第一篇：保潔員技能培訓

?保潔員技能培訓、鑒定教學計劃

（國家職業資格考試）

一、教學內容

本期培訓在知識要求(應知)和技能要求(應會)兩個方面介紹了社區保潔員需掌握和了解的知識技能。內容涉及社區保潔概述、清潔器具和清潔用品基本知識、社區室外公共環境的保潔方法、社區室內的保潔、衣物護理方法、室內衛生間的保潔、保潔員需知、就業促進法、勞動合同法、進城務工需知、安全生產、社會保險等勞動保護常識相關內容。本期培訓可作為社區保潔員職業技能鑒定培訓和從事保潔行業的管理人員和技師參考。第一講

社區保潔概述 模塊一

社區保潔的制度管理 模塊二

社區保潔的內容和特點

模塊三

社區保潔員的崗位職責

第二講

清潔器械和清潔用品基本知識

模塊一

常見清潔器械的使用

模塊二

常見清潔劑的使用

第三講

社區室外公共環境的保潔方法 模塊一

清潔道路

模塊二

清潔外墻

模塊三

共用區域和設施的保潔

模塊四

清潔工作的檢查及應急措施 模塊五

消殺管理工作

第四講

社區室內的保潔 模塊一

室內保潔的原則及分類

模塊二

室內保潔的基本方法和技巧

模塊三

地面、墻面的清潔

模塊四

天花板、空調風口、門窗、燈飾的清潔

模塊五

室內公共場所的清潔

第五講

衣物的護理方法 模塊一

衣物的洗滌方法

模塊二

衣物的養護方法

模塊三

衣物的收藏方法

第六講

室內衛生間的保潔 模塊一

室內衛生間保潔的方法

模塊二

室內衛生間的巡回保潔、除臭和消毒 模塊三

衛生間的去污除垢

第七講

保潔員需知的勞動保護常識 模塊一

保潔員應具備的職業衛生知識

模塊二

保潔員常見的職業傷病及預防

第八講

就業促進法

模塊一

政策支持

模塊二

公平就業

模塊三

就業服務和管理

模塊四

職業教育和培訓

模塊五

就業援助

模塊六

監督檢查和法律責任 第九講

勞動合同法 第十講

安全生產基礎知識

第十一講 社會保險及失業保險基本知識 第十二講 技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的垃圾池，果皮箱。

二、作業程序

(1)用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

(4)打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。

(5)關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：

清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

三、清潔標準

(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。(2)垃圾池周圍不積污水。化糞池清理的操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內所有的化糞池。

二、作業程序

(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。

(3)把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。

(4)啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止。

(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現場。(6)每半年清理一次。

三、清潔標準 污水不能溢出地面。

四、安全注意事項

(1)吸糞作業時，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業。(3)揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。(4)化糞池內的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。垃圾中轉站清潔的操作標準

一、工作范圍

物業管轄區內的垃圾中轉站。

二、作業程序

(1)時間：每天上午

和下午

開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。

(2)兩人配合將手推車推上作業平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內，然后就地沖洗垃圾車。

(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。

(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉站周圍

米內消殺一次。

三、清潔標準

(1)目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內無臭味。(3)垃圾日產日清。

(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。地下雨管、污水管井疏通操作標準

一、工作范圍

物業管轄區內所有地下雨、污水管道和檢查井。

二、作業程序

(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。

(5)用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

三、清潔標準

清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

四、安全注意事項

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。

(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。(3)如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4)作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。室外地面清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。

二、工作程序

(1)每天

和

分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2)每天

～

，～

每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后

～

由班長安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(4)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

三、清潔標準

(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內無積水、無雜物。

四、安全注意事項

(1)大風天氣注意高空墜物。(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。噴水池清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的噴水池。

二、作業程序

(1)平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定期清潔：

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

④排盡池內污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。

三、清潔標準

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

四、安全注意事項(1)清洗時應斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。

二、作業程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍

；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

三、清潔標準

(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內標識牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

四、安全注意事項(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。停車場清潔的操作標準

一、清潔范圍 物業管轄區內停車場。

二、作業程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發現有雜物一起清運上垃圾車。

(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

三、清潔標準

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

四、安全注意事項

(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。游樂場清潔的操作標準

一、清潔范圍

物業管理區內的游樂場所。

二、作業程序

(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。

(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。(4)用掃把將沙坑外的沙掃入坑內，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

三、清潔標準

(1)滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。

(2)每天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。

四、清潔過程中注意事項

(1)發現游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

(2)發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。

散水坡和排水溝清潔的操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的散水坡和排水溝。

二、作業程序

(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。(5)收拾好工具。

三、清潔標準

(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調滴水的地方按作業程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。草坪綠地清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄內草地和綠化帶。

二、作業程序

(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

三、清潔標準

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無

厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米

個以內。公共場地和馬路清潔的操作標準

一、清潔范圍

小區的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。

二、作業程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

三、清潔標準

(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上

點～

點，保持整潔。

(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。自行車房（棚）清潔的操作標準

一、清潔范圍

小區內的自行車房，自行車棚。

二、作業程序

(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

(2)用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網。(5)將自行車棚內的自行車按順序排列整齊。

(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規定》處理。

三、清潔標準

(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。(2)自行車擺放整齊，無積塵。

(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。燈具清潔保養的操作標準

一、清潔保養范圍

各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

二、作業程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

三、清潔保養標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

四、安全注意事項

(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。玻璃門、窗、幕墻清潔的操作標準

一、清潔范圍

玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

二、作業程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4)污跡較重的地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

三、清潔保養標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭

厘米內無灰塵。

四、安全注意事項

(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼清潔保養操作標準

一、清潔保養范圍

護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

二、作業程序

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

三、清潔保養標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。

四、安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。蠟面保養的操作標準

一、日常保養

1、清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。

2、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。

二、周保養

1、輕洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例倒兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟地面。

