第一篇：入伙模擬演練

入伙模擬演練

一、演練目的

為規(guī)范XX園業(yè)主入伙辦理程序，確保業(yè)主順利辦理入住手續(xù)。

二、演練適用范圍

使用于XX園住宅小區(qū)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。

三、演練步驟

1、由售樓公司的入伙引導(dǎo)員陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理手續(xù)，并提醒業(yè)主帶齊所有證件和資料。

⑴確認(rèn)業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)受托人須持“業(yè)主委托書”及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證到開發(fā)商的銷售部或客戶服務(wù)部，確認(rèn)業(yè)主入住資格。需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。

⑵交納相關(guān)費(fèi)用：業(yè)主到開發(fā)商的財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及其他費(fèi)用。

⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，經(jīng)辦人應(yīng)在“入伙手續(xù)書”上簽字蓋章。

2、由物業(yè)公司的3名保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件（部分內(nèi)容）、身份證復(fù)印件、“業(yè)主委托書”及受托人的身份證復(fù)印件。3、3名管理人員分別填寫“居民家庭情況登記表”并領(lǐng)取《業(yè)戶手冊》、《XX市商品住宅公人維修基金分戶卡》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋使用、管理、維修公約》之承諾書。

4、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部簽字轉(zhuǎn)來的《XX園入伙流程表》（附件2）到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見“業(yè)主收費(fèi)清單”（附件3）。

5、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部（4名財(cái)務(wù)人員）簽字轉(zhuǎn)來的《XX園入伙流程表》到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：

①、物業(yè)公司保安部（保安人員1名）將業(yè)主房間鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、《入伙手續(xù)書》及《長橋原辦理入住流程表》并封存?zhèn)溆描€匙一把，以便物業(yè)工程部對業(yè)主房間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、調(diào)試。同時(shí)工程部人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報(bào)箱鑰匙。

②、驗(yàn)房：由物業(yè)工程部（分為6個(gè)驗(yàn)房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi)，同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問題于當(dāng)日報(bào)承建方返修。

6、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中，如對物業(yè)有任何疑問，可隨時(shí)向客務(wù)管理員提出，由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場辦公咨詢處進(jìn)行答疑。

7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時(shí)與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方協(xié)調(diào)事項(xiàng)

⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日，物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報(bào)承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報(bào)開發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。⑶對于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時(shí)告知業(yè)主。XXX物業(yè)XX園項(xiàng)目部

XXX園入伙模擬演練各部門工作安排

一、物業(yè)部

物業(yè)部人員安排3人：

主要負(fù)責(zé)簽署?前期物業(yè)管理協(xié)議?、?房屋使用、管理、維修公約?之承諾書，并同時(shí)為業(yè)主填寫?XX市商品住宅公共維修基金分戶卡?。并發(fā)放?業(yè)戶手冊?和“居民家庭情況登記表”，由業(yè)戶自行填寫，也可由物業(yè)管理人員代為填寫。管理人員須耐心的為業(yè)主解釋協(xié)議、公約中的問題。簽署完畢后經(jīng)辦人應(yīng)在“入伙手續(xù)書”和“XX園入伙流程表”上簽字轉(zhuǎn)單至下一個(gè)部門。要求：物業(yè)部管理人員熟讀各項(xiàng)公約、協(xié)議，全面理解公司意圖。如業(yè)戶詢問裝修事宜，可直接推薦至工程部（XXX工）。所有人員在簽署文件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核對，認(rèn)真檢查。合同簽署后具有法律效應(yīng)，各人對自己所簽署文件負(fù)全責(zé)。完成各戶業(yè)主的入住手續(xù)后，將業(yè)戶檔案內(nèi)的證件、文件整理齊全，以便建檔。物業(yè)部總協(xié)調(diào)：XXX 業(yè)主提出的問題：

二、工程部

工程部驗(yàn)房小組人員安排6人： 電工、1名水工。1名調(diào)度人員：XXX。

主要負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主入住驗(yàn)房工作，驗(yàn)房小組每組1人，業(yè)主持物業(yè)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)來的“入伙手續(xù)書”和“XXX園入伙流程表”確認(rèn)無誤后帶領(lǐng)業(yè)主至保安部領(lǐng)取所購房間鑰匙及辦理鑰匙留存手續(xù)，并立即封存。領(lǐng)取鑰匙后，驗(yàn)房人員持“驗(yàn)房表”帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)樓逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)房，如業(yè)主提出整改意見，驗(yàn)房人員須逐項(xiàng)紀(jì)錄，以便物業(yè)報(bào)施工方進(jìn)行維修。業(yè)主驗(yàn)房完畢，驗(yàn)房人員須提醒業(yè)主在“驗(yàn)房表”上簽字，并在“入伙手續(xù)書”和“XX園入伙流程表”簽字確認(rèn)。工程部總協(xié)調(diào)人員：XXX

