第一篇：如何提高文員的綜合素養

如何提高文員的綜合素養

文員綜合素養的全面提高是文員工作發展的一般要求和趨勢,尤其是當前人類已邁入知識經濟社會，文員人員具有良好的素質顯得尤為重要。現代社會文員工作的目標日趨升高,文員工作的要求日趨嚴格,文員工作的內容日趨程序化、標準化。本文主要闡述文員應具備的基本綜合素養，和提高文員的綜合素養

一、文員的業務素質

文員的業務素養表現為與文員的本職工作密切相關的一些能力要求。由于文員工作的內容的多樣性，所以對文員的能力要求也很多，這些能力要求根據文員工作的分類，可分為辦事、撰文和技術三種。

（一）文員辦事的能力1.調查研究的能力。2.理解和領會能力。3.口語表達能力。4.應變能力。5.交際能力。還有其他一些能力?？傊k事能力是個綜合水平的體現。

（二）較強的文字處理能力

“文員的文字處理能力，不是單純的文筆技巧問題，它實際是較高的政治理論水平、豐富的科學文化知識和現實資料信息、較強的分析和認識問題的能力以及流暢的文筆等多方面素養的綜合反映，也是一種綜合性能力”。

（三）熟練掌握辦公自動化設備的技能

“隨著時代的發展，現代技術在辦公室已經普遍應用，辦公室很多工作日趨自動化，所以文員人員為了完成本職工作，還必須熟練掌握辦公自動化設備”。文員人員不僅要學會硬件操作，而且軟件編制，成為既懂文員業務又懂電腦技術的通才。

二、智能素質

提高文員的心理素質與做好工作很有關系。就一般情況說，文員應具備的良好心理素質包括以下幾方面。

（一）堅毅的意志

意志是自覺地確定目的，并支配行動，以實現預定目的的心理活動。意志有自覺性、堅韌性、果斷性和頑強性等積極品質；也有盲目性、脆弱性、優柔性和頑固性等消極品質。

文員要鍛煉和培養自己堅定意志的毅力，在確定目的和接受任務時，要加強自覺性，克服盲目性；在遇到困難和挫折時，要堅忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而廢；在復雜的情況下辦文辦事，協助領導處理問題時，在多出主意，有自信心，當發現問題時要及時上報，做錯事及時改正。

（二）隨和的性格

性格是表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特征的總和。文員作為“內管家”，要處處關心工作，關心集體和關心群眾，對集體不能漠不關心，對待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨怪僻，脫離群眾。一般來說，對文員人員的性格要求是：豁達開朗、意志堅強、敏捷應變、幽默風趣、友愛合作。

（三）平穩的情感

情感是人的喜怒哀樂等心理狀態。文員的情感是文員對客觀事物是否符合其需要而產生的內心體驗。優秀的文員應自覺培養自己良好的情感品質，清醒把握自己的情緒狀態，保持穩定的心境，能鎮靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強情操的修養，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

三、職業道德素養

職業道德就是源于職業本質、具有職業特征的行為規范。職業道德是職業的生命。文員的職業道德主要表現在以下幾個方面。

（一）“忠于職守，自覺履行各項職責各行各業的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業道德的一條主要規范”。作為文員人員忠于職守就是要忠于文員這個特定的工作崗位，自覺履行文員的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。要有強烈的事業心和責任感，不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。

（二）兢兢業業，甘當無名英雄 兢兢業業，甘當無名英雄，就是要求文員人員埋頭苦干，任勞任怨。

（三）謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務謙虛謹慎，應是文員人員應具有的美德。文員人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是需要虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協調矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。文員人員對領導對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。

