續(xù)日照不低于1小時(shí)，全天滿足2小時(shí)。

186.套內(nèi)建筑面積包括

答案：使用面積、套內(nèi)墻體面積和陽臺建筑面積。

187.什么是公共維修基金？

答案：公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)基金。商品房的公共維修基金由購房人在購房時(shí)交納 188.什么情況下可以使用房屋維修基金？

房屋維修基金是用于公共部位和物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修、更新、改造工程。公共部位是指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部分（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、走廊通道等；公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)、由業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道、水箱、加壓、電梯、天線、供電線路、公用照明、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

189.目前蘇州商品房維修基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為

電梯房120元/㎡；無電梯75元/㎡

190.哪些綠化不能算入綠地面積：

答案：距建筑外墻1.5米和道路邊線1米以內(nèi)的用地，地下車庫、化糞池等地表覆土達(dá)不到3米深度的設(shè)施不能計(jì)入。

191.什么是半地下室？

答案：半地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/3，且不超過1/2者。

192.什么是地下室？

答案：地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1／2者。

193.停車場面積小型汽車按每車位多少平方米計(jì)算。

答案：25平方米

194.停車場自行車按每車位多少平方米計(jì)算。

答案：1.2平方米

195.什么是物業(yè)管理 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

196.業(yè)主委員會指的是什么？如何產(chǎn)生？

答案：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。是代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。業(yè)主委員會的產(chǎn)生：由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。

197.標(biāo)準(zhǔn)接待流程是怎樣的？

答案：前接待—裱板區(qū)—模型區(qū)—銷售桌—工地—樣板房—送客戶

198.前接待要求

答案：在前接待桌等候，準(zhǔn)備好銷夾、指揮棒，看見客戶到來，提前站至門口等待客戶，客戶進(jìn)門前，主動拉門，請客戶進(jìn)來，并大聲告知案場,“客戶到”，案場全體業(yè)務(wù)人員起立，“歡迎參觀”。進(jìn)門之后先詢問客戶是否第一次到，之前有沒有打過電話來，如客戶第一次到訪，則需要先進(jìn)行自我介紹，雙手遞過名片，字體方向應(yīng)對著客戶，問客戶是否方便交換下名片

199.裱板區(qū)要求

答案：站在客戶前方，引導(dǎo)客戶至裱板區(qū)，講解裱板時(shí)，腰挺直，銷夾夾在左手，右手拿指揮棒，講解時(shí)吐詞清晰，注意與客戶互動，避免出現(xiàn)冷場，站位應(yīng)該位于客戶的右側(cè)方，不能擋住客戶的視線，指揮棒指點(diǎn)時(shí)，線路清晰，不能在裱板上亂敲擊。介紹完裱板，應(yīng)該對客戶的基本信息有所了解，如出行工具，家庭結(jié)構(gòu)等。

200.在裱版區(qū)主要介紹哪些內(nèi)容？

答案：項(xiàng)目地理位置、周邊交通配套、周邊商業(yè)配套、周邊市政配套、未來片區(qū)規(guī)劃等。201.模型區(qū)要求

答案：自然的將客戶從裱板區(qū)引導(dǎo)至模型區(qū)，講解模型時(shí)，注意講解層次分明，代看線路清晰，避免在模型區(qū)出現(xiàn)繞圈的情況；

如果客戶在模型區(qū)吸煙，應(yīng)該主動遞煙灰缸，客戶遞煙，可以委婉的告訴客戶目前自己在工作，不能夠吸煙；

客戶如果想坐在模型上面休息，應(yīng)該委婉提醒客戶，更不能出現(xiàn)自己與客戶一起坐在模型上的情況；

模型區(qū)是和客戶進(jìn)入深入了解的機(jī)會，在模型區(qū)應(yīng)該要了解到客戶買房的動機(jī)、需求房型、預(yù)算等情況，方便下一個(gè)銷售環(huán)節(jié)的進(jìn)行

202.在模型區(qū)主要介紹哪些內(nèi)容？

答案：項(xiàng)目規(guī)模、總體規(guī)劃、在售區(qū)域、小區(qū)內(nèi)交通組織、車位相關(guān)信息、景觀特點(diǎn)、建筑形式、戶型特點(diǎn)、交付標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理形式與相關(guān)資費(fèi)情況等

