第一篇：WI-XC-03-07花店服務基本工作規范

麗都酒店同心花藝服務標準

1.0目的

對花店的服務質量和程序進行控制，使服務達到標準化、規范化。

2.0適用范圍

花店營業員的工作流程與服務標準。

3.0職責

3.1花屋服務員負責日常工作操作，組長負責日常工作的全面監督。3.2營業員根據規范及客人要求進行插花工作。

4.0工作規范

4.1營業時間及所提供的服務

花店的營業時間從早上8：30至晚上22：30，為客人提供各類鮮花和包裝并為賓館其他部門供應鮮花

4.2 服務員提前5分鐘到達花店崗位，按儀容儀表要求準備好自己的儀容。4.3閱讀交班本及訂花本，以便清楚了解當天的及內容

4.4認真接待每一位客人，如客人無特別要求，則要了解客人訂花的目的，并據此向客人推薦和介紹，使客人滿意。

4.5 各部門訂花時，需提前一天通知花店，服務員根據用花的數量、價格等來購進花材，并按要求準時完成所需。

4.6鮮花要作好日常的保養工作、剪切工作，并保持花店內物品擺放整齊，4.7花店的結算及結帳

4.7．1客人來花店購買鮮花，收銀員根據價格輸入電腦，并打出帳單給客人 4.7．2為其他部門供花時，根據訂單每月結算進行調拔 4.8做好交班情況，并將未完成的工作交待好

4.9下班前收銀員負責清機，做好日結。服務員檢查完店內情況、關閉所有電器的電源后下班。

第二篇：花店營銷基本方法

花店營銷基本方法

(1)營銷基本知識來

經營一個花店會涉及很多問題，如花店定位，選址，取名，營業時間，商標注冊，CI系統和組織結構等，而營銷是指商品生產者與經營者圍繞市場銷售所從事的產品設計包裝，定價，分銷，促銷。銷售服務等一系列活動，目的在于滿足顧客需要，激發購買熱情，促進購買行為。實現商品的最終銷售。推銷術。廣告術，及其學科成果結合而形成市場營銷學。企業要取得經營的成功，關鍵在于市場營銷策略的運用，既產品，價格，銷售渠道和促銷策略的最佳組合。因此，應對營銷所包含的內容做一大致的了解。來自中原花卉網

1）要了解市場的情況。市場上同等質量或價格相近的產品比比皆是。要想把握市場，先要通過市場調查來了解市場。來網

①市場調查市場調查是指為制定具體的經營決策而對有關信息進行收集，分析和報告的過程。任何產品的銷售，都是以市場為基礎，以營銷戰略為導向。營銷戰略制定的根本是市場信息。而從市場信息的分類來看企業內部信息比較容易得到，從銷售統計就可以獲取，但對于外部信息，則需要通過市場調查來收集多元化的信息反饋。來自中原花卉網 a。市場調查的內容有以下幾個方面：

首先是對國家宏觀經濟環境的調查。應主要了解國家和當地政府所制定的經濟政策和經濟長，短期發展規劃，以及國家對行業發展制定的有關的規定。此外，還應對企業周邊大的營銷環境做出詳細的評估。包括對人文，地理，交通，商務，消費水平，購買力，客流量等內容的調查。宏觀經濟環境的調查還包括行業市場前景，市場總供給和總需求，供需結構，盈利企業的比率，整體的盈利率或者虧損率，行業銷售費用比率等。來自中原花卉網

其次是競爭狀況調查。競爭狀況調查主要了解現階段的競爭格局，以便決定在這個位置上應該選定的競爭目標和競爭策略，確定是目標集中，差異化還是低成本領先，要了解本地區競爭對手的產品狀況，規模，營業面積，人員數量，人員數值狀況，技術優勢，經營價格，宣傳，服務，競爭店的管理者素質，盈利狀況等，了解自己相對于競爭對手的優勢和劣勢，從而選擇正確的市場策略。要通過對潛在競爭對手的數量，規模，發展變動方向等方面的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在營銷戰略等方面的避重就輕，準確決策。來自中原花卉網