（四）遵紀守法，廉潔奉公，不假借領導名義以權謀私遵紀守法、廉潔奉公，是文員

人員職業活動能夠正常進行的重要保證

（五）恪守信用，嚴守機密文員人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。

四、文員綜合素質的培養

（一）自主學習

21世紀是一個知識左右人類未來，信息構成生存基礎的社會。一個文員人員要適應這種社會的需要，必須具備學會學習的能力，才能不斷提升自己、完善自己。這就要求每個文員人員都必須有能力在自己的工作中抓住和利用各種機會，去更新、深化和進一步充實已有的知識，使自己適應不斷變革的世界。

（二）恪守職業道德

文員職業道德尤其重要，文員是公司領導服務的辦公室人員，關鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂文員人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個態度，就決定文員在本職崗位上將會是兢兢業業，任勞任怨。文員學會做人包括以下幾方面：

1、忠于職守

忠于職守，誠實守信是文員人員首要的職業道德規范。文員人員要熱愛本職工作，充分發揮自己的主觀能動性，在平凡的文員管理崗位上干出不平凡的貢獻。

文員人員只有誠實守信，才能取得他人的信任，組織的各項活動才能落到實處。

2．嚴守秘密

文員人員平時與領導接觸頻繁，聽到領導的許多言論，對領導的工作日程、內容、行蹤了解得最清楚，對單位的各個方面的情況知道得很多。這當中有不少屬于單位或國家的機密，是一些人打聽消息的重要渠道，甚至成為敵人竊取情報的主要對象。一旦泄漏，勢必會給單位或國家造成損失，會給國家的安全和利益造成危害。3．求實合作

文員人員是領導的耳目和助手，要了解、傳遞、綜合各種信息，并根據實際情況為領導決策提供建議。因此，文員人員了解情況要實事求是，要深入調查研究，反映情況要真實準確，不能摻雜個人意見。不論向領導匯報什么問題，都應該做到實事求是，不能憑空想象，脫離實際，有喜報喜有憂報憂，絕不能夸大其詞、道聽途說。

4．堅持原則

在上下主輔關系之中，領導是上級，處于主導地位；文員人員是下級，處于輔助地位。下級服從上級，輔助性工作服務于主導性工作，這既是組織原則，也是工作需要。當領導人拍板決策后，當領導人交代意圖后，必須嚴格按領導者或領導機關的批示辦事。當然，服從領導并不意味否認文員

總結的來說，文員，盡管不是領導者，不是決策者，但他卻站在領導者、決策者的高度去觀察問題、分析問題。所以，新時期的文員應努力學習領導所掌握的各種知識，努力像領導者、決策者那樣高瞻遠矚，達到多面了解的綜合素養。

第二篇：綜合文員崗位職責

綜合文員工作職責

行政事務：

每月上報集團的表格：每月30號前將行政月報表和人事月報表上報集團，其中行政月報表中有重點行政計劃、辦公室固定資產表、辦公場地租賃明細、宿舍固定資產表、煙酒表、小車綜合月報表。煙酒管理：根據公司制度，對煙酒進行統一管理，申領煙酒需報總經理審批并由總經理簽字，最后由綜合文員開具出庫單并領出。會議管理：協助公司重要會議、重大活動的籌備組織工作；參會人員住宿、用餐安排工作；做好各類會議的通知和提案收集工作，及時做好會議記錄，跟蹤會議決定的執行及落實情況；負責公司會議室鑰匙及相關配套用品的管理。每周一召開周工作例會，準備好周工作總計與計劃材料并做好會議紀要。

車輛管理：協助管理部長進行車輛管理，實行派車制度。

低值易耗品的領用：領用人在物品領用表上寫明領用物品并簽字，按照公司規定內的領用數量予以發放。

公司印章的使用：在用章登記本上寫明用章人、用章時間、用章事由并報總經理審批，綜合文員見總經理簽字再予以蓋章，并將蓋章文件復印留底備查。

辦公室與宿舍設備管理：負責辦公區域電腦、打印復印機、空調、電梯等設備維護報修工作；公司的相機、錄音筆、專業書籍等的借用則需登記臺賬，做好相關的借用記錄；負責宿舍區域熱水器、電視機、門鎖等設備維護報修工作；負責核算食堂產生的費用，為公司員工的就餐提供保障。

