第一篇：保潔員培訓(xùn)心得

保潔員院感知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)

時(shí)間 2012 4 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過(guò)程中因?yàn)榉椒ú粚?duì)所導(dǎo)致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2012年4月10日下午，院感辦、總務(wù)科和護(hù)理部聯(lián)合對(duì)全院保潔員9人進(jìn)行了《保潔員清潔、院感知識(shí)》的培訓(xùn)。

保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。同時(shí)對(duì)我院的保潔工作提出了具體要求。

從保潔員的禮儀、著裝作了詳細(xì)和生動(dòng)的講解；保潔是醫(yī)院日常工作必不可少的一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項(xiàng)保潔工作；院感辦總結(jié)分析了我院保潔工作中存在的問(wèn)題，保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系、醫(yī)療廢棄物的分類管理、工作中的個(gè)人防護(hù)、醫(yī)療銳器刺傷后的緊急處理、手衛(wèi)生等幾方面進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。并對(duì)醫(yī)院環(huán)境清潔提出了具體要求。

經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，使我院保潔員對(duì)醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認(rèn)識(shí)，促使他們今后的日常工作更規(guī)范化。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。篇二：醫(yī)院保潔員培訓(xùn)總結(jié)

醫(yī)院保潔員培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，使我院保潔員對(duì)醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認(rèn)識(shí)，促使他們今后的日常工作更規(guī)范化。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。

感染辦

2014年11月24日篇三：保潔員禮儀學(xué)習(xí)心得

保潔員禮儀學(xué)習(xí)心得

通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀：二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮貌、禮節(jié)的意義就在日常工作生活中，特別是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候，致意，祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的貫用形式。人們往往把講禮貌作為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的標(biāo)志。對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水平高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，像無(wú)聲的語(yǔ)言，也是衡量一個(gè)企業(yè)的檔次、級(jí)別和服務(wù)水平。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)成功的關(guān)鍵，物業(yè)保潔員的禮儀服務(wù)工作的宗旨是服務(wù)第一、服務(wù)對(duì)象至上。“服務(wù)對(duì)象至上”的核心是把以禮相待作為服務(wù)工作的先決條件，就是要在管理服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、服務(wù)對(duì)象滿意，給業(yè)主、服務(wù)對(duì)象留下美好的印象，從而才能獲得“服務(wù)對(duì)象至上”的最佳服務(wù)效果。

保潔員的工作平凡而又普通，保潔員對(duì)待工作應(yīng)該勤勤懇懇，熱愛(ài)本職工作，還應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)水平，在清潔服務(wù)時(shí)做到禮貌、得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。保潔員在工作時(shí)還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。工作期間應(yīng)時(shí)刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或值班保安員，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

這次的禮儀學(xué)習(xí)非常必要，在今后的工作中一定要刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，禮儀學(xué)習(xí)是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的內(nèi)在素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為保潔員，也無(wú)法將自己的服務(wù)水平提升到更高、更完美的境界。因此，我們必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的文化素養(yǎng)，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，就沒(méi)有好的服務(wù)。

第二篇：保潔員培訓(xùn)材料

保 潔 員 培 訓(xùn) 材 料

各位保潔員同志，大家上午好！歡迎大家今天來(lái)參加這次農(nóng)村清潔工程培訓(xùn)。

農(nóng)村清潔工程是全國(guó)上下都在抓的一件大事，是建設(shè)新農(nóng)村、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的有效載體和重要內(nèi)容，是集基礎(chǔ)性、社會(huì)性和公益性為一體的事業(yè)。實(shí)施農(nóng)村清潔工程對(duì)改善農(nóng)村生活環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要意義。當(dāng)前，我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平進(jìn)一步提升，但是，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、生產(chǎn)方式落后、生活方式簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致農(nóng)村環(huán)境污染問(wèn)題十分突出，到處垃圾成堆，農(nóng)田、水渠、水塘都被污染，這對(duì)我們的生存環(huán)境和身體健康造成嚴(yán)重的危害。因此，實(shí)施農(nóng)村清潔工程，不斷增強(qiáng)農(nóng)村居民的保潔意識(shí)，加大垃圾無(wú)害化圾處理力度，建立長(zhǎng)效保潔機(jī)制，改善農(nóng)村人居環(huán)境，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，目的就是要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境明顯改善，村民文明衛(wèi)生意識(shí)明顯增強(qiáng)，公共秩序明顯好轉(zhuǎn)，村容村貌煥然一新的目標(biāo)，使我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村成為整潔美麗的生態(tài)宜居之地。

前面，我們講到了開(kāi)展農(nóng)村清潔工程的重要意義，下面我就如何開(kāi)展農(nóng)村清潔工程，如何進(jìn)行垃圾分類，我們保潔員的職責(zé)有哪些等問(wèn)題來(lái)一起探討。

一、我鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)村清潔工程情況

去年以來(lái)，我們?cè)谑褰紙@和石灰窯兩個(gè)組實(shí)行了農(nóng)村清潔工程試點(diǎn)，工作開(kāi)展以來(lái)，效果明顯，整個(gè)石溪村人居環(huán)境煥然一新。今年，我們?cè)谌?zhèn)15個(gè)行政村，159個(gè)自然村開(kāi)展了農(nóng)村清潔工程，以“農(nóng)村清潔工程”為抓手，以“三清”（即清垃圾、污泥、路障）為突破口，以垃圾源頭分類為前提，以垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)害化處理為重點(diǎn)，實(shí)行“戶分類入桶---村集中收集---鎮(zhèn)清運(yùn)---縣統(tǒng)一處理”模式，形成政府牽頭，理事會(huì)具體負(fù)責(zé)、村民廣泛參與的工作機(jī)制。目前，我鎮(zhèn)先后召開(kāi)了多次動(dòng)員大會(huì)對(duì)農(nóng)村清潔工程工作進(jìn)行了安排部署，各村組還召開(kāi)了村民大會(huì)，選出了理事會(huì)和保潔員，發(fā)放了致群眾的一封信，配齊了保潔工具和設(shè)施，其中，購(gòu)買了戶外垃圾桶550個(gè)，戶桶5200個(gè)，垃圾車、鐵鍬、火鉗、服裝等保潔工具110套，光保潔工具這塊，我鎮(zhèn)就花了40余萬(wàn)元。從9月底以來(lái)，各村花費(fèi)大量資金用于陳年垃圾的清理，還對(duì)各村陳年垃圾的清理情況進(jìn)行了評(píng)比打分，經(jīng)過(guò)一個(gè)月以來(lái)的工作，各村陳年垃圾清理效果明顯，許多如竹山、水溝、水塘等垃圾成堆的地方的都進(jìn)行了清理。我鎮(zhèn)還聘請(qǐng)了專門(mén)的垃圾清運(yùn)隊(duì)伍將各村日常垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)到縣垃圾填埋場(chǎng)。

二、我們要怎么做？

我們也要看到，農(nóng)村清潔工程是一個(gè)系統(tǒng)的大工程，要充分發(fā)揮政府主導(dǎo)、群眾主體的作用。既要發(fā)揮我們黨委政府宣傳發(fā)動(dòng)、組織推動(dòng)、資金支持的主導(dǎo)作用，更要最廣泛地調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民群眾積極參與的積極性和自覺(jué)性，要把農(nóng)村清潔工程作為一項(xiàng)

長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的民生工程，廣大群眾就必須從自我做起，就要做好門(mén)前“三包“和垃圾分類，我們保潔員也要盡到自己的責(zé)任。