2、涂抹保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。

3、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。

三、月保養

1、擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。

2、補蠟面：吸水機吸去污水，再用清水過凈；待干后，補上一層熱塑性蠟水。

3、高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。大理石地面、墻面打蠟操作標準

一、作業范圍

各樓層的大理石地面、墻面。

二、操作規程

1、大理石地面上蠟：

（1）先把上蠟告示牌放置于工作現場。

（2）抬起機座，套好黑色纖維墊。

（3）配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。

（4）開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。

（5）控制機器走向，由左至右，來回走動2~3次。

（6）上行下行的互疊約10cm。

（7）5分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干。

（8）用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。

（9）待地面干透后進行封蠟。

（10）把落蠟拖把浸透蠟水。

（11）把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻地涂在地面上。

（12）層與層之間相隔約30min（以手感干爽為準）。

（13）約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機拋光。

（14）大理石地面打蠟每兩月1次。

2、大理石墻面上蠟：

（1）用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

（2）將配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。

（3）用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。

（4）就愛你個少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。

（5）另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。

（6）大理石墻面上蠟每6個月做1次。

三、打蠟標準

1、目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。

2、用干凈的紙巾擦拭

厘米長，紙巾無明顯污染。

四、安全注意事項

1、在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。

2、上蠟時一定要均勻，層與層之間時間較長為宜。

3、上墻蠟時腳下所墊之物要平穩牢固。

4、時間安排：凌晨

點~

點為宜。

5、打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。

乳膠漆墻面的清潔操作標準

一、清潔范圍

大廈消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及棚面。

二、清潔作業程序

1、關閉局部要清潔處的門窗，在地面上灑些水。

2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。

3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。

4、用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

5、掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

6、上述工作每月做一次。

三、清潔標準

目視墻面潔凈無污跡，無粘附物，無灰塵。

四、安全注意事項

作業時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口‘袖口。

瓷磚墻面、噴涂墻面和大理石墻面清潔操作標準

一、清潔范圍

所有貼瓷磚的內墻面、噴涂墻面和大理石墻面。

二、清潔作業程序

1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔精。

2、用鏟刀，刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

3、把毛巾浸入放有清潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

5、用另一條毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。

6、換清水后，將毛巾浸透后，用流利擰干，再擦拭一遍。

7、用干拖把拖干地面。

8、墻面清抹每周一次，墻面清潔每月一次。

9、瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。

三、清潔標準

目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面

平法厘米，無明顯污漬。

四、安全注意事項

1、外墻面的高空清潔作業，由外包專業清潔公司負責。

2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。

3、大理石墻面要先除舊蠟然后才按此程序清潔，清潔后再封蠟。

房屋墻壁清潔操作標準

一、所需清潔用具

1、梯子。

2、告示牌。

3、干布。

4、大張、吸水性好的布。

5、強力擦墊或硬刷。

6、水桶（兩個）。

7、噴霧器。

8、粘性封帶。

9、吸水性好的海綿。

10、清潔劑。

11、工業手套。

12、拖把和絞干器。

二、清潔方法與步驟

1、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。

2、將告示牌放置在顯眼的地方。

3、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。

4、將家具移開。

5、把大張的布折好，放在所要清潔部位的墻腳。

6、按照廠商標簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。

7、用海綿沾清水，將一小方墻抹濕。

8、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。

9、再用海綿沾清水，將刷洗過的墻位由上至下，徹底過水。

10、如果有必要，洗后用干布將墻抹干。

11、重復第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。

12、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。

13、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。

三、安全注意事項

1、工作時須帶手套。

2、將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。

3、檢查清潔劑是否會對墻面有不良的效果。

四、用具保養

1、清洗所有用具，如布擦墊、海綿等。

2、水桶清洗后需抹干，倒立儲存。高處去塵與清潔操作標準

一、所需清潔用具

1、吸塵器和高處去塵配件。

2、背式吸塵器

3、安全帶。

4、手提刷子。

5、刮刀。

6、鐵絲刷子。

7、梯子或施工架。

8、水桶。

9、布（濕）。

10、布（干）。

11、清潔劑。

12、大張帆布。

13、高處除塵用具。

14、告示牌。

15、安全帽。

16、眼罩。

二、清潔步驟與方法

1、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好：檢查吸塵電線、電插頭等。

2、將告示牌放置在工作位置底或顯眼的地方。

3、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。

4、將梯子或施工架擺好。

5、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。

6、工作時，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使灰塵滾飛和脫落。

7、用濕布時，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上。

8、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。

9、將所有用具收齊，清洗清理后，收回儲存室。

三、安全注意事項

1、工作時須使用安全帶。

2、檢查吸塵器，尤其注意電線和電插頭等。

3、盡量在地面上工作，有必要時才用椅子或施工架。

4、在使用梯子或施工架前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。

5、用施工架時須系安全帶。

四、用具保養

1、將吸塵器內部和各配件抹干凈。

2、將所有刷子等清理干凈。

3、清洗水桶抹干，倒立儲存。

二、教學時間及總課時 培訓時間：一個月。總課時：240課時。

作息時間：上午：7：30—9：30 下午：5：00-7：00

三、教師資格

所有聘請教師要求大專以上學歷，并有相關專業的管理或應用實操能力，能有效組織學員進行知識和技能兩方面的教學。

四、考勤制度

培訓期間建立嚴格的考勤制度。教師、學員要不遲到，不早退，不請假。每班配一名班主任指導老師，學員有事向班主任請假。請假、曠課、遲到累計不得超過8次，超過8次者不發證書，授課認真負責。培訓前和每個物業公司鑒定培訓協議，對培訓雙方加強管理和約束。

五、證書、考試制度

培訓結束后，要對培訓對象進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。本證全國通用。職業資格證書是勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員輸技能水平公證的有效證件。

六、費用

培訓期間所產生的費用全部由培訓機構負責承擔，包括：學員上課用筆、本、教材等資料費、證書鑒定費和工本費、教師講課費、勞動合同鑒定費。

七、培訓目標

提高勞動者的職業技能水平，實現就業和穩定就業，為用人單位、企業和勞動者搭建勞務合作平臺，真正實現無業者有業，有業者敬業的要求，使用人單位和勞動者雙贏。

八、就業去向

培訓后就業率達到90%。一部分在原單位就業，一部分重新提供崗位。

第二篇： 保潔員技能培訓

保潔員技能培訓：辦公室清潔規范及方法

培訓內容：

（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

（二）清潔程序：

1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

3、拖洗規范

（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

4、擦洗規范

（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：垃圾站操作規范及清潔方法

培訓內容：

（一）生活垃圾壓縮站操作規范

1、操作方法：

1）打開電源，使壓縮機處于待機狀態。

2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機300毫米時，改用人力將兩者合攏。

3）打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統處于工作狀態。

4）將選擇開關設定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。

5）如選擇開關仍設定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。

6）如選擇開關設定在自動位置，當翻斗內裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續完成。空的翻斗內再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復始，直到集裝箱內垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。

7）將選擇開關設定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。

8）將選擇開關設定在移動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于分離狀態，且相距300毫米時，啟動橫移裝置前進或后退按鈕，將壓縮機移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機合攏鎖緊，集裝箱門打開。

9）確信插門完全關閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由5噸拉臂車托運。拉臂車應平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設備。

10）壓縮機停止工作，關閉電源。

2、注意事項：

1）操作人員必須經過培訓合格后，方可上崗。

2）每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。

3）如開機發現異常聲音或異常情況，應立即關機，待查出原因后方可開機。

4）當壓縮機工作時，警報器報警時應立即關機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的維護保養外，操作人員應及時將機械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業人員，以便及時修復。

6）決不允許在翻斗內倒入建筑垃圾或工業垃圾。

（二）生活垃圾壓縮站清潔

1、清潔工具和用品：

橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。

2、清潔方法：

1）每天一次用擰干的抹布擦拭開關面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設備部件上的灰塵。

2）每天一次對收集筒內外刷洗，并擦干水跡。

3）每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。

4）地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。

5）沖洗時進入下水道內的垃圾，及時用漏勺清理干凈。

3、注意事項：

1）發現公共設施損壞，及時向組長報修。

2）定期對燈罩、排風扇、卷閘門進行清潔。

3）定期對卷閘門的轉動軸承及鏈條加注潤滑油保養，延長使用期。

4）沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發生事故及影響設備正常運行。

培訓標準：專崗保潔工熟練掌握機械工作原理，設備各部件名稱、日常保養及維護。

培訓方法：首次由專業人員進行現場講解操作方法并示范，指導操作人員實際操作，每月例行培訓由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導。

培訓考核：培訓后現場操作考核，結合日常環境衛生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。保潔員技能培訓：生活垃圾的收集和運轉

培訓內容：

（一）備用車：

1.檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；

2.操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；

3.每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。

（二）收集、轉運

1、將責任區域的筒外垃圾轉運至中轉站；

2、將責任區域的筒內垃圾轉運至中轉站；

3、每天上、下午最后一車將筒內垃圾清筒，轉運至中轉站；

4、責任區域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外無垃圾。

（三）收集轉運注意事項

1、收集過程中發現筒外有建筑垃圾，報組長或管理員；

2、車載不允許超高、超寬、超長；

3、收集時發現筒內污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；

4、操作時作車輛是否完好檢查；

5、操作過程中注重安全操作。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規范操作。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：公共廁所清潔標準及方法

培訓內容：

（一）公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。

（二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳

（三）公廁清潔方法：

1、首先打開門窗，散發異味；

2、用簸箕、掃帚對廁內地面進行清掃，更換垃圾袋；

3、擦洗設施：

A.用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；

B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）

C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。

5、定期擦拭設施：

A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；

B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。

6、操作過程中發現設施損壞，及時報組長。

培訓標準：使公廁保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法

培訓內容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法

培訓內容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：樓道工日常操作技能

三、樓道工日常操作技能

培訓內容：

1．清掃規范

（1）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）

蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：

a． 從上至下清掃樓道；

b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；

c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；

d． 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e． 墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。

（注意：清掃時要確保安全！）

2．擦洗規范

（1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規范：

a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b． 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

c． 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。

d． 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

e． 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

3．樓面污物處理方法

（1）污物分類：

a．口香糖殘渣；

b．油漆、涂料、膠水；

c．嘔吐物、痰跡、糞跡；

d．油漬類（垃圾水）。

（2）處理方法

a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）

b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。

c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

d． 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。

4．樓道窗的清潔方法

培訓內容：

擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

5．頂棚、平臺的清潔方法

培訓內容：

（1）頂棚清洗

1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。

3）注意事項：

a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。

c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。

d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

（2）平臺清洗

1）

1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

3）注意事項：

a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。

b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。

c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。

6．五箱一開關的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

3）先用手指連續擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。

7．電梯廳（門廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔

b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。

8．電梯轎廂的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。

b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時禮貌退出電梯。

9．空關房清潔方法

（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。

（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。

（4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空關房整潔干凈。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：道路工日常操作技能

二、道路工日常操作技能

培訓內容：

1．清掃規范：

a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養按細則）

b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉運。

c．清掃細則：清掃道路時，應快速循環的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內清理完積水。

d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側面清掃干凈。

e．明水溝清掃：用掃帚根部側面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進

簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。

f．綠地清掃

（a）循環清掃垃圾、紙屑、漂浮物；

（b）根據情況協助綠化人員清除綠化帶雜草及養護圈；

（c）根據季節將數枝落葉掃至一堆，及時清運。

注：操作過程中發現公共設施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。

2．擦洗規范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規范統一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b．宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）

f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。

g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。

h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。

i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：

j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。

k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內未修復繼續報修（特殊情況例外）。

3．道路污物處理方法

（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔

a．處理方法：

（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除

（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環刷洗。

（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙-攪拌吸干-掃凈-刷洗-清水沖凈

（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。

（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。

4．窨井、陰溝清潔方法

（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。

（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝

（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清潔程序：

a．將垃圾袋放在翻斗車內，用繩子扎好；

b．用鐵鉤打開蓋板；

c．漏勺撈清井內漂浮物、雜物，放入翻斗車；

d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；

e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈

f．轉送垃圾收集點。

注：操作過程中發現堵塞及蓋板損壞，及時報修。

5．欄桿（圍護）的擦拭方法

a． 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；

b． 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

6． 公共設施設備的清潔方法

（1）每天擦洗1次的公共設施；

a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。

e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。

f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。

（2）每周清潔1次的公共設施及設備；

a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內部；

b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網；

c.定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩，另一人將陽臺（雨搭）內的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；

d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；

（3）每月清潔的公共設施及設備；

a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；

b.每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；

c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）；

注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天

內未修復繼續報修（特殊情況例外）。

培訓標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規范統一。

培訓方法：

a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

1．考核方法：

（1）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周根據培訓項目）；

（3）根據情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；保潔員技能培訓：清潔用品（工具）的領用及使用