檔案管理：對公司的各類檔案進行及時的歸檔，并對各類檔案建立相關的檔案資料，以備查閱；檔案借閱則依據公司檔案管理制度執行，密集資料借閱需經總經理簽字審批方可借出，一般性資料則需予以登記。

行政日常事務管理：在管理部長的指導下負責各類文件、報告、制度的通知、執行及監督工作；負責行政類通知、報告、公示的書寫工作；協助行政部長對各項目的煙酒臺賬、小車使用、資產盤點的考核工作；協助采購工作；負責名片與工作牌制作；負責定期通訊錄更新工作；負責每周辦公室5S檢查工作與不定期節能檢查工作；負責往來行政費用結算工作；協助配合其他部門相關工作。

人事方面：

培訓方面：對公司的制度以及于房地產相關的知識進行培訓學習活動。

考勤：對公司員工的考勤情況進行記錄，及時更新員工考勤，為核算工資提供基礎數據；員工外出辦事時則需要填寫員工外出登記表并報上級領導審批。

薪酬福利方面：每月20號左右根據集團下發的月度考核系數，結合員工出勤記錄等進行工資的核算；節假日加班等根據公司制度執行；節假日福利等也遵照公司制度，由綜合文員造表并報總經理審批，再予以核發。

每月上報集團的表格：人事月報表；其中包括花名冊、人員異動表、工資預算表、保險異動表、社保月報明細、勞動合同備案表、培訓月報、人員結構表、人力成本表、福利明細、薪酬明細等表格。

人事招聘：根據集團人事制度，協助管理部長負責公司員工錄用的相關審批流程報集團審批，與錄用合格者簽訂勞動合同，并對試用期轉正員工做好轉正述職等工作。

人事檔案：根據集團制度，為每位員工建立人事檔案。

其他職務內工作和上級領導交辦的其他事務。

第三篇：提高語文素養

充分利用文本提升語文素養

語文教學是母語教學。如何在語文教學實踐活動中提高學生的語文素養，駕馭母語，已經成為新課標下語文教學普遍關注和深入探究的話題。走進文本解讀、體驗與感悟，走出文本積累、運用與創造，超越文本形成、發展與內化，是提高語文素養的根本途徑。讓學生在研究文本的基礎上提升語文素養，可以更有效的提高課堂教學并借此深化教學改革。

當前，急于求成浮躁冒進的社會流行病，可能已經折射到語文教學上。在升學與未來職業、經濟地位直接掛鉤的時代，分數與升學率成為社會對學校和教師的重要的有時甚至是唯一的評價依據。語文教學便成為應付考試的一種工具，語文課成了“快餐”。這種急功近利的語文教學還制造了實際意義上的教學泡沫。它對培養學生的語文素養和創新精神毫無意義。難怪上世紀九十年代，曾有這樣一種說法：“大學生是一群只有知識，沒有文化的學生?！睂W生的文化素養不高，最直接的體現就是在于其語文素養不高。語文素養的提高已經成為語文課程改革所追求的目標之一。

語文教學是母語教學，是不能太講究功利的。它不僅要傳授知識，更重要的是要傳播文化。培養文化人，才是我們母語教學的終極目標。新課標提出“全面提高學生的語文素養”，意味著語文教學回歸本真的時代即將到來。什么是語文素養？語文素養就是指學生在語文方面表現出的“比較穩定的、最基本的、適應時代發展要求的學識、能力、技藝和情感態度價值觀”，融合了語文課程的整體目標追求。