一要引導(dǎo)農(nóng)戶做好門(mén)前“三包“。搞好農(nóng)村垃圾無(wú)害化處理，必須充分發(fā)揮農(nóng)戶、保潔員和村民理事會(huì)這三個(gè)主體的作用，教育引導(dǎo)村民主動(dòng)做好門(mén)前“三包”，自家房前屋后的垃圾，自己要去處理，日常衛(wèi)生要自己去打掃，確保自家庭院、草坪、房前屋后無(wú)垃圾、無(wú)污水溢流和雜物堆放整潔。對(duì)我們保潔員來(lái)說(shuō)，要積極宣傳教育，引導(dǎo)好農(nóng)戶搞好自家的衛(wèi)生。理事會(huì)還可以定期開(kāi)展評(píng)比，對(duì)本村組各農(nóng)戶的衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出幾戶好的和差的，張榜公示出來(lái)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)戶的積極性。

二要做好垃圾分類。垃圾分類是農(nóng)村清潔工程的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，搞好垃圾分類，既能節(jié)約資源，將可用的東西回收利用，又能減少垃圾清運(yùn)的費(fèi)用。

垃圾分為五類：漚肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚燒垃圾

（1）漚肥垃圾。包括剩余飯菜、瓜皮果殼、農(nóng)作物秸稈和樹(shù)葉及其它易腐食物類垃圾、農(nóng)業(yè)廢棄物等。處理方式主要為進(jìn)沼氣池或填埋漚肥。

（2）回收垃圾。①金屬類：廢舊五金、金屬易拉罐、鐵皮罐頭盒等；②紙類：報(bào)刊、雜志、黃紙板、包裝紙、其他廢紙等；③玻璃陶器類：玻璃杯、舊碗罐等；④塑料類：廢舊塑料、塑料袋、礦泉水瓶等；⑤橡膠類：廢舊橡膠、舊輪胎等。此外還有可

利用的舊家電、家具和木竹料等。由農(nóng)戶或保潔員進(jìn)行回收、循環(huán)利用。

（3）土建垃圾。碎磚碎瓦、亂石塊、混泥土、石灰塊、泥土、破損玻璃陶瓷塊等。主要用于填坑鋪路。

（4）有害垃圾。包括廢棄電池、過(guò)期農(nóng)藥、廢油漆、廢燈管、廢日用化學(xué)品和過(guò)期藥品等。由保潔員收集好，再由鎮(zhèn)統(tǒng)一收集后運(yùn)送到縣指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害處理。

（5）焚燒垃圾。不適宜回收的廢舊織物、廢木料、枯枝落葉等。枯枝落葉等植物類垃圾可就地焚燒后灰土還田。

我們保潔員要充分了解垃圾分類，全面掌握處理垃圾的方法，具體操作中，我們很難做到真正的分類，但是，基本簡(jiǎn)單的分類一定要做到，能焚燒的就焚燒，能回收賣錢(qián)的就回收，能漚肥的就漚肥，最關(guān)鍵的是不能將建筑垃圾、農(nóng)作物秸稈、廢舊衣服、棉絮等放入戶外垃圾桶中。

三是保潔員要明確職責(zé)。作為一名保潔員，我們要清楚的了解自身的職責(zé)所在，才能更好地做好保潔員工作。

（1）指導(dǎo)、引導(dǎo)村民對(duì)自家垃圾分類并正確處理，當(dāng)好宣傳員。（2）每天定時(shí)上戶收集村民家庭垃圾，監(jiān)督農(nóng)戶是否正確分類，當(dāng)好監(jiān)督員。

（3）進(jìn)行二次分揀，盡量做到回收利用，對(duì)垃圾進(jìn)行焚燒、漚肥，盡可能減少垃圾量，并將剩余的垃圾集中到戶外垃圾桶中。

（4）負(fù)責(zé)做好村內(nèi)公共場(chǎng)所垃圾清掃工作，當(dāng)好公共衛(wèi)生保潔員。

（5）做好保潔工具和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理和維護(hù)工作。合理放置戶外垃圾桶，盡量將垃圾桶放置在村主干道旁及村口，及時(shí)將位于村內(nèi)裝滿垃圾的桶拉到村口，以便鎮(zhèn)清運(yùn)人員裝車清運(yùn)，并將空桶放回原來(lái)的位置。

第三篇：保潔員培訓(xùn)

保潔員培訓(xùn)資料（一、二、三）

第一部分 公司組織目標(biāo) 第二部分 員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

六、接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，金泰物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。>（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

3、最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

第三部分 崗位職責(zé)及管理制度

一、崗位職責(zé)

1、綠化保潔部經(jīng)理 ①對(duì)總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

②按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作； ④按照公司《績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效管理工作； ⑤負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；

⑥按照《質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)； ⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級(jí)安排的其他工作。

2、綠化主管

①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施計(jì)劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作； ③協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，按照《績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃》做好組織實(shí)施工作；

④負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； ⑤負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作； ⑥負(fù)責(zé)病蟲(chóng)害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。

3、保潔主管

①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。

④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

4、綠化工

①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲(chóng)害的防治工作； ③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修； ④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作； ⑤完成上級(jí)安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作； ②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲(chóng)的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作； ④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作； ⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級(jí)安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)

標(biāo)準(zhǔn)）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象

8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染

【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無(wú)病蟲(chóng)害．無(wú)折損現(xiàn)象．無(wú)斑禿

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

三、工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。

1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。

二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。

3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。

4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門(mén)存檔。

【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

（一）手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。

（5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機(jī)械操作

1、擦地機(jī)

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤(pán)式和多盤(pán)式兩種。（1）操作細(xì)則

①裝地刷與針盤(pán)，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。④從最*電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防治機(jī)器

壓過(guò)電線。（2）注意事項(xiàng)

①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。②開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤(pán)。（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機(jī)

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。（1）操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。②開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。

③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。（2）注意事項(xiàng)

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。②將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機(jī)

它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（1）操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。（2）注意事項(xiàng)

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過(guò)，再用干布抹干凈。③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（3）保養(yǎng)工作

①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。②吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。

4、高速拋光機(jī)

它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤(pán)于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。（1）操作細(xì)則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項(xiàng)

①在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。③操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。

④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。⑥底線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。（3）保養(yǎng)工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面，并斷開(kāi)機(jī)器。②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去

任何灰塵。

5、吹干機(jī)

又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細(xì)則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開(kāi)地毯一角。

②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。（2）注意事項(xiàng)。

①不要放在水中操作機(jī)器。

②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。③不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開(kāi)機(jī)身開(kāi)放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

⑤機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

（3）保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。（1）操作細(xì)則。

①把水管接駁在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。②開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。③沖洗計(jì)劃好的地方。（2）注意事項(xiàng)。

①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。

保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異

味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。

5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門(mén)的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后 及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

（一）開(kāi)荒階段

開(kāi)荒重點(diǎn)：確定開(kāi)荒時(shí)間，查看開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數(shù)，組織開(kāi)荒人員，準(zhǔn)備開(kāi)荒物料及工具，人

員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開(kāi)荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

開(kāi)荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽(tīng)從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開(kāi)荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門(mén)外門(mén)，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開(kāi)荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng)的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開(kāi)始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚(yú)或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫(kù)開(kāi)荒：同地面開(kāi)荒相向，但沒(méi)有地

面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。注意事項(xiàng)：樹(shù)立個(gè)人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)

場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶來(lái)訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。

（三）裝修階段

保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門(mén)口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開(kāi)門(mén)施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