203.銷售桌要求

答案：客戶入坐后，主動幫客戶倒水，水倒2/3滿，端杯下部，手指不要接觸杯口，遞項(xiàng)目的銷平、銷海，自己的坐向應(yīng)該朝著控臺一面，坐資端正，不要隨意的靠，躺在沙發(fā)上，造成懶散的感覺。

銷售桌是最重要的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，在銷售桌上，客戶的心理價(jià)位，戶型的喜好，購買力等因素，銷售人員應(yīng)該已經(jīng)了如指掌。

204.帶看工地要求

答案：帶看工地主動幫客戶拿安全帽，如果有看房車，則先請客戶先上車，如果沒有，要選擇最安全的路線，最能夠突出項(xiàng)目賣點(diǎn)的路線、帶看時(shí)引導(dǎo)客戶行走路線，沿途提醒客戶安全，看完工地回來則主動提醒客戶拿下安全帽，收回。帶看工地的目的在于讓客戶對產(chǎn)品有更深刻了解

205.帶看樣板房要求 答案：進(jìn)入電梯時(shí)，提前按電梯，電梯到達(dá)時(shí)，請客戶先進(jìn)，出電梯時(shí)，自己走在前面引導(dǎo)客戶，進(jìn)入樣板房前，主動遞鞋套，講解樣板房時(shí)，客戶如果小孩，婉轉(zhuǎn)提醒客戶注意小孩子的安全，帶看樣板房線路基本選擇，主－次－主的順序，走出樣板房時(shí)，提醒客戶脫下鞋套。樣板房是逼定客戶，促使成交的重要環(huán)節(jié)。

206.帶看樣板房時(shí)介紹哪些內(nèi)容？

答案：戶型結(jié)構(gòu)、樓房朝向、各房間大約面積及開間、交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安防系統(tǒng)等。

207.送客戶要求

答案：如果客戶沒有定購，客戶離開之前，則需要讓客戶登記，留下下次追蹤的機(jī)會，客戶出門時(shí)主動送客戶，幫客戶拉門，如果客戶有車，需要將客戶送至停車處，客戶離開時(shí)，目送客戶離開，最后，及時(shí)給客戶發(fā)送關(guān)懷短信。

208.逼定的前提是？

答案：客戶本人一定要有“決定權(quán)”；客戶本人有充足的預(yù)算；客戶本人對樓盤感興趣。

209.逼定的方法有哪些？（三種以上）

答案：利用戶型逼定；利用樓層逼定；利用戶型、樓層一起逼定；利用價(jià)格、付款方式逼定；利用優(yōu)惠活動期限逼定；利用假想競爭客戶逼定，制造“二順位”情況；等等。

210.接聽來電的注意事項(xiàng)

電話中不得回答銷控

電話中不得談具體的折扣、優(yōu)惠、價(jià)格 不得在電話中私自確定付款方式、簽約時(shí)間 不能隨意告之開發(fā)商電話

不要在電話中糾纏，讓客戶接受所推物業(yè)即可 211.約電話客戶來現(xiàn)場辦法

傳遞熱銷氣氛

現(xiàn)場SP活動（促銷活動、聯(lián)誼會等）長期客戶可不間斷的告之客戶工程進(jìn)度

第二篇：房產(chǎn)中介新員工入職培訓(xùn)目的、內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)目的、內(nèi)容

一、新員工培訓(xùn)的目的：

基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。

二、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識性培訓(xùn)，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

3、通過企業(yè)信息化軟件平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指房產(chǎn)中介企業(yè)對新員工培訓(xùn)有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的知識，房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識，房地產(chǎn)政策，業(yè)務(wù)開拓技巧等一系列有關(guān)今后工作內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。例如，房管家ERP中介軟件提供先進(jìn)的業(yè)務(wù)問答管理平臺，能夠讓新員工在進(jìn)行完常識性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)階段后，獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)知識體系培訓(xùn)，能夠讓新員工更快了解房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)知識，以及公司的日常工作流程。

三、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。

“好的開始等于成功的一半！”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！

第三篇：入職房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)主題

入職經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)主題

一、基礎(chǔ)知識

1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識

2、產(chǎn)權(quán)知識

3、法律基礎(chǔ)知識

4、稅費(fèi)計(jì)算和過戶流程

5、貸款知識及按揭流程

6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司及經(jīng)紀(jì)人的歷史發(fā)展

7、二手房的優(yōu)勢

8、通過房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司買賣二手房的好處

9、做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢

10、如何開發(fā)房源

11、如何開發(fā)客源

12、房源信息完善

13、客源信息完善

14、如何做好門店接待

15、如何勘察

16、如何簽訂售房委托

17、如何收鑰匙

18、如何識別同行

19、如何賣頂樓

20、帶看前、中、后注意事項(xiàng)