第三是客戶調查。很多花店的大部分利潤來源于幾家大客戶，對客戶的把握和維持長時間合作非常重要。因此，要建立客戶檔案，檔案內容包括資信調查，盈利能力調查，抗風險能力調查，發展趨勢調查，客戶滿意度調查。來自中原花卉網

客戶調查的目的非常簡單，就是提高客戶滿意度，了解客戶需求變化，從而保持與老客戶聯系，開發新客戶。來自中原花卉網

第四是花卉交易場所的調查，通過對花卉市場，拍賣市場產地批發市場等適時的調查跟蹤，使經營者更貼近市場，更能把握市場脈搏，及時地調整產品，市場價格等經營戰略。來自中原花卉網

b,市場調查的方法市場調查的被訪者應該選擇有代表性的，而不是只限于調查熟悉的朋友或單位職工，這樣做不能反映市場情況。因此要面對消費者，經銷人員等做調查。但是社會如此龐大，只能抽出一部分典型人物進行調查。一般可以從不同年齡，職業。性別，經濟狀況的人群找出代表人物。市場調查的方法有：詢問法，觀察法，體現感受法，問卷法，試銷法。來自中原花卉網

C 資料來源有以下幾種途徑：來自中原花卉網

一是通過企業內部市場一線人員搜集的信息可能更準確，更全面來自中原花卉網

二是政府機構，學術研究機構，報紙雜志及專業書籍公開發表的資料和數據，都可以作為市場調查之用。獲得外部資料有很多種形式。來自中原花卉網

三是游覽行業專業網站，客戶或競爭對手企業網站等來自中原花卉網

四是行業展會。通過行業展會不但能與客戶面對面進行交流，達成合作意向，而且還可以搜集更對競爭對手的信息，包括企業簡介，產品，市場，銷售網絡等方面的信息。來自中原花卉網

五是專家訪談對企業高層，院系教授等業內專業人士的訪談，可以及時地了解到業內一些前沿信息，甚至個別主要競爭對手的詳細信息。來自中原花卉網

此外還有其他形式，如電話訪談，向專業的市場調查公司購買資料等。來自中原花卉網 總之，在營銷中市場信息是企業營銷戰略和銷售政策制定的重要基礎，企業只有通過多種調查途徑和才用不同的方法，進行全面的市場調查，才能在風云變幻的市場環境里準確決策，順水行舟。來自中原花卉網

②花店創立的可行性分析從做生意的角度講，花店應該算典型的小本經營，有人認為開花店能賺大錢，見效快，無風險，殊不知花卉業是一個高投入，高風險的行業，盲目開花店會造成難以挽回的經濟損失。所以，投資者要在開花店前作深入細致的考察論證。隨時密切注意花卉行情，最大限度降低風險。來自中原花卉網

通過科學，準確的計算說明投資的合理性，讓投資者明白投入和回報的情況以及長久盈利的可行性，從而確定投資，使投資有的放矢。可行性研究分析報告是投資者投資的依據，是評估項目風險與回報的最初級文件，是對投資者的第一份承諾書，它可以降低投資者的投資風險和投資成本，提高決策的成功率。一個完美的，科學的可行性分析報告可以找出風險主要存在的地方并且概括的揭示如何處理這些風險。來自中原花卉網

可行性分析報告要有詳盡的實施計劃和科學的依據，其內容主要涉及以下6個方面：一是對投資環境的變化做出假設，包括經濟，政治，技術，文化等方面二是宏觀與微觀的市場，用戶，競爭信息全部量化，并注明其出處；三是對結果做出三種預測和投資回報詳細的分析，既最佳狀況，正常狀況，最差狀況，如果最差狀況可以接受，方能通過；四是有一個詳細的實施方案，包括組織結構，人員配備，資金落實，設備計劃，工作流程以及分階段檢查標準和時間表；五是對潛在市場變化，潛在用戶變化，潛在競爭對手變化，風險與現在風險，問題與潛在問題有一個具體的分析和應變措施，把以外情況的影響控制在最低水平；六是對執行的方式，流程有一個明確的描述。來自中原花卉網

