第一篇：電商物流部崗位職責與考核

物流部崗位職責與考核

審單員：

工作任務：每天16點前付款的訂單全部當天審完。

（一）工作時間:

9點~18點

（二）工作內容:

1、根據訂單上的商品、備注、地址等詳情選擇快遞公司（每天10點、16點審單）；

2、根據備注內容修改配貨物品與收貨人信息；

3、如有特殊原因暫不能發貨的訂單，暫不導入進銷存，將問題反饋給相關負責人，并跟進；

4、審單后，客服部如有臨時修改，如已打單，必須將原來的那張訂單找出撕毀后再重新創建訂單并通知打單員打單；

5、每天下班前須登陸所負責的線上業務后臺，檢查是否有漏審或漏點發貨的訂單，如有，須及時處理；

（三）考評標準

1、異常訂單未及時發現，而是由主管發現，則每個訂單扣5分。

2、漏審的訂單沒有當天及時處理完成，每個訂單扣5分。

3、發貨后被投訴未按備注要求修改配貨單的，每個訂單扣5分。

4、當月的審單均沒有超過規定時間的，獎勵100元。

5、當月無因審單出錯的投訴，則獎勵100元。

打單員：

工作任務：將審單員當天審完的訂單全部打完。

（一）工作時間:

9點~18點

（二）工作內容:

1、打印匯總單、配貨單、快遞單（每天10點、16點打單，或根據審單員的通知打單）；

2、將相應的配貨單與快遞單釘在一起；

3、把整理好的匯總單、配貨單、快遞單交給備貨人；

4、每天下班前核實，確保所有已審核完成的訂單打完；

（三）考評標準

1、確保快遞單號錄入、配貨單與快遞補單配對準確，如有出錯,每次扣5分；

2、訂單交給配貨人的時間不得超過打完單后的30分鐘。超時一次扣5分；

3、每遺漏一張快遞單未在下班前打好，每單扣5分；

4、當月的打單均沒出錯且沒有超過規定時間的，獎勵100元；

備貨員

工作任務：把當天打出來的匯總單全部備完，并按每張配貨單明細逐一配好貨以待驗貨。

（一）工作時間:

9點~18點

（二）工作內容:

1、與打單人交接發貨單，并按匯總單明細到倉庫取貨。

2、庫存較少或缺貨時要及時告知負責調拔的人員；

3、如出現連續兩次要求調拔商品都沒到貨的情況，要核實是否已停產，如確實已停產，應會知運營人員做相應處理；、倉庫貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號商品盡量擺放一起，標識清楚名稱，確保其他負責人進倉庫拿貨可以時效無誤，庫存要經常盤點核對，避免有誤；

5、保持配貨區的整潔，配貨區沒有無關的產品。

6、商品入庫與出庫時須填寫出入庫商品明細，由交接人簽名，并留底以供日后查檢；

（三）考評標準

1、商品缺貨時，未能及時告知調拔負責人，并影響當天發貨的，每單扣5分；

2、商品出入庫沒簽出入庫商品明細單并留底的，每次扣5分；

3、每月都能做到精準配送，每件商品的進出都能提供相應的單據，存庫記錄不出現誤差，獎勵100元。

驗貨員

工作任務：把備貨員配好的貨逐一經E店寶驗貨，并點發貨。

（一）工作時間:

9點~18點

（二）工作內容:

1、應逐一將已貼好快遞單的產品進行掃描，掃描出現異常情況時（如：產品條碼不對、產品已被掃描、產品數量不符等），必須馬上根據實際情況做出相應解決措施。、如驗貨時出現“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實該配貨單上所列產品明細可正常發貨方能繼續完成驗貨操作。如該訂單確實要取消發貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。3、所有發貨單驗完貨確定無誤后點發貨。

4、批量點發貨時要仔細核對發貨件數是否與實際打包好的件數一致，點全部發貨時應注意有無失敗的訂單。如有，則須查實失敗的原因，并解決好該問題件；

5、已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當天發完且訂單是已發貨狀態。

（三）考評標準

1、因漏驗、錯驗等原因造成損失的，每個訂單扣5分；

2、對有退款申請的訂單，沒經核實就自主做出發貨或不發貨的決定，造成損失的，每個訂單扣5分；

3、當月無出現漏驗、錯驗，且無因驗貨員責任的出錯的投訴，則獎勵100元。

打包員

工作任務：將驗好貨的產品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據要發的快遞公司聯系收件員收件。