21、如何做租單

二、職業(yè)素質(zhì)

1、正確的心態(tài)

2、經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

3、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操作規(guī)范

4、經(jīng)紀(jì)人每日行程安排

5、電話行銷技巧

三、有關(guān)公司方面

1、公司介紹及公司制度、企業(yè)文化、使命、目標(biāo)

2、各項(xiàng)文件、合同的理解及如何引導(dǎo)客戶簽署

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)

第四篇：2016年新入職護(hù)士基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)提綱

2016年新入職護(hù)士基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)提綱

1.醫(yī)院感染的概念

是指病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)病的感染。但不包括入院前已開始或入院時(shí)已經(jīng)存在的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬醫(yī)院感染。2.醫(yī)院感染的三要素（感染鏈）傳染源、傳播途徑、易感人群 3.我院排在前五位的醫(yī)院感染：

呼吸道感染（包括下、上呼吸道）；泌尿道感染；手術(shù)部位感染；胃腸道感染 皮膚軟組織感染 4.感染傳播的主要途徑 空氣傳播、飛沫傳播、接觸傳播 5.空氣傳播的主要控制方法

? 患者應(yīng)隔離治療，有條件的負(fù)壓病房。? 懸掛隔離標(biāo)識—黃色。? 嚴(yán)格空氣消毒。

? 病人條件允許時(shí)，佩戴外科口罩。? 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入患者病房時(shí)戴帽子、N95口罩

? 進(jìn)行可能產(chǎn)生噴濺的診療操作時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩，穿防護(hù)服。? 接觸隔離患者的血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)時(shí)，應(yīng)戴手套。6.飛沫傳播的主要控制方法

? 患者應(yīng)隔離治療，限制活動。? 懸掛隔離標(biāo)識—粉色。? 加強(qiáng)通風(fēng)，或空氣消毒。? 病人條件允許時(shí)，佩戴外科口罩。

? 與患者近距離（1m內(nèi)）接觸，應(yīng)戴帽子、N95口罩。

? 進(jìn)行可能產(chǎn)生噴濺的診療操作時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩，穿防護(hù)服。? 接觸隔離患者的血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)時(shí)，應(yīng)戴手套。7.接觸傳播的主要控制方法

? 患者應(yīng)隔離治療，限制活動。? 懸掛隔離標(biāo)識—藍(lán)色。

? 接觸隔離患者的血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)時(shí)，應(yīng)戴手套；手上有傷口時(shí)應(yīng)戴雙層手套。

? 摘手套后，必須進(jìn)行洗手和/或手消毒。

? 進(jìn)入隔離病室，從事可能污染工作服的操作時(shí)，應(yīng)穿隔離衣。? 接觸甲類傳染病應(yīng)按要求穿防護(hù)服。8.手衛(wèi)生的五個(gè)時(shí)刻（兩前三后）

接觸患者前、無菌操作前、接觸體液后、接觸患者后、接觸患者環(huán)境后 9.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念

標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念：將病人的血液、體液、分泌物（不包括汗液）、排泄物均視為具有傳染性，在接觸這些物質(zhì)以及病人粘膜和非完整皮膚時(shí)必須采取相應(yīng)措施。既要防止血源性感染，也要防止非血源性感染傳播；強(qiáng)調(diào)雙向防護(hù)。10.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的措施

? 接觸病人血液、體液、分泌物、排泄物及其污染物品，應(yīng)戴手套。? 接觸同一病人不同部位時(shí)，應(yīng)更換手套。脫手套后必須洗手。? 在上述物質(zhì)有可能發(fā)生噴濺時(shí)應(yīng)戴眼罩、口罩或面罩，穿防護(hù)衣。? 上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設(shè)備應(yīng)及時(shí)消毒處理。