三、行政部

1、行政部主要職責(zé)是對整個(gè)收樓現(xiàn)場各部門的工作進(jìn)行協(xié)助協(xié)調(diào)，例如：業(yè)主證件、文件的復(fù)印，公約、協(xié)議的到場準(zhǔn)備，工程部驗(yàn)房人員不足時(shí)，將對業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場安排，全體員工的吃飯問題等等一系列全盤協(xié)調(diào)問題。

2、保安接待人員安排3人，鑰匙發(fā)放處1人

保安接待人員主要是起到給業(yè)主一個(gè)信任的感覺，同時(shí)在收樓現(xiàn)場門外協(xié)調(diào)業(yè)主車輛停放的安排，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主辦理入住手續(xù)。鑰匙發(fā)放人員（XXX）在發(fā)放鑰匙時(shí)應(yīng)核對清楚鑰，封存?zhèn)溆描€匙時(shí)，應(yīng)有業(yè)主、驗(yàn)房人員在場。封存完畢后請業(yè)主簽字認(rèn)可。

行政部總協(xié)調(diào)人員：高連生

四、財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)人員安排4人：2人一組

財(cái)務(wù)人員主要工作就是收錢，對業(yè)主提出的任何可以應(yīng)付一下，可以不用過多解釋，可將業(yè)主推至物業(yè)部、工程部解釋各種問題，財(cái)務(wù)人員不可隨便離開財(cái)務(wù)收費(fèi)辦公室。收款時(shí)發(fā)生事件可直接與經(jīng)理直接聯(lián)系。

第二篇：住宅小區(qū)業(yè)主入伙模擬問答

小區(qū)業(yè)主入伙模擬100問

1、我們小區(qū)由哪個(gè)物業(yè)公司管理？

答：中房****有限公司。

2、小區(qū)占地面積是多大？有多少戶？

答：******萬平方米，**千多戶。

3、小區(qū)的綠化率是多少？

答：35%

4、辦理入伙時(shí)要帶哪些證件？

答：入伙通知書，業(yè)主的身份證及復(fù)印件，業(yè)主及家人照片。

5、辦理入伙能否找人幫助代辦？

答：您可以委托他人來辦理，但要有委托書。

6、入伙總共需交多少費(fèi)用？

答：辦理入伙時(shí)需要交納半年的物業(yè)管理費(fèi)。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不行，在您收到入伙通知書和我公司以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了。

8、已辦理入住，但不打算裝修，能否只收一半的物管費(fèi)？

答：不行，根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，即使暫不入住，也要全額繳納物管費(fèi)。

9、為什么一次要交納半年的物管費(fèi)？

答：入伙前期業(yè)主多忙于裝修等事情，很少入住，物業(yè)公司同業(yè)主聯(lián)系較困難，為了方便工作，請您配合一次繳半年的。謝謝！

10、所收的費(fèi)用，經(jīng)過政府主管部門同意嗎？是否有備案？

答：那是肯定，全有備案。我們不會亂收費(fèi)的。

11、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見。

12、為什么前期服務(wù)協(xié)議物業(yè)公司是甲方？

答：協(xié)議的雙方是平等的，如果您覺得作為甲方重要，將來業(yè)主委員成立后，重新簽的服務(wù)合同時(shí)，將業(yè)主放在甲方也是一樣的。

13、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過驗(yàn)收的，不會存在質(zhì)量問題，如果出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進(jìn)行維修整改。

