第一篇：咖啡店 基本工作規范要求

第一章：執行總則

一．為維護公司聲譽，健全和完善管理機制，增強競爭意識，充分調動員工的積極性的工作熱情，特制訂以下規章制度： 1．熱愛公司，將創造和維護公司的良好形象視為己任，隨時隨地把公司利益放在首位。

2團結互助，精誠合作，堅持對事不對人的原則，充分發揮集體的力量。

3．對上級尊重，服從上級指示及分配的工作，出現問題向下屬上級匯報，如遇特殊情況向上級領導匯報。

4．同事之間禮貌相處，莊重自愛，敬業樂業，工作中不遲到不早退，努力完成份內的工作。

5．愛護公司財物，同時提高自身的業務水平，對貴重設施要懂得如何保護。

第二章：服務流程

上下班要求

1．員工進入公司必須佩帶員工工號牌，穿公司工作服，由員工通道進入，上下班必須在指定地點點名報到。

2．提前十分鐘到達公司，完成上崗準備工作（更換工作服，個人工作用品配備及臺面用具備領整理個人儀表儀容）

3．本店負責人必須將當天工作人員上交的問題以及客戶反饋問題進行匯總上交。

4．下班及時離開公司，不得在公司逗留。

第三章：操作規程

一．站立規范：公司各部門工作人員在上崗后必須做到的站立規范：

男生：雙手背于臍后，左手握右手手腕右手半握空拳收腹挺胸，雙目平視，面帶微笑，后腦勺、臀、腳后跟三點一線。女生：雙手自然交叉前入于小腹前，以半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，后腦勺、臀、腳后跟三點一線。二．引導規范：

在迎賓時，必須在客人右前方，保持一米左右的距離，在上樓梯或遇到地面不平和轉彎及障礙物應及時提醒客人小心并配以手勢，在到達客人選定的座位、包房、卡座，值臺服務員應站在臺前或靠門軸方，以標準姿勢開門，請客人入座。三．服務規范：

當最后客人入座后，按標準姿勢向客人行禮和問好，詢問客人是否可以進行服務，得到客人許可后，按工作流程和規范進行服務。四．送客規范

當客人買單后準備離開時應主動送客，站立一旁，按標準姿勢向客人行禮，表示感謝，同時送客人離開后立即進行桌面及房間內衛生整理工作。五．禮貌用語 1．迎賓 所有工作人員在迎接客人時必須使用“晚上好，歡迎光臨”，“請問是否有訂位”，對訂位者用“請問先生（女士）訂的是幾號包間”。2．引導：

所有工作人員在引導客人時使用“請這邊走、請小心、請進、請坐”。3．等候：

所有工作人員在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現時，均應使用“請稍等，XX馬上就來”。4．服務：

所有工作人員在進行服務前均應使用“晚上好！對不起，讓您久等了。很高興能為您服務，請問您……“，包房服務員應使用”晚上好，對不起，讓您久等了，我是包房服務員XX，很高興為您服務，詢問客人需要的產品，最后復單。

5、買單：

當客人提出買單時均應詢問“您是刷卡還是現金買單”客人確定買單方式后，若是刷卡的應詢問客人使用哪種信用卡，禮貌用語為“請問您用哪種信用卡”，若遇到公司無法使用的信用卡時，應使用“對不起，我們公司目前還沒有和這家銀行簽訂合約，麻煩您使用現金買單好嗎？”，之后使用“好的，請稍候”，通知完買單后若有客人催單應使用“不好意思，現在正在打單，馬上就來”，向客人征詢意見時，應使用“先生或女士，您對我們的出帳和服務不滿意嗎？”當客人提出意見或建議時，應表示虛心接受，同時應使用“非常報歉，感謝您的寶貴意見，我馬上向經理匯報，希望下次能夠讓您滿意”，當客人準備離開時，所有員工應使用“請走好，歡迎下次光臨。”再次提醒：規范不代表死板，一個成功和優秀的高水準包房服務工作人員，在運用的過程中，一定要結合熱情柔和的語音、優美和充滿活力的形體語言以及活潑和魅力四射的眼神，為客人提供超常的服務。

6．若遇到老、弱、病、殘的客人光臨，所有工作人員都應主動上前摻扶。

7．以上規范全體工作人員必須認真學習和鍛煉，做到熟練運用和靈活使用。

第四章：員工規章制度

為了維護企業形像和聲譽，樹立員工規范意識，健全和完善管理機制，增強競爭意識，充分調動員工的積極性及熱情，創造優秀儀態風范，確保每時每刻都盡心盡力完成各項工作，特制定以下規章制度：

1.熱愛公司，將創造和維護公司利益和良好形像視為已任，言行舉止謹記維護公司聲譽。

2.團結互助，精誠合作，堅持對事不對人的原則，充分發揮集體的力量。

3．對上級尊重，不得頂撞。服從上級指示及分派工作，出現問題逐級匯報，不得越級匯報，特殊情況除外。4．同事之間禮貌相處，莊重自愛，敬業樂業，工作上不遲到不早退，努力完成份內工作。