一、清潔用品（工具）的領用及使用

培訓內容：

1．清潔用品領用程序

（1）領用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人

（2）庫房管理人員每月填寫所需內容：

a．“月度采購申請表”；

b．“月保潔用品入庫單”；

c．“保潔工領用品表”；

d．根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。

（3）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。

2．采購的物品名稱：

抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。

3．各類清潔用品的使用

（1）抹布、拖把

a． 使用范圍：

樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

b． 使用方法：

左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

c． 使用保養：

拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。

d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。

（2）大小掃帚、鐵塑簸箕

a． 使用范圍：

樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

b． 使用方法：

用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

c． 使用保養：

大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

d． 領用標準：

大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

a．使用范圍：

毛刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。

鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環旋轉。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環旋轉。

c．使用保養：

毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。

領用標準：上述刷類用至手感無彈性。

（4）鏟刀

a． 使用范圍：

道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

b． 使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

c． 使用保養：

鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

d． 領用標準：

鏟刀磨損50%可調換。

（5）石堿、除垢劑、二甲苯

a． 使用范圍：

除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作）

b． 使用方法：

除垢劑用水稀釋5-10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進行清洗。

c． 操作程序：

（a）在桶內注入適量清潔對象所需的清水。

（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。

（c）用清潔工具攪拌均勻。

（d）用工具刷洗各類瓷面。

（e）結束后用清水洗凈

注：

★ 操作時，要戴好橡膠手套。

★ 石堿放入桶內，灌入10倍左右900C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。

★ 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。

d．領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面積適量比例為領用標準）

（6）玻璃清潔劑

a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。

c．使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。

（7）不銹鋼光亮劑

a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以

及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。

培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

培訓方法：

1．日常用品的培訓方法：

a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

2．培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

1．考核方法：

（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核；

（2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

（3）集中考核（每周根據培訓項目）；

（4）根據情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）試用期考核（提問、示范）；

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

第三篇：保潔員技能

第一章：地毯清洗

一、地毯去漬法

一、操作準備

1、準備好告示牌、水桶、板刷、地毯去漬藥劑。

2、布置作業現場

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

用吸塵器吸凈紙屑、垃圾等。步驟

2、噴灑清潔劑

確定去污范圍后，使用去漬清潔劑從污漬的邊緣向中心噴灑，5分鐘后用刷子清洗，不要讓污跡向外擴散。步驟

3、抹干

用干凈的抹布將濕處污跡抹干。

如果污垢較重，可重復步驟1、2、3的操作。步驟

4、刷洗

用清水反復刷洗干凈（類似漂洗衣服）。步驟

5、吸水、吹干、梳理

如果清洗用水量小，可用吸水機吸水；如果清洗用水量大，可先用吸水機吸水后再用吹風機吹干。最后用地毯梳理順地毯纖維。步驟

6、工作現場整理

工作完畢，將所有家具搬回原位，用紙卡將家具腳墊起。將清潔工具、用品放回庫房。步驟

7、工作質量質檢

按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

二、地毯泡沫清洗法

技能1 地毯干泡清洗法操作

地毯的干泡清潔法是利用電子打泡箱產生泡沫，清潔劑將污垢剝離，泡沫則將剝離的污垢從地毯纖維中部提升到表層，進而達到清潔地毯的效果。

一、操作準備

1、準備設備及工具：多功能清洗機、吸水機、電子打泡箱、地毯清洗刷、鋼扒、告示牌、水桶。

2、準備清潔劑：高泡地毯清潔劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟

步驟

1、吸塵

使用大功率吸塵器全面吸除地毯上的灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬等。步驟

2、稀釋

按照廠家說明書稀釋高泡地毯清潔劑，將稀釋好的高泡清潔劑注進水箱。步驟

3、打泡

電子打泡箱打出泡沫，從刷盤下方涌出大量白色細胞。步驟

4、刷洗

打開地毯清潔刷開關，借助打出的清潔泡沫旋轉刷洗，讓污漬慢慢脫離地毯纖維。污垢較重的地方可以反復刷洗，知道潔凈為止。邊緣、角落和機器難以推到的地方用手刷處置。步驟

5、吸水

清洗后，用吸水機吸走多余的水分，并配合開創或使用吹風機等方法使地毯完整干透。步驟

6、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

技能2 地毯濕洗清洗法操作

地毯的濕泡清潔法是利用機器刷盤和地毯的摩擦產生泡沫，清潔劑將污垢剝離，泡沫則將剝離的污垢從地毯纖維中部提升到表層，進而達到清潔地毯的效果。

一、操作準備

1、準備設備及工具：多功能清洗機、吸水機、吸塵器、水箱、地毯清潔刷、鋼扒、告示牌、水桶、板刷。

2、準備清潔劑：地毯清潔劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

使用大功率吸塵器全面吸除地毯上打雜物、灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬。步驟

2、稀釋

按照使用說明書將地毯清潔劑稀釋后注進水箱（最好用36-42℃的熱水稀釋）。步驟

3、噴水

打開水箱，將地毯清潔劑均勻的噴灑到地毯上。步驟

4、刷洗

通過地毯刷的刷動摩擦，將清潔劑打成泡沫，進行地毯刷洗。步驟

5、吸水

用大功率吸水機將污水洗凈。操作時速度要緩慢，不宜過快。步驟

6、吹干

地毯清洗好后，用吹風機吹干地毯。步驟

7、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

三、地毯抽洗清洗法

地毯抽洗清洗法是配合專業的噴、洗、抽三合一設備的清洗方法。這種方法可以有效地去除地毯上的頑固油漬。

一、操作準備

1、準備設備及工具:抽吸式地毯機、吸塵器、告示牌、水桶。

2、準備清潔劑：低泡地毯清潔劑、消泡劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

使用大功率吸塵器全面吸除地毯上打雜物、灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬。步驟

2、噴灑

將配比好的低泡地毯清潔劑注入水箱，按照說明書方法把消泡劑倒入污水箱，打開開關，噴灑到地毯上。步驟

3、抽洗

先打開噴水開關，再打開滾刷開關和吸水開關，緩慢從前向后移動；抽洗時，要分行抽洗，每個工作行應稍有重疊。步驟

4、吹干

自然干燥。如急用時，可用吹干機速干。步驟

5、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

四、地毯干粉清洗法

干洗清洗地毯法是利用干粉清潔劑，通過多功能清洗機的機械力作用使污垢剝離，將污垢從地毯纖維中部提升到表層，進而達到清潔地毯的效果。

一、操作準備

1、準備設備及工具：多功能清洗機、吸塵器、告示牌。

2、準備清潔劑：干粉清潔劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

用吸塵器將地毯上面的灰塵及顆粒物洗除，用地毯去漬劑對地毯上的油漬、果漬、咖啡漬單獨進行局部特殊處理。步驟

2、噴灑

將干粉清潔劑均勻的灑在地毯的表面。步驟

3、刷洗

使用干粉清潔劑配合地毯刷，在干粉上進行刷洗。步驟

4、粉末回收

經過每平方米5~10分鐘的磨洗后，用吸塵器將地毯上的粉末洗凈。步驟

5、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

第二章、地毯養護

一、操作準備

1、檢查吸塵器的電源線、插頭、開關、外殼是否完好。

2、檢查吸塵器的塵袋是否留有塵土、有無損壞。

3、啟動吸塵器檢查聲音是否正常。

4、選擇合適的電源連接線和轉換插頭。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

地毯吸塵是地毯保養最基本的一項工作，一般需要每天進行，同時在每項地毯清潔作業前也必須吸塵。地毯吸塵應選擇在客人較少的時間段進行。

（1）吸塵時應注意觀察地面情況，發現有大塊的垃圾，尖利的玻璃、鐵屑、鐵釘等應用手揀拾，放置堵塞進氣口或損壞塵袋。扒頭應緊貼地毯前后拉動，每次向旁邊移動時應不超過扒頭寬度的2/3,以防止留下空隙。

（2）吸塵要徹底，尤其是地面的頭發、顆粒物、紙屑。吸塵工作做的越好，清洗地毯的次數就越少。

（3）吸塵結束后應進行檢查，看看是否留有死角，吸塵后地毯清潔程度是否滿意。可用濕抹布把吸塵器吸不到的地方（如地毯邊角）擦干凈。必要時應對局部地毯進行重點吸塵，可以取下扒頭，直接用進氣軟管上的扒頭接口對局部較臟的地方進行吸塵。

（4）吸塵作業完成以后，應逐一收好使用的物品，防止遺失。每天完成當日的吸塵工作后，應再次檢查吸塵器，清潔吸塵袋，擦拭吸塵器的內外部分，將電線按需求盤好后入庫保存。

步驟

2、梳理

可用地毯直立式吸塵器對地毯進行梳化工作。大型剪花地毯可以每天用軟化長毛刷梳理。步驟

3、養護質量自檢

通過看、嗅、摸等方法進行地毯養護質量自檢，每天查看局部污漬是否清理徹底，毯毛是否理順，是否還存在著異味等。

三、注意事項

1、每天定期檢查地毯清潔狀況，及時處理局部污漬。

2、地毯上不要滯留太多的清潔劑。第三章、地面打蠟

一、打蠟作業現場準備

步驟

1、區域劃分

將打蠟的區域用攔護線劃分出來，清理地面的雜物。步驟

2、擺放告示牌

在工作現場出入口或周邊位置擺放“小心地滑”或“工作進行中”的告示牌，進行操作現場布置，建立工作區域。步驟

3、推塵

用掃帚、墩布或者塵推將地面上的灰塵、砂礫推除。使用擰干的抹布擦拭地板表面，特別是溝槽部分要仔細擦拭，不要殘留洗滌劑。如殘留洗滌劑和水分，會導致表面泛白、鼓脹。

二、地面起蠟與打蠟

技能

1、地面起蠟

一、操作準備

操作前首先要判斷是否需要打蠟，有以下幾種情況:

1、地面原蠟面發黑，無法洗掉，必須起蠟。

2、蠟面起泡時，蠟的附著力不好，整層脫離時需起蠟。

3、地面保持的很干凈，原蠟面沒有發黑，但因時間長期而發黃，可視情況起蠟。

二、操作步驟 步驟

1、稀釋起蠟水

在水桶中按產品供應商要求的對比濃度配置起蠟水，兌水比例一般為1:2或1:4。如果蠟層很厚，起蠟會相對困難，此時稀釋比例可根據蠟面厚度確定。起蠟水兌40℃熱水使用，起蠟效果會更好更快。步驟

2、涂抹起蠟水

用拖把將兌比好的起蠟水均勻的涂抹在蠟面上，等待5~10分鐘，同時保持濕潤狀態。步驟

3、清洗

用多功能清洗機配合黑色清潔墊清潔地面，利用機器旋轉按摩去除原來的蠟面。步驟

4、吸水

更換上地面吸水的膠皮扒頭，用吸水機洗凈污水，待地面晾干。步驟

5、吹干

完成清洗工作之后，可用吹干機將地面吹干，充分干燥，待1小時。步驟

6、自檢質量

地面無殘留污物，可見到地面材質本色。注意事項

1、不能用堿性或者酸性或強溶劑直接清洗蠟面。

2、開始起蠟前一定要帶好防護手套，避免起蠟水觸及皮膚及眼睛。若不慎觸及，應立即使用大量水沖洗并及時就醫。

3、地板表面應充分干燥，否則地板蠟將不會緊密附著在地板表面，從而產生泛白現象，影響美觀。

4、工作區域不得有行人穿過，否則會影響蠟面質量。

技能

2、上封地底蠟和面蠟

一、操作步驟

1、上封地底蠟

步驟

1、蘸蠟

將封地底蠟倒入移動水桶。使用蠟拖蘸勻封地底蠟。移動封地底蠟桶時要注意不得讓蠟液淋灑在桶外。

步驟

2、攪干蠟液

將浸潤在封地底蠟中的拖把提出來，然后在經過攪干器擠壓，除去多余的蠟液。以提起后不滴蠟液為準，目的在于防止蠟液低落地面造成二次污染。

步驟

3、涂蠟

用蠟拖進行橫向拖拉，將封地底蠟涂抹在地面上。在落蠟時，按照從左到右的順序橫向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉狀，以避免漏涂。

步驟

4、反復涂蠟

大理石地面通常涂2~3層封地底蠟。反復涂蠟時，應待每層蠟面干燥后在涂覆下一層。步驟

5、吹干

為快速干燥，可用吹干機吹干。步驟

6、自檢質量

蠟液涂抹薄而均勻，無遺漏。

2、上面蠟

這里所講的面蠟泛指免拋面蠟、高速拋光面蠟。一般純實木地板使用免拋面蠟，對木地板具有較強的保護作用。大理石或者花崗巖則上底蠟后用高速拋光蠟進行拋光處理，效果更好。

步驟

1、蘸蠟

將面蠟倒入移動水桶，將蠟拖放進水桶中，均勻的蘸足面蠟。步驟

2、攪干

將浸潤在封地底蠟中的拖把提出來，然后在經過攪干器擠壓，除去多余的蠟液。以提起后不滴蠟液為準，目的在于防止蠟液低落地面造成二次污染。

步驟

3、涂蠟 用蠟拖進行橫向拖拉，將面蠟涂抹在地面上，用蠟拖進行橫向拖拉，將封地底蠟涂抹在地面上。在落蠟時，按照從左到右的順序橫向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉狀，以避免漏涂。

步驟

4、反復涂蠟

木地板涂免拋面蠟2~3層即可，大理石地面涂面蠟3~5層，待完全干燥后，用拋光機拋光。

步驟

5、吹干

用約1小時時間充分干燥。為了快速干燥，也可用吹干機吹干。步驟

6、自檢質量

（1）地面表面清潔干凈，無污物粘附和施工殘留物質。（2）地面表面色澤一致，無其他色素附著。（3）蠟面必須有足夠的厚度，視情況以4~8層為佳。（4）蠟面必須全部覆蓋地面，無空擋。

（5）蠟面不起皮、不起皺，手感平滑，無條紋感。

（6）拉面拋光以后經測光儀測量，其亮值應達到80~85度（鏡面的亮值為100度）。

（7）一塊經蠟面保養后的完整地面，其亮度一致性較好，無區域反差，蠟面上無殘留的施工痕跡。

二、注意事項

1、打蠟的地面溫度應在10~25攝氏度。

2、打蠟時不適宜將蠟打得太厚，太厚會影響蠟成膜（以目視打的蠟看不到乳白色為準），100~150平方米打一遍蠟用蠟量為1加侖（3.8千克）。

3、如果第二遍蠟干后發現蠟面有“橘皮”現象（拉面有明顯一粒一粒的凸起），是因為第一遍蠟不夠干。

4、打完蠟后至少要干3小時以上，才能在地面上行走。

4、蠟面保養

技能1 推塵

步驟

1、噴灑前塵劑

先將前塵劑噴灑到塵推上，在陰涼處晾放8小時以上待用。步驟

2、放置告示牌

選定推塵區域，放置“工作進行中”的告示牌以警示客人。步驟

3、推塵

用塵推推整個地面，將地面的灰塵和沙粒除去。步驟

4、收集

將退出來的灰塵和雜物收集到垃圾桶，整理工具，放回原處。步驟

5、自檢質量 無雜物，無顆粒灰塵。

技能2 拋光

步驟

1、放置告示牌

選定拋光區域，放置“工作進行時”的告示以警示客人。步驟

2、推塵

掃除蠟面上的紙屑雜物，并全面推塵，特別是邊角。步驟

3、拋光

等到蠟面徹底干燥36小時后，用高速拋光機配合20英寸白色拋光墊，在蠟面上拋光。步驟

4、自檢質量

蠟面拋光后呈油膜狀，均勻細膩，光亮整潔，無拋光擦痕、污垢污漬。使用測光儀測試亮值達80度以上。

技能3 補蠟

步驟

1、放置告示牌

選定補蠟的保潔服務區域，放置“工作進行時”的告示牌，警示客人不要行走。步驟

2、噴蠟

把磨光蠟倒入小噴壺，噴灑到需要補蠟的地面。步驟

3、拋光

依據蠟面的亮值，采用一邊噴灑、一邊拋光的方法，緩慢均勻的行走。可以反復進行，已達到最好的效果。步驟

4、自檢質量

蠟面均勻，無接縫，形成一體，亮值提高到80度。特別提示：

對于免拋蠟，保養時直接推塵即可。對于拋光面蠟，因使用拋光機拋光。每月要推塵、拋光，需要時使用修補蠟補蠟。

技能4 拉面清洗

步驟

1、放置告示牌

選定清洗區域，放置“工作進行中”的告示牌以警示客人。步驟

2、配置清潔劑

在水桶中按產品供應商要求的兌比配置中性清潔劑。步驟

3、清洗

將兌比好的清潔劑倒入多功能清洗機水箱中，用多功能清洗機配合紅色清潔墊（可用于清潔地板、塑料pvc等中性地面）清洗地面。操作時注意穿邊緣鞋。步驟

4、吸水

用吸水機快速吸凈污水，使環境整潔。步驟

5、擦洗

用干凈地擦凈地面殘留的污水。步驟

6、吹干

清洗之后可用1小時左右時間讓地面充分干燥，為快速干燥也可用吹干機將地面吹干。步驟

7、自檢質量

蠟面不起皮，無污物。

第四章、除污養護

一、清洗墻面

技能

一、清洗內墻面

操作準備：

梯子、告示牌、干布、吸水性好的布、硬刷、水桶（兩個）、噴霧劑、黏性封帶、吸水性好的海綿、清潔劑、膠手套、拖把和擠水器等。操作步驟

步驟

1、分辨墻壁的材質，將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好 步驟

2、將清潔告示牌放置在顯眼的地方。

步驟

3、用封條將墻上的電插座和電開關封好，保證不滴入水。步驟

4、將家具移離要清洗的墻面。

步驟

5、把大塊布折好，放在所要清洗部位的墻角，以便用水清洗時能夠吸污水，而不造成室內地面的污染。

步驟

6、按照清潔劑的廠商標簽所指示，稀釋成清潔液，并存于水桶中，將另一個水桶加入半桶清水。

步驟

7、用海綿蘸清水，將一小塊墻面抹濕，清洗墻面時一般由高到低進行。步驟

8、用刷子蘸稀釋好的清潔液，將以抹濕的墻面由上向下刷洗干凈。步驟

9、再用海綿蘸清水，將洗刷過的墻面由上向下，徹底過水。步驟

10、用玻璃刮收水或者用干布將墻面抹干。

步驟

11、重復第7至10步，直至所需清洗的墻壁全部清洗完。

步驟

12、工作完畢，將墻角放的布收好，并用干拖布把墻角的地板抹干。步驟

13、將所有的用具收齊，清洗后放回儲存室。

技能

二、清洗室內玻璃

一、操作準備

水桶、清潔劑、毛刷、刷干、玻璃刮等

二、操作步驟

步驟

1、根據清潔劑說明書，把清潔劑與清水按比例稀釋。清潔室內的玻璃窗，需要把窗簾或床罩拉離玻璃。步驟

2、把毛刷裝于刷干，用毛刷蘸配好的清潔劑溶液，再用有清潔溶液的毛刷刷洗玻璃。

步驟

3、重復第二步，直到刷完一小塊玻璃；再把玻璃刮裝于刷桿，從上往下刷蘸有清潔劑的玻璃；用玻璃刮時，一定要注意每一刷之間不能留有縫隙，以免留下清潔劑液，玻璃風干后留下痕跡。