《語文課程標準》指出：“語文課程應致力于學生語文素養的形成與發展。語文素養是學生學好其他課程的基礎，也是學生全面發展和終身發展的基礎?！边@一學科理念的定位是語文改革進入到深層次發展的標志。國家教育部基礎教育司在《新課程標準的解讀》之中分別從“知識和能力”、“過程和方法”、“情感態度和價值觀”的課程目標設計的三個維度對語文素養進行了宏觀闡述；又從“字詞句篇的積累，語感，思維品質，語文學習方法和習慣，識字寫字、閱讀、寫作和口語交際的能力，文化品位，審美情趣，知識視野，情感態度，思想觀念，意志品質、道德修養、健康個性……”等內容進行微觀解說。與教育家葉圣陶先生“國文教學的目標，在養成閱讀書籍的習慣，培植欣賞文學的能力，訓練寫作文字的技能”的“養成”思想完全吻合。它的形成不是單純“教”的結果，更不是一種終結狀態，而是必須由學生自己借助語文課程將優秀的母語文化內化成生命個體的一部分，并伴隨語文教學過程不斷地進行下去。

全面促進學生語文素養的形成和提高，是廣大語文教師的職業理想。在課程改革氛圍下，如何結合語文教學現狀，讓學生真正暢游美麗的母語世界呢？“走進文本——走出文本——超越文本” 是其必經的三部曲。我們要引領學生用心去讀文本，讀每一句段，每一個字，每一幅圖，讓他們讀懂文本，從讀中走進文本，又從讀中走出文本、超越文本，把文本讀懂讀薄讀會，最終形成語文素養。

一、走進文本，注重閱讀體驗，把書讀懂

語文文本中所選擇的每個教學素材，都是一個個典型的教學案例。這些案例都富有豐富的人文內涵。對人的精神領域的影響是深廣的，對學生心靈的震撼是極其深遠的。所以我們在教學中要重視每個教學案例對學生“思想情感、思維品質、審美情趣”的培養，加深、加強人文性、情感性的熏陶和感染。引導學生走進文本，注重閱讀體驗，把書讀懂。

（一）積極創設教學情境，讓學生在解讀文本中，直接體驗文本中的人文內涵

“情感是語文教學的根”,在教學過程中，要運用恰當的教學策略，挖掘文本中的人文精神，整合課程素材，熔鑄自己的教學情感，營造良好的情境氛圍，為學生走進案例，直接參與情感體驗打開方便之門。比如某教師在上《土地的誓言》一文時，就充分地利用了教材自身所蘊含的人文內涵，在文本的基礎上進行挖掘和創造，利用多媒體來有機整合與文本相關的文史材料，圖文并茂，音像共存，在背景音樂的基調之中，由淺入深，層層推進，在教師范讀，學生朗讀的過程中進行體驗、感悟，以此來激發學生的情感體驗，讓學生在體驗中生成知識，增進能力，促進愛國情感的形成。教師在整個引導中積極創設情境，層層鋪墊，以情導情，以情激情。不僅讓學生能夠融進具體的情境之中，在情境感悟中生成新的知識與能力，更重要的是其情激蕩著讀者的心扉，打動讀者的心靈，讓學生在不知不覺中受到感染、受到一次動人心魄的愛國情感教育，給人以一種“潤物細無聲”的感觸。

（二）引領學生品味文本語言

從某種意義上說，語文教學的核心就是語言教學，抓住了語言，就抓住了語文教學的根本。因此教學中教師不僅要讓學生學習、掌握語言知識，更重要的是要鉆到課文里，結合具體語言環境讓學生習得語言，積累語言，在語言品味和語言訓練上多下功夫，從而悉心品味作者用詞造句、表情達意的精妙之處。如高爾基的《海燕》，全篇以暴風雨漸次逼近為線索，按海面景象的發展變化可分為三個場景，海燕也被安排在暴風雨“將來──逼近──即臨”的三個場景中進行刻畫。作品的氛圍經過層層渲染后推向了高潮，海燕的性格隨著情節的發展逐步鮮明，形象隨著這暴風雨的漸次逼近而逐步完善。教師需要引導學生在反復朗讀、品味語言的基礎上，獲得思維的發展和語文素養的提升。