? 避免可能會造成銳器損傷的操作，如用后的針頭不可回套針帽。11.職業(yè)暴露的應(yīng)急處理

發(fā)生血源性病原體意外職業(yè)接觸后應(yīng)立即進(jìn)行局部處理，包括：

用洗手液和流動水清洗被污染的皮膚，用生理鹽水沖洗被污染的粘膜。如有傷口，應(yīng)當(dāng)輕輕由近心端向遠(yuǎn)心端持續(xù)擠壓，擠出傷口部位的污血。避免擠壓傷口局部。盡可能擠出損傷處的血液后，再用洗手液和流動水進(jìn)行沖洗。受傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液，如用75%酒精或0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口。被接觸的粘膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。12.職業(yè)暴露的報(bào)告

? 報(bào)告（醫(yī)生向科主任、護(hù)士或工人向護(hù)士長報(bào)告）

? 由防保科院感科評估職業(yè)暴露情況，并在24小時(shí)內(nèi)采取預(yù)防措施。地點(diǎn)：行政二樓防保院感科 ? 填寫《職業(yè)暴露登記表》，負(fù)責(zé)人簽字后送院感科。地點(diǎn)：行政二樓750203、750202 ? 一旦發(fā)生職業(yè)暴露后應(yīng)及時(shí)檢查、治療、和觀察

注意：醫(yī)院和有關(guān)知情人應(yīng)為暴露者嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露暴露者情況。13.健康教育的概念

健康教育指的是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)體和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自覺采納有益于健康的行為和生活方式的教育活動和過程。14.健康教育的核心 行為和生活方式改善 15.健康教育的主要任務(wù)

動員個(gè)人為促進(jìn)自己的健康改善行為 16.如何建立良好的人際關(guān)系 ? 良好“第一印象” ? 以微笑待人 ? 尋找“共同語言” ? 樹立教育者的良好形象

? 尊重對方的隱私和拒絕回答的權(quán)利 17.我省醫(yī)德規(guī)范的基本內(nèi)容（護(hù)理人員）? 愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人

? 甘于奉獻(xiàn)，主動熱情

? 勤學(xué)苦練，提高技能

? 周到服務(wù)，親切溫馨

18.護(hù)理書寫的基本要求 客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 19.特級護(hù)理的適用范圍

? 病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者； ? 重癥監(jiān)護(hù)患者；

? 各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者； ? 嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者 20.特級護(hù)理的要求

? 實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)護(hù)，專人護(hù)理，嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征； ? 根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

? 根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量；根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理，實(shí)施安全措施； ? 保持患者舒適和功能體位； ? 實(shí)施床旁交接班。21.一級護(hù)理的適用范圍 ? 病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

? 手術(shù)后或治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者； ? 病情不穩(wěn)定或隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者； ? 生活完全不能自理的患者 22.一級護(hù)理的要求

? 每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化； ? 根據(jù)患者病情，測量生命體征； ? 根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施

? 根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理, 如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理,實(shí)施安全措施；保持舒適的功能體位。? 提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。23.交接班要求

? 交班者在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，按護(hù)理病歷書寫規(guī)范要求做好護(hù)理記錄。

? 交班者整理及補(bǔ)充常規(guī)需用的物品，為下一班做好必需用品的準(zhǔn)備。? 接班必須按時(shí)。接班者提前10～15分鐘到科室，完成各種物品清點(diǎn)交接并簽名，閱讀重點(diǎn)患者（如危重、手術(shù)、新患者）的病情記錄。與交班者做好醫(yī)囑核對工作并簽名。

? 交接班必須做到書面寫清、口頭講清、床邊交清。接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交待不清，應(yīng)立即詢問。接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生問題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。? 交接雙方共同巡視病房，并注意查看患者的病情是否與交班相符，危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理是否符合要求以及病室是否達(dá)到管理要求等。? 有特殊情況者，如情緒、行為異常和未請假外出的患者，及時(shí)與主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聯(lián)系，并采取相應(yīng)的措施，必要時(shí)向院部匯報(bào)。除向接班護(hù)士口頭交班外，還應(yīng)做好記錄。24.交班方式

書面交班；口頭交班；床邊交班 25.交班內(nèi)容

? 患者動態(tài)：包括患者總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)等人數(shù)，各項(xiàng)檢查、重危患者、搶救患者、一級護(hù)理患者、大手術(shù)前后或者有特殊變化的患者及死亡等情況。