14、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。

15、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？

答：如果誤差在允許范圍內(nèi)，您就得收房，如果超出了允許范圍，您可以選擇處理的方式。

16、我們小區(qū)裝的是什么樣的電表？是不是分時(shí)表？

答：裝的不是分時(shí)表，國家現(xiàn)在用電緊張，我們?yōu)槟惭b的是普通電子表。

17、配套的防盜門質(zhì)量合格嗎？

答：肯定是合格的，也都是經(jīng)過質(zhì)量驗(yàn)收的。您可以放心使用。

18、防盜門要是出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致了失竊，責(zé)任由誰來付？

答：我們可以協(xié)助業(yè)主進(jìn)行鑒定如果確實(shí)是防盜門的質(zhì)量問題，我們會協(xié)助業(yè)主向防盜門廠家索賠。

19、為什么要填寫業(yè)主入住登記表？

答：可以方便我們遇到緊急事情時(shí)與您聯(lián)系，也可以方便派出所的戶籍管理工作。

20、留下電話和檔案，物業(yè)公司會不會泄漏？

答：請您放心，沒有經(jīng)過您的授權(quán)和同意，我們是不會將您的資料外泄的。

21、你們能將政府驗(yàn)收的各項(xiàng)資料提供給我們看嗎？

答：可以。

22、辦了入住手續(xù)后，兩書就可以發(fā)下來的嗎？

答：對。

23、什么時(shí)候成立業(yè)主委員會？

答：入住率達(dá)到50%以上，或者第一套住宅交付滿兩年時(shí)，就可以籌備成立業(yè)主委員會。

24、我的房產(chǎn)證什么時(shí)候可以辦下來？

答：具體情況請?jiān)儐栦N售部。

31、今后的生活垃圾是自己帶下來，還是有專人上門收？

答：自己袋裝化后，放到指定地方，我們會有專人清理。

32、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)樯炜s曬衣架影響美觀，影響小區(qū)的外立面

33、入住后能否封閉陽臺？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃。

34、入住后能否安裝防盜網(wǎng)？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，嚴(yán)重降低了小區(qū)的外觀檔次。如果業(yè)主確實(shí)須裝防盜網(wǎng)，可以裝在窗子的內(nèi)側(cè)。

35、入住后能否安裝雨陽棚？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，國家法規(guī)也是嚴(yán)厲禁止的。

36、能安裝太陽能熱水器嗎？如果不行,為什么？

答： 不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃，裝在樓頂也會破壞防水層，造成漏水。

37、窗戶沒有紗窗怎么辦？

答：您可以安裝您自己喜歡的樣式。

38、業(yè)主外出，門窗均好，家中被盜責(zé)任由誰承擔(dān)？

答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，如果我們按服務(wù)合同的要求履行了職責(zé)，此項(xiàng)責(zé)任就不由物業(yè)公司承擔(dān)。

39、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時(shí)候能修好？

答：我們會根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時(shí)間為您解決。

40、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：不是，只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

41、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會電話通知您。

42、辦理裝修需要哪些手續(xù)？

答：業(yè)主提出申請，裝修隊(duì)提供相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明，施工圖紙。

43、裝修人員一定要一同辦理手續(xù)嗎？

答：是的，他們需要一同辦理。

44、裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎？能否請熟人裝修？

答：根據(jù)國家建設(shè)部第110號令，裝修必修選擇有資質(zhì)的裝修公司，我們建議您不要請熟人裝修。

45、裝修需交納哪些相關(guān)費(fèi)用？

答：裝修押金，建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工人員出入證押金和工本費(fèi)。

46、為什么要收裝修押金？

答：因?yàn)槭┕り?duì)在裝修過程中，會出現(xiàn)很多意外的情況，影響其它業(yè)主正常生活。收押金，可以督促施工隊(duì)及時(shí)解決問題，保障您和其它業(yè)主的權(quán)利。

50、自己熟人裝修能否不收押金？

答：那不行，請施工單位和熟人進(jìn)行裝修是一樣的。

51、為什么收了物業(yè)管理費(fèi)后，還要收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？ 答：管理費(fèi)只包括生活垃圾的處理，而裝修會產(chǎn)生大量的建

筑垃圾，管理處必須請相關(guān)單位進(jìn)行清運(yùn)。

52、垃圾能否自行清運(yùn)？如果不行，為什么？

答：不行，因?yàn)檠b修垃圾在堆放時(shí)沒有辦法分清是那一家的，往往會造成糾紛，另一方面，自家的裝修垃圾因?yàn)閿?shù)量少，往往會出現(xiàn)堆放時(shí)間長的問題，影響了小區(qū)的環(huán)境，所以裝修垃圾由物業(yè)公司安排環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運(yùn)。

53、我家只是簡單裝修，沒什么垃圾，能否少收點(diǎn)費(fèi)用？

答：不行，因?yàn)橛械臉I(yè)主裝修垃圾較多，有的垃圾較少我們不好核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以統(tǒng)一按建筑面積算。