5．愛護公司財物節省能源，同時提高自身業務水平，對貴重設施要懂得如何維護保養。

6．每天必須著裝整齊按時到崗報到，嚴禁奇裝異服及除結婚戒指以外任何飾物。女員工要求化淡妝，但絕對保持形像健康。7．不得在工作場所內有不雅動作，嚴禁與客人發生爭執，不得對客人指手劃腳。

8．不得利用工作之便私自借用公司物品，不得使用公司電話辦理私人事務。

9．謹記服務宗旨，顧客至上，對客人尊重禮貌，嚴禁在工作場內大聲喧嘩，打鬧，粗言碎語。

10．工作場地內發生任何突發事件，都必須保持冷靜，第一時間內通知保安和上級，服從上級指派，妥善處理。

11．員工辭職需先讓領班簽字，由經理批準，然后到倉管處退還衣物。確保無誤后由倉管簽字，由經理簽字認可后，最后到總經理處簽字，然后到財務部退款，中途不得違反程序方能退取制服押金。

12．當班時不準離崗串崗，扎堆聊天，聽收音機，閱讀書報。13工作時間內或下班后不準將宵夜帶入場所內吃。14．工作時間內站立或行走姿態要正確，要佩帶工號牌。15．未經客人允許不得使用客人物品。16工作時對客人要以禮相待，不得帶情緒上班。17．工作時間內不準抽煙，喝酒，酒后鬧事。

18．當班時不準和客人打鬧及開過分玩笑或與客人過多的身體接觸。

19．不得電話請假，交班時要有交班手續。

20．不準在工作中和客人發生爭執或者故意破壞公司財物，損壞客人物品。

21．未經批準不得私自刻用公章及配制公司鑰匙。22．嚴禁偷拿客人物品及公司物品。

23．工作時間不得睡覺，偷懶或無故停止工作。24．不得向客人索取小費或私自處理客人遺留物品。25．員工之間不得挑撥事非，亂傳閑話影響團結。

26．未經批準不得擅自調換區域或拒不執行上級調整區域。27．不得不找客人零錢。

28．工作包內不得裝有現金、打折卡、存酒單、兌獎卡、香煙及其它與工作無關的物品。29．拾到東西要上繳。

30．他人作出有損公司的事情要勇于舉報。

31．當班時要嚴格按公司規定開單，出品。不準先出品再開單。32．出品單賓客聯不準丟失或放在吧臺及不拿給客人。33．上崗時間內5~10分鐘不在，按串崗離崗處理。34．人為故意損壞公司物品，應照價賠償。35．不得欺騙領導，隱瞞事實的真相。

36．不得利用工作之便貪小便宜，擅自帶酒水、飲料、香煙等物品進場銷售或者私自抬高酒價。

37．員工應熟悉服務技能，凡開錯單、收錯款導致公司損失的均應由本人自行承擔。

38．當天樓面單當天交給上級，不得延誤。39．上級安排的工作應在指定時間內完成。

40．未經上級同意不得私自定桌，或處處拿公司物品招待其它人。41．清潔完畢后應站到自己的崗位上，如還未下班不得提前換工作服。

42．不得在未指定房間內換衣服。43．不得私自調休，調休必須寫調休單。

44．員工下班后應迅速離開場所，不得在場所內逗留或過夜。45．制服發給員工后應由員工自行保管，故意破壞要照價賠償。46．員工應注意環境衛生清潔，勿隨地拋棄垃圾，對員工更衣室，貯物柜，洗手間應保持清潔。

47．員工上班時，除結婚戒指以外不應佩帶其它飾物，不準攜帶現金，以免招致不必要的麻煩。

48．員工應準時上班，在指定上班時間內，穿著整齊制服上崗。49．所有部門設備、用品、用具，人為損壞或更換，要到倉管處交換，由倉庫管理員填寫報損單或請修單。

50．員工應遵守員工守則各條規章制度，注意個人儀表，禮貌用語，舉止斯文有禮，微笑待客，殷勤服務，顧客至上，熟悉本部門場所及其它部門及功能設施之位置，工作性質，服務范圍，時間等詳細資料，以對客人詢問能作出更有效的回答和指示。

第二篇：班主任工作基本規范要求

班主任工作基本規范要求

為了進一步落實班主任的崗位職責，加強對班主任日常工作的指導和檢查，切實提高班主任“以生為本”的德育意識和工作效率，促進良好校風學風的形成，根據本校實際，經學校研究決定，特擬定本工作常規。班務日常基本工作：

