第一篇：ISO培訓通知

奧|雅|圖 AO YA TU

佛山市奧雅圖膠粘實業有限公司

培 訓 通 知

致各部門主管：

ISO老師于本月13號（星期六）來我司做培訓輔導。請各部門主管積極參與，不得缺席。帶上本子與筆，做好相關記錄。請妥善安排好工作。

1、培訓內容：程序文件指導；

2、培訓時間：2011年8月13日上午10：00---12：00；下午：14：00-18：00；共6小時；

3、培訓地點：二樓會議室

4、參加人員：謝蔓萍、王曉軍、陳元昌、關培華、劉慶鏜、虞照楊、黃縣嬌、梁秀妙、伍建勇、曹傳高、寧鑫雄、封德坤。

以上請知悉。

行 政 部

2011年8月8日

第二篇：ISO培訓心得

ISO培訓心得

通過兩天的培訓，我認識到學習ISO的價值和意義，一個企業、一個部門要真正走向規范化，ISO的學習是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環節落實到位，那么企業就會走向規范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

公司質量管理體系在運行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調整。在這項工作中,領導是關鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實施質量管理體系是一個系統工程，涉及公司的每一個環節和每一位員工。沒有全體員工的積極響應和參與，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質量要求，再精確的技術規范，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的運行，動員全體員工的積極參與，使全體人員進一步認識了運行體系的意義，端正態度，統一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確運行體系是為了全面提高公司質量效能建設，我們要以極大的熱情實施質量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。

質量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規范運行。這既是體系運行成效的關鍵，也是我公司質量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、寫、查”上下功夫。“做”就是嚴格按照ISO9001：2008標準。“寫”就是“寫我所做”。因為“寫”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執行規定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質量管理體系就會成為擺設,發揮不了應有的作用，造成質量管理體系與實際工作的“兩張皮”。“查”就是落實體系文件規定的各項監控措施。圍繞質量方針、質量目標，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規要求。質量管理體系文件包括《質量手冊》、《質量程序文件》以及各部門的作業指導書、管理制度、管理方法等各種規范性文件及記錄。

體系運行至今，結合各崗位有關的法律法規的變化，我們需要反復對體系文件進行修改，特別是對作業指導書的修改，持續改進并保持全面、科學、系統、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點抓好文件的編寫質量，品質保障部將會進一步加強體系運行的監控和指導，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個集體，我們的目標是整體的進步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰斗力，而不是某一個人的能力。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協作，為同一個目標共同努力，共同進步。

責任感——任何職位都必不可少的素質。其實，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師說的：絕大多數安全事故都是由于不規范的操作造成的！而不規范的操作往往是員工的責任心不強造成的。現在想想，只有規范的操作才能更科學的防范安全事故！很多工作其實并不難，難的是我們的責任心！對于任何組織來說，責任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責任感和團隊意識相互促進，讓我們在以后的工作學習中，都將受益匪淺。

就本次學習以來，我個人認為倉庫現階段的主要工作就是員工培訓和監督檢查： 在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進員工對工作環境有了初步的了解；二是從崗位職責、工作規范、操作安全、質量方針、安全意識、法律法規等方面，確保新進員工具備崗位的任職能力。還有講到，糾正，糾正措施，預防措施。1.2.糾正，為消除已發現的不合格而采取的措施。

糾正措施，為消除已發現的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊補牢。3.預防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發生的原因而采取的措施。我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。

李 斌 2014-5-12

第三篇：ISO內審員培訓計劃

ISO9000 ISO14000內審員培訓計劃

目的：

為了配合集團執行高效的推進，加強集團ISO管理體系的發展，擴大美涂士集團內部審核員的隊伍，提升集團現有內審員的審核技巧，企業管理中心特進行一次ISO9000以及ISO14000管理體系3596129。

培訓機構：

北京世標認證中心有限公司被認可培訓老師

參加人員：

各中心各部門先派至少三人參加。請各中心與部門于2007年4月25日前將有關參加培訓的人員名單交到企業管理中心。

培訓日期：2007年4月27-28日兩天（星期五—星期六）

培訓時間：上午9：00—12：00下午：14：00-17：00

培訓地點：總部六樓培訓室

主辦單位：企業管理中心與人力資源部

培訓經費：5日星期四07年是美涂士集團“執行高效年”，今年的一項重要工作就是要推進與提高整個集團的執行力，而且執行力將會是每個中心、部門以及領導干部考核的重要指標之一。