54、建筑垃圾有沒有指定的堆放點(diǎn)？

答：有，裝修垃圾按指示牌的地點(diǎn)堆放。

55、裝修為什么不能用紅磚？

答：紅磚它破壞土壤同時(shí)也影響樓宇的承重結(jié)構(gòu)，國家已明令禁止在建筑上使用實(shí)心紅磚。

56、裝修施工人員為什么不能在房內(nèi)留宿？

答：裝修人員成份比較復(fù)雜，夜間容易出現(xiàn)問題，極易影響到其它業(yè)主。

57、裝修人員能否在施工房間內(nèi)做飯吃？

答：不行，在施工現(xiàn)場易燃燒材料和化學(xué)品較多做飯不安全，有很大的安全隱患。

58、要更改裝修方案還要辦理哪些相關(guān)手續(xù)？

答：直接到管理處申請，申報(bào)更改方案。

59、******的樓梯間進(jìn)入不了裝修大件材料怎么辦？

答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。

60、本小區(qū)屬哪派出所管轄？

答：***派出所。

61、要遷移戶口怎么辦理？

答：帶戶口本和房產(chǎn)證或購房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。

62、入住后電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)到哪去交？

答：可以直接到相關(guān)部門交，也可以委托銀行托收。

63、電話、有線、寬帶要自己去辦理開通嗎？

答：是的，也可以委托管理處統(tǒng)一辦理。

64、有線，寬帶是哪一家公司的？

答：有線電視是成都有線電視，寬帶網(wǎng)是中國電信ADSL。

65、物業(yè)公司提供哪些特約服務(wù)？

答：特約服務(wù)項(xiàng)目很多，我們將在管理處予以公示。

66、小區(qū)是否執(zhí)行24小時(shí)封閉管理？

答：是的。

67、監(jiān)控室是否有專人24小時(shí)值守？

答：是的。

68、忘了帶卡，監(jiān)控中心可以幫助開門嗎？

答：在我們確定業(yè)主身份后，可以幫助開門。

69、放置空調(diào)外機(jī)的位置不夠怎么辦?能否自己找位置放？

答：不行，如果出現(xiàn)位置不夠的情況，也需要物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行安排。

70、能不能養(yǎng)寵物？

答：養(yǎng)寵物必須有養(yǎng)犬證，且必須圈養(yǎng)。

71、能否自行改煤氣管道？

答：不行，改煤氣管道必須由煤氣公司專業(yè)的人員進(jìn)行。

72、對講位置不好，能否自行改裝？

答：不行，需通過廠家專業(yè)人員進(jìn)行改裝。

73、預(yù)留的空調(diào)孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？

答：不行，住宅的外立面是絕對不允許被破壞的。

74、小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)收支情況會定期公布嗎？

答：我們每半年會向全體業(yè)主公布。

75、業(yè)主小車停放費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：具體見服務(wù)協(xié)議。

76、如果車輛丟失，劃壞，物業(yè)負(fù)責(zé)賠償嗎？

答：不負(fù)責(zé)，您所交納的費(fèi)用是場地維護(hù)費(fèi)和場地租金，不包括保管費(fèi)。

77、小區(qū)水景多長時(shí)間換一次水？

答：十天。

78、家里下水道裝修時(shí)堵了，是物業(yè)負(fù)責(zé)修嗎？是否也要繳費(fèi)？

答：不是。是由裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)，我們也可以為你維修，但您需要交納相關(guān)成本費(fèi)用。

79、小區(qū)內(nèi)的路燈亮燈時(shí)間？

答：晚七點(diǎn)到早上六點(diǎn)，且根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

80、附近好一點(diǎn)的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，是哪一所？

答：*******************。

81、我們這里的郵政編碼是多少？

答：*************

82、高層有沒有水箱？是一次供水還是二次供水？多長時(shí)間清洗一次？

答：本小區(qū)四層以下為常壓供水，四層以上為二次供水，二次供水的蓄水池在地下。我們會按衛(wèi)生防疫部門的要求定期清洗蓄水池，一定會保證您的健康。

83、收房時(shí)沒有漏水現(xiàn)象，可否不再做二次防水？

答：建議您最好要做二次防水，因?yàn)樵谘b修施工的時(shí)候有時(shí)會對防水層有一定破壞，做了二次防水就會更放心。可以少花錢解決大問題，因?yàn)橐坏┭b修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失就更大。