步驟

4、用干抹布擦干玻璃下方玻璃刮刮下的水漬，一方其干后在玻璃窗下方形成難看的水漬印。

步驟

5、重復第二步至第四步，直至所有的玻璃清洗完畢。

步驟

6、清洗所用清潔工具，倒掉用過的溶劑溶液，整理好工作現場。

二、污垢清除

技能

1、清除地面水垢

生活中的硬水很容易殘留于物體表面，地面也如此。地面的材質各有不同，處理的方法也不同，選擇的清潔劑也不同，如普通人造石磚的地面，一般用酸性清潔劑清洗水垢，嚴重的地面水垢還可以用清潔鏟鏟除后再清理。

一、操作準備

水垢清潔劑、拖布、水桶、“地板未干“小心地滑”等告示牌，掃帚、抹布等。

二、操作步驟

步驟

1、用掃帚清掃灰塵和垃圾。無論是何種材質的地板，清掃前都要先把地面上大的異物撿起來，再用掃帚清掃干凈。

步驟

2、稀釋水垢清潔劑。水垢清潔劑一般是酸性清潔劑，用清水按比例使用說明中要求的比例稀釋。

步驟

3、把拖布用稀釋后的水垢清潔劑浸潤，擦拭地面，可以重復浸泡拖布，直到地面水垢被清除。

步驟

4、重復步驟3，直到地面的水垢被全部清除。

步驟

5、清洗并收拾好拖布、掃帚、水桶、清潔劑等，以備下次使用。

技能

2、清除衛生潔具水垢

衛生潔具如果不注重保潔，就會在水渦處形成水垢。如果長時間不清理這些水垢就會變成厚厚的、黃而泛硬的頑固水銹。必須徹底的把水垢清理干凈后，定期做好保潔。

一、操作準備

潔廁清潔劑、球形刷、濕抹布、全能消毒清潔劑、“地板未干“小心地滑”等告示牌，吸水毛巾、抹布等。

二、操作步驟

步驟

1、打開馬桶的放水閥門，用清水沖洗馬桶內的臟物。

步驟

2、馬桶外壁如果有污垢，可用刮刀鏟除或噴涂全能消毒清潔劑后用抹布擦拭干凈。對于難以除去的頑垢、表面垢膜及污漬等，清潔液的濃度要加大一些。

步驟

3、向馬桶內沿處噴潔廁清潔劑。

步驟

4、用球形刷擦刷馬桶內壁、內外沿和進出水口。步驟

5、打開放水閥門，用清水沖馬桶內的污水。步驟

6、用濕抹布擦拭外沿、外壁及連接管。步驟

7、把消毒清潔劑噴涂在馬桶內壁和內外沿口上。步驟

8、用吸水毛巾擦拭馬桶內外沿口。、步驟

9、自檢，收拾工具。

技能

3、清除銹垢

清除銹垢一般使用中性清潔劑，對于較厚的銹垢，可以使用工具對銹垢進行物理清除再清潔，清理后要噴養護劑進行保養。

一、操作準備

中性清潔液、抹布、清水、金屬保養劑

二、操作步驟

步驟

1、用抹布蘸少量清潔劑，若清潔液需要稀釋，則先稀釋，再用抹布蘸清潔液。| 步驟

2、用蘸有清潔液的抹布擦拭油銹垢部分的金屬表面。

步驟

3、抹布沾有銹垢，繼續擦拭不能再有效清潔銹垢時，把抹布放入清水中清洗，再擰干。

步驟

4、重復第1~3步驟，直到所有銹垢清潔完畢。

步驟

5、對剛清洗完的金屬表面用清水沖洗干凈，再用抹布擦干。

步驟

6、用干凈的干抹布蘸光亮劑擦拭金屬表面，擦拭要始終保持同一方向。步驟

7、整理現場，倒掉污水，清洗抹布，保存好清潔液。

技能

4、清除油垢

一般油垢使用中性清潔劑清洗即可，對于一些頑固的油垢可以使用堿性清潔劑清除。織品中的油垢可以放入稀釋的堿性清潔劑中清洗，建筑物表面的油垢可以使用抹布或拖布蘸稀釋的堿性清潔液擦拭，更加頑固的油垢視現場情況可以使用鋼絲球、鏟刀清除。通常需要考慮污垢表面材質以決定清除方法。

一、操作準備

拖布、抹布、堿性清潔劑、清水、鋼絲球、鏟刀、擠水器（可用于擰干拖布的工具）等。

二、操作步驟

步驟

1、根據堿性清潔劑使用說明稀釋清潔劑。

步驟

2、用拖布或抹布蘸稀釋好的堿性清潔液，稍微擠干（不滴水），擦拭沾有油垢的表面，如油垢頑固的，可以使用百潔布、鋼絲球等反復擦拭。

步驟

3、拖布或抹布沾有不少油垢，擦拭不能再起到清潔作用時，放入盛有水的擠水器中清洗，再擰干。

步驟

4、重復第2~3步驟，直到油垢清洗完畢。

步驟

5、清水沖凈，擦干。倒掉污水，擠干拖布或抹布，保存好清潔劑和擠水器。

四、注意事項

1、鋁制品不能使用酸性清潔劑清除水垢。

2、用水垢清潔劑去除容器內壁水垢后，浸泡時間不能過長，否則會在容器內壁形成黑色的表層。

3、銹垢不能使用強酸溶劑清除。

4、清潔工作完成后，要按要求清理好污水、污物，不能亂倒亂扔。

第五章 物品養護

一、不銹鋼的保養

一、操作準備

不銹鋼清洗劑或中性清潔液和光亮劑、柔軟的無絨毛巾、干抹布、盛裝光亮劑的噴壺等。

二、操作步驟

步驟

1、若不銹鋼表面含有較多的污垢或灰塵時，用少量不銹鋼清洗劑（不用兌水）噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒有紋路則始終保持同方向）擦拭。可重復噴灑清潔劑和擦拭，直到不銹鋼表面沒有污垢和水分。若使用中性清潔液在清潔完不銹鋼表面后，要用干抹布將表面的污漬和水分擦除。

步驟

2、若光亮劑是罐裝（不是那種拆開包裝帶有噴嘴的罐）時，倒出適量的光亮劑于干凈的噴壺內。由于不銹鋼光亮劑屬于油性，因此一定要保證噴壺干凈，不帶污垢和水分，若噴壺不干凈時應先清洗噴壺，直到不帶油垢和水分。

步驟

3、將光亮劑噴于干凈的干的無絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。

步驟

4、對表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨毛巾抹平。步驟

5、重復步驟3、4步，直至全部不銹鋼表面保養完畢。

步驟

6、收拾工具，存放不銹鋼清潔劑和光亮劑，保持密封。噴洗噴壺和抹布，抹布可用多功能清潔劑清洗干凈。

二、木器的保養

一、操作準備

抹布、干毛巾、碧麗珠等。

二、操作步驟

步驟

1、若木器表面灰塵較多，可以先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦拭、清除木器表面的水漬及污漬。

步驟

2、把碧麗珠噴在毛巾上，只需要少量即可。

步驟

3、用干毛巾順木器表面紋路進行擦拭，每次擦拭之間不留空隙。步驟

4、重復第2~3步，直到木器表面干凈、光滑。步驟

5、存放好碧麗珠，用洗潔精清洗毛巾。

三、注意事項

1、物品養護藥劑一般只需要少量使用即可，因此使用時要注意使用量。物品養護藥劑的使用和保存都必須嚴格按照使用說明。

2、干、濕抹布不可混用。擦拭一定要順著物品表面紋路，每一次擦拭最好與上一次之間不留縫隙。一塊百潔布不可蘸兩種清潔液，百潔布在使用過程中應盡量避免使勁擠或揉。

3、物品包養完畢一般不能馬上投入使用，必須放置一段時間，等待養護劑與物品表面完全結合后方能使用。

4、用抹布做養護時，一定要保證是干抹布，并且物品表面不能帶有大粒污垢。

第四篇：保潔員培訓

保潔員培訓資料（一、二、三）

第一部分 公司組織目標 第二部分 員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。>（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

第三部分 崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部經理 ①對總經經理負責；

②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作； ④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業主入室綠化清潔服務；

⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作； ③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報； ⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作； ⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

3、保潔主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、綠化工

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作； ③負責各類綠化機具的操作及保養維修； ④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； ②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作； ④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作； ⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優

標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

三、工作規程

【消殺管理規定】

制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業法

（一）手工作業

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。（3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

（5）擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機械操作

1、擦地機

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。（1）操作細則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器

壓過電線。（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（3）保養工作

①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②開動時按頂上的開關按鈕。

③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。（2）注意事項

①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。（3）保養工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。（2）注意事項

①使用前，檢查機內是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（3）保養工作

①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。②吸水機內過濾器要拆開進行清潔。③機身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。（1）操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項

①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。（3）保養工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去

任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細則。

①首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。

②調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。（2）注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。

⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環境中操作機器。

（3）保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。（1）操作細則。

①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。②開動機身電源開關。③沖洗計劃好的地方。（2）注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。

保潔員崗前培訓資料

保潔崗前培訓資料

一、崗位職責

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異

味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后 及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人