（一）每日班務工作基本常規

1、每天安排時間下班巡視，觀察學生狀況，洞察班內學生的情況,學習氣氛、班容班貌、課室布置等。

2、到操場督促學生做好操，到食堂督促學生吃好飯。

3、掌握學生每日的考勤,嚴格辦理學生的請假手續，在校學生因事因病請假，要做好請假手續，并要求家長到校接送。

4、督促學生履行衛生輪值職責，做好教室、宿舍、包干區衛生工作，保持校園整潔。

5、每天了解學生的宿舍生活紀律情況，處理宿舍違紀事件，發現缺席、逃宿現象的應及時與家長、學校聯系。

6、督促學生按時、按質、按量完成、繳交作業。

7、及時向科任老師了解課堂紀律情況，協助科任教育違紀學生；不定時檢查課間紀律，發現問題及時解決。

8、處理本班的偶發事件，做好思想教育和心理輔導工作。

9、做好臨時性安排工作（如收費、勞動等）。

（二）每周班務工作基本常規

1、根據學校、級部每周的中心工作，擬定一周工作重點，使班務有條不紊，順利開展。

2、綜合本班學生一周表現，充分準備好班隊課，班會課要注重實效，避免“一言堂”、“傳聲筒”現象，及時針對學生思想實際開展有效的主題班會教育，并做好活動記錄。

3、對個案學生，要認真開展心理輔導，（每周應不少于2次談話），并密切與家長聯系（電話訪），并在班主任工作手冊上做好相關記錄，期末政教處檢查存檔。

4、在操場組織學生參加課外活動課，特別關注學生的安全。

（三）每學期班務工作基本常規

1、抓好每月的爭創“星級班集體”評比工作，并根據評比情況及時總結教育學生。

2、定期召開班干部會議（每兩周不少于一次），并做好會議記錄。

3、班級布置要求：每月出一期板報、墻有三表（課表、作息時間表、課外活動安排表）、支部園地（或對角）等，教室環境布置做到：凈化、美化、綠化、教育化。

4、開好家長會。要求：（1）策劃方案。（2）充分準備。（3）寫好活動記錄，并及時上交。

5、做好期末結束工作：（1）寫好學生評語。（2）做好學生的德育考核工作，準確評定學生德育等級。（3）做好本班的民主評優評先工作。（4）及時填寫和發放報告單、榮譽證書。（5）根據學校要求，布置假期作業，組織豐富的假期活動。（6）做好學生的假期安全教育工作。（7）督促學生做好班級衛生工作，切除電源，關閉門窗后，方可離校。

6、期末填寫好班主任工作手冊、寫好工作總結，交至政教處。

第三篇：教案編寫基本規范要求

教案編寫基本規范

各部門：

教案是教師組織教學的必備教學文件，是教師在備課過程中，依據人才培養方案和課程標準對該課程進行教學活動的總體設計的構思與記錄，是教師實施教學過程的基礎，是保證課程教學質量的前提。

為貫徹教高【2006】16號文件精神，做好教案編寫的規范與管理，促進教學活動健康有序地進行，不斷提高教學質量，更好的體現工學結合的人才培養模式和“基于工作過程”的人才培養方案，突出職業能力培養，把我校建成高水平的高等職業教育人才培養基地，下發本教案編寫基本規范，要求2009～2010學年第一學期始，執行本教案編寫規范。

一、教案編寫的基本要求

1、一切教學活動必須有教案，且打印（A4紙成文）。

2、教師應以一次課堂教學（一般為2學時，模塊課最多為6課時）為教案的基本設計單元。

3、教學有法，教無定法。由于課程類型、教學內容的差異，不同專業的授課教案可有自己的特色，編寫教案要突出我校高職教育的特點，教案要以學生為主體，既要備教材，又要備學生；既要備理論，又要備實踐；既要備內容，又要備方法。教師要根據課程的內容和特點，結合自己的學術水平和教學經驗，編寫出既符合教案規范，又有個人教學風格的個性化教案。

4、編寫教案原則上由任課教師個人完成，對于“多人一課”的課程，學校提倡各主講教師在編寫教案過程中進行教學研討，集體備課。

5、授課教案應根據專業技術領域發展、教學要求變化、學生實際水平，以及教師以往教學的課后小結、批注等進行補充、修改或重寫，以保持教學內容的先進性和適用性，不得使用未經任何補充、修改的陳舊教案進行授課。

6、每門課程的系統教案需要編寫課程介紹（即說課——說一門課）。

課程介紹要能體現出課程的總體設計，內容包括課程目標，在人才培養方案中的地位和作用，對應的能力知識模塊，在就業崗位群中的能力知識應用情況，教學總課時數，理論、實驗、實訓課時分配；課程性質（必修課、限選課、任選課）；考核安排（考試、考查）；考核方式（開卷、閉卷、大作業、技能考核等）；主要的教學方法，是否借助現代化教學手段；是否體現工學結合培養模式；選用教材、推薦的教學參考資料等。

7、做好教學后記。

教學后記是教師對本次課教學效果的分析總結（不一定每次課都有），可以全面審視教學過程中的成敗，記錄講授過程中的靈感和體會，從而不斷積累教學經驗，改進教學。

二、教案編寫內容的要求

每本教案應包括教案封面、課程介紹、單元教案首頁、教學過程與內容等幾個部分。

1、教案封面

內容包括：①課程名稱；②授課教師；③開課時間；④所在部門；⑤授課班級；⑥授課學期；○7總課時數

2、教學單元教案

⑴ 單元教案首頁

內容包括：①授課題目②教學目標（能力目標、知識目標、職業素質目標）；③授課時數；④主要教學內容；⑤重點與難點；⑥教學方法建議⑦教學手段采用；⑧教學過程時間分配；⑨教學過程設計；實踐環節；⑩教學條件；○11考核與評價等