為響應集團總部的戰略部署，總部企業管理中心在2007年初就制訂了詳細而具有高度可操作性的執行高效檢查方案以及集團體系流程制度的培訓考核方案。根據方案，今年企業管理中心將會重點推進主任級以上管理人員的執行高效工作，其主要的核心就是通過對主任級以上管理人員進行關ISO標準、質量與環境手冊、運作程序以及核心操作規程的培訓與考核，從而提升他們對集團核心業務運作的熟練程度，并進而提升工作效率、溝通的有效性與及時性、降低工作的失誤。

從今年年開始，集團總部企業管理中心已在總部六樓培訓室主辦了三次運作流程與制度的考核。此考核得到了各中心以及各部門的大力支持與配合，同時也在各中心部門中掀起了一股學流程、講流程以及按流程辦事的風氣。所有主任級以上人員也從最初的不理解、有情緒到現在理解配合以至有些中心人員主動要求參加考試，學員氣氛熱情空前高漲，這對以后集團執行力的提升有著很大的促進與示范作用。

第四篇：ISO內審員培訓試題

2015版ISO9001內審員培訓試題

姓 名﹕ 部門：

工號：

成績：

一﹑選擇題。（共25題，每題2分）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應(C)A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標

3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業高質量高效益

6.可選的風險應對措施包括(D)A﹑風險規避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（C），并予以保持，防止意外更改。

A﹑發放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設計和開發的輸出 B、滿足設計和開發的評審 C、滿足設計和開發的控制 D、滿足設計和開發的目的

9.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部

10.管理評審應(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是

14.審核發現指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項

15.產品要求可由(D)A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到(D)A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是

20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 21．審核方案(A)。

A：是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排 B：就是對審核進行策劃后形成的文件 C：是審核檢查方案 D：是審核計劃

22． GB/T19001-2016標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的(C)A：符合性、實施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：適宜性、充分性和有效性 D：適宜性、實施性和有效性

23．依據GB/T19001-2016標準，不合格輸出的控制適用于（D）

A：產品交付前發生不合格品 B：產品交付之后發現的不合格產品 C：在服務提供期間或之后發現的不合格服務

D：以上都是

24．依據GB/T19001-2016標準8.5.1條款，以下哪種說法錯誤？（A）

A：監視和測量主要是對過程的監視和測量，對產品的監視和測量不在本條款 B：為過程的運行提供適宜的基礎設施和環境 C：配備具備能力的人員，包括所要求的資格 D：采取措施防止人為錯誤 25．有關于生產和服務提供過程的確認，說法正確的是（D）

A：若輸出結果不能由后續的監視或測量加以驗證，應對這類生產和服務提供過程 B：過程確認的目的是確認實現策劃結果的能力進行確認

C：應定期再確認 D：以上都對

二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(共50題，每題1分)1.ISO9001:2015禁止設立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。(√)

2/4 6.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質量方針應形成體系文件化的信息。(√)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。(√)13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。(×)14.由于組織規模小，產品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。(√)16.管理評審應由最高管理者領導進行(√)17.內部審核、自我評定、管理評審屬于質量管理體系評價方法(√)18.顧客提供的財產可以是來料加工的原材料、半成品、顧客委托運輸的貨物、顧客提供的設備、知識產權(√)19.監視顧客感受的方法包括：顧客調查表、顧客對交付產品或服務的反饋、經銷商報告。(√)20.質量管理體系評價的結果應保持形成文件的信息。(√)21.公司規模大小、人員能力不一樣策劃體系、文件一樣。(×)22.GB/T19001-2016標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。(√)23.ISO9001:2015是環境管理體系要。(×)24.根據GB/T19001-2016，設計和開發評審的目的是評價設計和開發結果滿足要求的能力。(√)25.ISO9001:2015是質量管理體系證書有效期為5年；每年監督審核一次。(×)