2、地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫(xiě)字樓），避開(kāi)業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）外圍

地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。燈具：目視無(wú)灰塵。

污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶：目視無(wú)垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。

注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。

消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。

（三）車庫(kù)

地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。

消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒(méi)有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機(jī)開(kāi)關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

保潔綠化培訓(xùn)教程

職業(yè)道德

學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：一．職業(yè)與道德的形成和發(fā)展

(一)職業(yè)：

1、定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作。

2、特性：（1）專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動(dòng)內(nèi)容、勞動(dòng)方式、勞動(dòng)手段方面各具特色。

（2）多樣性——存在于社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、外交等一切領(lǐng)域。

（3）技術(shù)性——不同職業(yè)都有自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能技巧。（4）時(shí)代性——隨著時(shí)代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。

3、職業(yè)的演變：

職業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。出現(xiàn)分工－產(chǎn)生職業(yè) 原始社會(huì)后期－奴隸社會(huì)－封建社會(huì)－社會(huì)主義社會(huì)-今天

職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整 職業(yè)資格

定義——是對(duì)從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技能的基本要求。

職業(yè)資格證書(shū)——是勞動(dòng)者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技能的證明。

與學(xué)歷證書(shū)不同點(diǎn)：集中反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。

職業(yè)資格證書(shū)制度——是我國(guó)對(duì)勞動(dòng)者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行

持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書(shū)的作用——（１）是求職的必備條件。

（２）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。

（３）是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段。

道德定義——在社會(huì)生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行颉⑸钫！⑸鐣?huì)安定，除依靠法律、法規(guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來(lái)，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠(chéng)實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。

道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系

區(qū)別（１）從產(chǎn)生和發(fā)展來(lái)看

聯(lián)系：（１）相輔相成，相互促進(jìn)（２）從依靠的力量來(lái)看

（２）二者內(nèi)容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來(lái)看

（３）相互轉(zhuǎn)換，相互作用

中華民族傳統(tǒng)美德

父慈子孝，尊老愛(ài)幼 立志勤學(xué)，持之以恒 自強(qiáng)不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義 公忠為國(guó)，反抗外族侵略 修身為本，嚴(yán)于律己

二．職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

１．定義——職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。它是一般社會(huì)道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。２．特征：（１）范圍上的有限性（２）內(nèi)容上的穩(wěn)定性（３）形式上的多樣性

三．職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四．職業(yè)道德的八個(gè)規(guī)范

１．文明禮貌

２．愛(ài)崗敬業(yè)

３．誠(chéng)實(shí)守信

４．辦事公道

５．勤勞節(jié)儉

６．遵紀(jì)守法

７．團(tuán)結(jié)互助

８．開(kāi)拓創(chuàng)新

五．職業(yè)道德修養(yǎng)

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

職業(yè)道德

修養(yǎng)的方法和途徑

就業(yè)指導(dǎo)

學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解新時(shí)期的就業(yè)方針、體制、法律法規(guī)、當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)狀況與政府的相關(guān)政策、措施，增強(qiáng)就業(yè)者依法就業(yè)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 新時(shí)期的就業(yè)方針

1．內(nèi)容——以充分利用勞動(dòng)力資源，統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)勞動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)，依靠社會(huì)各方面的力量拓寬就業(yè)門(mén)路，推進(jìn)再就業(yè)工程。實(shí)行勞動(dòng)者自主擇業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針。2．意義

當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)狀況

1．再就業(yè)的三對(duì)矛盾，一個(gè)焦點(diǎn) 2．試析就業(yè)市場(chǎng)嚴(yán)峻的原因 政府如何促進(jìn)就業(yè)

南京市政府采取的幾次措施 購(gòu)買培訓(xùn)成果 開(kāi)發(fā)新的就業(yè)崗位 開(kāi)展再就業(yè)的援助

怎樣解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)問(wèn)題 扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)

制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)服務(wù)性企業(yè)招用下崗失業(yè)人員 “十百千萬(wàn)”工程全面實(shí)施

提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，自強(qiáng)自立，找準(zhǔn)自身“定位” 加強(qiáng)自我素質(zhì)的培養(yǎng)

職業(yè)對(duì)從業(yè)物業(yè)管理及環(huán)境概述

學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有基本的了解。學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、物業(yè)管理

1、概念：指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國(guó)家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、特點(diǎn)：① 覆蓋面廣 ② 業(yè)主處于主導(dǎo)地位 ③ 物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合

3、主要內(nèi)容

1、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞；

2、房屋裝修監(jiān)督管理

3、房屋的維護(hù)與修繕；

4、設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)

5、安全保衛(wèi)與消防；

6、保潔管理；

7、環(huán)境保護(hù)；

8、綠化管理；

9、車輛管理；

10、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

二、環(huán)境

1．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。

2．分類——自然環(huán)境、次生環(huán)境、人工環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。

三、物業(yè)環(huán)境

1．物業(yè)環(huán)境是指某宗物業(yè)所在區(qū)域內(nèi)的情況和條件。

2．物業(yè)環(huán)境的分類—— 生活居住環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、辦公環(huán)境 3．物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容和目標(biāo)

① 物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù) ② 物業(yè)環(huán)境綠化美化工作

③ 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作 ④ 清除物業(yè)內(nèi)違章搭建 ⑤ 市政公用設(shè)施管理和維護(hù) ⑥ 車輛交通管理 ⑦ 建設(shè)和管理各種環(huán)境小品 ⑧ 治安管理工作 ⑨ 消防管理工作 ⑩ 建設(shè)新型的人文環(huán)境 4．物業(yè)環(huán)境管理的基本原則

① 價(jià)值原則 ② 全局和整體效益最優(yōu)原則 ③ 綜合平衡原則 ④ 可持續(xù)發(fā)展原則 ⑤ 政府干預(yù)和公眾參與相結(jié)合原則 者能力的要求

物業(yè)環(huán)境污染與防治

學(xué)習(xí)目的:通過(guò)學(xué)習(xí),了解物業(yè)環(huán)境污染產(chǎn)生的原因并掌握如何進(jìn)行防

治。學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、環(huán)境污染

1．涵義：是指由于人類在生活、生產(chǎn)和一切社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的有害物質(zhì)進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量超過(guò)了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。2．種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染

二、大氣污染與防治

1、大氣污染的原因：能源、燃油型機(jī)動(dòng)車輛、建筑粉塵、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹。

2、防治的途徑：

改變能源結(jié)構(gòu)；禁止不當(dāng)燃燒；嚴(yán)格控制管區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢氣的排放；加強(qiáng)車輛管理；在物業(yè)裝修時(shí)盡量采取防止揚(yáng)塵的措施；平整路面，減少揚(yáng)塵；以綠色凈化環(huán)境。

三、水體污染與防治

水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質(zhì)污染、有毒物質(zhì)污染物、有毒化學(xué)物質(zhì)等。

防治的途徑：加強(qiáng)污水排放的控制；加強(qiáng)對(duì)已排污水的處理；加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。防治水污染的污水三級(jí)處理技術(shù)：

一級(jí)處理：通過(guò)機(jī)械物理的沉淀、漂選、過(guò)濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件。二級(jí)處理：利用生化作用原理對(duì)污水進(jìn)行深層次的處理、降解各種有害物質(zhì)。

三級(jí)處理：利用生物脫氮冷卻等方法對(duì)污水進(jìn)行更深層次處理和凈化，使之達(dá)到工業(yè)、居民飲用水的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)水的再利用。