⑵ 教學過程與內容

教學過程是教師為了實現教學目標、完成教學任務而制定的具體的具有個性特色的教學步驟和措施，是每堂課教學組織實施的具體規劃，是整個教案的核心和主體。教學過程的主要內容有：如何與前面所學知識的銜接、講解哪些內容、采用的方法、提出哪些啟發性問題、板書的設計、教具的應用、歸納總結、課后作業（思考題）、各個教學步驟的時間安排等。編寫教學過程要做到重點突出、體現突出重點的手段、突破難點的方法提要、詳略得當、設計合理、與教案首頁銜接緊密。教學過程部分可根據專業（或學科）教學的特點自行確定編寫的格式。教學方式、方法與手段要能有效地調動學生的學習積極性，促進學生的積極思考，激發學生的潛能。

三、教案管理要求

1．教師上課必須攜帶教案，并按教案的課程計劃實施教學。開學前應準備好本學期所任課程的教案的提前量（八周）。授課結束后，教案(包括紙質和電子)交各系部代為保存。各系部做好登記、檢查與評價，將統計表上報教務處。

2．各系部應定期組織檢查本系教師的教案，對新教師的教案進行有針對性的指導，對不符合規范要求的教案不能用于教學；教務處負責抽查。

3．學校在今后的課程和教學質量相關的教學評價中，將把教案作為重要的評價依據。

4．學校每學年將組織任課教師優秀教案評選工作，對優秀教案予以表彰。

5．教案的表現形式可以不拘一格，不同課程教案的表現形式可有自己的特色。

四、教案的參考格式

附表一：總教案的封面

附表二：課程介紹

附表三：教案首頁

附表四：教案內容設計

教務處

2009年7月20日

第四篇：班主任基本工作規范

礦業工程學院關于班主任工作的若干規定

為加強班主任工作，把以“學生為本”的理念落實到實際工作中，更好的服務于學生，對班主任工作做如下規定：

一、每學期初提交上學期工作總結及本學期工作計劃；

二、至少兩周深入一次學生宿舍；每周找重點學生談話一次；

三、每月召開一次班會、一次班干部會；

四、參加班級推優、評優等重要會議及其它班級活動；

五、將思政教育、誠信教育、紀律教育、安全教育、心理教育、就業教育作為常規教育，促進班風、學風建設，每學期至少進行二次；

六、每年組織一次班級干部換屆選舉，加強班干部隊伍建設；

七、關心貧困生、降級生、違紀生，幫助他們解決思想、學習、生活等方面的問題；

八、對獎助學金嚴格把關，親自參與評定，并對評定結果負責；

九、建立有效的工作信息渠道，全面、細致掌握本班學生動態，并收集、了解學生的意見、建議和要求，及時反饋給學院；

十、認真填寫班主任工作手冊，作為考核依據；

十一、手機保持24小時開通（除上課外），以備處理突發事件；

十二、班主任每學期向學院學生工作委員會匯報工作一次。

礦業工程學院 2010年3月

第五篇：班主任工作基本規范

專題一 班主任工作基本規范

（第一章?班主任工作規范的意義）

科學合理的規范產生的基礎是人對理想社會的追求和對事物的發展規律的認識，規范既是

約束人們行為的外部原則，也是指導人們行為的內部信念和應該遵循的途徑和方法。

教育規范所產生的基礎是人對理想教育的追求，包括對理想教育者的希望，對理想教育過

程和理想教育結果的追求，對教育發展規律的深刻認識。

班主任工作的規范產生于人們對理想班主任的希望。班主任對理想班集體的追求，社會對

學生理想人格的標準和教育者對學生身心發展客觀規律的深刻認識。因此，一切不符合教育教學規律，不符合學生身心發展特點，不符合社會道德規范，不符合建構和諧班集體的教育理念，教育方法和教育行為，都應該是受到班主任工作基本規范禁止和約束的，反之，則是受到班主任工作基本規范提倡和保護的。

規范的意義不在于禁止，而在于其方法論的價值，有人一聽到規范便認為是不準做這不準

做那，認為規范是剝奪人的自由，產生誤解。那么教育的規范是什么？ 班主任工作的規范又是什么呢？

一、新時期班級工作面臨的新挑戰

（一）當代社會發展的基本特征

1、初見端倪的知識經濟

知識經濟是相對于人類曾經經歷過的農業經濟、工業經濟而言的，是人類生產方式的又

一次重大變革。

在知識經濟時代，科學技術的不斷更新將改變“文盲”這一概念的傳統內涵，“文盲”

一詞將不再單純是指沒有文化知識的人，而是指不能繼續學習，不能更新自己的知識、技能的人，這是在這個意義上，有人也把知識經濟稱為“學習經濟”。

2、國際競爭空前激烈

如果說既往的國際競爭主要表現在意識形態、軍事實力等方面，那么，當前的國際競爭則

主要體現著綜合國力方面，而且這種競爭越來越表現為經濟實力、國防實力和名族凝聚力的競爭。

3． 人類的生存和發展面臨困境

這種困境主要是指人類目前面臨的諸如生態環境的惡化、自然資源的短缺、人口迅速膨脹

等威脅著人類自身生存和發展的一系列重大問題。在工業經濟時代，社會的發展主要依賴于科學技術的進步，然而，科學技術本身是一把雙刃劍，它既會造福于人類，也會給人類帶來災難。