（三）要用欣賞與多元解讀的眼光看待文本

教師對文本的研究要具有較強的洞察力，既然我們要運用這些案例來實現其應有的教育價值和目標，必須以欣賞與研究的眼光去對待選用的教學案例，如果教師自身對案例研究不透，對案例的內容采取不接納的態度，很難說能夠運用案例啟發誘導學生去感知、體驗。因此，教師要以發現者的心態和精神去關注每一個教學案例，用文學性的語言把學生帶進案例所構建的豐富而優美的母語世界，讓學生在聽、說、讀中體會作品的文質美。這樣能直接培養學生熱愛祖國語文和中華優秀文化的思想情愫。在教學中，進行多種形式的表情誦讀，展現作品描寫的形象，抓住案例中有一定內涵的詞句和“傳神之筆”，落實語言文字的綜合訓練，多維度提高學生的語文素養。

二、走出文本，拓展閱讀空間，把書讀薄

語文素養是學習所有科學知識、從事各種社會工作必不可少的基礎素養。只依靠課堂中幾個案例學習就能學會語言表達與運用是不可能的。常說：“得法于課內，得益于課外”。所以，不但要與學生走進文本，借以培養學生的學習習慣、思維品質和初步的情感體驗；還要引導學生走出文本，擴大他們學習空間，加強語文實踐，提高學生語文的綜合運用能力，把書讀薄。

（一）課內走出文本

在文本學習的過程中，教師可以科學地選擇一些延伸練習，以加強課內知識的反饋與運用，課內與課外的有機結合，必然會促進學生見多識廣，提高運用語言的能力，也可加強學習內容與現實生活的聯系和思考，讓學生有新的感受和新的體驗，從而強化學生的語文實踐能力，語文素養在潛移默化中得到提升。比如：學習完《竹影》這一課后，可以開展一個“竹類藝術品推介會”活動，幫助學生領會童稚的活動中蘊含著的藝術和美,學會在生活中去發現、創造藝術的美。這些都有利于學生在比較真實的情景之中加深對所學內容的認識和理解，促進學生學科知識的滲透。

（二）課外走出文本 加強課外閱讀和實踐既是必要也是有廣闊的余地的。語文教學是母語教學，有取之不盡的教學資源，有得天獨厚的運用環境。我們常說：“語文學習的外延就等于生活的外延?！闭Z文學習一旦與生活聯系馬上就生動活潑起來。譬如，聆聽音樂美，發現繪畫美，欣賞藝術美、自然美、科學美、社會美、生活美，都可以從語文學習中獲得。反過來，這無一不是提高語文素養的途徑。因此，教師在引導學生開展課外活動時，要利用一切機會、一切可用的資源給學生創造“語文生活化”的學習情境：讀書、看報、聽廣播；交流生活中的所見、所聞、所感；參加文藝、體育、科技競賽；積極參與集體生活、公益勞動、社會實踐、參觀旅游，甚至交友談心寫日記；利用現代網絡進行探究性學習……就這樣，學生在“語文化”的生活中，體驗到語文學習給生活帶來的幫助和樂趣，使學習語文與生活運用相互促進、共同提高，同時有利于學生的學習跟上時代發展的脈搏。

三、超越文本，感悟母語魅力，把書讀會

唐代大文學家韓愈說“讀書患不多，思義患不明”，就是要求博覽群書。唐代大詩人杜甫“讀書破萬卷，下筆如有神”詩，說的同樣是要多讀書，讀懂書。所以，在語文教學中教師應鼓勵學生自主選擇閱讀材料，增加學生的閱讀量，提倡少做題，多讀書，讀好書，讀整本的書，讀原著。讓學生在大量的閱讀中熏陶感染，增強語言、閱讀的解讀能力，從而培養學生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態度。語文是實踐性很強的課程，還要帶領學生超越文本，走向大語文，走向大社會，感悟母語魅力，把書讀會。