84、物業(yè)公司的電話是多少？

答：******。

85、*****物業(yè)管理處的電話是多少？

答：。

86、電話24小時(shí)都有人接聽嗎？

答：對。物業(yè)管理處24小時(shí)有人值班。

87、市政等相關(guān)職能部門的電話是多少？可否提供？

答：可以提供，在我們發(fā)放的業(yè)主手冊上就有。

88、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)配有發(fā)電機(jī)組，在短時(shí)間內(nèi)就會供電。

89、小區(qū)今后會安排哪些有意義的社區(qū)活動？

答：管理處有開展很多有意義的活動，在開展前會廣泛征求業(yè)主的意見。

90、本小區(qū)屬哪個(gè)社區(qū)居委會？

答：站前社區(qū)居委會。

91、我們家用電最大功率是多少？

答：8KW92、您知道業(yè)主委員會怎么組建？

答：住宅小區(qū)入住率達(dá)到50%以上或住宅區(qū)房屋交付使用滿2年時(shí)，由所在地區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門會同開發(fā)建設(shè)單位、街道辦事處召集一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。第一次業(yè)主大會也可由業(yè)主自行組織召開，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

93、您知道小區(qū)包括哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)嗎？

答： ⑴ 共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新； ⑵ 共用設(shè)施中水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)； ⑶ 綠化養(yǎng)護(hù)； ⑷ 治安防范服務(wù)； ⑸ 清掃、保潔服務(wù)； ⑹ 車輛進(jìn)出和停放的管理； ⑺ 按照業(yè)主、使用人的要求，及時(shí)提供房屋自

用部位、自用設(shè)備的有償應(yīng)急維修服務(wù)； ⑻ 住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管； ⑼ 物業(yè)維修專項(xiàng)資金的帳務(wù)管理； ⑽ 其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

94、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)這么高，依據(jù)是什么？

答：物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)是由物價(jià)局會同市房地產(chǎn)行政管理部門，依照《中中華人民共和國價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定，按照普通建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)制定全市統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司經(jīng)物價(jià)局審批、核準(zhǔn)并備案，應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，掛牌公布內(nèi)容。

95、物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答： ⑴不能。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，否則物業(yè)管理公司由于經(jīng)費(fèi)不足，將無法開展管理工作，服務(wù)水平下降。⑵ 業(yè)主有意見，有權(quán)要求物業(yè)管理公司改正。⑶ 如果物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中有違反前期物業(yè)管理服務(wù)合同的行為，作為業(yè)主，可以追究其違約責(zé)任。

96、您知道物業(yè)管理費(fèi)是從什么時(shí)間開始收?。?/p>

答：物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主入伙起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到入伙通知書就視為入伙。在您辦理入伙手續(xù)時(shí)，須一次性預(yù)交不超過半年的物業(yè)管理費(fèi)。

97、物業(yè)管理是為售樓服務(wù)，還是為業(yè)主服務(wù)？

答：“為業(yè)主服務(wù)“是物業(yè)管理公司不變的宗旨，業(yè)主才是物業(yè)公司服務(wù)的主體，且委托式物業(yè)管理小區(qū)不存在為售樓服務(wù)的因素。

98、您知道物業(yè)管理的目的是什么？

答： ⑴ 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。⑵ 提高物業(yè)價(jià)值，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大使用效能。

99、您知道業(yè)主能否自己管理物業(yè)嗎?

答： ⑴ 物業(yè)的整體性特點(diǎn)決定了不可能由業(yè)主各自分散進(jìn)行維護(hù)管理，必須通過政府行政主管部門資質(zhì)認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)（物業(yè)管理公司）來操作。物業(yè)管理公司既對業(yè)主提供經(jīng)營性服務(wù)，又對公共利益實(shí)施有效管理監(jiān)督，包括代替政府履行部分城市設(shè)施和管理與維護(hù)（如綠化、消防設(shè)施等）。⑵ 面對復(fù)雜的管理與服務(wù)，作為業(yè)主顯然不能自己管理。因?yàn)槊课粯I(yè)主的工作崗位不在此，也就沒有更多的時(shí)間投入到物業(yè)的管理上，所以說，業(yè)主自己管理在法律上和現(xiàn)實(shí)中都是行不通的。

100、物業(yè)管理的針對特約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)業(yè)主要求提供的戶內(nèi)維修、代收代繳代辦、中介服務(wù)、家政服務(wù)、特殊性保管服務(wù)等等。如代收代繳水電費(fèi)，代買車票、機(jī)票，室內(nèi)保潔，代請保姆，保管車輛等服務(wù)。