員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。開荒項目：根據現場情況而定。

開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地

面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現

場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

保潔綠化培訓教程

職業道德

學習目的：通過學習，加強自身的職業道德修養，掌握從事物業管理工作所必須具備的道德修養。學習內容：一．職業與道德的形成和發展

(一)職業：

1、定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩定的工作。

2、特性：（1）專業性——不同職業在勞動內容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。

（2）多樣性——存在于社會的政治、經濟、文化、教育、軍事、外交等一切領域。

（3）技術性——不同職業都有自己的知識、經驗、技能技巧。（4）時代性——隨著時代的變化而變化，傳統的職業被新的職業取代。

3、職業的演變：

職業是人類社會發展到一定階段的產物。出現分工－產生職業 原始社會后期－奴隸社會－封建社會－社會主義社會-今天

職業種類不斷更新、增加，內容在改變，結構在調整 職業資格

定義——是對從事某一種職業所必備的學識、技能的基本要求。

職業資格證書——是勞動者具有從事某種職業必備的學識、技能的證明。

與學歷證書不同點：集中反映特定職業的實際工作標準和規范，以及勞動者從事該職業所達到的實際能力水平。

職業資格證書制度——是我國對勞動者上崗進行的嚴格的資格認定，實行

持證上崗的管理制度。職業資格證書的作用——（１）是求職的必備條件。

（２）是勝任崗位職責的標志。

（３）是增強競爭能力的手段。

道德定義——在社會生活中，人們為了工作有序、生活正常、社會安定，除依靠法律、法規手段以外，還需要一定的規則和規范來約束行為，調整人們的關系，這種規則和規范就是道德。概括起來，道德是人們關于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實與虛偽等觀念以及與此相適應的行為準則的總和。

道德規范和法律規范的區別和聯系

區別（１）從產生和發展來看

聯系：（１）相輔相成，相互促進（２）從依靠的力量來看

（２）二者內容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來看

（３）相互轉換，相互作用

中華民族傳統美德

父慈子孝，尊老愛幼 立志勤學，持之以恒 自強不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠實守信，見利思義 公忠為國，反抗外族侵略 修身為本，嚴于律己

二．職業道德的內涵和特征

１．定義——職業道德就是從事一定職業的人，在工作和勞動的過程中所應遵循的與其職業活動緊密聯系的原則和規范的總和。它是一般社會道德在各行各業中的特殊表現。２．特征：（１）范圍上的有限性（２）內容上的穩定性（３）形式上的多樣性

三．職業道德與企業的發展

職業道德是企業文化的重要組成部分。職業道德是增強企業凝聚力的手段。職業道德可以提高企業的競爭力。

四．職業道德的八個規范

１．文明禮貌

２．愛崗敬業

３．誠實守信

４．辦事公道

５．勤勞節儉

６．遵紀守法

７．團結互助

８．開拓創新

五．職業道德修養

加強職業道德修養的必要性

職業道德

修養的方法和途徑

就業指導

學習目的：通過學習，了解新時期的就業方針、體制、法律法規、當前就業市場狀況與政府的相關政策、措施，增強就業者依法就業意識和競爭意識。學習內容： 新時期的就業方針

1．內容——以充分利用勞動力資源，統籌安排城鄉勞動力為出發點，依靠社會各方面的力量拓寬就業門路，推進再就業工程。實行勞動者自主擇業，市場調節就業，政府促進就業的方針。2．意義

當前就業市場狀況

1．再就業的三對矛盾，一個焦點 2．試析就業市場嚴峻的原因 政府如何促進就業

南京市政府采取的幾次措施 購買培訓成果 開發新的就業崗位 開展再就業的援助

怎樣解決下崗失業人員再就業問題 扶持下崗失業人員自主創業

制定優惠政策，鼓勵服務性企業招用下崗失業人員 “十百千萬”工程全面實施

提高自身素質，增強競爭能力，自強自立，找準自身“定位” 加強自我素質的培養

職業對從業物業管理及環境概述

學習目的：通過學習，對物業管理行業有基本的了解。學習內容：

一、物業管理

1、概念：指由專業化的物業管理企業，根據業主或使用人的委托，依照國家法律、法規和業主、使用人簽訂的物業管理委托合同，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施設備及場地，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主、使用人提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益，環境效益和經濟效益。

2、特點：① 覆蓋面廣 ② 業主處于主導地位 ③ 物業管理與社區管理相結合

3、主要內容

1、維護物業管理區域內的規劃不受破壞；

2、房屋裝修監督管理

3、房屋的維護與修繕；

4、設備、設施的管理及維修養護

5、安全保衛與消防；

6、保潔管理；

7、環境保護；

8、綠化管理；

9、車輛管理；

10、綜合經營服務

二、環境

1．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。

2．分類——自然環境、次生環境、人工環境、社會環境。

三、物業環境

1．物業環境是指某宗物業所在區域內的情況和條件。

2．物業環境的分類—— 生活居住環境、生產環境、商業環境、辦公環境 3．物業環境管理內容和目標

① 物業區域環境保護 ② 物業環境綠化美化工作

③ 物業環境衛生管理工作 ④ 清除物業內違章搭建 ⑤ 市政公用設施管理和維護 ⑥ 車輛交通管理 ⑦ 建設和管理各種環境小品 ⑧ 治安管理工作 ⑨ 消防管理工作 ⑩ 建設新型的人文環境 4．物業環境管理的基本原則

① 價值原則 ② 全局和整體效益最優原則 ③ 綜合平衡原則 ④ 可持續發展原則 ⑤ 政府干預和公眾參與相結合原則 者能力的要求

物業環境污染與防治

學習目的:通過學習,了解物業環境污染產生的原因并掌握如何進行防

治。學習內容：

一、環境污染

1．涵義：是指由于人類在生活、生產和一切社會活動中產生的有害物質進入生態系統的數量超過了生態系統本身的自凈能力，造成環境質量下降或環境狀況惡化，使生態平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。2．種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染

二、大氣污染與防治

1、大氣污染的原因：能源、燃油型機動車輛、建筑粉塵、不當燃燒以及燃放煙花爆竹。

2、防治的途徑：

改變能源結構；禁止不當燃燒；嚴格控制管區內的工業廢氣的排放；加強車輛管理；在物業裝修時盡量采取防止揚塵的措施；平整路面，減少揚塵；以綠色凈化環境。

三、水體污染與防治

水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質污染、有毒物質污染物、有毒化學物質等。

防治的途徑：加強污水排放的控制；加強對已排污水的處理；加強生活飲用水二次供水衛生管理。防治水污染的污水三級處理技術：

一級處理：通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件。二級處理：利用生化作用原理對污水進行深層次的處理、降解各種有害物質。

三級處理：利用生物脫氮冷卻等方法對污水進行更深層次處理和凈化，使之達到工業、居民飲用水的標準，實現水的再利用。

四、固體廢棄物污染與防治

固體廢棄物按其來源和管理要求分為工業型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業小區是城市日常生活垃圾的主要發生源。

1、固體廢棄物污染的防治：全過程管理；實行“三化”（減量化、資源化、無害化）；集中防治與分散防治相結合。

2、固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。

五、噪聲污染與防治

噪聲產生的原因：車輛交通、建筑施工、社會生活噪聲。

防止噪聲污染的技術措施：聲源控制技術；噪聲傳播途徑控制技術；接收者防護技術。

物業環境衛生管理

學習目的：掌握物業環境衛生管理的內容。學習內容：

一、物業環境衛生管理

是物業公司為業主和使用人創造衛生、健康、舒適的工作和生活環境的重要環節，是體現轄區文明的第一象征和物業管理水平的重要標準，是延長設備和建筑物壽命的主要手段。

二、物業管理企業保潔機構的設置

物業環境衛生管理部：公共區域保潔班、保潔服務班組、高空外墻保潔班組

三、保潔員職責

遵守勞動紀律，統一著裝上崗。

聽從領班安排，按規定標準保質保量的搞好個人負責區域的衛生保潔。嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續性。

四、保潔服務的管理

1．作業計劃的制定——是進行物業保潔作業的主要依據。

（它能使管理者、作業者心中有數，能使各項工作有組織、有秩序、有節奏的進行，能更合理的安排時間，提高工作效率與工作成果。）

2．管理制度（清潔設備領取、操作，清潔工安全操作規程）3．監督檢查（員工自查、領班巡查、部門經理抽查）

五、清潔衛生工作的標準

1.五定：定人、定地點、定時間、定任務、定質量 2.六無：無垃圾污物、無人畜糞

便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。

3.七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。4.垃圾日產日清。

六、保潔管理的具體措施 1．實行生活垃圾分類袋裝化 2．進行超前宣傳教育 3．配備必要的硬件設施 4．經濟處罰及典型曝光 物業環境綠化管理

學習目的：了解綠化養護工作操作與管理的基本方法和要求。學習內容：

一、物業環境綠化管理

是指為了充分發揮物業綠化的防護和美化的功能，根據植物的生物特性，通過科學的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風防寒等養護措施，使物業環境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護良好的生活、工作環境的管理活動。

二、機構設置

物業綠化管理部：養護組、花圃組、花卉服務組

三、養護、管理人員的職責

1．全面負責管轄區內的綠地、花木的養護和管理；

2．對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節嚴重的按規定處罰；

3．負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護等； 4．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。

四、物業環境綠化管理的基本操作

1．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．園林植物的修剪 3．病蟲害防治 4．草坪的養護管理