在21世紀具有高度科學文化素養和人文素養的人，對人類發展具有越來越關鍵的意義。

這樣的人必須具備兩個條件：一是要掌握基本的學習工具，即閱讀、書寫、口頭表達、計算和問題解決；二是具備最基本的知識、技能，以及正確的價值觀和態度。只有這樣，他才能具有能夠生存下去、有尊嚴地生活和工作、改善自己的生活質量和充分發展自己的能力，才能積極參與社會的發展，并能終身學習。

案例展示

事實上，目前人類所面臨的困境乃是人類自身在善良動機下濫用技術的“副產品”。有人說：教師的責任是傳道、授業、解惑。不錯，教師應以傳授學生知識為己任，但教師

教育學生又不僅僅是智力的培養和知識的灌輸，而更重要的應該是“做人”的教育。特別是新時期的改革開放、市場經濟的發展，改變著人們的生活方式、思維方式，科技的進步又給教育帶來了新的挑戰??新時期的班主任必須把握時機，不斷地學習，依據班主任工作的新特點，樹立全新的教育觀念，掌握全新的教育方法，以新的工作藝術，一絲不茍、常抓不懈地統領班主任工作。

進入21世紀，班主任面對的學生不再是一個等待灌水的空瓶子，而是一扇扇等待敲起的大門。每一個學生的內心都是一個豐富的未知世界，這個世界充滿著求知的渴望、自我實現的設想、社會交往的需求、兩性關系的迷惘、五花八門的矛盾、突如其來的異想天開??學生的內心世界是一個等待開墾的世界，是一個充滿能量的世界，是一個充滿矛盾的世界。在改革開發之前，進入這個世界，比較簡單，因為，那時候人心是開放的，不管你樂意不樂意，每一個人（當然包括學生）必須對領導交心。隨著歷史的進步，我們的國門打開了，心門卻逐漸關閉了，人們的內心有了存放隱私的角落。青少年學生的內心更是這樣。班主任再不能指望通過強迫力進入學生的內心世界。而能不能進入學生的內心世界是決定教育成敗的關鍵一步。在這個意義上講，班主任工作藝術是“敲門的藝術”，教育藝術成為教師必須掌握的基本功。

（二）當代社會發展對班級工作提出的新挑戰（p4）

1、科學技術發展提出的新挑戰

在信息網絡時代，計算機犯罪已經成為全球共同面臨的棘手問題。科學技術的發展必然引

起新的倫理道德問題。

2、市場經濟提出的新挑戰

利益的原則推動了社會生產力的發展，利益的驅動也使一些人私欲膨脹，增加了很多消極

負面的東西。這給班級工作到來了嚴峻挑戰。

（1）社會的主導價值觀受到挑戰

伴隨著我國傳統計劃經濟向社會主義市場經濟的轉軌，經濟成分出現了多樣化的特點，加

之國門洞開，良莠齊來，導致人們的價值取向日趨多樣化。許多青少年產生了個人主義、拜金主義和享樂主義的觀念，喪失正確的理想、前途信念和集體主義、愛國主義等思想。

（2）班級工作受到社會環境的挑戰。營業性臺球場、電子游戲廳、網吧等。

（3）班級工作受到家庭教育的挑戰

家長的配合、家庭的教育，對學生道德品質的形成有著至關重要的作用。有的家長對孩子的品德塑造關心甚少；有的家長在人格道德方面存在不同程度的缺陷,如：孩子在外邊打了小朋友，回家爸爸說：“打得好，從小就得學厲害點，長大不受欺負。”孩子會再怎么學做人？孩子讀書學了“真誠是美德”，生活中父母卻造假賣假發了財，家里過上闊日子，孩子又會學到什么？反過來，孩子打了小朋友，回家父母立刻教訓他，或帶他給人家道歉，父母造假賣假受到制裁或破了產，孩子又會從中學到什么？另外，單親、離異、困難及流動家庭紛紛出現。

3、網絡提出的新挑戰

網絡在降福于年輕一代的同時，也在危害著他們的身心健康。首先，網絡上的信息錯綜復雜，據有關專家調查，網絡上非學術性的信息中47%與色情有關，每天約有二萬張色情照片進 入互聯網，接觸過網上黃色信息的青少年90%以上有性犯罪行為或動機；網絡沖擊著人們的責任感。網上活動隱蔽性大，不會受到周圍環境的制約，有時甚至是法律的制約。