四、固體廢棄物污染與防治

固體廢棄物按其來(lái)源和管理要求分為工業(yè)型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業(yè)小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要發(fā)生源。

1、固體廢棄物污染的防治：全過(guò)程管理；實(shí)行“三化”（減量化、資源化、無(wú)害化）；集中防治與分散防治相結(jié)合。

2、固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。

五、噪聲污染與防治

噪聲產(chǎn)生的原因：車輛交通、建筑施工、社會(huì)生活噪聲。

防止噪聲污染的技術(shù)措施：聲源控制技術(shù)；噪聲傳播途徑控制技術(shù)；接收者防護(hù)技術(shù)。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

學(xué)習(xí)目的：掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

是物業(yè)公司為業(yè)主和使用人創(chuàng)造衛(wèi)生、健康、舒適的工作和生活環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)轄區(qū)文明的第一象征和物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是延長(zhǎng)設(shè)備和建筑物壽命的主要手段。

二、物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部：公共區(qū)域保潔班、保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組

三、保潔員職責(zé)

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

聽(tīng)從領(lǐng)班安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量的搞好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔。嚴(yán)格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。

四、保潔服務(wù)的管理

1．作業(yè)計(jì)劃的制定——是進(jìn)行物業(yè)保潔作業(yè)的主要依據(jù)。

（它能使管理者、作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項(xiàng)工作有組織、有秩序、有節(jié)奏的進(jìn)行，能更合理的安排時(shí)間，提高工作效率與工作成果。）

2．管理制度（清潔設(shè)備領(lǐng)取、操作，清潔工安全操作規(guī)程）3．監(jiān)督檢查（員工自查、領(lǐng)班巡查、部門(mén)經(jīng)理抽查）

五、清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)

1.五定：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量 2.六無(wú)：無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞

便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物。

3.七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹(shù)根凈、電線桿根凈、墻根凈。4.垃圾日產(chǎn)日清。

六、保潔管理的具體措施 1．實(shí)行生活垃圾分類袋裝化 2．進(jìn)行超前宣傳教育 3．配備必要的硬件設(shè)施 4．經(jīng)濟(jì)處罰及典型曝光 物業(yè)環(huán)境綠化管理

學(xué)習(xí)目的：了解綠化養(yǎng)護(hù)工作操作與管理的基本方法和要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、物業(yè)環(huán)境綠化管理

是指為了充分發(fā)揮物業(yè)綠化的防護(hù)和美化的功能，根據(jù)植物的生物特性，通過(guò)科學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲(chóng)害、防風(fēng)防寒等養(yǎng)護(hù)措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛，以維護(hù)良好的生活、工作環(huán)境的管理活動(dòng)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)綠化管理部：養(yǎng)護(hù)組、花圃組、花卉服務(wù)組

三、養(yǎng)護(hù)、管理人員的職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理；

2．對(duì)損壞花木、踐踏草坪者，要?jiǎng)褡琛⒔逃楣?jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰；

3．負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲(chóng)、噴藥、修剪、整形、防護(hù)等； 4．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。

四、物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本操作

1．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．園林植物的修剪 3．病蟲(chóng)害防治 4．草坪的養(yǎng)護(hù)管理

5．其他養(yǎng)護(hù)管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護(hù)管理、巡視看護(hù)、施工期間的樹(shù)木保護(hù)）

五、綠化管理的特點(diǎn)

1．經(jīng)常性 2．針對(duì)性 3．動(dòng)態(tài)性

六、綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核指標(biāo) 1．要求（樹(shù)木、樹(shù)形、綠籬、花壇、草坪等）

2．指標(biāo)（新種樹(shù)苗、樹(shù)木、五大蟲(chóng)害、綠化圍欄設(shè)施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）

七、綠化管理的注意事項(xiàng) 1．綠化檔案的建立與管理； 2．注意向業(yè)主和使用人宣傳綠化； 3．制定嚴(yán)格的管理制度。

物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作

學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解物業(yè)衛(wèi)生保潔的概況及具體操作細(xì)則 學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理

是指物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育，管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、試、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

二、大廈的日常清潔工作 1．清掃 2．擦拭（干擦、水擦）

3．地毯清洗（干洗、濕洗）4．地面打蠟 5．垃圾的收集處理

三、物業(yè)小區(qū)的日常清潔工作 1．清掃與保潔

2．生活廢棄物的清除（及時(shí)收集、迅速送到垃圾堆放點(diǎn)、垃圾袋裝化）3．“黑色污染”的防治

“黑色污染”是對(duì)某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹(shù)木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)，造成環(huán)境污染的通稱。

防治方法（封閉式管理、設(shè)置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責(zé)令改正）

四、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理運(yùn)作

1．大堂的清潔（范圍、作業(yè)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)）2．公用衛(wèi)生間的清潔 3．樓層通道地面的清潔 4．墻面的清潔 5．大理石的保養(yǎng) 6．不銹鋼的清潔保養(yǎng) 7．玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔 8．室外地面的清潔

9．地下雨水、污水管道和檢查井的疏通 保潔、綠化機(jī)具的使用

學(xué)習(xí)目的：了解和掌握一些常用清潔設(shè)備、工具的操作方法 學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、衛(wèi)生機(jī)具：是用于清掃、收集和運(yùn)輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設(shè)備和工具。1．清掃機(jī)具

①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。（根據(jù)用途、形狀和制作材料不同有多個(gè)品種）

②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內(nèi)的手工工具。

③拖布：用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗作業(yè)的手工工具。④擠水器、清潔桶、拖地車：是與拖布配套使用，用于清洗室內(nèi)地面的器具。⑤塵拖：由塵拖頭和塵拖架構(gòu)成。

是將塵拖頭蘸上吸塵劑或牽塵劑，清除室內(nèi)地面塵土、沙礫的手工工具。⑥玻璃清潔器：是用來(lái)清潔各種商廈的門(mén)窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。⑦其他清潔工具：包括抹布、雞毛撣子、鐵鏟等。

2．收集容器

①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點(diǎn)）收集生活垃圾的可移動(dòng)容器。②垃圾袋：是一種收集垃圾及廢棄物的塑料袋，一般多為黑色。③廢物箱：是用于收集廢棄物的容器。

3．噴灑機(jī)具（是指衛(wèi)生、綠化工作中用于消毒和防治病蟲(chóng)害的噴霧機(jī)具的總稱。①手動(dòng)噴霧器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動(dòng)背負(fù)式、踏板平壓式、手推式。②機(jī)動(dòng)噴霧器 ③彌霧噴粉機(jī) ④氣霧罐

二、綠化機(jī)具 1．耕作機(jī)具

①拖拉機(jī) ②中耕機(jī) ③草坪打孔機(jī) ④耕作手工機(jī)具：鐵鍬、鋤頭、釘耙

2．整形機(jī)具

①樹(shù)木修剪車 ②樹(shù)木修剪機(jī) ③草坪修剪機(jī) ④整形工具

3．排灌機(jī)具

①排灌管道 ②噴灌機(jī) ③噴灌工具：澆水壺、澆水管

保潔、綠化材料的使用及管理

學(xué)習(xí)目的：了解保潔、綠化材料的種類及使用 學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、衛(wèi)生材料

是衛(wèi)生工作中的消耗品，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)其投資較大，質(zhì)量要求嚴(yán)格。衛(wèi)生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。1．清潔劑