5．其他養護管理（環境小品的養護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護）

五、綠化管理的特點

1．經常性 2．針對性 3．動態性

六、綠化養護管理的質量要求和考核指標 1．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）

2．指標（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）

七、綠化管理的注意事項 1．綠化檔案的建立與管理； 2．注意向業主和使用人宣傳綠化； 3．制定嚴格的管理制度。

物業衛生保潔的日常操作

學習目的：通過學習，了解物業衛生保潔的概況及具體操作細則 學習內容：

一、物業衛生清潔管理

是指物業管理公司對物業轄區進行定點、定時、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運，并依照管理規定對業主和使用人進行宣傳教育，管理和監督，通過清、掃、擦、試、除、洗等常規性的服務，維持公共區域的清潔衛生，以提高環境效益。

二、大廈的日常清潔工作 1．清掃 2．擦拭（干擦、水擦）

3．地毯清洗（干洗、濕洗）4．地面打蠟 5．垃圾的收集處理

三、物業小區的日常清潔工作 1．清掃與保潔

2．生活廢棄物的清除（及時收集、迅速送到垃圾堆放點、垃圾袋裝化）3．“黑色污染”的防治

“黑色污染”是對某些人在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環境污染的通稱。

防治方法（封閉式管理、設置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責令改正）

四、物業衛生清潔管理運作

1．大堂的清潔（范圍、作業程序、工作標準、注意事項）2．公用衛生間的清潔 3．樓層通道地面的清潔 4．墻面的清潔 5．大理石的保養 6．不銹鋼的清潔保養 7．玻璃門、窗、幕墻的清潔 8．室外地面的清潔

9．地下雨水、污水管道和檢查井的疏通 保潔、綠化機具的使用

學習目的：了解和掌握一些常用清潔設備、工具的操作方法 學習內容：

一、衛生機具：是用于清掃、收集和運輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設備和工具。1．清掃機具

①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。（根據用途、形狀和制作材料不同有多個品種）

②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的手工工具。

③拖布：用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗作業的手工工具。④擠水器、清潔桶、拖地車：是與拖布配套使用，用于清洗室內地面的器具。⑤塵拖：由塵拖頭和塵拖架構成。

是將塵拖頭蘸上吸塵劑或牽塵劑，清除室內地面塵土、沙礫的手工工具。⑥玻璃清潔器：是用來清潔各種商廈的門窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。⑦其他清潔工具：包括抹布、雞毛撣子、鐵鏟等。

2．收集容器

①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點）收集生活垃圾的可移動容器。②垃圾袋：是一種收集垃圾及廢棄物的塑料袋，一般多為黑色。③廢物箱：是用于收集廢棄物的容器。

3．噴灑機具（是指衛生、綠化工作中用于消毒和防治病蟲害的噴霧機具的總稱。①手動噴霧器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動背負式、踏板平壓式、手推式。②機動噴霧器 ③彌霧噴粉機 ④氣霧罐

二、綠化機具 1．耕作機具

①拖拉機 ②中耕機 ③草坪打孔機 ④耕作手工機具：鐵鍬、鋤頭、釘耙

2．整形機具

①樹木修剪車 ②樹木修剪機 ③草坪修剪機 ④整形工具

3．排灌機具

①排灌管道 ②噴灌機 ③噴灌工具：澆水壺、澆水管

保潔、綠化材料的使用及管理

學習目的：了解保潔、綠化材料的種類及使用 學習內容：

一、衛生材料

是衛生工作中的消耗品，相對來說對其投資較大，質量要求嚴格。衛生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。1．清潔劑

①酸性清潔劑 ②中性清潔劑 ③堿性清潔劑 2．空氣清潔劑 3．除害材料

①殺蟲劑 ②常用滅鼠劑 4．消毒劑

①甲醛 ②漂白粉 ③次氯酸鈣

二、綠化材料

是保證和調節綠化植物按人們要求生長的材料，包括肥料、農藥、生長調節劑、除草劑及無土栽培材料等。1．肥料——是綠化植物生長發育所必須的營養元素。①有機肥料 ②化肥 2．農藥

3．植物生長調節劑——是人工合成的類植物激素類化學物質。4．除草劑 5．無土栽培材料

無土栽培是不用土壤，而直接用培養基和營養液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。

社區人文環境的建設與管理

學習目的：了解社區人文環境的相關內容 學習內容：

一、社區及社區人文環境

1．社區：指人們進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類活動群體及其活動的區域。

2．社區人文環境：是社區環境的重要組成部分，它包括社區文化環境，社區人際環境。社區文化的內容： ①社區文化設施 ②社區文化的組織機構與管理方法 ③社區精神

社區文化的功能： ①導向功能 ②規范功能

③交流功能 ④娛樂功能

二、社區文化環境的建設與管理 1．社區文化環境的建設

①物業管理與社區文化 ②社區文化建設 2．社區文化活動的管理方法

①行政方法 ②經濟方法 ③法律方法 ④思想教育方法

三、社區人際關系協調 1．人際關系協調的標志 ①相互理解 ②情感融洽

③行為協調

2．社區人際關系協調的途徑和方法 ①積極開展新型人際關系教育 ②建立健全社會交往機制 ③講究人際關系藝術

員工行為準則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣

平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。

7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。

8.封蠟有什么區分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。

9采購清潔劑應注意哪些問題？

在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。

（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會被用于何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購進可用多久，是批量購進合理還是少量購買好。

（3）現有哪些廠家的產品可咨詢，廠方

有無售后服務。

（4）可以接受的價格（報價）。

（5）貨比三家。

（6）選購清潔劑要看濃度。

（7）購買清潔劑時應選擇液體清潔劑。

（8）購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質量，而應看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應要求廠家作示范，并提供良好的售后服務。

（9）要選擇環保產品，盡量不購買含氟的化學劑。

在上述問題弄清后，方右向采購部提出采購計劃書，標明品牌、價格、數量，以保證能買到合適的清潔課劑。

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。

（2）培訓服務員下確使放置清潔劑，并按規定程序進行操作。

（3）在通風良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。

（6）平時應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節約清潔劑，而且有益于物體的保養，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規章制度，培訓服務員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再分發給服務員使用。

（3）配備權應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。

（4）禁止服務員在工作區內吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。

12、清潔設備可以為哪幾類？

清潔設備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機驅動的清潔設備，如抹布、掃帚、拖把、房務工作車、玻璃清潔器等。

（2）機器清潔設備。一般反映要經過電機驅動的器具，如吸塵器、吸水機、洗地機、洗地毯機、打蠟機等。

13、電動機器清潔設備有什么優點？

電動機器清潔設備有三大優點，一不污染環境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

塵拖主要用于光滑地面的清潔保養，它可 將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。& sp;

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時，應在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機、風機、吸塵部分（由過濾器、儲存箱組成）。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。

17.根據結構和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結構,吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內的一具馬達推動的旋轉震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉震動力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結構上集合了吸力式和直立式的優點，在清潔效能方面，可以同時發揮二者的長處。

18.洗地毯機的結構和工作原理是什么？

洗地毯機的主要部件由兩個吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強力噴射水泵、電機等組成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯機的種類有哪些？

洗地毯機的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機；二是噴汽抽吸式洗地毯機。

干泡洗地毯子機有滾刷式和轉刷式兩種，用該機洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機，工作時往往是噴液、擦洗、吸水同步進行，洗滌力特別強，去污效果也好，但操作比較笨重，且對地毯的破壞性較大。

20。飯店常用的機械清潔設備有哪些？

飯店常用的機械清潔設備有：吸塵器、洗地毯機、吸水機、洗地機、高壓噴水機和打蠟機等。

21。清潔設備的選購應考慮哪些因素？

清潔設備的選購應考慮五個方面的因素：

1、方便性與安全性；

2、使用壽命長，易于清潔保養；

3、噪聲低及方便使用；

4、多用性；

5、價格對比與商家信譽。

22。如何搞好清潔設備的日常管理？

（1）建立設備檔案。不論何種清潔設備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設備提供基礎數據。

（2）分級管理，制定維修保養規程。建立業務檔案后，客房部應按業務單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據誰使用誰保管的原則將清潔設備的管理和使用層層落實，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area"的縮寫，其中文是公共區域的意思。

24。公共區域清潔衛生的業務范圍有哪些？

公共區域清潔衛生的業務范圍包括：

（1）負責飯店室內和室外的衛生（廚房除外）；

（2）負責飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負責飯店衛生防疫、噴殺“六害”工作。

25。公共區域清潔衛生的哪些特點？

（1）管轄范圍廣，對飯店聲譽影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動條件艱苦，人員變動大。

各種保潔蠟的使用方法與性能

全能免拋面蠟

產品性能：

全能型高分子聚合物，特殊配方，附著力強，堅固光亮，無需拋光，使用方便，高強的堅韌性令蠟面不易磨損。用后抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無需稀釋。物體表面必須清洗干凈，先上底蠟1-2層，待干透后，用干凈蠟拖，將免拋蠟均勻涂于物表面2-3層，每涂一層必須干透（24小時不可多于4層），使用溫度10度以上為佳，無需拋光。

PH：8-9

高速面蠟

產品性能：

高分子聚合物，特殊配方，附著力強，堅固快干，流動性強，不變黃，不粉化、配用1000轉以上的拋光機拋光效果更佳，蠟質持久光亮。抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環氧聚氨脂，水磨石等。

使用方法： &nbs

無需稀釋。物體表面必須清洗干凈，底蠟層干透后，用干凈蠟拖，將高速蠟均勻涂于物表面2-3層（24小時不可多于4層），必須完全干透后，用拋光機進行拋光，使用溫度10度以上為佳。