好的可行性分析因該有科學的根據來支持它的分析結論，既要有定性分析，又要有定量分析。來自中原花卉網

可行性分析報告的關鍵內容是確定項目投資的盈虧衡點，準確計算出投資回報率，內部收益率和投資回報年限。來自中原花卉網

2）插花技巧要高超，使花店的花卉在質量上，價格上要適應買方的價值觀念，審美趣味，文化傾向等因素。如花卉要實用，外形美觀，材料豐富，方便運輸，攜帶等。來自中原花卉網

3）花店的命名及商標要有審美性，裝飾性，獨特性，易傳播，受保護，易書寫，易記憶，有內涵。企業命名的方法很多，可以用花朵名稱來命名。如郁金香花店，百合花屋等，這種開門見山的命名方法迎合了消費者追求商品實用價值的心理。加快了對商品的認知過程，也可以用花店的所在地命名，使消費者感到商品體現了地域的文化性，從而產生親切感和偏好。如北京的崇文門花店，護國寺花店等，還可以人名命名，這種方法將特定的商品和特定的人物聯系起來，使顧客睹物思人，引起豐富的聯想，留下深刻的印象。還可以用外來詞命名，以美好事物，吉祥物命名，以色彩命名等。來自中原花卉網

4）包裝應具有較高的審美性，方便運輸和攜帶。包裝設計的組成要素（標志，顏色，形狀，規格等）要有獨特性，要有傳遞信息的能力和形象吸引力。來自中原花卉網

5)廣告內容要通俗易懂，準確得將信息傳遞給受眾。廣告可以傳播商品的信息，促進商品銷

售，引導消費行為，激發消費欲望樹立企業形象，完善經營管理。廣告是一種投資活動，有多少錢辦多少事，一般來講，廣告支出的費用是營業額的20%左右。廣告宣傳要堅持長期性，連續性，要突出重點，可以根據季節，節日。淡旺季等做重點介紹，在廣告形式上，要新穎，要吸引人。廣告要令人信服，廣告用語不要太極端，要簡明扼要，一目了然。廣告發出后，要注意收集來自各方面的信息，做好廣告效果評估，看哪一類廣告效果比較好，從而不斷調整自己的廣告計劃。來自中原花卉網

①廣告傳播的誘導方式一則廣告要想在眾多廣告中突現出來，就需要廣告制作者運用各種誘導方式，廣告傳播的誘導方式就是指花店在廣告活動中為了取得最佳效果采用的方法和手段。按廣告傳播的不同性質可將廣告傳播的誘導方式分為語言，文字，畫面，和圖解，實物，示范，空白和人物等。來自中原花卉網

語言是廣告傳播方式中最常用的一種，它運用范圍廣泛，涉及領域眾多，具有極強的穿透力和影響力。用語言表達廣告內容，要做到言出達意，言簡意咳，言不虛發。語言應該與其他的誘導方式一起使用，以增強感染效果。來自中原花卉網

文字是語言的書面表現形式，與語言相比，文字是被動的宣傳方式。不過另一方面文字

第三篇：基本公共衛生服務規范工作匯報

粥店社區衛生服務中心

實施基本公共衛生服務項目工作匯報

粥店社區衛生服務中心在市衛生局的正確領導下，認真貫徹落實省、市、區衛生行政部門實施基本公共衛生服務項目的系列文件精神，堅持探索創新、強化人員培訓、加強考核督導、完善服務功能。中心投入了大量人力物力，中心社區科和鄉村醫生的共同努力，使我中心基本公共衛生項目取得明顯的效果，推動了我中心社區衛生服務工作的全面發展。為進一步做好國家基本公共衛生服務項目工作，現將二0一一年我中心實施的國家基本公共衛生服務工作匯報如下：