101、住戶裝修有哪些禁區(qū)？

答： ⑴ 不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和房屋結(jié)構(gòu)。⑵ 一定做好房屋二次防水。⑶ 地面裝修材料的重量不得超過規(guī)定重量。⑷ 不得擅自改動排水管道、煤氣管道。⑸ 不得改變使用性質(zhì)。⑹ 不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。102、業(yè)主裝修房屋應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝修方案告知物業(yè)管理處，并與之簽訂裝修管理協(xié)議，遵守業(yè)主公約，并按房屋安全使用規(guī)范的要求進(jìn)行裝修。

103、業(yè)主裝修為什么要事先告知物業(yè)管理處和辦理有關(guān)手續(xù)？

答： ⑴ 首先裝修管理是物業(yè)管理的一部分，房屋裝修關(guān)系到房屋結(jié)構(gòu)、房屋外統(tǒng)一后期物業(yè)管理等問題。裝修管理的目的，是要保護(hù)業(yè)主自身利益，使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。⑵《武漢市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主使用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。由物業(yè)公司對裝修施工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

104、為什么裝修垃圾要由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)？

答： ⑴ 方便業(yè)主，免去業(yè)主負(fù)擔(dān)。⑵ 保障小區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境。

105、為什么裝修押金要完工一段時(shí)間后才退還？

答： ⑴ 房屋裝修質(zhì)量必須有一個(gè)使用周期，方可看出裝修真正質(zhì)量。⑵ 對施工隊(duì)有一定制約，對業(yè)主的裝修質(zhì)量、保修服務(wù)有一定保障。⑶ 因施工質(zhì)量問題造成業(yè)主、小區(qū)公共設(shè)施損失的可有一定補(bǔ)償。

106、房屋裝修為什么要選擇專業(yè)施工隊(duì)伍？

答：⑴ 專業(yè)隊(duì)伍有專業(yè)的技術(shù)人員對各方面施工規(guī)范比較熟悉；施工程序規(guī)范，對裝修的質(zhì)量有一定保障。⑵ 有一定的公司信譽(yù)，有利于房屋的保修；有利于物業(yè)公司的裝修管理。⑶ 沒有執(zhí)照與資質(zhì)的施工隊(duì)伍，根據(jù)裝修行業(yè)規(guī)

定沒有承接裝修工程的資格。

107、您知道嚴(yán)禁住戶自行安裝有礙外觀的設(shè)施是什么嗎？

答：為保障小區(qū)房屋外觀的整齊劃一，物業(yè)公司嚴(yán)禁自行住戶安裝如防盜網(wǎng)、雨陽逢、花架、伸出式曬衣架、封閉陽臺等等。如果確有需要物業(yè)公司將組織業(yè)主統(tǒng)一安裝。

108、在已交納停車費(fèi)的情況下，車輛在停車場被盜，物業(yè)負(fù)多大責(zé)任？

答：物業(yè)公司收取的停車費(fèi)是小區(qū)衛(wèi)生、道路維護(hù)費(fèi)、看管人工資、車位使用費(fèi)，并非車輛保管費(fèi)。小區(qū)停車場與車主之間是車位有償使用關(guān)系，對被盜車輛不負(fù)有保管義務(wù)，對丟失的車小區(qū)沒有過錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司可于車主協(xié)商適當(dāng)給予補(bǔ)償。

109、業(yè)主家被盜，損失是否由物業(yè)管理公司賠償？

答： 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)開展治安管理，主要是保證小區(qū)公共環(huán)境的治安秩序，同時(shí)也有防范小偷及其他作案者進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)家庭安全的作用。業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否有責(zé)任進(jìn)行賠償，主要取決于兩個(gè)因素： ⑴ 是內(nèi)盜還是外盜。如是內(nèi)盜，物業(yè)公司是無能為力的，也是難以 難以防范的。因?yàn)樾^(qū)內(nèi)的住戶家庭都是親朋好友，無從判斷。⑵ 如是外盜，要分析物業(yè)公司有沒有作為。如是門崗在崗時(shí)，而且巡查崗巡查力度正常，作案者是通過其他途徑進(jìn)入小區(qū)作案的，物業(yè)公司不承擔(dān)主要責(zé)任，也不應(yīng)賠償業(yè)主損失。反之，作為物業(yè)公司要承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)損失量的多少，物業(yè)公司的失職程度來作相應(yīng)的處理。

以上問題是結(jié)合各物業(yè)友人的幫助而成供大家參考

前期物業(yè)管理服務(wù)合同可否拒絕，如果業(yè)主認(rèn)為前期物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容不合理怎么辦？