PH：8-9

噴磨保養蠟

產品性能：

具有清潔、填充、修補、增光的性能，對蠟面的劃痕、鞋印有良好的修補和清除作用，配合拋光機使用，能清潔蠟面，同時令舊蠟恢復光澤，并形成一層高亮的保護層，延長蠟面壽命。

適用范圍：

適用于一般硬性蠟面的保養、修補用途。

使用方法：

先清洗蠟面，將本品裝于噴壺內，均勻噴灑物表面上，待必須完全干透后，再用拋光機進行拋光即可。PH：7-8

底 蠟

產品性能：

高分子聚合物，特殊配方，能滲透地表面，發揮其特有的吸附能力，形成一層高強度的保護膜，防止石材粉化，并有填充、修補、流平、粘合的性能，起到保護地面的作用。與面蠟一起使用，效果更佳。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無需稀釋。上底蠟前用清水或中性清潔劑把物體表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖，將底蠟均勻涂于物表面1-2層，每涂一層必須干透，拋光一次再上面蠟，使用溫度10度以上為佳。用量每加侖約120-180平方米。PH：8-9

家私蠟

產品性能：

本品是濃縮清潔上光乳劑，含特殊去污抗塵因子，去污，除塵、上光保護一次完成，能令表面常保潤澤，保護物體表面免受空氣、污漬侵蝕，防止腐化。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、石材、金屬、陶瓷、儀表、家電、硬塑PVC、ABS材質的表面。使用方法：

將本品噴灑在干凈的軟布上，均勻擦在物體表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8

起蠟水（堿性）

產品性能：

具有高強度的滲透力和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質及其他油狀物質，稀釋后可清洗任何硬質地板表面油性和水性污垢。是物體重新打蠟上光之前的必需品。

適用范圍：

適用于各種蠟面。

使用方法：

將本品均勻噴灑物表面濕潤狀態10-15分鐘，然后用起蠟機或地拖清洗蠟層，再用吸水機將污水和蠟質清除即可。

起蠟水濃度視起蠟面狀態而定：一般蠟質1：8，頑固蠟質1：2。

注 意：

避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時最好戴 上手套。PH：13-14

木地板蠟

產品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發黃、吸附力強，使用方便，無需拋光，高強的韌性使蠟面不易磨損。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質的表面。

使用方法：

無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：8-9

清潔劑、保養蠟

高泡地毯水

產品性能：

本品配有污漬懸浮劑及催干劑，含特效纖維護理成分，泡沫豐富、穩定、去污力強、不傷地毯和編織物。使用方便，氣味芬芳，艷麗如新。

適用范圍：

適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

使用方法：

將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，不宜太濕，再配合多功能刷地機或手工刷洗，洗后用吸水機將泡沫同污垢一起吸干，同時不要忘記在吸水機的污水內加入化泡劑，以保護吸水機。請不要踩踏未干透的地毯。

建議比例：輕微污垢1：40，一般污垢：1：20，嚴重污垢：1：10。

PH：6-7.5

低泡地毯水

產品性能：

本品是獨特的高效低泡配方，去污力強，迅速滲透到地毯的纖維間隙，將隱藏在地毯深層的污漬徹底清除，特別適用于清洗地毯油污和日常保潔時殘留在地毯的高泡地毯水余漬，兼有殺菌、防霉、除味功能。

適用范圍：

適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

使用方法：

將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，配合多功能刷地機刷洗，洗后用吸水機將泡沫同污垢一起吸干，同時不要忘記在吸水機的污水內加入化泡劑，以保護吸水機。請不要踩踏未干透的地毯。

建議比例：一般污垢：1：10，嚴重污垢：1：5。PH：8-9

地毯除漬劑

產品性能：

本品配有污漬懸浮劑，能有效地溶解和分離茶漬、咖啡漬、飲料漬、油漬、唇膏、血漬、墨水漬等，并對地毯無損傷。

適用范圍：

適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物的表面污漬。

使用方法：

將本品用噴壺均勻噴灑地毯污漬處，再配合多功能刷地機或手工刷洗，洗后用吸水機將污垢吸干，用水過凈。PH：3-4&nb 地毯防霉劑

產品性能：

本品含有高效防霉殺菌成分，不僅可殺死地毯滋生的螨蟲，還可抑制霉菌的生長，除去霉味，使用方便，保護地毯。

適用范圍：適用于地毯、沙發、布藝、墻飾等編織物。

使用方法：

將本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。

建議比例：防霉劑：地毯水，1：5；防霉劑：清水，1：5。

PH：6-7

化泡劑

產品性能：

本品由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫。將少量化泡劑加入有泡沫的液體中，泡沫變會逐漸消失，在清水或污水中同樣發揮化泡能力，保護設備，減少工作強度。

適用范圍：

適用于各種水質泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，地毯清洗機、吸水機消泡。

使用方法：

將本品加入地毯清洗機清洗桶內，或加入吸水機污水桶內，PH：6-7

靜電吸塵劑

產品性能：

本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的吸附和牽引作用。

適用范圍：

適用于各種地面的除塵、保潔。

使用方法：

將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，無需過水。

PH：6-7

消毒清潔劑

產品性能：

為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。

適用范圍：

用于衛生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場所的地面和設備清洗、消毒。

使用方法：

將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。

建議比例：1：5。

PH：6-7

空氣清新劑

產品性能：

本品是由鮮花和水果及其他植物油中提煉的香精復配液，清除室內外空氣異味，保持空氣清新，是日常保潔中用途廣泛的空氣清新劑。

適用范圍：

用于衛生間、會議廳、商場、候車大廳、包廂客房、公共場所的空氣清新、爽潔、消毒。

使用方法：

將本品用噴壺噴灑在場地和空氣中。PH：6-7

萬能除膠劑

產品性能：

本品是膠質和油質的基質溶劑。

適用范圍：

用于清除粘貼在地毯、地板、等處香口膠殘渣，清除小面積水泥漬、油性斑漬、墨漬、輪胎印等。

使用方法：

將本品直接使用，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過水即可。用后請將瓶蓋擰緊。PH：6-7

地板除灰劑

用途及方法：

本產品是專門針對建筑物中殘留于地面，墻面等積垢。如水泥，石灰等有極好的清除作用。一般使用原液清洗，對于厚的水泥，石灰板，應先用鏟刀盡量清除，再本品清洗干凈后沖洗。

關于花崗石的保養

花崗石以其特有的外觀、質地正越來越來受來消費者的青睞，但其保養卻是令物業公司頭疼的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。

其實花崗石的保養很簡單，只需按以下步驟即可：

㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機清洗；

㈡吸去殘液。使用吸水機吸去殘液，待其干透即可；

㈢落蠟。花崗石由于其表面光潔度較高，所以應選取油性封蠟，蠟面應薄而勻，待第一遍蠟干后再上第二遍。

㈣上面蠟。可采用兩底兩面，方法同底蠟。

㈤拋光。

第五篇：保潔員技能競賽方案

保潔員技能競賽方案（可另行進行）

一、比賽目的：

為了進一步促進衛生保潔質量的全面提升，提高保潔人員勞動技能及工作的積極性和創造性，提高商場保潔服務質量，加強團隊合作精神。

二、比賽項目：

1、男衛生間清潔

三、比賽辦法：

通過比賽，評選第一名（200元物品）、第二名（150元物品）、第三名（100元物品）紀念獎品（50元物品）。

其它獎勵：

1、每位參賽隊員及評委發參賽紀念獎品（50元物品）。

預計獎品總費用：2000元

比賽規則

一、物資準備

清潔工具：抹布、廁刷、拖布、膠手套等。

清潔劑：潔廁劑、芳香球、垃圾袋等

二、場地準備

1、場地：正常維護保潔時間段一、二、三層男衛生間。

三、衛生間清潔程序及檢查標準

1、進門：先用手指關節敲門3下，敲時聲音要適中，并用禮貌溫和語調報明身份---“請問男衛生間有人嗎？”, 如果沒回音，則停約5秒后重復一遍，仍無反應才能將門輕輕打開。如無人應答即刻進行清潔；（5分）

2、進門準備：進門后把門固定在開啟狀態，保證通風及窗戶為開啟狀態 ,并把清潔工具帶入開始清潔，每位關閉的格擋門未鎖閉狀態也應敲門詢問無人后方可開門清潔。（5分）

3、收垃圾：將垃圾婁垃圾清倒在外間大垃圾桶內，更換新的垃圾袋；垃圾袋更換標準化，擺放位置合理。（5分）

4、清潔大便器及小便器；（1）、用清水沖洗刷洗大小便池；有嚴重污漬可使用潔廁清理干凈。（2）、同時清潔潔具外部如：水箱、小便器開關等（3）、用抹布將潔具全面擦干。（10分）

5、擦塵：按照從上到下，從里到外的順序擦拭窗臺、暖氣、紙隔斷門及里外門框把手等。（5分）

6、地面：先要拖擦便池上周圍地面，然后是內間地面擦凈邊角，將雜物帶出。地面無積水、無刮跡。（10分）

7、全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，如果地面較臟，在重點清潔一下。適時補充耗材（芳香球）。（5分）

8、收尾：收拾工具，收工作牌出門。（5分）

四、比賽評分標準和成績評定

1、每個比賽項目由商戶、員工組成裁判組。

2、滿分為50分，以檢查標準要求評分。

3、參加比賽的隊伍按一、二、三樓順序進行，以單位時間完成，保潔評比分數為標準進行排名次。

4、保潔人員不得提前通知，做好裁判組保密工作。