一、基本概括：粥店辦事處轄區面積9.6平方公里，28個行政村，32792人。粥店社區衛生服務中心設1處中心，9處社區衛生服務站，23個中心衛生所，總服務人口約8.1萬人，建檔總人數72482人。

二、創新基本公共衛生服務項目工作機制

我中心2007年啟動社區衛生服務，2009年實施基本公共衛生服務。我們根據社區衛生服務中心的工作性質，制定了社區衛生服務實施方案和考核制度，從組織管理、服務內容、健康教育、基本醫療、慢病管理等方面，對全處實施基本公共衛生服務項目的醫療機構進行考核，發現問題及時指導，督促整改。創新中心社區衛生服務科團隊工作模式，形成了中心4人，各社區衛生服務站及衛生所32人的專職人員網絡，對各個社區服務站、衛生室，督導檢查

和技術指導，開展慢病隨訪、重點人群管理、健康教育和健康咨詢活動，傳播健康知識，逐步讓轄區居民認同健康理念，采納健康的生活方式。

1、城鄉居民健康檔案管理服務規范國家基本公共衛生服務項目中，居民健康檔案是基礎，中心社區科以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，通過健康查體、上門隨訪服務等形式，為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案，健康檔案內容詳實、填寫規范。截止目前已經為34424戶，81302人建立了居民健康建檔，其中孕產婦738人，0-6歲兒童3001人，60歲以上老年人6366人，高血壓2617人，糖尿病501人。錄入山東省社區衛生服務信息服務應用系統69766人，電子檔案建檔率85.81%。

2、健康教育服務規范嚴格按照基本公共衛生健康教育服務規范要求，認真貫徹落實的社區衛生服務各項健康教育項目工作。采取了發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等多種方式，針對重點人群、重點疾病和我街道社區主要衛生問題及危險因素開展健康教育和健康促進活動。中心專門配備了一名兼職健康教育工作人員，并配齊了照相機、電視機、DVD機等相應的健康教育設備。加強中心、服務站和衛生室健康教育檔案管理，每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。今年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動21次，發放各類宣傳材料3600余份，接受健康教育人次4285余次，更換宣傳欄內容36次。

3、預防接種服務規范為適齡兒童免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗，發現、報告預防接種中的疑似異常反應，截至目前，兒童建接種卡753人，乙肝疫苗第一針接種753人，第二針接種744人，第三針接種748人。

4、0-6歲兒童健康管理服務規范管理0—6歲兒童3001名，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。由兒保醫生帶隊，為兒童保健項目順利實施打下了良好的基礎。截止年底，0-6歲兒童規范隨訪2849人，管理率95%。

5、孕產婦保健健康管理服務規范為轄區766名孕產婦免費開展5次孕期保健服務和4次產后訪視。對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養、心理健康等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。截止年底，隨訪管理孕產婦738人。發放葉酸158盒。

6、老年人健康管理服務規范對我處60歲及以上老年人進行登記管理，通過健康知識宣傳，60歲以上老年人都能自愿接受體格檢。截止目前，已為6366位60歲及以上老年人建立了健康檔案。今年免費健康查體3270人，查體率67.25%，其中高血壓316人，糖尿病186人，精神性疾病 5人。

7、高血壓患者健康管理服務規范通過開展35歲及以上居民首診測血壓、居民診療過程測血壓、健康體檢測血壓和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。對確診的2342位高血壓

患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

8、糖尿病患者健康管理服務規范通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖、建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。對確診的369位糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

9、重性精神疾病患者管理對轄區內重性精神疾病患者進行登記管理；在專業機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。重性精神疾病患者管理50人，隨訪34人，136人次。

10、傳染病及突發公共衛生事件報告與處理服務規范依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對我街道社區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區居民傳染病防制知識的知曉率。今年上報2例腹瀉病，無突發公共衛生事件發生。