答：在業(yè)主入住之前，為了規(guī)范而又有效的管理小區(qū)，保障您和其他業(yè)主的生活環(huán)境，開發(fā)商有必要也有權(quán)利選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這是法律賦予開發(fā)商的權(quán)利，同時(shí)也是開發(fā)商承擔(dān)的義務(wù)。這一規(guī)定對于業(yè)主同樣具有法律強(qiáng)制性，業(yè)主不得以合同并非由其簽訂為由拒絕覆行。相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，買賣雙方應(yīng)當(dāng)就前期物業(yè)管理作出約定，商品房買賣，合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，或者要求房屋買受人與建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議。買受人雖然在選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)不享有表達(dá)自己意志的權(quán)利，但買受人可以就合同的條款提出自己的意見，如果協(xié)商不成，而且合同條款確有損害業(yè)主利益的內(nèi)容，買受人可以向房地產(chǎn)主管部門和物價(jià)主管部門投訴，要求變更合同中的不合法條款。（依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第21條的規(guī)定：“在業(yè)主入住之前，為了管理小區(qū)，保障業(yè)主的生活環(huán)境，開發(fā)商有必要也有權(quán)利選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這是法律賦予開發(fā)商的權(quán)利，同時(shí)也是開發(fā)商承擔(dān)的義務(wù)。）

第三篇：入伙致辭

尊敬的各位長輩、各位親朋：

大家好！

感謝你們不辭勞苦、百忙之中和我的家人共享這喬遷新居的喜悅。在此，我代表我的父母和家人對各位的到來表示衷心的感謝！

家，是幸福的港灣；家，是力量的源泉。而對于我的父母來說，家更是一份沉甸甸的責(zé)任和永無止境的奮斗。今天站在這里，我不由得想起了父親前幾年寫的一幅對聯(lián)：“心系堡子城，情歸元鶴山”。說到這堡子城和元鶴山，分別是我們老家高陽鎮(zhèn)姚家村的兩處溝和山。我家世居農(nóng)村，躬耕為業(yè)，父親早年大荔求學(xué)、廣陽教書，為了事業(yè)輾轉(zhuǎn)蒲、富、渭地。我們的家也隨著他工作的變化而幾度搬遷。四十多年，風(fēng)風(fēng)雨雨，居無定所，要說到真正意義上屬于自己的家，這還是父母工作以來的第一次。

每個(gè)人，無論走得多遠(yuǎn)，就算是四海為家，他心中永遠(yuǎn)都會有一個(gè)真正屬于自己的家。這個(gè)家，是天下所有兒女們的共同心愿，更是父母們心中的期盼。

今天，我們喜遷新家，并真誠地邀請各位來賓及親朋好友，就是希望大家把門認(rèn)下。以后，您無論什么時(shí)候來渭南，累了，就來歇一歇腳；渴了，就來喝一杯清茶，我們?nèi)視S時(shí)歡迎每一位貴客的到來。此時(shí)此刻，我們更愿意將誠摯的心意變?yōu)槲业母改负透魑挥H朋好友共敘友情、展望未來的濃濃氛圍。

再次感謝各位貴賓及親朋好友的到來，讓這幸福的美酒化作我們?nèi)胰藢Ω魑蛔蠲篮玫淖８?，請大家盡情的暢飲吧！謝謝大家！

第四篇：入伙通知書

入伙通知書

尊敬的先生/女士：

您好！

首先，歡迎您入住XXX小區(qū)。作為XXX的開發(fā)商，我們對您長期以來給予XXX的支持與關(guān)注表示衷心的感謝，在今后的日子里，XXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司XXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司將一如既往地為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

您購買的XXXX原暫定房號：號樓單元室，現(xiàn)地名辦批復(fù)房號：號樓單元室，具備了我公司與您簽訂的《商品房買賣合同》中約定的商品房交付條件?，F(xiàn)我公司書面通知：茲定于XXXX年XX月XX日開始陸續(xù)辦理交付手續(xù)，為了方便您辦理入伙手續(xù)，現(xiàn)將辦理手續(xù)時(shí)需攜帶的資料、辦理程序及相關(guān)注意事項(xiàng)通知如下：