①酸性清潔劑 ②中性清潔劑 ③堿性清潔劑 2．空氣清潔劑 3．除害材料

①殺蟲(chóng)劑 ②常用滅鼠劑 4．消毒劑

①甲醛 ②漂白粉 ③次氯酸鈣

二、綠化材料

是保證和調(diào)節(jié)綠化植物按人們要求生長(zhǎng)的材料，包括肥料、農(nóng)藥、生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑、除草劑及無(wú)土栽培材料等。1．肥料——是綠化植物生長(zhǎng)發(fā)育所必須的營(yíng)養(yǎng)元素。①有機(jī)肥料 ②化肥 2．農(nóng)藥

3．植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑——是人工合成的類植物激素類化學(xué)物質(zhì)。4．除草劑 5．無(wú)土栽培材料

無(wú)土栽培是不用土壤，而直接用培養(yǎng)基和營(yíng)養(yǎng)液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。

社區(qū)人文環(huán)境的建設(shè)與管理

學(xué)習(xí)目的：了解社區(qū)人文環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、社區(qū)及社區(qū)人文環(huán)境

1．社區(qū)：指人們進(jìn)行一定的社會(huì)活動(dòng)，具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化維系力的人類活動(dòng)群體及其活動(dòng)的區(qū)域。

2．社區(qū)人文環(huán)境：是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，它包括社區(qū)文化環(huán)境，社區(qū)人際環(huán)境。社區(qū)文化的內(nèi)容： ①社區(qū)文化設(shè)施 ②社區(qū)文化的組織機(jī)構(gòu)與管理方法 ③社區(qū)精神

社區(qū)文化的功能： ①導(dǎo)向功能 ②規(guī)范功能

③交流功能 ④娛樂(lè)功能

二、社區(qū)文化環(huán)境的建設(shè)與管理 1．社區(qū)文化環(huán)境的建設(shè)

①物業(yè)管理與社區(qū)文化 ②社區(qū)文化建設(shè) 2．社區(qū)文化活動(dòng)的管理方法

①行政方法 ②經(jīng)濟(jì)方法 ③法律方法 ④思想教育方法

三、社區(qū)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1．人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志 ①相互理解 ②情感融洽

③行為協(xié)調(diào)

2．社區(qū)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的途徑和方法 ①積極開(kāi)展新型人際關(guān)系教育 ②建立健全社會(huì)交往機(jī)制 ③講究人際關(guān)系藝術(shù)

員工行為準(zhǔn)則

1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。

7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。

10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）

F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語(yǔ)

A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說(shuō)“您好”

C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣

平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來(lái)表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過(guò)氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過(guò)硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲(chóng)、殺菌劑：①殺蟲(chóng)劑；②空氣清新劑。

7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。

8.封蠟有什么區(qū)分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。

9采購(gòu)清潔劑應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

在購(gòu)買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會(huì)被用于何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購(gòu)進(jìn)可用多久，是批量購(gòu)進(jìn)合理還是少量購(gòu)買好。

（3）現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢，廠方

有無(wú)售后服務(wù)。

（4）可以接受的價(jià)格（報(bào)價(jià)）。

（5）貨比三家。

（6）選購(gòu)清潔劑要看濃度。

（7）購(gòu)買清潔劑時(shí)應(yīng)選擇液體清潔劑。

（8）購(gòu)買清潔劑時(shí)不能以其泡沫的多少來(lái)確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對(duì)物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。

（9）要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購(gòu)買含氟的化學(xué)劑。

在上述問(wèn)題弄清后，方右向采購(gòu)部提出采購(gòu)計(jì)劃書(shū)，標(biāo)明品牌、價(jià)格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑。

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。

（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。

（3）在通風(fēng)良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。

（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。

（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。

（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。

12、清潔設(shè)備可以為哪幾類？

清潔設(shè)備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動(dòng)的清潔設(shè)備，如抹布、掃帚、拖把、房務(wù)工作車、玻璃清潔器等。

（2）機(jī)器清潔設(shè)備。一般反映要經(jīng)過(guò)電機(jī)驅(qū)動(dòng)的器具，如吸塵器、吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)、打蠟機(jī)等。

13、電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點(diǎn)？

電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點(diǎn)，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個(gè)部分組成？它有什么功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個(gè)部分組成。

塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可 將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。& sp;

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時(shí)，應(yīng)在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分（由過(guò)濾器、儲(chǔ)存箱組成）。附件包括軟管、接長(zhǎng)管、刷頭、吸嘴等。

17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結(jié)構(gòu),吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動(dòng)的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動(dòng)力,可將地毯的絨毛撥開(kāi),使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時(shí)不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個(gè)長(zhǎng)喉管，用來(lái)連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對(duì)清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細(xì)軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點(diǎn)，在清潔效能方面，可以同時(shí)發(fā)揮二者的長(zhǎng)處。

18.洗地毯機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理是什么？

洗地毯機(jī)的主要部件由兩個(gè)吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強(qiáng)力噴射水泵、電機(jī)等組成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯機(jī)的種類有哪些？

洗地毯機(jī)的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機(jī)；二是噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。

干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡(jiǎn)單，對(duì)不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對(duì)地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機(jī)，工作時(shí)往往是噴液、擦洗、吸水同步進(jìn)行，洗滌力特別強(qiáng)，去污效果也好，但操作比較笨重，且對(duì)地毯的破壞性較大。

20。飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有哪些？

飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。

21。清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮哪些因素？

清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮五個(gè)方面的因素：

1、方便性與安全性；

2、使用壽命長(zhǎng)，易于清潔保養(yǎng)；

3、噪聲低及方便使用；

4、多用性；

5、價(jià)格對(duì)比與商家信譽(yù)。

22。如何搞好清潔設(shè)備的日常管理？

（1）建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號(hào)建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（2）分級(jí)管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。建立業(yè)務(wù)檔案后，客房部應(yīng)按業(yè)務(wù)單元分級(jí)，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實(shí)，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area"的縮寫(xiě)，其中文是公共區(qū)域的意思。

24。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍包括：

（1）負(fù)責(zé)飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生（廚房除外）；

（2）負(fù)責(zé)飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統(tǒng)、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負(fù)責(zé)飯店衛(wèi)生防疫、噴殺“六害”工作。

25。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的哪些特點(diǎn)？

（1）管轄范圍廣，對(duì)飯店聲譽(yù)影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動(dòng)條件艱苦，人員變動(dòng)大。

各種保潔蠟的使用方法與性能

全能免拋面蠟

產(chǎn)品性能：

全能型高分子聚合物，特殊配方，附著力強(qiáng)，堅(jiān)固光亮，無(wú)需拋光，使用方便，高強(qiáng)的堅(jiān)韌性令蠟面不易磨損。用后抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無(wú)需稀釋。物體表面必須清洗干凈，先上底蠟1-2層，待干透后，用干凈蠟拖，將免拋蠟均勻涂于物表面2-3層，每涂一層必須干透（24小時(shí)不可多于4層），使用溫度10度以上為佳，無(wú)需拋光。

PH：8-9

高速面蠟

產(chǎn)品性能：

高分子聚合物，特殊配方，附著力強(qiáng)，堅(jiān)固快干，流動(dòng)性強(qiáng)，不變黃，不粉化、配用1000轉(zhuǎn)以上的拋光機(jī)拋光效果更佳，蠟質(zhì)持久光亮。抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等。

使用方法： &nbs

無(wú)需稀釋。物體表面必須清洗干凈，底蠟層干透后，用干凈蠟拖，將高速蠟均勻涂于物表面2-3層（24小時(shí)不可多于4層），必須完全干透后，用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，使用溫度10度以上為佳。