11、衛生監督協管服務規范加大了我處公共場所衛生、飲水衛生、放射衛生、學校衛生、醫療機構、傳染病管理的監管力度，促進公共衛生狀況不斷改善，全面加強公共場所、生活飲用水、病原微生物實驗室等公共衛生重點領域的監管，鞏固衛生城市的創建成果。

三、二0 一二年工作計劃

（一）、加強專業技術隊伍建設，提高社區衛生服務水平。加大宣傳力度，認真開展社區衛生衛生服務工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區衛生服務中來。

（二）、落實基本公共衛生服務項目，強化各項規章制度，推動社區衛生衛生服務項目可持續健康發展。配套合理的激勵機制，提高社區衛生服務工作人員工作熱情。加強業務知識學習，根據工作要求，做好中心、服務站的全科醫生的業務指導工作，提高健康檔案資料的質量。

2、加大宣傳力度，提高健康意識。通過健康教育和醫生上門隨訪服務，讓居民明白國家為居民健立健康檔案、為60歲及以上老年人免費體檢、為農村孕產婦分娩進行補助等。讓社區居民都能知道自己能享受到國家免費提供的醫療服務，提高居民的健康意識，自覺的接受公共衛生服務。

展望未來，國家基本公共衛生服務項目任重而道遠，但我們堅信，在市衛生局督促和指導下，我們將以積極創新、開拓進取、與時俱進的精神，不斷的創新思維、創造性地開展工作，為社區居民的健康保駕護航，為我街道社區衛生服務探索出一條適合自己可持續發展的道路。

粥店社區衛生服務中心

二0一二年一月

第四篇：醫院工作人員基本服務規范

閬中樊恩勝醫院

工作人員基本服務規范

1、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發揚大醫精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務。

2、遵紀守法，依法執業。自覺遵守國家法律法規，遵守醫療衛生行業規章和紀律，嚴格執行所在醫療機構各項制度規定。

3、尊重患者，關愛生命。遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權和隱私權，為患者保守醫療秘密和健康隱私，維護患者合法權益；尊重患者被救治的權利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。

4、優質服務，醫患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流與溝通，積極帶頭控煙，自覺維護行業形象。

5、廉潔自律，恪守醫德。弘揚高尚醫德，嚴格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執業之便謀取不正當利益；不收受醫療器械、藥品、試劑等生產、經營企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂活動；不騙取、套取基本醫療保障資金或為他人騙取、套取提供便利；不違規參與醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不倒賣號源。

6、嚴謹求實，精益求精。熱愛學習，鉆研業務，努力提高專業素養，誠實守信，抵制學術不端行為。

7、愛崗敬業，團結協作。忠誠職業，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事。

8、樂于奉獻，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等活動，主動開展公眾健康教育。

醫師服務規范

1、遵循醫學科學規律，不斷更新醫學理念和知識，保證醫療技術應用的科學性、合理性。

2、規范行醫，嚴格遵循臨床診療和技術規范，使用適宜診療技術和藥物，因病施治，合理醫療，不隱瞞、誤導或夸大病情，不過度醫療。

3、學習掌握人文醫學知識，提高人文素質，對患者實行人文關懷，真誠、耐心與患者溝通。

4、認真執行醫療文書書寫與管理制度，規范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規涂改、銷毀醫學文書及有關資料，不違規簽署醫學證明文件。

5、依法履行醫療質量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。

6、認真履行醫師職責，積極救治，盡職盡責為患者服務，增強責任安全意識，努力防范和控制醫療責任差錯事件。

7、嚴格遵守醫療技術臨床應用管理規范和單位內部規定的醫師執業等級權限，不違規臨床應用新的醫療技術。

8、嚴格遵守藥物和醫療技術臨床試驗有關規定，進行實驗性臨床醫療，應充分保障患者本人或其家屬的知情同意權。

護士服務規范

1、不斷更新知識，提高專業技術能力和綜合素質,尊重關心愛護患者，保護患者的隱私，注重溝通，體現人文關懷，維護患者的健康權益。

2、嚴格落實各項規章制度，正確執行臨床護理實踐和護理技術規范，全面履行醫學照顧、病情觀察、協助診療、心理支持、健康教育和康復指導等護理職責，為患者提供安全優質的護理服務。