26.ISO9001:2015版所提到的7項質量管理原則是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、相關方管理、基于事實的決策方法(√)27.審核準則----用作依據的一組方針、程序或要求。例如標準、質量手冊、程序文件、法律法規、合同等。(√)28.第二方審核是指組織自己或以組織的名義對其自身的質量管理體系所進行的審核。(×)29.第三方審核是指公正的第三方（認證/注冊機構）對申請認證/注冊的企業所進行的審核。(√)30.第一次內審的時機常選擇在質量體系文件已全部編制完成、頒布實施，已運行一段時間（3月或者以上），各項質量活動均已有記錄可查。(√)31.常規內審可按預先編制的審核計劃進行。(√)32.企業獲證后，認證機構實施的監督審核，頻度為每年1～2次，特殊情況下可追加。(√)33.選擇審核員不用考慮資格、業務范圍、專業知識、工作中的協調性和受審部門是否接受等因素。(×)34.內審實施階段的主要步驟：召開首次會議、進行現場審核、確定不合格項并編寫不合格報告、匯總分析審核結果、召開末次會議、公開審核結果、編寫審核報告。(√)35.內審提問內容應圍繞5W1H：what：做什么？（活動內容）、why：為什么做？（目的、范圍）、who：誰來做？（職責分配）、when：什么時候做？（時機的選擇）、where：在哪里做？（活動場所）、how：如何做？（流程、控制、材料、設備、文件、記錄）、同時不要忘記“請讓我看看”。(√)36.ISO9001:2015質量管理體系要求組織在建立質量管理體系時需對組織環境（內部/外 部）進行掃描，識別各種風險和機遇，也就是需將基于風險的思維應用于策劃及實施質量管理體系的過程中。(√)37.ISO9001:2015質量管理體系：在考慮組織環境、相關方的要求、組織的產品和服務的基礎上，合理確定質量

3/4 管理體系的范圍。(√)38.公司的質量管理體系范圍應作為形成文件的信息加以保持。該范圍應描述所覆蓋的產品和服務類型，若組織認為其質量管理體系的應用范圍不適用本標準的某些要求，應說明理由。(√)39.最高管理者不用對質量管理體系的有效性負責。(×)

40.產品和服務的放行須得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產品和交付服務。(×)41.ISO9001:2015 IDT GB/T19001-2016描述錯誤；不能等同采用。(×)42.質量方針應在公司內部得到溝通、理解和應用。(√)43.制定質量方針不需要最高管理者制定；員工即可。(×)44.質量方針應形成文件化的信息，可獲得并保持。(√)45.質量目標與質量方針保持一致，可測量，并統計分析，無需全員理解。(×)46.用于驗證產品和服務符合要求的測量資源不用校驗。(×)47.在對不合格品進行處理和采取糾正措施后，組織應保留有關 不合格性質、針對不合格所采取的后續措施、糾正措施的結果；形成文件的信息作為證據。(√)48.依據ISO9001:2015標準9.1.3條款，組織應分析和評價來自監視、測量以及其他來源的適當數據和信息，分析的結果應用于評價：顧客滿意度、風險和機會的應對措施的有效性、外部提供方的績效。(√)49.ISO9001:2015標準要求組織進行知識管理，鼓勵組織獲取知識，可以通過：總結經驗、專家指導、標桿對比。(√)50.ISO9001：2015標準實施質量管理體系具有潛在益處：穩定提供符合顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力。(√)

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第五篇：ISO 9001培訓心得

ISO9000培訓心得

作為公司的ISO專員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學習的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時間為8/24~8/27.主要培訓ISO9001:2008[質量管理體系].通過4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個大概的認識.首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-2008的組成由八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。

1、質量

質量是企業生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節約錢、創造錢的。

2、質量管理體系

質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。

3、標準

ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業發達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質量體系:設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產合格產品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9002質量體系:生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方生產合格產品的過程控制能力時，應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9003質量體系:最終檢驗和試驗的質量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規定要求時，應選擇和使用此種模式的標準；

以上都是質量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產品所要求的質量保證能力不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。

ISO9004質量管理和質量體系要素:是用于指導組織進行質量管理和建立質量體系的。

4、PDCA

P——策劃；D——執行；C——檢查；A——處置；

5、四個凡事

凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進；

以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態，為下一個環節的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規避問題的發生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態度。

ISO9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確說明了我們美電貝爾公司從產品研發?產品調適?部品采購?生產?檢測?包裝物流?銷售?客戶維護整個流程。實施ISO9000將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷發展壯大的需要。而要真正的實施ISO9000，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發展、壯大。

而我做為公司的一員，通過學習ISO9000質量體系標準，從中體會到行業的標準化對我們個人發展也是有益處的，通過執行ISO9000的標準定能規范我的工作流程與行為準則，并伴隨著公司的發展壯大而發展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰果。在今后的工作中我將努力學習深化ISO9000標準，嚴格按照規章辦事，為公司的發展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。