二、班級工作的種種不適應表現（p7）

（一）不是我不明白，是這世界變得太快-----對新時期學生的變化不適應

1、學生行為習慣有違社會道德規范，沖擊班級常規教育。如，學生自私的現象很嚴重。人與人之間缺少真誠與友愛。

新時期中小學生的不足表現在：

(1)依賴性強，生活自理能力差。比如：早晨賴床，家長不叫不醒；書桌自己不打理；自己的衣服不洗等。

(2)情感脆弱，承受挫折能力差：有一個男孩子，因為有一次考試考得不理想，家長說了幾句，就從自家樓上，不假思索地躍身而下。還有的動輒就出走，弄得老師、家長輕易不敢說不。缺少挫折教育。

(3)嫉妒、報復心理強：自尊心太強，變成了虛榮心，不能容忍別人比自己強。有一年高考，一位女同學學習很好，在臨考前，喝了同學給的飲料后，沒能進去考場。事后調查，是她的同學嫉妒心理在作怪，最終害人害己。

(4)自私、利己主義思想普遍：凡事以自己為中心，在家中不禮讓父母的思想擴大化，對同學、老師都毫不謙讓。

(5)任性、固執、愛發脾氣：尤其表現在與同學相處的過程中，容忍度太小，稍不如意，便大發脾氣。

2、心理疾患或顯或隱，挑戰班主任的專業素質

有關的調查表明：初中生有4.5%的人有嚴重的心理健康問題，20.5%的人有較明顯的心理健康問題。

3、學生喜好大膽怪異，挑戰班主任的價值觀（p10）。

（二）我拿什么來拯救你，我的學生-----對班主任新角色的不適應（p10）

在傳統的教學模式下，我們已經把班主任定位為：班級的管理者，活動的組織者，學校規章制度與學生之間的橋梁，各科教師在本班教學活動的協調者、有人說，班主任就是“班媽”。但新課程要求班主任成為學習的全能型引導者，成為外部信息的獲取、整理者，成為班級學生關系的協調者和平衡者，成為班級文化的設計者，成為學生的人生引導者。班主任的主要角色從管理者轉移到了引導者。

班主任工作是以促進學生的健康發展為基本任務的。對學生來說他們需要的不是聲色俱厲的威嚴，不是喋喋不休的說教，他們需要的是能夠理解他們、信任他們，與他們平等對話，伴他們成長的引路者、解惑人。

《案例》班主任要會神奇的忽悠術

“忽悠”似乎是東北的方言，最早聽說就是趙本山的小品“賣拐”當中，我個人理解忽悠就是指晃悠、晃動，多數情況下可以理解為晃動人原來的認知，就是不知不覺中讓被忽悠的人進入預先設計的“圈套”和“陷阱”。在我們的教學當中忽悠就是點化、夸贊、欣賞的代名

詞，班主任老師如何讓學生守紀律，愛學習，做好事，做好人，那就需要掌握神奇的忽悠術。有教師說因為“忽悠”差班變成了優秀班集體，那些所謂的滾刀肉孩子進入了重點中學，忽悠著孩子們樂觀、向上、勤奮、守紀。使用忽悠術班主任老師應該永遠記著：一是不要輕易否定學生，試著用我們的一雙充滿關愛的眼睛去智慧的發現學生的優點，放大學生的優點。這樣，我們的眼里、心中的學生就會是一個個可愛的生命個體，學生回饋給我們的也是自信、健康、陽光的心態。在和學生交往的過程中，抱住“欣賞”不放松，說你行你就行，樹立自信獲成功。二是創造機會，全員參與，機會面前人人平等，不論是學習還是搞活動，我們都鼓勵學生全員參與，一個也不能少。尊重學生的參與權，學生參與的時候就會創造奇跡；尊重學生的說話權，學生就會表現出非凡的口語交際才能；尊重學生的集體生活權，學生就會學會合作和關愛。千萬不要以拒絕學生參加集體活動作為對學生的懲罰，在群體活動中學生會學到許多，悟到許多。

幽默的人周圍人都喜歡，幽默的老師孩子也歡迎。有位教師的班級學生有抽煙的現象。他在一個合適的時機幽默的告訴學生抽煙有幾大好處：“

一、抽煙可以嚇跑小偷，因為抽煙的人容易咳嗽，時間久了咳嗽越嚴重，半夜咳嗽起來可以嚇跑小偷。

二、做衣服省布，抽煙影響發育，個頭長不高，同樣的布料你能做個長褲而別人只能做個褲衩。

三、可以提前體驗到心臟病發作的滋味。同學們聽了，都笑了，抽煙的幾個同學也慚愧的低下了頭。這樣的教育效果難道不比吹胡子瞪眼有效的多嗎？

（三）“藥”到“病”不除-----班主任工作的方式方法不適應（p11）1．重教學交往，輕情感交流

教師找學生談話，幾乎都是問“你學習如何”、“守不守紀律”、“聽話沒”之類的專業語言，學生總有受訓之感，久而久之則學生疏遠教師。2．告狀式家訪

家訪是聯系學校和家庭的的紐帶，是聯系老師和家長的橋梁，是聯系學生在家在校的通道。平時少于家長聯系，只要一聯絡就是告狀。這種內容單一的家訪使學生害怕受到家長的懲罰，因此學生想方設法的阻止教師和家長聯系。