3、工作嚴謹、慎獨，對執業行為負責。發現患者病情危急，應立即通知醫師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應及時實施必要的緊急救護。

4、嚴格執行醫囑，發現醫囑違反法律、法規、規章或者臨床診療技術規范，應及時與醫師溝通或按規定報告。

5、按照要求及時準確、完整規范書寫病歷，認真管理，不偽造、隱匿或違規涂改、銷毀病歷。

藥劑人員服務規范

1、嚴格執行藥品管理法律法規，科學指導合理用藥，保障用藥安全、有效。

2、認真履行處方調劑職責，堅持查對制度，按照操作規程調劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。

3、嚴格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責。對用藥不適宜的處方，及時告知處方醫師確認或者重新開具；對嚴重不合理用藥或者用藥錯誤的，拒絕調劑。

4、協同醫師做好藥物使用遴選和患者用藥適應癥、使用禁忌、不良反應、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。

5、嚴格執行藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度規定，不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，不違規為商業目的統方。

6、加強藥品不良反應監測，自覺執行藥品不良反應報告制度。

醫技人員服務規范

1、認真履行職責，積極配合臨床診療，實施人文關懷，尊重患者，保護患者隱私。

2、愛護儀器設備，遵守各類操作規范，發現患者的檢查項目不符合醫學常規的，應及時與醫師溝通。

3、正確運用醫學術語，及時、準確出具檢查、檢驗報告，提高準確率，不謊報數據，不偽造報告。發現檢查檢驗結果達到危急值時，應及時提示醫師注意。

4、指導和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結果，對接觸傳染性物質或放射性物質的相關人員，進行告知并給予必要的防護。

5、合理采集、使用、保護、處置標本，不違規買賣標本，謀取不正當利益。

管理人員服務規范

1、牢固樹立科學的發展觀和正確的業績觀，加強制度建設和文化建設，與時俱進，創新進取，努力提升醫療質量、保障醫療安全、提高服務水平。

2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。

3、堅持依法、科學、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，充分發揮職工代表大會作用，推進院務公開，自覺接受監督，尊重員工民主權利。

4、遵循公平、公正、公開原則，嚴格人事招錄、評審、聘任制度，不在人事工作中謀取不正當利益。

5、嚴格落實醫療機構各項內控制度，加強財物管理，合理調配資源，遵守國家采購政策，不違反規定干預和插手藥品、醫療器械采購和基本建設等工作。

6、加強醫療、護理質量管理，建立健全醫療風險管理機制。

7、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規違紀行為。

8、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。

后勤人員服務規范

1、熱愛本職工作，認真履行崗位職責，增強為臨床服務的意識，保障醫療機構正常運營。

2、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。

3、嚴格執行財務、物資、采購等管理制度，認真做好設備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。

4、嚴格執行醫療廢物處理規定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫療廢物。

5、勤儉節約，愛護公物，落實安全生產管理措施，保持醫院環境衛生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫環境。

二〇一三年七月

第五篇：快遞服務用語基本規范

快遞服務用語基本規范

1、牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

2、謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲，服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語； 與客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。

3、服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

具體語境用語規范

1、收寄用語

A：接受預約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司

派我來收寄快件。

4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收 寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。

10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續重每XX公斤加費XX元。您快件的 總重量是XX，資費總共XX元。

13、請您妥善保管運單客戶聯，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請聯系我，再見。

B：營業場所收寄（業務用語請參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請問您辦理什么業務？/請問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

2、投遞用語

A：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）

3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

B：用戶自取（業務用語請參照上門投遞情況）

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎？

12、請拿好您的快件，您的業務已辦理完畢，您還需要辦理其他業務嗎？

13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。