PH：8-9

噴磨保養(yǎng)蠟

產(chǎn)品性能：

具有清潔、填充、修補(bǔ)、增光的性能，對(duì)蠟面的劃痕、鞋印有良好的修補(bǔ)和清除作用，配合拋光機(jī)使用，能清潔蠟面，同時(shí)令舊蠟恢復(fù)光澤，并形成一層高亮的保護(hù)層，延長(zhǎng)蠟面壽命。

適用范圍：

適用于一般硬性蠟面的保養(yǎng)、修補(bǔ)用途。

使用方法：

先清洗蠟面，將本品裝于噴壺內(nèi)，均勻噴灑物表面上，待必須完全干透后，再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光即可。PH：7-8

底 蠟

產(chǎn)品性能：

高分子聚合物，特殊配方，能滲透地表面，發(fā)揮其特有的吸附能力，形成一層高強(qiáng)度的保護(hù)膜，防止石材粉化，并有填充、修補(bǔ)、流平、粘合的性能，起到保護(hù)地面的作用。與面蠟一起使用，效果更佳。

適用范圍：

大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法：

無(wú)需稀釋。上底蠟前用清水或中性清潔劑把物體表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖，將底蠟均勻涂于物表面1-2層，每涂一層必須干透，拋光一次再上面蠟，使用溫度10度以上為佳。用量每加侖約120-180平方米。PH：8-9

家私蠟

產(chǎn)品性能：

本品是濃縮清潔上光乳劑，含特殊去污抗塵因子，去污，除塵、上光保護(hù)一次完成，能令表面常保潤(rùn)澤，保護(hù)物體表面免受空氣、污漬侵蝕，防止腐化。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、石材、金屬、陶瓷、儀表、家電、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：

將本品噴灑在干凈的軟布上，均勻擦在物體表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8

起蠟水（堿性）

產(chǎn)品性能：

具有高強(qiáng)度的滲透力和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質(zhì)及其他油狀物質(zhì)，稀釋后可清洗任何硬質(zhì)地板表面油性和水性污垢。是物體重新打蠟上光之前的必需品。

適用范圍：

適用于各種蠟面。

使用方法：

將本品均勻噴灑物表面濕潤(rùn)狀態(tài)10-15分鐘，然后用起蠟機(jī)或地拖清洗蠟層，再用吸水機(jī)將污水和蠟質(zhì)清除即可。

起蠟水濃度視起蠟面狀態(tài)而定：一般蠟質(zhì)1：8，頑固蠟質(zhì)1：2。

注 意：

避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時(shí)最好戴 上手套。PH：13-14

木地板蠟

產(chǎn)品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無(wú)需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。

使用方法：

無(wú)需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無(wú)需起蠟。PH：8-9

清潔劑、保養(yǎng)蠟

高泡地毯水

產(chǎn)品性能：

本品配有污漬懸浮劑及催干劑，含特效纖維護(hù)理成分，泡沫豐富、穩(wěn)定、去污力強(qiáng)、不傷地毯和編織物。使用方便，氣味芬芳，艷麗如新。

適用范圍：

適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

使用方法：

將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，不宜太濕，再配合多功能刷地機(jī)或手工刷洗，洗后用吸水機(jī)將泡沫同污垢一起吸干，同時(shí)不要忘記在吸水機(jī)的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護(hù)吸水機(jī)。請(qǐng)不要踩踏未干透的地毯。

建議比例：輕微污垢1：40，一般污垢：1：20，嚴(yán)重污垢：1：10。

PH：6-7.5

低泡地毯水

產(chǎn)品性能：

本品是獨(dú)特的高效低泡配方，去污力強(qiáng)，迅速滲透到地毯的纖維間隙，將隱藏在地毯深層的污漬徹底清除，特別適用于清洗地毯油污和日常保潔時(shí)殘留在地毯的高泡地毯水余漬，兼有殺菌、防霉、除味功能。

適用范圍：

適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。

使用方法：

將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，配合多功能刷地機(jī)刷洗，洗后用吸水機(jī)將泡沫同污垢一起吸干，同時(shí)不要忘記在吸水機(jī)的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護(hù)吸水機(jī)。請(qǐng)不要踩踏未干透的地毯。

建議比例：一般污垢：1：10，嚴(yán)重污垢：1：5。PH：8-9

地毯除漬劑

產(chǎn)品性能：

本品配有污漬懸浮劑，能有效地溶解和分離茶漬、咖啡漬、飲料漬、油漬、唇膏、血漬、墨水漬等，并對(duì)地毯無(wú)損傷。

適用范圍：

適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面污漬。

使用方法：

將本品用噴壺均勻噴灑地毯污漬處，再配合多功能刷地機(jī)或手工刷洗，洗后用吸水機(jī)將污垢吸干，用水過(guò)凈。PH：3-4&nb 地毯防霉劑

產(chǎn)品性能：

本品含有高效防霉殺菌成分，不僅可殺死地毯滋生的螨蟲(chóng)，還可抑制霉菌的生長(zhǎng)，除去霉味，使用方便，保護(hù)地毯。

適用范圍：適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物。

使用方法：

將本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。

建議比例：防霉劑：地毯水，1：5；防霉劑：清水，1：5。

PH：6-7

化泡劑

產(chǎn)品性能：

本品由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫。將少量化泡劑加入有泡沫的液體中，泡沫變會(huì)逐漸消失，在清水或污水中同樣發(fā)揮化泡能力，保護(hù)設(shè)備，減少工作強(qiáng)度。

適用范圍：

適用于各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)消泡。

使用方法：

將本品加入地毯清洗機(jī)清洗桶內(nèi)，或加入吸水機(jī)污水桶內(nèi)，PH：6-7

靜電吸塵劑

產(chǎn)品性能：

本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。

適用范圍：

適用于各種地面的除塵、保潔。

使用方法：

將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無(wú)需過(guò)水。

PH：6-7

消毒清潔劑

產(chǎn)品性能：

為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。

適用范圍：

用于衛(wèi)生間、浴室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)候車、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)所的地面和設(shè)備清洗、消毒。

使用方法：

將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。

建議比例：1：5。

PH：6-7

空氣清新劑

產(chǎn)品性能：

本品是由鮮花和水果及其他植物油中提煉的香精復(fù)配液，清除室內(nèi)外空氣異味，保持空氣清新，是日常保潔中用途廣泛的空氣清新劑。

適用范圍：

用于衛(wèi)生間、會(huì)議廳、商場(chǎng)、候車大廳、包廂客房、公共場(chǎng)所的空氣清新、爽潔、消毒。

使用方法：

將本品用噴壺噴灑在場(chǎng)地和空氣中。PH：6-7

萬(wàn)能除膠劑

產(chǎn)品性能：

本品是膠質(zhì)和油質(zhì)的基質(zhì)溶劑。

適用范圍：

用于清除粘貼在地毯、地板、等處香口膠殘?jiān)宄∶娣e水泥漬、油性斑漬、墨漬、輪胎印等。

使用方法：

將本品直接使用，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過(guò)水即可。用后請(qǐng)將瓶蓋擰緊。PH：6-7

地板除灰劑

用途及方法：

本產(chǎn)品是專門(mén)針對(duì)建筑物中殘留于地面，墻面等積垢。如水泥，石灰等有極好的清除作用。一般使用原液清洗，對(duì)于厚的水泥，石灰板，應(yīng)先用鏟刀盡量清除，再本品清洗干凈后沖洗。