（一）工作時間:

9點~18點

（二）工作內容:

1、將驗好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒；

2、包裝完成后按實際所需的快遞公司分別聯系收件員上門收件；

3、物流來取件后，需與物流核對單據數量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉交財務。

（三）考評方法：

1、單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣5分；

2、客戶存根的配貨單漏放的，每單扣1分；

3、當月無因打包員出錯的漏發、錯發等投訴，則獎勵100元。

售后員

工作任務：處理好客戶維修及退換貨等需求，確保客戶享受到優質的售后服務。

（一）工作時間:

9點~18點

（二）工作內容:

1、根據《售后簽收流程》確定客戶的來件是簽收還是拒收；

2、登記好所有來件的詳細信息并會知相關人員處理；

3、客戶退回來的商品，必須檢測核實好，標出處理方案，統一登記資料后發給相關客服人員，由客服人員跟進知會客戶。

4、對于換貨的客戶，確保換出去的機器都經過質量的檢測，避免再次出現因產品質量問題而遭到客戶投拆。

（三）考評方法：

1、對能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣5分；

2、需要其他相關人員跟進的問題件沒有及時會知相關人員，每次扣5分；

3、客戶退回來的物品沒有登記清楚并及時轉交相關的人員，每次扣5分。

4、當月沒有因快件簽收與否作出錯誤決策的，則獎勵100元。

5、當月沒有因自己登記不詳或登記出錯而致后續相關人員做出錯誤決策的，則獎勵100元。

第二篇：電商部人員崗位職責

電商部人員崗位職責

一、電商部部長崗位職責：

1、制定電商網站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；

2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負責各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ；

5、負責制訂公司電商部、季度、月度網站運營策略計劃并執行 ；

6、根據公司經營戰略和業務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。

二、網站編輯（1人）崗位職責：

1、負責網站頻道信息內容的搜集、整合和編輯，并更新上線;

2、兼負責策劃、制作、維護網站的相關專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作；

4、負責微信、微博等宣傳渠道的日常運維；

5、負責微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。

三、網站程序員（1人）崗位職責：

1、根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發 ；

2、根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級；

3、根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改；

4、根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持；

5、定期做好網站程序及數據庫備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發現之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對網站的系統、硬件運行情況進行監控，網站出現故障及時處理，保證網站的正常運行

四、網站策劃（1人）崗位職責：

1、負責網站活動的策劃、推廣等工作；

2、負責設計有針對性的應對競爭的產品方案并有效實施；

3、負責網站用戶行為的分析并不斷完善基于網絡的業務流程；

4、對網站相關數據進行統計，進行網絡產品需求分析；

5、收集競爭對手的商業資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網站策劃特點。

五、網站美工（2人）崗位職責：

1、根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作 ；

2、配合策劃推廣活動，并參與執行，做好促銷活動的頁面設計 ；

3、根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 ；

4、網站所需新增頁面的設計制作與更新維護 ；

5、大型活動、培訓、會議影像工作。

六、商品管理（4人）崗位職責：

1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；

2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理 ；

3、根據運營部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整；

4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；

5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應的解決方案。

七、網站客服（3人）崗位職責：

1、負責收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規劃顧客服務方案 ；

2、負責進行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關系維護的情況；

4、負責發展維護良好的顧客關系；

5、建立顧客檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理檔案。

會展購物廣場店電商所需人員職責：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責：

1、負責現有品牌及新進品牌信息管理；

2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等；

3、負責與業戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作；

3、負責產品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發送；

2、負責與物流公司就公司業務需求進行對接溝通；

3、負責退換貨品及時發送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

會展公園店電商所需人員職責：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責：

1、負責新進品牌信息管理；

2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等；

3、負責與業戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作；

3、負責產品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發送；

2、負責與物流公司就公司業務需求進行對接溝通；

3、負責退換貨品及時發送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

第三篇：電商崗位職責

淘寶店鋪-崗位職責

一、網店美工崗位職責（朱紅玲）

1.負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計； 2.根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計； 3.根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；

二、售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2.引導客戶收貨好評，提高店鋪評價； 4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

6.成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

7.通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報； 8.售后服務：處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。9.對賣家評價及時作出回評

三、倉庫發貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責：

1.完成網店日常訂單處理，檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發貨工作；

2.已發貨訂單及時更新訂單狀態；

3.退、換貨統計，每天根據后臺信息及時進行退換貨的處理； 4.負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。5.整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發貨。網站后臺維護（李虎）