《案例》家訪千萬別告狀

名。

3．忽視指導學生的人際交往

學生的同伴關系是平等的，是學生間最具吸引力的關系。他們無話不說，傾訴內心的情感，充實內心的空虛排解苦悶，消除孤獨，從而滿足心理的需求。教師要加以指正教育他們吸取別人的長處，克服自己的不足，鼓勵學生正常交往，排斥那些不正當的交往。防止學生不慎交到不三不四的朋友后，走向了錯誤的道路。4．單向式的師生關系

教師與家長或學生談話時，只注意滔滔不絕的表達自己的意見和建議，忽視家長和學生的心聲，把本應雙方的交流變成了個人單項的教導了，達不到溝通的效果。5．忽視與科任老師的協調和與上級領導的溝通

作為學生他們怕班主任，而不怕任課老師，特別是年輕的老師；他們對班主任老師言聽計從，而對任課教師不屑一顧，所以課堂教學中會有許多學生因違反課堂紀律而與任課教師發生

矛盾。既影響任課教師的上課情緒，同時又大大降低了學習興趣，作為班主任協調好任課教師和學生的關系顯得尤為重要。

首先班主任要強化任課教師的地位，強化學生的尊重意識。（告訴學生任課教師就像自己的親人一樣，應該尊重他們）

其次，班主任要創造機遇，架起師生之間友誼的橋梁。比如班級里面有大型的活動邀請任課教師參加，師生共同開展活動。或是在紀念性的節日，送給老師貼心的祝福。這樣一來，良好的師生關系就建立起來了。

最后，班主任教師要加強宣傳、樹立科任教師的威信。（把任課教師的的長處向學生宣傳，把他們的每次成功表現介紹給學生，為創造良好的授課環境鋪平道路。協調好學生與任課教師的關系班級就會出現新氣象，從而搞好班級的各項活動。6．太少贊賞或濫用贊賞 人人都需要贊揚，哪怕是圣人。但是不分輕重不分是非，為了提高積極性，夸大贊賞或是濫用贊賞，那就是溺愛了，可能會助長惡習。7．無規矩或規矩過多

有的班無班規，或班規不具體，無操作性；或是有班規執行不力，這實際上就是無班規。這樣管理會亂套。反之規矩太多了，又會限制學生的發展，只能培養出一批惟命是從、不敢越雷池半步缺乏創造精神的奴才。8．重常規，輕思想

如果只重視常規的思想工作，不重視思想教育，人生觀的教育、世界觀的教育，帶出來的孩子發展潛力不大。這種學生學習被動，不會具有主人翁精神。思想工作是深層次的班主任工作，思想問題解決了，根本問題才能解決。這對學生的一生影響很大。9．重德育輕智育，或重智輕德

兩種做法都不合適，教育出來的孩子有才無德或是有德無才，最終成不了大器。10．重學習，輕文體

這種學生素質不高，不符合時代要求，也不適應現代社會的需要。綜合素質高的人，發展潛力才大。

11．重結果，輕過程

學生管理與成人管理不一樣，要注意過程管理。學習過程做好了，學習成績總會好一點，成績不好沒關系，只要學習過程做好就行，至少培養了品質。但我們往往輕過程管理，學生考不好，就罵他一頓，或再談話。亡羊補牢沒有用了。12．管理缺乏系統，拆東墻堵西墻

整個管理系統和學習管理沒有自己的一套體系，使學生不明白要做哪些事，不該做哪些事情，結果是哪里出問題哪里賭，各種問題層出不窮，這里醫好了那里發病。13．強調師生平等，缺乏距離。

沒有距離，就沒有威嚴，談不上教育。保持適當的距離，會產生威嚴和美感。14．交往出現明顯的親疏

對任何人都一樣，才能消除優生的驕傲情趣，激發差生的熱情。篇二：班主任工作基本規范要求

班主任工作基本規范要求

為了進一步落實班主任的崗位職責，加強對班主任日常工作的指導和檢查，切實提高班主任“以生為本”的德育意識和工作效率，促進良好校風學風的形成，根據本校實際，經學校研究決定，特擬定本工作常規。