關(guān)于花崗石的保養(yǎng)

花崗石以其特有的外觀、質(zhì)地正越來(lái)越來(lái)受來(lái)消費(fèi)者的青睞，但其保養(yǎng)卻是令物業(yè)公司頭疼的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。

其實(shí)花崗石的保養(yǎng)很簡(jiǎn)單，只需按以下步驟即可：

㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機(jī)清洗；

㈡吸去殘液。使用吸水機(jī)吸去殘液，待其干透即可；

㈢落蠟。花崗石由于其表面光潔度較高，所以應(yīng)選取油性封蠟，蠟面應(yīng)薄而勻，待第一遍蠟干后再上第二遍。

㈣上面蠟。可采用兩底兩面，方法同底蠟。

㈤拋光。

第四篇：保潔員實(shí)習(xí)心得（范文）

篇一：保潔員工作體會(huì)

爽凈公司保潔員工作體會(huì)

通過(guò)近一年的掃酒庫(kù)，讓我體會(huì)到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。當(dāng)清晨奏響新一天的樂(lè)章時(shí)，我和幾位同事開(kāi)始了我們的保潔行動(dòng)。沉睡了一夜的大地遍布垃圾和樹(shù)葉，這讓我們吃了一驚，但話說(shuō)回來(lái)，這也正合我們心意，讓今天的行動(dòng)變得更加有意義。

其實(shí)掃地很危險(xiǎn)，廠區(qū)車水馬龍，要時(shí)刻注意躲避。天氣酷熱，我們個(gè)個(gè)滿身大汗。然而，我想得更多的是，每天都在這樣的環(huán)境上忙碌一天的環(huán)衛(wèi)工人。他們是多么辛苦啊，而許多人都不懂得尊重別人的勞動(dòng)，甚至看不起我們。一些人冠冕堂皇的扔垃圾，隨地吐痰，不僅不文明，更是一種丑態(tài)。

社會(huì)要尊重環(huán)衛(wèi)工人，環(huán)衛(wèi)工人為社會(huì)默默的奉獻(xiàn)，為這個(gè)城市的潔凈奉獻(xiàn)，為生命風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)衛(wèi)工人是最可愛(ài)的城市守衛(wèi)者。請(qǐng)你收起你的輕視，因?yàn)樗麄儽扔行┤烁叽蠖嗔恕Ｔ谀惚梢牡哪抗饫铮凵涑龅氖侨诵缘睦淠c自私，是一個(gè)人內(nèi)心最陰暗的一面。

環(huán)衛(wèi)工人頂著炎炎烈日，在這充滿危險(xiǎn)的車流間穿行，可我們無(wú)怨無(wú)悔，繼續(xù)為大地打扮，為城市梳妝，為世界添彩。我們的工作既普通又偉大。

現(xiàn)在提倡三創(chuàng)一整治，三創(chuàng)就是：創(chuàng)建我國(guó)文明城市，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市。一整治就是整臟治亂。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)我們保潔員。我們要無(wú)私奉獻(xiàn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。無(wú)怨無(wú)悔的搞好本職工作。當(dāng)然，還要倡議大眾，讓他們高抬貴手。其實(shí)你離垃圾桶僅一步之遙，如果你的垃圾沒(méi)有跳進(jìn)那個(gè)桶，那你離文明就千

里之外了。只要人人愛(ài)護(hù)環(huán)境，我們的社會(huì)會(huì)更加和諧，更加美好，我們的明天會(huì)更加輝煌！篇二：暑期做保潔員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期做保潔員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2012年xx月x日，學(xué)校正式放假，經(jīng)過(guò)幾天的休整。當(dāng)剛回到家的興奮與愜意漸漸淡去，我回想了一下自己這一年多的大學(xué)生活。雖然在學(xué)校里的生活平靜而快樂(lè)，可我也看到的危機(jī)--就業(yè)危機(jī)。在大學(xué)這個(gè)相對(duì)自由的天地里，同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己，希望能夠?qū)W習(xí)一些東西，對(duì)自己將來(lái)走進(jìn)社會(huì)有所幫助。然而，學(xué)校只是一個(gè)溝通校園和社會(huì)的橋梁，是我們步入社會(huì)前繼續(xù)充實(shí)自己知識(shí)的深加工，最終我們還是面臨社會(huì)和市場(chǎng)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰。僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的。于是我開(kāi)始思考：怎樣才能讓自己在暑假這一個(gè)月，學(xué)到一些學(xué)校里學(xué)不到的東西，豐富自己的知識(shí)，從而度過(guò)一個(gè)有意思的暑假。

經(jīng)過(guò)了一番思考之后，也為響應(yīng)學(xué)校的實(shí)踐號(hào)召，我把我的想法告訴了父母，最后決定附近的一家石油化工公司去應(yīng)聘保潔員，時(shí)間是二十天，感覺(jué)自己已經(jīng)在一點(diǎn)點(diǎn)的接近紛繁復(fù)雜的社會(huì)，心里有點(diǎn)緊張又有些興奮。雖然工資不高，但是主要是為了體驗(yàn)社會(huì)和學(xué)習(xí)，以便盡早適應(yīng)社會(huì)的工作環(huán)境。剛?cè)サ臅r(shí)候，要學(xué)習(xí)一些保潔員工作的職責(zé)：1，遵守公司的規(guī)定，盡職盡責(zé)按照操作過(guò)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；2，負(fù)責(zé)保潔工作的具體設(shè)施，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能；3，因任何原因離開(kāi)工作崗位時(shí)事先得征得班長(zhǎng)的同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論，對(duì)班級(jí)工作上的調(diào)動(dòng)或安排必須絕對(duì)服從；4，遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量的多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；5，嚴(yán)格按照相應(yīng)操作使用，存放，保管保潔設(shè)備，設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失及時(shí)報(bào)領(lǐng)班備案，由項(xiàng)目經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定處理，正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)；6，向客戶宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為，有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施，設(shè)備的正常使用狀況；7，積極參加衛(wèi)生突擊工作，當(dāng)別人不小心弄臟地面時(shí)，立即去打掃干凈；8，執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

我的工作主要是打掃部長(zhǎng)的辦公室和走廊，還有就是當(dāng)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候擺放茶水，會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，有時(shí)候一天得打掃好幾個(gè)辦公室，不停地拖走廊，要時(shí)刻保持走廊的標(biāo)準(zhǔn)干凈度。當(dāng)公司開(kāi)會(huì)之前，我們都得及時(shí)地去在開(kāi)會(huì)人員來(lái)會(huì)議室之前把茶水?dāng)[好，然后繼續(xù)打掃把辦公室和走廊；開(kāi)會(huì)結(jié)束后得再次放下手中的工作去快速的將會(huì)場(chǎng)整理干凈。第一天下來(lái)，已經(jīng)累的腰酸背疼了。但是盡管很難受，我們?nèi)匀桓械胶艹鋵?shí)，很快樂(lè)，可能這就是所謂的痛并快樂(lè)著。

在接下來(lái)的一個(gè)月里，我每天都不停的打掃。在這期間，我懂得了：工作不在于高低，優(yōu)劣之分。只要是通過(guò)自己的努力在勞動(dòng)就都是光榮的。因此，當(dāng)有些人不太喜歡保潔員這個(gè)工作時(shí)，我不以為然，我認(rèn)識(shí)每一項(xiàng)通過(guò)勞動(dòng)的工作都是高尚的。在工作的時(shí)候更要努力工作，勤奮工作，不能因?yàn)闆](méi)有人監(jiān)督就不認(rèn)真。既然選擇了一項(xiàng)工作，不管辛不辛苦，都要盡自己最大的能力去完成，不能懈怠，要一絲不茍。