（一）要讓學生成為讀書的主人

葉圣陶先生曾說過：教是為了不教。學生在走進文本，調動情感與文本充分對話，又走出文本積累形成了一定的語文素養后，還要遷移運用到大語文大社會中去。如在學生學完《云南的歌會》后，就在周末引導學生搜集、閱讀云南的其他民俗方面的資料。學生通過各種渠道搜集了大量獨具特色的資料、圖片閱讀后，仿照《云南的歌會》的寫法進行歸類整理，來介紹自己最喜歡的一個城市的一種民俗習慣。了解完云南民俗之后，還聯系自己家鄉實際，出謀劃策，立下宏愿，為家鄉民俗走向世界成為世界共同文化而努力。這樣，學生解讀文本的作用發揮到了極限。

（二）要拓展學生視覺空間，召喚學生感悟母語人文內蘊

著名教育家陶行知先生說過：在生活里找教育，為生活而教育。他強調的是學生必須與生活，社會相融，才能成為一個真正的高素質的人。語文是生活的反映，并服務于生活。引導學生去發現和體會實踐中那些散發著魅力的人文素材，用心感悟那些高尚、高雅的情感，從平常事中體驗到不平常的人文精神。從而使他們的性格得到陶冶，形成健全的人格。

綜上所述，語文是實踐性很強的課程，不僅要讓學生走進文本，把書讀懂；還要走出文本把書讀?。桓轿谋?，把書讀會，才能全面提高自身語文素養。學習母語，靠的不是傳授知識，而是靠在大量的豐富多彩的語文實踐活動中體驗、熏陶、感悟、內化來獲得。因此，語文學習應該成為學生的一種自覺行為，成為學生生活的一部分，要充分利用一切教育教學機會和豐富語文課程的資源，給學生創造盡可能多的語文運用與實踐機會，加強學生的感悟體驗，豐富語言積累，在實踐中不斷促進學生的語文素養的形成與發展，引領學生在美麗的母語世界里盡情暢游,感悟母語帶來的無窮魅力！

第四篇：提高公民道德素養

提高公民道德素養，自覺遵守交通規則定陶的大小街道修寬了，兩旁的人行道也修好了，十字路口的紅綠燈也裝上了。可公民遵守交通規則的意識卻有待提高。許多步行者或騎自行車的人都進入機動車道，而且在機動車道上也不靠邊走。更有甚者在十字路口有些人根本不看紅綠燈，我行我素，勝似閑庭信步，這樣極大地影響了機動車的正常行駛，也帶來了許多交通安全隱患！出了事故就后悔莫及了。其實兩旁的人行道也挺寬的，走在人行道上同樣舒適！交管部門要加大對公民交通安全的宣傳教育，可安排有責任心有正義感的離退休人員當交通協管員，提醒幫助教育公民遵守交通規則！讓交通井然有序，真正“和諧”起來。

第五篇：提高媒體素養

如何提高政府官員

新聞素養及應對媒體能力

國務院新聞辦網絡局副局長劉正榮認為，當代官員必須面對輿論、面對媒體。由于新聞素養的缺乏，應對媒體不當的政府官員越來越多，所以提高新聞素養及應對媒體的能力應成為政府官員的必修課。

提高領導干部的政治素質、理論水平和自身修養。社會媒體化的快速發展，對干部的自身素質提出了更高的要求。領導干部在面對媒體時，必須要保持高度的政治敏感性，始終保持清醒的政治頭腦，嚴格遵守組織紀律和新聞宣傳紀律。在和媒體打交道的過程中，領導干部的一言一行都必須以政策紀律為原則，不能信口開河，更不能隨便發表個人議論，以維護黨和政府的嚴肅性與權威性。所有的政府官員都必須以“內強素質，外樹形象”為標準要求自己，理性地應對媒體，重新認識媒體并借助媒體來樹立親和的政府形象，使之成為構建和諧社會的重要動力。