班務日常基本工作：

（一）每日班務工作基本常規

1、每天安排時間下班巡視，觀察學生狀況，洞察班內學生的情況,學習氣氛、班容班貌、課室布置等。

2、到操場督促學生做好操，到食堂督促學生吃好飯。

3、掌握學生每日的考勤,嚴格辦理學生的請假手續，在校學生因事因病請假，要做好請假手續，并要求家長到校接送。

4、督促學生履行衛生輪值職責，做好教室、宿舍、包干區衛生工作，保持校園整潔。

5、每天了解學生的宿舍生活紀律情況，處理宿舍違紀事件，發現缺席、逃宿現象的應及時與家長、學校聯系。

6、督促學生按時、按質、按量完成、繳交作業。

7、及時向科任老師了解課堂紀律情況，協助科任教育違紀學生；不定時檢查課間紀律，發現問題及時解決。

8、處理本班的偶發事件，做好思想教育和心理輔導工作。

9、做好臨時性安排工作（如收費、勞動等）。

（二）每周班務工作基本常規

1、根據學校、級部每周的中心工作，擬定一周工作重點，使班務有條不紊，順利開展。

2、綜合本班學生一周表現，充分準備好班隊課，班會課要注重實效，避免“一言堂”、“傳聲筒”現象，及時針對學生思想實際開展有效的主題班會教育，并做好活動記錄。

3、對個案學生，要認真開展心理輔導，（每周應不少于2次談話），并密切與家長聯系（電話訪），并在班主任工作手冊上做好相關記錄，期末政教處檢查存檔。

4、在操場組織學生參加課外活動課，特別關注學生的安全。

（三）每學期班務工作基本常規

1、抓好每月的爭創“星級班集體”評比工作，并根據評比情況及時總結教育學生。

2、定期召開班干部會議（每兩周不少于一次），并做好會議記錄。

3、班級布置要求：每月出一期板報、墻有三表（課表、作息時間表、課外活動安排表）、支部園地（或對角）等，教室環境布置做到：凈化、美化、綠化、教育化。

4、開好家長會。要求：（1）策劃方案。（2）充分準備。（3）寫好活動記錄，并及時上交。

5、做好期末結束工作：（1）寫好學生評語。（2）做好學生的德育考核工作，準確評定學生德育等級。（3）做好本班的民主評優評先工作。（4）及時填寫和發放報告單、榮譽證書。（5）根據學校要求，布置假期作業，組織豐富的假期活動。（6）做好學生的假期安全教育工作。（7）督促學生做好班級衛生工作，切除電源，關閉門窗后，方可離校。

6、期末填寫好班主任工作手冊、寫好工作總結，交至政教處。篇三：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、責任心與態度：

1、擁護和堅持四項基本原則，熱愛教育事業，熱心班主任工作。教育思想端正，責任心強，作風正派，服從分配。

2、關心、愛護、信任學生，做后進學生的轉化工作效果明顯，在學生中享有較高的威信。

3、重視學習教育理論和先進的德育經驗，能結合班主任工作實踐進行德育研究，每學年至少完成一篇德育論文或經驗材料，不斷提高自己的德育能力和管理水平。

二、組織與管理：

4、每學期按學校工作要求，從班級實際出發，認真制訂《班級工作計劃》，經年級組長初審后，于開學后兩周內交德育處，由德育主任審定后實施。

5、學校如開展單項或重大系列教育活動，班主任必須按學校的安排意見，制訂班級具體執行辦法，保證教育活動的落實。

6、經常深入班級，熟悉班級學生的思想、品德、學習等情況，每學期集中了解、分析學生表現不少于2次，有針對性地進行教育活動。

7、每學期與科任教師交談不少于二次，共同研究提高教育質量的措施和辦法。

8、指導學生制訂學年目標計劃，教育學生堅持德、智、體、美、勞全面發展。

9、重視班干部的培養，充分發揮班干部的作用，每月至少親自召開一次班干部會，學習或檢查、小結，布置工作，不斷提高班干部的獨立工作能力。

10、建立管理班級的常規制度，培養、提高學生的自理自立能力。

11、除按學校要求召開家長會外，每學期還應舉行小型家長座談會，并通過家訪等形式，取得家長對學校教育的配合。

12、積極組織和指導學生參加學科和文體及社會活動，鼓勵學生發展正當的特長愛好。

13、做好本班學生的操行評定以及“三好學生”、“優秀干部”的評選推薦和有關獎勵工作。

14、認真做好工作總結。每學期結束前兩周，應將班級工作總結交年級組長簽閱后，交德育處。

三、教育與訓練：

15、認真貫徹《中學德育大綱》，有計劃地循序漸進地對學生進行思想政治教育，特別要加強社會主義和愛國主義為中心的四項基本原則教育，把培養學生牢固樹立堅定正確的政治方向放在首位，主動開展生動活潑的教育活動。

16、按照《中學生守則》和《中學生日常行為規范》對學生進行經常性的文明、守紀、誠信和道德養成教育。

17、班會內容的安排要具體、充實，形式生動活潑，突出教育性。每學期召開主題班會不得少于三次，教育效果要明顯。

18、每學期指導本班團（隊）工作不少于二次。

19、組織、指導本班學生積極參加學校安排的“青年文明崗”值周活動以及建校勞動、社會公益勞動，增強學生的勞動觀念。20、教育學生堅持“兩課”、“兩操”、“一活動”，加強體育鍛煉，增強體質，體育合格率達85%以上，認真搞好室內外環境衛生。

21、熱愛學生，尊重學生，正面教育，積極引導，不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。在進行集體主義教育的同時，注意培養學生良好的個性品質。

22、以身作則，言傳身教。衣著整潔，儀表端莊，在各方面努力成為學生表率。

四、出勤與成績：

23、遵守學校規章制度，早操、早讀、校會、集會、班會、社會實踐、班集體勞動及學校組織的大型活動，班主任應按時到崗，做好組織工作。

24、認真完成學校交辦的其他任務，發揚團結協作精神。

25、班級應有良好的班風、班紀、班容班貌，班級教學秩序穩定，好人好事不斷涌現，教學質量不斷提高，班級量化考核成績優異。