1、負責網店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

2、負責保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。

3、負責執行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。

4、負責協助客服處理店鋪相關客戶投訴及糾紛等問題。

5、負責監控整個網店的經營狀態，每天不定時觀察店鋪數據，做出適當的調整及對策

6、配合并指導美工優化店鋪形象及產品廣告圖的制作。

7、利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化，研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。

9、協調處理網店各崗位之間出現的各種問題。

第四篇：電商庫房崗位職責

電商部庫房人員崗位職責

一：倉庫主管職責

1.對倉庫所有工作負責

2.對倉庫進出數據分析

3.負責倉庫日常管理工作，合理安排庫管人員各項工作

4.負責監督物料擺放，使用，整個庫房布局，做到合理擺放，使用先進先出

5.每天對所有倉庫庫存條件以及物品擺放情況進行檢查督促，發現問題及時糾正

6.負責每日，每周，每月對倉庫物品進行質量、數量盤點全過程的監督管理

7.負責制定監督每日發貨計劃，流程建立，根據每日發貨數量合理安排發貨要求

8.認真監督檢查庫管人員執行規范管理，并作出業績考核

9.監督庫存報表制定，并及時和相關領導溝通

10.完成領導交付的其它工作任務 二：庫管員職責

1.嚴格執行入庫手續，商品進倉時，倉管員要核實數量，規格，種類是否與貨單一致，是否按照采購訂單的數量和要求并做好入庫日期統計

2.入庫的商品應按區域，種類，入庫日期擺放整齊，并做好標示

3.商品出庫時庫管員按照審核無誤的發貨單和先進先出的原則發貨

4.為使倉庫庫存準確，庫管員必須做好日常盤點和月末盤點工作

5.歲時了解倉庫儲備情況，有無儲備，不足或超存積壓、呆滯等現象發生，并及時上報

6.做好防盜，防火做工并保持庫房清潔，整齊，定期檢查存貨，防止存貨變質

7.嚴禁在倉庫內吸煙、用火和亂接使用電器

8.上下班前做好門、窗、水、電的開關工作 三：倉庫文員職責

1.根據每日訂單打印相應發貨單和快遞單

2.根據庫管人員每天的收發數據統計及時填制相應的賬目，準確登記

3.堅持日清月結，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬實相符

4.填制相應的庫房數據日報表、周報表、月報表，盤點報表

5.整理歸檔倉庫各類單據并進行妥善保存

6.倉庫庫存管理系統數據維護工作

7.上級交辦的其它工作

第五篇：電商銷售崗位職責

電商銷售崗位職責5篇

1、負責通過電話、上門拜訪、網絡等形式進行新客戶開發;

2、通過公司已有的渠道拓展有需求或有潛在需求的客戶;

3、與客戶保持溝通并建立良好的關系，挖掘客戶需求并介紹服務促進簽單;

4、搜集客戶資料，錄入crm，預約拜訪，談客戶，簽單收款，維護;

電商銷售崗位職責(二)

1、利用外貿平臺Wish、eBay、Aliexpress銷售產品

2、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布;

3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;

5、按時完成銷售任務。

電商銷售崗位職責(三)

1、熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序;

2、及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言;

3、了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意度;

4、負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款，退換貨等事項;

5、根點銷售訂單及時組織內部配貨打包;

6、對網點銷售數據和客戶咨詢反饋資料進行定期整理、匯報。

電商銷售崗位職責(四)

1、帶領團隊完成銷售任務，管理團隊工作紀律;

2、有較強的溝通能力和開發市場能力;

3、能適應偶爾出差。

4、熟悉抖音運營模式，有一定的家禽獸藥基本知識

電商銷售崗位職責(五)

1、負責公司整體(電商銷售、渠道銷售)的擴充、帶領團隊根據公司戰略，完成銷售業績;

2、為客戶提供最專業的服務，提升客戶的滿意度;

3、維護公司利益，保證公司利益最大化;

4、負責所管轄銷售團隊的工作態度與工作主動性的培養，提升銷售團隊的專業技能與銷售技巧;

5、負責監督銷售運營管理體制的貫徹執行;

6、負責控制本銷售部門成本預算，成本費用支出;

7、負責對本團隊銷售人員的管理(任用、績效考核、調任、獎懲和培訓)，協調部門內外溝通;

8、根據客觀情況，領導解決或參與解決與媒體銷售運營有關的重大問題。