一、現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)時(shí)請攜帶以下資料

1、《商品房買賣合同》原件，銀行貸款合同原件（一次性付款客戶除外）。

2、房款、配套費(fèi)付款收據(jù)或發(fā)票。

3、入伙通知原件（此件）

4、業(yè)主身份證原件、復(fù)印件和家庭成員的身份證復(fù)印件一份。

5、辦理入伙手續(xù)所需的相關(guān)費(fèi)用（詳見繳費(fèi)指南）

6、已填妥的《業(yè)主基本情況調(diào)查表》（附業(yè)主及家庭成員1寸照片各一張）

7、入伙手冊、業(yè)主手冊

重要提示：

＊業(yè)主本人辦理時(shí)，備齊上述資料即可。

＊如委托他人代辦，應(yīng)在具備上述資料之外，還要有被委托人的身份證原件、復(fù)印件，和經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證的授權(quán)委托書原件。

二、辦理入伙手續(xù)地點(diǎn)：XXXXXXXXXXX，屆時(shí)將有關(guān)人員為您引導(dǎo)。

重要提示：

＊ 尊敬的業(yè)主，請您備齊所需的入伙資料（詳見《入伙通知書》此件及《入伙手冊》）資料不全，我們將

無法為您辦理入伙手續(xù)。

＊ 您可能會在辦理時(shí)稍感手續(xù)繁瑣，但這都是為了維護(hù)您的長遠(yuǎn)利益，不便之處，敬請諒解。＊ 若您未能如期來辦理入伙手續(xù)，我們將按有關(guān)規(guī)定視為您入住。

屆時(shí)XXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、XXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司將在交付現(xiàn)場聯(lián)合為您提供周到、細(xì)致、熱情的一條龍服務(wù)，為了方便您順利辦理交付，請您事先與營銷中心聯(lián)系，以便我們?yōu)槟龊脮r(shí)間安排。如您尚未付清購房款，請您務(wù)必于辦理交付前將余款付清，否則我公司不予辦理交付手續(xù)。

為了方便閣下收樓并保障您的合法權(quán)益，請您認(rèn)真閱讀我們寄給您的《入伙通知書》了解您作為盛達(dá)鑫苑業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。

如果您有質(zhì)疑，請與營銷中心聯(lián)系。

聯(lián)系電話：物業(yè)公司客服部：XXXXXXXXXX

營銷中心客服部：XXXXXXXX

恭賀喬遷之喜！

XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

XXXXXXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

年月日

第五篇：入伙須知

入伙須知

尊敬的各位業(yè)主：

您好！

歡迎您喬遷本區(qū)，我們物業(yè)管理公司全體員工將熱誠為您服務(wù)。為便于您順利辦理入伙手續(xù)，請注意以下事宜：

一、請攜帶《購房合同書》、《入伙通知》、身份證、戶口本等證件及復(fù)印件1份；本人和家庭成員近期一寸免冠照片（2張/人）到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。

二、如果委托他人代辦入伙手續(xù)，請委托人攜帶入伙通知書（原件）1份、業(yè)主委托書原件1份、被委托人身份證原件及復(fù)印件1份、業(yè)主身份證復(fù)印件2份、家庭成員身份證復(fù)印件各1份、業(yè)主和家庭成員近期一寸免冠照片（2張/人）。

三、請您簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議文件并從簽訂之日起，嚴(yán)格履行自己的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)。

四、請您詳細(xì)的閱讀物業(yè)管理公司為您準(zhǔn)備的《用戶手冊》、《裝修須知》等各項(xiàng)管理規(guī)定并如實(shí)地填寫各類相關(guān)表格交回物業(yè)管理公司，以便物業(yè)管理公司為您提供優(yōu)良的服務(wù)。

五、由房產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司陪同您交驗(yàn)住房，如實(shí)填寫《房屋驗(yàn)收表》等文檔記錄，并交回物業(yè)管理公司存檔。

六、自入伙之日起，業(yè)主每季應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

七、搬遷過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定，服從指揮，不得損壞區(qū)內(nèi)一切公物，不得亂倒、亂扔雜物，違者均按有關(guān)規(guī)定處罰。

八、如需裝修，請嚴(yán)格執(zhí)行政府文件規(guī)定，填寫《裝修申請表》，經(jīng)物業(yè)管理公司審批，并簽訂《裝修協(xié)議》，預(yù)交各項(xiàng)費(fèi)后方可施工，詳見《裝修須知》。

九、請您到物業(yè)管理公司辦理申請用電、用水等手續(xù)。

十、在入伙時(shí)需交納三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、住宅：0.8元／㎡·月；

2、寫字樓：1.65元/㎡·月

3、酒店公寓：4元/㎡·月

4、商鋪：5元/㎡·月

嘉鵬物業(yè)管理有限公司年月日