? 患者病情：包括患者的意識、生命體征、癥狀和體征、皮膚、與疾病密切相關(guān)的檢查結(jié)果、治療、護(hù)理措施及效果（如各種引流管是否通暢，引流液的色、性狀、量；靜脈推注、輸液、輸血的內(nèi)容及滴速；注射部位有無紅腫、滲漏）；患者的心理變化，患者對疾病的態(tài)度，家庭、單位的態(tài)度和支持情況等。向接班者交代需要重點(diǎn)關(guān)注的病情觀察要點(diǎn)。

? 物品：包括常備毒、麻藥品、搶救物品、器械、儀器等數(shù)量及完好狀態(tài)。26.危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接制度—“五交清” ? 患者檔案資料要交清 ? 患者生命體征要交清

? 患者身上各種導(dǎo)管要交清

? 患者使用各種儀器要交清

? 患者皮膚情況要交清 27.“三查七對一注意”

即操作前、中、后的查對，對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、用法、時(shí)間，注意用藥前的過敏史和用藥后的反應(yīng)。28.輸血管理制度—“三查八對” 三查：血液有效期、血液質(zhì)量、血液包裝

八對：科室床號、姓名性別年齡、住院號、血袋號、血型（包括Rh血型）、交叉配血結(jié)果、血液種類、血量。29.《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》第十六條

凡輸注全血、濃縮紅細(xì)胞、紅細(xì)胞懸液、洗滌紅細(xì)胞、冰凍紅細(xì)胞、濃縮白細(xì) 胞、手工分離濃縮血小板等患者，應(yīng)進(jìn)行交叉配血試驗(yàn)。機(jī)器單采濃縮血小板應(yīng)ABO血型同型輸注

30.患者安全十大安全目標(biāo)

? 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性。

? 嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。? 嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。? 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。? 提高用藥安全。

? 建立臨床實(shí)驗(yàn)室危急值報(bào)告制度。? 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。? 防范與減少患者壓瘡發(fā)生。? 主動報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。

? 鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。31.五個(gè)準(zhǔn)確給藥

準(zhǔn)確的藥物；按準(zhǔn)確的劑量；用準(zhǔn)確的途徑；在準(zhǔn)確的時(shí)間；給予準(zhǔn)確的患者 32.醫(yī)療廢棄物分類

感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物 33.輸液不良反應(yīng)處理流程

? 出現(xiàn)輸液反應(yīng)，立即中止輸液，予更換液體及輸液器保持靜脈通路通暢并告知 ? 立即通知醫(yī)生 ? 遵醫(yī)囑用藥

? 必要時(shí)配合醫(yī)生進(jìn)行搶救 ? 實(shí)時(shí)客觀的病情記錄 ? 病情的動態(tài)觀察

? 及時(shí)匯報(bào)科主任、護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（護(hù)理總值班、行政總值班）? 正確填寫輸液不良反應(yīng)報(bào)告表（一式三份護(hù)理部、藥劑科、防保辦）34.藥物滲出處理流程

? 立即停止給藥，更換針筒，盡量回抽

? 高危藥滲出：NS局部皮下注射或0.25-0.5%普魯卡因2ml、2%利多卡因5ml加地塞米松2.5mg環(huán)形封閉 ? 24h內(nèi)局部冷敷（長春堿類除外）? 喜療妥軟膏、如意金黃散外敷 ? 抬高患肢、理療、外科清創(chuàng) ? 潰瘍壞死請專科護(hù)士、醫(yī)生換藥處理

第五篇：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

今天在網(wǎng)上看到新員工入職培訓(xùn)內(nèi)同，覺得不錯(cuò)，和大家一塊分享！

一、公司優(yōu)勢培訓(xùn)，包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒有上市計(jì)劃），背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。

二、產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對的客戶群體，銷售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢與賣點(diǎn)，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。

三、如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來講。可以根據(jù)

銷售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。

四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)

五、人力資源的培訓(xùn)，主要是員工守則，一些請假休假制度，保險(xiǎn)的辦理等要和新員工講清

楚。

六、日常工作流程培訓(xùn)，也就是如何開展工作，這里不知道你的新員工是哪些崗位的人員？

七、全面的考核，書面和口頭的，以體現(xiàn)在培訓(xùn)正規(guī)性，和更好的篩選人才。

八、后期的跟進(jìn)培訓(xùn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)新員工的問題所在，回過頭來再針對性的培訓(xùn)。當(dāng)然針對

不同的崗位可以再加一些培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧培訓(xùn)等