篇三：暑假做保潔員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑假做保潔員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2012年7月11日學(xué)校正式放假，經(jīng)過(guò)了幾天的休整。當(dāng)剛回到家的興奮與愜意漸漸退去，我回想了一下自己這兩年多的高中生活。雖然學(xué)校里的生活平靜而快樂(lè)，可我也看到危機(jī)——就業(yè)危機(jī)。在學(xué)校這個(gè)相對(duì)緊張的天地里，同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)磨礪和充實(shí)自己，希望能夠?qū)W習(xí)一些東西，對(duì)自己將來(lái)走進(jìn)社會(huì)有所幫助。然而，學(xué)校只是一個(gè)溝通校園和社會(huì)的橋梁，是我們步入社會(huì)前繼續(xù)充實(shí)自己知識(shí)的深加工，最終我們還是面臨社會(huì)和市場(chǎng)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰，僅僅依靠校園知識(shí)是不夠的。于是我開(kāi)始思考：怎樣才能讓自己在這短短的七天里，學(xué)到一些校園里學(xué)不到的東西，豐富自己的知識(shí)，從而度過(guò)一個(gè)有意義的假期。

經(jīng)過(guò)一番思考后，也為響應(yīng)學(xué)校的實(shí)踐號(hào)召，我把我的想法告訴了父母，最后決定在一家商貿(mào)公司做保潔員，時(shí)間是七天。感覺(jué)自己已經(jīng)一點(diǎn)點(diǎn)的接近紛繁復(fù)雜的社會(huì)，心里有點(diǎn)興奮又有些緊張。雖然是義務(wù)的，但是主要是為了體驗(yàn)社會(huì)和學(xué)習(xí)，以便更好地適應(yīng)社會(huì)的工作環(huán)境。

剛進(jìn)去的時(shí)候，要學(xué)習(xí)一些保潔員工作的職責(zé)：（1）遵守公司的規(guī)定，盡職盡責(zé)的按照操作過(guò)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好本責(zé)任區(qū)的工作；（2）負(fù)責(zé)保潔工作的具體設(shè)施，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能；（3）因任何工作原因離開(kāi)工作崗位時(shí)事先征得班長(zhǎng)的同意。如對(duì)上級(jí)做的決定有不同的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)完成再進(jìn)行討論，對(duì)班級(jí)工作上的調(diào)動(dòng)或安排必須絕對(duì)服從；（4）遵守正確的工作程序或方法，根據(jù)人流量的多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；（5）嚴(yán)格按照相應(yīng)操作使用存放，保管清潔設(shè)備設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失及時(shí)報(bào)領(lǐng)班備案，由項(xiàng)目經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定處理。正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)；（6）向客戶宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象或行為，有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常試用裝狀況；（7）積極參加衛(wèi)生突擊工作，當(dāng)別人不小心弄臟地面時(shí)立即去清掃干凈；（8）執(zhí)行及有效完成拍的其他工作。

我的工作主要是打掃部長(zhǎng)的辦公室和走廊，還有當(dāng)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候擺放茶水。會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，有時(shí)候一天得打掃好幾個(gè)辦公室，不停的拖走廊，要時(shí)刻保持走廊的標(biāo)準(zhǔn)干凈度。當(dāng)公司開(kāi)會(huì)之前，我們都得及時(shí)地去在開(kāi)會(huì)人員來(lái)會(huì)議室之前把茶水?dāng)[好，然后繼續(xù)打掃辦公室和走廊。開(kāi)會(huì)結(jié)束后得再次放下手中的工作去快速的將會(huì)場(chǎng)清理干凈。第一天下來(lái)，已經(jīng)累得腰酸背疼了，但是盡管很難受，我們讓讓感到很充實(shí)、很快樂(lè)，可能這就是所謂的痛并快樂(lè)著。

在接下來(lái)的幾天里，我每天都不停的打掃。在這期間，我懂得了，工作不分高低、貴賤，只要是通過(guò)自己的努力就都是值得的。因此，當(dāng)有些人不太喜歡保潔員這個(gè)工作時(shí)，我不以為然。我認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)通過(guò)勞動(dòng)的工作都是高尚的，在工作的時(shí)候更要努力工作，勤奮工作，不能因?yàn)闆](méi)有人監(jiān)督就不認(rèn)真，既然選擇了一項(xiàng)工作，不管辛不辛苦，都要進(jìn)自己最大的能力去完成，不能懈怠，要一絲不茍。

2012年八月七日

高三三十二班

蘇靜雅 篇四：保潔員工作總結(jié)

保潔員工作總結(jié)

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

第一；明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。

我每天清晨7:30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認(rèn)可。

第二；持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光。

自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(zhǎng)和教師們對(duì)我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓。

雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當(dāng)小朋友偶爾出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間，一看到操場(chǎng)上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。

雖然自己取得了一定的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的認(rèn)可，但我要戒

驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jī)，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

2014年7月 林秋香 篇五：保潔員工作小結(jié)、總結(jié)

工作小結(jié)

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

在公司，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。在公司任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的員工。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

第五篇：保潔員禮儀培訓(xùn)

1、禮貌用語(yǔ)

使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”

“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語(yǔ)言。與人交談先說(shuō)“您好”。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，工作失誤時(shí)或給對(duì)方添麻煩時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起”。

2、服務(wù)區(qū)禮儀：

與顧客眼神相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”或點(diǎn)頭微笑。

遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，站立到一側(cè)，點(diǎn)頭示意，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，繼續(xù)工作。遇到顧客影響自己工作時(shí)，應(yīng)先停下或避讓，讓顧客先行。

3、稱呼的禮儀：

男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱太太，不能確定時(shí)我們稱為女士。

稱長(zhǎng)輩、上級(jí)、業(yè)戶時(shí)應(yīng)稱呼為“您”，稱呼第三者時(shí)，不可用“他、她”，而要稱“那位先生/那位女士”。

工作時(shí)間禁止兄弟姐妹相稱。

4、行走禮儀

在通道行走時(shí)，不大聲喧嘩。

遇到領(lǐng)導(dǎo)與客人時(shí)要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑。右側(cè)通行。

5、敬語(yǔ)禮儀：

歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)。

問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好。

告別語(yǔ)：再見(jiàn)、一路平安、歡迎您再來(lái)、歡迎再次光臨。征詢語(yǔ)：有需要我?guī)兔Φ膯幔磕鷮?duì)我的服務(wù)感到滿意嗎？ 答應(yīng)語(yǔ)：好的、是的、馬上就來(lái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、抱歉、不好意思。

答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)、謝謝您的建議、多謝您的合作。

指路用語(yǔ)：這邊請(qǐng)、請(qǐng)往左拐、請(qǐng)往右拐、前面直行等。

注：

工作時(shí)，要隨時(shí)留意周圍走動(dòng)的行人，見(jiàn)客人走來(lái)要主動(dòng)讓道，不要妨礙

他人的活動(dòng)。工作中也盡量不要主動(dòng)打擾到客人，若給客人帶來(lái)不便，要使用 “勞駕”

“請(qǐng)當(dāng)心”等禮貌用語(yǔ)。若有客人在旁邊，要微笑點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn) 候，說(shuō)聲“您好”。

如遇突發(fā)事件，切記不要再公共區(qū)域奔跑。避免造成不必要的恐慌。