培養和提高領導干部的新聞意識與媒介素養。所謂新聞 1

意識，是指人們對新聞報道和新聞相關工作的一種敏感度。所謂媒介素養，就是我們認知和解讀各種傳媒信息的基本能力，包括對報紙、雜志、廣播、電視以及網絡等各種媒體信息的快速反應能力、良好的思考力和判斷力。

領導干部都需要具有較強的新聞敏感度和良好的媒介素養，對于突發事件，要能審時度勢，對事件性質能夠迅速作出深刻的分析和準確的判斷。提高新聞意識和媒介素養是一個長期的過程，所以要在日常的工作和學習中，不斷提高對新聞宣傳工作的認識，不斷學習掌握新聞媒介的基本知識和理論，全面地了解新聞媒體的運作方式和工作程序，積極與媒體溝通，主動進行新聞發布，提高應對媒體的能力。掌握必要的媒體應對原則和技巧。有些領導干部,由于缺乏必要的應對技巧和經驗，在面對媒體時不知所措，處理不當，結果導致媒體的報道方式和報道內容影響到工作大局與個人形象，甚至會損害黨和政府的公信力。因此，領導干部很有必要掌握一些應對媒體的基本原則和技巧：

第一，真實、坦誠的原則。領導干部面對媒體的采訪，一定要坦誠相待，以事實為依據，客觀真實地傳遞信息，這也是樹立領導干部良好媒介形象的基礎。領導干部如果對記

者問及的情況不甚了解，或者沒有把握，就寧可少說或者不說，絕不可以說假話。

第二，主動、及時的原則。領導干部在接受媒體采訪時，最好事先有所準備，要占據與媒體交往的主動權。對于敏感問題和尖銳問題，也必須有充分的心理準備，想好應對的辦法，做到“愿說、敢說、會說、主動去說”。

第三，尊重每一位記者。尊重記者的報道權就是尊重公眾的知情權，尊重記者的工作就是遵循公共管理的規律。采訪過程中盡量不說“無可奉告”，不要直接拒絕記者的提問或當眾拒絕某位記者的提問，不能懷著自己的主觀偏見來回答記者提問。如果是突然攔截采訪，態度一定要親和，要具備作為國家公務人員的基本素質，正確合理地回答記者提問。

第四，不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。對待輿論要寬容，要支持輿論監督，容許媒體對不足、缺漏進行批評。

當媒體承擔監督職能對工作失誤或者是缺漏采訪時，是不是還能尊重新聞媒體的報道權利?而不是像“官腔事件”中的主角遇到批評就無法理解，出言不遜，這對每個領導干

部的媒介素養都是一種考驗。

重視利用新媒體。近年來，以互聯網和手機為代表的新興媒體發展勢頭迅猛，影響日益擴大。領導干部應充分認識新興媒體蘊涵的巨大能量，帶頭學習掌握有關新興媒體的知識，努力提高運用新興媒體的能力；切實加強網絡陣地建設和管理，努力打造定位準確、特色鮮明、功能互補、覆蓋廣泛的傳媒體系，充分發揮其在提高工作效率、推進信息公開、參與輿論監督等方面的積極作用，使其成為了解資訊、化解矛盾、推動工作的重要平臺。

在新的時代背景條件下，政府一方面要積極主動地借助媒體做好正面宣傳、輿論監督、決策調查和形象塑造，正確引導社會輿論：另一方面政府官員更要理解新聞、尊重記者、服務媒體，提高自身的新聞素養和應對媒體的能力。過去我們已經認識到，媒體是黨實踐宗旨、凝聚民心的橋梁，是輿論監督的主要力量，但在現代媒介環境下更需要提高自身的新聞素養和媒體應對能力，在政府官員中消滅“媒體盲”現象。之前發生的“官腔事件”已經對官員們敲響了警鐘，在輿論宣傳十分重要的今天，對政府官員應對媒體能力進行培養可謂任重而道遠。